当前位置：文档库 › 038宠物寄存服务

038宠物寄存服务

宠物临时寄放服务流程

一、宠物寄存

为了规避部分宾客入住时携带宠物给其他宾客带来不便或出现安全/卫生隐，原则上酒店不接受宠物进入酒店的营业场所。为给有宠物临时寄放需求的宾客提供宠物临时寄放服务，特拟定并规范《宠物临时寄放服务流程》。

二、实施内容：

（一）酒店对客宠物寄放地点：

根据酒店实际情况，确立宠物寄放地点（建议由宠物寄存处存放宠物），要求设立寄放地点安全、卫生、通风良好

（二）酒店显著位置有禁止携带宠物标识牌：

建议在酒店停车场各入口及部分醒目区域进行标识。

（三）寄存宠物物资采购：

宠物笼5个、宠物碗6个（盛食用水，酒店不提供食物）

三、寄存注意事项：

1、酒店提供宠物寄存服务期间，仅提供宠物饮用水，不提供宠物食物。

2、寄存期间宾客如需探视，需致电酒店大堂副理，由大堂副理陪同探视

3、寄存前需与宾客确认内容如宠物身体是否有外伤，毛色情况，宠物健

康，精神良好等。

4、酒店仅提供宠物临时寄放场所，故寄存期间宠物发生的意外，酒店将

不承担责任。

四、寄取流程：

（一）寄存流程：

1、所有在岗人员在迎送客人服务的同时，应关注有关携带宠物的客人进

入。

2、一经发现，应礼貌向宾客解释宠物不可带入店内。如宾客因为实际需要

带宠物入店，委婉告知宾客宠物须按照要求进行寄放。

3、请宾客填写《宠物寄放声明》，填写时应向宾客说明相关注意事项，如

酒店仅提供饮用水，不提供宠物食物；存放期间探视规定；存放期间

若发生意外，酒店概不承担责任。所有注意事项告知后，请宾客在《宠

物寄放声明》上签字确认，并留下宾客联系电话。

4、填写完毕后陪同客人携带宠物到宠物寄放地，当面将宠物寄放妥当。

5、宾客中途需要探视宠物，需致电大堂副理，由大堂副理陪同客人探

视，并由客人探视完后签字确认。

（二）领取流程：

1、客人需要领取宠物时，需由大堂副理或礼宾陪同，携带《宠物寄放单》

与客人一起到寄放地点领取宠物。

2、与客人当面确认宠物无异常后，将宠物交于宾客，并请宾客签字确

认。

3、宾客带宠物离开后，通知管家部对宠物寄存笼或宠物寄存房清理、消

毒。

附件1：宠物寄放声明

宠物寄放声明

尊敬的宾客：

由于宠物活动于酒店内会给其他宾客的居住环境带来不便，酒店不便接纳您的爱宠进入酒店各营业岗点。如您确有需要，酒店为您的宠物准备了临时寄放的宠物寄养房，我们可替您临时照料您的爱宠。

为使您的爱宠获得安全、舒心的临时照看，我们对宠物寄放做如下规定：

1、宠物寄存仅提供宠物饮用水，酒店将不提供宠物食物，请您为您的爱宠准备好充足的食物；

2、酒店将不接受生病中的宠物寄放需求。

3、酒店仅提供宠物临时寄放场所，故寄存期间宠物发生的意外，酒店将不承担责任。

4、短期寄存时间限于2个小时

谢谢您的合作，祝居停愉快！

寄存日期/时间由至

宾客姓名及房号宾客联系方式

当值大堂副理

备注：（宠物品种、颜色等介绍，宾客要求）

饭店服务员常用英语口语

饭店服务员常用英语口语 1、What?kind?of?rooms(foods)?would?you?like?to?have?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？ 2、 Here?is?a?brochure?of?our?hotel?and?t ariff. 这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、 We'll?give?you?a?10%(ten?percent?)?di scount.? 我们给您九折优惠。 4、 We'll?offer?tour?guides?complimentary ?breakfasts.? 我们给陪同提供免费早餐。 5、We?accept?your?terms.? 我们接受您的条件。 6、May?I?introduce?myself?? 让我介绍我自己。 7、 May?I?present?you?a?litter?souvenir??请接受我们的一点小纪念品。 8、Let's?drink?to?our?friendship!? 为我们的友谊干杯！ 9、 Let?me?propose?a?toast?to?the?health ?of?our?guests!? 建议为在座客人的健康干杯！ 10、Cheers!(Bottoms!)? 干杯！ 11、How?do?you?like?Chinese?food??您喜欢中国菜吗？ 12、 What?do?you?think?of?our?service??您对我们的服务有什么意见？

