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E店宝客服基本操作流程

E店宝客服基本操作流程
E店宝客服基本操作流程

E店宝简易操作说明

一、在订单预处理里面搜索订单,修改快递、收货信息

.首先点击网店工具,选择订单预处理快递单打印,进入界面。

●搜索订单

搜索订单时需要将这些订单条件删除,输入相应的搜索条件(买家ID或者是订单编号)。注意在用订单编号作为搜索条件时,条件后面的关系应该选择包含

●修改快递公司、收货信息

快递公司下方有选择,选择需要的快递,点击其他地方即可保存

●修改收货人信息,找到需要修改的内容,双击,可直接在框内修改(可复制,黏贴,直

接输入)

注意:如果订单预处理里面搜索出来的订单是已处理状态,需要到订单→订单处理里面作废该订单,然后在到订单预处理里面处理。

从订单处理里面作废之后的订单,在订单预处理里面的交易状态是已取消状态,如果要想成功修改快递或收货信息,需要先把交易状态修改为已确认已付款状态才能编辑。

在订单预处理里面,订单是已取消状态,仓库人员是不会安排发货的。

PS:如果买家已经付款很久再来联系客服修改订单信息,在E店宝里面查询订单是已发货状态(但是后台显示的依然是买家已付款状态),此时只能联系快递退回或者让买家拒签(或垫付邮费退回)再做处理。

二、修改订单的产品信息(删除订单里面的产品、增加产品和更换产品)

删除产品是指单笔订单多件产品,其中的一件或多件不用发货。

在订单预处理里面查询该订单是否是待处理状态。如果是待处理状态,选中需要修改的订单,在下面产品详细中选择需要删除的产品,点击删除,确定即可。

增加产品、换产品(一般情况下是指客户要把拍下的某个产品换其他颜色、尺码或者是换成其他款式的操作)

选中需要修改的订单,并且点击加产品

跳出增加产品的页面:在关键字中填写产品关键字或者货号,点击搜素,选中需要添加的产品,点击确定添加,确定后在本页面删除不需要的产品,就能完成换货流程(切记:进行换

货的时候一定先添加需要更换的产品,后删除不需要的产品,遵循先加后删的规则)。

三、退款操作

●买家已付款状态客户退款时的操作

当订单不需要发货时,订单如果在订单预处理里面是待处理状态,只需要将订单状态修改为已取消即可

所以如果说订单的状态如果是已取消或者其他状态,但是又想发货了,只需要将交易状态修改为已确认已付款即可。(注:只有交易状态是已确已付款状态的订单才会正常审单和打单)

●当搜索出来的订单变状态是已导入

,取消此订单,则需要在订单处理中修改。

首先我们需要点击订单,选择其中的订单处

理,打开之后

我们将搜索条

件删除,使搜

索订单范围设

定为全部订

单,按照ID,收货人或者订单编号等条件搜索到此订单,点击作废,订单状态将会更改为已取消,不能发货。

如果需要进行其他处理(正常发货或其他操作),可到订单预处理中将订单交易状态修改为已确认已付款,这个订单就可以重新编辑了。

如果E店宝已经发货,按照我们已经统一的方式操作(退快递或者客户拒签、垫付邮费退回)

三、退换货的操作

首先打开订单处理,搜索出需要退货或者换货的订单。点击退货(换货时也是点击退货)

然后确认该订单需要退货之后,出来下个页面。

其中如果是单款产品订货数量≥2,需要注明退货数量。如已经知道客户退回的快递信息,需要在该页面输入物流公司,运单号。同时在订单附言里面备注

退货备注:退货原因、(如果是多笔订单注明退货件数)、退货邮费谁负责、宝贝是否寄出(如果已经寄出,备注退货的快递单号)、客服名字、日期;

换货备注:换货内容,是否需要退差价(如需退差价,备注好差价金额)、所需要换货的货物是否发出(如果已发出,备注快递单号)、名字、日期;

E店宝和淘宝后台要同时备注,备注内容要一致。

如果是一笔订单多件衣服全部退货,可直接点击整单退货进行处理

word制作流程图

步骤一:页面和段落的设置 为了流程图有较大的绘制空间,我们先来设置一下页面。 1.启动Word 2003,打开一个空白文档,并切换到页面视图。选择菜单“文件→页面设置”命令,打开“页面设置”对话框,在“页边距”选项卡中,设置上下边距为“1厘米”,左右边距为“2厘米”(图2),完成后单击“确定”按钮。 2.由于后面要在自选图形中输入文字,为了让输入的文字在垂直方向上看起来居中,这里顺便设置一下段前距。选择菜单“格式→段落”命令,打开“段落”对话框,在“缩进和间距”选项卡中设置段前间距为“1行”,完成后单击“确定”(图 3)。

步骤二:制作流程图的标题 基本工作环境设置好之后就开始制作流程图的标题。大家看到的最终效果中的标题是放在一个矩形自选图形中的,下面开始制作。 1.在窗口Word窗口底部的自选图形工具栏中选择“矩形”按钮(图 4)。 2.这时可以在页面中看到“在此创建图形”的画布,接着拖动鼠标,在该画布中绘制矩形,让矩形的宽度与画布相同,高度可参照最终效果图,约3厘米。

