公司雨伞借用通知

雨伞借用通知

雨伞限本公司客户借用和使用，公司职员如需借用雨伞请自觉到前台进行登记，未登记者一经发现后果自负。雨伞借用请于次日归还，最长不超过2天，逾期未退还的或雨伞丢失损坏乐捐人民币50元/把。

行政部示

2015-10-7

雨伞借用管理规定

雨伞借用管理规定 雨伞借用管理规定 时值汛期为方便员工及避免下班时遇到大雨无伞使用，公司特准备6把雨伞供员工借用，放置地点位于大厅正门右侧雨伞架上，黑 色长柄雨伞。 一、雨伞限本公司所有在职员工借用和使用，每位员工每次可借用雨伞1把。 二、员工借用雨伞在总值班台填写借用登记表(填写姓名、部门、借用时间)。雨伞丢失赔偿人民币30元/把。 三、雨伞借用请于次日归还，最长不超过3天，逾期未退还的赔偿人民币50元/把。 四、员工要爱护借用的雨伞，避免损坏，借用后及时归还，如属人为损坏，应赔偿人民币50元/把。 五、使用雨伞后请归还至公司总值班台，并填写借用登记表(归 还时间、归还人签字)，并由当值保安或前台人员查验后签字确认。 六、雨伞由保安人员负责保管，交接班时应清点雨伞数量，清楚存、借状态和去向。 雨伞的概述 发明 传说鲁班妻子云氏也是一位巧匠。《玉屑》上还记述，她是雨伞的发明者，第一把雨伞就是她送给丈夫出门给人家盖房屋时用的。 “伞”字早有出现，她大概是造出了能撑合的伞。是谁发明的雨伞?对这个问题一直众说纷纭。有的说，埃及人最早使用雨伞，早在 公元前1200年，埃及的贵族们外出旅游时常常要奴隶为他们撑太阳伞。罗马人用伞遮挡地中海地区的阳光。

在中国，伞是公元前1000年由鲁班的妻子发明的，伞被称作 “能移动的房屋”。在英国，在18世纪才开始使用雨伞。伞一度是 女性的专用品，表示女人对爱情的态度。把伞竖起来，表示对爱情 坚贞不渝;左手拿着撑开的伞，表示“我现在没有空闲时间”。把伞 慢慢晃动，表示没有信心或不信任;把伞靠在右肩，表示不想再见到你。到了19世纪男人开始使用伞。由于英国多雨，伞是英国生活中 不可缺少的一部分，成为传统的英国生活方式的象征，成为伦敦商 人和官员必备之物，英国人的象征——约翰牛就手中拿着雨伞。在 文学作品、电影中也是不可缺少之物。英国于1969年建立伞博物馆。伞还有多种用途。伞有时被当做武器。1978年，一群被流放的保加 利亚人在滑铁卢大桥上被刺客用伞尖刺伤，中毒身亡。有的伞柄可 以喷洒胡椒粉，用来制止恶狗追咬。 发展 古时候，雨天和炙热的夏天困扰着人们，人们不得不躲避到小亭子的下面而不能外出。有这样一个传说，鲁班围绕着他的四邻建造 了许多小亭子供大家使用，但仍然不能让人们在狂风暴雨的季节自 由地外出活动。鲁班的妻子这时照着他丈夫所建亭子的样式，制成 了一个重量轻的竹亭子且带油纸——这就是最早的雨伞。鲁班的妻 子对鲁班说：“你建造的房子不能搬起移动。我的伞，能带它到处 走动并可以在各种季节里提供防护”。 弹簧 雨伞弹簧是雨伞五金件中比较重要的组成部分，通过弹簧的特性使雨伞更具机械性，通过弹簧的弹力、扭力、压力、拉力回弹的特 点使弹簧更牢固实用性能，常见的雨伞弹簧有中棒支撑弹簧、Z形 定位弹簧、伞架压力弹簧、自动开收拉力弹簧等等。 雨伞的种类 油纸伞 油纸伞是源于中国的一种纸制伞，亦传至亚洲其他地区如日本、朝鲜、越南、泰国、老挝等地，并在各地发展出具有当地特色的油 纸伞。随着一些客家人迁到台湾定居，令中式油纸伞在台湾亦有所

雨伞制作工艺流程

雨伞制作过程 做伞流程第一步：采购优质的伞架、伞布、配件 一把伞的灵魂是它的骨架，是否经久耐用与它的质量是成正比的。采用的伞架必须是业内知名的大厂生产，质量可靠，材质坚固；对于雨伞布的采购也是非常严格，每一卷伞布到厂后都要装上跑布机检测一遍，确保没有走纱、破损等瑕疵。 第二步制作雨伞工序如下： 工序一. 大裁 所谓大裁是把一卷卷的伞布裁成一条条幼身的长条形状（三折伞可以开三条）。这个程序可以用裁布机或工人用刀片完成，当布块开好后就会拿去接边（防止雨伞布走纱），拉好边的雨伞布会移交给小裁师傅（以下简称小裁） 该步骤使用的设备 裁布机裁剪台

