保险陌拜话术

盛德宝保险陌拜话术

坐席：您好，请问是XX 先生/小姐吗？

客户：是的

坐席：我是盛德宝车险小X ，请问今年您的车子保险续保了吗？ 有

坐席：是这样的，我们盛德宝与XX 保险公司有合作，在我们这上保险给返现百分之十五之后还有更多的优惠.

想报个价格给您，以后买保险做个参考？

二次追保险 优惠项目

在我们公司上保险可以获得一次A 保保养五折.免费更换一次空调滤清器.还有十瓶燃油添加剂。任选其一。

在咱家上保险一年内今后您无论哪一次出险都能获得咱家给予的出险维修总额的百分之十会打到您的会员卡里。这百分之十的积分。可以当现金使用无论您今后维修保养都可以。

（1）客户：不用了

坐席：那这样，反正电话也接通了，我就帮您算一下，不是一定要让您买，只是让您多个选择，这样您心里也有数！

那您是对哪方面不满意呢，因为我们这里是总部，可以帮您反应一下，我们欢迎您给我们提出宝贵的意见。

（3）客户：我现在很忙，再说。

坐席：其实这个机会很难得，那您看我明天上午再联系您一下好吗？

（4）客户：好的，你算一下吧！

坐席：那请问您的车牌号是XXXX 吗？

（5）客户：你们是怎么知道我是车主，怎么知道我手机号的？

坐席：因为我们和保险公司有合作，我们在保险公共网络平台上得知您是有车一族的。我们只是想给您多一种车险信息参考，如果您觉得没有用，我们以后不会打扰您的。

（2）坐席：您去年保的是多少钱的呀，是不是险种不一样啊，因为险种不一样的话，保费差别也是很大的，要不您跟我讲一样去年保了哪些险种的，我按照您去年的险种再来算一下。（或 是不是也有别的保险公司给您报过价格啊，他们给您算的是哪些险种呀，您跟我讲一下，我再帮您看一下差距在哪里？）

（3）坐席：您的保险也快到期了，要是您觉得没有问题的话，我跟您核对下信息，到时把单子出了给您送过去吧。（您是用现金还是刷卡方式呢，是今天下午还是明天上午呢，是亲自取单还是派人送单上门呢？强迫选择法一定要在沟通氛围比较好的情况下使用。）我是小X,以后有车险出险方面的问题，可以拨打我的手机XXXX,我将全程跟进相关服务的。

（1）客户：我的信息您都不知道，怎么给我算啊？

坐席：是这样的，这个关乎到您的切身利益，您提供精确的车价以及用车信息，我能帮您算出更实际的价格。

（2）客户：你那边不是有我的资料吗？

坐席：①.我在系统里找的话，会让您久等的，您直接告诉我，我 很快 客户：

没有

不清楚

就可以帮您算出了。

②.您之前不是我们XX保险公司的客户，我这边没有您的详细车辆信息，麻烦您说一下，我这边马上帮您算一下！

咱家有平安太平洋中保和国寿财保险公司

客户：还可以再便宜一点吗？我原来是xxxx家保险公司的，他们给的价格与你们差不多。我转到你们公司，对你们公司也不熟悉，我干嘛要转呢？

坐席：我们公司对于像您这样的转过来的客户，是给予了最低价格的，咱们买保险不就是为了售后理赔这方面的吗。咱家定勋.直赔.三者垫付一条龙服务. 走的就是保姆式一对一服务.你在咱家上保险今后所有关于车辆的问题都可以到咱家来

.

客户还在考虑价格的时候:

坐席：先生，这样吧，我想办法再努力一下，您能否告诉我您出过险吗？出过几次？责任方是在哪方呢？

客户：出过一次，责任方不在我这方。或者没有出过险。

坐席：哦，那我再跟我的主管反映一下，看能否再优惠一些，我大概十分钟以后再给您电话，您看行吗？

（如果出过险的责任方在客户的：您当时很快拿到理赔金了吗？我不少朋友反映XX保险公司理赔很复杂的。）

客户：复杂的很。

坐席：我们公司定损。直赔。三者垫付。并且后期的于保险公司理赔问题您什么都不用管。是很方便的。

客户：（2）我先考虑下再说吧。

（3）①保了…………

坐席：好的，您稍等，我再算一下，这样的话优惠价格是***元。）

客户：②和你讲的是一样的呀，你也不便宜啊。

坐席：现在主要咱家是有售后的呀。你今天只要关于保险的事情在咱家都没问题。同时还有出险返百分之十的积分呢、积分是可以再咱家当现金使用的

客户：我先考虑下再说吧。

坐席：您是在考虑什么呢？价格我刚才和您讲过了，您也觉得蛮优惠的，服务的话您就更加不用担心了，搜狐网上有各大保险公司的暗访排名，我们公司的服务是排在第一位的。

客户：你们公司我从来没听过，是不是很小呀，刚成立的吧？

坐席：我们公司在北京成立十一年了，我们立志在两年内成为全北京市保险汽车服务行业的龙头。可能我们的广告宣传做得不是很多，您也知道现在一个广告是很贵的，我们就把这些费用节省下来用在服务这一块了，买保险就是买个服务嘛，我们注重的服务本身，我们公司的道路救援服务和拖车安排等服务都是蛮值钱，关键的时候能帮您省不少钱呢。

客户：①噢，我回去再看看吧。

②你们的价格还是贵了，再便宜一点我就买在你这里了！

坐席：②那您稍等一下，我去跟我主管申请一下，如果您忙的话，我等一下再给您去个电话。

客户：好的。

坐席：①那您的保险在X号就到期了吧！

客户：等我到期了前一天再买，也来得及啊！

坐席：好的，买保险也是件很重要的事情，我等会把报价发到您手机上，您可以保存下，这样就方便您做比较。您明后天什么时候空一点呢，我再联系您，您看是上午还是下午呢？客户：①上午/下午吧

