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电子商务复习总结

电子商务复习总结；

一、选择题内容考点

（一）电子商务学科体系建设于20世纪90年代。

（二）电子商务的概念：中国李琪认为客观上存在两类或三类依据内在要素不同对电子商务定义“在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称”

（三）实例;图书可能在网上畅销的原因：图书是一种低价商品（批发价和零售价）、易于运输、标准一致、没有行业垄断

启示一：物流是亚马逊促销的手段启示二：开源节流是亚马逊促销成功的保证启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉

（四）中国B2C的困境？物流、信息系统、人才

（五）电子商务强调手段—电子工具工具基本对象为商务活动

（六）第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达4.85亿人

（七）电子商务的内在要素包括

1.前提条件（计算机的应用）

2.人的知识和技能（核心是人）

3.系列化系统化的高效电子工具

4.以商品交换为中心的各种经济事务活动

（八）电子商务的外延主要体现在：1.电子工具的发展2.商品范畴的扩展3.商务活动的扩展

（九）以技术层面来划分：传统电子商务：早期电子数据处理技术、电子交换技术为基础的专用增值通信网络标准化商务单证的传送，银行间电子资金转账技术、自动柜员机零售终端系统；现代电子商务：以internet技术、数字化技术、多媒体技术、智能信息处理技术

（十）广义电子商务──广义电子商务概念更符合电子商务的发展和应用：利用包括internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动

（十一）电子商务的本质：以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值根本目的是通过通过企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。要求的是整个生产、经营方式、价值链的改变，利用信息技术实现商业模式变革与创新

（十二）电子商务的特点：交易虚拟化、交易成本低、交易效益高、交易透明化

（十三）1998-1999年：“电子商务年”，席卷全球1999年是中国政府上网年2000年是中国企业上网年08年数据显示中国是全球网民人数最多的，而电子商务的未来在中国

2009年9月2日是电子商务诞生40周年，全球上网人数达到15亿，中国破3亿。Internet是第四媒体

（十四）中国Internet的发展经历了三个阶段：

第一阶段（1989-1994初）:以E-mail为主要应用的国际互联网间接连接；

第二阶段（1992-1994.4）:与国际互联网的全功能直接连接，即国际Internet开通；第三阶段（1994.4-现在）:中国Internet建设的全面铺开。

（十五）电子商务产生的驱动力：技术的推动力和社会需求的拉动力

（十六）电子商务的技术基础：信息基础设施建设初具规模、网络计算技术迅速发展并广泛应用于电子商务、满足电子商务运作的基本技术日益成熟、安全保障

技术进入实用阶段安全电子交易协议标准和规范逐步完善

（十七）电子商务分类：按照交易对象分类

●企业与消费者（BtoC）

●企业间（BtoB）

●企业与政府间（BtoG）

●消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）

●CtoB

这是目前最常见的分类方式。

按照商务活动内容分类：间接电子商务也就是有形商品的电子商务；直接电子商务也称为无形商品和服务的电子商务

按照使用网络分类：EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）、Internet （互联网）商务、Intranet（内联网）商务

按商务行业分类：

●综合购物

当当网https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

卓越亚马逊https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

联都购物Ucmall https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

●商城平台

5173中国网络游戏服务网https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

淘宝网 https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

拍拍网https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

（十八）电子商务的发展现状：全球电子商务交易总额逐年增长；中国电子商务市场交易额逐年增长；中国商务市场三中业务格局中主要是B2B;在B2B电子商务服务市场品牌格局中份额最大的是阿里巴巴；C2C电子商务服务市场品牌中主要的是淘宝；第三方网上支付份额最大的是支付宝

（十九）案例C2C风云：2003年5月淘宝网进入C2C市场为契机eBay全世界最早的C2C网站易趣网是中国最早的C2C网络交易平台

（二十）电子市场生意最好做的充值卡与游戏卡

（二十一）案例：阿里巴巴----马云

连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B 站点之一

运营模式：简单的B2B模式

●明确的商业模式

●免费会员制

●增值服务

●成功的市场运作

（二十二）电子商务的发展现状：电子商务受到空前重视、发展的不平衡性、安全和支付系统成为影响电子商务发展的主要原因之一、网络费用构成电子商务发展的主要制约因素、电子商务发展的宏观环境有待改善

（二十三）电子商务发展问题：

●安全问题、支付网关问题、信息化建设问题、信息化应用问题、人们的思

维、观念、习惯问题、法律问题、政府参与问题

安全和支付系统成为影响电子商务发展的主要因素之一

网络费用电子商务发展的主要制约因素

电子商务发展的宏观环境有待改进和完善

中国电子商务将蓬勃发展：第一，宏观经济为电子商务的发展提供了有利的时机第二，多项政策的出台为电子商务的发展提供指导第三，互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加第四，技术发展环境良好第三章

1、电子商务四流：信息流、资金流、物流、商流

2、

五个层次；最基础的是技术层两个支柱：政策与法律、技术标准与网络协议 3、B2B 信息系统结构层次：基于Intranet 的信息系统基于Extranet 的信息系

统基于Internet 的信息系统 Intranet 、Extranet 和 Internet 是电子商务功能完整实现的网络环境

4、电子商务活动的实体：企业、消费者、政府、网络银行、CA 、物流配送中

心

5、目前中国“天河一号”是全球最快的计算机，前三名中有两台是中国的，

第二名是美国“美洲虎”，第三名是中国的“星云”。 6、通信方式：（1）单工通信（2）半双工通信（3）全双工通信 7、计算机网络的分类：

? 按网络覆盖的范围大小加以区分，可以将计算机网络分成:

? 局域网（Local Area Network ，LAN ）

? 城域网（Metropolitan Area Network ，MAN ） ? 广域网（Wide Area Network ，W AN ） ? 互联网（Internet ）

公共商业服务基础建设 (安全、认证、电子支付等)

消息传送和信息发布基础设施 (EDI 、E-MAIL 、 HTML) 多媒体内容与网络表示层 (HTML,XML,JAVA,WWW) 技术标准与网络协议

国家政策与法律法规

电子商务应用层（供应链管理、视频点播、网络银行、电子市场与电子广告）网络基础设施

按互联网分：Internet、Intranet、Extranet

8、网络拓扑结构；星型网：每一个终端均通过单一的传输链路与中心交换节

点相连，具有结构简单、建网容易且易于管理的特点。缺点是中心处理机负载过重，当其发生故障时会导致全网瘫痪。另外，每一节点均有专线与中心节点相连，使得线路利用率不高，信道容量浪费较大。

