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(店铺管理)广州建材家居卖场简介

●高德美居购物中心

地址:奥体新城店位于奥体南路12号；珠江新城店位于珠江新城花城大道中。

交通:奥体店位于公交车547总站；可乘坐60、B29、448路到环场路站下；地铁在四号线黄村站D、B2出口。另外还有到天河城、金碧世纪花园的免费巴士。

简介:高德美居购物中心成功经营了“美居中心”等知名品牌。而位于奥体新城的“MOSART美居中心”,在美居中心品牌经营的基础上,延伸出升级的品牌MOSART美居中心。2010年,美居中心全新更名为高德美居购物中心,奥体新城店和珠江新城店全新亮相。奥体店整合零售、运动、儿童、餐饮、娱乐、家居等丰富业态,27万平米亚洲最大的一站式家居主题购物MALL。

经营品牌:几乎所有高档建材,同时还有餐饮百货、体育娱乐和儿童城等。

国庆优惠:10月2日,高德美居购物中心“家居文化节”盛大启动,内容十分丰富。国庆期间举办持续6天的大型抽奖促销。国庆七天,高德美居购物中心建材馆,全场低至6.8折起,家居馆低至2折起。

●红星美凯龙国际家居博览采购中心

地址:广州国际会展中心B区东侧

交通:地铁8号线琶洲站A出口前行100米；公交琶洲站

简介:广州红星美凯龙国际家居博览采购中心面积为15万平方米,是集家具、建材一站式采购中心,融汇国内外知名高端家居品牌独家创新百货型高端家居商场,倡导绿色环保概念,全国率先推出对所有售出商品负全责的典范服务承诺,倾情打造全球顶级家居盛宴为客户提供非凡至尊购物体验。

经营品牌:经营品类齐全,包括进口家具、古典家具、卫浴、墙纸、厨电,音响等。

●广州五洲城国际建材中心

地址:广州市番禺区迎宾路五洲城

交通:公交五洲装饰材料城站下、地铁3号线厦滘站B出口。

简介:广州五洲城国际建材中心,拥有30万平方米的经营面积,集精品建材、家居、运动超市、餐饮等配套于一体。在项目规划建设伊始,五洲城即以高端时尚购物中心的定位标准来倾力打造顶级的高端建材主题购物中心。走进全新的五洲城国际建材中心,分布着国内外近百家顶级建材品牌专营店,陶瓷、卫浴、地板、橱柜、衣柜、门窗、壁纸等近万种家居建材商品,一应俱全。同时迪卡侬运动专业超市、金海马家居、四海一品亦强势进驻,旨在打造辐射番禺及全广州的新兴家居核心商业圈。

经营品牌:科勒卫浴、美标洁具、诺贝尔瓷砖、鹰牌陶瓷、三菱电机、德国朗饰墙纸、欧尚布艺等。

国庆优惠:10月黄金周1折起限时秒杀；即日起至10月10日有抽奖活动；现场幸运大转盘最高返还一万元；科勒卫浴个别产品半价优惠；部分名牌厨房和橱柜7折优惠；品牌壁纸四折优惠；品牌布艺3折优惠。

●吉盛伟邦家居采购中心

地址:琶洲店在新港东路1000号；番禺店位于迎宾路。

交通:琶洲店地铁8号线琶洲站；番禺店地铁三号线汉溪长隆站。

简介:吉盛伟邦琶洲店是著名家具、建材品牌齐聚的一站式高端家居消费体验中心。并常年对接众多国内国际专业展会,主要包括每年4月、10月的广交会,每年3月、9月的国际家具展,以及每年7月的国际建材展等,直接共享世界各地采购商及国内代理商资源。番禺店目前是广州最受消费者欢迎的家居购物典范,整合了从设计、建材、家具到家居用品的一条完整的家居产业链,为消费者提供一站式的消费服务。

经营品牌:集中分布着包括大陆、台湾、香港两岸三地以及意大利、美国、法国、意大利、挪威、丹麦、日本等数百家国内外最具影响力的家居品牌专卖店,展示数万款时尚家居新品。

●金海马家居礼岗站

地址:江南大道南礼岗路78号(香江家居对面)

交通:地铁昌岗站A出口,公交礼岗站。

简介:金海马海珠店营业面积2万平方米,2008年,海珠店年销售额首次突破2亿

元,2009年,海珠店继续保持强劲势头,年增长20%。金海马海珠店位于海珠区核心商圈,江南西、昌岗路、石溪路等商业街相继环绕。根据专业调研公司提供的数据,每月海珠店的客流量平均为2000人次/天,居各大家居卖场之首。

经营品牌:芝华士、爱蒙等众多一线家具品牌。

国庆优惠:10月1日-7日,金海马全国百店同步直销。更推出“1亿5000万豪礼全国同步赠送,7天7夜联合让利”活动,以及“万人秒杀超低价家具、10月1-7日天天限时集结!”如:金富来B-2309鞋柜,原价1080元,秒杀价280元；爱多酷810A1.2米床,原价1280元,秒杀价480元；皇朝S6A122床,原价2970元,秒杀价999元；金洋布艺沙发,原价3580元,秒杀价1980元……

