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门店店员培训手册

门店店员培训手册
门店店员培训手册

佳源牧场

培训手册

第一章产品专业知识 (3)

第二章门店行为管理规范 (7)

2.1门店行为规范 (7)

2.1.1仪容仪表 (7)

2.1.2、礼节礼仪 (8)

2.1.3、顾客服务 (8)

2.1.4、劳动纪律 (8)

2.1.5、店长的工作职责 (9)

2.1.6、员工职责 (9)

2.1.7、收银制度及管理 (9)

2.1.8、岗位制度 (11)

2.2、考勤管理制度 (11)

2.2.1、上班时间 (11)

2.2.2考勤管理 (11)

2.3 安全制度 (12)

2.3.1消防安全 (12)

2.3.2 消防安全检查制度 (13)

2.4 员工奖惩管理制度 (13)

2.4.1总则 (13)

2.4.2奖励 (13)

2.4.3、惩罚 (14)

2.4.4、处理权限 (16)

2.5 员工离职程序 (16)

2.5.1 辞职 (16)

2.6 门店检查制度表 (16)

第三章销售阶段 (17)

3.1.迎宾阶段 (17)

3.1.2.商品介绍 (18)

3.1.3.展示商品 (19)

3.2.接待顾客 (19)

3.2.1.总则:不同类型的顾客我们要用不同的方法去接待。如下: (19)

3.2.1.1.接待理智型顾客 (19)

3.2.1.2.接待习惯型顾客 (19)

3.2.1.3.接待经济型的顾客 (20)

3.2.1.4.接待冲动型顾客 (20)

3.2.1.5.接待活泼型顾客 (20)

3.2.1.6.接待不定型(犹豫型)顾客 (20)

3.2.1.7.急于购物的顾客 (21)

3.2.2.特殊需求的顾客 (21)

3.2.3.无礼顾客 (21)

3.2.4.团体顾客 (22)

3.2.6.消除顾客抱怨 (24)

3.2.7.消除顾客不满 (25)

3.2.8老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准 (26)

3.3 微笑服务28

3. 3.1 微笑服务 (27)

3.3.2.佳源牧场的微笑 (28)

3.3.3.微笑服务的秘诀 (28)

3.4微笑服务的维持方法 (29)

3.4.1导购工作规范 (29)

3.4.2.角色扮演 (30)

3.4.3.工作规范 (31)

因为每天要面对众多的顾客,所以我们的仪容仪表、举止风度都会对顾客产生极大的影响。我们上岗,如同演员上台,必须做好充分的心理准备和营业准备。 (31)

3,4.3.1.每日工作前的准备 (31)

3.4.3.2.每日工作过程中 (32)

3.4.3.3.接待顾客过程中 (32)

3.5.招呼与接待规范 (33)

3.5.1.基本打招呼要素 (33)

3.5.2.与熟客打招呼 (33)

3.5.3.正在工作时,与顾客打招呼 (34)

3.5.4打招呼——顾客需要帮忙时 (34)

3.5.5.打招呼——顾客对货品有兴趣时 (34)

3.5.6.打招呼——与多位顾客打招呼 (35)

3.5.7.在特殊节日与顾客打招呼 (35)

3.5.8.打招呼——当天气转变时 (36)

3.5.9.在接听电话时与另一位顾客打招呼 (36)

3.5.10.货品介绍——找出顾客需要 (36)

3.5.11.货品介绍——展示货品的优点 (37)

3.5.12.连锁销售 (37)

3.5.13.道别——顾客已购物 (37)

3.5.14.我们须掌握的知识 (38)

3.6.销售知识与技巧 (38)

3.6.1.商品销售步骤 (38)

3.6.1.1.商品销售步骤流程图 (39)

3.6.1.2.导购代表销售作业进程 (40)

3.6.2销售服务技巧 (41)

3.6.2.1.销售开启阶段 (41)

3.6.2.2.展示商品阶段 (43)

3.6.2.3.完成销售阶段 (46)

3.7..专卖陈列与商品展示 (46)

3.7.1.陈列与展示用品 (46)

3.7.2.商品陈列的原则 (47)

3.7.3.陈列常识 (47)

3.7.4.基本陈列技巧 (48)

3.8促销活动执行 (48)

3.8.1.活动前准备 (48)

3.8.2.活动执行 (49)

3.8.3.活动结束 (49)

第一章产品专业知识

第二章门店行为管理规范

2.1门店行为规范

2.1.1仪容仪表

1、员工应仪表整洁,举止得体,并按公司要求着装。

2、员工除手表外,严禁佩戴夸张大圈或戴坠、耳环、首饰、手链、等装饰物(可佩带一枚戒指:现场制作、接

触散装食品人员除外)、不得涂指甲油、穿拖鞋、赤脚上岗。

3、女员工:工作期间不准浓妆艳抹,应统一化淡妆,头发应整齐,洁净,前不遮眉、后不过肩,长发必须束扎

盘结,头饰及发型不得过于夸张、怪异、头发烫染的颜色不得太过鲜艳或夸张,男员工不准留胡须、前不遮额、后比起衣领,侧不盖耳,不得烫染头发,不得佩戴耳环极夸张首饰。

4、指甲需短而干净,不得留长指甲,如果使用指甲油时,只可图无色或肉色。

5、工作期间严禁托腮、抱肩、叉腰、不准爬柜台、靠货架。

6、员工严禁面向顾客大哈气、打喷嚏、挖耳朵、掏鼻子。

7、工作期间必须佩戴工作牌。

8、保持站姿、走路姿态的端庄、稳健。

(1)、站:挺胸收腹、笔直站立,不能身体歪斜或弯腰驼背,双手自然下垂,或双手交叉相握自然放于前胸,不允许双手抱肘。

(2)、走:要自然稳健,不能东摇西晃,步伐不要过大过急,也不能过于慢,保持每分钟90步左右的速度为宜。

2.1.2、礼节礼仪

1、统一着工服,穿戴整洁卫生,工牌佩戴正确。

2、女员工上岗前必须化淡妆,头发不盖眉,不染发,发型简洁,干净整齐。

3、男员工头发侧不盖耳,后不盖领,干净整齐,不留胡须。

4、工作期间除手表、戒指,其他饰物一律不得佩戴。

5、注意个人卫生,不留长指甲、不涂指甲油、保持口腔清洁、做到无异味、无口臭、无烟味。

6、精神饱满时时微笑,笑不露齿

7、提倡使用普通话;

8、待人接物举止大方得体,使用文明用语,严禁出口污秽,习惯性脏话。

9、遇到同仁,点头微笑问候,遇到上级问好。

10、接电话应及时,首先问好,清楚报清公司及部门名称,快捷沟通,言简意俄,重要的电话做好接听记录。

11、称呼要规范,对有职务者要确切称呼其职位名称。

2.1.3、顾客服务

1、以甜美的真诚的微笑,微笑要温和友善,自然亲切,恰到好处,给人以愉快、舒适、动人的感觉,

2、顾客进店要有欢迎语(如:欢迎光临佳源牧场!)在店销售要有介绍语,出店要有欢送语(如:谢谢光临佳源牧场!谢谢光临,欢迎下次再来!)

