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最新-在医院2019年政研管理学术研讨会上的总结讲话 精品

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在医院2019年政研管理学术研讨会上的总结讲话

××同志在××医院2019年政研管理学术研讨会上的总结讲话同志们我院2019年政研管理学术研讨会议就要结束了。

会议围绕继续解放思想,实践科学发展观,争当推动胸科医院科学发展的排头兵的主题进行学习交流。

会议准备充分,交流活跃,效果很好。

在此,我代表院党委和院领导对会议的成功举办表示热烈的祝贺,对积极撰写论文、参与研讨、为医院建设发展出谋献策的同志们表示衷心的感谢!这次学术研讨会议共收到论文46篇,领导专题讲座稿5篇,经领导评议评选出优秀论文10篇,文章全部收集在《论文汇编》中供大家交流学习,汇编总字数超过12万字。

内容涉及理论研究、组织人事、群团工作、行政管理、医政管理、经济管理等多个领域。

总结本次会议,我觉得主要有三个特点第一个特点是围绕中心,突出主题。

今年上半年院党委科学提出了团结与发展是我院未来发展的两大主题,并组织实施了继续解放思想,践行科学发展观,争当推动胸科医院科学发展排头兵的主题活动。

本次会议论文内容基本上是围绕我院解放思想、科学发展、加强团结的中心任务展开的,可以说是对我院开展的解放思想学习大讨论活动成果的检阅。

回顾论文交流内容,正如杨建春同志提出思路决定出路,观念决定财富;认真就是水平,落实就是能力的思想;李惠芬同志提出技术是一个平台,服务是一个过程,竞争是一种动力,文化才是一种源泉的看法;谢育红同志提出高峰不是顶峰,发展才会成功;院有重点,科有特色,人有专长的建议;程邦容同志提出团结出凝聚力,团结出战斗力,团结出创造力论断;叶敏涛同志文中说到解放思想就是要抢抓机遇,寻求发展;解放思想就是要打破习惯思维和主观偏见的观念;这些都真实地体现了以各位作者为代表的广大职工观念更新了,认识到位了,思想解放了。

在本次研讨会上,不少同志都能结合本职工作去调研、去思考,提出了很多有意义的观点和意见。

为医院科学发展打下了坚实的思想基础。

工作总结 综合管理部部门工作总结

综合管理部部门工作总结 一、落实成本目标管理,各项指标全面完成。 围绕公司下达的绩效指标制定了综合管理部的经营目标和计划,并及时进行了目标分解,落实到各部门和工区,每个月通过绩效指标的考核,促进各单位不断地改进工作、不断地取得成效,使各项工作有条不紊、朝着同一个方向形成合力,部门掌控的指标1-10月全面完成。 二、把制度体系的梳理、完善作为重点工作,为公司管理提升提供支撑。 围绕今年经济责任制的重大改革,内部迅速分解目标到各岗位,较好地执行了经责制度,并按公司领导要求,对执行情况进行了调研,及时掌握各单位的实际情况,为领导决策提供依据。制定了公司科级管理人员专项绩效考核办法、各单位经责执行具体措施、公司科级管理人员绩效考核办法、实施办法、绩效说明书、公司绩效管理制度、技师管理制度、合同制员工招聘管理办法和流程规定、协力员工管理办法等多个管理制度,并牵头组织各部室进行各项管理制度的修改完善,各项管理工作更加规范、指标更清晰、目标更明确、措施更具体,有效地推动了公司整体管理效率的提升。 三、发挥参谋助手、督促检查、协调服务的作用,全面完成了各项基础管理工作。 1、人力资源管理、薪酬绩效管理、统计报表工作: 每月月初根据生产经营部、计控管理室提供检修工区、车间绩效

完成情况及嘉扣明细进行汇总,完成当月正式工、协力工核拨单草表,经绩效仲裁会审核后下发正式核拨单,按时完成工资输机、审批,完成各类工资报表,保证工资按时发放,报表准确率100%。根据各部门提交的工资外收入明细表,按时完成工资外收入输机、审批,保证工资外收入按时发放。每月根据各工区上报人员异动情况(包括协力工)及时更新电子文档,正式工及时在HR系统更新维护,对班组需要新增岗位及时办理相关手续,保证各部门最新人数统计。严格贯彻执行统计法和统计制度,按时、准确上报公司相关统计报表。 1-10月份,共进行96人次的数据异动,其中:调入41人;新招1人;正式退休27人;离岗退养3人;调离、辞职8人;死亡2人(其中1人为离岗退养人员);5年内离岗退养停缴生育保险14人;办理了退休27人(包括离岗退养转正式退休人员24人);完成了67人次劳动合同变更,其中:因辞职、调离解除劳动合同8人,劳动合同到期续签人员17人,调入、新招聘人员新签42人;接收调入、新招人员档案42本,转出档案3本;查借阅人事档案226人次、会计档案61人次、工程档案5人次,分类、整理、装订会计档案152册、文书档案98件共9册、人事档案42本,分类、整理、归档其它资料368份;审批了1426人次的请假手续,处理考勤异常数据59004人次。 2、文书和出门证、用章及会议等管理工作:1-10月,共发红头文件52件、会议纪要29件、红通函件和通知5份。出具独子父母证明、个人证明、工作证明、业务证明、介绍信等100余条。办理物资出门证250余件。及时办理了日常通知、文件和上下行文工作,成功