坐席：好的，那我就先不打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！

客户：②不用了，我要买的话会打电话给你的。

坐席：好的，那我等会把我的联系方式姓名和地址都发到您手机上，您注意查收，需要我服务的时候给我来电话，祝您生活愉快！

价格贵

您是与上年度的车险价格相比，觉得我们贵吗？

您是与其他公司的车险报价相比，觉得我们贵吗？

那么，所包括的险种都是一样的吗？

我感觉在4S店保比较方便

我理解您的意思，你是说您的车子出险以后直接把车子开到4S店，让他们把您的车子修理好之后您直接开走就好了，不用涉及到金钱问题对吧？其实4S店也有它的弊端，它修理的价格弹性很大。透明度不高，而且4S店垫付的是单方事故，如果是双方事故还的让您和保险公司交涉，4S店是不负责垫付的，再说4S店修车非常的贵所以很容易影响到您来年续保的保费。

客户：我很忙，等我有空时候联系你们吧

坐席：先生，我也发现您非常忙，不是开会就是出差状态，想必您也是公司经理或者高管人士吧，您看您的工作本身压力就很大了，关于车险信息，您也没有太多精力去打听和了解，也是需要专人帮您跟进的，是吗？

客户：是的，一天到晚开会。

坐席：您就相信我小刘吧，我肯定给您一个实惠的价格和周到的服务。你最近会出差吗？或者哪天的会少一些，可以约一个时间，我准时与您联系，如何？

客户：这样吧，我大概周四有时间。

坐席：好的，我就周四上午与您再确认一下，好吗？

客户：好的。

提前投保了的客户

哦，您的车险是X号到期的吧，您提前办理了投保，看来您对您的爱车和出行是非常重视的。像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了。如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们的，哪怕不投保也没有关系，我们盛德宝是汽车服务有限公司。

能拖就拖型的客户

我看您是X月X日到期的，要不我给您提前出单了，保险期是紧接着上年保单的，正好赶在活动期内……

我看了一下您的到期时间，正好是假期（双休日或法定节假日），保险公司不营业，如果为此带来脱保，会对您的出行造成不便，您看要不要我提前办了呢，，保险期是紧接着上年保单的，正好赶在假期前让您拿到保单。

坐席：①您好，XX先生，我是盛德宝车险的XX，之前有跟您联系的，您还记是我吗？

②您好，XX先生，我是盛德宝车险的XX，上次给您发的报价信息，有收到吗？

客户： a.噢，你说吧，什么事？坐席：我上次报过价格的，您还有印象吧

b. 你上次帮我算了多少钱呀，我忘了。（或：你上次算了哪些险种）

坐席：我上次给您报的是……

坐席：您觉得没有问题的话，我跟您核对下信息，把单子给您送过去

客户：算了，好麻烦！我还是直接到分公司那边办，到时直接去拿单就可以了坐席：先生咱家可以给你送单的。同时售后理赔更是没问题的。定损直赔。今后有管任何车辆问题您都可以通过咱家给您解决的。

你等X分钟再打过来，我问下朋友坐席：好的，那我等会再给您打过去

陌生电话拜访话术 ●电话陌拜前要做的准备工作： 1.简单了解客户信息 进行电话拜访前，首先要了解将要拜访的商户的基本情况（规模、地理位置、环境、特色、口碑等） 2.心理准备 刚开始打陌生拜访的电话必然都会很紧张，所以在拨打每一通电话之前，要鼓励自己。对待所拨打的每一通电话要保持一个认真负责和坚持的态度。 3.内容准备 在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是简要的列出几条梗概在手边的纸张上，以免电话接通后，自己由于紧张或兴奋忘记自己需要了解的内容。必要的话，可以提前演练在和对方进行电话沟通时，要表达意思的每一句话该如何说。提前演练能减缓初期电话陌拜的紧张感。 ●电话陌拜时的注意事项： 1.注意自己的语气和语言，初次电话拜访不可太口语化，态度真诚礼貌，保持微笑和愉悦的声音。要注意控制说话节奏，紧张会导致语速加快。 2.要组织自己的语言，保持条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感。 3.电话接通后简单表明身份，确定对方是你要找的直接负责人，再和他具体沟通。不要在无谓的人身上浪费过多的口舌。 4.有效电话拜访时间：各行业的有效拜访时间段是不同的，这个需要自己去不断总结，以便分配每个时间段适合拜访的商户。 5.每个电话结束时，及时记录通话结果，并记录已获取的信息。对于已经发传真或邮件的客户，最好在当天或者次日跟进一下。 6.记录下陌拜中遇到的问题，尤其是自己无法解答的问题。一天的电话陌拜结束后，答疑、总结、改进、提高。 E.g. ●【被访方】你好！这里是XXXX，很高兴为您服务！ 【BD】你好，我这里是满座网，是一家媒体，现在想和贵店合作一期推广活动，请帮我转接一下市场部相关负责人/找一下你们经理（店长）。 【被访方】①对不起，我们不需要，挂断。（换个时间再打） ②负责人不在，请您留下联系方式，我会转告他。（这种情况尽量问对方要到负责人的联系方式，姓名，职位；否则换时间再打）

客户拜访预约话术 开场白 小黄：XX总。您好！我是名家具展的小黄。能否占用您2分钟宝贵的时间？ 李总：哦，有什么事？（哦，我正在开会，不好意思。/ 这种情况另外约时间）。 小黄：组委会现在推出两个非常有意义的活动，希望能得到您的支持。一是深入企业了解如何帮助企业更好更有效地拓展国际市场；二是针对目前中国家具面临的状况，我们和搜狐家具频道和香港一家知名的咨询公司推出了一项有关中国家具的公益性调查活动。希望能够到您那里拜访一下，你看明天上午9点有空吗？ 李总：好吧！（我很忙，恐怕没时间。/我完全理解，像你们这样敬业的老总真的让人佩服。不过，我想，我们最多占用您10分钟时间就可以了。这个调查的目的是为了了解企业目前面临哪些问题、需要俱乐部、协会和相关机构提供什么样的帮助以便我们提供更好的服务。） 开场白 小黄：XX总。您好！我是香港谷唐家俱产业咨询公司的XXX。能否占用您1分钟宝贵的时间？ 李总：哦，有什么事？（哦，我正在开会，不好意思。/ 这种情况另

