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培训商务礼仪的目的

培训商务礼仪的目的
培训商务礼仪的目的

培训商务礼仪的目的

篇一:培训—商务礼仪

商务人员的工作能力

给大家30秒的时间想一想,商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢?

——现代人的双能力

1、业务能力——商务人员的基本能力

基本能力用句通俗的话说就是:你不懂行,肯定不能做到;你懂行,不一定能做到。

2、交际能力——可持续发展的能力

就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。

注:对于我们工程师,不仅要掌握一流的维修技术,而且要把握必要的沟通、交流技巧,注意自己的仪容仪表。

一、什么是商务礼仪

商务礼仪,就是公司或企业的商务人

员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,包括商务礼节或仪式两方面的内容。

在商务交往中应遵守的交往艺术。

在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中

礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪,即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪的基本原则

1.“尊敬”原则

尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,

关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然,礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,

更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

3.“谦和”原则

谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因为对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待,容即兼容,宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处

世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要热情大方,又不能轻浮谄谀。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。

6.“自律”原则

从总体上来看,商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求,是商务礼仪的基础和出发点。学习,应用商务礼仪时,首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点,这就是所谓自律的原则。

7.“互动”原则

在商务交往中如欲取得成功,就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动,在此具体含义有二:一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点,就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。也就是说,不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时,互动的原则永远都不容许被忽略。

8.“沟通”原则

在商务交往中,人们通常有接触才

会了解,有了解才会有沟通,有沟通才会互动。因此,可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中,沟通的原则要求商务人员在其商务交往中,既要了解交往对象,更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于”尊重”,而欲尊重他人,就必须首先了解人,并令自己为对方所了解。这样,才能实现有效的沟通。

9.“遵守”的原则

在商务交往中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪,以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行,一举一动。对商务礼仪,不仅需要学习、了解,更重要的是学了就要使用,要将其付诸个人社交实践。在商务活动中,任何人,无论身份高低,职位大小,财富多少,

都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务,否则,就会收到公众的指

责,其商务交往就难以成功,这就是遵守的原则。没有这一条,就谈不上

商务礼仪的应用、推广。

10.“平等”的原则

在具体运用商务礼仪时,允许因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。但是,与此同时必须强调指出:在商务礼仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同,而厚此薄彼,区别对待,给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。

二、为什么要遵守商务礼仪

在商务交往中,与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内,我们必须遵守一定的礼仪、规范,才能获得成功。

商务礼仪的重要性

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、

管理风格和道德水平,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

2.传递信息、展示价值

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范

和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.沟通感情、协调人际

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展

4.净化社会风气,推进社会主义精神

文明的建设

一般而言,人们的教养反应其素质,而素质又体现于细节,细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪,是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个

国家的商务礼仪水平如何,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

三、交谈礼仪

在日常商务交往中,尤其是在进行重要的商务沟通中,谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面:第一,说什么?指的是内容;第二,如何说?指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。

1.社交场合的忌选话题

在商务交往中,忌选的话题有六,统称“六不谈”。

不得非议党和政府

不能非议国家、党和政府,在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱

国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范,也是道德素养问题,这个问题没有任何讨价还价的余地。

不可涉及国家秘密与商业秘密

我国有国家安全法、国家保密法,涉及泄密的内容是不能谈论的。因此,在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。

不得非议交往对象的内部事物

与外人打交道时应该牢记客不责主的概念,即不能随便挑剔别人的不是,如果不是大是大非的问题,不能当面使对方出丑、尴尬、露怯、难以下台。

不得背后议论领导、同事与同行

我们主张批评和自我批评,但是家丑不可外扬。在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是,会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。

不得涉及格调不高之事

格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我方嘴里说出

来,就会贻笑大方,会使对方觉得我方素质不高,有失教养。

不得涉及个人隐私之事

关心别人值得提倡,但是关心应有度。在市场经济条件下,应做到关心有度,尊重隐私,隐私问题不能随便议论。与外人交谈时,尤其是与外国人交谈时,应回避个人隐私。具体包括下列“五不问”。