●广州市祺瑞家居中心

地址:番禺区大石镇105国道561号

交通:公交车线路211路、288路、301路、番禺公交13路等；地铁站三号线大石站,乘坐接驳公交车专线7路车礼村站。

简介:广州祺瑞家居中心定位为汇聚中高档时尚家具、家居品牌的现代化家居中心。整个商场总体占地面积约22000平方米,规划总建筑面积约50000平方米,其中主体的为1栋3层高的建筑,外观设计充满现代感,内部功能上也能满足现时家具、家居品牌的展示需要,此外项目还附带配备了临街商业、银行和大型停车场等配套。

经营品牌:穗宝、金海马、我爱我家、永华红木、苹果橱柜、我的布易等各类家居品牌。

国庆优惠:国庆期间,祺瑞家居推出首个国庆超值套餐,客厅、卧室、儿童卧房、书房、厨房等一站式购满,超低价与你欢度国庆。包括超值套餐、5—10月新收楼业主凭收楼证明取精美礼品一份、买满一定数额送礼品、千元以上获抽奖券等。

●百安居

地址:天河店位于黄埔大道中305号；海珠店位于广州大道南1276号。

交通:天河店乘坐地铁5号线科韵路站B出口,或公交“化工厂”站；海珠店乘坐公交562、522、301等。

简介:百安居起源于英国,在全球有500多家店,是国际建材零售业的巨头。百安居的商品种类齐全,为消费者提供多达5万种商品供选择,商品涉及建材、木材、瓷砖、地板、油漆涂料、厨房电器、卫浴洁具、灯具、五金工具、家具、园艺用品等,更有装潢设计、装修服务,真正创造“一站式购物,个性化选择”的购物理念。

经营品牌:百安居自有品牌,以及其他市场上绝大部分知名建材品牌。

国庆优惠:签约百安居装修设计中心,在享受零售促销的同时,最高可获5188元抵用券!而于10月20日前签订合同,有机会可获3500元大礼包；瓷砖指定商品买10送3；油漆满100元送20元；巴厘杉木双人秋千699元；PerformancePower干湿两用吸尘器399元；雨竹衣架每套五只仅需6.9元等。更多促销信息可登录百安居官网或咨询门店。

●大石家私城

地址:广州番禺大石富丽广场A座-G座

交通:地铁3号线大石站(A出口)、公交大石站。

简介:大石家私城由A座-G座7座组成,面积达10万平方米,其中A座设有家居体验区。大石家私城长度约一公里左右,店多达百家,集合了200多个知名品牌,相对低廉的商业地价降低成本,增强商品的价格优势。许多大品牌的总店都设在大石家私城,如金海名家居、红苹果家私、华泰家私等。

经营品牌:红苹果、金海名、皇朝、雅兰、顾家工艺、耀邦菲尔、左右沙发、华泰、怡和名等数百著名家私品牌。

国庆优惠:即日起到10月7日,怡和名家私买满5000元送床上用品一套、买沙发送茶几、纯真岁月家私儿童系列森林城堡全实木全场6折；港尚盛家居:红苹果、左右沙发、壹加壹等品牌部分样板五折起；金海名家居:9月22日-10月7日全场正价产品买满2000元立减700元,减后满3000元返1000元现金券,下次消费满5000元可使用500元现金券一张。

●马会家居

地址:珠江新城赛马场地铁五号线潭村站上盖

交通:地铁五号线潭村站

简介:商场总面积10万平方米。特设1100个停车位,以“名品家居,缔造品味”为理念,500多个知名品牌汇集,集家电、建材、家饰一体化、一站式、现代化的高端经营环境,为您带来五星级购物享受。其中“体验式消费”开创广州新型家居消费模式。同时,马会家居还倡导“环保家居绿色生活”,引进的每一款家居都是绿色环保的。

经营品牌:汇聚200多个商家,500多个知名品牌,包括国际一线品牌在内。例如美国的爱蒙、舒达,德国的美得丽、汉斯格雅,英国的邓禄普,日本的TOTO,西班牙的乐家、宝路莎,意大利的G.E.T,瑞典柏丽等。

国庆优惠:东区2120-英国皇家壁纸全场6.5折优惠、唯真古诺凡希客厅套餐原价27982元减至16789元、科勒等名牌卫浴产品部分低至4折、和木居部分家私低至四折……

●美林国际空间饰品采购中心

地址:天河东部地铁五号线三溪站上盖

交通:地铁五号线三溪站

简介:美林国际空间饰品采购中心,仅一期建筑就达到了10万平方米的规模,堪称中国最大的空间饰品专业市场。该项目一期为四层设计,每层功用不同。周边相关配套的专业市场日渐成熟,比如附近的木材专业市场、家具大卖场等,已成气候,这里未来的商业潜力巨大,未来将形成家具、饰品一条龙的专业商圈。

经营品牌:集中了罗浮宫、万林、芳村、中华广场等同行中的顶尖代表商家。

家居建材卖场商业运营管理手册1.doc

家居建材卖场商业运营管理手册1 家居建材卖场商业运营管理手册 2016-06-24 最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（SACCE联盟）及通讯录，(仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商家及拓展人士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别）等行业朋友加入，申请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢) 第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运

工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下： 1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理； 2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚； 3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止； 4、负责现有商户续租工作； 5、负责场内广告位出租及维护监管工作；

家居建材市场经营模式

目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。商户的管理（一）了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。 2、商户之间的关联性强建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。（二）针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。