外约时间）。 小黄：是这样，我们和搜狐家具频道、名家具俱乐部共同推出了两个非常有意义的活动，希望能得到您的支持。一是深入企业了解如何帮助企业更好更有效地拓展国际市场；二是针对目前中国家具面临的状况，推出了一项有关中国家具的公益性调查活动。希望能够带您那里拜访一下，你看明天上午9点有空吗？ 李总：好吧！（我很忙，恐怕没时间。/我完全理解，像你们这样敬业的老总真的让人佩服。不过，我想，我们最多占用您10分钟时间就可以了。这个调查的目的是为了了解企业目前面临哪些问题、需要俱乐部、协会和相关机构提供什么样的帮助以便我们提供更好的服务。）

销售部陌生拜访注意事项 在平时的销售中，因为我们产品本身的特殊性，存在着与其他产品不一样的难题！经过半年时间的探索与学习，我们基本上能针对本身以及客户的实际情况，从产品介绍、客户异议处理、成交、收款等有一些自己的见解，现在我们在此作一个总结，以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节，有不妥之处还请各位同仁多指教！ 一、宜搜产品销售前的准备工作： 1、心态的准备：把你要去见的人当做你多年没见的老朋友，你就会很高兴的去面对；态度决定一切！ 2、资料的准备：包括纸、笔、文件夹、合同；你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等； 3、仪容仪表的准备：头发，指甲（永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、领带等。 4、问题准备：因为我们产品的特殊性，所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料 二、见面 礼貌：敲门、双手递名片以及接名片，最好坐在客户的右手边，坐姿端正（这样客户会感觉你很精神）、说话的语气应根据客户本人的语气随和（客户的语气高昂你也可以高昂点，相反，要是客户声音很低调，你却很大声的讲话，就会显得气氛不协调，客户也会很反感。）别忘记脸上永远带着微笑！ 寒暄：其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了，所以在进门之前就应该考虑到什么话该说，什么话不该说；一般可以聊下天气，他行业的一些新的消息，办公室的环境等等；也有的客户会让你直奔主题，最好就直接说产品，可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。（别忘记你的微笑！并且要以轻松的话题介入较好！）总之，这方面我们要根据实际情况而定！ 三、产品的介绍 可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍，如果客户对产品不发表任何意见和建议，最好不要急于的去真正介绍产品，可以找点话题来切入产品；也会有客户对产品表现出特别感兴趣，这时候你就要注意了，在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下，决不能有任何的放松；总之，说客户感兴趣的，他关心的，对他有利益的东西，我相信他是不会拒绝你的。（别忘记你的微笑！），一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍，在此不作强调！~ 四、客户经常提出的问题及我们的回答方法！ 在介绍产品或是寒暄中，客户总会提出一些问题；首先不管客户提出什么样的问题，认准一点，客户永远是对的，不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”；对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑；有些问题完全没必要正面的回答他；最重要的是，不要轻易给客户承诺什么，除非你真的能做到的；解决客户提出的问题时，不要夸大，因为我们毕竟不是去骗他，永远记住，我们是合作的关系，我们会给他带来更多他需要的东西。

经理：您好，有什么可以帮到您 客户：你们公司怎么贷款? 经理：我们是平安集团公司的，主要提供免抵押免担保信用贷款的。如果您符合条件只需提供相关资料的复印件就可以了。请问您贵姓呢？ 客户：我姓***！ 1.费用是多少？ 2.需要什么资料呀？ 经理：我们公司是根据不同类型的客户费用(提供的资料)也不一样的，方便问您几个问题吗？ 客户：你说吧？ 经理：请问您现在是自己做生意还是在单位上班呢？ 客户：上班（做生意） 经理：（上班）那您工资是发到银行卡里还是发现金的？ （生意）那您的营业执照是什么时候注册的？ 客户：（上班）A发现金的 B代发到银行卡上 （生意）A没注册（如果有房产可以做业主贷） B几个月 C很多几年了 经理：（上班）A那您每个月有没有银行流水吗？ B发到卡里的工资有多少？ （生意）A没注册可以问问客户有没有房产 B注册几个月申请不了（看看您身边的亲戚朋友有没有可以帮您申请这笔贷款的） C那每个月对公和个人流水有多少呢？ 客户：（上班）几千块/没有流水 （生意）A如果有房产可以做业主贷 B转介绍 C客户只要每个月流水满2W以上就可以提交申请 经理：请问**先生/小姐，您之前用过信用卡或车贷.房贷.商业贷款吗？ 客户：有用过信用卡/房贷/车贷/商业贷款。 如果都没有的话（那就申请不了，可以建议客户先申请信用卡，后期跟进） 经理：那您都有按时还款吗？ 客户：都很按时还的。 如果客户没有按时还款，那要看情况（可以让客户试着申请试） 经理：**先生/小姐！刚才了解到您这边是符合我们公司申请的。 您现在是需要多少资金呢？ 客户：**万 经理：什么时候要用呢？（如果客户是很急用，那就很好了） 客户：不急/就这几天要拿到. 经理：如果客户不急后期定期回访。 （如果急用）告诉客户需要准备的资料，以及我们公司是审批流程，且2个工日作可以拿到钱，来申请前不需要收取一分钱费用，而且还是通过平安/光大银行放款的，放款后第二个月才开始还款。 审批流程是：先提交资料，征信通过后再提交到上海总部审批，到时会打电话和您核对您所提供的资，核实无误审批结果就出来了，到时您开张平安/光大银行的普通银行卡，钱是直接转到您银行卡里的。

