超 市 实 训 请 假 单

超市实训请假单姓名岗位班级学号请假原因

请假时间实训第周星期（早班/晚班）

审批

组长店长班主任超市负责人

签名：

月日

签名：

月日

签名：

月日

签名：

月日

退回原因确认

签名：

注意事项

1.请假一小时以内由组长、店长审批；一个班次由组长、店长、班主任分别审批；一个班次以上由组长、店长、班主任以及超市负责人审批。

2.请事假须先办妥请假手续，病假须附有校医室或镇一级以上医院证明，将办妥手续的请假单交超市负责人处。

3.未及时办理书面请假手续，或以电话等方式请假，事假的，销（补）假手续必须在请假后两个工作日内补齐，否则以旷班记。

超市实训请假单

姓名岗位班级学号

请假原因

请假时间实训第周星期（早班/晚班）

审批

组长店长班主任超市负责人

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月日

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月日

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月日

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月日

退回原因确认

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注意事项

1.请假一小时以内由组长、店长审批；一个班次由组长、店长、班主任分别审批；一个班次以上由组长、店长、班主任以及超市负责人审批。

2.请事假须先办妥请假手续，病假须附有校医室或镇一级以上医院证明，将办妥手续的请假单交超市负责人处。

3.未及时办理书面请假手续，或以电话等方式请假，事假的，销（补）假手续必须在请假后两个工作日内补齐，否则以旷班记。

连锁超市新员工培训方案

连锁超市新员工培训方案 篇一：2015超市新员工培训总结 2015超市新员工培训总结 总结一：超市新员工培训总结 首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲......这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司”重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。 半个月的培训内容主要是：军训、

相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么

就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

门市接单技巧实例

门市接单技巧实例(1) 1 你们家价钱比别人家的高，又不能打折？ 答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？ 答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的 答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。 门市接单技巧实例(2) 问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠! 门市接单技巧实例(3) 礼服款式太少，不够新，不喜欢 答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服 答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人 尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以 答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心. 门市接单技巧实例(4) 问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟 答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。 答：现在我们难得在办促销优惠很大，可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。 答：你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员，我想成为你婚礼的顾问，提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下....... 答：先给名片，询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠要做软暂定可请美工人员依其喜好做设计。 答：你们担心的是什么。以我们公司庞大的设计工作群级合理的加100万的保障，你大可马上决定不用再跑一趟。 门市接单技巧实例(5) 照片的设计不喜欢。 答：照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的，每个人喜欢的设计不一样，可听与两位的意见作一个美工的设计 答：照片设计若不喜欢没关系，我们可在照片送美工设计之前，请专业美工设计人员与客人沟通美工的设计方式。依客人的要求去设计照片。

连锁超市内部培训讲师管理规定

连锁超市内部培训讲师 管理规定 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

步步高连锁超市内部培训讲师管理制度 为完成公司培训体系，加强培训教师队伍的规范管理，特制订本制度。 一、建立内部培训讲师队伍的意义 1、积极推动和完善公司培训体系建设，促进公司学习型企业组织的建立； 2、体现公司“以人为本”的基础战略，推动企业文化建设； 3、有利于提高培训质量，提高员工的整体素质，增加企业的核心竞争力； 4、促进各级管理者的管理能力和学识水平的提高； 5、积极开发和有效利用公司内部培训资源； 6、有利于发现和挖掘人才，并提供展现才能的舞台； 7、保证企业员工培训工作的正常、稳定、持续地开展。 二、选拔内部培训讲师的标准 1、认同公司企业文化，忠诚步步高事业； 2、思想进步，有良好的职业道德，能模范地遵守公司各项管理制度； 3、作风正派，敬业奉献精神强； 4、具有一定的管理水平，具备专业技术，并在该领域居领先地位，在本职工作岗位上表现突出的优秀者； 5、有良好的书面和口头表达能力，有一定的组织能力；

