让研究成为一种习惯,让学习成为一种态度

让研究成为一种习惯，让学习成为一种态度

——听于春祥老师报告《发现高效课堂密码》有感

河北省三河市第四小学徐海燕门捷列夫有句名言“终生努力，便成天才”。在高效课堂面前，天才不是与生俱来。纵观众多的课改专家和学者，无一不是善于研究，勤于学习的高手。听了于老师一个上午的报告，不但没有丝毫的疲惫之感，反而大有意犹未尽之意。于老师绘声绘色的演讲源于最深厚的积累，洋洋洒洒的谈吐源于最深沉的情感，贯通古今的内容源于最深刻的思考。感慨之余更多的是敬佩和震撼！

每一位教者谁不想高效，又何曾不在为高效上下求索？于老师的到来如同及时雨，滋润了思维中的干涸，化解了细节中的疑惑，拨开了过程中的阴云。细节决定成败，高效课堂亦是如此。在自己最近几次所做的公开课中，总会有一些意外的收获让我喜在心头，比如：充分的相信学生，在适当的时机给及适当的引领，让学享受快乐的体验，让教相伴幸福的阳光等等。正所谓预习诞生自信，自信助推展示，展示繁衍成功。深刻反思后才发现也存在不少问题，走进高效课堂的15个细节，我找到了答案-----最大失误在目标，最终难逃高效课堂黑洞的吸引。习惯了大而化之，堂而皇之，甚至不了了之的轻描淡写的目标设置。非常认同目标设计的3个细节，恰当具体可测。罗丹说过，任何倏忽的灵感事实上不能代替长期的功夫。于老师这些理论的取得无一不是在深入基层，善于研究，勤于思考的基础上实现的。未来的文盲不再是不识字的人,而是没有学会学习的人。高效课堂是在新的

课堂观、效率观基础上诞生的。它与传统课堂单纯以分数为旨归，甚至不择手段的追求分数的效率观大相径庭，而是主张在课堂上，要演绎“生命的狂欢”，生命活力与课堂效率的谐同共振才是高效课堂的价值所在。因为，只有生命活力催生的效率，才是课堂真正的高效率。

让研究成为一种习惯，让学习成为一种态度。因为我们坚信，只要有行动，就会有收获；只要能坚持，就能更精彩！

心理测量学考试试题(附有答案)

一、单项选择题 1.下列对测量的描述，正确的是( B ). A.测量就是心理测量 B.就是依据一定的法则用数字对事物加以确定 C.就是用数字来描述事物的法则 D.测量就是用一些题目或数字来描述事物的属性 2.参照点就是确定事物的量时，计算的（A ） A.起点 B.中点 C.终点 D.重点 3.用1代表男，用2代表女等等，这样的量表通常叫做（A ）量表。 A. 命名 B.顺序 C.等距 D.等比 4.我们通常将学生的考试结果按名次排队，这些名次属于（B ）量表。 A. 命名 B.顺序 C.等距 D.等比 5.在顺序量表中，变量具有（C ）。 A.相等单位 B.绝对零点 C.等级 D.可以做加减乘除运算 6.0℃并不意味着没有温度，这种说法是（A ）。 A.对 B.错 C.不确定 D.不存在 7.其数值可以进行加、减、乘、运算的量表是（D ）。 A. 命名变量 B.顺序变量 C.等距变量 D.等比变量 8.一般来说，心理测量是在（）变量上进行的。 A. 命名 B.顺序 C.等距 D.等比 9.下列说法中，正确的是（D ）。 A.将具有代表性行为构成的项目集，对代表性人群进行测试，标准化后的数量化系统； B.用标准化测验或量表，在标准情境下，对人的外显行为进行观察，并将结果按照数量或类别加以描述的过程。 C.对心理的某方面的品质，采用多种手段进行系统性的观察和综合评价。

D.心理测验就是依据心理学理论，使用一定的操作程序，通过观察人的少数有代表性的行为，对于贯穿在人的全部行为活动中的心理特点作出推论和数量化分析的一种科学手段。 10.测验的客观性不包括（C ）的客观性。 A.测验的刺激 B.对反应的量化 C.绝对的标准 D.对结果的推论 11.错误的测验观不包括（D ）。 A.测验万能论 B.测验无用论 C.心理测验即智力测验 D. 以上一个也不是 12.（B ）编制了世界上第一个正式的心理测验。 A.高尔顿 B 比内 C.卡特尔 D.奥蒂斯 13.近些年来，我国心理学家正在致力于心理测验的（A ）研究。 A.本土化 B.数量化 C.引进并修订国外量表 D.大量测验 14.（B ）是由具有某种共同特征的人所组成的一个群体，或是该群体的一个样本。 A. 团体 B.常模团体 C.受测人群 D.样本 15.常模样本量的大小，一般最低不小于（D ）。 A. 100或200 B.800或1000 C.20或25 D.30或100 16.全国性常模，样本量要在（B ）之间。 A.1000-2000 B. 2000-3000 C. 3000-4000 D. 4000-5000 17.样本大小适当的关键是样本要有（A ）。 A.代表性 B.特殊性 C.相关性 D.可比性 18.取样是指从（C ）中选择有代表性的样本。 A.总体 B.群体 C.目标人群 D.样本 19.随机号码法是（A ）。 A. 简单随机抽样 B. 系统抽样 C.分组抽样 D.分层抽样 20.系统抽样法的关键是计算（D ）。 A. 样本量 B.总体 C.哪个班 D.组距

