中软酒店管理系统专业版使用说明

中软酒店管理系统专业版使用说明

范志强编制

二零一四年玖月

中软酒店管理系统专业版使用说明

前台预定，前台接待, 团队

（一）预定

1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽

2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1)

(图一-1)

（二）接待

1．使用宾客列表中散客开房按纽

2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1)

（三）预定，接待户籍操作

1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）

2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1）

3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息

4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间

5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2）6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息

7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3）

8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期

9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期

(图二-1)

图（三—1）

图（三—2）

图（三—3）

10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁

11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。

见图（三—4）

图（三—4）

12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房

13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房

14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定

15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。

16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。

17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态

18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信

19．同来人 A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表

B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款

C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人

D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出

20．特殊付款：设置那些帐务由另外的人或者帐户来付。具体操作见收银操作

21．客人信息：显示客人的基本信息

22．客史信息：显示客人历史记录

23．其他 A：复制合住（预定），在一个建好的预定单上复制同室的宾客

B：特别信息:留言/通知/任务,对宾客进行留言通知的处理

C：日志查询：对操作员的操作进行跟踪记录功能

D：照片/身份证/签字扫描：可以扫描客人的照片，身份证签字来鉴别客人的身份 E：打印户籍卡：快捷方式ALT+G，打印客人登记信息

F：销售点预订：可以预定客人的餐厅用餐及会议娱乐的情况

(四).团队

1.建立团队主单，点团队依次填入团队名称，团队状态，销售员…….

2.在房间选择处增加房间定房房数，房晚，房价等信息

3.锁房/开房：快捷方式ALT+B，对团队进行分房和开房的操作见图(四-1)

A.选种某一种房类进行分单

B.进行查找分房

C.进行锁房

D.当要开房时选择开房可

图(四-1)

4.复制：快捷方式CTRL+L，可以复制做好团队的信息。

5.删除：快捷方式CTRL+D，可以删除做好的团队

6.修改：快捷方式CTRL+E，可以修改团队基本信息，包括修改房税结构等

7.新建团队宾客：快捷方式ALT+A，可以增加团队宾客见图(四-2)

8.特殊付款：快捷方式CTRL+T，对团队进行特殊付款的操作。具体操作见收银操作.

9.财务信息：快捷方式CTRL+M，输入一些备注信息

10.销售点预定：快捷方式CTRL+P，可以直接做餐饮，康乐的预定,具体操作见餐饮操

作说明

11.房税结构：快捷方式CTRL+K，可以显示团队房税结构并可以显示明细。

12.打印通知单：快捷方式CTRL+Y，可以打印团队的通知单

图(四-2)

前台收银操作说明

一、操作界面：宾客列表和团队会议

二、主要功能

挂帐/付款 ctrl+G，客房检查 F3，结帐 F7，提前结帐 ctrl+T，应收授权 ctrl+O，签单控制 ctrl+Q，自动挂帐, 财务信息 ctrl+M，房税结构 ctrl+R，收押金 ctrl+D，打印帐单

ctrl+P，转帐，中间结帐，费用打折，过房费，自动转帐。

三、功能简介

1、挂帐/付款：必输域：帐单、交易代码、金额、参考号。（见下图）

在交易代码处按F4可展开下拉菜单。

除了冲调外，一般费用类交易代码金额输正数，付款类代码输负数。

锁定交易：可连续挂入同一交易代码。

过滤错误：可把操作有误的项目清除。

清空：可以清空当前界面。

挂帐/付款：输入相关项目后点击挂帐/付款按钮，当提示挂帐成功后表示已正确挂帐。

在帐务明细中当费用类代码的金额为负数或付款类代码为正数时，该条记录为红色。

2、提前结帐

按宾客的房税结构提前把宾客今晚的房费过上，并进行付款操作，夜审时不再过房费，且作过提前结帐的宾客的状态为在店。（操作界面见下图）

屏幕上方所列的是该宾客每张帐单的余额，其中付款交易代码可选择，其他均不可修改。屏幕下方所列的是该宾客的房税结构，不可修改。

点击确认后提前结帐操作完毕。

特殊付款分为转帐和cityledger。

转帐指的是把某个帐户的一段时间内的某些交易转给其他帐户，目的帐户可以是在店帐户、预定帐户、团队主单和后台应收帐户。帐单指的是转给目的帐户的哪张帐单。特殊付款

是一个计划，它可以使选中的交易一发生就转到目的帐户中去。如果在做特殊付款前已经有

交易发生，需要在做特殊付款后再点一下自动转帐按钮，交易才会转到目的帐户中。

Cityledger是一种结帐方式，它指的是帐户在结帐时不付款，直接把某张帐单上的所有交易都转给目的帐户。目的帐户可以是后台应收帐户和卡用户。帐单指的是费用发生帐户的某张帐单。Cityledger只有在帐户结帐时才起作用。

4、应收授权

如果系统设置中设为使用“应收授权”，当开房时输入了应收款项目，结帐前必须应收授权，不授权就不能使用Cityledger结帐。

5、签单控制

签单控制可以控制宾客是否能在某个或多个销售点签单或能签多少金额的单。

上图为签单控制的操作界面，其中控制方式有3种：

没有签单控制：该帐户可以在任何销售点签单。

部分签单控制：该帐户可以在部分销售点签单。

完全封锁：该帐户不能在任何销售点签单。

控制又分非共享控制和共享控制：

非共享控制：各销售点之间没有什么联系，可以单独设置限制金额。（如上图的‘大堂吧’和‘四季厅’）

共享控制：可以设置宾客在几个销售点签单金额的总和。（如上图的‘102’、‘103’、‘104’、‘105’）具体的操作方法是：在左边的销售点列表中复选，点击共享控制按钮。如果要限制宾客的签单金额可以在限制金额中输入金额，随着宾客在销售点消费，消费金额会自动减少，如果消费金额不足，在销售点挂帐系统会自动提示。