6、具有一定的教学方法和授课技巧； 7、入司服务期限半年以上，并担任课长（含）以上工作职务的员工。 三、内部培训讲师的职责 1、维护和树立公司形象，弘扬、宣传公司企业文化； 2、对员工的综合素质、业务技能的提高有义不容辞的职责； 3、不断加强自身素质修养、提高培训技巧； 4、积极接受公司各级培训部门安排的教学任务，做好教学方案，并按质按量完成培训任务； 5、认真编写所授课程的教学方案和培训教材，按时按要求完成并上交； 6、定期开展培训需求信息的调查与分析，并上报； 7、积极参加培训部组织的与培训有关的活动； 8、及时掌握所在部门本专业的行业动态、新技术、新信息并及时反馈给培训部； 9、认真、主动开展好所在工作部门的各项培训工作； 10、经常性地对培训工作提出合理化建议。 四、内部培训讲师工作纪律 1、热爱步步高事业和公司企业文化，严禁在教学活动中出现对公司企业抱怨和抵毁的言行；

药店培训零售药店金牌店长培训手册

成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。

连锁超市的培训课程

连锁超市的培训 一、培训目的 进展、经营、治理的需要确实是办学的目的 二、培训定位 培训与军训相结合 门店实习与课堂教育相结合 卷面考试与实际考核相结合 培训与用人制度相结合 三、1．每年依照企业进展经营治理质量的需要编写教育大纲。 2.教材自编原则:理论性少、操作性强、规章制度新而全 四、课程设置 1、岗位课程: （１）理货岗位：理货规范、商品陈列、时段检核、生鲜销售治理、POP规范、商品盘点、冷柜保养、实际考试、理论考试。 （2）收银岗位：收银规范、前台操作、门店治理系统操作、实际考试、理论考试。(3）人事岗位:财产规范、计时工排班、人事规范、５S治理、企业文化、商业法规、店长工作规范、实际考试、理论考试。 （4）内仓岗位：Q.M.P规范、服务质量治理、ISO—9002规范、安全保卫规范、门店开单规范、实际考试、理论考试。

2、专业课程: （１)配送中心操作规范 (10）会计操作规范 （2)采购员操作规范 (11)费用操纵操作规范 (３）营销操作规范（12)超市大卖场操作规范（４）质监操作规范（13）超市大卖场业务流程(5)物价操作规范 (１4)初级电工操作规范 (6）设备操作规范(１5) 商品批发操作规范（7）财产操作规范 (16）单品化操作规范（８）电脑操作规范（1７)超市促销治理规范(9)猪肉分割操作规范(18）超市定价操作规范 (1９)商品批发操作规范 五、考试方法： 实践+理论 =平均分（单项考试不得低于3分）2 六、晋升规定（图表) 培训完一门岗位为一级店助理

再培训完一门岗位为二级店助理 再培训完一门岗位为三级店助理 再培训完一门岗位为四级店助理 在晋升为见习店长前必须培训合格的课程为 （1）计算机操作 (2)初级电工 见习店长通过三个月实习,按业绩情况决定是否能够转正。 七、收银、理货员也需通过培训后持证上岗 八、各部门人员也需通过培训后,按考试成绩上岗。 九、其他培训 1、门店治理员、督导、店长及四级店助理培训 (1)培训时刻每季度一次 （2）培训内容：营销活动、门店财务进价核算、批发业务、财产治理、计算机盘点、单品治理。 2、分公司经理、业务员培训 (1）培训时刻每季度一次 (2)培训内容:采购业务、商品定价、营销活动、财产治理、单品治理、计算机盘点、批发治理。 3、业务部采购员培训 培训内容:采购业务、商品定价、营销活动。

门市接单技巧30招

门市接单技巧30招 门市接单技巧30 招门市接待新婚夫妇30 种类型”分析”及”应对”招式顾客类型: 一.疑心病重的新人分析: 1.本性好疑,曾有过失败的经验. 2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐. 3.缺乏商品知识,担心作品是否适合自己及有无折. 应对: 1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍. 2..找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍. 3.让自己成为新人商量的对象以博取好感 二. 要求帮其物色,自己却不看一眼分析: 1.依赖心重,想考虑门市的能力. 2.不喜欢门市小姐的态度,消磨时间. 应对: 1.了解清楚新人的需求,再针对这方面交换意见. 2..可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽,留下好印象. 三. 一再发问同样问题分析: 1.心中疑虑无法获得解决,缺乏决断力. 2.没有注意门市小姐介绍,耳朵重听,不相信门市小姐应对: 1.面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题. 2..引导新人选出合乎要求的套系,帮助对方决定并预约. 四，不肯采纳意见分析: 1.意志坚定(本位主义),相信自己的眼光,要自己挑选. 2.门市小姐的说明不合乎需求,认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销应对: 1.夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问. 2..将自身的专业知识提纲给对方参考以博得信任,并注意谈话内容发掘其真实需要

