秘书实务第四章 文书工作
第四章文书工作
重点复习题：
1.文书工作的含义、作用和原则是什么？
答：文书工作，是指通过相互链接的一系列环节，完成文书制发、传递、办理保管的全过程。
文书工作具有以下作用：
（1）做好文书工作，可以提高文书的质量；
（2）做好文书工作，可以控制文书的总量；
（3）做好文书工作，可以加快文书的运转；
（4）做好文书工作，可以确保文书的安全；
（5）做好文书工作，可以促进档案管理。
文书工作应遵循以下基本原则：
（1）准确无误；
（2）及时迅速；
（3）安全保密；
（4）力求精简；
（5）集中统一；
（6）党政分开。
2.简述行文关系和行文制度。
答：行文关系，是指根据组织关系和职权范围而确定的公文授受关系。
行文关系的类型有：
（1）隶属关系的上下级机关之间的行文;
（2）无隶属关系的机关之间的行文。
行文制度，即机关行文必须共同遵守的办文规程和准则。
行为制度主要有：
（1）相互行为制度；
（2）联合行为制度；
（3）逐级行为制度；
（4）文稿代拟制度；
（5）一文一事制度；
（6）公开行为制度等。
3.发文处理主要有哪些环节？
答：发文处理包括文件的交拟、拟稿、审核、签发、印制、校对、用印、登记、封
发、传递等工作环节。
4.收文处理主要有哪些环节？
答：收文处理包括收进文件的收文、阅文、筛选、传阅、拟办、批办、承办、催办、立卷、归档等工作环节。
5.交拟公文有哪些注意事项和要求？
答：在交拟过程中，执笔人必须弄清如下内容；
（1）撰文的背景，包括上级的指示、下级的请示，或实际工作需要。
（2）撰文的依据，包括有关政策法规、研究成果以及工作实例。
（3）撰文的意图，包括领导集体或主要领导人对某一事件的态度、意向和要达到的目的。
（4）撰文的要求，包括文件的体式、内容和完成时限。
6.签发公文要符合哪些要求？
答：签发公文必须符合下列要求：
（1）签发人对已签发的公文负有安全的责任。因此，必须对文稿进行认真的审查和修改，不可草率签发。
（2）签发人必须明确签署意见，并写上姓名和审批时间。其他审批人圈阅，应当视为同意。
（3）签署时应使用符合存档要求的书写工具和材料，不得在文稿装订线外书写。
7.印制公文的基本要求是什么？
答：印制公文的基本要求是：
（1）内容准确、
（2）格式规范、
（3）页面整洁、
（4）字迹清楚、
（5）美观大方，
（6）便于阅读和保管。
8.传递公文的基本要求是什么？
答：传递公文的基本要求是：
（1）迅速及时。一般说来，公文的传递越快越好，可以节省时间，提高办文效率。
（2）安全保密。传递秘密公文，采取保密措施，确保安全。
（3）利用计算机、传真机等传递秘密公文，必须采用加密装置。
9.传阅文件的方式主要有哪几种？
答：传阅文件主要有以下三种方式：
（1）直接送传；
（2）专人送传；
（3）集中传阅。
10.传阅文件应注意哪些事项？
答：传阅文件应注意：
（1）要掌握传阅范围。应按照固定阅读范围和领导批示确定的方位组织传阅，不得随意扩大或缩小传阅范围，严禁文件横传，以免文件失控，带来不良
后果。
（2）应以秘书部门为轴心，采用轮辐式传阅；
（3）秘书要及时检查传阅情况，始终掌握文件的走向和运行状态，防止文件失控。
11.一般情况下，需要秘书部门拟办的文件有哪几种类型？
答：一般情况下，需要秘书部门拟办的文件主要有以下三种类型：
（1）上级机关主送本机关并需要落实的文件。
（2）本机关所属部门或下级机关主送本机关的请示性文件。
（3）平级机关或不相隶属机关主送本机关需要答复的文件。
12.公文拟办有哪些要求？
答：公文拟办要求有：
(1)拟办人要熟悉机关各部门、各领导成员的职责范围和分工情况，以下机
关工作的历史与现状；
(2)拟办前要认真阅读文件，确实掌握拟办文件的精神实质；
(3)拟办意见应力求简明扼要，并具有可选择性；
(4)你办一件应填入文件处理的拟办意见栏内，并签署拟办人姓名和日期。
13.批办意见一般包括哪些内容？
答：批办意见的内容一般包括：
（1）该文件由何单位（部门），何人负责办理；
（2）如何办理和办理到何种程度；
（3）对下级请示应予答复的原则性意见；
（4）重要文件和意见的办理时限；
（5）需要两个以上单位或人员办理时，应批明主办单位和主办人。
（6）批办意见明确、具体、简要、，并写明批办人姓名和日期。
14.简述公文立卷的基本要求。
答：公文立卷的基本要求有：
（1）立卷要按照机关活动的规律，保持稳健之间的历史联系。
（2）立卷要以本机关工作中形成的文件为主。
（3）立卷的文书要安全、完整，能够真实的反映机关活动的历史面貌。
（4）立卷要便于保管、查找和利用。
15.简述文书归档的要求。
答：文书归档的要求是：
（1）应归档的文书材料要安全、完整；
（2）文书和电报要按其内容的联系，合并整理、立卷；
（3）归档的文书材料要保持其历史联系；
（4）归档的案卷要编制完整的移交目录。
16. 试述校对的方法和要求。
答：校对的方法主要有三种：
（1）对校法，就是将原稿放在桌子左侧或校样上方，校样放在右侧或原稿下方，先看原稿，后看校样，逐字逐句核对下去，发现错误立刻修改。
（2）折校法，就是把原稿放在桌子上，用两手的拇指和食指各持校样的一变，压在原稿上，逐字逐句校对，发现错误，立刻修改。
（3）读校法，就是两人合作，一个人朗读原稿，包括朗读标点符号，一个人核对校样，发现错误，立刻修改。
校对必须符合以下要求：
（1）既要忠实于原稿,又要善于发现和纠正原稿中的差错;
（2）校对要达到一定的次数要求。一般要经过初校、二校、三校：
（3）校对一定要全面；不仅要校对全文，而且要校对标题、发文字号、密级，主送、抄送单位，发文机关和法文时间，页码和附件等，不能有遗漏；
(4) 要正确使用校对符号，不可随意乱用；
(5) 校对完毕，校对人员在校样上签字，以示负责。
17. 试述阅文的方法和基本要求。
答：阅文的方法很多，主要有以下三种：
(1) 泛读法。这是一种浏览式的阅文方法，即随手翻翻，大略地看看，以便对全
文大意有一个总的印象；有助于正确办文和进一步钻研。
(2) 跳读法。就是不看全文，读一部分，舍一部分，视觉过程呈现跳跃式。
(3) 精读法。当文件很多、秘书工作繁忙地细读，并对内容和结构深钻细研，以
求彻切，对于重要的文件，秘书应采用精读法。
阅文的基本要求是：
（1）弄清文件的性质和大体内容，区别轻重，确定办文重点；
（2）弄清文件的制发机关和主送机关，对主送机关要抓好文件精神的贯彻落实；
