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基于平衡记分卡的审计预警及评价指标体系研究——以中国移动北京公司为例

基于平衡记分卡的审计预警及评价指标体系研究——以中国移动北京公司为例
基于平衡记分卡的审计预警及评价指标体系研究——以中国移动北京公司为例

中国移动通信集团设计院有限公司

菲迪克百年工程项目奖中国获奖项目系列介绍 北京奥运综合通信工程 获得菲迪克百年工程项目奖提名 项目所在地:北京 项目用途:北京奥运综合通信工程,共包括北京奥运会所使用的全部31个竞赛场馆和15个非竞赛场馆的通信工程,在北京奥运期间提供了话音、数据接入、公共安全等领域的58项增值业务、45项3G业务以及25项奥运特色业务,涉及20多万各国用户。本项目的实施,为北京奥运会提供了“最先进的技术、最周到的服务、最丰富的业务”,为北京奥运会的成功举办起到了无可替代的作用,并开创了通信保障的多项世界记录。 竣工年份:2009年 申报单位(按申报时所列单位):中国移动通信集团设计院有限公司项目业主:中国移动通信集团北京有限公司 项目介绍 一.获得国际认可 1.开创了通信保障的多项世界记录。 (1)奥运开幕式期间,国家体育场通话峰值达到每小时11万次,超过上届奥运1.9倍,开创了奥运史上通话峰值的新纪录。而在如此高话务的冲击之下,中国移动网络接通率超过99.9%,掉话率仅为0.27%,达到了世界之最。北京奥组委技术部部长杨义春评价道:“中

国移动实现了奥运赛时无线通信对公众服务的完全保障,堪称大规模活动通信保障的创举。”国际奥委会主席罗格来函称赞道:“中国移动以创新的科技为全世界诠释了科技奥运的理念,你们在北京奥运会中的成功经验会成为未来奥运主办国及其移动通信合作伙伴的一笔 重要财富”。 (2)奥运圣火跨越珠峰是北京奥运申办时对世界的承诺,本项目在珠峰大本营以上区域建设了3个基站覆盖了火炬路线所有营地和顶峰,其中6500米海拔前进营地基站为世界海拔最高通信基站。人民网北京5月8日电(记者李海霞)上午,北京奥运圣火登上海拔8844.43米的珠峰峰顶,登山队员扎西次仁通过中国移动网络从世界之巅发回第一条圣火登顶彩信。 2.提供了奥运历史上最为丰富的业务。在奥运史上首次提供了Wireless Info与即拍即传业务,并首次实现了可视电话、多媒体彩铃、视频会议等3G特色业务。这些全新业务的应用,改变了媒体记者传统的工作模式,极大提高了工作效率。奥组委媒体运行部副部长徐济成称,中国移动的业务及支持保障服务是其参加过的6次奥运会中最完美的一次。新华社在感谢信中称赞:“你们的优质服务、出色保障使新华社奥运报道在世界新闻媒体之间的新闻大战中取得了空前 成功。”纽约时报副主编查尔斯先生留言:“非常感谢中国移动在奥运期间提供的WIFI和移动电话服务!” 3.形成的多项先进成果被写入了国际权威标准。本项目在频谱有效利用和无线设备电磁兼容方面的成果已被IEC PT62232、PT62232 DTR、ITU-R M.2244三项国际权威标准采纳。项目研究论文在ACM IWCMC 2010国际学术会议上进行了宣讲,获得了与会专家的好评。IEC TC106 PT62232项目主席Peter Zollman先生来信感谢本项目的杰出贡献。 二.应用卓越技术

中国移动内部控制手册

中国移动内部控制手册 内部控制手册1缩写中国移动(香港)有限公司及其子公司 屮国移动中国移动(香港)有限公司公司屮国移动通信有限公司屮国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯在2004年中国移动通信集团公司人力资源工作会议上的报告》《关于广东移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》(中移有限人[2004] 14号)《关于内蒙古移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》(中移有限人[2004] 15号)员工绩效考核结果反馈表111 2、1、2胜任能力管理者必须明确每一工作岗位所需的能力水平,并将此能力水平具体化为所需知识和技能。A 2、1用正式或非正式的职责描述或其它方式定义某一职位的 具体工作。 屮国移动对全部职位建立统一的书面职责描述,即职位说明书,界定职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容,且经过管理层的审阅批准。人力资源部定期根据各职位职责、权限的变化对职位说明书进行及时地更新并下发。 员工对工作职责和权限的一般理解通过部门内部的职责描述 与部门管理层的沟通和实际工作获得。 主要涉及部门:人力资源部文件索引:无A

