洛阳旅游电子商务发展现状的研究

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摘要

随着互联网的日益普及，社会经济高速发展，电子商务的发展也日益兴旺起来。互联网的实时性、关联性、丰富性为旅游业的发展注入了新的活力。但是电子商务应用于旅游行业是机遇，又是挑战，它推动了旅游业的发展，也使得旅游行业面临很多问题。

首先，本论文设计将基于市场调研，采用资料分析法、观察法、访问法、实验法、swot 分析法等方法分析洛阳市电子商务的发展现状，包括市场潜力、市场份额、品牌形象，销售分析、营销趋势。其次，将洛阳市的旅游业与电子商务二者紧密结合起来分析其现状并提出相应解决措施，达到使旅游企业减少经营成本的投入，摆脱传统经营模式的束缚，满足旅游者的个性化要求，进一步完善旅游企业的服务形式，促进洛阳市旅游电子商务的快速发展的目的。

关键词：洛阳；旅游；电子商务

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Abstract

With the increasing popularity of the Internet and the rapid development of social economy, the development of e-commerce is also increasingly prosperous. The features of timeliness, relevance and richness of the Internet have injected new vitality into tourism industry. The application of e-commerce in the tourism industry is not only an opportunity, but also a challenge. It has promoted the development of tourism, but also made the tourism industry face many problems.

First of all, the design of this paper will be based on market research, using data analysis, observation, access, experimental, swot analysis and other methods to analyze the development of e-commerce in Luoyang City, including market potential, market share, brand image, sales analysis and marketing trends. Secondly, this paper will make the tourism industry and e-commerce in Luoyang City as one to analyze the status quo and put forward the corresponding measures to achieve the tourism enterprises to reduce operating costs, get rid of the traditional business model of the shackles to meet the individual needs of tourists and further improve the tourism business services in the form of tourism in Luoyang City to promote the rapid development of Luoyang’s tourism industry.

Keywords: Luoyang; tourism; electronic commerce

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目录

第1章绪论 (1)

1.1课题研究背景 (1)

1.2研究目的和意义 (1)

1.3可行性分析 (2)

第2章旅游电子商务的概念和类型 (3)

2.1旅游电子商务的概念 (3)

第3章洛阳旅游电子商务发展现状——以龙门石窟为例 (5)

3.龙门石窟发展现状 (5)

第4章洛阳旅游电子商务发展面临的问题 (7)

4.1旅游网站内容陈旧不完整，缺乏个性服务 (7)

4.2电子商务运行环境安全存在隐患 (8)

4.3经营模式雷同，资源整合力小，市场细分不明确 (8)

4.4产品宣传不到位 (8)

第5章解决措施 (9)

5.1切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量。 (9)

5.2加强交易安全性 (10)

5.3积极开展网上旅游业务 (10)

5.4加强品牌竞争 (10)

第6章总结和展望 (12)

6.1工作总结 (12)

6.2工作展望 (12)

致谢 (15)

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第1章绪论

1.1 课题研究背景

旅游信息化是旅游产业新的战略资源，是旅游产业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障，是提升旅游产业素质和现代化水平必要手段。因此，运用信息技术手段提升旅游产业成为新形势下的必然选择，随着旅游业日趋复杂，旅游者的日趋成熟，旅游者的要求日趋多样，客观上使得信息的传递在旅游业中具有越来越重要的地位，信息畅通已成为旅游业顺利运行的基本保证。而现代社会中,综合了文字、声音、图形和影像的多媒体电子信息技术,交互式网络的电子商务，恰好可为人们提供大量的旅游信息。充分利用现代的互联网多媒体信息技术，建立更加完善的旅游电子商务网站，提供更加丰富多彩的交互式服务是实现这一发展的重头戏。

通过对洛阳各个旅游景点和旅游电子商务发展现状的实地考察和研究，了解到洛阳的旅游电子商务存在以下问题：一些旅游景点信息查询仍然只是采用人工咨询的方式，这种传统的，手工的，低效率的劳动密集型工作方式,显然已经不能适应信息化社会人们追求高效率、便捷化的需要；大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。

1.2 研究目的和意义

洛阳是华夏文明和中华民族的主要发源地，中国四大古都之一，世界“四大圣城”之一，“河出图、洛出书”，中国古代四大发明中的指南针、造纸术、印刷术均诞生于此，道学发源于此、儒学兴盛于此、佛学首传于此、理学光大于此，自古就有“天下之中”、“十省通衢”之誉。洛阳是我国建都最早、历时最长、朝代最多的都城。远在五六十万年前的旧石器时代，已有先民在此繁衍生息。新石器时代（距今八九千年前至四五千年前），黄河中下游两岸及伊、洛、瀍、涧等河流的台地上，分布着许多氏族部落，新中国成立后在洛阳一带发现的孙旗屯遗址、王湾遗址、矬李遗址等近200处聚落遗址，便是当时人们居住、生活的地方。

中国古代帝喾、唐尧、虞舜、夏禹等神话，多传于此。帝喾都西亳，夏太康迁都斟鄩，商汤定都西亳；武王伐纣，八百诸侯会孟津；周公辅政，迁九鼎于洛邑。平王东迁，高祖都洛，光武中兴，魏晋相禅，孝文改制，隋唐盛世，后梁唐晋，相因沿袭，共十三个正统王朝先后建都洛阳，被誉为十三朝古都。从夏至清朝中后期，洛阳读书音一直为标准音。汉代国语为“洛语”，洛语承袭先秦时代的洛阳雅言。洛阳自古被华夏先民认为是“天下

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之中”。周武王甫定江山即“迁宅于成周，宅兹中国”；汉魏以后，洛阳逐渐成为国际大都市，“四方入贡，道里均”，在民族融合和中外交流上功勋卓异、光耀千秋。

洛阳有如此丰富的旅游资源，洛阳的旅游资源是极为迫切的。随着信息技术的发展，了解洛阳旅游电子商务的发展现状，充分利用现代的互联网多媒体信息技术，建立更加完善的旅游电子商务网站，利用电子商务发展旅游业是明智之举。

1.3 可行性分析

当代信息技术的高度与迅速普及，对业产生了巨大的影响。旅游业务和信息技术相结合的旅游商务是旅游业信息化的高级阶段，它已经成为信息化时代旅游竞争战略的重要手段。

旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力，本文将从对洛阳旅游业电子商务的现状分析入手，以龙门石窟为例，探讨洛阳发展旅游业电子商务的对策，以促进洛阳旅游电子商务的发展。