五，犹豫不决,不知所从分析: 1.眼花缭乱,担心是否适合自己,却找不到合意的商品. 2.价格不满意,门市小姐不能成为可以商量的对象应对: 问清顾客的预算,根据其需要鼓励其选择适当相近的套系,并保证一定合乎其需要. 六，不能明确表示需要什么分析: 1.意志薄弱,眼花缭乱,不知道哪个较好,没有想象中的商品,只要有好的婚纱摄影师就订, 事先逛街而已.. 应对: 1.从谈话中判断对方的生活背景,让顾客对本公司整体服务留有良好印象 七，拒绝由您接待的新人 . 分析: 1.门市小姐过于年轻,不信任门市小姐,不喜欢门市小姐的类型,曾有过恶劣的印象,自以为是,信心十足. 应对: 1.行为举止要明朗诚恳有耐心,让经验丰富的同仁前来援助八，.转身就跑的新人分析: 1.生性畏缩,怯弱,门市小姐给予无形的压迫感,曾有过被强迫推销的痛苦经验 2.价格比预算高,想仔细考虑过后再做决定应对: 1.制造柔和温馨的气氛,对谈一些容易回答的问题. 2..制造交谈的机会,保证对方预约后不会后悔. 九，爱讨价还价的新人: 分析: 1.以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的应对: 1.提供折扣以外的服务,使对方满意. 十，光问价钱而不买的分析: 1.以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的应对: 1.提供折扣以外的服务,使对方满意. 十一，毫无反应默不做声的分析: 1.本性沉默寡言,门市小姐与新人

婚纱影楼门市接单技巧

婚纱影楼门市接单技巧 婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐吸心大法”7大奇招 心理准备 如果你不具有诚恳”的心态，请无须再阅读！ 诚恳”是内功心法的基础，是每一位门市人员必须具备的职业素养。 诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。 恳”对所从事的工作勤恳。 门市应该是下列几种素质与性格（气门）： 1、心中没有好弄”与难搞”之分，只有顾客”；没有低套”与髙套”之分，只有定单”。 2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 3、知道自己是在悬崖上练功，心里明白功力不够就随时可能落崖。 4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力，主导消费动向。 5、了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题。 6、具备寻找公司产品卖点的能力。 7、对公司的产品及未来深具信心。 & 无职业厌倦感。 9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。 0、感觉自己是一个拳击手”，被外力击倒后能很快的站起来，并继续投入比赛。 1、明白赚钱为自己，做事为别人”。 2、要有韦小宝性格”会适应不同的顾客和不同环境成为优秀门市的每日自我暗示

（心经） 1、我的目标非常清楚。 2、我很自律。 3、我是一个自动自发的人。 4、我想获得更多的知识。 5、我希望与人建立良好的人际关系。 6、我喜欢自己。 7、我喜欢与顾客交谈。 & 我喜欢挑战。 9、我喜欢胜利。 0、我能以正面积极的态度接受拒绝。 1、我可以处理细节。 2、我很忠诚。 3、我满怀热忱。 4、我相当客观。 5、我是一个很好的听众。 6、我观察入微。 7、我的沟通技巧很丰富。 &我是一个勤奋工作的人。 9、我有毅力，我能坚持到底。

吸心大法”第一招：观出招前，请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题； 1、来人是拍照还是取件？ 2、是拍婚纱照还是写真或者全家福？ 3、是来随便参观了解一下，专程进入本店？ 4、是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘？ 5、顾客是否注意自身形象？ 6、顾客是何职业？ 7、顾客有多少消费能力？ & 顾客今天有定单的可能吗？ 根据观察，考虑出招方式 吸心大法”第二招：招呼（问候） 你（们）好，欢迎光临” 请问有什么需要” 辅以微笑服务，点头，并注视顾客，声音要有精神， 给人以精力充沛、甜美的印象。 积极引客入座或参观本店。 吸心大法”第三招：问（了解顾客需求，以便有的放矢） 一、拍照顾客 微笑面对顾客（微笑服务的执行） 请问两位是看婚纱照（写真）吗？

