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商务秘书概论

秘书学体系中，秘书工作的研究主要包括:方针政策,任务内容,工作方法,工作规律

秘书与领导关系的多维性表现在:政治上的同志关系,组织上的上下级关系,工作上的主辅关系,

秘书工作包括哪些方面:方针政策,任务内容,工作方法、技能,工作规律及带规律性的问题

秘书公共关系方面的技能主要包括:人际交往的技能,使用电话的技能,接待应聘者的技能,接待来访者的技能,安排约会的技能

秘书公文写作的特点有:工具性,等级性,规范性,可行性,时效性

秘书参谋效果的价值可表现为:实际价值,衍生价值,参考价值,沟通价值,负面价值

下列属于打破情绪性对立僵局的策略有:变换谈判环境,更换谈判人员,

选择适当的人员组成谈判团是谈判成功的关键。谈判团的构成应根据谈判的类型和内容来确定，一般谈判团由３～５人组成，有主要负责人,主谈判人,专业技术人,法律人员和其他人员等

以下不属于主观障碍的是:信息的发送者和接收者的所处的社会文化背景不同,双方知识、经验水平的差异,媒介工具不灵,

以下哪些征兆可以帮助我们识别冲突:组织内气氛紧张，士气低下,总有人发表消极、恶劣的言论,出现大量工作无人负责并相互推诿的现象,

以下属于商务秘书督查工作的任务的有:下级请示的办理,各级领导者交办的事情和一些其他任务,基层要求上级组织帮助解决问题的办理,承担报刊和新闻单位对本组织工作的批评和建议的办理,

按谈判的内容可以将商务谈判分为:投资谈判,技术引进谈判,

商品供求谈判,

保密工作的内容包括:建立健

全的规章制度,保密立法,开展

保密工作的理论研究,保密宣

传和教育,

学习秘书学时，在具体程序上，

要:研究自学考试大纲,通读教

材,思考,背诵,争取参加辅导

活动

信息主要有以下几种特性:无

限性,客观性,主观性,时效性,

共享性

下列属于我国人文社会科学领

域中的政治学科系列的是秘书

学,行政管理学,领导学,决策

学

商务谈判策略有:价格策略,时

间策略,空间策略,情态策略,

秘书事务工作的“三办”是指:

办文、办事、办会

秘书授权协调处理一般事务应:

积极主动，大胆负责

秘书所在组织内部影响秘书、

秘书工作的各种条件、因素的

总和叫做:秘书组织内部环境

秘书同领导在角色地位上是:

从属关系

秘书协调工作主要是:无人专

管事情的协调

秘书学的特定研究对象是秘书

工作，它要研究秘书工作所特

有的矛盾及其规律性。

秘书学是:实践性很强的应用

学科

秘书学研究的对象是:秘书工

作及其规律

秘书应树立的最基本的观念是:

服务观念

秘书优化职能环境的着力点，

主要是优化:具体工作环境

秘书政治性的接待工作注重社

会效益

秘书职业的服务体现了全面综

合性

秘术当自身利益侵害时据理力

争，体现了秘书与领导政治上

的同志关系

名实相符的秘书是省长秘书

明代规定：臣民私事上言于朝

廷用:奏本

内阁制起源于明朝

秦朝时期“监察型”的秘书是

指御史

秦代初期类似于皇帝的秘书长

是御史大夫

在公文处理过程中，不属于秘

书工作范围的是签发

指导性意见一般是下行文

所谓模拟谈判，就是从己方人

员中选出某些人扮演谈判对手

的角色，从对手的谈判立场、

观点、风格出发同己方另一些

人员对执，预演谈判的过程，

检查实施既定谈判方案可能产

生的效果。

通常不愿冒风险，做任何事情

都力求稳妥，经过反复论证，

做好各种计划之后再才开始实

施，确保万无一失的领导属于:

安全保守型领导人

为领导服务是商务秘书第一位

的基本职能。

我国党政领导的专职秘书属于

公务秘书

下面哪一环节意味着谈判的正

式开始开局导入

一般情况下，商务秘书面对领

导人之间的矛盾，尤其是难以

调解的原则性矛盾，应尽量回

避，避免将自己夹在当中，卷

入矛盾的旋涡的对策是:消极

回避

以下不属于从总体上看冲突处

理的方式是教育

以下不属于调查的方法是归纳

和演绎

以下关于秘书打电话的礼仪，

对方询问同事电话、地址时应

尽可能满足要求是不适宜的。

组织内部上下级之间、同事之

间因工作需要而进行的正式接

触，属于正式沟通

决定秘书是一门交叉综合学科

的主要因素是秘书工作内容的

全方位性和广泛性

科学决策的基础是信息情报

秘书办事要求主动、及时、迅

速，体现的是秘书工作的效率

原则

秘书部门办理文书的职能不包

括办公自动化

秘书部门的领导体制是本级领

导管理

秘书部门的职业性功能是辅助

秘书部门的主要作用是事务助

手和智谋助手

秘书参谋作用赖以存在的物质

条件是参谋场

秘书产生的前提是出现了语言

文字和领导工作

秘书的参谋作用的个性特点是

从属性

秘书的劳动能够创造价值，其

成果往往具有潜隐性的特点

秘书的人际关系最主要的是秘

书与本级职能部门的关系

秘书的知识结构应是T型

秘书调查研究工作首先应该确

定调研目的

秘书辅助领导制定决策，首先

应发现问题，确定目标

秘书根据领导授权代表领导出

席会议，体现了秘书工作范围

的赋予性

秘书工作“四个转变”的实质

突出了参谋作用

秘书工作的本质属性是辅助性

秘书工作辅助性的显著特点是

近身辅助

秘书工作古已有之，源远流长。

在我国，已有四千年的历史。

倾听包括听,注意,记忆阶段,

政府系统法定公文文种包括:

决定,报告,请示,

政府系统公文处理的原则有:

实事求是,精简,高效,安全

在秘书工作中对立统一规律的

运用包括:事务与政务的对立

统一,被动与主动的对立统一,

宣传与保密的对立统一,综合

性与专业性的对立统一,听命

与劝谏的对立统一

常见沟通障碍有:语言沟通,习

俗障碍,角色障碍,心理障碍,

冲突产生的原因主要表现形式

有:信息传达的障碍,分工、角

色不明确,意见、利益不一致,

个性不同,

冲突的处理方式有:退缩,妥协,威胁,说服,

从协调的内容划分，协调包括:决策协调,政策协调,计划协调,事务协调,

道德情感的修养包括:正义感,幸福感,责任感,荣誉感,

道德意识修养，最根本的是要树立:要有集体主义团队精神,正确的人生观和价值观,树立全心全意为人民服务的意识,克服利己主义和拜金主义意识,

调查报告从形式上可以分为:综合性调查报告,专题性调查报告,

督查工作具有()等特点:政策性,权威性,执行性,时限性,

对原谈判合同要求重新谈判的主要理由有:产品价格变动,产品规格变动,产品数量变动,

个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质是:情商,EQ,

根据《秘书国家职业标准》中的等级划分，目前秘书分:五级秘书,四级秘书,三级秘书,二级秘书,

会计的基本职能是:核算,监督,

主动出击策略就是不闭门固守自己的地域，而是到别人的地域开展相应攻势的一种策略。积极防范是保密工作的着眼点和立足点。

“准确、迅速、保密”是周恩来同志在革命战争年代对机要工作提出的要求。

把秘书分为文字秘书、机要秘书、事务秘书是按工种分类

办公自动化的发源地是美国

包括遗传信息等在内的生物信息属于非社会信息。

保密工作的封闭性是由秘密的本质属性决定的。

保证领导决策能够贯彻落实的主要工作是督促检查工作

不受秘书角色地位限制的交往是:私人交往

不同行业、不同层次的秘书工作有一定的差别，这体现了职

能环境对秘书工作的规定性

大事记的内容主要包括:大事

的时间和大事记述两部分

当组织内部已经发生问题，但

原因尚未查明所采用的决策方

案应是:临时方案

清代军机处从事秘书工作的叫:

章京

清雍正时期建立的皇帝机要办

公厅是:军机处

商务秘书应遵循的礼仪原则有

平等原则、真诚原则、谦和原

则和宽容原则等。

社会学和语言学属于秘书知识

结构的:基础层次

思维“必要的张力”是指既需

要发散式思维也需要:收敛式

思维

唐中叶以后，专草重要诏令的

是翰林学士

我国基层秘书部门的设置具有

多样性

我国秘书起源于:殷商的巫

秘书工作中宣传与保密体现了

对立统一的关系

我们把秘书分为文字秘书、调

研秘书、会务秘书、技术秘书

的分类标准是按岗位分

秘书合理的知识结构应当是:

通才型人才

秘书环境包括秘书的职能环

境、人际关系环境和秘书的:

物质环境

首届“全国秘书长、办公厅主

任座谈会”提出的“四个转变”

强调了秘书部门的参谋作用

受到权力地位，角色分工限制

的交往是公务交往

卫生局接待工商局副局长的主

要人员应是副局长

文件一经签发，即成定稿并生

效。

文书成为传达政令的重要工具

始于夏代

文书工作的最后环节是:公文

的整理归档

我国古代秘书萌芽时期约在夏

代

我国唐代中枢官制实行的是三

省六部制

我国最早的秘书人员是巫和史

我国最早的中枢秘书机构是太

史僚

西周时期跟随在天子左右封国

朝拜、递送国书的是御史

下列秘书事务中，属于为领导

工作做铺垫的是领导出差的各

项准备

县人民政府的印章由上一级人

民政府制发

现代秘书部门管理的核心要素

是人事管理

协调方法是秘书:专项业务工

作方法

学士型名士型秘书群的涌现是

在唐朝

养士之风兴起，出现一批著名

的私人秘书的时期始于春秋战

国

一般办公室主任的基本任务是

掌管事务，搞好服务

在秘书机构内，一般来说，比

较合理的年龄结构，应拉开档

次，呈梯形式结构。

应当适当控制人际交往的秘书

是:机要秘书

在秘书信息工作中最能体现智

谋性助手作用的环节是:信息

的加工

属于秘书协调工作的是公务安

排

组织规范为秘书选用工作方法

提供依据

最能体现秘书与领导关系本质

特征的是:工作上的主辅关系

商务秘书工作的重要原则是:

服从领导工作的需要

一般情况下，商务秘书面对领

导人之间的矛盾，尤其是难以

调解的原则性矛盾，应尽量回

避，避免将自己夹在当中，卷

入矛盾的旋涡的对策是:消极

回避

会议进行阶段的三个重要环节

是:主持人说明会议意图、议题

福州市商务秘书服务公司登记管理暂行办法

福州市商务秘书服务公司登记管理暂行办法（征求意见稿）第一章总则第一条为进一步降低准入门槛、推进“大众创业、万众创新”，促进我市“互联网”经济繁荣发展，根据国家“宽进严管”的原则和《福州市人民政府办公厅关于印发福州市工商登记制度改革工作实施方案的通知》（榕政办〔〕号）、《福建省工商局关于印发集群注册登记管理指导意见的通知》（闽工商企注〔〕号）两份文件精神，参考香港等地经验，结合福州市实际情况，制订本暂行办法。第二条商务秘书服务公司，是指以“地址托管”为主要方式，为入驻托管的企业提供住所托管、物业管理、商务服务等配套服务的公司制企业法人。第三条本办法所称住所（经营场所），是指法律法规所规定的各类企业、农民专业合作社及分支机构、个体工商户等市场主体登记事项中的住所、经营场所、营业场所等(以下简称住所)。第四条商务托管企业，是指入驻商务秘书服务公司，由商务秘书服务公司提供住所托管服务的各类市场主体（以下简称托管企业）。第二章商务秘书服务公司的登记第五条申请设立商务秘书服务公司应当具备下列条件：（一）有符合《中华人民共和国公司法》规定的章程。

（二）法人股东（含企业、事业及社团法人）应当占投资比例的（含本数）以上。（三）有健全的组织机构、内部控制、风险管理制度。（四）有符合《公司法》、《公司登记管理条例》、《企业法人法定代表人登记管理规定》等法律法规和政府规定任职资格条件、未被列入全国失信被执行人名录，并具备相应资质的董事、监事、高级管理人员和合格的从业人员。（五）有合法合规的固定营业场所，且建筑面积不低于，具备开展商务托管服务相适应的条件和能力。第六条商务秘书服务公司的经营范围限定要求如下: （一）商务秘书服务公司的经营范围应当包含以下内容：为商务托管企业提供住所托管、代理收发各类法律文书以及代办相关商务托管事务；房屋及场所租赁、物业管理等服务。（二）商务秘书服务公司可根据实际情况兼营不超过以下表述的经营范围：企业登记代理、年度报告申报代理、商标注册代理、代理记账、代理报税、为企业提供合法的财税咨询和企业财务制度的设计策划、品牌策划、为托管企业提供客户接洽、召开会议场所等服务。第七条商务秘书服务公司因下列原因解散：（一）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现；（二）股东会或者股东大会决议解散；（三）因公司合并或者分立需要解散；（四）依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；

商务秘书职责

商务秘书职责商务秘书职责商务秘书职责商务行政秘书之我见我认为商务行政秘书的主要职能有以下几点： 1.处理办公室的日常事务，包括办公室的环境卫生、办公设备的使用保养；各类电话的接听、公司对外事物的电话联系。 2.对现有客户资源的管理。行政秘书首先要了解自己的客户源，客户所属的范围、特点。要有一套完整的客户数据库，就是建立起每一位客户的档案资料，包括公司名称、性质、所属行业、人员的构成、我们与之以前相关一切合作内容，我们为期提供的服务（包括服务内容、方式、参与的人员、时间等）以及客户的反映（包括满意度、意见、建议、效果等）。这些都应该做出详细的纪录，作为公司一种重要的资源保存下来，使公司工作条理化、标准化。同时也是检验公司业务发展的一项依据，我们可以通过对客户资料的分析，找出本公司的优势和不足，可以扬长避短，使公司发展的更好。 3.参与公司一些重大工作的讨论，包括人员的招聘；业务的扩展；新项目、新领域的讨论研究等。虽然不起决策性的作用，但也可以为公司的发展出谋划策。 4.协助经理处理日常工作，包括客户来访的预约、拜访其他客户的预约工作；代经理起草一些简单的公文文书；将职员及客户反映的情况及时的反馈给经理，让经理了解目前公司员工的精神面貌及所遇到的问题、困难。做好上下级之间的沟通工作。以上是我对商务行政秘书职能的一些观点，下面作为一名新人，我想谈谈自己对这一职业具体工作的一些看法。 1.作为新人首要解决的是尽快的了解公司的员工构成、业务范围、运行模式、发展方向、客户资料的掌握。即便更快更好的投入工作中去。 2.建立起以上所提及的客户数据库，并根据业务的发展，不断的对其进行充实完善。 3.每天要对自己的工作做总结，回顾当天工作的内容，将需要第二天解决的问题，一一列出来，并对第二天的工作做一个大体的规划。 4.定期的写工作心得，找出这段时间自己工作中的不足以及比较好的地方，跟同事或经理进行沟通，不断的改进自己的工作方法，提高工作效率。 5.踏踏实实的做好自己的本职工作，在工作中不断的学习；在学习中不断的提高自己的能力。 6.商务行政秘书的一项重要职能就是跟客户的沟通。这就要求行政秘书要保持一份良好的心态，灵活的应变能力，高度的敬业精神和对本公司业务的了解程度。只有这样才能有效的跟客户进行沟通，作为咨询服务业的公司，让客户满意是我们最大的目标。对于公司业务的一种扩展，因为是新成立的公司，我又是一名新人，我只能就我的想象谈一谈看法。 1.对于新公司来说，头几份订单是至关重要的，我们要尽全力去做好，

