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保安的文明用语和禁忌用语

保安的文明用语和禁忌用语
保安的文明用语和禁忌用语

保安的文明用语和禁忌用语

为提高服务质量和保安队员文明执勤的自觉性,促进队伍素质不断提升,沈阳市高美物业管理有限公司结合工作实际制定保安文明用语、禁忌用语十五条。

1、接电话

文明用语:您好,请讲。或:XX不在,有事我帮您转告。

禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲!

2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话

文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人

文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不起,我们有规定执勤中不准代转(存、看)物品,请您另想办法?

禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?

4、接待人员或车辆进出客户单位需验证

文明用语:同志,请留步,请出示证件,请停车验证,谢谢合作。

禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件

文明用语:同志请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语:单位制度你不知道吗?

6、与客房单位领导或职工打招呼

文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑

文明用语:同志,请留步,您的包里装的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语:把包打开,我们要检查。

8、遇到群众问路

文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。或:这儿我也不熟,我来帮您问一下。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话

文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语:这事不归我们管。或:我们忙得很,又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事处理或办理不理解

文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。

禁忌用语:这件事不属我管,你该到哪去告,到哪里去。

11、执勤中接待多名群众

文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。

禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!

12、接待处理纠纷

文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。

禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。

13、接报警

文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我们马上到现场。

禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。

14、接报不属于管辖范围事项

文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。

15、协助交警维护交通

文明用语:同志,您违章了,请接受交警处理。

禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,红灯看不见。

学校安保人员文明用语

学校安保人员文明用语 门卫(保安)工作是学校的一个重要窗口,文明用语是树立学校形象的重要标志。为进一步树立和提高学校门卫(保安)良好形象和工作质量,现将学校门卫(保安)文明用语及行为规范下发给你们,请参考并对相关人员进行培训。 一、文明用语 1、接电话 文明用语:您好,请讲。或:XX不在,有事我帮您转告。 2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话,注意 文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨 碍我们工作。 3、接待外来人员或学生家长找人文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您联系。 4、接待外来人员进出查验证件文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。 5、遇到来人没带证件文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵 守门卫制度。 6、与校领导和教职工打招呼文明用语:“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、 “您慢走”。 7、遇到有人咨询,又不太清楚时 文明用语:对不起,这方面的事情请您与学校XXXX联系,电话是XX XX

8、接到有教师或有关人员要求帮助 文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。 9、工作中接待多人文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。 10、接待处理纠纷文明用语:对不起,请冷静一点,有话好好说,不要争吵。 11、接教职工或学生报警文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我 会立即向领导汇报处 理。或请稍等,我们马上到现场。 12、接报不属于管辖范围事项文明用语:请您不要着急,我们帮您联系。 13、维持校门前停车秩序文明用语:对不起,为了方便车辆出入,请您靠这边 停。 二、行为规范 1、工作值班时,制服穿戴整齐洁净,在校门及附近定时不定时巡视检查,不得让外来人员随意进入校园。 2、接待来访时,态度不卑不亢亲切友好,引导客人做好详细登记。遇到参观、视察、来访等外来人员应微笑点头示意,如遇上级领导询问要热情有礼。 3、在校园内遇到陌生人时,要礼貌询问,必要时要向有关部门进行确认。 4、不得利用工作便利,将校外人员带入校内,不得从事非法和违反学校规 章制度的活动。 5、工作时间不得在值班室做与工作无关的事

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心,听不懂要主动询问,弄清意图。 3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感谢,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立。 (2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢,目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在

物业保安文明礼貌用语规定

物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时,(起身)请问:"先生(小姐或阿姨)什么事您找谁"? 2、当有上级领导,(外宾在公司领导的陪同下)来到时,(起身相迎立正敬礼)"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主(住户)报案时,"先生(小姐)请别急、慢慢讲";当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后,"请出示您的证件";检查完毕交还证件时,"多谢合作";明确事情后"请稍等";立即向管理部汇报,并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时,(主动上前询问)"先生(小姐)发生什么事?"需要向当事人作调查时,"对不起,请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主(住户)家中有异常时,先按门铃,待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"?"对不起,打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时,予以制止,并按文明礼貌用语之规定,制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时,上前立正敬礼,发给临时停车卡"谢谢合作",当后面有车辆在排队等候时,"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时,"先生(小姐)对不起,请您按位泊车"或"请不要停在人行道,请不要停在绿化地,请不要停在路口"。