四、会面礼仪

在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时,尤其是初次会面时,是否知礼、守礼,往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。一般而论,在正式的商务交往中,会面礼仪大致包括介绍礼仪、名片使用礼仪与握手礼仪等等。

(一)介绍礼仪

在商务交往中,人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况,即介绍。介绍一般可分为三种,即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1.介绍自己

自我介绍,绝对不可缺少。自我介绍,就是在必要的社交场合,把自己展现给其他人,以使对方认识自己。恰当地自我介绍,不但能增进他人对自己的了解,而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍,应注意三点:其一,先递名片;其二,时间简短;其三,内容完整。一般而论,正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。

(1)姓名。应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓。

(2)单位。供职的单位及部门,如可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂不报出。

(3)职务。报出担负的职务或从事的具体工作:有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。举个例子,可以说“我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理”。

2.介绍他人

介绍人的选择

一般而言,家里来了客人,女主人就是介绍人;单位来了客人,一般是专职人员,如公关人员、文秘等担当介绍人;如果来了重要客人,应由本单位的最高领导担任介绍人,表示对重要客人的尊重。

介绍他人的先后顺序

介绍他人时,先后顺序的标准是:介绍双方时,先卑后尊。根据一般规则,为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种:

①介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。

②介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。

③介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。

篇二:培训商务礼仪

商务礼仪

1学习礼仪的目的

礼仪可以使个人的言行在社会活动

中与其身份、地位、社会角色相适应;礼仪是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。

2礼仪确立的意义

当我们以广州创显光电科技有限公司培训师的身份出现在任何场合时,我们的一言一行代表着整个公司,礼仪对于增强品牌形象显得尤为重要。

公司品牌

创显光电定位为国内教育信息化服务提供商,以软件服务提升显示设备的应用价值作为企业宗旨,与国内211高校在云计算、物联网、交互式触控、无线传输及多媒体制作等领域紧密合作,开发各类新媒体和云教育服务平台,提供基于交互式大屏幕显示环境下的软、硬件一体化解决方案和集成服务,致力于推动中国教育信息化健康快速发展。

产品品牌

产品自主研发,品质可靠。

个人品牌

专业的培训人员,真诚服务,教育信息化专家。

3商务礼仪准则

道德与职业道德

道德:在社会上做人的规矩和道理。

职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。

商务礼仪的重要性

礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质。

4商务礼仪要求

塑造专业形象

“第一印象”可以先声夺人,造就心理优势。因为人与人见面的印象取决于最初的7秒—2分钟,其中32%来自于口语,68%来自体态语。

仪容仪表

1.讲究个人卫生、注意仪容洁净。

2.面部保持清洁、卫生、自然。

3.确保发部整洁,勤洗头发,梳理整齐,禁止梳奇异发

型。禁止培训时戴帽子。

4.培训前不吃葱、蒜等异味食物,保证口腔清洁。

5.不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

商务服饰

1.选择职业正装,要求服装外观干净、整洁。

2.裙装要求穿连体丝袜,不得有刮花、破丝现象。

商务表情

1.微笑,是每个培训师待人接物应有的表情。

2.交谈时要自然微笑,眼睛平视对方,目光停留在对

方鼻眼的三角区内。

3.与人交谈时应全神贯注,用心倾听。

商务语言

1.提倡文明用语,要求使用文明语,“请”、“谢”字不离口。

2.讲普通话,讲书面语,积极主动,

口齿伶俐,委婉平和。

商务举止仪态

1.举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方。

2.站立时应做到:双腿直立、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹、双手

自然下垂或背放,身体不得东倒西歪、不得驼背、耸

肩、插兜等,双手不得叉腰、交叉胸前。

3.行姿要求从容、轻盈、稳重,方向

明确,步伐适度,速度均匀,重心放准,

身体协调,造型优美。

4.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处,并

且说“对不起”。

商务表情神态

1.表情要求表现谦恭、友好、适时、

真诚。重在面部眼神和笑容。

2.目光接触的技巧:视线向下表现权威感和优越感;视线向上表现任人摆布;视线水平表现客观理智。

笑容可以调节情绪,消除隔阂,获取回报,身心健康。真诚的微笑是最简单、最积极、最容易被人接受的一种方法。

篇三:商务礼仪培训心得体会

商务礼仪培训心得体会

交际礼仪是人们日常生活和工作的重要内容之一,他不光只是口头说词的恰当得体,更是日常行为规范恰当与否的有效检验和深化以及完美形象的升华。在工作中,交际礼仪成为备受欢迎和推崇的职业教育培养课题,在体制健全和机构完善的各大型企业以及对外服务的盈利或非盈利性机构,对商务礼仪的培训和塑造几乎成了一项较为重要的年度任务。因此,一个企业员工是否有礼仪修养对一个企业的形象是非常重要的。非常有幸能参加本次公司组织商务