4、培养敬岗,乐业的思想,同时加强心理素质的锻炼,提高自控力,工作时,要克服不良情绪,保持心情喜悦。

5、为顾客服务是门店的一个重要窗口,工作人员必须有很强的服务意识,较强的语言表达能力,要有再为朋友

解决问题的态度和语气,要积极主动地为顾客服务。

6、顾客主动要求服务或咨询时,执行首问负责制。即:每个员工在门店接受顾客的咨询和求助时,第一个接待

的人必须负责到底不得推脱。

2.1.4、劳动纪律

1、不准使用公司电话拨打私人电话或信息电话。

2、工作期间禁止会客,确因重要事情,须经领导同意批准后方可会客。

3、工作期间不准聚堆聊天或从事与工作无关的事情,在营业现场不谈工作以外的闲话。不借工作之机在通道及

柜台内聚堆聊天长谈,如需要较长的时间谈工作事宜,请到办公室进行。

4、工作期间不准抽烟、喝酒、吃东西、喝水请到指定地点。

5、不准酒后上岗、不准睡岗、无故串岗、脱岗。

6、工作期间不准高声喧哗,指手画脚,搬弄是非扰乱工作秩序。

7、不准随地吐痰,不准乱扔纸屑等垃圾。

8、损坏公物照价赔偿。

9、不允许在公共场合泄露公司主要领导的身份及行踪。

10、领导、值班人员原则上单独巡视检查,不要两人或两人以上结伴而行边走边谈,商讨工作请到办工室。

11、领导、值班人员到卖场巡视时,未经其要求不要陪同一起巡视现场。

12、部门主管在办公室休息时间,每次不得超过15分钟。

13、员工之间的工作交流应在规定的区域内进行(办公室),如需要在个人工作区域进行的,时间不得超过三分

钟(特殊情况除外)。

2.1.5、店长的工作职责

(1)执行上级政策

遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。如:营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

(2)应及情况处理

加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;维护店内各种设备的正常运转,消防设施的检核,区域卫生的落实等。

(3)店员管理

根据店铺规模确定店铺人员设置、安排店员工作、人员的选拨和考评;

(4)店员的辅导与培训

协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在卖场的沟通与协调。

(5)财务管理

负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误、做好各项报表的管理。

(6)商品管理

负责店铺内货品补齐、商品陈列、管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。

(7)活动管理

定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动;制定各种活动的计划。激发导购工作热情,调节卖场购物气氛。

(8)信息管理

了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系,尽量满足其需求。(9)日常经营管理

负责管理卖场的日常工作,监督考核员工的工作表现,及时反映员工动态,并对员工进行培训。

店长的管理内容大部分是复杂的例行事务,因此,店长只要把握店内作业环节的重点,就能基本保证店铺作业的正常进行。

2.1.6、员工职责

1、负责门店的商品美观陈列。

2、负责门店所辖区的卫生清洁,引导顾客遵守卖场的公共秩序。

3、负责门店商品的物价标示维护和更换。

4、负责对门店的商品的品质检查,控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报店长,

再由店长解决处理。

5、负责所管辖区域商品的订货、退货、换货、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面登记上报。

7、熟悉相关的产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

2.1.7、收银制度及管理

收银机主要包括;主机箱、显示器、顾客显示器、收银机专用键盘、银箱、打印机等部件。

●营业前;

1)营业前需提前到店。

2)清洁、整理收银台和收银机作业区,包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、购物篮。

3)整理补充必要的物品,包括;验钞机、海绵缸、吸管、记录本及笔、干净的抹布、剪刀、空白收银纸。4)准备好备用金。

5)整理补充收银台前货架内的商品,核对价格牌。

6)按正常程序开机,检查色带,打印机,打印纸,检查收银机日期是否正确,系统内的程序设置及各项统计数据是否正常。

7)收银员服装、仪容仪表自我检查。

8)熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动及重要商品所在位置。

9)以上准备工作就绪,收银员站姿端正,面带微笑,等候顾客光临。

●营业中

1)接待顾客是面带微笑,使用礼貌用语。

2)为顾客结账时,按顺序收款

3)结算商品总金额并告知顾客“您好!您的商品一共***元”趁顾客拿钱时,可将商品入袋。当顾客递交现金时,当收取顾客现金时金额,告知顾客“共收***元”。找零时告知顾客“共找***元请拿好”

4)当收取顾客现金时说“收您***元”确认金额,并检查钞票的真伪,若顾客未付账,应礼貌的重复一次“您的商品共***元”

5)找钱给顾客时说“找您***元”将钱和小票一同递交顾客手中。

6)面带微笑,目送顾客说“请慢走,欢迎下次光临”

7)无顾客结账时。

整理补充收银台各项必备物品。

兑换零钱

擦拭收银台,整理环境

接受顾客询问及整理商品

热情接待每一位顾客

●营业后

1)收银员将当日班次销售数据在收银机上做好交班处理

2)清理现金及提货卡等,准确填写交款单,集中存入保险柜。

3)关闭收银机电源,打开开收银机抽屉,盖上防护罩,验钞机锁进收银机柜内。

4)整理收银机及周围环境

5)协助现场人员处理好善后工作

6)根据票证的大小,分别整理,做到票据、现金、等单据记账

7)店长做好交接班的监督和移交情况监管。

●收银制度

1)收银员在收银是要做到“唱收唱付”、快速准确。

2)收到假币、假提货卡由当事人赔出。

3)收银员要熟悉商品、规格并定期考核。

4)收银台不得存放任何个人物品。

5)收银员不得擅自离岗;确定离开,需请示有关领导同意。

6)收银员收银时严禁催促顾客,正确使用服务用语。

7)收银员要熟悉店内的服务政策,促销活动,特价商品,重要商品位置及店内各项商品信息。

8)收银机色带须及时更换,保证小票字迹清晰。

9)及时更换收银纸并及时清理内部灰尘。

10)收银机出现故障,应及时通知相关人员检修,不得私自拆装。

11)收银员要保护好收银机及其他附件设施,并按规定和程序使用收银机,一经损坏照价赔偿。12)禁止在收银机表面乱贴乱画,保持收银机外部干净清洁,并定期维护。

13)保持收银操作区的干净整洁。

14)严禁任何人以任何理由借用,挪用营业款、备用金。

15)收银员要对商品严格核查,防止包装与实物不符。

2.1.8、岗位制度

1、准时上班,按规定的时间上下班。

2、工作中精神饱满,热情高涨,不因情绪影响工作。

3、工作中手机处于关机或调为震动状态,不大私人电话,不处理私人事情。

4、遇事情提前请假,病假要提供有效证明。

5、按公司要求待客,不与顾客争执,若遇问题及时上报。

6、上班不得交投接耳,挖鼻子,嬉笑,打闹,聊天,串岗,需要离岗时需得到部门负责人的批准。

7、随时掌握市场动态,及时反馈信息。

8、遵守职业道德。

九、行为举止1、动作:举止大方,不卑不亢,动作幅度不宜过大,简洁,麻利。

A、站姿:1)抬头挺胸,精神饱满。

2)双手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰间,后不背手。

3)保持工作准备姿势和立刻服务的态度。

4)严禁任何“休闲”的姿势在门店出现,如:靠、爬等。

B、手势

1)手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象。2)不用手指对方,不做任何不礼貌的动作。3)严禁用威胁的手势或让人误解的手势。