大客户服务管理与细分管理

一、问题 1.日常过分的与客户沟通联系,但客户出现问题时候却不能得到及时响应和解决,没有起到真正的维 护作用 2.客户和一般客户享受一样的服务待遇,在服务内容和提供服务的团队没有区分,客户感知得不到重 视,客户满意度低 3.管理人员得到客户一场信息滞后,对客户的诉求反映迟缓,造成客户需求迟迟得不到解决,最终引 发客户不满意 4.收派员维护力度有限,对客户一场信息反馈没有得到有力支持与帮助,导致延误了挽留客户的最佳

时机 二、大客户筛选, 1.经济大客户(类) 月结款排名前列的客户 集团客户、项目客户 寄件量较大的客户 2.重要客户(类) 行业领导者或倡导者 对企业的品牌推广有很大作用 3.潜在大客户(类) 经市场调查、预测、分析,具有发展潜力客户 竞争对手突破的客户 三、建立大客户信息管理 1.企业基本情况 大客户级别(类),用户类别、单位名称、法人代表、企业规模、主要产品、年产值、盈亏情况、负责人等 2.个人信息 个人生日、家庭、爱好、社会、习惯等 3.人际信息 同事、朋友、供应商等 4.工作信息 工作职责、业绩、目标等 5.各类记录 揽收记录、走访记录、投诉记录等 6.联系方式 单位电话、手机电话、传真、电子邮箱、工作地址、家庭地址 四、大客户服务管理 对不同类型的大客户需要采取不同的营销方式:派驻式营销、客户代表式营销和行业经理式营销。 为了加强与大客户的沟通,服务好大客户,对各类大客户要制定不同的走访计划。走访工作要实行信息反馈制度,在每次走访后要对所了解的信息进行整理、记录,认真填写大客户走访表,并提交给大客户管理部门,由其负责落实跟踪和信息。在实行大客户走访制的同时,还可以定期发放征询函,征求大客户对物流业务在功能、服务质量、服务水平等发面的评价,进行顾客满意度调查。五、客户细分管理

公司综合部2019年工作计划

WORD版本,下载后可修改

2018年是综合部探索发展,转型升级的一年,部门紧紧围绕协“创新服务,优化合作”的工作中心,内练本领,外树形象,不断提升工作理念,突出工作重点,充分发挥好综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用,根据公司的整体发展规划和发展方向,综合部制定了2019年工作目标及计划,具体如下: 一、加强制度建设、推进管理制度化 管理的基础是"有法可依",因此制度建设首当其冲。今年要完善绩效管理方面的制度建设与推广应用,对员工实行合理的工作评估,对员工工作作出正确的业绩评价,激励员工更加努力地、全身心地投入工作。要建立奖惩制度来规范员工管理,激励员工上进,增强员工工作责任心;要完善评优细则来评估优秀的员工与团队,树立公司人才标杆,发挥劳模和榜样的正面激励作用。 二、加强文化宣传、提升人文氛围 公司文化直接影响公司影响力和员工队伍的凝聚力,提炼公司文化精髓,打造公司文化氛围,综合部要担当首要责任。今年要提炼出公司的核心文化,加强活动投入,提高活动效果;要经常更新公司内部宣传刊物,抓正面题材的典型人物、事迹,及时报道、渲染,来提高员工的认识,引导员工思想与公司思想统一化,提高整个团队的凝聚力,提高员工对公司的满意度,稳定员工队伍,营造良好的人文环境。

三、加强整体人力资源工作、提升格局和高度 在进行现阶段招聘工作的同时,不断注意后续人员需求状况,根据公司各阶段人员需求状况作出调整。为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中,加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训,力争全员培训率达到100%。 四、加强内控工作执行力度、有效防范经营风险 根据“内部控制手册”,进一步明晰内部机构设置、权力事项、岗位职责等情况,实现权力、岗位、责任、制度的有机结合,形成完备的权责体系。 五、努力提高管理水平,全面提升办公室的组织、协调、沟通、督促能力 建立办公室工作学习制度,及时掌握各类文件精神和业务知识,树立良好的服务意识,更好的协调各部门顺利开展各项工作。加强公司各类档案的管理,进一步规范公司证照、印鉴(授权)的管理,协调监督完成公司各证照的手续跑办和年检工作。加大办公成本控制力度,使降本挖潜工作落实到实处,创新办公成本管理办法,要严格遵守勤俭办事的原则。做好车辆安排和司机班管理工作,合理调度,统筹安排,做好后勤保障工作,尤其要做好公司突发、应急事件的处理保障工作。

大客户服务部业务流程及管理办法

大客户服务部业务流程及管理办法 一、大客户服务部岗位设置 二、部门职责 1、负责根据产品的定位,规划大客户开发与管理工作; 2、负责大客户渠道拓展工作; 3、负责大客户营销与开发工作; 4、负责大客户服务与关系维护工作; 三、大客户的开发 1、为大客户经理印制专属名片; 2、针对SOHO的客群定位和临街二楼商业的产品特性,大客户 部定期(暂定每周二)对大客户定向开发,外出行销; 3、营销客服部形成客户界定制度,意向购买达200平米以上即视 为大客户,负责接待的置业顾问应将此客户转接给大客户服务 部负责接待,由大客户经理提供更专业、周到的服务,促进成 交; 四、大客户的管理及服务 1、建立大客户档案,记录客户的地址、特征、偏好、素质、生活

