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hnd 员工申诉outcome1

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1.According to best practice, what should be the contents of a formal grievance

procedure?

Employees in content appeal management can be roughly divided into: appeal with appeal requirements, content and range appeal ways and means, appeal, appeal and complaint handling with responsibility.

1.The content and scope and appeal petition demands and main

explanation is: employees in the following circumstances appeal

o are only legal. Superior have corruption, bribery, theft, such as

the international peacekeeper behavior abusing power; Superior

have sold, leak the harm such as enterprise behavior; Superior

abuse of power, with the major of appeal of injustice; Superior

pecans command will cause serious potential accident; Enterprise

administrative sanctions; encroach worker legal rights Staff

assignments conditions will harm worker healthy; Other serious

unreasonable behavior. The appeal of the above situation

employees as power is also obligations.

2.Appeal ways and means refers to: the plaintiff may take interview,

letters (signed) ways appeal. The plaintiff according to accept

complaints of the object can deal with problems and justice

credible complaints degree chooses to accept complaints object.

The plaintiff may appeal to the relevant multi-level administrative

department or appeal. The enterprise internal can't handle relevant

government law enforcement to appeal or an arbitration

commission.

https://www.wendangku.net/doc/ed9618938.html,plaint handling refers to: accept the plaintiff in investigation

and evidence collection process should be based on swift,

confidentiality, objective principle, relevant departments must

actively cooperate. All who are investigating personnel must

truthfully, and the investigation items claiming compensation is

confidential. Every level superior and in charge of relevant

departments shall accept complaints in the stipulated time, make a

decision within the plaintiff is must perform such as obedience

award. The human resources department, be entitled to accept

complaints for employees to defend, have the right to represent its

administrative leadership or staff relevant administrative

departments shall know details about the date of the provisions

within the plaintiff obey mediation conciliation, make is must be

carried out. If the mediation disaffected, can continue to relevant

law enforcement or the arbitration committee appeal.

2.Read the case study about ‘Universal Journals’and using the background

outlined, together with your knowledge and understanding of handling grievance in the workplace, answer the following questions:

a.

Nick at the company that he did not get what he wants job, he thought he did a good job in the company should not be subject to such unfair treatment. And in this matter, to be informed in late, have not been in the company due attention and respect. Martha Brown, and he thinks there is no justice for him, and bias against him, and told him to not clear how to do it, Nick did not do a very good communication and exchange.

b.

Martha Brown-Nick

Martha should tell Nick what to do, but Martha and it should be pointed out that no time, Nick mistake criticism, Nick. When Nick mistakes should be timely points out, Nick mistake. Let Nick to realize his own mistake.

Nick-Martha Brown

Nick has not said own idea to Martha Brown, has not adopted the very good communication. Is only accuses Martha Brown the management fault.

Jennifer Miller-Martha Brown,Nick

Martha Brown did not timely report to Jennifer Miller on the Martha Brown himself and the problems between employees, there is no communication, and Jennifer Mille how solutions should be the question about Nick. Jennifer Miller did not specifically ask Martha Brown and the staff have any questions directly, and employees have no one to one exchange. Jennifer Miller did not ask Nick and his superiors in a timely manner any problems, there is no good some of the issues concerned with subordinates

c.

Company does not have a clear evaluation system, and the company does not have a description of staff responsibilities. The staff and management of the system are not strict. Human Resource staff in the recruitment system is not clear and not rigorous.

Lack of clarity in the company's rules and regulations, and management of the company do not have good management training. It led to poor communication between management and staff issues.

d.

Nick: should be timely and the company's management or their superiors to take communication and exchange, to avoid unnecessary conflicts. Then they have a strict requirement to do things seriously, pro-active to complete their work.

Martha Brown: Nick should be told how to do it in time, and know to tell him what to do. Nick pointed out the error and on an appropriate criticism of Nick, so Nick aware of their mistakes. Although the company does not have a clear evaluation system, but Martha Brown should make a written record of evidence.

Jennifer Miller: Jennifer Miller Martha Brown should do training in the management, and Martha Brown and Nick thing to do for a further discussion. After receipt of the application and Nick communication and exchange, promptly inform the development of Nick's things, and the best chance of an interview given to Nick. Or after the election of the new assistant, and Nick for a communication.

e.

ⅰ:

If the company aspect hoped that has a very good solution way with Nick, the company aspect should have a good communication with Nick, and gives a Nick positive apology statement. For a Nick new position trades a work the environment. And rises in salary. Or gives a leave of absence the opportunity and the training opportunity

ⅱ:

The company must consummate company's rules and regulations and the appraisal system. Training management work staff. Then must give a detailed position

description in each work position. Finally must certainly consummate oneself company's employment advertise procedure.

https://www.wendangku.net/doc/ed9618938.html,ing examples from the case study, explain how a formal grievance

procedure can contribute to the resolution of conflict and to the improvement of organizational performance.