3.画好后调整画布的高度,使之与矩形的高度相同(图 5)。 4.接下来选中插入的矩形,单击鼠标右键,在弹出的菜单中选择“设置自选图形格式”命令,打开“设置自选图形格式”对话框,在“颜色与线条”选项卡中,先设置线条颜色为“无线条颜色”,接着单击“填充”区“颜色”下拉箭头,选择“其它颜色”命令,打开“颜色”对话框,参照下图设置填充颜色(图6),完成后依次单击两次“确定”。 5.接下来在矩形框中插入艺术字标题。选中矩形框,单击鼠标右键,在弹出的菜单中选择“添加文字”命令,这时可以看到光标在矩形框内闪动,表示等待添加文字。

电商客服工作流程图

电商客服工作流程 1.每天上班8:30-9:30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量(黑板每天会写出); 2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。; 3.12:00-14:00 处理客户评价问题,有差评和中评必须电话联系客户,问其原因(必须耐心,声音温和),原因在群里发出来,让大家知道,到每周开会说出问题。 4.14:00-17:00处理接待客户,快递打单,每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据,仓库不够时间配货。 5.17:00-19:30检查今天工作,配单发货,到仓库帮忙。 6.19:30-22:00晚班同事,检查所有店铺售后,处理未能发出去的货品,以免有遗漏。下班时候巡查一边车间,关好电源锁好门。 7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失 8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题. 9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。 10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生

灵活电商客服流程图 一.售前售中售后定义 二、客服售前流程图 用户下单流程图 1. 打招呼用语 亲,您好,我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢? 2. 对话语 Q:请问你家这个是正品吗? K:亲,**旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、

产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠。 3. 议价语 1) 活动期间可以便宜点吗? K:亲,抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间,您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗? K:亲。我们的活动是**,而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心,我们线上线下都是统一定价的,这个**活动是我们线上独享的活动,线下是没有这个优惠活动的,所以您已经享受最大的实惠啦! 3) 买了还会再来,能优惠吗? K:亲,买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了,再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了。 4) 优惠后再还价 K:亲,已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦,是看亲中意**产品,又跟我聊得挺投机的,特意向领导为您申请的价格,希望亲能理解下﹋ 5) 别家的比你们便宜 K:亲,我们产品都是线上线下价格统一的,质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢,我们是**旗舰店品牌直销,正品保证哦! 6) 多次议价的顾客 K:我只是一个小小的客服,没有权限修改价格的,这样吧,我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣,不过这样的机会是很艰难的,我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~ 等待2-3分钟后再回复顾客下述语句 K:亲,主管说因为价格修改不了,不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的,您看这样好吗?

投资业务的基本流程复习过程

四川瑞达峰投资有限公司 投资业务的基本流程 投资业务的基本流程(流程图): 1、客户以书面形式提出投资申请(申请的主要内容:客户基本情况、金额、用途、担保方式、还款来源及方式等),并提供相关资料。 2、客户经理受理,填制《投资业务调查申请表》,经客户经理及部门负责人、业务副总签字同意后,交风控部登记,并经风控部负责人及风控副总同意后,安排尽职调查人员同客户经理一道调查。 3、到企业进行实地调查(评估)求证,并补充收集相关资料 4、根据调查情况,认为有可操作性的项目客户经理撰写《调查报告》,并将撰写好的《调查报告》经本人签字,交部门负责人、分管业务副总审签同意后,连同相关资料递交风控部作投资尽职审查;被否定的投资项目,填写《被否定投资业务调查结论表》经业务副总、风控副总、总经理签字同意后,客户经理尽快通知申请人

5、风控部尽职调查人员撰写《尽职调查报告》、并将撰写好的《尽职调查报告》经本人签字,交部门负责人审签同意后,连同相关资料递交合规部进行法律审查 6、法律审查人员根据审查情况撰写《法律审查报告》,经本人签字,交部门负责人、分管风控副总审签同意后,交投审会办公室(投审会办公室设在合规部) 7、投审会办公室经办人员报告投审会主任委员(由总经理兼任,并作为投审会的主持人),由投审会主任委员确定会议召开时间。投审会办公室负责筹备投审会会议,并通知各位委员开会时间,提前一天将项目审议相关报告发给各位委员审阅,并作好会议记录。会上采取一个项目一议的原则:先由客户经理介绍调查情况;再由风控部尽职调查人员作《尽职调查报告》;后由合规部法律审查人员作《法律审查报告》。投审会委员再进行提问审议、投票,并当场公布投票结果 8、特殊情况下,客户经理可申请投审跑签程序。客户经理填写跑签项目报告,交分管风控副总、总经理审签项目会签审批表(跑签)后,开始执行投审跑签程序。

