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ccu病房实习心得体会分享

ccu病房实习心得体会分享1

20xx年3月份起，我在窑街煤电有限公司总医院进行了为期一年

的实习。现将一年来的实习生活总结如下。

一、实习医院简介窑街煤电集团公司总医院始建于1958年9月，

位于甘青交界的大通河畔。是一所集医疗、教学、科研、紧急医疗救

援和职业病防治于一体的三级乙等综合医院，为国家级爱婴医院。是

甘肃省中医学院、平凉医学高等专科学校和甘肃省卫生学校教学医院、临床实习基地。医院附设国家安全生产监督管理总局矿山紧急医疗救

援中心窑街分中心（省级分中心）、甘肃省紧急医疗救援中心连海地

区急救站、兰州市窑煤总院司法医学鉴定所和兰州中心血站窑街储血站。是甘肃省针刀医学窑街临床示范基地。医院具有职业技术服务

（职业病诊断、职业病体检）资质和母婴保健技术服务资质。现为甘

肃省城镇职工医疗保险定点医院，兰州市、红古区、永登县、天祝县、青海民和县、青藏铁路局城镇职工、居民、新农合、工伤、计划生育

等医疗保险定点机构。医院年门诊量15万人次，业务收入6600万元。

医院开设床位510张，临床学科设置齐全。有职工700多名，其中，主任医师5名，副高级职称57人，中级职称231人。院长杜永贵

为甘肃省（卫生系统）中青年学术技术带头人1人。

主要医疗设备有：西门子0.35T核磁共振仪、西门子16排螺旋CT、西门子滑环式全身CT、1000mAX光机（4台）、CR（计算机X线摄影）、东芝多普勒彩超、东芝120全自动生化分析仪（2台）、全自动血细胞分析仪（3台）、全自动微生物鉴定系统、发光免疫检测系统、

PCR基因扩增仪、微量蛋白检测仪、高压氧仓、美国史赛克关节镜、体外冲击波碎石机、中央监护系统（2套）、心脏工作站（2套）、TCD、电测听仪、肺功能仪、呼吸机、各类腔镜等。医院同时拥有200

多台计算机终端的网络管理信息系统、包括历年核心医学期刊数据的

电子医学期刊查询系统（室）、计算机远程网络教学系统和数字多媒

体教室等信息化管理平台。

医院先后获甘肃省煤管局科技进步一等奖2项、二等奖5项、三

等奖9项，有5项研究成果达到国内同类研究先进水平。医务人员每年在国家级学术杂志上发表论文20余篇，完成窑街煤电公司及本院科研技术项目20余项。

先后获得全国煤矿医院整顿标准化医院，甘肃省万名医师支援农村卫生工程先进支援单位、煤炭系统管理先进医院、精神文明建设先进单位，兰州市诚信医院、医德医风建设先进单位、规范医疗服务收费行为先进单位，兰州市红古区卫生工作先进单位等荣誉称号。

——心血管内科是医院重点发展的拳头科室。技术水平在全省同级医院中处于先进地位，达到了兰州市同级医院水平。科室设有标准的CCU（冠心病监护）病房，配备有中央监护系统、心脏工作站、动态心电图（Holter）、自动分析动态血压仪、起搏器测试仪和程控仪等专科诊疗设施。随着急性心肌梗溶拴治疗、经食道心房调搏心脏电生理检查、经皮心脏临时、永久起搏器植入术、经皮床旁漂浮导管心脏临时起搏术、经皮选择性肾动脉造影术、有创血流动力学检测等新技术新业务的相继开展，使得科室在心血管疾病的防治方面取得了长足的进步，高血压病、

冠心病、慢性充血性心力衰竭、各类心律失常等心血管常见病的诊治达到省内先进水平。在杜永贵主任医师和莫永清副主任医师的主持和带领下，率先在全省煤炭系统开展了心脏起搏器植入术，已开展300多例。开展了多种药物临床应用研究和诊疗技术研究，在国家级学术刊物公开发表医学论文40余篇，获得全省煤炭系统科技进步一等奖2项，集团公司科进进步奖6项。杜永贵主任医师主编出版了《实用心电向量图》一书。由于在心血管内科疾病诊疗方面的显著成绩，杜永贵主任医师被评为甘肃省（卫生系统）中青年学术技术带头人。

——肾病内科在赵丹副主任医师的带领下，1999年率先在连海地区开展血液透析，经过多年的实践，在血液透析、血液灌流、血液滤过等方面积累了丰富的临床经验。同时，建立了规范、整洁、明亮、舒适的血液净化中心，中心配备日机装、贝朗等品牌血液滤过、透析机20余台，24小时开展透析服务，专车接送。肾内科开展治疗急、慢性肾功能衰竭、顽固性心衰、肺水肿、高胆红素血症、挤压综合征、顽固性腹水、水电解质酸碱平衡失调、多种毒物药物中毒等疾病的诊

