2018年企业首席质量官试题及答案
2018年第一期培训考核试题（综合卷）
共61道题，总分：100分，限时：120分钟
一、单选题共30题，30分
11分
下列( )产品,存在《产品质量法》所称的“缺陷”。
A食用酒精勾兑的白酒
B口感不佳的低档葡萄酒
C酒精度达72度的白酒
D酒瓶质量低劣的汽酒
正确答案：D
21分
( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A日本戴明奖评审准则
B美国波多里奇国家质量奖评审准则
C欧洲质量奖评审准则
DISO 9000质量管理体系标准
正确答案：B
31分
品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的( )决策。
A战略性
B商业性
C理论性
D投资性
正确答案：B
41分
《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有( )
A科学、公正、公平和公开的原则
B以事实和客观证据为依据的原则
C第三方评价与自主评价相结合的原则
D以上选项都是
正确答案：D
51分
居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?
A应该要求销售者给予退换
B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
正确答案：C
61分
首席质量官应有的敬业精神是指( )
A忠于职守，持之以恒
B技术进步，质量改进
C和谐一致，配合得当
D承担责任，勇于负责
正确答案：A
71分
首席质量官是品牌建设的主要( )
A策划者与参与者
B实施者与参与者
C倡导者与行动者
D发起者与推动者
正确答案：A
81分
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒( )
A实践
B方法
C目标
D以上都正确
正确答案：C
91分
宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。
A战略性
B开放性
C战略性；开放性；协调性
D以上都不是
正确答案：C
101分
分析企业外部环境,明确( )
A机会和威胁
B优势和劣势
C机会
D威胁
正确答案：A
111分
( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹
A欧洲质量奖
B美国质量奖
C日本戴明奖
D朱兰奖
正确答案：C
121分
《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将( )纳入工程招投标的重要条件。A公司规模
B质量诚信
C质量方针
D公司效益
正确答案：B
131分
( )是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。
AISO/IEC 17025
BISO/TS 16949
CISO 9004
DISO 9001
正确答案：A
141分
( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。AISO 9001
BIS0 9004
CISO 9000
DISO 19011
正确答案：B
151分
建设企业质量文化的要点主要有( )
A认知、认可
B认同
C践行
D以上选项都是
正确答案：D
161分
生产现场的7S管理包括有( )
A整理、整顿
B清扫、清洁和素养
C安全、节约
D以上选项都是
正确答案：A
171分
CQO的监督权是指( )
A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议
B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实
C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关
D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”
正确答案：B
181分
“整理”管理的基本要求是
A区分需用和不需用的物品
B清除不需用的物品
C保持生产现场清洁卫生
D养成良好的习惯
正确答案：A
191分
“落实企业质量安全主体责任,进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由( )提出的。
A《贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》
B《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》
C《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》
D《广东省建设质量强省2014—2015年行动计划的通知》
正确答案：A
201分
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )
A方针
B目标
C改进
D效益
正确答案：B
211分
从内部控制的角度看,控制的开始是
A目标管理
B明确目标和分解目标
C授权批准
D分析内部控制要素
正确答案：B
221分
建设企业质量文化的认同即到达( )程度。
A“入眼”
B“入心”
C“入脑”
D以上选项都是
正确答案：B
231分
某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场,消费者甲购买了一部,用后腰肌劳损大大减轻,但却患上了偏头疼症,甲询问了这种治疗仪的其他用户,很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视,专门找专家作了鉴定,结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确( )
A本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
正确答案：D
241分
宏观质量管理体系应具有的特点( )
A战略性
B开放性和协调性
C服务性和法制性
D以上选项都是
正确答案：D
251分
风险管理的主要过程包括:明确( )、监督和检查五个主要过程。
A环境信息
B风险评估
C风险应对
DA+B+C
正确答案：D
261分
制定控制政策和控制措施的出发点和依据是( )。
A控制主体
B控制原则
C控制目标
D控制要素
正确答案：C
271分
加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( )
A推进质量诚信体系建设
B强化质量安全监管
C健全基础资源保障机制
D实施质量安全风险管理
正确答案：C
281分
首席质量官制度的核心是( )
A全面落实企业主体质量责任
B建立健全企业质量责任制
C自觉落实企业质量责任
D推动企业落实质量责任
正确答案：A
291分
( )过程目标是致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A质量策划
B质量控制
C质量改进
D质量保证
正确答案：A
301分
优秀文化与人成长的关系是( )。
A优秀文化能够丰富人的精神世界
B优秀文化能够增强人的精神力量
C优秀文化能够促进人的全面发展
D以上选项都是
二、多选题共20题，40分
12分
品牌创新的措施包括以下哪些方面( )
A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理
B企业理念和文化的创新
C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施
D不断优化产品结构
正确答案：A B C
22分
企业质量文化建设模式主要有( )
A质量文化定位
B组织管理与激励
C质量文化促进过程
D测量、评估与改进
正确答案：A B C D
32分
《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括( )环境。
A质量法制
B质量文化
C质量舆论宣传与监督
D维权
正确答案：A B C D 学生答案：A B C D
42分
南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( )
A推进质量强市战略的要求
B推进质量强企的要求
C落实企业质量主体责任的要求
D培养质量人才队伍的要求
正确答案：A B C D 学生答案：A B C D
52分
( )、质量控制和( )是质量管理的基本过程,称为质量管理三部曲。
A质量策划
B质量计划
C质量保证
D质量改进
正确答案：A D
62分
ISO/TS 16949顾客满意,明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效,包括( );对顾客造成的干扰,如( )等。
A交付零件的质量绩效
B外部退货
C供应商的质量
D按计划交付的绩效
72分
质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )
A检验
B控制、预防和保证
C改进和创新
D卓越
正确答案：A B C D 学生答案：A C D
82分
工序管理主要包括( )
A对人、机、料、法控制
B对设备能力认可
C对生产环境控制
D对生产计划完成情况统计、分析
正确答案：A B C D
92分
企业质量文化的内涵包括( )等内容:
A质量方针、质量目标
B质量理念、质量价值观
C质量道德观
D质量行为准则、质量行为规范
正确答案：A B C D
102分
推进质量诚信体系建设的措施包括( )
A健全质量信息信息收集与发布制度
B建立质量“白名单”制度
C健全质量信用评价体系
D鼓励发展质量信用服务机构
正确答案：A C D 学生答案：A C D
112分
《质量发展纲要(2011-2020年)》的三大质量工程包括( )
A生活质量
B工程质量
C服务质量
D产品质量
正确答案：B C D 学生答案：B C D
122分
李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,厂商概不负责。”对此,顾客应该怎么办?