6、自动转帐

可以自动的按照一定的频率向某个宾客挂入某项或多项费用。

7、财务信息

可以记录财务备注，财务备注在前台是看不见的。

8、房税结构

这里只能查看宾客的房税结构，不能修改。

9、收押金

押金构成可以在系统配置中自行定义，根据押金构成系统会自动算出客人应交的押金数和最

小押金数。在店宾客系统会自动算出押金余额等信息。

10、转帐

可以按帐单、费用分类、交易代码、起期、止期将宾客的消费转给其他宾客。

转明细：将每笔交易都转过去。

转汇总：只转一个总数。

转金额；转一个固定的金额过去。

11、中间结帐

把某些交易先结掉，被结掉的交易会放在暂存帐单中。比如有时挂错帐了就需要用此功能。进入下图界面后按选择按钮，选择需要结的费用。在交易代码处选择付款代码，按确认按钮即可。自动调整：主要用于长包房结帐，比如客人消费8.1元，但是这次只付8元，可以勾上自动调整，金额输8，然后选中调整交易代码确认即可。

12、暂存帐单处理

可以重组或还原暂存帐单里的交易。

重组：清除历史数据。

还原：将交易还原到其他帐单中。

13、费用打折

可以按费用分类打折。

费用可否打折在系统配置中可以设置。

14、过房费

按宾客的房税结构给宾客过房费，夜审时还会在过一遍。

此功能主要用于夜审以后凌晨入住的客人。

15、自动转帐

转走特殊付款以前发生的费用需要用此功能。

16、结帐

散客结帐：选中待结宾客后点结帐，输入付款代码后按确认,如果客人结帐的时间是下午或晚上，系统会自动提示加收半日房费或全日房费。可以手工去掉加收标志，不收费。

团队结帐：可以通过宾客列表或通过团队会议界面找到团队的所有宾客，然后复选开始结帐，结帐方法同散客。

除了以上各功能外还有一些功能需要在帐务明细区里点击鼠标右键才能看到。（见下图）

屏幕最上方一栏是按照几种方法给交易明细分组。

过滤帐目/取消过滤：可以通过发简单的sql语句快速查询一项或具有相同属性的一组交易。定金处理：只有状态为预定的宾客才能收取定金。

交易查询：可以对已挂入的交易分类查询。

显示交易注释：可以显示某笔交易的明细信息。

过房费:按照房税结构给房间挂入房费,用于夜审后入住,需要补录房费的房间。

客史列表操作说明

一、操作界面：客史列表

档案状态说明：

临时：系统会自动为团队宾客建立状态为临时的客史。临时状态的客史不能删除，但是在数据重组时系统会自动将其删除。

永久：系统会自动为散客建立状态为永久的客史。永久状态的客史不能删除。

逃帐黑名单、通缉犯和联系人：需要手工建立，并且可以删除。

客史的查询：

可以按档案状态或综合查询查找客史。综合查询界面如下：

二、功能简介

1、新建客史

必输域：档案类型和客人姓名。

其他都不是必输域，在这里还可以插入客人的照片和签名。

2、浏览客史、修改客史

可以查看和修改客史的相关内容。

3、删除客史

只有档案类型为逃帐黑名单、通缉犯和联系人的客史可以删除。

4、合并历史档案

只有档案类型为永久的客史可以合并，合并时会自动删除其中一个（可选择）。

同时会把消费等信息计入另一人中。

操作方法：复选两个以上的客史后点击合并历史档案。

操作界面如下图：

5、客史优惠政策

不能直接对客史进行操作，必须是有卡的客史才能对卡进行优惠政策的设置。

6、制卡

可以为有客史的宾客制卡。

7、任务

只有任务类型为结帐提示的任务会在宾客结帐时自动弹出，其他类型的任务会在选

客史的时候出现在客史的备注中。

8、文档管理

可以为某客史建立文档

9、文档管理以下的所有功能都是用来查询客史的相关信息的。

客户列表

1。进入系统

进入销售系统模块后，点击客户按纽便可显示出客户列表窗口见图《1》

见图《1》

2．新建客户、修改客户

点击屏幕下方操作菜单中的新建客户或快捷键CTRL+N

在新建客户窗口中的主单信息页与合同信息页录入客户的信息、合同信息即可主单信息页见图《2》

图《2》

客户代码：系统在确定后自动产生

客户类型：可对客户进行分类，例如：旅行社、公司、散客

客户分类统计：针对客户类型更明细的分类，用于更好的统计

销售员：负责此公司的销售员

潜在客户标志：不算真正的客户，需要进一步跟踪的客户

潜在客户类型：指潜在客户的来源，如：朋友介绍、电话联系、客户介绍

优惠模版：对客户的优惠策略，可提前定义好在建客户时选择

特殊付款模版：定义客人在酒店消费时的付款路线，分为转帐、转CITY LEDGER 兴趣产品：定义客人感兴趣的项目

客人备注：备注客人的特殊信息

备注：

查找关键字：在客户名字不容易记或较长时，可定义其中的特殊字符，方便更好的查询

客户等级：对不同类型客户的分级

市场代码：统计使用

客源代码：统计使用

在合同信息页见图《3》

图《3》

合同编号由系统自动产生，参考号可以录入手工的合同编号

起始日期、终止日期为合同的起期终期

散客

团队

会议录入与客人签定的合同价格，在需要录入的

长包价格类型前打勾，然后点击后面的下拉箭头，

选择相应的房价代码和房税结构点确定即可。

签单授权人及联系人：定义授权人的信息，可将客人照片、签字笔记存入系统中，方便签单结帐时的查询，签单人和联系人在录入确定后会保存到客

史列表中

3．查询客户

在客户列表的左边可以选择所需查找的客户状态，然后选择

相应的查找条件后点击查找

客户状态分为

客户：指旅行社、会议、散客等客人或公司并与酒店有业务的

潜在：有可能给酒店带来效益的客户

休眠：曾经与酒店有过业务往来，但一段时间内没有发生业务

作废：长期与酒店无业务往来的客人或公司

查询条件提供；

客户名或关键字、客户帐号、客户类型、参考号、合同号

销售员、联系人

