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导游2

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2013年福建省全国导游人员资格考试

《导游基础知识》试题参考答案

一、填空题(请将答案填在答题卷中相应题号的横线上,每空0.5

分,共30分)

1.旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、_____和_____。

(游客,旅游服务及其设施)

2.世界旅游组织的英文简称是_____,太平洋亚洲旅游协会的英文简称是_____。(WTO,PATA)

3.福建省全省陆地面积_____万平方千米,海域面积_____万平方千米。(12.14,13.6)

4.福建现有_____个国家级风景名胜区和_____个全国重点文物保护单位。(18,137)

5.旅游活动按组织形式可分为_____旅游和_____旅游。

(团体,散客)

6.每年_____为世界旅游日,每年_____为中国旅游日。

(9月27日,5月19日)

7.福建省的海岸线长度居全国第_____位,海岸线曲折率居全国第_____位。(2,1)

8.东周包括_____、_____两个时期。(春秋,战国)

9.我国最早的诗歌总集是_____,我国现存最早的医书是_____。(《诗经》,《黄帝内经》)

10.中国古代建筑的迎面间数称为_____,纵深间数称为_____。(开间,进深)

11.皇帝的女婿魏晋以后称为_____,清代称为_____。(驸马,额驸)

12.乡试第一名称为_____,会试第一名称为_____。(解元,会元

13.我国少数民族中人口最多的是_____,人口最少的是_____。(壮族,珞巴族)

14.客家食文化的突出特点是_____,客家特殊饮品是_____。

(丰盛浓郁,擂茶)

15.清代天主教在福建形成_____和_____两个传播中心。

(福安,漳州)

16. 母系氏族公社阶段著名的文化代表为_____和_____。

(河姆渡文化,仰韶文化)

17.佛教诞生在_____,发展在_____。(印度,中国)

18.金元以来,全国道教形成_____和_____两大教派。

(全真道,正一道)

19.中国古代建筑反映了敬天祀祖的_____思想和以皇权为核心的_ ____思想。(礼制,等级)

20.《旅游资源分类调查与评价》将旅游资源分为8个主类、_____个亚类、_____个基本类型。(31,155)

21.

云岗石窟位于_____市,龙门石窟位于_____市。(大同,洛阳)22.世界第一高峰是西藏境内的_____,世界第二高峰是新疆境内的_____。(珠穆朗玛峰,乔戈里峰)

23.我国海岸类型以钱塘江口为界,其北以_____海岸为主,其南以_____海岸为主。(泥沙质,基岩)

24.香港区花为_____,澳门区花为_____。(紫荆,莲花)

25.

中国四大名绣除苏绣、湘绣外还有_____和_____。(粤绣,蜀绣)26.属于再加工茶类的有_____和_____。(紧压茶,花茶)27.除中国烹饪外,名列世界三大烹饪流派的还有_____和_____。(法国烹饪,土耳其烹饪)

中国十大菜系除八大菜系外,还有另外两个菜系是_____和_____。(京菜,沪菜)

29.台湾通用汉语,地方方言主要是_____和_____。

(闽南话,客家话)

30.

东北亚第一高峰为台湾的_____,世界第二大断崖为台湾的_____。(玉山,清水断崖)

二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正

确答案字母填入答题卷中相应题号的空格内,每小题1分,共30分)

31.2009年,()名列“中国十大历史文化名街区”。(A)A.福州三坊七巷B.青岛八大关C.厦门鼓浪屿D.苏州老城32.福建主要河流中唯一经外省入海的是()。(B)

A.闽江B.汀江C.九龙江D.交溪

33.中国第一部断代史是()。(C)

A.《史记》B.《资治通鉴》C.《汉书》D.《春秋》

34.现存的中国古代第一长桥是()。(C)

A.洛阳桥B.安济桥C.安平桥D.卢沟桥

35.我国第一部文人独立创作的长篇小说是()。(D)

A.《红楼梦》B.《西游记》C.《三国演义》D.《金瓶梅》

36.彝族的主要节日有()。(A)

A.火把节B.泼水节C.耍海节D.三朵节

37.在()有元宵夜舞板凳龙的习俗。(B)

A.屏南双溪镇B.尤溪梅仙镇C.闽西连城D.延平樟湖镇

38.禅宗奉()为初祖。(D)

A.观音B.弘忍C.惠能D.达摩

39.在中国,清真寺的礼拜正殿必须背向()。(B)

A.东方B.西方C.南方D.北方

40.基督教(新教)最早传入福建的时间在()。(C)

A.元代B.明代C.清代D.民国

41.等级最高的彩画是()。(D)

A.包袱彩画B.苏式彩画C.旋子彩画D.和玺彩画42.按地理位置,中国古代园林可分为北方、江南和(

)等三种类型。(A)

A.岭南B.南方C.苏州D.江浙

43.我国唯一兼有汉地佛教和藏传佛教道场的名山是()。(A)A.五台山B.峨眉山C.九华山D.普陀山

44.我国当代主要的陶器产地是()。(B)

A.福建德化B.江苏宜兴C.浙江龙泉D.江西景德镇

45.台港澳地区列入世界遗产名录的遗产地是()。(A)

A.澳门历史城区B.太平山C.阿里山D.台北故宫博物院46.()是闽南风味小吃。(C)

