银行分行流程整合与机构改革实施计划方案
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行流程整合与机构改革实施方案
根据省分行《关于ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行辖属市州分支行流程整合和机构改革实施方案》（鄂中银人[2005]191号文）精神，按照扁平化管理、前中后台分离、一体化和集约化经营的原则，结合ⅩⅩ分行所处市场特点及自身实际情况，特制定ⅩⅩ分行流程整合与机构改革实施方案。
一、现状与问题
（一）机构人员现状
1、机构状况。
我行全辖现有营业机构26家、1家培训中心。营业机构中，二级分行1家、支行5家，分理处20家。其中，城区支行3家，县级支行2家；城区分理处10家，县域分理处10家。ⅩⅩ城区机构总数14家，占全辖机构总数的52%。
2、组织架构。
（1）现行管理模式情况：我行目前并存有两种管理模式，一种是“分行-支行-分理处”三级管理模式，我行对大多数机构都是属于这种管理模式。在这种模式下，城区分理处机构的管理职能中，除事后监督和现钞押运集中在分行外，其它分别集中在城区3个支行；县域分理处机构的管理职能则全部集中在县支行。另一种是“分行-分理处”两级管理模式，2004年，省行批准我行进行扁平化改革推广试点，将城区4家分理处纳入分行直接管理，由分行直接行使管理职能。现行组织架构如下图：
（2）部部门设置情况。目前我行本部共设16个部门，分别是：行长办公室、人事教育部、计划财务部、公司业务部、风险管理部、资产保全部、业务发展部、票据中心、事后监督中心、国际业务部、信息科技部、保卫部、营业部、工会、监察室，党委宣传部；城区支行设行长办公室、综合业务部和营业部。县支行设行长办公室、综合业务部、营业部和保卫部。
3、人员状况。
截止目前，我行共有人员524人，其中正式员工359人，编外人员23人，劳务及临时工82人，退人员60人。实际在岗人员为464人。
（二）存在的主要问题
1、管理层级相对较多，部分工作流程过长，导致管理成本加大，存在信息传递漏损现象。清算、后勤保障等一些适于集中处理的业务和工作未集中，业务运行成本较高。
2、人力资源配置不尽合理，管理人员、后台人员在人力资源中的比率偏高。部机构、部门之间必要的“契约关系”和“分润机制”尚未完善，协调工作消耗了人力和物力。
3、机构资源配置有不合理的现象，有些机构定位不十分明晰，业务种类和围趋同，不能突出各自特点，与同业无差别竞争的现象较为普遍。
4、分部门、分产品、分客户核算体系不完善，尚不能起到科学衡量部门、产品之间贡献率的作用，绩效考核评价系统不尽科学。
二、流程整合的基本原则与思路
1、基本原则
（1）扁平化管理，前中后台分离，实现集约化、一体化经营, 提高对客户服务的质量和效率，体现以客户为中心的原则；
（2）精简、高效与防、控制风险并重的原则；
（3）坚持效益优先的原则；
（4）遵循前瞻性和可操作性相结合，“一次设计、分步实施”的原则。
2、主要思路
以《ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行辖属市州分支行流程整合和机构改革实施方案》为指导，通过完善组织结构体系，优化资源配置，充实前台，加强中台，集中后台，加强风险防和控制，提高业务运营效率和客户服务质量，促进业务健康发展和经营效益持续提高。
（1）充实前台，强化中台，集中后台。
建立大公司、大零售为主要客户线的营销体系，同时按产品线加强联动营销和集中服务，扩大前台的业务辐射面；加强中台，全面提高中台的管理和风险控水平；通过对同城的事后监督、资金清算、票据交换、现金配送等后台职能进行集中，实现后台业务集中化处理。通过流程的整合和机构的重组，实现业务管理流程和部门及上下级之间分工的进一步清晰明确。
（2）减少管理层级，精简管理机构，提高管理效能。
通过整合业务流程和管理流程，实现机构扁平化和业务垂直化管理。全辖管理层级为三级：市分行—县支行—网点，对城区实行两级管理，即：市分行—城区支行（直属分理处）。精简各机构设部门的设置，在保证能达到经营和管理要求的前提下，对职能相对接近的部门进行归并。
三、市分行本部流程整合要点
（一）关于公司授信、金融机构业务、风险管理和授信执行
1、强化市分行公司业务系统营销和系统管理职能。市分行公司业务部对全辖公司业务承担系统管理职能，并主要负责省分行级和市分行级重点客户的营销和维护，按产品线和客户线通过业务指导、业绩考核、资源配置、任免建议等手段对县支行、城区支行、直属分理处的公司业务实施管理。
2、市分行公司业务部负责辖的新公司客户的授信业务（指各类贷款、可用于贷款的授信额度、融资类保函、开立银行承兑汇票等）的统一准入审报工作。经省分行公司业务部批准后，可直接发起除总行级和省分行级重点公司客户及跨地区集团公司客户以外的公司授信业务。县支行、城区支行、直属分理处原则上不再作为授信项目的发起人。小企业法人贷款业务由公司业务部负责。
3、市分行公司业务部负责授后管理的具体实施。负责制订我行授后管理操作实施细则；在贷款发放后，具体负责对借款人和贷款项目的跟踪检查，定期获取借款人、贷款项目和担保人的有关信息资料，结合风险管理部门的风险提示，及时发现并化解授信风险；定期形成授后检查报告；及时报送重大突发事件报告；按照《ⅩⅩ银行授信档案管理规》要求，将授信档案（授信批复文件、授信合同、企业申请资料、授信检查报告等纸质及电子信息）及时整理移交至风险管理部门统一管理。
4、金融机构公司业务产品的营销与管理职能由公司业务部履行，对私代理产品业务的营销与管理职能由个人金融部履行。
5、在风险管理部设置尽责审查（即目前的尽职调查）岗位，尽责审查人员由省分行风险管理部认定准入资格。风险管理部负责制定全辖授信业务授后监督有关实施办法；对授信资产的整体风险状况以及大额授信风险状况进行监控；确定授后风险控制策略，负责对客户重大授信政策的调整进行决策；监控客户信用风险状况，向公司业务部门发出风险提示或管理要求，指导公司业务部门落实；对公司业务部门的授后管理情况进行后评价。
6、撤销资产保全部和资产处置委员会。资产保全和存量授信业务的授信执行职能归并到风险管理部，在风险管理部设置资产保全和授信
执行岗。风险管理部纳入资产保全和授信执行职能后，增加负责授后管理的监督职能。包括制订授后管理监督工作细则；监督公司业务部门尽责履行授后管理职责，及时提示公司业务部门对可能影响授信安全的不利变化给予关注、检查或采取必要措施，维护授信安全；保管押品的权属文件，进行现场核查，对押品价值和效期情况进行监控；负责管理授信档案；负责进行新一代信贷系统、人民银行信贷登记咨询系统等系统信息的录入和维护。
（二）关于个人金融业务和银行卡业务
1、将业务发展部更名为个人金融部。加强个人金融部的市场营销与渠道管理、产品管理等职能。
2、个人金融部设立消费信贷尽责审查岗位，全辖消费贷款的档案管理与催收保全均集中到个人金融部。
3、个人金融部设立银行卡岗位，负责银行卡业务的经营和管理。自助银行和ATM的规划、布局调整和日常管理工作由个人金融部负责。
4、辖机构网点的装修方案需经个人金融部审查，报省分行个人金融部审批同意后方可实施。
（三）关于国际结算业务与资金业务