商务秘书

商务秘书公司除大学生创业企业符合一定条件允许在住宅登记、一楼底层住宅符合要求可开办公司以外，申请企业注册必须有非住宅的商业用房作为经营地址方可登记，这给不少对经营场所要求不高的初创型电子商务等企业带来不小压力。杭州市市场监督管理局针对该情况出台了《杭州市商务秘书企业登记暂行办法》（试行），允许电子商务企业进行住所托管。商务秘书公司是指为入驻的电子商务（交易平台服务提供商除外）、软件开发、文化创意等企业，提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的公司。商务秘书企业是为入驻的电子商务企业提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的企业，可以为入驻电子商务企业提供住所托管、代理企业登记、记账、代理企业各类申报，还可以为入驻企业提供各类法律文件的收递、客户接待、来电转接、会议安排及其他商务秘书服务。商务秘书公司面对的客户主体为小微电子商务企业。现在杭州可以进行托管的企业类型为可以进行托管的企业电子商务和网络科技两种类型。地址托管就是广大电子商务企业，可直接以商务秘书企业的地址作为自身住所（经营场所）的登记地址，无需额外找挂靠地址落户，就可开展经营活动，这将大大降低企业经营成本。最大的便利，是解决了小微企业，尤其是电子商务企业在申请企业注册时”必须有非住宅的商业用房作为经营地址方可登记”的限制。电子商务企业，可以直接以商务秘书企业的地址作为自身住所（经营场所）的登记地址，无需额外找挂靠地址落户，就可开展经营活动经营范围主项为网络商品交易及有关服务，其他经营项目对生产经营场地要求不高，不影响周边环境，且无办公实体的企业，也可以申请托管注册目前，会计师事务所、税务师事务所、律师事务所等专业机构，国有企业参股的企业或者大型园区单位，是首批申领商务秘书企业营业执照的范围。具体的情况要去各区域的工商局当面询问。

谈谈我对商务秘书的认识

谈谈我对商务秘书的认识商务秘书是是指在各类商务活动的实施过程中，协助投资者、经营者或管理者收集、分析业务信息，处理行政事务，并辅助上级做好决策工作的专业人员，是在各类企、事业单位和相应管理部门从事辅助决策、实施有效管理的高级秘书人才，是为了适应改革开放、市场经济发展对管理人员和秘书人员的素质和能力要求而出现的。顾名思义，商务秘书的工作在于“商务”，是在商业圈工作。它不同于传统秘书，商务秘书的生存主要是以企业的生存为依托，受经济利益的制约，承担一定的经济责任，为企业服务。主要是为了实现企业的最大盈利，其工作质量直接决定着企业的兴衰。商务秘书有着自己鲜明的特性：专业性，辅助性，勤杂性，政策性。商务秘书要辅助领导搞好企业的生产经营工作，要做的事情很多，而且很杂，具体说来，可以分为以下几个方面的工作：一、事务性工作。商务秘书的设立就是为了综合处理各类商业性事务，就是为了直接为企业的经济效益办事，如:处理其他企业或者政府发来的信件，接听电话，撰写总结、起草领导讲话稿，草拟文件，档案管理工作，收发公文回复E-MAIL，整理报纸，操作传真，接待访客，安排领导约会，参加会议并且记录，差旅安排等。这些事务性工作，领导人员不可能事必亲躬，不可能埋头于这些繁琐的工作之中，因此，这些工作都必须由秘书来承担。正是因为这些工作纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大，商务秘书就必须懂得如何统筹处理，提高办事效率。在完成这些工作的过程当中，不仅要心思细腻，更需要懂得保密。企业的生产工艺流程要保密，技术资料要保密，人事调动要保密，领导之间的矛盾也需要保密。二、管理性工作。商务秘书的主要活动场所在办公室，因此办公室日常后勤管理工作成了商务秘书的主要管理性工作。如：负责管理本部门的文件、印章、名片，对办公室电脑、传真机等设备的管理，安全管理，办公室作为一个单位的综合协调部门，是企业形象的一个展现，办公室管理是否合理也是影响领导办事效率的一个重要因素。在管理工作方面，商务秘书特别要注意的是节俭工作，如何减少企业的一些不必要开支，比如节约用电，节约用纸张。三、沟通支援性工作。商务秘书处于一个企业的中心枢纽，要联系上下，要沟通左右，从而协调个方面的关系，使得一个一个企业上下、左右的关系趋于和