家具建材定制家居整装店面运营管理制度

家具建材定制家居整装店面运营管理制度一、卫生管理制度商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。（一）商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁，外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。（二）样品维护样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到品牌品牌的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或店长应密切关注公司的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。（三）饰品及物品管理商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、企业文化展示区、办公区等，不得将其混合在一起。 1、饰品必须按公司展示设计要求摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的，应在24小时内下单至公司总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动，如有客户将其移动的，事后应迅速恢复原位。（四）品牌企业文化和品牌形象展示管理要求 1、为突出品牌企业文化，要求文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括企业文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用品牌形象代言人蒋雯丽各种形象展示画，开设展示专区并附有品牌宣传画册及X展架，易拉宝等形象物品，从而提升品牌的核心竞争力，提高品牌代理商在当地的竞争水平并加强消费者对品牌厨柜的认知度与购买力。二、店面订单、折扣管理制度

家居建材城运营管理浅析

万家福家居建材城招商运营管理我国传统的建材市场问世二十几年以来，大多采用摊位制出租，场地铺位招商的经营方式，依靠单一的提供最简单的物业服务收取租金，创收盈利，这种盈利模式需要市场的地理位置好，交通方便，产品种类齐全，质量好，价格便宜等硬件优势。而运营主要只提供简单的物业服务。一、如何建立创新型建材市场的体制机制传统的建材市场在其招商出租、物业服务、收取租金的经营方式和盈利模式的作用下，市场建立的结构体制和运营机制，由于忽视了建材市场不同于其它普通市场的特征，而采取了一般市场的运作手法，使得体制和机制概念模糊，关系混乱，职责不清，对象不明。具体表现在不知道市场应该做什么，我们自己应该怎么做，传统的建材市场都设有招商部，但不清楚，招商究竟应该招什么，招商职能如何转换，招商工作何时结束，为什么招商部要撤销，在市场运营过程中，服务、收费、监管三者之间的关系怎样平衡，怎样促动，都不清楚，而把许多职权全部划归商服中心或市管办，好像权力集中，职能统一，实际上是把矛盾集中，相互制约，结果是困难重重，问题多多，大家都不满意，特别是有的建材市场为了销售商户的产品，专门成立销售部考核业绩、提成返点、效益创收，那就大错特错了。那么如何建立创新型建材市场的体制、机制呢，首先我们要弄清楚建材市场的性质特征。什么是市场？什么是建材市场？我们的企业产品是什么？建材市场的特点？我们大家都知道，市场是改革开放的产物，是市场经济活动中，供需双方买卖交易的平台或场所，根据这个定义，建材市场就是建材产品商品的买卖交易平台或场所，建材市场不同于其它商品市场的特征是什么？ 1、建材市场不是日用品、消费品的一般市场日用品、消费品是百姓生活当中每天不可缺少，经常购买的普通商品，而建材产品却不然，百姓十分陌生，有的多年只用一次或几次，甚至有的百姓一生不用一次，百姓对建材产品或商品的了解都是一知半解。

家居建材市场运营管理市场

目录 ■背景分析■市场定位■氛围布置■营销方略■广告支持

一、背景分析 1·1、XX家居建材城终端销售市场发展： XX家居建材终端消费市场的发展，经过了三个阶段的发展，第一阶段：2011年10月之前，宝清地区围绕“老市场“、”二道街东段“、”金帝雅居-太峔“三个地段形成了松散的自发式市场。由于条件所限，存在着经营秩序乱、经营环境差、经营场地小、经营产品杂、经营理念落后等问题。第二阶段：2011年10月，XX家居建材城登陆宝清，做为宝清第一个专业家具建材终端销售市场，试图通过把先进的经营理念融入宝清地区家具建材行业，将家居一站式消费模式成功导入，使家具建材终端销售朝良好的方向发展。但由于种种原因导致广告投入的夭折及促销力度的不够，使其没有站稳市场。；第三阶段：2013年年末开始，“XX家居建材城”重新启用新的运营团队，重新整合资源，利用广告宣传，及促销活动的支持，将使“XX家居建材城“朝着一个良好的方向发展，经过对整个外部环境及市场本身的分析，我们认为，该地区作为一个40万人口的小城，竞争的结果是：专业集中的家居建材市场最终只会有一家。所以，我们的目标，不是做第一，而是做唯一！ 1·2、市场分析为了适应家具建材消费者的需要，家居建材市场近几年来的发展速度非常快，门店越来越多，规模也越来越大，它们各有其长，但其弱点或缺陷也十分明显，主要有以下几点： 1·2·1

没有形成高程度的专业化市场，各市场门店各自为战。营销没有力度，宣传未能科学有效的进行。资金实力不雄厚，导致营销活动未能及时有效的开展。 1·2·2 国一线家具建材品牌少，大品牌占比低，这一点也与城市飞速发展、经济迅速提高，装修需求日益高端化的宝清不相匹配； 1·2·3 售后服务简单（其服务远远逊色于百货、家电等服务行业），这一点更是家具建材门店及经销商的致命伤； 1·2·4 市场的各大小品牌广告宣传参差不齐，公关活动几近空白，促销手段更是贫乏、单调，导致人气严重不足； 1·3、XX家居建材城市场分析 XX家居建材城是第一个专业程度很强的，集家具、建材于一体的家居终端销售市场，科学的管理模式、全新的消费理念、专业的管理人员、点对点的广告促销等，将会在家居建材终端销售市场一直占据着领导地位。具体来说，XX家居建材城有以下几点优势： 1·3·1