9、当发现出场车辆有可疑之处,需要询问时,"先生(小姐)请问贵姓,住哪栋哪号,请出示证件"。并及时向主管报告,请示处理方法,退还证件时"对不起,谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时,"先生(小姐),请关好门窗,锁好车"。 11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释"对不起,我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

文明礼貌宣传标语

文明礼貌宣传标语 教室、图书馆xx类 1、在和谐中寻求发展。 2、静以修身,学以育xx。 3、"xx"字xx,知识乐园。 4、营造温馨舒适的环境,体验别样浪漫的人生。 5、"净静竞",提高成绩,修身养性。 6、悄悄地你走了,正如你悄悄地来。 7、安静的氛围营造温馨的环境,无声的静思给你无穷的智慧。 8、沉默在这里已升华为一种品德。 9、轻取轻放,爱护书籍。 10、公共空间大家一起来分享,公共秩序大家一起来维护。 11、"人到才行,书到无效。"(占座位行为) 12、此时无声胜有声。(自习室、阅览室) 13、明亮教室是我家,宽敞整洁靠大家。 14、少一声喧哗,多一片宁静;播洒知识万千,创造美好环境。 15、您的一分钟是大家的几十分钟-------------请不要迟到! 16、抽屉--------垃圾的温室?知识的仓库! 17、课上一分钟,课下几天功。--------请认真听讲。 18、有着共同的心愿,向着共同的理想,洒着同样的汗水,争取同样的荣誉。

19、课堂不是"磕"堂,也不是"嗑"堂。 20、教室里面别喧哗,益于自己益于他。 21、教室-------学习圣地!切勿谈天说地。 22、班级建设靠大家,互助互爱是一家。 23、互帮互助,共铺求学路。 24、戒骄戒躁,心平气和。 25、服饰xxxx攀比,学问修养当用心。 26、高尚的修养造就高尚的品质。 27、意懒心慵难成事,志坚心恒方有为。 28、学习机会不容易,浪费光阴真可惜。 29、团结友爱好集体,怒力学习创佳绩。 30、有志者,事竟成,破釜沉舟百二秦关终属楚;有心人,天不负,卧薪尝胆三千越甲可吞吴。 人际关系类 1、敬老师,爱同学,关心他人,热爱集体。 2、尊敬我们的老师,珍惜我们的友情。 3、校园里有你,有我,有情。 4、多一份耐心,少一份急燥;多一点包容,少一些争吵。 5、拿出真诚,以心换心。心中有爱,处处是家。 6、气极伤体,言极伤心。 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容。

保安培训资料汇编

保安培训资料汇编 保安培训内容: 第一部分保安基础理论知识(保安的起源与发展,保安目前现况与发展,应遵守的基本守则) 第二部分保安员法律常识(宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例) 第三部分车辆及停车场管理标准作业规程 第四部分消防常识(如何预防火灾和扑救火灾,消防器材的使用方法) 第五部分急救常识(心肺复苏、触电、中毒等) 第六部分突发事件处置方法(岗位职责和处置方法)

第一部分保安基础理论知识 一、保安员的守则 1. 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。 2. 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 3. 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 4. 讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。 5. 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 6. 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 7. 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1. 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2. 严于职守--- 坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或 睡岗。 3. 正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4. 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5. 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成 所担负的工作。

三、服务态度 1. 礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请” 字当头、“谢”字不离口 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等一一视同仁地对待所有服务对象,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装 1. 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 2. 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 3. 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二)仪容仪表 1. 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须 2. 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣 3. 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。

保安文明礼貌用语规定

保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时,(起身)请问:"先生(小姐或阿姨)什么事您找谁"? 2、当有上级领导,(外宾在公司领导的陪同下)来到时,(起身相迎立正敬礼)"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主(住户)报案时,"先生(小姐)请别急、慢慢讲";当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后,"请出示您的证件";检查完毕交还证件时,"多谢合作";明确事情后"请稍等";立即向管理部汇报,并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时,(主动上前询问)"先生(小姐)发生什么事?"需要向当事人作调查时,"对不起,请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主(住户)家中有异常时,先按门铃,待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"?"对不起,打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时,予以制止,并按文明礼貌用语之规定,制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时,上前立正敬礼,发给临时停车卡"谢谢合作",当后面有车辆在排队等候时,"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时,"先生(小姐)对不起,请您按位泊车"或"请不要停在人行道,请不要停在绿化地,请不要停在路口"。

