深圳国税无纸化业务办理常见问题和解答

深圳国税无纸化业务办理常见问题和解答

1、采用无纸化办税的用户有何好处？

答：纳税人采用无纸化办税的，使用增值税发票系统升级版的金税盘或税控盘（以下简称税控设备），办理深圳市国家税务局已开放的互联网办税业务，纳税人无需报送相关纸质资料；未使用税控设备的纳税人，需按原有程序进行办税业务，并报送相关纸质资料。

2、如何成为无纸化办税的用户？

答：升级为增值税发票系统升级版的纳税人自动成为无纸化办税用户。

3、如何取消无纸化办税资格？

答：持税务登记证副本到主管税务机关办理暂停无纸化办税资格。

4、如何配置我的电脑更好的使用税控设备进行网上报税？

答：更好的使用税控设备进行网上报税建议使用电脑配置为：操作系统-WindowsXP；

操作系统语言-简体中文；浏览器-Internet Exploer6.0及以上版本。最好把IE浏览器的安全级别设置为中低，并启用ActiveX控件。具体步骤如下：

（1）设置IE浏览器安全级别。打开IE浏览器，点击“工具”菜单栏，选择“Internet 选项”，打开“安全”标签页，点击“自定义级别”，把安全设置窗口下方

的安全级别设为“安全级-中低”。

（2）启用ActiveX控件。同样在安全设置窗口，把“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”和“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初

始化和脚本运行”两个选项都选为“启用”。最后按“确定”完成设置。

对于IE8.0及以上版本浏览器，请按照问题5进行设置。深圳国税网站不支持火狐、谷歌Chronme、Opera及Apple-Safari等浏览器。

5、如何设置IE8以上版本的浏览器使用税控设备进行网上报税？

答：（1）查看IE浏览器版本。打开IE浏览器，点击右上方的工具图标，选择“关于Internet Explorer”查看，可以知道正在使用的IE浏览器版本，图示下方版本为IE9。

(2)将国税网站设置为“受信任站点”。打开IE浏览器，点击右上方的工具图标，选择“Internet选项”，打开“安全”标签页，选择“受信任的站点”，打开“站点”设置，在受信任站点设置窗口添加深圳国税网站站点“*https://www.wendangku.net/doc/ea9723800.html,”至受信任网站列表，不要勾选下方的“对该区域中的所有长点要求服务器验证(https:)”。添加完毕后点击“关闭”，并“确定”完成设置。

（3）设置IE浏览器兼容性视图。打开IE浏览器，点击右上方的工具图标，选择“兼容性视图设置”，将“https://www.wendangku.net/doc/ea9723800.html,”添加到兼容性视图列表中，添加完毕后点击“关闭”完成设置。

（4）登陆深圳国税网站进行报税操作。打开IE浏览器，在地址栏输入“https://www.wendangku.net/doc/ea9723800.html,/”，点击右上方的“办税服务厅登陆”图标打开登陆界面，点击“深圳国税纳税人登陆”按钮，输入“纳税人识别号”、登陆“密码”(初始密码为纳税人编码)及“校验码”即可登陆到“网上办税服务厅”。

6、无纸化办税用户在网站使用税控设备办理业务时，系统提示“驱动识别错误，请先安装

驱动程序”？

答：这是驱动或控件没有正确安装导致（驱动程序和客户端控件程序两个都必须安装）。

请按以下3个步骤检查驱动及控件是否安装成功：（1）检查插入的税控设备是否亮灯，没有亮灯的话检查是否USB口故障；（2）确定税控设备是亮灯状态后，打开右下角显示的驱动客户端，里面应该能显示设备信息和证书信息，如果没有显示表明驱动没有成功安装，需要重新安装驱动；（3）确定驱动客户端正常显示设备信息和证书信息后，仍然出现报错，请重新安装控件，控件安装程序会提醒控件安装成功。

7、无纸化办税用户在网站正式申报提交时，系统提示“打开税控设备设备失败”？

答：这是驱动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。

8、无纸化办税用户在网站正式申报提交时，输入税控设备密码后系统没有反应？

答：这是驱动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。

9、无纸化办税用户在网站正式申报提交时，系统提示要输入密码，但输入后系统提示

“windows没有足够的信息，不能验证该证书”？

答：这是驱动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。

10、安装无纸化办税控件时，出现报错窗口，提示system32文件夹下的某个dll文件

无法写入?