（3）弄清文件的缓急程度和时限要求，对急件、特急件的办理要争分夺秒，越快
越好;
（4）弄清文件的秘密等级和保密期限，对机密文件、绝密文件的办理，要严格执行保密法规，确保党和国家核心秘密的安全。
18.试述筛选的方法。
答：筛选的方法很多。一般情况下，按文件的性质和内容筛选，可分为必阅件、批办件和参阅件三类。
（1）必阅件。是指领导者必须看到的文件，也是秘书必须呈送的文件，主要包括：上级机关有关重大方针政策和涉及全局工作部署的文件，以及与本机关工作有关的文件；
同级机关下发的与本机关工作有关的文件；所属部门及以下机关重要的情况报告；
上级机关和同级机关召开的重要会议文件；机关主要领导人批送其他领导人传阅的文件等。这类文件应及时呈送领导者阅读，以便做出部署。
（2）批办件。指需要领导者审阅和批示的文件。主要包括：上级机关下发的专项业务文件；上级机关查询并要求答复的文件；所属部门或下级机关呈报的专项请示；非隶属关系部门商洽工作必须表明意见的来函等。这类文件可根据领导分工，及时呈送主管领导批阅，不得积压、延误。
（3）参阅件。指仅供领导者作为工作参考的文件和材料。主要包括：上级机关下发的、下级机关和所属部门上报的一般文件、简报及其他参考材料。这类文件可根据其内容和领导人的时间、精力情况，适时呈送，不是很急。
19.试述催办的方式。
答：催办的方式可以多种多样，一般说来，主要有以下四种方式：
（1）电话催办。当需要承办的文件发出一定时间后，秘书人员便可用电话向有关单位或部门询问办理的情况，电话催办的间隔时间各机关可根据具体情况而定。电话催办应有电话记录，将催办单位、接话人姓名、催办事项、答复情况、时间等内容记录在案，以备查考。
（2）发函催办。对外催办一般应采用发函催办的方式，各单位在催办工作实践中总结出许多好的经验和方法，普遍实行《催办文件通知单》的形式，一式两份，一份寄给承办单位，一份留作备查。
（3）登门催办。对内催办经常采用登门催办的方式。即秘书人员亲自到承办部门，当面了解和询问文件办理的情况，督促尽快办理。登门催办的好处是，可以及时发现问题，加强情感交流和思想沟通。如发现承办部门在办理过程中遇到阻力或困难，应帮助搞好协调，设法克服困难，争取及早落实。
（4）会议催办。这种方式对内对外都适用。尤其是对那些内容涉及几个单位的交办文件，因单位之间有意见分歧，迟迟未作处理，应请示机关主管领导人，召集有关单位的承办人开会，一起研究解决办法，以达到沟通思想，增进了解，统一认识，协商解决的目的。
事务文书 计划 一、计划的含义 计划是各机关、团体、企事业单位和个人对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的任务加以书面化、条理化和具体化而形成的事务文书。 类似文体辨析 与计划相关的概念很多，它们都具有为完成预定事务而在事前做出打算和安排的意思，而仅在预期事务的范围、期限、预案的详略等方面有所区别。 如“规划”，内容较概括，时间较长，范围广泛； “安排”，内容较具体，期限较短，范围较小； “设想”，内容较粗约，期限与范围较模糊。 领导机关向下属单位布置工作、下达工作指标的，通常称为“工作方案”、“工作要点”等。 还有“预案”，目前已成为一种独立的新文种，它是为应对某种突发性的紧急重大事件或情况而事先制订的处置办法。 二、计划的特征 （一）预期性 （二）执行性 （三）可行性 （四）灵活性 三、计划的分类（略） 四、计划的写作 （一）标题 1．完整式。单位名称+适用时限+内容范围+文种名称。 如《南京市外贸公司2002年销售计划》。 2．省略式。 （1）省略单位 （2）省略时限 （3）省略单位和时限 （二）正文 1．前言 前言部分是说明“为什么”，即交代制定计划的目的、理由，为什么要完成这项任务，制定计划的指导思想是什么，使计划具有某种权威性和严肃性。 社会主义要消灭贫穷。为了进一步解决农村贫困问题，缩小东西部地区差距，实现共同富裕的目标，国务院决定：从1994年到2000年，集中人力、物力、财力，动员社会各界力量，力争用 7年左右的时间，基本解决目前全国农村8 000万贫困人口的温饱问题。这是一场难度很大的攻坚战。为此，国务院制定《国家八七扶贫攻坚计划》，这是今后7年全国扶贫开发工作的纲领，也是国民经济和社会发展计划的重要组成部分。 2．主体 回答“做什么”、“怎么做”、“何时做”等问题。这一部分一般写明目标和任务、措施和方法、步骤和安排三个内容，这三个内容叫计划的“三要素”。 目标与任务（“做什么”）： 首先要明确指出总目标和基本任务，随后应根据实际内容进一步详细、具体地写出任务
居尚·中国软装配饰机构文件 居尚·中国［2012］第001号签发人： 关于文件管理制度（试行）布告 第一节总则 第一条公司文件，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。 第二条公司文件，实行统一管理。文件的管理，要做到规范、准确、及时、安全。行文单位，要克服官僚主义和文牍主义。 1.各部门及各有关人员，对文件中涉及本公司应保密的事项，必须严守机密，不可随便向他人泄露。 2.文件保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。保密文件由阅文人妥善保管，详见《保密管理制度》。 第三条文件机密等级，由发文单位的主管领导根据文件内容确定。 第四条公司发文的程序为：拟搞、审核（部门领导）、签发（公司领导）打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。 第五条公司收文的处理程序为：收文、分文、传送、催办、立卷、归档、销毁。
