物业管理服务管理作业规程

物业管理服务管理

作业规程

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2020年4月19日

一、目的

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务标准，为顾客提供优质的服务。

二、适用范围

适用于物业管理有限公司全体员工的服务工作。

三、职责

1、各部门经理负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

2、各部门全体员工按照规程开展服务工作。

四、程序要点

（一）总则

各部门经理每天至少巡视一次所属员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

（二）仪容仪表

1、着装

a、上班时间必须要穿戴整洁，领带结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起；

b、上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处；

c、鞋袜需穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。女员工需穿无花纹丝袜，袜口不外露；

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d、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；

e、男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。

2、头发

a、女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型；

b、男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。

3、个人卫生

a、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油；

b、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口；

c、保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。

4、女士应淡妆打扮，不得农浓艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩带款式夸张的首饰。

5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。

（三）举止要求

1、在服务过程中实行“微笑服务”

a、面带微笑。热情主动为顾客服务；

b、耐心认真处理每一项服务工作；

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c、谦虚和悦接受顾客的评价。顾客要离去时，应面带微笑道别。

2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。

3、就座时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。就座时不许有以下几种姿势：

a、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；

b、双手抱于胸前。跷二郎腿或半躺半坐；

c、趴在工作台上；

d、晃动桌椅发出声音。

4、行走

a、行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；

b、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食；

c、在工作场合与她人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。

d、行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向她人示意后，方可越行。

5、行为举止

a、不得随意吐痰，乱仍果皮、纸屑；

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b、上班时间不得吃零食，玩弄个人物品；

c、在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；

d、在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行；

e、在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；

f、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

（四）语言

1、称呼语：小姐，夫人，太太，先生，同志，那位先生，那位女士，那位首长，大姐，阿姨。

2、问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。

3、欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。

4、祝贺语：恭喜，祝您节日圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐，祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。

5、告别语：再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。

7、道谢语：谢谢，非常谢谢。

8、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关

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系，这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？，请您…….好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。

（五）服务要求

1、与顾客交谈时，应注意：

a、对熟悉的顾客应称呼其姓氏，在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名；

b、与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听顾客的意见。眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话；

c、应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；

d、在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等；

e、当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

f、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

2、对来访人员：

a、主动说“您好，请问找哪一位”或“我能够帮助您吗？”；

b、确认对方要求后，说：“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方：“她马上来，请您先坐一下，好吗？”；

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c、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起，她现在不在，您能留下卡片或口讯吗？”；

d、如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水；

e、当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”

3、在服务过程中，应注意：

a、三人以上的对话，要用互相都懂的语言；

b、不得模仿她人的语言、声调和谈话；

c、不得聚堆闲聊、高声喧哗；

d、不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客；

e、不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言；

f、不开过分的玩笑；

g、不讲有损公司形象的语言。

（六）、接听电话

1、铃声三声以内必须接听电话；

2、拿起电话，应清晰报道：“您好，××部门”；

3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼她人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼她人（或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人）；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《值班日记》内，并尽量详细回答；

4、中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并

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物业设备设施管理制度和操作规程

一、高压配电管理制度 二、高压配电管理规定 三、高压开关柜操作规程 四、低压配电操作规程 五、配电房管理制度 六、配电安全操作规程 七、电工安全操作规程 八、发电机管理规定 九、柴油发电机安全操作规程 十、水泵房管理制度 十一、水污染事件防范措施及报告制度 十二、给排水系统维养职责

高压配电管理制度 一、高压配电是项目供电重要部位，未经领导或专业人员许可，除机电维修管理人员外，其它任何人不得擅入。 二、操作维护责任人必须是持《高压进网证》、《特种作业操作证》的合格人员。 三、凡进入高压室作业（包括清洁性工作）必须由二人以上进行，严格执行操作监护制度，遵守操作规程。做清洁卫生工作时必须保持规定的安全距离。 四、室内严禁存放与操作无关的一切杂物，保持室内清洁卫生，设备状况良好。 高压配电管理规定 一、必须由物业站领导批准的、或持有高压操作许可证的人员方可进入高压配电房室。 二、保持室内清洁，设备干净无尘，不得堆放杂物。 三、严禁在室内吸烟。 四、操作配电房前，应仔细阅读配电房说明书及注意事项。 五、断电后，必须进行接地保护。 六、合闸前，必须断开接地保护。