A顾客有权利要求销售者给予退换
B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
正确答案：A C 学生答案：A C
132分
质量经济分析内容包括( )
A质量损失分析
B质量投资分析
C寿命周期成本分析
D产品在策划过程中的经济分析等
正确答案：A B C 学生答案：A C D
142分
ISO 9001标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织( ),也可用于( )或合同目的。
A内部使用
B认证
C学习
D实施
正确答案：A B 学生答案：A B
152分
PDCA运行模式包括( )
A计划、实施
B检查、处置
C策划、控制
D保持、改进
正确答案：A B 学生答案：A B
162分
以下属于文化的物质要素的是( )
A建筑物
B服饰
C宗教
D器皿
正确答案：A B D
172分
全面质量定义:产品质量包括( )
A产品质量本身
B成本
C交货期
D服务
正确答案：A B C D
182分
具体品牌管理包括( )
A品牌战略管理
BCI管理
C品牌推广
D客户关系统筹管理
正确答案：A B C
192分
2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。
A中国制造向中国创造转变
B中国数量向中国质量转变
C中国速度向中国质量转变
D中国产品向中国品牌转变
正确答案：A C D
202分
朱兰质量管理三部曲是指( )。
A质量策划
B质量控制
C质量策划、质量管理和质量提升
D质量改进
正确答案：A B D
三、判断题共10题，10分
11分
建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则。
A对
B错
正确答案：B
21分
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。
A对
B错
正确答案：A
31分
没对从业人员进行安全生产是物的不安全因素。
A对
B错
正确答案：B
41分
品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来。
A对
B错
正确答案：A
51分
企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。
A对
B错
正确答案：B
61分
监督抽查部门抽查的样品由被抽查企业无偿提供,应当在有产品质量检验合格证明在市场上或者企业成品仓
库内待检的产品中随机抽取。
A对
B错
正确答案：B
71分
企业质量责任就是按标准和规范生产出合格的产品、提供服务,在生产经营过程中遵纪守法。
A对
B错
正确答案：B
81分
企业文化是企业在建设和发展中形成的物质文明与精神文明的总和。其结构大致可分为精神层、制度层、行为层和物质层四个层面。
A对
B错
正确答案：A
91分
国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是:“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”。
A对
B错
正确答案：A
101分
不合格品经返工后应重新验证。
A对
B错
正确答案：A
四、问答题共1题，20分
120分
质量是影响产品定价的重要因素,作为企业首席质量官,请谈谈你对“一分钱一分货”的理解?(字数不得少于300字)
影响产品定价的因素很多，有企业内部因素，也有企业外部因素；有主观的因素，也有客观的因素。概括起来，大体上可以有产品成本、市场需求、竞争因素和政策因素四个方面。质量是影响产品成本的重要因素，直接影响到产品定价。一分价钱一分货的意思就是产品的做工，质量，耐用度，好坏程度等优点是和价钱成正比的，也就是你拿的钱多总是比拿的钱少买的东西要好。产品从原材料进厂，到生产过程控制，到产品成品过程各个环节为了保证产品质量必须要设置预防，鉴定，修改等环节，这些比不可少的环节共同作用才能包装最终的产品符合相应的要求，而这些必不可少的环节也必然产生必不可少的成本，相应的产品的合理的价格也会随之提高，或者说在产品价格中占有不不可少的比例。一些不良的商家，为了一味地降低产品价格，缩减保证质量的一些环节，最终会对产品质量造成大的不良的影响。另外一方面，对于想长久发展，想在市场中长久生存，想在消费者心中保持良好的企业形象，企业对于产品质量的追求应该永不止步，应该采取各种质量改进措施，稳步提高产品质量，确保为了保证产品质量的必要投入。