影楼门市接单技巧

攻略一:欲终取之,必先予之 影楼网有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些 比较发达的城市.我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助重庆在职研究生满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的.而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的婚纱影楼顾客 真诚或许才是最能打动对方的东西. 攻略二:卖感觉不是卖产品 1.随时随地建立信赖感 全国影楼拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件影楼事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客 对你的信赖感,方法有: A.多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低. B.学会模仿顾客.中国影楼每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他很像,很投缘的时候,就是你成交的时候了. C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一 种王婆卖瓜,自卖自夸的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然而生. D.7192利用专业的知识,谈单过程门市专业形象很重要,其实,现在的7192结婚照已经不是单单的拍结婚照了,很多的时候,已经进化成为一种家庭的软装修.所以,推荐套系的过程也就是帮助顾客装点新居的过程,不要老是盯着顾客的钱,用你的专业知识去引导顾客的消费思路吧. 2.设法拉近距离感 人们喜欢和朋友交往,喜欢做朋友的生意.所以,销售又是叫朋友的过程,叫朋友有利于拉近距离感拉近距离感有利于最后成交朋友,拉近距离的7种方式: A.主动出击,最好的防守就是进攻,要在最短的时间里采取最大量的行动,坐在家里不工作是 赚不到钱的,同同样坐在家里也是交不到朋友的,所以我们要想成为一流的门市,不仅仅来到 店堂的我们要和他们交朋友,同样,也要随时随地结交朋友,主动出击. B.主动帮助别人,可以想象这样一个问题,有一天你需要一份保险,这时有两个业务员在和你谈,其中一个业务员曾经帮助过你,另外一个是普通关系,请问你在大多数情况下会决定问谁

竞聘连锁超市店长演讲稿

竞聘连锁超市店长演讲稿 店长竞聘报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫XXX，是XXX学院08级经济管理系市场营销专业的应届毕业生。 首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及连锁店的综合管理能力。 如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。 我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的权威，又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己。 为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。我想也只有面扑开了，公司才能更快的发展，更加的强大。 另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指： 1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。 2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基矗 3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。 4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。 5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

婚庆谈门市接单谈单技巧

前言，关于价格，各地有差异，所以，不要看具体价格，请按照你们当地价格去对照。比如，09年在一个群里，一个上海的司仪很牛牛地在群里说话，当时我就说他，我说你啊别弄错了位置，我们仅仅是交流，学习不分地区，价钱却要看地区的。。比如20万在我们这里可以买100米的房子，而你连厕所都买不起，明白吗？所以，大都市，小户型之流不要上来放肆。。哈哈。。 一，谈单 门市，作为一个单独的个体出现，在整个服务行业里，门市的作用是不言而谕的。门市的优劣对生意的影响是非常大的。好多人认为自己谈单很厉害。其实，当你跳出井底之后，会发现，差距是非常大的。门市人员一定要有亲和力。穿着适当，举止文雅，微笑处世，一个好门市，十分懂得顾客的心理，会很恰当地收张。强调一点，门市本身必须是自信型的，而非服务型的。服务型的门市只能谈成模式化的单子。不敢于挑战顾客心理底线，无法掌握顾客的最高消费能力。我们要有服务意识，或者说是潜意识。而非服务型表现 首先，顾客进门后，除非是问啥啥也不说的“纯转”，否则，三言两语之后一定会有基本了解。看车，看车钥匙，看穿着，看手机，看首饰，看包包，看举止。。。。。抓紧倒一杯水，这是服务。服务行业的起码原则。建议各位都能买一套装摸做样的茶具或者标准透明的玻璃杯具。而不要用纸杯。倒水，可以做一个饭店台面的点菜立牌，上面写着，绿茶，可乐，橙汁，白开水。。。。请顾客任选。给顾客倒上一杯，坐下来谈。注意，添水。并且，倒水不要超过杯子的三分之二。时刻注意水温的变化。根据季节的不同，可能三分钟或者五分钟，即使一口没喝，也要换水。并且，换水不要离开顾客的视线。顾客喝水了，喝到不要少于三分之一，就要加水。这是个细节，要知道顾客和你不熟悉，不可能喝到一点没有把杯子倒过来喝光。要注意到这一点。谈单时，切记门市要坐下来谈。不可让顾客坐着门市站着。那等于在等待送客。坐下来谈单时，要少问，多听，适当插话。并且说话要小声，再小声。这一点非常重要！越是小声，他们越会细心听。越是大声，他们越是分散注意力。

