大型门户论坛运营手册【经典】
大型论坛运营手册
一、站务管理
1、新浪论坛站务管理：采用金字塔型的站务管理体系
从上到下的版主（核心人员）招募机制====金字塔体系
版主的职责是服务。身份认同（虚拟）成就满足机制（非利益导向的）版主机制容易成功和版主沟通的一些技巧
管理规定和执行：不患重典，而患用典不均，人性化管理以规则为前提。
2、编辑职责：
1）审查版主申请，根据申请人的表现，如发帖数量和质量，在线时间，有无管理经验，等等，各方面因素都合格才可批准为版主
2）考核版主工作：从硬性指标、软性指标两个方面考核版主。他们的论坛管理操作情况，上线时间，发帖情况属于硬性指标；与网友的沟通，论坛氛围的控制，属于软性指标。并着重加强了版主的组织纪律性的考核。
3）指导版主工作：定期的在版主交流版内发表一些关于版主引导的话题，与版主交流，解决版主遇到的问题。站务编辑必须与版主保持即时通讯工具的联系，以方便安全信息第一时间传达给网友管理员以及版主。
4）奖惩制度：根据月度、季度、年度考核结果，对版主进行奖励或处罚。
优秀的版主建议全站的个人风采及版面分寸展示，不合格的版主也会在公告时撤职处理，并且被撤职的版主在半年内不允许申请版主。对于年底评选的十大优秀版主，建议论坛会给予一定的物质奖励。在长假休息期间，对在论坛奋斗着的版主，论坛会搞一些小活动送一些奖品来奖励版主，感谢他们的奉献。
二、论坛运营
一）形式和目的
论坛作为讨论性质的互动平台，一是通过讨论活跃论坛气氛，增加网友粘性，聚集人气，从而带动流量；二是通过线上线下的活动，吸引网友参与，扩大论坛的影响力
二）论坛版面运营方式
A：热门话题投放的方式和流程
1、由编辑搜索热门帖子，选择贴近生活，便于跟帖的话题进行投放，以便于网友积极参与，例如婆媳关系、小三话题、公交车让座的很容易有亲身经历，能够产生共鸣的帖子。
2、搜索另类帖子，网络中比较欠扁令人看了就想拍砖的帖子，跟帖效果也会比较好
3、对于想重推的，希望引起讨论的帖子，编辑发过之后要先跟20个左右的回复，我们称为20楼效应，以便网友看到别人的讨论也跟随参与。
4、对于回复比较多的帖子，编辑要对网友的回复进行回复。对于网友来说是一种被关注的感受，利于进一步交流。
5、对于论坛的原发热门事件，第一时间要联系原型，并与当地媒体结合，通过媒体落地扩大影响，再把媒体落地的稿件返回到论坛。
举例说明
1、话题投放：
A：从北京回来深深感到上海的全面落后（转载）
https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-180-0/table-64547-3977.html，这个帖子首先属于地域类话题，同时又贴近生活，而且标题和内容都令人有拍砖的欲望，从2009-08-21 发表后，阅读：51364回复：135，网友参与度比较高
B：震惊，十三层楼房轰然倒塌，要不要退房？
https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-180-0/table-59172-1637.html
这类帖子就属于贴近生活，而且影响力大，关注的人也就会多一些
C：雷！！！请芙蓉姐姐代言，老总看到本人后哭了
https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-473-0/tree-7401-6821-0.html
这类的帖子比较吸引眼球，而且以芙蓉姐姐的丑态很容易引起网友跟帖拍砖
D：对于打广告,我有话要说https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-473-0/table-7527-4842.html
这个帖子属于利用当前比较火热的贾君鹏事件，通过有理有据的分析，带动网友进行讨论
2、在话题投放之后怎么跟贴
帖子维护的基本操作方法
1）论坛原发事件：标题修改及帖子置顶、二十楼效应、楼主的跟进、跟帖的详述
A：标题修改及帖子置顶：如果是标题过长或者偏短、表意不够准确时，可为该网友修改标题，但需将原标题保留在帖子里
B：二十楼效应：选择多个看法角度或角色，利用马甲充当不同的角色灌入十到二十个较有质量的回帖
C：楼主的跟进：第一时间发纸条联系楼主(特型人物)，鼓励其参与帖子互动以及不断他的亲历或观点。并加强对该网友的关注，以及该网友回复内容的审核。
D:跟帖的详述：发现特型网友的回帖，发纸条与其联系并邀请他通过回帖或另开主帖更加详细的叙述亲历或讲述观点
2、特型人物介入时效性新闻事件：如何联系特型人物、楼主的跟进、跟帖的详述
1）特型人物的出现①联系已有特型人物 ②联系最新原生特型人物
2）及时联系特型人物，鼓励其参与互动。
3）与特型人物相关的事件的原帖，再特型人物出现后需要重新置顶。
3、突发内容的操作技巧
在事件后续事件爆发时，需要将事件原帖或特型人物帖重新置顶
以本帖为例：全民整形,你要做明星还是黄脸
婆?https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-473-0/tree-7827-8022.html，从文到图，本来是一个比较好的话题，从网友跟帖情况来看也有初步的效果。但编辑在跟帖处理上不够，没有形成良好的讨论氛围。
例如：在三楼的回复：你们对范冰冰有意见哇，一半以上都是她的照... (4字节)5pilang，编辑可以以楼主的马甲回复，可以说因为喜欢她，或者因为她整的漂亮等等。也可以用其他马甲跟帖讨论下是否喜欢范冰冰
还有的网友回复：现在男士对整过容的女士好像不太接受．(0字节)rosy_gap (2009-09-07 15:20:04) ，也可以用楼主马甲、编辑ID、其他ID来引申讨论，这样就扩大的讨论的氛围，
也更有利于其他网友参与，起引导作用。
3、怎么引导论坛里的话题：在论坛中多发起适合回复，带有地方特色的话题，
例如：征集网友成都“打车”的经验与高招！先晒我自己的！
https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-473-0/table-7566-8119.html，跟帖引导
网友介绍自己的经验，在网友介绍之后，要用跟帖称赞、顶贴等方式，让网友感觉发帖是有人关注的，从而觉得受到重视。
内容推荐提示：
1、什么样的帖子，点击高：相对来讲、情感类、娱乐八卦类、标题中体现帖子内含美女帅哥图片的，都属于点击率比较高的帖子
例如：
A、情感类：谦让了十几年妹妹，到最后，连老公也要“让”给她了？
https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-285702-1-1.html，回复174/ 查看406680
B、娱乐八卦类：娱记杨慧子】大导演和女明星：他们之间到底发生了什么？（每天都在更新）
https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-273-0/table-129520-4714.html，阅读：240794回复：284
C、贴图类：性感午后