9、当发现出场车辆有可疑之处,需要询问时,"先生(小姐)请问贵姓,住哪栋哪号,请出示证件"。并及时向主管报告,请示处理方法,退还证件时"对不起,谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时,"先生(小姐),请关好门窗,锁好车"。 11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释"对不起,我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范 保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外 露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心, 听不懂要主动询问,弄清意图。

3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感谢,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容, 双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立 (2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢, 目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在桌子,沙发扶手和茶几上,不能在上级或客人面前双手抱在胸前,不能跷二郎腿或将半躺见领导,应立即起立站好。 3、行走:平常走路时头要正、要直,动作稳重轻快敏捷,双眼平视前方,下颌微收,挺胸收腹立腰,双肩平稳,双臂自然摆,重心稍前倾不扭腰,不要摇头晃脑,不吹口哨,不奔不跳,不能拿着帽子或衣服走路,因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意,尽量靠右行,不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼,与上级或宾客上下楼或电梯时,应主动开门让行,并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提,双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队,由最后一名下令齐步走,两人以上应站成一横排,步伐一致,详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前,立正礼问好。 4、手势:用手帮助自己表情达意,给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标,并兼顾对方

文明用语服务禁语

医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好,请问您需要帮助吗? 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起,请稍等,我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂**科。 6、您的费用共**元,收您**元,请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药,**药*盒(瓶、支、)请收好,按要求服用。 9、您是否参加了医院保险?请您把医保证给我看一下。 10、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。 11、您好,请把检查申请单给我。 12、对不起,您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会,按顺序检查,很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗? 15、您的检查做完了,请你**时到**处取报告单。 16、对不起,这位急诊病人需要马上做**检查,请您稍等一会儿,好吗? 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。 4、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元) 5、这是**病人的结算单,请收好。

医护人员用语 1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗? 3、现在给您检查一下,请配合。 4、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。 5、现在给您开住院,请到**处办理手续。 6、您好,请把住院证给我看一下。 7、您好,请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不 要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。 9、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。 10、输液速度慢一点,请配合。 11、您好,我是主管护理师***,请把病历给我,我马上为您安排床位。 12、您好,我是责任护理师***,负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。 14、您好,主管医生是**,一会儿他过来看您的。 15、您好,我叫**,是您的主管医生,我们科主任是**,我们每天都会来看您。 16、您好,我是**医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如 果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温,血压,请配合。 18、您好,明天早晨6点以前空腹(不吃东西,不喝水)检查,请配合好吗? 19、现在为您查体,请配合,谢谢合作。

保安门岗文明用语

保安门岗文明用语 保安门岗工作是园区的一个严重窗口,直接体现着公司管理水平的凹凸和职工素质的是非,必须给予高度重视。为进一步提高门岗工作质量,特制定以下相关工作用语规范。 1、接听电话 文明用语:“您好,这里是中小企业创业园保安值班室,请问您找谁?”“请您稍等”或:“他不在,有事需要我帮您转告吗”。 如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍?”如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓?请问贵公司名称?”。 通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。 禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲! 2、接待外来访客 文明用语:“您好,请稍等,请问您找谁?请问您去哪儿?或:对不起,园区有规定,请您登记一下”。 登记之后,为来访人指明被访单位方向,并说:“谢谢,再见”。 禁忌用语:干什么的,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在!不知道! 3、接待外来车辆 文明用语:“您好,公司规定园区内禁止车辆通行,请您把车停到停车场,我们会有专人看管,谢谢您配合我们的工作。”或:“您好,园区内规定禁止停车,麻烦您送完人(或卸货/装货完毕)之后把车停到停车场,给您添麻烦了,谢谢您配合我们的工作”。 4、接待入驻企业人员