背景等,专人保管,客户信息严格保密,制定大客户信息查阅权限,未经许可,不得查阅大客户资料。 2、建立大客户服务平台,上门服务,让客户不来售楼部可直接办 理相关业务; 3、定期组织大客户恳谈会增进双方交流,听取大客户对公司产品 及服务的意见和建议,设置大客户意见汇总表,给予一定的奖励与激励; 4、不同客户的需求各有差异,在以后的服务中做到对症下药,提 供个性化服务,让大客户离不开你; 5、公司可考虑给大客户特殊的付款方式及售后服务的全力配合。 五、佣金分配原则 1、大客户经理自行开发的客户佣金由个人所得; 2、大客户经理共同外出行销,按佣金平均分配原则进行分配; 3、置业顾问在案场按待到的大客户由大客户经理协助洽谈,佣金分 配原则为: 1)按揭客户:置业顾问按总额的0.2%计提,0.1%由大客户服务 部平均分配; 2)一次性付款客户:置业顾问按总额的0.3%计提,0.1%由大客 户服务部平均分配;

保险公司大客户的服务与管理工作总结

保险公司大客户的服务与管 理工作总结 保险 公司大客户的服务与管理工作总结 保险公司大客户的服务与管理经验总结 用心服务品牌真诚合作促双赢 随着保险市场的不断发展,保险业内竞争日益激烈,单纯的价格之争虽有一时之功,但绝非长版权所有久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持,完善客户服务和大客户关系管理,保持与大客户稳定的合作关系,是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来,注重永安公司的品牌形象,致力于客户服务的创新,特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点,靠服务赢得了业务的稳定发展。 我公司于20__年11月正式与郑交集团合作开展保险业务,两年来共实现保费收入近4XXX万元。我们在合作中不断改进服务措施,提高服务质量,积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验,双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下: 一、领导重视,措施得力

两年多来,分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况,给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况,听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报,指导营业部确定工作思路,并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调,现场解决工作中存在的突出问题,目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制,增进了双方的了解。 营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要,加大对客服的投入和倾斜,保证了各环节的服务基础,通过创新的服务思路和特色的服务手段,提高客户的服务满意度,形成了自身的竞争优势。 二、成立专门机构服务郑交集团版权所有 在分公司领导和郑交集团的大力支持下,为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务,体现永安公司的实力,营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员,组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团,配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施,为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务,统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理,树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。 营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作,对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决,原则性的问题坚决不让步,同时耐心细致地做好沟通解释,双方本着“平等友好、实现共赢”的原则,通过长期的沟通与协作,建立了融洽的合作关系。

2019年综合部述职述责报告3篇

2019年综合部述职述责报告3篇 【小雅为你整理的精品文档,希望对你有所帮助,欢迎你的阅读下载。】内容如下-2019年综合部述职述责报告3篇 2019年综合部述职报告 各位领导、各位同志: 大家好! 我自去年6月从事综合部业务以来,工作中我严于律己、严格管理,在分局领导泵站站长的领导下和全体同志的大力支持下,紧紧围绕单位的运行工作,积极做好服务,管理和支持工作,现做述职报告如次: 岗位职责: 1、卖力办公室的全面工作和日常管理工作。 2、卖力起草综合性的工作报告、总结、集会记要、规章制度等文件。 3、承办上级交办的各事项。 4、卖力各类文件、文书措置惩罚、信息管理工作。 5、卖力单位的后勤工作、卖力车辆管理、安全保卫工作。 6、完成领导交办的其他工作。 职责履行环境: 一、文秘及后勤工作: 1、全面整理各种档案、资料,保证文件传递着看的及时到位。 2、强化后勤服务工作。建立了严格的车辆出入库登记、办公用

品领取制度。对库房的物品按种类、用途进行了分类管理。定时发放办公用品及生产用品,保证了泵站的正常工作和生活所需。 3、抓环境卫生,定期对厂区及生活区清扫。 二、安全保卫工作 1、增强安全防范办法,确保泵站安全运行。对保安步队增强教育,提高防范意识。 2、结合泵站现实,扎扎实实做好安全防火工作,对消防器材定期进行检查、补充。 三、自身建设和工作中存在的问题: 管理工作粗放,不够精细,有些事情落实不到位。在以后的工作中我要不断增强学习,提高自己的政治理论水平、文化专业知识和业务能力,不断改进自己的工作作风,起劲提高工作效率。四下步工作设想 1、巩固成果、吸取教训,进一步明确综合部工作的指导思想,细化综合部的职责分工。指导思想是紧紧围绕泵站的运行工作搞好后勤服务。 2、掌握特点、总结规律,提高综合部的整体工作水平,服务、求实、高效。 3、做好分局,泵站领导和各部门交办的事宜。 因时间所限,只做以上汇报,不当之处,请批评指正,谢谢大家。 述职人∶ 选煤厂综合部部长述职报告 我是选煤厂综合部部长魏永轩,综合部主要承担选煤厂材料配

大客户服务管理业务规范

四川广电网络成都金牛分公司客服部 大客户服务管理业务规范 一、大客户服务管理业务规范目的 大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位,是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式,大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上,需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求,向大客户提供个性化服务,通过“全面体贴、主动积极”的服务,彰显大客户的尊贵,从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。 二、大客户种类 1、特约用户 (1)领导类 省、市各相关部、委、局的重要个人客户。 (2)合作伙伴类 长期与公司有紧密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户; 2、集团客户 三、大客户服务 1、专属服务 大客户管理岗提供7×24小时响应客户的需求,定期通

过电话、短信与客户联系并可根据客户需求提供上门服务。 2、营业厅专区服务 在主要营业厅开设大客户服务专席,向大客户提供优先、优质服务。 3、提醒服务 根据客户订购产品的时长,大客户管理岗有义务提前告知客户产品即将到期时间,以避免节目中断现象的发生。 4、业务办理、维护、咨询和投诉的快速回应 对大客户的咨询、投诉,更加快速的处理和回复。 5、客户关怀服务 在重要节假日或纪念日,大客户管理岗通过上门拜访、电话、短信、邮件等多种方式进行客户关怀和问候。重要客户过生日,由大客户管理岗上门赠送鲜花、生日蛋糕和贺卡,同时采取发送短信息的方式开展亲情服务。 6、新业务的优先告知和免费体验服务 四、大客户管理工作原则 1、保密性原则:为所服务大客户全面做到保密原则,不得向任何人以任何方式透露客户信息。 2、勤勉性原则:每周应主动提前梳理大客户情况或需求,并在规定时间内加以解决,对于超越权限的问题应及时向有关领导或业务部门寻求解决办法。 3、无差错原则:在日常工作期间,均需遵循无差错原

