文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 美发服务流程

美发服务流程

美发服务流程
美发服务流程

美发服务流程

顺序流程动作话术人员与准备器材

1顾问进门1、为顾客开门

2、鞠躬

3、询问美发或美发并

解说促销活动

×小姐您好!早安!欢迎光临!

请问是要美发还是烫发?(若顾

客拿不定主意,拿服务项目表向

他解说)这是美发店的服务项

目,美发部的服务有……,美发

部的服务有……(各顾客解说促

销活动内发)目前美发店正在做

××特价活动,××优待×折起

(或只要×元)

接待员顾客服务

卡(传票)

2寄放物品引

导入座

走在顾客之前以手势

表示请顾客坐下

小姐,请把物品(大衣、雨伞等)

寄放在这边?小姐,请往这边

走。请这边坐。

接待员顾客服务

3招待看着顾客说话后再离

去备茶水与杂志

请稍等一下,我去给您倒一杯茶

来。小姐,请用茶看一下杂志

接待员顾客服务

4刷发一边梳发一边自我介

绍;请教顾客尊姓大

名,围毛巾

小姐你好,我姓×名××,请问

贵姓?×小姐您好!

助理顾客服务卡

梳子

5洗头取洗发精动作要迅速,

不可使顾客等太久

请问×小姐用什么洗发精?我

们这儿有××…,××,是的,

请稍等一下,马上来。很抱歉,

让您久等了,×小姐这样会太重

吗?会不会太轻呢?

助理顾客服务卡

洗发精

6冲水先擦冲洗椅,调好水温

自己先用手试温度

×小姐我们去冲水吗?请跟我

来。×小姐这样会太烫吗?

助理清洁毛巾

7烘干或擦干轻快熟练地赞美顾客

及与顾客交谈

例:×小姐今天打扮的好漂亮,

是不是有什么约会啊!请问×小

姐给那位师傅做头发?

助理顾客服务卡

清洁毛巾吹风机

8师傅自我介

师傅先自我介绍及询

问剪烫何种发型?

小姐你好!我姓×名××,请问

(剪发)×小姐今天要吹什么发

型?

师傅顾客服

务卡

9发型设计

亲切地向顾客介绍发

×小姐,这种发型配合你的脸

型一定很好看。这种流行发型满

适合你呢!这种发型不知道×小

姐喜不喜欢?

师傅顾客服

务卡发型设

计圈

10确认顾客

种类

一面动作一面确认顾

客是会员、非会员还是

×小姐以前有没有来过美发

店?(若来过)有没有加入会

师傅顾客服

务卡

新顾客员?(若有则介绍最近会员服务

及商品优惠)我们最近会员特惠

活动……。

11

与顾客愉

快的交谈

了解顾客的电话、地

址、职业及其他背景资

例:×小姐现在在那边高就?

方不方便留地址,我们可以寄美

发店的美发通迅给你参考?方

不方便留电话,我们可以通知您

本店的头发保养讲座的活动?

师傅顾客服

务卡

12吹风定型以熟练的动作专心做

剪烫吹发型

例:×小姐这种发型配上你的

服装很好看哦!这样好吗?满意

吗?

师傅顾客服

务卡吹风机

梳子剪刀烫

发工具镜子

13付款

递送传票给助理引领

顾客至柜台收款结帐

(若顾客为会员)×小姐,看

一下你的会员卡好吗?×小姐,

这是您的消费额,谢谢您!

师傅助理顾

客服务卡会

员卡

14顾客出门顾客寄放物品协助取

出开门行礼

×小姐,欢迎您再度光临,请

慢走,再见!

师傅助理接

待员

九、“3S服务”

关于接待顾客的心理准备方面,有“3S服务”的说法,那是指SMILE(微笑)、SPEED(迅速)、SINCERITY(诚实)等三项和“S”字头有关的服务修养,是所有美发师必须用心注的:

1、SMILE:有句话说:“微笑乃世界共同的护照”。微笑具有缓和顾客紧张心理,使其感到善意、

友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。

2、SPEED:动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活,并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果,赋予高度的消费满足,你也能满足于迅速化所带来的成果,可谓“一石二鸟”。

3、SINCERITY:“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。换言之,就是用心了解顾客

真正的意愿,满足顾客所需,藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足,“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。