https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,//thread-286395-1-1.html，<回复18 / 查看52154>
从上面点击高的帖子可以看出，虽然美女图点击会比较高，但回复参与度相对很低，不宜留驻论坛网友，所以论坛最好不要只追求流量，只选择大量吸引眼球的帖子，而破坏了讨论氛围
2、哪些类型的帖子，参与度高，总结出类别来，有实例最好。、
A、情感类的帖子参与度相对比较高
我悲惨的月子，现在很想离婚https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-1887033-1-1.html,回复为110，点击40755，很多网友对楼主表示同情、帮楼主出主意，诉说自己的同类遭遇等等。
B、家庭琐事类的帖子，参与度也比较高
1、婆婆吃我住我还要不要付工资?https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-1134990-1-1.html。回复\点击113 / 99404
2、该不该在房产证上加上我的名字？https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/thread-1134830-1-2.html，回复\点击86 / 35249
这类的帖子回复的门槛比较低，网友参与起来很容易，不需要长篇大论。一般人都乐于在这样的时候出出主意，顺便发泄一下自己的情绪。
3、一个热门话题，在不同时间段怎么推荐？
A、事件发生时重点推荐：一般情况下，热门话题分两种，一种是新闻类的，平面媒体、电视媒体都在报道，这类的话题论坛要及时跟进退出，发挥互动的优势，以促进网友评论为。
B、当事人发帖时重点推荐：尽快找到事件的当事人，由当事人在论坛发帖，可以高推帖子
C、有高质量评论帖时可以重推：从网友评论中选择质量高的帖子，在重要位置进行推广，同时找平媒进行进一步的报道
D、论坛评论帖子在媒体落地后再次高推
E、事件有结果以后重推，以掀起再次讨论的高潮
国内生鲜超市运营管理模式
国内生鲜超市运营管理模式 随着居民生活水平的提高，居民对自身生活品质的要求越来越高，而随之带来了对健康更多的关注，尤其是对身体健康有重要影响的食品，而在所有食品中生鲜食品的卫生和品质即是至关重要的，也是最难以控制和管理的。当前国内城市居民购买生鲜食品的主要场所还是农贸市场，但是农贸市场一直存在着食品卫生状况和品质太差的问题，而农贸市场这种经营模式本身也使克服和改善其现状变得极其困难。 因此国内各地都在推广将农贸市场改造为生鲜超市的“农改超计划”，以试图通过用现代生鲜超市的经营管理模式替代传统的农贸市场，以彻底改变这种状况。同时国内综超业态的经营发展由于受到很多不利因素的影响而面临更多的困境，首先由于其自身卖场面积相对较小，经营商品数量较少，所覆盖商圈较小等业态本身带来的限制，而且还受到了很多外部因素的影响，比如随着大卖场扩张开店，综超受到越来越多的大卖场业态的威胁，而且大卖场现在普遍都有免费班车，更是直接带走了很多原本是综超的顾客；另外还受到越来越发达的便利店的威胁，当然对于生鲜食品的销售还一直受到农贸市场的严重威胁，因此综超为了生存也有很多企业已经率先向生鲜超市业态转化。因为生鲜超市的经营面积和选址位置与综超基本一致，而突出生鲜食品的销售将给综超带来特色以阻击大卖场、便利店和农贸市场。 但是，由于生鲜超市业态的基本经营模式要求，生鲜超市必须具备良好的购物环境和高品质的生鲜商品，这会在客观上要求超市经营者必须投入更好的超市建筑条件（与农贸市场相比）和较多的冷冻冷藏设备及冷库等，以及拥有更丰富的生鲜超市运营管理技术和高级运营管理人才，同时由于生鲜超市经营者纳税的规范化等因素都将必然导致超市运营成本的较大幅度提升。(现在国家已经取消了蔬菜的增值税针对大超市等业态，降低成本） 而在运营成本大幅提升的前提下，由于生鲜食品密切关系到居民的日常生活，所以商品零售价格并不能做较大幅度的上涨，因此必然会导致生鲜超市的赢利能力不足。即使在商品结构设计中侧重于选择深加工生鲜商品（如品牌净菜等），虽然可以产生较高的商品毛利率，但是由于居民消费能力和消费习惯的限制，而并不能产生高营业额，因此同样不会彻底的改变赢利能力的不足。 因此，作为目前的生鲜超市的运营的核心问题是如何改变生鲜超市的难以赢利状况，并稳定和持续提升其赢利水平。毫无疑问，提升超市赢利能力可以通过提升营业额和降低运营成本两条途径而实现。但是如何提升营业额和降低运营成本呢？难道是生鲜超市业态还不能适应当前的市场吗？还是我们还不是很清楚生鲜超市核心的经营和管理技术呢？其实我们可以从国际领先的生鲜超市的运营管理模式中得到一些有价值的借鉴。 通过笔者长期考察发现，全球一些领先的生鲜超市，他们一般都坚持三个经营理念：第一是重视生鲜食品，这意味着超市提供更丰富多样的生鲜商品品种，而且保证生鲜食品的高
通达OA精灵2013移动版安装使用说明【模板】
通达OA精灵2013移动版安装使用说明 通达OA精灵2013移动版是通达OA为iOS和Android移动平台量身打造的通达OA 精灵手机/平板电脑客户端软件。通达OA精灵2013移动版提供了电子邮件、公告通知、日程安排、工作流、个人文件柜、工作日志等功能模块，同时还提供了微讯模块。微讯作为通达OA精灵2013移动版的主要功能之一，体现统一通讯理念，借助tCloud云数据中心，与OA及IM信息保持同步，用户可以随时切换不同设备，并查看消息历史纪录。通达OA精灵2013Android移动版还可支持后台离线推送和附件、图片上传功能。 一、安装环境要求 1.通达OA精灵2013 for iOS：iOS 4.0及更高系统版本所有设备 2.通达OA精灵2013 for Android：Android 2.1以上系统版本设备 二、安装方法 1.通达OA精灵2013 for iOS(iPhone, iPad)安装方法： iOS 版的程序可以通过APP Store下载安装，越狱过的设备也可以使用安装程序（ispirit_for_iOS.ipa），通过iTunes或91手机助手等辅助工具进行同步或安装。 2.通达OA精灵2013 for Android安装方法： 首先将安装文件（ispirit_for_Android.apk）通过数据线拷贝到您的手机存储卡中，然后在手机上找到该安装文件，点击安装即可。安装过程中可能需要允许未知来源的应用程序安装。 三、初始设置 1.打开通达OA精灵移动版，进入登录界面。 2.请在登录界面输入您的用户名和密码，点击OA地址栏右侧的齿轮形状按钮即可进入网 络环境设置界面，设置您的网络地址。选中“保存密码”选项，则系统会保存您的登录信息，下次启动程序时您将不需要再次输入登录信息。选中“自动登录”选项，则系统会保存您的登录信息，并在您下次启动程序时为您跳过登录界面自动登录，直接进入OA界面。
大型超市防损管理手册