文明用语:“您好,请问您有什么事儿需要我帮忙吗?”,找园区工作人员“他在XX,您可以到那儿找他。”或“他不在,您可以给他打电话。”然后向其提供被访人的电话号码。 保安服务用语规范 “五声服务与五个服务” 五声服务:欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声 五个服务:微笑服务、敬语服务、主动服务、灵敏服务、站立服务礼貌用语要做到、请字当头、好字回答、谢字结束! 礼貌用语: 1、称谓语。如:先生、师傅、女士等。禁忌用“嘿、喂”称呼对方 2、问候语。如:您好!早上(下午/晚上)好。 3、询问语。如:请问您有什么事?请问您找哪位?请问您去哪儿? 4、应答语。如:不用客气、不用谢、非常感谢。 5、道歉语。如:对不起、麻烦您了、难以为情、请稍等一会儿。 6、指示语。如:请进、请向XX走。 7、告别语。如:慢走、再见、欢迎您再来。

常用礼貌用语三十句

常用礼貌用语三十句 一、中午好先生,今天大概几位呢?里边请吧。 二、大家先请坐,请稍候,马上就来。 三、请问有什么事需要我帮忙的吗? 四、哎、行、好的、可以、没问题,你太客气啦! 五、谢谢您先生,这都是我应该做的。 六、谢谢您的夸奖,能为您服务,我感到非常荣兴。 七、对不起,打扰大家就餐了,请继续吧。 八、对不起先生,你刚点的A菜已经卖完了,劳架您再换一道别的菜好吗? 九、好的,我就在门口,有事的话可以随时吩咐。 十、承蒙你的关照先生,我们这里生意还可以。 十一、冒昧的问一下先生,请问您贵姓? 十二、先生,您的太太真漂亮,你的孩子真可爱。 十三、对不起,先生,我不是故意的,请您原凉。 十四、谢谢您给我们提的宝贵建议,我一定会将您的建议反馈给酒店的。真的非常感谢。十五、您觉得味道怎么样?还请您多提意见 十六、打扰一下先生,我为您换一下骨碟好吗? 十七、对不起先生,因我能力有限,若有照顾不周的地方还请您多多包涵。 十八、抱歉先生,这个我还不太清楚,要不您稍等一下,我帮您问一下好吗? 十九、谢谢您先生,还是我来吧,劳架您了。 二十、瞧您说的,别人来了没有房间,您来了还会没有房间? 二十一、看您说的王总,还看什么贵宾卡,您往这儿一站就是贵宾卡。 二十二、谢谢您先生,我对现在的这份工作挺满意的,您的心意我心领了,不过我相信今后一定会有合作机会的。 二十三、我们提醒大家拿好自己的随身物品 二十四、感谢您的光临,祝您一路顺风。 二十五、吃好了吗先生,有照顾不周的地方请您多多原谅,相信下次来的时候一定会让您满意。 二十六、这是我们奉送给大家的礼品,请您留个纪念吧。 二十七、这是我们酒店新推出的A菜,我们王经理特意交待,一定要大家尝一尝,还请多给我们提点意见. 二十八、先生今天用餐怎么样啊,恳请您挥笔留金,为我们指点迷津,为我们提点意见吧。二十九、这是为您打包的食品,先生您请拿好,一路好走。 三十、先生,您慢走,希望下次来的时候我还能继续为您服务,我叫张三.

保安门岗工作标准

保安门岗工作标准 Prepared on 22 November 2020

保安门岗工作标准 门岗工作是一个重要窗口,直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。 1.接电话 文明用语:您好!×××(工作岗位),×××(姓名)!拨打电话说:您好!保安部×××(姓名)。 您好,请讲。或:XX不在,有事我帮您转告。 如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍 如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓请教贵公司名称”。 如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XX岗位,您打错了 通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲! 2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话 文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。 禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。

3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语:请稍等,请问您找谁我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您不同意这样,请您另想办法 对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者 禁忌用语:干什么事,找哪个你是什么人,找他干什么不在不知道 4.人员进出需查验证件 文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。 禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。 5.遇到来人没带证件 文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守酒店制度。 禁忌用语:酒店制度你不知道吗 6.与领导见面敬礼问候 文明用语:XX领导好,XX领导早。 禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。 7.与单位领导或员工打招呼

保安服务礼貌用语标准

***有限公司 保安服务用语规范标准 服务用语是保安完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调,才能使我们的安保服务显得更有生机,才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心! 1.常用服务词组和句子: (1)(先生、小姐)您好! (2)对不起! (3)谢谢! (4)请原谅! (5)早上好、下午好、晚上好、晚安! (6)明天见!再见! (7)(祝您)生日快乐! (8)祝您一路平安!请慢走! (9)新年快乐! (10)节日快乐! (11)欢迎光临!欢迎参观!