1、国际业务部更名为国际结算部。主要负责国际结算与贸易融资的业务管理和业务操作，本产品线的专业化产品营销以及对公外汇管理，并作为牵头部门负责与外汇管理部门的联系。ⅩⅩ城区的国际结算业务均由国际结算部负责，县支行在业务发展部设置国际结算业务岗位，负责本区域国际结算业务的营销与管理。
2、对公资金业务由公司业务部负责，对私资金业务由个人金融部负责。
（四）关于计划财务、会计结算、清算运营
1、在整合市分行计财部、事后监督中心、行长办公室相关职能的基础上，组建计划财会部。计划财会部主要负责发展规划、司库管理、综合经营计划、服务价格、财务预算、财务制度、固定资产管理、税务处理、统计、管理会计、会计报表、财会信息披露、统筹管理新产品开发和中间业务等，负责牵头对口人民银行ⅩⅩ市中心支行、本地税务部门。负责会计制度管理、出纳业务管理、国人民币支付结算管理（国保理、国信用证、国保函除外）、人民币对公账户管理、对公临柜业务管理、操作风险控制；负责会计核算、会计档案管理、事中和事后监督、统筹管理各业务信息系统；负责管理各清算系统、联行资金清算、同城票据交换及资金清算；负责本级金库管理、ⅩⅩ城区所有机构的现金及重要凭证配送。
2、在计划财会部设立财务中心，集中全辖机构的财务费用审核、经费报销、税务处理与固定资产、递延资产、财务审批等。
3、事后监督中心职能移至计划财会部负责管理。负责辖的事后监督工作，集中管理年度会计档案；对县支行的事后监督工作实行派驻制，其人员的选派、考核、薪酬等由分行统一负责；条件成熟后，将县支行所有机构的事后监督工作集中至市分行计划财会部，会计档案由市分行集中管理。改进银企对帐流程，由事后监督中心负责履行银企对帐管理职能。
4、进一步明确重要空白凭证（包括作废重要空白凭证）、代理业务重要空白凭证（包括作废重要空白凭证）的管理，其职能由计划财会部负责。
5、加强对前台临柜业务的管理和操作风险的控制，将城区所有机
构的事中监督工作集中到计划财会部，事中监督人员由计划财会部统一管理、调配和考核。对县支行的事中监督在条件成熟后实行统一管理。
6、在计划财会部设立现金配送中心，集中配送同城机构的现金及各类重要凭证，负责同城网点尾箱的接送、日常营业中的调缴款、上门收款、延伸服务接送款及离行式ATM清机等。
7、分行营业部主要负责对公和对私业务的柜面操作和服务，承担市分行本级理财中心及相关业务前台职能。
（五）关于票据业务
撤销业务发展二部，票据中心的职能移至公司业务部。
（六）其他
1、对公电子银行业务职能归属公司业务部，对私电子银行业务职能归属个人金融部。
2、保留信息科技部的设置，承担维护我行业务系统正常运转和开发使用新业务品种的职能，统一管理全行电子设备。
3、整合监察室和保卫部，组建监察保卫部，主要承担原监察室和保卫部职能，对口省分行监察稽核部和保卫部。
4、撤消党委宣传部和工会，其职能并入综合管理部。
5、行长办公室更名为综合管理部。在承担原行长办公室的职能基础上，增加党务、宣传、团委、工会职能。综合管理部的服务和直接管理职能扩大到同城所有机构。在综合管理部下设城区物流配送中心，负责交换、配送各类单据、文件和物品，取消支行交换员职位，实行城区机构后勤保障工作的集中管理和运作。
6、人事教育部更名为人力资源部（党委组织部），党务职能移出至综合管理部，机构管理和流程整合职能并入人力资源部。
7、将原资产保全部法律与合规职能并入风险管理部。在风险管理部设置法律控合规岗位，承担法律事务、反洗钱及控合规管理等工作。
8、对城区机构的档案进行统一集中管理，其管理职能由综合管理部负责。目前先将会计、授信等业务档案进行集中，待条件成熟后，再将所有档案统一集中管理。异地县支行机构的档案管理暂统一集中在县支行本级，待条件成熟后再由市分行统一管理。
9、ⅩⅩ培训中心受省分行人力资源部和市分行双重领导。行政事务由市分行直接管理，业务受省分行人力资源部指导。
四、辖机构流程整合要点
（一）ⅩⅩ市城区支行、分理处实行扁平化管理，将原隶属东宝支行和石化支行的6家分理处全部实行扁平化。县支行的管理暂维持目前模式，待条件成熟后再将所有网点全部实行扁平化管理。
（二）城区机构作为市分行的营销和服务窗口，主要承担前台营销职能，中后台操作和管理职能全部集中到市分行本部。两家县支行的中后台职能暂时集中到其本部，待条件成熟后再集中到市分行。
五、整合后的组织架构
（一）市分行本部组织架构
市分行本部设置10个部门。包括：
1、业务拓展和产品部门：公司业务部、个人金融部、国际结算部、营业部；
2、业务支持和运营部门：计划财会部；
3、风险控制和监督部门：风险管理部、监察保卫部；
4、支持保障和行政管理部门：综合管理部、人力资源部（党委组织部）、信息科技部。市分行本部组织架构图：
（二）辖属机构组织架构
1、城区支行设部门：在整合行长办公室、综合管理部相关职能的基础上，组建业务发展部；保留营业部设置。整合后城区三家支行设“两部”，即：业务发展部和营业部。城区直属分理处均不设部门。
业务发展部负责落实市分行下达的业务发展计划，开展公司、零售、国际结算、银行卡、代理等业务的市场营销工作；负责支行授信业务的前期调查、项目论证，贷后管理职责；协助分行做好不良资产的管理和清收；负责支行综合统计及资金调度工作；开展市场调研，分析业务中出现的新情况，提出对策和措施。
营业部负责办理各类对公本外币结算、外汇结汇业务；负责办理境外、本外币汇出汇款及汇入汇款业务；负责办理本外币储蓄业务，营销银行卡、代理产品等各项中间业务；负责办理公司、消费贷款帐务处理
工作；负责非授信客户的营销，银企关系维护；负责个人理财的前台业务；负责落实各项规章制度和操作规程，防各类操作风险和经营风险；
2、县支行设部门：综合业务部更名为业务发展部，保留营业部的设置。在整合行长办公室、保卫部相关职能的基础上，组建综合管理部。整合后县支行本级设立“三部”，即：业务发展部、营业部和综合管理部。
业务发展部和营业部的主要职能与城区支行基本相同。综合管理部主要负责制定辖业务管理规划并组织实施；负责支行的行政管理、后勤保障工作，协助市分行做好优质服务、监察保卫、党政工团等方面的工作；负责支行业务资料收集上报及档案管理工作；负责对支行本部及网点综合业务（含个人金融业务、会计结算业务等）的指导与管理；在完全扁平化之前的过渡期，协助市分行进行网点绩效考核、人员管理、业务管理以及控管理等工作。
3、培训中心不设部门，原设教务科、总务科撤销。主要负责各类业务培训班、党校教学的组织接待，教务管理，教学研讨和财产管理等工作，其业务由市分行人力资源部负责协调。
辖属机构组织架构图：
六、流程整合实施步骤和措施
（一）实施步骤：2006年7月初开始启动分行本部及辖机构的流程整合和机构改革工作，7月底前完成。
（二）保障措施
1、加强组织领导。按照省分行的统一要求，我行成立了以六一行长为组长、其他行领导为副组长，各部室主要负责人为成员的流程整合与机构改革领导小组。市分行流程整合与机构改革工作领导小组下设办公室，办公室设在市分行人事教育部，同时抽调业务骨干组成工作小组，负责各条块业务改革事项的具体落实工作。
2、加强宣传动员。为了使全行员工首先从思想上正确认识和对待此次改革，市分行流程整合和机构改革工作领导小组将有针对性地组织
