保安人员礼节礼貌

保安人员礼节礼貌

礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

一、礼节、礼貌的定义及表现

1、礼节及表现

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。

2、礼貌及表现

礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相

处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。

二、为何要遵守礼节礼貌的规范

1、员工礼貌礼节素质是公司形象的核心

公司形象表现在诸多方面，而行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。

2、赢得市场的重要因素

商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。

3、全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。

三、礼节、礼貌的具体要求

1、仪表仪容

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员

工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

（1）着装：公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班，穿戴整洁，佩戴工牌，保持仪表端正，精神饱满，非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出，非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。不得显露个人衣物。

（2）仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须，养成良好的卫生习惯和社会公德。

（3）注意个人清洁卫生，上班前不吃异味食品，禁止饮酒或含酒精的饮料。

（4）每日上班前要检查自己的仪表（梯口镜子），在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在公共场所整理。

（5）注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。

2、表情

表情是人的面部运态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，微笑是员工起码应有的表情，而对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情，做到精神振奋，精神饱满，不卑不亢。

（1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

（2）要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾

听，给人以受尊重感；和顾客，频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

（3）要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。

（4）要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。

（5）要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。

（6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。

3、仪态

仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：（1）站立要挺直，坐姿要端正，行走应轻而稳（右侧通行）。

（2）手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外，礼貌礼节要求员工保持手的清洁，在待人接物中要注意手姿（禁止单指提示），在言谈中要减少手势。

（3）言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（4）姿态要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首

桌案。

（5）举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。

（6）使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”

二、站立

双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

三、就座

男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

四、行走

抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。

与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿过。与顾客同进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。

五、手势

指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手

握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

秩序部在商场的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决定，是责任心很强、相对比较严肃的公事。但即便如此，同样需要在恪尽职守中，溶进礼貌礼仪服务。

一、秩序部的任务

商场的安全保卫工作，主要是指在商场所控制的范围

内，保障商场、来店客人与本商场员工的财产和人身安全。

商场的保卫工作涉及面很广，有直接的安全保卫，如消防安全、治安安全、仪器安全、交通安全、国家安全等；有间接的安全保卫，如生产安全等。过去我国的安全保卫工作是封闭式的，从大门口开始就严格记录，无关人员不得随便出入，商场的接待服务对象比较单一，多数为国宾、中央首长及由国家政府邀请的重要来访者。因此商场的安全保卫工作相对来说比较容易做好。随着我国旅游业、商贸业的发展，商场的接待层次和接待服务对象发生了很大的变化，商场由过去的封闭式变为开放式，由过去的单一接待变为多样型接待，由此决定了商场的安全保卫工作变得复杂、困难。

商场的安全是商场进行正常经营的前提和保证，安全保卫工作的好坏，直接关系到商场的声誉，关系到商场的经济效益和社会效益。没有安全，商场就无法正常运转，更谈不上优质服务，当然也就无从谈起商场的生存和发展了。所以，商场各部门和全体员工都应树立“安全第一”的观念。

商场的安全保卫部是承担维护商场内部安全的一个重要职能部门，其保卫工作要负责商场内部的安全防范，防火、防盗、防爆、防破坏，还包括警卫任务、重大活动保卫、要害部门、危险物品的和管理等。并具有公安赋予的一般案件的侦查权力，要同一切犯罪行为做斗争，加强商场内部治安秩序管理，经常开展安全和法制教育，不断提高职工对商场安全保卫工作的认识，查处重大

责任事故和治安、灾害事故等。

二、商场安全保卫工作的特点

1、多样性、复杂性

商场是一个综合型、多功能的经常服务企业，集餐饮、购物、娱乐于一体，接待的宾客来自世界各地，许多方面都大相径庭，商场为此所提供的服务商场、服务设施和服务方法等也不尽相同，这就在有形和无形给商场的安全保卫工作带来了多样性。同时，客人下榻在商场，当然希望有人身安全的确切保证，但也希望生活在一个舒适宽松的环境里，如果仅仅片面强调安全，而将安全保卫工作简单化、雷同化，终日里商场内戒备森严、如监大敌，保安人员对每位客人或来访者都满带怀疑，客人没有行动自由，试想，还有哪位客人敢于进入呢？，商场的保安工作不能简单地等同于一般单位平常意义上的保安，而有其特性和复杂性，需要“宽、松”结合、“刚、柔”相济、“表面与实际”互为依托。

2、政策性

商场的安全保卫工作是公安保卫体系的一个重要组成部分，又有其作为涉外企业的特性。为了适应具体环境的需要，商场的保安工作有的是公开的，有的则是秘密的，要强调服务，又要管理；要维护宾客的合法权益，又要对个别违反法规的人进行适当处理，根据不同的工作对象、不同问题的性质和情节，依照具体规定，采取不同的方针政策、法律和法规进行处理，这