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第2章旅游电子商务的概念和类型

2.1 旅游电子商务的概念

如今，中国正在部署智慧旅游，将物联网、互联网充分运用到旅游业的发展中，争取实现旅游业知识密集的、高信息化的现代服务业。手机移动终端成为一个重要的平台，也正成为电商发展的一个重要端口。淘宝、携程、去哪儿、艺龙等等电商，都推出手机APP。因此，移动电子商务在未来仍是不可忽视的。世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism 中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。

从技术基础角度看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。如果将“现代信息技术”看成一个集合，“旅游商务活动”看成另一个集合，“旅游电子商务”无疑是这两个集合的交集，是现代信息技术与旅游商务过程的结合，是旅游商务流程的信息化和电子化。旅游电子商务开始于互联网诞生之前的EDI时代，并随着互联网的普及而飞速发展，进年来，移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的发展不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。

2.2 旅游电子商务的类型

1.从旅游电子商务交易的方式来看，旅游电子商务的类型有：（1）B2B交易形式，如旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票，旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。（2）B2E交易模式，E指的是旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。（3）B2C交易模式，也就是电子旅游零售。如旅游者通过旅游电子商务网站订房、订票，这是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。（4）C2B交易模式，是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。如今，飞猪已经通过打包机票的方式向游客提供，并提出，如果没有任何消费或有一部分没有消费，均可退费。这种做法极大的提高了消费者的消费安全感，是人性化服务的体现。

2.从电子商务信息终端的不同来分，旅游电子商务的类型有：网站电子商务（W-Commerce）、语音电子商务（V-Commerce）、移动电子商务（Mobile-Commerce）和多媒体电子商务（Multimedia-Commerce）。

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图3-1 旅游电子商务类型结构框图

3.从应用层次来看，旅游电子商务可分为三个层次：

一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为（网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研）和实现旅游交易的电子贸易活动（网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等）。

二是利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内联网，利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。

三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范，旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境等。第三个层次是第一个层次和第二个层次的支撑环境。只有三个层次的电子商务共同协同发展，才可能拥有旅游电子商务发展的良性循环。发展到成熟阶段的旅游电子商务，是旅游企业外部和内部电子商务的无缝对接，它将极大地提高旅游业运作效率。

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第3章洛阳旅游电子商务发展现状——以龙门石窟为例

3.龙门石窟发展现状

当前，伴随着信息化的浪潮，大数据时代的来临给我们带来了全方位的影响，龙门石窟作为世界文化遗产也与时俱进、不断提升，大胆接受新挑战，在深入推进“互联网+龙门”智慧景区建设，以大数据平台建设为载体，开启了龙门石窟大数据时代。腾讯大豫网副总裁曹帆公布了“互联网+龙门”智慧旅游2.0新上线的五大产品。一是幸福漂流瓶，二是24个主要景点的英文讲解，三是奉先寺卢舍那大佛、莲花宝座两处3D拍照新体验，四是景区大数据热力图，五是全国首个景区全时段实时直播。

1.“互联网+龙门”智慧景区的发展现状《龙门石窟智慧旅游大数据报告》指出，“互联网+龙门”智慧景区在七个方面取得了显著成效。

一是在“互联网+购票”方面，实现了从“线下”到“线上”的转变。游客可以通过手机实现自主购买电子票，方式包括在龙门石窟景区官方微信公众号内购票、景区入口购票墙扫码购票、在各类宣传广告等媒介上扫码购票等。

二是在“互联网+游园”方面，实现了从“观光”到“体验”的转变。游客可以体验三大类十项产品，具体包括：扫码过闸机，实现3秒自助快速入园；向龙门石窟景区官方微信服务号回复景点数字编码，即可体验对应景区内64个景点的语音讲解、文字及图片说明；通过微信摇一摇功能，可以参与“体验360°全景洞窟”、“拜卢舍那上心香”、“龙门送您祈福魏碑”、“卢舍那下许心愿”等互动体验项目。

三是在“互联网+管理”方面，实现了从“大众”到“个性”的转变。统一管理智慧龙门平台，不断积累游客大数据，利用后台数据分析，根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等，逐步探索“龙门+”的新服务模式；设立微信在线客服，实时与游客保持互动沟通，针对游客的个性化需求，快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。

四是在“互联网+宣传”方面，实现了从“平面”到“立体”的转变。充分利用互联网强势宣传渠道和影响力优势，借助腾讯网、微信、微博、客户端等手段，对腾讯QQ用户和微信用户开展高密度的立体宣传，塑造龙门石窟景区品牌新形象。

五是在“互联网+经营”方面，实现了从“门票经济”到“产业经济”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后，龙门石窟景区利用“互联网+”平台，在线投放景区特产、酒店住宿及娱乐设施等更多旅游产品信息，营造新的旅游消费业态，助推旅游业从“门票经济”向“产业经济”转变。龙门石窟全面接入微信支付，通过微信支付平台将讲解、游船、停车、电瓶车等消费场景与餐饮、购物等需求连接在一起，使得各项服务形成O2O闭环，更能够获得相关运营数据，提升管理效率。

六是在“互联网+文物保护”方面，实现了从“专家研究”到“公众参与”的转变。上线后，通过微信平台，定期发布满足普通游客需求的文物保护成果，包括文字、图片、

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视频等多种形式，将严谨的学术研究变为大众能理解、容易接受的普及化知识。

七是在“互联网+文化创意”方面，实现了从“复制”到“创新”的转变。以市场为导向，利用互联网连接一切、融合发展的特质，不断创新设计出龙门文化元素突出、时代气息浓郁、符合市场需求的文化创意产品，改变了以往简单复制文物的文化衍生品生产格局。

2.《数据报告》指出，“互联网+龙门”智慧景区在创新实践上体现在三个方面。

一是在旅游行业供给侧结构性改革上实现了创新。面对庞大的旅游需求，旅游业急需提供优质的旅游产品和供给。借助“互联网+龙门”互联网平台积累的宝贵大数据资源，可以从游客尤其是80后、90后的需求角度出发，提供更加丰富的旅游产品供给。龙门景区与旅行社深度合作，将线上碎片化的信息进行整合，构建较为完整的服务链条，实现线上线下O2O互动；针对不同需求，推出4大主题12项目旅游套餐，满足不同需求消费者需求。

二是在景区管理和服务上推动了大众创业、万众创新。借助大数据，针对不同区域、不同人群、不同季节，开展有针对性、个性化的旅游宣传活动，实现对目标客户的精准营销、精准宣传；成立龙门石窟文化创意团队，挖掘龙门文化打造龙门特色文创产品，并启动线上销售；借助信息化手段，大大提升在购票、游园、讲解、服务游客等方面的效率，在业务流程再造、内部绩效管理等方面实现了质变。