2、2充分分析开展具体工作所需的知识和技能。考虑:管理层对特定的工作所需的知识和技能的程度进行了规定;是否存在迹象表明员工具有必要的知识和技能中国移动对全部职位建立统一的职位说明书,包括职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容,以明确每一职位对知识、技能与学历方面的基本要求,并由人力资源部定期根据各职位职责、权限等方面的变化对职位说明书进行及时地更新并下发员工知晓。同时,招聘程序亦可体现屮国移动对员工开展工作所需技能和知识的明确要求。 招聘开始前,用人需求单位(部门)向人力资源部提交人员 详细的需求申请,申请中需列明需求人数和对拟招员工的岗位说明,学历、技术、能力、工作经验等任职资格的要求。在聘用过程中,组成由人力资源部、用人单位(部门)相关人员以及外聘咨询专家等各方面人员组成的综合考评小组,并由综合考评小组对应聘人员进行基本素质和实际工作能力的全面考察。根据考察情况进行评价打分,提出用人建议。 中国移动通过对员工的绩效考核来衡量员工的工作能力、工 作质量与工作表现,判断其是否具备与职位所对称的知识与技能。 主要涉及部门:人力资源部文件索引:《关于印发的通知》中移人[20031334号121 2、1、3董事会及审核委员会一个积极有效的董事会及审核委员会,能够提供重要的监督功能。而且由于管理者通常有能力凌驾内部控制,董事会对于确保进行有效的内部控制具有至关重要的意

中国移动战略管理分析案例

中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)于2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。目前,中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌,用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134(0至8号段)”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底,网络已经100%覆盖全国县(市),主要交通干线实现连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖,客户总数超过2.4亿户,与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务,与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商,彩信通达6个国家和地区的21家运营商。 中国移动通信已经成功进入国际资本市场,良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中,列中国企业500强综合榜第四位,列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司,又是

网通[2008]168号 中国移动安全审计管理办法

中国移动安全审计管理办法(试行) 第一章总则 第一条为督促落实各项网络与信息安全管理办法、技术规范,规范各项网络与信息安全检查工作(以下简称“安全审计”),特制定本办法。第二条安全审计内容可分为管理和技术两个方面,管理方面的审计侧重检查安全流程、管理要求的执行情况;技术方面的审计侧重检查通信 网、业务网和各支撑系统符合设备安全技术要求、安全配置要求以 及其它技术规范的情况。 第三条安全审计应遵循“审计独立性”的原则,通过设立独立的审计岗位或采取交叉审计等方式开展。 第四条本办法解释权归中国移动通信有限公司网络部,各省公司应根据本办法制定实施细则。 第二章适用范围 第五条本办法适用于中国移动总部和各省公司。 第六条可依据本办法开展通信网、业务网和各支撑系统的安全审计,开展信息安全等其它安全管理方面的审计。 第七条用于指导开展定期和不定期,全面和针对特定目的的安全审计。 第三章组织与职责 第八条发起网络与信息安全审计工作的主体包括:总部及各省的网络与信息安全工作办公室、网络部门、业务支撑部门、管理信息系统部门 等。

第九条网络与信息安全工作办公室在网络与信息安全工作领导小组及上级主管部门领导下,组织开展公司层面安全审计工作: (一)落实上级审计工作总体安排; (二)组织制定安全审计细则; (三)作为公司范围安全审计工作的责任主体,组织制定并实施公司级的 审计计划。每年1月底前完成当年审计计划制定工作; (四)对其它安全审计责任主体的审计工作,如制定内部审计工作计划、 实施审计等,进行指导、审批、检查、备案; (五)汇总、审阅审计报告,审核改进方案,督促解决审计中发现的突出 问题。出现涉及公司层面的重大问题或者需要对技术或者管理流程 做出重大调整时,应向公司主管领导汇报。 (六)总部网络与信息安全工作办公室负责对各省安全审计工作进行检 查。 第十条各审计责任主体的主要职责: (一)配合完成网络与信息安全工作领导小组、网络与信息安全工作办公 室或者其它上级主管安排的安全审计任务; (二)组织制定部门内部安全审计实施细则; (三)在本部门职责范围内,制定安全审计工作年度计划、明确审计要点 及实施方案,并报上级部门批准。每年1月底前完成当年审计计划 制定工作,内容应满足本部门或上级部门各类网络与信息安全检查 需求; (四)按照审计计划,实施项目; (五)提交审计报告; (六)及时上报审计中发现的重大问题; (七)针对审计发现的问题,形成改进方案并启动改进工作。 第十一条被审计对象应参与制定审计计划、明确审计重点,配合审计工作。第十二条在审计过程中,审计人员应按照公司信息保密规定对接触到的敏感信息进行严格保密,尤其在安全漏洞修补之前,严禁泄露给第三方。