查询出的客户排序

点击对应的项目标题就可进行排序。例如：点击帐号即可

升降排序。也可以用操作菜单中提供的几种排序

见图《4》

图《4》

常用业务处理

在客户列表中选中要操作的客户后，选择屏幕下方的功能即可

修改客户：修改已建立好的客户信息

休眠客户：将已建立好的客户设为休眠

作废客户：将已建立好的客户设为作废状态

新建合同：为已建立好的客户，添加修改合同

打印信封，发送邮件：

连锁酒店管理系统功能模块

北京住哲连锁中央管理系统功能模块 酒店管理 酒店及房型管理添加分店,管理分店的房型房价,和特殊事件的房价 酒店预订可以直接预订所有分店的房间 订单管理查看酒店所有的订单信息(分店预订订单,中央预定系统订单,呼叫中心预订订单 城市管理添加分店所在的城市 地段管理添加分店所在城市的地段 投诉管理 投诉管理处理客户在中央预定系统的投诉 会员管理 会员管理查询管理会员信息（修改、删除会员、入住历史、积分兑换） 会员级别定义会员的等级,如(黄金卡,白金卡,银卡) 会员号段分配给各个分店指定会员卡号前四位(可以通过卡号,就知道是那里办的卡) 会员号段管理分配每一个分店的每一个号段的发卡数量 会员注册注册一个新的会员 会员资料一览表以列表的形式查看会员记录 预订报表 当前房态报表以表格的形式列出所有分店当日的房态信息 远期房态表以表格的形式列出所有分店当日以后的房态信息,已经预订多少

总部预订统计表统计各分店在中央管理系统做的预订 预订来源统计表各分店预订情况,统计预订的来源(分店,中央预定系统,呼叫中心) 会员报表 会员来源统计表统计会员通过(分店预订,网站,呼叫中心,协议单位) 总部客人年龄统计报表通过年龄段统计客人, 总部客人籍贯统计报表按客人籍贯统计 积分报表 会员积分报表统计会员在各分店积分消费的明细 积分派送明细表客人住店自动加的积分明细 积分兑换明细表客人用积分兑换商品的明细 会员积分余额表列出会员积分的余额是多少 积分兑换汇总表积分兑换的项目,数量,和用去的积分数 积分派送汇总表客人住店自动加的积分汇总 积分手工调整表操作员手工给会员加积分 客服报表 接线员处理订单数排行操作员在中央管理系统做的预订的笔数排行 接线员注册会员数排行操作员在中央管理系统注册的会员排行 接线员处理业务笔数排行操作员在中央管理系统业务操作的排行 营业收入报表 每日营业状况表统计每个分店明天的房晚数,出租率,房租收入,

博优酒店管理系统说明书

博优思创科技 博优酒店管理系统 说 明 书

目录 一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步：安装酒店管理系统 (3) 第二步：设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步：设置完成，正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1 开房登记 (12) 1.2 追加客房 (12) 1.3 更换房间 (13) 1.4 修改登记 (13) 1.5 房间状态 (14) 1.6 预订管理 (14) 1.7 会员充值 (15) 1.8 退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1 消费点单 (16) 2.2 个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1 客房结帐 (17) 3.2 合并帐单 (18) 3.3 拆分帐单 (18) 3.4 挂帐单结帐 (19) 3.5 交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 略 5.系统维护 (20) 5.1 修改密码 (21) 5.2 数据备份 (21)

一、快速入门 1.使用前准备工作： 第一步：安装酒店管理系统（在已安装好SQL Server2000 的前提下） 双击软件安装程序，弹出如下对话框： 图 1 图 2 图 3

图 4 图 5 图 6

图7 图8 图9

图10（软件注册界面） 第二步：在“资料维护”菜单，设置相关基础项目。 ①字典设置：分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、区域。其中客户来源、证件类别、 区域用于登记开房时使用，支付方式用于客房结帐时使用，人员职务用于操作员管理时使用。

中软酒店管理系统专业版使用说明

中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）

2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)

图（三—1） 图（三—2）

图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）

图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出

连锁酒店管理系统用户说明书方案

连锁酒店管理系统用户说 明书

连锁酒店管理系统 用户说明书 第壹部分引言3 1.1编写目的3 1.2适用范围3 1.3背景4 1.4定义4 1.5文档概述4 1.6参考资料4 第二部分用户需求5 2.1产品介绍5

2.2产品面向的用户群体5 2.3产品应当遵循的标准或规范5 2.4产品的功能性需求6 2.5产品的非功能性需求6 2.5.1用户界面需求6 2.5.2软硬件环境需求6 2.5.3产品质量需求6 2.5.4其他需求6 第三部分使用过程7 3.1安装和初始化8 3.2酒店客户使用过程 (9) 3.3酒店管理使用过程10