先用拉边机拉边 再小裁 地裁出，这个程序是完全人手完成，不会用任何机械。

工序三. 伞面印刷 晒网机 有几种印刷的方法会用在雨伞制作上，其中以丝网印刷最为普遍，先用晒网机造出

一张网板，再把网板固定在一个四方形的木架上，之后工人会把油漆倒到木架中，再把木架盖在三角形伞布上，用油扫轻扫几下，图案便会印在伞布上。这个程序可以使用机械或人手完成。用丝网印刷的特点是图案颜色鲜明清楚，一般印上实色的图案或公司logo最为理想。 丝网印刷就是将丝织物、合成纤维织物或金属丝网绷在网框上，采用手工刻漆膜或光化学制版的方法制作丝网印版。现代丝网印刷技术，则是利用感光材料通过照相制版的方法制作丝网印版(使丝网印版上图文部分的丝网孔为通孔，而非图文部分的丝网孔被堵住)。印刷时通过刮板的挤压，使油墨通过图文部分的网孔转移到承印物上，形成与原稿一样的图文。丝网印刷设备简单、操作方便，印刷、制版简易且成本低廉，适应性强。丝网印刷应用范围广常见的印刷品有：彩色油画、招贴画、名片、装帧封面、商品标牌以及印染纺织品等。 工序四. 合片 丝印完成后，可以把三角片用衣车繨合制成伞面。不同种类的雨伞，伞面的三角片的数量不同，由6片到24片都有。工人用人手一一片地繨合每一片三角片，这个步骤极为重要，衣车的针要幼，针数要够多，要不然下雨时会有渗水的情况。

办公室采购规则

办公室采购物品制度 1、目的为进一步规范办公室物品采购工作，加强采购物资管理，及时、有效地提供后勤服务保障，特制定的制度。 2、管理办法 1）办公室物品主要指用于后勤服务与管理等方面的物品，包括办公设备、日常用品、接待物品和后勤服务工具等。 2）办公室物品的采购，按照先批准后购买的原则，由部门提出书面申请填写《物品申购单》，申购单中标明物品名称、数量，经部门负责人、综合部经理批示后交与专人统一采购，采购金额在2000元以上的，须有公司总经理签字。 3）申购人员填写《借款单》到财务部借款，物品采购金额在200元—2000元的由两人共同购买；一次性办公室物品采购金额在2000元以上的由三人共同购买。采购人员在采购完毕后汇总所购物品明细清单、购物发票交由综合部经理审核，审核后送给财务部办理结算手续。

4）所购物品实行入库报领制度。按照收支两条线的原则，由综合部经理指派专人分别对物品入库和领用进行登记，领用人员需注明领用日期、用途、数量等内容。 5）办公室购买的各种物品只能用于办公室工作和服务，不得私自使用或送、借他人使用。6）各部门因工作需要，需使用公用物品的，必须履行领、借手续。一次性办公用品的领用直接向行政文员领取，并由领用人签字确认；领、借贵重办公设备、接待物品和其他办公用品，必须经综合部经理同意，并由领用人签字确认。领用物品未使用完或借用物品用毕应及时退还综合部，并作好物品退还登记。 7）因个人原因，造成领、借用物品丢失、损害的，由领用人照价赔偿。因保管人员管理不善，致使物品损毁、被盗、遗失的，由保管人员照价赔偿。

办公室日常管理条例 为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制订本制度。 第一条：员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按规定执行； 第二条：上班后不得私自外出，如确有需要须向直接领导汇报，在考勤人员处签员工出入登记。 第三条：不得将可能影响办公环境或与工作无关的物品带入公司。 第四条：员工上班时间必须着装整洁、得体、不穿奇装异服。 第五条：办公时间因私会客需要和直接领导报备；因私电话应简短； 第六条：上班时间办公区域不得大声喧哗、不要看报纸、打瞌睡、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站、上网聊天、听歌；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。 第七条：上班时间内不得用餐、吃零食； 第八条：个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由个人自行清洁；公司办公区域应由大家共同维护。第九条：办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁、及时归位；办公室内不得摆放鞋袜、雨伞等有碍形象和环境的杂物；严禁随地吐痰、乱丢纸屑 第十条：办公区域、公用区域严禁吸烟 第十一条：工作期间不得饮酒，不得带有酒精状态上班 第十二条：下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金等贵重物品等须锁入保险柜中，关窗锁门后方可离开。 第十三条：遵守保密规定，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密； 第十四条：未经领导批准和部门领导授意，不要索取、打印、复印其他部门资料； 第十五条：文明用厕，节约用纸，注意保洁； 第十六条： 爱护公司财产和设备，发现损坏及时向综合部报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应于相应赔偿。

