卓越绩效管理标准考试试题答案

卓越绩效管理标准考试试题答案

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一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。

A.仅代表组织所在行业外部；

B.仅代表组织所在行业内部；

C.代表组织所在行业的内部和外部；

D.代表组织所在行业的内部或外部

2．市场地位和业务增长可看作（ B ）结果的测量指标。

A. 领导

B. 顾客与市场

C. 人力资源

D. 财务

3. 影响过程质量的因素有：（ D ）

A.人员和机器

B. 材料和方法

C. 环境和测量

D. 以上三点均是

4. 卓越绩效评价准则中质量的概念包括：（ D ）

A．产品和服务的质量、过程的质量； B. 工作的质量、体系的质量；

C.组织经营的质量；

D.以上三点均是

5.组织在介绍经营结果时，以下哪一项不是必须的：（ C ）

A. 连续三年以上的数据；

B. 与竞争对手和标杆的比较；

C.财务结果必须逐年增长；

D.主要经营结果不能缺项。

6. 组织应通过（ C ）使战略核战略目标具体化。

A．过程管理 B.战略梳理

C．战略部署D.平衡计分卡

7. 战略的制定必须（ D ）。

A.由专业公司完成

B.邀请知名专家指导

C.成立归口协调部门

D.有高层领导和相关部门及员工参与

8.员工满意程度调查的主要目的是识别（ B ）。

A.员工满意程度高低

B.改进机会

C.对领导的抱怨

D.对薪酬的意见

9. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A.规定了质量奖的申报评价流程

B.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

C.规定了组织卓越绩效的评价要求

D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

10. 《卓越绩效评价准则》框架中，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。

A.员工工作过程

B.新型管理工具

C.组织的外部资源

D.经营结果

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