三是在文物文化旅游融合发展上实现了创新。作为传统文化景区，按照习总书记要求，探索把文化遗产“活”起来。发挥互联网“连接一切”的连接器功能，以文字、图片、语音、视频、互动体验、虚拟展示、文创产品等多种方式，将文物背后无形的历史文化资源进行活化，和每年三百多万游客建立持久连接，让游客读懂历史、传播历史文化。这样，创新文化传承方式，进一步擦亮文物“金色名片”，以文物传承文化，以文化提升旅游，以旅游保护文物，实现文物文化旅游融合发展。

龙门石窟的“互联网+龙门”项目的成功实施，其理念创新，实践扎实，形成了一系列清晰的理论和技术标准，具有较高的可复制性。根据景区的特征以及上线节点，在每个环节都做了如实记录，从业务再造流程和特色理念，都有完成的流程。

3.《数据报告》分析了2016年一年来龙门石窟智慧旅游大数据情况。据统计，一年来，游客通过龙门石窟微信平台购票总数达202828张，购票总额1070万元，精准沉淀旅游客户35万余人。其中，十一黄金周、春节小长假等节假日共计购票数量为142718张，以节假日每人通过微信购票节约时间30分钟测算，共计节约游客时间71359个小时，平时工作日购票数量为60110张，以平时工作日每人通过微信购票节约时间10分钟测算，共为游客节约时间10018个小时。综上，一年来，游客通过龙门石窟微信平台购票总数达202828张，共计节约时间81377小时。以2015年国庆长假、2015年五一假期为重要节点，《数据报告》详细分析了上述两个节点的游客数据报告，主要包括：游客数量，微信购买门票比例，入园时间，微信号粉丝的性别结构、年龄结构、学历结构、职业结构、游客来

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源、出游方式等。

4.大数据时代的龙门将会更精彩《数据报告》还展望了龙门石窟进入大数据时代的发展蓝图。2016年，龙门石窟管委会提出，将推进供给侧结构性改革作为当前和今后一段时期的工作主线，以创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念为指导，从市场需求角度入手，提供更加丰富的旅游产品供给，以开启“互联网+龙门”智慧景区建设第三阶段，即以“大数据”和“龙门+”为着力点，与更多合作伙伴合作共建传导作用机制，在国内景区率先推动供给侧结构性改革，巩固当前在国内旅游业转型升级开创者、领跑者的地位。

当前，从供给侧来看，龙门石窟产品资源主要包括两大类：一是历史上形成的既有资源，主要包括石窟艺术资源、历史文化资源和山水自然资源，二是去年以来形成的“互联网+”大数据平台资源，即通过“互联网+龙门”智慧景区建设，积累了宝贵的大数据等资源，是当下龙门石窟开展供给侧结构性改革的重要抓手之一。创新不息，前进不止。2016年7月15日是龙门石窟智慧旅游上线一周年的日子，腾讯公司联合龙门石窟宣布，将联手在龙门石窟景区建设全国首个智慧旅游大数据平台，智慧龙门从此将进入大数据时代。这标志着“互联网+龙门”智慧景区启动规划三期建设、构筑“龙门+”产业新格局，与更多产业、产品共赢发展。

大数据时代的龙门石窟景区，将从基于游客的全方位体验提升，向利用大数据手段全面分析游客的行为轨迹、游客画像、高峰阀值等多方面纵深，实现景区的精准管理、精准营销、服务提升，通过更加精准、精细、精确的智能工具，实现对游客服务和品牌质的提升。龙门石窟有关人士表示，通过“互联网+龙门”智慧景区一期二期建设，龙门石窟搜集到了游客信息的大数据，初步完成了对大数据的搜集和积累。以此次龙门大数据应用管理服务平台建设、发布龙门石窟智慧旅游大数据报告为标志，完成了对龙门石窟大数据的分析。同时，也标志着龙门石窟开始进入大数据应用阶段，开启了智慧旅游大数据时代的新征程，以期通过大数据的分享，构建以大数据为基础的“龙门+”产业新格局。

第4章洛阳旅游电子商务发展面临的问题

4.1 旅游网站内容陈旧不完整，缺乏个性服务

旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，洛阳旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服

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务的网站。目前网上旅游服务项目少，大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。

4.2 电子商务运行环境安全存在隐患

Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

4.3 经营模式雷同，资源整合力小，市场细分不明确

洛阳涉及旅游服务的网站已经有很多家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节，吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。我国旅游电子商务起步较晚，认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多，不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，还无法达到真正意义上的网上交易，网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

4.4 产品宣传不到位

首先，旅游产品是无形的,进行宣传时主要运用向购买者解说，引领其想象的方式，但很多时候会徒劳无功。旅游者只有到达旅游目的地，并在旅游活动中享受到交通、住宿、餐饮、游览、娱乐的服务时，旅游产品的价值才会体现出来。人们对旅游企业搞的各种宣传活动根本不感兴趣。因此，旅游产品的宣传工作不得不使用各种媒体，制作和散发大量宣传品,来进行目的地的形象宣传和企业产品宣传。而运用了电子宣传册,数据库跟踪技术等网上宣传方式，不仅解决传统的宣传方式不可能进入到世界各地，缺乏可达性的不足，而且可以根据不同地域的不同文化、风俗习惯、旅游意识等进行更具有针对性的宣传。

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第5章解决措施

5.1切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量。

电子商务的最重要最核心的部分，虽然旅游电子商务网站的时效性并不像门户网站那样强，但仍然必须注意更新和维护。运作旅游电子商务成败的关键，要看网站是否有吸引力，充分显示自然资源和人文景观的特色个性；旅游网站建设应避免重复建设、各自为政，应充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸，来实现规模化经营，突出旅游产品的整体竞争力；与交通部门密切合作，积极推行电子票务(机、车、船票等),抢占市场份额；加强银企合作，借鉴发达国家的经验,建立健全信用制度,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使旅游消费付款变得安全、方便、快捷；推广网上社区，培养稳定的客户，避免“大而全”的模式，让消费者自主选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方

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式等，将网站过客转变为固定顾客，使旅游电子商务真正进入“以旅游者需求为中心”的实用阶段。

5.2加强交易安全性

由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

5.3积极开展网上旅游业务

数据库是旅游电子商务发展的基础。西方发达国家旅游电子商务之所以得到迅速的增长，在很大程序上是因为旅游业在经历互联网之前，已经经历了一次数据库为核心的信息革命，这次革命给所有的宾馆、酒店和旅游景点之间已经打下了电子化的基础。互联网正是为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，因此，整个行业迅速得到革新是必须的。

商业化已经成为不可避免的趋势，商人纷纷将自己的产品推荐网上，以争取网上的一席之地，但旅游业相形之下却行动缓慢。因此要开展旅游电子商务，首先应积极进行旅行网络建设。