服务意识和服务技巧

服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造 出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作 的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。 三、服务意识的培养

宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员 的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。 （端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时， 也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别 业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为 先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用； 方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务 人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分） 5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用

认知行为疗法的基本原理

1．阿伦?贝克的认知疗法。 贝克(A．T．)生于l921年，l946年在耶鲁大学获医学博士学位。1953年获美国神经和精神病学会颁发的精神病学证书。此后，贝克从事精神分析理论的学习与研究。并于l958年在美国精神分析学院毕业。目前任宾西法尼亚大学医学院教授和认知治疗中心主任，《认知治疗与研究》主编。其主要著作有《抑郁症：原因与治疗》、《认知治疗与情绪困扰》等。 贝克是认知疗法的重要代表人之一，在他的理论中有几个重要概念：共同感受( )，自动化思维( )及规则()。 所谓共同感受就是指人们用以解决日常生活问题的工具。它常以问题解决的形式出现，包括从外界获取信息，结合已有的经验，提出问题和假设，进行推理，得出结论并加以验证等一系列过程。这一过程实际上就是知觉和思维的过程。如果人们不能正确使用这一工具，对外界信息不能做出适当的解释与评价，就会使上述过程产生局限，造成认知歪曲，从而导致错误观念并最终引起不适应的行为。 但是，人们使用共同感受这一工具时，常常因不加注意而忽略了上述认知过程。因此，许多判断、推理和思维显得是模糊、跳跃

的，很像一些自动化的反应，这就是贝克理论中“自动化思维”的含义。这样，思维过程中一些错误观念也因个体不加注意而忽略了，并形成了固定的思维习惯而被保存下来，使个体自身对这些错误的认知观念不能加以反省和批判。这就需要咨询师运用细致的分析技术，帮助求助者分辨并改正这种错误的、习惯化的认知过程。 贝克还认为个体在认识现实世界的过程中遵循一定的规则。它们是个体在成长过程中所习得的社会认可的行为准则。个体依据它们评价过去，预期未来，并用它们来指导现在的行为。但是贝克进一步指出，如果个体不顾客观条件，过分按规则行事，也会使其行为不能与现实环境相协调，从而导致情绪困扰和不适应的行为。 综上所述，贝克认为如果个体不能正确使用共同感受这一工具来处理日常生活中的问题，或是对自己的自动化思维中某些错误观念不能加以内省，或是过分按规则行事，无论哪种情况，都会造成认知歪曲，产生不良的情绪和不适应的行为问题。 贝克指出求助者的“自动想法”是一些个人化的观念，它们由一个特定刺激引发并可导致情绪反应。贝克坚信有情绪困难的人倾向于犯一种特有的“逻辑错误”，即将客观现实向自我贬低的方

最新社会心理学：社会态度概述

社会心理学：社会态度概述 - 主体对外界事物一贯的、稳定的心理准备状态或一定的行为倾向。1862年美国心理学家K.W.斯彭斯最早注意到态度现象，认为是一种先有之见；1885年，丹麦社会心理学家C.G.朗格在关于情绪的实验中发现，被试者有思想准备和无思想准备，对刺激物的反应不一样。美国社会学家W.I.托马斯与F.W.兹纳尼茨基在《波兰农民在欧洲和美国》(1909)一书中首次使用态度概念。 社会态度(social attitude) 在社会心理学中对社会态度有不同的理解，美国社会心理学家L.L.瑟斯顿和C.E.奥斯古德将态度视为评价或情感性反应；F.奥尔波特把态度看作为心理的神经的准备状态；认知论者将态度看作是由认知的、情感的、行为的三种成分构成的一个整体，是对态度对象的理解、情感和行为的相互关联的比较持续的、某一个人内部的系统。认知成分是主体对态度对象的认识和评价，是人对于对象的思想、信念及其知识的总和。情感性成分是主体对态度对象的情绪的或情感性体验。行为倾向成分是主体对态度对象向外显示的准备状态和持续状态。这三种成分各有自己的特点，认知成分是态度的基础，其他两种成分是对态度对象的了解、判断基础上发展起来的；情感性成分对态度起着调节和支持作用；行为倾向成分则制约着行为的方向性。 特点 社会态度有以下特点：①内隐性。态度本身是无法直接测定的，

必须从个人的行为或与行为有关的语言行为表现中间接推断出来，测定态度需要一定的中间变量。②方向性。态度总是具有赞成或反对的方向特点，并具有程度的差异，有时反映出态度的极端性，有时则反映出态度的中性性。③态度的统一性。构成态度的认识、情感和行为倾向三种成分彼此协调，是一个统一的整体。④态度的复杂性。在一定条件下，个体并不是经常表现出与内心态度相一致的外部行为。⑤稳定性。在一定时期内态度保持着相对稳定的倾向。 功能 德国心理学家D.卡茨从需要满足的角度，认为态度具有以下4种功能：①适应功能。个体具有从外部环境获得奖励，避免惩罚的需要，而态度使人具有满足这种需要的功能。②价值表现功能。态度可以明确地显示自我的价值，具有积极的表现功能。③自我防御功能。态度既可以拒绝引起焦虑的外部事件，又可调节内部冲动。④知识功能。态度可以作为理解环境的一种手段，将它作为判断的标准或理解的参考系。 社会态度与行为 一般的情况下,态度决定行为,行为是态度的外部表现。但是，也经常发现态度和行为之间并不完全处于对应的关系，其相关程度并不高。产生态度和行为不一致的原因，除了可以归之于态度测定及调查等方法问题外，还由于从态度到具体的行为之间存在着各种中介因素，主要包括：①个体心理、人格因素。②社会的环境因素。这两类因素往往共同起作用。