(12)很高兴见到您! (13)为您服务我感到荣幸! (14)对不起这是我的过失! (15)有什么需要帮助的? (16)请您走这边!请您走那边! (17)请您登记一下,您要找的人(部门)在几楼!(18)请您不要着急,我帮您想想办法! (19)请收好您的证件,麻烦您了! (20)先生(小姐),请问您找谁? (21)请出示您的物品放行条,我们需要查看,谢谢!(22)请您稍等,我马上给您联系! (23)请您交回放行条,再见! (24)对不起公司已经下班了,请您下次再来! (25)对不起这里是值勤岗位,请不要在这里逗留玩耍!(26)对不起公司还未上班,请您稍等! (27)对不起这里是禁区,请您不要吸烟! (28)对不起门口不准停车,请您把车停到指定的车位上!(29)欢迎下次光临!

(30)您慢走! 2.服务忌语: (1)喂、哎找谁?干什么? (2)站住! (3)没上班呢,出去等着! (4)有事快说别哆嗦! (5)墙上写着呢,没看见吗? (6)我不知道,我不管,你自己找去吧! (7)这不管我事,愿找谁找谁! (8)你自己不注意,能怨我们吗? (9)有本事告去,上哪儿告都行! (10)喊什么,等一会,急什么! (11)多大的事呀!没什么了不起! (12)等等,没看见正忙着吗! (13)你问我,我问谁去? (14)不是告诉你了吗?怎么还不明白! (15)快点拿证件看看!

服务十句礼貌用语

服务十句礼貌用语 1、晚上好,欢迎光临。 2、您好,这边请,请进、请坐。 3、请问先生、小姐。 4、请稍等。 5、对不起,打扰一下。 6、不好意思,让你久等了。 7、请慢用。 8、请问还有什么需要,有什么需要请尽管吩咐。 9、祝您玩得开心。 10、谢谢光临,请慢走,请带好你随身携带的物品, 欢迎下次光临。 五、夜场经典十句礼貌用语(中英文) 1、Good evening,Welcome to club 晚上好,欢迎光临! 2、May I help you!请问先生小姐? 3、Wait a moment please?请稍等 4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起,打扰一下, 5、I am sorry to have kept you waiting! 不好意思,让您久等了! 6、Help yourself please 请慢用 7、Do you have anything else? 请问还有什么需要?

8、Any requests,Let me know please 有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please 祝您玩得开心 10、Thank you for joining us, goodluck.,see you next time 多谢光临,请慢走,欢迎下次光临 六、夜场服务工作中严禁说的话语 1、……不行,这是不可能的。 2、……不去 3、……干嘛 4、……您怎么这样 5、……我们规定是这样的 6、……你去××部门问一下,就知道了 7、……不行,我会给人骂的 8、……没有 9、……这样很麻烦的哦 10、……××部门真是,有没有搞错!

保安人员文明服务用语

LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范,礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖,在我们的日常工作中礼貌用语十分重要,对客人,对同事,对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人,有利于工作的开展,而且表明自己有修养,也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是:“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位:文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您联系。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门卫室接您,才可以进入。 禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道? 2、接待人员进出需查验证件:文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。禁忌用语:没有证件不让进,没有商量余地。 3、遇到来人没带证件:文明用语:请您注意一下,下次别忘带证件,谢谢您的配合。 禁忌用语:单位规定你不知道吗? 4、与公司领导见面敬礼问候: 文明用语:王总(XXX好,王总(XXX早。禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。 5、与部门领导或员工打招呼:文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑:文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语:把包打开,我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助:文明用语:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。或:请您不要着急,我请示一下领导,随后就来帮助您。 禁忌用语:这事不是我们的。或:我忙得很,又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解:文明用语:别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向办公室反映,或我们代您反映,及时给您答复。 禁忌用语:这件事不属于我管,你该到哪去告,就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着! 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语:对不起,请您靠这边停,好么?要不然,到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答:不知道,不清楚,不明白。要慎用“不”字! 1、礼貌的基本要求: (1)说话要尊称,态度平稳;