小区便民雨伞手推车借用管理规定

小区便民雨伞手推车借用管理规定 1.目的 为提升小区便民服务质量，结合小区气候特点及区域较大等客观因素，于小区各出入口岗亭放置手推车及雨伞，为广大业主解决日常生活中可能遇到的不便。 2.使用范围 仅限于小区业主/住户登记借用，手推车只可在小区范围内使用；雨伞使用范围不限。 3.放置地点 小区各出入口岗位，各岗位停摆放手推车，并张贴相应的车标号牌；各岗位及物业部前台放置雨伞。 4.借用管理规定 4.1借用 4.1.1便民雨伞及手推车仅限本小区业主/住户借用和使用，装修施工谢绝使用。 4.1.2业主/住户借用物品时向物品管理岗工作人员出示业主卡/业主附属卡，说明用途，填写借用登记表（电话、住址、物品编号、数量及借用时间并签名确认）。 4.1.3借用雨伞押金元/把，手推车免费。 4.1.4雨伞借用时间最长不得超过2天，手推车当日归还。逾期押金将不予以退还。 4.2使用

4.2.1借用物品中手推车只可在小区内园区使用，承受重量不得超过50公斤，雨伞用使用地点范围不限。 4.2.2顾客要爱护借用物品，避免损坏，使用后及时归还，不得私自拆改或移作它用。如属人为损坏或丢失，应酌情照价赔偿。 4.2.3手推车借出后，物品管理岗位须通知沿途巡逻岗和楼幢保安岗留意和协助收回，巡逻岗和楼幢保安岗须做好相关跟进。车辆收回后，物品管理岗做好收回记录。 4.3归还及保管 4.3.1使用雨伞或手推车后，顾客需将物品退回原处，收回押金。 4.3.2手推车及雨伞由保安组负责保管，交接班时应清点物品，清楚存、借状态和去向。必要时做好电话催收工作。 4.3.3业户使用手推车后，可推回原位也可放至小区各楼大堂边，电告或通知现场物业部人员收回车辆。 5．相关记录： 5.1《借用雨伞/手推车登记表》

关于婴儿车、雨伞等租借管理办法

关于婴儿车、雨伞等物品租借管理办法 一、目的： 为了推进公司的标准化建设，提供优质满意的客户服务，增强企业的核心竞争力，提升品牌影响力。现对门店婴儿车、雨伞等租借服务操作进行规范，特制定本管理办法。 二、适用范围： ***门店 三、主管责任人： 店分管客服店长、店客服负责人 四、执行部门： 店客服部、市场企划部、商品运营部 五、具体实施细则： 1、顾客办理租借服务需在服务台办理登记手续并提供有效证件，按规定交付押金，雨伞人民币20元/把、婴儿车人民币200元/辆，填写《物品租借登记表》，待按限定时间归还后凭此表退还押金。 2、在租借给顾客物品时应该注意详细填写《物品租借登记表》，并请顾客签字确认，同时请顾客检查所租借的物品完好程度，保证顾客租借的物品没有损坏，如有瑕疵务必做好备注说明。 3、客服工作人员须保证租借的物品依实际情况提供，不得向未在本店内购物的顾客提供租用，保证资源的合理利用。 4、婴儿车只提供监护人租借，年龄在6个月以上24个月以下的婴幼儿使用。 5、租借物品的顾客所租借物品严禁作转卖行为，对所租用的物品负有安全责任。 6、雨伞自租借日起限定归还时间为七天；婴儿车租借时限为当日营业时间内即每天上午10:00---晚上21:00（如有特殊情况，请以门店客服中心告示为准）。每超过限定归还日期一天，按押金的10%收费，超过押金金额视为放弃押金。按时归还原物且无损坏，即可退还押金。

7、租借物品的顾客归还所租借物品必须凭《物品租借登记表》顾客联及有效证件，在规定时间内归还所租借物品时，客服工作人员务必确认是否我司物品并检查无损坏后，收回顾客凭证，方可退还押金。 8、如租借物品的顾客丢失凭证，须提供物品租借详细信息及有效证件，经客服工作人员核对记录无误，方可退还押金。 9、如果租借物品的顾客将所租借物品损坏或丢失，必须按照原价进行赔偿，否则拒不退还押金，特殊情况上报部门经理酌情进行处理。 10、租借物品归门店客服中心负责保管，每月进行盘点若出现数量不符，不能确定直接责任人则由店客服中心所有员工分摊按原价进行赔偿。 11、若顾客损坏租借物品则按照原价进行赔偿，如非顾客责任造成租借物品损坏或丢失，由当事人按照原价进行赔偿，无法确定当事人的由当班负责人按原价进行赔偿。 12、门店员工不得租用租借物品，员工因公务使用需部门经理批准，并填写《物品租借登记表》相关内容。 13、使用婴儿车时请注意以下事项： 13.1、为了孩子的安全请务必系上安全带，不得转借他人； 13.2、为了防止发生安全事故，禁止使用扶梯，请使用直升梯； 13.3、停车时请一定要将车轮固定，一辆婴儿车只能坐一名婴儿； 13.4、请不要将物品放在婴儿车置物篮以外的把手或罩棚上； 13.5、租借人须安全使用婴儿车，若因租借人使用不当造成婴儿或成人人身伤害，责任自负； 六、附则 本办法自下发之日起执行； 七、附件 《物品租借登记表》 ********公司 二OO二年三月一日