疗，尤其在肾病等一体化治疗方面有丰富的临床经验。

——骨科是医院的重点发展科室之一，学科主任冯祥曦副主任医

师技术精湛，在红古及连海周边享有盛誉。骨科自1977年成立以来，

在著名老专家邓同印主任医师主持下，结合煤矿创伤骨科病人多、伤

情复杂的特点，对创伤骨科病人的诊疗处理进行科学研究，形成了一

整套诊治创伤骨科的独特理论体系和诊疗技术，四肢骨折行手法复位、小夹板外固定等技术取得了良好的效果。1980年编绘出版了《四肢骨

折脱位

图解》一书，1985年参与了葛宝丰主编的《创伤外科学》下肢骨

折部分的编写。随着科学技术的不断发展，大批的新技术、新材料被

应用与骨科临床，促进了骨科业务的快速发展，在煤矿四肢创伤、脊

柱损伤、脊柱结核、人工髋关节置换、显微外科、关节镜手术、超氧

刀微创介入治疗等方面取得了很大的进展。成立了关节镜中心和超氧

刀治疗中心。20xx年被确定为兰州市重点学科。腰椎间盘突出髓核摘

除手术、颈椎单开门椎管成形术、颈椎前路减压植骨融合术、人工髋

关节、膝关节置换术、臭氧注射术治疗腰突症等诊疗技术多次获得省

煤管局科技进步奖励。

——神经内科、神经外科是医院的优势学科，环境优美的高压氧

治疗中心为脑外伤、脑血栓等患者的康复提供了良好的条件。尤其在

治疗气体中毒、危重颅脑外伤、脑血管疾病方面有独特的临床经验。

神经内科设有精神卫生和心理咨询门诊、TCD和脑电图检查室。20xx

年被确定为兰州市重点学科。有两项科研成果达到了国内先进水平。“定向硬、软通道”微创救治高血压脑出血等诊疗技术取得了良了的

临床疗效。神经外科在令永恒主任医师的带领下在颅脑外伤和神经系

统肿瘤的诊治方面积极了丰富的经验，微创颅内血肿清除术、颅骨成

形术、小脑扁桃体疝切除术以及脑肿瘤切除术等诊疗技术的相继开展，挽救了大批患者的生命。

——腔镜中心拥有奥林巴斯电视腹腔镜系统（2套）、奥林巴斯电子胃镜、电子结肠镜、支气管镜、膀胱镜、宫腔镜、阴道镜、胆道镜

等多种腔镜检查、治疗设备。上世纪九十年代，在本地区率先开展电

视腹

腔镜胆囊摘除术，经过近二十年的发展，在胸腔、腹腔以及妇科

的腔镜手术方面积累了丰富的经验，具有成熟的技术。

——职业病防治中心具有职业病体检、鉴定资质，设病床60张，

30多名专职医护人员开展规划化的职业病诊断治疗服务，标准化的病

房和专业的诊疗技术队伍，为职业病患者的康复创造了良好的条件，

中心每年诊疗职业病患者8000人次，开展职业病普、复查5000人次，鉴定职业病1000人次。

——妇产科、呼吸内科、消化内科、普通外科、耳鼻喉科等学科

和中医皮肤、针灸理疗、体外冲击波碎石等特色诊疗技术在本地区也

享有盛名。中医皮肤、中医针刀、病理等学科省内知名专家每周定期

来院座诊，方便了周边患者就近享受专家诊疗服务。

建院53年来，医院本着“仁爱诚信、敬业奉献、求实创新”的精神，立足矿山、服务企业、服务群众。发扬“自力更生、艰苦奋斗”

的优良传统，经过几代人的不懈努力实现了医院的快速发展，为企业

安全生产、工伤抢救、职业病防治、职工医疗保健及周边地区人民群

众健康做出了积极的贡献。

ccu病房实习心得体会分享2

ICU是英文IntensiveCareUnit的缩写，意为重症加强护理病房。重症医学监护是随着医疗护理专业的发展、新型医疗设备的诞生和医

院管理体制的改进而出现的一种集现代化医疗护理技术为一体的医疗

组织管理形式。中小医院是一个病房，大医院是一个特别科室，把危

重病人集中起来，在人力、物力和技术上给予最佳保障，以期得到良

好的救治效果。

ICU在世界上有30多年的历史了，现已成为医院中危重病人的抢

救中心。ICU的监护水平如何，设备是否先进，已成为衡量一个医院水平的重要标志。我国的ICU起步较晚，开始于80年代初期，目前国内

设有ICU的医院还不普遍，但已受到了重视，估计发展很快。ICU又分综合ICU的专科ICU(如烧伤ICU、心血管外科ICU、新生儿ICU等)。

CCU是专科ICU中的一种，第一个C是冠心病Coronaryheartdisease的缩写，是专门对重症冠心病而设的。

ICU设有中心监护站，直接观察所有监护的病床。每个病床占面积

较宽，床位间用玻璃或布帘相隔。ICU主要收治对象是：①严重创伤、大手术后及必须对生命指标进行连续严密监测和支持者；②需要心肺

复苏者；③某个脏器(包括心、脑、肺、肝、肾)功能衰竭或多脏器衰

竭者；④重症休克、败血症及中毒病人；⑤脏器移植前后需监护和加

强治疗者。病情好转后，又转回普通病房。

ICU的设备必须配有床边监护仪、中心监护仪、多功能呼吸治疗机、麻醉机、心电图机、除颤仪、起搏器、输液泵、微量注射器、气管插

管及气管切开所需急救器材。在条件较好的医院，还配有血气分析仪、微型电子计算机、脑电图机、B超机、床旁X线机、血液透析器、动脉内气囊反搏器、血尿常规分析仪、血液生化分析仪等。由于ICU是在

现化医疗装备下对病情相当危重的患者进行监护治疗，因此，在ICU

里工作的人员，必须具备厚实的医学基础理论知识，有较丰富的临床

经验，应变能力强，并能掌握复杂仪器的操作。

ICU能使重危病人得到早期而又准确的诊断，紧急而又恰当的处理。可能还有朋友看到过SICU，这是外科重症监护的意思。

CCU也是CentralControlUnit（中央控制器）的简称

一.CCU的建设及常用物品的配备、要求

1.监护设备多功能心脏监护系统、无线遥测心电监护系统、电话

传输心电监护系统、心电图机、除颤仪、心脏起搏装置、血流动力学

监测系统、人工呼吸机、输液泵、推泵等。

2.抢救物品配备全套气管插管设备、中心供氧、中心吸引装置、

头部降温设备、抢救车、各种抢救治疗包如胸穿包、胃管包、尿管包、静脉切开包等。

3.抢救药品配备各种抢救药品必须定量、定品种,特别是毒麻类药

品应专人专柜管理。口服药、外用药及各种注射剂名称、常用量、浓

度等字迹应清晰可见,如有缺失应及时补充。

4.无菌物品有明显标签和消毒日期,摆放位置绝对固定并依日期先

后顺序放置。

5.抢救床为手摇三折床,设有护栏,活动式输液架、桌板。另备一

块100cm×70cm硬木板,备心脏按压时用。

6.室内备有分散多处的各种型号电源插座、安全地线、去湿机、

紫外线灯、空调。

https://www.wendangku.net/doc/ef18176.html,U各种抢救物品完好率应100%,各种监护仪器均处于应激状态,如除颤仪放在随手可及之处,调节阀打开在使用指数位置,使之接通电