建材市场经营管理

建材市场经营管理推荐阅读：一、我国建材市场经营管理的基本情况（一）名目繁多的促销活动现在，我国居民都可以感受到伴随建材市场的快速发展，市场间的竞争也日益激烈。只要我们走进建材市场，促销的热浪便扑面而来。各个市场都使出了浑身解数开展各种类型的促销活动。当前我国大多数建材市场的促销活动手法雷同，不外乎降价、打折、赠送纪… 建材市场经营管理一、我国建材市场经营管理的基本情况（一）名目繁多的促销活动现在，我国居民都可以感受到伴随建材市场的快速发展，市场间的竞争也日益激烈。只要我们走进建材市场，促销的热浪便扑面而来。各个市场都使出了浑身解数开展各种类型的促销活动。当前我国大多数建材市场的促销活动手法雷同，不外乎降价、打折、赠送纪念品、摸奖等。当然，也有许多市场迭出奇招，把促销活动搞得有声有色，使促销期间销售额大增，受到商户和顾客的欢迎。环三环家居商业中心为抗击非典，5月份搞60天义卖活动。7月份搞“商品特价热卖到到7月底”促销活动。活动期间双休日每天摇奖送出100台空调、彩电等家电产品。环三环为方便顾客，购进了35台福莱尔小轿车，只要有热线预约电话，市场就派车去接顾客。不管你在市场消费与否，都有定点班车送顾客。城外诚家居文化广场从7月5日－10月12日举行“超大型促销活动”，活动期间“每天放奖10万元，连续促销100天，真情回馈1000万，家居夜市到9点！”而且有免费班车接送顾客。集美家具建材城在全市设有11条固定线路的免费班车。在活动期间凡购物12000元以上者，均可得到价值1200元的磁疗床垫一张。依此类推，凡购物在500元以上的都有奖品。集美家具建材城在去年元旦期间举办大型促销活动在北京晚报、京华时报上作整版的彩色广告，仅广告费投入就要上百万。这次活动的卖点是“百万礼金大放送”承诺“即买、即赠、即抽、即兑现。”在一个月的活动期间共产生24名一等奖，奖商场优惠券24名，每名5000元；二等奖48名，每人2000元。天隆家园举办了“十一黄金周百万让利行动”。隆森厨柜举办卖厨柜送奔腾4电脑活动。富亚涂料举办了“购富亚涂料套餐，免费吃肯德基”促销活动。万家灯火举行了拍卖活动。蓝景丽家购物抽奖活动，奖品小到杯子、雨伞、帽子，大到空调、彩电、洗衣机、微波炉、DVD等。万家灯火举行拍卖活动。活动期间签订家装合同的均可抽奖，一等奖全额退还装修工程款。还有一个建材市场在去年春节期间举行促销活动，摸奖的奖品是十条每个重10克的足赤“小黄鱼”，其实一条10克的金条也就是1000元左右，但由于黄金在人们心目中的地位很贵重，所以前去购物抽奖的顾客人山人海，据媒体报道，一个老太太当场抽到了一条“小黄鱼”，高兴得不得了。北京住X家居商城去年底举办大型促销活动，“持京华时报的广告到商城总服务台，最高可领取5000元真情B券，代现金购物。”主题广告词是“券中券千万元放送（总额1200万）奖中奖百万元（总值300万）激情”“实打实的奉送，百分百的连环中奖”

家居建材卖场商业运营管理手册

家居建材卖场商业运营管理手册 2016-06-24 最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（SACCE联盟）及通讯录，(仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商家及拓展人士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别）等行业朋友加入，申请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢) 第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，

创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下： 1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理； 2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚； 3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止； 4、负责现有商户续租工作； 5、负责场内广告位出租及维护监管工作； 6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理； 7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播； 8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈； 9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理； 10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；

家居建材城市场特点资料

一般地级市家居建材市场的主要特点中国家居建材市场发展的历程 ?第一阶段：自发形成的建材街区自发形成的建材街区的主要特点是自发形成、自主经营、无规划、无管理；加工、批售、批发共存。商户多为工艺传承、个体户及下岗工等。目前镇级和部分县级建材市场以这种形式存在。 ?第二阶段：专业规划的街区式建材专业市场专业规划的街区式建材专业市场的特点是市场提供基本物业管理服务、有简单的配套经营设施，有大致的经营分区规划，便于市场采购者采购。 ?第三阶段：专业规划的卖式建材专业市场专业规划的卖场式建材专业市场的特点是市场提供完善的物业管理服务和经营管理的责任，有良好的经营分区规划，有连带的质量保证责任和售后服务，如东莞装饰建材城。 ?第四阶段：统一经营式家居卖场统一经营式家居卖场的特点是经营分区划分，展示及消费环境显著提升；统一经营、统一管理、统一收银；以卖场信誉为出售商品质量提供担保，实行售后服务，如红星美凯龙、居然之家等。 ?第五阶段： 1）一站式家居建材综合体的发展之零售型家居综合体零售型家居综合体的特点是围绕家居产品不同业态的集合，组合后的规模庞大，竞争力更强，如深圳的欧州城/ 2）一站式家居建材综合体的发展之批零兼营建材市场综合体批零兼营型建材市场综合体的主要特点是位于城市郊区，建筑形式为二三层独立联体街区，经营中低端产品的一站式批发采购市场，如安庆光彩大市场。地级城市家居建材市场主要业态一般地级市家居建材市场业态主要分为基础建材、精品装饰材料和家具三大类。 ?基础建材基础建材：主要指不带任何装饰造型的常规性装修所用的原材料、工具、辅助性材料等。