第壹部分引言 本部分是对酒店用户需求的说明书 1.1编写目的 酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但壹直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存于着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间壹长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护均带来了不少的困难。 酒店管理系统是酒店基本部门之壹，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，能够准确高效的进行酒店各项工作的管理。 1.2适用范围 本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。 1.3背景 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。

酒店管理系统详细设计

酒店管理系统详细设计 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结 构设计和出错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2 背影 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义 顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》希望电子涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。

3. 用户输入模块（ＵＳＥＲＩＮＰＵＴ）设计说明 3.1 程序描述 该程序是用户登录时所必须要用到的，登陆之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。

本程序为非常驻存，是子程序、可重用、是顺序处理，在输入之后方能进行验证3.2 功能 3.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 时间特性要求：要求等待时间＜０．５ｓ 3.4 输入项 输入项名称：用户名 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统自带的数据库中的信息 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.5 输出项 输出项：用户名错误输出 数据类型：字符串型 输出以信息对话框的形式输出 输出容是用户名错误，请重新输入 输出项：密码错误输出

中软PMS夜审操作说明文档

中软系统夜审操作流程，本文档主要从以下几个方面来说明夜审操作流程：首先大概介绍夜审操作的步骤及需要注意的事项；然后对夜审过程中的具体的每一个步骤做截图说明；最后对夜审过程中经常出现的问题做一个截图说明。 一.夜审操作步骤及需要注意事项： 1.中软系统夜审操作主要分以下几个步骤： 1）夜审准备：这个步骤用来检查系统中是否有当日退房的客人仍然在住、及餐厅是否有未结帐的账单等。 2）过房费：就是过租的步骤。 夜审开始：这个步骤用来做noshow处理，维修房处理，接口等的处理，最主要的一步是更改酒店日期。 3）交易审核：这个步骤是对酒店财务上的一些账务做处理，并且在执行过程中会保存相关报表。 4）夜审结束：这个步骤主要是生成一些统计数据，另外就是更改审计日期。 以上5个步骤必须一步一步按照顺序来执行，每一步都必须执行完毕，其中特别要求注意最后一步执行完毕会有提示窗口： 如图所示，每位夜审人员必须看到这个窗口，才说明夜审执行完毕，同时要求检查下图中的日期：首先两个日期必须相等，其次日期必须是实际的日期。如果日期不是同一天，说明夜审没有结束；如果日期与实际日期不相符，就必须联系信息中心解决。 2、夜审过程中只要遇到问题，即为紧急事情必须立即上报联系相关人员及时处理。 3、夜审过程中遇到问题的相应处理方式： 1）对于业务不熟练的，需要及时联系MOD及老的前台接待人员指导操作，同时时候要加强操作培训。 2）对于夜审过程中出现的由于其他部门业务问题导致夜审没有办法继续的，必须及时联系MOD处理相关业务问题。 3）对于夜审过程中出现系统报错等系统问题的，必须第一反应将报错问题截图（具体的截图方法，请门店IT配合教一下），然后及时联系MOD,同时联系以下人员：首先联系本店IT人员，然后在本店IT意见的判断下联系中软24小时维护电话：（北京号） 4、夜审人员在夜审执行的过程中不允许在在夜审工作站上进行其他的与夜审无关的操作。 5、在夜审过程中如果遇到其他非系统原因导致的情况，请根据酒店的相关规定执行处理。

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册 编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录 一、引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 背景 (5) 1.3 定义 (5) 1.2 参考资料 (5) 二、项目概述 (5) 2.1、工作内容 (5) 2.2、主要参加人员 (6)

2.3、产品 (6) 2.3.1、程序 (6) 2.3.2、文件 (6) 2.3.3、服务 (6) 三、运行环境 (7) 3.1、硬件设备要求 (7) 3.2、开发环境 (7) 3.3、支持系统、软件 (7) 四、各功能模块的操作方法 (7) 1、登陆界面及系统主界面 (7) 1.1、登录界面 (7) 1.2、系统主界面 (8) 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。 (9) 1.4、酒店管理系统菜单 (10) 1.5、酒店每日的房价，及排序、分页和刷新功能 (11) 1.6、酒店关于日期的使用说明 (12)

1.7、更换系统主题皮肤颜色 (12) 2、普通日常管理 (13) 2.1、新开房间 (13) 2.2、预订房间 (13) 2.3、管理预订房间 (14) 2.4、查询账目信息 (15) 3、高级日常管理 (16) 3.1、员工管理 (16) 3.1.1、添加普通员工 (16) 3.1.2、普通员工管理 (18) 3.1.3、设置权限 (18) 3.1.4、修改密码 (19) 3.1.5、删除员工 (20) 3.2、客房类型管理 (21) 3.2.1、添加酒店客房类型 (21) 3.2.2、酒店客房管理 (21)

3.3、客房管理 (23) 3.3.1、添加酒店客房 (23) 3.3.2、酒店客房管理 (24) 3.4、用户角色管理 (25) 3.4.1、添加酒店用户角色 (25) 3.4.2、酒店用户角色管理 (25) 3.5、顾客管理管理 (26) 3.5.1、添加酒店顾客 (26) 3.5.2、酒店顾客管理 (26)

中软CSHIS2002酒店管理系统客户端安装

第2章中软酒店管理系统客户端安装说明2、1基本系统安装 1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。建立登录用户。 2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限。 3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘）或映射服务器安装文件夹到本地。 4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序Setup.exe，会出现如下图所示窗口