第六条草拟文件应注意以下事项 1.内容要符合公司制度。 2.反映情况要客观，实事求是。 3.文字要准确、精炼，条理清楚，层次分明，结构紧密，用语规范。 4.人、地、名称、引文及时间要具体、准确。 第七条各负责人阅、批文件应仔细认真，阅完后须签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要明确、具体。 第八条公司所有发文，发文单位应有存档，并将文件原稿（经领导签字）审核稿件连同正本二份存档。有领导指示的，还应附批复件。 第九条收文由行政人事部统一负责。行政人事部收文后，应先做好归类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导阅示。阅示完毕后，由行政人事部收回归档。 第十条所有文件发放，一定要有登记、签收手续。 第十一条公司发文，一定要由行政人事部统一编号 1.以公司名义对外发文，一律×××字(××年)××号； 2.公司总经办文，用总经办字(××年)××号； 3.财务部发文，用财字(××年)××号； 4.工程部发文，用工字(××年)××号； 5.技术部发文，用技字(××年)××号； 6.营运部发文，用营字(××年)××号； 7.人事行政部发文，用人行字(××年)××号； 第十二条红头文件，只适用于需遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、任免等，其他文件一般用公司信笺印发。 第二节文件起草收发规定 第十三条公司的文件由行政人事部起草，总经办审核，总经理审批签发；公司
事务文书 概述 事务文书是机关、团体、企事业单位在处理日常事务时用来沟通信息、安排工作、总结得失、研究问题的实用文体，是应用写作的重要组成部分。 由于这类管理类文体处理的日常事务亦为公务，所以事务文书属于广义的公文范畴。它与狭义公文(行政机关12类13种，党内机关14种)的区别在于：一是无统一规定的文本格式；二是不能单独作为文件发文，需要时只能作为公文的附件行文；三是必要时它可公开面向社会，或提供新闻线索(如简报)或通过传媒宣传(如经验性总结、调查报告等)。 简报的写作 简报是机关、团体、企事业单位内部，或者是某项中心工作、某次重要会议中用的沟通信息、交流经验、反映情况、汇报工作的期刊式文字载体。其特点是文字短、内容新、反应快、形式活。 一、简报的类别 简报的名称很多，常见的有《简报》、《简讯》、《信息》、《动态》、《通报》、《通讯》及《内部参考》、《情况反映》等。从不同角度对简报有不同的分类，按内容来分，可分三种。 1、综合简报 它全面、综合反映编发单位工作进展、思想动态、成绩缺点等概
况。综合简报多常年定期编发，例某高校党委、校长办公室编《工作动态》。 2、中心工作简报 它主要是为配合、推动当前某项中心工作，掌握思想动态、交流推广经验而编发。中心工作简报多在一定时期内不定期制发。例某市委路线教育工作领导小组编发《路教工作简报》。 3、会议简报 它报道会议概况，反映会议交流经验和探讨的问题，传达和贯彻会议精神和决议。会议简报用于大中型会议，视会期长短及规模在会议期间可只编发一期或多期。例某校学代会秘书组编发的《学代会简报》。 简报的编写 (一)报头 简报首页上端1／3处由分割线将报头与文稿部分分开，报头由以下四个必备要素构成：①、简报名称，一般套红、居中、字体稍大印刷；②、期数，印于简报名称正下方；③、编印机关，一般为制发简报单位的办公部门或中心工作领导小组及会议的秘书处(组)，要求用全称或规范化简称印于分割线左上方；④、编印日期，印于分割线右上方，要求年月日齐全。除以上四个要素，视简报内容，保密要求，还可以增加简报编号、密级(或使用范围和要求)等要素。 (二)文稿 根据文体性质和文稿来源，简报的体式可分四种：一是报道体，
一、名词解释 1.社会工作 社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社 会服务及社会管理等领域，综合利用专业知识、技能和方法，帮助有 需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预 防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。 2.个案社会工作 一种以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。社会工作者 通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技术，协调可以利用的各 种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协调案主摆脱困境， 解决问题，达到与社会、环境的良好适应。 3.人在情境中 “人”——个人内在的心理体系、人格体系 “情境”——个人生活的社会网络与物质环境 强调：人与环境的交互影响 4.个别化原则 个别化原则也称注重个别差异的原则。该原则要求重视案主在生理上、 心理上和社会环境上的独特性，相信每个案主对其所遭遇到的情境、 问题或困难皆有独特的看法与感受，工作者的处理方式亦因此而有所 不同。 5.个案管理 《社会工作百科全书》
个案社会工作是由专业社会工作者替一群或某一案主协调整合所有助人活动的一种过程。在这一过程中，要使各种不同福利及相关机构的工作人员相互协调，为案主提供所需的服务，并以扩大服务成效为主要目的。 6.社会工作专业伦理 专业伦理，就是指社会工作者的职业道德操守，是涉及“人”的守则， 包括社会工作者本身应该有的品质、行为举止以及对这份职业所拥有的 态度和观念。 伦理：人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。 7.移情 移情是求助者将自己过去对生活中某些重要人物的情感或态度投射到治疗者身上的过程。 正向移情（positive transference） 求助者把咨询师当作以往生活中某个重要人物，他们逐渐对咨询师发生了浓厚的兴趣和强烈的感情，表现的十分友好、敬仰、爱慕甚至对异性咨询师表现出性爱的成分，对咨询师十分依恋、顺从。 负向移情（negative transference） 求助者把咨询师视为过去经历中某个给他带来挫折、不快、痛苦或压抑的对象，在咨询情境中，原有的情绪转移到了咨询师身上，从而在行动上表现出不满、拒绝、敌对、被动、抵抗，不配合。 反移情 工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情