Formal appeals process in the company is very important. If the company in recognized in the system and management, what are the inappropriate words and make timely corresponding solutions. Will reduce the staff of the company, the company produces dissatisfaction and better complete responsibility he ought to do work. This company will reduce unnecessary trouble. Reduce processing trouble time, improve the efficiency of the management of the company and work efficiency. The effective management of employees will give the company reduce unnecessary losses, won't waste time on management staff. But in the time better use of how to improve the company's economic profits. Solved the employee in aspects of management, the company can decrease greatly some trivial management program. Regulators also will in the shortest possible time solving the staff's problems, allowing employees to the company's discontent and eliminating doubts. For his work on the company into better energy. Help company to get a maximum profit. So a company in staff management has a good management system of the company is own business interests do a good protection. Because they have a very good employee management system so they won't lead to employees of the company, will let staff thoroughly discontent in working to have a very good job security.

员工申诉管理制度

员工申诉管理制度 第一条目的:为了维护公司与员工的合法权益,及时发现和处理隐患问题,保障员工与公司管理层的沟通,提高员工工作的积极性,从而建立和谐的劳动关系,增 强企业凝聚力,提高员工满意度,特制定本制度。 第二条试用范围:本制度适用于公司所有在职员工。 第三条原则:申诉人应根据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚,申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 第四条申诉范围应在管理部的职能范围内,包括但不仅限于以下情形: 1、对绩效考核及奖惩有异议的,依据《绩效管理制度》; 2、对岗位、职等职级的调整有异议的; 3、对招聘、培训方面有异议的; 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的; 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的; 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的; 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道及方式: 1、公司成立申诉处理委员会,由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员(包括 人事专员、管理部经理等)和总经理组成。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了管理部,管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申 诉,因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日. 3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》(附件一),描述相关事项.

员工申诉处理程序

员工申诉处理程序 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

员工申诉处理程序 1目的: 为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通,使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声,了解并解决他们的各项需求。 2范围: 适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 3职责: 员工代表: 由全体员工通过一人一票选举产生,是全体员工利益的代表,负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。 工会代表: 与员工代表共同沟通,达成一致意见,与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。 管理者代表及公司相关职能部门(主要是行政人事部及总经理办公室):根据各自在公司组织架构中的位置,不同程度地对员工各类申诉进行处理。 总经理: 对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 4 内容: 员工申诉要求: 4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工,了解他们的需求和在工作中的意见和建议,以及相互沟通。 4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。

4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工,绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。 投诉渠道: 4.2.1 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。 4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映,如申诉内容涉及直接领导的,可以越级申诉;部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决,较重要问题由管理者代表负责解决;在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的,申诉方可直接向更高级领导提出申诉。 4.2.4 对于跨部门纠纷,一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调;管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题,上报总经理办公室进行协调;如协调依然未果,最终由总经理进行裁决。对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的,可直接向总经理办公室提出申诉。 4.2.5 员工对公司各项政策,如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的,可先向员工代表反映,由员工代表与工会代表、管理者代表及总经理进行协商,如达不成协议,可直接向劳动争议仲裁委员会提出申诉。 申诉方法: 4.3.1各类申诉,应将涉及人物、时间、地点、情节写明,需要时申诉人有义务进行配合,协助调查;所有的申诉都要求举报人签署真名,一般情况下,公司对匿名举报信件不予处理。

员工申诉管理制度范文

员工申诉管理制度范文 为了维护公司和员工的权益,发展良好的绩效伙伴关系,妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷,以健全和完善公司的管理体系,创建公司的良好和谐的工作氛围,促进公司健康发展,特制定本规定。具体规定如下: 一、申诉受理范围 5、员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议; 6、员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议; 7、员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇; 8、其它有异议的方面。 二、下列范围不予以受理 1、要求加薪及升迁; 2、政治性问题; 3、涉及他人生活隐私; 4、其它无凭无据的批评及怨言。 三、申诉受理部门 根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能,由集团人力资源部员工关系部门负责受理,相关职能部门分级进行协查与处理。 四、申诉受理渠道 1、来访接待、信函; 2、电话; 3、电子邮件。

五、申诉流程描述 1、员工准备投诉材料,选择投诉途径; 2、员工关系部门负责接待员工投诉,进行申诉事由登记; 3、员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的,耐心作出解释; 4、根据投诉事由深入了解事实经过,核实员工投诉内容的真实性; 5、根据投诉内容,与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况; 6、员工关系部门与相关职能部门协商处理方案,三个工作日内(特殊原因不得超过五个工作日)将初步处理方案反馈给员工; 7、征询员工对处理结果满意度; a)满意:监督与跟踪处理落实情况; b)不满意:与相关部门共同商议,确定新的解决方案; c)对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。 8、员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录,每处理一件员工投诉或劳动纠纷,事后都做原因分析、总结,规范管理制度; 9、根据投诉性质,将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人,如属重大事件的,内部通报,预防警示。 六、申诉原则及权利义务 1、员工申诉须报真实姓名,人力资源及其它配合部门应严格保密;对于匿名申诉原则上不予受理;