A.珍珠丸B.什锦案叠C.芋包D.七星鱼丸

47.鸡汤氽海蚌的主要原料以()所产的质量最佳。(A)

A.长乐漳港B.连江黄岐C.宁德三都澳D.晋江深沪湾

48.不经发酵、不经揉捻制成的茶称为()。(D)

A.红茶B.乌龙茶C.绿茶D.白茶

49.()名列中国古代五大名剑之首。(B)

A.龙泉宝剑B.湛卢宝剑C.鱼肠剑D.明溪宝剑50.与脱胎漆器、角梳并称为“福州三宝”的是()。(D)

A.福州软木画B.寿山石雕C.平潭贝雕D.福州纸伞51.()与国画、京剧并称中国三大国粹。(B)

A.武术B.中医中药C.书法D.《论语》

52.知名的配制酒是()。(C)

A.桂林三花酒B.绍兴加饭酒C.山西竹叶青酒D.陕西西凤酒

53.名列中国四大名砚的澄泥砚产于()。(D)

A.广东肇庆B.安徽屯溪C.甘肃卓尼D.山西晋城54.瓷器的烧成温度必须在()。(A)

A.1200℃以上B.700℃-800℃C.800℃以上D.1000℃以上55.()被联合国教科文组织列为世界自然遗产。(C)

A.武当山B.青城山C.四川大熊猫栖息地D.丽江古城

56.尚未评上国家4A级旅游景区的是()。(D)

A.漳州龙佳温泉山庄B.厦门日月谷温泉主题公园

C.连城天一温泉D.永泰御温泉

57.“和平统一、一国两制”的核心是()。(A)

A.一个中国B.发展两岸交流C.促进两岸经贸D.两种制度58.《反分裂国家法》是根据()制定的。(C)

A.《告台湾同胞书》B.《5.17声明》

C.《中华人民共和国宪法》D.“邓六条”

59.()被视为台湾经济的动力和生命线。(C)

A.两岸贸易B.转口贸易C.对外贸易D.进口贸易60.(

),国务院提出把海峡西岸建设成为我国重要的自然和文化旅游中心的战略定位。(A)

A.2009年5月B.2010年5月C.2011年5月D.2012年5月

三、多项选择题(下列各题中至少有两项是符合题意的,请将正确

答案字母填入答题卷中相应题号的空格内,多选、少选或错选均不得分。每小题2分,共20分)

61.福建现有的国家5A级旅游景区包括()。(ABC)

A.武夷山B.厦门鼓浪屿C.泉州清源山D.莆田湄洲岛62.我国列入世界文化景观名录的有()。(ABD)

A.五台山B.庐山C.三清山D.杭州西湖

63.隋文帝“开皇之治”的主要措施包括()。(ABCD)

A.实行均田B.大兴科举C.改革官制D.减轻徭役

64.旅游业的三大支柱包括()。(ABC)

A.旅行社业B.交通客运业C.住宿业D.景区游览业

65.()是中国现代著名的教育家。(BD)

A.鲁迅B.蔡元培C.孔子D.陶行知

66.我国少数民族语言属阿尔泰语系的有()。(ABC)

A.满语B.维吾尔语C.蒙古语D.纳西语

67.新加坡人视为消极的数字包括()。(ABC)

A.13B.7C.6D.4

68.信仰大乘佛教的少数民族有()。(ACD)

A.满族B.蒙古族C.纳西族D.畲族

69.旅游资源8个主类中属人文景观的有()。(ABCD)

A.遗址遗迹B.建筑与设施C.旅游商品D.人文活动70.台湾地区的知名景点有()。(ACD)

A.太鲁幽峡B.太平山C.阳明山D.安平古堡

四、综合题(共20分)

(一)连线题(请在答题卷中将相对应的两项用直线连接起来。每线0.5分,共8分)

71.旅游景区与相应称号连线(2分)

灵通山世界文化遗产

龙栖山世界地质公园

福建土楼国家级自然保护区

宁德国家级风景名胜区

72.四大佛教名山与其供奉的道场(2分)五台山观音菩萨道场

普陀山地藏菩萨道场

峨眉山文殊菩萨道场

九华山普贤菩萨道场

73.八卦与其象征(4分)

乾卦象征地

坤卦象征火

震卦象征泽

艮卦象征风

离卦象征天

坎卦象征雷

兑卦象征山

巽卦象征水

(二)填表题(请将答案填写在答题卷中相应题号的空格内,每个0.5分,共6分)

74.按类别填入相应的名称

类别名称

香港经济四大支柱产业金融业、房地产业、旅游业、制造业苏州四大历史名园沧浪亭、狮子林、拙政园、留园文房四宝之首湖笔、徽墨、宣纸、端砚

(三)简答题(请将答案填写在答题卷中相应题号的空白处,共6分)

75.《旅游资源分类调查与评价》国家标准中有关旅游资源的定义是什么?(3分)

答:自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力(1分),可以为旅游业开发利用(1分),并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素(1分)。

76.中国共产党十六大关于一个中国原则的论述。(3分)