第四章计划概述 一、名词解释 1．PERT(中财2010年研) 答：PERT（Program Evaluation and Review Technique）是指网络计划方法，又称计划评审技术。 网络计划法是指运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。其原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最快的速度完成工作。它的优点是：能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置、提高经济效益。 2．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研） 答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。它是对行动的预先设计。 （1）在管理学中，计划具有两重含义：①指计划管理工作。管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。②指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。 （2）计划的分类。企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。
（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。 二、选择题 1．根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。 A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 【答案】C 【解析】根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。具体性计划具有明确的目标。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。 2．下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（）。 A．业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 【答案】A 【解析】财务计划与人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划而展开的。 3．关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。（中山大学2009年研）
红头文件发布管理规定 The latest revision on November 22, 2020
关于公司红头文件的发文规定（暂行） 各分（子）公司、中心、部门： 为规范公司红头文件发文工作，提高发文效率，保证发文质量，特做如下规定： 一、发文范围 1、公司的重要决定； 2、公司的体制机构变动或人事任免文件； 3、公布公司规章制度； 4、发布有关奖惩决定和通报； 5、转发上级文件或根据上级文件精神制订的公司文件； 6、其他有关公司的重大决定。 二、发文要求 1、发文内容要情况属实，表述准确，条理清楚，字词规范，力求简短； 2、认真做好拟稿、初核、校对等工作，确保不出现文字、标点失误或不当之处等现象； 3、各单位发文内容应一文一事； 4、需要会签的文件，会签并最终审批领导批准后，再送总裁办发布。 三、保密要求
涉及公司秘密的公文，应当根据《中华人民共和国保守国家秘密法》的有关规定准确标注密级、保密期限、份数序号，文件定密应当按照权限严格控制定密范围。 四、签发要求 1、各分（子）公司、中心、部门需要发红头的文件，必须填写公司发文单； 2、签发文件，统一用黑色或蓝黑色钢笔、签字笔； 3、审稿人在发文原件上签字确认稿件内容。 五、发文流程 编制（文件起草部门）→部门审核（编制部门负责人）→需要会签的文件有关部门或领导会签→填写《公司发文单》→审批（分管副总裁）→编制部门将正式文稿、发文单及公文的电子版报送总裁办→编号下发及备案(总裁办)。 附件：1. 公司发文单模板 2. 公司发文模板 编制：XXX 二零一五年四月十五日 XXXXX有限公司发文单
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工 作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁 对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。 （4）城市居民的最低生活保障制度。即对城市社会救助对象按当地最低生活保障线标准进行救助，并开始在全国普遍建立农村居民的最低生活保障制度。
第一节总则 第一条公司文件，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。 第二条公司文件，实行统一管理。文件的管理，要做到规范、准确、及时、安全。行文单位，要克服官僚主义和文牍主义。 1. 各部门及各有关人员，对文件中涉及本公司应保密的事项，必须严守机密，不可随便向他人泄露。 2. 文件保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。保密文件由阅文人妥善保管，详见《保密管理制度》。 第三条文件机密等级，由发文单位的主管领导根据文件内容确定。 第四条公司发文的程序为：拟搞、审核（部门领导）、签发（公司领导）打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。 第五条公司收文的处理程序为：收文、分文、传送、催办、立卷、归档、销毁。第六条草拟文件应注意以下事项 1. 内容要符合公司制度。 2. 反映情况要客观，实事求是。 3. 文字要准确、精炼，条理清楚，层次分明，结构紧密，用语规范。 4. 人、地、名称、引文及时间要具体、准确。 第七条各负责人阅、批文件应仔细认真，阅完后须签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要明确、具体。 第八条公司所有发文，发文单位应有存档，并将文件原稿（经领导签字）审核稿件连同正本二份存档。有领导指示的，还应附批复件。 第九条收文由行政人事部统一负责。行政人事部收文后，应先做好归类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导阅示。阅示完毕后，由行政人事部收回归档。第十条所有文件发放，一定要有登记、签收手续。 第十一条公司发文，一定要由行政人事部统一编号 1. 以公司名义对外发文，一律×××字(××年)××号； 2. 公司总经办文，用总经办字(××年)××号； 3. 财务部发文，用财字(××年)××号； 4. 工程部发文，用工字(××年)××号； 5. 技术部发文，用技字(××年)××号； 6. 营运部发文，用营字(××年)××号； 7. 人事行政部发文，用人行字(××年)××号； 第十二条红头文件，只适用于需遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、任免等，其他文件一般用公司信笺印发。 第二节文件起草收发规定