房产经纪人陌拜电话之话术

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陌拜电话之话术 打电话的目的：了解客户需求，寻找潜在客户，推销自我，与客户建立信赖感，约出带看 一、客户篇 1>姐您好，您最近好过来朝阳公园这边看房吗？我们最近出来一套性价比非常高的房（详细房源情况介绍,拿最大卖点刺激客户心理） 2>虚拟一套房源，性价比最高的，看客户是否能挑出不满意的地方，再根据客户需求 推荐符合客户需求的房子，描述细节 （此种适用于淘宝有详细记录过客户看过哪套房，有明确需求记录的客户） 3>大哥您好，您最近还考虑房产方面的投资吗？ （开门见山，得到客户有继续听下去的意向立刻推出投资回报率超高的房源） 4>姐，您不考虑这个房子是不考虑这个户型还是这个小区呢？ （针对推荐后反应不强烈但是又不挂电话的客户，可继续探寻客户真实需求，知道推荐到符合客户需求的房源为止） 5>姐，您可以出来看看，房子这种东西，百闻不如一见，我说的再好您不来看都没感 觉的，看了又不一定就要买，多看看，多了解了解，也为您以后买房积累些经验，

没准您就比我们还专业了呢。 （打电话的目的在探寻客户有无购买意向同时重要的还是希望能约出待看，在此种市场情况下不可逼客户太紧，需要我们来解除客户顾虑，同时创造与客户建立信赖感的机会） 6>大哥您好，现在朝阳公园这边有一套单价***的房子，或可看朝阳公园的几居室等等。 如果不考虑，想考虑什么样的？ （此种比较适合于急攻房源，直接抛出该房源最大的卖点，用以吸引客户，同时状态很重要，要感染客户） 7>大哥您好，现在有一套非常适合投资的好房子，投资回报率可达到***，您明天有没 有时间我带您看一下，绝对不会让您失望。 （先跳过详细介绍房源，引导客户明天可以出来看房） 8>大哥您好，现在东三环边上美国大使馆旁边的US联邦公寓有一套开发商自留房拿 出来卖，价格非常便宜，这种房子一年都没有一套。 （以地理位置吸引客户，给客户一个宏观上的概念，并同时以地标性建筑物为参照烘托该房源，也属于铺垫房源价格优势） 9>大哥您好，我是麦田**，之前跟您联系过，您之前不是说考虑观湖最稀缺的那种三 居室吗？我帮您找了好久现在终于有一套出来了，而且价格非常便宜，只要***，您什么时候方便我带您看房。 （此种可能不太适合陌拜，如果用在膜拜上成功几率不是特别高，客户容易说你打

拒绝处理话术 *我对保险没兴趣 话术：张先生，如果您说您对保险特别地感性趣，那才真令我感到意外。但是我相信，我们一定会有一个共同的兴趣，那就是金钱的保值和增值，对不对？ 话术：张先生，这我完全可以理解，在还未了解一项事情之前，是不可能对它产生兴趣的。今天我来拜访您，就是为了想您解释保险是怎么一回事。如果您能给我十五分钟的时间，相信您会对它感兴趣的。 *买保险不吉利 话术：张先生，您认为有没有必要设立医院呢？吉利吗？那么保险的设立正如医院的设立一样，也是吉利的、必要的。人们有病请医生诊治，绝不是因为有医生的缘故才有病人的发生。同理，绝不是因为有保险公司才有各种意外、疾病的产生。所以我们说参加了保险，家庭有了保障，心理无后顾之忧，心情舒畅，精神好而健康长寿，可说是大吉大利。 *几十年后拿到的钱还值钱吗？

话术：通货膨胀、货币贬值是商品经济发展带出来的，不是您我所能控制的吧？既然这样，我们干嘛要为它操太多的心呢？再说，这笔保费如果不用来买保险，很随便的花掉它，又能得到什么呢？或者吃了几顿，或者买了几件衣服，就算买些大件的商品，用了一段时间以后也要被淘汰的。而用它来买保险，投入不多，马上可以在您的帐户上拥有一笔不小的存款，只是这笔钱不能让您随意支取，而是要在您最需要的时候才给您用。或许真的将来拿到手的钱不很值钱，但总比拿不到钱好吧？就象十多年前，一个大学毕业生，工资只有50多元钱，照样可以生活。现在每月七八百也不会觉得很多。那是不是说可以从七八百元里扣掉五十多元，我想如果是您们也不会乐意的吧？ *年轻，身体好，又没有负担，用不着买保险话术：正因为您年轻身体好，才是最佳的投保时间，您想等您有一天生病了才去投保，保险公司也不会接受呀！再说等您有家庭负担再投保，那时老人孩子都等着您去照顾，哪里顾地过来呢？您去看看那些躺在医院里的特别需要保险的人，难道个个都是老人吗？正因为您年轻、

培训机构陌拜电话流程及话术 前期准备 1确定拨打顺序 有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。 2确定拨打时间 根据职业分时段拨打： 打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。 有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。 3在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。 短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。 正式电话 一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。 很多新咨询老师开场白： xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师… 其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。 1简单介绍 所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如： xxx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xxx最近有参加辅导班吗？ 如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。 如果没有，就可以谈我们的课程了。 如果家长回答有，那你就可以这么说： xxx妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？