高压开关柜操作规程 一、操作人员必须持有市级以上供电局颁发的髙压操作进网证”，必须熟悉一次系统结线及开关柜操作原理，操作时必须穿戴好绝缘手 套、绝缘鞋。 二、操作人员必须严格遵守《操作票制度》，操作时至少有二人以上在场，一人操作一人监护。 三、操作时先打开接地开关操作孔锁、真空开关操作孔锁、检查三相电源指示灯。 四、对于接地开关，其指示牌为“时表示接通，为错误！未找到引用源。”表示分断；对于真空开关，其指示牌为“时表示接通道，为错误！未找到引用源。”表示分断。 五、分闸操作：先按动跳闸机构钮，开关指示牌呈错误！未找到引用源。”向，再用操作柄操作接地开关，使指示牌呈“向。后锁上操作孔锁，分闸完毕。 六、合闸操作：先用操作柄操作接地开关，指示牌呈错误！未找到引用源。”向，再用操作柄操作真空开关，操作柄插入操作孔后使操作机构向下运动，指示牌呈“向”， 三相电源指示灯亮，再使操作机构向上运动进行锁定，最后锁上操作孔锁，合闸完毕。 七、严禁操作进线柜接地开关及出线联网开关。

物业管理中心接待工作作业规程范本

工作行为规范系列 物业管理中心接待工作作 业规程 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-79511物业管理中心接待工作作业规程Property management center reception work procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理中心接待工作标准作业规程 1.0目的 为了规范物业管理中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。 2.0适用范围 本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。 3.0职责 3.1项目经理负责物业管理中心各项接待工作的安排。 3.2项目经理助理负责各项工作监督。 3.3物业管理中心相关部门主管负责协助经理助理和项目经理处理本部门的各项工作，并及时向项目经理反馈相关处理信息。

3.4物业服务中心接待员负责接待现场投诉工作。 4.0程序要点 4.1接待处理流程 4.1.1接待员接到业主来访、来电时，将业主的问题准确的记录下来。 a)属售后部门问题，登记《业主接待记录》(外部)，并填写房屋回修单(三联)当天返给现场售后部门，在规定的时间内，督促落实。在规定时间内落实的问题，由售后人员签字后，注销接待记录;未落实问题，与现场售后人员积极联系，督促其在规定的时间内解决。并每周汇总填写《售后未返单汇总表》，由现场售后人员签字认可，确定下次的维修时间，若还不能解决，通过《一周工作通报》上报项目分管副总经理，由售后协调部负责协调;重大问题，详细记录并可通过《督办单》落实。 b)除售后问题外，其余问题均登记于《业主接待记录》，其中接待类别的划分和填写: --属维修类需求，应填写"报修"字样; --属服务质量问题，应填写"投诉"字样;

商业物业保洁服务作业规范

商业物业保洁服务作业规范 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的商业物业的保洁服务。 3 基本要求 3.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。 3.2 保洁工上岗前应参加专门培训。 3.3 保洁工上岗前应做好规定的作业准备工作，下班时做好交接工作。 3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。 3.5 保洁工应遵守《保洁服务安全作业规范》，牢固树立“安全第一”的思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。 3.6 保洁应尽可能减少对业户与顾客正常工作的影响。 3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。 3.8 清运垃圾应按指定的线路行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入。垃圾处理应袋装化。 3.9 保洁工如果拾到物品应及时交管理处或店方主管部门。 3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为： 3.10.1浓妆艳抹，留长发，留长指甲，佩带金银饰品； 3.10.2倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑； 3.10.3丢失或有意损坏工具； 3.10.4 擅自离岗，不按规定的时间休息； 3.10.5 私拿商品，把弄商品，购买商品；

