绝密：让客户交定金话术(16绝技)

让客户交定金话术（16绝技）

1、稀缺性话术：你现在要是不定，以后就没有了，因为数量只剩最后两户了，我们总就共只有7户，总共就只有这么多。

2、时间紧迫感话术：过了就没有了，只有今天交钱合适，明天过来交我都不敢收，因为明天就错过这个机会了，只限今天6点钟之前交有效

3、质量紧迫感话术：现在质量可以最好，以后定质量没有现在好，所以现在马上订，最合适，绝无仅有。第一批产品的质量是最好的

4、服务紧迫感话术：首先我们用金牌工长施工，我们的首席设计师直接的打理，还有就是我们选用最好的工长，其次。是因为现在是首批样板间，2013年的首批样板间，所以我们还有总经理亲自负责，有问题可以直接打到总经理那里，总经理会亲自巡视工地，你们样板间会获得特别的待遇，可以获得3大待遇，5打服务，6大赠品，绝无仅有，只有样板间才有，现在交定金就有，明天交就没有。

5、赠品紧迫感话术：今天交订金会送你什么什么。。。。而且赠品数量是有限的，所以要是你现在订的话还可以获得。如果明天来就没有赠品了，因为赠品有限。

6、价格稀缺性话术:天天等你，绝无仅有，我们现在签的单不赚钱，一分钱都不赚。

7、从众心理话术：很多跟你一样的人。都是这样这样在咱们家订了，你也像大多数人一样，（因为大多数人肯定不会错的），整体家装代表着行业发展的趋势、未来、和方向。

8、太极法话术：正因为没钱，才更应该选我们的这种装修模式；正因为你没钱，所以今天更应该交钱，今天交一千直接可以赚到xxx块，这就叫做装修理财；正因为你没钱，所以你现在更应改多花点钱，以免未来花更多的钱，浪费更多的钱。

9、讲故事话术：给客户讲公司回头客的故事

10、零风险话术：零风险呢就是说如果今天交一千可以直接获得xxx块，还享受我们的6大服务、7大赠品等等等等，今天交钱有什么好处呢，就是有什么什么，今天交钱有没有坏处，今天交钱没有坏处，因为今天交钱是零风险，要是你交了一千的定金，我们的设计不能让你满意，后期不能让你满意，是可以退的。

11、对于房子还没有定下来的客户话术：

正因为房子没有下来，所以您要抓住机遇，现在有好多业主都是在房子还没下来就定了咱家装公司，您知道是为什么嘛？(先把对方的兴趣换起来，然后再给他作解释)

1。现在我们正在搞巨大的优惠活动。

2。聪明的人都是善于抓住机会的人（从这个角度去解释）。

3。通货膨胀

4。接下来才会有更多的时间帮你出方案，出一个更让您称心如意的方案，

5。等交房了再去找家装公司的时候手慌脚乱那样的话呢，就不能找到最适合的那一家，所以呢现在在我们家订的客户啊全都是那些跟您一样在十月份才交房的客户，您放心您来了解了之后，定不定在咱们家这个不重要，最重要的是多一份了解，多一份选择，可以让您清清楚楚消费，明明白白装修，货比三家不吃亏嘛。

12、客户和家人商量再过来话术：

最好的考虑就是把你老公老婆叫来，（不要说下次），让他现在就过来，一起了解，了解清楚再好好考虑，或者你先定下来，回去跟老婆商量，在好好过来，来了之后，如果了解清楚后才，还是不清楚可以退，因为你改天过来这个机会就没有了。

或者是：“我看你就觉得你是有主见的人，你是可以独立做主的人，在装修方面你不能做主吗？你们家里谁做主啊？我接触的业主多数男方做主，多半是男的做主的，遇到女的业主呢就说，我遇到的业主都是女的做主啊，女人更细心，想的更周到，所以今天把钱交了，改天叫老公来帮你参考参考，房子是一辈子的事情，错过了一个合适的机会，留下很多人生的遗憾所以姐呢今天抓住机会”，他还是不交钱。你就问他：“你究竟在考虑什么问题呢？一定是我哪里没做好，一定是我刚才哪里没有说清楚，所以我再跟你说一遍”