小区便民雨伞手推车借用管理规定

小区便民雨伞手推车借用管理规定 小区便民雨伞及手推车借用管理规定 1.目的 为提升小区便民服务质量，结合小区气候特点及区域较大等客观因素，于小区各出入口岗亭放置手推车及雨伞，为广大业主解决日常生活中可能遇到的不便。 2.使用范围 仅限于小区业主/住户登记借用，手推车只可在小区范围内使用；雨伞使用范围不限。 3.放置地点 小区各出入口岗位，各岗位停摆放手推车，并张贴相应的车标号牌；各岗位及物业部前台放置雨伞。 4.借用管理规定 4.1借用 4.1.1便民雨伞及手推车仅限本小区业主/住户借用和使用，装修施工谢绝使用。 4.1.2业主/住户借用物品时向物品管理岗工作人员出示业主卡/业主附属卡，说明用途，填写借用登记表（电话、住址、物品编号、数量及借用时间并签名确认）。

4.1.3借用雨伞押金元/把，手推车免费。 4.1.4雨伞借用时间最长不得超过2天，手推车当日归还。逾期押金将不予以退还。 4.2使用 4.2.1借用物品中手推车只可在小区内园区使用，承受重量不得超过50公斤，雨伞用使用地点范围不限。 4.2.2顾客要爱护借用物品，避免损坏，使用后及时归还，不得私自拆改或移作它用。如属人为损坏或丢失，应酌情照价赔偿。 4.2.3手推车借出后，物品管理岗位须通知沿途巡逻岗和楼幢保安岗留意和协助收回，巡逻岗和楼幢保安岗须做好相关跟进。车辆收回后，物品管理岗做好收回记录。 4.3归还及保管 4.3.1使用雨伞或手推车后，顾客需将物品退回原处，收回押金。 4.3.2手推车及雨伞由保安组负责保管，交接班时应清点物品，清楚存、借状态和去向。必要时做好电话催收工作。 4.3.3业户使用手推车后，可推回原位也可放至小区各楼大堂边，电告或通知现场物业部人员收回车辆。

免费雨伞服务细则及管理规范

免费雨伞服务细则及管理规范 一、服务细则： 1.1前厅门童为客人提供此项服务. 1.2待客人在大厅表现需求时：门童（语言）：“请问我可以为您做点什么” 当客人需要此项服务时：客人（语言）：“有伞没？” 门童（语言）：“请问您是送客和还是租用” 如客人是送客用：门童要马上根据客人的性别,呈递适合客人用的伞如客人是租用：客人（语言）：“请问是男士用还是女士，各几把” 1.3门童确认信息后，需向客人说明：“本店提供的雨伞服务是免租金的， 但是为了方便管理，需要收取您押金XX元。” 1.4由门童填写雨伞租借登记表（一式三联）： 如：住店客人，由客人出示房卡，并请客人签字； 如：就餐客人，（门童语言）：请随我来，我帮您办理一下手续，门童向收银员出示单据；收银员(语言)：“您好，押金XX元”，接过客人手中的押金进行核对，开据押金单（语言）“请您在此确认押金”，双手呈递给客人押金单（语言）：“押金单请您收好” 1.5 门童将客人所要的伞递交客人，（语言）：“这是您的伞很高兴为您服 务，请您慢走！”送客人出大厅，在台阶处提醒客人：“您小心地滑，请慢走。” 1.6 送走客人，门童应迅速回岗，准备为下一位客人服务 1.7 雨伞回收程序： 1.7.1客人在总台要求退还雨伞，即刻通知门童：“您好，请您先出

示您的房卡╲押金单，客人出示房卡╲交付押金单，门童核对（雨伞数量、确认完好程度，是否带“丽泽苑“标识；）如一切正常予以退还押金：住店客人：由客人出示房卡，并请客人签字即可； 就餐客人：收银员收取押金单，为客人退还押金（；如客人继续消费：“您好，您在哪个包间就餐╲我们把您的押金送过去。”） 1.7.2如客人押金丢失，收银员请客人在押金底单上签字（语言）：“请 您在押金底单上签字确认此押金已退还字样，并签属您的名字”收银员在接过由客人第二次签属字样的押金单进行核对，如两次签名字样一致，予以退还客人押金；如不一致辞：“请客人稍等，进一步的核实” 二、管理规范： 2.1 雨伞配备规范：10把男士用伞；20把女士用伞；4把大伞。 2.1.1男士用伞：带“丽泽苑“标识；长柄，简单，大方，黑色。 2.1.2女士用伞：带“丽泽苑“标识；精致，美观，需有遮阳效果。 2.1.3大伞：带“丽泽苑“标识；门童及保安使用，保证撑开 伞能遮住两人身体，不被雨淋。 2.2 启用时间：每年开春，气温达到5C以上，由前厅部负责雨伞及伞架 的出库工作，交接门童保管 2.3 行为规范： 2.3.1 由前厅部负责雨伞及伞架的日常管理，做好交接班工作及盘点