十、实践“3S”服务

1、微笑

(1)迎接顾客时。(2)向顾客打招呼时。(3)接受顾客交代事项时。(4)引导顾客时。

(5)与顾客交谈时。(6)向顾客致谢时。(7)对顾客有所要求时。2、迅速

(1)上前招呼顾客时。(2)为顾客做服务时。

(3)向顾客展示商品时。(4)接受顾客交代事项时。

(5)为顾客包装商品时。(6)向顾客递交商品时。

3、诚实

(1)向顾客说明服务内容时。(2)向顾客做商品说明时。

(3)接受顾客交代事项时。(4)为顾客挑选商品时。

(5)受理顾客抱怨时。(6)为所做服务负责时。

(7)为所卖商品负责时。

十一、服务精神

1、完美的服务风格是人创造出来的。

2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。

3、亲切不是一种概念,而是一种能力的考验。

4、让顾客带着希望而来,怀着满意而去。

5、改变自己总比改变顾客来得容易。

6、帮助顾客等于帮助自己。

7、坦诚认错,绝不强辩。

8、站得挺,走得轻,做得快,传得稳。

9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。

10、应具备应付顾客责难的技巧。11、应具有主动的心情及有效的说服法。

12、繁忙之中仍谦恭有礼,井然有序,不能有错。

美发店如何建立规范化的服务流程

美发店如何建立规范化的服务流程 (一)接待流程 1.站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2.带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3.“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4.帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。 5.“小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的洗发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。助XXXXXX,式,这是我们店的电话号码. 理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见!(二)洗发流程 1.助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要放毛巾,围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰,距离一步半空间,并用商量的口吻问顾客:我现在要为您洗发,防止待会泡沫落在您的身上,可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹,如遇上客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:麻烦一下,请您坐正,头微微抬起等。 2.在倒洗发水之前,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不适之处,针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然亲切。 3.在准备起泡时,将选择好的洗发水放置于手掌中,然后放于客人头发表面,人站在客人背后30公分处,第一便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心为基点,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式揉搓,洗发时间不易超出15分钟,酸性洗发水可以适当延长(此为专业洗发,不是休闲洗发)。注意:不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。 4.在洗的过程中,要问顾客“对不起,请问会不会太重或者太轻,若太重或太轻的话,请告诉我一下,谢谢”“请问还有哪里需要加强的吗”应注意泡沫不可漂出,沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。 5.至冲水室时,协助客人躺下后,垫上塑料纸,扶住客人的头,舒缓调整,以手腕内侧测试水温(切勿用手掌试温),

美发店开业活动方案

美发店开业活动方案 美发店开业活动方案美发店开业活动方案1、开业7天购买vds 或悠兰贝尔洗发水均享受1元烫发或1元染发服务; 2、进店消费即送瑛派儿旅行套装一份(男:洗发水一支、护发素一支;女:洗发水一支、护发素一支、弹力素一支); 3、开业7天消费即送会员储值卡,存100送20,存300送80,存500送130,同时以后项目享受会员价6.8折优惠,产品享受会员价7.5折优惠; 4、开业7天记次卡优惠办理:150元(15次)洗头卡,仅售100元(15次),; 5、米兰炫低温生化烫一次,送价值68元弹簧素一瓶; 6、凭开业宣传单页附卷,电发、拉直发减免10元; 7、开业7天购买380元维多利亚倒膜,即可享受7次免费服务; 注意:宣传单张制作及印刷3000张,宣传单张发放时注意发放群体 开业前后3天赞助附近3家大型酒吧进行宣传活动,奖品由我店提供 一等奖:奖励英国enpir维多利亚价值380元倒膜一套,此倒膜仅限本店使用(1名)