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保险拒绝处理话术 没钱——没有多余的钱，负担不起。张先生，我知道您养家很辛苦的，现在社会谁不是这样，但是张先生，参加这个家庭财务和保障规划应该讲是不辛苦的。正是因为我们现在要享受生活，所以才更加需要这份家庭财务和保障规划。也就是说，可以消除精神上的负担，也用不着担心将来有什么事情没办法处理，您全家可以安心地享受生活。所以您看受益人您是希望填谁的名字？ 张先生，我真的了解您的想法。就像您说的，每个月要多支出几百元钱手头蛮紧的。但是，您想过吗？如果现在接受这份保障，眼前来看暂时会稍微辛苦点，但是从长远来看呢？您的太太和小孩就可以用不着辛苦了。现在每个月多用个几百元，能对您的家里生活水准提高多少？但是将来对您的太太和小孩来讲，讲不定负担就会很重。这里面的轻重，就全掌握在张先生您现在的手里。那么您希望是您的太太还是小孩作为受益人？ ＆太贵了――您的设计不错，但是我觉得太贵了，负担不起。 我了解您的想法，张先生。我相信您是认可这份保险可以解决您的问题的。您担心的是付不起保费，对吗？我建议您可以采用半年缴或者月缴的方式。事实上，真正贵的倒不是保险费，真正贵的是一个人失去赚钱能力之后，我们家庭的生活费、医疗费、教育费。。。。等等，是以后我们的生活费，您说是吗?保险这种家庭财务管理方式的好处就在于，只要利用少量的钱，就可以消除可能发生的很大的、长期的财务负担风险。您说我讲的对吗？ ＆想买，但是真的没钱――这的确是一份很好的保障规划，我也很想有一份，但是现在没钱。我想等到有钱的时候再买一份。 （如果感觉准保户真的没钱时，就试着建议准保户“先保障一部分”） 张先生，我理解您的想法。这就像您要装修房子一样，您希望把厨房、客厅、房间、卫生间都装修好。我拿设计好的图纸给您看效果，张先生您告诉我讲，这就是我想要的。但是当问到我要花多少钱，我回答要十万的时候，张先生对我说，十万元太贵了，设计图扔掉，不装修了。我想这种情况是不大会发生的吧，您肯定会考虑是不是先做其中的一部分，或者是将材料换掉,请我再重新设计,等到有钱的时候,可以再做好一点。当然这是装修房子的例子，我们现在谈的一样虽然讲不是目前就想要的，但是对您的太太小孩来讲是最低标准的生活保障。张先生，力所能及的起码的保障要给太太小孩，这您总同意吧？那么受益人您希望填谁的名字？ 张先生，我了解您的情况，比方说您上班不方便，想买部轿车，但是轿车太贵，摩托车太危险，助动车也没什么意思，怎么办？买辆电瓶车代步也是好的，尽管不是张先生您想要的车子，但是有总比没有好。而且……同样的，您说买不起我先前建议的保障规划，现在我建议的是最起码的您也买得起得保障，您是希望谁做您得受益人？

预约好顾客的方法 一、让您的顾客喜欢上您，相信您！ 二、每次做完护理后，一定要跟您的顾客预约好下次到店的时间！ 三、一定要通过顾客的问题教育顾客！ 四、通过顾客所做疗程，要达到效果就要配，给顾客塑造梦想！ 五、找出顾客平时到店的时间规律，如月初、月中还是月底到店？一 般是星期几能有空到店？上午、中午、下午还是晚上？ 六、找准她能接电话或看信息的时间！ 七、平时要多关心顾客，做顾客朋友！ 八、借力使力，找店长或顾问帮忙！ 九、与顾客约好的时间尽可能不去改！说好要留给她的时间一定要留！ 十、与顾客约好几点的，一定要提前一个小时以上发短信提醒她。 十一、如果打了电话或发了信息给顾客，没联系上，半小时后一定要重新换一种方式去联系核实。 美容院常用信息、电话述 一、电话预约话述 1、新客。 您好！是X姐吗？我是XX会所的美容师XX，上次为您做护理的XX，打电话给你是想提醒您，您做的XX护理项目，疗程要求前期隔X天做一次，明天是最好的护理时间，你安排个时间过来好吗？ 1）如果来，那就做好记录和准备。好的，那我们XX时间见。 2）如果是说没时间或很忙，接着说：“那后天呢？大后天呢？几点能到呢？你选择在我们会所做XX护理，帮助你改善这方面的问已经是我们的责任了，我们可不想让你花了钱却得不到你想要的效果哦，而且就是因为太忙才需要好好的休息和放松嘛。”好的，那我们XX时间见。 2、熟客。 您好！X姐吗？我是XX会所的XX，你的XX项目，明天该过来做护理了，你明天什么时候过来呢？ 1）如果来，那就做好记录和准备。好的，那我们XX时间见。 2）如果是说没时间或很忙，那就说：“XX姐，你的XX部位才刚刚有效果，我可不想你前功尽弃哦，只要坚持，你的XX问题肯定会有很大的改善，你的XX部位肯定会变得XX样。那您后天抽个时间来好吗？几点钟能到呢？”

陌生拜访电话营销话术 1、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓×，叫××，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。 2、你好，×先生吗？我是****的，我们公司的服务品牌****太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。 3、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。 4、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。 第一次电话营销话术 一、不懂股票的人或者新股民 常见问题1、 客户：我不碰股票 你：啊！是没时间还是....... 客户：原因很多啦！主要是没时间啦。 你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。"象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。呵呵，开个玩笑。 常见问题2、 客户：我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？ 你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

电话陌拜话术初步整理 电话咨询的目的：就是通过我们教育中心专业的服务，引导客户上门咨询，为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。常用话术有： 1. 开场一般话语: A：您好，请问您是XXX家长吧？ B：恩，是的。你是？ A：您好，我是金太阳教育小学/初中/高中组的X老师，是这样的，我们跟您联系是想了解下学生最近的学习情况(可以具体到月考、期中或期末考试)，看看有什么能帮到您的，xxx的整体成绩怎么样呢？…… 2．你们怎么知道我的电话？ 噢，这是我们市场部在学校做问卷调查时学生留下来的。电话只是用来和您沟通孩子的学习问题，请您放心。 3.孩子在学校这么忙，没时间啊. 家长，您孩子学习时间抓这么紧，成绩应该很好吧？（如果家长回答成绩很好，则追问孩子学科成绩，在学校的名次，适当夸奖孩子和家长。使其放松警戒，多给信息介绍，高分的孩子还是有很大提升空间的。如果家长回答成绩不好，则问哪一科不好，得多少分，从学科上进行分析，告诉家长我们这有很多这样的学生，在这里都取得了不小的进步，再从学习习惯和学习方法上加以介绍，以便邀约）