2012春社会工作概论期末复习 第一章——第二章 单选题 1、社会工作价值观的核心是（ D ）。 A、为人民服务 B、慈善和爱心 C、科学知识 D、利他主义 2、社会工作的最终目的是（ C ）。 A、尊重案主 B、引导案主 C、助人自助 D、为案主提供服务 3、下列对专业意义上的社会工作的含义理解正确的是（D ）。 A、把社会工作视为一种个人慈善事业 B、社会工作是社会中的中上层成员出于人道主义或宗教信仰的驱使，对社会上贫苦及不幸者的施舍 C、社会工作是对被救助者物质上的扶助 D、社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的服务活动 4、关于社会工作助人过程的不对称性，下列说法错误的是（ B ）。 A、表现为互动效果上的不对称 B、社会工作者的助人过程是双方面的 C、合作的促成力量不对称 D、助人过程是社会工作者同受助者相互配合的过程 5、关于社会工作的直接功能下列说法错误的是（ C ）。 A、预防 B、促进个人的发展 C、推进社会公平 D、治疗 6、在中国，接受他人的帮助是很有讲究的。一般来说，人们总是先接受“自家人”的帮助，实在行不通了才会选择接受“外人”的帮助。接受“外人”的帮助对讲“面子”的中国人来说可不是一件小事，因为这会欠下很大一笔人情债。由此，在开始与案主接触阶段，下列社会工作者要注意的问题中哪个是错误的？（ D ） A、建立信任 B、扮演的社会角色 C、平等的地位 D、协助案主运用其自身的内部资源 7、社会工作者的工作对象是形形色色的人，他们有着不同的成长经历，不同的个性和不同的背景，他们有着各种各样的价值观和行为方式，他们身上可能有很多缺点，有适应和不适应的品质，有建设性和非建设性的态度和行为，但不管怎样，他有权成为他自己，他有权这样去想这样去做。这意味着（ A ）。 A、社会工作者应接纳案主 B、社会工作者有责任和义务对案主的信息进行保密 C、社会工作者应该赞同案主所做的每一件事 D、社会工作者应该帮助案主做他（她）想做的一切事情 8、社会工作的精髓在于消除案主的悲观、自暴自弃等颓废心理和行为，引导他们认清自身的长处和弱点；给案主以希望、信心和决心，充分调动案主的积极性、创造性和主动性，
第四章社会工作理论 1．谈谈你对理论在社会工作中的功能与重要性的认识。 答：理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，是对经验知识的抽象概括和总结。 （1）理论具有描述、解释、预测一定事物或现象的存在、变化并提示解决问题的方法等多方面的功能。 ①描述。理论能对事物或现象的状态及其变化发展做出比较科学的描述，帮助人们了解一定事物或现象。社会工作涉及个人、群体、社会各个类别和不同层次的问题，社会工作者在实际介入之前，对各类问题的状态应当有比较清楚的了解。 ②解释。理论能解释事物或现象产生的原因。事物或现象间存在着多种多样复杂的关系，其中因果关系是最重要的一种关系。在社会工作中，了解问题的成因，是制定适宜的服务方案的前提性条件。 ③预测。根据理论所揭示的事物或现象之间的因果关系，我们便能通过调查所掌握的事实，对特定事物或现象的未来作出比较准确的预测。在社会工作中，它能帮助工作者未雨绸缪，防患于未然。同时，它也能使社会工作者在做出某种介入时，便于对其效果作出一定的预测。 ④提示方法。不少实用型理论是对实际工作经验的总结，其有效性、合理性是被前人无数次的经验证明了的。这类理论在社会工作实务领域有很多，它提示乃至提供解决同类问题的方法、程序及技巧，从而使社会工作者在面对实际问题时，成竹在胸，沉着应对。 （2）理论对社会工作的重要性 ①是否有“一个理论体系”，是衡量一个专业能否成立且获得社会承认的重要标志。
有了一套系统化的理论体系，进而对社会现象做出有说服力且符合逻辑的解释，一门专业才能赢得社会的认可。同时，也正是由于理论体系发展的系统化、复杂化，掌握这种理论体系所需要经过的教育和训练就会很长、很困难；而一旦掌握了这种理论，一个人也就可能成为一个专业的权威。 ②社会工作理论对社会工作从业人员解决案主问题能力的培养产生着重要影响。 社会工作是解决社会问题的。社会工作专业训练的目的，就是要使学生毕业后能胜任社会工作的职责。社会问题非常复杂，社会工作者所从事的服务范围广、种类多，社会工作对象的特点及问题各不相同，且不断变化，在有限的训练中还不能教会学生应对众多的问题。而要解决上述矛盾，就要使学生通过系统的社会工作理论训练，掌握应对各种社会问题的方法。 2．试述皮拉利斯关于社会工作理论结构模型的基本内容。 答：和多数学者对社会工作理论的二分法不同，皮拉利斯则提出社会工作理论的“三分模型”，即从抽象到具体将社会工作理论划分为既相互区别又密切联系的三个组成部分：宏观理论、中观理论和实践理论。 （1）社会工作的宏观理论 这一层次的理论涉及对人与社会的本质、人的行为与社会运行机制的综合性说明，其抽象程度较高，如弗洛伊德的精神分析理论、马克思主义的社会福利理论、结构功能主义的社会福利理论、福利经济学等就属于这个层次。 （2）社会工作的中观理论 它属于宏观理论与实践理论的中间层次，又可分为解释性理论与介入模式理论两个部分。其中解释性理论是对人的行为与社会过程某一方面作出具体解释，如解释社会问题的标
郑州首届“朝美杯星级示范药店” 评比活动实施方案 为规范医药连锁企业门店、单体药店经营行为，提升药店管理和服务水平，充分体现十八届三中全会精神，加强社会化管理，保障广大人民群众用药安全有效，进一步推进药品安全诚信体系建设，带动我市药品经营行业健康发展，郑州医药保健品协会与大河健康报联合主办，在全市药品连锁企业、单体药店中开展“星级示范药店”评选活动。 一、指导思想 以党的十八届三中全会重要思想为指导，全面落实科学发展观和科学监管理念，进一步规范药品流通秩序，优化城市窗口文明形象，引领行业发展潮流，树立质量服务管理标杆，确保人民群众用药安全有效，全力打造行业诚信服务品牌，促进行业规范发展。 二、目标任务 在全市范围内开展“星级示范药店”评比活动，推动我市药品行业市场诚信体系建设，建立对守信经营者的激励机制，树立一批消费者满意、严格守法、诚实守信、管理科学、服务周到的星级示范药店，从而带动整个行业健康发展。 三、组织机构 指导单位：河南省卫生厅河南省食品药品监督管理局 主办单位：郑州医药保健品协会大河健康报 承办单位：大河健康网 媒体支持：河南日报大河报河南商报东方今报