是商场治安保卫工作政策性的具体体现。

3、时间性和突发性

有可能危及安全的因素是客观长期存在的，这就决定了商场安全保卫工作不能也不会是短期行为。如果仅仅满足于一会儿、一天、一段时间没有什么不安全的问题发生，就掉以轻心，那实际上酿成了事故的隐患，同时，商场许多工作都是快节奏的，安全保卫工作亦是如此。要真正做好商场的安全保卫工作，必须讲究速度和效率，无论是制定有关防范措施还是布置检查，都应在规定的时间内落实。

由于商场的特殊情况，在平时看起来宁静、和谐、温馨的环境中，所发生的不安全情况和问题，往往带有突发性，有并没有明显的征兆，是不依人的意志为转移的，作为商场的秩序部，应根据涉外商场的实际情况，从突发性的事件中去寻找事物的规律性，结合自身物特点，制定防范措施手应付突发事件的运作方案，这样，一旦有突发事件时，有争取主动的可能性，以最小的损失和在最短的时间内来处置好突发事件。

4、服务性

商场是以服务为宗旨的，是商场其它部门一样，商场秩序部在开展安全保卫工作中也有其服务性，在开展安全保卫工作必须贯穿服务思想。没有优质服务，就很难得到宾客的理解与合作，也难以取得商场其它部门的支持与配合，安全保卫工作也就无法顺利完成，由此可见，商场的安全保卫工作是与全商场开展

优质服务活动密切相关的，因而，在商场服务工作中，也必须十分强调服务性，这是相辅相成的。当宾客和商场员工受到外来侵扰或发生意外事件时，除了及时采取必要的方式处置外，安保部人员还要为其大量的善后工作，以消除不良影响和解决他们的后顾之忧。这些大量的善后工作也就是服务。强调安保工作的服务性，也就是强调安保工作应突出文明性、科学性、严格性和法律性。

三、商场秩序部人员的素质要求

1、要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识

秩序部人员在平时应注重学习，有较强的政策观念和政策水平，在处理问题时，不能凭想当然办事，应该既要有原则性、严肃谨慎、一丝不苟，又要有一定的灵活性。安全保卫工作是一项政策性很强的严肃工作，除了具有法律知识外，还要具有一定的专业知识，不但能各类作案人员的犯罪规律和作案手段，而且要学习掌握作案人员的心理，不但能掌握衡量可否立案的尺度，同时也应懂得一系列办案程序，如对案情会分析、会侦查、会询问、会审理、会取证、会立卷等。要能通晓以事实为基础、以材料为依据、以法律为准绳的一些个体办案知识，要掌握诸如消防等工作的基本常识，这样才有可能在实际工作中心里有数，事半功倍，取得最佳成效。

2、脑清醒、善于分析

在安全保卫工作中，往往会遇到需要当机立断，“快刀

斩乱麻”的场景。这就需要商场保安人员头脑清醒，果断决策，能独挡一面，及时解决份内问题。试想，如果面对突然发生火警的情形，却感到心中无数、犹豫不定、不知该干些什么，或只是站在那里乱喊乱叫，没有任何扑救措施和行动，这样岂不误了大事？因此，安保人员还必须具有临危不乱、善于分析、果断决策、果聚行动的能力，经减少盲目性，增强准确性。安保人员还必须身体、强壮，精力充沛，能胜任本职工作。

3、经礼相待、文明值勤

保安人员在某种意义上可以说是商场的门面，言谈举止，既能反映出人员的的道德素质，又直接影响商场的对外形象，因此，在工作中一定要服装整洁、神情庄重、态度和蔼、语言文明、姿态端正，既按原则办事，又不能讲粗俗的话语，注意文明礼貌，做到文明值勤。

四、安保部人员礼貌礼仪须知

秩序部人员为了更好地开展工作，除敢忠于职守、钻研业务技能之外，还应在礼貌礼仪方面做到：

1、注重个人形象、讲究礼节

值勤时，要仪表整洁，反蚋出工作特点，要精神振作，思想集中，不能玩精打采，一副懒洋洋的模样。不能扎堆聊天或干私活，应保持警惕，按照规定，加强巡视，能随时赶到现场处理突发事件。

讲究礼貌，注意礼节，使用茑，尊重宾客。要做到待人

诚恳、谦虚，为人正直、诚实，态度和善，行体，以理服人。在坚持原则、贪污依规办事，不徇私情的同时，和得以任何形式嘲讽、侮辱宾客的人格，不得粗暴对待宾客。

自觉维护宾客的合法权益，要主动与商场各个部门保持密切联系，及时了解有关情况，不得利用职务之便私自闯入客房，不许窥视宾客在商场内的日常生活，没有特殊情况和未经批准，不许随意盘问宾客，也不得擅自扣压宾客的证件，更不允许随便限制宾客的人身自由。

2、尽职尽责、做好工作

要严格执行国家的各项法规、政策和店纪店规，不能凭意气用事，不做超载职权范围的事，要自尊自重，不做有损国格、人格的事情。

商场秩序部人员要牢记“安全第一、宾客至上”的岗位职责，尽自己的所能为宾客服务。要做好自己的本职工作，要使宾客满意，就得增强服务意识。当宾客有事求助时，要热情帮助其排忧解难，或协同其他有关部门的服务接待人员提供及时、有效的帮助，不可态度生地拒绝，也不可含糊其词或置之不理。