简单制作亿图流程图的基本操作

简单制作亿图流程图的基本操作 导语: 亿图图示是一款功能强大的综合性绘图软件,使用它可以很轻松的制作出各种流程图。本文讲解了一些用亿图绘制流程图的基本操作,下面就一起来看看吧。 免费获取亿图图示软件:https://www.wendangku.net/doc/ec17143734.html,/edrawmax/ 适合在电脑上用的流程图软件有哪些? 适合在电脑上画流程图的软件可以说非常多了,一些比较有名的都是国外的,但国内也有优秀的流程图软件,比如说亿图图示。这是一款国产的、可以画专业流程图的软件,操作十分符合国人的习惯。除了各种流程图以外,亿图图示同时也支持绘制思维导图、工业设计、组织结构图等,集200种以上的绘图工具于一身。软件提供矢量基础的20000个以上的符号、1000个以上的模板和例子以便用户绘图使用。同时,亿图图示也支持多种类型文件的导入导出,导入如Visio、SVG,导出如Visio、SVG、HTML、PS、JPG、PNG、PDF、Office文件等等。

亿图图示软件特色: 1、丰富的背景样式:几十套背景样式供用户使用,且只需拖拽样式到画布即可替换背景。 2、无限量的图框:可以在画布中添加无限量的图框,大大满足用户的创作需求。 3、页面适应到绘画:画布可无限量之大,一键点击“页面适应到绘图”,软件即可自动剪切画布至绘图区域。 4、免费更新提醒:当软件有新的版本或模板更新时,软件可提醒用户进行更新操作。 5、软件咨询服务:在绘图过程中遇到操作难题,可在线与客服人员联系,并解决问题。 如何使用用亿图图示软件在电脑上画流程图? 打开软件后,会自动进入【新建】预定义模板和例子的界面,在这里,选择【流程图】,此时右侧的界面,会跳转至流程图模板和例子的界面,你可以根据需求,选择对应的流程图类型进行快速绘图。

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

银行各类业务流程操作说明汇编

第1章大额支付业务流程操作说明 1.1基本规定 1.大额实时支付系统是中国现代化支付系统的主系统之一。主要处理同城、异地的金额在规定起点以上的跨行贷记支付业务和紧急的小额贷记支付业务,人民银行系统的贷记支付业务以及即时转账业务等。大额支付指令逐笔实时发送、全额清算资金。 2.大额支付业务的金额起点执行中国人民银行统一规定的标准,目前人行标准为5万元(含)以上。 3.吉林省农村信用社支付系统实行“统一管理,分级负责”。县级行社负责所辖通汇机构支付业务的资金清算、业务的监督与管理;通汇机构负责按照支付系统管理办法及相关操作规程办理各项支付业务。 4.县级行社在省联社清算中心开立资金清算账户,缴存足够的清算资金,用于通汇机构支付业务的资金清算。省联社清算中心在人民银行开立资金清算账户,缴存足够的清算资金保证资金及时清算。 5.大额支付系统分为营业准备、日间处理、业务截止、清算窗口、日终处理、日切处理六个阶段。 6.支付系统的运行时间按照人民银行规定执行。大额支付系统受理业务时间:8:30-16:30;业务截止时间:16:30-17:00;清算窗口时间:17:00-17:30。 7.经办员应根据支付系统工作状态正确处理支付业务,当日事,当日毕,不得拖延,日终应对各类账务进行核对,确保账账相符。 8.实时监控系统状态,如需进行后续处理的往、来业务,应及时处理。 9.认真处理查询、查复。做到“有疑必查,有查必复,复必详尽,切实处理”。对当日收到的查询业务至迟下一工作日的上午9:30前处理完毕。 10.发起行发起大额支付业务,应根据汇款人的要求确定业务的优先支付级次。优先级次按下列标准确定:

电商客服管理

目录 1.1电商客服职能管理 (2) 1.1.1电商客服任务目标 (2) 1.1.2电商客服职能分解 (2) 1.1.3电商客服管理主要风险点 (3) 1.2电商客服岗位职责说明 (4) 1.2.1电商客服岗位主管职责说明 (4) 1.2.2网店售前客服职责说明 (4) 1.2.3网店售后客服职责说明 (5) 1.3电商客服岗位考核量表 (5) 1.3.1电商客户主管考核量表 (5) 1.3.2网店售前客服考核量表 (6) 1.4电商客服流程与节点说明 (7) 1.4.1在线咨询服务流程与节点说明 (7) 1.4.2网店发货售后流程与节点说明 (10) 1.4.3网店退换货售后流程与节点说明 (12) 1.5电商客服管理制度 (14) 1.5.1客服用语规范及话术规范 (14) 1.5.2电商商品退换货处理规定 (19) 1.5.3电商客服培训管理制度 (19) 1.6电商客服管理工具 (21) 1.6.1电商客服工作表单 (21) 1.6.2客服售后纠纷处理方案 (21) 1.6.3电商客服培训计划书 (23)

电商客服管理 1.1电商客服职能管理 1.1.1电商客服任务目标 电商客服的工作目标包括8个方面,具体如下 (1)组织结构和人员配置合理,权责明晰 (2)电商客服管理制度完善 (3)营销目标达成率为____% 网络客服销售业绩提升率为___% (4)网络营销及客户对话平台建设完成率___% 网络设备完好率为100% (5)网络客服管理成本费用控制在预算范围内 (6)客户资料收集、存档、保密工作达成率为100% (7)客户合作满意率为100% 各部门对协作满意率达100% (8)部门培训计划完成及人员考核达成率为100% 1.1.2电商客服职能分解 对电商客服的职能进行分解,可以细化电商客服服务部门的各项职能。电商客户服务部的职能分解说明如表1-1所示。