防损手册 为了切实加强公司的安全工作、规范安全行为,更好地维护企业形象及利益,确保一方平安，特制定本手册。 第一章防损 第一节防损的概念及意义 一、防损的含义： 1、控制损耗 1)损耗:超市损耗是指其所经营商品的帐面金额及实际盘存金额的差。 2)损耗的表现形式：据统计资料显示，损耗中7％是顾客偷窃，5%是厂家工作人员偷窃，损耗中88％是由于作业错误、生鲜处理不当以及内部员工人为的利用在经营管理活动中存在的漏洞,谋取私利，造成的损耗. 3）损耗的来源：一个大型超市从选址、基建、招商，再从开业及日常的收货建帐陈列、促销、收银，自营商品的采购、库存的盘点、商品的出售、营业外收入的稽核，行政、生产耗材的采购、固定资产的维护、保养、管理等，都无疑有着很大的人为损害因素。公司财产的任何一项损失、损坏、企业商誉的损害、损益都应在防损范畴之内。业态的需要，决定了防损工作的艰巨性，也决定了防损部门在企业的重要性。 2、安全保障 卖场安全包含三层含义： 1)商场以及来店顾客、本场职工的人身和财物在商场所控制的范围内不受侵害，商场内部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序等内部秩序保持良好状态。 2）商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害,而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除. 3）商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。 商场安全是指：1、无危险性存在，2、无其他因素可能导致发生危险。如果卖场内A、危险性明显存在；B、危险并非无法预见，而且已存在一段时间，商场确实有足够的时间去改善;C、商场方面明知有危险存在而不去改善;D、由于上述任何因素存在，受害人因此而受到损失及伤害,商场方面必须承担责任。 商场安全范围广泛，按其内容和性质的不同，可以分为：A.生产安全B。交通安全C.食品卫生安全D.社会治安安全等。 3、防损意义:防损工作是有效的控制企业经营管理的成本，抑制企业内部发生贪污腐败的现象，纠正经管管理活动（流程）中的偏差，及时堵塞漏洞，保障企业健康持续发展的一种手段。防损部是企业里一个最坚定，最有力度，最有效率的一个执行部门. 第二节防损员工作要求 一、防损员的要求 (一)、招聘防损员的标准
大型超市部门及各部门的分工和相关职责
大型超市有哪些部门及各部门的分工和相关职责 后勤部门： 人事部门： 岗位职责： 1. 负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐; 2. 负责执行及规划员工培训工作; 3. 考核员工的绩效，并提出改进的建议; 4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作; 5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规; 6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放; 7. 协助各部门人事及预算的控管; 8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。 主要工作： 1. 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律; 2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询; 3. 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查; 4. 负责店内员工的招聘工作; 5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理; 6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结; 7. 负责规划、执行员工的培训工作; 8. 与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境。 辅助工作： 1. 负责所属区域的清洁卫生; 2. 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售; 3. 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。
财务部门： 职责： 1．?负责店内的现金、支票、记票等管理； 2．?办理店内备用金清款工作； 3．?记录、分析每天银行收款帐务工作； 4．?协助收集整理预算编制、预算控制 5．?整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告 6．?负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档； 7．?负责生鲜周转金使用的控制。 主要工作： 1．?检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本； 2．?负责店内的现金、支票等的管理和传递； 3．?按照公司要求，准备店内合理额度的备用金； 4．?检查每天收银结款工作，分析结款差异； 5．?负责现金办公室（金库）的管理； 6．?与总部财务部保持工作联系； 7．?保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境 辅助工作： 1．?负责办公区域的清洁卫生工作； 2．?传达部门经理的指示，共同达成部门目标； 3．?传达公司政策、制度并检查落实情况。 采购部门： 基本工作职责： 1.配合采购经理落实、执行公司下派的各项任务和指标； 2.负责本部门人员业务技能培训指导，工作表现评估考核及商品知识训练 3.制订本部门每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导；
零售业终端日常营运业务管理手册
零售终端日常营运业务经管手册 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运经管操作流程，这个流程就是公司的终端经管模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务经管是一项非常细致和繁琐的工作，它要求经管人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作经管机制和一整套的终端经管体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品经管、结算（回款）四大工程来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是： 1、资信调查 1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触； 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总； 3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总； 