的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决定，是责任心很强、相对比较严肃的公事。但即便如此，同样需要在恪尽职守中，溶进礼貌礼仪服务。

一、秩序部的任务

商场的安全保卫工作，主要是指在商场所控制的范围

内，保障商场、来店客人与本商场员工的财产和人身安全。

商场的保卫工作涉及面很广，有直接的安全保卫，如消防安全、治安安全、仪器安全、交通安全、国家安全等；有间接的安全保卫，如生产安全等。过去我国的安全保卫工作是封闭式的，从大门口开始就严格记录，无关人员不得随便出入，商场的接待服务对象比较单一，多数为国宾、中央首长及由国家政府邀请的重要来访者。因此商场的安全保卫工作相对来说比较容易做好。随着我国旅游业、商贸业的发展，商场的接待层次和接待服务对象发生了很大的变化，商场由过去的封闭式变为开放式，由过去的单一接待变为多样型接待，由此决定了商场的安全保卫工作变得复杂、困难。

商场的安全是商场进行正常经营的前提和保证，安全保卫工作的好坏，直接关系到商场的声誉，关系到商场的经济效益和社会效益。没有安全，商场就无法正常运转，更谈不上优质服务，当然也就无从谈起商场的生存和发展了。所以，商场各部门和全体员工都应树立“安全第一”的观念。

商场的安全保卫部是承担维护商场内部安全的一个重要职能部门，其保卫工作要负责商场内部的安全防范，防火、防盗、防爆、防破坏，还包括警卫任务、重大活动保卫、要害部门、危险物品的和管理等。并具有公安赋予的一般案件的侦查权力，要同一切犯罪行为做斗争，加强商场内部治安秩序管理，经常开展安全和

法制教育，不断提高职工对商场安全保卫工作的认识，查处重大责任事故和治安、灾害事故等。

二、商场安全保卫工作的特点

1、多样性、复杂性

商场是一个综合型、多功能的经常服务企业，集住宿、餐饮、购物、健身、娱乐于一体，接待的宾客来自世界各地，许多方面都大相径庭，商场为此所提供的服务商场、服务设施和服务方法等也不尽相同，这就在有形和无形给商场的安全保卫工作带来了多样性。同时，客人下榻在商场，当然希望有人身安全的确切保证，但也希望生活在一个舒适宽松的环境里，如果仅仅片面强调安全，而将安全保卫工作简单化、雷同化，终日里商场内戒备森严、如监大敌，保安人员对每位客人或来访者都满带怀疑，客人没有行动自由，试想，还有哪位客人敢于入住呢？，商场的保安工作不能简单地等同于一般单位平常意义上的保安，而有其特性和复杂性，需要“宽、松”结合、“刚、柔”相济、“表面与实际”互为依托。

2、政策性

商场的安全保卫工作是公安保卫体系的一个重要组成

部分，又有其作为涉外企业的特性。为了适应具体环境的需要，商场的保安工作有的是公开的，有的则是秘密的，要强调服务，又要管理；要维护宾客的合法权益，又要对个别违反法规的人进行适当处理，根据不同的工作对象、不同问题的性质和情节，

依照具体规定，采取不同的方针政策、法律和法规进行处理，这是商场治安保卫工作政策性的具体体现。

3、时间性和突发性

有可能危及安全的因素是客观长期存在的，这就决定了商场安全保卫工作不能也不会是短期行为。如果仅仅满足于一会儿、一天、一段时间没有什么不安全的问题发生，就掉以轻心，那实际上酿成了事故的隐患，同时，商场许多工作都是快节奏的，安全保卫工作亦是如此。要真正做好商场的安全保卫工作，必须讲究速度和效率，无论是制定有关防范措施还是布置检查，都应在规定的时间内落实。

由于商场的特殊情况，在平时看起来宁静、和谐、温馨的环境中，所发生的不安全情况和问题，往往带有突发性，有并没有明显的征兆，是不依人的意志为转移的，作为商场的秩序部，应根据涉外商场的实际情况，从突发性的事件中去寻找事物的规律性，结合自身物特点，制定防范措施手应付突发事件的运作方案，这样，一旦有突发事件时，有争取主动的可能性，以最小的损失和在最短的时间内来处置好突发事件。

4、服务性

商场是以服务为宗旨的，是商场其它部门一样，商场秩序部在开展安全保卫工作中也有其服务性，在开展安全保卫工作必须贯穿服务思想。没有优质服务，就很难得到宾客的理解与合作，也难以取得商场其它部门的支持与配合，安全保卫工作也就

无法顺利完成，由此可见，商场的安全保卫工作是与全商场开展优质服务活动密切相关的，因而，在商场服务工作中，也必须十分强调服务性，这是相辅相成的。当宾客和商场员工受到外来侵扰或发生意外事件时，除了及时采取必要的方式处置外，安保部人员还要为其大量的善后工作，以消除不良影响和解决他们的后顾之忧。这些大量的善后工作也就是服务。强调安保工作的服务性，也就是强调安保工作应突出文明性、科学性、严格性和法律性。