最新整理经盛管理咨询公司商务礼仪培训建议书.doc

人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣! XX光学电子有限公司 企业内部培训建议书 Corporate Training Proposal 目录 一、培训简介 (1) 1.1 项目建议 (1) 1.2 项目成员 (1) 1.3 培训主题 (2) 1.4 培训目的 (2) 1.5 培训对象 (2) 1.6 培训人数 (2) 1.7 培训方式 (2) 1.8 培训日期 (2) 1.9 培训课时 (2) 1.10 培训投资 (2) 二、培训大纲 (3) 三、讲师简介 (5) 一、培训简介 1.1 项目建议:xxx经盛企业管理咨询有限公司 1.2 项目成员:XX光学电子有限公司1-2人

xxx经盛企业管理咨询有限公司培训发展中心2人 xxx经盛企业管理咨询有限公司高级讲师1人1.3 培训主题:职业形象塑造与商务礼仪 1.4 培训目的: ☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ☆通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ☆通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 ☆通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 1.5 培训对象:新入职员工及部分管理人员 1.6 培训人数:200人左右,分三批,每批60-70人 1.7 培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场 练习角色扮演、多媒体教学。 1.8 培训日期:(待定) 1.9 培训课时:三天 1.10 培训投资:经盛公司推荐下列讲师供贵司选择 方案一:讲师,¥元/天,总费用为¥元。 方案二:讲师,¥元/天,总费用为¥元。 方案三:讲师,¥元/天,总费用为¥元。 上述投资将包含:讲师费、课程设计费、教材费、教材印刷费、证书费、管理费、税金等。讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵司实报实销。

商务礼仪培训心得体会2020

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。 这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的态度已经很好了,素质比一般人也不差,但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。 在这培训上,确确实实学到了很多东西,以前对于礼仪的这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解,颇有种豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践啊。不经老师的讲解,还真不知道商务礼仪在工作中那么重要,而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。 轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这绝对是一门学问,有些人还真是能够一针见

高端商务礼仪培训

高端商务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高端商务礼仪培训”课程介绍,高端商务礼仪培训课程是为高端商务人士量身定做的一套礼仪规范,它主要包括商务人士职业形象的塑造、接人待物的技巧等,在提升个人素养方面有很大帮助。 一、课程主题:高端商务礼仪培训 二、培训对象:所有商务人士,包括企业基层人员及管理干部 三、培训讲师:钱明珠 四、《高端商务礼仪培训》背景 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,商务人士必须要了解商业的潜规则,因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导,让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理,同时更加有意义。 对很多人来说,“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象,但实际上礼仪并非装腔作势,让人感觉到很造作,或者比别人优越。在接下来的培训内容中,你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的,它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 五、《高端商务礼仪培训》目标 1、提升学员自身形象的塑造; 2、加强学员的语言运用能力; 3、使学员掌握基本的社会交往礼仪;

4、提升学员待人与交谈的技巧; 5、提升学员职业化素养,从而提升企业竞争力。 六、《高端商务礼仪培训》课程大纲 第一讲:礼仪与商务礼仪 一、礼仪概述 二、商务礼仪原则 本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流 第二讲:职业修养 ——修养概念 1、人格魅力 2、工作哲学 本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流 第三讲:高端商务礼仪形象塑造 一、仪容形象 1、仪容形象基本常识与技巧 头发 面容 身体 2、商务形象塑造的仪容要求 妆容与服饰相协调 “一点带面” 避免当众补妆 二、仪表形象