便民伞借用流程

便民雨伞借用程序 目的：为规范商场服务中心便民雨伞的合理使用，最大化方便顾客，特制定本程序。 一、便民雨伞的日常维护及管理由服务中心员工负责。如有顾客要求租借雨伞，首先服务中心员工须热情接待并告知顾客：“您好！我们商场提供的便民雨伞是免费租借的，但需要先交纳30元/把的雨伞押金，在您将雨伞完好无损归还至服务中心时，押金将全额返还给您！若雨伞遗失或损坏，押金则作为雨伞的赔偿金，不给予退还。”，并请顾客出示身份证或驾驶证，服务中心员工按证件信息填写《便民伞借用登记表》。 二、收取顾客押金，在服务中心系统中按商品售卖方式操作，服务中心员工取出雨伞，检查雨伞完好无损后，交予顾客，请顾客检查雨伞的完好程度，并在《便民伞借用登记表》上签字确认。 三、服务中心员工在顾客签字确认后收回《便民伞借用登记表》，将机打小票及顾客证件交还于顾客，并告知顾客须在五天内携带小票来归还雨伞，请妥善保存好小票！逾期归还或无小票不予退还押金。经手人在《便民伞借用登记表》上“借用经手人”栏签字。 四、在顾客归还雨伞时，服务中心员工应仔细检查有无破损，如完好无损，将雨伞收置放回雨伞架，请顾客出示原机打小票，服务中心员工收回原机打小票，在《便民伞借用登记表》中记录具体归还时间、退还押金金额，在服务中心系统中按商品退货方式操作，将押金交于顾客手上并请顾客签字确认。原机打小票及退回押金小票分别粘贴于《便民伞借用登记表》“备注”栏，经手人在“归还经手人”栏签字。 五、如雨伞有损坏且影响正常使用时，服务中心员工应委婉地告知顾客雨伞损坏需要赔偿，押金将作为赔偿金扣留，不给予退还。请顾客出示原机打小票，服务中心员工收回原机打小票，在《便民伞借用登记表》中记录具体归还时间、退还押金金额，在服务中心系统中按商品退货方式操作，请顾客签字确认。原机打小票粘贴于《便民伞借用登记表》“备注”栏并备注“损坏赔偿”，经手人在《便民伞借用登记表》上“归还经手人”栏签字。如果顾客拒绝赔偿，服务中心员工必须立刻知会当班主管或值班经理，酌情进行处理。 六、雨伞由服务中心员工负责保管、借出和收回，客服主管负有监管责任。顾客损坏按每把30元扣留押金，如非顾客责任造成雨伞破损或丢失，客服主管按进价赔偿。 七、商场员工如需租借雨伞，须抵押工牌，使用完及时归还至服务中心，取回工牌。 八、雨伞赔偿达5把以上时，客服主管及时向公司申请购买补充。 九、附件：《便民伞借用登记表》 便民伞借用登记表.xlsx

物品借用管理流程

1流程目的 规范物品借用管理，方便小区客户的使用，确保物品无遗失损坏。 2控制流程 工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录 《前期物业服务协议》1、前台客服领班建立可借出物品明 细，报项目经理审核。参照《物品借用清单》 前台客服领班/ 项目经理 1、审核通过： 前台客服助理将可借物品清单上报 给项目经理处，项目经理同意所报 物品清单，前台客服助理将其公示 出来 2、审核未通过：前台客服助理将可借 物品清单上报项目经理处，项目经 理不同意的前台客服助理将物品清 单重新列举 1、物品提供不可少于20种； 2、公示《物品借用清单》。 项目经理/前台 客服领班 《物品借用清单》 特约服务 1、客户亲临客服前台提出需要借用 物品的类别； 2、客户致电客服前台提出需要借用 物品的类别，前台客服助理请业 主到客服前台登记借用物品。 3、审核《物品借用清单》的完好性。 参照《窗口服务标准》前台客服助理借用前物品准备 NO YES 服务接待、物品准备 《物品清 单》审核

1、核对物品完好; 前台客服助理对所借物品当面与业主核对，物品完好的给与业主借出并在《物品借用登记表》 做好登记。 2、核对物品有损： 前台客服助理对所借物品当面与业主核对，如有损坏则物品不与外借。并 给与业主解释 3分钟之内物品核对完毕 前台客服助理 《物品借用登记表》 1、前台客服助理在《物品借用登记表》记录：客户房号、姓名、联系电话、 物品名称、物品编号、物品完好情况、借用时间、收取押金情况、预计归还时间； 2、押金收取：常用测量工具、常用运输工具、保健工具、不收按金，便民小雨伞收取押金20元； 3、收款员收取费用，此费用可以放在项目，不用上交财务，业主退还物品后归还。 4、物品交接，业主、前台客服助理签名确认。 1、标准与《物品借用登记表》格式内容一致 2、参照《窗口服务标准》 前台客服助理/收款员 登记交接 物品核对 NO YES

《维也纳酒店——前厅操作手册》

《维也纳酒店一前厅操作手册》 OPERATING PROCEDURE维也纳3好连锁酒店-前厅操作手册目录 “、电话接听和转接4 （一）接听电话的基本要求4 （二）日常接听电话程序4 （三）打电话给客人程序5 （四）转电话给客人程序5 二、散客预订6 三、参观房间6 四、入住接待7 五、换房处理10六、叫醒服务11七、开门服务12八、延 时退房/续住的处理13九、离店结帐14、客人留言15 一、问讯服务16 二、宾客投诉处理17 三、物品赔偿处理18 四、商务服务19 五、访客登记19六、贵重物品寄存20七、行李寄存21 八、租借物品及物品安全使用说明22九、投款程序23二、夜核 24 二