源后即可使用。

二.CCU人员配备、要求及分工

通常CCU护士与患者比例为1∶2,为保证护理质量,要求护士临床

工作3～5年以上,动作轻快,思维敏捷,责任心强,能胜任各项复杂的护

理工作,熟悉心电图知识,掌握各种监护仪器操作,保证CCU抢救人员相

对固定,抢救工作准确、及时,职责清楚,分工明确,工作落实,配合默契。

1.抢救护士负责循环系统的复苏、呼吸道管理、心电监护和病情

观察。具体措施是:迅速建立静脉通道,给予抢救药物;保持呼吸道通畅,给氧或应用人工呼吸机;严密心电监护,随时给电复律或电击除颤术;做

好病情观察和记录;执行口头医嘱;配合医师进行临时心脏起搏术;协助

医师完成各项检查如心脏电生理检查、心肌钙蛋白测定等。

2.辅助护士由护士长担任。负责抢救现场指挥并协助抢救护士完

成各项抢救工作,负责与有关部门取得联系。

3.机动护士主要负责抢救联络工作,如与血库、家属联系,请会诊,

术前准备。

ccu病房实习心得体会分享3

一、工作人员必须具有高度的责任感、严谨的工作作风、丰富的

临床经验和熟练技术操作，医护配合协调。

二、医护人员应坚守岗位，必须离开时应交待去向并有相应人员

接替管理CCU病房。

三、参加抢救时必须全力以赴、紧密配合、听从指挥。

四、如果CCU护士发现患者病情突然变化而医生未到之前，在有

效呼叫医生的同时护士应先给予初步紧急处理，根据病情及时给予患

者合理卧位、吸氧、吸痰（必要时）、测量生命体征、检查/建立静脉

通路等措施直至徒手心肺复苏。

五、CCU护士须严密观察病情，及时/定时测量生命体征并做好各

项记录，用药处理要准确。

六、有健全抢救工作组织及各种疾病抢救程序。

七、CCU护士应对CCU必备器械（氧气、吸引器、气管切开包、呼吸机、心电图机/心电监护仪、除颤器、临时心脏起搏器）定时检查保养，保持良好性能以备急用。

八、遇重大抢救需要立即报CCU上级医生（或当天值班的二线医生）和科主任。凡涉及医疗纠纷的病人，在积极抢救的同时应及时向

医务部报告。

九、抢救室物品、器械应放在醒目易取的地方，做到专人管理，

抢救药品、物品不能加锁，但应贴封条以备急用。

十、抢救时一般要求有文字医嘱，但在抢救危重病人时酌情执行

口头医嘱，护士应复诵一次，医生认许方可执行，留空瓶待查。抢救

完毕应督促医师补开医嘱，写好抢救记录和小结，物品应清洁消毒处理。十一、危重病人做各种检查、收入院、转运手术途中需医务人员

护送

并设立护送病人登记簿，做好交接班记录。

十二、抢救室每日用消毒液擦桌椅一次，湿拖地板二次，随脏随洗，每日彻底大搞卫生一次，保持室内整齐卫生，每日紫外线空气消

毒一次，发现传染病应及时隔离消毒处理。

ccu病房实习心得体会分享4

本人的“无菌观念”，“三查七对”原则，在刚下科的时候，纯

粹是为了考试而考试，很盲目。经过老师们一遍又一遍的教导和纠正，终于把握了它们的精华，明白了它们在整个临床实践中是如此的重要。

本人在珠江医院普外科、心内科CCU、骨科、麻醉科、神经外科ICU、ENT科室实习过，在各个科室都学到了不同的专科知识和各项基

本操纵。非常感谢各位老师孜孜不倦的教诲。但我印象最深刻的是骨科，麻醉科手术室和ENT。在骨科的实习，“三查七对”原则是我在该科最大的收获。之前总觉得“三查七对”原则须生常谈，直到我出现

了几次差错，幸亏被老师及时发现和耐心教育，才避免了严重的后果。也从中真正深刻地体会到“三查七对”原则的真正意义和重要性，非

常感谢蒋士军老师！

手术室的实习是锻炼***必不可少的一课，固然很累，但会终身难忘，学到的东西将会终身受用。在手术室，我真正了解到“无菌原则”

的内涵，学会了打留针的操纵，明白了“配合”在团队工作中的重要

作用；“核对”观念的运用，使我深刻意识到最好杜尽差错的方法是

预防。同时，非常感谢陈婷老师，曾茜老师，何巧芳老师，她们以身

作则，使我了解到护理的真正内涵！使我进一步坚定了从事护理事业

的信念。在陈婷老师身上，我学会了主动和配合；在曾茜老师身上，

我看到了“白衣天使”的光辉形象。她对病人是那样的认真，耐心，

细心和博学，她使我明白“事情完成不难，关键在于是否有效”，

“细节决定成败”的道理。在何巧芳老师身上，我学会了办事的高效率，说话谈吐的干脆果断，肯定，自信。

在ENT科室的实习，使我之前朦胧的“主动服务”意识和“爱伤”观念上升到了更高的层面，谢谢林静纯老师！

在以后的实习和工作中，我要将“三查七对”原则，“无菌”原则，“主动服务”原则，“爱伤”观念和”沟通”意识贯串在整个护

理服务中，为病人提供满足的服务，努力争取成为一个优秀的***。

本人的“无菌观念”，“三查七对”原则，在刚下科的时候，纯

粹是为了考试而考试，很盲目。经过老师们一遍又一遍的教导和纠正，终于把握了它们的精华，明白了它们在整个临床实践中是如此的重要。

本人在珠江医院普外科、心内科CCU、骨科、麻醉科、神经外科ICU、ENT科室实习过，在各个科室都学到了不同的专科知识和各项基

了几次差错，幸亏被老师及时发现和耐心教育，才避免了严重的后果。也从中真正深刻地体会到“三查七对”原则的真正意义和重要性，非

常感谢蒋士军老师！

手术室的实习是锻炼***必不可少的一课，固然很累，但会终身难忘，学到的东西将会终身受用。在手术室，我真正了解到“无菌原则”的内涵，学会了打留针的操纵，明白了“配合”在团队工作中的重要