主要业态：型材、方木、板材、五金配件、管材、电工电料、玻璃、钢材、石膏、木线、乳胶、五金工具、油漆涂料、水泥等。 ?精品装饰材料精品装饰材料：为了装修各类建筑物以提高其使用功能和美观，而在装修中使用的成品材料、饰面材料及部分功能材料等。主要业态：陶瓷、卫浴洁具、灯饰、木地板、门业、窗帘布艺、石材、厨柜、厨卫电器、整体衣柜、天花吊顶、墙纸地毯、太阳能、楼梯等。 ?家具家具：成品的各式家具。主要业态：红木家具、实木家具、松木家具、板式家具、软体家具、欧式家具、古典家具、儿童家具、办公家具等。一般家居建材卖场的业态分布特征 ?陶瓷卫浴品类规划在一楼一般陶瓷卫浴的品牌化较强，知名度较高，经营面积大，形象较好，承租能力较强，规划在一楼经营。如果单体经营面积较小的市场，也可在一二楼都规划陶瓷卫浴品类。 ?销售份额较重的品类低楼层布局在家居建材的大卖场中，陶瓷卫浴、木地板、门业的经营的大品类，销售份额在整个市场中比重较大，一般木地板、门业规划在二楼或三楼。其他如灯饰、窗帘、布艺、墙纸、厨柜电器、家具等软装饰产品和家居用品布置在高楼层。 ?品类采购的关联性布局在业态布局时需考虑顾客的采购习惯，相关联的品类应规划在同一楼层。如陶瓷与卫浴相关联、门与衣柜相关联、窗帘与布艺相关联、厨卫电器与吊顶相关联。 ?家具品类高楼层布局在家居建材大卖场中，如果建材与家居同时经营，一般建材规划在低楼层，家具品类高楼层布局，如红星美凯龙和居然之家等。地级城市家居建材市场的主要业态组合模式 ?模式一：精品装饰材料

家居建材市场经营模式

家居建材市场经营模式文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

家居建材市场招商方案资料

项目分析：ＯＯＯＯＯＯＯＯ建材家居综合市场项目的启动，为ＯＯ中心区域整体市场提供了综合性、规模化、专业化、统一规范的市场营理标准，使建材商品经营集中分流管理，品质多样、商品集中、仓储保管、物流配送等服务的有利保障，形成了一体化经营格局的区域性建材商品物流终端，满足了整体市场的社会需求和顾客多样性的选择，为商家和顾客创造了更多的商业机会，完善的购买环境。本项目优劣势分析：

目市场定位（一）本项目市场定位：ＯＯ市中心区最大的建材综合批零市场（二）本项目目标市场定位：针对人群为： 1、ＯＯ市区内投资及经营客商。 2、来ＯＯ经营建材的外地客商。 3、本地建材加工企业主。（三）本项目产品特征定位：政府重点支持的投资回报型项目，是代表ＯＯ形象的新地标，带有优良的物业管理、保安保全、综合广告推广、统一营销推广等。（四）本项目销售目标价格定位：本项目广宣定位招商扩大化宣传策略与消费者目标宣传策略六、经销商分析 1、经销考虑的最直接问题就是：在新的市场环境中，是否有钱赚，以及资本周转是否有效。

2、经销商希望有一个集中、专业销售的经营商圈，以形成强有竞争的销售力，带动市场的成熟。并通过强有力的辐射力，聚集人气、聚集人流，以便推动自己的产品获取市场利润的最大化。 3、经销商希望通过较多的渠道认知项目市场发展商的实力和市场价值，并希望获得一个理想的物业位置、拓展市场空间。 4、经销商总是希望能有不同程度的价格优惠政策、返（免）祖政策，来吸引他们进驻。 5、经销商对项目的认知，经销商希望能获得从政府、物业发展对项目的信心支持，降低租赁购买风险，盼望得到强力的市场营销策略指导、广告支持、销售政策、金融保障等系列保护。项目推广策略总则大量精心的市场炒作、专业的行销事件策划，引发经销商的观注力及对物业租赁购买兴趣，有力的社会宣传，舆论造势势必影响经销商心智和判断能力，促进市场招商投资成功。ＯＯＯＯ“城市ｏｏ，ｏｏ动ｏ”、“ＯＯＯＯ，第一地段”、“ＯＯＯＯ，精品生活”形象导入树立企业品牌形象的目的：推出一个令经销商向往的ＯＯＯＯＯＯ建材综合市场物业品牌形象和实力印证。