答：这是旧版本的控件安装文件导致。可以点击报错窗口的“忽略”按钮，继续安装便可安装成功。新版本的控件安装文件将不存在此问题。

11、经过检查确认税控设备的驱动和控件都已成功安装，但是网上报税操作仍然失

败？

答：这种情况建议拨打服务电话进行咨询。我市税控服务单位分别是深圳航天信息有限公司（以下简称航天信息）、深圳市百旺金赋科技有限公司（百旺金赋）。

（1）金税盘增值税税控系统服务单位：

深圳航天信息有限公司

服务网址：https://www.wendangku.net/doc/ea9723800.html,

服务热线电话：95113或82133022

（2）税控盘增值税税控系统服务单位：

深圳市百旺金赋科技有限公司

服务网址：https://www.wendangku.net/doc/ea9723800.html,

深圳业务服务热线:4008823661-1 全国统一服务热线：4006112366

12、税控设备的密码修改总是提示“密码修改错误”？

答：税控设备密码的修改必须符合密码设定规则，在密码修改页面有详细说明，请仔细阅读并按要求设定密码。

13、什么情况下，税控设备会被锁定？锁定后，如何处理？

答：税控设备密码在连续输入错误6次后，该税控设备将被锁定。如果税控设备被锁定，请带上被锁定的税控设备和税务登记证副本到发放税控设备的主管税务机关进行税控设备解锁。

14、无纸化办税用户在网上使用税控设备办理无纸化办税业务，提交正式申报时不用

输入税控设备密码就可以成功提交？

答：这种情况有可能是因为纳税人的无纸化办税用户信息没有正确同步到网上报税系统，请拨打深圳国税咨询热线12366-1，同步您的无纸化办税用户信息。纳税人已经报税成功的，需要按照非无纸化办税用户身份提交相关纸质资料。若没有报税成功，可以在无纸化办税用户信息成功同步后操作网上报税。

15、无纸化办税用户在网上使用税控设备办理无纸化办税业务，提交正式申报时系统

提示“未插入税控设备”，打开驱动客户端查看设备信息和证书信息都是空白的？

答：这种情况可能是电脑USB口故障或税控设备故障导致。请先检查插入的税控设备是否亮灯，没有亮灯的话换一个USB口插入或换一台电脑。若排除是USB口故障，请持税控设备和税务登记证副本到主管税务机关进行问题检测，确认税控设备故障后可重新申请新的税控设备。

16、无纸化办税用户在网站正式申报提交后，显示乱码？这些乱码是否需要修改？

答：在网页上显示出来的不规则的字符串，用于验证申报数据提交者的身份，并不是“乱码”，不需要进行修改。

17、无纸化办税用户在网站正式申报提交时，系统提示“你拥有无纸化办税资格，将

以当月申报数据为准进行认证，是否确定？”。点击确定后，需要输入税控设备密码，输入密码点击申报后，又出现上述提示，一直循环？

答：这种情况可能是纳税人的电脑设置不当导致。建议按照问题4和问题5对电脑进行设置。

深圳市软件产品增值税即征即退管理办法深圳市国家税务局公告2011年第9号

深圳市国家税务局 关于发布《深圳市软件产品增值税即征即退管理办法》的公 告 深圳市国家税务局公告2011年第9号 现将《深圳市软件产品增值税即征即退管理办法》予以发布，自2011年1月1日起施行。 特此公告。 二○一一年十月二十八日 深圳市软件产品增值税即征即退管理办法 第一条为加强和规范计算机软件产品增值税优惠政策管理，保证国家鼓励软件产业发展的有关增值税政策正确贯彻执行，根据《关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》（国发〔2011〕4号）、《关于软件产品增值税政策的通知》（财税〔2011〕100号）等文件精神，结合我市实际情况，制定本办法。 第二条本办法适用于深圳市国家税务局管辖范围内的纳税人软件产品增值税即征即退管理。 第三条增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品按17%税率征收增值税后，对其增值税实际税负超过3%的部分实行即征即退政策。

