调查人员应当具备的基本素质

调查人员应当具备的基本素质

调查人员的素质,决定着调查工作的质量。能否出色地完成调查工作任务,关键在于不断提高调查人员的综合素质。在科学技术日新月异、改革开放不断深化和经济社会迅速发展的今天,认识自身的素质、提高自身的素质,是所有调查人员面临的共同问题。调查人员应具备以下素质:

1、广博的知识阅历

调查工作涉及社会生活的各个方面、各个领域,调查人员要想适应繁重、复杂、广泛的调研工作需要,就必须沉下心来抓紧学习,力求通过刻苦努力,对哲学、让会科学、自然科学等领域的知识有所了解,从而塑造调查人员视野开阔、学识广博的良好形象。

2、较强的业务能力

要想成为高素质的调查人员,应扎实苦练基本功,从点滴做起,努力形成敏锐的观察力、灵敏的反应力、超强的记亿力、敏捷的思考力、丰富的想象力和高度集中的注意力.不断提高自己的业务能力,并使之在调查工作实践当中融会贯通,运用自如。

3、要提高听知能力

调查工作的主要对象是人和事,因此,倾听和观察的能力就成为调查人员最基本的工作能力。敏锐的观察力.是进行创造性工作的前提。只有不断使自己的观察由表及里,由现象到本质,由特殊到一船,使之不断呈现社会性、敏锐性、透彻性、准确性、系统性、历史性、广泛性和发展性,调查人员的听、知能力才会得到完美结合。

4、要提高思维能力

在调查活动当中,运用理论思维和逻辑思维对已知情况进行归纳、提炼和总结,形成带有针对性的意见和建议,是全部调查活动的关键和核心。提高调查人员的思维能力.应当着重从提高理论思维能力、归纳演绎能力、分析综合能力、判断能力和预见能力入手,通过提高这些方面的能力,达到运用调查成果反过来指导实践、推动工作的目的。

5、要提高表达能力

调查人员应当练就一身过硬的口语表达能力和文字表达能力。在口语表达上,不但要做到口齿清晰、表达准确、条理分明、观点鲜明、重点突出,而且应当做到坚持原则、态度端正、准确得体、朴实自然、深入浅出、生动活泼、逻辑性强。在文字表达能力方面,不仅要求调查人员将听到的、看到的、想到的、感觉到的东西用文字准确地写出来,而且要求对已经获得的材料通过认真的逻辑思维和理论抽象,进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的升华制作;不仅要求叙事清楚、说理透彻、观点正确,而且要求在找准问题的基础上,提出解决问题的具体途径和方法。

6、务实的工作作风

坚持求实务实、做到实事求是,是调查工作的生命线。调查人员在调查研究工作实践当中,不但应当敢于实事求是地开展工作,而且还要做到善于实事求是,不断打开调研工作新

局面。在调查工作中坚持实事求是,首先应当尊重实践的权威性,坚持实践是检验真理的唯一标准;其次应当尊重客观实际,做到不唯上、不唯书、只唯实,应当深入实际对周围发生的情况和事情多作具体分析研究,得出符合实际的调查研究结论,发挥好调查研究的独特作用。

7、积极的创新精神

调查研究是一种创造性劳动.勇于创新是调查人员获得创造性成果的内在动力。调查人员对待本职工作要忠于职守、爱岗敬业、富有创新的热情,应当以创新为荣、以创新为乐,对新事物有着特殊的感情、有着强烈的创新冲动,不放过一切创新的机会。调查人员具备了创新的热情,还要有创新的胆识和探索精神,有了这些素质,才能在创新过程中认淮方向,驾驭条件,抓住关键,把握时机,获得成功。

调查员的要求 1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体,态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

5、访员要经过专门的市场调查培训,专业素质好。

6、敏锐的市场观察力

7、严密的逻辑思维(二)调查员的培训

1 普通性培训与专业性培训最好分开进行。所谓普通性培训,是指对访问员进行诸如自我介绍、入户方式、应变能力、工作态度、安全意识、报酬计算标准、奖惩条例、作业流程以及纪律与职业道德等内容的培训。而所谓专业性培训,是指针对某一份具体问卷所涉及的诸如如何甄选被访对象、如何统一理解或向被访者解释某些专业概念与名词、如何跳问问题、如何做好笔录、如何追问、以及如何自查问卷等技术性问题的培训。由于上述两类培训内容不同、所要解决的问题也不同,因此,通常必须分开进行,并由不同的培训教师分别进行。我们通常的做法是普通性培训重点针对首次应聘的访问员,并由事务所的管理人员(如督导)来承担;而对于已多次参与过调查任务的老访问员,则只须就新的规定作扼要的说明,而将培训重点放在专业性培训上,以提高培训工作的效率,并避免访问员对培训工作的厌倦情绪。

2 专业性培训在每一次培训中都应列为重点内容。一般地,除非是针对同一产品的同一份问卷的重复调查,否则任何专业问卷都会因为访问员对某一产品认识深度的差异,或对某些特殊问题理解的不一致而出现调查误差。根据我们的体会,若条件允许的话,专业培训最好由来自厂商的技术专家与事务所的方案设计者共同完成,这样才能最大限度地保证培训效果的准确性与高效性。

3 试访与陪访是确保访问员培训效果必不可少的一环。具体做法是:在课堂培训结束后,先拿出少量问卷,将调查任务分派给每个访问员,让他们按正式要求去试访几份。与此同时,培训专家则以旁观陪同者的身份,对每一个访问员的入户进行一次陪访,实地观察访问员在实际工作中是否存在什么问题。在试访与陪防结束后,培训专家应再对访问员进行一次集

中总结,及时纠正试访中存在的问题,并及时淘汰部分难以胜任工作的访问员。这样,整个培训工作的效果就能得到基本保障。

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