一、每日清点营业款及送银行25二 二、交接班26二 三、酒店服务标准27二 四、酒店商务服务项目及价格30二 五、附表31 （一）叫醒服务记录表（打印或手写）31 （二）宾客留言单（印刷）32 （三）留言袋（印刷）33 （四）订房单（印刷）35 （五）住宿登记表（印刷）36 （六）欢迎卡（印刷）37 （七）开门通知单（打印）38 （八）减扣单（印刷）38 （九）房间/房租调整通知单（印刷）39 （）押金单（印刷）40 （—）催租客信（打印）41（二） 帐单（印刷）42 （三）行李寄存牌（印刷）43 （四）行李寄存记录表（打印或手写）44 （五）行李单遗失证明（打印）45 （六）物品转交登记录单（印刷）46 （七）物品转交记录本（打印或手写）47 （A）物品借用记录本（打印或手写）48 （九）邮件签收派送记录本（打印或手写）49 （二）代寄邮件记录本（打印或手 写）50 （二一）团队行李进出记录表（打印）51 （二二）杂项收费单据（印刷）52 （二三）收银缴款袋（印刷）待定53 （二四）收

酒店VI系统设计

店VI设计就是将酒店CIS系统内的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计到位、实施科学的酒店视觉识别系统，是传播酒店经营理念、建立酒店知名度、塑造酒店形象的快速便捷之途。 酒店VI设计内容包括： 1.基础识别系统 1.1酒店标志图形释意 1.2酒店象征标识系统 2.1酒店标准组合系统 2.2酒店标志图形标准制图 3.标志与标准中、英文组合 4.标志与标准中、英文组合标准制图 5.标志与标准中、英文横式组合 6.标志与标准中、英文横式组合标准制图 7.标志与标准中、英文竖式组合 8.标志与标准中、英文竖式组合标准制图 9.标志图形、中文横式组合标准制图 10.标志图形、中文横式组合 11.标志图形、中文竖式组合标准制图 12.标志图形、中文竖式组合 13.标志图形、英文横式组合标准制图 14.标志图形、英文横式组合 15.标志图形、英文竖式组合 16.标志图形、中英文变化组合标准 17.标志图形、英文竖式组合标准制图 18.标志图形、企业中、英文全称（横、竖）组合标准制图 19.标志图形、企业中、英文全称（横、竖）组合 20.标志图形与中、英文基本要素（企业全称、地址、电话等）组合规范 21.中文标准字（标准型、修正型）及标准制图 22.英文标准字（标准型、修正型）及标准制图

23.英文标准字笔划规范 24.中、英文标准字笔划规范标准制图 25.标准色应用效果 26.准色标准色值 27.辅助图形 28.产品品牌标识（注册商标） 29.基础元素应用规范 30.酒店标志图形的误用范例 31.标志图形与中、英文组合的误用范例 32.标志图形与中、英文组合（全称）的误用范例 33.基本组合再生工具 34.色标再生工具 35.酒店指定印刷字体 36.酒店吉祥物 37.酒店辅助图形 38.酒店象征标识在明度色环上的变化 39.酒店象征标识与中、英文标准字之色彩组合 40.酒店象征标识与中、英文标准字的规范组合格式，四周最小预留空间 如果你还有什么疑问可以咨询商标先生设计工作室 酒店视觉基本要素系统规范 视觉基本要素系统规范,标识基本要素规范是由标志,中英文标准字及标准色等构成,他们是整个标识信息和形象识别的核心,由此确立了酒店对外的视觉形象.基本要素设计一经确立,即应遵照执行,不容轻易变更修改.因此,所有有关单位的标识应用与表现,均应严格遵循本手册所规范的使用方法,以树立完整统一的酒店形象.

雨伞租赁试行规定

关于雨伞租赁的试行规定 为了推进公司的标准化建设，增强了企业的核心竞争力，有力提升宝商和海航的品牌影响力，提高顾客服务条件，现对宝商家美佳的服务标准在家美佳陈仓园店作如下试行规定，请门店在此计划下发后遵照执行。 一、服务人员规范 1.顾客办理租赁服务需在服务台办理登记手续，按规定交 付押金并领取收据，待按限定时间归还后凭收据取回押 金。 2.保证交予顾客租赁的雨伞没有损坏。 3.保证租赁物品须依实际情况提供，不得向未在本店内购 物的顾客提供租赁，保证资源的利用。 附物品租借登记表：

物品租借登记表 门店：日期：年月日登记人租用物品 租用人客服中心电话 租用时间月日时收取押金元 归还时限月日时 顾客租借物品须知： 1. 每次租借本店规定物品再交付押金后需在客服中心登记并填写此表，并自行保存，凭此表退还押金； 2. 每超过限定归还日期一天，按收取押金的10%收费，超过押金金额视为放弃押金； 3. 租赁品限定归还时间如下： 4. 按时归还原物且无损坏，即可退还押金。 5. 宝商集团宝鸡商业经营管理有限责任公司对此租赁行为保留最终解释权。 顾客签字： 此联由顾客保存