《心理测量学》复习思考题

《心理测量学》复习思考题一 第一章心理测量概论 1．为什么说人的心理是可测的？ 2．同是间接测量，测人的心理与测温度有什么不同？ 3．心理测量量表有什么特点？ 4．心理测量误差的类型与来源各有哪些？ 4．说说标准化测验的“标准”要求有哪些？ 5．说说常模参照测验与标准参照测验的不同之处。 6．心理测验编制的一般步骤有哪些？ 7．你从心理测量发展的历史中感悟到了什么？ 第二章测量信度与随机误差控制 1．测量信度的概念和作用是什么？ 2．有哪些主要的测量信度估计方法？ 3．测量信度的影响因素有哪些？如何进行控制？ 第三章测量效度与系统误差控制 1．测量效度的概念和作用是什么？ 2．有哪些主要的效度证据采集方法？ 3．测量效度的影响因素有哪些？如何进行控制？ 第四章测验题目性能与题目编写 1. 对测验题目性能分析的目的是什么？如何对测验题目性能进行分析？

2. 下表是11名考生在某测验6道题目上的得分及总分情况，请计算每题的难度及区分度。 题号一二三四五六总分满分 1 2 5 3 4 3 2 3 8 10 4 3 7 9 15 34 5 2 5 3 4 10 24 6 2 7 5 3 6 5 14 33 8 3 4 7 8 22 9 2 5 8 4 21 40 10 11 2 2 5 2 5 8 0 5 5 3 3 3 3 10 15 25 60 8 5 10 13 19 52 12 8 14 19 46 10 13 36 20 18 22 47 38 45 第五章常模参照测验的设计与编制 1. 什么是常模参照测验?主要有哪些编制原则？ 2. 什么是标准化样本？选取标准化样本时需要注意些什么？ 3. 什么是常模？常模有哪些种类？如何编制？ 4. 常模资料的主要呈现方法有哪些？ 第六章标准参照测验的设计与编制 1．简述标准参照测验的编制过程。 2．标准参照测验的区分度分析有几种情况，它们之间有什么关系？3．什么是分类一致性信度，如何计算？ 4．举例说明标准参照测验几种划界分数的设置方法。 5．试比较标准参照测验与常模参照测验效度分析的异同。

认知行为疗法试题终稿

认知行为疗法（试题） 一、单选题 1、认知学派源自于（）和弗洛伊德精神分析学派的分道扬镳 A.巴普洛夫 B.阿德勒 C.斯金纳 D.艾里斯 【正确答案】B 2、( )是经过长时问的积累形成了某种相对固定的思考和行为模式，行动发出已经不需要经过大脑思考，而是按照既有的模式发出。A．自动化思考 B．自主化思考 C．习惯化思考 D．固定化模式 【正确答案】A 3、关于认知学派的基本观念，下列表述错误的是( )。 A．人类的思想、感觉和行动之间是有相互联系的 B．不适宜的行为产生于错误的知觉和解释 C．几乎所有的人类心理活动都与认知有关 D．行为学派与认知学派的融合意味着二者不存在分歧

【正确答案】D 4、小朱学习成绩较差，在老师和同学眼中是一个“差生”，社会工作者在与其交流中发现，小朱也认为自己是坏孩子，但他很想提高学习成绩，成为好孩子。根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是( )。 A．帮助小朱改变是“坏孩子”的看法 B．为小朱提供功课辅导以提高成绩 C．让老师和同学改变对小朱的看法 D．帮助小朱宣泄早期不愉快的情绪 【正确答案】A 5、为行为主义奠定了理论基础的学说是( )。 A．自我心理学 B．经典条件反射学说 C．社会学习理论 D．操作条件反射学说 【正确答案】B 6、认知行为疗法是（）。 A、一种技能 B、一种理论指导下的疗法

. C、一种强调关系建立的疗法 D、一种以个人价值观为指导的疗法 【正确答案】B 7、贝克的认知疗法强调（）。 A、咨向师是诊断者 B、咨询师是教育者 C、咨询师治疗者 D、咨询师既是诊断者又是教育者 【正确答案】D 8、合理情绪疗法认为，扮演着中介与协调作用的是（） A.情境 B.情绪 C.行为 D.认知 正确答案：D 9、ABC疗法中，A是指（） A.对事件的评价与解释 B.刺激性事件 C.行为和情绪 D.治疗手段 答案：B 10、信念的特征不包括：（） A.稳定性 B.执着性

认知行为理论(推荐文档)