文明礼貌用语20句

文明礼貌用语20句 一、十字文明用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见 二、接听电话用语: 1、您好,这里是乾益村××,请问您找谁? 2、我就是,请问您是...? 3、请稍等,我帮您查一下他办公室的号码... 4、对不起,您找的同志不在。有什么事可以转告吗? 5、不好意思,××同志正忙,请稍等。 6、请问您有什么事? 7、对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍。 三、接待来客用语: 8、你好,请进(请坐)。 9、请问您找谁? 10、请问您需要办什么事? 11、请稍等,我马上给您办(对不起,让您久等了)。 12、对不起,负责这项工作的同志外出了,您可以将有关材料留下,我转交给他。 13、很抱歉,您的手续不全,请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全,需要找哪些材料或哪位领导)。 14、这件事由××处××办理,他在XX房间办公...(我带您去。)

15、您所反映的问题我们将尽快查实,谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意,留下联系方式,查实后及时向其反馈情况)。 16、对不起,这个问题需要请示领导,我稍后再给您答复好吗? 17、对不起,这个问题不符合有关政策的规定,暂时不能解决,请谅解。 18、您所申请办理的事项,我们承诺某日内办理,请您于×月×日到××领取(或办理)有关手续。 19、不用客气,这是我们应该做的。 20、您走好,再见。 四、服务忌语: 1、没上班,等会再说; 2、我不清楚,问领导去; 3、我正忙着,你急什么; 4、不是已经说了吗,还不明白; 5、你又弄错了,怎么搞的; 6、是听我的,还是听你的; 7、懂不懂法律(规定、程序),不懂好好去学习; 8、没有空,明天再来。

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求 目的:为了提升小区物业管理形象,规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求,同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。 一、文明用语: 请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。 列如: 一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋? 麻烦您等记一下,请出示您的证件,谢谢 您的合作,欢迎您在来。” 二、对违章停车者说:“对不起这里是消防通道,不是停车位,请您将车停到停车位上。谢 谢您的和作。”“对不起这是单行线,请您按规定方向行驶。” 三、对停车场内的闲杂人员说:“您好,为了您的安全请您不要在此玩耍,谢谢您的合作。” 四、对停车需要收费的车主说:“您好,这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、 这是您的收据,祝您愉快!” 五、车辆停放时对车主说:“请将你的车子门窗锁好,贵重物品·不要放在车内。” 二、礼仪: 一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服,(下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出)。 二、仪表端庄,不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。 三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意,与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。 进入领导办公室时应先敲门,征得同意方可进入,接见领导时要行礼问好。 六、与人交谈要实事求是,不得夸张扩大化,要礼貌待人。 七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地,谈些不实际的东西。 八、同事、朋友面前不要胡乱评论,在背后以长论短。 备注: 以上要求需建立在着装整洁,文明礼貌的基础上,做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针,按章做事。

保安员文明执勤规范标准

保安员文明执勤规 一、仪表、礼貌规 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心,听不懂要主动询问,弄清意图。 3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立。

(2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢,目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在桌子,沙发扶手和茶几上,不能在上级或客人面前双手抱在胸前,不能跷二郎腿或将半躺见领导,应立即起立站好。 3、行走:平常走路时头要正、要直,动作稳重轻快敏捷,双眼平视前方,下颌微收,挺胸收腹立腰,双肩平稳,双臂自然摆,重心稍前倾不扭腰,不要摇头晃脑,不吹口哨,不奔不跳,不能拿着帽子或衣服走路,因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意,尽量靠右行,不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼,与上级或宾客上下楼或电梯时,应主动开门让行,并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提,双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队,由最后一名下令齐步走,两人以上应站成一横排,步伐一致,详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前,立正礼问好。 4、手势:用手帮助自己表情达意,给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时,切忌用一只手指,指指点点。谈话时手势不要过多,幅度不宜过大,递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。动作标准以考核标准为准。 5、举止:举止要端庄、动作要文明,在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如:吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等,即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品、杂志等未经允许,不得随意移动、翻阅。当有人走来时,不管在做什么事,都应停下来打招呼,不得与宾客开玩笑,取外号,别人谈话不旁听,不偷窥,不做有损国格、人格及单位利益和信誉的事情。别人托办的事情要尽快踏实去做,并把