2、外表、形态大方,亲善和蔼

1)着公司统一工作服,保持整洁,无怪异服饰。

2)保持自然地微笑,注视对方眼睛,不斜视,不用鄙视的眼光

2.2、考勤管理制度

2.2.1、上班时间:早班6:30—13:00

下午班13:00—21:30

2.2.2考勤管理

迟到、早退、矿工

1)员工未按规定时间到岗视为迟到。

2)员工未按规定时间而提前下班视为早退。

3)工作时间擅自离岗30分钟以上视为旷工。

4)迟到或早退30分钟以上视为旷工。

5)未按规定程序请假或虽提出申请但未获得准批而不到岗视为旷工。

●公休规定

行政班人员每周享公休一天。

●事假规定

1)员工请假,必须由本人填写“员工请假单”并注明请假事由。

2)3天内事假由店长负责审批,门店存档并在考勤上注明。

3)一周内事假由店长审批,营运部门核准,人力资源部存档。

4)30天内事假经营运部门审批,主管经理核准,人力资源不存档。

5)试用期员工请假,须延长试用期。

●病假规定

1)、员工请病假7天以上必须持有区、县级以上医院开具的诊断证明。

2)请病假15天以内由店长审批,营运部门核准,人力资源部存档。

3)请假30天内忧营运部门审批,营运总经理核准,人力部门存档。

4)请假30天以上的,营运总经理审批,人力资源部存档。

●考勤记录

1)考勤应制定专人负责并如实填写考勤记录,门店长监督核实,员工在年内的考勤记录将作为年终考核依据。2)新员工必须注明新员工,属季节(请假)工应在考勤上注明季节(请假)工,属外调人员应注明某部门新调入,属调出的应注明调入部门,属违纪处理的须注明情况。

3)请假期间的员工应注明假期列别。

4)每月一日,必须公布考勤情况,考勤经店长签字后及时转交财务人员。

●处罚

1)员工迟到、早退一次扣薪5元。

2)矿工一日,扣发当日工资并扣一日工资,取消当月奖金。

3)当月病假累计超过七天,取消当月奖金。

2.3 安全制度

2.3.1消防安全

(一)、消防安全制度

1、每位员工必须掌握消防器材的正确使用。

2、严禁在公司明文规定的禁烟场合吸烟(卖场、仓库、更衣室、办公室、加工房、储物室等),如:顾客、供

应商吸烟,员工有责任立即上前制止。

3、在卖场内严禁私自使用各种加热设备(如:电暖炉、电炉等)如工作需要,必须电工确认,任何电器设备不

允许超负荷运转,对有过热现象的插座电器,必须上报公司处理。

4、所有商品及可燃物距离照明灯具不得低于30厘米,各种悬挂物不得与照明灯具接触。

5、在卖场内严禁使用明火作业,因工作需要动用电、气作业按规定安全使用守则操作。

6、电工应不定期对公司范围内的电器设备和线路进行检查、维护、保养。严禁非专业人员私自接电线电器。

7、卖场、仓库、机房等重点防火区域严禁存放易燃易爆危险品。

8、各种线路及插座必须摆放整齐,严禁乱拉乱接电线,严禁使用率的电器设备,严禁超负荷用电,下班必须关

闭应卡断的电源。

9、各部门负责人和员工下班后应认真检查负责区域的电源是否已经关闭,有无遗留火种、隐患经确认后方可离

开。

10、店长每日对本店所有区域经行检查,并不定期开展对消防安全检查,对发现的隐患和事故苗头要采取措施

积极处理。

11、所有用电设备及线路必须干净、整洁、无油污,插线板必须放在干燥处固定,并与地面保持一定的距离。

12、在卖场内发现电线、电器设备等破损及用电隐患,必须第一时间通知相关人员处理,发现隐患要及时维护

和更换。

13、违反该制度者,情节轻微尚未造成严重后果的,按公司适度处理,情节严重的,将依法追究责任人的法律

责任。

14、发现火情,应立即采取紧急措施,拨打火警电话“119”,员工报公司相关人员,通知有关部门。

15、火灾后要保护好现场,待有关部门查请起火原因。

2.3.2 消防安全检查制度

1、消防安全检查分周(店长)、月(督导)、季度(公司领导)三个阶段经行,重大节日重点检查。

2、门店店长每周对本门店(消防安全实施情况检查),自查自纠。

3、发现问题及时上报相关部门,督促整改,

(三)防盗安全

1、下班前要关闭门窗,检查并排除安全隐患。

2、收银员下班前应将现金及相关票据存放好,防止丢失。

3、去大量现金时,必须有安全人员陪同

4、当窃案发生时。首先要保护好现场,并拨打“110”报警。

2.4 员工奖惩管理制度

2.4.1总则

●为了增强员工的责任感和归属感,激励员工的积极性和创造性,维护正常的工作纪律和秩序,提升管理绩

效,特制订本办法。

●卖场部门员工奖惩必须遵守以下原则。

1、奖惩分明,做到有功必奖,有过必罚。

2、精神奖励和物资奖励相结合,处分与处罚相结合。

●员工奖惩程序

1、根据奖惩对象工作表现,有所在部门会政策执行部门提出申报。

2、人力资源部审核。

3、董事长批准。

4、人力资源部备案。

5、辞退、开除、(留用)由人力资源部批准办理

注:奖励50元以下奖罚无需报董事长。

2.4.2奖励

●员工奖励根据贡献程度分类。

1、通报批评

2、小功

3、大功

4、荣誉称号,如:创新者、老员工、标兵、特殊贡献、专项活动奖励等。

上述奖励可铺之物质奖励(如:奖品、奖金、特别奖金、工资级别晋级等),

具体为:

A、通报表扬可加发50元以下作为奖金(含50元)

B、凡获小功一次者,加发100元至300元作为奖金(含100元)

C、凡获大功一次者,加发300元至2000元作为奖励(含500元)