商务秘书职位说明书

职位说明书职位基本信息编号职位名称商务秘书所属部门办公室任职人员所属二级部门直属上级总经理在编人数工资序列编制人编制时间批准人职位设置的目的：在企业里帮助上司处理各种商业性事务，主要负责联络客户、起草商业合同及招投标合同、收发商业信函，同时还参与商业考察、辅助上司商务决策、参与和服务商务会谈、参加和服务商务会谈，并办理各种具体的业务的工作人员。工作职责及衡量指标序号工作职责衡量指标任务准时完成率 1 服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2 投标书打印、装订、签署、检查以及邮寄；文件有效性、标准化客户满意度 3 负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 4 负责代理商相关事宜的沟通及协调；客户满意度 5 投标报价，处理日常询价、报价；报价完成率 6 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；任务完成率工作计划完成率 7 协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；工作计划完成率 8 负责公司对上级主管部门联部，公司有关法律咨询和联部工作； 9 严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责； 10 完成公司领导交办的其他工作任务。工作关联部门内部门间其他单位客户、招标单位、合作伙伴；工作特征工作时间每天不超过八小时，每周不超过40小时。工作地点公司内部，偶尔出差。其他任职资格要求：1.具备大专及以上学历； 2.文秘、汉语言文学等相关专业； 3.相应等级的英语证书； 4.具有高级商务秘书资格证书； 5.具备一年以上相关工作经验，优秀应届毕业生也可。

商务秘书实务试题

《新编商务秘书实务》考试题一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序四、简答题（20分）

文秘专业课程简介

文秘专业课程简介 30143001 中外文学欣赏The Chinese and Foreign literature appreciate 【78—4—1-2】内容提要：本课程主要提高文秘专业学生的文学修养，培养学生鉴赏中外名著的能力。包括古今中外著名作家，著名作品的赏析。修读对象：文秘专业专科生教材：《中国文学史》袁行霈主编高等教育出版社2005年《外国文学史》郑克鲁主编高等教育出版社2005年参考书目：《多维视野中的百部经典》吴秀明古籍出版社 30143002 现代汉语Modern Chinese language 【42—2—1】内容提要：包括语音、文字、词汇和修辞。要求学生系统掌握现代汉语的基础知识，正确分析现代汉语各种语法结构，提高阅读和写作中使用现代汉语的能力。修读对象：文秘专业专科生教材：《现代汉语》黄伯荣主编高等教育出版社参考书目：《现代汉语教学参考与自学辅导》黄伯荣主编高等教育出版社 30143003 演讲艺术The lecture art 【56—3—1】内容提要：本课程旨在通过对口才、演讲、辩论理论和技能的讲授与实践，培养学生敢于表达并且善于表达自己的能力，使之能够在当今这个迫切需要沟通、交流和表达自己的社会里，能以语言为武器，充分展示自己的才能，建立良好和谐的人际关系，为立足社会增添一份自信和实力。修读对象：文秘专业专科生教材：《演讲学》邵守义东北师大出版社参考书目：《演讲学》宁丽娜编著哈尔滨出版社 30143004 书法Calligraphy 【28—2—1】内容提要：笔画、结构、章法修读对象：文秘专业专科生教材：《大学书法》徐怀玉齐森华主编华东师大出版社 30143005 速录实务Record an actual situation soon 【56—3—1】内容提要：计算机速记，就是使用计算机对语言、文字等中文信息实时速记并生成电子文本的技能。它是从事及准备从事文字工作、办公室工作、速记工作和速记职业的人员所必须具备的专业技能。具有办公自动化的典型特征。修读对象：文秘专业专科生参考书目：《计算机速记与手写速记》寇森主编2006年 30143006 秘书学The secretary learn 【54—3

商务秘书如何做好接待工作

商务秘书如何做好接待工作下面介绍的是商务秘书如何做好接待工作,希望对您有所帮助！随着社会经济的快速发展,各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁,并由此及彼带来大量的人员流动,上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增,这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下,企业秘书怎样才能做好接待工作呢?笔者以为,应重视以下几个方面: 1、更新观念、传播文化在新形势下,企业秘书应及时更新观念,充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为,是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作,企业可以展示实力,树立形象,可以积累丰富的关系资源,可以吸引投资、扩大合作,从而推动经济的快速发展。因此,必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分,而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作不仅是企业长远发展的需要,也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识,作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象,每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识,保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次,如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻,企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。 2、精心策划,突出特色要做好每一项接待工作,首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备,接待活动才有可能成为成功的公关活动,否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动,甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动,都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则,制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则,详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动,充分考虑到各方面的细节,并体现一定的创意与创新。每个企业都有自己的企业文化,作为展示企业形象的“窗口”,接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此,要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放,都要努力凸显企业与众不同之处,让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性,感受到企业文化的特色。 3、优化流程、规范运作接待方案制定以后,就要严格按照方案进行程序化运作,使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连,必要时可以制作接待工作清单,对接待工作中的各要素进行全面清点,以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时,对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范,这样才能确保整个接待工作有序进行。比如,在作接待工作总结时,接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外,秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识,不断提高自身素养并注意实现资源共享。 4、关注细节、注重实效细节决定成败。接待工作来不得半点马虎,必须处处留心,周密考虑,谨慎行事。在重大的接待工作中,接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考,从准备会议室到用车,从参观到进餐,对每一个细节都要细致地思索一遍,以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”,对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话,都要留意和体会,以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练,提高处理

高级国际商务秘书考试大纲

高级国际商务秘书考试大纲第一部分说明一、本大纲依据高级国际商务秘书职业内容分析结果编制，是高级国际商务秘书考试的依据。二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。第二部分国际贸易理论基础一、国际贸易概述 1、国际贸易常用的基本概念了解：对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。 2、国际分工、世界市场与国际贸易了解：国际分工的含义和对国际贸易的影响。当代世界市场运行机制的基本特征。对外贸易在经济中所起的作用。

