2019年新版自考《现代管理学》考前必读_复习资料_串讲笔记【过关宝典】

自考现代管理学重难点串讲资料

第一编总论

第一章管理与管理学

现代管理学是在总结人类管理经验的基础上，对管理的含义、内容、方法以及管理活动规律的系统研究，是一门独立的、完整的、系统的学科。

第一节管理概述

管理是一种与人类文明共存的社会现象。

管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

一、史前人类社会管理的特点：

1、习惯化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、简单的管理机

4、人格化的管理权力

5、单一的公共事务管理

二、前资本主义国家的管理的特点：

1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段

2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化

3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

三、资本主义社会的管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的

重点

现代管理的基本特点：1、系统化管理2、民主化管3、科学化管理4、法治化管理5、以人为本

6、追求效率

四管理在社会发展中的作用、

1、管理是维系人类正常社会生活的条件

2、管理是社会资源有效配置的手段

3、管理是社会生产力实现的基础

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

第二节管理学和现代管理学

一、管理学的研究对象

管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。

1、研究生产力方面的问题

2、研究生产关系方面的问题

3、研究上层建筑方面的问题

二、管理学的学科特征

1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科

2、管理学是一门定性和定量相统一的学科

3、管理学是一门软科学

4、管理学具有鲜明的时代特征

5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科

三、现代管理学及其特征

现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性 4、实用性

四、现代管理学的研究内容

1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题

2、关于管理职能的基本问题

3、关于管理方法与技术的基本问题

第三节学习现代管理学的途径与方法

一、学习现代管理学的途径

以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，广泛分析和借鉴国外的管理经验和管理理论，充分认识我国的国情，系统掌握相关的基础知识，建立具有中国特色的现代管理学体系。

1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提

2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点

3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的很重要条件

4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证

二、学习现代管理学的具体方法

1、比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普

遍指导意义的管理规律的方法。

2、定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方

法。

3、历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的

东西，实现古为今用的方法。

4、案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况

下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。

5、理论实际的方法把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法

的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论理性认识法。

第二章管理思想的产生和发展

第二节、古典管理理论

古典管理理论主要是指以“泰勒”被誉为是“科学管理之父”称号，代表的《科学管理理论》，以“法约尔”代表的〈一般管理理论〉和“韦伯”代表的〈科层组织理论〉

一、科学管理理论

泰勒主张“差别计件工资制”。

二、一般管理理论

法约尔分析的管理的五项职能：计划、组织（人力和物力）、指挥、协调、控制

提出了14项原则：1、劳动分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一指挥

5、统一领导。

6、个人利益服从集体利益。

7、合理的报酬。

8、适当的集权和侵权。9、秩序。10、公平。11、保持人员稳定。12、首创精神

13、人员的团结。14、跳板原则。

第三节、行为科学理论

行为科学是指运用心理学、社会常理夜方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。

一、早期行为科学理论（代表人物：梅奥）

二、后期行为科学理论

1、有关人的需要、动机、行为方面的理论

激励理论（内容型激励理论、过程型激励理论、改选型激励理论）

2、有关人的特性方面的理论

麦格雷戈的X理论—Y理论、阿吉里斯的不成熟—成熟理论、沙因的人性假设理论

3、有关领导行为方面的理论

勒温的将领导方式：专制式、民主式、放任式工。

利克的专制—权威式、开明—权威式、协商式、群体参与式

第四节、系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林

一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容

二、现代管理理论的丛林

1、管理过程学派（法约尔）

2、经验主义学派（德鲁克）

3、社会系统学派（巴纳德被誉为“现代管理理论之父”）

4、决策理论学派（西蒙）

5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）

6、权变理论学派（伍德活德和菲德勒）

第二章、决策方法

第一节决策方法概述

一、决策方法的含义：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称。是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。

二、决策方法的分类

1、根据学科基础的不同第一类：解析方法（运筹学方法）第二类：计算机类的仿真技术（风险

评审技术、图示评审技术）第三类：在社会学、心理学等基础上民展起来的方法（专家决策法、问题分析法、防范分析法）

2、根据理性因素在决策中的地位，第一类，理性决策方法（即合理决策方法，分完全和有限理性

决策方法）第二类，非理性决策方法（渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法、博弈方法、预测方法）第三类，综合性决策方法：是指综合运用理性决策方法和理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法。

3、根据决策方法与技术的性质来划分定性决策方法（价值分析、头脑风暴法、德尔菲法、个人判断决策法、可行性分析、超理性分析法）和定量决策方法（盈亏平衡分析法、预测分析、回归分析、投入产出分析、模糊分析、决策树分析法）

第二节、定性决策方法（决策“软”方法）

一、个人判断决策法：是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。

二、头脑风暴法：（专家会议决策法）是指采用开调查会的形式，奖有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。分：直接头脑风暴法（畅谈会法、智力激励法）和质疑头脑风暴法