3.10.6 将与工作无关的物件带入保洁作业区域。 3.11 实行“扫防结合，以防为主”的工作原则，保洁主管应听取业户意见，加强宣传和沟通，争取业户的支持，不断改进工作。 3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。同时，保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度人员，加强重点区域的保洁服务。 3.13 保洁主管应将周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。 3.14 根据业户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击任务工作。 3.15 科学的运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备。 4 建筑物各部位及基础设施保洁作业要求 4.1 地面保洁 根据物业对象对物业地面保洁区域做出定期清洗计划。 4.2 作业流程 4.2.1保洁工应根据地面不同材质选择清洁剂和护理剂，在作业前准备好保洁材料和工具机械。 4.2.2用尘推清除地面上的灰尘和垃圾。 4.2.3选择适当精细度的磨盘或刷盘装在擦地机上，按比例加入水和去污剂后，对地面进行擦洗。 4.2.4用吸水剂洗净地面的污水。 4.2.5查看地坪，如果局部区域仍有顽固污垢，应对地面再次用稀释后的去污溶剂，适用洁布、铲刀、刷子等工具，进行手工擦洗去污。 4.2.6用清水漂洗擦洗后的场地，最后应将地面托干，不可将清洁剂参与留在地面上。 4.2.7作业结束后保洁工应将工具收齐，清场后离开。 4.3 地面打蜡 4.3.1将地面的垃圾用排拖清理干净。 4.3.2 将去蜡水按比例稀释后均匀涂抹在地面上。

关于物业管理公司二次供水项目操作规程

关于物业管理公司二次供水项目操作规程 1目的和范围 1.1目的 本作业指导书明确规定了YY物业公司二次供水的工作规程和管理办法，以确保二次供水水质符合卫生检疫标准，保障用户身体健康。 1.2适用范围 适用于具备二次供水设备的管理项目的二次供水管理 2二次供水的工作规程 2.1工程部主管负责制订年度水池的清洗及消毒计划。 2.2管理项目经理负责审核年度水池的清洗及消毒计划，报公司审批，并监督实施。 2.3机电人员负责协助二次供水清洗站人员对水池的清洗、消毒及水样的提取和送检工作。 2.4管理项目客户部负责停水通知 3定义 二次供水是指用户从一次配水网引出的用于蓄水或加压的再次(或多次)的供水。 4工作程序和管理办法 4.1供水管理的要求 a.二次供水由机电人员负责管理。

b.机电人员负责水池的管理工作，要求每个水池须结构完整，加盖、加锁、出水口加网。 4.2年度水池清洗及消毒计划 工程部经理每年12月制订下一年度半年一次的水池清洗及消毒汁划 4.3停水通知 a.机电人员于每次水池清洗及消毒实施前二天通加管理员。 b.管理项目客户部在实施前24小时贴出停水告示，通知用户。 4.4放水 为缩短住户的停水时间;清洗人员只能在清洗、消毒水池的前3小时对水池放水。 4.5水池的清洗、消毒 水池的清洗、消毒工作均由二次供水设施清洗站及防疫站负责，机电人员或安防员协助、配合清洗和消毒记录于《水池(箱)清洗及消毒记录表》 4.6注水 在清洗工作完成后，机电人员最后全面检查一遍，确认无误后，才开启阀门向水池注水，注到标定的水位高度，加盖上锁。机电人员加强巡视，，观察注水及水泵的自动情况是否正常，问题及时处理。 5.7取样送检、记录及发卡 a.池水的取样送检、记录及发卡工作均由卫生防疫站负责。

物业管理内容及工作标准

物业管理内容及工作标准 （一）房屋日常养护维修 1、服务内容 房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修；避雷检测。 2、服务标准 确保房屋的完好等级和正常使用，发现损坏及时维修。 ●报修10分钟之内到达现场，零修及时率达100%，零修合格率100%。 ●零修工作不影响正常教学办公，一般维修任务完成时限不超过24小时。 ●零修房屋档案健全、维修记录齐全。 （二）供电设备管理维护 1、服务内容 园区内供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备的日常管理和养护维修。 2、服务标准 (1)对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做 到安全、合理、节约用电。 (2)建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电机房管理制度，供电运行 和维修人员必须持证上岗。 (3)建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100％。 (4)加强日常维护检修，保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关等电气装置 完好、安全。 (5)管理和维护好避雷设施。 （三）给排水设备运行维护 1、服务内容 园区内外给排水系统设备、设施（如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及污水处理设备、附属构筑物等)的日常养护维修。 2、服务标准 加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。