13、对于不愿意花钱装修房子话术：

房子的价值由装修决定的，装修价值由设计决定的，装修品质决定生活品质，生活品质成就人生意义，如果装修没有品质人生就没有品质，装修这几万块钱，能真正体现出您这几十万房子的价值，装了都要住好几年，你说多投资一两万值不值，所以我建议您借钱都要把房子装修好

你现在还不想决定的原因可以告诉我吗？是我哪里没做好导致你还在犹豫，你可以把你的问题说出来，我可以一定想方设法帮你解决，我不能解决的，我会请我们总监来帮你解决。

14、遇到客户说我们这里不好那里不好的这种情况：

对于这种情况，我们就不要去什么东西都反对，因为有的时候客户可能说的是对的，我们就不要去反对他，我们就承认，但是我们转移话题，引导他去看我们的优点。

客户回访话术

客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说:“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间

订立居间合同法律风险有哪些

订立居间合同法律风险有哪些 居间人往往利用公众认知度较高的媒体发布虚假信息，诱使委托人上当。居间人与第三人进行恶意串通，获得委托人的预付款、定金及服务费。居间人故意夸大第三人的履约能力，促成委托方与第三人签约以获取中介服务费。 热门城市：图们市律师广平县律师荣成市律师依兰 县律师馆陶县律师惠安县律师绥芬河市律师桥东区律 师 什么是居间合同?居间合同是一种约定中介服务的合 同，所以常被称为中介合同。但是很多人对于居间合同并不是很了解，比如订立居间合同法律风险有哪些？在订立居间合同的时候我们应如何规避呢？小编为您简单的说明一下 订立▲居间合同法律风险。 ▲(一)居间合同风险的主要产生原因 在居间合同的产生和履行过程中，居间人和委托人都面临着合同带来的风险。这种风险是双方面的，不是单属于哪一方的。而在居间合同中，最要的就是存在于双务合同双方当事人之间的道德风险。我们在这里援引一个经济学当中的术语就是“双方道德风险”，即在现实的交易过程之中，由于双方当事人都掌握着各自的相关信息，于是就形成了各自

的优势和劣势，从而形成了风险。 ▲(二)居间合同风险中“跳单”行为的分析 ▲1、“跳单”行为概述 “跳单”现象主要出现在房屋中介居间合同之中。“跳单”现象主要指委托人与房地产中介订立居间合同后私下与居间人介绍的买房或另行委托他人进行居间买卖服务，作为居间人的中介公司以此为依据要求委托人承担违约责任的行为。“跳单”现象只出现在委托人身上，是委托人在获取交易信息后交易过程中的信息不对称，对居间人造成的一种交易风险。随着房地产中介市场的不断发展，作为面对交易风险的居间人，也不断完善居间服务过程以保护自己的权利。其中最主要的就是在居间服务双方达成的协议中明文规定禁止跳单。这类的明文规定在实务中一般表现为《房地产求购确认书》、《房屋中介求购确认书》等形式。虽然形式上多种多样，但是本文认为这些双方协议都是属于居间合同，可以按照居间合同的效力和规范对其进行规制。 ▲2、关于居间合同中禁止跳单条款的效力问题分析 如前文所述，在居间合同的履行过程中，居间人一般都会在双方签订的居间合同中列明禁止跳单的条款。由于房地产市场的不断发展和完善，相关居间服务合同也不断完善，而禁止跳单的条款被明确的写在几乎每一分居间合同之中。从性质上来看，有关于禁止跳单的条款应当是属于格式条

客服话术大全

客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.

如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.

客户回访邀约话术流程

话术流程 1自我介绍说明来意； XX先生您好！我这是儿推世家客服部XXX， 是这样的之前我们的工作人员给您联系过，我们今天给您联系是为了做一个满意度调查；2提出互动性问题，收集客户反映； （1）在之前因为看到您的留言，我们的XXX是是当天立刻给您回电的吗？ 答：是（不是）。 顾问：试情况而定接问题，然后继续问 （2）您对我们的各方面服务是否还满意？ 答：满意； 顾问：则回复，谢谢您的支持。 答不满意； 顾问：那您对我们的服务哪里不满意？ 看问题，接的话一般是先理解，我们一定改正。 （3）您之前是否来儿推世家总部考察过？ 答：考察过； 顾问：那您准备什么时候过来学习呢 答：没考察过； 顾问：那您准备时候过来考察呢？问他有没有考察过其他同行，有没有了解过着个行业的情况； 答：了解过； 顾问：那您了解的还满多的，考虑的满周全的，其实跟您了解的差不多，行业现在还不太成熟，没有成规模，有点乱，但是其实现在的情况的话行业分为三种情况 3给客户做行业分析 第一种的话卖产品的课程的话6天或者半个月，收费8000-10000不等学完课程钱全部返为产品，后期以产品为主没有太多服务，说白了就是让您开店帮他卖产品，没有什么技术硬支持，后期开店能支撑多久是个问题； 第二种的话是卖课程的时间一般比较短，以7天，半个月最多为主，个别是一个月，很少有