5．选择【客户（适用于……）】，点击【下一步】，会出现如下窗口： 6．在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填Doltonnew； 在【SQL Server】项中填写数据库服务器名称，这里填Doltonnew； 【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写\\Doltonnew\temp；【安装内容】选择“系统应用程序”、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。 特别注意：【服务器】项中不要将名称添为”\\Doltonnew” 7．选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开始安装。如果系统提示无法连接数据库等连接错误信息时，

则点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎（WinMe/Win2000系统可不安装）】选项。如果系统提示如下窗口，则如图进行选择配置。（其中SA的密码为：masterkey） 8．如配置正常，系统将自动进行安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。

9．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行水晶报表安装程序CshisReport.exe

《酒店管理系统》(参考Word)

芑7历 基于web的酒店管理系统分析与设计 随着计算机的普及和网络的广泛应用，我国大部分行业越来越多的将计算机管理系 统应用到自己的企业中，来提高自己的管理效率和收益，酒店业与银行、航空等企业相 比应用计算机相对较晚，但是已经成为大势所趋，竞争也将越来越激烈。计算机网络和 酒店业的高速发展和融合，给酒店业带来了新的生机，酒店网络化网上预订为当今的大 中型酒店所青睐。这种网络化使得它们的连锁酒店也迅速成长，它们利用网络将自己的 连锁店和客房资源整合在一起，消费者在全国各地都获得该企业的客房信息，并轻松的 上网订购或者电话订购，极大的方便了消费者，提高了酒店的管理效率，降低了费用成本，并使酒店品牌化，给酒店创造了巨大的利润。 一个好的计算机系统必须选择好的指导思想，使用合理的数据结构、运行和开发环 境组成一个完整的计算机网络系统，这样才能发挥本系统在酒店管理方面的作用。 基于这个思想，本文在充分分析集团化酒店中央预订系统功能和基于MvC的Struts 框架的基础上描述了适用于中小酒店集团中央预订系统的设计和实现。系统具有客房管 理和餐饮管理等功能以及预订功能，并且可以和酒店的资产管理系统(PMS—Property Management System)一起工作。本文主要完成了对系统的需求分析、系统设计、数据库 设计、详细设计和对系统实现的大体描述。 需求分析描述了系统的主要功能和本文主要研究的两个大的功能模块。 系统设计的重点是完成了两个模块的业务流程图和系统的硬件连接图。 数据库设计完成了对本系统数据库的需求分析、概念设计、和详细设计。 详细设计完成了对各个子模块的设计。 关键词：酒店连锁集团；酒店管理系统；MVC；Struts 目录 引言.........................................................................................................l 1．1选题的背景和依据 (1) 1．2选题的目的和意义 (1) 1．3本文研究的内容………………………………………………………………．2 1．4本文的结构 (2) 2中国酒店业的发展趋势及电子分销 (4) 2．1 国际饭店业集团化发展 (4) 2．2国内酒店业集团化发展 (4) 2．3酒店业电子分销策略 (5) 2．3．1酒店业电子分销的发展趋势 (5) 2．3．2酒店管理系统………………………………………………………………一7 2．4 d、2吉…………………………………………………………………………………………．9 3酒店管理系统需求分析……………………………………………………………．．10 3．1 系统概述 (10) 3．2需求分析……………………………………………………………………．．1 O 3．2．1功能需求简介 (10) 3．2．2功能需求描述 (11) 3．2．3功能描述表 (12) 3．3 小结………………………………………………………………………………………．．1 3

酒店管理系统需求分析说明书[1]

酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。 客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口 一、前台预定系统：客人预定管理 1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”； 3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定； 4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提 示其以前消费的记录和客人的详细资料； 5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店 入住； 6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体 现；

7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人 来店的操作； 8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理； 9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消； 10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房； 11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理； 12.散客一次性预定多间客房； 13.预定房分别入住和快速的一起入住管理； 14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息； 15.批量预定、批量修改预定、批量入住； 16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系； 17.信息报表； 二、前台接待系统：客人接待管理 1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态； 2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表； 3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作； 4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作； 5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员； 6.可与客房导航器进行配合使用； 7.方便的入住登记：直接双击便可进入；

中软酒店管理系统CSHIS操作手册_夜审

目录

夜审操作手册 3第一章概述 1.1 夜审系统的进入 1.1.1 进入功能……………………………………………………………[ 3] 1.1.2 操作屏幕……………………………………………………………[ 3] 1.1.3 屏幕说明……………………………………………………………[ 4] 1.1.4 包括业务……………………………………………………………[ 4] 第二章夜审业务处理 2.1 房价检查...........................................................................[ 5] 2.2 过房费..............................................................................[ 6] 2.3 夜审开始...........................................................................[ 7] 2.4 交易审核...........................................................................[ 8] 2.5 结束夜审 (12) 2.6 交易查询 (12) 2.7 挂帐 (14) 2.8 问询 (18) 2.9 日志查询 (21) 第一章概述 夜审系统是对酒店全天的收银业务进行审计的应用系统.。 3

夜审操作手册 4本节通过对夜审系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握夜审系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能： ·掌握夜审的基本业务操作； ·掌握夜审的报表处理； ·掌握对前台信息的查询。 1.1 夜审系统的进入功能： 1.1.1 进入功能： 用鼠标左键双击“夜审”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标移到“夜审”按钮处，回车即可进入“夜审”功能。 1.1.2 操作屏幕： 1.1.3 屏幕说明： ·主菜单：“夜审”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以 4