4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总； 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总； 6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总； 7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总； 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总； 9) 对对方的仓库经管和收货经管流程进行调查并汇总； 10) 将对方各部门（各分店）之经管人员名单和联系方式进行归类并汇总； 2、竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种结构； 2) 各家分店中竞品的价格； 3) 各家分店中竞品的销售情况； 4) 各家分店中竞品的促销状况； 5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）； 6) 各家分店中竞品的排面陈列情况； 7) 各家分店中竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送经管情况；
Bluetooth Companion衍生蓝牙伴侣520III(通用型)使用手册
Bluetooth Companion 衍生蓝牙伴侣520III(通用型) 使用手册
欢迎使用衍生产品 衍生蓝牙伴侣（520III）是衍生科技最新研发一款使用于苹果IOS系统下的移动通信设备。包括iphone系列、iPod touch系列、iPad系列。 衍生科技论坛https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/bbs/ 探讨衍生产品的使用体验、技术分享、技术交流。
第一章概览 (3) 概览 (3) 外观按键及接口介绍 (3) 电池及SIM卡的拆装 (3) 随机配件 (4) 状态图标 (4) 功能介绍 (4) 第二章使用入门 (4) 重要提示 (4) 电池充电 (4) 耳机的使用 (4) 第三章详细功能介绍 (5) 电话功能 (5) 短信功能 (5) 上网功能 (5) U盘功能 (5) 第四章软件的安装与注册 (5) 软件安装注册使用流程图 (5) 越狱 (5) Wifi安装蓝牙伴侣软件 (5) 电脑端安装蓝牙伴侣软件 (10)
第一章概览 概览 外观概览图 外观按键及接口介绍 电源键/挂机键：在关机状态下长按5秒松开，可打开蓝牙伴侣电源，指示灯亮起进入开机状态；在来电状态下短按一次拒接电话；在通话中短按一次为结束通话。 接听键：来电状态下短按一次可接听来电；在待机状态下短按一次可呼出最后一次通话号码。 工作指示灯状态：待机状态下慢闪，充电状态下快闪，充电完成状态下长亮。 耳机插孔：适用所有3.5mm耳机使用。 数据接口：可通用5pin数据线，使您的设备与电脑连接、充电等。 电池及SIM卡的拆装 电池的安装 有的一面向上轻轻推起即可打开电池盖。 插入电池：电池金属接触点与机体电池接触器对齐，向下轻压，再将电池平整推入即可。 注意：拆装电池时请先关机，以避免对机体和电池造成不必要的伤害。 SIM卡的安装 打开机体电池盖，拆下电池，将SIM卡卡座向下轻推打开卡槽，放入SIM卡后在锁上卡座完成SIM 卡安装。 TF卡的安装 打开机体电池盖，拆下电池，将TF卡卡座向下轻推打开卡槽，放入TF卡后在锁上卡座完成TF卡安装。 注意：拆装SIM卡、TF卡时请保持卡面平整后再插入，以免接触不良对卡造成的损伤。
超市服务管理手册
超市服务手
册 目录 顾客服务的分类及常见的服务项目―――――――――――――3 接待顾客的技巧―――――――――――――――――――――8 营业员理想的应酬语――――――――――――――――――――12商场（超市）收银员的服务技巧―――――――――――――――14顾客纠纷的处理(客怨处理)――――――――――――――――－16
顾客服务的分类及常见的服务项目 顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型： (一)按售货过程的阶段分类 1．售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。 2．售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。 3．售后服务。即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。 (二)从投入的资源分类 1．物质性服务。即通过提供一定的物质设备，设施为顾客服务。如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客
超市企划部各岗位职责
综合超市企划部各岗位职责 一、企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调； 二、企划专员职责
1、组织管理专员 ①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果； ②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核； ③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； ④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； ⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理； ⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； ⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定； ⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 2、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果； ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； ③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求； ④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； ⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；
HiDisk文档助手用户手册范本