员工投诉处理流程

员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅,引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具,规范内部员工投诉及办理,特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类(范围):(以下分类相互重复,按范围重新整理) (一)第一类:对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的; 2、违反公司规章制度的。 (二)第二类:对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的; 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为; 3?其他损坏公司利益的行为。 (三)第三类:对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动; 2. 在工作过程中受到歧视; 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚; 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍; 5. 工作时间超过法律规定时间; 6. 工资和福利与公司规定不符; 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复(公司保密信息除外)。 (四)第四类:员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系;

2. 对同事恶意谩骂、陷害,制造事端; 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙,或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 (五)第五类:对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为; 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为; 3. 上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为; 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患; 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益; 6. 其他严重不合理行为。 (六)第六类:对公司造成严重影响、危害的行为类投诉; (七)第七类:其他类型投诉。 第四条投诉原则:投诉人必须对投诉内容的真实性负责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式:投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉,匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门,负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉,公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理: 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证,并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决,投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉,有权为员工辩护,有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节,应当在十五日内做出调解,投诉人服从调解则必须履行。

员工申诉、投诉制度

一、总则 (一)目的 为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利,特制定本制度(公司对此制度享有解释权)。 (二)范围 酒店管理公司及各分店全体各级员工 (三)原则: 员工应根据事实,按照本制度的规定进行申诉、投诉,如经查证表明申、投诉员工有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚,受理人应在保密的原则下,对申诉/投诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 (四)职责 1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 (五)相关文件 1.《考勤制度》 2.《员工奖惩制度》 3.公司其它相关管理制度 二、定义 1.投诉:员工对管理公司、门店的事情正式表示的不满意。 2.申诉:对管理公司、门店做出的决定和结果正式表示的不同意。 3.投诉、申诉管理 1) 相关当事人必须配合人力资源部的核查工作,并保证所提供资料的真实性、客观性、公 正性,不可采取欺骗、隐瞒等行为 2) 当事人认为核查与事件有直接利害关系的,当事人有权利申请调换核查 3) 人力资源部所收集相关的资料中,如相关资料涉及到个人隐私或保密内容,必须征求当 事人的核准 三、申诉/投诉内容 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下,进行申诉/投诉: 1、对招聘、培训、薪酬、福利、考勤、绩效考核及奖惩等方面持有有异议的。 2、对住宿、用餐、用车等行政后勤方面有异议的。 3、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的。 4、不合理的工作布置、要求;不合适的工作条件、环境;不公正的岗位、职位、职级变动等。 5、酒店现行的制度、规章、办法或行政措施有未尽事宜,管理行为、工作指挥不当,而侵害员工权益者。

员工申诉处理程序

员工申诉处理程序 1目的: 为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通,使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声,了解并解决他们的各项需求。 2范围: 适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 3职责: 3.1员工代表: 由全体员工通过一人一票选举产生,是全体员工利益的代表,负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。 3.2工会代表: 与员工代表共同沟通,达成一致意见,与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。 3.3管理者代表及公司相关职能部门(主要是行政人事部及总经理办公室): 根据各自在公司组织架构中的位置,不同程度地对员工各类申诉进行处理。 3.4总经理: 对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 4 内容: 4.1 员工申诉要求: 4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工,了解他们的需求和在工作中的意见和建议,以及相互沟通。 4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。

4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工,绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。 4.2 投诉渠道: 4.2.1 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。 4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映,如申诉内容涉及直接领导的,可以越级申诉;部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决,较重要问题由管理者代表负责解决;在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的,申诉方可直接向更高级领导提出申诉。 4.2.4 对于跨部门纠纷,一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调;管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题,上报总经理办公室进行协调;如协调依然未果,最终由总经理进行裁决。对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的,可直接向总经理办公室提出申诉。 4.2.5 员工对公司各项政策,如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的,可先向员工代表反映,由员工代表与工会代表、管理者代表及总经理进行协商,如达不成协议,可直接向劳动争议仲裁委员会提出申诉。 4.3 申诉方法: 4.3.1各类申诉,应将涉及人物、时间、地点、情节写明,需要时申诉人有义务进行配合,协助调查;所有的申诉都要求举报人签署真名,一般情况下,公司对匿名举报信件不予处理。

员工申诉处理流程

员工申诉处理流程 一、目的 为了使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声,确保公司员工有效合理的申诉途径和最终公平、公正的受理结果,最终解决他们的各项需求,特制定本处理程序。 二、申诉条件 公司内部员工合理权益受到不合理侵害; 发现有贪污、盗窃、受贿等违法乱纪行为; 上级有重大出卖、泄密和危害企业的行为; 发布谣言,在公司内造成恶劣影响的; 上述行为直接部门领导不做为或不受理,员工可向公司办公室申请处理。 申诉方式 口头申诉:以口头方式陈述事项、原因、时间、地点、人物等的申诉(办公室代笔); 书面申诉:以书面形式写明申诉事项、原因、时间、地点、人物等并签名确认的申诉;