作用；“核对”观念的运用，使我深刻意识到最好杜尽差错的方法是

预防。同时，非常感谢陈婷老师，曾茜老师，何巧芳老师，她们以身

作则，使我了解到护理的真正内涵！使我进一步坚定了从事护理事业

的信念。在陈婷老师身上，我学会了主动和配合；在曾茜老师身上，

我看到了“白衣天使”的光辉形象。她对病人是那样的认真，耐心，

细心和博学，她使我明白“事情完成不难，关键在于是否有效”，

“细节决定成败”的道理。在何巧芳老师身上，我学会了办事的高效率，说话谈吐的干脆果断，肯定，自信。

在ENT科室的实习，使我之前朦胧的“主动服务”意识和“爱伤”观念上升到了更高的层面，谢谢林静纯老师！

在以后的实习和工作中，我要将“三查七对”原则，“无菌”原则，“主动服务”原则，“爱伤”观念和”沟通”意识贯串在整个护

理服务中，为病人提供满足的服务，努力争取成为一个优秀的***。

“优质护理服务示范病房心得体会

“优质护理服务示范病房心得体会我科被指定为我院第一批优质护理服务示范病房，我们感到十分荣幸但同时也感到有很大的压力，因为目前病房的条件有限，护士的治疗性工作非常繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我们很困惑，也很担心。为贯彻落实优质护理服务示范病房工作的开展，紧密围绕夯实基础护理，提供满意服务的主题，要以病人为中心，从我做起、从心做起，真诚相待，把基础护理做实、专科护理做精，切实做好示范病区的护理工作，要求我科全体护士能够充分认识优质护理服务示范工程的意义领会内涵、把握实质、认真执行，变被动服务为主动服务，树立以人为本的人文关怀整体护理服务理念。根据我科每个护士的特点，了解他们的心理动态，逐个进行沟通，然后召开动员大会，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性一、改善服务态度，优化流程、精细服务要搞好优质护理服务，首先必须端正服务态度，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，作换位思考，急他们所急，想他们所想。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者

的服药情况，病情，饮食休息，大小便情况，生活上是否需要帮助等，不但要提高病人的满意度，也要提高护士的文化素质和修养。二、加强管理，完善制度、规范行为护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，人的生命只有一次，不容许我们犯错，病人的医疗安全、护理安全非常重要，也是病人最关心的问题，通过微笑、主动服务以取得病人的信任。在工作中严格要求三查七对，做好各个环节的质量监控，严防差错事故发生，确保了病人住院期间的医疗护理安全。我们的工作不仅仅局限于打针、发药、执行医嘱，从患者入院起我们就要为其提供全程、优质的无缝护理服务，规范病房管理和基础护理，尽我们最大的能力减轻患者的痛苦；病人询问时不说不知道；遇到难办的事不说不行,而要竭尽所能办好；病人有主诉时不说没事；巡视病房的时候与患者相互沟通，了解病人的心理活动，多用疏导、安慰、解释、暗示等手段将患者消极的心理因素转化为有利于治疗疾病的积极因素，通过美好的言语、平和的心境、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。三、借鉴经验、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见效，明确职责、落实责任。护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；护理事业是平凡的，辛勤耕耘，默默奉献。在此，我倡议让我们恪守职业道德，严格遵守各项法律法规，按照卫生部下发的《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》以及《住院患

暑期社会实践活动心得

暑期社会实践活动心得篇一：社会实践感想与收获班级：12制药工程学号：1226202047姓名：王亚楠社会实践的感想与收获 2014年我组织并参加了9月份我参加了暑期社会实践--厦门十大交通违规地点的调研，并获得“华侨大学暑期社会实践积极分子”的荣誉称号，虽然社会实践活动日子早已远扬，但我仍然感触良深，在这次社会实践中不断经受锻炼，在短暂日子里，让大家难以忘怀。通过此次社会实践，我们调查违规频发地点的违规原因，并向有关部门提出建议，普及交通安全知识，劝导行人遵守交通规则，宣传遵守交规人人有责的理念，呼吁广大市民携手共创绿色厦门，平安出行的环境，得到良好反响。这不仅开阔了大学生的视野，锻炼了大家的耐性，而且加大了大家与社会的接触面，更进一步激发了我们的学习、就业、创业的激情。使我们认识了自我，对生活、对社会有了更深的理解。总之，通过暑期社会实践活动，同学们在服务社会的同时，自身也受到深刻的教育，得到了提高。实践证明，社会实践是提高学生综合素质、培养高素质人才的一个重要途径。走出校园，深入社会，实践成才，刻不容缓的“走出去，到农村、工厂、社区去”，发挥知识技能优势，开展各项社会实践活动，更好地服

务社会、服务人民、服务社会发展，在活动中提升自我。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的。要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一小部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。回想这次社会实践活动，同学们学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地

优质课观摩心得体会4篇

优质课观摩心得体会一：观摩优质课心得非常开心能有这么一次学习的机会，也很珍惜这次观摩交流会，通过这次的学习，可以及时更新自己的教育理念和教学方法，取长补短，发现自己的不足，还有以后需要努力地方向，给自己的教学模式重新定位，更为专业的投入到今后的工作中。下面是我整理的这次学习心得体会。第一天上午共四节观摩课，重点是数学教学活动，分别是金卓玲（伤害优秀青年教师）老师的中班数学活动《小黄和小兰》小班数学活动《数小脚》，以及黄敏君（上海市教学评优一等奖）老师的大班数学活动《我的体重》中班语言活动《这就是秋天》，首先，听了第一节课《小黄和小兰》，我感觉金卓玲老师的教学风格很清新自然，由于是青年教师，身上散发出来那种活力，和孩子们很快的融入到一起，看得出孩子们被这位老师的语言表情吸引着，这是一节中班的课，老师在活动目标中体现