1HiDisk文档助手简介 本手册包含的容 HiDisk文档助手软件产品用户手册旨在帮助您快速高效地使用HiDisk文档助手的特性和功能。 本部分详细描述了HiDisk文档助手产品的使用说明。
2HiDisk文档助手使用说明 本部分就如何安装卸载和使用HiDisk文档助手做详细的介绍。 2.1安装和卸载HIDISK文档助手 本节介绍HIDISK文档助手的安装，以方便您更好地使用HIDISK文档助手。 2.1.1准备环境 HIDISK文档助手安装软件需要从HiDisk的Webclient登录页面进行下载。在Windows 的浏览器地址栏中输入HiDisk的IP，进入Webclient登录页面，在“下载客户端”栏，下载Windows HiDisk文档助手，如同2-1所示。 操作步骤： 1、用户打开浏览器，输入HiDiskIP； 2、在Webclient登录首页，在“下载客户端”栏，点击“windows”按钮； 3、下载HIDISK文档助手到本地硬盘； 图2-1
2.1.2安装软件 操作步骤： 1、鼠标双击HIDISK文档助手安装程序，将出现如图2-2所示的安装程序窗口； 2、选择“下一步”，将出现如图2-3所示的安装程序窗口，请您在其中输入用户名称 和公司信息； 3、选择“下一步”，将出现如图2-4所示的安装程序窗口，您可以选择将HiDisk安 装到硬盘的路径； 4、选择“下一步”，将出现如图2-5所示的安装程序窗口，您可以查看安装的路径和 快捷方式名称 5、选择“下一步”，将开始安装HIDISK文档助手，安装成功出现如图2-6所示的安 装程序窗口，点击“完成”退出安装程序 注意：Win7用户安装HIDISK文档助手时，无法更改安装路径，默认将安装到C盘 注意：HIDISK文档助手安装的硬盘请至少保留100M以上的空间。 注意：如果系统已安装有HIDISK文档助手程序，点击安装时会提示需要先卸载原有程序。卸载HIDISK文档助手产品请见2.1.3节
大型超市盘点手册
目录 一、盘点目的、原理及盘点的原则 (2) 二、盘点的主要步骤 (3) 三、盘点流程 (5) 四、盘点方法 (7) 五、盘点使用的表格 (10) 六、盘点失误的处罚办法 (12) 七、稽核与督察 (13) 八、盘点损溢原因及处理 (14)
第一章盘点目的、原理及盘点原则 一、盘点目的 1、通过定期或不定期地对店商品进行全部或局部的实物清点，了解公司一段时期的盈亏 状况，及时准确掌握公司的每月销售、库存、经营各项指标实施情况，为微机、财务 及公司的决策提供真实可靠的数据； 2、使员工可真实地了解商品的库存情况，便于及时清理滞销、积压、残损商品，并熟悉 商品； 3、通过盘点加强管理，防微杜渐，提早发现与减少盗及相关遗留问题。 二、盘点原理 由于卖场在经营过程中会出现自然破损、消耗、窜码及外盗等原因，造成商品实际库存与电脑系统库存不符，因此通过定期实物盘点，用实际库存数量与系统库存相比较，确定之间差异即损耗，以达到经营管理的目的。 三、盘点原则 1、商品整理原则 ●同一货号，同组商品集中摆放； ●单物、卡物、物物对应； 2、销售区的盘点原则 ●以BAY为单位，从左至右，从上至下； ●盘点口诀：件件过目箱箱过手依照次序一唱一记 3、稽核原则 ●每复、抽盘点表抽查品项比例>30%； ●错误率>50%者，该单作废，所有商品须进行重盘；
第二章盘点的主要步骤 1、确定盘点日 每月下旬由各店店长确定进行不停业的夜间全部或局部盘点的日期，提前10天上报总公司（原则为周二进行盘点）。 2、盘点前各部门的工作准备 ●收货部提前七天通告供应商，盘点当日，除生鲜、日配外收货部停止做收退货， 并且生鲜、日配组产生所有票据必须在盘点当日下午15:00以前全部按照流程处 理完毕； ●IT部提前五天制作负库存列表，交由卖场查找核实问题后，第二天交由IT部监督 进行处理； ●盘点前三天各部门人员清理手中各种单据，将手中调、外退、借据、报销单、换 货、报损单、携入携出单等按照制度处理完毕，以免影响月结数据； ●盘店前的工作准备：盘点单据的准备；盘点使用工具的准备；区域、货架的划分 及编号；支援人员的统计及分配； ●盘点前盘点表由卖场各部门经理检查确认盘点表的规后签字，然后在交由收银部 进行盘点表商品核对，收银经理检查无误后签字确认，完成盘点表的准备工作； ●提前三天进行盘点前全体人员的培训； ●盘点前两天卖场在显著位置贴盘点通知，通告顾客，在盘点当日17:00（下午五 点）开始，广播配合告之顾客闭店时间； 3、盘点前的注意事项 ●已损坏但与供应商协商未能及时处理的商品，在盘点时进行认损处理，盘点后供 应商来进行换货，通过补损进行库存更正； ●盘点前商品认损未制作退货单，不允许提前放置退换货库区，必须单货同行，在 盘点前进行处理。如果盘点开始后商品认损，在未登帐前不允许进行空退处理； ●收退货因总分店库存不一致而无法处理的情况及早通知IT部共同解决 4、盘点表的准备 ●卖场提前两天按照要求制作盘点表（一式两联）； ●盘点表准备好后，统一交至财务部，由稽核人员管理； 5、商品整理准备 ●各店库区及销售区商品提前两天开始整理，但必须以不影响销售为原则； ●库房商品按照同一货号、同类商品集中使用栈板码放，原则按照与销售区商品对 应；
生鲜超市管理手册(修订版)
超市生鲜管理手册 第一章 生鲜超市主要部门 一、生鲜超市管理部门 由超市店长、值班经理、录入员、出纳等组成负责 1、督导、规范、规划及落实各有关生鲜超市门店的营运管理工作。 2、协助调整商品陈列，对提高销售额提出合理化建议。 3、协助降低营运成本、引导员工正确使用各种生鲜设备及对增购设备提出建议。 4、按照各项生鲜商品的验收标准，对生鲜商品验收业务中的质量和数量实行独立监督执行。 5、对生鲜商品验收业务中供应商情况，合同执行中问题有权及时向生产部和采购部反馈，并协调相关部门解决。 6、整体规划促销方案。 7、修正生鲜门店陈列及动线。 8、协助门店建立收货流程及收货标准。 9、协助门店采用新式的售卖方式以确保楼面运转流畅。 10、协助门店进行快讯商品销售、店内促销活动及追踪销售情况。 11、协助门店业务管理、追踪损耗。
12、沟通采购与门店的业务往来。 13、核查生鲜资产设备及规范生鲜作业。 二、生鲜采购部门 由采购经理、采购专员、录入员等组成 1、拟订该部门工作方针与目标。 2、编制年度采购计划与预算。 3、制订价格策略。 4、设定利润目标。 5、追踪采购绩效，考核采购人员，达成公司规定的业绩。 6、负责与供应商签定合同。 7、负责该部门库存及损耗的控制。 8、拟订促销活动计划。 9、建立完善采购制度。 10、负责培训各有关生鲜从业人员。 11、协调采购与相关公司各部门的关系。 12、决定商品组合，管理商品分类架构。 13、负责商品市场定位，分析商品销售情况，及时调整商品结构。 14、随时掌握生鲜市场情况并进行商品结构调整。