认知行为理论 认知行为理论是由行为主义和认知理论整合而来的。尽管行为主义和认知理论有着不同的理论渊源，但是，在实践中二者被整合在一起，为人们提供了更有效的服务手段。 行为主义的理论基础来自巴甫洛夫的经典条件反射学说。在巴甫洛夫用狗做的经典实验中，狗的行为是对外界刺激的直接反应，铃声与食物的反复结合，使铃声具有了直接引起狗分泌唾液的作用。巴甫洛夫的经典条件反射学说为行为主义提供了理论基础。20世纪三四十年代，行为主义心理学崛起，到第二次世界大战期间成为人格和智力的主要测量工具。行为主义理论的一个基本取向就是将心理与行为分离开来。行为主义者认为，除了些天生的反射行为，我们大多数行为都是通过学习获得的，因此人类可以学习新的行为、改变上旧的行为。这种理论成为行为治疗的理论基础，认为治疗的焦点在于弄清楚什么事情可以持续引起人的行为发生转变，而不去关注人的心理的内在变化。行为主义所致力的临床行为改变，在某种意义上所关注的是结果，而不是引起行为的原因。 认知学派源自阿尔弗雷德·阿德勒（Alfred Adler）与弗洛伊德精神分析学派的分道扬镳。阿德勒认为，将人格划分为本我、自我和超我，过度强调被压抑的潜意识，没有太大的实质意义。在阿德勒看来，人类行为来自性方面的动力远不如来自社会方面的动力。而人的行为是由个人整体生活形态所塑造的。这包括个人对自我的认识、对世界的看法、个人的信念、期待等。而在这个过程中，认知起着至关重要的作用，它不仅影响人的行为，更会影响个人整个生活形态的形成。认知学派的基本观念是：人类的思想、感觉和行动之间是有相互联系的。认知学派认为，人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响。不适宜的行为产生于错误的知觉和解释。所以，要改变人的行为，就要首先改变人的认知。认知学派认为，在多数情况下，行为和认知是相伴而生的，认知可以改变行为，行为也可以改变认知。 1、认知行为理论的主要观点 认知行为理论认为，在认知、情绪和行为三者中，认知扮演着中介与协调的作用。认知对个人的行为进行解读，这种解读直接影响着个体是否最终采取行动。 认知的形成受到“自动化思考”（automatic thinking）机制的影响。所谓自动化思考是经过长时间的积累形成了某种相对固定的思考和行为模式，行动发出已经不需要经过大脑的思考，而是按照既有的模式发出。或者说在某种意义上思考与行动自动地结合在一起，而不假思索地行动。正因为行动是不假思索的，个人的许多错误的想法、不理性的思考、荒谬的信念、零散或错置的认知等，可能存在于个人的意识或察觉之外。因此，要想改变这种状况，就必须将这些已经可以不假思索发出的行动重新带回个人的思考范围之中，帮助个人在理性层面改变那些不想要的行为。 艾利斯（Albert Ellis）提出了认知的“ABC情绪理论框架”，即：真实发生的事件，人们如何思考、信念、自我告知和评估其所遭遇的事件和人们思考、信念、自我告知和评估此事件的情绪结果。他用这个框架来说明人们的思考、信念、自我告知和评估是理性的，则情绪是正常的；相反，如果人们的思考、信念、自我告知和评估是非理性的、扭曲的，则人们会逐渐发展出不正常的情绪、情感

心理测量学考试大纲

心理测量学考试大纲 第一章绪论 一、心理测量的历史 （一）国外心理测量发展的历史 1．测量产生于社会的实际需要 2．冯特的实验心理学 3．高尔顿的遗传理论测量 4．卡特尔的个别差异研究 5．比纳和比纳—西蒙智力量表的产生 6．心理测量的蓬勃发展与应用 （二）我国心理测量发展的历史 1．我国古代的心理测量 2．民主革命时期心理测量的发展 3．新中国时期心理测量的发展 二、心理测量的性质 （一）测量的基本概念 1。测量的定义和要素 2．测量的量表 （二）心理测量的基本概念 1．心理测量的定义 2．心理测量的性质 三、心理测验的分类和作用 （一）心理测验的种类 1．按测验的功能分类 2．按测验的对象分类 3．按测验材料分类 4．按测验的目的分类 5．按测验的难度和时限分类 6．按测验的要求分类 7．按测验的性质分类 8．按测验的应用领域分类 （二）心理测验的功能 1．测验在实际工作中的应用 2．测验在理论研究中的应用 第二章心理测验的编制 一、编制测验的一般程序 （一）确定测验的目的 1．测量对象 2．测量目标 3．测量目的 （二）制定编题计划 （三）编辑项目（题目）

1．收集有关资料 2．选择项目形式 3，编写和修订题目 （四）项目的试测和分析 1．试测 2．项目分析 （五）合成测验 1．项目的选择 2．项目的编排 3．编制复本 （六）将测验标准化 1．内容 2．施测 3．评分 4．常模 （七）对测验的鉴定 1．信度 2．效度 （八）编写测验说明书 二、测验题目的编制技术 （一）命题的一般原则 （二）测题的种类及编制 第三章测验的实施和计分 一、测验的实施 （—）测验实施的一般程序 1．标准化指导语 2．标准时限 3．测验的环境条件 4．计算机辅助的测验实施 （二）主试的职责 1．施测前的准备工作 2．施测中主试的职责 二、测验的计分和分数的合成 （—）计分的一般程序 1．计分的基本步骤和要求 2．论文题计分 3．客观题计分 （二）测验分数的合成 1．题目的组合 2．分测验或量表的组合 3．测验或预测源的组合 三、测验的误差 （一）误差的定义和种类