二等奖:奖励vds橄榄油160元洗护套装一套(2名) 三等奖:奖励3次洗头卡一张(5名) 四等奖:凭酒吧消费凭证享受开业期间项目5折优惠(10名)要求酒吧抽奖时必须在公开场合宣传本店的开业日期、地点、店名及开业优惠政策 【范例】--------- 从越开越多的信息、电话、邮件、qq留言,以及我的助教做的店家咨询问题分类中看出:有数量众多的经营管理者询问关于店面促销活动的问题。我简要说明店面活动的有关内容,回报大家对我的信赖。 我先把店面活动分为新店活动和老店活动两个方面来讲述这个问题: 新店开业的活动内容设计,第一取决于所经营得店面的整体定位,比如:顾客档次定位、团队水平定位、店面的装修风格定位、店面经营模式定位等。第 二取决于设计这个活动的目的是什么?是为了增加业绩、为了宣传店面知名度、还是为了展示团队实力?活动的目的不一样,所设计的活动内容就有很大的区别。所以活动就不是千篇一律的。但是我们看到的很多的店面开业的活动都很雷同,所以结果就是都很雷同的失败了。因此,新店的开业活动并不是随便设计出来的,要参照以上信息的定位。 老店开业的活动内容设计,相对来说就要简单一些,因为他可

美容美发工作规范与服务流程

工作行为规范与服务话术流程 坐门工作行为规范: 1、坐门人员分别分为:助理(美容师)前两牌、发型师前牌、迎宾前牌。前牌人员:美容师头牌无需迎宾!迎宾人员迎宾期间不得擅自离开门口,当接待到顾客第一时间时,为顾客带位,安排工作人员(洗发人员),安排顾客茶饮,安排书刊,安排下一位工作人员到门口坐门,回至门口继续迎宾。 2、坐门迎宾前牌:须在迎宾人员每次接待顾客离开门口时,第一时间顶替而上,履行迎宾职责,迎宾人员须在安排完工作人员工作以后第一时间为其跳牌、翻牌、盖牌。 3、迎宾人员在迎宾时的姿势必须按照公司培训统一标准姿势(昂首、挺胸、立正、目光斜视门外45度角,面带微笑)。 4、坐门人员不得擅自离开坐门位,保持正确坐姿,不得打闹、依靠。 助理、美容师工作行为规范: 1、助理、美容师必须在每日9:30上班以前准备好上班前准备工作(考勤、化妆、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌)。特别声明:括号内5项内容必须具备、上班前完成。 2、助理、美容师上班后第一件事:为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态 3、助理、美容师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流(您好!很高兴为您服务,您可以叫我××× 4、美容师为顾客洗好头发要去美容部服务的,把客单一并带拿好带上去。 5、助理、美容师在服务顾客时主动给顾客留本人名片。 6、助理、美容师在上班时间不得私自离开店内,工作时不得接听手机,上班时间内手机不可以开音乐,不可以用手机在店内上网, 7、美容师在美容部工作时必须将自己的名牌挂在包房门上。

8、助理、美容师在干洗时,必须为顾客佩带衣领保鲜膜起防潮作用。在冲水和护肤必须为自己佩带口罩。 9、美容师在工作时不可以将工作拖鞋穿出美容部。 10、助理、美容师在店内不得接受顾客的馈赠:(如:食品、金钱、礼物)。 11、助理、美容师上下班更换工作衣地点必须在指定地点内。 12、助理、美容师在服务顾客时涉及到价钱方面时,个人不得私自改动价位或私自打折或私自馈赠产品。 13、助理、美容时在出售会员卡及产品时必须告知顾客享有的权利(如:顾客是预付会员,必须在第二次消费前将余款付清才可消费,如:会员顾客在不满意情况下退卡,须将以前消费折回原价,剩余部分退还,如折回原价后卡内余额不足须顾客自行充值。产品已经售出概不退款。)以上情况如因解说不清导致而成的误会,后果由销售本人承担。 14、助理、美容师在填写客单时字迹规范,如意外填写失误须让经理本人签字确认,不得私自涂改。 15、助理、美容师必须在上班后检查头天的业绩与工资核对无误后,签字确认。 16、助理、美容师在做完顾客后要把自己的收尾工作整理好(毛巾、棉签、杂志、卫生、空调)。 发型师工作行为规范: 1、发型师必须在每日9:00上班以前准备好上班前准备工作(考勤、、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌)。特别声明:括号内4项内容必须具备、上班前完成。 2、发型师上班后第一件事:为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态 3、发型师在上班时间不得私自离开店内,工作时不得接听手机,上班时间内手机不可以开音乐,不可以用手机在店内上网。 4、发型师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流(您好!很高兴为您服务,