答:世界上只有一个中国(1分),大陆和台湾同属一个中国(1分),中国的主权和领土完整不容分割(1分)。

全国导游基础第二章习题含答案

盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。 第二章中国历史文化 、单项选择题 1. 距今约70万-20万年的()已经学会使用打制石器和天然火。 A. 元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中,“钻木取火”的始祖是()。 A. 有巢氏 B. 庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3. 中国历史上第一个王朝是()。 A.夏 B. 商 C. 周 D. 秦 4. 制定礼和刑的是(),其目的是用来维护贵族内部的等级制度,镇压奴隶和平民。 A.东周 B. 商朝 C.夏朝 D.西周 5. 北魏()以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B. 隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6?“开元盛世”指的是()统治时期。 A.唐太宗 B. 唐咼宗 C.唐玄宗 D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是()时代的甲骨文。 A.西周 B. 殷商 C.东周 D.春秋 8. 在我国,目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画()。 A.《女士箴图》 B. 《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9?《诗经》开了中国()文学之先河,对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B. 浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部()) A.神话小说 B. 笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是()° A.《左传》 B. 《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表( ) A.水 B. 火 C. 风 D.山 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家( A.孔子 B. 孟子 C.荀子 D.墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是( A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C. 氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是()时期编定的。 A.春秋 B. 战国 C. 西汉 D.东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是()。 A.张仲景 B. 华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17. 俗称“金不换”的中药材是()。 A.鹿茸 B. 三七 C. 人参 D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的()记录。 A.日食 B. 月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位()。

导游服务技能知识点总结

导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象:旅游者 导游人员的工作手段:经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容:向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游: 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别,原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游,古代的向导不是一种职业,没有专门的要求,也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年,他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行,每个成员发了一份活动日程表,还为旅游团配置了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质:社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点:独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染:游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭? 面对多种诱惑,导游员必须明确:(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑,应坚决抵制,自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势:知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类: 按工作区域分:海外领队、全程导游员(全陪)、地方导游员(地陪)、景区讲解员 按技术等级分: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

*导游人员的基本职责(简答) (1)根据旅行社与游客签订的合同与约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览; (2)负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源; (3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财产安全; (4)耐心解答游客的询问,协助处理旅途中遇到的问题; (5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 (1)导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理: 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查; 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查; 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制,并按下列情形,酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的; 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的; 欺骗、胁迫旅游者消费的; 未通过年审继续从事导游业务的;

第五章导游员的语言讲解技能(含答案

第五章导游员的语言讲解技能练习题 一、填空题* 1、"对于导游人员而言,_____是第一基本功。(语言) 2、导游语言由______、____、______和____、____等要素构成。导游语言的本质是导游人员在____的环境中,借助______,满足游客______和______的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的____含有一定___并能实现____目的的各种___。包括_______、_______、______。 4、口头语言作为语言的一种形式,它的构成要素应包括____、____、____和___。导游人员的口头语言中,由于听觉的特殊性,____和____的重要性特别明显。 * 5、"普通话正常语速为1分钟____个字节左右。 (200) 6、_____是一种“辅助性”语言,是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来_____和______的一种态势语言。包括____、_____和______。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息,主要包括____和____。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言,主要由______、________和________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在____以内;视线的方向有____、_____和____,常用的目光语是_____。 * 10、"人们也称____为“交际世界语”。(微笑)

11、"手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言,包括____、______和________。 1 2、"导游在工作中的手势言语主要有________、______和________。 * 13、"在旅游活动中,对旅游者的称呼总的原则应把握三点: 一要____,二要尊重,三要通用。 14、"____是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从__________的话题入手。 15、"导游讲解贵在____、妙在____。 1 6、"在导游讲解的表达技巧方面,导游人员要通过______、挖掘____等内部技巧与____、____、____、____等外部技巧的训练,把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的___语言。 1 7、"____导游讲解技巧的基础和先导,是_____的导游讲解方法,特点是_______、_______,给游客留下深刻印象。 * 18、"“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_____。(分段讲解法) 19、"在导游讲解中,引用名人、名言、名句等,借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为_____,主要有________和________。 *2

全国导游基础第二章习题含答案(供参考)

第二章中国历史文化 一、单项选择题 1.距今约70万-20万年的()已经学会使用打制石器和天然火。 A.元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2.在我国古代传说中,“钻木取火”的始祖是()。 A.有巢氏 B.庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3.中国历史上第一个王朝是()。 A.夏 B.商 C.周 D.秦 4.制定礼和刑的是(),其目的是用来维护贵族内部的等级制度,镇压奴隶和平民。 A.东周 B.商朝 C.夏朝 D.西周 5.北魏( )以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B.隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6.“开元盛世”指的是()统治时期。 A.唐太宗 B.唐高宗 C.唐玄宗 D.武则天 7.最早的有系统记录的汉语文字是()时代的甲骨文。 A.西周 B.殷商 C.东周 D.春秋 8.在我国,目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画()。 A.《女士箴图》 B.《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9.《诗经》开了中国()文学之先河,对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B.浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部()。 A.神话小说 B.笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是()。 A.《左传》 B.《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表()。 A.水 B.火 C.风 D.山 13.提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家()。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.墨子 14.我国现存最早、最完备的农书是()。 A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C.氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15.我国现存最早的医书《黄帝内经》是()时期编定的。 A.春秋 B.战国 C.西汉 D.东汉 16.我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是()。 A.张仲景 B.华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17.俗称“金不换”的中药材是()。 A.鹿茸 B.三七 C.人参 D.虫草 18.《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的()记录。 A.日食 B.月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19.西周时的商高是见于著述的中国古代第一位()。 A.医学家 B.数学家 C.天文学家 D.农学家 20.被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”的是()。 A.《水经注》 B.《梦溪笔谈》 C.《天工开物》 D.《广游志》 21.干支纪年萌芽于西汉,()时以政府命令的形式在全国通行。 A.东汉 B.东晋 C.西晋 D.三国 22.科举制度是中国古代特有的选官制度,它正式开始于()。