要在观察，猜想，游戏中积累感知不同空间方位的经验，教师制作的ppt简单直观的呈现了空间，方位感觉，孩子一下子就自己发现了这其中的变化，老师引导语到位，及时的把孩子引导了教学重点上，并让孩子掌握了重点突破了难点，我们在上课时往往用一些边边框框限制住孩子的思维能力，往往，我们老师说得多，孩子只能在老师的引导下被固定被模式化，听了这节课，我感觉老师的教学随机性很强，大胆放手让孩子去看，去想，去说，去做，这点也是我需要学习的地方，金卓玲老师上的第二节课是小班数学活动《数脚丫》，结合现在孩子们最喜欢的翻翻看系列绘本，为孩子们呈现了一节有趣的数学课，首先教具非常丰富，这也符合小班孩子年龄特点，这节课情境性非常强，一下子把孩子们逮到了沙滩上，由故事情节引出人物，开始说出数词，课堂气氛很活跃，充分体现教学中游戏占主体的教学方针，让孩子在玩中学，学中玩的开心。接下来是黄敏君老师的大班数学课

优质服务培训总结

篇一：优质服务礼仪培训心得体会优质服务培训心得 ——姜堰市华港供电所陈银非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑??礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质

深入开展优质护理心得体会

深入开展优质护理心得体会篇一：优质护理心得体会儿科护士长优质护理心得体会 ×人民医院儿科是一个集新生儿，儿内科的综合科室，科室业务量大，工作繁琐，再加上科室是新成立科室，护理人员人手有限。为了完成日常工作，科室工作人员常常都是加班加点的工作。XX年7月，我院启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。为了能保证质量的同时完成科室工作任务，体现优质护理服务，在护理部的指导下，全体护理人员一起探讨摸索，以优质护理各项标准为准则，在原有传统工作模式下做出了大胆改革创新：一、科室成立了质量与安全控制小组：由护士长任组长，科室骨干成员分管日常工作各部分，定期对科室工作进行检查督促，并分析不足，提出整改措施，让科室各项工作安全有序开展的同时不断进步。二、深入落实责任制整体护理：实行责任小组包干制，分床到护，责任到人。每一个责任组由高低年资护士组成，每名责任护士主管5-8个病人，落实所管病人的病情观察、

健康教育、治疗、生活护理、心理护理及护理文书书写等，并按工作量和专业技术要求实行弹性排班，新老护士搭配，工作能力强弱配合，增加高峰及薄弱时间段和夜班护士人力，保证护理工作连续性，最终保证各项护理工作的落实。三、为了减轻护士工作量，减少护士在病房与护士站的往返次数，节约工作时间，真正体现将护士还给病人，科室打破传统工作模式，成立流动护士站，责任组所有治疗工作下到病房，减少了护理人员往返护士站和病房的时间，减少了护理人员的工作量，增加了护理人员在病房的时间，保证了护理人员能随时观察患儿病情变化，及时提供患儿所需帮助，同时杜绝了家属自换输液瓶的现象。流动护士站的设立，让我们有更多的时间用来和病人沟通交流。真正做到了走在红灯前，想在病人前。四、因为服务对象的特殊性，小儿活泼好动，生活用品(转载于: 小龙文档网:深入开展优质护理心得体会)繁多，病房不易保存整洁，床单元易被大小便打湿，家属喜欢乱搭乱挂，针对这一难题，科室规定每天除开晨间护理，下午增加一次整理病房并长期坚持，并且将床单上下均铺中单，发现污迹及时更换床单，现病房整洁度已大幅度提高。进行了上述工作模式改变后，我们的工作状态得到了很大改观，在工作量巨大，工作繁琐的情况下能有条不紊的开展工作，保质保量的完成了科室任务，同时相对减轻了工

大学生暑期社会实践心得体会(三篇)

暑期实践心得体会。经过几天这样的走访，原本就“娇弱”的我们有些吃不消了，我们一个个疲惫不堪，脸和脖子都晒黑了，有得甚至还脱皮了，但我们大家却没有人叫苦、叫累。本以为满腹经纶的我们可以借此大显生手，可每每遇到实际问题时，我们却掏空头也搜索不到答案。时常陷入尴尬之中，也总是在这时，我才真真的意识到自己所到的知识是那么的有限尽管我遇到了很多我以前没有见过的问题，也有很多当场不能解决的问题，时常也感觉很无助，很尴尬，但是有了一个团结向上的团队，一切的问题都以不在是问题，一切的不知道也都会变成知道，正可谓的人多力量大，人多好做事。我们队每个人都是强悍而又谦让的人，一起的七天，我想难免会有些摩擦、偶尔也应该有些争执的，可我们大家好像很有默契是的，即使有不同的意见或见解，都会相互的体谅和比较，最终得到一致的答案。半个月的暑期社会实践就这样的结束了，然而活动的每个场面却深深的印在我的老海里，虽然是有苦有累的十五天，但我觉得这是一次不错的经历，我又结识了几位新的朋友，开阔了眼界，从中学到了不少东西也增长了不少才干。这次的社会实践，让我有着很大的感触：人的一生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有一个，那就是社会。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式，是使促使大学生投身改革建设，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生在新观念吸收新的思想与知识。十五天的社会实践，一晃而过，却让我们从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我们终身受用。社会实践加深了我们与社会各阶层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们作为学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂。在那片广阔的天地里。我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。在今后的学习和生活中，我们将摆正心态，正确定位，发奋学习，努力提高自身的综合素质，适应时代的需要，做一个对社会，对人民有用的人。暑期实践心得体会暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。机遇只偏爱有准备的头脑” ，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，