环型网：信息流一般为单向，线路是共用的，采用分布控制方式。这种结构常用于计算机局域网中，有单环和双环之分，双环的可靠性明显优于单环。

总线型网：通过总线把所有节点连接起来，从而形成一条共享信道。总线网络结构比较简单，扩展十分方便。该结构常用于计算机局域网中。

9、最早应用Internet技术的是美国。

10、Internet使用的协议：网络协议是通信双方事先约定的通信语义和语法规

则的集合。只有通过统一的协议，计算机网络中的各种不同的计算机才能够互相理解对方的“意思”，进行通信，实现各种服务功能

11、TCP（Transmission Control Protocol），传输控制协议

IP（Internet Protocol）互联网协议

是互联网数据能够正确传输的必要保障

数据包

传输路线灵活

12、I P地址及分类

?IP地址就是门牌号码

?IP地址的组成：

?4个数，取值范围为0~255，中间用“.”分开

61.138.196.131

13、

网络号

?1839年电报发送信息。

?40年代，大型可运行程序计算机问世。

?70年代以来国际贸易的发展

?平均一笔生意需要30-40份纸面单证

?成本高、传递慢、重复处理

EDI系统的组成：三要素：EDI软件、EDI硬件、通信网络。

三个方面的内容：计算机应用、通信网络和数据标准化

?使用EDI的优势

?降低纸张使用成本25%

?提高工作效率

?节省库存费用23%

?减少错误数据处理30%

?节省人员费用

?其他

EDI的标准：目前国际上存在两大标准体系：一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合同欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSI X.12标准。

中国的标准：一些EDI标准及部分相关网络标准都是从国际相应标准等同或等效转换而来的。

以国际互联网为基础的EDI始于1995年8月，美国宇航局（NASA）曾是以国际互联网为基础的EDI的最早使用者

以互联网为基础的EDI的一些问题

?1）安全问题

?2）网络运营的可靠性

?3）第三方认证问题

16、WEB技术

?Web的本质内涵是一个建立在Internet基础上的网络化超文本信息传递系

统。

W eb系统的组成：

?1．URL；用来定位某一特定资源在WWW中的位置；通信协议（Protocol）：

//主机名或IP地址／路径／文件名

?2．HTTP：超文本标记语言

?3．HTML

?4．Web服务器

?5．Web浏览器

17、W eb系统的模式

?静态页面：静态网页是相对于动态网页而言，是指没有后台数据库、不含

程序和不可交互的网页。任何访问者看到的页面不会有任何区别

?动态页面：客户端和服务器端的交互功能，如用户注册、用户登录、商品

购买、消息传递、订单管理等。

动态网页是与静态网页相对应的，也就是说，网页URL的后缀不是.htm、.html、.shtml、.xml等静态网页的常见形式，而是以.asp、.jsp、.php、.perl、.cgi 等形式为后缀，并且在动态网页网址中有一个标志性的符号——“?”，如有这样一个动态网页的地址为:

https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,/ip/index.asp?id=1

18、网页开发主要技术

?HTML语言

?网页制作工具-----微软的FrontPage和Macromedia的Dreamweaver

?网页设计辅助工具-----

?图像设计专家Photoshop

?图像制作新锐Fireworks

?动画利器Flash

?Netscape Navigator

?ASP、PHP语言

19、W eb浏览器：Internet Explorer Netscape Navigator

20、ＩＰ／ＰＶ

IP: 使用不同IP上网的人访问你网站的人数.一般来说是24小时同一IP不重复记录的. 应该24小时不重复记录

PV: page view 就是页面浏览的人次计数

?某公司的IP/PV日均访问量约为4200/21420---每天平均4200人访问网站,

平均每人在网站上浏览5个页面后离开

21、数据库是管理数据的一种新技术，其主要目标是解决数据库管理中数据的获取、编码、组织、存储、访问和处理等问题，它由相互关联的数据的集合和一组用以访问这些数据的程序组成。

常用的数据库

?（1）ORACLE

?（2）DB2

?（3）SQL Server等

22、数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

23、电子商务安全包括：密码安全、计算机安全、网络安全、信息安全

24、防火墙是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在

需要区分处设置有条件的隔离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源等不受来自互联网的非法用户的侵犯。

25、信息加密技术,就是采用数学方法对信息进行再组织,使得加密后在网络

上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字.

26、传统密码技术是针对文字信息的加密，其基本思路是字符替代。换位加

密算法

27、加密体制分为；私钥加密体制和公钥加密体制

28、私钥加密体制：指的是加密和解密的密钥是相同的，又称为单一密钥加

密法。

现代最有名的对称加密算法，是DES。对称加密算法最大的问题是密钥的传递可能会导致泄密。私钥加密又分为：序列加密、分组密码、公钥加密体制。29、公钥加密：要求密钥成对出现，一个为加密密钥，一个为解密密钥。而

且由已知的加密秘钥推导出解密密钥在计算上是不可行的。目前最著名的公钥体制是RSA体制是有美国MIT提出，应用最广。

30、（简答）数字签名就是信息发送者先给自己将要发送的正文内容做一个

数字摘要，然后用自己的私钥给这个数字摘要加密，这个加密以后的数字摘要就是数字签名。接收者收到传递的正文以后，再计算一次数字摘要，同时用发送者的公钥打开传来的加密数字摘要，两者进行对比，如果两个数字摘要相同，则可以肯定收到的是发送者的原件，因为用公钥打开的数字摘要只有用发送者自己私钥才能生成，就好象发送者自己在文本上签过字一样，所以把它称作数字签名。

31、数字证书是标志网络用户身份信息的一系列数据，用来在网络通信中识

别通信对象的身份。

32、CA具有以下职能

一）接受证书的申请

（二）证书的审批

（三）证书的发放

（四）证书的更新

（五）证书的查询及撤销

（六）证书的更新

（七）证书的归档

（八）密钥的归档

（九）历史数据的归档

33、传统支付方式有：现金、支票、银行卡（借记卡、信用卡）

34、网络银行的技术构成：客户端技术、防火墙技术、网站维护技术、后台业务处理技术

35、网上支付系统的功能

1. 必须使用数字签名和数字证书实现对各方的认证

2. 使用加密算法对业务进行加密

3. 使用消息摘要算法以确认业务的完整性

4. 保证对业务的不可否认性

5. 处理多方贸易业务的多边支付问题

36、电子商务支付技术：银行卡支付系统：电子支票支付系统：电子现金支付系统

37、银行卡支付的四种类型：

(1)无安全措施的信用卡支付

(2)通过第三方代理人的信用卡支付

(3) 简单加密信用卡支付

(4) 基于SET的信用卡支付

38、SET支付网关是银行金融系统和因特网之间的接口，是由银行操作的将因特网上的传输数据转换为金融机构内部数据的设备，或由指派的第三方处理商家的支付信息和消费者的支付指令。