中国移动LTEVOLTE案例分析汇总

中国移动L T E V O L T E 案例分析汇总 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1:580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中,存在Precondition Failure导致的失败事件,表现为呼叫过程中,终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息,随后呼叫中止,出现未接通事件。 Log文件名: MO UE: MT UE: 时间:10:16:

【问题分析】 1、呼叫过程中,被叫发送Ringing 180后,收到网络下发的专载去激活命令,QCI 1 被释放,被叫随后上报580 Precondition Failure,主叫同样收到网络侧转发的 580消息,呼叫接续中止,导致未接通。 2、从信令中可以看到,被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180,被叫 随后收到网络侧下发的RRC重配,携带有QCI 1被释放的信息,被叫去激活专有 承载。由于专载已被释放,业务资源已不存在,所以被叫上发580 Precondition Failure失败消息。主叫收到网络侧下发的580,接续被中止,导致了会话未接 通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND,原因上看是Nas层 nomal_release,导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放,去激活后,被叫发送INVITE 580,主叫收到网络侧转发的 INVITE 580,会话流程中断,导致未接通

中国移动通信集团北京有限公司彩铃diy用户协议

中国移动通信集团北京有限公司彩铃diy用户协议 甲方:中国移动通信集团北京(以下简称甲方) 乙方:北京移动彩铃用户(以下简称乙方) 一、总则 甲乙双方本着平等自愿的原则,就甲方为乙方提供"彩铃DIY"服务相关事宜特签定本协议,供双方遵守。 二、定义 1 、"彩铃DIY业务"是由乙方用户通过彩铃DIY客户端软件或者拨打1259011制作彩铃,上传并通过甲方审核后添加到乙方用户的个人铃音库中,在乙方用户做被叫时,为主叫客户播放其录制的彩铃,来代替原有的铃音。 2 、彩铃DIY有效期:依照背景音乐的版权确定。 三、资费 1 、月功能费:彩铃月功能费5 元/月,使用不足一个月的按整月收取。 2 、彩铃DIY录制费:乙方制作彩铃并上传成功收取5元/首制作费用。 3 、乙方如通过拨打1259011录制彩铃DIY,甲方按各品牌现行网内通话费标准收取通话费。 4 、乙方应于甲方规定的每月交费期内向甲方交纳上述通信费和信息费。 四、双方权益义务

1 、甲方对使用DIY彩铃业务用户按照本协议的约定条款提供服务,并向该用户收取相关费用。 2 、乙方位于甲方网络覆盖范畴且不处于关机、不在服务区、客户忙、呼叫转移、呼叫等待,以及其它无法接通的状态时,呼叫乙方的主叫方方可听到乙方制作的DIY彩铃: 3 、每首彩铃标注的有效期为用户制作提交该DIY彩铃并通过审核设置成功后的有效许可使用期限。甲方向乙方提供该DIY彩铃的期限以该DIY彩铃有效期为限。DIY彩铃添加入乙方"个人铃音库"后,只要乙方不删除,且未到达该彩铃版权有效期,即可使用;若该彩铃版权有效期限届满,则版权有效期过期的DIY 彩铃将被删除,且被系统默认彩铃或其他未过期彩铃代替。 4、乙方将彩铃DIY原创作品的词曲权,录音版权及邻接权授权给甲方使用,甲方可用于活动、宣传。 5、乙方同意在制作完个人彩铃DIY作品后,授权甲方指定公司在DIY彩铃活动及相关业务推广中使用本人的名字和肖像。 6、乙方在录制上传自己的DIY作品时,应确保差不多开通了彩铃的功能,如没有开通此功能的用户,乙方在阅读完本协议并确认之后,由甲方代为开通彩铃功能。 7 、在特定情形下(包括但不限于网络资源不足、音源故障等)甲方系统可能不播放彩铃,乙方在签订本协议前已充分知悉并自愿同意。 8 、如因甲方难以幸免、难以排除的技术或网络故障造成甲方无法提供本协议所约定的服务,乙方同意不视为违约。但甲方将尽最大努力争取在最短时刻内排除故障。 9 、乙方承诺于甲方规定的每月交费期内向甲方足额交纳本协议约定的各项费