超市完整培训

超市完整培训 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

超市完整培训资料超市文化（范例） 超市人信条 1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。 2．我相信我的国家。 3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。 4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。 5．我相信在人生中我所付出的必有回报。 6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！ 一．业态 1．超市是社会窗口，公共形象的地方。 2．员工要具有主人翁意识。 3．日事日毕，日清日高。 4．天天向上，不断进步。 5．三米微笑，与顾客主动打招呼。

6．主动式沟通，聆听、说出来、让别人知道。 7．我在美淘超市创建友好的工作氛围。 8．团队合作，就能成功。 9．竞争精神--赢！ 二．理念 1.经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。 2.创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。 3.战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。 4.经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。 5.经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；统一采购，与国际、全国和地区性供货商合作，大量销售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100%保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜，天天平价。 6.经营方针：一切围着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务以满意取胜。 7.企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。 8.基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通，协调，合作；微笑，真诚，爱心。 三．使命

影楼门市接单技巧

影楼门市接单技巧（一） 深圳市莎莎数码影像有限公司-影楼后期制作,圣经册制作,杂志册制作,皮雕册制作,雷蒙娜版画, 工艺水晶|热转印|情侣杯|变幻杯|音乐杯|拉米娜版画|圣经册|中国结版画| 2008-11-19 21:22:30 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小] 连载：影楼门市接单技巧（一） 婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”7大奇招 心理准备 如果你不具有“诚恳”的心态，请无须再阅读！ “诚恳”是内功心法的基础，是每一位门市人员必须具备的职业素养。 “诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。 “恳”对所从事的工作勤恳。 门市应该是下列几种素质与性格（气门）： 1、心中没有“好弄”与“难搞”之分，只有“顾客”；没有“低套”与“高套”之分，只有“定单”。 2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 3、知道自己是在悬崖上练功，心里明白功力不够就随时可能落崖。 4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力，主导消费动向。 5、了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题。 6、具备寻找公司产品卖点的能力。 7、对公司的产品及未来深具信心。 8、无职业厌倦感。 9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。 10、感觉自己是一个“拳击手”，被外力击倒后能很快的站起来，并继续投入比赛。 11、明白“赚钱为自己，做事为别人”。 12、要有“韦小宝性格”，会适应不同的顾客和不同环境。

成为优秀门市的每日自我暗示（心经） 1、我的目标非常清楚。 2、我很自律。 3、我是一个自动自发的人。 4、我想获得更多的知识。 5、我希望与人建立良好的人际关系。 6、我喜欢自己。 7、我喜欢与顾客交谈。 8、我喜欢挑战。 9、我喜欢胜利。 10、我能以正面积极的态度接受拒绝。 11、我可以处理细节。 12、我很忠诚。 13、我满怀热忱。 14、我相当客观。 15、我是一个很好的听众。 16、我观察入微。 17、我的沟通技巧很丰富。 18、我是一个勤奋工作的人。 19、我有毅力，我能坚持到底。 “吸心大法”第一招：观出招前，请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题； 1、来人是拍照还是取件？ 2、是拍婚纱照还是写真或者全家福？ 3、是来随便参观了解一下，专程进入本店？ 4、是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘？