4. 这个以后再说吧，孩子时间太紧了 家长，其实时间像海绵一样，只要我们挤一挤，还是可以的，当孩子的学习遇到问题的时候，我们最好的补救方法就是越早解决越好，等到后期难度加大了，问题多了，对孩子而言压力就更大了，如果再过一段时间孩子不是又有很多的知识漏洞吗？ 5.你们那边的地方有点远 的确，路程是大多数父母考虑的主要因素，同时，我们也要考虑效果，因为孩子的时间耽误不起，如果能让孩子的成绩在这里得到提升和改变，我相信家长一定不会把距离当成是一种障碍，您说呢？ 6.孩子不想学，我也没办法，孩子就是不愿意补习 孩子在这个阶段目标感不强是很正常的，很多孩子都会把学习当成困难，但是孩子现在正是学习的阶段，作为家长，孩子是您的唯一，如果您不管，那么还有谁来管呢，正确的引导他才是目前父母最重要的事情啊；要不，这样吧，您看这周哪天您有时间带孩子来我们学习中心，我来帮他分析一下，看他的学习问题到底出在哪里？ 7.孩子成绩太差了，该怎么样就怎么样吧？ 如果连您都对孩子放弃了，那么还有谁能鼓励我们的孩子努力学习呢？咱们不能放弃，我们应该用心的帮他分析

保险销售拒绝处理的话术 拒绝处理的话术 13>(我已经买了保险 “恭喜您已经买了保险，这说明您很有责任感，很有爱心。请问您买了什么保险,” “**公司的**保险。”或者“我不是很清楚。” “这种保险很好，您买对了，您很有先见之明啊。请问您买了多少呢,” “好像是……(或者不是太清楚)” “那您一年交多少保费,” “5000元左右”(举例) “保费通常是保额的1/20，由此推算，您的保额大概是10万。您为什么要买这份保险呢,”“……”(不管对方说什么，我们都要与客户达成共识。答案无非就是万一有事发生时，给家人留下一笔钱，或养老，或医疗，或生命价值……接下来开始帮客户计算家人的生活费用需要多少，但累计加起来的费用不要超过客户现在已买的保额的两倍。因此加得太多会吓坏客户，要引起客户的兴趣，引起兴趣以后就什么都好说了。)紧接着就对客户说: “当初您买保险是为了给家人体现爱心和责任感，您现在就已经拥有了十万保额的保险(举例10万)，而刚才我们随便加了一下，您家人的生活费用(或医疗，养老，生命价值)最少都需要20万，您觉得您现在已拥有的10万保额，够吗,”沉默是金，不要说话，看着对方，等对方开口说话。 “这样一算是不够，不过……” “显然10万保额不够，您必须再加买10万保额的保险。” 坚定的对客户说。(促成)

“不过，再买保险，压力就大了。” “那您觉得再买10万保额，一年只要交2500元，您觉得怎样,” “太多了。” “那么，一年只交1250元，每月只交100元呢，您觉得怎样,” “这样可以考虑。”(促成) 2(我没有把命看得很重要 “您没有把命看得很重要，更不应该把钱看得很重要。买保险呢无非就是掏几块钱而已，您不交钱给我，岂不是把钱看的比命还重要,把钱交给我。”(促成) “NO。” “我能理解您的看法，因为有时人命薄如纸。您可以把自己的命可得不重要，但您一定要把家人的命看得很重要。您买不买保险，就可能会改变家人的命运。让您的家人有一个好的命运吧。”(促成) 3(等一等 “等一等”或者“等过一段时间再说吧。” “等一等，没问题。我知道您一定是在考验我的耐心。因为您从去年说“等一等”一直说到今年。您放心，我有足够的耐心会等到您买保险的那一天，但我不知道您有没有耐心能等到您就要买保险的那一天,“ “什么意思,” “您都知道，买保险是为了防范风险，而风险是不以人的意志为转移的，谁都不能确定风险哪一天会到来，您说是吗,”(促成) NO。” “ “您可以让我等，我可以一直等下去。但假如有朝一天，一辆车向我们撞过来的时候，您会不会对它说‘你等一等，等我买了保险以后再撞过来。会不会’,不会嘛～您人心让我苦苦的一等再等，继续等待下去吗,与其让我苦苦的等待，

汽车售后预约话术范例 及要点 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

一、预约标准话术 1、被动预约： SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】 客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】 客户：我姓李。 SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】 客户：就这个周日上午吧。 C1： SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时 间】 客户：可以。 C2： SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】 客户：嗯……那就3点吧。 SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号 码、以及行驶里程！【确认客户信息】 客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。 SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。【确认保养费用和项目】 请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】 客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。 SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】 客户：×××师傅，技术不错。 SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】 客户：没有了。 SA：您的手机号码是吗， 我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】 客户：好的。

电话话术及陌生拜访 *电话话术* 心态决定成功！ 1、打电话应具备的基本态度； 2、自我检查声音语句的要点； 3、电话交谈时应注意的内容； 4、十个拨打、接听电话的好习惯； 5、有效地接打电话的六个要点； 6、开场白的三个步骤和两个不要； 7、开场白的内容； 8、良好的专业习惯； 1、打电话应具备的基本态度 （1）、尊重对方，增强自信。 （2）、完美动听的声音、语调。 （3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。 为对方服务，给对方带来利益。 2、自我检查声音语句的要点 （1）、语气是否和缓友好； （2）、语调是否抑扬顿挫； （3）、语速是否适中； （4）、是否有口头禅； （5）、声音是否准确明白。 3、电话交谈时应注意的内容 少用或尽量不用专业术语； 不做夸大不实的介绍； 避免涉及隐私问题； 杜绝主观性问题； 切记禁用攻击性的语言。 4、十个拨打、接听电话的好习惯 1）让电话响两声再接； 2）拿起电话说“您好，翔飞通信”； 3）微笑着说话； 4）请给对方更多的选择； 5）尽量缩短“请稍候”的时间； 6）若商谈时间很多，请事先告知对方； 7）让客户知道你在干什么； 8）信守对通话方做出的承诺； 9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话； 10）等对方挂断了电话再挂电话。 *通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？ 5、有效地接打电话的六个要点 1）电话旁边准备好备忘录和笔；