全行员工特别是中层干部学习、理解业务流程整合的目的、意义和要求，并结合人力资源管理改革工作，密切关注员工思想动态，及时做好引导教育和宣传解释工作，稳定员工队伍。
3、加强风险防。一是认真研究、制定各条块改革工作的实施细则，完善和细化各项工作计划和步骤；二是在改革过程中按照循序推进的原则，严格机构和部门职能调整中各项工作交接手续，保证工作移交的完整性，并落实各项工作的责任人，防操作风险；三是在业务流程整合改革的具体实施中，以不影响正常工作秩序、不影响对客户服务、不影响对外形象为原则，统筹安排好各项改革工作的落地时间和人员调配，并做好重点部室和风险岗位改革工作的应急准备，确保平稳、圆满地完成改革任务。
社区银行营销活动方案
社区银行营销活动方案 一．活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。二．活动安排： 1.前期宣传，与小区居委会负责人沟通好宣传方式，通过加入小区QQ群或者业主群宣布工行活动时间和地点进行初步宣传，并在小区宣传栏中张贴海报或者拉上节日祝福横幅。 2.营销活动中，大力派发宣传单页（我行自己制作）并请客户留下联系方式和理财需求，同时解答客户对于银行业务方面的疑问，对于留下联系方式的客户赠送粽子一枚。目的在于后期通过电话等方式对其进行二次营销和深度挖掘。 3.活动完毕可告知客户来网点理财室进行资产配置罗盘定制，邀约客户来，让客户体会我行完善的金融服务，配置成功的客户有好礼相送。 三．活动内容
1.宣传我行免费余额变动业务，凡下载我行融e联客户端的客户，即可获得卡包一个或者粽子一枚。 2.宣传我行系列产品：我行节节高增值服务，慧享快线，收益较高等理财产品。同时增设宣传国金公司的迪士尼吊坠以及生命人寿的儿童险。现场留下联系方式或者参与购买的客户，获得我行精美礼品一份。 3.现场的小朋友均可获得我行提供的趣味棒棒糖1个。四．时间地点的安排 1. 时间 5月30日 2. 地点 名都花园社区（700户） 五．费用预算 纪念品 30份 0--200元（可用我行现有水杯或卡包） 棒棒糖50根 100元 粽子 30个 100元 毛绒玩具10个 200元（由国金公司出） 六．预期效果分析 1. 通过本次活动预计带来的效果 人气较旺，达到认识周边居民的目的。
2. 通过本次活动预计带来的影响 预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的宣传销售，大幅增加网点的好评度。 七．人员安排与职责 1.活动策划人：2人 职责：安排现场接待客户，礼品分发和记录客户信息以及产品解释工作。 2.活动协调人：2人 职责：国金公司安排和小朋友互动内容，分发棒棒糖。
智慧银行网点建设规划实施方案
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1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和投放地是同一个地区； 4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相 关信息的获取更为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基
流程银行建设工作汇总
流程银行建设工作汇总
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3 关于商业银行流程银行建设情况 工 作 汇 报 省行合规风险部： 根据省行对流程银行建设工作安排，现将我行流程银行建设情况汇报如下： 一、工作开展情况 （一）工作贯彻情况。我行组织各部门负责人及支行班子成员召开了关于流程银行建设的专题会议，认真传达了省行要求的工作会议精神，提高对流程银行建设重要意义的认识，将流程银行建设作为今后长时期的一项重要工作。合规风险和信贷管理部门牵头，其他条线部门配合，要求各部门对产品的业务流程和相对应的管理流程进行认真梳理，明确分工，定期调度，全力推进流程银行建设工作。 （二）组织架构现状。我行对“三会一层”的法人治理做过多次调整性安排。目前“三会一层”架构清晰，职责明确。在董事会和监事会下分别下设了专门委员会。按照前、中、后台分离的原则，明确了“三会一层”的职责分工，达到有效制衡、决策科学；建立前中后台相互分离的组织架构，共设置了5个处室和5个中心，前台部门由资金营销部和贷款中心组成，承担业务的营销职能。中台部门由信贷管理处、贷款审查中心、外汇管理中心、财务管理处和会计结算中心等部门构成，为前台部门提供专业性的管理和指导，实施有效风险控制。后台部门由稽核审计处、科技信息管理中心、人 力资源处、后勤服务等支撑保障职能。按照流程银行建设的要求，我们还将做进一步调整。 （三）制度建设情况。按照流程银行建设要求，各流程操作环节有明确的要求，各岗位有明确的操作程序，对配套的制度、办法、流程重新修订，明确职责权限，共梳理制定内控制度210项，其中：信贷管理71项，人事劳资12项，财务管理8项，支付结算13项，票据投行12项，银行卡业务11项，安全保卫9项，信息科技8项，稽核审计9项，风险政策6项，存款业务35项，外汇管理16项。 （四）流程设计情况。按照“以客户为中心，以市场为导向”的原则，强调内部主要业务条线的系统管理和统一核算，对产品的业务流程、管理流程以及文化理念进行了梳理。 1. 业务流程。 对于市场细分与客户定位流程建设方面，开展了以“贴近市场、贴近客户”为目标的客户库建库工作，由资金营销部和贷款中心组成建库工作小组，深入挖掘潜在客户资源； 对于金融产品与服务开发流程建设方面，推出了出口信用保单质押贷款，建立了前台人员服务考评体系； 信贷业务流程建设方面，一是业务流程不断优化，严格执行审贷分离原则，成立了贷款中心和贷款审查中心，取消了支行权限外贷款审查环节，实行会签制度，缩短办贷流程；二是信贷客户信用评级体系再造，首先，我行聘请了信用管理有限公司共同参与我行公司条线客户信用评级体系建设，信用评级体系建设也是紧紧围绕“以客户为中心”的原则， 对客户结构、行业分类等进行现状分析，同时积累产业、行业、信用意识、经营特点等区域性的客户样本数据，建造全覆盖式的客户类型评级模块。其次，进行内部制度梳理阶段，设计内部评级方案，建立评级模型，从信贷管理部门、风险审批部门、放款执行部门等相对应岗位设置确定全行统一的管理模式，在此基础上结合外部评级收集的客户数据建立内部评级模型，设计指标体系和有关参数，通过实际运用过程对指标参数进行修改和优化，完善内评系统，同时设计一个专门针对财务信息不健全的小微企业打分卡模型，用于对其进行评级打分。最后，强化信贷队伍建设，从高级管理人员一直到客户经理，组织分层次的培训。对高管人员主要从违约风险计量的必要性、银行资本监管的制度设计等，建设理念层面的启发和灌输；对前台客户经理主要从如何勘察、如何访谈提问、怎样收集资料、怎样看企业报表的重点科目等进行标准化工作流程的培训；对评级人员主要从判断企业收入的真实性、对财务机构的波动异动分析、潜在财务造假原因及分析等方面进行提高。最终形成内、外评级相结合、前中后台完全分离、相互制约的流程化客户评级体系。 存款与柜面服务流程建设方面，成立了后督中心，加强了后台审核和监督环节；