综合管理部部门工作总结

综合管理部部门工作总结 综合管理部20XX年工作总结(20XX年12月)20XX年,综合管理部在公司领导得指导下,在各部门得大力支持配合下,紧紧围绕公 司各项重点工作推进,全面加强基础管理,切实履行工作职责,较好得完成了各项工作任务。现将综合管理部20XX年工作总结及20XX 年工作计划汇报如下:一、20XX年工作回顾(一)如期完成公司注册、办公楼装修,确保公司顺利入驻延安按照公司注册工作要求,在集 团公司得指导与支持下,如期办理取得公司营业执照、组织机构代码证、国税、地税、开户许可证等证照,确保公司如期完成注册, 揭牌仪式顺利举行。完成延安办公场所招标、装修工作,确定施工单位,督促施工单位作业,确保公司于十月底入驻延安并正常办公,配合相关部门,完成公司项目规划展室装修工作。逐步整理、理顺办公条件,为员工提供良好得工作环境。(二)积极推进延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会成立工作在公司领导得指导下,加强与延安市委市政府沟通、协调,积极推进成立“延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会”工作。目前,已上报并通过延安市委组织部会议,待延安市常委会研究批复。(三)高标准完成会务、接待与外联工作切实将精细化标准融入日常行政公务接待中,不断提高会务、接待组织服务水平。思想汇报专题先后完成了20XX年6月1日“我心目中得老延安”北京老干部座谈会;7月2日项目概

念性总体规划方案国际竞赛暨文化旅游产业发展论坛,延安公司成立揭牌仪式,公司与中建股份、陕西大美术集团公司签订合作协议书仪式;9月21日,项目分区规划方案评审会;12月7日,延安市人民政府、中国建筑股份有限公司、陕西旅游集团公司战略合作框架协议签字仪式等重大活动得服务接待工作。在服务接待任务过程中,得到了上级领导与外界单位得一致好评。按期组织召开了公司周例会、月度总结会、季度总结会,较好得完成公司级会议得组织服务工作。同时,协助其她部门完成了各部门专题会议得召开。(四)强化督办力度,推动各项决策与重点工作得落实做好督办工作就是贯彻决策、推动工作开展得重要手段。今年以来,综合管理部严格按照集团公司与公司领导要求,做好督办、公文上报工作。一就是按照集团公司要求上报重大项目督查督办表、月工作总结及计划,将每月工作任务细化分解,责任到人,明确时限与工作要求,及时上报公司项目动态。先后编辑9期《重大项目督查督办表》、《公司月度工作总结及工作计划》,向公司领导准确反映我公司项目进展情况。二就是配套出台公司内部督办工作计划,保证督办工作保持常态化、精细化水平。对照部门督办表,综合运用抽查、检查等多种形式监督各部门工作完成情况,随时掌握动态,及时督促整改。三就是在督办过程中,既注重发现工作中存在得问题,又注重分析问题 产生得原因,更注重提出解决问题得对策措施,提高督办工作得针 对性与实效性。四就是抓好各类会议决定事项与公司批示事项得跟

某通信公司大客户服务体系(doc 8页)1

某通信公司大客户服务体系(doc 8页)1

xx通信公司大客户服务体系 一、总则 1.大客户服务体系提出的背景 电信市场的日益开放导致竞争日益加剧,使得电信企业必须更加注重客户服务管理,尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基,而如何保护现有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力已成为运营商广泛关注的焦点课题,xx通信公司大客户2001年数据表明,专线客户的流失问题非常严重,专线客户的下线已经占新增用户的30%以上,为了减少专线大客户的继续流失,延长专线用户的生命周期,提高专线大客户的忠诚度和满意度,必须建立xx通信公司各业务大客户的服务体系,完善专线大客户的客户服务及业务受理流程,力求与客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。 作为国家新型电信运营商,xx通信公司通过金桥网络向社会提供先进的、高质量的、应用广泛的国际国内基础电信服务和增值电信服务,并利用客服中心多业务的多媒体服务平台向客户提供方便、迅速和高质量的个性化与多元化服

务,使公司在以客户为中心的现代市场环境及竞争日趋激烈的形势下处于有利的地位。 2.大客户服务体系基本原则 本着“专人负责,保质、保量;一点接触,全面服务”的服务原则,利用公司先进的多媒体服务平台,提高专线客户服务效率,为专线客户提供具有个性化的、多元化的、专业化的主动服务,力求与客户之间建立、保持顺畅的沟通渠道,使客服中心真正成为公司与客户之间沟通的桥梁。 二、xx通信大客户客服体系内容 2.1.xx通信公司各业务大客户的划分: ◆I nternet业务:指Internet专线客户; ◆I P业务:指申请IP网关的用户;申请主叫及 拨号器业务,平均月销售额在2000元以上的用户; ◆V PDN业务:指申请VPDN业务的用户即为公司 大客户; ◆其他业务:指平均月销售额在2000元以上的 用户,包括卫星用户、帧中继用户、服务器托管用户、虚拟主机用户、IDC用户、JT-Fax 等业务用户; ◆代理商:指代理xx通信公司各项业务的用户。