美发行业的经营模式

美发行业的经营模式 美发企业经营现状 1 上游企业现状 根据国家工商局的统计数据表明,目前我国在册的美容美发用品生产制造型企业共为4000余家,而以生产、销售、服务于一体的品牌企业则有6000余家,冠以外资之名进入 中国市场经营的化妆品企业则有1000余家。在目前的中国美容美发专业线中,以OEM方 式经营品牌的企业约占50%,以生产、销售、服务为一体的企业约占30%,以专业生产为 主导的企业仅占20%。 以销售额而论,年销售额在5000万元以上的企业为一线品牌,约占行业规模总数的5%;年销售额3000-5000万元的企业为二线品牌,约占行业规模总数的10%,年销售额 1000-3000万元的企业为三线品牌,约占行业规模总数的30%,年销售额1000万元以内的 企业约占行业规模总数的55%;而年销售额在1000万元以内的企业90%以上均为OEM模式 经营自有品牌。 以经营规模而论,一线品牌已形成较具规模的营销体系,内部管理大部分引入了 ISO9002-2000国际质量标准,产品研发体系、生产体系与营销管理体系较为成熟,企业员工总数达100人左右,企业品牌有较强的知名度,品牌形成时间在五年左右。相当一部分 一线品牌已达六、七年甚至十年左右,如广东琪雅;在二线品牌中,大部分企业正在形成 一定规模的营销体系,内部管理逐步引入ISO9002国际质量管理体系,已具备一定的产品 研发能力、生产能力与较强的营销管理能力,企业员工总数在50人以内,企业品牌有一 定的知名度,品牌形成时间在五年以内,大部分品牌形成时间在三、四年左右,如白大夫。而三线品牌中,80%以上的企业以夫妻型企业为主,即丈夫负责销售管理,妻子负责内部 管理及财务管理,企业员工构成在20人以内,中高层管理干部较少,企业无成熟的营销 管理体系、产品研发体系、生产管理体系,企业品牌的发展与销售具有较强的随意性,这 一类品牌大部分抗风险能力较弱,在部分区域市场具有知名度,品牌形成时间一般在一至 二年以内,年销售额在500-800万元这一区间的约占80%左右。 以资本构成型态而论,一线品牌大都以民营内资为主,如柔婷、琪雅等;二线品牌大 都以民营内资、港资与台资为主,如植丽素、白大夫等;而三线品牌中则基本以民营内资 为主,约占总比例的60%,港资台资占比约为30%左右,其他地区外资占比约为10%左右。 以上游企业结构模块而论,按经营模式分为三种状态,第一种为直接生产经销型;第 二种为直接间接生产特许加盟经销型;第三种为直接生产直营连锁销售型。 2 下游企业现状 如果要按数量规模而论,广东地区的美容、美发、浴足店达10余万家,雄踞全国之首。河南地区的专业美容美发店数量则达1.5万余家,从美容美发专业的角度来说,也是

理发店服务流程

贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门,由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区,并询问顾客所需饮品,交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍,并咨询顾客所需服务项目,并介绍店内消费概况及发型师价位,用工派介绍 3、了解完毕后,带顾客于存包区,找好客服,带至所有服务位置,安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后,必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务,服务完成后带上发型师位并介绍发型师,站在旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后,助理有望取包,发型师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务,并双手接送现金,并了解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客,走出门口,服务最终完毕。

贵髪造型员工规章制度 一、考勤类: 1、上班时间:早10:00-晚10:00 2、每月休息四天,节假日除外,事假每日扣罚100 元,旷 工每日扣罚300 元(旷工3 日内当自动离职,无任何经济补偿),病假无需罚款(需病历),所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到20 分钟后每分钟1 元计算,每次迟到90 分钟后按旷工计算,每位员工每月如休息5 日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有4 小时接待亲友的时间,如上班途中需外出,每次时间不得超过30 分钟,中途如需请假,2小时以内,每次扣罚50 元,2小时以上当事假计算,但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服,带好工牌,女生必须化好淡妆方能打卡上 班。 2、每天保持工作服的干净与整洁,无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有30 分钟时间洗头吹造型,其余时间不得洗发(需培训除外)。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外(做头发每人每月只可做 1 次)。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务,不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。