3、匿名申诉:以书面形式写明申诉事项、原因、时间、地点、人物等不具名的申诉; 申诉类别 部门日常事务申诉:部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决; 其他重大申诉或跨部门纠纷申诉:以书面形式向管理部反映,如申诉内容涉及办公室的,可向副总经理级以上直接申诉; 3、员工对公司各项政策,如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的,由办公室负责解答;申诉解决时间及途径 1、办公室在接到申诉报告需在三个工作日内答复或解决。(重大申诉不在此时间范围内,便于调查取证)。 2、在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的,申诉方可直接向副总经理级以上提出申诉。 3、对于一般问题由办公室进行协调;办公室无法协调的重大问题,上报副总经理或总经理进行协调。

4、对于提出报告、投诉、建议及意见书的员工,绝对不实施打击报复及采取歧视政策。 5、各类申诉,应将涉及人物、时间、地点、情节写明,需要时申诉人有义务进行配合,协助调查。 制定此流程的意义 保证管理部在任何环境、任何时段都能够第一时间了解基层员工的需求和在工作中的意见和建议。 通过此申诉流程,便于高层领导能够洞悉公司各部门工作状态和工作环节衔接,便于及时调整公司架构和管理方向。附:员工申诉受理记录表

员工申诉管理办法

员工申诉管理办法 1.目的 对员工的申诉进行受理并妥善处理,澄清事实真相,确保员工的正当要求和权益得到保护,形成一个正常有序的工作环境,整体上提高企业的管理文化。 2.适用范围 本办法适用于公司全体职员工的申诉管理。 3.职责 3.1人事行政部负责组织对申诉情况进行调查和取证。 3.2公司各级主管人员或公司领导负责接受员工的申诉。 3. 3 申诉小组组长对每个月的申诉事件进行检查和监督。 4.申诉流程 4.任何职员工发现或遇到下列情况均可通过意见箱、口头申诉、电话或短信等途径向申诉小级反映。 (a)上级有贪污,盗窃,受贿等违法乱纪行为 (b)上级有重大出卖,泄密和危害公司的行为 (c)上级有有滥用职权,对申诉者有重大不公平的行为 (d)任何不利于工作环境和氛围的行为 (e)生活起居中遇到的不良行为 (f)公司管理制度或者管理人员渎职行为 4.2由员工申诉调查处理委员会于不定期的组织进行申诉调查,若申诉对象为人事行部工作人员,应由接受申诉的管理人员指定与申诉

对象无关的人员开展申诉调查,对严重事件的调查,应组成调查小组。4.3员工申诉调查处理委员会或其他有关人员根据员工的书面申诉或员工申诉表对申诉事实和原因展开调查,可采用直接调查(正面)和间接调查(侧面)相结合的方法进行。 4.4调查人员通过与接受调查对象的交谈,或向第三方了解,或收集查阅有关文件和资料等方式对申诉事实进行全面综合的调查,弄清事实真相,对调查过程和结果进行记录,填写<申诉调查记录表>。4.5由调查人员根据员工申诉情况交于人事主管并由其向人事行政经理呈报相关事宜. 4.6由申诉小组组长定期对申诉小组收到的每次申诉事件进行监督和检查,并予以书面记录。 4.7如申诉属实则采取下列处理措施. (a)对申诉职员工根据申诉事件的严重程度给予适当奖励,对被申 诉的对象进行惩罚,被申诉对象有严重违法乱纪行为.公司根据 情况移交司法部门处理. (b)纠正对申诉者的不公平行为和相关事情. (c)对工作中暴露出来的相关问题进行检讨和反思,并采取改进措 施. 4.8若申诉理由不成立,或申诉者无中生有,捏造事实,歪曲真相,将不给予相应的处理. 4.9所有员工申诉的任何信息都必须保密.经手人绝不能泄密,如经查获将会受到相应的行行政警告.

员工意见建议申诉处理及反馈管理程序

员工意见建议申诉处理及反馈管理程序

员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序 1.目的 规范公司各方面的运作,及时反映员工思想动态,快速有效地处理员工的意见和建议。 2.范围 2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处; 2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处; 2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策; 3.程序 3.1申诉渠道及处理时限 3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复; 3.1.2直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复. 3.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复. 3.1.4通过每月一次定期举办的访谈日,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈日起七 日内答复. 3.2处理程序 3.2.1意见箱由行政部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部 门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复. 3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的,由 部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复. 3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者 通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调查 处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈. 3.2.4每月一次员工访谈日上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答复(事后 补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。 3.3审批与公布 3.3.1拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合 有关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《员工投诉及答复记录》张榜 公布或单独答复投诉者本人.