医药卫生报河南科技报 郑州日报郑州晚报 河南电视台郑州电视台 河南人民广播电台郑州人民广播电台 中原网商都网新河南网新浪河南腾讯河南 四、领导成员 为加强“星级示范药店”评比活动组织领导，确保本次评比活动客观、公正和公平，特成立郑州首届“星级示范药店”评比活动组委会。组委会下设办公室，设在郑州医药保健品协会综合办公室，具体负责“星级示范药店”评比活动的组织协调工作。 总顾问：吴希悦李新章杨青平 主任：王发田 副主任：许福亮朱振江 成员：王建华（河南大药房连经营有限公司总经理） 司国奇（河南省康丰医药零售有限公司总经理） 杨明江（河南张仲景大药房股份有限公司总经理） 李爱松（河南杏林好药师大药房股份有限公司总经理） 宫沛霖（河南本草国药馆有限公司董事长） 王良华（河南复生堂大药房有限公司董事长） 汤国政（河南天泽医药连锁有限公司东升医药商店总经理） 冯长华（河南省同乐医药有限公司董事长） 黄义军（河南省医药超市有限公司总经理）
社会工作概论 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。
公司红头文件格式规范及流程管理办法 第一节总则 第一条公司文件，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。 第二条公司文件，实行统一管理。文件的管理，要做到规范、准确、及时、安全。行文单位，要克服官僚主义和文牍主义。 1. 各部门及各有关人员，对文件中涉及本公司应保密的事项，必须严守机密，不可随便向他人泄露。 2. 文件保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。保密文件由阅文人妥善保管，详见《保密管理制度》。第三条文件机密等级，由发文单位的主管领导根据文件内容确定。 第四条公司发文的程序为：拟搞、审核（部门领导）、签发（公司领导）打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。 第五条公司收文的处理程序为：收文、分文、传送、催办、立卷、归档、销毁。 第六条草拟文件应注意以下事项 1. 内容要符合公司制度。 2. 反映情况要客观，实事求是。 3. 文字要准确、精炼，条理清楚，层次分明，结构紧密，用语规范。 4. 人、地、名称、引文及时间要具体、准确。 第七条各负责人阅、批文件应仔细认真，阅完后须签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要明确、具体。 第八条公司所有发文，发文单位应有存档，并将文件原稿（经领导签字）审核稿件连同正本二份存档。有领导指示的，还应附批复件。 第九条收文由行政人事部统一负责。行政人事部收文后，应先做好归类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导阅示。阅示完毕后，由行政人事部收回归档。 第十条所有文件发放，一定要有登记、签收手续。 第十一条公司发文，一定要由行政人事部统一编号 1. 以公司名义对外发文，一律×××字(××年)××号； 2. 公司总经办文，用总经办字(××年)××号； 3. 财务部发文，用财字(××年)××号； 4. 工程部发文，用工字(××年)××号； 5. 技术部发文，用技字(××年)××号； 6. 营运部发文，用营字(××年)××号； 7. 人事行政部发文，用人行字(××年)××号； 第十二条红头文件，只适用于需遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、任免等，其他文件一般用公司信笺印发。 第二节文件起草收发规定 第十三条公司的文件由行政人事部起草，总经办审核，总经理审批签发；公司各部门的文件由各部门负责起草，总经办审核，总经理签发。 第十四条文件签发后，送行政人事部（签发的原件和电子版本件）统一由其排版、编号、打印，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章、上传、下发、流转。 第十五条文件和原稿，由行政人事部分类归档，保存备查。 第十六条属于保密的文件，核稿人应该注明保密等级，并确定报送范围。保密文件按保
第一章社会工作的领域与内涵（重点） 1、西方社会工作产生（19世纪末20世纪初）的社会历史背景：⑴资产阶级革命及人道主义的张扬⑵工业革命及其引发的社会问题①整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级②资本主义经济的高度发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张④社会问题大量出现P3－ 2、社会工作领域的涵义：也称社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。P8 3、社会工作领域随着社会进步而扩大：⑴社会进步是人类的永恒追求⑵人类对自己生活质量的关注扩大着社会工作领域P9 4、社会工作的领域：⑴按服务对象的生理和社会特征分类①按服务对象分为：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作②按服务对象的生理特征分为：妇女社会工作、残疾人社会工作等⑵按服务对象遇到的困难分类①日常生活方面的问题②就业方面的问题③个人行为方面的问题⑶以社会工作的特点分类：分为救助、帮助和发展三种类型P10 5、社会工作内涵：是根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动P11联合国1960年出版《国家社会服务方案的发展》P12 6、社会工作定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。