室内建材市场的经营方案和招商策划

室内建材市场的经营方案和招商策划应用：对现阶段大型商业项目特别是室内建材市场的经营方案和招商策划有一定的参考借鉴作用。内容：有关专家认为，在未来3年，我国装饰建材市场空间巨大，预计“十五”期间我国住房装修产值将以年20%的速度递增。到**年，装修建材需求有望突破650亿元。到2010年，装饰建材工业产值预计达到12126亿元，成为国民经济的重要增长点。今后十年，我国每年至少要竣工住宅建筑面积2亿平方米；入世后，建材行业同其他行业一样，面临着更为开放的市场环境，跨国大型建材零售连锁集团纷纷登陆中国：欧倍德这家全球排名第四的家居建材零售商，预计到**年将扩展到20家；全球排名第一的英国百安居公司预计到2010年扩展到100家。因此，国内传统建材市场急需改革提升，两大主流业态(传统摊位制和超市)在中国境内，在WTO同一规则框架下的博弈无可避免。而目前南宁作为东盟博览会的举办地，引起全中国、全世界的关注，各大建材巨头抢驻南宁是必然的趋势（目前英国百安居、德国欧倍德、天津东方家园、深圳家福特、广东金海马、深圳好百年已有计划进驻南宁）。面对众多强大的竞争对手，一个新建大型商业项目如何制定具有竞争优势和战略意义的经营方案呢？我认为，任何市场都要面对本土市场的现状，消费者动态需求，不断进行业态组织模式的改善和经营模式调整的课题，我们可以用四步竞争法则来解决：一是需求定业态法则；二是攀龙附凤法则；三是栽花引蝶法则；四是特色文化法则。 **年5月，本人以广西美林市场开发有限公司招商部经理的身份，组织人员对正陷入招商困境的大型商业项目------广西美居广场进行经营方案的重新策划招商。我根据现代社会消费者对购买产品的需求愿望，把项目原来的单纯联营制业态改变为多种业态并存的家居购物中心模式；利用名牌捆绑的快速旺场原理大胆主动地引进不同经营模式的同行，经过谈判，我们和东方家园建材超市和国美电器达成进驻意向；为了吸引顾客，搞特色化经营，以差异化取胜，我们对商场内部环境进行了人本化的规划设计，同时，注入家居文化元素，以求达到吸引顾客的效果。同时，我们借和东方家园签订进驻意向之机，成功进行了“市场”部分的招商，招商率达到100%。为了能使企业能长久不衰，我们提出了建立有自己特色的企业文化，提升企业核心竞争力的内部管理机制，这种做法得到了得到了董事会的高度认可。案例： **年5月，公司投资近亿元在南宁建设广西首家室内大型家饰广场开始招商。广场经营面积达7万多平方米，预计经营建材品种达7万多种，经营范围包括洁具、墙地面材料、门

李廷举谈如何做好家居建材商场招商与运营

李廷举谈如何做好家居建材商场（市场）的招商与运营专业化市场招商必须注意的问题如下： 1、以专业市场的战略决策作为自己的工作目标、方向，深入了解专业市场的招商策略、方向。招商的定位、策略方针、招商政策是具有唯一性的，不可以随意更改。执行中不能有任何偏差，要求全体招商人员要一个声音、一个口径，并熟记于心。 2、招商工作必须遵循有序的、周密的、科学的工作计划。按月、周、日来执行、安排工作，所有分期计划不能与总计划脱节、分离或与总计划有任何冲突的地方，同时招商专员都要承担相应的招商责任，即负责某某区域、某某品类或某个专区的招商，招商总监应当挑起重任，与团队一起分品类进行客户拜访，把自己当成一个团队的最基本符号，不应搞特殊，否则会出现领导抢单，专员闷气的后果。就我们团队的工作就更应该如此，招商总监应起到带头外出拓展的作用，自己带领一个团队，给整个团队做一个表率。 3、招商工作要以结果、数据说话。招商是一项艰苦的工作，但招商是否成功的衡量标准只有一个，就是是否按时完成预定目标（结果），这是一项不要苦劳只要功劳的工作。数据报表时少不了的基础性工作，根据不同的品类和区域，制定相应的管理办法，最后用结果说话，总之，花小钱签大单的就对了。 4、招商工作除严格按整体计划坚决执行外，还要根据招商中遇到的实际情况和问题进行反馈。招商领导要不断监督和检查整体计划执行情况，计划责任人的工作落实情况，在其间如发现计划没有按期、按内容实施，招商领导要马上给予调整和纠正，以保证招商工作计划正确实施。招商工作是各环节分步连接紧密的工作，如果其中一项或一个步骤出现偏差或按期不能完成都将会使整个招商工作最终失败，为此招商过程中的检查、监督和及时调整、修正是招商工作贯彻实施的保障。 5、招商工作的总结不仅仅是指整个招商工作宣告完成的总结，更是在招商工作过程中的每一阶段及时进行总结。提出前阶段招商工作中值得肯定的以及必须纠正的问题，针对一些问题，提出一些具体解决办法让团队学习借鉴，达成共识意见后，形成下一步招商工作的计划及注意的问题并贯彻到每一位招商人员身上，以杜绝此类问题再次发生，提高以后招商工作的效率，以免再走弯路，同时对前段招商工作中招商人员的工作完成情况对照招商个人完成指标，进行及时的奖励和处罚，即及时提取招商业绩提成，针对完成招商任务并有超额完成的招商人员，可给予相应的奖励，对未完成招商任务指标，并借口连篇的招商人员给予经济上的处罚，直至按末尾淘汰制解聘。 6、招商要靠一支训练有素并能发挥集体力量的团队来完成。招商负责人是整个招商团队的核心，他要有熟练的谈判经验和良好的协调管理能力，他要承上启下，也就是要把公司高层对整体招商战略、策略、深远意义搞清楚，尤其是要善于理解、吃透、贯彻招商总体策略，并组织全体招商人员按招商计划实施，期间随时监督或检查计划的实施情况，以保证按时保质完成招商任务。在招商队伍中要培养业务精英，提升带动、分解完成招商任务，使团队根据招商需要能随时调整。可以把整个招商团队根据招商实际工作需要分成若干小组，以业务精英带领各个小组，各小组在招商过程中再根据招商业绩再培养、发现并培养新的业务精英，以此循环带动，从而提高整个招商队伍的整体招商经验和素质；不至引起客户反感，不至于影响招商的整体质量，在拓展中保障每次洽谈的效果，是我们的招商工作不出现死角疏漏。招商人员要定期、不定期进行培训，培训要有实战性，要以在招商实践中能解决问题为目的。培训中要尽量采取互动式进行，如选两位招商人员就电话营销进行互问式模拟，使模拟人、被模拟人都能如身临其境，以提高培训实战效果同时训练招商人员的现场应变能力。以及对招商工作经验、招商商户知识的灵活运用来提高他们的综合招商能力；培训不只是对专员，领导也要定期学习管理技能，每一个团队的领导是关键，领导能力决定着团队的战斗力，俗话说，一只羊带领一群狮子绝对是打不过一只狮子带领的一群羊的。一个领导的高度决定团队的高度。在招商过程中，整个招商队伍要始终保持高昂的斗志和激情，招商负责人要有维持和调动、激发斗志和激情的能力，要经常与招商人员进行各种方式的沟通和交流，要懂得及时消除招商人员内部产生的矛盾，即产生矛盾的根源和解决的方法，给招商人员强调整个招商工作不是靠一个特别有能力的人或者一个特别能按时完成招商任务的小组来完成的，你再能干也只能完成整个工作的一部分，所以要求同存异，相互协作，以保证共同完成任务。招商速度是招商的基本保障。招商工作决不仅仅是市场运作前期单纯的工作任务，还与商铺销售、市场人气氛围的提升都密切相关，招商工作做好就能相应促进二期商铺的销售、活跃场内的人气氛围，从而提升项目的整体魅力，极大的增强选购主的购房信心，也会拉动入场商户的商品销售，稳定