二、贸易术语 1、有关贸易术语的国际贸易惯例了解：《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围 2、对各种贸易术语的解释了解： FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸易术语的含义和运用三、国际贸易方式了解：经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式四、国际贸易进出口合同的主要条款 1、进出口合同概要了解：进出口合同概要书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式 2、进出口合同的条款掌握：

进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项五、国际贸易进出口合同的商定和履行 1、交易磋商了解：交易磋商的内容和主要环节 2、合同的订立了解：书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项 3、合同的履行了解：进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容六、国际结算 1、票据了解：票据的基本概念汇票、本票、支票的定义汇票的内容及填制本票、支票必须记载的事项掌握

商务秘书实务测试试题

商务秘书实务试题

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深圳市前海商务秘书有限公司

深圳市前海商务秘书有限公司法律顾问服务招标文件一、项目概况深圳市前海商务秘书有限公司招标选择法律顾问服务单位（以下简称本项目）。以在建设工程、物业管理及咨询、商业设施运营、投资服务、人才服务及经济合同管理、劳动用工等方面具有丰富法律服务经验的机构优先。根据我司要求或委托，为我司及我司控股、参股公司提供法律服务，具体分为常年法律服务和专项法律服务。常年法律服务：（一）为我司解答法律咨询、依法提供建议或者出具律师意见书；（二）协助我司草拟、制订、审查或者修改规章制度、招标文件、合同等法律文书，并由双方确定的法律顾问签字确认；（三）应我司要求，参与磋商、谈判、调研，进行法律分析、论证；（四）应我司要求，协助我司完成公司法律事务规划，建立法务工作体系，完善合同管理；（五）应我司要求，参加有关业务会议；（六）提供与我司经营业务相关的法律信息，对我司的经营风险提供预测并出具法律应对策略；（七）应我司要求，就我司已经发生、正在发生或者可

能发生的纠纷或诉讼进行法律论证，提出解决方案，发表律师意见或者参与非诉讼谈判、协调、调解，并以律师事务所名义出具法律意见书；（八）应我司要求，讲授法律实务知识，配合开展法律培训和法制宣传。每年至少两次，主题由双方商定；（九）应我司要求的其他法律事务。专项法律服务：经另行委托，专案代理甲方涉及经济、民事、劳动、行政、刑事等诉讼或者仲裁程序的事务，甲方涉及子公司或参股公司设立、金额5000万元以上重大合同审定等专项法律顾问事务，并以律师事务所名义出具法律意见书。（具体工作内容以最终签订的法律顾问合同为准。）本项目采用公司招标的方式。评标定标方法：本次评标采用综合评分法，由公司评标小组对报价、技术标和商务标分别进行综合评分（评分标准详见附件1），根据得分顺序推荐三家备选单位进行答辩，由公司领导班子办公会确定中标单位。服务期限一年。期满经履约评价良好以上，如双方自愿，可直接续签聘用合同一年，连续续约不超过两年。二、项目管理要求（一）本项目由深圳市前海商务秘书有限公司招标。（二）有关合同由中标单位与深圳市前海商务秘书有限公司签署。

商务秘书实务

《商务秘书实务》期中考试试卷（2015~2016年度第二学期）考试时间：90分钟总分：100分出卷人：适用班级班级：学号：姓名：题号一二三四五评卷人总分得分考生请注意：本试卷总分100分，时量90分钟一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.( )是办公用品中不宜大量购买的。 A．圆珠笔 B．磁盘C．打印机墨盒D．订书钉 2．如果上司外出多个地方，秘书应（）。 A．把所有邮件都邮寄给上司 B．把所有邮件保存，待上司回来看 C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 3.秘书在接听抱怨电话时，应（）。 A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B．开门见山地把问题直接引上正题 C．拒绝对方，告知对方自己无能为力 D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 4.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。 A．拨打电话一方应及时重拨B．接话方应主动拨打电话C．拨打电话一方应静等D．接通后接话方应表示歉意 5．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。 A．告知对方回电话的时间 B．告知对方自己的电话号码 C．告知对方不要忘了回电话D．反复拨打对方的电话 6．秘书在接听电话时，应选择（）的程序。 A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 7．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。 A．为记而记，建立流水账 B．作为事实依据，供上司参考C．认真分析，继续改进，提高时效D．持之以恒，锻炼自己毅力 8．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（）。 A．主动与当事各方协调B．上报主管C．自行决定归谁使用D．求助朋友9.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。 A．上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B．上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C．上下楼时都让领导,来宾走在前方 D．两人并排走 10.女士跷二郎腿的坐姿是( )。 A．不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B．男士可以,女士不可以C．只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D．没有太多的讲究11.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该( )。 A．时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B．时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C．该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D．和平时一样，展示个性 12.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中( ) A．在办公的时候打扮自己 B．借用同事的办公物品 C．向同事谈论自己的功绩经历 D．办公时看小说等与工作无关的资料13.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( ) A．女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B．男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C．男女双方谁先伸手都可以 D．以表示地位高，只能握住对方的手指尖 14.大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，缺点是（） A．监督不便B．相互干扰C．等级森严D．联系不便 15.文书处理工作是是对工作中产生的各种类型的文书进行（）的处理并立卷、归档等，使一些有关联的文书衔接有序，便于管理和查找。 A．甄别与筛选B．上传或下达C．写作与传递D．收文和发文二、选择题(本大题共5题，每小题1分，共5分) 1.（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 2.（）与别人交谈时应双眼看着对方。 3.（）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。 4.（）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。 5.（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。