优质课心得体会

优质课心得体会自从开展了如何打造英语高效课堂课题，我们英语教师不断模索，勇于创新，让学生学在其中乐在其中，如何才能提高教学效率，打造高效课堂，我们尝试着打造高效课堂，每位老师精心准备了一节优质课，经过互评互学。我们有以下几点浅显的认识：一、激发学生学习英语的兴趣新课标指出：激发和培养学生学习英语的兴趣，是学生建立自信心。养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略，发展学生自主学习的能力和合作精神：是学生掌握一定的英语基础知识和听、说、读、写技能，形成一定的综合运用语言的能力，培养学生的观察、记忆、思维、想象力和创新能力，帮助学生了解世界和中西方文化的差异、拓展视野，培养爱国主义精神，形成健康的人生观，为他们的终身学习和发展打下良好的基础。 “兴趣是最好的老师”。这毋容置疑。作为小学生的启蒙英语老师，我们有责任有义务培养学生的兴趣，这个兴趣应该是具有持久性的、积极向上的特点的。而物质刺激的方法对任何人都适用，甚至是宠物，其所产生的兴趣只是短暂的，比较低级的。因此，在我们的这几节课上，我们力求从小学生的生理和心理特点出发，精心设计教法，把英语课与活动课相融合，让学生在活动中快快乐乐学英语。同时，我们根据小学生好胜心强的特点，开展适当的竞争性游戏，通过小组竞赛的形式，采取加减分数、抢得红五星等多种方法，使学生在竞争活动中获得成功所带来的满足感、成就感。而且，这类活动还能增强学生的团结协作意识，培养学生的合作精神。二、有效提问是提高课堂教学效率的关键提问是触发学生思维的引言，是激发学生觉悟的契机，是教学检测的手段。提问的质量制约着教学进程能否推进，决定着教学效果的好坏。在我们的课堂中，我们几位老师做到了以下几点: 1、提问有计划性。一堂课要提问几个问题，对于所提问题的切入角度都要进行精心的构思。先问什么，后问什么，教师要胸有成竹，精心策划。提问要由表及里，由浅入深，步步深入。教师思路明晰，也对学生思维起着潜在的导向作用。 2、提问有启发性。提问要促进学生思考，要减少或避免走过场的应答式提问——简单地问“对不对”、“好不表面热闹，价值不大，好”这种应答式的提问，思维的含量很少，而这样的提问在教师实际课堂教学中大有存在。 3、提问难易适度。有效备课中有个环节就是“备学生”，学生接受能力有差异，所以我们说要因材施教。提问要根据学生的实际水平，不可过浅，以免走过场；又不可过难，以防学生茫然失措，产生畏难情绪。三、采用丰富多彩的课堂活动小学英语教学内容更多的是以日常交流语言为主，带有很强的情境性。而由于孩子随意注意稳定性较差。在我们的课堂上我们将枯燥的教学内容还原为实际生活，将课堂教学活化为交流情境。而丰富多彩的活动正是英语教学的情境化

医院优质服务总结材料

医院优质服务总结优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规服务操作、科学简化服务流程，力现合规、高效、人性化。以下小编为你整理了医院优质服务总结，希望对你有所参考帮助。篇一：医院优质服务总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。 2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使

责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。篇二：医院优质服务心得为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示病房，自然是感慨

关于医院病房管理工作心得体会总结.doc

医院病房管理工作心得体会经过在医院病房管理工作，遵守"用心服务，感动顾客"的服务理念，立足于超前的服务意识，用专业的技术，周到的服务，赢得了老百姓的高度信赖，树立了良好的口碑。下面是我为大家收集整理的医院病房管理工作心得体会，欢迎大家阅读。医院病房管理工作心得体会篇1 上半年，在区卫生局的正确领导下，我乡镇卫生院按照党委、政府的要求，深入学习贯彻落实党的xx届三中全会精神，以深化医改为主线，以公共卫生、医疗服务、医疗保障、基本药物制度实施和综合管理为基本内容，以提高全镇人民健康水平为目标，突出抓好基本公共卫生服务，扎实做好卫生应急、预防保健，狠抓医疗质量，继续推进村卫生所建设，完善新型农村合作医疗工作管理，较好的完成了上级交给的各项工作任务。现将上半年工作心得体会总结汇报：一、基本公共卫生服务。 1、认真落实医改任务，完成上级下达的工作指标。按照区卫生局开展公共卫生工作的思路和要求，将农村居民健康档案管理、健康教育、预防接种、传染病报告和处理、0—6岁儿童保健、孕产妇保健、老年人健康管理、高血压患者管理、Ⅱ型糖尿病患者管理、重性精神疾病管理等公共卫生服务工作进行分工，将公共卫生服务的11大项目全部落实到村卫生室、卫生院担任基本公共卫生服务项目工作人员肩上，确保了我镇20xx年公共卫生服务工程的顺利实施。

2、认真落实乡村医生培训任务。根据区卫生局文件精神，我院举办了在职乡村医生每年一次的培训，采用视频教学服务器(机顶盒)，结合专用教材在**镇卫生院进行集中培训，共40个学时(5天)，利用每天下午进行培训，通过此次培训，提高了村卫生室的基本公共卫生服务项目管理水平。经区卫生局组织考试、考核, 26名承担基本公共卫生的乡村医生全部考核合格。二、严格执行医改政策，落实药品零差率销售政策。镇卫生院严格按照新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，以规范基本药物招标采购和落实零差率销售政策为重点，全面实施国家基本药物制度，落实药品零差率销售政策，全面实施药品网络采购，确保我镇居民在我院使用安全、放心、有效、廉价的药品。三、基本医疗服务。今年以来，我们加强了卫生院内涵建设。开展优质护理服务工作。强化医疗质量管理，完善质控体系，提高医疗服务能力和技术水平，健全患者投诉管理机制。加大医疗便民惠民措施的推广力度，改进服务模式，优化服务流程，方便群众就医。进一步规范门诊、病房的管理，使群众真正得到实惠。同时，改革管理体制和运行机制，实施绩效工资，强化绩效考核，充分调动医务人员的积极性，挖掘医务人员改革的潜力和动力，发挥好医务人员在医改中的主力军作用。四、新农合管理工作。 1、要求工作人员吃透精神、掌握政策要领。通过开展培训、交流、讨论、等多种形式，让参与开展新农合工作的全体职工，吃透新型农村合