小规模纳税人销售的软件产品，不适用增值税即征即退政策。 第四条本通知所称软件产品，是指信息处理程序及相关文档和数据。软件产品包括计算机软件产品、信息系统和嵌入式软件产品。嵌入式软件产品是指嵌入在计算机硬件、机器设备中并随其一并销售，构成计算机硬件、机器设备组成部分的软件产品。 第五条增值税一般纳税人将进口软件产品进行本地化改造后对外销售，其销售的软件产品可享受本办法第三条规定的增值税即征即退政策。 本地化改造是指对进口软件产品进行重新设计、改进、转换等，单纯对进口软件产品进行汉字化处理不包括在内。 进口软件，是指在我国境外开发，以各种形式在我国生产、经营的软件产品。 第六条纳税人受托开发软件产品，著作权属于受托方的征收增值税，著作权属于委托方或属于双方共同拥有的不征收增值税；对经过国家版权局注册登记，纳税人在销售时一并转让著作权、所有权的，不征收增值税。 经过国家版权局注册登记是指经过国家版权局中国软件登记中心核准登记并取得该中心发放的著作权登记证书。 第七条增值税一般纳税人销售自行开发生产的软件产品并随同销售一并收取的软件安装费、维护费、培训费等收入，应按照增值税

深圳市国家税务局、深圳市地方税务局关于发布《重大税收违法案件

深圳市国家税务局、深圳市地方税务局关于发布《重大税收违法案件信息公布办法(试行)》的公告 【法规类别】税收综合规定 【发文字号】深圳市国家税务局、深圳市地方税务局公告2014年第11号 【发布部门】深圳市国家税务局深圳市地方税务局 【发布日期】2014.09.10 【实施日期】2014.10.01 【时效性】失效 【效力级别】地方规范性文件 【失效依据】深圳市国家税务局、深圳市地方税务局关于废止《重大税收违法案件信息公布办法(试行)》的公告 深圳市国家税务局、深圳市地方税务局关于发布《重大税收违法案件信息公布办法（试 行）》的公告 （深圳市国家税务局、深圳市地方税务局公告2014年第11号） 为贯彻落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》（国发〔2014〕21号）精神，惩戒严重涉税违法行为，提高纳税人依法纳税意识，规范税务机关执法行为，推进社会信用体系建设，根据《中华人民共和国税收征收管理 法》及其实施细则、《国家税务总局关于印发〈税务违法案件公告办法〉的通知》（国税发〔1998〕156号）、《国家税务总局关于发布＜纳税信用管理办法（试行）＞的

公告》（国家税务总局公告2014年第40号）、《国家税务总局关于发布＜重大税收违法案件信息公布办法＞（试行）》（国家税务总局公告2014年第41号）的规定，深圳市国家税务局、深圳市地方税务局制定了《重大税收违法案件信息公布办法（试行）》，现予以发布，自2014年10月1日起施行。 特此公告。 深圳市国家税务局 深圳市地方税务局 2014年9月10日 重大税收违法案件信息公布办法（试行） 第一条深圳市国家税务局、深圳市地方税务局依照本办法的规定，定期向社会公布重大税收违法案件信息。 第二条公布重大税收违法案件信息，应当遵循依法公开、公平公正、分级

深圳国家税务局

深圳市国家税务局 自助办税终端操作指引（一体机） 一、引言 为进一步优化办税环境，提高办税效率及服务水平，方便纳税人办税，我局在全市推广自助办税终端(ARM)设备，为纳税人提供自助办税服务。为使您更好的使用自助办税终端，请仔细阅读并保留本须知。 二、自助服务业务范围

三、使用步骤 1.选择终端登录方式：“领购簿登录”、“输入税号登录”、“条码扫描登录”； 2.选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读 出您的税号信息后点击“确定”按钮； 3.选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别 号信息，点击“确定”按钮； 4.选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别 号后，点击“确定”按钮； 5.根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编 码”。纳税人可点击“修改密码”按钮，对初始密码进行修改； 6.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。 7.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮。临走时注意带好税 控IC卡、税控盘、发票领购簿等随身物品。 四、业务功能操作流程 （一）税控IC卡报税 1.纳税人先通过外网申报本期税款，并在公司执行IC卡抄税，将开票数据写入IC 卡内。 2.在自助终端上进行IC卡报税操作，流程如下： (1)选择“领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式； (2)选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿， 读出您的税号信息后点击“确定”按钮； (3)选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人 识别号信息，点击“确定”按钮； (4)选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人 识别号后，点击“确定”按钮； (5)根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税