SET’使用的安全技术有对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证技术等

双重签名：将订单信息和个人账号信息分别进行数字签名，保证商家只能看到订货信息，而看不持卡人的账号信息，并且银行只能看到账号信息而看不到订货信息。

39、安全套层协议（SSL）已经成为网络上保密通信的一种工业标准。

40、电子现金是一咱以数据形式存在的现金货币，它把现金数值转换成为一系统的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值

?目前比较有影响力的系统：

?DigiCash: https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

?Netcash: https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

?Mondex: https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

电子现金的特征：货币价值、可交换性、可存储性、非重复性

电子现金的优点 ? 匿名

? 不可跟踪性 ? 节省交易费用 ? 节省传输费用 ? 持有风险小 ? 防伪造

电子现金支付原理：在发行电子现金的银行里，帐户拥有者取钱时，则他的计算机通过Internet 执行一个与银行内计算机达成的支取协议的处理程序。在协议执行后，帐户拥有者的计算机拥有了一定量的电子现金。然后，银行从他的帐户中取出同等数目的传统意义的钱，转移到浮动金库中，电子现金暂时是由帐户持有者预支的金额。（理解下就可）电子现金的使用

鉴权方法：为了鉴权，付款装置要让银行安装密钥，相应的受款装置也必须能够识别是否在与安装了银行密钥的装置进行通信。 41、案例；典型的网络支付解决方案：支付宝

第四章

1、中国B2B 电子商务市场占据绝对庞大的份额

目前中国B2B 电子商务的核心商业模式：商务交易中介平台

当前中国B2B 电子商务市场格局：以阿里巴巴、慧聪、环球资源为代表的几大综合B2B 平台门户

零售、商贸领域，电子商务的应用最为活跃 2、B2B 的特点

5??μ￥?°?óμ?μ?×ó???e

●改善供应链管理

●增加商业机会和开拓新市场

●缩短订货周期

●改善过程管理

●降低交易成本

●改善信息管理和决策水平

●改善工作方式

3、加入电子商务平台的主要优势：价格优势；信息优势；技术优势；集聚优势

4、第三方服务包括：网上银行；物流服务；ca认证

5、B2B分类

典型水平网站：（主要利润来源交易费用）

●国内与国内：阿里巴巴、慧聪网、中国商品交易网

●国内与国外：中国供应商（阿里巴巴英文站点）

●环球咨讯网（https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,/）

●中国制造（https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,/）

●国外平台：美国B2B电子商务平台https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,、

●英国电子商务平台及工商业搜索引擎https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,

垂直B2B电子商务网站：（利润来源：广告费、产品列表以及网上商店门面收费等）

中国化工网、金银岛、中国纺织网案例中国化工网（孙德良）6、根据交易机制的不同，可以将B2B分为以下四类：

–产品目录式

–拍卖式

–交易所式

–社区式

7、根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下四类：

–中立模式--- 阿里巴巴

–以卖方为主的模式---戴尔DELL，CISCO

–以买方为主的模式---海尔B2B，ChinaEB

–买方整合模式---covisint

8、根据企业间商务关系分类

●以交易为中心的B2B电子商务

●以供需为中心的B2B电子商务

●以协作为中心的B2B电子商务

9、企业利用B2B电子商务网站提供的电子商务服务

（1）基本功能：企业展示（目录服务）

（2）业务开发：信息发布和收集、客户开发和沟通、交易管理、采购招标、电子拍卖

（3）交易服务功能：支付管理、物流管理、供应链整合、信息行情服务、法律支持等

B2B电子商务网站的选择

●网站基本指标：平台的类型、平台客户分布、主要服务功能、平台

的使用费用；

●网站实力指标：网站的会员数量、网站的每日信息发布数量、网站

的全球排名、网站的社会影响、网站相对同类网站的优势等；

●网站和企业的结合情况：目标市场的和企业目标客户是否一致、企

业竞争者在该市场的分布情况等

10、B2C模式利润来源

●主要获利于公司所提供的业务

●及广告费

●提供咨询、购物平台、拍卖等服务的手续费、会员费等；

案例：京东商城，淘宝商城

11、C2C电子商务模式

●Ebay

●易趣

●淘宝

12、网上拍卖主要方式：

●英式拍卖；在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没

人出更高的出价为止

●荷兰式拍卖；拍卖中的价格是逐渐降低的

●密封递价拍卖；出价人不知道其他出价人出价高低的情况下出各自价格

的拍卖，可以分为“密封递价首价拍卖”和“密封递价次高价拍卖”

●双重拍卖；买卖双方分别向拍卖人递交想要交易的价格和数量。

13、C2B:集体竞价即团购

B2B2C；B2B 与B2C 两种模式的整合；产生原因：物流

B2G；电子政务

C2B2B2S：案例阿里巴巴卫哲：颠覆沃尔玛

第六章

1、电子政务的模式及功能（考察多选）

政府对政府(G 2 G)：

?电子法规政策系统

?电子公文系统

?电子司法档案系统

?电子财政管理系统

?业绩评价系统

政府对企业(G 2 B)

●电子采购与招标

●电子税务

●电子证照办理

●信息咨询服务

●中小企业电子服务

政府对公众(G 2 C)

●教育培训服务

●就业服务

●社会保险网络服务

●电子医疗服务

●公民信息服务

●交通管理服务

●公民电子税务

●电子证件服务

政府对公务员(G 2 E)

?电子办公系统

?电子培训系统

2、电子政务目标——三网、一站、四库、十二金

三网：政府内网、政府专网及政府外网

一站：政府公共门户网站

四库：人口基础信息库法人单位基础信息库自然资源和空间地理基础信息库宏观经济数据库

十二金：1993年起中国陆续实施：金桥（专用基础通信网）、金关（提高外贸及相关领域的现代管理和服务水平而建立的信息网络系统）、金卡（推动银行卡）、金税（建立税务系统的增值税）、金财、金审、金农、金卫、金质、金水一系列金字工程。