实践，课程流程很快，说白了就给流水线一样，一个月好多班单一的卖课程，收费一般在7000-13000学完之后，就没然后了； 第三种是我们这种的做店的，课程时间三个月系统有保障的给您上课，氛围特别好和上学一样更容易学东西，加重语气而且最重要的是实践实操的是老师一对一手把手教您至少一个月，一般要推拿至少120-180个孩子，有这样一个课程体系对您开店技术方面更有保障，后期的话我们对您的选址，装修，包括管理方面也都有支持； 4给客户提出建议以及来的理由 所以我还是建议您先过来了解考察下，正好我们最近有试听课，您正好也可以过来看看聊聊，您看您最近什么时间，正好我可以给您预约一天，听完课之后您或许对我们儿推事业会更了解，对于您选择一个项目或者说事业来说会更有帮助。 5给客户确认行程，（按照客户情况而定） （重点：客户答应要来，那我们先告诉她地址，进行时间节点确认，确定几月几号几点。）例如：老师捎后我会把详细地址通过短信给您发送过去，您一会注意查看，您大概什么时间过来，如果客户说后天，那我们要确认那您上午还是下午有空，因为要提前跟课程老师安排时间所以要跟您确定下。 如果客户说下午，那我们可以跟着讲我们试听课具体时间去帮客户做确认，沟通完之后要在重复一遍提醒客户，例如那行我就帮您预约在后天下午14点地址已经发到您手机上，您到附近了给我发微信就行我去接您； （如果客户确定最近没时间；） 那我们就在放三天在跟近，在次跟近先简单的寒暄一下，聊一些轻松的话题，然后在转问上次给您说的试听课活动您还有影响吗？是这样的老师最近活动可能快要截止了，所以也是为了方便你们了解我们课程还有我们公司所以专程又给您来电看看你最近有没有时间，（细节可以先拉近关系，然后在去确认）

二手房预约买卖及居间服务合同协议书范本

编号：_____________二手房预约买卖及居间服务合同 买方：________________________________________________ 卖方：___________________________ 居间方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

卖方： 姓名：身份证/护照号码： 代理人：身份证/护照号码： 通讯地址： 居间方： 公司名称：营业执照号码： 通讯地址： 买方： 姓名：身份证/护照号码： 代理人：身份证/护照号码： 通讯地址： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《______经济特区房地产转让条例》及其他有关法律、法规的规定，经居间方居间，买方、卖方、居间方在平等、自愿、公平、协商一致的基础上，就本合同所涉房地产预约买卖和居间服务事宜，达成如下协议： 第一部分房地产预约买卖 第一条【拟转让标的】 卖方拟转让房地产（下称该房地产）坐落于：。 房地产证号为：。房地产用途为：。 登记建筑面积为：平方米。套内建筑面积为：平方米。 该房地产土地使用权年限自年月日至年月日止。该房地产于