保安员文明用语规范

保安员文明用语规范 保安员文明用语规范提要: 保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。 一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满; 二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气; 三、平时礼貌用语要做到,”请”字当头,”好”字回答,”谢”字结束; 四、早上见到业主道问候语:”早上好,去上班?”;晚上时候说:”下班了”或”回来了”;跟业主经常保持联系,使人有一种”回家的亲切感觉”;使用称呼有”先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆”;五、对来访人员:”您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件”;须进行登记时说:”麻烦您登记一下”;如遇到对方不友好时说:”不要生气,有话好好说”;如遇到对方不知怎样走时,说:”您要找的房号在这边,我带您去”;遇到对方表示感谢时,应说:”不用谢,这是我们应该做的”; 六、当来访人员离开时应说:”欢迎下次再来,再见”; 七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:”请问有什么事需要我帮忙吗?”; 八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:”对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边”; 九、对违章行车者应说:”对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!”; 十、对车场内闲杂人员等应说:”您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍”; 十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:”我 是华景的保安员,现进行例行检查,请开门”; 十二、对可疑人员应说:”对不起,请出示您的证件”; 十三、当车辆出车时,应说:”您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”; 十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:”早上好,欢迎光临!”;”您好,欢迎参观!”;”慢走,欢迎下次再来,再见!”。 以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。

文明用语的标语

文明礼貌宣传标语 教室、图书馆文明类 1、在和谐中寻求发展。 2、静以修身,学以育德。 3、静字高悬,知识乐园。 4、营造温馨舒适的环境,体验别样浪漫的人生。 5、净静竞,提高成绩,修身养性。 6、悄悄地你走了,正如你悄悄地来。 7、安静的氛围营造温馨的环境,无声的静思给你无穷的智慧。 8、沉默在这里已升华为一种品德。 9、轻取轻放,爱护书籍。 10、公共空间大家一起来分享,公共秩序大家一起来维护。 11、人到才行,书到无效。(占座位行为) 12、此时无声胜有声。(自习室、阅览室) 13、明亮教室是我家,宽敞整洁靠大家。 14、少一声喧哗,多一片宁静;播洒知识万千,创造美好环境。 15、您的一分钟是大家的几十分钟-------------请不要迟到! 16、抽屉--------垃圾的温室?知识的仓库! 17、课上一分钟,课下几天功。--------请认真听讲。 18、有着共同的心愿,向着共同的理想,洒着同样的汗水,争取同样的荣誉。 19、课堂不是磕堂,也不是嗑堂。 20、教室里面别喧哗,益于自己益于他。 21、教室-------学习圣地!切勿谈天说地。 22、班级建设靠大家,互助互爱是一家。 23、互帮互助,共铺求学路。 24、戒骄戒躁,心平气和。 25、服饰华丽莫攀比,学问修养当用心。 26、高尚的修养造就高尚的品质。 27、意懒心慵难成事,志坚心恒方有为。 28、学习机会不容易,浪费光阴真可惜。 29、团结友爱好集体,怒力学习创佳绩。 30、有志者,事竟成,破釜沉舟百二秦关终属楚;有心人,天不负,卧薪尝胆三千越甲可吞吴。 人际关系类 1、敬老师,爱同学,关心他人,热爱集体。 2、尊敬我们的老师,珍惜我们的友情。 3、校园里有你,有我,有情。 4、多一份耐心,少一份急燥;多一点包容,少一些争吵。 5、拿出真诚,以心换心。心中有爱,处处是家。 6、气极伤体,言极伤心。 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容。 8、真诚相待,包容理解。 9、微笑不花一文,却创造更多温暖。 10、打开心扉,广交朋友。

C小区保安文明用语规范

C小区保安文明用语规范 保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责。注重礼节、礼貌及平时的言行举止、用语规范、做到文明执勤、礼貌待人、树形像、创口碑。 一、对进出小区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。 二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。 三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。 四、早上见到业主道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。使用称呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。 五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。如遇到对方不知道路线

时说,您要找的房号在这边,我带您去。遇到对方表示感谢时说不用谢。这是我们应该做的。 六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。 七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗? 八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说“对不起“,你停的这个车位已租出,请你停在这边。 九、对违章行车者应说:“对不起,这段路不能行车,请你按规定方向行驶,谢谢您的合作“。 十、对车场内闲杂人员应说:“你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。“ 十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件 ,再说明来意:“我是华景保安员,现进行例行检查,请开门“。 十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。 十三、对外出车辆收费时就说:“您好,你的车费是XX 元,这是你的发票,祝你一路顺风。“ 十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:“早上好,欢迎光临““您好,欢迎参观“慢走,欢迎下次再来,再见。

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