社区银行亲子活动方案讲解
“我爱我***、大手牵小手” ——***村亲子活动方案 父母每天摸黑起床，出去打拼，为的就是要让孩子过 上幸福的生活，但是大部分父母往往只注重工作，忽略了与孩子们的交流，导致父母与小孩的关系出现小问题。为了紧密围绕***村“青色关爱青少年”社区品牌主题，现筹划举办***村“我家我***、大手牵小手”亲子活动。希望通过举办这次的亲子活动能拉近父母与小孩的关系，有效增进孩子与父母的感情交流，同时利用举办亲子活动的契机，促进***村村民之间、本地群众与外来新市民之间的交流，增进他们之间的感情，推进***村和谐文明社区建设。 活动主题：我爱我***，大手拉小手 活动时间：六月下旬 活动目的：1. 家长、孩子共同分享亲子活动的乐趣，增进彼此之间的感情 2. 通过活动使本地孩子和家长与新市民孩子和家长、***村社工互动起来，增进情感，加强***村家园间的沟通、交流，促进家园和谐。 3.帮助家长创造与小孩交往、交流的平台，从而促进小孩健康发展。 项目内容： 活动地点：***村村民委员会 活动参与对象： ***村辖区内5岁—14岁青少年及至少一名家长 活动主要流程： （一）社区成员入场。 （二）村书记等领导致词。
（三）主持人宣布活动注意事项并介绍游戏名称。 （四）每个家庭分别上台进行一分钟的自我介绍，并给 予每个家庭奖励一包糖等小礼品。 （五）活动开始。 第一个活动小环节感谢有你 1、二人三足 2、大脚小脚 第二个活动环节一路有你 1、心灵感应 2、角色扮演 第三个活动爱我***大家庭 （六）为孩子和家长颁奖 （七）主持人致词，活动结束 活动内容： 1.第一个活动小环节感谢有你（破冰游戏） 游戏1：二人三足（15分钟） 方法：家长与孩子并排站在起跑线上，二人内侧的腿用绳子绑住，负责人员喊开始后，先到终点的一方胜出 游戏2：大脚小脚（15分钟）
智慧银行体验中心建设实施方案建议
智慧银行体验网点建设实施方案建议 第一部分建设智能银行体验网点的背景 一、智慧银行的概念 智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。 智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。 智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。 二、同业在建设智慧银行方面的探索 花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网
点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。 广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。通过实地考察，该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。 交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动，协助客户办理业务，不但能提供一般银行服务，今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。 中国银行于2012年“未来银行”实验室，为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针，力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口，并最终成为该行“智慧
活动方案之社区智慧银行建设方案
社区智慧银行建设方案 【篇一：社区智慧银行建设方案】 社区智慧银行建设方案 目录 ? ? ? ? 建设背 景 ....................................................................................................... .......................... 2 社区银行建设目标........................................................................................................ ....................3 社区银行建设原则........................................................................................................ ....................4 社区银行差异化定位........................................................................................................ (5) 社区银行功能分区........................................................................................................ . (6) ? 传统银行网点功能分区........................................................................................................ . (6) ? 社区银行网点功能分区模式 (6) ? xx 民生银行社区银行设备布局 图 (7) 社区银行功能与流 程 ...................................................................................................... . (8) ? 自助服务区........................................................................................................ . (8)
社区银行经验借鉴
. 社区银行经验借鉴 上海银翱管理咨询有限公司 2014年9月
目录 第一章社区银行介绍与现状 (3) 一、社区银行的特征及功能定位 (3) 二、社区银行较传统银行的优势 (4) 三、社区银行在我国的发展 (6) 第二章先进社区银行经验 (6) 一、美国富国银行社区银行 (6) (一) 美国富国银行社区银行经营特色 (6) (二) 美国富国银行社区银行成功经验 (10) (三) 对我国商业银行的启示 (12) 二、龙江银行“小龙人”社区银行 (15) (一) 龙江银行社区银行的主要类型 (15) (二) 龙江银行社区银行的发展模式 (16) (三) 社区银行模式所取得的成就 (18) 三、上海农商银行社区银行 (19) (一) 上海农商银行社区银行的功能特点 (20) (二) 上海农商银行社区银行的创新特色 (23) (三) 上海农商银行建设社区银行的经验体会 (28)