1、实施头脑风暴法的步骤：明确议题。确定人选。“热身”阶段。介绍问题。重新叙述问题。专

家提出方案。会后设想处理。

2、实施头脑风暴法的原则：“庭外判决”原则。自由畅想原则。追求数量原则。取长补短和改进

原则。

3、头脑风暴法的缺陷

①头脑风暴法的实施成本比较高。②头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求。

③易受“潮流”思想的影响。

三、德尔菲法：是指采用函询的方式咨询专家们的建议，专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来，组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；经过几轮匿名反馈过程之后，专家意见基本趋于一致，组织者依此得出预测结果的方法。

1、德尔菲的特征：匿名性、多次信息反馈、决策结果的统计特性

2、使用德尔菲法要注意的问题

⑴给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。⑵所问问题应是专家能够答复的问题。⑶侃过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。⑷保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。

3、德尔菲法的应用程序（德尔菲法是一种费用低、效果好的决策方法）

⑴设计函询调查表（在设计函询调查表是要注意：①应对德尔菲法作简要的说明。②问题要集中并有针对性。③要注意问题的一致性。④用词要确切，避免使用含义模糊的语言。

⑤调查表要简化。⑥要限制问题的数量。⑦不应强加领导者个人的意见。）

⑵组成专家小组（需要考虑：①所选择的专家应该是对所需解决问题领域比较了解的专家，并且最好是直接相关的专家。②要注意专家知识结构的合理性。③专家小组的规模要适度。[人数：20—50] ⑶进行函询调查⑷分析统计结果

4、德尔菲法的局限性

⑴易受主观因素的影响。⑵缺乏深刻的理论逻辑论证。⑶方法论的约束较强。

⑷妨碍重大问题的突破。

四、模拟决策法

1、概念：是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个所要天空的实际系统的结构和功能相相似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。

模拟决策法往往用大型、复杂系统的决策。在决策过程中，模拟决策法具有重大的意义：

⑴它有助于提高人们认识的准确性和可靠性。

⑵决策模拟对于人们实践活动也有重大意义。

1、模拟决策法实施的步骤：⑴建立模拟模型。⑵模型的运行。

⑶对模型进行分析。（分析模型的结构和功能。分析模型与将要进行的全面实施之间的关系。）

2、模拟决策法的优缺点：

优点：①运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策。②模拟决策法可以指导现实的决策活动。③模拟决策法可以对实际系统进行破坏性和危险性的试验。④模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程。⑤模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解。⑥模拟法实际上是对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和谁，因而有助于人们认识水平的提高。

缺陷：①模型的主要目的只是主决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预料的突发问题会出现。②模型要提供的是了解而不是取后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完美的模型。③模拟决策法的成功与否，需要管理方面的支持，需要借助分析人员和决策者的经验和洞察力，具有一定的序观性④模拟决策法对实际系统功能与特性的估计也并不很精确，仍然存在一定的误差，有可能导致决策的失误。

五、方案前提分析法（特点是“迂回探索”。）

是分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。

1、方案前提分析法的优点：

2、步骤：第一、分析方案，找出各种方案的前提假设。第二，在找出各种方案的前提假设之后，将

前提假设提交会议全体参与人员讨论经。第三，在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。

第三节、定量决策方法（决策中的“硬”方法）

1、定量决策方法的分类

⑴确定决策方法：指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观客观条件完全了解，每一个备选

方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。（盈亏平衡分析法，线性规划法、排队法、微分法、经济批量模型

⑵风险型决策方法：条件：存在着决策者希望达到的目标；存在着两个或两个以上的可供抉择的行

动方案；存在着两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态；决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出各自然状态的概率；不同的行动方案在不同的自然条件下的相应损益值（损失和利益）可以计算出来。（决策表、决策树、灵敏度分析。）

⑶不确定型决策方法：当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，

这种情况下的决策就是不确定型决策。（好中求好标准、坏中求好标准、现实主义标准、合理性标准、最小最大后悔值标准、主观概率标准）

2、定量决策方法的优缺点：

优点：提高了决策的准确性、最优性和可靠性。可使领导者、决策者从常规决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。

缺点：对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在决策问题中有些变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它掌握起来也不容易；

采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。

二、决策树法

决策树法是用树型图的形式，找出可以供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。

1、决策树的构成要素：决策结点、方案枝、状态结点、概率枝、结果点

2、决策树的绘制：绘制过程是从左到右。首先，要给出决策结点，用方块表示；其次，按照不同方

案数从决策结点绘出数根方案分枝；再次，在各方案分枝末梢画出状态结点，用圆圈表示；最后，由各个状态结点绘出若干概率分枝，用三角表示。

3、运用决策树法的步骤：第一，把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定顺序表示出各

不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点，以便适当地归类并对计算进行核校。第二，标注每一状态结点分枝出现的概率值。第三，进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上。

第四，进行不同方案的比较，选出最佳方案。

4、决策树分析：概率估计（主观概率是指那些没有先例，不能由统计规律确定的概率。客观概率是

根据个人知识经验对某件事民生的可能程度进行的猜测。）

5、决策树法的优点：决策树列出了决策问题的全部可靠方案出现的各种自然状态，以及各可行方

法在各种不同状态下的期望值，给给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择。

能直观地显示整个决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性。在用于复杂的多阶段决策时，阶段明显、层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有得作出正确的抉择。