5.4加强品牌竞争

目前，知名旅游网站之间的竞争已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入到品牌竞争的时期，如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网络的考察研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网络都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。

5.5简化中介机构,减少繁杂的工作量,降低成本

一方面，业已成为一个全球性的大产业,旅游客源市场和旅游目的地遍布全世界，旅游者和消费者的距离可能跨越国界，甚至大洋。在此情况下，如果没有中介机构把买卖双方联系起来是很难达成交易的。旅游电子商务商务的应用，给产需双方直接接触创造了有利条件，促使直销的可能性大大增加，从而简化了中介机构，降低了旅游交易成本，旅游供应商可将更多的资金、人力投入到开发个性化旅游产品当中。

另一方面,应用电子商务能为旅游企业开展形式多样的旅游宣传和调查活动，代替人工花费，减少了巨额开支。利用电子商务代替企业业务流程就避免了时间、时差和地域上的限制，大大的减少了工作量，降低了交易成本，特别是高昂的电话费。

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第6章总结和展望

6.1 工作总结

本文通过对旅游电子商务的概念研究，并以洛阳为例做简单分析，最后提出了一些问题和建议。但由于国内电子商务的发展相关统计资料还不够完整，所以以洛阳为例还是具有一定的片面性。今后会加强对基础数据的整理与提炼。在旅游国际化的浪潮下，电子商务对于我国的旅游业发展之重要性不言而喻。然而体系的不成熟等各种原因对我们提出了更高的要求，这需要我们不要安于现状，继续升入研究，为取得旅游电子商务的理论和实践不断的努力。

对于洛阳来说，旅游电子商务发展还在蓬勃发展阶段，但是并非发达阶段，游客基本上已经初尝了旅游电子商务给他们带来的总总便捷和实惠，但是仍然种种原因制约着人们去选择电子商务。现将主要的问题总结如下：旅游网站建设质量有待提高。从几个比较大的洛阳旅游网站我们可以看到，质量还比较低。部分旅游网站由于在规划时对旅游行业缺少全面、深刻的认知，因此没能找准网络营运的切入点，也没有找到适合自己的模式。缺乏旅游主营业务的支撑，导致网站旅游信息就会更新十分缓慢，内容单调贫乏，又怎么引起游客的关注呢。

电子支付观念及安全条件有待改善。人们往往习惯于采取传统的有形支付的方式，而对数字化货币在网络上传输和周转这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍，消费者的个人信誉和商家信誉在网上都没有建立起来,这是制约旅游电子商务发展的重要因素。黑客入侵，信用卡被盗取，这些都是在电子支付中实际存在的问题。如何将这些问题好好解决，是旅游电子商务发展的一大难题。

旅游企业还未与网络完全接轨。相对于其他国家，我国的电子商务本来起步较晚，旅游电子商务更是近几年才来是慢慢的普及在大部分游客生活中。所以大部分的旅行社都是在线预订、离线确认的半手工作业状态。

服务项目单一，经营模式雷同。旅游网站服务项目单一，除了常见的旅游线路、景点介绍、游记作品订票、订房等基本的板块之外，几乎看不到了其余的服务项目，实际上，旅游作为一个综合性比较强的服务业，很多内容都可以放到网上经行“贩卖”。总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。国内旅游电子商务经营模式基本上一样,没有自己的特色与优势。旅游网站主营业务基本上都是机票、酒店。

6.2 工作展望

通过提高企业服务能力的功能，即扩大服务范围、改革与增加服务内容、提高服务质

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量，把电子商务网站的旅游企业的服务向前延伸，用先进的互联网把地域上的界限打破，超前的向服务对象介绍企业的产品。其次，用采集来的大量旅游资源信息进行必要的筛选、组合，向消费者提供更多、更新、更有选择余地、更个性化的旅游产品，使企业能够根据服务对象的要求及时提供更周到的服务。

通过加强广告宣传，将树立企业形象，增加企业的信誉度。“信任”是挡在旅游电子商务门前的一道大槛。电子商务网站做好了广告宣传，就能抓住游客最需要的，承诺游客最担心的，办好游客最喜欢的。

通过加强网站的创新建设和旅游企业对原有管理运营机制和经营方式进行改造与创新，同时企业也借助电子商务的优势与特点，开发出新的旅游产品消除消费者对现有旅游产品的不满以及满足他们对新的旅游产品的渴望与需求。通过加强银企合作,解决网上支付问题。尽管我国目前已有多家银行与网站合作,推出网上银行业务，但由于我国消费者传统的消费心理和网上支付安全问题的限制，网上支付问题仍然制约着我国旅游电子商务的发展。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。通过认证，密码等一系列加密方式来保障好游客的支付安全。

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参考文献

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[6] 张海鸥．旅游电子商务运行机制的研究框架设计[J]求索，2013( 8) : 256-

258．

[7] 鹿晓龙．信息时代的中国旅游产业变化[J]旅游学刊，2012(8): 7-8

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洛阳师范学院2015届本科生毕业设计

致谢

在整个毕业设计的过程中，老师和朋友给了我很大的帮助，特别是李永亮老师给我提供了很多的指导和帮助，从他身上我学到了很多东西，他认真负责的工作态度和深厚的理论水平都使我受益匪浅。

此外，在系统的开发过程中，还有其他同学的热心帮助，共同解决了不少难点问题。在此不一一列举，谢谢他们对我的支持！

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旅游电子商务发展现状及特点

一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。 国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务