第一章社区银行介绍与现状 一、社区银行的特征及功能定位 社区银行（Community Bank）这个概念产生于金融体系较为完善的美国。社区银行是以居民社区为依托，在城乡一定的人群居住区范围内，按照市场化原则自主设立、运作并为当地居民或中小企业提供方便快捷、成本较低、个性化较强的金融服务的小型商业银行。这里的“社区”并不是一个严格界定的地理概念,既可以指一个市、县,也可以是城市和乡村居民的聚居区域。 在我国社区银行应界定为“县域商业银行”。之所以应当如此界定，基本理由有二。一则，美国“社区银行”的规模大致与我国的城市信用社相近，而我国的城市信用社是业务活动范围不超过县域的商业性银行机构。二则，我国与美国同为大国，美国的商业银行层次体系对我国有较大的可借鉴性，今后，我国的较为完善的商业银行体系中，与美国“社区银行”相对应的层次将是“县域商业银行”。 目前我国的商业银行体系还远未完备，根据我国的实际国情，未来的商业银行体系也将有5个层次。资产规模最大的是跨国银行，目前工、农、中、建、交等银行已在境外设有机构，并且规模也进入世界大企业500强，它们（并包括其他可能的银行）中的一家或数家，将有可能发展成为我国的跨国银行。其次为“全国性商业银行”。 目前除了工、农、中、建、交行外，还有11家股份制商业银行
社区银行活动方案
. 吉大支行社区活动“走出健康“ 之公益健康行 活动目的：加快我行融入社区的脚步，增强周边社区居民对我行的好感度，
提升我行知名度。导入客源开户，吸引存款。走出十分健康X银行，活动主题：走进 时间：日15年7月年7月8日——20152015地点：吉大---吉大支行营业厅出发---珠海渔女小时。支行。全程时长1 可以吸引过往行人，招揽顾客，宣传银行。参加人员：吉大支行全体员工物资准备：
资料word . 活动步骤 一、宣传 1.目标人群：中老年
）（人员安排见附表12.时间地点安排： 资料word . 周边小社区登记客户信息
营销话术准备。）（1 健康、公益。你锻炼，我出钱。宣传要点：A凡登记参与活动得到我行赠送的健康B送欧姆龙健康计步器。计步器，每周可以来我行登记锻炼里程数，前三名会有礼品我行就会捐出一10公里，奖励。凡成功在我行开户的，每走元钱。C 你的健康，我们护航。D结识更多社区居民，朋友。日宣传须统计有意向客户名字及电话，以便活动日及以17-7月日（2）7月13 后社区活动邀约。二、活动安排：19:00 —：日1700月1.时间：718人，次序维护服务驻留网点人，跟队622.人员配置：珠海渔女2人，迎宾登记人。2 活动步骤：3.）客户进门，登记信息，派发绿色丝带，邀请落座，发放宣传单页，播放健1（资料word . 康讲座。 （2）人员可以在门外继续营销，引入客户参加活动。 （3）活动5点钟开始。 （4）活动结束，参与活动的一起在合影留念。。 资料word . 人员时间安排表
此次活动共需24人次参加，我行目前员工12人，每人最少须认领两项任务。 资料word . X银行社区嘉年华活动报名表
社区智慧银行网点建设规划
社区智慧银行网点建设规划 1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和投放地是同一个地区； 4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相关信息的获取更 为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基本一致，有完全成熟
小微业务经营模式篇：富国银行“社区银行”模式
小微业务经营模式篇：富国银行“社区银行”模式 富国银行作为美国第四大银行，市值已经超越中国工商银行。富国凭借独特的发展战略与业务模式，不仅成为美国受次贷危机冲击最小的大型商业银行，更成为唯一在危机中实现跨越式发展的银行。该行以社区银行为主干，以交叉销售为工具，以小微业务为深耕市场，创立了特色化的国际大型零售银行模式，成为全球银行业的典范。 现阶段，富国银行逐渐形成了以社区银行、批发银行为主，富国理财为辅的三大业务结构。其中，社区银行是富国银行最主要的收入来源，主要是为个人和小微企业提供全面且多样化的金融服务。多年来，社区银行的收入占比一直保持在50%以上，最高峰值达70%。该银行通过加强社区银行渠道建设、强化交叉销售能力、深耕小微企业贷款业务等举措，构建了全面的社区银行管理模式，拥有极强的借鉴作用。 图表 1：富国银行的三大业务条线 富国银行社区银行下辖小企业银行部、个人及小企业存款部、消费者联络部、网络服务部和地区银行，主要包括融资、储蓄、中间三大业务类型。 图表 2：富国银行社区银行具体业务
（一）富国社区银行的精细化模型 社区银行的一个短板便是业务模型不足容易偏离发展战略，导致经营效率较低。为实现社区银行业务的精细化运作，富国银行通过分拆，从简单的“收入-费用=利润”公式中导出了密度、交叉销售、效率和投资4大模型，并通过以模型量化指标取代传统的考核指标，使部门和机构的驱动不偏离其总体战略。这样数量化的考核体系使得员工及部门业务开展不至于偏离既定战略同时科学控制规模发展的成本支出。 图表 3：社区银行业务模型 资料来源：富国银行网站 1．密度模型 密度模型的关键是在不同的市场（城市）中按照合适的密度设立网点并且主要任务在于吸引当地居民开户。通过调研及数据分析，在网点人口覆盖率及对应的市场份额曲线上寻求斜率最大的位置，同时扩展客户以摊低固定成本。根据富国测算，每500个住户的增长将提高每个网点10-20bp 的ROA（资产收益率）水平，因此社区网点的数量和质量均为密度模型中的关键部分，在数量化的模型之下，各社区网点能够更有针对性的开展业务，同时也避免集团盲目扩张导致的资本支出上升。
银行营销活动方案范文
银行营销活动方案范文 【篇一：银行营销活动方案】 银行营销活动方案 方案一：银行营销活动方案 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造 与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关 注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 三、活动内容要点 1.活动内容 1）体感游戏吸眼球 为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办 此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社 区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游 戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能 吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上 签字留电话以作为我行客户信息来源。 2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 2.交流话题建议 抢答问题建议如下： 1.某银行是哪年成立的？ 2.某银行的经营理念是什么？ 