D、凡获荣誉称号者,应参照上述规定加发奖金或特别奖金。

E、特别奖金、奖品、工资级别晋级规则视情况具体而定。

●员工在一年之中,获得通报表扬三次的记小功一次,获小功三次的记大功一次。

●奖励按程序核准实施应以公告发文,正大奖励事项利用集会、内部文件等多种形式宣布,以扩大激励效果。

●奖励条件

1、在销售、管理、及流程等方面有发明、创新、改进或合理化建议,取得重大成果或显著成绩者。

2、在公司举行的各种活动及各种业务技能评比中,名列前茅或被评为先进、标兵者。

3、遭受顾客无礼刁难、辱骂、打不还口、骂不还口、且处理得当,维护公司形象者。

4、一贯服务热情周到,为顾客排忧解难,使顾客满意并受到特殊表扬者。

5、拾金不昧或参加各种活动取得荣誉,为公司增添光彩者。

6、努力拓展业务,积极开发市场,对公司发展有特殊贡献者。

7、同坏人坏事坐斗争挽回公司重大损失者。

8、一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人、实绩突出者。

9、认真勤奋执行或督导工作得力,成绩特别突出者。

10、在完成工作任务,提高服务质量方面成绩特别突出者。

11、保护公司财产,防止或者预防、挽救事故有功、避免重大损失者。

12、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

13、节能降耗或废物利用成绩显著者。

14、其他为公司做出特殊贡献者。

以上视为对公司贡献及影响大小分别给予通报、小功、大功、授予荣誉称号等奖励。

2.4.3、惩罚

(一)惩罚的基本种类

1、通报批评

2、警告

3、小过

4、大过

5、辞退

6、除名

7、开除(留用)

(二)上述各项处分可铺之以罚款,必要地时候可以同时降低其工资级别。

罚款具体数额如下(可分一下四级)

1、A级20元以下(含20元)

2、B级50元至100元(含50元)

3、C级100元至500元(含100元)

4、D级500元以上(含500元),或者执行本地最低工资标准一个月。

(三)如有规定已有具体罚款数额的或根据情节需要另行罚款的从其规定。

(四)员工在一年之中,受三次警告的记小过一次,记三次小过的记一次大过,记三次大过的予以辞退。(五)员工有一下情形者,予以通报批评或警告,可酌情给予A级或B级处罚。