3、世界各国电子政务的发展

著名的有美国、英国、日本、新加坡

美国最著名的政府站点是白宫站点

第七章

1、著名的软件公司：IBM公司HP公司微软公司用友ERP

2、BRP ---- 业务流程重组---作用：是企业扁平化，与企业无边界化。BEP

采用改进，优化、再造

3、ERP的产生与发展

●物料需求计划MRP（Material Requirement Planning）

MRP的基本内容包括编制零件的生产计划和采购计划，其主要依据包括主生产计划(MPS)、物料清单(BOM)和库存信息。

⑴主生产计划--MPS

⑵产品结构与物料清单--BOM

⑶库存信息

（4）闭环MRP系统

制造资源计划MRPII（Manufacturing Resource Planning

.ERP与MRPⅡ的比较：两者的差异体现在资源管理范围、生产方式管理、管理功能、事务处理控制、跨国经营事务处理、

计算机信息处理技术等多个方面。

●企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）

4、ERP系统的管理思想：实现对整个供应链的有效管理

ERP系统基本功能涵盖了销售、生产、采购、库存、质量、财务、分析等各方面，一般采用多层模块设计

5、企业信息化的基本概念：指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技

术，通过信息资源的深化开发和广泛利用，不断提升生产、经营、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业核心竞争力的动态发展过程。

企业信息化的主要内容：

①生产过程信息化

②流通过程信息化

③管理信息化

④组织结构信息化

⑤生产要素信息化

企业信息化的意义和作用（理解）

①推动管理方式的转变，提高企业的核心竞争力；

②适应经营国际化要求，推动现代企业制度的建立；

③实现企业业务流程重组，提高企业现代化管理水平；

④提高管理效率，降低企业生产经营成本。

企业信息化建设的内容和任务（重点）

内容：

1）、企业信息化建设的首要工作是要制定一个企业信息化建设的战略规划。

2）、信息基础设施的建设

任务：服从企业的发展战略下，按“整体规划，分布建设”的方针，组织专家，通过细致的调研，制定出切合实际，体现科学先进要求，符合企业发展目标的企业信息化建设战略总体规划。

信息基础设施的建设包括哪些建设内容？

1）计算机系统设备：包括计算机、服务器。终端设备、打印设备等

2）网络：包括内部网、外部网和互联网应用平台

3）数据库与其他应用软件等

企业信息化人才队伍的建设CIO在企业中应该处于什么地位？：CIO首席信息主管，负责信息技术和系统的高级领导

企业信息化管理制度的建设：

1)管理方式的建立

2)管理组织机构的建立

3)管理制度的建立与健全

企业信息化层次性和渐进发展过程

第一层次，面向事务的信息化

第二层次，面向部门或面向职能的信息化

第三层次，企业管理信息化

第四层次，企业信息化

第五层次，国民经济和社会信息化（最高层次）

我国企业管理信息化的三股推动力：国家“863”项目CIMS工程会计电算化及其催生的财务软件公司高等院校与科研机构及其催生的ERP软件公司

比较知名的ERP软件公司有哪些？：SUN 、用友、Sybase、ORACLE 、金蝶、神州数码

6、实施企业管理信息化的三种方式

①自主开发

利：一把手工程到位，系统与企业实践结合较好。

弊：企业资源有限，特别是人才局限，无法开发ERP，起点低、规划差、过程长、更新慢。

②合作开发

开发利弊点介于中间

③采购应用

利：符合专业化分工规律，起点高、见效快、易升级。

弊：双方协议难，无中介监理；国内标准化程度待提高

7、成功实施管理信息化的三个策略要点

①提高认识，搞好培训

②统一规划，分步实施（效益驱动，重点突破）

③用好人才，用活中介

8、网络时代企业信息化新模式有哪些

●电子商务

●iERP

●SCM

●CRM

●PDM

●EIP

●KM

CRM--客户关系管理案例：戴尔、汇丰银行的客户关系管理、CRM系统包括客户信息管理、营销活动管理、销售管理、服务管理、产品管理和系统管理等子系统

SCM---企业供应链管理

供应链管理主要涉及五个主要领域：需求（Demand）计划（Plan）物流（Logistics）供应（Sourcing）回流（Return）

ERP、CRM和SCM作为企业信息化的主要应用系统，三者关系可以概括为：ERP 系统是企业电子商务建设的应用基础，是企业内部运行管理的基础；SCM和CRM 是加强企业间合作及加强与客户间关系的接口。

PDM----产品数据管理

EIP----企业信息门户

KM---企业的知识管理

9、企业外部的支撑条件：

①经济

②技术

③管理体制

④信息政策和法规

⑤人才

企业内部的支撑条件：

①企业改革是保证

②观念更新是思想基础

③领导重视是前提条件

④建立信息化组织机构

10、案例：联系（ERP的应用）、海尔（企业间采购BBP系统）

第八章

1、网络营销的含义：网络营销是企业通过网络化的手段在经营的各方面运用电子商务的理念、技术和方法而进行的营销活动。

网络营销的表示形式：Cyber Marketing，Network Marketing，Internet Marketing，e-Marketing等。

2、B2C电子商务最大特点：“直接”营销

3、在线购物者类型（考察判断哪种类型）

?时间饥饿型：主要是节约时间，与是否在线购物体验无关

?购物逃避型：不喜欢购物，只为了避免人群拥挤、排队等

?新技术爱好者：对新技术及产品敏感和感兴趣的年轻人

?鼠标加水泥爱好者：对时间敏感，仅通过互联网查找产品，更倾向于商店

购买

?传统消费者：只喜欢在实体店里购买

?狩猎采集型：喜欢网上价格比较的过程体验和搜索物超所值的商品

?品牌忠诚型：忠诚于某个品牌

?单身购物型：不仅为了购物，还为了参加其他的活动

购物决策标准

?提供的价值

?个性化的服务

?方便性

?其它标准

4、市场营销组合四个要素：产品、价格、地点、促销

4C：顾客Customer、成本Cost、方便Convenience和沟通Communication。

4c’S策略的宗旨是以满足消费者的利益为核心

5、中国网民人数增长位于世界第一，已经突破4亿；全球国家互联网普及最

高的是韩国，其次是美国，日本。

6、网络消费者的购买行为分析

?需求动机

?兴趣

?聚集

?交流

?心理动机

?理智动机

?感情动机

?惠顾动机

7、影响消费者网上购物的外在因素

商品价格

购物时间

商品挑选范围

商品的新颖性

8、网络消费者的购买过程

收集信息

比较选择

购买决策

购后评价

诱发需求

9、网络广告：以INTERNET为广告媒体，向潜在的消费者推销产品或服务

的过程。

网络广告与传统广告比较：

10、网络广告的种类

按网络广告的表现形式分：主页式、频道式、企业黄页式、网页嵌入式网络广告使用

按INTERNET 信息服务的方式分： ? 旗帜广告 ? 图标广告 ? 文字链接

? 电子邮件列表广告 ? 新闻组

? 网上问卷调查 11、常用网络广告术语 ? 印象(Impression)