(1)建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。 (2)定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。 (3)及时发现并排除故障，零维修合格率100％，故障排除不过夜。 (4)做好节约用水工作。 （四）空调系统运行维护 1、服务内容 水源热泵空调系统的运行和日常养护维修。（包括：集中、分体空调） 2、服务标准 (1)建立运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。 (2)运行中无超标噪声和滴漏现象。 (3)每年5月20日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供 冷标准。 (4)每年10月10日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供 暖标准。 (5)定期检修养护空调设备，保证设备、设施处于良好工作状态。 (6)如出现运行故障，维修人员应及时到达维修现场，并做好记录，零维修合格 率100%。 （五）电梯运行维护 1、服务内容 电梯运行管理和机房设备、井道系统、轿厢设备的日常养护维修。 2、服务标准 ①建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。 ②安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。 ③严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养。 ④轿厢、井道保持清洁。 ⑤因故障停梯，接报修后维修人员应在10分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

某物业管理单位集团公司保洁工作程序与规范标准

某物业公司保洁工作程序与标准 保洁组长岗位职责 1、负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。 2、协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。 3、遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全身心投 入工作。 4、负责保洁员轮休时的清洁工作。 三、保洁员的岗位职责 1、严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》中的各 项规定。 2、按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。 3、负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。 4、负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。 5、对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。 6、准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作任务。 7、上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。 8、工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、 闲聊、或做与工作无关之事。 9、在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处及时改 正。 10、按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设施损 坏，或浪费材料。 11、对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原位。 12、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反映， 请假必须填写《员工请假单》，报主管批准。 13、上班时不得带工作无关人员进入小区。

第一章日常工作程序及标准 一、室外公共区域清洁作业程序及标准 1、道路清洁、保洁 （1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍； （2）每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；（3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁； （4）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水； （5）定时每月冲洗路面1次； （6）发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗； （7）用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物； （8）道路清洁标准： A、目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙； B、道路、人行道无污渍； C、行人路面干净，无杂物、垃圾； D、路面垃圾滞留时间不能超过1小时； 2、绿化带清洁 （1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；（2）对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物，应用手捡起放入垃圾铲中；（3）每天清洁绿化带二次，秋冬或大风季节应增加清洁次数； （4）绿化带清洁标准： A、目视绿化带无明显垃圾、落叶； B、每100平方米内烟头等可视垃圾限制在5件以下。 3、喷水池清洁 （1）保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂落物打捞保洁； （2）喷水池应每月清洗1次； （3）喷水池清洗前应先通知工程部做好停水停电工作； （4）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁员入池清洗；（5）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；

最全的住宅小区物业管理方案

龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表 5.4 办公费明细表

5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责 5.22 《项目各部门每月计划及月总结工作规程》5.23 《员工培训制度》 5.24 《档案资料管理制度》 5.25 《值班管理规定》 5.26 《办公用品申请、购买、领用制度》

小区物业保洁员服务标准与制度

小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次

5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖

物业小区设备操作规程及制度样本

物业小区设备操作规程及制度

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 电梯机房设备操作规程 一、在机房内进行维修时，除因工作需要，且有绝对把握外，必须将电源开关断开，挂好明显标记，并派专人看守： 二、因工作需要在机房操作轿厢时，必须与轿厢内或轿厢上的人员联系好，将轿门、厅门安全关闭，门锁作用正常，方可开车。严禁在厅门敞开的情况下开动轿厢； 三、维修工在机房进行盘车时，必须与轿厢上的人员联系好，为了防止抱闸打开时轿厢产生意外溜车，操纵抱闸人员应继续工作并随时作好刹车准备。对无齿轮电梯，不能采取盘车方法； 四、接近带电体时，要有防护措施并有专人监护；检查控制柜各器件时，一定要断电工作。 电梯机房管理制度 1、电梯专用机房应做到随时上锁，门锁钥匙应由主管人员或专门人员保管； 2、机房应通风良好，照明满足要求，门窗关闭灵活，任何季节机房内温度应保持在摄氏5度-40度之间；