深圳国税完税证明

深圳国税完税证明 个人所得税完税证明是国家出示给公民的纳税凭证，也是最好的个人收入和资信证明。像这样的证明，深圳今年共发放了万份，是2009年的6倍多。 事实上，这张薄薄的证明也可以成为纳税人的“经济身份证”，成为个人信用制度建设的重要基石。而如何利用好这张特殊的“身份证”，也值得各方深思。 完税证明让纳税人“心安” 据专家介绍，我国从上世纪80年代才开始缴纳个人所得税，和西方国家相比历史很短，采用的由单位和机构“代扣代缴”方式也与西方个人申报方式有一定区别。 深圳市地税局税务二处副处长黄平波说：“虽然代扣代缴对公民而言更加方便，但也有部分公民对自己缴扣的税额并不一定清楚。”因此，税务部门寄送个税证明，就是为了让每个纳税人的钱都交得明明白白。 2015年，深圳共发放个人所得税完税证明超过219万张，比去年的29万张增长了6倍多，这主要得益于深圳2010年税收征缴方式的转变。 对此，深圳市地税局有关负责人介绍说，过去各单位、机构向税务部门报税只是总人数和总税额的“大盘子”，而从2010年开始，深圳地税部门要求所有单位采用“全员全额”的方式扣税。

“税收细化到了每一个人的头上，这就使得每一个纳税人对自己的收入和纳税情况有了全面了解，也使得以往一些单位恶意避税的行为无处藏身。”这位负责人说。 对不少深圳市民来说，拿到完税证明时也有了“心安”的感觉。在当地一家IT企业工作的张尚就说：“不仅对自己交了多少税心里有了数，也感觉到了国家对纳税人和劳动者的尊重。” 完税证明可视为“经济身份证” 除了说明纳税额度外，这张薄薄的纸片对每个纳税人还有什么作用?对此，深圳地税局税务二处主任科员卓立峰介绍说，个人所得税完税证明在办理个人贷款、入户、移民和出国等事项中都很重要。 “包括现在不少地方都对购买房屋提出需要一定年限的纳税证明，完税证明其实就相当于一个人的‘经济身份证’。”卓立峰说。 记者在采访中看到，每一份完税证明都以三折信函式全封闭粘合，为保护纳税人的隐私和提高保密性，证明内部身份证件号码、缴款明细金额等数据都用银浆覆盖，只有纳税人刮开银浆才能看到。 黄平波说，不能小看了这张薄薄的信纸，“它以不同的防伪技术做了七八处处理，被假冒和仿制的几率很校” 此外，“经济身份证”还可以发挥重要的监督功能。卓