物品租借登记表 门店：日期：年月日登记人租用物品 租用人联系电话 租用时间月日时身份证号 收取押金元 归还时限月日时实际归还时间 是否按时归还：是□否□ 物品是否有污损：是□否□备注： 归还押金：元顾客签字： 此联由门店客服课保存

二、具体规定 1.押金：雨伞：20元； 2.限定归还时间： 每超过限定归还日期一天，按押金的10%收费，超过押金金额视为放弃押金。租赁雨伞限定归还时间为三天。 ㈣归还标准 按时归还原物且无损坏，即可退还押金。各门店须在服务台公示爱护租用物品的提醒。

客服前台客服标准与行为规范

前台客服环境标准与行为规范 一、前台（窗口）服务标准 1、前台（窗口）服务物品标准、环境管理 1）前台接待区物品摆放： ?办公室门前物品摆放：保持办公室门前物品的清洁，办公室门铺置红地毯、盆景长势良好、 无虫害。 ?前台接待台面摆放标准：前台接待台台面允许摆放物品名细：办公电脑、打印机、服务热线 电话、验钞机、POS机、《工作台帐》，其他物品，不得摆放在台面上。如在接待台摆放接待坐椅，摆放要求如下：座椅摆放在一条直线上，座椅离接待台40厘米，座椅与座椅之间的距离60厘米。（下图供参考） ?抽屉物品摆放标准（如有抽屉）：第一个屉摆放前台日常接待的所用的登记表格,如《邮件代 收记录表》、《钥匙借用/归还登记表》、《物品借用登记表》等表格；第二个抽屉作为收款员专用抽屉，放置收款员收款所需的物品，如：发票、计算机、收款专用章、印泥、找零现金等物品；第三个抽屉摆放前台常用的表格、物品：如《物品放行条》、《入住证明》、剪刀等物品。（下图供参考）

?前台接待桌摆放标准：前台接待桌颜色样式需与前台接待台颜色一致，接待座椅摆放标准为： 座椅三张、环绕接待桌摆放，每二个座椅摆放之间的角度为120度，客人使用离开后，一分钟将物品恢复原位，摆放时，轻拿轻放，禁止拖拉。（下图供参考） ?便民雨伞的摆放标准： 便民雨伞架统一摆放在入户门的左边（或指定位置），要求：雨伞摆放整齐有序，按编排序 号对外借用； 雨伞整理标准：将伞叶展开，如图 1为伞叶、2为捆绑带，将伞叶顺时针整理，如图箭头所 示。将捆绑带顺时针捆好，（下图供参考）。

图1 图2 图3 ?报架的摆放标准：报架上的报纸按日期统一摆放，按时间排序（当日报抵放在报架最上方一 层，依次类推，共摆放五天的报纸），底层的阅览资料摆放整齐，一次交摆放物品不可超过二十份，客户取阅后，少于十份时，及时补充。（下图供参考） ?盆栽的摆放标准：盆栽的摆放位置根据前台区域实际情况摆放，摆放要求：盆栽底部花盆需 保持统一，外表现无明显灰尘、水迹；底盘无积水、无污渍；盆栽长势良好，无病虫害、修剪适当。（下图供参考）

爱心雨伞宣传标语

竭诚为您提供优质文档/双击可除 爱心雨伞宣传标语 篇一：爱心雨伞策划书(新) f机械系青协志愿者协会 爱 心 雨 伞 策 划 书 20XX年2月 一、活动主题： 爱心雨伞——我们一起携手，让爱在雨中行走 二、活动目的： 七八个星天外，两三点雨山前。就像这词说，淅淅沥沥的雨就在峨眉的黄昏后不期而至。峨眉是一个多雨的城市，天气多变，下雨十分突然，这就给全校师生带来了极大的不

便。如：那些好学的同学经过在图书馆教学楼一天的勤奋学习，想回宿舍时；当老师忙完了一天的工作，想回家时??往往会发现室外下着雨，这时毫无准备的同学、老师总是会很无奈，因为没伞而打乱了自己的工作学习计划。 为了让全校师生不用为这雨而苦恼，也不再饱受雨天无伞的困扰，机械系青年志愿者协决定免费为广大师生提供伞具，举办“爱心雨伞”活动。伞承载的爱心，将通过机械青协的志愿者的手，传送给大家，让大家感受到不一样的温暖。 三、活动意义： “爱心雨伞”活动的开展，一方面为广大师生解决了下雨没伞的尴尬问题，使得大家可以安心的上课学习，另一方面对同学们的诚信是一次考验和历练，提醒同学们诚信的重要性，在生活中诚信无处不在，坚持诚信做人是社会对我们大学生的基本素质要求。活动体现了青年志愿者“奉献，友爱，互助，进步”的奉献精神，活动的成功举办会在全校掀起一股诚信的风气，为构建和谐校园贡献力量。 四、活动组织机构： 主办单位：校团委 承办单位：机械系青年志愿者协会 五、活动对象： 全校学生 六、活动时间：