深圳职业技术学院自学考试

深圳职业技术学院自学考试办学简介深圳职业技术学院自学考试办公室设在继续教育与培训学院，负责学校高等教育自学考试专业的申报和开考、合作办学、举办专升本各类助学辅导班及组织管理等工作。以来，我校高等教育自学考试与高职高专相沟通助学辅导工作快速发展，学校先后与天津大学、广东外语外贸大学、华南理工大学、华南师范大学、华南农业大学、南方医科大学及深圳大学等名校合作开办自学考试（专升本）相沟通助学辅导班[以下简称“自考（专升本）相沟通班”，招收专科全日制在校生总人数达到5200余人，现有在读生3000余人。自学考试（专升本）相沟通助学辅导为我校学生开辟了便捷的专升本绿色通道，有助于专科3年期间达到提高学历层次和社会竞争力的目的，深受在校生的喜爱和好评。

自考（专升本）相沟通班招生专业及学费标准说明： 1.招生不满30人的专业不开班，已报名学生可选择退费或转读其它专业。 2.学费按年分两次交纳，于辅导期第一学期、第三学期开课前交纳。主考学校专业承办学院学费（元/年）广东外语外贸大学商务秘书［商务管理］人文 5000 国际旅游管理管理 5000 华南师范大学艺术设计（环境艺术设计方向）艺术 6300 艺术设计（平面艺术设计方向）艺术 6300 深圳大学销售管理经济 5000 华南农业大学环境保护与管理建环 4500 南方医科大学营养、食品与健康化生 6000

其它交费项目一览表序号项目标准收费单位备注 1 课程考试费统考、委考、校考课程37元/科/次深圳市招考办证书课程120元/科/次相关协会由协会直接收取学位外语120元/科/次主考学校学员在主考学校电子摄像确认时现场交费 2 准考证工本费15元广东省自考办电子摄像现场交费 3 教材资料费见各专业教材目录售书单位自愿购买 4 毕业审定费30元深圳市招考办符合毕业条件学员自行到深圳市发展银行交费 5 课程免考申请手续费10元/科深圳市招考办取得相同名称（加考）课程合格成绩者，凭专科成绩单到深圳市招考办交费办理免考 6 毕业论文指导费见各主考学校规定主考学校未按辅导计划完成者自行报考时另行交费

商务秘书考试试题

商务秘书考试试题一、判断题(1-20题，共20题，每题1分，满分20分) (1)开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 (2)人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要 (3)群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则 (4)调查研究是辅佐领导科学决策的基础 (5)产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。 (6)自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识 (7)程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法 (8)秘书部门按照公文办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止公文积压，加快公文运转，这项工作叫催办 (9)公文从交拟到注办，是公文办理的过程 (10)抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠 (11)商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转 (12)会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7天交与会者 (13)决策是一种意识活动，具有创造性特征 (14)秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸 (15)招标事项要求分项列条加以陈述和说明;招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。

(16)会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神的阐发 (17)危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书大赛试题及答案2016。 (18)定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明 (19)保密工作是秘密的条件和保证 (20)商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。二、单项选择题(21-60题，共40题，每题1分，满分40分) (21)秘书要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念， A.不松懈 B.不主观 C.不渎职 D.不违纪 (22)1985年，国际公共关系协会第一届世界大会在______举行。 A.纽约 B.伦敦 C.巴黎 D.布鲁塞尔 (23)体现一定生产关系属性的是管理的()。 A.科学性 B.一般属性 C.艺术性 D.特殊属性 (24)决策要有理智，是指决策基本特征的 A.创造性 B.目的性 C.主观性 D.选择性 (25)下列关于证明信说法表述正确的一项是 A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。 B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书。 C.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。

2017年杭州市商务秘书企业登记最新暂行办法

2017年杭州市商务秘书企业登记最新暂行办法第一条为贯彻落实浙江省人民政府办公厅《浙江省放宽企业住所（经营场所）登记条件的规定》（浙政办发[2014]83号），进一步加快“杭州电子商务中心”和“全球电子商务之都”建设，完善电子商物企业发展环境，规范商务秘书企业登记行为，现根据《公司法》《公司登记管理条例》等法律法规制定本办法。第二条商务秘书企业是指为入驻的电子商务（交易平台服务提供商除外），软件开、发文化创意等企业，提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的企业。第三条商务秘书企业应建立商务秘书制度，由商务秘书负责联系被托管的入驻企业并进行日常管理。第四条商务秘书企业的经营范围一般核定为：为入驻企业提供住所托管，代理企业登记、记账、年度报告的申报；入驻企业提供各类法律文件的收递，客户接待、来电转接、会议安排及其他商务秘书服务（上述经营范围中涉及前置审批项目的，需凭证经营）。第五条，商务秘书企业设立，应具备以下条件： 1企业类型为有限责任公司。 2企业名称中的行业表述应统一规范为“商务秘书”，企业名称统一为“杭州某某商务秘书有限公司”。 3有符合国家工商总局企业登记管理规范要求的固定住所，且同企业所从事的经营活动相适应。 4公司股东应为律师事务所、会计事务所、税务师事务所等专业中介服务机构，或者国有（集体）投资企业、各类园区管理机构，要求符合存续三年以上，无违法、违纪不良记录；每个股东原则上仅允许在杭州全市范围内设立一家商务秘书企业。有符合任职资格的法律、财务、企业管理专业人才，并建立起完善的管理制度。第六条。被托管的企业应符合下列条件： 1 企业从事的经营项目应对生产经营场所要求不高，不影响周边环境，且无办公实体。