三、商场秩序部人员的素质要求

1、要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识

秩序部人员在平时应注重学习，有较强的政策观念和政策水平，在处理问题时，不能凭想当然办事，应该既要有原则性、严肃谨慎、一丝不苟，又要有一定的灵活性。安全保卫工作是一项政策性很强的严肃工作，除了具有法律知识外，还要具有一定的专业知识，不但能各类作案人员的犯罪规律和作案手段，而且要学习掌握作案人员的心理，不但能掌握衡量可否立案的尺度，同时也应懂得一系列办案程序，如对案情会分析、会侦查、会询问、会审理、会取证、会立卷等。要能通晓以事实为基础、以材料为依据、以法律为准绳的一些个体办案知识，要掌握诸如消防等工作的基本常识，这样才有可能在实际工作中心里有数，事半功倍，取得最佳成效。

2、脑清醒、善于分析

在安全保卫工作中，往往会遇到需要当机立断，“快刀斩乱麻”的场景。这就需要商场保安人员头脑清醒，果断决策，能独挡一面，及时解决份内问题。试想，如果面对突然发生火警的情形，却感到心中无数、犹豫不定、不知该干些什么，或只是站在那里乱喊乱叫，没有任何扑救措施和行动，这样岂不误了大事？因此，安保人员还必须具有临危不乱、善于分析、果断决策、果聚行动的能力，经减少盲目性，增强准确性。安保人员还必须身体、强壮，精力充沛，能胜任本职工作。

3、经礼相待、文明值勤

保安人员在某种意义上可以说是商场的门面，言谈举止，既能反映出人员的的道德素质，又直接影响商场的对外形象，因此，在工作中一定要服装整洁、神情庄重、态度和蔼、语言文明、姿态端正，既按原则办事，又不能讲粗俗的话语，注意文明礼貌，做到文明值勤。

四、安保部人员礼貌礼仪须知

秩序部人员为了更好地开展工作，除敢忠于职守、钻研业务技能之外，还应在礼貌礼仪方面做到：

1、注重个人形象、讲究礼节

值勤时，要仪表整洁，反蚋出工作特点，要精神振作，思想集中，不能玩精打采，一副懒洋洋的模样。不能扎堆聊天或干私活，应保持警惕，按照规定，加强巡视，能随时赶到现场处理突发事件。

讲究礼貌，注意礼节，使用茑，尊重宾客。要做到待人诚恳、谦虚，为人正直、诚实，态度和善，行体，以理服人。在坚持原则、贪污依规办事，不徇私情的同时，和得以任何形式嘲讽、侮辱宾客的人格，不得粗暴对待宾客。

自觉维护宾客的合法权益，要主动与商场各个部门保持密切联系，及时了解有关情况，不得利用职务之便私自闯入客房，不许窥视宾客在商场内的日常生活，没有特殊情况和未经批准，不许随意盘问宾客，也不得擅自扣压宾客的证件，更不允许随便限制宾客的人身自由。

2、尽职尽责、做好工作

要严格执行国家的各项法规、政策和店纪店规，不能凭意气用事，不做超载职权范围的事，要自尊自重，不做有损国格、人格的事情。

商场秩序部人员要牢记“安全第一、宾客至上”的岗位职责，尽自己的所能为宾客服务。要做好自己的本职工作，要使宾客满意，就得增强服务意识。当宾客有事求助时，要热情帮助其排忧解难，或协同其他有关部门的服务接待人员提供及时、有效的帮助，不可态度生地拒绝，也不可含糊其词或置之不理。

物业保安部岗位职责

岗位职责 1、安全部经理岗位职责 1．1制订公司安全管理的整体方案、防范制度以及安全部的工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的执行。 1．2按照公司组织结构设置标准，制订安全部所有岗位的岗位职责，确保其执行。 1．3确保部门员工都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责。 1．4与人事部综合部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 1．5参加公司会议，主持部门会议，以此作为沟通和协作的途径。 1．6督促员工和亲自巡视物业管辖各区域，加强对要害区域的检查，及时发现和消除安全隐患。 1．7组织对公司员工的安全培训，确保每一位员工都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序。 1．8通过经常的检查、保养和测试，确保物业辖区所有安全设施都处于完好的状态。 1．9为物业公司可能发生的各种安全事故建立处理程序，并每年组织演练。 1．10参与物业公司紧急小组，组建物业公司义务消防队，并主持消防培训。 1．11及时、正确处理物业公司各种安全事件，维持物业公司营运秩序。 1．12与物业公司当地的公安、消防等部门建立良好的沟通和协作关系。 1．13确保物业公司安全部员工具有良好的对客服务意识和能力。 2、保安主管岗位职责