服装业务跟单的具体操作流程及其一些基本知识

跟单作为一个关键性的岗位,直接关系到业务好坏,所以不容忽视,下面我分析了 一下,希望大家多提点建议? 1 ?打样,收客户样衣或打样资料要求,应先审核我司是否能做(工艺,材料; 不明白的先和客户联系)自己先理会意思,方可开打样单(一定要仔细)。 2 ?打样时间,先看客户具体交样时间和技术科打样进度情况再做协调。 3?面料,打样由业务自己把关。 4 ?成衣水洗衣服首先考虑缩水率。 5?倒顺排要在打样单上注明。 6?粘朴特殊的要特殊注明,(比如漂白要用特白粘朴)水洗后要看粘朴是否脱开。 7?工艺上碰见难题要跟客户先协商不能自己作决定。能简化的工艺经客户同意后,方可减化。 8 ?样衣——初样——产前样(一般为正确面辅料如要代用要注明给客户)—— 船样(出货前2个星期至一个星期不等船样一定要正确的面辅料和正确的包装)。 9 ?推销样和船样一般要收费。每个季度业务员要有1份打样清单。 10. 样衣好后,有时间我们一般要检查面辅料是否正确;特殊辅料要贴确认卡。 11. 报价(料门幅,价格,辅料价格,工缴)。 12. 大货样,应当要有照片样留档(真丝是缸染)。 13. 面料:1.丝绸(110cm),(—般缩水率3% ) 2?麻(门幅133cm),(一般缩水率4-5%) 3. 棉(110/144CM门幅),(缩水率5%) 能用宽幅尽另用宽幅,厚面料一般用110,棉丕布先和面料商联系, 方便大货时算料。 4. 化纤(144CM净门幅)(1%缩水率) 15. 绣花,订珠,珠量要业务员控制,印花一定要注明成衣是否水洗和具体要

求 16. 面料数量较大的,要多找几家面料厂打小样;这样会有选择的余地 17. 打样完成后,面料,辅料,必须要有价格上报业务员。 18. 大货辅料实样应到齐后,应有一份清单实样留底并贴好物料卡。

淘宝售后客服工作流程

淘宝售后客服工作流程标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

售后流程表 1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因,这些客户通常分为三种。 第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们,然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了,第二种是质量问题或个人原因退换货的。这种我们会先发问候语,然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚,质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费,我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。通常对客户收:亲,质量问题退换货需要亲先垫付邮费。我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。我们不接收到付件(因为如果是到付,包裹到了库房就直接拒收了,是无法到达我们客服部门的,请亲们谅解。)质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片,我们这边审查后要插旗备注,比如说商品过期。我们要备注商品过期,等待买家退货。非

质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。 第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注,等商品退回后我们会给客户从新发出,由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。 所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。方便交接班人员查看。 2:查证情况,并处理。 主要分为三个方面,有的上面已经说明,分为折价、换货、退货。 折价:商品有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注:什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。并且问顾客是用退款形式,还是用支付宝形式进行补偿, 如果是退款形式,让顾客申请退款,如果是支付宝形式,跟顾客说,会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。并且打后给顾客发送打款记录。

电商客服工作流程

客服工作流程 (一)客服的分类,主要分为三类,售前客服,售中客服,售后客服。定义: (二)售前客服工作流程图

1.打招呼用语 亲爱的客人,您好,我是自动回复,有需要咨询的,可以先留言我,看到后会第一时间答复您哦。 (1)本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供,请大家放心购买。 (2)全店默认发中通快递,如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。 (3)本店支持7天无理由退货,让您再无后顾之忧。 如果未能及时回复,请直接拨打我们的联系电话0579-********。2.对话用语 (1)你们的产品质量怎么样? 亲,我们的产品主要出口欧美国家,原料选用无毒墨水、低铅环保笔头,就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试,力求为亲们带来更棒的书写体验。

3.议价 (1)价格可以便宜点吗? 亲,价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,宝贝价位非常不错的呢,不再接受议价了哦,您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。(2)订的多有优惠吗? 亲,价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了,达到哪一层级就按哪个算,我们是工厂直销的呢,价格的话已经是最价了呢,薄利多销呢。 (3)优惠后在还价 亲,已经给你最优惠价格了哦,这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢,一般人我们都是按原价销售的呢。是看您,中意这款产品,又跟我聊的这么投机,特意像领导为你申请的价格,希望您理解下。(4)别家的比你便宜? 您好,我们这边是超艺的厂家,质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚,我们是超艺品牌的厂家直销,保证正品的哦。 (5)多次议价的顾客 我这边只是一个小小的销售客服,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,这样吧,我去像我们经理申请一下,看看能不能拿到折扣,麻烦您稍等两分钟。 这个时候根据具体情况去判定,如果顾客是大宗交易的话,按大