2）接电话的姿势要正确； 3）记下交谈中所有必要的信息； 4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边； 5）传达日期、时间一定要再次进行确认； 6）若对方不在，请留下易于理解的信息。 6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤： 1）郑重地介绍自己和所在的公司； 2）你可以为客户提供哪些帮助； 3）你需要全面、准确地知道客户的需求； 两个不要： 1）不要拿起电话就立即推销； 2）不要张口就谈价格。 7、开场白的内容 1）自我介绍； 2）第三方引介： 3）说明打电话的目的； 4）了解对方的需求。 8、良好的专业习惯 1）养成询问并称呼对方姓名的习惯； 2）用自信和权威的口气提问； 3）提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯； 9、产品推介的内容 1）了解客户目前的使用情况； 2）了解客户可能存在的不满； 3）能暗示和牵连到的问题； 4）客户到底有什么样的需求。 10、经常询问客户的问题 1）用过什么样的移动商务产品； 2）目前的供应商是谁？ 3）对目前的供应商有何看法； 4）产品功能还有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么样的供应商。 11、客户购买动机 1）赚钱； 2）节约钱； 3）节约时间； 4）获得认同； 5）获得安全感； 6）追求方便； 7）追求灵活性； 8）追求满意感； 9）追求地位； 10）希望健康。 12、处理客户异议的六种方法

陌拜邀约实做话术参考 1、邀约话术：你好！请问您是X先生/女士吗？不好意思打扰您了，我是太平洋保险公司的客服人员**，首先和您确认一下，您是前几天在***店购买了****是吗？…………，是这样的，有三个好消息要告诉您，第一个，我们公司为了庆祝国庆节，免费为客户赠送意外保险，恭喜您获得我们免公司费赠送的意外险一份；第二个好消息，我们公司邀请了一位老中医专门为老客户举办“养生沙龙”活动，恭喜您获得了这样一次免费参加的机会；第三个好消息，您还有机会获得我们的幸运大奖；所以请您于明天早上八点半到我们太平洋保险公司参加活动并领取您的保险，请问您有时间吗？有时间：那您明天来得时候一定带着身份证（身份证号码），我们需要用您的身份证现场为您激活，那我们明天见！谢谢您！祝您工作愉快！再见！ 2、二次邀约确认：二次邀约：你好！请问您是***女士（老板）吗？不好意思打扰您了！我是太平洋保险公司的***，是这样的，今天我们的活动是从8点半开始的，公司需要提前安排座位，请问今天您是跟您家人还是跟您朋友一起过来？是两个人吗？好，我们提前为您好预留座位，到时候我们的经理会在大厅恭候您的光临，祝您生活愉快！再见! 3、没时间二：像这样的机会并不多，这是您的运气啊，相信这份运气一定会让您以后的工作生活更加走运，您不希望自己更走运吗？当运气来的时侯挡也挡不住的；另外，我们请的老中医还将为您的养生和健康指点迷津，您还是成百忙之中抽出时间来一趟吧，明天早上八

点半，我在公司等您，一定要来啊！ 4、没时间：那好！X天我们还有一次机会，到时侯您一定要来啊，不要错过了您的免费保险和幸运抽奖 5、什么奖品：我是公司的客服人员，只负责给您报喜，其它事宜不是很清楚，相信奖品一定会让您得到最大的益处，来了，你就知道了 操作备注：利用各种渠道，获得客户信息，然后电话邀约参加公司产说会，邀约参会成功率在10%--20%之间

保险拒绝话术经典处理 拒绝话术经典处理 1、我没钱买保险：话术一：对呀对呀，就是没钱才保险，因为我们没钱人一旦遇到 风险就会倾家荡产，所以我们没钱人比有钱人更需要保障，一旦遇到风险保险就是雪中送炭。 话术二：没钱买药就不看病吗？没钱买米就不吃饭吗？关键是重要不重要，值得不值得。保险就是让你把钱花在刀刃上，在你最需要的时候花小钱办大事。一天一包烟钱并不会影响我们的生活，但存在保险公司换来的是上万元的保障，换来的是一生的平安，换来的是全家的幸福，值！ 2、我有钱不用保：话术一：对呀对呀就是有钱才保险，因为保险是我们有钱人身份 的象征，因为保险是我们有钱人存钱的工具，所以我们有钱人更应该通过保险来体现我们的自身价值，使我们的生活更加锦上添花。话术二：有钱不等于有保障 啊，你的钱全都投资在事业上你能保证随时都有大额的医疗现金吗？ 3、我不需要保险：话术一：太好了！主动需要保险的人大多是不健康的人，所以象你 这样不需要保险的人才是我们的最佳人选。话术二：不需要保险的人有三种：长生不老的人，永不生病的人，不出意外的人，请问您是哪一种呢？话术三：不需要很

正常，那是因为没听我讲过保险，听我讲过保险的人都会主动要，不信咱们现在就试试看？ 4、等等再说：话术一：前年我遇到一个客户，他也说等等再说，结果去年就得了脑血 栓，现在已经半身不遂了----可见风险不等人啊！话术二：生日促成法，礼物促成法，模糊促成法。话术三：好，那我下周（下月）再来？（试探） 5、我有社保：话术一：社会保险能解决你的吃饭问题，而商业保险能解决你的吃肉问 题。话术二：你有没有算过社保的保障是多少，光有社保是不够的，只能算是穿着毛衣过冬，加上商业保险才是穿着棉袄过冬，只有现在保障充足，才能晚年

客户预约流程与话术 因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。 以下流程和短信、电话的话术供参考： 提前7天 说明： 1、名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多 1－2天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。 2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是 专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。 3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全

发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！ 4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接 待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。 5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信 息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！ 短信话术 一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如 【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。XX柏厨在____(地址)为您提供免费咨询，热线：___ _。 【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：______，热线：_____。 【鼓动式】准备装修买厨柜吗？就在___月___日_ _大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。 二、第二次短信:【告知活动】视具体促销方案定，如： 【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月__日下午时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________(电话)。 【邀请式】XX柏厨__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，届时7999元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：__________。 【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，垂询：__________。 【优惠式】XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下午时_ _大酒店，进门超值礼，一次省千元，抽奖乐翻天，垂询：__________。 三、第三次短信：【最后提醒】 【天气不好】XX“XXXXXX”茶话会提醒：虽然下着小雨，但阻挡不住XX对您的热情，真诚希望与您下午__ _(时间) 相约____【活动地址】,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【天气好】已是人间三月天,相约XX茶话会。“XXXXXX，XX年度超值套餐”与您下午__ _(时间) 相约____【活动地址】，先抢先订, ,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【路况】XX柏厨真诚提醒您：如遇交通拥挤，小心出行，我们真诚希望与您下午___(时间)相约____【活动地址】，,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【时间】XX柏厨真诚提醒您：与您下午___(时间)—___(时间)相约，共同度过厨房装修欢乐体