1、违反工作纪律、迟到、早退、旷工、消极怠工、没有按质量完成工作任务的

2、因过失导致工作发生错误但情节较为轻微的

3、违反工作流程或不按制度办事的

4、初次不听领导合理指挥的

5、对领导的指示或限期完成的工作,无正当理由而未如期完成的

6、在工作时间内吃东西、睡觉、或擅自离岗。

7、上班时间、午间非招待客户、或业务关系饮酒

8、各种表格填写不规范或因填写项目漏填

9、捏造事实骗取休假

10、出售过期变质商品导致顾客投注

11、顾客投诉处理不当造成不良影响者

12、非专业人员未经允许擅自操作设备者

13、违反“仪容仪表”“礼节礼仪”规定者

14、不履行工作职责,情节较轻,未造成过错者

15、员工利用工作之便,为自己、亲人或熟人侵占公司利益者

16、工作场所卫生差、物品摆放凌乱者。

17、上班嬉笑、喧哗、打闹或影响公司形象者

18、其他违反公司各项管理规定情节较轻者

(六)员工有下列情形者,视其违纪程度,可分别给予小过、大过、并处以C级或D级罚款

1、同事之间相互谩骂、造谣诽谤、恶意攻击造成伤害者

2、对所负责工作重大问题隐瞒不报者

3、利用职务权利刁难顾客、客户有损公司形象者

4、携带危险品或违禁物品进入工作场所者

5、弄虚作假、虚报工作成绩或伪造工作记录者。

6、犯有其他严重错误者

员工有上述行为,情节较为严重者,或造成经济损失2000元以内的按记小过处理,情节严重或者造成经济损失超过2000元以上的,按记大过处理造成的经济损失另作赔偿。

(七)有下列行为之一者,根据其行为给公司造成的损失及影响大小予以除名、开除(留用)、辞退,造成经济损失的另行赔偿,触犯刑律的移交由司法机关依法惩处。

1、对同事暴力威逼、恐吓或打击报复、妨碍团队秩序者。

2、利用职权营私舞弊、挪用公款、侵占公司财产。

3、工作疏忽、贻误要务、致使公司蒙受重大损失者

4、违抗命令、不服从工作安排或调动者

5、违反安全操作程序、造成严重损失者

6、泄露公司秘密,情节严重者。

7、殴打同事或相互殴打者

8、损坏公司财务,损失重大者

2.4.4、处理权限

1、店内出现的一般违纪行为或事件,由店长负责处理。

2、性质恶劣,情节严重,影响极坏,由营运部门处理

3、由营运督导检出违纪行为,通报批评,店长为第一责任人

2.5 员工离职程序

2.5.1 辞职

1、申请提出:员工本人填写《辞职申请》,注明辞职理由交本部门负责人审批后交营运部门核准转人力资源部

2、手续办理:提出申请15天后,辞职人持人力资源批准辞职证明一次办理相关手续,手续办理完毕后,将辞

职证明清单交人力资源部。

二、辞退

1、符合《员工奖惩办法》辞职条件之一者,予以辞退。

2、在未经本部门负责人同意,未经人力资源部批准,备案而私自不来上班视为离职,时间为7天内,超过7

天者视为自动离职。在规定时间内手续未清的从工资中扣发,以补因本人造成的公司损失。

三、除名

符合《员工奖惩办法》除名条件者,办理相关清理移交手续,交人力资源部。

四开除

符合《员工奖惩办法》开除条件者,办理相关清理移交手续,交人力资源部。

2.6 门店检查制度表

注:共计:100分每个月各店检查上报结果,月底对所有门店评比、评定。

第三章销售阶段

3.1.迎宾阶段

迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。

●眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。

●面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。

●当客人进来时,要亲切的说“欢迎光临,佳源牧场!”。此外,最重要的是用心,千万不

能心口不一。

●“顾客至上”是不变的法则,所以在传送商品、资料给客人时应双手接递

....以示尊重。如果

无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。

●引导迎宾时应走在顾客的左或右前方以为指引,因为有些顾客尚不熟悉店铺环境,切不

可在顾客后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步,将顾客引导至正确位置。

●不论客户是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光看人或

用外观穿着来打量别人,并作为是否隆重接待的依据。

3.1.2.商品介绍

总则

●介绍商品要注意严格遵守商业职业道德规范,维护消费者利益,实事求是地介绍商品,

不夸大商品的优点,也不隐瞒商品的缺点。

●不以次充好,不将积压滞销商品说成是紧俏商品。

●尊重顾客的习惯、兴趣、爱好,有针对性地介绍商品,不盲目介绍或过分纠缠,给人

以强买强卖的感觉;语言要简明扼要,语调语气要体现出热情、诚恳和礼貌。

●根据情况介绍伯爵工房企业与品牌的特点和成功业绩。

针对不同商品的特点进行介绍

凡商品均有的特点,像成分、口味、造型、质量、价格等方面,就可以突出其某方面的特点进行介绍。当然始终不要忘记口味的重要性。

●侧重介绍商品的造型、式样

以造型、式样取胜的商品,要侧重介绍商品的造型、式样。

●侧重介绍商品的质量特点

顾客对其质量都有一定要求,服务员要特别抓住构成商品质量的主要因素、商品质量

的标准等方面给予积极地介绍,让顾客更好地作出选购决定。

●侧重介绍商品的独特背景

有些商品,具有独特的风格;有些商品,具有独特的风味。在介绍时,侧重介绍这些

独具一格的地方,引起顾客的兴趣,促使顾客购买。

新上市商品的介绍

●新上市的商品,顾客对其不了解,需要服务员积极向顾客推荐介绍。

3.1.3.展示商品

展示商品,就是指服务员将商品的全貌、性能和特点用灵活富有创造性的方法展现出来;以便顾客对商品进行鉴别、挑选,并以此引起顾客的购买兴趣的一种服务技巧。

●服务员必须把握好时机,及时、主动地向顾客展示商品。

●展示商品具有较强的技术性。同样一种商品,展示技术熟练与否,其效果便大不一

样。

●展示商品时要注意轻拿轻放,也要注意先进先出,这样避免不同日期商品的积压。

3.2.接待顾客

3.2.1.总则:不同类型的顾客我们要用不同的方法去接待。如下:3.2.1.1.接待理智型顾客

这类顾客进店后对商品的规格等方面进行反复比较,仔细挑选的顾客。

要求

接待这类顾客时要耐心,做到问不烦,拿不厌。

语言

不要紧,再请您看看这个,多比较一下

3.2.1.2.接待习惯型顾客

这类顾客进店后直奔向所要购买的商品,不买别的代替品。

要求

服务员做到要在“记”字上下功夫,尊重顾客的消费习惯,千方百计满足他们的要求。服务员要立刻回答,轻轻点头示意,马上拿递商品。

语言

您想看看这个吗,需要什么商品,我给您拿。

3.2.1.3.接待经济型的顾客

这类顾客一般有两种:一种是以价格低廉,作为选购商品的前提条件,喜欢买促销货,熟悉商品情况,进店后精挑细选,对这类顾客,要在“拣”字上下功夫,让他们挑到满意的商品。另一种是专买高档商品,让顾客相信货真价实。

要求

服务员要懂商品的口味、特点,问不烦,拿不厌。

语言

请您仔细挑,别着急或价格贵点,但质量很好!

3.2.1.4.接待冲动型顾客

这类顾客看到商店有新的商品,便赶到商店,不问价格,到店就买。

要求

在接待上要在“快”字上下功夫,同时还要细心介绍商品特点,提醒顾客注意考虑比较。

3.2.1.5.接待活泼型顾客

这类顾客性情开朗,活泼好动,选购随和,接待比较容易。

要求

多介绍,耐心宣传、解释,当好参谋,在“讲”字上下功夫,指导消费。

语言

请您看看这种,我建议您买这种商品,比较适合您的口味。

3.2.1.6.接待不定型(犹豫型)顾客

这类顾客进店后面对商品拿不定主意,挑了很久还下不了购买的决心。

要求

在接待上要在“帮”字上下功夫,耐心介绍商品,当好顾客参谋,帮助他们选购商品,一般顾客还是相信服务员的意见的。

语言

珠宝店店员培训手册

钻石中国店员培训手册 第一章公司的简介 一、公司发展沿革 香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立,专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同年,香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营,在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。 经过多年的努力,香港周六福已经具备一定的规模,拥有自主独立的产品研发队伍,及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂,更以“镶嵌专家”而闻名于业界。截止至2010年3月份,香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家,销售网点遍及全国各地。目前,“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个,实现就业人数总数量达15000多人。 自进入中国大陆市场以来,香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务,深受中国大陆地区消费者青睐。2005年4

月18日,“周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。2006年1月8日,“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。 。 三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况 香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来,始终坚持以创造中国名牌为战略目标。力求完美,从周六福珠宝品牌的形象出发,凭借新颖的款式。一流的工艺和良好的信誉,以及严格的科学管理,让周六福珠宝在2005年被评为“中国著名品牌”。2006年又同时被评为“消费者最信赖,中国质量500强”和“消费者最信赖,中国珠宝首饰十大质量品牌”。通过多年的沉淀,目前周六福在全国已经有300多家加盟商,消费群体覆盖全国大江南北。 第二章柜台日常管理 第一节导购岗位职责 一、导购的涵义和要求 (一)导购和涵义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是: 1、形象代言人

员工培训管理手册

员工培训管理手册一、总则

格执行。 3.4 全程性:培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 3.5 全面性:建立员工档案,详细记录培训全过程。培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来,培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。 3.6 跟踪性:培训结束后要对培训内容进行考核,考核要有结果,每次考核成绩记录到员工档案。要定期、及时检验、评估培训效果。要填写《员工培训效果调查表》(附表一) 二、培训组织体系 1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处,在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍,保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责,在培训业务上由办公室统一指导与管理,从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。(公司培训分三级培训管理体系。即公司培训、部门培训、岗位培训。) 2 培训职权 2.1 公司培训 2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门,负责对培训组织体

系的领导与管理,公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2.1.2 办公室负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作。 2.1.3 公司培训针对公司管理人员、新近员工的管理,主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法,逐步提高管理人员的素质与工作技能。 2.1.4 公司培训内容包括:安全生产教育、管理销售技能、事件分析等 2.2 部门培训 2.2.1 部门经理负责本部门培训工作,列入日常工作项目长抓不懈。负责制定和实施本部门的培训工作。如果培训工作出现疏漏,部门经理负有主要责任。 2.2.2 制定参加上岗证培训人员的规划和申请工作。规划证件复训的计划和申请。 2.2.3 部门培训包括:安全教育培训计划及实施、岗位技能培训、差错事故分析、日常工作分析等 2.2.4 部门经理指定专人负责本部门的岗位培训。制定详细的培训计划,包括技能培训和安全培训;岗前培训和在岗培训。部门经理负

商场专柜营业员工作心得感悟范文

商场专柜营业员工作心得感悟范文 商场专柜营业员工作心得感悟范文1 ____年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具

有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将__专柜营业工作做到。 作为百货大楼__专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。 商场专柜营业员工作心得感悟范文2 记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到__工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,

员工手册培训计划

篇一:员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者:李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径;她可以帮助我们所有的员工重新获得自由;她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果;她可以让我们由被动管理转向自主管理! 毅力要成为世界一流的企业,关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体,人才战略是我们的重中之重;而对于我们员工自身而言,体现出高素质、高素养的职业化心态和行为,才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为,《员工手册》设置了条条框框的规则,局限了我们的行为,让人觉得不是那么自由;《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则,当我们认同了这些规则并且不去触犯底线,在规则里面,反而会得到自由!也有同事,行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后,还能冠冕堂皇地说,这样做的不只我一个人;我们不去看有没有其他人做不到,我们看我们自己有没有做到,需不需要做到,这样做得到的好处更多的是对别人,还是我们自己!有时候,我们以为那样做会更快、更好,却不知是更没有效率!《员工手册》不是我们的“紧箍咒”,不是我们的束缚,不是我们的对立面,它是我们毅力人必不可少的行为指南,在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循,都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好,体现出自己更高的职业素养! 二、培训内容及课时(共7课时) 1、公司基本情况介绍:(1课时) 2、《员工手册》解读:(4课时) 3、消防安全知识: 4、管理基础知识: 1课时) 1课时)((篇二:《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力: 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力,为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容: 1、全面开展《员工手册》的普及工作,并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排: (1)每周抽出两天的时间即每节培训时间为40分钟,共计80分钟。 (2)关于酒店企业文化的介绍:计划安排培训时间为10分钟。 (3)休息、事假、旷工、福利待遇:计划安排时间为10分钟。 (4)员工行为规范及仪容仪表:计划安排时间10分钟。 (5)安全教育:计划安排培训时间为10分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训: (1)由浅入深的培训原则:结合新员工刚到酒店工作,不了解酒店文化的实际情况,采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 (2)强调重点的培训模式:培训《员工手册》中的重点内容,让员工了解到哪些制度是不可以违反的,了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排,切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作,