15、负责与供应商谈判。 16、负责供应商管理工作。 17、制订远期商品计划，负责商品行销与团购工作。 18拟订执行促销活动，并对其进行全面评估。 19、负责各种广告（活动）、赞助金、及退佣返利合同的签定 20负责联营销售合同的签定。 21、参与培训卖场销售人员的专业知识，提高其专业素养 22、拟订并达成利润、业绩目标。 第二章 生鲜超市岗位责任制 生鲜超市岗位责任制的制定是为了进一步明确生鲜超市人员的基本岗位职责和工作内容。 一、值班经理岗位 1)对店长负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。 2)检查超市商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、价格合理。 3)检查超市员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。 4)及时处理超市发生的问题并向店长反馈。 5)每月进行一次卫生大检查。
GPS接收机测试应用手册
GPS 接收机测试应用手册 Issue 01 (2011-10-30) Spreadtrum Communications Inc. i GPS 接收机测试应用手册 Version: 1.0.0 Date: 2012-04-16 https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html, S p r e a d t r u m C o n f i d e n t i a l
GPS 接收机测试Description ii Spreadtrum Communications Inc. Issue 01 (2011-10-30) Important Notice Copyright Notice Copyright ? 2011, Spreadtrum Communications, Inc. All rights reserved. Trademarks Spreadtrum Communications, Inc. and Spreadtrum Communications, Inc.'s products are exclusively owned by Spreadtrum Communications, Inc. References to other companies and their products use trademarks owned by the respective companies and are for reference purpose only. Warranty Disclaimer Spreadtrum Communications, Inc. makes no representations or warranties, either expressed or implied, by or with respect to anything in this document, and shall not be liable for any implied warranties of merchantability or fitness for a particular purpose or for any indirect, special or consequential damages. Confidentiality The information contained herein (including any attachments) is confidential. The recipient hereby acknowledges the confidentiality of this document, and except for specific purposes, this document shall not be disclosed to any third party. S p r e a d t r u m C o n f i d e n t i a l
如何做好大型超市卷烟销售的服务工作
如何做好大型超市卷烟销售的服务工作 副标题： 作者：张达前来源：2006-6-20 中国食品产业网人气：202 时间：2006-6-20 14:40:45 进入论坛 大型超市所在经营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处，消费群体流量较大，服务规范；相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色： 服务方针——提高客户满意度是我们不变的承诺；服务卓越是我们永远的追求； 服务口号——微笑服务，高效服务，全面服务，满意服务； 服务标准——良好的服务态度；卓越的服务水平；快速的服务效率； 服务特色——积极主动与客户联系，真正做的“客户至上”的原则； 优质的服务效果，100%的客户满意度。 一、经营特点 1、售卖方式为自主采购，一站式购物服务； 2、经营地址主要在商业中心，交通要道及，密集人口居住区。 3、消费对象主要以当地居民、流动消费者为主，各阶层人群都有。 4、柜台整洁、条、盒分别专柜陈利、陈利新颖、整齐； 5、满足不同层次的商品要求。大型超市面对的消费者众多，由各阶层消费者构成，需求也各不相同； 6、进、销、存都有记录，账目比较完整、清楚； 7、提供优质服务。服务规范，有固定的营业员负责销售，能够引导消费、引导时尚卷烟、传播现代消费文化； ??8、店面规模大，着装整齐、统一、服务规范。诚信高，售后比较规范；
9、荟萃中外名优精品卷烟； 二、客户需求 1、要明确客户经理服务区域归属； 2、要明确客户经理、电访员、配送员具体服务客户的 ①时间（避免客户不能及时的了解最新政策、收货等）②频次（如何处理公司与客户之间的关系，拜访质量的提升影响着客户对拜访频次需求数量的增加）③方式（如电话拜访、亲自拜访）④联系电话（要让客户在有问题时及时的联系到客户经理）⑤工作内容（客户经理的日常工作）⑥职责（客户现在要知道客户经理都有那些权利，避免不必要的误会）⑦监管市场（维护市场规范）； 3、卷烟牌号（规格）统一批发价、零售价表、卷烟保管知识、卷烟知识（对卷烟产地、规格、包装、口感、吸味、配方、流通及真假烟说明等卷烟常识有一定需求）； 4、提供个性化服务如节假日发祝福短信； 5、实行“公开、公正、公平”操作；要有知情权、参与权、监督权；如价格调整、新品上市、货源变化、礼盒投放，增、减量政策，及公司最新的营销推广等； 6、满足紧俏卷烟需求（只有卷烟不脱销、不断档才能保证正常经营、稳定获利水平）； 7、加大节日期间卷烟品牌宣传力度、促销多样化； 8、卷烟品牌的多样化； 9、满足中低档卷烟吸食结构需求； 10、卷烟商品质量严格自查、送到卷烟商品包装应完好无损、编码齐全； 11、卷烟包装不应经常变换，变换应及时告知客户； 12、卷烟商品在销售发现质量问题时应及时反馈信息及时处理； 13、增值服务需求；就是满足客户意想不到的需求，引导客户获取更高的经营利润，带动客户自身素质的提升，成为客户的营销助手；
大型超市岗位职责手册1(2).doc
大型超市岗位职责手册1 目录 一、店长室 二、食品部 三、非食品部 四、生鲜部 五、收银部 六、现金办公室 七、防损部 八、收货部 九、客服部 十、财务室 十一、人事部 十二、电脑部 十三、工程部 十四、团购组 十五、美工室