综合管理部门工作总结

综合管理部门工作总结 必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则:全面、紧凑和精炼。今天给大家为您整理了综合管理个人工作总结,希望对大家有所帮助。 综合管理个人工作总结范文一综合管理部在行领导的正确领导下,在各部门的大力支持和配合下,认真履行工作职责,较好地完成了各项工作任务。经过部门全体人员的共同努力,为促进全行各项改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下: 一、主要工作: (一)办公室工作 1、接收上级文件247份,发文113份、贷审会会议纪要38期,转发上级文件75份。 2、内部刊物:由各支行(营业部)、部门进行投稿,发行刊物7期。 3、按月缴纳水费、电费、手机话费、养老统筹基金、职工公积金,给员工办理补充医疗保险,并按月分摊各支行的营业费用。同时按月做好伙食费的收缴工作。按年缴纳总行各自有房产的供暖费。 4、七月份汇缴2016年度员工公积金基数并调整汇缴员工公积金。 5、根据财政部门要求,办理并征缴2016年残疾人就业

保障金。 6、建立金融许可证台帐,鉴于照片资料保存混乱的问题,集中对各支行所有大厅、牌匾、金融许可证、组织机构代码证、税务登记证的照片进行了筛选、分类、建档。经过全面清理,建立照片档案,方便了今后照片资料的利用和留存,同时建立了照片随时归档制度。 7、向市物价局报备取消我行业务收费标准审验工作。 8、做好向各位股东要求报送增资扩股的资料及董事会办公室工作,及时准备并递送董事会会议资料 9、办理企业年金事宜。 10、办理我行与马X房屋过户手续并交税等,购买宿舍并办理相关手续事宜。 11、完成农六师XX市安排的植树任务。 12、按时交纳银行业协会会费,并参加了新疆银行业协会组织的全国银行业文明规范服务金牌服务网点及金牌服务明星验收工作及相关会议。 13、按月向各监管部门报送机构人员信息表和各位股东、董事邮递财务报表。 14、认真做好2016年下半年中国银行业从业人员资格认证新疆地区考场考试集体报名工作。 15、配合会计事务所审计部门,为我行增资扩股验资审计及时提供所需要的总行及各支行(营业部)的各类资料,确

大客户服务管理流程

大客户服务管理流程 1.目的: 执行并完善公司质量方针,规范大客户的服务管理工作,并达到公司预期质量目标。 1.1质量方针:服务第一,顾客至上,科学管理,持续改进。 1.2质量方针:提供服务的产品合格率100%;顾客满意度达≥95%,每年递增0.5%;年度投诉数量≤1。 2.适用客户标准: 适用于凡与本公司建立业务关系的大客户。 3.职责 3.1项目开发部全面执行客户服务工作,做好人员储备及安排工作。收集客户所需产品或服务信息,提供满足客户需求的产品或服务。 3.2采购部根据业务部门要求,提供大客户所需产品或服务及相关的技术资料。 3.3 销售服务各部门负责客户所需产品下单送货、开票、结款等事宜。 4.客户服务管理流程: 4.1询价报价处理: 一般询价,以邮件或电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司在24-48小时内予以报价。紧急询价需由加急邮件及电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司可根据客户紧急程度单独处理该单(4-8小时内)。 4.2发货送货 4.2.1有库存的情况下,当天订单,当天发货。发货准确率和及时率>95%。 一般发货,在报价单上承诺发货的时间内发货。对大客户用户,可根据客户需求,对关键性部件建立必要的安全库存。 4.2.2特殊订单: 常规件,客户急需的维修零部件,可单独送货,保证6小时内到货。 非常规件,紧急维修零部件,根据有货的情况,发加急件。 4.3技术支持 不定期为大客户提供必要的技术咨询,如产品介绍等方面提供技术建议,强调不正确使用时可能造成的危险和相关责任。 4.4客户投诉处理

4.4.1 客户反映的意见或建议要求填写客户反馈信息表进行登记,积极与其他相关部门人员调查、分析原因后,并提出纠正和预防措施建议,必要时上报公司高层,提出可行性解决方案,并仔细填写客户投诉调查处理表。 4.4.2退换货问题,在正常使用的情况下, 自采购日期7天之内只要包装完整、数量准确且不影响再次销售,除非另有规定,客户可无理由退货,同时须退还发票和相关文件,并支付产品退回运费。如果增值税发票已开具,客户须退还增值税发票。如果不能提供增值税发票原件,客户需支付所退产品含税价的14%作为产品退货操作费。产品存在质量问题的,可无条件退换货。 4.4.3 经调查分析后,若责任为本公司的,或无法确认责任归属者,需根据调查结果或客户要求采取适当的对策,进行处理。并填写客户投诉调查处理表。 4.2.4 处理对策决定后,负责执行的部门须依对策内容执行改善工作,并由业务部负责追踪结果,并将验证结果报管理者代表审批。 4.2.5 业务部对一年内的客户服务情况撰写年度产品报告提交管理者代表,以在总经理主持的管理评审中作出产品使用情况的评价,以改进我公司的产品质量和服务工作。 5. 客户回访及满意度调查: 总经办负责每季度一次客户回访工作。 附相关表单: 客户投诉调查处理表 客户信息反馈登记表