观摩音乐优质课心得体会

观摩音乐优质课评比心得体会 2014年10月18日至10月21日，河南省中小学音乐优质课评比在省实验中学举行，我很荣幸参加了这次的评比的观摩活动，非常感谢局领导和校领导给予我们这次难得的学习机会。本次音乐优质课评比共二十九节课，其中中学组十五节，小学组十四节，无不体现了近年我省在音乐课教学方面的研究方向和最高水平。经过几天的观摩学习，使我对音乐教学有了更清晰地认识，同时也引发了我对音乐教学的新思考。一、教学设计为目标服务，更加注重音乐性。较之传统的音乐教学，教师的备课可操作性更强了，更加注重实效性，每一环节的设计能够紧扣主题，步步为教学目标服务，屏弃了那些形式化的东西及做秀的环节，并且，充分体现了学生学习的主体性，注重学生的情感体验与培养。并且教师上课的过程充分利用了音乐语言去引导学生，启发学生，让学生在音乐引导中自然地进行学习，无论是律动音乐、游戏音乐、创编音乐等，都是以音乐为主。例如：汝州五中推选的《青春舞曲》、河大附中推选的《多彩的舞姿》、夏理逊小学推选的《老爷爷赶鹅》、平顶山平马路小学推选的《一支短笛轻轻吹》等。以上几节课将歌曲的教学和模仿、律动、游戏结合成一个整体，这样既使课堂更加完整活跃，又增强了音乐性。让学生在唱唱动动中充分感受美妙的音乐，体验其中的快乐。二、教师的音乐基本功扎实、音乐素养较高。作为一个音乐老师，音乐基本功是很重要的因素，唱、弹、跳、各种能力都是应该具备的。没有扎实的基本功，就谈不上一节成功的音乐课。在本次优质课评比中，每个都老师都充分展示了自己的基本功，在她们的音乐课中，无论是教师的表演，还是教师的语言、教态，都显示了一个音乐教师扎实的音乐素养。同时，也可以发现每个老师都有自己的拿手好戏，有的弹琴很好，有个歌唱的很棒，有的跳舞很美，真是各显其长。尤其是《多彩的舞姿》的刘老师，以其优美的舞姿征服全体听课教师，会场里数次响起热烈的掌声。通过听课，我作为一名音乐教师感到骄傲，这些教师都具备这些良好的音乐素养，言谈举止间流露出美，教师自身气质深深地吸引听课者的眼球，让人感觉赏心悦目。以情感人、以美育人，她们具备了美的使者的气质。

优质服务心得体会-优质服务心得体会

优质服务心得体会-优质服务心得体会【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您!! 优质服务心得体会【1】随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超

值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：

客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技

病房护理管理心得体会

病房护理管理心得体会护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程，也是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。一直以来，许多人心里一直存在一个解不开的疙瘩，即“为什么要让护士干护工的活?这样做是否会导致护理专业的倒退”?通过郭燕红副司长对“优质护理服务示范工程”活动的深入讲解，我对优质护理服务有了更正确的认识，我明白了这样做的目的是：要让病人更安全、让病人能早日康复、让病人的利益得到保护及最大化。护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平、促进专科革新、才能真正凝炼出护士专科技能的硬功夫。通过学习，我对“优质护理服务示范工程”活动中最让大家敏感的一个问题——“人”有了新的思索。郭副司长说“人力资源永远是一个课题”。管理者就是应该用最小的成本发挥最大的效益，让每一个人发挥其潜能，使一个人能顶两个人、甚至三个人。每个医院前进一小步，整个卫生行业则前进一大步;每个护士长前进一小步，护理行业则迈出一大步。

郭燕红副司长说护理职业是一门“雪中送炭”的职业，因为病人有两条刚性需求——一是诊断治疗性的需求，另一个是被专业照顾、安慰的需求。人在逆境中被人帮助，是容易让人铭记的。医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性就失去了医学的本质属性，医学要扭转技术至上的错误，应该是“技术”和“人性”的结合。我们护理工作是“人道主义的闪光”，护士应该是传递人间“奉献”和“关爱”的天使，我们希望在护士的关爱与照护下康复的病人，走入社会后能将这种“仁义、仁道”传承、传递下去，在社会中“播种”。本次培训班专程邀请了北京大学简伟研博士及香港、台湾地区的5位护理专家进行了管理方面的讲座，讲课老师阵容强大、经验丰富，为我们带来了大量的信息及一些全新的管理理念、方法;培训内容涉及人力资源管理、绩效考核、临床护理质量控制与改进、全人护理经验分享等，非常契合临床实践工作的需要;课程设置合理，切实为我们今后的护理管理工作提供了借鉴方法，具有较高的实效性。简博士从宏观的角度阐述了“管理”就是“想办法把事情做好”。当我们面临两难的问题时，需要运用管理的思维和手段。香港、台湾地区的护理专家的讲座对临床护理实践具有很大指导作用，绩效管理、人力资源管理、全责护理、护理质量控制与改进等为我们临床实际工作打开了新的视

暑期社会实践活动个人心得

暑期社会实践个人心得总结在人生这个漫长的旅途中，大学生涯的三、四年相比起来真的很短暂，可这段时间却是我们人生的一个非常重要的时期，这个阶段我们完善自身的各种不足，学习知识与技能，去适应和走进这个丰富多彩的大千世界。时间犹如白驹过隙，不知不觉大学生活就过去了四分之一，这一年我收获了很多东西，也学到了很多东西。这个暑假也和以往的暑假不同，多了几分意义，没有单纯的学习课本的知识，而是与队伍去进行社会实践工作，真正团队走进社会。我们队伍讨论之后，决定去做一个社会调研，调研课题是基于移动段发展对社会各个年龄阶层个体的探究。因为近些年来，我国移动端行业发展迅速，在这个发展过程中，移动端与大众之间的不断地碰撞和融合。各类移动端的发展趋势呈现功能多样化，外观轻薄化等等特点，而移动支付，电子商务，微博、抖音等流量产品的大火也证明了移动端行业对大众生活的影响。这个过程中也产生了许多问题，如：移动端行业的发展对社会各个年龄阶层的影响、以及各个年龄阶段的人们对移动端的适应程度如何、对此又有什么看法与体会，是我们想要了解的。为了得到这些问题的答案，我们以移动端发展与社会各个年龄阶层之间的潜在关系为入手点，去进这次调研。这个调研过程不长，对我们却是受益匪浅，在这个过程中学习到了课本上没有的知识，锻炼了自己的能力。一、实践目的随着移动端的发展，如手机、iPad等，不同的年龄阶层受其认知能力以及等等因素影响对移动端的发展有着不同程度的适应、看法、排斥，我们想要去了解移动端发展对社会各个年龄阶层物质生活以及精神生活的影响，和分析各个年龄阶层的群体对移动端的飞速发展的适应程度、对未来移动端的发展的看法，找出影响不同年龄阶层用户使用体验的因素，思考、寻求合适的解决方法，使移动端的发展方向朝着用户群体的需求前进，甚至于为移动端用户提供更好的使用指导，为移动端生产者提供一定的市场借鉴意义。二、实践过程我们团队首先在学校一起讨论调研的大致方向，提出了几个选题的预案，如：移动端的发展对各个年龄阶层的影响、大数据下的文物保护利用、互联网对传统管理体系的冲击，我们对这三个预案进行了可行性与不可行性的讨论，觉得后两个选题深入调研的难度会比较大，而且我们都是学生，比较难得更准确、精细的资料。然后我们去搜集关于移动端发展资料，对这个选题有更深入的了解。我们根据这个选题去思考我门调研的目的与意义，提出初步的实施方案，然后我们成员分工去设计调查问卷，然后再讨论问卷上的问题是否合适，选项又是否贴切生活，用语是否得体等等问题，最终经过多番修改确定好了调查问卷。我们将这些调查问卷在线上发给同学、亲戚、家长等处于不同年龄阶层的人，让他们在网上填好。我们也一起去线下发放这些调查问卷给路人填写，我们团队也都是第一次去接触社会生活中的各个年龄阶层的人们，虽然人们起初都不愿意去填写这些问卷，但经过我们的耐心的讲解与引导，大多数人都填写了我们的调查问卷并接受了我们的采访，浅略地谈了谈他们对移动度发展的看法.。然后六年我们再联系相关的社区，告知社区工作人员我们正在进行的实践活动，让他们给我们盖了章。这一路上我们团队付出了许多汗水与精力，但也收获了很多快乐和一份难得且极具意义的实践活动，这也让我们团队之间的联系更加紧密。然后我们将所得到的调查问卷按照年龄阶层进行数据统计，统计各个选项选择的人数，不同年龄阶层的看法以及最易选的选项等等，汇总数据资料，进行讨论探究，拟出实践报告初稿，最后我们再综合各个成员的看法与建议进行修改，最终形成完整的社会实践报告。