村镇银行培训计划

村镇银行培训需求分析和培训计划 【摘要】银行是知识密集、技术密集、专业性比较强的企业,对人员素质的要求较高。五家渠国民村镇银行是具有独立法人资格的地方金融机构,为建立完善的商业银行员工培训体系,提高员工综合素质,通过收集资料,对该银行作了培训需求调查,从组织、岗位和员工三方面展开分析,找出差距,制定相应的培训方案。希望通过此次培训能够提高员工综合素质,使银行服务工作整体提升,切实提高岳阳市商业银行的竞争能力。 【关键词】需求分析培训计划 一、国内银行发展背景以及岳阳商业银行现状 跟着我国金融体制改革的不断深切,新知识、新业务层出不穷,更新知识、更新不雅念已成为商业银行每个员工的实际选择。面对新的发展形势,五家渠国民村镇银行的教育培训工作要研究新情况、探索新路子、确立新目标、实现新超过。要从全行和员工整体利益的战略高度出发,使教育培训工作具备更强的针对性、前瞻性、综合性和有效性,使接受训练者能符合业务发展的需要,延长其职业生涯。 2010年末,该村镇银行各项存款60152万元,各项贷款69527万元,营业机构除营业部外,设立了梧桐支行、芳草湖支行、新湖支行,并推出了三户联保贷款、小企业联保等多项创新益民贷贷款产品,成为了农六师五家渠家喻户晓的百姓银行。成为支持当地农村经济发展的重要力量在全体员工的努力下,公司取得了不小的成就,但与国内其他银行相比,公司在技术、销售市场及组织结构以及人力资源的数量和质量的需求上存在问题,无法及时赶上时代的变化,跟上时代步伐。在职员工与达到他们的理想工作所需掌握的技能和能力还有一定的差距。 二、分析五家渠国民村镇银行银行存在问题的原因 (一)过分强调“存款立行”,搞存款竞争,阻碍自身和经济正常运行 1.过分强调抓存款,扰乱临柜业务的正常运转。 2、银行经营管理重心偏移,风险加大。

商务礼仪心得体会5篇

商务礼仪心得体会5篇 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,以下是小编整理的商务礼仪心得体会,欢迎大家参考! 商务礼仪心得体会1 泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧十分重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。 20xx年11月2日,学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧,结束后我感触颇深。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度,也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足,而这些东西正是我们此刻最需要的

东西。通过学习,让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习,让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何状况下,我们都要从细节出发,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以致用。 商务礼仪心得体会2 礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良

商务礼仪培训心得体会

宁波分公司/中银大厦项目部 细节展示素质礼仪提升形象 ——商务礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流,取得了良好的效果。培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名。 孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利益。她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的角度出发,为业主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业主处理好关系,为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们分公司最好的一面。

学习商务礼仪观后感

学习商务礼仪观后感 随着社会经济的发展,商务礼仪在生活中扮演的角色也越来越重要,因此我在这学期特意选修了商务礼仪这一门课程。通过这一学期对商务礼仪的的学习,我认识到了在生活中我们易忽略的一些礼仪常识,学习到了很多关于礼仪方面的知识,对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。 商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人 之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。它有助于提高人们的自身修养; 有助于人们美化自身,美化生活;有助于进一步提高服务水平与服务质量;有助于塑造并维护服务单位的整体形象. 商务礼仪课上,陈老师给我们讲了很多,也放了有关视频,让我们从坐姿,站姿,握手, 微笑,递名片,服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的 真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪,记得有次课后,我还特意问了老师有关求职礼仪应注意的问题,老师很有耐心地为我娓娓道来,当中,老师你就强调了着装礼仪,最重要的是要保持清洁,穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要。在日常工作与生活中,着装也应因场合不同而异,通过学习和与老师的交流,我深刻地体会到,大学生只有真正掌握了商务礼仪,才能为以后的学习和工作奠定一个良好的开端。 当今社会,大学生的就业压力越来越大,为了在庞大的就业压力 与挑战中崭露头角,在面试中给主考官留下一个好印象,就需要好好的学习礼仪。很多公 司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,因此有人说礼仪是面试成 功与否的重要砝码是很有道理的。对于即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪 方面的知识。如何才能脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际 关系,注重个人的谈吐和修养,建立良好优雅的形象,才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开交流,没有交流就不会有团结合作和发展,因此商务礼仪便起到 了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范,更是一种良好的生活态度和 生存技能。今后,我会注意自己的一言一行,不断改善提升自己。 学习商务礼仪的感悟 2017-07-01 9:26 | #2楼 通过近一个学期的商务礼仪学习,我所选修的《职业礼仪与形象训练》课程也接近的尾声,课堂上老师举止大方得体,通过视频为我们展示了在生活中存在的各种礼仪,视频结束后老师还会给我们进行解读,在授课过程中,老师主要带我们学习了:社交礼仪、电话礼仪、轿车座次礼仪以及餐饮礼仪,内容浅显易懂,非常实用。学过之后真的是受益匪浅,感触颇多。我感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科,很多东西都会用得到,而且就是在

