浅谈优飞币专享政策存在的问题及解决途径

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浅谈优飞币专享政策存在的问题及解决途径作者：严菲雲于洋

来源：《时代金融》2015年第30期

【摘要】最近网络上在讨论关于去哪儿网推出的一款叫做一元优飞币抵值一元现金的活动。很多人不知道这款活动，或者单单听到这个活动就会觉得有利可图，然而人们或却因此造成损失。据去哪儿官网如何使用优飞币的介绍，购买“优飞币专享”机票产品即可使用优飞币，每个订单的优飞币的使用金额不同，1币可抵一元钱，具体金额需查看订单页面。而使用优飞币购票后，退票和改签则执行优飞活动规则，退票和改签前需仔细阅读订单页面的相应规则。

【关键词】优飞币存在问题分析建议金融理论金融保险

一、存在问题

（一）退票和改签的难题退票及改签时从支付金额中扣减优飞币等值人民币现金金额

很多人在安排出行时，都会网上查询机票，以达到合理安排出行的目的。消费者购买机票的因素也多是因为机票价格便宜、性价比比较高所以乐于购买。在去哪儿网刚推出“优飞币专享”活动之时，消费者为自己购买了廉价机票而高兴或者为官网推出低价的机票而感激之时，然而却忽视了有些特价机票标有“优飞币专享”的字样，在这背后他们却遇到了退票及改签的难题。

（二）“优飞币专享”标示不明确，条款容易产生歧义

在去哪儿网上带有“优飞币专享”字样的机票，这种机票在购买时，消费者容易把它看成普通的特价机票。其原因有的是因为购买特价机票的惯性而把标有“优飞币专享”字样的机票与特价机票混为一谈，然而最大的原因是在于“优飞币专享”活动及退款、改签的说明并不明确。

作为去哪儿网推出的“优飞币专享”活动，客户在购买机票订单页面，“优飞币专享”的说明并未按照国家相关规定标有明确格式条款或红色弹窗的提示。这容易让客户产生误会，条款也会存在歧义。

（三）去哪儿网推出的“优飞币专享”活动受中国工商部门调查

新《消法》第二十六条明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。