商务秘书的工作职责

商务秘书的工作职责工作责任： 1．制作文件、制度并负责归档 2．传达布置部门工作安排，了解检查工作进展情况 3．负责公司安全保卫卫生 4．负责公司文化活动，订阅杂志 5．负责公司用品采购、保管、发放 6．管理公司车辆 7．记录会议记要岗位要求： 1. 文科类大专以上学历 2. 接受过3个月以上公共关部、管理心理学方面的培训 3. 接受过半年以上国家薪资、福利政策、劳动政策方面的培训 4. 从事管理工作三年以上

部门：总经理办公室直接上级：总经理下属部门：文秘科、供应科、基建科部门性质：总经理行政指挥的办事机构管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责； 2、严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责； 3、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 4、负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作； 5．及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记； 6．根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施； 7．负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导； 8．负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作； 9．协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 10．负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 11．组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开工、竣工、预算、决

商务秘书职业资格认证考试大纲

商务秘书职业资格认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《商务秘书职业资格标准》相关内容编制。二、本大纲为商务秘书职业资格认证考试依据。三、本大纲知识点按照《商务秘书职业资格标准》中《商务秘书职业素质描述方案》的体例编排。四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《商务秘书职业资格认证考试方案》五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试内容一、商务秘书概述 1、商务秘书与商务秘书工作了解：商务秘书的工作内容及分类掌握：商务秘书的定义、商务活动的基本特点及商务秘书工作的特点 2、商务秘书的素质要求与行为规范了解：商务秘书的知识结构组成掌握：商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质 3、商务秘书工作入门了解：商务秘书的面试技巧掌握：商务秘书见习应注意的问题二、商务秘书的礼仪 1、商务礼仪概述掌握：礼仪的含义和特点，商务礼仪的特点及作用

2、商务活动中的举止掌握：举止、姿态、表情及手势的规范性 3、商务活动中的着装掌握：着装的基本原则以及商务活动中的着装 4、日常交际礼仪掌握：日常交际中的礼节 5、宴请礼仪了解：中西餐及自助餐用餐礼仪掌握：宴请的组织三、办公室日常事务管理 1、办公室环境的维护和管理了解：办公室环境的构成掌握：秘书对办公责任区的管理 2、办公程序管理与时间管理了解：办公程序管理掌握：时间管理概述 3、办公用品的管理和发放了解：办公用品的管理掌握：办公用品的发放 4、办公室电话工作了解：了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧 5、办公室接待工作了解：接待工作概述掌握：接待工作的基本程序 6、邮件信函的处理了解：邮件信函处理概述掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法 7、值班工作

秘书学概论复习资料

秘书学概论复习资料第一章：秘书学概述现代秘书发端于清代的幕学，作为一门独立的学科产生于20世纪80年代初期。经过30年的发展，秘书学明确了自身的学科性质和研究对象，初步形成了学科体系，具备了比较明确的研究领域，但学科地位还待进一步提高。秘书学与多门学科存在相关性，而且学习和研究秘书学必须注重理论和实际相结合。幕学核心：刑钱之学本质：佐治之术秘书人的标志性工作：文书工作，档案管理秘书学的发展状况主要特征建立了秘书学科，但未发展为常规学科关注基础理论，但没有获得实质性突破成立研究组织，但影响不够广泛，活动不够正常创立了秘书学学科体系，提出秘书学分支学科，但学科体系还有待进一步完善，分支学科优待进一步规范有了自己的专业期刊，但期刊档次不高秘书工作是秘书学研究对象秘书学的研究就是要通过对秘书工作的诚如研究，发现隐藏的本质规律，为人们从事秘书工作提供科学的理论指导。秘书工作的构成要素（秘书人员，秘书工作方法，秘书工作的内容，秘书工作的对象和环境）秘书学的学科定义就是对秘书学科性质的阐释。秘书学的研究方法（一）理论联系实际 1，理论来源实际 2，理论应用于实际 3，理论与实际之间需要构筑顺畅的通道（二）重视经验性研究秘书学创立缘于对秘书工作的经验总结，没有对现代秘书工作的经验性研究，便没有秘书学额经验性研究的成果充分体现了秘书学的应用性，密切了于实践的关系，增强了学科对现实工作的指导性秘书学的经验性研究渗透性着理论的成分，经验性研究的成果既为秘书学理论提供了素材，又在很大程度上证明了秘书学里理论的价值。第二章秘书和秘书角色你眼中的秘书工作要求：察言观色，基础知识，专业知识，素养素质秘书本身：上司的助手，为上司出谋划策。