启动仪式： 前期: 中期： 后期： 七、活动的地点： 爱心雨伞发放点：主楼，机械楼，图书馆。 爱心雨伞回收点：相应的发放点和各宿舍楼的一楼 八、活动过程 （一）活动得前期宣传和准备工作 1、前期宣传 （1）首先联系校广播台宣传“爱心雨伞”活动，宣传的内容包括：倡导诚信，鼓励广大师生共同参与到“爱心承诺”签名活动中去，并通知广大师生活动启动仪式的时间地点。 （2）摆点宣传（在启动仪式的前三天完成） ·摆点的同时进行关于“爱心雨伞”的爱心承诺签名活动和“你对爱心雨伞活动得看法及如何使此活动长期进行下去有何建议”的互动活动，悬挂横幅（粘贴在桌子前面，方便学生在横幅上进行诚信签名），派发宣传单，现场鼓励广大同学参与到“爱心承诺”签名活动中，鼓 励广大师生爱护雨伞、及时归还雨伞，建议同学们对身边的爱心雨伞规划情况进行监督。

礼宾待客标准操作流程

一、门童迎送服务 标准：门童一定要确保在向客人提供服务时体现出我们专业方式 程序：1.身体保持笔直的站立姿势，右手与左手交叉放在身前，保证右手放在左手上面，（面带微笑 2.客人乘坐车辆到店时使用统一标准手势指引车辆停靠,要为客人开门护顶 3.开车门前确保车辆停稳，防止发生危险。确保车门边上没有客人物品。为客人开车门时，左手要拉车门把手，同时右手放在车门边缘上方为客人护顶 4.如遇到有宗教信仰的客人，要遵循客人意见不要护顶。如果车辆底盘很高时，例如中巴车，大巴车等大型车辆，提醒客人要当心脚下，注意安全 5.当客人抵达酒店时，门童要微笑问候客人（早上 / 中午/ 晚上好，先生 / 女士，欢迎光临湖州皇冠假日酒店） 6.如客人乘坐出租车抵达时酒店时，迅速在出租车卡记录车号，将出租车卡交于客人并告知客人卡片的用途 7.询问客人是否有行李，并和客人确认行李件数。客人下车时要提醒客人携带好物品并帮助客人检查是否有遗忘物品 8.引领客人进入大堂，并向客人询问是否有预定 9.与行李生交接行李件数及信息，并向客人介绍行李生的名字，这是您的行李生XXX,会引领您到前台办理入住手续，同时与客人道别,祝客人入住愉快 10.当客人外出时，要微笑问候客人。主动询问客人是否需要帮助,或安排车辆 11.当客人询问城市信息时，我们要详细告知客人。例如：方向，乘车线路,场所营业时间或特色等 12.如果不确定信息，要及时联系其他同事帮助 13.当客人需要车辆出行时，要询问客人是否要预定车辆 提示:1.如果正门口不忙，行李员应该为每位坐车到来的客人开车门并热情迎接2.如果门口繁忙并只有一位门童，其他行李员应该及时帮助确保门口交通疏通 二、行李寄存 标准：当客人需要存行李时我们应该让客人觉得我们会妥善的保管好他的行李 程序：（1）短期行李寄存 1.当客人需要存他们的行李，例如当天拿走的，我们应彬彬有礼的询问客人：“张先生，如果您不是马上离开，我可以帮您把行李先寄存在我们的后台区域内。可以吗？” 2.行李员应把客人姓名，房间号码，行李件数和提取时间详细准确的填写在行李牌的上联，把签有自己名字的下联递交给客人。行李件数一定要用大写填写，例如1，2等等。 3.行李员应跟客人确认是否有易碎或者贵重物品在行李里，例如手提式电脑，珠宝，现金等等，建议客人存在保险柜内，“张先生，您可以把这些贵重物品存在我们前台的保险柜内。” 4.行李员应礼貌的提醒客人凭着行李牌到大堂礼宾部可以提取他的行李，“请拿好您的行李牌，张先生。如果您回来需要拿行李时，请将行李牌交给礼宾部员工，他会帮您拿行李的。”

便民服务方案

便民服务实施方案 提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。 一、服务内容 1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。 2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车 电动车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员） 4.雨伞、雨披（业主外出临时借用） 5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询） 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车（业主临时借用） 9.代签收、投送快递 10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶 一个、宽胶带一卷） 11.代出租房屋 二、服务准备工作 1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。 2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 3.制作便民服务牌匾（附件一） 4.业主借用登记表。（附件二） 5.项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。 三、管理方式

1. 采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人， 晚上由保安班长负责管理。 2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、 零丢失的管理工作。 4. 流程图： 业主/住户 管理人员 保安班长 1234120） 550元/套） 660元） 7 预计（208一笔。 在最短的时间内让业主体会到我们“人性化”的物业服务。 作为物业服务人员，我们都应尽心尽力为业主服务，做好便民服务是我公司在乌兰察布物业服务创新领域里的重要环节，每个项目部从自我做起，贯彻公司“凭优质服务，创终身客户”的经营理念，凝聚每位员工的微薄之力，为物业公司创造一个更好的发展前景。 附件一 便民服务点