优质课听课心得体会

优质课听课心得体会优质课听课心得体会1 20xx年2月27日，我校数学教师集体观看了“山东省小学数学第十五届年会”7节优质课。本次学习虽然时间短暂，但收获却很丰富，自己的教育观念和理论水平进一步得到了升华。名师教学，引领探究课改方向。在这7节观摩课中，有好多是全国知名教师团队里的成员，他们的课堂教学代表着当前课改的潮流和走向，有很大的借鉴意义。其中北京西城区黄成根小学的薛铮教师代表的是吴正宪教师团队，她执教的《积的变化规律》，整堂课充分发挥学生的主体作用，在教师的引导下，让学生根据情境问题列出的算式发现问题：因数和积，谁变了？它是怎样变的？为什么会这样变？然后组织学生观察、讨论，发现规律，总结规律。这样的教学，让学生置身于具体的问题情境当中，突出了教学的实效性。江苏南通师范第二附小吴东东教师执教的《长方体、正方体的认识》，教师对教材的挖掘深度、教学设计的新疑给与会教师留下了深刻印象。关于长方体点、面、棱的特征，以往的教学基本立足于让学生通过摸一摸、看一看来总结得出，而在这节课上最突出的地方是通过立体的、动态的画面、学生的亲自动手，最后形成结论。知识的所得真正是建立在学生经历的过程之上的。其他老师的课堂教学，都有自己的特色所在，教师们受益匪浅。纵观这次年会所折射的精神理念，反思我们的课堂教学与教育科

研，我们缺的还很多很多，我们离专家名师还有一定的距离。我们的个人素养有待进一步提高，教育教学理念有待更新，教育能力需进一步加强。优质课听课心得体会2 20xx年10月20日，由十堰市教研室组织的全市小学数学学科优质课评比活动在房县实验小学举行，我有幸参加了这次观摩活动。我看到参赛的每一位老师都以自己的特色诠释着数学课堂教学中生命的对话，真可谓“八仙过海，各显神通”。置身于会场中，倾听着老师们一堂堂精心准备的课，在这里，我亲身领略着他们对教材的深刻解读，感受着他们对课堂的准确把握，体会着他们对学生的密切关注。他们在开启学生智慧大门的同时，也让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念，引发了我对课堂最优化的思考： 1、我深刻地感受到了小学数学源于生活，体现于生活。斀淌ψ魑学生学习的引导者为学生提供活动的舞台，调整学习的方向，是关键时刻予以适当的点拔的学习过程的支持者。在课堂学习中，学习的材料来源不再是单一的教材，更多的是从学生的生活经验来编材。如十堰市茅箭区武当路小学樊霞讲《平行四边形的面积》用课件出示学校平面图，让学生找出其中的数学信息，然后根据这些信息提问题并解答。这些都是与生活贴近的知识，学生听起来亲近，求知欲就强，要突破的愿望就强，做起题来积极性高，也体现出教学面向学生，面向生活，反映现实生活，而这些正是这群听课学生日常生活中经常见到的，使学生感到数学问题新颖亲近变得摸得着，看得

优质热情服务心得体会

优质热情服务心得体会从优良服务展开以来，很多让我发自内心的感受和想法。每一个人也为其自己对优良服务的理解而作出了自己特点的优良举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之1，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营建医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。首先，要建立医患信任关系。虽然医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺少真诚的信任还是主因。目前，由于种种缘由，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度下降。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、公道用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或不会沟通、沟通不到位而引发的医患矛盾占绝大多数。所以，改良医患紧张关系，应从规范我们的行动入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技能，真诚与患者沟通。医患沟通其实不复杂，只要在患者救治、住院、检查、出院或存有异议时，多说1些安慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果。第3，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。随着各个行业之间的竞争愈来愈剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞

争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优良服务对供电事业来讲意义重大。我们惟有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日趋增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优良服务学习中，我清晰的明白了甚么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我有具有良好的服务意识和职业态度，做到5勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;4好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;3不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，1切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技能，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技能。我明白了微笑的作用和意义，同时深入的认识到，1个优秀的企业的员工应当具有良好的个人形象，用举止、工作及平常礼仪来规范自己的行动，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的3大技能(视察、聆听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交换，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定1切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的7句话正是我本次学习最深入的体会所在。短暂的`学习虽然已结束了，但是真实的考验对我来讲才刚刚开始。在以后的工作中，我将1如既往本着电力人的勤奋、虔诚、