洛阳旅游业发展现状及其问题探讨

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/e511083448.html, 洛阳旅游业发展现状及其问题探讨 作者：刘晨付秋峰 来源：《旅游纵览·行业版》2015年第08期 洛阳是一座具有浓重历史文化色彩的古城。历史上曾经先后有13个王朝在洛阳建都。洛阳同时也是一座风光秀美、独具魅力的优秀旅游名城。近年来，洛阳市依托丰富的旅游资源，强力推进旅游业发展。但总的来说，洛阳旅游业的发展并不很理想，其中的原因是多方面的。本文通过对洛阳旅游业的实际考察，对洛阳旅游业发展现状进行了分析，通过对其出现问题的分析，提出了若干解决方案，希望对洛阳旅游业的高速发展做出贡献。 一、洛阳旅游业的发展现状 （一）洛阳旅游产业体系日渐完善 进入到21世纪以来，我国的旅游业发展迅速，2014年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。旅游业已经成为我国国民经济的重要增长点。在大环境的影响下，洛阳旅游业也步入发展快车道，截止至2014年底，全市国内国际旅行社88家，其中四星级旅行社6家，三星级旅行社30家，二星级旅行社41家。星级饭店66家，其中五星级2家，四星级13家，三星级38家；开放性旅游景区（点）74家，其中5A级景区5家、4A级景区15家、3A级景区16家。 （二）洛阳旅游资源遍布全市 洛阳悠久的建都史使其披上了一层浓浓的古文化外衣，十三朝古都的美誉更是成为我国名副其实的历史文化名城，除了拥有丰富的历史文化旅游资源外，洛阳四季分明，气候宜人，同时拥有国内罕见的自然旅游资源。其部分代表性景区列表如下： （三）洛阳旅游经济较快发展 近年来，洛阳市依托丰富旅游资源在旅游经济效益上取得了突破性进展。2014年洛阳接 待游客总人数9469.81万人次，同比增长10.01%；旅游总收入600.96亿元，同比增长23.9%。其中接待入境游客84.2万人次，同比增长20.2%；旅游创汇23816.28万美元，同比增长 17.34%；接待国内游客9385.61万人次，同比增长9.93%。国内旅游收入586.67亿元，比上年同期增长24.07%。 二、洛阳旅游业发展中存在的问题 （一）旅游特色单一

旅游业旅游电子商务发展

旅游业旅游电子商务发展 编者按：本文主要从引言；旅游电子商务概念的界定；研究的主要内容；电子商务在旅游企业的应用研究；旅游网站研究；结论与启示；，其中，主要包括：旅游电子商务自身的特征、主体定位欠合理。“以 网络为主体”、内涵和外延界定不准确、旅游电子商务的本质属性、 信息技术研究、网站是旅游电子商务发展的重要载体，英文文献对旅 游网站的研究始于20世纪90年代，讨论较为热烈的是旅游网站功能 的评价，包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等，具体材 料请详见： 摘要旅游电子商务是当前旅游业发展的新趋势，也是学术界关注的一 大热点。对国内外旅游电子商务的研究现状进行了回顾，着重评述了 当前研究的几大方面：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业 的应用、旅游网站、旅游者消费行为，并在此基础上总结了目前国内 研究的薄弱环节，对今后研究的发展方向提出建议。 关键词旅游电子商务；研究述评 引言 近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的 传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商 务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商 务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国 外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子 商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数 量持续增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究 进展，作者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为19982007年5月)，以下 对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。

浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策

浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策 :游电子商务趋对策 论文摘要:电子商务是当前旅游务的新模式。分析了国旅游业电子商务的现状，结合际化背景阐述了其发趋势，指出其不足;并提出了发展策与建议。 世界旅游组织在《E-BusinessforTourism中指出:“旅游电子商务就是通过进的信息技术手段进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅企业与上游供应商之间、游企业与旅游者之间的交流与交，改进旅游企业内部业务程，增进知识共享”。旅游业是息密集型和信息依托性产业，一特点决定了信息技术与旅游业之的深层次互动关系，作为两结合产物的旅游电子商务已经并继续显现出充分的活力和阔的发展空间。全球旅电子商务连续5年保350%以上的增长速度。据界旅游组织预计，5年之内游电子商务将占全球所有旅游易的25%。旅游子商务具有无限的潜力，必将成旅游业营销的新模式[1]。 一发展现状及存在问题 目前我国旅电子商务大致分为种形式:第一类是传统旅行社建起来的旅行社网站，中青旅网、春秋旅游网等;第二类综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网旅游频道等;第三类是支持服务网站，如携程旅游网、华夏游网、E龙网等。这三类电子商网站各有特色，如表1所示: 综合信息服务旅游电子商务网站，属于第三服务机构。其主要服务职

在于旅游商情发布和面旅游企业的营销推广。目前这网站由专业互联网企业运营，在网营销方面具有丰富行业经验，在旅游子商务发展进程中担当要角色，是推动旅电子商务发展的助推器。目前国内大综合门户网站均开辟了旅游道，并且有着不俗的经营业绩。 支服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机。其主要服务职能在于旅游服务持与增强，他们直接介入旅游服的某些环节，从而获得服务增收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业;比如e龙网以提打折机票为主营业务。支服务类网站对于改传统旅游服务方式，加快旅游电子商的发展有着积极的推动作。 传统旅游企业运营的网站属于第方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上经营的台。目前主要服务职能包括信息发，旅游线路预订。国内已经有300家具有资讯服务能力的旅游站，它们可以提供较全面、涉及旅游中食、、行、游、购、娱等面的网上资讯。并正在简单的资讯服务向简单的上预订、旅游产品的在线售以及个性化定制服务发展，运体系从单纯的网络营到完整的旅游信服务网络建立。旅游电商务发展程度参差不齐，总体还不熟，与欧美旅游业电子商务相比，中国旅游电子商务目前尚在“初级阶段”[2]。合全球旅游电子商务发展现状，一步分析以上三类旅游电子务形式，会发现我国游电子商务服务尚在许多问题，这也正是待提高或改进之处。 第一，第方旅游服务整合力度有限。第方服务机构在行业电子商发展中，起着重要的织协调作用，是衡量一个业E化水平的重要标志。目前我第三方旅游电子商务务对整个旅游行业业务整的力度有限:综合

旅游电子商务的发展状况及前景分析

旅游电子商务的发展状况及前景分析 第一部分：国际旅游电子商务发展现状一、快速膨胀的旅游电子商务规模自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大XX产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据N公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航

空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：根据PhoCusWright 的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity. 和MSN Expedia）在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的

郑州市旅游开发现状及分析论文相关论文总结

河南科技学院郑州市旅游资源开发现状分析 专业： 学生姓名： 指导教师： 完成时间：

郑州市旅游资源开发现状分析 关键词：旅游、郑州、少林寺、发展战略、双心两翼内容摘要：近年来，市委、市政府加大了郑州市旅游业的发展力度，把旅游业的发展作为促进现代服务业发展的一项重要举措。在沿黄地区原有的旅游产业资源的基础上，加快增多了旅游景点的开发，其中重点开发两带八区旅游资源。明确我市旅游业中存在的主要问题和薄弱环节，认清发展的态势，推出旅游强市的战略，加强公共服务体系和信息化建设，逐步完善我市旅游业的发展体系。 郑州市包括新密、新郑、荥阳、中牟、巩义、登封六个县级市，其中以登封少林寺和新郑黄帝故里最为著名，其次黄河风景名胜区、巩义风景名胜区也各有其特色。目前，全市拥有旅游景区90多个，其中5A级景区一个，4A级景区7个。 驰名中外的登封嵩山少林寺，以其悠久的历史和丰厚的历史文化底蕴成功创建成为国家5A级景区。并且随着登封市政府正式与港中旅签署战略合作框架协议，港中旅嵩山少林旅游文化有限公司挂牌成立，以后的嵩山少林香火会更加旺盛，发展态势也会越来越好。 继少林寺成功创建国家首批5A级旅游景区之后，黄河风景名胜区入选第七批国家级风景名胜区，黄河风景名胜区位于郑州市西北27公里处，它北边临近母亲河黄河，南面依附岳山，历史悠久、生态保护良好，不仅是黄河生态治理和修复的重点地区，而且还是中原文化、黄河文化、河洛文化的富集地区。目前主要的旅游资源包括五龙峰、岳山寺、骆驼岭三大景区，有大禹塑像、炎黄二帝巨型雕像、黄河碑林等景观。 除此之外，沿黄地区还有黄河大观（其中有黄河大观苑、果岭山水、高尔夫球场等）、黄河花园口旅游区（主要旅游资源点包括黄河公路大桥、扒口处遗址黄河沙滩游泳场等）、黄河花园生态旅游区（由黄河大堤风景线、休闲娱乐园、