1.在公司和管理部的领导指导下，负责领导、监督、检查、指导辖区 全体保安员的日常生活、内务、学习训练以及执行勤务工作。同时搞好保安队伍建设及做好全队保安员调配、考核工作。 2.负责所辖小区治安、消防、交通、现场维护、安全等方面的具体工 作，并完成公司和管理部安排的其他工作。 3.制定新聘保安员的上岗前培训计划，并负责检查考核和指导各项技 能训练工作。加强对辖区保安人员的管理和监督，及时指导工作，指出问题，纠正错误。 4.在公司和管理部共同确定保安岗位后，督促保安领班实施安排保安 员的上岗、换岗、调岗等工作，并就岗位作具体的安排和交代，实施有效的指挥。 5.参加管理部和保安条线的例行会议和工作安排，及时向管理部和公 司领导反馈相关信息；协助管理部经理处理辖区发生的各种问题和突发事件。 6.了解辖区全体保安员的职业道德和业务水平情况，积极主动地开展 保安员的职能、技能学习和思想教育工作。 7.负责监督辖区保安人员的执勤、值班情况，要及时解决问题，如无 法解决则要立即向管理部经理汇报，以求尽快解决。 8.保管好公司配发的保安通讯联络器材和警械、训练用品。 9.在公司出现重大情况或突发事件时，听从公司领导统一号令，及时 组织本条线保安人员参加统一行动。 10.负责向业主（住户）做好消防安全宣传教育工作。 11.负责拟订年度保安工作计划和消防安全管理工作，并上报管理部。 12.完成上级领导交办的其他工作。 3、保安领班岗位职责 1.听从保安主管的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的 同时，负责本班保安员的管理工作。 2.保安领班上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌， 个人仪容仪表端庄整洁。 3.对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、

酒店服务礼貌礼节规范

酒店服务礼貌礼节规范 酒店服务礼貌礼节规范一餐厅一般的礼貌用语：您好、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临详细服务用语有十二种：1、欢迎语2、问候语3、祝愿语4、离别语5、征询语、6、应答语7、道歉语8、答谢语9、指路用语10、电话用语11、婉拒语12、称谓语 二对宾客服务用语的要求： A、为做到五声：宾客来时迎声，遇到宾客有称呼声，受到帮助有致谢声，工作失误有道歉声，宾客离店有送客声 B、杜绝四语：否定语，藐视语，斗气语，烦燥语 3、仪容，仪表和个人卫生要求： A仪容指人的容貌B仪表：即人的外表包括人的容貌，服饰和姿态等方面 女服务员仪容仪表要求： ⑴头发不能蓬松，不能披散，应梳理整齐，美观大方。 ⑵画淡妆，要求得体，不能浓妆丰林。 ⑶不戴项链，耳环，手镯，只许佩带手表和订婚戒指 ⑷不留长指甲，不涂有色指甲油 ⑸穿工作服要求整齐，无油污，无缺损，佩带工号牌于左胸，穿长筒内色丝祙，工作服要勤洗勤换 ⑹穿黑色平底鞋，勤洗澡，勤洗头，保持体味清新 男服务员： ⑴头发不过领，勤剪，勤吹，应梳理得体整齐

⑵不留胡须，每天刮脸剃须 ⑶不留长指甲，穿工作服要求整齐，无油污，无缺损，带工号牌于左胸。 ⑷穿黑色皮鞋，深色祙子，随时保持皮鞋光亮 ⑸勤洗澡，勤洗头，精神焕发 个人卫生要求五勤：勤洗澡，勤理发，勤涮牙，勤剃须，勤剪指甲 三要：工作前后要洗手，上洗手间要洗手，早晚要漱口五不：不掏耳朵，不打哈欠，不剃牙，不挖鼻，不伸懒腰 酒店服务员的形体规范1，男员工站立 (1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹; (2)自然交叉背后; (3)为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势; (4)双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 2、女员工站立 (1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹; (2)两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。 (3)双脚并拢。 3、立着与客人交谈时 (1)目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域; (2)与客人相距于60到100厘米之间;

学校安保人员文明用语

学校安保人员文明用语 门卫（保安）工作是学校的一个重要窗口，文明用语是树立学校形象的重要标志。为进一步树立和提高学校门卫（保安）良好形象和工作质量，现将学校门卫（保安）文明用语及行为规范下发给你们，请参考并对相关人员进行培训。 一、文明用语 1、接电话 文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意 文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨 碍我们工作。 3、接待外来人员或学生家长找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。 4、接待外来人员进出查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵 守门卫制度。 6、与校领导和教职工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、 “您慢走”。 7、遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校XXXX联系，电话是XX XX

8、接到有教师或有关人员要求帮助 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 10、接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 11、接教职工或学生报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我 会立即向领导汇报处 理。或请稍等，我们马上到现场。 12、接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。 13、维持校门前停车秩序文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边 停。 二、行为规范 1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。 2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。遇到参观、视察、来访等外来人员应微笑点头示意，如遇上级领导询问要热情有礼。 3、在校园内遇到陌生人时，要礼貌询问，必要时要向有关部门进行确认。 4、不得利用工作便利，将校外人员带入校内，不得从事非法和违反学校规 章制度的活动。 5、工作时间不得在值班室做与工作无关的事