深圳市国家税务局领导班子贯彻落实科学发展观分析检查报告

深圳市国家税务局领导班子贯彻落实科学发展观分析检查报告 『发布日期』2009-02-27 根据市委深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室《关于印发〈深圳市第一批学习实践活动第二阶段（分析检查阶段）工作指引〉的通知》要求和《全市国税系统开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》安排，深圳市国税局党组在学习调研的基础上，分析检查了贯彻落实科学发展观中存在的问题及原因，并研究提出了改进的总体思路和措施。现将有关情况报告如下： 一、深入学习实践科学发展观形成的共识 我局深入学习实践科学发展观活动启动以来，通过第一阶段的学习调研和第二阶段的分析检查，全系统党员干部对科学发展观的认识普遍有了深化提高，贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性进一步增强，并形成了以下共识： （一）科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观立足社会主义初级阶段基本国情，把握我国发展的阶段性特征，在坚持以经济建设为中心的同时，更加强调以人为本，突出经济建设、政治建设、文化建设、社会建设协调发展，顺应了广大人民心声，符合时代发展潮流，是马克思主义关于社会主义发展的最新理论创新成果。党的十七大对科学发展观的科学内涵和精神实质作了精辟概括：第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。科学发展观是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律作出的新探索和新概括，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。学习实践科学发展观是我国经济社会发展进入新阶段的客观要求，是基于我国国情和经济社会发展实际的必然选择，是提高党的执政能力、保持党的先进性的迫切需要，对于推动科学发展和社会和谐、实现全面建设小康社会宏伟目标具有重大而深远的意义。 （二）科学发展观对深圳国税工作提出了新的更高要求。科学发展观立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，正确回答了“实现什么样的发展、怎样发展”等问题，是做好新时期税收工作必须始终坚持和贯彻的重大战略思想。深入贯彻落实科学发展观，坚决执行市委和上级税务机关对税收工作的要求，是深圳国税服从服务于工作大局必须牢牢把握的重要指导方针。联系特区工作实际，深圳国税落实科学发展观，必须牢牢抓住“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，这是深圳国税深入学习实践科学发展观活动的主题，也是新时期税收工作的主题，是科学发展观赋予税收工作的新要求。围绕这一主题，我们必须努力做到法治公平、规范高效、文明和谐、勤政廉洁。法治公平，就是要大力推进依法治税，规范税收执法，强化对税收执法权监督，营造良好的税收法治环境；建立有利于科学发展的工作制度机制，充分发挥税收调控经济、调节分配的职能作用。规范高效，就是要大力实施税收科学化、专业化、精细化管理，规范税收管理制度和业务流程，运用现代管理方法和信息化手段，不断提高税收管理的质量和效率，确保税收收入平稳较快增长，为经济社会发展提供财力保证。文明和谐，就是要建设以纳税人需求为导向的现代服务型税务机关，加强和改进纳税服务，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，丰富纳税服务

深圳市国家税务局系统2014年拟录用公务员公示

根据中共中央组织部、人力资源和社会保障部、国家公务员局关于中央机关及其直属机构年度考试录用公务员有关工作要求，经过笔试、面试、体检、考察等程序，深圳市国家税务局系统拟录用王梓童等同志为公务员，现将拟录用人员名单予以公示。 公示期为天（自公告发布之日起），如有异议，请向深圳市国家税务局人事处反映。 监督电话：— 序号姓名性别准考证号毕业院校或工作单位 王梓童女中央财经大学 庄筱琼女中国人民大学 赵颖女中国传媒大学 连慧女山西晋中榆社河峪乡人民政府 靳蓉女太原科技大学 刘珏冰女大连民族学院 谢榽潞女东北财经大学 张星女吉林财经大学 乐静华女上海海事大学 王丹女江苏无锡市滨湖区发展改革局 陈璐女南京邮电大学 邱夏菁女南京大学 李翊瑄女南京财经大学 刘洪祥男江苏师范大学 陈希娟女浙江农林大学 杨柳女湖南商学院 钟梦颜女浙江大学 张阳光男哈尔滨理工大学 张嘎男浙江省余姚市四明山镇溪山村 段昕卓女浙江师范大学 凌力女中国银行合肥中环城支行 林宏伟男中国银行厦门市分行 严六松男厦门大学 张琼瑶女华侨大学 吴非男江西省赣州市安远县国家税务局 郄梦亚女江西财经大学 徐娴璇女上饶县地方税务局

周丽媛女江西财经大学 郭奕炜男西安电子科技大学 卢瑶女江西省南昌市经济技术开发区蛟桥镇事业单位曾化男江西省景德镇市陶瓷工业园区罗家桥乡人民政府张玲女江西省九江县岷山乡红光村 阴雪薇女华东政法大学 唐楠女南丰县洽湾镇人力资源和社会保障所 王映宇女山东省“三支一扶”服务者 于少杰男中国政法大学 马骥女青岛大学 张斌男潍柴动力股份有限公司 赵彪男菏泽学院 吴淑敏女河南农开投资基金管理有限责任公司 梁原男郑州大学 班庆雷女洛阳师范学院 赵小龙男湖北警官学院 易璐女湖北省通城县地方税务局 栾萌女武汉大学 张朔男中南财经政法大学 汤墨吾女华中科技大学 詹林川男武汉农村商业银行 刘思远男中南财经政法大学 杨翌女武汉大学 周晋宇女中南财经政法大学 曹莎莎女中南财经政法大学 王远程男武汉科技大学 罗倩云女湖北经济学院 彭洋女华中科技大学 尹惠华女湖北省红安县县委政法委 黄麟朝男中南财经政法大学 冯晓阳女中南财经政法大学 刘毓男湖南大学 王瑞女湘潭大学