十六、物业管理 一．店长室 岗位名称：店长 直接上级：总部营运总监 岗位职责： 1.按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。 2.制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。 3.维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。 4.健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。 5.审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。 6.督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。
8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。 9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 10.全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。 11.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。 12.监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 13.掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 14.监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。 15.监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。 16.负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。 17.负责主持召开每日晨会，每周五经理会议及每周的员工大会。 18.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 19.负责执行总部下达的商品价格的变动。
超市管理系列—某大型超市运营管理手册
超市管理系列—某大型超市运营管理手册超市管理系列—某大型超市运营管理手册 大型综合超市营运管理手册上 目录 上册 第一章营运组织与职责 第一节营运组织架构与职能 一《组织架构》 CSOPHOP001 第二节营运部门岗位设置与职责 岗位设置 岗位职责 一《生鲜食品百货部经理职责》 CSOPHWI001 二《市场部经理职责》CSOPHWI002 三《值班经理工作规范》 CSOPHWI003 四《生鲜食品百货部主管职责》 CSOPHWI004 五《市场部主管职责》 CSOPHWI005 六《生鲜食品百货部主管工作规范》 CSOPHWI006 七《生鲜食品百货部营业员》 CSOPHWI007 第二章卖场布局和商品陈列 第一节《卖场布局设计改造作业程序》 CSOPHOP002 第二节《端架地堆及货架作业程序》 CSOPHOP003 第三节《确定商品陈列图作业程序》 CSOPHOP004 第四节《促销商品陈列图作业程序》 CSOPHOP005 第五节《商品陈列配置作业程序》CSOPHOP006 第六节《端架地堆作业程序》 CSOPHOP007 第七节《端架地堆管理规定》CSOPHWI008 第八节《端架地堆及货架编号管理规定》 CSOPHWI009 第三章商品管理
第一节商品订货作业 一《电脑订单作业程序》 CSOPHOP008 二《紧急订单作业程序》 CSOPHOP009 三《经销商品作业程序》 CSOPHOP010 第二节补货理货作业和缺货管理一《补货管理作业程序》 CSOPHOP011 二《理货管理作业程序》 CSOPHOP012 三《缺货管理作业程序》 CSOPHOP013 第三节商品退换货作业 一《商品退货作业程序》 CSOPHOP014 二《商品换货作业程序》 CSOPHOP015 第四节商品条形码管理 一《商品条形码管理规定》 CSOPHWI010 二《标签列印作业程序》CSOPHOP016 第五节商品损耗管理 一《孤儿商品管理程序》 CSOPHOP017 CSOPHOP018 二《食品百货商品报废管理程序》 三《损耗预防管理规定》 CSOPHOP019 四《商品残次破包处理作业》CSOPHOP020 下册 第六节商品变价和价格标识 一《商品变价作业》 CSOPHOP021 二《货架卡标签作业》 CSOPHOP022 第七节商品库存管理 一《清仓滞销品处理作业》 CSOPHOP023 二《库存更正作业》 CSOPHOP024 三《商品负库存处理作业》 CSOPHOP025 四《卖场库存区管理规定》CSOPHWI011 五《数量帐管理规定》 CSOPHWI012 CSOPHOP026 第八节《食品百货商品盘点作业》 第四章商品促销 第一节《门店快讯作业》 CSOPHOP027 第二节《店内促销作业》 CSOPHOP028 第三节《专题促销作业》 CSOPHOP029 第四节《促销人员管理》 CSOPHWI013 第五节《供应商租用场地作业》 CSOPHOP030 第五章门店市场调查
某超市卖场营运管理手册(doc 27页)
某超市卖场营运管理手册(doc 27页)
超市卖场营运业务管理手册 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是：
7) 各家分店中竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送管理情况； 3、评估 1) 以上调查结果的第一手资料应毫无保留地上交至总公司销售部、分公司经理手中，业务员自己留底一份备案； 2) 业务员与分公司经理应根据调查资料显示的情况进行初步的评估，并将评估结果上报总公司销售部； 3) 总公司销售部将根据调查结果和分公司经理及业务员的评估报告，对其展开第二轮评估； 4) 根据第二轮评估结果，总公司销售部将会同分公司经理、业务员对其展开第三轮的综合评估，评估结果将由总公司销售部上报总经理； 5) 根据总经理意见对合作对象展开复查，并将复查结果上报总经理； 6) 最后确定，并建立合作对象的管理档案； 7) 评估的内容包括： ·对方的经营能力； ·对方的管理能力； ·对方的扩张能力； ·对方的信用状况； ·对方的物流配送能力； ·预估合作成本；
Fitbit flex(one) 中文使用说明书
Fitbit flex 使用说明书(也适用于fitbit one) 下面提到的软件及APP,您可以在网盘下载 https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,/share/link?shareid=2291433773&uk=4247811111 1.拿到机子,请检查配件,是否完整.(one 没有胶套,只有黑色绑带) 2.最好给主机先充电,以保证正常使用. 充电时指示灯会亮,一颗灯表示20%电量.