______年月竣工。 该房地产约定交付的附属设施设备、装饰装修、相关物品等清单，详见清单附件。 第二条【房地产产权现状】 该房地产产权现状为以下第种（只能选择一项）： 1、该房地产没有设定抵押，卖方对该房地产享有完全的处分权。 2、该房地产处于抵押状态，卖方系自行赎楼，卖方承诺于本合同生效之日起日内还清贷款，办妥注销抵押登记手续，并须于该期限前将房地产证原件托管于居间方处作为办理过户手续之用。 3、该房地产处于抵押状态，卖方需委托担保公司担保融资赎楼，卖方须于本合同生效之日起日内向担保公司和居间方指定人员出具公证委托书。卖方不得擅自撤销该公证委托书，或通知欠款银行或担保公司停止赎楼，否则视为违约。卖方办理赎楼手续，买方应予协助，担保赎楼收费项目以担保公司的服务合同为准；赎楼后，卖方应将房地产证原件托管于居间方或者买卖双方约定的担保公司作为办理过户手续之用。 4、其他： 。 第三条【房地产租约现状】 该房地产所附租约现状为： 1、该房地产没有租约； 2、该房地产之上存有租约。该租赁合同月租金元整（小写），租期自日至日。卖方须于签署《深圳市二手房买卖合同》前取得承租人放弃优先购买权或放弃购买权之书面证明，否则视为卖方违约。买卖双方经协商一致按下述第种方式处置租赁合同：(只能选择其中一种) ①该房地产产权转移后，原租赁合同在有效期内对买方仍然有效。卖方须于前协助买方与承租人签订新的租赁合同，同时卖方须将承租方已交卖方之租赁押金/保证金及预交租金（若有）转交予买方，买方自房屋交付后享有卖方在原租赁合同项下之权利义务。 ②卖方须于该房地产交付买方使用前解除原租赁合同，买方对因原租赁合同而产生之纠纷不承担任何责任。

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？ 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？ 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？ 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧 我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？

客户电话回访话术

附件: 客户回访话术 一、接触话术 H：您好，请问**女士/先生在吗？ （若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访） H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？ 情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！ 情况2：接听人员质疑回访员身份。 H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？ （进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等） 情况2.1：如果客户同意。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！ 情况2.2：如果客户拒绝。 H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。非常感谢，再见！ （若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。） 二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名 投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维

护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续。如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名。 投保提示书于07年7月9日启用，也是需要客户本人亲笔签名。 回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸。针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续。 三、主体话术： （一）新单回访 1．个险营销业务（包括分红险） H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？ K：好的。 H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**，保单受益人是**。 （若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）

居间合同 个人担保

居间合同 签订地点： 签订时间：年月日 委托人：身份证号码： 居间人：身份证号码： 根据有关法律、法规，在平等、公平、自愿的基础上，为明确责任，格守信用，签定本合同，并保证共同执行，双方约定事项如下。 委托事项及具体要求：（以上房产证复印件和身份证复印件为附件）。 第一条居间期限：从年月日至年月日。 第二条报酬及支付期限：居间人促成合同成立，报酬为促成本合同成立贷款总金额的 2 %或者人民币（大写） / 。委托人先期支付人民币/元作为办理此项贷款定金，在确定银行或融资公司贷款成功审批通过当天必须支付此项贷款的全部手续费（扣除定金），以最终银行或融资公司贷款成功审批通过为准。 第三条若客户中途自行终止办理，则所交的定金不予退还。 第四条若因贷款人备齐资料及相关资质符合的条件下，无法获批贷款，则定金退还客户。 第五条居间费用的负担：居间人促成合同成立的，居间活动的费用由居间人负担；未促成合同成立的，委托人应向居间人支付必要费用（大写） / 元。 第六条本合同解除的条件： 1、当事人就解除合同协商一致； 2、因不可抗力致使不能实现合同目的； 3、在委托期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要义务； 4、当事人一方迟延履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行； 5、当事人一方迟延履行义务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。 第七条委托人的违约责任：委托人未按本合同第二条履行支付费用的，按本合同约定的居间报酬金额的千分之三每日支付违约金。

第八条居间人的违约责任：。 第九条合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，双方一致同意向深圳仲裁委员会提交仲裁申请。 第十条其他约定事项：。 第十一条本合同未作规定的，按《中华人民共和国合同法》的规定执行。 第十二条本合同一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。 委托人：居间人： 地址：地址： 时间：时间：

客户沟通话术

客户沟通话素 1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？ 2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。（不做，没这方面考虑） 3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。。。） 4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。（哎，没什么效果） 5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量） 6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。（举例说明） 7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。{视情况可以向客户提出上门介绍} 8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]） 10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。首先可以让客户看到业务员，以更加安心。其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有，还有没有不清楚的，是怎么考虑SG的。

老客户回访话术

老客户回访话术 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

老客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢这其中有哪些讲究和注意事项 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户电话回访客户怎么说电话回访客户的流程是什么打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾

房屋交易居间合同范本(完整版)

合同编号：YT-FS-6774-40 房屋交易居间合同范本 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