一个人用英语去旅行:实用旅游英语口语系列[DOC格式]教学文稿

一个人用英语去旅行:实用旅游英语口语系列[D O C格式]

旅游英语:预订机票情景对话及常用句型 目前,越来越多的人都选择以飞机为出行方式。但是如何用一口流利的英语订机票呢?这里我们替你总结了一些情景对话,还有一些常用的句型。大家都来学一学吧~ A:Good morning. The United Airlines. What can I do for you? 早上好。美国联合航空公司。我能为您做些什嘛? B:Yes, I'd like to make a to Boston next week. 是的,我想订一张下周飞往波斯顿的机票。 A:When do you want to fly? 您想何时去? B:Monday, september 12. 周一,9月12日。 A:We have Flight 802 on monday. Just a moment please. Let me check whether there're seats available. I'm sorry we are all booked up for Flight 802 on that day. 我们有周一802次航班。请稍等。让我查一下那天是否有座。非常抱歉802次航班机票已订完。 B:Then, any alternatives? 那还有别的吗?

A:The next available flight leaves at 9:30 Tuesday morning september 13. Shall I book you a seat? 有一次航班在九月13日周二上午9:30起飞。我要为您订个座位吗?B:Er... it is a direct flight, isn't it? 哦......是直航对吗? A:Yes it is. You want to go first class or coach? 是的。您愿意订头等舱还是经济舱的机票? B:I prefer first class, what about the fare? 我想订头等舱的机票。多少钱? A:One way is $176. 单程是176美元。 B:Ok I will take the 9:30 flight on Tuesday. 好的我要订周二9:30的机票。 A:A seat on Flight 807 to Boston 9:30 Tuesday morning. Is it all right, sir? 一张807次航班周二早晨9:30飞往波斯顿的机票,对吗先生? B:Right. Can you also put me on the waiting list for the 12th? 对。你能把我放到12号等候名单中吗? A:Certainly. May I have your name and telephone number? 当然可以。请您告诉您的名字和联系方式。 B:My name is Lorus Anderson. You can reach me at 52378651.

导游服务技能

导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”,有效期多长? 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明,俗称水单,水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照?有哪几种? 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件,证明其国籍与身份。护照分为:外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证,旅游签证属于哪种签证? 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注,表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证,在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的,有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的,有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么? 特快旅客列车为“T”,快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪,当你在接待一个旅游团工作全部结束后,应做哪些善后工作?(1)认真填写《陪同小结》 (2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议,力求引用原话。并注明旅游者的身份。 (3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目; (4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品,应设法尽快归还客人(5)接团若发生重大事故,要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员,在送一旅游团乘飞机离开本市时,请问你何时可以离开机场? (1)在送出境团时,当旅游团进入隔离区后地陪方可离开; (2)在送国内航班旅游团时,需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定? 旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元,前往港澳地区的,总值限人民币150元,麝香不准出境,犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收? 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客,收取机场费人民币90元,对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童,免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么,总部设在哪里? 中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前,我国受理的外国信用卡有哪几种? 有7种:,万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务? 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游基础知识第二章中国地理