商场营业员培训手册

商场营业员培训手册 目录 第一章营业员守则 (2) 一、总贝U (2) 二、细则 (2) (一)仪容仪表 (2) (二)日常营业行为规范 (3) (三)售货服务要求 (3) (四)店面纪律 (4) (五)营业员出入证管理要求 (5) 第二章经营管理 (6) 一、商铺管理 (6) (一)卫生管理:6 (二)道具、模特、店招、美陈、POP管理:6 二、商品管理 (6) 三、日常经营管理 (7) (一)进、退场时间及管理:7 (二)商品进出广场管理:7 (三)兜售商品、派发传单管理:7 (四)店内照明、音响及其它管理8 (五)POP管理8 第三章消防(安全)管理 (9) 一、用水、用电、用气、空调安全管理 (9) 二、消防(安全)管理 (9) 三、电梯(货梯)管理 (9) (一)电梯使用9 (二)货梯使用10 四、治安(刑事)事件、突发事件管理 (10) (一)内部营业人员纠纷处理:10 (二)治安(刑事)事件处理:10

(三)突发事件处理:10 五、疏散撤离程序 (12) 一、营业时间 (12) 二、照明时间 (12) 三、电梯使用时间 (12) 四、空调开放时间 (12) 五、总服务台 (13) 六、卫生间 (13) 七、停车服务: (13) 八、紧急电话: (13) 九、制作POP、申请广播宣传、申请报修流程 (14) 为了促进商业广场的繁荣与发展,规范商户营业人员管理,特制定《营业员手册》。。本手册适用于商业广场全体商户营业人员。 第1章营业员守则 -、总则 (1)树立正确的服务理念,主动接受广场管理人员的管理。 (2)爱岗敬业,诚实敬业。 (3)善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 (4)了解和熟悉所销售的商品。 (5)掌握商品的推销技巧,不断提高自身的业务素质。 (6)掌握商品陈列与包装的技巧。 (7)认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。 、细则 (1)仪容仪表 (1)合适的发型。不能梳怪异发型,不得将头发染成怪异的颜色。 (2)着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装,如短裤、超 短裙、吊带衣、超短衣等上岗,店内营业人员要统一工装,保证店内形象的一致性。 (3)提倡穿黑皮鞋上岗,要保持鞋面清洁光亮,不允许穿拖鞋或赤脚上岗。

导购员培训手册完整版

导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

百兰帝诗家具培训手册销售的真谛: 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念: 1要做好销售,就得不停的学习,不停的填充自己,改善自己,社会在改变,市场在改变,客户在改变,那么作为销售员的你也要不停的改变,改变你的销售模式,改变你的销售思想,改变你的销售手段,技巧,只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人(人活到老学到老) 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚,不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法,懒惰的习惯,要不就不要进入销售这行,进入这行就必须有不断拼搏的准备,人生的价值并不只是婚嫁生育,过小日子,耕田种地,人生应该有更大的意义。(成功者一定有积极的人生态度,持有消极人生态度的人一定不会成功) 3要做销售就要有人定胜天的雄心,决心。不管遇到什么样的困难,都要想到,你可以克服的。环境,市场:是人做出来的。不要相信鬼神,运气之类。他们是不可能救你的,只有你自己才能救自己,否则,和尚,尼姑和终身向佛的人,他们的日子就不要那么清贫了,开拓,进取的想法,请你不要做销售。(人可以改变环境,同样环境也能改变人,关键在于你是否有坚定的决心) 4凡事马上行动,不找任何借口,现在该做的事不要等到过一会,今天该做的事不要等到明天,发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。(行动是最美丽的谎言)

5要相信你是可以创造奇迹的,但要求你有坚持不懈的精神,做销售就是简单的事情重复做,重复的事情坚持做,做销售就是把枯燥无味的生活,奈不住苦闷,我还是那句话:不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情,是所有店员的共同目标,一根筷子易折断,十根筷子折不断的道理我们都知道,你的能力强了还不够,还要帮助其他人一起强起来,如果总是怀着一颗狭隘的心胸,总想做个独行客,还是老话:你不适合做销售(团结才能把力量发挥到最大)现在停下来想一想,你能接受这种思想吗?如果不能接受,那么好吧,把它丢到垃圾桶不要往下看了,该做什么做什么去,但千万别干销售,那对你,诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则,那就继续看下去,我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访

员工培训管理手册(超详细)

目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限

培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表 附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八新飞电器培训体系图 附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议

一、培训的概述 目的:培训工作持续、系统的进行;通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应企业发展的需要。 培训原则:以符合企业发展与组织能力提升为基本原则,并注意针对性和系统性。 适用范围:本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理:公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理,由此产生的费用,须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任: 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用,是公司培训 体系/流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划,执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师,建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中,担负其下属的培养责任,应当对下属进行

商场营业员手册

商场营业员手册 经营理念 xxxxxx 为你铺一条成功之路 以学为本,以勤为路 热情有礼,专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上,实力致胜 以公司发展为已任,以专业创新为基础 xxxxxx 简介 深圳市xxxxxx 商业广场是由深圳市xxxxxx 投资有限公司投资兴建的,于1998 年12 月31 日开业,位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处,总营业面积约7000 多平方米,主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等,以个性、时尚为定位,以都市白领为消费对象,是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是,xxxxxx 从土建、装修、招商到开业,仅用了四个月时间,

充分体现了深圳特区的高效率,同时也说明了xxxxxx 员工团结、奋进的精神。 xxxxxx 从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格;全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道,全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。 合理的商品构架,良好的品碑和形象,使xxxxxx 商业广场自开业以来,在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。 xxxxxx 商场采用总经理负责制管理模式,下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部(包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部)。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9:00-18 :00,中午休息时间为12: 00-13 :30;周六的上班时间为:9:30-12 :00。 员工守则 热爱公司,遵纪守法 严谨操守,开拓创新 热诚服务,平等待人 服从领导,尽忠职守 秉公办事,团结协作 爱护公物,开源节流 注重礼仪,勤工守时 考勤管理上下班时间 1.各专柜营业员应于9:20 分前到达商场,由商场规定的员工通道,凭工牌排队 进入商场。 2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。