3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需 求方面的。 3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告； （2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；（3）通过微信宣传活动信息； 4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析， 有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后 再进行有针对性的深度挖掘。 四、目标客户组织 1．目标客户 目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户， 以及当天老带新客户； 2．客户组织 约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分 流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游 戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和 抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 五、时间地点的安排 1.时间 社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 2.地点 我行社区银行门口（或能力范围可及内） 六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等） xbox360体感游戏机1台3000元 纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他） 平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备） 七、预期效果分析 1.通过本次活动预计带来的业务量 业务量不敢保，人气量肯定暴增 2.通过本次活动预计带来的影响 预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业 务量。 八、人员安排与职责 1.活动策划人：2人 职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配 2.活动协调人：3人 职责：接待来访客户并做好推广解释工作 3.活动现场负责人：1人 职责：负责一切当日活动细则
XX银行风控模型建设方案
XX银行风控模型建设方案 一、风控搭建整体思路 对于本行来说，开展互联网贷款面临的主要难题是数据和风控，特别是对于平台引流的消费金融客户，银行能获得的信息和数据极少。银行在收集数据这方面是很无力的，由于是消费信贷，贷款审批速度要求较快，无法对顾客进行一个全面的审查，没有一份比较详细的数据对顾客就没法形成完整的画像，这会大大提高贷款的风险。 因此在业务开展初期需要引入海量跨行业数据作为风控模型的基础，并借助专业咨询公司的力量建立起本行的全面风险管理体系，同时建议在本行自有数据不足的情况下，采取专家模型冷启动的方式建立起本行的反欺诈模型，评分模型，授信策略模型，定价模型等风控模型。并针对不同的网贷产品制定清晰的风险管理策略，明确网贷产品的风险偏好，按照小额分散的原则，从行业、区域、产品等维度设定互联网贷款的风险限额，审慎确定单一客户授信额度上限。 在产品正式上线后，试运营期间逐步积累充分的数据，需要专业的大数据风控团队和技术团队，对数据源进行清洗、整合、分析，对各环节的风控模型进行持续监督、验证、优化、再开发，在经历一个较为完整的周期后再与专业厂商采取联合建模的方式建立更适合本行产品情况的风控模型。 建立风控模型的全过程本行遵循以下原则：严格保密的原则、循序渐进的原则、合作建设的原则、先易后难的原则、迭代更新的原则、
审慎发展的原则。同时应由专业团队专人跟进风控建模全过程，切实防范本行的风控模型核心数据外泄。 在选择合作机构方面，本团队将风控体系的建立分成三大板块：一是聘请专业的咨询公司对本行进行全面风险管理辅导，形成高效、有序、切合本行发展方向的完整风控体系。目前备选的厂商有：XX、XX、XX、XX、XX等；二是与专业的数据公司进行合作，确保风控模型具备良好的基石。目前备选的厂商有：XX、XX、XX、XX等；三是选择实用性强的产品厂商，挑选可扩展性强、兼容性强、界面友好、操作便捷的决策引擎，为本行后续全线上审批产品的推出做铺垫。目前备选的厂商有：XX、XX等。 目前本部接触的厂商包括专业咨询公司、专业数据源公司、咨询和产品兼具的公司和提供三大板块整体解决方案的公司。本部将会仔细研究每一家厂商提供的解决方案和报价，并挑选出几家较具竞争优势的厂商入场做POC，力争选择出性价比高、实用性好、兼容性强的厂商。 二、具体工作 针对本行目前的业务方向和产品需求，确定当前的工作重心在于为结合具体场景的消费贷量身打造一整套风控方案，主要工作包括以下几个方面： （一）数据源 1.政府类公共数据：包括社保、公积金、税务、水电缴费等信息。
互联网金融背景下的社区银行发展之路
互联网金融背景下的社区银行发展之路 时间：2014-11-21 22:14 来源：https://www.wendangku.net/doc/e693259.html, 作者：XdSy 阅读：864次 倪陈明吴璐缤江蕾中国银行浙江省分行 摘要：近年来，发展迅猛的互联网金融正在逐步改变金融生态，对银行业也产生了不小的冲击。社区银行作为应对冲击的一种方式，已经成为了越来越多银行的战略选项。本文基于上述背景，探讨了社区银行设立的必要性，总结了四种社区银行的运营形式，分析了未来发展的差异化定位及服务优化措施，引入了智慧社区的概念并提出智能社区线上线下互通商业模式，以期探索出一条发展之道。 关键词：社区银行智慧社区差异化服务 一、互联网金融背景下的社区银行 根据国内学者的界定，社区银行是指在一定地区的社区范围内按照市场化原则自主设立、独立运营、主要服务于中小企业和个人客户的中小银行[1]。参照美国的界定，社区银行是指从当地吸收存款并向本地区提供交易服务的资产小于10 亿美元的金融机构[2]。事实上，不管概念上如何去界定，近两年来对“社区银行”关注度的持续上升，反映了中国银行业的一个重要趋势，即普遍加大了对零售银行业务的发展力度。 互联网金融的兴起和扩张，给银行带来直接的冲击。以余额宝为代表的货币基金及各种银行理财产品，一方面收益率相对于存款具有明显的吸引力（见图1），另一方面借助互联网使这类产品的销售更加接近客户，从而规模急剧增长。如2010-2013年银行理财产品规模扩大了3倍，而同期存款仅增长了约50%，银行业普遍出现了对“存款搬家”现象的担忧。互联网金融的兴起，带来更多对存款增速下降的预期，这不仅可能直接影响银行资产端的规模，而且提高了银行开展业务的成本。在大数据和互联网技术引领的变革时代，银行业的竞争将更加激烈，占有渠道，就意味着占领市场，拥有金融资源，就会最终带来收益[3]。银行对互联网金融的认识及反应速度，将直接影响未来的市场地位与市场份额。而社区银行的发展正是银行通过更接近最终客户和存款端以补足“最后一公里”距离，作为应对互联网金融冲击的一种尝试，它已经成为了越来越多银行的战略选项。 图1：2009年以来银行理财产品收益率和一年期定期存款利率走势 数据来源：Wind资讯，2014年6月 总体上，互联网金融的发展极大地拓展了金融服务的地理区域，克服了传统银行服务在