贷款业务基本操作流程

风控业务基本操作流程 贷款办理操作程序为:受理借款申请→贷款调查→贷款审查→贷款审批→签订借款合同→发布标的募集资金→贷款发放→资料归档→贷后管理 一、受理借款申请 (一)收到借款人需要借款时,客户经理录入借款人并基本情况。 (二)客户经理对借款人情况作初步查询后,应及时将有关客户信息、资料内容、数据输入电脑登记客户信息档案。 二、贷款调查 风控人员调查详细了解借款用途、借款期限、还款来源、还款式、经营情况、发展前景、贷款风险分析及风险的控制等主要内容并要求借款人提供相关资料三、调查分析及调查报告撰写: 调查分析由客户经理对借款人、担保人及抵押物情况进行调查、评价,以实地调查为主,间接调查为辅,并将调查内容形成书面报告。 (一)、调查分析可以从以下方面进行: 1、对借款人基本情况调查 2、担保调查情况 (二)贷款调查报告的撰写: (三)撰写贷款调查报告要求 四、贷款的审查和审批 上贷审会审核通过: 上报调查报告,贷审会成员负责对调查情况和提供的相关资料进行核实、分析、评定和审查,作出审查意见并签署姓名。经审查不符合要求的在当日内退还上报资料,并要求客户经理作修改和补充。经修改、补充后再按程序上报贷审会审核;对符合要求的,办理审批手续签订借款合同。 五、签订借款合同、发布标的 (一)借款合同的签订与登记 合同的签订:贷款审批结束后,客户经理应及时、完整、真实的填写借款合同。合同的借款人、贷款人和担保人必须使用全称,与印、章、证名称一致;借

款种类、用途、金额、利率、期限、还款方式和各方的权利、业务、违约责任等要素填写清楚、齐全。贷款人、借款人和担保人三方应当面按规定签订借款合同(二)发布标的,募集资金,贷款发放, 六、贷后管理 贷款发放后,要加强客户的信息管理,确保贷款资金用于合同约定用途,对客户的贷款资金使用情况进行检查,发现问题,及时处理。 七、到期贷款及利息催收 贷款及利息的催收 八、客户档案的保管、调阅 保管:管理人员要对信贷业务档案妥善保管,严格遵守保密制度,定期检查信贷档案的保管情况,并作书面记录。 调阅:公司应建立信贷业务档案调阅登记制度,相关人员调阅信贷档案应填写调阅登记表,登记调阅人姓名、日期、调阅内容及调阅理由

淘宝客服的日常工作流程及其技巧

淘宝客服的日常工作流程及其技巧 关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧 ------整理篇 前言:本人经过筛选,从别人处弄来的一篇文章,感觉还不错!经整理了一下,和大家一起分享。可以的顶起来。让别人也可以得以分享哦~~ 首先要想有生意必须要懂得克制自己,保持好自己的良好态度,就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。 1. 一个客服人员应该具备的基本素质: ①热爱本行业,对电子商务有一定的理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 ②技能素质:有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。 熟悉网上交易操作过程,包括淘宝的交易规则,支付宝的流程规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识,能找到自身竞争优势。 ③敬业素质:固定的上线时间,按规定时间上下班,保持旺旺在规定时间必须有人在线。 不要让客户的询问和留言老得不到回音。 不要不懂装懂,误导客户推荐最适合她们的产品,不要一问三不知。 努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答,回答必详。 ④心理素质:不急功近利,乐观有修养,了解客户的的购物心态,学会倾听客户的需求和意见。性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵,品格要求: ①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。 ②耐心有礼貌。在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。 ③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力 ⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对 ⑦学会沟通技巧 3. 客服具体的工作职责和内容如下: ① 9:00按时倒岗,按时上线。 ②做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。 包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和

电商客服实习报告

电商客服实习报告 电商客服实习报告篇一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质。 通过这的实习,主要想达到以下几个目的: 一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用; 二、增强自己上岗意识。企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的。通过这的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感。 三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用。有了这的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验。为今后的就业铺路。 四、适应以后工作的生活方式。在学校里,有着学校的

规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期。通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法。 五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备。 二、实习时间 20xx—06—25到20xx—7—31 三、实习地点 广东省广州市天河区xxxx 四、实习单位和岗位 北京爱购爱度电子商务有限公司,网络客服 五、岗位工作描述: 我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ 客服号。售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话,由于我们是直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉公司的

业务操作流程

附:1、业务操作流程 2、车辆按揭预算表 按揭业务操作流程手册(初稿) 适用范围 本流程适用于重庆市和龙物流有限责任公司汽车贸易分公司开展的按揭业务。本类型按揭业务只面向和龙汽车贸易分公司销售的车辆以重庆和龙物流有限公司及重庆市涪陵区明龙货物运输有限责任公司的名义上户后向银行进行的抵押借款,银行只针对重庆和龙物流有限责任公司或重庆市涪陵区明龙货物运输有限责任公司。下面是针对该按揭业务的操作流程: 工作要点: 一、业务谈判、收集客户贷款资料阶段 1、拟贷款人信用的查询 (1)公司业务人员在确定客户的按揭需求信息后,需对购车客户的信用状况进行初步判断。 (2)公司业务人员将贷款人及其配偶的姓名、身份证号码(两人都需要进行调查)提供给公司安全部,由安全部指定专人负责信用调查及结果反馈。 (3)安全部的查询结果需在一个工作日内反馈到相关业务人员。 2、业务人员向拟贷款人介绍按揭业务的操作模式及相关费用的标准及收取时间 (1)业务人员需提前向拟贷款人讲清按揭业务操作模式:首付款的比例及支付时间等——公司规定:首付款需在合同生效后10日内支付,业务人员可以根据交货周期做适当的调整,但是必须保证在合同所确定的交车日期向前推10日前交付(如合同所确定的交车日期为7月25日,则首付款时间不能迟于7月15日),以保证贷款银行能够进行放款审批工作,保证先款后车。 (2)向拟贷款人明示公司按揭费用的收取标准及收取时间,具体交费标准详见《按揭费用明细表》,并向客户明确按揭费用(融资服务费、贷款保证金等)必须交公司账户,客户需对双方确定的按揭费