房屋交易居间合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 委托人:(以下简称甲方) 居间人：(以下简称乙方) 依据国家法律、法规有关规定，双方在自愿、平 等和协商一致的基础上，就居间方接受委托人的委托， 促成委托人与卖方订立《房地产买卖契约》，并完成其 他委托的服务事项达成一致，订立本合同。 一、委托事项： 委托人授权居间人为办理购买本合同第二条所要 求的房屋各项事宜。 二、委托人购买房屋的具体要求： 1、地段; 2、面积： 3、套型： 4、结构：

5、朝向： 6、楼层： 7、装潢： 8、建筑年限： 三、希望购房金额： 1、希望购房金额应在元至元之间。 2、支付方式：。 四、居间期限： 自年月日起至年月日止。 五、报酬及支付方式： 居间人促成委托人与卖方签订《房地产买卖契约》时，委托人一次性向居间人支付合同标的物成交总金额的 %作为服务报酬。委托居间人办理房产过户手续则与青海省产权交易市场另行签订《代理办证协议》。 六、合同的变更与解除： 1、委托人或居间人就解除合同协商一致; 2、因不可抗力致使不能实现合同目的。 七、违约责任：

呼叫中心基本话术.(精选)

呼叫中心基本话术： 呼叫中心分为呼入组以及呼出组，基本话术一致。 一、开头语注意项： 1、重要的第一声 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。声音清晰、悦耳、吐字清脆的报出服务名义，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。 2、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我” 的心态去应对。 二、通话中注意项： 1、端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 避免口头语且尽量使用标准普通话。 2、有效电话沟通 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查询时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话的方式，并尽早回话。 切勿过多评价其他机构或公司，尤其如客户提及竞争单位时，建议客户可以双方都了解一下情况并自行比较，而可以将本公司业务范围规范的描述一下。 三、结束语注意项： 1、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

客户回访话术Word版

XXX您好。 我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！ 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？ 满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2 不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。 2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？ 没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？ 有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！ 如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。

定金协议书合集8篇

定金协议书合集8篇 定金协议书合集8篇 在我们平凡的日常里，协议书在生活中的使用越来越广泛，签订协议书可以保障自身的权益不被侵害。大家知道协议书的格式吗？下面是小编收集整理的定金协议书8篇，希望对大家有所帮助。 定金协议书篇1 出租方（甲方）： 承租方（乙方）： 现有乙方看中甲方要合法出租的房屋，甲方愿意将房屋出租给乙方使用，甲乙双方就乙方支付甲方定金等事宜签订本协议。 一、甲方房屋地址 甲方所拥有的将要出租给乙方的房屋位于市？？？？区路号室。 二、房屋使用性质 出租房屋的使用性质为。 三、租赁期限

双方商定租赁期限为年月日起至年月日止。 四、定金 1、乙方在签订本协议时支付甲方定金币万仟佰元整。甲方收到定金后应书面签收 2、本协议签定后至租期开始前，如甲方违约，则双倍返还上述定金与乙方;如乙方违约，则定金由甲方没收，同时甲方应支付中介方定金的一半作为服务费。 五、房屋租金及管理费 租金数额：双方商定租金为每月币万仟佰拾元整。乙方以形式支付甲方。支付方式为付押。 物业管理费由方负担。 六、其他 1、甲乙双方商定在年月日前签订房屋租赁合同，到时甲方应带好房屋产权权利人的有效证件、房地产权证（若是代理人签约，应还带好代理人有效证件和产权权利人的），乙方应带好本人有效证件（签约应带好公司有效证件）。甲乙双方任何一方不如期签约可视为违约。 2、甲乙双方商定好的租房附属设施： 甲方：乙方：中介方：

代理人：代理人：业务员： 时间：时间：时间： 定金协议书篇2 出租方（甲方）： 承租方（乙方）： 现有乙方看中甲方要合法出租的房屋，甲方愿意将房屋出租给乙方使用，甲乙双方就乙方支付甲方定金等事宜签订本协议。 一、甲方房屋地址 甲方所拥有的将要出租给乙方的房屋位于市？？？？区路号室。 二、房屋使用性质 出租房屋的使用性质为。 三、租赁期限 双方商定租赁期限为年月日起至年月日止。 四、定金 1、乙方在签订本协议时支付甲方定金币万仟佰元整。甲方收到定金后应书面签收