中软酒店管理系统优势

中软酒店管理系统软件优势 一、中软酒店管理系统系统平台优势 1、中软酒店管理系统软件的系统平台采用国际最大系统软件开发商美国微软公司的WINDOWS SERVER 2003/2000 和大型数据库MS SQL SERVER 2000 ，该系统安全、稳定、可靠、易于维护，是目前国际国内主流的系统软件平台（例如：英国伦敦证券交易所使用的也是该系统，还有国际知名酒店管理集团洲际、雅高使用的酒店管理系统软件FIDELIO 同样也使用这一系统平台），比较大型的企业如银行、保险、电信、军事所使用的UNIX平台都是基于IBM、HP、SUN等中型机或小型机。而国内基于PC开发出的酒店管理系统SCO UNIX是小型系统平台，开放、通用性差；同时软硬件的投入成本较高，对系统维护人员专业要求较高，造成人员成本提高、酒店业主对软件供应商依赖性强。 2、我公司认为酒店管理系统是酒店的核心系统，系统必须要配有UPS电源支持，酒店系统又是24小时运营的系统，必须稳定可靠，我们的系统可稳定运行数年，对服务器的人为操作几乎没有，更不可能进行停机维护。 3、中软酒店管理系统支持双机热备，实现真正的无缝切换，数据全面自动备份，用户可制定酒店自己的备份计划。最大的保证了酒店的数据安全。 4、市场的主流酒店管理软件，全部采用C/S（客户端/服务器）结构，中软酒店管理系统同样采用C/S 结构，我们的客户端可支持多种操作系统，WIN2000、WINDOWSXP。

二、中软酒店管理系统软件功能优势 中软公司的母公司是一家在上海挂牌交易的上市公司（股票简称：中国软件，股票代码600536），是国内主要的酒店管理系统软件的供应商，获得酒店管理软件科技进步最高奖，是国内唯一获国家科技创新基金扶持的软件企业。 中软酒店管理系统与其它系统相比无论是在酒店管理理念、系统功能还是在系统灵活性、操作方便性、系统扩展性等诸多方面都具有无与伦比的优势，这里仅作简单地说明：

博优酒店管理系统说明书

深圳博优思创科技 博优酒店管理系统 说 明 书

目录 一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步：安装酒店管理系统 (3) 第二步：设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步：设置完成，正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1开房登记 (12) 1.2追加客房 (12) 1.3更换房间 (13) 1.4修改登记 (13) 1.5房间状态 (14) 1.6预订管理 (14) 1.7会员充值 (15) 1.8退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1消费点单 (16) 2.2个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1客房结帐 (17) 3.2合并帐单 (18) 3.3拆分帐单 (18) 3.4挂帐单结帐 (19) 3.5交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 略 5.系统维护 (20) 5.1修改密码 (21)

5.2数据备份 (21) 一、快速入门 1.使用前准备工作： 第一步：安装酒店管理系统（在已安装好SQL Server2000的前提下） 双击软件安装程序，弹出如下对话框： 图1 图2

图3 图4 图5

图6 图7 图8

图9 图10（软件注册界面） 第二步：在“资料维护”菜单，设置相关基础项目。 ①字典设置：分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、身份证区域。其中客户来源、证件类别、 身份证区域用于登记开房时使用，支付方式用于客房结帐时使用，人员职务用于操作员管理时使用。

中软系统快捷键总览

附录 1 快捷键表 12.1 前台模块 12.1.1 宾客按钮 1、散客预订：F4 2、散客开房：F2 12.1.1.1右键菜单 3、浏览帐户：Alt+Z 4、修改：Alt+E 5、换房：Ctrl+F10 6、复制合住：Alt+L 7、设置同来人：Ctrl+Alt+A 8、显示同来人：Alt+Q 9、修改离期：Alt+D 10、复制合住（预订）：Alt+B 11、开房undo：Alt+U 12、宾客制卡：Alt+C 13、打印户籍卡：Alt+G 14、打印帐单：Ctrl+P 15、客房检查：F3

16、结帐：F7 17、特殊付款：Ctrl+T 18、签单控制：Ctrl+Q 19、自动挂帐：Ctrl+Z 20、应收授权：Ctrl+O 21、挂帐/ 付款：Ctrl+G 22、合并转帐：Ctrl+Alt+T 23、留言/ 通知/ 任务：Alt+M 24、设置酒店功能：Ctrl+Alt+G 12.1.1. 宾客功能 2 换房：Ctrl+F10 25、 26、修改离期：Alt+D 27、打印户籍卡：Alt+G 28、复制开房：Alt+R 29、复制合住：Alt+L 30、复制预订：Alt+F11 31、复制合住（预订）：Alt+B 32、删除同来人主帐：Alt+Z 33、显示同来人：Alt+Q 34、客房检查：F3 35、房税结构：Ctrl+R

36、应收授权：Ctrl+O 37、收押金：Ctrl+D 38、财务信息：Ctrl+M 39、销售点预订：Alt+F 40、客史：Alt+V 41、设置酒店功能：Ctrl+Alt+G 42、宾客去向：Alt+W 43、开房undo：Alt+U 44、签单控制：Ctrl+Q 45、收钥匙/ 取消收钥匙：Ctrl+F4 46、切换到团队/ 会议：Alt+J 47、文档：Alt+I 12.1.1.3 收银处理 48、自动转帐：Ctrl+Alt+A 49、提前结帐：Ctrl+T 50、费用打折：Ctrl+H 51、暂存帐单处理：Ctrl+Alt+T 52、过房费：Ctrl+I 53、交易查询：Ctrl+S 54、显示交易注释：Ctrl+D 55、会员卡授权：Ctrl+H