连锁超市店长应具备七项素质

连锁超市店长应具备七项素质 据了解，目前连锁超市加盟店在任用店长的问题上，产生了一些困扰，很多连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例之间产生了越来越大的矛盾。也有不少加盟店因一些不合格的店长上岗，由此引发一系列不良反应。 业内人士指出，连锁店店长在连锁店中的作用举足轻重。目前连锁超市呈急剧扩张状态，部分连锁企业为降低门店的人力成本，让一个店长负责多家门店，有些店长管理的门店甚至超过5家，而部分门店间的距离又超过3公里，从某种角度上看，实际上，店长的角色已经发生改变——由店长变成了交通联络员、消防员、空降兵。如此一来，部分加盟连锁店在开业伊始就埋下了失败的伏笔。 合格店长的八项任务 有关人士认为，店长是一个门店对外沟通的窗口，需要顺着时间、场合、事因，代表门店与方方面面打交道，使门店在对外事务中游刃有余。因此，一个合格的店长最起码必须完成8项工作： ●做好门店最高管理者的工作。管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标； ●做好门店代理人的工作。作为公司总部的代理人，需和其辖区的各个利益相关者，顾客，商业伙伴发展并维持良好的关系。店长的行为代表的是公司的形象，其做出的决定代表公司的决定； ●做好关系协调工作。当门店发生问题时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使经营活动得以恢复正常； ●做好传达者的工作。将公司总部的各项方针、计划、决定等准确、及时地传达给门店的员工； ●做好培训师的工作。指导和培训门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项基础工作，为公司培养员工也是店长的义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，就不是一个称职的店长；

影楼门市接单技巧

影楼门市接单技巧.txt33学会宽容，意味着成长，秀木出木可吸纳更多的日月风华，舒展 茁壮而更具成熟的力量。耐力，是一种不显山石露水的执着；是一种不惧风不畏雨的坚忍； 是一种不图名不图利的忠诚。影楼门市接单技巧默认分类2010-07-27 11:12:21 阅读34 评论0 字号：大中小订阅 只有做到成功的提问，才能市销售的黄金法则(一) 一、创造热情亲切的开始 好的开始是成功的一半,婚纱影楼的经营首先是从顾客的接触开始,顾客大多数是因广告 宣传进入影楼,很从门市销售人员并没有尽到销售的本职,只起到了解说的义务.门市销售人 员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁.哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究,研究 结果在人的第一印象中.55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容,微笑做为一种肢 体语言具有重要作用.微笑在门市销售中具有举足轻重的作用,但目前很多影楼的门市定单现象,最缺少的就是微笑.其实在门市订单现场,微笑着和顾客沟通是最好的销售工具,也可以化 解很多问题.顾客是销售人员的一面镜子.你对顾客微笑,顾客也会对你还以微笑.若是门市销 售人员面无表情,那么顾客就不可能微笑相对,订单现场的气氛会很沉闷. 二、开场白的技巧. 好的开场白能够很好地促成顾客订单.顾客在进入一家影楼后,门市人员是整体影楼各个 部门的代言人,为达到成功订单,门市人员应该掌握好开场白的技术.开场白需要直接,快速切 入正题,不需要太多的礼貌和寒喧. 新的产品 开场的第一技巧是销售"新"产品,对于新产品顾客会产生好奇心,会有较强倾听的愿望, 门市人员要不断将影楼的产品表达出"新"来.将所有表达的东西呈现出来,和顾客一起欣赏, 久久健康网招商,促使顾客对新产品的认知.门市人员可成功为顾客设想,帮助顾客去想象自 己所需的图象和效果,这点对于订单帮助很大. 专案或活动 如果影楼刚刚推出很棒的促销专案,门市人员就需要将"很棒"两个字表达出来.现在影楼的促销专案天天在做,即使影楼新推出的专案再好,而门市人员没有表达出来,顾客就不会感受到活动真正的优惠.这样的活动的意义就没有落到实处,影楼制定的活动专案就会失去作用,目的就没有达到.门市销售人员在订单时不要太过理性,尽量把状态达到兴奋,只有先感动自己, 才能感动顾客.把自己的兴奋传达给顾客,顾客就会受到感染.如果没有将兴奋度传达出去再好的促销活动其价值就不能充份体现出来.促销专案除了可以抢占市场之外,也是帮助员工降低销售难度最有效的方式. 唯一性或独家代理 物以稀为贵,本地区独家代理和唯一指定的产品和荣誉很多影楼或多或少都会有,让顾客 觉得很珍贵与别家不一样,或者利用某种产品的限量发售,顾客会愿意拥有,这种方式可以有