与客户沟通话术

与客户沟通话术 上海时代光华教育发展有限公司 企业大学 2011年1月

1.前台 1.直接法 直接找人力资源部负责培训的经理或人事经理 ●转给培训负责人，如：您好，请转下人力资源部经理 或培训负责人 ●遇实名制时 ?挂电话后，到网上找负责人或老总姓名 ?自称是负责人的朋友，有点私事急需找他，如： 你好，我是陈总的朋友，现在有点急事找他，麻 烦转下 ●当前台不转时 ?告诉其此项目对公司发展的重要性，用威胁法让 其转，如：你好，我是你们陈总有多年合作了， 现在有一个关于公司发展的项目需要和他沟通下， 劳驾你转下 ?告诉前台此项目已经和培训负责人有过接洽，而 且对方很满意，这次电话主要谈什么，让其明白 其中要害。如：你好，我找下人力资源部经理， 之前关于培训事宜和他有过沟通，而且他非常认 可，由于上次他手头工作较忙，没有告诉我他贵 姓，他让我今天打过来，麻烦转下。 ?准备几部电话，用不同电话与其取得联系或让同 事帮忙与前台沟通，让其产生错觉，争取更多成 功几率 2.转接法 电话拨通后不要转人工服务，而是随便拨通一些分机号， 此电话也许会转到市场部，以此避免与前台直接碰撞，以 面试者身份让前台为你转接到人事部门 如：你好，我是昨天被通知面试的，我现在有一些事情需 要和咱们人事部沟通下，麻烦您帮忙转下咱们人力资源部， 谢谢！ 以招聘网站核对信息为由让其转接。

如：您好，我是智联招聘网站的服务人员，咱们公司在我们这里登记了招聘信息，现在有一些事项需要和咱们人事负责人进行核对，请您转接下，谢谢！ 3.假借法 ●摆大台。提出人力资源部主管，不要讲姓氏，直接说: 我找人力资源部经理，我是时代光华的***。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系，或是一些国家机构的特派员、邮局邮寄包裹的快递员等，混淆其判断力 如：前台：您好，这是xx公司，请问您有什么事情？ 销售员：你好，我是你们人事张总的侄子，麻烦把电话转接下。 ●直接说我找下负责XXX的"王经理"(至于这个经理有 没有不用管)有的话当然他就转过去了，如此还能直接知道负责人叫什么，没有的话，就假装记错了问一句(奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?然后接着问一下，那咱们这里负责XX的是谁啊，他告诉你以后，你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了也可以) 如：销售员：你好，我找下人力资源部王经理，麻烦转下前台：没有这个人 销售员：奇怪，那天的确是和王经理沟通的啊，难道记错了，那请问现在负责培训的是哪位呢？ ●切记在前台接线员这里透露身份，你只要一说是时代 光华公司的XXX的时候，给人第一感觉就是你是要卖东西的，那你快被挂了，你应该婉转的询问下他们公司的一点情况，比如说想了解下他们公司啊等理由，这样知道了他们的情况后，换个人打电话，直接找你们了解到的负责人就OK 如：（销售型公司，一般找销售总监先谈） 销售员：你好，我是xx，我想了解下咱们公司主要以哪些产品为主呢？ 前台：主要是xxx 销售员：哦，那不错，我有一朋友打算采购这方面材料，

【2018-2019】新客户专项回访话术-word范文模板 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 新客户专项回访话术 新开户回访话术参考 开头语 1、您好！您现在接听的是客户回访电话。请问您是**先生（女士）吗？ （1）、客户回答是，则继续下一个话术。 （2）、客户不太明白时，可以提醒：“请问您是不是*月*日在我们**营业部开户呢？”这时候客户一般会想起来，则继续回访。如果通过提问，确认对方不是客户本人，或者号码错误，无法进行回访的，可以用结束语结束回访。 （3）、客户进一步问是什么单位回访时，应该重点强调是**营业部回访，以避免造成回访身份体现不明让客户误解的现象发生。 2、您好，**先生（女士），请问可以占用您几分钟时间回答我们几个问题吗？（请问能否占用您两分钟时间给您做一个简单的回访呢？） （1）、客户如果说可以，可以回应“感谢您的配合”，然后开始下面的回访主题。 （2）、客户如果反映现在没有时间，可以问：“请问您什么时候比较方便接听呢？到时候再给您电话可以吗？” （3）、如果客户回答都没时间，或者直接拒绝，应表示抱歉，说“很抱歉打扰您。欢迎您以后有需要的时候拨打我司全国统一的客服热线：（或营业部的客户咨询电话）。再见。” 回访内容 3、请问您当时在营业部开户过程中，对工作人员的服务态度是否满意呢？ （1）、如果客户说不错、满意之类的话，可以说“感谢您对支持”。然后继续下一个问题。