第二章中国旅游地理 一、单项选择题: 1、长江、黄河、珠江、钱塘江分别从哪个省份入海:$ A、浙江、山东、广西、江苏 B、上海、山东、广东、浙江 C、上海、江苏、云南、福建 D、江苏、浙江、福建、上海 2、我国的盘山、武夷山、雁荡山、武陵源的地貌特征依次为:$ A、丹霞地貌、流纹岩山地、花岗岩山地、岩溶山地 B、花岗岩山地、丹霞地貌、流纹岩山地、砂岩峰林峡谷地貌C、花岗岩山地、岩溶山地、流纹岩山地、石灰华阶地 D、花岗岩山地、丹霞地貌、流纹岩山地、喀斯特地貌 3、按湖泊的成因分类,长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于:$ A、构造湖、堰塞湖、冰川湖 B、火口湖、堰塞湖、构造湖 C、火口湖、构造湖、堰塞湖 D、堰塞湖、火口湖、构造湖 4、下列景点中不属于“西湖十景”的是:$ A、两峰插云 B、柳浪闻莺 C、晚霞夕照 D、曲院风荷 5、黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、吊水楼瀑布、大迭水瀑布,依次在()$ A、贵州省、陕西省、吉林省、广西壮族自治区B、贵州省、山西省、黑龙江省、云南省 C、湖北省、山西省、黑龙江省、贵州省 D、浙江省、山西省、辽宁省、福建省 6、黄果树瀑布、吊水楼瀑布、壶口瀑布分别属于哪种类型的瀑布:$ A、岩溶型、堰塞型、构造型 B、构造型、堰塞型、岩溶型 C、构造型、岩溶型、堰塞型 D、岩溶型、构造型、堰塞型 7、泰山是五岳之首,泰山第一名胜是。$ A、玉皇顶 B、岱庙 C、碧霞祠 D、南天门 8、长江三峡各具特色,其中以险著称的是。$ A、虎跳峡B、瞿塘峡 C、巫峡 D、西陵峡 9、下列湖泊中因地壳运动产生断裂凹陷而形成的湖泊是。$ A、滇池 B、长白山天池 C、镜泊湖 D、千岛湖 10、下列哪个自然保护区是属于综合型的自然保护区。 $ A、长白山自然保护区 B、四川卧龙自然保护区 C、五大连池自然保护区 D、九寨沟自然保护区 11、我国第一大淡水湖是。 A、洞庭湖 B、鄱阳湖 C、太湖 D、青海湖 12、我国被誉为"童话世界"的风景区是。$ A、雁荡山 B、武陵源 C、九寨沟 D、黄龙 13、康乐气候的温度是指。$ A、10——20摄氏度 B、10——22摄氏度 C、20——30摄氏度 D、20——25摄氏度 14、"阳川百里尽是画,碧莲笋里住人家"描述的是的美景。 $ A、长江三峡 B、桂林山水 C、九寨沟 D、富春江 15、常被作为我国锦绣河山代表的是。$ A、长江 B、黄河 C、富春江 D、京杭大运河 16、具有青山.碧海.绿树.红墙之美景的海滨是。$ A、北戴河海滨 B、青岛海滨 C、海南三亚海滨 D、厦门海滨 17、我国最大的淡水湖、第二大的淡水湖、最大的咸水湖是指。$ A、鄱阳湖、洪泽湖、青海湖 B、青海湖、鄱阳湖、洞庭湖C、太湖、洪泽湖、青海湖 D、鄱阳湖、洞庭湖、青海湖

实用旅游英语口语

旅游常用英语词汇(酒店/机场/火车站) 1.宾馆相关词汇 hotel 酒店 guest house 家庭旅馆/招待所 main entrance 大门 entrance hall 门厅 staircase, stairs, stairway 楼梯 balustrade, banister 楼梯栏杆 corridor 过道 verandah 外廊 lobby 走廊

lift, elevator 电梯information desk 问讯处reception office 接待室hotel register 旅客登记簿registration form 登记表news stand 售报处 postal service 邮局服务处shop 小卖部 bar 酒吧间 lounge 休息厅 roof garden 屋顶花园billiard-room , 球房dining-room, dining hall 餐厅men's room 男盥洗室ladies' room 女盥洗室 cloak-room 存衣处basement 地下室 cellar 地窖 broom closet 杂物室 room number 房间号码room key 房间钥匙 suite 一套房间

single room 单人房间 double room 双人房间 sitting-room, living-room 起居室sofa, settee 长沙发 easy chair 安乐椅 armchair 扶手椅 wicker chair 藤椅 folding chair 叠椅 swivel chair 转椅 rocking chair 摇椅 stool 凳子 bench 条凳 tea table 茶几 desk 书桌 bookcase 书橱 bookshelf 书架 wardrobe 衣柜 built-in wardrobe, closet 壁橱chest of drawers 五斗橱screen 屏风 hat rack 帽架 rug 小地毯

2018年导游证《导游业务》章节知识点:导游服务

2018年导游证《导游业务》章节知识点:导游服务 导遊服务 1,导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定段得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 2,,啪客至上”是服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的岀发点。 3,导游服务的原则是游客至上、纟隹护游客合法权益、规范化与个性化相结合。 4,现代导游服务方式大致可分为两大类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。 5,导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。 6?导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。 7.导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。 8?导游服务具有与其他服务不同特点:独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。 9,导游服务在旅游接待服务中处于核心地位,导游服务具有以下作用:纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。 10.我国关于导游服务已经发布了三个标准,一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准三是《旅行社岀境旅游服务质量》行业标准。 11-导遊员在提供导遊服务时应遵循规范化服务与个哇化服务相结合原则,其中规范化服务是服务的基 本骨架,而个性化服务是服务的灵魂。 12.旅行社、饭店和交通是现代旅遊业的三大支柱。 13?导游工作环境和人际交往都相对复杂,有时会面对形形色色的物质诱惑和啡靜申污染”,这一特点要求导游员有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的责任感。 14?导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有三点,其一是承上启下的作用,其二是连接内外的作用,其三是协调左右的作用。 15.游客至上的三层含义是:游客是第一位;要尊重游客;以游客利益为重。