思琪店员培训手册完整版

广州佩琪贸易有限公司 店员培训手册

第一部分店员的基本功 (3) 1-1角色认知与心态修炼 (3) (1)店员入门:角色的认知 (3) (2)作为店员,我该干什么 (3) (3)优秀店员的能力素质要求 (4) (4)店员必备的五种心态 (5) (5)学会自我激励 (5) (6)店员的工作职责 (6) 1-2礼仪修养,细微处见真彰 (7) (1)仪容仪表:给顾客美好的第一印象 (7) (2)活用肢体语言:无声胜有声 (8) (3)文明用语五知道 (11) 1-3卖场陈列----制造吸引顾客眼球的剧场 ................................................................错误!未定义书签。第二部分店员必备的技能 .. (14) 2-1洞悉顾客的消费心理 (14) (1)把握顾客的消费心理 (14) (2)不同个性顾客的消费差异 (17) (3)不同性别顾客的消费差异 (20) (4)不同年龄顾客的消费差异 (22) 2-2商品推介----望闻问切“号”准顾客需求 (24) (1)热恋商品,为展示说明做准备 (24) (2)卖点提炼,帮你吸引顾客的心 (25) (3)需求挖掘, 顾客到底想买什么 (26) (4)展示说明,用顾客喜欢的方式进行 (31) 2-3异议处理---变“嫌货人”为“买货人” (32) (1)顾客异议从何而来 (32) (2)真假异议的区分 (33) (3)异议处理的六个步骤 (34) (4)异议处理的八种方法 (35) (5)如何预防顾客异议 (35) 2-4交易促成---为销售划上完美句号 (36) (1)激发顾客购买欲望的四种方式 (36) (2)识别顾客购买的三大信号 (37) (3)促进成交的六个技巧 (39) (4)建议成交的八种方法 (40) (5)交易完成后的注意事项 (42)

金地集团华南区域员工培训管理手册

金地华南区域员工培训管理手册 (修改版) 主编:深圳公司人力资源部 版本:第1 版 时间:2009年7月

目录 第一章总则 (1) 第二章培训内容和形式 (2) 第三章培训组织与管理 (3) 第四章受训者的权利与义务 (3) 第五章培训计划 (4) 第六章培训实施 (5) 第七章培训评估 (5) 第八章培训费用 (5) 附录一新员工培训管理办法 (6) 第一章总则 (6) 第二章培训管理 (6) 第三章通识训练 (7) 第四章部门内工作引导 (7) 第五章部门间交叉引导 (7) 第六章新员工培训评估 (8) 附录二岗位技能培训管理办法 (9) 第一章总则 (9) 第二章高层管理人员的培训 (9) 第三章中层管理人员的培训 (9) 第四章基层员工的培训 (10) 附录三员工外派培训管理办法 (12) 第一章总则 (12) 第二章外派培训人员资格 (12) 第三章外派培训处理程序 (12) 第四章外派培训工资 (13) 附录四员工培训出勤管理规定 (14) 附件1培训运作流程 (15)

附件2需求调查表 (16) 附件3部门计划外培训申请表 (17) 附件4员工外派培训申请表 (18) 附件5培训工作评价表 (19)

第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于金地集团华南区域(以下简称公司)全体员工。 第二条目的 为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要,公司对员工应进行有计划、有系统的培训,以达到公司与员工共同发展的目的,特制定本管理办法。 第三条培训目标 公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标,在考虑公司持续稳定发展基础上,尊重员工个性与发展要求,通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能,把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度,为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。 第四条培训宗旨 全员培训,终生培训。 第五条培训方针 自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 第六条培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 制度化 建立和完善培训管理制度,把培训工作例行化、制度化,保证培训工作的真正落实。 主动性 强调员工参与和互动,发挥员工的主动性。 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型,考虑培训内容和形式

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家福员工手册大全 作为家福的员工,能够共同为这家大众式连锁商业中脱颖而出的新型具有现代意识的连锁商场工作,您应该为之自豪和骄傲。家福以人为本的原则,成功的证实了员工能够起到与众不同的重要作用。只要您认为世上无难事,那么通过您的致诚奉献与辛勤与耕耘,相信您定能实现您伟大的梦想。 我们的公司不仅仅是由砖块与灰浆建成的,也不仅仅是由收银机及各种标致构成的——而是由一起工作,共同为顾客并且互相帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们深圳开办的第一家商店相比已迥然不同,但是早期的价值观仍与我们同在。是因为我们愿意改进我们从事的方法,我们不断寻找新路子以便更好地为顾客和同时服务。这本手册介绍了我们公司的文化,同时也是您了解公司和掌握成功之路的途径之一,但是没有哪一本手册能够面面俱到,包罗包象。因此,我们鼓励您多提问。并请牢记:在这个瞬息万变的世界里,我们公司的价值观始终如一,并能永远指引我们。当您读此手册时,请牢记公司的价值观。将这些观念述诸文字,并称之为我们的十项基本原则: 1、顾客永远是对的 2、我们是一家商品促销公司 3、我们的员工与众不同 4、我们应与同事相互沟通 5、我们应具备崇高的职业道德 6、同事应是合作伙伴 7、公司领导亦是公仆 8、将权利授予员工 9、我们的所作所为应刚正不阿10、我们应控制开拓我们利用这些基本的价值观作为本手册的主干,在您阅读每项原则时,请认真思考如何在年自己的工作中加以运用。

您代表的即时家福有限公司,您就是我们公司给人们留下的形象,您也是顾客再次光临的原因。 我们非常高兴你您加入到家福的行列中来,我们也期待着公司因您的到来而产生的不同。 第一章聘用 公司聘用员工接受聘用应以员工手册中规定条款为准则。 员工的受聘期限在聘用合同中确定,其中包括续约及相关工资的待遇。员工在工作时间内一定尽心尽责,竭尽全力做好工作。员工的 岗位职责有公司管理部门根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观,然而当出现需要聘用现有员工之家属这种情况时,公司会作出特殊考虑。在这种情况下, 候选人应符合全部需要的工作要求并经过正常筛选和招聘程序,这种例外情况必须预先征得总经理及人力源总监的同意。 所有员工要填写申请表,提供各种个人信息,这些记录都将永远存放在保密档案中,这一档案是您在公司的在职记录,保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的,这使公司在紧急情况下能找到员工,也便于将邮件转交给员工,有利于适当维持保险和其他福利,跟踪工资变动和银行帐目信息,以及其它许多对员工有影响或跟员工有关的项目,因此,如有下述变更请即通知人力资源部:员工姓名 通讯地址和电话号码 保险单或其它福利项目中列举的受益人或受瞻养人出现事故或紧急情况时的通知人另外,员工如有培训结业后接受教育毕业者须将情况通知公

(新)员工培训手册-范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构: (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求; 内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着熟练的业务经验,并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 (一)培训内容 公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训: 本部分主要内容分为以下几点: 公司发展简介:介绍公司发展历史,使新员工能够充分领会公司发展的历程,对公司经营历史有所了解和掌握,明确各单位工作职责和内容; 公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法; 公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务; 公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