认知行为理论

?系统脱敏（systematic desensitisation）。案主被教会放松的实践技术，或者会被提供其它方式的个人支持。然后，他们渐渐地引入一个不想要的刺激，使用放松或支持，来对抗他们的焦虑。 ?果敢性训练是另一种技术，适用于缺乏自信的人。社工帮助他们在一个支持性的环境中练习适当的行为方式。 ?应用案例：训练遗尿的儿童。 ?操作性条件反射是行为主义实务的原始雏型，焦点在于改变影响行为的或然性，产生新的结果。一些事情发生，即一个先导事件A，它引起行为B，行为B试图解决事件；因为行为B，而产生了后果C。社工处理的是或然性（contingencies），或然性影响行为和后果之间的关系。后果会通过强化和惩罚，来增强或削弱行为。 社会技能训练项目的重要因素 ?指出具体问题，即在案主的行为库（behavioural repertoire）与新行为能帮助填充缺口的方式之间存在差距。 ?把问题分解成小的组成部分或不同阶段。 ?帮助案主辨识那些可能会阻碍他们的错误观点（认知） ?向案主展示期望的行为（desired behaviour），然后让案主练习。 ?把小行为联结起来，组成更复杂的行为。 ?帮助案主理解如何区分情境，知道在何种情境下应用行为是有用的，在何种情境下是无效的。 ?引入真实生活（real-life）的困难。 ?制定真实生活实践作业，让案主汇报情况。 ?认知行为疗法四种类型：应对技巧，包括两个要素，一个是“自我表述（self-verbalisation）”――即给我们自己发一个指示，另一个是由此而产生的行动。 应对情境中出现的困难，可能来自于两个方面：要么是缺乏能力去完成自我表述； 要么是缺乏能力去按照我们的指示行动。 ?Meichenbaum（1985）的压力免疫训练（stress inoculation training, SIT）旨在通过指导案主在困难情境中要说些什么或做些什么，来减轻或预防压力。 ?问题解决（problem-solving）。类似任务中心工作模式：鼓励案主“紧盯着”问题，明确问题，想出解决方法，从中选择最好的解决办法，规划实施途径，并检查进展。?认知重构，是最有名的认知治疗形式。它包括贝克的认知疗法（cognitive therapy，CT）和埃利斯的理性情绪行为疗法（rational-emotive behaviour therapy，REBT，原先称为RET）。 ?结构认知疗法，关注的是案主心理的三个信念“结构”： 中心信念是关于我们自己的假设； 中间信念是对人们改造世界的明确描述； 边缘信念是日常行动规划和问题解决策略。 社工把焦点放在引发问题的边缘信念之上，但利用改变的过程，对这些信念的根源进行深层次思想上的探索。 干预行为的技巧 ?两类：反应控制和或然事件管理（contingency management）。 ?反应控制技巧包括模仿、社交技能训练、果敢性训练、各种认知方法，以及诸如系统脱敏之类的技巧。 ?或然事件管理中，需要实现如下潜在目标： 辨识案主运用某种现有行为的频率或力度，并通过强化来增加该行为的频率或力度。

社会心理学的定义

社会心理学的定义：社会心理学是研究个体和群体在社会互动过程，社会心理，社会行为发生，发展和变化的科学 代表性的观点 一、社会心理学研究的性质 (一)直接观察很难发现规律 (二)无关变量不易控制 (三)期待效应 (四)测量工具的误差不易控制三、社会心理学常用研究方法（一）观察法 （二）档案法 （三）调查法 （四）现场研究与现场实验(五) 实验室实验 观察法(obervational method)是为达到某种目的而通过一定组织方式进行直接而系统的观察，由此收集人类社会行为的资料，进而分析和判断变量关系的方法。观察法常常伴随着细致而准确的测量，如运用录音、录像、摄像头监控等方法。 优点：了解有深度、细腻，能及时发现变化外显行为的观察，能避免被试不善表达而造成的误差 长时间生活在被试中，能克服被试人为的紧张情绪 缺点：要等待现象自发出现，不能主动引起，花费时间精力 不易全面把握各种因素 档案法为档案分析法的简称。它是根据一定的目的，搜集各种现存的发表和虽未发表但是通过系统方法记载(如论文、地方志)的知识载体，通过对文献的研究形成对事实的科学认识的方法，借以揭示特定社会行为及心理现象与某些社会条件之间的依存关系。 优点：不引人注目、觉察，排除了特殊反应。研究一段时间内的一种社会心理趋势、特点。缺点：不易得到档案，也易受档案编著者等因素的限制。量大、耗时。有赖于分析者的样方法及概括与分析能力不能排除社会现象的多因性，不够准确客观。 调查法是运用各种数据或事实搜集方法，对所关心的现象进行研究的一类方法的总称。常有问卷法、量表法和访谈法等。 优点：能获得第一手生动的材料手续简练，可在不同时间对同质被试重复使用 可获得数据与某些假设的验证 缺点：必须有被调查者的配合被试必须有自我意识、口头或（和）书面表达能力 在必须选择典型代表做被试时，往往会受条件限制 现场研究是研究者亲临被研究情境——现场，对被试行为进行有目的、有计划的系统观察的方法。 优点：在自然情境中对人们进行研究，资料直接来源于实际生活和真实的人，因而真实可靠；现场研究还可以获得其他干扰被试真实生活的方法不可能获得的资料。现场研究获得的研究