? 广告管理(Advertisement) ? 点进次数(Click Through) ? 点进率(Click-through Rate)

? 每千人印象成本(Cost per Thousand Impression) ? 访客流量统计文件(Log File) ? 网页浏览次数(Page View) ? 独立访客(Unique Host) CPM(每千人成本)，是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。

12、常见的网络营销手段

低高中价格强，统计结构及时、准确不强不强可统计性高度集中

一般

读者投入度

学生为主要群体广泛一般读者群素质多媒体技术、文字、画面、声音相结

合画面、声音

文字、画面

宣传形式

强

无

差

检索能力交互式服务，反馈手段便立即时，可

提供细致的追踪报告及时反应能力弱

及时反应能力弱

反馈空间

突破空间限制，自由度大

画面限制大版面限制大空间制作周期短、24小时无间断、突破时

间限制

制作周期长、播报

时间限制大制作周期长、播报

时间限制大

时间

互联网网站

电视纸介媒体

?搜索引擎营销——竞价排名（百度竞价、汉王公司）

?email营销(许可邮件营销/邮件列表)

?信息发布- 针对B2B商务网站的产品信息发布（B2B的阿里巴巴、瀛商

网、慧聪网等）

?平台营销- B2B的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网，C2C的淘宝、EBAY、腾

讯拍拍

?博客营销

?论坛营销（封杀王老吉事件）

?网摘及链接营销

?电子杂志营销

?电子课程营销

?软文营销

?短信营销

?口碑营销

?网络广告

?网络活动营销

?事件营销

?病毒性营销（HOTMALL起家记）

?数据库营销

13、网络营销策略（安溪茶源案例的分析，论述题）

品牌策略

定价策略

渠道策略

促销策略

第九章

1、

信息流最为重要，处于主导地位；资金流和物流是基础

2、物流概念的演变

第一个阶段：物流概念的孕育阶段

第二个阶段：分销物流学（Physical Distribution）阶段

第三个阶段：现代物流学（Logistics）阶段

第四个阶段：供应链管理阶段

3、电子商务系统的主要结构模块有：供应商、采购、运输、仓库、装卸搬运、配送、客户

4、物流学说

1.“黑大陆”学说

2.物流“冰山说”

3.第三利润源

4.“效益背反说”

5.成本中心说

6.利润中心说

7.服务中心说

5、物流的分类：社会物流和企业物流

企业物流：生产物流、供应物流、销售物流、回收物流

6、电子商务物流的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、集成

化

7、第三方物流：按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功

能可将物流企业分为：功能性物流企业和综合性物流企业。

按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作可将物流企业分为：物流运营企业与物流代理企业。

8、电子商务物流技术

1）条码技术

2）无线射频识别技术即RFID

3)GIS技术即地理信息系统

4）GPS 技术即全球定位系统

9、案例：沃尔玛的物流配送运作和戴尔公司的物流运作管理

第十一章

1、电子商务引发的法律问题包括：

●电子商务交易中某些形式的合同是否有效

●在电子商务中如何保护知识产权

●电子商务中隐私权如何保护

●电子商务中如何征税

●网络侵权案件有哪个法院管辖

●虚拟财产是否保护及如何保护

●网络广告的真实性问题

2、电子商务交易中存在的法律问题（要懂得给出案例判断哪种问题）

●数字签名及认证问题：与数据电文相联系的用于识别签名人的身份和表明签名人

认可该数据电文内容的数据。

●意思表达真实问题：包括系统故障和电子错误两种。

●书面形式问题：视为符合法律、法规要求的书面形式。

●合同成立的时间和地点：

●数据电文的证据效力

3、电子商务的知识产权问题：网络著作权的法律保护：案例“榕树下”网站

诉中国社会出版社侵害著作权案；SOHU保护影视权

4、有关域名的法律保护：主要是“域名抢注”和“域名盗用”。

案例：https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,域名纠纷Tide域名纠纷

5、电子商务中隐私权的保护

通常认为网络隐私权大致有如下内容：

（1）知情权（2）选择权

（3）合理的访问权限（4）足够的安全性

网络中侵犯隐私权的种类

1.非法收集、利用个人数据

2.非法干涉、监视私人活动

3.非法侵入、窥探个人领域

4.擅自泄露他人隐私

6、电子商务的税收问题；

1997年美国在“全球电子商务框架”报告中，对电子商务征税

电子商务综合实训总结

电子商务综合实训总结篇一：电子商务实习个人总结电子商务实习个人总结为提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应，学校安排我们在机房进行了持续一周的实习。时间过得好快，一个礼拜的电子商务实习结束了，虽然这个礼拜都是在5418教室度过，每天面对的只是简单的一台电脑，但是实际的工作能力是书本上没有办法教授给我们的，必须要通过实际工作来积累与强化，将所学知识转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。毕竟纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。这周的时间我没有浪费，我相信自己。这次实训的目的与要求，是让我们学生动手实验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。我们通过小组五个人对厂商，商场，物流，银行，以及消费者的角色轮换，完成了五轮的模拟操作。在这五轮中，第一轮对每个人来说花费时间最长，也可以说是最艰难的一次，可能也真的是万事开头难吧。很多工作在开始理论上学过觉得很简单的，到实践操作起来还是会觉得有一定的难度，遇到的困难也很多··· 第一轮我作为厂商，按照要求，先注册好了之后进入厂商的角色，然后找到了自己想要经营的东西，接着在柜台业务中向指定的银行申请网上银行业务办理，并下载企业网上证书，在商贸网站进行信息的发布，以及网站的推广工作还有为了使自己产品有更多的关注度，于是在搜索引擎里门户网站里发布广告，等待商场的订货。不久待商场注册好，到商贸网站看到了我发布的供应信息，于是很快到我的店铺向我询假，通过合同的几番修订，最终我们以一个大家都能接受的价格签订了合同，于是我选择了一个价格合适的物流公司发货，很快的也收到了自己的第一笔资金。第一轮过后，一切就变得顺畅起来了，因为我们五个小组成员都已经对上一轮的自己的任务比较熟悉了，于是就开始对下一轮的人进行指导，在很多方面，省了很多的时间，而且也感觉给自己留下了更深刻的印象。 ······ 这次的实训内容其实也蛮多的，刚开始看起来觉得应该会很容易的，但是，实际做起来才知道不那么简单，如果是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，正如老师说的，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。对于我本身，不过，还好通过组员大家的互帮互助还是把要做的都做好了，要不然我怎么会有以下的收获呢？虽然，不是通过自己的语言来表达，但我想，我懂了，至少比以前知道了很多。通过这次实习，让我们对b2b这个网络平台有了更加深入的了解和认识，电子商物b2b 是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管