用进行确认,并由客户在《按揭费用明细表》上签字确认。同时在该表中要注明交费时间。公司按揭费用明细表 序号项目参考标准备注 1 首付款 不低于车辆价格的30%,签时 有特殊要求的还需提高若在和龙上户交给和龙公司,账户:若在明龙上户交给明龙公司,账户 2 贷款额车辆价格的70% 3 贷款保证 金贷款额的10%,客户还清银行 贷款后归还客户,公司开具正规 收据 若在和龙上户交给和龙公司,账户: 若在明龙上户交给明龙公司,账户 4 融资服务 费12个月,贷款额的2% 18个月,贷款额的3% 24个月,贷款额的4% 公司先开具正规收据。 若在和龙上户交给和龙公司,账户: 若在明龙上户交给明龙公司,账户: 5 保险公司要求客户必须购买交强险、 车辆损失险、第三者责任险、盗 抢险、 要求保险期间要覆盖整个贷款 期间。 客户购买保险后必须向银行提供保单正本原件、保险发票 复印件,银行才能审批放款 1、必须在公司特定的保险公司购买保险。 2、保险的第一受益人必须是贷款经办银行 3、必须在客户提车前购买 6 车辆抵押 登记费以车辆上户实际收取标准为准, 多退少补 客户承担 1、车辆上户后公司人员马上办理抵押登记; 2、车辆在和龙上户,行驶证户主是和龙公司;

淘宝客服售后培训流程

淘宝售后流程图 缺货需联系顾客 查件忘点发货需联系打单部上传物流全额退款 系统或人为漏单补发告知单号跟踪物流回访顾客未发货更换尺码可以备注的情况下不退款,降低退款率 退款不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款 其他根据顾客要求酌情处理 未收到联系快递回复顾客回访顾客 全额退款 丢件核实信息注意登记补发告知单号跟踪物流回访顾客 查件拦件{因错发重发或者换快递} 联系快递退回跟踪信息收到拆包退回仓库 疑难件快递反应派送未成功联系顾客回复快递回访顾客 E邮宝全国查询电话11185 回复顾客 全额退款 少发核实信息与重量确定少发补发告知单号跟踪物流回访顾客已发货低价销售退部分款顾客申请同意退款 错发全额退款+退货寄回运费 安排退换顾客退回拆包处理安排换发告知单号跟踪物流签收后退寄回运费 低价销售退部分款顾客申请同意退款 质量全额退款+退货寄回运费

问题安排退换顾客退回拆包处理安排换发告知单号跟踪物流签收后退寄回运费 特殊情况例如很明显的由于买的不合适找问题要求退换最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客} 同意退款 七天无理由退换买家申请卖家同意买家退货拆包处理退回仓库 基本步骤: 1 安抚顾客 2 核实信息查明原因备注: 3 联系处理全力解决 1 所有问题需登记售后软件,方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。 4 跟踪进度真诚道歉 2 丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。 5 回访顾客感谢理解 3 少发错发问题需要找到责任人,并告知责任人。提醒避免下次再犯 4 质量问题需保存图片,登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。 快速处理步骤: 1、无论买家对错首先安抚买家情绪;(如:真的对不起啊!真的不好意思啊!真的是万分万分对不起!) 2、最短时间处理售后或中差评;(如售前客服在道歉无用状态下,转第三步由售后专人跟进——“真的不好意思啊,亲亲这种情况我们确实也是第一次遇到,真的是万分抱歉,我帮您转我们售后主管亲自帮您好处理好吗?还请亲亲多多原谅啊!”)表示真诚歉意,不能给客户很随便的感觉。 3、客服无权处理中差评应由专人负责;

业务基本操作流程教学文案

聊城市东昌府区百诺鑫合小额贷款股份有限公司业务 基本操作流程 为进一步推进小额贷款公司信贷业务,有效防范和控制业务风险,根据国家银监会2008年5月4日以银监发(2008)23号下发《关于小额贷款公司试点的指导意见》及《山东省小额贷款公司试点暂行管理办法》,结合我公司实际,特制定本流程。 第一章贷款受理 【人员】公司市场营销部门贷款业务受理人。 【职责】向借款申请人提供业务咨询和产品介绍:受理小企业贷款申请,收集贷款申请资料。 【任职要求】受理人应当具备小额信贷业务基本知识,经过适当业务培训。 【操作基本要求】 1、接受咨询 受理人接受小额信贷客户的贷款申请咨询,向客户介绍我公司相应的贷款业务品种,说明申请贷款应具备的条件和应提交的资料。 2、贷款申请受理 受理人按照小额信贷业务的规定,要求借款申请人提供有关申请资料,主要包括: (一)借款申请、经年检的企业营业执照和摊位证等足以证明其经