中国移动沟通100兼职心得.

社会实践心得 这个暑假,由于我们学校放假的时间比较晚,所以大部分的暑期工都早已招够了人,原以为找不到兼职了,哪知道在同学的介绍下,终于在8月初的时候开始了工作。这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购,为客户服务的。 其实,以前我对服务厅并没有什么认识,因为我只去过一次,而且是陪妈妈去咨询一些问题,可当我真的到这里工作的时候,我才知道,原来沟通100服务厅能做的事有这么多,许多手机上的问题,卡的问题,话费的问题,等等,就是当你遇到任何问题想要咨询的时候,你都会想到打电话给10086,或者直接到营业厅来,而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。 第一天来上班的时候其实挺害怕的,因为自己是一点经验的没有,一直很害怕自己不会做事而被人骂,可同时也是怀着一种期待的心情,希望能做好自己的这份工作,工作热情相当足。 来的第一天,经理并不在这里,是由一位营销代表的前台指导我工作的,不过实际上,这里的前台每一位都是营销代表,所以我也不清楚到底是什么概念。只是,似乎看见我们大学生来做,他们一点也不陌生,似乎还有点厌倦的表情,并不太愿意教我们应该做些什么。之后把我托给一位同是大三的广外的学生,让她来教我基本的工作流程。后来我才知道,原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班,而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事,所以显然他们很不喜欢这样子。

跟我一样大的学生叫XX,她已经在这里做了近半年了,所以对于这里的工作已经是相当的熟悉,偶尔前台的人很忙的时候,她也会到前台帮帮忙。第一天,她教我该如何去应付各种客户,当有人进来的时候该如何主动去迎接他们,主动向他们服务,询问他们需要什么样的帮助,要办理什么业务。 当知道客户的需求后,又该如何去帮他们解决问题,或者是引导他们到哪里去办理。假若有些业务是可以在自助终端机完成的,就要主动引导他们去那里自助解决,不要让所有的人都在前台等着,不仅浪费时间,让客户等得不耐烦,也让前台的人忙的无法休息。 还有办理补卡、解锁、查清单、打印清单、打印发票、复印证件、解决手机问题等的各项具体操作,都给我说了一遍,只不过对于一个什么都不懂的我来说,在她快速的描述下,我很多都没听明白她就已经说完了,而我也不好意思再去问她第二遍,所以只能自己努力学习。客户少的时候就要多看看宣传单,看看资费表,还有关注各种优惠活动,例如充值优惠,预存话费送话费,预存话费送购机积分,G3信息机等等,对业务要熟悉,这是很重要的,因为每个客户来我们服务厅都是有目的的,他们不会无缘无故的来这里,每一个客户都是带着问题进来,希望我们可以帮他们把问题解决好,然后带着对我们工作的满意和认可离开。公司会把各种优惠活动发到客户的手机里,当他们来我们营业厅的时候,我们就要负责耐心的帮他们解答问题。所以熟悉公司的业务很重要,否则,让客户问得你哑口无言的时候,你就该挨骂了。

中国移动新员工培训

中国移动新员工培训 篇一:移动公司新员工培训考试题 新员工考试题 一、填空题: 1、2008年5月,中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动,中国联通与中国网通合并,中国电信收购中国联通CDMA网,中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。 2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带 3、SP是Service Provider的缩写,意思是服务提供商,又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者,负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来