导游实用英语

导游英语重点总结 漏接:the incident that the guide is not present when tourists arrive 错接:an incident of taking tourists by mistake 空接:the incident that the guide fails to meet tourists at the airport or station 误机:an incident of missing the airplane 耐心解释:explain patiently 做出真诚道歉:make a sincere apology 提供真诚服务:offer cordial service 采取有效措施:take effective measures I would like to extend my cordial welcome to all of you. 我对大家表示最热忱的欢迎。 Y ou cannot know the shape of a mountain when you stand on it. 不识庐山真面目,只缘身在此山中。 Less than Three Fold Spring not LuShan guest. 不到三叠泉,不算庐山客。 Less than the Great Wall not a true man. He who does not go to the Great Wall is not a true man. 不到长城非好汉。 Mountain is famous not for its height, but for the immortals there. 山不在高有仙则名。 喝交杯酒:by crossing each other’s arms 自治区:Autonomous Region 自治州:Autonomous District 自治县:Autonomous Prefecture How does a foreign tourist apply for a new passport and visa if he loses them in China? 外国游客丢失护照和签证,应如何申请补办? 1. report one’s loss to the local Public Security Bureau in China. 2. apply for a new passport in one’s own country’s Embassy or Consulate General in China. 3. apply for a new visa in the office of the entry and exit visas for foreigners under the Public Security Bureau in China. 中旅(CTA):China Travel Agency 国旅(CITS):China International Travel Service 中青旅(CYTA):China Y outh Travel Agency 火把节:T orch Festival

第七章.导游服务相关知识

第七章导游服务相关知识 考试目的: 检查考生对导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,提高考生对导游服务相关知识的运用水平. 考试内容: 一、旅行社业务知识 了解我国旅行社的类型、业务范围,掌握旅行社产品的类型. 二、入出境知识 掌握入境有效证件,熟悉不准入境的几种人,了解外国游客在中国境内的权利和义务,熟悉不准出境 的几种人,了解我国禁止入出境的物品. 三、海关知识 掌握部分限制进出境物品和游客通关的最新规定. 四、交通知识 熟悉航空、铁路、公路的有关知识. 五、货币知识 熟悉旅游的各种常用支付手段及其相关知识. 六、礼貌礼节常识 熟悉国际通行的礼貌、礼节. 七、医疗常识 掌握常见旅游医疗常识和人身安全问题的正确处理方法. 八、其他常识 掌握国际时差的换算方法,熟悉常用质量衡换算和温度换算法. 第一节旅行社业务知识 一、旅行社的主要职能: 1.生产职能 2.销售职能 3.组织协调职能 4.配置职能 5.提供信息职能 旅行社设计|开发|组合旅游产品的功能,是旅行社的首要职能. 旅行社协调功能涉及吃住行游购娱体现:承上启下|协调左右|沟通内外. 旅行社对旅游客源和旅游收入的配置职能,是一种兼顾旅游者|旅行社|相关旅游企业和部门各方面 利益的整合和再分配的职能. 旅行社本质上属于中介性质的企业. 二、旅行社产品的特点: 1.组合性 2.无形性 3.生产与消费的同一性 4.不可储存性 5.差异和不可替代性 6.所有权不可转移性 三、旅行社产品的类型;AB A按旅行社产品的组成状况: 1.综合旅游产品 2.单项旅游产品 B按旅游产品的形态: A. 按组成状况分整体旅游产品(又称综合性旅游产品)和单项旅游产品 B.按旅游产品形态分:团体包价旅游、散客包价旅游、零包价旅游、小包价旅游、半包价旅游、组合旅游和单项服务[1]团体包价旅游:10名以上组成,一次性预付旅费,有组织预定行程计划进行的旅游形式. (饭店客房、早餐正餐饮料、市内游览用车、导游服务、交通集散地接送服务、每人20kg、行李服务、游览点门票、文娱活动入场券、城市间交通)

全国导游基础第二章习题含答案

第二章xx 历史文化 一、单项选择题 1. 距今约70万-20 万年的()已经学会使用打制石器和天然火。 A.元谋人 B.北京人C蓝田人D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中, “钻木取火”的始祖是()。 A.有巢氏B庖牺氏C燧人氏D神农氏 3. xx历史上第一个xx是()。 A. xxB商C.xxD.xx 4. 制定礼和刑的是(),其目的是用来维护贵族内部的等级制度,镇压奴隶和平民。 A.东周B商朝C夏朝D.西周 5. 北魏()以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B.隋文帝C汉文帝D.光武帝 6. 开元xx”旨的是()统治时期。 A.唐太宗 B.唐高宗C唐玄宗D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是()时代的甲骨文。 A.西周 B.xxC东周D春秋 8. 在我国,目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画()。 A.《女士箴图》 B.《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9. 《诗经》开了中国()文学之先河,对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。A.现实主义B.浪漫主义C现代主义D.象征主义 10. xx 的《世说新语》是一部()。 A.神话小说 B.笔记小说C志怪小说D.传奇小说

11. 我国现存也是世界上最早的史书是()。 A.《左传》 B.《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12. 八卦的“坎”代表()。 A.水 B.火C风D.xx 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家()。 A.xx B.xx C.xxD墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是()。 A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》C氾胜之的《氾胜之书》D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是()时期编定的。 A.春秋 B.战国 C.xxD东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是()。 A.xx B.xx C.xx D.xx 17. 俗称“金不换”的中药材是()。 A.xxB三七C人参D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的()记录。 A.日食B月食C.xxD黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位()。 A.医学家B.数学家C. 天文学家D.农学家 20. 被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”的是()。 A.《水经注》 B.《梦溪笔谈》 C.《天工开物》 D.《广游志》 21. 干支纪年萌芽于西汉,()时以政府命令的形式在全国通行。