最新-综合管理部2019年上半年工作总结1 精品

综合管理部2019年上半年工作总结 公司领导您好!各位好!09经营财年上半年度,本部在各级领导的期许推手下、在兄弟部门的密切配合下,积极践行公司改革指示精神,履行综合管理部各项岗位职责诉求暨既定工作目标。 回首这半年来的工作,现小结如下一、贯彻投资公司体制改革和天元置业独立经营自主管理指导方针下,有序开展天元置业体、机制建设,细化现代房地产经营管理岗位职责,编制体制模型框架,起草修订部门运营流程;根据组成部门要求,先期筹备、有效配合各部门推进递延工作平稳展开;二、率部投身房地产调整期间的改革大潮,明确天元置业作为开发和销售实体单位,全员动员为一线销售队伍沟通、协调、保障、服务的行政职能,广延房地产综合市场信息的触角,为公司决策层制定相关政策,提供同行业参考坐标,配合兄弟部门完善各工作模型演练内容;三、展开濮阳市竞争区域内市场调查分析,组织撰写市场调查报告,如实客观的反应公司现有电信项目名门之秀位于濮阳市房地产企业开发和销售总体阶段的宏观发展现状,努力找准公司未来发展的定位;上报各类材料统一行文制式,参数以数据、模型做论脚点;务求形象直观、简介明了;四、对公司组建进程中,统一各方面来人思想宣导;组织共同学习,凝聚团队意识,鼓舞士气斗志;在低成本运营的框架内,最大限度地调动我部每个人的积极性;对尚未明确部门细分职能的工作,不推不让,以创业者和公司主人翁的形象来开展工作; 五、最大限度的发挥参谋职能,努力向房地产专业营销领域学习,以市场调查为论据,调动一线人员参与积极性,组织撰写315营销报告,现场销售初见成效;人员到位后,配合营销部编写51促销报告,跟踪活动展开节奏,与各部门负责人步调协作,深入营销推广一线,奔赴濮阳五县一区等销售前线;六、积极参与户型调整的论证工作,搜集户型调整信息,为决策提供真实的客户市场信息和户型参考图例,从营销工作的后端向中段、前端逆向推演,以资金投入最小化和效益最大化的工作思路指导户型情报的分类收集、整理、完善工作,务求细节完善、详实有据;09财年下半年部门工作计划一、指导思想始终如一认真贯彻集团09年改革创新思路,落实公司领导工作意见的有关精神,紧紧围绕2年期目标责任书针对电信项目和银座项目的建设和发展规划总体目标,积极主动地配合做好营销部、项目部、财务部等所需的各项后勤保障工作,确保天元置业司内外关系、销售、开发、二次开盘筹备工作的顺利进行。

综合管理部工作总结

2007年办公室工作总结 2007年,办公室在公司党政领导的正确领导下,在公司机关各部室和各基层单位的积极支持配合下,紧紧围绕办公室工作职责,结合公司实际,不断提升工作理念,突出工作重点,努力增强工作主动性和创造性,充分发挥了办公室“参谋、组织、协调、服务”的职能作用,较好地完成了本年度的各项工作任务,现将主要工作情况汇报如下: 一、强化自身建设,规范内务管理,促进办公室工作规范有序运转 办公室工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能的作用。综合协调、内务管理是办公室工作的重要内容,而规范内务管理,促进公司各项工作正常有序运转既是办公室的职责所在,也是提高公司工作效率,顺利完成各项任务的前提。2007年,我们把内务管理摆在突出位置,不仅日常工作准确到位,而且在原有基础上又有了一定的提高。 一是继续健全各项规章制度,进一步提高规范化运作水平。办公室工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率,圆满完成任务是难以办到的。为此,我们以规范管理为突破口,努力提高工作效率,紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目

标,对办公室的各项工作和制度进行了准确的定位。 首先,规范办公室工作的基本原则,做到“讲程序”。要求办公室人员对各项工作的落实,该走哪个程序的,不折不扣地按程序办理,不省略、不简化、不拖拉; 其次,规范办公室工作的实效性,做到“树形象”。从建章立制入手,狠抓规范化管理的落实。今年以来,办公室在原有制度的基础上,又先后拟订并出台了《二公司办公设施管理规定》、《二公司独身宿舍管理办法》、《二公司关于进一步加强水电管理工作的通知》等五项涉及车辆、行为规范、公物管理、物品购置、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件。在具体工作中,围绕办文、办会、办事,以规范化建设为要求,在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排;对起草的文件材料做到了高效、优质、针对性强;对公文的处理做到了准确规范,传递迅速。规范化水平的提高,确保了办公室日常工作正常有序,上情下达、左右联络通畅,为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。 二是不断加强自身队伍建设,在提高预见性上下功夫,增强工作的超前性。实践中我们认识到,缺乏超前意识,工作被动应付,是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。要克服

大客户营销——客户管理

第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户,大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一,对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义,对大客户的识别、开发与持续经营,已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同,但是作为大客户至少包含以下元素之一: ·与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的,能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力; ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户; ·对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要影响的客户; ·有较强的技术吸收和创新能力; ·有较强的市场发展实力;等等。 因此,企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值,创造机会,因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造,源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做,则进行大客户管理显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广,需要调动的资源众多,可能造成企业经营管理者和大客户人员对大客户管理流于感性,加之市场竞争的不规范往往形成对大客户管理的关系导向,容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半,严重的可能造成大客户的频繁流失,进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上,从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的

