平安保险福州公司车险电销业务问题与 发展对策-毕业论文

目录

内容摘要 (1)

关键词 (1)

一、车险电销业务基本概念 (1)

二、平安保险车险电销业务现状 (2)

三、平安车险电销业务的特点——以福州公司为例 (2)

（一）保费实惠 (2)

（二）价格透明 (2)

（三）手续简便 (2)

（四）运营独特 (3)

四、福州公司车险电销业务的发展现状 (3)

（一）成本逐步攀升，盈利能力低于预期 (3)

（二）电话销售加剧市场集中和垄断，不利于市场主体间公平竞争 (3)

（三）存在法律风险 (3)

五、平安保险福州公司车险电销业务的发展前景 (3)

六、平安保险福州公司车险电销业务的发展对策 (4)

（一）培养专业化的营销人员 (4)

（二）降低法律风险 (4)

（三）积极推动网络营销发展 (4)

（四）信息保密 (4)

总结 (5)

注释 (5)

参考文献 (5)

平安保险福州公司车险电销业务问题与发展对策[内容摘要] 保险销售的渠道正在不断的被拓宽，各种各样的方式都可以为保险公司所用，而电话营销，尤其是车辆保险品类的电话营销正受到许多保险企业的重视。进入新世纪以后，我国居民收入明显增加，物质生活水平不断提升，汽车数量也在不断攀升，2014年，全国统计的汽车保有量高达1.4亿，这一数字显然预示着汽车保险庞大的潜在市场，因而汽车保险在所有保险业务中占据了较大比例，也是各大保险公司纷纷争夺的市场目标之一。车辆报销的销售渠道中，电话营销有着快捷、成本低、便利性高的特点，因而受到保险公司和消费者共同的青睐。随着电话营销的逐渐发展，电话营销成为了许多保险企业的重要销售手段。本文试图引入保险经济学原理，以平安保险福州公司为例，对车险电话营销渠道进行分析，介绍电话营销业务的特点，分析电话营销渠道的未来发展前景，旨在为保险企业提供市场决策所需的依据。

[关键词] 车险电销业务问题发展对策

电话营销有着快捷、成本低、便利性高的特点，因而受到保险公司和消费者共同的青睐。许多保险企业都在电话营销手段上加大应用，但是由于现有的车辆保险市场环境比较复杂，车险类的业务结构、车险合同等发展中的不完善以及保险公司本身的业务水平能力的限制，车辆保险的电话营销受到了不同程度上的约束，影响了车险的市场发展。有鉴于此，迅速的克服现有的发展瓶颈，通过电话营销实现业务增长，是当前所有保险企业所面临的重要并直接的现实问题。

一、车险电销业务基本概念

电话营销车辆保险是一种新兴的营销手段，消费者和业务员之间通过电话沟通来了解和咨询相关的业务信息，消费者获得所需求的信息后，保险公司在委派专员来和消费者进行后续的跟踪联系，通过推介、咨询、报价等一系列沟通之后来完成业务的确认过程。

二、平安保险车险电销业务现状

车险电话营销因其特殊的优势在保险行业内部一直备受推崇，但是归根结底，电话营销终究是一种营销手段，市场竞争环境因素众多，除了营销手段，保险公司自身的业务质量、服务水平和组织体系等也是争夺市场的关键环节。

下面来介绍一下平安保险电销现状：

平安保险率先在2009年就成立了国内的首个电销业务部，标志着我国电销业务的开展，随后在全国所有网点都建立了电销机构和服务团队，发展到现在，平安保险现有的电销团队已经拥有五百多人，在国内主要市场都占据了一定的是市场份额，通过电销平台的建立，平安保险在协调客户和业务展开的效率上都有了较大的提升。

以下是平安近年电销业绩：

2013年2012年2011年2010年2009年2008年2007年2006年2005年200亿150亿125亿100亿42.5亿16亿 6.9亿 3.4亿 2.5亿