《全国导游基础知识》(上)期中试卷1答案

北京新城职业学校2016—2017学年度第二学期《全国导游基础知识》(上)期中试卷1答案班级__________姓名_________成绩_________ 一、判断题(每题1分,共25分)(要求:正确的画√错误的画×) 01.根据世界旅游组织的定义,旅游是指人们出于休闲、商务或其他原因离开自己的惯常环境到其他地方旅行、停留不超过一年的活动。(√) 02.旅游与旅行不同。后者的主体称为旅行者。他们的区别在于,一是旅游必须离开惯常环境,而旅行则不一定。如某人每天上下班或周末去剧院看戏是一种旅行,他并未离开惯常环境;二是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬。旅游的主体不以此为目的。(√) 03.人们移居他乡的旅行活动与人们去异国他乡打工挣钱的旅行活动均不属于旅游活动。(√) 04.从旅游活动内容的构成来看。其基本要素即人们通常概括的行、游、住、食、购、娱六大要素。(√) 05.从旅游活动类型来看,除传统的观光旅游和度假旅游外,其拓展的类型可概括为“商、养、学、闲、情、奇”。(√) 06.从旅游活动体系来看,其基本要素包括旅游活动的主体(旅游者)、旅游活动的客体(旅游资源)、旅游活动的中介体(旅游业)(√) 07.旅游活动的中介体是指为游客提供各种便利性旅游服务的旅游业,如交通客运业、旅行社业和饭店住宿业等。(√) 08.按地理范围划分,旅游活动分为国际旅游和国内旅游两大基本类型。国际旅游分为出境旅游和入境旅游。(√) 09.按照客源地与旅游目的地之间距离的长短,旅游活动分为远程旅游和近程旅游。(√) 10.按照活动开展的组织形式,旅游活动分为团体旅游和散客旅游两大类。(√) 11.按照人们外出的旅游目的,旅游活动分为消遣性旅游和事务性旅游。(√) 12.无论是我国内地居民赴港澳台地区开展的旅游活动还是港澳台地区居民来祖国内地或大陆开展的旅游活动,从严格的意义上讲,都不属于国际旅游。但由于特殊原因,目前仍按国际旅游(出境旅游和入境旅游统计)。(√) 13.外国侨民和常住该国的外国人在其居住国境内开展的旅游活动均属该国的国内旅游。(√) 14.国内旅游与国际旅游的关系是:国内旅游是一国旅游业发展的基础,国际旅游则是国内旅游的延伸和发展。(√) 15.如果从一个国家的角度来看,国内旅游与入境旅游结合起来称为境内旅游;而国内旅游与出境旅游结合起来则称为国民旅游。(√) 16.远程旅游通常指远距离的国际旅游活动,尤其是指到1000千米以外的国家或地区去旅游。(√) 17.近程旅游又称短程旅游,通常是指在240千米以内的旅游活动。(√) 18.散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。前者包括全自助游和半自助游;后者包括小包价旅游与组合旅游。(√) 19.旅游活动的季节性是指人们外出旅游时间分布的不平衡性或旅游目的地的游客接待量在时间分布上的不平衡性,从而形成旅游活动的旺季、平季和淡季。(√) 20.旅游活动的地理集中性是指旅游活动在空间分布上的不平衡性,即游客相对集中于某些地区乃至某些景点。从全球来看,游客多集中于欧洲、北美和亚太地区,而在这些地区又多集中于一些热点城市和热点地区。(√) 21决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二:一是可自由支配的收入,二是余暇时间。(√) 22.旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游客,旅行者包括游客和非游客。(√) 23.国内游客包括国内旅游者(过夜游客)和国内一日游游客(√) 24.旅行者指在两个或两个以上地点进行旅行的人旅行者包括游客和非游客。(√) 25.游客包括旅游者和一日游游客(√) 二、单选题(每题1.5分,共45分) 01.旅游活动的主体、客体、介体分别是( C ) A.旅游业,旅游资源,游客 B.旅游资源,旅游业,游客 C.游客,旅游资源,旅游业 D.游客,旅游业,旅游资源 02.中国旅游协会属于(C )组织 A.旅游行政B.行业管理C.旅游行业D.政府管理 03.旅游活动最基本最重要的中心环节是( D ) A.食B.住C.行D.游 04.从旅游发展历程看____是一国旅游业发展的基础,___是国内旅游的延伸和发展。( B ) A.国际旅游,国内旅游B.国内旅游,国际旅游C.旅游资源,旅游组织D.旅游组织,旅游资源05.(C )是旅游业发展进程的重要标志,从整个旅游发展进程看,始终起着支配作用。 A.旅行社B.住宿业C.交通D.游客 06.第二次世界大战结束后,旅游活动进入了( B )新阶段。 A.初期旅游B.现代旅游C.近代旅游D.古代旅游 07.旅游服务产品是由___和___构成,向旅游者销售的旅游项目,其特征是___成为产品构成的主体。( B ) A.实物,制度,实物B.实物,服务,服务C.制度,服务,服务D.实物,服务,实物08.9名以下旅游者组成的旅游团体,采取一次性预付旅费的方式,有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( C ) A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.组合旅游 09.观光旅游属于( D )旅游。 A.商务类B.探亲访友类c.健康医疗类D.休闲娱乐度假类 10.旅游业属于第( C )产业。 A.一B.二C.三D.四 11.旅行社属于旅游(C ) A.经销业B.承包业C.代理业D.直销业 12.住宿业的本质产品是(B ) A.劳务B.服务C.设施D.配套 13.太平洋亚洲旅游协会(PA TA)成立于1952年1月,它是一个民间的、行业性、地区性的、非政府间的国际旅游组织,总部设在美国的(C ) A.纽约B.华盛顿C.旧金山D.夏威夷