《心理测量学》复习提纲整理

《心理测量原理》2018心理辅修班Lxling 一、测量与心理测量 ? 重要概念 1.测量：测量是根据法则给予事物分派数字（Stevens S S，实验心理学手册，1951）亦 即依据一定的法则使用量对事物的特征进行定量描述的过程。 2.测量的三要素 事物的属性（测什么？）、法则、规则（如何测？即测量原理）、数字（测量结果） 3. 心理测量 （1）一般的定义：对心理特点（或心理学概念）的测量；（依据一定的心理学和教育学理论，使用测验对人的心理特质和教育成就进行定量描述的过程） （2）课本：根据一定的心理学理论，使用测验对人的心理特质进行定量描述的过程； （3）心理测量学的定义：布朗的定义：是指对一个行为样本进行测量的系统程序；安娜斯塔西的定义：实质是对行为样本的客观可标准化的测量； （4）一种动作、过程；或是实施一组项目。 心理测量就是根据一定的法则用数字对人的行为加以确定。即根据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的行为确定出一种数量化的价值。 4. 心理测验:进行心理测量的工具，其形式一般为一组题目与相应的评分标准。 工具，包括问卷、测验、面试、评价中心等；或是一组项目 心理测验就是通过观察人的少数有代表性的行为，对贯穿在人的全部行为活动中的心理特点作出推论和数量化分析的一种科学手段，是心理测量的一种工具和手段，是根据一定法则对人的行为用数字加以确定的方法。 5.心理评估:更全面的测量，包括使用观察、访谈的方法获得有关信息。 6.行为样本:心理测量的理论取向，即认为心理测量是对有代表性的部分行为进行测量。 课本定义：从大量行为中抽取与欲测量的心理特质直接相关的一组行为进行测量，并依据对这一组行为的测量结果推断其心理特质。这一组被抽取出来的、作为直接的测量对象 的行为就是行为样本。 内在要求：①在测量和界定特定属性的行为时，心理测验并非要测量所有可能出现的行为；②一个测验的质量主要是由样本的代表性所决定。 7.标准化，即统一化，统一规格，一般指产品设计的各个方面 测量标准化，主要指测验使用时的统一化，包括 4 个方面，可以考试为例；而测验（测量工具，主要是问卷）本身由于比较简单，因而无所谓标准化 8.个别测验：同一主试在同一时间内只能测量一个被试的测验p14 9.团体测验：同一被试在同一时间能够测量许多被试的测验p14 ? 思考题： 1. 试述心理测量的特点？P8 （1）首先，心理测量依据的法则在相当一定程度上是一种理论，很难达到如同物理测量依据的法则那样普遍被研究者共同接受的科学水平； （2）其次，心理测量的对象是人的心理特质和教育成就； （3）再次，心理测量的量尺是由有关领域的专家经过长期的编制、试用、修订、完善而逐渐形成的标准化测验，它的编制是一项高度专门化的系统工作，要达到科 学所要求的水平绝非易事； （4）最后，心理测量的目标虽然是人的心理特质和教育成就进行定量分析，但这种定量分析的精确度远不及物理测量的精确度。 2. 试述心理测量的路线（取向）？ 心理测量的路线（取向）：行为样本，即认为心理测量是对有代表性的部分行为进行测量 3. 试述心理测量在科学研究中的重要性？ ①实际生活中：社会生活的各个方面需要测量，我们处于一个数字化的 ②科学研究上：一个概念若不能加以测量，就不是科学的概念; 测量用于研究：一个概念：现状研究；两个或两个以上概念：相关研究与实验研究

认知行为理论

认知行为理论发展脉络 一、行为主义理论 （一）发展阶段 1.1913—1930年是早期行为主义时期，由美国心理学家华生在巴甫洛夫条件反射学说的基础上创立，他主张心理学应该摒弃意识、意象等太多主观的东西，只研究所观察到的并能客观地加以测量的刺激和反应。 2.1930年起出现了新行为主义理论，以托尔曼为代表的新行为主义者修正了华生的极端观点。他们指出在个体所受刺激与行为反应之间存在着中间变量，这个中间变量是指个体当时的生理和心理状态，它们是行为的实际决定因子，它们包括需求变量和认知变量。需求变量本质上就是动机，它们包括性，饥饿以及面临危险时对安全的要求。认知变量就是能力，它们包括对象知觉、运动技能等等。 3.在新行为主义中另有一种激进的行为主义分支，以斯金纳的行为和足以学习理论为代表，提出操作性条件反射理论和强化理论，斯金纳把行为分成两类：应答性行为——由已知的刺激引起的反应 操作性行为——有机体自身发出的反应，与任何已知刺激物无关 与这两类行为相应，斯金纳把条件反射也分为两类。 应答性行为——应答性反射（S（刺激）型） 操作性行为——操作性反射（R（反应）型） S型条件反射是强化与刺激直接关联，R型条件反射是强化与反应直接关联。运用强化物来增加某种反应(即行为)频率的过程叫做强化。斯金纳认为强化训练是解释机体学习过程的主要机制。 （二）重要概念和理论 经典条件反射（华生）刺激→反应 操作条件作用原理（桑代克斯金纳）反应→刺激 可得性无助 模仿学习原理（班杜拉） 归因理论（海德维纳） 可得性无助：不可控制的事情上，形成的一种特殊的心理状态，人们在受挫后感