企业员工申诉管理制度

企业员工申诉管理 制度 1

员工申诉制度 第一条为了维护公司与员工的合法权益,保障员工与职能部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,特制定本制度。 第二条本制度适用集团本部及所属二级公司。 第三条申诉人应依据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚。 第四条申诉范围应在人力资源管理职能的范围内,包括但不限于以下情形: 1、对职位、职级的调整有异议的; 2、对绩效考评及奖惩有异议的; 3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的; 4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的; 5、认为受到上级或同事不公平对待的; 6、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其它事项。 第五条申诉渠道及方式: 1、公司成立申诉处理委员会,由总经理、副总经理、工会主席、人力资源部经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。如果申诉提交到了人力资源部,员工关系经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉人能够选择口头申诉或书面申诉,可是不论选择哪种方式均应填 写人力资源部提供的<员工申诉/答复表>(附件一)作为记录。建议申诉人采取书 1

面申诉方式以便于申诉的处理。 3、申诉人可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉,如果申诉人系口头申诉的,申诉受理人应提供<员工申诉/答复表>并做好记录,记录完成后应要求申诉人签字确认: (1)申诉人的直线经理; (2)申诉人的部门经理; (3)人力资源部员工关系经理; (4)人力资源部经理。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。 4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度,保证正常上班。 第六条申诉处理的程序(附件二): 1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取<员工申诉/答复表>并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人;采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。 2、申诉受理人应在接收<员工申诉/答复表>时或申诉人口述申诉事项后详细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求,如果不符合要求,应当场告知申诉人终止申诉并在<员工申诉/答复表>上注明。如果申诉事项符合要 求,申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答,如果不能作出 2

员工申诉管理制度

第一条目的:为了维护公司与员工的合法权益,及时发现和处理隐患问题,保障员工与公司管理层的沟通,提高员工工作的积极性,从而建立和谐的劳动关系,增 强企业凝聚力,提高员工满意度,特制定本制度。 第二条试用范围:本制度适用于公司所有在职员工。 第三条原则:申诉人应根据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚,申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 第四条申诉范围应在人力资源部的职能范围内,包括但不仅限于以下情形: 1、对绩效考核及奖惩有异议的,依据《绩效管理制度》; 2、对岗位、职等职级的调整有异议的; 3、对招聘、培训方面有异议的; 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的; 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的; 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的; 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道: 1、人力资源部负责受理除人力资源作出的人事处理意外的各类申诉。 2、总经办负责受理对于人力资源部门作出的人事处理的申诉。 第六条申诉处理的程序: 1、申诉时效为10日(法定节假日顺延),即申诉人应在申诉事件发生10日起内 申诉,因不可抗力而致逾期者,应向受理部门说明,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日。 2、对部门作出人事处理异议的,可向人力资源部员工关系专职人员递交《员工申 诉书》;对人力资源做出的人事处理的异议,可向总经办递交《员工申诉书》,

写明申诉事由。 3、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉 范围的要求,如不符合要求,应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》 上注明。如果申诉事项符合要求,申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申 诉事项作出解答,如果不能作出解答则应明确告知申诉人,并在《员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。 3、员工关系专员应协调好相关人员沟通解决.若申诉人对处理结果不满意,可继 续向人力资源部经理提交申诉,任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作 好调查、取证等工作并得出最终结论。如果申诉人对人力资源部经理给出的结 论仍不满意的,可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉,10日内不提出 再申诉即表示申诉人接受该结论。再申诉时,人力资源部经理将负责主导工作,申诉处理委员会所有成员应积极讨论,以最终结果为申诉事件的最终结论,申 诉人应无条件遵守,不得再申诉。 5、涉及到跨部门的申诉,由相关部门申诉受理人积极讨论,待达成共识后解决。第七条申诉答复 申诉处理结果应记录为一式两份,一份交申诉人保存,一份由人力资源部汇总并保存。 第八条在整个申诉处理过程中,相关人员应保守秘密,如有泄密者,将依据相关规定进行处罚;如有对申诉人打击报复者,将根据相关规定从重处罚。 第九条申诉结论得出后,由人力资源部人事专员负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。 第十条本制度最终解释权及修改权人力资源部,自发布之日起实施。 附件:《员工申诉书》

事业单位工作人员申诉规定

事业单位工作人员申诉规定 第一章总则 第一条为保障事业单位工作人员合法权益,依法处理事业单位工作人员的申诉,促进事业单位及其主管部门依法行使职权,根据《事业单位人事管理条例》,制定本规定。 第二条事业单位工作人员对涉及本人的人事处理不服的,可以依照本规定申请复核;对复核结果不服的,可以依照本规定提出申诉、再申诉。 法律法规对事业单位工作人员申诉另有规定的,从其规定。 各级党委管理的事业单位领导人员的申诉,依照干部人事管理权限,按照有关规定办理。 第三条处理事业单位工作人员申诉,应当坚持合法、公正、公平、及时的原则,依照规定的权限、条件和程序进行。 第四条事业单位工作人员提出申诉,应当以事实为依据,不得捏造事实,诬告、陷害他人。 第五条复核、申诉、再申诉期间不停止人事处理的执行。 事业单位工作人员不因申请复核或者提出申诉、再申诉而被加重处理。