智慧银行建设
智慧银行建设思考 第一部分背景 面向未来，银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念，并将此理念由服务层面上升到经营管理层面，推动银行组织架构与业务流程的再造，推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。 为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助最新的IT成果， 进行“智慧化”的建设与探索。 第二部分智慧化构思 总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的 现代银行经营环境。 1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，银行能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。 2、便携化的业务办理：银行客户经理随身携带移动设备，使用
移动设备向客户推介银行产品和服务，现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能；也能运用于客户经理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。 3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、高效。 4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为银行客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。 5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机（VTM）、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，组织后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能银行。 6、主动型营销模式：一方面是指主动上门推介产品、办理业务；另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。 7、创新型操作体验：友好的操作界面，简洁的操作流程，快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等，各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。 8、图形化的管理工具：在移动设备上以图形化的直观界面，向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。
银行营销活动方案word文档模板
银行营销活动方案 方案一：银行营销活动方案 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 三、活动内容要点 1.活动内容 1）体感游戏吸眼球 为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。 2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。 到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 2.交流话题建议 抢答问题建议如下： 1.某银行是哪年成立的？ 2.某银行的经营理念是什么？ 3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。 3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告； （2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告； （3）通过微信宣传活动信息；
4.活动反馈与跟踪销售行动计划 根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。 四、目标客户组织 1．目标客户 目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户； 2．客户组织 约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 五、时间地点的安排 1.时间 社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 2.地点 我行社区银行门口（或能力范围可及内） 六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等） XBOX360体感游戏机1台3000元 纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他） 平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备） 七、预期效果分析 1.通过本次活动预计带来的业务量 业务量不敢保，人气量肯定暴增 2.通过本次活动预计带来的影响
流程银行建设落地实施方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除流程银行建设落地实施方案 篇一：农村银行流程银行建设指导意见-第七版 农村银行流程银行建设指导意见 （20XX年7月1日） 第一章总则 第一条(目的)为规范并推进农村银行流程银行建设，促进农村银行加快战略转型，有效防范金融风险，持续提升核心竞争力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》和《商业银行金融创新指引》等有关法律、法规和规章，制定本指导意见。 第二条(适用范围)本指导意见所称农村银行是指依据《中华人民共和国商业银行法》及银监会有关规定，在中华人民共和国境内设立的农村商业银行、农村合作银行和村镇银行。 第三条(流程银行建设定义)本指导意见所称流程银行建设是指农村银行为追求在质量、效率、成本、风险和银行价值等方面绩效的持续改进，对业务流程、管理流程、公司