到绝望和无助；当条件变化为在自己控制之下，他们并不努力控制，二十人觉得希望渺茫而无所作为，不在努力采取措施争取成功。 行为治疗中常用的技术：①放松训练②系统脱敏法③冲击治疗 （三）主要观点和评价 行为主义将心理与行为分离开来，认为除了一些天生的反射行为，我们大多数行为都是通过学习获得的，所以人类可以学习新的行为，改变旧的行为。这种理论成为行为治疗的理论基础，行为治疗的焦点在于弄清楚什么事情可以持续引起人的行为发生改变，而不去关注人的心理的内在变化。行为主义所致力的临床行为改变，在某种意义上关注的是结果，而不是引起行为的原因。该理论无视行为产生的内部过程,他们在研究对象上反对研究意识,引起不少人的非难与反对。 二、认知理论 该理论源于阿尔佛雷德·阿德勒，是精神分析学派内部第一个反对弗洛伊德的心理学体系的心理学家。认为过度强调被压抑的潜意识和性冲动没有太大实质意义，认知对人的行为起着至关重要的作用。他认为人的行为是由社会力量所决定的。人天生就是一种社会存在物，在社会生活中，人们进行交往，相互依赖，相互合作，他将精神分析由生物学定向的本我转向社会文化定向的自我心理学，而弗洛伊德则强调人的生物学本能，人的成长过程人道是本能的自然展开，其行为是先天决定的。 （一）主要观点 基本观点：人的思想、感觉和行为时相互联系的。人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响。不适宜的行为在于对环境的错误的解释。所以要改变人的行为首先要改变人的认知，在大多数情况下人的行为和认知是相伴而生的，可以相互改变。 认知理论基于这样的观念：在我们想什么，怎么感觉和怎么行为之间有一种相互作用。我们的思维决定我们的情绪，我们的情绪决定我们的行为。认知理论重视心里内部过程的研究，把人的心理功能看作是信息加工系统，认为认知歪曲是引起情绪不良和非适应行为的根本原因，一旦认知歪曲得到改变或矫正，情感和行为障碍就会相应好转。 Greene（1999）认为社会工作中的认知理论包含以下内容：

心理测量学复习思考题答案

(0076)《心理测量学》复习思考题答案 第一章心理测量概述 一、解释 1．测量：按照一定法则给事物指派数字。 2．心理测验：实质上是行为样本的客观的和标准化的测量。 3．量表：具有参照点和单位的用以测量某种事物以确定其数量的连续体。 二、填空 1．无论是物理特性的测量，还是精神特性的测量，都必须具有（参照点）和（单位）两个要素。 2．量表可以分为（类别量表）、（等级量表）、（等距量表）和（比率量表）四级水平。 3．要求被试按平时的习惯作出反应而无正确答案的测验称为（典型行为测验）。 4．以预先确定的教学内容为标准，考查被试对于指定的教学目标中的内容或技能掌握程度的测验称为（目标参照测验）。 三、单项选择 1．心理测量的参照点是（①）。 ①人定零点②绝对零点③人定零点和绝对零点④不能确定 2. 一般而言，心理测验的分数属于（②）。 ①类别量表②等级量表③等距量表④比率量表 3．狭义的心理测量是指以（②）为工具的测量。 ①调查②测验③实验④口试 四、判断分析 1．心理测量主要用于对人的精神特性的直接测量。（×） 分析：人的心理行为变化无法直接测出，只能通过个人在活动中（具体讲就是对测验题目）的反应来间接推断人的某种精神特性的状况。 2．由于心理测量属于等级量表，因而在应用中只能使用等级量表适用的统计方法。（×） 分析：虽然心理测量属于等级量表，但在应用时可以采取变通的方式：①假设量表上的单位是相等或近似相等，其前提是常态分布的假设；②把测验分数转换到一个有相等单位的量表上，即把原始分数转换成标准分数。这样就可以使用等距量表的统计方法。 3，在对心理测验进行区分时，应主要看编制者的目的和测验的实际内容。

服务心态与服务意识

服务心态与服务意识 仙人岛宾馆培训讲义 主讲：贺宝坤 服务的概念 ?服务：是以物质条件为凭借，以活动本身创造使用价值，来满足社会发展和人类生活需要的一种特殊劳动。 ?饭店服务：是饭店从业人员为满足宾客的住宿、餐饮、娱乐、购物等需求，而进行的一系列服务。 服务的核心内容 概括为六个方面 ?礼貌礼节。礼貌礼节是以一定的形式，通过信息传输，向对方表示尊重、谦逊、友好等态度的一种方式；要求服务人员具有端庄的仪表仪容，文雅的语言谈吐、得体的行为举止； ?职业道德。饭店服务过程中许多服务是否到位实际上取决员工的良心和责任感。 服务的核心内容 ?服务态度。是指饭店服务人员在对宾客服务中所体现出来的主观意向和心理状态，其好坏是由员工的主动性，创造性、积极性、责任感和素质高低决定的，因而饭店要求服务人员应具有“宾客至上”的服务意识并能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务； ?服务技能。是饭店提高服务质量的技术保证； ?服务效率； ?安全、卫生。影响宾客身心健康，是优质服务的基本要求； 优秀员工的十个习惯 一、服务心态 服务员与顾客之间地位的诠释 ?顾客是上帝？

?顾客是主人，服务员是仆人？ 所谓“顾客是上帝”，指的是顾客应该受到良好的接待，得到应有尊重。这种尊重，既不是奉承，也不是恩赐，而是顾客应得的一种权利。不能把顾客只看作账本上的一个帐号、帐单上的总金额数，他们是有血有肉的人。酒店员工必须认识到这样一点， 顾客不是上帝，是我们的衣食父母。我们追求的不是施舍，而是顾客对我们服务的认可。他们需要的是一种被重视、被关心的感觉。一次感人的关照，一个文明的答复，一张殷勤的笑脸，一副温柔的语调，都是他们应得的回报。 心态决定一切 ?主动的心态：主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在酒店里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 心态决定一切 ?空杯的心态：人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的酒店，对于新的上司，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。 每个酒店都有自己的文化、发展思路和策略，有自身管理方法。只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到团队之中，否则，你永远是酒店的局外人。 心态决定一切 ?双赢的心态：杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与酒店之间、酒店与供应商之间、酒店和消费者之间的关系。你首先不能为了自身的利益去损害酒店的利益。没有大家哪有小家？