看,目前SP可以分成三大类:门户型、专业型、专项型。 4、中央音乐平台(为用户提供音乐产品的体验和下载)四川站地址为:sc . 12530 . com ;新业务体验营销平台(用于数据业务体验、营销)地址为:;移动商店(用于数据业务自助订购)WAP 网站:;移动MM平台(为用户提供软件上传和下载的平台)地址为:; 二、选择题(单选): 1、中国移动的通信标准是(A) A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA 2、APRU值是指(A) A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数;每人的月均消费 B、月度总计费时长//2) 每人的月均通话时长 C、与去年同期比较的值 D、(本年累计-去年同期)/ 去年同期 3、春季营销通常是(B),主要开展

年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动; A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月 4、数据业务SA是指(C) A、内容提供商 B、服务提供商 C、移动数据业务销售代理商 三、选择题(多选): 1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些(B、D、E、F、G) A、网络优化中心 B、营销策划中心 C、网络维护中心 D、数据业务运营中心 E、业务支撑中心 F、渠道中心 G、客服中心 2、哪些属于中国移动数据业务(C、 D、E、F、G) A、神州行家园卡升级版 B、校讯通 C、计费彩铃 D、手机上网 E、短彩信 F、飞信 G、手机报 H、家庭宽带 3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口,具有(A、 B、C、D、E)等职能。

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司(China Mobile Communications Corporation CMCC )的简称,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年4月20日成立,注册资本518亿元人民币,资产规模超8,000亿元人民币,网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜(表1.1),并跻身于全球电信运营商的第一梯队,是北京2008年奥运会合作伙伴;在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中,中国移动以品牌价值392亿美元高居第四;中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后,全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代,运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高,可是如果没有相应的业务,3G只能沦落为简单的互联网接入通道,而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付,逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪,日韩、欧美等地区,通过采用 RFID 技术,大力开展手机移动支付业务。经过几年发展,手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受,2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测,2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元,增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面:业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此,中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中,全国级中心,主要处理清算及结算业务,运营商可根据业务实现情况,提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节,手机移动支付佣金分配环节少,可由运营商直接控制,佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例,以及更便捷的T+n 资金划拨周期,获得盈利;省级中心,主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商,按交易流量,比例分成,实现收益。 普遍分析观点分析认为,手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益:其一,应对联通和电信的竞争:通过在 SIM 卡附加增值服务,增强用户体验,能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移,捆绑用户;其二,降低发展用户成本:该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出;其三,引领移动支付市场:在手机移动支付行业中抢占先机,并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道,中国移动董事长王建宙做客人民网时表示,三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”,“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”,而“两新”指“新领域”和“新模式”,“比如手机支付、手机金融、手机游戏等,都需要不断进入新的领域,开拓新的模式”。 在这些创新中,商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说,商业模式的创新大概表现在以下方面: 第一、从收费到免费。在现在这个社会中,虽然赚钱是必须的,但收费却并不是必须的,一直在涨价的银行、铁路、电力、有线,其实都是外表强悍内心虚弱,而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降,未来“打电话不要钱”可期,运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

中国移动通信集团xx公司各部门职责

中国移动通信集团北京有限公司 部门职责 2006年12月

目录 综合部 (3) 发展战略部 (5) 计划建设部 (9) 财务部 (12) 人力资源部 (18) 市场经营部 (22) 客户服务部 (28) 集团客户部 (35) 网络部 (42) 物资供应部 (49) 审计部 (51) 党群工作部 (54) 纪检监察部 (56) 奥运项目管理部 (59) 客户服务中心 (63) 数据业务中心 (71) 业务运营支撑中心 (81) 网络优化中心 (87) 网络运行支撑中心 (94) 工程建设中心 (100) 传输中心 (107) 培训中心 (115) 行政物流中心 (119) 分公司 (128) 工会 (132)

综合部 综合部是公司综合管理部门,负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作,负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。部门职责如下: 1、根据公司总体战略目标,完成部门关键绩效指标及工作目标; 2、负责公司文秘工作,包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等; 3、负责公司OA系统的应用管理; 4、负责公司公共关系管理工作,包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护; 5、负责公司企业宣传管理,包括公司企业形象宣传,公司新闻发布,信息披露,公司杂志、报纸、简讯的编制发行,公司网站日常管理,行业媒体宣传等工作; 6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理; 7、负责公司来访和出访活动的管理,含公司人员出国(境)活动管理; 8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作; 9、负责公司信访管理工作;