商务礼仪培训心得体会2篇

商务礼仪培训心得体会2篇 培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。下面是职场范文网小编给大家带来的培训心得,希望大家喜欢! 01 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人,我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉,既使商务职业有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望商务职业员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的商务职业人。 02 人无礼则不立,事无礼则不成”,礼仪是一个人综合素质的体现,为更好地提升金融从业人员的素质形象,展现金融单位良好的商务礼仪与风貌,富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。 此次培训令我感触颇深,现将自身所感归纳一下几点与大家分享: 一、邮件礼仪: 在商务交往中要学会替他人节省时间,而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人,这也是对对方的一种尊重。 电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心;邮件称呼应规范得体,称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养,所以邮件称呼也应该慎重得体;邮件正文也应简明扼要,通顺正式,且尽量不要在邮件中谈论私事;若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件,正文中也应对附件做简要说明,单独附件数量不宜超过4个,否则应打包压缩成一个文件……

商务礼仪培训策划方案

“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队就是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业

的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部与组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部与学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 : A、场合着装 B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则与禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――您的眼睛会说话 7、微笑――运气与财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪

商务礼仪学习总结

在竞争日趋激烈的就业形势下,社会产生实践对毕业生职业能力与素质的要求也越来越高,加强商务礼仪基本知识成了我们必修的课程,面对即将走入社会的我,为了提高自己的交际能力,所以这一期我选修了商务礼仪 通过这一学期的学习,我对商务礼仪有了一个基本的认识,现在我来谈谈这一学期来,我对商务礼仪所学到的知识,及一些心得体会,对商务礼仪这门课程一些总结,总结分为三点 1学习商务礼仪的重要性,商务礼仪在企业当中,主要是为了塑造一个企业形象,通过一个好的企业形象来提高顾客满意度,提高客户对企业的认知,最终达到提升企业的经济效应和社会名气。 做为企业文化精神的重要组成部分,商务礼仪构成的形象,更加的完美,形象做为企业的第一张名片,专业的形象和气质,更是在当今的商场取得成功的重要手段。但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,这也是国际上最为常见的内容。 学习商务礼仪,是时代的潮流,是现实的需求。 2 商务礼仪到底包括哪些内容,本书内容主要围绕现代商务人员学礼,懂礼,用礼。行礼的需要,纵向上从商务人员仪容仪表,仪态服饰等个人礼仪,到商务交往,商务沟通,等人及礼仪,在到商务人员办公,办文办会,仪式,宴请,旅行及涉外商务等组织礼仪,这些类容在书上的目录都做了系统的概括 然而最重要的是,也是我们当时选修这门课的目的,当时选修这么课程的时候,我们都在考虑过,因为当今社会需要懂得的商务礼仪,那学习商务礼仪可以使我们学到什么东西,学习这么课程对我们有什么样的帮组,或者作用,我现在说说商务礼仪的作用,学习商务礼仪可以使我们掌握职业形象相关关联的礼仪技巧,使我们在仪容仪表,仪态服饰,行为举止,人际交往上注重礼仪修养,在待人接物上养成礼仪习惯,在商务活动中做到,通情达理,知礼懂仪,从而在求职时有效凸显个人竞争力,以获得更多的就业机会, 说了这么多,我们当前需要的是该怎么把商务礼仪体现出来,也就是说实践,我觉得这本书每一个知识拓展给了我们很好的建议,比如说《现代社交的十不要》《三钢五常,三从四德》《有教养者的十大特征》《站姿禁忌,坐姿禁忌》等等,都需要我们去遵守,废话就不那么多,我现在呼吁大家,学习商务礼仪就要从现在,从这里,从我们开始,做一个有素养,有道德人,