电子商务实训实习工作总结

电子商务实训实习工作总结伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。开始实训的第一天，看着那份实训题目，当时头脑里面只有一个想法，这么多怎么能完的成呀!心里都凉了一半，感觉这个星期都不好过的了，结果确实是这样，回顾这个星期的生活，那是一个字：

电商年度工作总结.

电商年度工作总结 2020-07-26 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，快快来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的电商年度4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。电商年度工作总结篇1 在过去的半年中很有幸加入到宝庆公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。电商年度工作总结篇2 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，为更好地完成工作，现总结如下：一、企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）

电子商务综合实务实训报告

实训报告题目:电子商务综合实训所属系、部:电气工程学院班级: 姓名: 学号: 指导教师: 2016年6月

一、电子商务上机模拟系统 1.电子商务应用模型 B2B 平台 B2B （也有写成 BTB ，是Business-to-Business 的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet ，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。注册供求信息留言会员资料诚信通服务在线拍卖服务商设置会员管理信息审核目录管理竞价管理拍卖管理我发出的留言垃圾留言网站管理诚信通档案广告购买我参与的拍卖我发起的拍卖修改密码交易管理我是买家我是卖家免费注册发布、管理信息信息分类订阅商机我收到的留言修改联系信息B2B 购物平台B2B 服务商平台广告管理资讯管理我的收藏手机验证竞价排名发起新的拍卖发起订单B2B 交易流程图 B2C 平台 B2C 是Business-to-Customer 的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网

开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。 B2C交易流程图 C2C平台 C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以 C to C简写为C2C。C2C即 Customer （Consumer） to Customer（Consumer）。

电子商务年终工作总结

工作汇报/工作计划/商务工作总结姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-016834 电子商务年终工作总结 E-commerce year end work summary model

电子商务年终工作总结电子商务年终工作总结范文一回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，

现将201x年的工作做如下简要回顾和总结： 1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。 2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取20xx年改进这一现状。 3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。 4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能

电子商务实训心得体会电子商务实习心得写

电子商务实训心得体会电子商务实习心得写电子商务现在已经普遍的运用于各个角落，对人类的影响也越来越大。下面是OK带来的电子商务实训的心得体会，仅供参考。为期二周的专业技能实训结束了，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。实训所用的软件中所含有的东西还是比较全面的，整个作业完成下来，确实学到不少东西。从最简单的开始，申请帐号，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，毕竟将来到真正实际操作过程中很少允许我们出差错的，一个错误的信息的公布出去给公司带来的损失是无法估计的，所以细心，细致是必需的。这次的实训内容主要有：一，通过“德意”操作在电子商务虚拟平台了解电子商务的基本流程，同时在虚拟平台上做了操作。

二，通过虚拟平台的模拟操作相应地在网络实践平台做了相应的操作。三，到欧中经贸网参观并听工作人员介绍公司状况。四，听讲座。我们主要是电子商务实训室的德意模拟操作平台里进行的，不管是BtoB还是BtoC交易模式都有前台和后台之分。前台是让客户进行操作的平台，客户可以注册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和获取、以及电子合同的签订等。而后台管理系统是网站管理人员才可以操作的。它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。通过对后台系统的操作，能够让我们了解与参与到电子商务运作与管理过程，有助于我们知识的实践。而后台管理系统的主要模块包括：系统管理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表管理模块、月末处理模块、系统帮助模块等。其中的采购业务管理，主要提供采购的各种管理，如采购订单的填写、采购订单的确认，采购入库等管理。电子钱包以及企业数字证书的审批。在虚拟平台操作完后，我们还在阿里巴巴、拍拍等网站中进行会员注册。我们在阿里巴巴里面发布自己的商业信息，在拍拍网上则

电子商务实训课程总结

电子商务实训课程总结电子商务实训课程总结，如今电子商务与我们的生活密切相关，下面是带来的电子商务实训课程总结，欢迎阅读! 电子商务实训课程总结一个星期的实训在不知不觉中已经过去了，虽然里面包含着很多的艰辛，但也有收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动

与付出。回顾这个礼拜的生活，在这次实训的过程中，虽然这个过程中有很多的坎坷，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空. 实训心得总结一下自己学习电子商务心得体会和心路历程：一、何为电子商务。初期的电子商务认识阶段，已让我深深着迷，原来商务可以这样来做，原来网络不只是玩，这是刚上大学时候的想法! 二、如何去策划电子商务。面对许多的方法和技巧，如果没有一个系统完整有效的策划，开展电子商务真的是很容易半徒而废。试问有几家企业是一上网就能做成功的? 三、实施管理与执行。

电商年终工作总结3篇

电商年终工作总结3篇电商年终工作总结3篇不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，想必我们需要写好工作总结了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是为大家收集的电商年终工作总结3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。电商年终工作总结篇1 电商扶贫是国家“精准扶贫”十大工程之一，为深入贯彻落实省、市、县《关于深入推进精准扶贫工作的实施意见》，加快电子商务扶贫步伐，探索精准扶贫新路径新模式，结合我局实际情况，现将电子商务扶贫工作情况总结如下：一、积极推进农村电子商务发展情况电商扶贫指标情况培训电商人员数量2300人；电商服务网点数量：县级服务中心5个、乡镇服务站26个、村级服务点1166个、其中贫困村点11个；村级服务点建设主体：京东集团300个，邮政系统709个，乐村淘116个，爱心淘41个；效益指标：电商村数量：12个，网店数量：9500个，网店销售额：32500万元，带动贫困村20个，带动贫困户：900个，贫困户平均增收：3600元。电子商务创业孵化