建材家居市场建设及管理技术规范标准

附件：《建材家居市场建设及管理技术规》（国标）网上公开征求意见稿二、前言略。三、“技术规”正文 1 围本标准规定了建材家居市场开业条件、消防安全管理、招商管理、市场管理、服务管理、物业管理、信息化建设、企业文化建设等方面的技术要求。本标准适用于建材家居市场建设与运营管理。 2 规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号第1部分：通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GBJ 16 建筑设计防火规 JGJ 48 商店建筑设计规 GB50189 公用建筑节能设计标准 3、述语和定义 3.1 建材家居市场 Market For House Decoration And Improvement 以住宅和公共建筑装修改造为主要服务对象，经营建筑装饰装修材料（含窗帘等软装材料）、家具、室外饰品及相关家居用品，提供建筑装修设计施工、流通环节生产加工、物流配送等服务的交易场所（市场、商场、主题购物中心等）。包括以石材、五金、灯具灯饰、板材型材等经营为主的专业市场。建材家居市场主要采取招商制、招商制与自营相结合两种经营业态，开展零售、批发、批零结合等形式的业务。 3.2 招商制 Merchant System 由市场主办者以展位租赁为主要形式，以提供交易机会为主要手段，招进商品经营商（经

家居装饰建材市场如何运营管理

家居装饰建材市场如何运营管理变革创新理念，突破招商困局一、实现突破的三种思维 1、危机中的商机意识。经济危机，“危机”中既有危险，也有商机。当危机成为一种普遍环境时，就不能再成为借口，因为大家都处于相同的环境。把危机更多看成一种商机，这样的思维方式更有助于我们去创新变革。 2、行业低迷时期的产业升级意识。每一次行业的低迷都是一次行业的洗牌，家居业也不例外。房地产低迷对家居行业的冲击不可避免，但能否以此为契机，率先实现产业升级，不但能够突破困局，甚至可以改写市场格局。 3、商业模式的创新意识。任何一次产业升级，都会伴随着新的商业模式的出现。所以，如果我们创新理念，敢于打破旧式思维，变革现有的商业模式，一定会有所突破。二、洞察家居行业的真相家居卖场对消费者的核心价值是什么呢, 我认为是产品质量保证、服务质量保证、顾客最低购买总成本(价格、时间、便利等)，也就是消费者让渡价值的最大化。而丰富的品类、卖场的购物环境、顾客的购物体验等，只能算是次核心价值。不是说次核心价值不重要，而是相对于核心价值，次核心价值应该屈居第二。国产手机的历史沉浮就是明证。当初靠外观设计、功能概念等打天下的国产手机，如今都已成昨日黄花。品牌手机如今是诺基亚、三星等国外手机的天下，因为他们紧紧抓住了手机的核心价值:可靠、实用、便利、耐久等。所以，对消费者而言，家居卖场应该紧紧围绕上述家居行业的核心价值做文章，才可能被消费者接受。