商务礼仪培训内容

商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ,64年生,湖南人。礼仪培训师,业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一,2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁,与外国礼仪之异同,礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期,受训讲师300多人;为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有: 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程: 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点,体现时代精神 2、要注意个人性格特点

商务礼仪的具体学习内容

通过这次的商务礼仪培训,要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 下面是爱汇网为大家收集整理的商务礼仪的具体学习内容,欢迎大家阅读。 商务礼仪的具体学习内容篇1介绍礼仪相互介绍。 尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。 交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听的谈话规则停--意味着没有想好不要开口;看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;听--意味着认真倾听对方的谈话。 尤其“倾听最重要,因为人首先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。 要主动寒暄,面带微笑。 音量适中,语调平和。 多用敬语如:“请、“您好、“谢谢、“对不起、“再见等。

为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。 不打探涉及个人隐私的问题。 根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。 应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。 基本礼貌用语。 与客户交流时,要讲究“三到,即“眼到、口到、意到。 眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方商务礼仪的具体学习内容篇2商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

品牌营销建议书

品牌营销建议书 目录 前言-------------------- 3 整体营销形势 (在定位报告中已详细描述,此处略)机会与咨询题分析------------ 4 产品策略---------------- 5 营销组织---------------- 6 广告策略---------------- 7 区域策略---------------- 11 促销策略---------------- 13

服务策略---------------- 17 前言 通过3个月来大量的市场调查和内部研究,我们对庄吉的整体情形有深入的了解,并在综合讨论的基础上,将品牌定位于“时尚”。鉴于“时尚”的概念比较抽象,必须透过具体的思想来表现。在关于“庄吉”品牌和中国男装现状以及世界流行趋势分析之后,我们能够重点来表现中国男人追求“自由”与“展现个性”的心态。 围绕这一思想,结合庄吉现有情形,我们制定相应的品牌营销策略,对庄吉短中期的营销工作进行规划,其阐述的重点在于能成为今后的具体营销工作指导性文本。 专门须指出的是:营销定位论早在80年代被世界各国的工商界同意,并成为品牌建设重要的基础理论之一,是每个品牌建设都必须摸索和明确的咨询题。 不能在让消费者在众多竞争产品当中清晰的辨别出来的品牌,决不是成功的品牌。 机会与咨询题分析 一、外部环境 机会 消费者对中高档服装的需求持续提升 消费者对服装的知识持续丰富,对品牌的认同持续变化 社会大量的剩余资金,便于查找加盟商。 咨询题

现有的经销商对产品和营销工作投诉 生产不能完成营销方面的要求 改善的措施: 推出2-3个1200-1400价位的产品增加利润、提升知名度。 庄吉应增加其广告和促销费用,从而提升产品知名度和地区销量。 庄吉应加大产品开发和设计的力度,提升其费用占销售额的比例。 内在压力 业务流程重组 生产打算调整 产品策略 产品开发 增加产品开发的费用,更多的加入庄吉个性化的时尚因素,如:使用闪光面料、太空时代面料、清薄面料等,设计体现:极简风格、舒服特色、自由搭配风格、奢华性感风格。 产品线: 宽度:能够考虑增加附属品如毛衫、香水,表现时尚特色,但必须作好市场调查和定位,必须有自己的设计力量或仿照的能力,扩大利润点。 深度:在西服生产上,建议增加2-3个偏低价位(1200-1400元)的西服款式, 产品组合: 需考虑综合整体风格的一致性,重新选择附属品,将不符合时尚要求的产品摈弃和撤柜(如不绣钢的名片夹) 生产配合 建议:严格执行产销分野。 按单生产,关于现有的生产能力和技术水平还不能达到现有销售的要求(如断码),新产品生产要求,可采纳OEM的方式。 营销组织