酒店管理系统需求说明书

酒店管理系统需求分析说明书

目录 1、引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3编写原则 (3) 1.4读者对象 (3) 2、项目概述 (3) 2.1项目任务 (3) 2.2项目背景 (4) 2.3项目目标 (4) 3、新系统的用例模型及分析模型 (4) 4、系统完整用例图 (4) 5、用例说明 (5) 5.1添加操作员 (5) 5.2删除操作员 (6) 5.3修改密码 (6) 5.4预定客房 (7) 5.5调房 (7) 5.6住宿查询 (8) 5.7退宿结账 (8) 5.8统计收入 (9) 6、分析模型 (10) 7、非功能性需求 (13) 8、附件 (13)

1、引言 1.1编写目的 本文档是对酒店管理系统需求分析进行明确、清晰、较全面的定义将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 1.2适用范围 小、中型酒店管理。 1.3编写原则 统一规划、统一设计思想、统一技术规范。 最大限度的满足客户需求。 根据实际业务需求，不断完善系统。 应用先进技术实施系统。 1.4读者对象 对有关业务和系统做出决策的管理人员。 参与需求分析和需求确认的有关人员。 有关技术决策人员。 软件开发人员。 2、项目概述 2.1项目任务 1.为销售提供全面、准确的信息数据。

2.为财务提供严密的账系统。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方 针。 4.树立良好的酒店形象。 2.2项目背景 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 2.3项目目标 实施网上酒店管理，客户可以在网上查看酒店客房相关的信息及预订客房。 3、新系统的用例模型及分析模型 4、系统完整用例图

酒店管理系统需求调研报告材料

中软国际 酒店管理系统 需求调研报告文件信息

修改历史

目录 文件信息 (1) 修改历史 (2) 目录 (3) 一、引言 (4) 1.1、编写目的 (4) 1.2、文档范围 (4) 1.3、预期读者和阅读建议 (5) 1.4、参考资料 (6) 二、项目描述 (6) 2.1、项目背景 (6) 2.2、项目名称 (8) 2.3、项目概述 (8) 2.4、项目关联性 (10) 2.5、设计和实现上的限制 (10) 2.6、假定和约束 (10) 2.7、名词/术语解释 (11) 三、用户环境描述 (11) 3.1、用户单位组织结构................................ 错误！未定义书签。 3.2、用户部门设置与职责.............................. 错误！未定义书签。 3.3、用户业务关系描述................................ 错误！未定义书签。 3.4、系统面向的用户群................................ 错误！未定义书签。 3.5、关键计算机资源.................................. 错误！未定义书签。 3.6、用户环境中的其他应用系统分布.................... 错误！未定义书签。 四、功能性需求描述 (11) 4.1、用户各部门当前的工作模式 (11) 4.2、构建该系统的目标 (15) 4.3、功能结构图 (16) 4.4、功能点需求 (16) 4.5、接口需求 (21) 五、非功能性需求描述 (21) 5.1、系统环境需求 (21) 5.2、易用性和用户体验需求 (22) 5.3、软硬件技术需求 (22) 5.4、安全性需求 (22) 5.5、可维护性需求 (22) 5.6、对培训的需求 (22) 六、其他 (23) 6.1、软件应当遵循的标准或规范 (23) 6.2、定义、首字母缩写词和缩略语 (23) 6.3、附件 (23)

酒店管理系统地一些常用概念

酒店行业管理的几大指标 酒店类型、公司类型、酒店行业的营业特点、星级计算与经营关键节点 衡量酒店行业业绩水平的三大指标： ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房价 已售客房平均房价的计算方法为客房收入除以实际售出客房数量。 【替代指标：Average Published Rate (APR)—平均牌价，当酒店普查报告或者年报中未提供ADR的相关信息时，牌价可以作为参考计算出大概的平均房价（ADR）】 ADR=客房收入/实际售出客房数量 Occupancy (Occ)——入住率 入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率。 Occupancy=实际售出客房数量/可售房数量 RevPAR (Revenue Per Available Room)——每间可售房收入 每间可售房收入（RevPAR）=客房收入/可售客房数。RevPAR不同于ADR，前者的分母是可售客房数量，后者是实际售出的客房数量。 RevPAR= 入住率（Occupancy）X平均房价（ADR） 这三个数据一般能够从上市酒店集团的年度财务报表中获得，于此同时，与这三个指标对应的还有三个指数： ADR (Rate) Index/ARI (Average Rate Index)——平均房价指数 ADR index是针对ADR而言的一个指数，由于ADR是针对单个酒店而言的绝对量，而ADR index用于衡量酒店平均房价与细分市场平均房价数据的对比状况（酒店可以根据自身的需要来定义细分酒店，一般而言是与其具有竞争关系的一类酒店的集合）。 若平均房价指数（ADR index）为100，则表示酒店的平均房价达到了细分市场整体表现的平均水平。若平均房价指数（ADR index）大于100，则表示酒店平均房价高于细分市场平均数值。相应地，若平均房价指数（ADR index）低于100，则表示酒店的平均房价低于细分市场平均数值。 计算平均房价指数（ADR index）的公式：平均房价指数（ADR Index）=[酒店平均房价（ADR）/ 细分市场酒店平均房价（ADR）] x 100 OCC (Penetration) Index/MPI (MarketPenetration Index)——市场渗透指数 OCC Index是针对OCC而言的一个指数，市场渗透指数用于衡量酒店在某个细分市场所占有的份额。 Occ Index计算公式如下： 市场渗透指数（Occ Index）＝(酒店出租率/ 细分市场客房出租率) ×100 RevPAR (Yield) Index/RGI (Revenue GeneratedIndex)——每间可售房收入指数 RevPAR Index用于计算一家酒店在所处细分市场的中每间可售客房收入的应得市场份额。若一家酒店在市场中获得了应有的市场份额，则每间可售房收入指数为100；若低于应得的