美发服务流程话术

美发服务流程话术 美发服务流程话术介绍 1.新顾客?您好?欢迎光临xx?请问您是做美发还是美容? 老顾客?您好?欢迎光临xx?请问您有预约吗? 2.您好?很高兴为你服务?我是这里的ⅹⅹ号美容师?顺带用手势领顾客到美容部咨询室?进行皮肤、身体分析与项目咨询服务?做好详细登记。如没有美容房就带去洗护房。? 3?有新项目推出时?告诉您一个好消息?现在我们新推出了——中医养生保健背部理疗项目。是针对身体的亚健康设计的?配合我们的经络排毒手法达到预防和治疗的效果。现在很多客人体验后感觉特别好?做完后背部轻松?人也精神了很多。 4?ⅹⅹ小姐?先生?您先稍坐一下?喝杯花茶后就可以进去美容房躺下享受我们的服务?带顾客入美容房? 5?ⅹⅹ小姐?先生?您是不是经常熬夜?平时睡眠好不好?会不会经常感觉人很容易疲劳? 6,精心无微不至的服务—顾客享受整个程序(操作),找顾客喜欢的话题沟通. 7,我现在给您检测?通过点穴。推按?排毒等专业手法配合檀香spa理疗产品以及我们的火山矿石做成的能量石?对您的身体上气节,硬快,肌肉僵硬等现象及部位做一个判断?进而可以更加详细的了解您的亚健康状况.在操作过程中如果有那里

特别痛或不舒服?可以告诉我。请问这个力度够吗?××小姐?先生?我现在已经帮您检测完了?您身体所存在的亚健康症状主要是?(根据与顾客沟通和检测完的实际情况讲) a,肩部颈部摸起来有硬块僵硬酸痛?肩颈疼痛刚开始属急性发作?若不好好治疗常会造成慢性肩周炎或是椎间盘突出。因为长期久坐办公或看电视、开车等保持一样的姿势?缺乏运动引起肩颈老损、肌肉酸痛。看电视时间久会精神衰弱、失眠多梦、头痛、头晕、记忆力减退。不经常锻炼就会手臂伸张利?肩胛骨痛所导致肩周炎、胸闷气短、呼吸短浅、容易感冒、咽炎、鼻炎、喉咙、痛哑等。颈椎经络堵塞就会面部萎黄、没有生气、缺水、易长痘和 各类的斑点。 b,脊椎有些变形,腰椎和颈椎部位有突出的现象.常见病症是颈椎病、腰椎病。引起脊椎变形的原因:不正确的姿势?如?坐姿、站姿、卧姿以及长时间以同一姿势的伏案工作或其它劳动。不合理的寝具都会引起肌肉张力过大而劳损、椎间盘突出、小关节功能紊乱。风寒、潮湿的侵袭?影响局部血液循环?加速组织变性。外伤会使病情恶化?慢性的损伤逐渐引起病症加重。心理因素及全身健康不佳?都可能引起或加重脊椎病的症状。脊椎病主要症状? 不能直立、头痛、眩晕、视力模糊、记忆力下降、颈肩酸痛、食欲不振、反胃、呕吐、下肢无力?严重者可能导致瘫痪。 c,肝区有些瘀堵有汽泡?肾部色素沉积有些偏重肤色明显不匀。因为肝肾同源?肝肾不足,身体就会虚弱、火旺等。全身倦怠、头脑不清、注意力不集中、记忆力减退?胸闷气短?腰背酸痛和关

美发店流程

美发店流程 一. 接待流程: 1. 站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3. “里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。 5. “小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的系发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客