商务礼仪心得体会2000字

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪心得体会2000字 篇一:商务礼仪心得体会 商务礼仪学习心得 随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。在交往中,礼仪既是一种规矩。那么,何为礼仪?礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。从内容上来说可以分为广义和狭义。从广义上看,它等于礼节加仪式加礼貌;从狭义上看,它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上,人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 那么,到底什么是商务礼仪呢? 商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可

操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说:商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面,如果不注重礼仪,就会失去脸面。商务礼仪在我们生活的文明礼仪中也扮演着越来越重要的角色,对于我们商务英语专业的学生而言,学习商务礼仪是必不可少的,在以后的商务工作中正确运用礼仪能让我们受益匪浅。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。由于自己的专业是商务英语,所以当初选修课时选择了商务礼仪,但当初对这门课程还很懵懂,只知道应该会对自己所学专业有用,但不知道具体会讲些什么,在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。课后希望自己能够掌握全部的礼仪知识,因为它使我提升了自己,慢慢的我融进了这门课程。像我们以后所从事的职业中都会遇到以下一些场景,商务礼仪就引导了我们在商务交际中怎样做才是正确的。 如:职业女士在商务谈判中着装最不能出现的5种问题:1有一种裙不能穿,那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合 不光腿,3袜子不能出现残破,4不准鞋袜不配套,5不能袜子跟裙中间露出腿,这叫恶性分隔。出入轿车时,一般车座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果时主人亲自开车,副驾驶座就是上座,如果是专职司机开车,那上座就

商务礼仪培训试题

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪培训试题 篇一:商务礼仪考试题及答案 《商务礼仪》期末考试题 (20XX-20XX第1学期) 一.简答题(每题10分,共20分) 1.礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪? 礼仪核心就是“尊重为本,以少为佳”尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本,自尊自爱,爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中,我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟,服装的颜色不要多于三种,饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循: 一、形象礼仪;1,仪容礼仪。(1)女士仪容礼仪;面部化妆;要注意化淡妆。注意时间地点场合,不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。(2)男士;要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润,鬓角发型干净,选用适当香水,要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪;要注意目光语,微笑与,手势语,首语的运用技巧与练习。手势语应精炼,明确,行为规范化。要有正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。 3.服饰礼仪:注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂,简洁明确,文明礼貌。 二职场商务礼仪:1办公室礼仪;办公室人员应仪表端庄,仪容整洁。言语友善,举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪;要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时,内容要真实,时间要短,形式标准。介绍他人时,要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪;要做好接待前准备。迎接宾客时,主任应根据情况亲自问候和接送,请客人入室等。引领宾客时,

培训建议书(全)

一、前言 受新委托,对中高层管理人员的基本情况进行了解,通过与人力资源部培训总监的访谈, 我们了解到,目前需通过系统的培训课程对新入司中高层管理者的执行力、创新能力以及团队协作等方面进行加强,希望这批中高层管理者具备责任心及主动接受外部挑战的职业精神。 诚和智业本着深入研究,慎重建议的原则。根据入司中高层管理者心态的角度,从不同 角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。 二、培训实施管理流程 采用顾问式培训,以专业的课程开发能力,为客户量身设计课程。协助新疆企业建立内部培训体系。与新疆企业建立双赢合作关系。 本项目的培训流程: : ~ 诚和智业培训项目实施原则和服务承诺 1、针对企业需求,为企业量身定做 2、系统性和持续性 3、结果导向并为客户增值 4、专业、创新、差异化、价值 5、企业成长整体解决方案 6、对项目内容保密 ~ 7、遵守合作单位所要求的竞业限制 诚和智业公司致力于为企业提供全方位的咨询和培训系统解决方案。诚和智业公司提供的培训不仅仅是课程本身,我们所提供的是帮助企业员工发展和使企业获得成功的能力。 < 培训访谈调研 培训需求分析 培训方案设计 培训建议提交 培训协议签订 培训实施评估 培训总结报告