人人乐连锁超市管理培训手册

目录 ?通用类案例 (1) 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.. 1 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2) 案例3：布猴风波 (4) 案例4：板油 (5) 案例5：豆浆 (6) 案例6：考试 (6) 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 (6) 案例8：“不翼而飞”的影碟机 (7) 案例9：抢可乐的“勇士” (8) 案例10：会缩水的金耳环 (8) 案例11：游戏机币换钱 (9) 案例12：“管理”人员 (9) 案例一三：就为一块小毛巾 (9) 案例14：计量秤的痛苦 (10) 案例一五：好伙伴 (11) 案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 (12) 案例17：有问题的青菜 (12) ?营业类案例 (14) 案例1：促销与顾客 (14) 案例2：如此服务 (14) 案例3：意见卡 .................................... 一五 案例4：你知道我在等你吗？ (16) 案例5：表扬信 (16) 案例6：一把坏椅子 (17) 案例7：不愉快的购卡经历 (17) 案例8：买伞风波 .................................. 一八 案例9：愉快的买鞋经历 (19) 案例10：温馨提示 (19) 案例11：“有病” (20) 案例12：一个红酒袋子 (20) 案例一三：试衣事件 (21) 案例14：纯正油与调和油 (22) 案例一五：“孩子摔伤”引发的投诉 (22) 案例16：购买“统一鲜橙多” (23) 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 (24) 案例一八：热心帮助顾客 (25) 案例19：促销员同顾客争用购物车 (25) 案例20：热水瓶的维修 (26) 案例21：换不了的电饭煲 (26)

连锁超市的培训课程

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连锁超市的培训 一、培训目的 发展、经营、管理的需要就是办学的目的 二、培训定位 培训与军训相结合 门店实习与课堂教育相结合 卷面考试与实际考核相结合 培训与用人制度相结合 三、1．每年根据企业发展经营管理质量的需要编写教育大纲。 2．教材自编原则：理论性少、操作性强、规章制度新而全 四、课程设置 1、岗位课程： （1）理货岗位：理货规范、商品陈列、时段检核、生鲜销售管理、POP规范、商品盘点、冷柜保养、实际考试、理论考试。 （2）收银岗位：收银规范、前台操作、门店管理系统操作、实际考试、理论考试。（3）人事岗位：财产规范、计时工排班、人事规范、5S管理、企业文化、商业法规、店长工作规范、实际考试、理论考试。 （4）内仓岗位：Q.M.P规范、服务质量管理、ISO—9002规范、安全保卫规范、门店开单规范、实际考试、理论考试。 2、专业课程： （1）配送中心操作规范（10）会计操作规范

（2）采购员操作规范（11）费用控制操作规范 （3）营销操作规范（12）超市大卖场操作规范（4）质监操作规范（13）超市大卖场业务流程（5）物价操作规范（14）初级电工操作规范 （6）设备操作规范 (15) 商品批发操作规范 （7）财产操作规范 (16) 单品化操作规范 （8）电脑操作规范（17）超市促销管理规范 （9）猪肉分割操作规范（18）超市定价操作规范（19）商品批发操作规范 五、考试办法： 实践+理论 =平均分（单项考试不得低于3分）2 六、晋升规定（图表） 培训完一门岗位为一级店助理 再培训完一门岗位为二级店助理 再培训完一门岗位为三级店助理 再培训完一门岗位为四级店助理 在晋升为见习店长前必须培训合格的课程为 （1）计算机操作（2）初级电工 见习店长通过三个月实习，按业绩情况决定是否可以转正。 七、收银、理货员也需通过培训后持证上岗 八、各部门人员也需通过培训后，按考试成绩上岗。