3.将flex与手机配对(以iphone4s为例) 注: ①所有配对和数据同步,必须在有网络的情况下进行(因为有云端数据备份). ②Flex支持电脑和智能终端同步,从方便的角度来说,首选智能终端. ③在配对和同步数据之前,我们先要注册一个fitbit的用户名,您需要输入,您的年龄,体 重,身高等数据,它可以记录你的健康状况.并且数据是备份在云端,永不丢失.(也可跳过这一步,直接在手机上注册) ⑴进入官网https://www.wendangku.net/doc/eb7951425.html,,在右上角的log in ⑵选择最下方的,free account. ⑶输入有效的邮箱,自己设的密码,输完以后,点击sign up.你就是fitbit大家族的一员了.
④注册好自己的用户名以后就可以配对了,flex支持ios中蓝牙 4.0设备 (iphone4s/5,ipad3/4/mini,touch5),安卓只支持三星S3,note2以后的机型(如果您的三星是行货,涉及到Root和刷机问题). 我们以iphone4s为例,开始: a.首先下载fitbit的APP.如果您的手机越狱,那么您可以在pp助手,91助手中下 载”fitbit”即可.如果没有越狱,那么您可以使用电脑端的pp助手安装,在pp助 手的”正版应用”中(但是不能在线升级软件) b.安装APP完毕后,打开手机的蓝牙功能(这里无需配对),进入APP,这里输入您刚才 注册的用户名,如果刚才您没有注册那么这里就选择”Get started”注册了. c.进入主界面后,进行配对.
大型超市店长管理手册
二零零二年八月 内部资料严禁外传编号：OPSM 05 目录 第一单元前言
第二单元店长角色的概述 第三单元店长的岗位责任制 第四单元店长工作的重点 第五单元做好店长应具备的条件 第六单元店长巡店 第七单元应急事件的处理 第八单元开业典礼警卫方案 附： 1. 管理人员巡店用表 店长每日工作流程 值班经理每日工作流程 楼面(部门)经理每日工作流程 主管每日工作流程 生鲜部经理及主管例行检查事项 2.门店组织结构 第一单元前言 适用X围 本手册适用于华联综合超市XX下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的 使各店能快速实现规X运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规X，创造最佳业绩。 益处 （1）了解公司规X （2）缩短培训时间 （3）降低营运成本 （4）加强各部门的沟通 （5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益 （6）促进规X化作业 第二单元店长角色的概述 每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。 每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。 门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。 店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员
新OA系统用户简易操作手册
珠海交通集团 OA协同办公系统 简易操作手册 内网登陆：http://192.168.99.19:8081 2016年4月
1.O A涵义及价值 办公自动化系统（以下简称OA系统）内容包括协同办公、综合办公、公共信息、文档管理、个人办公等，主要实现内部与异地的网络办公，无纸化办公，加强信息共享和交流，规范管理流程，提高内部的办公效率。OA系统的目标就是要建立一套完整的工作监控管理机制，明确工作事项的责任权，最终解决部门自身与部门之间协同办公工作的效率问题，从而系统地推进管理工作朝着制度化、标准化和规范化的方向发展。 2.首次登录操作 登入OA系统的用户名详见，初始密码是123 1、打开IE浏览器，在地址栏里输入OA网址： 内网登陆：http://192.168.99.19:8081 2、首次登录设置IE浏览器：点开浏览器，点开菜单“工具”－>弹出窗口阻止程序－>关闭弹出。 工具－>Internet选项－>安全－>可信站点－>添加OA内网IP 内网登陆：http://192.168.99.19:8081 并去掉服务器验证的勾。如下图：
自定义级别设置－>启用ActiveX控件。 3.各项功能简介 3.1完善个人信息 3.1.1个人信息完善 点开个人头像- 用户密码修改。如下图：
原密码是123，新的密码自己设置，如果有忘记密码者，请联管理员 3.1.2通讯录 点开就出现公司人员的联系方式及所在部门 3.1.3消息浏览 ?在右上角有一个消息，当有阿拉伯数字的时候，就表单有待办事项或者已办消 息的提醒 3.1.4在线交流 ?在右上角有个则可进行双方的简短语言交流，双方可反复进行沟通。 ?可以通过在线人员情况，查看员工或领导在办公室情况