（2）、如果客户说不满意，应该请客户描述当时不满意的原因并做相关记录备注。话术可以根据情况灵活变化，例如“您提的问题非常好”“您所反映 的情况我已经详细记录下来，稍候会反馈给相关部门，感谢您提出的宝贵意见。” 4、请问您是否在开户中亲自进行了风险承受能力的测试，是否知道测试结果？ （1）、如果客户说没有，则请求客户进行风险承受能力测试，向客户说明：“这项测试是指您对风险承受能力大小的客观辨别，测试结果的真实与否，直 接影响到我们公司是否为您提供合适的理财服务，所以，本着为您负责的目的，请您进行这项测试。” （2）、如果客户说有，则向客户说明：“这项测试是指您对风险承受能力大小的客观辨别，现在证券投资品种繁多，各类品种的风险特性不一，请您在 进行不同的产品投资前充分了解该产品的风险特性是否符合您的风险承受能力，以免发生高风险的突发事件。” 5、请问您在使用我们公司的交易软件进行交易操作中，是否有什么问题？您办理的相关业务是否都已经开通成功并能操作交易了呢？ （1）、如果客户说没有，继续下一个问题。 （2）、如果客户说有，则询问问题的具体内容，给客户进行答疑，并告知客户我们的全国统一客服热线（或营业部的客户咨询电话），提示客户今后在 操作过程有任何不清楚的地方可以致电进行咨询。 6、请问您之前对我们的客服热线是否有所了解呢？可根据自身实际情况介绍本营业部的客服热线，不做硬性要求。 这时候不管客户说“了解过”或者说“不了解”，都要接下去对呼叫中心 的主要业务做简单的介绍。如果上一题没有强调在线客服渠道的，在这里可以 说明呼叫中心获取咨询服务的两种渠道：全国热线和在线客服。 7、请问您是否遇到以“推荐暴涨黑马”、“暴涨牛股名单”为借口，招揽会员或客户的诈骗活动？ （1）无论客户如何回答，接下来都需要对客户进行打击非法证券活动宣传：对于这些虚假宣传、承诺收益的不法证券活动，请您不要轻信。合法的证券投 资机构及其员工是不得与客户约定分享投资收益的，不允许对客户证券买卖的 收益或者损失作出承诺的。 （2）对于遇到非法证券活动情况，可详细询问后记录反馈。 8、请问您对我们的服务有什么需求或者建议吗？

呼入客户沟通话术

呼入客户沟通话术 顾问：王经理，您好我是锐仕方达猎头公司的，快消顾问某某，听客服说咱们公司最近有一些职位需要猎头提供招聘支持，我想跟您沟通一下细节情况。 客户：能不能介绍一下咱们公司的服务流程 顾问：好的，如果咱们双方都有意向合作，首先需要签订一个简单的合约，合同签订后3日内我们会推荐第一批人选，每一批是3个人左右（人选的情况我们会编写一个非常详细的简历报告以电子文档的形式发至您的邮箱）您可以对人选进行筛选，如果有满意的人选我们会帮您预约面试复试，直到最终产生满意的候选人，人选入职之前我们会做一个背景调查，（会核查一下人选的个人信息，教育信息，以及工作经历。）人选上岗之后我们的服务也并没有结束，下面这个阶段属于我们的售后服务期，人选在职3个月内，我们会跟人选保持联系，将人选的一些情况及时转达给企业，帮助人选快速适应企业，进入状态，如果这段时间因能力不足被辞退或者个人离职我们都会免费的给您替补一个新的人选。 客户：3个月包换期有点短，再长点吧 顾问：一般企业的转正期是3个月，3个月也足以看的出一个人的整体的综合情况了，既然跟猎头有这样包换期的约定，咱们企业的领导在人选进入的3个月内对人选进行严格的考核，多去关注他的工作情况，如果一旦觉得不太合适就尽快联系我们，我们会为您做人才替换准备的。人选也一样，如果他不想在贵公司长期发展，也是不会接受咱们的转正邀请的。客户：咱们的收费标准是怎样的 顾问：我们的收费标准是按照人选的年薪来的，费率是25%。也就是年薪10万的一个人选，我们收费是万元。 客户：怎么付费呢什么时候支付 顾问：费用主要是分两个部分支付，首先签订合同的时候，会有一个小额的定金，也就几千块，之后等人选上岗之后把尾款结清就可以了。 客户：上岗之后要一次性付款吗 顾问：如果服务费是5万以上我们可以分期，上岗先支付80%，1个月稳定一些后再支付20%，5万以下的费用不能分期哦。