物业保安部的五项职责是什么

物业保安部的五项职责是什么 公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营 者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上 保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为： 1.协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发 现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。 指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作 岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。 2.对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每 个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程 序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停 电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安 全设备的方法及技术。 3.保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或 经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。 4.执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行 巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。 负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。 5.保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及 更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

物业保安文明礼貌用语规定

物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。

9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。 11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

保安人员礼节礼貌的定义(doc 9页)

保安人员礼节礼貌的定义(doc 9页)

保安人员礼节礼貌 礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 一、礼节、礼貌的定义及表现 1、礼节及表现 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形

式。 2、礼貌及表现 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。 礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。 二、为何要遵守礼节礼貌的规范 1、员工礼貌礼节素质是公司形象的核心 公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。 2、赢得市场的重要因素 商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、

商场物业安保部职责

商场物业安保部职责 1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。 2、对厂商的展位、商品防盗、防火安全负全责。 3、每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。 4、认真审核装修厂商的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修厂商是否装修手续刘全，是否按照规定施工。 5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。 6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。 7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。 8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。 9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。 10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。 11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。 12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。 13、展位如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失。 14、夜班每隔30-40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。 15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1-2次。 16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。 17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。 18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。

保安文明礼貌用语规定

保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。

9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。 11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

大厦物业保安部经理岗位职责范本-15

岗位说明书系列 大厦物业保安部经理岗位 职责－15 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-49817大厦物业保安部经理岗位职责－15 Duties and Responsibilities of Manager of Building Property Security Department－15 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 大厦物业保安部经理岗位职责15 职位:部门经理 直接上级:总经理 直接下级:主管 岗位描述: 负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。监督、管理大厦保安及中控中心的运作，与政府相关部门定期联络。 岗位职责: 1.主持、领导保卫部全面工作，坚决执行总经理的命令。 2.协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划，

及保安人员的编制。 3.熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。 4.制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。 5.协助综合部对保安人员进行招聘、培训。 6.联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。 7.定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。 8.协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相关咨询。 9.负责制定部门费用计划预算与报销。 10.如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。 11.组织召开部门工作会议，每周不少于一次。

服务质量之礼节礼貌部分

服务质量之礼节礼貌部分 I礼节礼貌部分 1、为客人指示方向时，应怎么办？ 服务要点提示： (1)拇指弯曲，紧贴食指，另外四指并拢伸直; (2)手臂伸直，指尖朝所指的方向； (3)男员工出手有力，女员工出手优雅； (4)不可用一个手指为客人指示方向。 2、递送帐单给客人时，怎么办？ 服务要点提示： (1)上身前倾； (2)帐单文字正对客人； (3)若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人 3、接受或递送名片时，应如何处理？ 服务要点提示： 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋 (1)要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯； (2)名片的递交方式 将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交 于对方的胸前； (3)拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字， 以 让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可

将其放置于自己的名片夹内； (4)同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片； (5)对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放, 不要当场在对方名片上 写备忘事情； (6)上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递 上。 (7)若名片未带，要向对方表示歉意。 4、跟客人一起乘坐电梯时，应如何处理？ 服务要点提示： (1)梯门开时，应主动用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭。 (2)微笑问候客人，另一只手做出引导姿势示意客人先进入电梯； (3)进入电梯后，应立于楼层指示板前，征询客人所要到达的楼层并为客人按梯； (4)若中途先于客人离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”。 (5)出梯时应注意让客人先行,并按住电梯门开关,不使梯门关闭. 5、如何正确的接听电话？ 服务要点提示： (1)电话铃响三声之内必须接听； (2)问候对方：“您好”； (3)表明自己的身份( 所在部门或岗位) ； (4)不可用“喂，喂，喂”。 6、如何以正确的方式终止电话？ 服务要点提示： (1)应使用结束语：“还有什么事我可以帮忙的吗？ 再见” (2)等对方先挂断电话之后再放下听筒； (3)轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范 保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外 露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。 表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心， 听不懂要主动询问，弄清意图。

3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: （1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容， 双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立 (2)上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢， 目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方

保安人员礼貌礼节要求培训

保安人员礼貌礼节要求培训 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 礼貌礼节的用语及要求 1、举止大方得体，姿态端正，保持热情，心平气和的态度，遇见客户主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。 2、规范用语:“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。 3、称呼得当，不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。 4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，不讲粗话、脏话。 5、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象，时间，地点，距离，场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，做每件事有分寸和尺度。 6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望、左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。 7、不与客户争吵，凡事客户优先，路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动打招呼，如有客户不礼貌不遵守卫生，应制止并进行劝阻。 8、对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。 一、保安文明礼貌用语 1、请慢走～再见～ 2、谢谢您的关心～ 3、对不起～不客气～明天见～