中国移动LTE VOLTE案例分析汇总

广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1:580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中,存在Precondition Failure导致的失败事件,表现为呼叫过程中,终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息,随后呼叫中止,出现未接通事件。Log文件名: _UE1.lte _UE2.lte MO UE: MT UE: 时间:10:16:14.320 【问题分析】 1、呼叫过程中,被叫发送Ringing 180后,收到网络下发的专载去激活命令,QCI 1被 释放,被叫随后上报580 Precondition Failure,主叫同样收到网络侧转发的580消息,呼叫接续中止,导致未接通。 2、从信令中可以看到,被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180,被叫随后 收到网络侧下发的RRC重配,携带有QCI 1被释放的信息,被叫去激活专有承载。 由于专载已被释放,业务资源已不存在,所以被叫上发580 Precondition Failure失 败消息。主叫收到网络侧下发的580,接续被中止,导致了会话未接通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND,原因上看是Nas层 nomal_release,导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放,去激活后,被叫发送INVITE 580,主叫收到网络侧转发的INVITE 580,会话流程中断,导致未接通 【问题定位】 在正常的会话流程中,由于MME下发E-RAB RELEASE COMMAND,使得QCI 1被释放,导致未接通。 【解决措施】 需要核心网查看MME在什么情况下会下发E-RAB RELEASE COMMAND。 【测试验证】 案例2:Server Internal Error 500导致的未接通 【问题描述】 在集团测试LOG中,存在Server Internal Error 导致的失败事件,表现为呼叫过程中,终端主动收到网络侧下发的Server Internal Error 500消息,随后呼叫中止,出现未接通事件。Log文件名: .lte 95000612.lte MO UE: MT UE: 时间:10:19:29.051 【问题分析】 1、主叫发出UPDATE后,被叫收到UPDATE并回复UPDATE 200,随后被叫发送Ringing 180, 主叫同时收到UPDATE 200和Ringing 180。按照正常的信令流程应该是先收到UPDATE 200,再收到Ringing 180。

拟表彰的全国内部审计先进工作者名单

拟表彰的全国内部审计先进工作者名单 北京市 田宗国北京市监狱管理局审计处 曹永模北京市教育委员会审计处 尹维劼北京汽车集团有限公司审计部 谢中东京东方科技集团股份有限公司 汪桂华(女)北京京煤集团有限责任公司审计内控部 徐小萍(女)北京能源投资(集团)有限公司审计与内控部天津市 王敏(女)天津市卫生局审计处 郑军天津市公安局审计处 赵利天津市国土资源和房屋管理局审计处 方荣(女)天津市静海县供销合作社联合社审计科 郭学琴(女)天津大沽化工股份有限公司审计处 河北省 徐琳娜(女)河北农业大学审计室 刘会芬(女)河北省交通运输厅审计处 潘晓元河北北方学院附属第一医院审计处 贾珊珊(女)河北建设投资集团有限责任公司审计管理部李冰(女)中国二十二冶集团有限公司审计部 黄金中国石油天然气股份有限公司管道分公司 审计处 石配峨中国农业银行股份有限公司河北省分行内

控合规部 山西省 侯金平(女)山西农业大学审计处 聂海波山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司审 计部煤机及电力产业审计科 张秋明山西焦煤集团有限责任公司审计部 王正伟中铁十七局集团有限公司审计处 朱英军阳泉煤业(集团)有限责任公司审计部 内蒙古自治区 韩迎新(女)内蒙古国电能源投资有限公司监察审计部乔俊美内蒙古集通铁路(集团)有限责任公司审计处赛音庆格勒内蒙古师范大学监察审计处 杨俊林中铁六局集团呼和浩特铁路建设有限公司潘雪(女)中国工商银行股份有限公司内蒙古自治区分 行内控合规部赤峰内控监督中心 辽宁省 王立新(女)沈阳航空航天大学审计处 胡海峰辽宁中医药大学审计处 张月杰(女)沈阳市总工会经费审查委员会办公室 张余仁辽宁省农业科学院审计监察处 丁雪峰海城经济开发区管理委员会审计财务部 姚红光中国石油天然气股份有限公司辽河油田分 公司审计处 吉林省

透视中国移动网上营业厅发展策略.