P12 7、社会工作的要素：⑴社会工作者：是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分⑵受助者：也称服务对象、工作对象，也有人称之为案主⑶社会工作价值观：是社会工作者所持有的助人观念，包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法⑷助人活动：是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。P14 8、中国社会工作的发展P8（1986年高校建立专业）当前我国社会工作的类型：⑴在社会上占主流地位的普通社会工作⑵社会福利部门所从事的社会工作⑶新出现的专业意义上的社会工作P15 第二章社会工作的功能（重点） 1、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。P21 2、助人过程特征：⑴是帮助他人获利的过程⑵是社会工作者同受助者的合作过程⑶是不对称互动①双方在信息占有方面的差异②互动效果上的不对称③合作促成力量的不对称。P22 3、社会工作者担当的角色：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人P23 4、社会工作的过程模式：是指社会工作者直接提供服务的实务模式，他是对社会工作者提供服务的经验总结。经过环节：接触问题——进一步了解和确认问题——分析和诊断——提供服务——评估服务——终结P29 第三章、社会工作的价值体系（重点） 1、西方社会工作价值的基础：新教理论、人道主义和社会福利观念P44- 2、个案工作者不应该做的事项：⑴说服⑵直接改变当事人的态度和行为或操纵他们⑶做一些为了当事人或针对当事人的事情⑷控制和指导当事人⑸忠告，提供没有恳求的计划⑹为当时人承担责任⑺预先决定结论⑻批准或不批准当事人的行为P50 3、中国社会工作价值体系的建构原材料：⑴西方发达国家社会工作的价值体系⑵中国
郧县普新工业园 有限公司文件 世康实业〔2016〕28号 关于办公室日常管理制度（补充） 通知 各部门： 为了加强对公司办公室员工的日常管理，规范公司工作纪律，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围，提高办公质量与效率。请公司各员工按照《办公室日常管理制度（补充）》的有关要求认真贯彻执行。 特此通知。 附录：《办公室日常管理制度（补充）》 (此页无正文)
上海世康实业股份有限公司 二○一六年十月八日 附录： 主题词：管理制度通知（报告） 抄送: 各部门 2016年10月8日印打印：程璐校对：刘健共印1份
办公室日常管理制度（补充） 第一条员工应严格遵守考勤签到制度，准时上班按时下班，时间按9：00-17：30执行。另禁止任何无理由的找人代打卡 行为，一经发现，以50元/次扣薪。 第二条不得在工作时间内无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，应确保办公环境的安静有序。 第三条禁止在工作时间玩游戏、炒股、浏览与工作无关的网站及书籍等。一经发现，以50元/次扣薪。 第四条办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；禁止随地吐痰、随手乱放乱扔杂物(如饮料瓶、废弃的纸张、纸盒等)；明 令禁止在办公室内吸烟、保持良好的工作环境。违反以上 规定，以30元/次扣薪。 第五条上班时间每位员工必须佩戴工牌。若发现未戴者，以20元/次扣薪。 第六条公司午休时间为12：00-13：00，不得提早离开办公室就餐；下午上班时间开始，各员工必须结束休息，尽快回到 各自工作岗位。若屡教不改情节严重者，将给予警告通报。 本制度的检查、监督部门为公司董事长办公室和人力资源部共同执行。
第四章事务文书 教学目标 1、了解各类事务文书的名义、特点、作用及分类 2、掌握各类事务文书的结构与写法 3、熟悉各类事务文书写作中的常见毛病。 教学重难点 1、掌握各类事务文书的结构与写法 2、熟练写作各类事务文书 教学方法 讲解+练习评点法 教学时数8课时 教学要点： 事务文书概述 一、概念 人们在机关工作中，除公务文书外用于日常公务并且具有惯用格式的应用文，称为公用事务文书。 二、主要种类： 计划、总结、规章制度、会议记录、简报、备忘录、礼仪文书（邀请书、感谢信、贺信、请柬、欢迎词、答谢词、祝辞）。 三、特点： ⑴对象比较具体。 写作的对象要明确，一份文书是为谁而写，要求哪些人了解并使用都很具体。事务文书的撰写者，首先要对写作对象的范围和特点有充分的把握。 ⑵格式比较固定。 在长期使用的过程中，各种事务文书形成了比较固定的惯用格式。各种事务文书的构成要素，以及写法，通常都有一定的规则。在写作中要遵守这些规则，才能写出合乎规范的文书。 ⑶写法比较实际。 各类事务文书都是为解决实际的问题，处理实际事务而写的，因此写作要以能满足实际需要为原则。写作时，无论材料的使用，还是观点的确立，都要切合实际，写作形式的运用，要讲究实际效果，以利于文书内容的落实。 ⑷时限比较紧迫。 事务文书也非常讲究时效性，它针对的都是实际的事务。 四、事务文书的作用： ⑴贯彻政策，指导工作。 ⑵沟通情况，联系工作。 ⑶积累资料。 ⑷宣传教育。 三、写作要求 ⑴以方针政策为指导，以法律规定为依据。 ⑵深入调查研究，获取真实材料。 ⑶实事求是，切实可行。 ⑷格式约定俗成，语言准确精练。