旅游电子商务案例分析

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 2010-9-25 9:35孙华金【大中小】【打印】【我要纠错】 [论文摘要]旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨发展旅游业电子商务的对策。 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。 一、旅游业开展电子商务的优势 (一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势: 1?降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11?61%的费用和9?34%的时间。 2?电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 3?旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说, 旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。 (二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势: 1?便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。

洛阳旅游地理现状及其发展分析

洛阳旅游地理现状及其发展分析 摘要：洛阳作为十三朝古都，在中国的旅游城市中占有举足轻重的地位，尤其是洛阳的牡丹和龙门石窟更是驰名中外。本文把洛阳的旅游资源进行分类，并对比较重要的景点如龙门石窟，白马寺，牡丹进行了较为详细的介绍。接着对洛阳的旅游现状进行了分析并提出了对策。 关键词：洛阳，龙门石窟，白马寺，牡丹 洛阳位于河南省西部、黄河南岸，由周公营建，建于公元前12世纪，是八大古都和国务院首批公布的历史文化名城之一，是中国历史上唯一被命名为“神都”的城市，是中国优秀旅游城市和“感动世界的中国品牌城市”。洛阳因地处古洛水之北岸而得名，以洛阳为中心的河洛地区是华夏文明的重要发祥地。这里有第一个王朝“夏”王朝，有三代之居“夏、商、周”，是“河图洛书”的故乡，有105位帝王定鼎九州，是华夏民族的精神故乡，是“最早的中国”。1 行政区划 洛阳辖6个区、1个县级市、8个县。分别是：涧西区、西工区、老城区、瀍河区、洛龙区、吉利区、偃师市、孟津县、新安县、洛宁县、宜阳县、伊川县、嵩县、栾川县、汝阳县。 另设正厅级新区：洛阳新区，总面积480平方公里。 1．1地理环境 洛阳地处河南省西部，位于东经1l1。08～112。59，北纬33。35～35。05之阆。横跨黄河中游两岸，。居天下之中”素有“九州腹地”之称。东连省会郑州，南接南阳、平顶山，西邻三门峡，北跨黄河而与济源、焦作相连。辖区东西长179kin，南北宽168km，全市总面积l5208．60kin。2 1．2气候条件 洛阳属暖温带半湿润气候区，冷暖干湿，四季分明。冬天寒冷少雨雪，春季干旱多风沙，夏天炎热多雨，秋季晴朗日照长。年均气温13．4～15．0℃，年均最低和最高气温分别为一0．2～0．3℃和26．2～27．5℃。年均降水量531．9～853．6rim1，主要集中在7～9月。洛阳非常适宜牡丹的生长，该区牡丹特别是中原品种群的生长表现在全国最为良好。1．3交通条件 两大铁路干线陇海、焦技在洛阳交汇，郑西高铁(郑州一西安)已通车。洛阳也是第二条欧亚大陆桥(连云港一鹿特丹)的重要一站，可直接发货运往中亚、东欧、中欧等国及世界其他地区。区域内公路网健全，横贯东西的3l0道和纵贯南北的207国道交汇于此，连霍、南洛、二广、郑少洛、西南环高速公路也通过此地。洛阳机场距市中心10kin，与北京、成都、重庆、广州、青岛、上海、深圳等市的航班已开通。 一．旅游资源 洛阳自建成至今已有4000余年历史，历经13个朝代，共l500余年建都史，是中国建都最早、历史最长、朝代最多的古都。市域内文化古迹众多，龙门山色、马寺钟声、金谷春晴、邙山晚眺、天津晓月、洛浦秋风、平湖朝游、铜驼幕雨并称为洛阳八景。目前，全市共有5A级景点1个，4A级景区l4个，3A级景区l0个，旅游景区质量等级在全国各省辖市中名列前茅。2006年开放的27个景点中，有国家5A级景区龙门石窟，国家4A级景区并有佛教界“释源”和“祖庭”之称的白马寺，国家4A级景区、我国唯一拥有“冢、庙、林” 1百度百科https://www.wendangku.net/doc/e511083448.html,/view/373622.htm 2《洛阳市牡丹观赏园发展优势及对策》中国园艺文摘20l0年第8期

国内外旅游电子商务的研究现状分析

国外旅游电子商务的研究现状分析 2011-3-14 12:54:40文章来源：比特网 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数量不断增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究进展，笔者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为1998 2007年5月)，以下对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。 一、旅游电子商务概念的界定 一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。 在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自

旅游业及旅游电子商务应用的现状

旅游业及旅游电子商务应用的现状 着数字化技术快速展，网络经济正深地改变着人类的生活方和经济运作模式。作为世界最大的阳产业———旅游业正在日广泛地利用电子数字化技术手段，电子商务和现代化信系统代表着未来旅业发展的一个主要向。在所有产业中，旅业被认为是对互联网敏感度最的产业之一，旅游电商务与软件、网上店一起，被人们称为IT业最赚钱的3大行。因此，了解吉林省旅游电商务的现状，提出切实行的发展旅游电子商务的措施，借发展旅游电子商务的机遇推动林省经济的发展就显得十分必要 、吉林省发展旅游电子商务势在行 谓旅游电子商务，是指以网为主体，以旅游信息库、电化商务银行为基础，利最先进的电子手段运作游业及其分销系统的商务系。它集合了客户心学、消费者心理学、商户心理、计算机网络等多门学科，展和提升了“网络”和“旅游”价值，具有营运成本低、用户范围、无时空限制以及能同用户直接流等特点，提供了更个性化、人性化的服务据有机构公布的数字，旅游电子商务销售额占全电子商务销售总额的20%;全球约有超过17万家旅企业在网上开展综合化、专业的旅游服务;全球旅游电子商务续5年以350%以上的速度发展。国3大旅行社之的中国国际旅行社其收入80%通过电子商务的手获得。吉林省发展旅游子商务已势在必行。 首先，电子商务媒介Internet是全球性的，具有高、快速、准确、安全、低本等特点，突破了物质、时、空间对交易双方的限制。网虚拟