九哥商行招商顾问商铺客源电话沟通话术 一、沟通铺源 1、每天寻找不低于3套铺源信息，线上通过搜房、亿房、58同城、赶集网、安居客等门户网站收集，线下主要集中商业街区，入住率高的社区或繁华交通主干道； 2、针对铺源方（业主）电话沟通话术如下： A(招商顾问）:您好，我是九哥商行招商顾问XX，请问您的XX商铺需要出租吗？ B（业主）：是啊！ A(招商顾问）：我们是一家专业的商铺招商公司，有大量的客户资源可以跟您推荐，确保你的商铺在最短时间成功签约正常收租，解决您的后顾之忧，你有兴趣与我们合作吗？ B（业主）：好啊，请问你们怎么收费呢？ A（招商顾问）：在您与我们推荐的客户签约之前，我们是免费为您服务的，但是需要与您签订一份商铺招租委托协议；当客户与您签约后，我们会收取你实收月租的一半作为我们的招商服务费！ B（业主）：好的，没问题！ A（招商顾问）：谢谢您的支持，那我们这两天会勘察您的商铺并与您签订委托协议！稍后我会添加你的微信，把联系方式发给您！ B（业主）：好的，我们电话联系！再见！ 备注：以上按业主配合的情况模拟电话沟通话术，如果业主不配合，统一话术为：没关系，稍微我会把联系方式和微信发送给您，以后如果有机会希望与您再合作，谢谢您，祝您工作顺利！

二、沟通客源 1、每天寻找不低于3个客源信息，线上通过搜房、亿房、58同城、赶集网、安居客等门户网站收集，线下采取陌拜的方式拜访各大品牌商家； 2、针对客源方（商家）电话沟通话术如下： A(招商顾问）：您好，我是九哥商行招商顾问XX，请问贵公司负责人在吗？ B（商家）：我就是，有什么事吗？ A（招商顾问）：我们有非常适合贵司选址要求的商铺向您推荐，请问贵司今年有开分店计划吗？ B（商家）：有啊，我们今年还要再开十家分店，区域不限！ A（招商顾问）：太好了！那您方便的话我们互留一下电话和微信，看您明天上午方便的话，我们去现场实地考察！ B（商家）：可以，请问你们怎么收费啊？ A（招商顾问）：在您与我们推荐的商铺方签约之前，我们是免费为您服务的，但是需要与您签订一份看铺协议书；如果最终您选择签订我们推荐的商铺，我们会收取你实缴月租的一半作为我们的顾问服务费！ B（商家）：好的，没问题！ A（招商顾问）：谢谢您的支持，那我们约在明天上午10点，不见不散！ B（商家）：OK！ 备注：以上按商家配合的情况模拟陌拜沟通话术，如果陌拜商家不是负责人，统一话术为：我们手上的商铺资源非常符合贵司的开店发展，非常谢谢您能把贵司负责开店的联系人或老板电话给我？谢谢您，祝您工作顺利！（最终目的一定要拿到能拍板的人联系方式） 日期：2017.2.9 分享人：彭磊

拒绝话术经典处理 1、我没钱买保险：话术一：对呀对呀，就是没钱才保险，因为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家 荡产，所以我们没钱人比有钱人更需要保障，一旦遇到风险保险就是雪中送炭。 话术二：没钱买药就不看病吗？没钱买米就不吃饭吗？关键是重要不重要，值得不值得。保险就是让你把钱花在刀刃上，在你最需要的时候花小钱办大事。一天一包烟钱并不会影响我们的生活，但存在保险公司换来的是上万元的保障，换来的是一生的平安，换来的是全家的幸福，值！ 2、我有钱不用保：话术一：对呀对呀就是有钱才保险，因为保险是我们有钱人身份的象征，因为 保险是我们有钱人存钱的工具，所以我们有钱人更应该通过保险来体现我们的自身价值，使我们的生活更加锦上添花。话术二：有钱不等于有保障啊，你的钱全都投资在事业上你能保证随时都有大额的医疗现金吗？ 3、我不需要保险：话术一：太好了！主动需要保险的人大多是不健康的人，所以象你这样不需要 保险的人才是我们的最佳人选。话术二：不需要保险的人有三种：长生不老的人，永不生病的人，不出意外的人，请问您是哪一种呢？话术三：不需要很正常，那是因为没听我讲过保险，听我讲过保险的人都会主动要，不信咱们现在就试试看？ 4、等等再说：话术一：前年我遇到一个客户，他也说等等再说，结果去年就得了脑血栓，现在已 经半身不遂了----可见风险不等人啊！话术二：生日促成法，礼物促成法，模糊促成法。话术三：好，那我下周（下月）再来？（试探） 5、我有社保：话术一：社会保险能解决你的吃饭问题，而商业保险能解决你的吃肉问题。话术二： 你有没有算过社保的保障是多少，光有社保是不够的，只能算是穿着毛衣过冬，加上商业保险才是穿着棉袄过冬，只有现在保障充足，才能晚年衣食无忧。 6、保险都是骗人的：话术一：你让保险公司骗过吗？骗多少钱？告诉我我帮你打官司做保险十年 了，我见过的都是保户骗公司，还没见过公司骗保户呢！话术二：骗人的东西政府能提倡吗？ 骗人的东西国家能立法吗？骗人的东西发展能长久吗？中国已经有上亿人保险了，按照你的说法全国人民都上当了！----假如骗你的话你能干吗？话术三：我原来是出门下乡行骗现在客户