三、培训前的访谈、培训中的管理、培训后的评估方式 (一)培训访谈目的 专业、针对性、实用 (二)培训访谈方式 访谈采用定量与定性相结合的方法,以达到准确、深入、全面、细致的目的。 受训学员的问卷调查,采用定量的分析方法,以寻求学员能力素质及对培训需求的表示,采用统计分析的方式完成。可以更准确、有效地了解培训的需求。 < (三)培训中的管理 助教全程服务,专注过程管理,严格培训纪律,注重培训结果。 1、收集培训相关资料 2、比较培训目标与现状之间的差距 3、分析达成培训目标的培训设计、工具 4、培训实施过程评估与纠偏 (四)、培训后的评估办法[二级评估法] 一级评估,适用于普通课程。 \ 用于对表面效果的测评,通过学员的情绪、注意力、赞成或不满等,结合所有人员的总体反应得出对培训效果的基本评价。是培训组织者在培训进行中对学员学习过程的评估,面向学员进行的对课程内容、导师、教材以及教学安排等的评估,主要评估学员对培训的满意程度(或喜爱程度)。是反应层次的评估。 二级评估,适用于技巧或知识课程。 评估培训学到了什么;培训内容、方法是否合适、有效;培训的每一个学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求也就是学习层次的评估。是培训组织者在课程结束时进行的对学员学习过程的评估,通常采取问卷调查、模拟练习、心得报告与发表文章等方法。 四、培训满意度承诺 对培训现场满意度评分和培训质量保证方面,我方承诺平均分可达80分以上,如果单个课程的总体学员平均分低于80分,则新疆华春投资集团有限公司有权扣除该课程20%的费用,或根据新疆华春投资集团有限公司要求调换培训师。 五、培训策略

关于商务礼仪培训心得

比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要。 为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。 整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流,取得了良好的效果。 培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。 在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名。 孔子曰:不学礼,无以立。 在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。

良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利益。 她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。 对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的角度出发,为业主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业主处理好关系,为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后,我会更加注重“我代表分公司,代表分公司形象的意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们分公司最好的一面。 商务礼仪学习心得2017-07-01 15:30 | #2楼万分荣幸的参加了

商务接待礼仪培训心得体会(精选3篇)

商务接待礼仪培训心得体会(精选3篇) 商务接待礼仪培训心得体会 当我们有一些感想时,可以将其记录在心得体会中,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是精心整理的商务接待礼仪培训心得体会,希望能够帮助到大家。 商务接待礼仪培训心得体会1 礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。 正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。 在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,

学好礼仪,对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。这时,我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质……然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后,我才察觉,以前的一些行为在现在看来是多么地不雅,着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢……有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举

商务礼仪培训内容

商务礼仪 一、化妆方法 、化妆的浓、淡要视时间、场合而定1 、不要在公共场所化妆2 、不要在男士面前化妆3 、不要非议他人的化妆4 、不要借用他人的化妆品5 、男士不要过分化妆。6 二、服饰及其礼节 、要注意时代的特点,体现时代精神1 、要注意个人性格特点2 、应符合自己的体形3 三、白领女士的禁忌 禁忌、发型太新潮1 、头发如乱草禁忌2 、化妆太夸张禁忌3 、脸青唇白禁忌4 、衣装太新潮禁忌5 、打扮太性感禁忌6 、天天扮“女黑侠” 禁忌7 、脚踏“松糕鞋”8 在交际中令人讨厌的八种行为四

①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题 却不予关心,从不感兴趣; ②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无 是的见解; ③态度过分严肃,不苟言笑; ④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞; ⑤缺乏投入感,悄然独立; ⑥反应过敏,语气浮夸粗俗; ⑦以自我为中心; ⑧过分热衷于取得别人好感。 接电话礼仪 接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误 会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量 适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 、及时接电话1 遍后就应道3遍之前就应接听,3一般来说,在办公室里,电话铃响 歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及

时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极 不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对 方觉得自己被看重。 、确认对方2 对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清 楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但 是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对 方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应 首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说: “请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找 的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!” 、讲究艺术3 厘米左右的距离;要把耳朵贴4接听电话时,应注意使嘴和话筒保持 近话筒,仔细倾听对方的讲话。 最后,不可“啪——”然后轻轻把话筒放好。应让对方自己结束电话,

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