高级商务礼仪

高级商务礼仪结课论文

班级：产品设计二班

学号：130111070033

姓名: 王雁宇

序号：36

指导老师：白银亮

关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。并且要有阳光的心态。

人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。

处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；3、欣赏别人。”气度决定高度”。当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。

有效的沟通使你成功，直接体现出技巧问题。礼仪是沟通最好的桥梁。沟通最希望的是知道别人要什么，而不是你给的是什么。当你跟别人打交道的时候，重要的不是改变别人，而是改变自己。因为世界往往不会为我们而改变的。做事要站在别人的角度考虑问题。人和人都不一样，岁数不同经验也不一样；角度问题，立场不同，主题不一

样；地位不同，掌握的信息也不同；在现时社会来说：信息就是资本。不能拿自己的标准习惯要求别人。沟通里有一条：不能太轻信，也不能太尽信。沟通技巧：大事要讲原则，小事要变通。沟通需要积极主动，沟通需要换位思考。沟通重点：传播力决定影响力、话语权决定主导权。赛费林说过：任何传播都是相对的。礼仪自古以来都是作为对人进行品德教育，人格完善的一种重要手段，对于我们来说，一个人只有学习礼仪，才可使其思想感情潜移默化，形成高尚道德品质，才能在社会上立足成业。

礼仪也是中国五千年文化推崇的交往之道，中国有句古语，有道是“礼尚往来”只有礼仪周到，才能往来频繁。礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击人的心灵。礼仪对于每个人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，假如一个人毫无礼仪可言，那么他在生活、学习、工作中势必处处碰壁，因为没有人愿意和这样一个人相处。推而广之，对于国家而言礼仪也更为重要。

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史

优秀传统，更应该富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，国家间关系显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？通过一个学期商务礼仪的学习，让我从真正的意义上理解了礼仪的含义即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论日常工作经济交往,政治活动，还是出入重要场合，居家还是外出，都离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，它体现了一个人的内在学识和文化修养,也会展现一个人的风度和魅力。

礼仪不仅表现在个人形象方面，还关系到企业、公司形象，乃至国家形象方面。从个人角度来看，优秀的礼仪素质不仅可以有助于提高个人修养，还可以有利益于与他人交往和沟通，使人获得良好的人际关系；从企业、公司角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从国家角度来说，是促进国与国之间平等互利友好友好交往的重要桥梁和推手。

收获：通过一个学期商务礼仪的学习，让我从真正的意义上理解了礼

仪的含义。礼仪是一种人际交往和社会关系交往中所必须具有的相互尊重、亲善、友好的行为规范，是人们内涵修养的充分体现。礼仪不仅表现在个人形象方面，还关系到企业形象方面。从个人的角度来看，优秀的礼仪素质不仅可以有助于提高个人修养，还可以有利益于与他人交往和沟通，使人获得良好的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。学习商务礼仪，对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有裨益的。想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单是不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。关于现代社交礼仪，还有很多我们需要学习的地方，生活中礼仪无处不在，我们在生活中应该不断的完善自己、充实自己。通过学习商务礼仪，让我受益非浅,我想这对我以后工作会有很大的帮助!