《社会心理学》社会态度 知识点

第七章社会态度 第一节社会态度概念 一．社会态度的概念 态度是指个体对自身所处社会环境所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心理状态。 态度的三个构成要素：认知、情感、意向。 在态度中认知是指人的一定的价值观念，意向是指人的行为的准备状态。 对交响乐的态度例子看出，在社会态度构成的三个因素中，人的情感是核心要素，在态度中起重要作用。 社会态度的构成有以下几点： 1.社会态度的对象是社会环境 2.社会态度的构成具有一定结构 3.社会态度具有比较持久的稳定性，能够持续一定的时间而 不发生改变 4.社会态度的心理状态是内在的，存在于个体自身内部的， 是难以直接观察到的 二．社会态度的特点：社会性、主观经验性、动力性。 讨论 1.态度和事实的关系 有的时候，我们的态度和事实是不一致的，如吸烟有害健康是事实，但有很多人在吸烟。

解释：人社会态度的一个构成要素是价值观念，它可以形成一种利害关系，如果这种事实不和人价值观念发生一种直接的利害冲突的时候，人的态度可以对事实采取一种视而不见的方式。 2.态度和行为的关系 准备状态和实际行为的做出有时是不一致的，如和关系不是太好的人打招呼，排华又让中国人住店等。说明人的态度和具体的行为表现要受到一个具体的环境的影响。 第二节社会态度的理论研究 一．强化理论（行为主义的理论） 经典条件反射强调的是联想，也就是说，在人的社会态度的形成过程中，由于某个事件能够和人的某种经验形成一定的联想，于是我们人的社会态度就会因为这种联想而形成。操作条件反射是讲由于人的行为会带来某种奖或者惩的后果，于是他可以获得正强化或者负强化，而这种正强化或者负强化会使得人们做出形成某种态度的取舍。 二．认知理论 认知失调（费斯汀格）认知有三种情形，一种是认知是协调的，一种是认知是不相关的，一种是认知是不协调的。 只有当原有的态度和外来的刺激不协调时，才会产生认知失调，就要考虑不协调是由什么造成的，怎么样去调整它。所以认知失调会影响态度的形成。

心理测量学的知识试题

第一节概述 一、单选题 1．参照点就是确定事物的量时，计算的（）。 A．起点 B．中点 C．终点 D．重点2．在《心理》杂志上发表《心理测验与测量》一文，让心理测量第一次出现于心理学文献中的心理学家是（）。 A．比内 B．卡特尔 C．西蒙 D．韦克斯勒 3．在顺序量表中，变量具有下列哪些性质（）。 A．相等单位 B．等级 C．绝对零点 D．等比 4．其数值可以进行四则运算的量表是（）。 A．命名量表 B．顺序量表 C．等距量表 D．等比量表 5．关于测量的正确说法是（）。 A．测量就是心理测量 B．就是依据一定的法则用数字对事物加以确定 C．就是用数字来描述事物的法则 D．就是用一些题目或数字来描述事物的属性 6．作1代表男，用2代表女，这样的量表通常称为什么量表（）。 A．命名 B．顺序 C．等距 D．等比 7．将学生的考试结果按分数高低排名，这些名次属于什么变量（）。 A．命名 B．顺序 C．等距 D．等比 8．测验的客观性实际上就是（）问题。 A．刺激的客观性 B．测验的标准化 C．反应量化的客观性 D．结果推论的客观性 9．测验史上，第一次对个体差异进行测量的人是（）。 A．比内 B．卡特尔（J. M. Cattell） C．高尔顿（F. Galton） D．奥蒂斯（A. S. Otis）10．谁编制了世界上第一个正式的心理测验（）。 A．比内（A. Binet） B．卡特尔（J. M. Cattell） C．高尔顿 D．奥蒂斯（A. S. Otis）二、多选题 1．美国心理学家卡特尔(J M Cattell)对促进心理测验发展做出的巨大贡献是（）。 A．使心理测验首次出现于心理学文献中 B．认为心理学应立足于实验和测验 C．为智力测量制定了常模 D．认为心理测验应有统一的标准 2．比内-西蒙智力量表属于（）。 A．团体测验 B．个别测验 C．非文字测验 D．文字测验 3．按测验材料的严谨程度分类，可将测验分为（）。 A．文字测验 B．客观测验 C．投射测验 D．非文字测验 4．等距量表中的数值可以进行下列哪些运算（）。 A．加 B．减 C．乘 D．除 5．测量所用数字具有自然数的特点，即具有（）。 A．区分性 B．等级性 C．等距性 D．可加性 6．心理测验的标准化包括（）。 A．分数转换和解释标准化 B．评分记分的原则和手续标准化 C．施测的物理环境标准化 D．施测说明标准化 7．按测验的功能进行分类，可将测验分为（）。 A．智力测验 B．特殊能力测验 C．人格测验 D．投射测验 8．好的测量单位应具备（）。 A．确定的大小 B．相同的意义 C．确定的意义 D．相同的价值 9．任何测量都应该具备的要素是（）。 A．量表 B．参照点 C．等级 D．单位 10．相对于物理测量，心理测验具有其独特的性质，即具有（）。 A．外显性 B．间接性 C．相对性 D．客观性 第二节测验的常模

服务意识培训总结

服务意识培训总结 客户服务意识及技巧培训之后感 作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容： 在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。 超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。 注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。 要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世

界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就 十分重要了。 倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。 总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。 服务意识培训心得 上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。 我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加