4、祝您节日快乐～身体健康～ 5、请问您去哪,请您往旁边走。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==================================================================== ====== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 6、请问需要我帮忙吗, 7、很抱歉～我不是很了解，请您稍等一下，我来帮您问下。 8、您放心，我们会尽力帮您的。 二、岗位礼貌用语 1、请几位不要吸烟，把窗户打开，谢谢～ 2、请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢～ 3、对不起先生，您不要在此吸烟，谢谢～ 4、现在有火情，请您赶快往消防通道走。 三、巡逻礼貌用语 1、几位小朋友，不要在这里玩，不安全。 2、对不起，先生，请您出示下您的证件。 3、某某先生，您好～请您慢走，请关好门窗，谢谢～ 4、请问您找哪位,我能帮助您吗, 5、请您不要着急，我们马上来帮助您，我们马上联系有关部门来帮助您解决。四、停车礼貌用语

小区物业保安部各人员岗位工作职责(6)

小区物业保安部各人员岗位工作职 责(6) 保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对小区的治安保作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工调解小区内各种纠纷。 4 、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门 的指示精 6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作 卫工布局作， 情况，神

提高业主全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许 滥用职权 10 、保安员的聘用，解聘提出建议。 ( 二) 保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工 作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章 制度 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇 报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）小区出入囗保安员岗位职责 1、负责维持小区出入囗秩序，保证小区出入口畅通。 2、密切注视出入小区人员，劝离衣冠不整者及闲杂人 员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4 、负责非小区人员出入的来访登记工作。 5 、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保 现场安员到 查看。 4 、负责监控录像带的管理工作。

服务人员礼貌礼仪标准

第一章 V-Cat服务人员礼貌礼仪要求与标准 第一节什么是礼貌礼仪 一、礼貌 礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层和文化程度,礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美来体现的。 二、礼节 礼节是人们在日常生活中特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意、祝贺及给予必要的协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在表现,行为规则是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。 三、仪表 仪表即人的外表一般来说它包括人的容貌服饰和姿态等是一个人精神面貌的外观体现。仪容、仪容主要指人的容貌。仪态、仪态是指人在行为中的姿势和风度、姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。然而要说明的是一个人的仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度密切相关。四、礼仪 礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大、较隆重的场合，为了表示礼貌和尊敬，特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌、礼节。

五、礼仪的原则 礼仪有自身的规律性，其基本的原则，一是敬人的原则，二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非 三是适度的原则，适度得体、掌握分寸、四是真诚的原则、诚心诚意、以诚待人、不逢场作戏、言行不一。 六、服务礼仪 服务礼仪指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。其实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准、正确的做法。服务礼仪主要以仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范为基本内容。V-Cat酒吧是服务型连锁企业。作为V-Cat员工如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度。也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则。通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。以“亲和、优质、高效、安全”为服务宗旨。它充分地反映了公司对每位V-Cat员工的期望。作为一名V-Cat人，我们的一言一行都代表着V-Cat的企业形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到V-Cat的企业声誉，既使V-Cat有最好的音乐与酒水，而对顾客服务不周、态度不佳，一定会导致公司的信誉下降、业绩不振。总之讲求礼仪是公司对每位V-Cat员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。V-Cat礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望V-Cat员工认真遵守在工作中灵活运用，让它成为我

保安队员文明礼貌用语规定

保安队员文明礼貌用语 规定 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

保安文明礼貌用语规定 一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的《物品放行条》”，盘问清楚后登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意，说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支持和配合。 三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/来访事由。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴！ 3.您好！广濑拓展公司，请进。 4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ 5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？ 6.对不起，请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称） 7.对不起，您和我们总务课联系好了吗？ 8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？ 9.对不起，您拨错了。 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 11.请问您的姓名？ 12.请提宝贵意见，您还有什么问题？ 13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

[保安礼节礼貌要求] 保安员的礼节礼貌

[保安礼节礼貌要求] 保安员的礼节礼貌 北师大昆明附中保安员礼节礼貌要求1. 举止文雅大方，姿态端正，保持真情，热情，心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先，‘请’字当头，‘谢’字随口。2. ‘适时运用’您好，‘欢迎’‘请’‘谢谢’‘对不起’‘请稍候’‘打扰了’等礼貌用语。3. 称呼得当，不得用‘哎’‘喂’，等不礼貌用语。4. 讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语言完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。5. 礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一中亲切感，慎防热情过头，每件有分寸和尺度。 6. 同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。 7. 不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼上，如有客户不礼貌不遵守卫生，应有礼貌的向他宣传，或者自动捡起垃圾。 8. 对客户的要求无法满足时，应说‘对不起’，表示很抱歉。一．保安文明礼貌用语1. 某某老师，您好！2. 请慢走！再见！ 3. 谢谢您的关心，我不会忘记您的。 4. 对不起！不客气！明天见！ 5. 祝您节日快乐，身体健康。 6. 请问您去哪里？请您往那边走。 7. 请问有什么事需要帮忙吗？ 8. 很抱歉！我都不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。 9. 师父，不好意思了，刚才耽误您的时间了。 10. 您放心，我们会尽力帮您的。二．岗位礼貌用语1. 请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！2. 请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3. 对不起师父，请您不要在此吸烟，谢谢！4. 观在火情，请您赶快往那边消防道走。三．巡逻礼貌用语。1. 你们几位同学，不要在这里玩，这里不安全。2. 对不起，师父，请您出示一下您的证件。3. 某某老师，您好！请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4. 请问您找那个部门，我能帮助您吗？5. 请您不要着急，我们马上来帮助你，我们马上联系有关部门帮您解决。四．车场礼貌用语。1. 对不起，师父，请您将车停到车位。2. 这位司机您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。 3. 司机不好意思，教学楼这里是内部车位，请您将车停到宿舍楼那边车位上。 4. 很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢合作！ 5. 对不起先生/小姐，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。五．门卫礼貌用语。 1. 您好，师父，请问您办什么事。 2. 师父麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！ 3. 你们不要在门口大声喧哗或打闹。谢谢！ 4. 对不起师父，请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解。 5. 师父，您好！希望您能接受我们学校的管理制度、如果您对我们的服务不满意。可以向我们学校领导反映、谢谢您的合作！ 6. 先生不好意思，教学楼这边不准吸烟，请您在外面吸完在进去好吗？ 7. 对不起，我们有规定执勤中不准代转或者存放物品，请你另想办法。 8. 师父，您好，请你出示证件，希望您能自觉遵守我门的门卫制度。 9. 这位先生您好！您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误您的时间了，谢谢您配合我门的工作。10. 请冷静一点，有话好好说，不要争吵。11. 请您慢慢讲，把情况经过讲清楚，我们马上到现场。12. 您好，请不要讲脏话，注意文明用语，不要妨碍我们的上班时间。注：请根据不同情况运用上述语言1. 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。2. 态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。3. 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。