客户回访话术

客服部话术 电话回访的流程： 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话： “您好！***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！” 应答、转接电话程序话术 1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。

签订《居间合同》五大要点

签订《居间合同》五大要点 导语：居间合同的签订有何要点呢?今天我们就来了解一下吧! 签订《居间合同》五大要点一、中介经纪报酬的支付主体和条件要明确。根据《合同法》规定， 中介方促成交易的，有权要求委托人支付中介经纪费。在这方面有两点需要注意：首先，要在《居间合同》中明确中介经纪费支付的主体是买方还是卖方。如果委托方特别要求“到手价”的话就需要与中介方书面约定清楚：促成交易后免收中介经纪费或由对方支付，以免将来发生争议。其次，对中介经纪费的支付条件要约定明确，原则上是在中介方促成买卖双方签订《房地产买卖合同》时支付。如中介方与委托方另有约定的，从其约定。鉴于房屋交易过程中环节较多，可以将中介经纪费的支付与工作进度相结合，做到哪一步就支付哪一步的中介经纪费。 二、中介方的法律地位和责任要明确。在很多中介公司参与二手房买卖的案例中，经常会碰到两种现象：一是交易过程中中介方要求委托方支付一笔定金，并称该定金是对方要求的，如果一方反悔，可对反悔方适用“定金法则”;但往往买卖双方发生纠纷后才发现该笔定金因种种原因中介方并未实际交付买卖一方，导致定金未实际交付不发生法律效力，使支付定金方无法利用“定金法则”追究对方的违约责任。另一常见现象就是买卖双方的联系方式互不知晓，有关信息均由中介方转达，当一方有违约行为时，委托方很难行使通知、催告等权利，最终可能会给委托方追究对方违约责任造成很大困难。 上述现象的产生，归根结底是对中介方的法律地位及责任约定不明确。笔者建议在《居间合同》上针对中介方增加相应约束条款。比如：中介方有按规定时间转达有关信息或转交定金的义务，如未按约履行此义务的则应承担违约责任或索性由买卖双方及中介公司三方确定中介方是双方之代理人，有关定金、信息的转送由中介公司代为履行，即中介方收到即视为对方收到，这样就有利于对合同的履行和违约责任的追究。 三、中介方设置的违约条款应谨慎审查。目前，各大中介公司采用的均为自制格式合同，在这些合同中中介公司常常会给委托方设置一些违约条款。一般有以下两类：一类是针对中介公司促成交易成功后，委托方拒不支付或迟延支付中介报酬的违约责任。对此，在法律上没有争议;另一类是针对委托方要求解除买卖合同或双方协议解除买卖合同的，则中介公司除收取固定中介报酬外仍会要求委托一方或双方另行支付相当于中介报酬的违约金。对此，司法实践中认定这类违约条款“加重对方责任、排除对方主要权利”且有强制交易之嫌，故会认定其无效。但也有人认为此条款是在“意思自治”的基础上订立，是双方当事人的真实意思表示，应为有效条款。所以，对于第二类违约条款的设定，委托方应谨慎审查，以免骑虎难下。 四、中介方代收房款应当心。最近，笔者代理了一起房屋买卖案件，该案件的出售方由于经验不足，在收取首期款后竟听信中介公司一面之词，同意中介方代收买方支付的40余万元房款，最后被骗子携款潜逃;致使出售方“房财两空”。笔者建议，对于由中介公司代收房款的约定，委托方应慎重考虑。如实在需要中间人代收房款的应尽量寻找公证处或律师事务所参与监管。 五、中介方服务内容与中介经纪费应明确。2003 年10月1日，上海市物价局和上海市房屋土地资源管理局联合下发了《关于规范上海市居住房屋买卖、