现实的本领使广阔的山河和浩瀚时空对旅游者而言不再距离遥远，过网站，游客可以浏览信息，安行程，甚至可以事先对些旅游景点进行“虚旅行”，这种全新的旅游体，使足不出户畅游天下的梦想成，并且培养和壮大潜在的游客群。吉林省有丰富的旅游资源，如长山、松花湖、吉林雾淞、三角龙湾净月潭风景区等。因此，对于林省这种自然景点多、经济不够发达的城来说，发展旅游电子商务更具有泛的实用性。 次，世界旅游业的竞环境已开始走向电子化、网化。以电子商务为代表网络经济极大地扩展了旅产品消费的需求，改变旅游业的运作方式，电子商务经成为信息时代旅游交易新方式。据统计，1999年，吉林省旅游业总入36.1亿元，2000年旅游总收入47.2亿元，2001年吉林省接待入境旅游者数27.18万人次，旅游收入7579万元，比2000年增30.6%，由此可见，旅游业在吉林已经占有相当重要地位，已成为全省国民济增长较快的行业之一。但随着现科学技术的发展，传统的旅游已经跟不上时代的潮，据一些旅游行业的业内人士计，一旦旅游市场全面放，网络旅游迅速熟，全国现有的数十万个大传统旅行社中的90%将不复存。由此可见，不开展电子商，吉林省旅游业将会失去很多市场，势必会对吉林省济发展造成一定影响。 最后，面对市竞争、].北京:北京大学出社，1999.

承德市旅游资源开发利用现状分析分析解析

本科毕业论文 论文题目：承德市旅游资源开发利用现状分析 姓名： 学号： 院(系、部）：地理系 专业：资源环境与城乡规划管理 班级：2010级1班 指导教师：杨印书 完成时间： 2014 年 4 月

承德市是河北省主要的旅游城市之一。2009年承德市提出“创建国际旅游城市”的目标，力争到2020年将承德市打造成具有国际影响力、吸引力、聚集力和知名度的旅游城市。这个决策与时俱进，与国际接轨，考虑到承德市发展的实际，有利于宣传承德市，提高承德市的国际影响力和竞争力。因此，如何发挥历史文化优势，深层次开发利用旅游资源，促进承德市经济发展，需要深入研究探讨。本文概括了旅游资源开发利用的概念和程序，论述了旅游资源开发的类型和影响因素。并通过资料收集法、文献法和实地调查法等方法集中探讨了承德市旅游资源开发利用的现状和影响因素，综合分析找出问题，探究原因，提出一些意见和建议,以促进承德市旅游健康有序的发展。 关键词：承德市；旅游资源；影响因素

Chengde City, Hebei Province, is one of the main tourist cities. Chengde City in 2009 that "create an international tourist city," the goal, and strive to 2020, playing in Chengde city with international influence, attraction, gathering strength and visibility of the tourist city. This decision times, with international standards, taking into account the actual development of Chengde, Chengde City in favor of propaganda, raise Chengde City's international influence and competitiveness. So, how to play the historical and cultural advantages, in-depth development and utilization of tourism resources and promote economic development in Chengde city, need further study to explore. This paper outlines the concepts and procedures development and utilization of tourism resources, discusses the types and factors influencing development of tourism resources. And through data collection, literature and field surveys and other methods focused on the status and influence factors Chengde tourism resources development and utilization of a comprehensive analysis to identify problems, explore the reasons put forward some suggestions and recommendations to promote health tourism Chengde City orderly development. Keywords: Chengde City; tourism resource; influence factor

我国旅游电子商务发展研究

我国旅游电子商务发展研究 旅游电子商务，是旅游企业互联网络技术相结合的新兴商业活动。旅游电子商务将对旅游业未来的发展产生直接而重大的影响。本文主要阐述了旅游电子商务的特点，、优势，及旅游电子商务存在的问题及应对策略。 标签：旅游电子商务互联网信息 互联网作为主要的传播媒介之一，走进了行行业业，众多种类的电子商务也如火如荼的发展着。而旅游电子商务的兴起，为旅游产业注入了新生力量，从微观层次说，旅游电子商务提高了旅游产业的工作效率，降低了旅游项目开发成本，也为广大游客带来了前所未有的便捷。宏观层次说，旅游电子商务使得全球旅游信息得以整合，突破了旅游的时间和空间束缚，成为旅游产业发展的全新方向。 1 旅游业电子商务的概念及特点 那么什么是旅游电子商务呢？当旅游企业通过互联网等现代通讯技术，来调整及管理企业内部、同业之间，以及企业与顾客的关系，进而拓展市场，开展并完成各种旅游相关的商务、金融、交易及其他综合活动。 聚合性、、服务性是旅游电子商务的基本特征。旅游电子商务可以以互联网为媒介聚集整合全球旅游信息，其蕴含的信息量大、操作便捷，且成本耗资低。旅游电子商务还支持游客直接参与，且无时间和空间限制，游客可通过指定系统完成对话交流，为其提供个性化、人性化的服务。 2 旅游电子商务企业的竞争优势 2.1 旅游电子商务可以消除游客异地旅游的不确定心理因素。旅游产品不能移动，只可通过游客切身前往实现。异地旅游，游客会普遍存在不确定心理，比如对景点观赏度的不确定、对景区气候、交通、饮食、住宿、消费及其他配套设施的未知，都可影响游客选择目的地的。而旅游电子商务可以很大程度的消除游客对未知景点的疑虑。旅游电子商务平台上为广大游客提供了所有出行线路的全面介绍，以及每条路线的报价、所含项目、服务质量等介绍。由此，游客可以通过旅游电子商务系统预先了解、选择并确定出行路线。 2.2 旅游电子商务可以简化工作量并节约成本。旅游出行费用不菲，除了自身消费的部分消耗，其余很大比例费用支付给了旅游中介。由于出行路线多在异地甚至海外，旅游企业及游客对景区的陌生，造就了传统的旅游中介的大肆兴起。旅游中介负责景点安置游客的工作，而旅游中介多与景区一些商家形成盟商，达成商业合作协议，约定该中介带领的游客在其消费，从而双方从中各自获取一定的利益和佣金。旅游电子商务可以使游客预先了解景区的交通及配套设施，还可通过网络进行预定。由此旅游企业精简了工作量，省去了支付给中介的费用，同时也为游客节省了时间和金钱。