3、机房内应保持干净、整洁，严禁存放易燃医爆或危险物品，不准堆放其它杂物； 4、机房内消防器材应放在显着位置，并保证齐备良好，在有效期内； 5、电梯机房应每周打扫一次卫生； 6、闲杂人员不准进入机房，若因工作需要，需要确定进入时，须经主管人员批准，并在专业人员陪同下进入机房； 7、未取得《特种设备操作证》人员，不得随意动用，操作电梯设备； 8、由专业人员依据《安全操作规程》规定，保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物。保证电梯的正常运行； 9、电梯机房因维修、保养等造成停梯时，应在基站挂出告示牌。 水泵房设备操作规程 1. 当值员工必须熟悉本规程和泵房管理规程,严禁盲目操作: 2. 开机前,先检查配电柜内总开关,变频控制柜内空气开关,以及面板上转动开关是否处于"关"的位置,水池内水位是否过低或溢流; 3. 开机时,先开配电柜开关,再开控制柜内空气开关,再将自动开关拨向左方,当把控制电源开关拨向左方时,系统应开始工作。 4. 控制面板可显示设定压力和实践压力,电流、电压、转速等数据;设定好压力未经许可不得随意更改。 5. 关机时,先将控制电源开关拨向中央,再将自动开关拨向中央,并闭控制柜内空气开关,最后关配电柜开关; 6. 按规定时间抄记运行记录和设备运行情况,并定期搞好各处的清洁卫生,

物业保洁作业标准

佳兆业城市广场（二期） 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢

二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半； c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f）保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f）用拖把拖干净地面； g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

物业管理 公司保洁 绿化服务操作规定

保洁、绿化服务操作规定建新物业管理有限公司

A、清洁管理 1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。 我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：◎客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。 ◎客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。◎加强小区清洁的巡查，确保小区环境保持良好、整洁。 ◎加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。 ◎定期安排消杀灭虫及除四害工作。 ◎加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。 ◎定期安排清洗外墙作业。 清洁、保洁服务一览表

2、垃圾的处理与收集，做到日产日清 当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。

3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池 前已述及，“万祥·滨海新城”各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到“及时发现问题，及时解决问题”，将舒适与方便带给业主和住户。 4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求 ◎二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到： ◎聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。 ◎二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。 5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制 ◎虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀，保障居民身体健康的一项重要工作。在具体的管理工作中，我们将严格按照相关

物业管理作业指导书

第一章客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括： ☆负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； ☆对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对内管理工作有： ☆值班巡查； ☆搜集并反馈业主信息； ☆部门及业主档案更新、完善； ☆保证服务质量，提高业主满意率指标； ☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。 二、客服中心阶段工作任务 1.0 客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理

业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并 对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。

物业管理公司保洁人员工作手册

物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月

保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。

保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。

保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。

大厦项目物业管理要点

大厦项目物业管理要点 大厦项目物业管理要点提要：针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任 大厦项目物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。 为实现以上设想，拟采用”一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造”管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、二项承诺 1.在一年内协助本物业通过”市优秀物业管理大厦”的评比。 2.在两年内协助本物业通过”省优秀物业管理大厦”的评比。 三、三个重点 1.完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行”以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住环境。 2.环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极

物业保洁管理手册(保洁)

物业保洁管理手册(保 洁) https://www.wendangku.net/doc/eb11237178.html,work Information Technology Company.2020YEAR

第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。

物业管理项目接管方案样本

物业管理项目接管方案 一、目的 根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求, 及各类设施设备使用情况、安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点, 以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准, 以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的, 并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案, 为指导今后的物业管理工作提供有效的依据, 规范物业的接管工作, 确保接管物业的质量合格, 严格制定项目接管方案, 指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管, 确保物业按时顺利交接, 平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后, 对华电中心物业项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。

3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收, 设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作 1.1接管前的准备: 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作: 1.1.1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等; 1.1.2派出先头技术人员了解现场; 1.1.3与原物业管理接口人协商, 并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗, 熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法; 1.1.4准备好接管验收记录表格: ——《安全岗接管表》; ——《技防系统设备接管表》;

物业保洁员岗位职责及管理制度79277

保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行

经常性的检查，并及时进行总结。 十、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同 时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整 个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭 两次。)及售楼处门前的所有卫生。 3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为：上午7：00―10：30下午13：00---16：30 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧 哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持 工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指 甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 动。 3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、 电话等)。

小区物业管理服务项目内容与标准【最新版】

小区物业管理服务项目内容与标准 一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时， 按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。

6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查

1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。

物业保洁服务管理规范

物业保洁服务管理规范 根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计管理制度，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请贵方及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及贵方的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位培训 1. 人员招聘工作 招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。 2. 保洁员上岗前接受必要的培训 在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。 3. 保洁员工作技巧和素质的培训 在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。 4. 建立合理、有效的奖惩机制 本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。

（二）保洁人员行为准则及礼仪规范 行为准则 1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。 2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。 4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。 7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。 10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。 11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。 12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。 仪表仪容 1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。