理发服务

理发服务 在大厦内如果开设一个美容美发店的话,要从服务流程,配置,人员安排,日常运营这几方面来考虑。 一.接待流程 ? 1.站门 ?站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45°面朝门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适合位置就座.站门通常是助理的职务,但如果全场助理都忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以,因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店的文化与别家就是不一样,它的口碑会传得更远,塑造的品牌效应更强烈.站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼”先生您好””小姐您好”. ? 2.带位 ?当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开”欢迎光临XX店,先生﹑小姐 ?请问几位?” ? 3.”里面请进””请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工旁边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候.若客人有穿大衣﹑外套﹑背包﹑雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告之客人将贵重物品拿出来如手机﹑钱包﹑重要机密文件等. ? 4.帮客人拉出椅子说”小姐,请坐!”并配合手势. ? 5.小姐,您好,卧室本店的3号助理师,很荣幸今天由我为您服务,这是今天的最新美容时尚报,双手递于顾客手中,接下来就要去准备饮品.小姐请问您是喝红茶还是开水,开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人的左边,右手在下,左手在上递于客人手中.通常要讲:小姐,这是您的开水,小心烫哦. ? 6.”小姐,请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的设计师吗?没有没关系,我帮您介绍一位我们这里最棒的,小姐请稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通好吗?”.中间一定要有两分钟的停顿,让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通.发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均匀如此.”小姐,这是我刚才向你介绍的设计师,他叫阿健”. ?7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,适用当天头皮适用的洗发精并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便参考喜爱的发型,以便于等会沟通之用(参考发型师一分钟到位服务方式). ?8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要问您对我们今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,设计师将问:小姐我为您今天设计的造型您还满意吗?对这里有意见吗?请您提出宝贵的意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我的名片及公司电话号码XXXXXX,如果回去不好打理,打电话或者请您过来,我再教您打理或修正.助理和设计师最好一起以45°鞠躬表示谢意.并说谢谢您的光临,欢迎下次带您朋友来,XXX 店期待您的光临!再见! 二.洗发流程 ? 1.助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要

美发烫发服务流程

烫发服务流程 1.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的设计师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的设计师,请您稍等一下,我去帮您请设计师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。设计师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的2号设计师,他叫迈克。”这时,设计师应上前一步,站在顾客右前方一步远,鞠躬75度,“小姐,您好!我是本店2号设计师,我叫迈克,很荣幸今天由我为您服务! 2.当顾客坐定后,先给顾客围上毛巾(避免烫发水打湿衣领)再围上烫发围布(围围布时应注意,不可在顾客面前抖动围布,轻轻从后面平铺到顾客面前)依据顾客先前填写的烫发咨询卡、资料卡操作(详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发流向、发量多寡等)。 3.准备烫发所需工具以及保护措施,(凡士林、颈盘、棉条)工具放在触手可及的地方。 4.依照设计师为顾客所设计的发型为基础、开始上卷(如顾客发质属于抗拒性,烫前应先用烫前处理剂,处理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理)上卷时注意提拉发片角度(依头型骨骼来定)发片宽度、发片厚薄度。并在上杠过程当中(应询问顾客卷杠时力度是否过大,是否有拉扯头皮的现象),同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子,又如何依据头型、发型、设计不同的卷度,此为引导顾客,让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内卷完,勿让顾客久等,卷完后,用凡士林擦在耳朵后,围上棉条将药水盆架于颈部。 5.准备药水时,应先告诉顾客(小姐您好,麻烦您坐好,头先后仰一下,以免滴在您脖子和身上。谢谢!)开始上药水,并一手拿毛巾防止药水滴下,伤到头皮,依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温。 6.加热期间,应在顾客旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转(随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干)同时,可与顾客交流(拉近彼此距离)若顾客沉默,则离开片刻并为顾客递上杂志避免顾客产生浮躁心情,但不可离开顾客视线范围。可以清洁、工作,不能闲聊。 7.时间到时,通知设计师开始试卷,试卷在不同的区域测试(看是否达到所需要的效果,如花形卷度不够则延长)试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去,并将棉条、颈盆拿掉,请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净(避免烫后头发干燥)将头发用毛巾吸干,带

2020年美发店的接待流程

美发店的接待流程 经营一家美发店,客户接待是最重要的工作之一。那么怎么做好美发店的接待工作呢?下面是为你的美发店的接待流程,希望对你有帮助。 1.站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人 会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2.带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3.“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4.帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。 5.“小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为

宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的系发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见! 1.站班

美发服务流程图

1. 站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3. “里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。 5. “小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的系发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的XXXXXX,如果您回去不好打理,打或者您过来,我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示意。并说您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见! 二. 洗发流程

美发店活动方案(6篇)