综合管理部2019年上半年工作总结

综合管理部2019年上半年工作总结 2019年度上半年,综合管理部工作在总经理室的正确领导下,在上级业务部门的精心指导下,综合管理部全体成员上下一心、同频共振,迎难而上,较好地完成了上半年工作任务,下面我简要地将上半年工作开展情况总结如下,不足之处请各位领导给予批评指正。 1、及时开展财务决(预)算。按照分公司公司要求,及时对xx 年财务进行决算,确认各项收支及结转损益。并积极组织协调中支公司各条线部门集中开展2019年度预算编制工作。并在分公司财务会计部下拨预算额度范围内,统筹规划,指导各机构合理安排费用支出并对预算执行过程中出现的各项问题积极、有效的予以沟通、协调。 2、适时开展费用审核核算。及时对各支公司(营销部)及中支各部门发生的各项费用进行审核,保证公司各项费用合法合规。严格按照公司各项资金管理规范操作。加强银行账户管理工作,加强对下级公司银行存款和资金存款的安全性、效益性、流动性的管控。督促各机构每月按时上报资金类报表、现金盘点表并编制资金类月报表及未达账项非现场检查报告。 3、加强税务、单证及会计档案管理。根据总、分公司财务会计部税务自查整改通知要求,对公司本年度及以前年度所有税费的计提、缴纳、申报等和财务单证及会计档案方面进行了全面、认真的自查整改。及时传达、宣导公司各类规章、制度、要求,严肃工作纪律,确保财务工作健康、有序的开展。

下半年,综合管理部将在总经理室的坚强领导下,以后援保障服务为中心,从日常管理、风险防控、内外宣传、组织建设、脱贫攻坚等五个方面入手开展工作。 1、规范管理,实现有序运行。以考勤管理、晨会培训、规范办公、人力管理、岗位调配、档案管理、收发文件、办公保障、接待服务、资产管理十个方面为重心,抓规范,强保障、精服务、保运行。努力营造动态化、立体化、网格化、精细化管理氛围,确保公司正规发展、有序运行。 2、防微杜渐,狠抓风险防范。以风险排查、反洗钱、安全防范为主要抓手,将综治维稳、治安防范、安全管理、风险排查、预防职务犯罪、商业贿赂治理等多项小安全工作整合到一起,形成大安全管控。突出以大带小,以小促大。大安全抓全覆盖,小安全抓全落实,相互穿插、共同促进,确保单位的安全工作万无一失。 3、立体覆盖、强化精准宣传。从上、下、内、外四个层面入手,对上采取会议纪要、内情通报、工作等形式及时快速进行反馈。对下抓好微信、QQ两个群,随机快捷传播分公司、中支公司本级工作信息和会议精神。对内采取典型宣传、简报、战报等形式开展宣传,激励员工,鼓舞干劲。对外立足报纸、彩页、传单、广播、电台、电视台等媒体开展保险知识普及宣传,展现良好的社会形象。 4、党团引路,加强组织建设。按照总、分公司党组织的具体要求,围绕公司的整体发展。抓好领导班子、干部队伍、党支部建设、党员队伍、党风廉政、、工会、 * 建设等八大项重点工作,充分发挥基

综合管理部年度工作总结.doc

综合管理部2010 年工作总结2010年,是公司成立的第一年,也是公司的第一个项目--- 富基世纪公园项目开发建设的第一年,综合管理部作为公司的一个重 要职能部门,与富基,与世纪公园项目,共同起步,一起面对,一同 成长,经历了关键而具有意义的一年。一年来,在公司 领导的大力支持与各部门的积极配合下,综合管理部及时更新观念,持续改进工作方法,积极配合,突出工作重点,充分发挥“组织、协调、服务、管理”的职能作用,各项工作有序推进、成效明显。 现将主要工作情况汇报如下: 一、 2010年工作回顾 (一)理清思路,理顺职责,明确内部分工 公司成立之初,百端待举。综合管理部不断适应公司发展需 要,根据部门职责要求,适时调整各时期工作重点,加强内部管 理,改进工作思路,理顺职责分工,将综合管理部工作划分为行 政、人事、后勤保障三大块,同时不断加强部门员工的业务培训,

增强团队与服务意识,工作稳中求细,逐步形成了“分工明确、 职责分明”的工作格局。 (二)夯实管理,密切配合,确保高效运转 为认真履行参谋、管理、服务等工作职责,强化自身建设, 规范内部管理,促进综合管理工作规范、有序进行。综合管理部 扎实有效地开展各项基础管理工作。一是制定岗位职责, 明确岗位分工。二是不断改进工作流程,制定完善各项综合管理制度。 三是立足本职,积极配合,树立高度的服务意识,并自觉地落实 到各项工作的细节之中。无论是业务主管,还是普通员工,都能 顾全大局,密切配合,主动服务,积极做好本职工作,加班加点,

任劳任怨,兢兢业业,对工作中出现的细节不到位等问题能及时相 互指正。通过强化内部管理,全面提高了工作水平和办事效率, 提升了全员分析解决问题的能力,提高了综合服务与参谋协调水 平,为公司树立了良好的对内对外形象。 (三)健全工作制度,着力规范工作程序 为进一步促进工作向程序化、系统化、规范化的方向转变, 综合管理部不断规范工作的各个细节,着力规范各项工作程序, 牵头修订并出台了《湖南富基置业有限公司管理办法》、《资产管理制度》、《公文管理办法》、《车辆管理制度》、《办公环境与秩序管理制度》、《宿舍管理办法》、《新员工转正定级办法》、《劳动纪律管理制度》、《人事档案管理规定》、《培训管理制度》、《新员工导师制度》等规章制度,对综合管理部各项工作的各个环节,都 提出了明确的规定和要求,并适时组织进行制度学习,促进制度的执行落实,进而促进各项常规性事务的规范、高效运转。