近年,中国移动用多种形式和手段整合发展网上营业厅。差异化服务中国移动的网上营业厅针对不同的客户品牌设置了统一的用户登录界面,但不同品牌用户登录后见到的界面和功能是有所差异的。在网上营业厅中,除去全球通、动感地带和神州行用户都有的历史详单、月帐单、自写短信、积分记录和基本业务办理等功能外,全球通用户提供了专门的网上缴费、话费实时查询等差异化功能,动感地带提供了动感专区商户、BBS和游戏等差异化功能,神州行用户则提供了手机余额查询等特有功能。多措施培养用户习惯为了引导用户流向和使用网上营业厅,移动推出了多种促销活动和激励措施。比如,浙江移动推出用户在网上营业厅办理指定业务中任何一项或多项即可获赠3元话费,上海移动推出在网上营业厅“轻松办业务、免费看电影”的促销活动,河南移动推出“网上营业厅好礼点不停——喜炮点福”。另外,由于移动基本没有自己的宽带用户,其更多地引导用户通过手机终端以wap或短信等方式使用网上营业厅,而且,移动在其即时通信软件“飞信”中也集成了网上营业厅功能。渠道混合在实体渠道、社会渠道和网上营业厅电子渠道的配合中,移动根据用户性质、品牌和业务功能的不同各有侧重。移动主要在实体渠道和社会渠道发展新用户,将老用户的套餐变更、积分兑换、话费查询等功能逐渐向网上营业厅电子渠道迁移。在各品牌客户中,全球通用户侧重通过网上营业厅等电子渠道提供日常业务办理和缴费等服务,动感地带用户则倾向分流到品牌专营店,神州行用户更多地引导到社会渠道为其服务。另外,移动在其实体营业厅内放置自助终端供用户使用网上营业厅。双重安全措施对网上营业厅安全的担心是制约用户使用网上营业厅的重要因素。为了降低用户的使用顾虑,移动针对网上营业厅采取了客服密码和随机认证密码双重安全模式。对于网上营业厅的当月详单、历史详单、停开机、业务变更、积分兑现等功能,移动规定用户必须在登录网上营业厅后使用双重认证才能办理,而对于当月话费、缴费历史记录和积分记录等功能只需用户登录网上营业厅后就可以查看。另外,移动也通过优化网上营业厅系统平台加强网上营业厅业务办理的安全性。例如,降低网上营业厅的中间件平台任务的超时时间,如果用户在几分钟内未对网上营业厅进行操作,系统将自动注销客户本次登录身份。媒体信息化门户移动各类品牌用户的网上营业厅除去具备办理移动相关业务外,正逐渐加入该类用户相关资讯,有向媒体信

中国移动案例分析报告

中国移动营销分析报告

目录 一、背景 (3) 二、问题 (3) 三、探究分析 (3) (1)环境分析 (3) 中国移动外部营销环境分析 (3) 通信行业竞争环境分析 (4) 中国移动企业的内部环境分析 (4) (2)顾客分析 (5) (3)产品策略分析 (5) (4)价格策略分析 (5) (5)渠道分析 (6) 中国移动营销渠道现状: (6) 中国移动营销渠道存在的问题 (6) (6)营销策略分析 (7) 中国移动的广告策略: (7) 中国移动的公关策略 (7) 附录:团队基本情况..................... 错误!未定义书签。

一、背景 中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日,其前身是中国电信移动通信局,后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。它是一家基于GSM 网络(即GPRS网络)和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商,简称中国移动。它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。除提供基本话音业务外还提供传真等多种增值业务。它旗下主要品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”。中国移动注册资本为518亿元人民币,资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱的。经济全球化的浪潮下,中国移动无论是国内还是国外的营销环境已经发生了巨大的变化。而现代任何一个企业的发展都必须全面、真实地分析和掌握自身的内外部环境,并制定和实施与时俱进的战略目标。 二、问题 2012年4月中国移动在财报中表示,第一季度宏观经济平稳较快增长推动了公司业务发展。虽然营收和净利润都实现了增长,不过较之前相比,增速却有所放缓。根据中移动此前发布的2011年财报,2011年其营收和净利润增速分别为8.8%和5.2%。同时财报显示,平均每月每户(ARPU)收入由于较上季度大幅降低。一季度,中国移动的ARPU为65元,较上季度的74元下跌12.2%,显示出中移动高端用户流失明显。引起人们思索的是,是什么导致这通信行业巨头利润的增速的放缓?又是什么使得移动利润大头高端用户的流失?中国移动在面临移动普及率上升、电信市场竞争加剧以及产业价值链结构变化等严峻挑战时,又将采取怎么的措施来稳住其公司业务的发展呢? 三、探究分析 (1)环境分析 中国移动外部营销环境分析 1. 人口因素中国现在将近13亿的人口为中国移动用户的持续增长提供了基础,并且随着人口素质的不断提高,拥有移动电话成为人们满足个人通信需求的必然选择。但是由于不同消费者的收入水平,文化程度,职业,年龄和生活习惯等不同,造成了消费者对通信服务需求的多样性。这对通信企业产品多元化及差异化也提出了巨大的挑战。