凤凰古城旅游文化资源开发现状调查分析

凤凰古城旅游文化资源开发现状调查分析 一、导言 凤凰古城，作为湘黔边界上的一颗明珠，古城依山傍水，流水穿城而过，建筑高低错落，千百年来聚居着苗族、土家族、汉族人民，是一处兼具独特自然风貌和深厚历史文化的人类聚居地。 凤凰古城开发至今，当地的旅游业发展可以说十分红火，在全国都享有盛名。2001年，凤凰古城被列 入国家历史文化名城；2003年、2004年，凤凰古城连续被评为中国旅游“十大最好去处”；2005年，凤 凰古城跃居“九个最值得去的中国古镇”榜首，被世界著名媒体NHK电视台推介为“世界名镇” ；2007 年凤凰被列为“中国旅游强县”；2008年凤凰古城被评为国家4A级景区。从1999开发年至今，凤凰古 城的旅游业发展速度之快令人惊讶，共获“国家森林公园、国家历史文化名城、国家地质公园、中国旅游强县” 4个国字招牌。 在凤凰为期四天的实习活动中，我游览了凤凰古城内的八景，苗人谷苗寨以及南方长城，对这些地方的旅游文化资源开发现状都有了一个初步的了解。我看到了很多，也了解到了很多，凤凰与其他旅游景点不同，它的自然旅游受到地形，资金开发的影响，自然资源优势并不明显，所以，在它的旅游业发展上，它注重的是人文旅游。凤凰是一个集民俗文化，军事文化，历史文化三者人文旅游资源于一体的独特景点，这种特殊的融合是独一无二的。凤凰古城在开发的时候已经很好的利用了这一优势，但如何更好的利用，保护这一独有资源去发展凤凰的旅游业，使凤凰旅游发展更上一个新层次，是凤凰在现在发展中急需解决的问题。 二、调查方法和结果 本文所采用的数据分别来自这几个方面：①书籍上，报纸上，以及凤凰官方网站查到的资料凰实地研究，参与 ②在凤观察，同时，也对随行的游客，带队的导游，以及撑船的船夫进行了一个随机访问调查得出的结果，采访人数15人 ③用雪球抽样法对周边去过凤凰的朋友，同学进行定向采访，在这一部分，我选择了30个样本进行调查。在获得大量资料数据的基础上，进行定性资料分析。调查样本包括1999年开始发展至2009年凤凰旅游业的总体发展现状及某些具体方面的发展情况。即：对凤凰古城的旅游文化资源开发现状的总体评估；古城开发中所存在的问题以及对问题提出的解决方案。 近几年来，凤凰县依托资源优势，将旅游产业作为带动县域经济发展的主导产业来抓，大力实施“旅游带动”战略，对内加强景区（点）建设开发，整合“吃、住、行、游、购、娱”要素，采取“政府主导、社会参与、市场运作、企业经营”的模式，对外加强宣传促销，“天下凤凰、神秘古城”旅游品牌初步打 响，已发展成为中外游客的旅游目的地，为湖南省旅游三大品牌之一。从下图可以看出凤凰古城的旅游发展情况 凤凰之所以得到这么好的发展，这跟凤凰的旅游特色是分不开的。凤凰古城是以文化旅游为主，自然旅游为辅的旅游景区，它的文化旅游资源主要包括三大类：一是以苗族为主的少数民族民俗文化旅游资源; 二是以长城兵营为代表的军事文化旅游资源；三是以古城为代表的名人故里和历史文化旅游资源。单从每一种景观来看，凤凰并没有什么优势但这三大类人文景观的特殊融合却是世上绝无仅有的，这也就是凤凰

旅游电子商务的发展状况及前景分析.doc

旅游电子商务的发展状况及前景分析 世纪证券（筹）崔惠军湘财证券赵梅 第一部分：国际旅游电子商务发展现状 一、快速膨胀的旅游电子商务规模 自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。 作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。 网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示： 因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市 场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上： 根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，https://www.wendangku.net/doc/e511083448.html, 和MSN Expedia）在1999 年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。 通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。 根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9%）通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为

论洛阳旅游的发展现状及对策

论洛阳旅游的发展现状及对策 摘要 洛阳具有悠久的历史、厚重的文化和丰富的旅游资源。长期以来洛阳“千年帝都牡丹花城”的旅游形象深入人心，久负盛名的洛阳在河南省的入境旅游市场中扮演了重要角色，为河南省的旅游创汇做出了重大贡献。但是，洛阳在旅游发展过程当中的问题也日益凸显出来。本文主要通过对洛阳的旅游资源现状进行分析并对现存问题提出了对策。 关键词：洛阳；旅游资源；问题；对策

The analysis and strategy of Luoyang Tourist Resources Abstract Luoyang is a rich tourist resources with long history and thick culture.For the long time ,the tourist image of "thousand old capital,peony city" has enjoyed popular support around the people.With a long standing reputation ,Luoyang plays an important role in the inboud tourism of Henan province, and makes a significant contribution to the tourism exchange. However,there are more and more question emerging during the development of Luoyang tourism.The paper mainly through analysing the current situation of Luoyang tourism resource,put forward the strategy to the current question. Key Words: Loyang ; Tourism Resource; Question; Strategy

电子商务系统在旅游业的应用研究(一)

电子商务系统在旅游业的应用研究(一) 摘要：针对目前我国旅游业的电子商务系统应用中出现的诸多问题，研究旅游业中应用电子商务的形式，探讨旅游业电子商务系统的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并从电子商务系统应用的角度，针对上述问题提出相关建议，以期为旅游企业提高其竞争实力和顾客满意度提供有益借鉴。 关键词：电子商务；旅游；系统；建议 近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。 目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。 在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。 一、国内外旅游业电子商务发展现状 应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游代理市场增长19％，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。 我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小，而进行过网上旅游预订的网民比例更小。我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低，信息服务能力有限，网络营销仅仅是一种时尚，消费者的培育，旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。这就需要营造—个有利于旅游电子商务迅速发展的大环境，跟上信息时代的步伐，运用先进的信息网络技术，加快信息化管理进程，实现旅游业效益最大化。作为—个拥有丰富旅游资源的大国，我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长，迎来更大的飞跃。二、旅游电子商务系统的应用形式 互联网作为当今发展最快的媒体，以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的媒体参与到国际旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般有如下几种。 (一)网上旅游服务 1、信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识。如：(1)景点及路线查询：很多旅客非常珍惜难得的假期，在出行前都要详细查询路线及相关景点的详细信息。借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。(2)在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，但由于时间原因，很难亲自去旅行社咨询，而依赖打电话