第六条复核、申诉、再申诉应当由事业单位工作人员本人申请。本人丧失行为能力、部分丧失行为能力或者死亡的,可以由其近亲属或监护人代为申请。 第二章管辖 第七条事业单位工作人员对人事处理不服申请复核的,由原处理单位管辖。 第八条事业单位工作人员对中央和地方直属事业单位 作出的复核决定不服提出的申诉,由同级事业单位人事综合管理部门管辖。 事业单位工作人员对中央和地方各部门所属事业单位作出的复核决定不服提出的申诉,由主管部门管辖。 事业单位工作人员对主管部门或者其他有关部门作出的复核决定不服提出的申诉,由同级事业单位人事综合管理部门管辖。 事业单位工作人员对乡镇党委和人民政府作出的复核决定不服提出的申诉,由县级事业单位人事综合管理部门管辖。 第九条事业单位工作人员对主管部门作出的申诉处理 决定不服提出的再申诉,由同级事业单位人事综合管理部门管辖。

关于员工投诉的规定

关于员工投诉的规定 为保护员工的合法权益,调动员工参与公司经营管理的积极性,激励员工更好地为公司服务,及时发现和处理隐患问题,维护公司整体利益。特制定本规定。一、适用范围 本规定适用于河北步步高公司全体员工 二、相关权责 人力资源部:负责本规定的制定、执行、修改、完善; 常务副总:负责本规定的批准; 全体员工:认真本规定的执行; 执行董事:负责本规定执行情况的检查和监督,定期向董事长报告; 三、投诉的内容范围及要求 员工可对下列行为向公司投诉,这既是员工的权利,也是员工的义务: 1、发现有贪污、受贿、盗窃、假公济私、营私舞弊、弄虚作假等违法乱纪行为; 2、出卖、泄密公司商业机密等危害公司的行为; 3、管理者滥用职权,对投诉者有重大不公正行为; 4、管理者违章指挥造成严重事故隐患的行为; 5、公司行政处分侵犯员工合法权益的行为; 6、工作作业条件危害员工身体健康的行为; 7、员工认为会危害公司利益的行为; 8、其他严重不合理、不公道、不公平的行为; 9、员工认为其他应做出投诉的行为和问题; 四、投诉方式与途径 1、投诉人可采取面谈、邮件、电话、信函(署名或不署名)等方式进行投诉。 2、投诉人可以向直属上级进行投诉,也可向人力资源部或向公司高层、董事长本人进行投诉。 3、公司为保护员工免受打击报复,同时设立投诉信箱。由人力资源部负责定期收取投诉信件。 4、投到投诉信箱的信件,由人力资源部指派专人负责登记存档并及时(3天内)

直接调查。 5、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度,选择受理投诉对象。 五、投诉与处理 1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证,并对调查事项保密。 2、隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决,通知投诉人。 3、人力资源部受理投诉,有权向相关部门了解有关细节,应当在十五日内做出处理,通知投诉人。 4、投诉人对处理不服的,可直接提请常务副总做再处理。 六、投诉处理的规定: 1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司将对投诉人提出批评,责成改正。 2、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责,经查有不公正或泄密行为, 公司可对直接受理人和受理部门负责人做出处罚,情节严重者撤销职务,解除劳动合同。 3、凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为,公司将对其予 以处罚,情节严重者降职降薪,直至解除劳动合同。 4、任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现,公司将给予严厉处罚, 情节严重者解除劳动合同,同时,公司保留提请司法机关依法追究法律责任的权利。 5、当事人必须对处理结果严格履行。 七、附则 1、本规定解释权归公司人力资源部。 2、本规定自年月日执行。

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员工申诉管理制度1 员工申诉管理制度 第一条目的:为了维护公司与员工的合法权益,及时发现和处理隐患问题,保障员工与公司管理层的沟通,提高员工工作的积极性,从而建立和谐的劳动关系,增 强企业凝聚力,提高员工满意度,特制定本制度。 第二条试用范围:本制度适用于公司所有在职员工。 第三条原则:申诉人应根据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚,申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 第四条申诉范围应在管理部的职能范围内,包括但不仅限于以下情形: 1、对绩效考核及奖惩有异议的,依据《绩效管理制度》; 2、对岗位、职等职级的调整有异议的; 3、对招聘、培训方面有异议的; 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的; 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有

异议的; 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的; 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道及方式: 1、公司成立申诉处理委员会,由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员(包括 人事专员、管理部经理等)和总经理组成。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了管理部,管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申 诉,因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日. 3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》(附件一),描述相关事项. 4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求

员工申诉渠道指引细则

员工申诉指引细则 一、为了维护公司与员工合法权益,保障员工与职能部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,特制定本管理办法。 二、本管理办法适用于所有正式员工。 三、申诉人应依据事实,按照本规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚。 四、申诉范围 、认为个人利益受到不应有的侵犯,具体包括但不限于以下项目: A、对职位、职级的调整有异议的; B、对绩效考评及奖惩有异议的; C、对薪酬、福利等方面有异议的。 、认为受到上级或同事不公平对待的,具体包括但不限于以下项目: A、工作安排不合理,任人为亲,排斥异己等; B、不尊重员工,上班随意打、骂员工; C、未经同意,强行动用员工私人或代公司保管的物品。 、发现有违反公司各项规定的行为,具体包括但不限于以下项目: A、代打卡,虚报工时、计件数量、出勤或加班时间等; B、在公司范围内赌博、吸毒、打架等; C、受贿,偷窃、破坏及其他损害公司利益等。 五、申诉方式 、口头当面提出; 、电话、手机告知(含短信); 、直接书面呈送; 、投递申诉信箱。 六、申诉渠道:

③ 、申诉对象包括直属各级上级管理人员,制造群管理处,直至人力资源中心。 、正常情况下,公司员工应采取渠道①逐级申诉,该渠道有两种情况选择: A 、员工选择渠道①申诉,优先按:拉长/领班 车间主任 经理 总经理/厂长,进行逐级申诉; B 、当员工认为不方便通过拉长/领班及车间主任级别,可以按:经理 总经理/厂长,进行越级申诉。 、当员工认为不方便通过渠道①申诉时,员工可以通过渠道②进行逐级申诉。 、当员工通过渠道①或渠道②申诉,超过5个工作日未获得答复或反馈;或坚持认为通过渠道①、渠道②不能解决问题时,可以通过渠道③逐级申诉。 七、联系方式

员工申诉管理制度及流程

员工申诉与处理流程 文件编号:JP_SPK-132012-07-04 一、目的:为了维护公司与员工的合法权益,及时发现和处理隐患问题,保障员工与公司管理层的沟通,提高员工工作的积极性,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,提高员工满意度,特制定本制度。 二、试用范围:本制度适用于公司所有在职员工。 三、原则:申诉人应根据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚,申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 四、申诉范围应在综合管理的职能范围内,包括但不仅限于以下情形: (一)、对绩效考核及奖惩有异议的; (二)、对岗位、职等职级的调整有异议的; (三)、对招聘、培训方面有异议的; (四)、对薪酬、福利、考勤方面有异议的; (五)、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的; (六)、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 (七)、认为受到上级或同事不公平对待的; (八)、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 五申诉渠道及方式: (一)、公司成立申诉处理委员会,由申诉人直属主管、所在的部门经理及综合管理部相关成员(包括行政专员、企管专员、管理部经理及分管副总)组成。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受

员工申诉与处理流程 文件编号:JP_SPK-132012-07-04 该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了综合管理部,综合管理部各模块专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 (二)、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉,因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日. (三)、申诉人申诉时需填写综合管理部提供的《员工申诉书》(附件一),描述相关事项. (四)、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认: (五)、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度,保证正常上班。 六申诉处理的程序: (一)、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到综合管理部领取《员工申诉书》并尽快填写完毕交给申诉受理人,即自己的直属主管,申诉人不可代理申诉,且不得越流程作业; (二)、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求,如不符合要求,应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》上注明。如果申诉事项符合要求,申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答,如果不能作出解答则应明确告知申诉人,并在《员

员工申诉处理程序知识分享

员工申诉处理程序

员工申诉处理程序 1目的: 为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通,使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声,了解并解决他们的各项需求。 2范围: 适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 3职责: 3.1员工代表: 由全体员工通过一人一票选举产生,是全体员工利益的代表,负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。 3.2工会代表: 与员工代表共同沟通,达成一致意见,与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。 3.3管理者代表及公司相关职能部门(主要是行政人事部及总经理办公室): 根据各自在公司组织架构中的位置,不同程度地对员工各类申诉进行处理。 3.4总经理: 对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 4 内容: 4.1 员工申诉要求: 4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工,了解他们的需求和在工作中的意见和建议,以及相互沟通。

4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。 4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工,绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。 4.2 投诉渠道: 4.2.1 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。 4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映,如申诉内容涉及直接领导的,可以越级申诉;部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决,较重要问题由管理者代表负责解决;在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的,申诉方可直接向更高级领导提出申诉。 4.2.4 对于跨部门纠纷,一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调;管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题,上报总经理办公室进行协调;如协调依然未果,最终由总经理进行裁决。对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的,可直接向总经理办公室提出申诉。 4.2.5 员工对公司各项政策,如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的,可先向员工代表反映,由员工代表与工会代表、管理者代表及总经理进行协商,如达不成协议,可直接向劳动争议仲裁委员会提出申诉。 4.3 申诉方法:

员工申诉程序

员工申诉程序 第一条、八条沟通渠道 一、门户开放政策 员工对工作内容或工作条件有任何疑义,可通过合理途径向管理层反映,管理层大门始终向每一位员工敞开,管理人员会开诚布公地与员工进行交流,并现场解答员工关心的问题。 二、工会 工会是代表全体员工利益并为之服务的机构,如果员工有意见或想法,可以向工会委员反映。 三、劳资沟通委员会 公司成立劳资沟通委员会,并定期召开会议,针对员工的建议、意见和发现的问题进行讨论和处理,并将结果与员工分享。 四、员工申诉通道 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯,或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为,可以通过申诉渠道进行投诉和检举揭发。 五、合理化建议 在工作中员工可能会产生一些想法,寻找到一种处理事情的较佳方案或建议性批评。公司欢迎批评和建议,批评和建议是公司事业发展的推动力。 公司欢迎员工向主管提出合理化建议。 六、工作面谈 新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下,员工部门主管都将与员工进行面谈,了解情况并听取意见。 七、员工满意度调查 公司通过不定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见,了解公司员工对工作环境的整体满意度,并对此保密,员工可按照自己的真实想法反馈而无需有任何顾虑。 八、公司的信息发布渠道 公司有内部网站、公告栏等形式的信息发布渠道,员工可以方便了解与工作有关的生产安全、工作条件、业界动态、公司业务发展动态等重要事件、通知。 第二条、申诉程序 一、原则上,人事部、意见箱、工会、劳资沟通委员会均是申诉对象。 二、当员工认为个人利益受到不应有的侵犯,或公司的经营管理措施有不同 意见,或发现有违反公司各项规定的行为时,可选择适当的申诉渠道向 公司申诉。 三、申诉程序:

员工申诉管理办法(2013版)

员工申诉管理办法 第一条为了维护公司与员工的合法权益,保障员工与职能部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳资关系,增强企业凝聚力,特制定本办法。 第二条本办法适用于公司所有员工。 第三条申诉人应依据事实,按照本办法的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚。 第四条申诉范围(包括但不限于以下情形): 1、对职位、职级的调整有异议的; 2、对绩效考评及奖惩有异议的; 3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的; 4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的; 5、认为受到上级或同事不公平对待的; 6、发现有损公司利益或形象之事项; 7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道及方式: 1、公司成立申诉处理委员会,由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。 如果申诉提交到了人力资源部,人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉,但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》(附件一)作为记录。建议申诉人采取书面申诉方式,以便于申诉的处理。 3、申诉人可选择下列任意对象 ....作为申诉受理人进行申诉,如果申诉人系口头申诉的,申诉受理人应提供《员工申诉/答复表》并做好记录,记录完成后应要求申诉人签字确认。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。 4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法,保证正常上班。

员工投诉举报管理办法

员工投诉举报管理办法 第一章总则 第一条为规范员工的职业行为,加强公司治理与内部控制,维护公司合法权益。根据 《企业内部控制基本规范》,特制定本办法。 第二条适用范围:全体员工。 第三条投诉举报范围包括: 1.渎职、失职行为; 2.营私舞弊、弄虚作假、谋求个人利益; 3.收受贿赂或回扣,牟取不正当利益; 4.非法使用公司资产;贪污、挪用、盗窃公司财产; 5.上级滥用职权,处理事件不公; 6.泄露公司的商业或技术秘密; 7.其他违反国家法律法规及公司规章制度的行为。 第二章投诉举报受理 第四条投诉举报受理部门 控股公司风险管理部负责受理投诉举报。风险管理部依据本制度受理投诉举报事项的接收、调查核实、结果反馈。 举报电话: 举报电子邮箱: 通信地址: 第三章投诉举报方式 第五条员工可通过书面、电话、电子邮件等形式进行,也可以当面投诉举报。

第六条投诉举报时应当表明事情的基本经过,被投诉举报对象的名称、地址、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉人的具体投诉要求,并应同时提供投诉人利益或公司利益受到侵害的证据,以及与投诉举报事项相关的其他材料。 第七条公司要求实名举报。凡实名举报的,风险管理部必须受理核实,同时严格保密并 以适当的方式将处理结果反馈给举报人。 非实名举报,受理部门将视情况选择是否受理调查。 第四章投诉举报处理程序 第八条登记 1.风险管理部监察经理负责记录所有举报事项,相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。电子邮件需要打印存档;信函需要存档信封和正文。 2.登记人员对举报事项进行记录后,风险管理部进行初步审查,需要调查的提出具体意见,由风险管理部总经理向总裁请示。 3.非实名举报,经初步审查认为不具备调查条件的,由举报登记人员记录原因,风险管理部总经理签字后存档。 第九条受理 1.对于具备调查条件的举报事项,由风险管理部成立调查小组,进行调查。 2.举报人有权了解其举报事项的受理情况,可以直接向风险管理部监察经理提出询问。 第十条调查 1.举报调查小组负责人根据具体举报事项的实际情况,开展调查工作。 2.举报调查小组对受理的投诉举报,根据调查需要,可要求被投诉举报部门和人员提供与举报事件有关的文件资料,包括会计凭证、财务报表等,并可要求被投诉举报的部门和人员就涉及的问题做出解释和说明,相关部门应当予以配合。 3.根据事件复杂程度,如需要产业集团有关部门配合或参与调查的,经控股公司总裁同意,产业集团或下属公司应安排专人共同完成调查。 第十一条报告 1.调查小组完成必要的调查程序后,根据调查核实的事实,出具调查报告,上报公司总裁,重大事项以及涉及公司高级管理人员的举报事项需上报董事局主席。

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