中国移动内审项目平台操作手册范本

中国移动控与审管理平台项目过程文档 用户操作手册 测试管理-控自测 中国移动通信集团公司 二零一零年七月

文档控制●更改记录 ●查阅 ●分发

目录 1编写目的 (1) 2整体功能介绍 (1) 2.1功能说明 (1) 2.2功能角色权限对应表 (1) 3角色操作指南 (2) 3.1控管理员操作指南 (2) 3.1.1 功能概述 (2) 3.1.2 新建自测计划 (3) 3.1.3 查看统计分析 (10) 3.2测试人操作指南 (11) 3.2.1 功能概述 (11) 3.2.2 编写样本要求 (12) 3.2.3 确认测试样本 (17) 3.2.4 填写测试结果 (20) 3.3控制点负责人操作指南 (23) 3.3.1 功能概述 (23) 3.3.2 上传样本附件 (24) 3.4普通控人员操作指南 (29) 3.4.1 功能概述 (29) 3.4.2 上传样本附件 (29) 3.5审核人操作指南 (34) 3.5.1 功能概述 (34) 3.5.2 审核测试测试结果和样本 (35) 3.6相关业务部门人员会签操作指南 (38) 3.6.1 功能概述 (38) 3.6.2 会签 (39) 3.7部门控联系人操作指南 (42) 3.7.1 功能概述 (42) 3.7.2 发起部门自测 (42) 3.7.3 接收会签任务 (43) 3.7.4 下发计划单 (43) 4审批操作指南 (48) 4.1功能概述 (48) 4.2操作过程 (48) 4.3操作举例 (49)

1编写目的 为了配合开展【中国移动控与审管理平台】试运行的工作,向试点省用户介绍平台控测试管理控自测模块的操作流程,编写本手册。 2整体功能介绍 2.1功能说明 公司总部每年拟定自测工作要点和工作计划,经过相关部门审核批准后,下发各单位。各单位控管理员根据公司下发的工作要点和工作计划,结合各单位的实际情况确定本单位的工作计划,依据计划开展部自测工作。 控自测模块是对公司部风险控制自测的模块,包括“测试计划”、“下发计划单”、“测试任务”、“测试样本”四个功能模块。 每个子功能模块介绍如下: ●测试计划:测试计划分为“部门自测”、“跨级自测”。所有控人员均可发起自测计 划,发起自测计划后,由单位各级领导审批、相关部门会签;部门自测自测计划审 批结束后,测试人收到待办进行测试;如果是跨级自测,子公司控联系人在接收到 上一级公司下发的测试计划后,设置测试人、审核人,下发计划单给测试人,进入 测试阶段。 ●下发计划单:在跨级自测中,如下发给部门,在此处分发。由部门联系人设置测试 人、审核人,并下发计划。 ●测试任务:显示自己的测试任务,点击打开进行测试或者查看。 ●测试样本:对于测试过程中的测试样本进行查看。 2.2功能角色权限对应表

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码>@https://www.wendangku.net/doc/e018874502.html,或<别名>@https://www.wendangku.net/doc/e018874502.html,。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性,您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 139邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WAPPUSH五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 WAPPUSH:提醒信息为邮件标题和WAPPUSH链接,点击即可上网查看邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内的通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内的邮件标题和正文内容,需手机支持,免费接收。

免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。 彩信:支持高达2万字的邮件标题和正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0.3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站https://www.wendangku.net/doc/e018874502.html,收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱的一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

中国移动通信公司市场营销案例分析

中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;

2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代

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