县着力把电子商务产业园打造成“电商促进创业、创业带动就业”的新型创业孵化基地，在房租、资金扶持等方面出台了一系列零负担经营政策，吸引更多的群众了解电商、参与电商、发展电商。同时，县委、县政府着力完善县乡村三级电商服务体系，电商扶贫综合服务中心、电商扶贫示范网店相继投入运营，水落坡镇民俗文化电子商务示范园成立于20xx年2月，规划占地4680亩，总投资17.5亿元，已完成投资7.2亿元，现有规模企业8家、商户216家，古玩收藏店648家，全镇活跃微商达2800余人，以B2C模式运营模式为主。微商古玩交易微信群400余个，定时发布各类古玩产品，实时交流中意产品，方便交易。现如今园区每天交易额达120多万元以上，市场旺季月销售额可达6000多万元。街道办事处依托电子商务发展起来的“知同百货九块九”商品批发市场，带动就业达2万余人，贫困人口20xx余人，今年截至到现在销售额1000万元，“互联网+小商品”成就了一个脱贫致富的大产业。镇村农客来电子商务平台已经形成了自己完善的运营体系，微信公众平台累计销售5000余件商品，销售额突破十万元，所售商品深受广大群众欢迎；与此同时，本地的特产细毛山药、传统小磨香油、毛绒玩具、手工布鞋等通过农客来电商平台开始销往全国各地。现在电商平台的基础之上增加了便民服务中心，与农村信用社、电信公司、供电公司等合作，让村民就近就可以办理存、取款业务、电费缴纳、通信费用缴纳等业务。

电子商务实验报告总结

电子商务实验报告总结 B实验操作商品内贸交易实验目的： 1、分别注册成为国内厂商与国内内贸公司会员，融入模拟环境，从而可以参加系统内的模拟交易 2、了解网上交易前的准备工作 3、熟悉网上交易中的术语实验内容： 1、进入B2B前台 2、系统机构 3、注册系统会员 4、个人信息的管理 5、交易信息的管理具体实验步骤：货到付款模式 A、卖方进入“管理我的公司”--->进入“仓库系统”--->点击货栏，选择内贸合同系统提示需要进行备货操作，点击“确定”按钮--->点击备货图标，备货完成（若库存不足则提示备货失败，必需先补充库存)--->点击发货出库图标，发货成功,系统提示货品已经成功发往物流公司 B、买方进入“管理我的公司”--->进入“仓库系统”--->点击收货栏，选择内贸合同,如图：系统提示需要进行收货操作，点击“确定”按钮--->点击到货通知图标查看到货通知，点击收货入库图标，收货完成，系统提示已收货入库

C、卖方进入“管理我的公司”--->进入“财务系统”--->点击收款栏，选择内贸合同系统提示需要进行开发票操作，点击“确定”按钮--->点击仓库通知图标查看已发货通知，点击开发票图标--->查看发票信息，点击“确定”按钮，系统提示开发票成功 D、买方进入“管理我的公司”--->进入“财务系统”--->点击付款栏，选择内贸合同,如图：系统提示需要进行付款操作，点击“确定”按钮--->点击仓库通知图标查看已收货通知，点击付款图标进入银行支付网关--->点击确定按钮，系统提示转帐完成，付款操作结束 E、卖方进入“管理我的公司”--->进入“财务系统”--->点击收款栏，选择内贸合同系统提示已收到转帐支付通知书，点击“确定”按钮--->点击支付通知书图标查看通知书 F、合同完成款到发货模式(相同步骤参考方式1） A、卖方进行开发票工作，产生的电子发票被传递到买方 B、买方在审核了发票、收据和订单之后，通过银行转帐把款转到卖方的银行，一份电子汇款单被传递到卖方 C、卖方在收到汇款单和支付说明之后根据定单备货并发货出库 D、买方收到发运通知后，收货入库,合同完成●方式3－预付定金(相同步骤参考方式1） A、买方进入“管理我的公司”--->进入“财务系统”--->点击付款栏，选择内贸合同系统提示需要进行付款操作（付定

电子商务实习心得体会

电子商务实习心得体会电子商务实习心得体会电子商务实习心得体会一：电子商务实习心得体会从2月23日这一天开始，我和本班另一个同学进入同一家单位实习，实习单位是一家自主创业的电子商务外贸公司，跟别的同学实习不一样的地方就是，他们是去到企业单位上班，而我们是去另外一个学校上班，因为公司是在一个外贸学校里面办公的，环境还不错，所以我们上班的地方依然充满校园学生时代的气息。这份实习，我们在过年之前就已经在联系了，所以经过了很长时间的斟酌，反复的面试才最终确定下来，真是因为工作的来之不易，才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己，借助这个平台检验自己各方面的能力。我们是一家电子商务公司，属于电子商务、互联网行业，跟我们所学的专业非常对口，而且主要国际业务，可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品，主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作，处理订单，对产品进行描述等等。这个工作职位需要很灵活地变通处理日常的工作，挑战性挺大。而我自己本身愿意去尝试比较有挑战性的工作，加上这里的工作氛围很好，因为它的团队都是由

年青一代带领的，大部分同事都是跟我们年龄差不多的，一个年轻的团队以为这潜在的发展是无限的。因为年轻无敌。电子商务是发展的大趋势，而我们又是第一届电商毕业生，本来就面临很大的考验，因为时代发展大趋势，未必就是你自己的发展方向，在选择和决定这事上要特别慎重。刚进公司那些天，我们就必须试着去适应一个由学校到公司的环境转换，以及角色的转换，尽管我们还是在一个校园的环境下工作，但是公司毕竟是公司，也要遵守规定，所以我们必须从心态上转变，以一个社会人、一个员工的身份，慢慢融入这个公司，幸好，公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。我们都被分给两个老同事带，先慢慢跟着学习，带我的那个同事，人超好，很耐心地教我这个，教我那个，还带我去认识其他部门的同事，所以全部的部门都知道我们这两个实习生了。第二天的时候，我们就正式进入工作中了。学习平台操作，了解产品这个岗位所需要的技能和知识，了解我们所在岗位需要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的大概，公司不仅指定了指导老师教我们，还安排我们参加入职培训已经进行相应工作的谈话，使得我们更快地进入状

电子商务专业实习报告

电子商务专业实习报告通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多.下面先阐述一下我对B2B的认识： B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet 或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet 信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet 发布企业相关信息（如