综合管理部年会发言稿

各位领导、同事,下午好!首先请允许我代表综合管理部感谢各位在过去一年中对本部门的帮助与支持,在此表示由衷谢意! 2018年,在总部及项目各级领导的正确指引下,综合管理部各模块工作有条不紊的开展,为项目公司年度目标任务的有效完成做出了积极贡献。 为了总结经验,进一步提升工作,现将2018年度工作总结及2019年度工作计划汇报如下: 一、2018年工作总结: (一)人力资源工作: 1、招聘:通过采用多元化的招聘手段,建立合理的招聘渠道,按要求达到基本人员配置率,为项目正常运营提供人力支持。2018年度项目地产公司计划人数共48人,物业公司计划人数共11人。年末在职人数分别为43人及11人,团队配置率为90%以上。 2、培训:组织实施包括企业文化、制度流程、工作技能、核心能力、新员工入职等各类培训课程,通过对员工的培训与开发,员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强,增强了企业竞争力。 3、绩效管理:为推进绩效考核结果的有效落地,使员工考核结果的运用更及时,2018年第二季度集团开始采用季度绩效与浮薪挂钩方式。但在绩效考核推进过程中,仍存在一定问题,如绩效指标不严谨,欠缺绩效面谈环节,考评反馈机制不健全等,这在今后的考核中需逐步改善。 4、企业文化建设:积极开展多种形式的企业文化活动,包括员工生日会、员工体育竞赛、户外活动、优秀员工评比等,以加强部门、员工之间的沟通交流,增强员工对企业的归属感,同时在轻松愉快的氛围中提升团队凝聚力。 (二)行政工作: 1、固定资产管理:综合管理部按照总部要求对项目办公室、售楼处、样板房等地的固定资产进行半年度及年度盘点,建立工作台帐,按照谁使用,谁负责的原则,定期检查、核实,做到了资产账实相符。 2、档案、证照管理:完善公司档案管理工作,建立书面和电子存档,及时进行资料的归档,确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。此外,及时完成了置业、南京分公司等4家公司的法人及负责人变更手续。 3、印章管理:对公司各类对外发文及合同进行严格审核,最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响,降低公司风险。 4、食堂管理:为满足员工用餐需求,项目于2018年重新建立食堂,从前期选址、到物流采购再到供应商选择,行政人员付出了很大的努力。在保证员工中午工作用餐的同时,做到了食材新鲜、干净卫生。接下来将在成本控制、菜品搭配方面做更大地努力,以进一步提高员工用餐满意度。 5、采购管理:对采购流程进行了一定的规范,规定各部门每月中旬集中上报本月采购计划,签批后由综合管理部统一采购,减少因缺少计划性而出现的零星采购,从而降低采购成本。因物业绿化及工程物资采购需求的不断增多,供应商的选择与确定成为采购工作的重中之重,因此需尽快寻找合适的供应商,以保证物资的及时供应。此

(整理)大客户管理流程.

大客户管理流程 中国的买卖关系管理从最初的“产品出售”到“销售产品”而后到“关系营销”,再到后来的“品牌营销”,由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销。国内的市场是巨大的这谁都看到了,中国的市场是分割式的,这大家也应该看到,国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和,包括产品的饱和,服务的饱和,成本的饱和等,消费者购买商品的声音越来越大,经销商的力量也越来越雄厚,消费者的需求和购买行为更是越来越复杂。产品的有效生命周期边的更加短暂,替代的廉价商品穷出不尽,竞争者越来越多等等,种种迹象表明,不管是生产商还是经销商,抓住企业的“命根”——客户是唯一的出路。 客户关系管理(CRM)这一名词随之而出,CRM(Customer Relationship Management)是以客户为中心的营销整体解决方案,其重点是在于赢得客户,赢得人心,而赢得人心不仅局限于满足需要,更在于是保持客户忠诚度,这就要求企业必须把资金、人才、管理等集中在这个关键问题上,CRM包括销售自动化(SFA),营销自动化,客户服务自动化,再加上CALL CENTER(客户呼叫中心)或者是800免费电话等的概念和方式方法的应用。以客户为到导向的企业营销是大势所趋,今年来,有关客户管理的文章和书籍也是如雨后春笋般的冒出来,客户关系经理也变的很吃香。然而,就我们看到的,很多的外资企业或本地企业在中国以失败而告终的例子不在少数,中国的企业生命期能超过5年的也是少得可怜,这些企业都看到了中国市场的前景,但没有看清楚中国市场的本质,中国有无数的城市,而这每一个城市就是一个市场,每个地区的人口、消费习惯、人均收入等等都不一样,就想广东的“堡汤”和“降火”药品在我国北方城市的销售是几乎可以忽视的。客户也一样,个性化的需求在手机爱好者身上便可以看出,很多消费者都是半年换一部手机。用同一种服务方式来对待现在的所有消费者已经很难满足他们了,准确的说应该是——“每一个客户就是一个细分市场”,然而,事情并不是像我们想的那么简单,客户那么多,而且每个客户都是经过千辛万苦才开发出来的,但是事实告诉我们,按照20:80原则,实际上对我们有用的客户却只有25%,于是,我们把客户分为三种来加于区分,包括VIP客户、MGC客户、BZ客户,VIP客户是给企业创造最大价值的客户,他们创造最大的利润,而MGC客户是最具有增长性的潜在客户,MZ是给企业带来负增长的客户,很显然我们要的是保住开发好VIP客户,尽快挖掘 出MGC客户,并迅速抛弃MZ客户。 因为有了这样的分类,现代企业几乎颠覆了传统的“一视同仁”的观念,实行差异化的个性服务。我们来看看这个例子,于2002年进入上海后的花旗银行浦西支行让很多中国人大跌眼镜,与国内的银行不同的是,上海花旗银行浦西支行的营业厅分为上下两层,现金柜台却被安排在了二楼,而方便大众服务的一楼则被设置成“一对一”理财咨询服务柜台和

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