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题(一)参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题0.5分。共30分。) 1.( D)是旅游团抵达后的一项重要工作,前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A.导游、接站服务 B.接站、导游服务 C.商定、核定日程 D.核对、商定日程 2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应(B )。 A.予以婉拒,要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求 C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作,说明困难 3.旅行团抵达饭店后,由 A负责分发房卡。 A.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪 4.某旅游团将于10月28日下午乘16:OO的航班回美国,从宾馆到机场的路程大约需要60分钟,请问该团最迟何时动身为宜A。 A. 12:00 B.12:40 C.14:00 D.13:30 5.小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味 6.导游语言的运用四原则是 B 。 A.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动 7.虚实结合法里的“实”指的是C。 A.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事 C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说 8.新中国成立后,随着发展的需要,于1954年4月15日成立了 C 。 A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社

9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应D。 A.帮客人叫车让他自己去换 B.帮客人联系,请司机陪同前往 C.告诉客人离店的物品不能退换D.积极协助,必要时陪同前往 10.C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度 11.导游员在和领队合作时应注意D。 A.遇事听领队的,领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系,和同性领队住同一间房 C.向领队说明团队详细收费标准,必要时给领队一定的好处 D.关心、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突 12.下列选项中,不属于导游服务性质的是A。 A.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性 13.一外国游客在离境前,请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友,导游员应B。 A.欣然同意 B.予以婉拒 C.请旅行社代为转交 D.设法让游客当面转交 14.下列导游员的服务礼仪中,不正确的是B。 A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点 C.默数法清点人数 D.与游客保持良好的“视觉交流” 15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述,正确的是D。 A.为了表示对游客的尊重,必须着正装 B.可以多佩戴些手饰,如手链、脚链等 C.可以穿的休闲些,如赤脚穿凉鞋 D.服装不可过于时尚、怪异或花哨 16.在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时,导游员应D。 A.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的逗留时间 C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社

最新导游讲解语言技能:态势语言

导游讲解语言技能:态势语言 态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。 态势语言能有效地配合有声语言传递信息,能起到补充和强化有声语言的作用,运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果,甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式:信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情,也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型:表情语、姿态语和动作语。 表情语 它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近,要给客人留下一种自然、平和的感觉,应该具有同步感(面部表情与口语表达的情感同步)、鲜明感(明朗化不似笑非笑)、真实感(表里如一)、分寸感(不温不火、适度)。 以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。 微笑语 微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中,微笑的作用有:一是能迅速有效地缩短方的心理距离,使彼此消除陌生感,获取信息。二是能帮助你克服困难,说服游客接受你的正确意见,化解不愉快的气氛。三是微笑不仅可以美化人的外形,而且可以陶冶一个人的心灵,发处内心的微笑是一个

导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现,是塑造导游员良好形象心不可少的手段。 目光语 它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”,一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中,导游员的目光语应注意以下几点: 目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间,这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间,利于传递友好信息。 目光的分配。视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%-60%。导游员的目光不能长时间、单向交流的方式,应学会分配目光。 一般以视线平行接触正视和环视为宜,且连续注视导游对象的时间不宜过长,以免引起客人的反感或误解。与个别旅游者交谈时,用正视表示尊重和庄重;面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式,目光长时间停留在个别人或少数人身上,或长时间不看客人都是失礼的行为。因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人,让处在每个位置上的旅游者都感到受重视,造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。 目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流,目光不能只注视某人、某物,目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等,要用目光向游客表达你的情感。

实用旅游英语口语大全

实用旅游英语口语大全 一路平安 —— Have a safe trip home. 一、问路时…… East 东 South 南 West 西 North 北 Left 左 Right 右 Straight on 往 前 直 去 There 那 儿 Front 前 方 Back 后 方 Side 侧 旁 Before 之 前 After 之 后 First left/right 第 一 个 转 左 / 右 的 路 二、请问如何前往 …… Excuse me, How do I get to the …… ? 请 问 如 何 前 往 ¨ ¨ ¨ ?How do I get to the airport? 请 问 如 何 前 往 机 场 ? How do I get to the bus station? 请 问 如 何 前 往 公 车 站 ?How do I get to the metro station? 请 问 如 何 前 往 地 下 铁 路站 ? ( Metro 乃 欧 洲 常 用 字 ) How do I get to the subway station? 请 问 如 何 前 往 地 下 铁 路站 ? Subway 乃 北 美 洲 常 用 字 ) How do I get to the underground station? 请 问 如 何 前 往 地 下铁 路 站 ? underground 乃 英 国 常 用 字 ) How do I get to the train station? 请 问 如 何 前 往 火 车 站 ?How do I get to the hotel XXX? 请 问 如 何 前 往 XXX 酒 店 ?

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