第一节简报（1课时） 一、概念、作用和特点 1、定义： 简报是党政机关、社会团体、企事业单位用来汇报工作、反映情况、交流经验、沟通信息、报到动态而编发的内部常用事务文书。 简报是个总称，各单位编发的“动态”、“简讯”、“信息”、“内部参考”、“情况交流”、“情况反映”、“工作通讯”等，都属于简报的范畴。 简报和行政公文虽然都有汇报情况、反映问题的功能，但是简报不能代替公文向上级机关请示问题，也不能向下级机关指示工作。 2、作用： ⑴汇报工作，反映情况； ⑵互通信息，交流经验； ⑶指导实践，推动工作； ⑷为宣传部门提供稿件或线索。 ◎3、特点： ⑴内容专业性强； ⑵具有较强的时效性； ⑶篇幅特别简短； ⑷限于内部交流。 二、简报的种类 ⑴从时间上划分：常规简报、阶段性简报。 ⑵按版期分：定期简报、不定期简报。 ⑶从性质上划分：专题简报（一事一报）、综合简报（综合反映情况）。 ⑷从内容上划分： A动态简报（①思想动态简报②业务动态简报）； B工作简报（经常性，不定期：①反映对党的方针、政策，上级的指示、决定、通知等的贯彻执行情况②反映工作中的经验、教训和问题③表扬和批评）； C会议简报（反映大会的概况、议程、进程、中心议题及与会人员的意见和建议）。 三、简报的结构与写法 （一）简报结构由报头、报核、报尾三部分构成。 ⑴报头 1、简报名称，一般用套红印刷的大号字体。如有特殊内容而又不必另出一期简报时，就在名称或期数下面注明“增刊”或“××专刊”字样。秘密等级写在左上角，也有的写“内部文件”或“内部资料，注意保存”等字样。 2、期数（号），写在名称下一行正中间，用括号括上。如，“（第5期）” 3、编印单位，写在期号下一行的左侧。如，“××会议秘书处”。 4、印发日期，写在与编印单位平行的右侧。如，“2008年4月4日”。
红头文件管理规定 一、总则 1、公司文件，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。 2、公司文件，实行统一管理。文件的管理，要做到规范、准确、及时、安全。 3、各部门及各有关人员，对文件中涉及本公司应保密的事项，必须严守机密，不可随便向他人泄露。 4、文件机密等级分为：公示、非公示。可公示文件除在各部门负责人处存档外也在员工公告栏中公示；非公示文件仅在各部门负责人处存档，文件内容由各部门负责人口头传达； 5、文件机密等级，由发文单位的主管领导根据文件内容确定。 二、文件的起草、签批 1、公司的文件由人事行政部起草，总经办审核，董事长签批； 2、公司各部门的文件由各部门负责人起草，总经办审核，董事长签批。 三、发文的发放流程 1、公司文件：人事行政部拟搞、人事行政副总审核、总经办审核、董事长签批、打印、发放、（公示/非公示）学习、归档。 2、各部门文件：各部门负责人拟稿、总经办审核。文件审核后，电子版送人事行政部统一由其排版、编号、打印，打印后送回拟稿部门校对，校对无误董事长签批，打印、发放、（公示/非公示）学习、归档。 四、公司发文内容： 1、公布公司规章制度。 2、转发上级文件或根据上级文件精神制订的公司文件。 3、公司组织架构的变动。 4、人事任免事项； 5、重大技术、经营管理、会议纪要、薪酬福利等工作的决定。 6、发布有关奖惩决定和通报。 7、其他有关公司的重大事项。 五、发文编号： 1、统一由人事行政部负责编号。 2、以公司名义对外发文，一律为：润维机电【20XX第X号】； 3、公司总经办文件，用润维机电【20XX总字第X号】； 4、人事行政部发文，用润维机电【20XX人、行字第X号】 5、财务部发文，用润维机电【20XX财字第X号】； 6、销售部发文，用润维机电【20XX销字第X号】； 7.、运营部发文，用润维机电【20XX营字第X号】；
第一章 1.社会工作在中国的应用 ?社会工作在我国的应用及其前景 –专业性社会工作 ?上海的司法社工 ?深圳的社区工作 ?专业机构的社会工作 –官方的社会事业 –准官方机构的社会事业 ?共青团的青少年工作 ?妇联的妇女儿童权益保护工作 ?残联的残疾人权益保障工作等 2.社会工作专业学习的基本要求 ?社会工作专业学习的基本要求 –综合性的专业知识 –信仰和社会主流价值观 –人际沟通和案例管理的能力 –自我成长的能力 第二章 1．什么叫社会工作 社会工作是一种实务;社会工作是一门综合性学科;社会工作是一门应用性学科 2.社会工作的基本功能，社会工作的中国特色 社会工作有什么用——社会工作的功能 –解惑（思想困惑与心理困扰） –提升个体的社会功能（促使个体更好的承担社会角色） –预防或缓解社会冲突（促使社会和谐） –促进民众组织化（以集体的力量解决问题） –促进社会福利方面的立法和贯彻相关法律 –中国转型期社会工作的特殊功能 第三章 1.社会工作发展历史 社会工作发展的简要历史：慈善事业阶段→现代社会保障事业的开端与发展→二战后福利国家制度和专业化社会工作阶段 2.现代社会保障事业主要特征 –在社会的慈善活动之外，国家与政府逐渐成为个人社会生活风险的重要承担着。 –除了济贫之外，社会扶助的范围延伸至工伤、失业、养老、医疗等广泛的生活领域与工作环境。 –除了社区之外，行政辖区或政府划定的工作区域成了组织社会扶助的组织单位。 –社会科学和心理学的飞速发展，为社会扶助提供了强大的理论支撑 第四章
1.社会工作者一般扮演什么角色 ?社会工作者扮演的角色。 –第一，直接服务角色。支持者---支持者角色的任务,社会工作者的支持特点；指导者---给予案主指导和忠告,不代替案主作决定与行动；治疗者或辅导者---治疗者或辅导者角色的 历史角色的目的；照顾者---提供关怀和保护，成为社会控制力量。 –第二，间接服务角色。社会工作者扮演了行政者(策划,指导,管理)、研究者、咨询者(社会政策与法律)的角色。 –第三，综合服务角色。社会工作者扮演了促进者（促进者角色的意义）、经纪人---经纪人角色的假设、调解者---调解者角色的目的、管理与协调者---管理与协调者角色的目的、 倡导者、增权者、教育者等角色。 2.社会工作的基本程序 （一）约定阶段 ?1．什么是约定 –约定是工作者帮助求助者逐渐成为案主并接受案主角色的过程。 ?2．约定阶段的主要工作 –了解案主的来源(自动案主与转介案主) –初步评估(问题—人—环境) –建立专业关系(社工与案主的关系确立) –促使案主进入角色 –与案主以外的其他系统建立关系 ?（二）评估问题阶段 ?1．评估及其目的 –什么是评估(对案主的问题,环境,资源的分析) –评估的目的(在评估基础上才能制定介入方案) ?2．评估的步骤 –收集资料(案主,问题,环境,资源,政策) –分析和解释资料(为什么,怎么样) –认定案主的问题(主观,客观) –做出评估报告(分析,结论) ?（三）计划、合约阶段 ?1．计划的内容 –目的和目标(介入要达到的效果---助人自助的程度) –关注对象(解决案主目前与将来可能出现的问题) –介入的策略(辅导---治疗---干预---促进) ?2．制定计划的原则 –详细、具体、具有可行性、与工作目的目标相符 –能够总结和度量 ?3．合约 –与案主共同制定服务合同，它的主要内容是具体行动方案。 ?（四）工作介入阶段 –社会工作介入是社会工作者旨在恢复和加强案主整体社会功能的有计划有目的的行动。 介入的目的就是为了界定和解决问题，促进案主的成长，提高案主的生活质量。