物业公司保安部经理岗位职责

物业公司保安部经理岗位职责 职位：部门经理 直接上级：总经理 直接下级：主管 岗位描述： 负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。监督、管理大厦保安及中控中心的运作，与政府相关部门定期联络。 岗位职责： 1. 主持、领导保卫部全面工作，坚决执行总经理的命令。 2. 协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划，及保安人员的编制。 3. 熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。 4. 制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。 5. 协助综合部对保安人员进行招聘、培训。 6. 联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。 7. 定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。 8. 协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相关咨询。 9. 负责制定部门费用计划预算与报销。 10. 如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。 11. 组织召开部门工作会议，每周不少于一次。

12. 作好部门每月的学习、工作、训练计划。 13. 经常检查各岗工作，零点后夜查，每两周不得少于一次。 14. 带领保安人员配合其它部门做好管理工作，制止、纠正各违章行为。 15. 配合相关部门为各期业主、租户、施工方的进入，提供咨询或建议。 16. 完成上级领交办的其它临时性任务。 员工中面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语：礼貌礼节礼仪

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语:礼貌礼节礼 仪 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工 的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、礼节、礼仪、礼貌常识 1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之 间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。 2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、 情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在 表现。 2、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城 市和文明程度。 礼貌服务主要标准： ⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。 ⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。 ⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。 ⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

讲究礼貌的意义： 讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。 三、什么是服务： 它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。 1.服务员的工作态度： ①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑 2.服务员职责： 作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，做好每项工作。 3.服务员的素质标准：①思想素质的要求。②业务素质的要求。 思想素质的要求А：热爱本职工作，敬业乐业。Б：培养良好的组织纪律修养。С：树立高尚的职业道德观。 4.业务员素质的要求：А：熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语 Б：掌握餐厅服务技能包括工作范围，操作规程。 С：扩大知识面。 礼貌、礼仪的实践原则 1、自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人”。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，

保安服务礼貌用语标准

***有限公司 保安服务用语规范标准 服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！ 1．常用服务词组和句子： （1）（先生、小姐）您好！ （2）对不起！ （3）谢谢！ （4）请原谅！ （5）早上好、下午好、晚上好、晚安！ （6）明天见！再见！ （7）（祝您）生日快乐！ （8）祝您一路平安！请慢走！ （9）新年快乐！ （10）节日快乐！ （11）欢迎光临！欢迎参观！

（12）很高兴见到您！ （13）为您服务我感到荣幸！ （14）对不起这是我的过失！ （15）有什么需要帮助的？ （16）请您走这边！请您走那边！ （17）请您登记一下，您要找的人（部门）在几楼！（18）请您不要着急，我帮您想想办法！ （19）请收好您的证件，麻烦您了！ （20）先生（小姐），请问您找谁？ （21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！ （23）请您交回放行条，再见！ （24）对不起公司已经下班了，请您下次再来！ （25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起公司还未上班，请您稍等！ （27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！ （28）对不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！（29）欢迎下次光临！

（30）您慢走！ 2．服务忌语： （1）喂、哎找谁？干什么？ （2）站住！ （3）没上班呢，出去等着！ （4）有事快说别哆嗦！ （5）墙上写着呢，没看见吗？ （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！ （7）这不管我事，愿找谁找谁！ （8）你自己不注意，能怨我们吗？ （9）有本事告去，上哪儿告都行！ （10）喊什么，等一会，急什么！ （11）多大的事呀！没什么了不起！ （12）等等，没看见正忙着吗！ （13）你问我，我问谁去？ （14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！ （15）快点拿证件看看！