门市接单话术

门市接单话术 三句赞美语-１：你真不简单-这么年轻就当上总经理。 ２：我最欣赏你这种人-张先生，你的作风是我最欣赏你这种人。 ３：我最佩服你这种人-做事干净俐落，你是我见过最干脆的人。 参、反问法-我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。究竟我为什么要使用反问句？ 反问句有什么作用？ （１）「引起注意」例：其实这个套系很适合你的条件，组数、放大、尺寸、大小，而 且现在有优惠价真的很便宜，认为呢？ （２）「试探」-例：「我还想考虑一下，与老公商量」「对啦！跟老公商量是应该的。陈小姐，你实在很难得，如此能干还如此尊重先生，真不简单，………那目前考虑那方面的 问题呢？ （３）引导-「这套系算我便宜一点我就订？」「可以呀，你预算多少？」（双方都想探底价，所以显得没诚意）「唉你真有眼光，这套系是我们公司的顶级套系即然妳如此喜欢这套，妳把预算告诉我，如可以我帮你争取」（引导） 开放式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那您比较喜欢那一套？ 引导式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那这Ｂ套如何？ 主控权问话-陈小姐、如果这套系不合适，那我觉得这套最适合你了， 因为………以上是引导式问话，从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。所以尽可能使用引导式对话。我还可以再简化引导式问话的问法：陈小姐，这套不适合，那 就决定这一套怎么样？ 肆、举例法-分为三种一、说理法-是目前大部份人最习惯、最常用的说话方式，也是效果最不好的一种方式、例陈先生，一个成功的人都是很有决断力的，只有失败的人才会犹豫不决。陈先生，你还有什么好考虑呢？这种说法你能接受吗？这是很容易引起反感的。因为 每个人都习惯抗权威。 二、举实例法：「刚订那对新人与你看的套系都一样，而且他们也够细心了前后比较了 七八家最后还是在这里订的，因这套最实惠了。 三、比喻法：「啊！这种套系内容太贵了啦，那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。」陈先生，你说得很有道理。假设我拍这套系，我也希望二千元能做得起来，就不要花三千八佰元拍多捧呀（认同、处理心情）陈先生对摄影蛮了解的。（赞美、让对方心情放松）是这样的！你对摄影很内行嘛！你用胶卷、冲洗成本去算当然便宜，陈先生跟去市场买个白菜二元但去餐厅炒个白菜要你十元，那你说白菜便宜还是贵？ 伍、诉求、疑惑点-每一件事情、每一样商品都有其诉求。点及疑惑点，在这里我们要 学的是。如何强化诉求点、去除疑惑点。 一、诉求点-?Ａ套系是目前最受年轻人喜爱。 ?因是顶级套由台湾摄影师全程主拍 ?外景地有三个不同景点。

连锁店长培训方案

绿色商品连锁门店店长培训方案 北大商贸集团为实现北大荒绿色产品能够在全国进行销售，计划2010年在全国建设１000家北大荒绿色食品连锁店,经双方协商，按照资源共享、校企共 建的意向性协议，学院为北大荒商贸集团订单培养绿色食品连锁店店长，首期班共计35 人,培训时间3个月。现代商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争。店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力。订单培养班通过在０８级经管系各专业择优选拔考核组成。通过集中全方位的职业化训 练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能,从而改善店面的整体面貌、有效地增加店面的销售额,使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。店长作为门店的高层管理者，身负多项重任,不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率的高低，直接关系到门店的效益。一个优秀的店长就像一个优秀的导演,他们将如何促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯?如何把握市场，避免不必要的开销和支出,争取最大的利润。 一、培训目的 １、提高门店店长的营销意识，增长营销知识,培养策划能力； 2、让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高；３、让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升; 4、让门店店长潜移默化中强化心理素质,提升专业竞争力,让门市展现出新面貌、 竖立新标准、创造新特色与活力,提升门市业绩。 二、培训特点 整个培训采用参与式教学模式、互动与案例相结合的方式进行，案例分析+双向沟通+疑难解答+针对性讲解＋参与研讨+激发引导。 1、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断，提供一整套开店、经营的宝贵实战技术; 2、特别重视实况演练结合实际案例的分析,手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法; 3、采用小组讨论方式活泼教学，配合现场的实习课程，倍增学习效果； 4、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升管理人员职业素质;

超市完整培训

超市完整培训资料 超市文化（范例） 超市人信条 1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。 2．我相信我的国家。 3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。 4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。 5．我相信在人生中我所付出的必有回报。 6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。 7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！ 一．业态 1．超市是社会窗口，公共形象的地方。 2．员工要具有主人翁意识。 3．日事日毕，日清日高。 4．天天向上，不断进步。 5．三米微笑，与顾客主动打招呼。 6．主动式沟通，聆听、说出来、让别人知道。 7．我在美淘超市创建友好的工作氛围。 8．团队合作，就能成功。 9．竞争精神--赢！ 二．理念 1.经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。 2.创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。 3.战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。 4.经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。 5.经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；统一采购，与国际、全国和地区性供货商合作，大量销售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100%保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜，天天平价。 6.经营方针：一切围着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务以满意取胜。 7.企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。 8.基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通，协调，合作；微笑，真诚，爱心。 三．使命