美发店活动方案(一): 主题:庆祝国庆,时尚烫染,大礼包。 目的: 1针对五一的烫染顾客和8,9月剪发顾客的回笼,并为与打好元旦,圣诞作基础,稳定业绩。 2针对五一顾客回笼,并控制顾客的消费周期 4帮忙员工造势,创造客数,产生不断的烫染客户。 5使我们掌握和控制客人的消费周期。 6让员工认识到,唯有会员卡的保护,才有真正的指定客人重复消费,固稳业绩。 7激励员工,使全体员工都能增加凝聚力,建立团队精神,创造个人和团队高业绩。 8使员工和客人都拥有一颗感恩的心。活动日期:自定员工主推:烫发,代金卷,会员卡 活动资料: 1烫发,护发一律3。24。2折,吸引顾客,创造超多烫发客群。 2内部设立烫发套餐,剪发卡销售职责目标数,创造高单价业绩。 (1)水能高弹理疗烫

a:烫发+天然醋疗精华原价现价 b:烫发+染发原价现价 c:染发+天然醋疗精华原价现价 d:烫发+染发+天然醋疗精华原价现价 (2)凡单项满----元,均送一张价值----元的母亲感恩卡,能够任意消费 (3)母亲感恩储值卡原价228元现价100元,可任意消费 (4)凡购买倒膜一套原价元再送元的储值卡一张 (5)凡到本店消费者一律送价值元的天然精华倒膜6)凡购买我店任意产品的,均送价值元的剪发 3凡烫发顾客在当日护发一律同价免费。 4(1)剪发卡优惠办卡大活动 (2)洗剪吹三次特价元,并赠送价值元的倒膜1次 (3)凡在当日购买贵宾卡的客人,可免当日消费 例:贵宾卡元送倒膜元 (4)凡做烫发套餐的顾客,可购买烫发,只需花元

(不含洗剪吹,有效期至月日)顾客的利益。 1认识好的产品是由专业人员来操作完成的。 2令顾客真正感到高品质,低消费,高享受待遇。 3令顾客安心,信心满意的服务。 4超值价值,超值服务。 活动前置要点: 1促销产品的备置,不能够是店内日常销售的,必须要是市场买不到的。 2对于烫发的操作流程,每位员工务必用熟。 3店内的pop布置及技术质量,语气沟通训练是否到位。 4最新流行图片收集是否以全。 5顾客资料卡的整理,并拟定可控名单做检查。 6预约卷发放区和分配是否划分清楚。 7发型师对商圈的住家拜访预约成果和工作分配状况,并制定可控名单。 8发型师的图片手册 9a现场销售话述,文字整理,如何让单剪变为烫染护客人,让烫染护客人如何变为

美发服务流程修订稿

美发服务流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

美发服务流程

九、“3S服务” 关于接待顾客的心理准备方面,有“3S服务”的说法,那是指SMILE(微笑)、SPEED(迅速)、SINCERITY(诚实)等三项和“S”字头有关的服务修养,是所有美发师必须用心注的: 1、SMILE:有句话说:“微笑乃世界共同的护照”。微笑具有缓和顾客紧张心理,使其感到善 意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。 2、SPEED:动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活,并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果,赋予高度的消费满足,你也能满足于迅速化所带来的成果,可谓“一石二鸟”。 3、SINCERITY:“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。换言之,就是用心了解顾 客真正的意愿,满足顾客所需,藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足,“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。

十、实践“3S”服务 1、微笑 (1)迎接顾客时。(2)向顾客打招呼时。(3)接受顾客交代事项时。(4)引导顾客时。 (5)与顾客交谈时。(6)向顾客致谢时。(7)对顾客有所要求时。2、迅速 (1)上前招呼顾客时。(2)为顾客做服务时。 (3)向顾客展示商品时。(4)接受顾客交代事项时。 (5)为顾客包装商品时。(6)向顾客递交商品时。 3、诚实 (1)向顾客说明服务内容时。(2)向顾客做商品说明时。 (3)接受顾客交代事项时。(4)为顾客挑选商品时。 (5)受理顾客抱怨时。(6)为所做服务负责时。 (7)为所卖商品负责时。 十一、服务精神 1、完美的服务风格是人创造出来的。 2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。 3、亲切不是一种概念,而是一种能力的考验。 4、让顾客带着希望而来,怀着满意而去。 5、改变自己总比改变顾客来得容易。 6、帮助顾客等于帮助自己。 7、坦诚认错,绝不强辩。 8、站得挺,走得轻,做得快,传得稳。 9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。 10、应具备应付顾客责难的技巧。 11、应具有主动的心情及有效的说服法。 12、繁忙之中仍谦恭有礼,井然有序,不能有错。