企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet 上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet ，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%,其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet ,企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet 可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实

电商美工年度工作总结

电商美工年度工作总结电商美工年度工作总结篇一新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。回顾过去一年，在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑，工作岗位在开发中心，可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作，而是涉及到了编辑部的广告设计，广告图片替换，页面策划修改;涉及到技术部页面制作，代码调试，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美编参与工作。设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中的快乐!充满了快意。当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。

严格纪律预示着杰出的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，积极配合开发。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。下面是我过去一年来工作回顾： 1、****************卖场触摸屏设计制作 2、*******网站样式修改，日常维护，广告设计，UE设计 3、参与*****网站第三版设计 4、*****网站专题 5、***********卖场商户活动页面设计开发展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益! 电商美工年度工作总结篇二时间总是在不停地追赶着你的脚步，不知不觉中我已经来到这个大家庭5个月了，当你停下脚步回想这几个月的努力，此刻的你是否嘴角上扬呢？答案是肯定的。我一直坚信有梦想、有方向、有努力便有希望。无论时间的长久，终究会看到阳光明媚的那一天。美工，推广是我来到这里工作的开始！

电子商务实训报告范文(一)

电子商务实训报告范文（一）一、实训目的本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握B2B 模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识二、实验要求事先预习，制定电子商务作业计划，根据计划进行实验操作、实验小组的每个成员应按照分配的角色来完成实验，记录并熟悉操作步骤，每组实验成员从用户、管理员、物流部门、企业各个部门等角色轮换承担。三、实训内容 1、B2B业务流程 2、B2C业务流程 3、C2C业务流程四、实验过程按照实训时间的先后顺序，第一个任务是分类广告的发布，然后是BtoB，BtoC，CtoC的模拟实训流程 1、发布分类广告这部分中，指导老师要求我们利用相关网站发布在线分类广告。我挑选了58同城网、焦作赶集网、和焦作百姓网三个网站平台进行

训练。过程如下：注册登录。登录网站首页，点注册填写注册信息；注册成功后，进入个人主页页面发布供求信息，根据要求填写产品描述和联系方式。我分别以供应火车票、转让二手笔记本和转让二手手机为由在线发布供应信息；对发布成功的信息进行查看；最后，按要求用抓图工具将信息发布成功的3个页面进行抓取，保存。并将结果以文档形式用邮箱发到指定的邮箱。本次任务完成。这项任务教会我们如何在网上发布求购和供应信息，将我们课堂上所学的理论知识变为实际可行的实践活动。大大增加了我们对电子商务的兴趣和对电子商务的理解。只需要一会儿，所有在线的人都能在这个平台看到我的信息，让我真切感受到网络所带来的便利。通过这次实训，我看到了电子商务的发展潜力和带来的真真实实的方便快捷，增加了我对电子商务的信心。 2、电子商务BtoB模拟 B2B是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示企业与企业间的电子商务。这项项模拟是要求我们在局域网的模拟平台中通过角色的分配，完成交易过程，要求我们熟悉了解B2B网上市场的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。实习中的工作，既需要个人独立完成，又需要团队合作，所以老师让我们分了小组。实验分企业用户，货场，管理员三个角色，企业

电子商务实习心得体会

电子商务实习心得体会各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢电子商务专业培养的是能够从事企事业单位网站建设以及管理、网站维护、网络营销与调研的高级技术性应用性专门人才，下面是为大家搜集整理的电子商务实习心得体会，欢迎阅读。电子商务实习心得体会在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。

至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，SEo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销SEo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实

践。通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了B2B、B2c、c2c的交易过程，并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相

电子商务综合技能实训报告

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/f0246274.html,）/实习报告电子商务综合技能实训报告为期二周的专业技能实训结束了，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。实训所用的软件中所含有的东西还是比较全面的，整个作业完成下来，确实学到不少东西。从最简单的开始，申请帐号，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，毕竟将来到真正实际操作过程中很少允许我们出差错的，一个错误的信息的公布出去给公司带来的损失是无法估计的，所以细心，细致是必需的。这次的实训内容主要有：一，通过“德意”操作在电子商务虚拟平台了解电子商务的基本流程，同时在虚拟平台上做了操作。二，通过虚拟平台的模拟操作相应地在网络实践平台做了相应的操作。三，到欧中经贸网参观并听工作人员介绍公司状况。

四，听讲座。我们主要是电子商务实训室的德意模拟操作平台里进行的，不管是BtoB还是BtoC交易模式都有前台和后台之分。前台是让客户进行操作的平台，客户可以注册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和获取、以及电子合同的签订等。而后台管理系统是网站管理人员才可以操作的。它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。通过对后台系统的操作，能够让我们了解与参与到电子商务运作与管理过程，有助于我们知识的实践。而后台管理系统的主要模块包括：系统管理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表管理模块、月末处理模块、系统帮助模块等。其中的采购业务管理，主要提供采购的各种管理，如采购订单的填写、采购订单的确认，采购入库等管理。电子钱包以及企业数字证书的审批。在虚拟平台操作完后，我们还在阿里巴巴、拍拍等网站中进行会员注册。我们在阿里巴巴里面发布自己的商业信息，在拍拍网上则是利用QQ号码网上开店，发布自己的商品，进行商品的买卖。这些都是在现实的网络中实现的。当然，作为电子商务的学生，如果我们自己都不去实践，那我们又如何使他人信任，让他人放心的进入到我们自己的网站。另外，我们还听取了由雅虎中国企业的一名营销经理谢经理给我们讲了关于搜索引擎和推销的知识。让我们从中了解了世界上三大搜索巨头：百度、雅虎、Google它们之间的特色和市场的

电子商务实习心得体会精选3篇

电子商务实习心得体会精选3篇实习我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对大学里所学知识的巩固与运用。下面是带来的电子商务实习的心得体会，仅供参考。电子商务实习心得体会一：在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，SEO是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销SEO的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。

电子商务实训心得体会

XX电子商务实训心得体会通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。那么XX电子商务实训心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX电子商务实训心得体会伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交

易(买卖)。还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。开始实训的第一天，看着那份实训题目，当时头脑里面只有一个想法，这么多怎么能完的成呀!心里都凉了一半，感觉这个星期都不好过的了，结果确实是这样，回顾这个星期的生活，那是一个字：累!每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有很多的坎坷，有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐，可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙，那就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着，那他将拥有生活中的充实与成功。这个想法在我以

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