营合法性和经营范围的有关证明文件、客户技监局代码证书、税务登记证(特殊行业需提供行业经营许可证)。 (二)开户许可证、贷款卡、盖有企业公章、法定代表人印章和法定代表人签字的贷款客户印签卡两份(一份交档、一份受理人留存用以日常核对)。 (三)企业法定代表人的身份证复印件、企业纳税证明及电费交纳单据。 (四)企业最新公司章程、验资报告或非独资企业的各股东有关出资协议、联营协议或合伙企业的合同或协议等。 (五)企业在银行的结算账户资金清单。 (六)采用保证方式的,必须提供保证人同意的书面文件。有限责任公司、股份有限公司为保证人的,还应提交公司董事会或股东大会决议。 (七)专业保证机构为保证人的,还应提供合法的验资报告及保证函。 (八)采用抵(质)押方式的,须提供抵押(出质)人同意提供抵(质)押担保的书面文件和权属证明,抵(质)押物清单及价值证明材料。 (九)企业近两年和最近三期财务报表,不满两年的提供近一年财务报表(微型企业及其他除外)。 (十)借款人法定代表人或主要股东个人对查询个人征信系统的委托书。

用Word制作漂亮工作流程图的方法

在日常的很多实际任务中,我们可能需要表达某个工作的过程或流程。有些工作的过程比较复杂,如果你仅仅用文字表达,通常是很难描述清楚的。与此同时,听者也难于搞懂,在这种情况下,最好的方式就是绘制工作流程图,图形的直观性会让双方都大大获益。 笔者曾经介绍过用MS VISIO 2002制作工作流程图的方法(请参阅《用Visio 做工作流程图》),但是很多朋友反映自己的电脑上并没有安装VISIO,而且对VISIO还有种陌生感。为了便于更多的朋友轻松地制作工作流程图,下面我们介绍利用Word制作漂亮工作流程图的方法。 任务要求:这里我们还是以制作毕业论文写作流程图为例,该工作流程图表达的是数理信息学院毕业生毕业论文的制作过程。 步骤一:页面和段落的设置 步骤二:制作流程图的标题 步骤三:绘制流程图框架 步骤四:流程图的对齐与修饰 步骤五:添加连接箭头 步骤六:添加折线连接符和说明性文字 为了让朋友们对制作目标有个大概的了解,下面先来看一下完成后的效果图(图 1)。

为了提高工作流程图的制作效率,在具体制作之前应该先在头脑中构思一下流程图的大概效果,最好能够在稿纸上把效果图画出来,这往往比边想边做要快很多。 在纸上画好草图之后,我们就可以打开Word 2003进行具体的制作了,本例的操作是在Word 2003中进行的,使用Word其它版本的朋友可以参照进行。 步骤一:页面和段落的设置 为了流程图有较大的绘制空间,我们先来设置一下页面。 1.启动Word 2003,打开一个空白文档,并切换到页面视图。选择菜单“文件→页面设置”命令,打开“页面设置”对话框,在“页边距”选项卡中,设置上下边距为“1厘米”,左右边距为“2厘米”(图 2),完成后单击“确定”按钮。 2.由于后面要在自选图形中输入文字,为了让输入的文字在垂直方向上看起来居中,这里顺便设置一下段前距。选择菜单“格式→段落”命令,打开“段落”对话框,在“缩进和间距”选项卡中设置段前间距为“1行”,完成后单击“确定”(图 3)。

淘宝客服服务基本流程图文稿

淘宝客服服务基本流程文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

一、熟记产品基本信息 1、产品的基本信息:比如内衣的尺码、型号、货存等 2、产品的功能:比如文胸有哪些功能。 3、产品的特点:比如普通文胸和调整型文胸对比,调整型的好在哪里? 4、相对其它店铺产品我们的产品优势: u 我们是自主品牌,正品,有自己的生产工厂。 u 本店承诺都是实物拍摄,不用担心与实物不符合(特殊物件可以阐述与照片完全相同) 二、客服基本工作流程 1、售前售中客户咨询 u 服务客户,引导购买 u 介绍产品 u 介绍购物过程 u 讨价还价 u 快递物流 2、客户付款下单,发货 u 核实发货信息 u 打印订单,送跟单员核单 u 安排出货,包装货品 u 通知快递公司取货,货物发出后录入快递单号 3、售后服务

u 货物未到达,客户查询快递情况,第一时间主动帮客户查询,并告知其情况 u 退货、换货处理 u 投诉处理 u 评价处理 u 维持良好的客户关系,促进再次消费或介绍新客户 三、售前以及售中礼貌用语 网店无论大小,客户沟通都不能少。沟通无处不在,技巧决定成败。当客人爆满的时候,我们怎么沟通当客人挥起大刀和我们砍价的时候,我们怎么沟通当客人拍下产品,却迟迟没有付款的时候,我们又怎么沟通我们通常把客户沟通分成三个阶段:售前、售中、售后。售中沟通可分解为:招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。即“一呼二问三推荐,议价核实很关键,道别之后勤跟进”。交流中,注意态度热情,礼貌待客,语言谦虚,善用文字与阿里旺旺表情,以及情境的塑造,可以让顾客其是真实的、热情、幽默的,更好地促成交易成交。 1、语言文字方面 1)少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼:让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。 2)常用规范用语: u “请”是一个非常重要的礼貌用语。