美发店的正规服务流程

格调造型美容美发服务接待礼仪流程 一. 接待流程: 1. 站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3. “里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。 5. “小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的洗发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见! 二. 洗发流程 1. 助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要放毛巾,围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰,距离一步半空间,并用商量的口吻问顾客:我现在要为您洗发,防止待会泡沫落在您的身上,可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹,如遇上客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:麻烦一下,请您坐正,头微微抬起等。 2. 在倒洗发水之前,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不适之处,针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然亲切。 3. 在准备起泡时,将选择好的洗发水放置于手掌中,然后放于客人头发表面,人站在客人背后30公分处,第一便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心为基点,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式揉搓,洗发时间不易超出15分钟,色之良品酸性洗发水可以适当延长(此为专业洗发,不是休闲洗发)。PS:不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。

美发服务流程

美发服务流程 文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

美发服务流程

九、“3S服务” 关于接待顾客的心理准备方面,有“3S服务”的说法,那是指SMILE(微笑)、SPEED(迅速)、SINCERITY(诚实)等三项和“S”字头有关的服务修养,是所有美发师必须用心注的: 1、SMILE:有句话说:“微笑乃世界共同的护照”。微笑具有缓和顾 客紧张心理,使其感到善意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。 2、SPEED:动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活,并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果,赋予高度的消费满足,你也能满足于迅速化所带来的成果,可谓“一石二鸟”。 3、SINCERITY:“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。 换言之,就是用心了解顾客真正的意愿,满足顾客所需,藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足,“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。 十、实践“3S”服务 1、微笑

(1)迎接顾客时。(2)向顾客打招呼时。(3)接受顾客交代事项时。(4)引导顾客时。 (5)与顾客交谈时。(6)向顾客致谢时。 (7)对顾客有所要求时。 2、迅速 (1)上前招呼顾客时。(2)为顾客做服务时。 (3)向顾客展示商品时。(4)接受顾客交代事项时。 (5)为顾客包装商品时。(6)向顾客递交商品时。 3、诚实 (1)向顾客说明服务内容时。(2)向顾客做商品说明时。 (3)接受顾客交代事项时。(4)为顾客挑选商品时。 (5)受理顾客抱怨时。(6)为所做服务负责时。 (7)为所卖商品负责时。 十一、服务精神 1、完美的服务风格是人创造出来的。 2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。 3、亲切不是一种概念,而是一种能力的考验。 4、让顾客带着希望而来,怀 着满意而去。 5、改变自己总比改变顾客来得容易。 6、帮助顾客等于帮助自 己。 7、坦诚认错,绝不强辩。 8、站得挺,走得轻,做得快,传得稳。

售后服务发廊标准服务流程

(售后服务)发廊标准服务 流程

发廊标准服务流程 壹.接待流程: 1.站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和情况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理均于忙,设计师可不能够去站门?店长可不能够去站门?能够因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化和别家店就是不壹样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦能够向店外潜于的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2.带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3.“里面请进”“请跟我来,请这边坐”于顾客经过其他员工身边时,每位员工均会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,且告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4.帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”且配合手势。 5.“小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶仍是开水”开水通常以温水为宜,递水时壹般站于客人左边,右手于下,左手于上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做壹个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍壹位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通壹

下好吗?”中间壹定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料和顾客沟通。发型师必须要于壹分钟内到达顾客身边,不分指定和不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7.设计师不论新老顾客均要为其分析发质,选用当天头皮适应的系发水,且分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用。 8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处仍望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。助理和发型师最好壹起45度鞠躬表示谢意。且说谢谢您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见! 二.洗发流程 1.助理为客人穿上洗发客服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要放毛巾,围毛巾之前要站于客人左边75度弯腰,距离壹步半空间,且用商量的口吻问顾客:我当下要为您洗发,防止待会泡沫落于您的身上,能够将您的衣领松壹下吗?当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的壹边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子壹起折向内,必要时放壹张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后于毛巾俩端会夹上鸭嘴夹,如遇上客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处,且告之客人即将为其洗头的讯息,如:麻烦壹下,请您坐正,头微微抬起等。

相关文档