酒店管理系统项目说明书

酒店管理系统 项目范围说明书 （院）系：信息学院 组长（学号）：王晓振（32009072119） 组员（学号）：赵玉兴（32009072118） 付翔（32009072105） 课题名称：酒店管理系统项目范围说明书

目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2参考资料 (3) 1.3重要术语 (3) 2项目概述 (3) 2.1系统与项目的定义 (3) 2.2系统开发背景与目标 (3) 2.3用户需求概述及系统主要功能 (4) 3项目范围界定 (5) 3.1开发技术选择与理由 (5) 3.2开发团队与开发环境、工作方式 (5) 3.3生命周期选择与资源配置情况 (6) 3.4项目工作任务分解（WBS）工作概述 (8) 3.5WBS图及必要的说明 (9) 4软件估算 (9) 4.1功能点估算 (9) 4.2进度估算 (10) 4.3成本估算 (10) 4.4人员数估算 (11) 4.5其他估算 (11) 5项目范围管理计划 (11) 5.1项目范围管理要求 (11) 5.2项目范围管理的输入与输出 (12) 5.2项目范围的确认 (12) 5.4范围控制要求与活动概述 (13) 6其他说明 (14)

1引言 1.1 编写目的 编写本项目范围说明书的目的是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程。是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围的指南。此文档中包括制作工作分解结构，并确定如何维持与批准该工作分解结构；规定如何正式核实与验收项目已完成可交付成果。 1.2 参考资料 《软件项目管理案例教程》韩万江，姜立新编著机械工业出版社《软件工程导论》——第5版张海藩编著清华大学出版社 《酒店管理工作——细化执行与模板》王宏编著人民邮电出版社 1.3 重要术语 ●SQL Server 2000：数据库管理软件 ●DBMS：数据库管理系统 ●Windows XP：运行环境 ●https://www.wendangku.net/doc/ee6423811.html, 2005：软件开发语言 ●visual studio 2005 软件开发环境 2项目概述 2.1 系统与项目的定义 本系统是建立在C/S系统架构下基于SQL Server数据库，采用https://www.wendangku.net/doc/ee6423811.html,技术分析、设计、开发用于酒店信息化管理的。该系统基本满足了酒店管理方面的需求，用户界面友好。系统对用户（主要是酒店管理层及员工）数据有效地实现了信息电子化处理，从而降低了人工劳动并增加信息的准确性。本系统的基本信息有客房、餐饮、财务及人力资源等，用户登录系统后根据权限操作这些基本信息。 要实现的功能模块包括4个方面，第一个方面是客房管理子系统，包括客房登记、客房预定、工作报表、信息查看及最重要的客房部经理管理模块；第二个方面是餐饮管理子系统，包括点单、埋单、预定、换台及最重要的餐饮部经理管理模块；第三个个方面是财务管理子系统，包括财务预算的查看及发布审核、财务报表的生成等；最后一个方面是人力资源管理子系统，包括员工信息的录入、查看及绩效考核等。 2.2 系统开发背景与目标 在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务。给宾客一种顾客至上的享受。提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范化操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。而对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的作用。因此，采用全新的酒店管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水平的重要手段之一。 酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，借助蓬勃发展的IT工具来拓展其能力已经成为许多酒店的首选。

中软酒店系统专业版使用说明

中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ? 使用说明手册 说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（） 中软好泰酒店计算机系统工程公司

目录 目录 (1) 中软酒店管理系统的安装 (2) 首次安装工作站 (2) 二次安装工作站 (8) 中软酒店管理系统的概念 (10) 基本概念之账户 (10) 基本概念之交易 (11) 基本概念之特殊付款 (12) 基本概念之转账 (12) 基本概念之房税结构 (12) 基本概念之锁房 (12) 基本概念之户籍 (13) 中软酒店管理系统的组成 (13) 中软酒店管理系统的操作 (14) 前厅部 (15) 前厅部常用操作 (15) 前厅部的其他操作 (31) 当前状态查询 (37) 前厅部的常用报表 (39) 前厅部的其他报表 (42) 财务部 (44) 客房部 (65) 餐饮康乐（销售点） (69) 对于中盘或大盘的快捷输入方法为：/表示中盘，01c09c16c16f01a03a05a05c07a07c01a01a应收模块 (72) 发票区 (72) 收据区 (73) 客史 (73) 客史按钮 (73) 会员卡按钮 (74) 销售模块 (75) 客户按钮 (75) 联系人按钮 (76) 附录：中软酒店管理系统维护须知 (76) 支持准备 (76) 申请中软在线支持账号 (76) 系统支持前的准备 (77) 提出问题及需求 (78) 电话支持 (78)

程序更新 (78) 远程维护 (78) 中软酒店管理系统的安装 首次安装工作站 1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序。建立登录用户。 2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限，并且可以通过网络访问服务器的共享文件。 3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘），如果安装文件夹不在本机，而位于网络中的某台机器上，请先将其映射成本机的一个网络驱动器。 4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序，会出现如下图所示窗口 5．选择【客户（适用于Win98/ME/2K/XP，推荐Win2K）】，点击【下一步】，会出现如下窗口：