业务流程操作流程图

·风险控制部业务流程图:

开始 风险控制部搜集企业相关信息 业务经理尽职企业调查,完整收集资料后与风控专员对接 风控专员核对资料,与业务经理及时沟通完善企业资料审部、授信部、法务部开会 通过提出否定原因 制定风险控制部意见书 申请召开贷审会 法务部制定合同

签署合同 风险控制部办理反担保物登记手续 资料归档(填写归档登记表) ·风险控制业务流程操作细则:

1、基本对接:业务经理在去企业调查之前与风险控制部基本对接,包括贷款企业名称,贷款金额,贷款期限,担保费率,企业从属行业性质。 2、搜集信息:风险控制部基本了解企业情况之后搜集企业基 本信息与从属行业相关信息。 3、风控专员对接:通过业务部尽职调查,风险控制部根据企 业所处行业及经营状况、借款人实际情况的不同,秉承务实高效,抓大放小且实质重于形式的原则,对企业的贷款用途及信用状况,经营管理能力、经营理念、发展趋势及近期财务指标主项核证(应收、应付主要客户往来记录,其他应付项目落实、成本分布明细等)进行详细对接。 4、审核及完善资料:通过对借款人的贷前,贷中审核内容主要有:◆借款方的实际贷款用途; ◆借款方的基本信息(包括其基础资料,充分了解借款方的偿还能力及信誉程度); ◆抵押物的基本情况,质押物的基本情况; ◆第三方保证情况等相关的资料的核证 5、风险控制部论证风险: 风险控制部贯穿整个贷款业务操作的全过程,组织内审、授信、法务,秉承齐抓共管,协调一致,从企业内部管理上把握贷款担保风险,其主要风险论证包括: ◆担保申请人的基本资料

A、法人 1、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息查询单; 2、公司简介、验资报告、公司章程; 3、法人代表身份证、法人代表证明书和授权委托书; 4、申请担保的董事(股东)会决议及董事(股东)会成员签字样本; 5、借款用途有关的证明材料(购销合同、合作协议等); 6、内审部审核近二年财务审计报告、近三个月财务报表(资产负债表、损益表、现金流量表)、银行对账单和近三个月的税单及水电费清单; 7、贷款卡及银行信贷登记咨询系统信息单,与报表不符应详细说明; 8、内审部审验存货明细、固定资产明细、应收账款明细及账龄分析表、或有负债情况表等; 9、反担保人\物\企业的有关资料; 10、其他有关资料。 B、自然人 1、个人简介; 2、身份证件及婚姻证明(如身份证、公务员证、教师证、警官证等); 3、银行征信报告;

制作工作流程图

步骤一:页面和段落的设置 为了流程图有较大的绘制空间,我们先来设置一下页面。 1.启动Word 2003,打开一个空白文档,并切换到页面视图。选择菜单“文件→页面设置”命令,打开“页面设置”对话框,在“页边距”选项卡中,设置上下边距为“1厘米”,左右边距为“2厘米”(图2),完成后单击“确定”按钮。 2.由于后面要在自选图形中输入文字,为了让输入的文字在垂直方向上看起来居中,这里顺便设置一下段前距。选择菜单“格式→段落”命令,打开“段落”对话框,在“缩进和间距”选项卡中设置段前间距为“1行”,完成后单击“确定”(图 3)。

步骤二:制作流程图的标题 基本工作环境设置好之后就开始制作流程图的标题。大家看到的最终效果中的标题是放在一个矩形自选图形中的,下面开始制作。 1.在窗口Word窗口底部的自选图形工具栏中选择“矩形”按钮(图 4)。 2.这时可以在页面中看到“在此创建图形”的画布,接着拖动鼠标,在该画布中绘制矩形,让矩形的宽度与画布相同,高度可参照最终效果图,约3厘米。

3.画好后调整画布的高度,使之与矩形的高度相同(图 5)。 4.接下来选中插入的矩形,单击鼠标右键,在弹出的菜单中选择“设置自选图形格式”命令,打开“设置自选图形格式”对话框,在“颜色与线条”选项卡中,先设置线条颜色为“无线条颜色”,接着单击“填充”区“颜色”下拉箭头,选择“其它颜色”命令,打开“颜色”对话框,参照下图设置填充颜色(图6),完成后依次单击两次“确定”。 5.接下来在矩形框中插入艺术字标题。选中矩形框,单击鼠标右键,在弹出的菜单中选择“添加文字”命令,这时可以看到光标在矩形框内闪动,表示等待添加文字。

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