治理、组织结构、运行机制、风险管理、信息系统等进行全面、持续优化或再造的内部改革过程。 第四条（流程银行建设总体要求）农村银行应稳步推 进流程银行建设，逐步建立与市场定位、组织特点、业务规模、管理基础和发展阶段相适应的经营管理体制和机制。 第五条(流程银行建设原则)流程银行建设应当遵循以 下原则： （一）战略导向原则。农村银行应制订清晰的发展战略作为流程银行建设的出发点，围绕建设有利于战略实现的各项核心能力作为流程银行建设的重点。 （二）客户为中心原则。流程银行建设应围绕市场变化和客户需求个性化、综合化、多样化特点，设计、提供有针对性的服务和产品，有效满足客户需求。 （三）兼顾效率与风险原则。流程银行建设应处理好业务发展与风险管理之间的关系，兼顾提高流程效率、满足客户需求与银行自身风险管理的需要。 （四）前瞻性与适用性相结合原则。流程银行建设应积极吸收、借鉴国内外同业的领先实践和做法，同时充分考虑农村银行自身的市场定位、人员素质、业务规模、管理基础等实际情况。 （五）整体规划与循序渐进相结合原则。流程银行建设是一项系统、长期的内部改革过程，应进行统筹考虑、整体
智慧银行建设
移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。当智慧、跨界、泛在成为社会的共同追求，银行传统重要服务渠道如何转型？正是在这一大背景下，智慧银行的概念应时而生并越来越多地出现在我们的视线里。 智慧银行产生的背景和定义 纵观国内网点转型发展历史，可以划分成三个阶段：第一阶段为“标准化”。零售银行战略及理论形成，网点转型概念从面向交易型转向服务型，包括网点形象改造、网点选址、服务标准和流程优化、销售语言及岗位规范等。第二阶段为“系统化”。网点转型理论发展成熟，包括综合化体系化的网点整体转型与管理，网点战略、渠道策略与运营优化相结合的定量分析，体验式营销设计理念及实践等。第三阶段为“智能化”，也就是近年来兴起的自助银行、智能银行。随着科技的不断发展，基于宽带4G网络、无线WIFI、近场通信、智能设备等最新创新手段的应用，对网点布局、流程、管理及IT系统等进行全面转型，降低银行人力和资源成本，实现服务效率更高、客户界面更简单友好，创造更佳的客户体验。 智慧银行强调跳出网点作为单一渠道进行管理的窠臼，从全渠道整合、客户关怀和智能洞察、大数据、社区化等维度对网点定位和发展进行规划和实施。集成传统渠道与电子渠道，优化渠道与流程服务，在客户真正需要时提供有效服务。同时强调“社交参与”。如通过微信等社交媒体获取客户需求、加强客户服务与产品营销，将客户服务从单一网点延伸至社交网络。 从2010年上海世博会交通银行推出“未来银行”展厅开始，国内已有几家银行对智慧银行进行了不同角度、不同形式、不同程度的探索，如农行新概念银行、工行智能银行、汉渣打银行也分别推出了自己的旗花旗银行、与深圳一水之隔的香港，口银行体验式银行等， 局部的应用新型的技术但这些探索大多停留在创新的设计风格或简单、舰店、数字银行等，和设备上，真正全面、系统渗透到业务流程和后台集成的智慧银行尚未出现。建行对智慧银行的研究和探索 地处改革开放的前沿阵地，近年来建行深圳市分行秉承“创业、创新、创优”的精神内 核，坚持“创新发展”战略，将研究和探索智慧银行作为重要课题，组建了由行领导牵头，、埃森哲等业界领先的咨询公司专家和深圳高新技术研多部门在内的项目组，先后邀请IBM 究机构参与，还专门对境内外智慧网点进行实地考察和研究。提升客户移动互联网技术的发展、网点进一步转型升级、基于国家智慧城市发展战略、尤其是在深圳这个改革创新的前沿阵体验的要求等背景，发展智慧银行是未来的必然趋势。深圳分行先应该说已经具备了智慧银行孕育的土壤和环境。地，又有毗邻港澳的区位优势，我们的目的不当然，行先试打造一个智慧网点，会在全国起到显著的品牌昭示和示范作用。推动相应的系统改造和后台集成，而是通过这一个网点的尝试和实验，是建设一个智慧网点，带动整个建设银行的创新转型、流程再造和客户体验提升。设计思路及方案实施的目我们大胆提出了“建设中国目前最好的智慧银行”结合同业以及深圳的实际情况，“最好”体现在两个方面，一是客户体验最好。真正把网点转型、流程再造、后台集成标。功能、各项技术应用、和创新技术有机结合，成为在全国第一家具有标志性意义的智慧银行，示范性最好。二是操作性最好。不为技术而技术，与现有流程、系统有效对接。展示品牌形象同时兼顾业务发展，不追求花哨，讲求实用、实效。减少开发系统的资源投入，把总行新一代的员工电子渠道及各种新功能模块以及深圳分行多年的创新成果集中运用到智慧银行中。也是流程既是创新转型的前沿阵地，智慧银行应包含以下几个典型特征：一是多功能， 智慧更是体验营销的推广平台。二是大数据，再造的实验基地；既是品牌产品的展示中心，辅以比较各类金融产品，网点应充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、．
银行进社区服务活动方案12.17
银行进社区服务活动方案 ——以光大银行为例 一、活动目的： 通过开展金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民和普通百姓，丰富百姓的金融知识和理财方式，普及公众的金融知识，提高公众的风险识别和防范能力；另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对光大银行文化的介绍、优势服务、特色产品等的展示，让群众逐渐认识到光大银行，从心底奠定对光大银行的品牌好感度，熟知度，从根本上提升光大银行的品牌形象，达到光大银行品牌形象与经济效益的双丰收。 二、光大银行的业务营销目标 通过对光大银行金融知识进社区的宣传、营销工作，扩大光大银行的知名度和影响力，极大地拓展新客户开户并带动存款、理财等其它多项业务的发展。 使光大银行的产品成为人们投资理财的首选产品，得到金融行业的认可，在金融理财行业中占取有利的市场地位。 三、活动主题： 宣传金融知识，共建和谐社区 四、活动形式： 工作人员与社区居民互动 五、活动准备： 1、与小区联系，确定场地，设计场地的布置 2、所需用具：桌椅、音响、话筒、VCD、功放、金融知识宣传材料、光大纪念品等 3、确定参加活动的银行工作人员
4、邀请社区居委会人员参加 六、宣传策略 1、选择十个优质小区，逢周六或周日举行。 2、利用LED媒体，分早中晚播放光大银行的相关信息，提升活动的影响力。 3、散发宣传海报、宣传横幅、摆放易拉宝等进行前期的宣传造势，并可邀请部分媒体进行现场采访及后期宣传。 4、活动开始前半个小时左右，燃放礼炮，吸引人群聚集，同时告知居民活动即将开始。 5、通过音响设备对金融知识进社区活动进行震撼性的鼓动。 七、活动内容： 分节目表演区和活动咨询区两大区 节目表演区 9：00——9：10 开幕式以热情洋溢的儿童舞蹈表演开场，吸引观众的眼球。9：10——9：20主持人宣布活动开始，并由光大银行代表发言 9：20——9：50你猜我演活动 9：50——10：10 “理财知识知多少”我问你答活动 10：10——10：20 现场抽奖活动 10：2 0——10：50社区关爱活动 10：50——11：0 0活动结束 游戏规则： （1）你猜我演活动 现场的观众自由组合，两人一组，一人根据展板上给出的词语进行描述，但绝对不能涉及题板上给出的字，另一方根据提示来猜，猜出词语最多者胜出。赠送由光大银行提供的礼品一份。 （2）理财知识知多少 主持人提出一些与金融理财有关的问题，嘉宾最快抢答并回答正确的给予物