员工培训管理制度

员工培训管理制度 1、目的 为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训,给员工提供发展机会,鼓励员工成长的同时,激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能,提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。 2、范围 适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查,编制公司年度培训计划,组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查; 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目; 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节,结合员工培训需求,针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据,制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等,呈报协管副总经理审核,总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后,相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目,负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核,总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。

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员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料,希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节,而应该是完善周到的一系列服务过程:如何引导顾客选购商品,与顾客沟通如何融洽,销售方式如何才能到位,顺畅,从点到面演绎服务优美乐章,给予顾客最佳的购物感觉销售前:整理货品,清洁店堂,准备好店内音乐,保持最佳的状态迎接顾客的光临,做好准备工作后,则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。 2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买:顾客交款的时刻。 6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。 ◆ 在这个阶段,要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听,了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型,对顾客进行开放式问答,让顾客说话,便于了解顾客更多的需求,观察顾客的身体语言,以判断其是否有购买的欲望,仔细聆听,给予顾客希望,并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号,现在的消费者喜欢自由的购物气氛,因为当我们与顾客打完招呼后,应先留一定空间给顾客,让顾客在没有压力的环境下自由选择,当然我们的目光一定要留意顾客,随意接受顾客的购物信号,通过眼睛观察,耳朵聆听,嘴巴询问等途径来发现顾客的需要,而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中,当顾客对商品表示"兴趣"时便接近,这就是接近的理想时机,巧妙的接近,掌握顾客的心理,加以适当的说明和建议,引导顾客进入正面的"联想",就比较容易唤起顾客的购买"欲望",但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

教育培训机构新员工入职培训手册

册手工员 构机训培) 格式,可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架,内容详实,稍作修改可直接使 用,参考和实用价值高! 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命. 2 2 2 ?????????????????????????团队精神.3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.

5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况:.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立,是** 经 教育,**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来,快乐学习” 的教育理念,致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣,营造情景式互动的课堂氛围,个 性教学,坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩, 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二.工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要,全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内,提高工作效率,积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要,学校会安排加 2.1.2班 工作,各职员必须服从。工作时间: 2.1.3) 休息 14:00–

企业培训员工管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录 第一部分:员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分:培训管理工作规 一.确定培训需求 二.设计培训容 三.确定不同员工的培训标准 四.培训预算与管理 五.企业员工申请培训的申报程序六.小结 七.培训整合技巧 第三部分:员工培训管理表格 一.员工入职培训大纲

二.员工入职考试试卷(样本)三.员工培训申请表 四.培训评估表 五.员工培训记录 六.新员工培训表格 七.新员工职前训练提报表格八.新员工培训成绩评价表格九.个人发展计划表格 十.个人/团体外训申请表格 十一.外派培训心得报告 十二.在职培训反馈表格 十三.个人训练表格 十四.培训课程计划表格 十五.培训讲师资源管理表格十六.年度培训费用预算表格

第一部分:员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作,提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平,以适应企业的快速发展,结合公司的实际情况,特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部,负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要,拟定“培训计划上报表”,送培训中心审核,作为培训实施的依据。

商场营业员劳动合同范本

商场营业员劳动合同范本 甲方:____________商场(以下简称甲方) 乙方:________________(以下简称乙方) 为了便于甲方投资经营的_______商场能够顺利运营,甲方决定聘请乙方作为该店的营业员,根据中华人民共和国劳动法的规定,经双方友好协商,本着自愿,平等的原则,达成合同条款如下,以资共同遵守: 一、合同期限 合同有效期自年月日至年月日止。合同期满即终止执行。因公司工作需要,在双方完全同意的条件下,可续订合同。 二、工作岗位 经双方协商,乙方在合同期内于甲方经营的XX商场内从事营业员工作。甲方可以根据工作需要,变换乙方的工作内容,如双方就工作变换达不成一致意见,则本合同自然解除,双方互不承担违约责任。 三、劳动保护 1、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境,保证乙方在人身安全不受危害的环境条件下工作。 2、乙方因工负伤,按工伤保险条例的规定办理。 四、工作时间 按乙方所在商场规定的营业时间工作。需要加班的,公司按国家有关规定支付加班工资或为员工安排同等时间的调休。 五、劳动报酬 1、根据甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬为: 基础工资+职务津贴+通讯费+交通费+社保福利共计____元。 六、如乙方未办理社保卡,甲方有权代扣代交。 合同期内养老和医疗保险金由员工负责在其档案所在地缴纳,此后的一切后果由员工享有或承担。 七、劳动纪律 1、员工必须遵守国家的法律法规。 2、员工应遵守公司的各项规章制度及员工守则,遵守公司规定的工作程序。 3、员工如违反企业的规章制度,公司可以根据情节轻重给予必要的处分。 4、员工如毁损或遗失公司财物的,依市场价格予以补偿员工所在商场的专柜,盘点少货的。查明是乙方的原因的,由乙方按照丢失货品的吊牌价的5折赔偿给甲方;未知原因的,由乙方所在专柜的所有营业员共同赔偿按吊牌价的5折赔偿给甲方。

新员工培训手册(非常全面)

新员工培训手册 (2018年第一版)

目录 一、手册使用说明 1)培训工作的重要性 2)新人培训的含义 3)新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5)Orientation的程序及标准 二、使用工具 1)《新人培训课程表》 2)《培训考勤表》 3)《新人训考核试卷》 4)《新人训满意度调查表》 5)《新人训学员受训表现评估表》 6)《新人训工作总结》 7)《培训通知单》 8)《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求

员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分,不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任,同时,亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此,培训工作开展的顺利与否,将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后,接受的第一项职业培训。其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION (新人培训),旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容,以期帮助新员工尽快融入环球,符合环球用人要求;另外,还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING (岗位培训),旨在通过讲授和演练,让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等,以期帮助新员工尽快胜任本职工作, 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训

符合环球用工要求。 用人,重“品行”;用工,重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上,正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化,还能感受到环球人已将学习养成一种习惯,企业领导非常关注员工的学习和成长; ◆从内容上,针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景,认同我们环球的企业文化,熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的; ◆从思想上,明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪,激发员工的工作热情和直面挑战的激情,懂得融合、学会感恩; ◆从行为上,强调转变和执行。 使新人铭记:任何进入环球的新员工,都必须符合环球的要求和标准,我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行,以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起,原则上不超过4周,即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。

培训公司员工手册

员工手册 前言 热烈欢迎您的加入!我们相信,您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量! 初到公司,您或许对公司的情况还不太熟悉,本手册是专门为您而编写,它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向,为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项,请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问,请随时与人力资源部询问,我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日

第一章聘用管理 一、聘用原则: 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会,不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知: 1、新员工入职,需向人力资源部提供以下资料: 身份证、学历证、资格证原件及复印件; 失业证或劳动手册,小一寸相片三张; 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明; 民生银行银行卡复印件; 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的,具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案: 1)所有在您就职前后提供的资料,作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的,查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更,必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误,一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期: 1)除非特殊说明,新入职员工均有试用期,一般试用期为三个月,最长不超过六个 月;管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求,试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的,公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用,届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪: 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同: 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职,经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬;试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。

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