如何整合上、下游产业链的资源，成为消费者核心价值的提供者，成为消费者家居产品购买的利益代言人，是摆在大明家居面前一个必须逾越的障碍。当前家居行业的经营模式大致有两种:一种是统一进货、统一收银、分成提点的“家居建材超市”模式，其代表是宜家、百安居等，虽然这种模式暂时遭遇了种种困难，但其围绕消费者核心价值的理念，我相信随着其模式的不断完善改进，最终会成为市场的宠儿。而另一种“收租地主”式的轻公司盈利模式，其代表是红星美凯龙，看上去万无一失、毫无风险，但由于其产品定制环节存在卖场无法控制的若干漏洞，长远看有可能是一条死路。国美、苏宁家电经营模式的成功就是明证，因为他们始终站在消费者一方，是消费者的代言人。家居大卖场也有过类似“统一收银、提点分成”经营模式的讨论，但终因其定制式、流通环节控制难度大、跑单等种种不利条件限制，操作起来比较困难，最后都无疾而终。但毋庸置疑，未来市场一定是客户的市场、是消费者的市场。只有洞察家居行业的真相，紧紧把握消费者利益导向，方能在未来激烈的市场竞争中取胜。三、做真正的家居产业整合运营商 1、传统商业模式: 传统模式的产业链条的模式是: 它是一条终端完全开放的产业链，非常容易被竞争对手击破，从而丧失市场份额。此种模式已经不具备较强的竞争力。首先来看未来的发展趋势: 从地产角度看，订单式精装修化，是住宅销售的未来发展趋势。从家装行业看，工厂化、集成化、专业化是发展趋势。随着家装公司利润空间的缩小，没有任何保障“家装游击队”将逐渐退出历史舞台。所以，未来家居行业的下游产业链条又增加了两个重要环节:房地产商、家装公司。

家居建材市场经营模式

对建材市场经营方案的几点思考

对建材市场经营方案的几点思考 1.项目经营模式： “市场化经营，超市化管理。”的市场，具体体现为与商户的合作方式，商品的摆放“市场化”。对商户和商场的管理实行“超市化”。同时，为了达到一站购齐，引进建材超市和家电连锁超市模式，提高商场的整体竞争优势，以达到新业态与“超市”业态的共赢。即项目经营模式为：“市场化经营，超市化管理”的市场+“建材超市”+“家电超市”的家居购物中心业态，但市场和专卖店占主流。 2.规划设计：（1）以人为本，分段设立休闲、休息场所，免费提供休闲项目。（2）以模型、图画等方式宣传家居文化，突出概念性家居文化主题，让顾客留下永久性记忆。（3）根据各类别经营需求设计不同的铺面经营面积，并划分为品牌步行区和品类区。（4）以绿色、环保为议题，在色彩的使用和商场内部环境设计上实现。（5）场内引入驻场工商、质检、运输等部门，加强对商户和顾客的服务。

3.市场内部管理方面：（1）抓“人才工程”建设，培养高素质的人才队伍。帮助员工设计职业生涯；培训员工；送优秀员工外出学习；请专家讲学；激励员工；科学管理引导人才，制定《员工守则》；授权员工让其参与管理，给员工任务压担子，让其充分竞争成长。（2）抓“文化工程”建设，铸造企业发展的发动机。企业文化作为“灵魂工程”来抓，坚持“顾客是立业之本，创新是发展之魂”的经营理念。（3）抓“管理工程”建设，创造科学管理模式。有明确的目标方向，有一整套针对实际的健全的管理制度。 4.四步竞争法则（1）需求定业态法则。有需求才有市场。做市场，不能跟在别人后面照搬照抄，而要根据消费者的需求确定商业业态。 “市场化经营，超市化管理”模式，同时，引入建材超市和家电超市经营模式进行补充，形成家居购物中心业态，整体提升项目的知名度和竞争优势。（2）攀龙附凤法则。保留其最有优势的关键的主业态活动，而将其他活动外包到其他名牌企业区完成，

家居建材市场经营模式

家居建材市场经营模式 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

建材家居市场建设与管理技术规范标准

附件：《建材家居市场建设及管理技术规范》（国标）网上公开征求意见稿二、前言略。三、“技术规范”正文 1 范围本标准规定了建材家居市场开业条件、消防安全管理、招商管理、市场管理、服务管理、物业管理、信息化建设、企业文化建设等方面的技术要求。本标准适用于建材家居市场建设与运营管理。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号第1部分：通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GBJ 16 建筑设计防火规范 JGJ 48 商店建筑设计规范 GB50189 公用建筑节能设计标准 3、述语和定义 3.1 建材家居市场Market For House Decoration And Improvement 以住宅和公共建筑装修改造为主要服务对象，经营建筑装饰装修材料（含窗帘等软装材料）、家具、室内外饰品及相关家居用品，提供建筑装修设计施工、流通环节生产加工、物流配送等服务的交易场所（市场、商场、主题购物中心等）。包括以石材、五金、灯具灯饰、板材型材等经营为主的专业市场。建材家居市场主要采取招商制、招商制与自营相结合两种经营业态，开展零售、批发、批零结合等形式的业务。 3.2 招商制Merchant System 由市场主办者以展位租赁为主要形式，以提供交易机会为主要手段，招进商品经营商（经