13、 Thank?you?for?your?comments(compli ment,?suggestions).? 谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）14、 I'm?afraid?it's?against?the?hotel's?regul ations.? 这是违反饭店规章制度的。 15、 In?our?hotel?we?don't?accept?tips.? 我们饭店是不收小费的。 16、 It's?our?pleasure?to?serve?our?guests? well.? 我们为能为客人服务好而感到高兴。 17、Thank?you?all?the?same.? 然而，还是要谢谢您。 16、 I'm?afraid?you'll?have?to?pay?for?the? damage.? 您必须赔偿。 17、 Thank?you?for?telling?us?about?it.? 谢谢您告诉我们 18、 I'll?look?into?the?mater?right?away.?我马上去处理这件事情。 19、 I?assure?you?it?wont?happen?again.?我保证此类事情不会再发生。 20、Please?don't?worry,?sir?(madam)?先生（夫人），请不必担心。 21、 I?will?send?someone?up?to?your?room? right?away.?

酒店常用词汇

服务台常用词汇 management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处 coin 硬币 accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign (动)签字 interest 利息 form 表格reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费 reservation desk 预订处 luggage office 行李房 …per thousand 千分之… spare (形)多余的 postpone (动)延期 cancel (动)取消 trxdyeller's cheque 旅行支票 pay (动)付款 fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币

registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge (动)收费 bill 帐单 change money 换钱procedure 手续、程序 information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 …per cent 百分之… reasonable (形)合理的 cash (动)兑换 keep (动)保留、保存 bank draft 汇票 accept (动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表酒店服务常用英语口语 1. Good morning/evening. Reservation. May I help you?

酒店常用英语

酒店常用英语-打铃服务 Ring the Bell 打铃服务 -Did you ring,madam?-是你按铃吗，太太? -Yes.Kindly turn off the air-conditioner in this room.I've tried to do so,but I can't. -是的，麻烦你把这屋的空调器关掉。我自己已经试过了，可我关不动。 -Yes,madam.There's something wrong with the switch;perhaps it needs repairing .-好的，太太。这个开关有点毛病，大概需要修理一下了。 -What can I do for you,sir?-先生，你有什么事要我办吗? -The light has fused.Please change the bulb for me.-电灯泡坏了，请换一个。 -The light of this room is dim,please get me a brighter one.-房间里灯光太暗，可否调一只亮灯泡? -There is no water in the bottle.-热水瓶没水了。 -The tea cup is dirty.Please get some glasses for me.-茶杯脏了，请拿几只玻璃杯来。 -Please bring me some ice blocks.-请拿些冰块来。 -I've got some coffee.Please get me some cube sugar.-我自己有咖啡，请拿几块方糖来。 -I should like you to bring me some hot watcr.-我想请你给我送些热水来。 -Please buy tow packets of Zhonghua cigarettes(filter tipped)and a box of match for me. -我要两包带过滤嘴的"中华"香烟和一盒火柴。

酒店英语词汇大全

酒店英语词汇大全 information desk 问讯处wall plate 壁上挂盘reception office 接待室Chinese painting 国画hotel register 旅客登记簿elevator, lift 电梯registration form 登记表spring 弹簧newsstand 售报处desk 书桌postal service 邮局服务处bookcase 书橱shop 小卖部bookshelf 书架bar 酒吧间cabinet 橱柜lounge 休息厅wardrobe 衣柜roof garden 屋顶花园round table 圆桌billiard-room 球房writing desk 写字台dining-room, dining hall 餐厅drawer 抽屉cloak-room 行李房 / 存衣处luggage rack 行李架basement 地下室dresser mirror 梳妆镜boutique 精品商场built-in wardrobe, closet 壁橱lobby lounge 大堂吧chest of drawers 五斗橱executive lounge 行政酒廊screen 屏风cellar 地窖hat rack 帽架broom closet 杂物室rug 小地毯room number 房间号码carpet 大地毯room key 房间钥匙floor 楼层，地板suite 一套房间carpentry ( 总称) 木器single room 单人房间bedclothes 床上用品double room 双人房间folding bed 折叠床sitting-room, living-room 起居室sofa bed 沙发床lock 锁single bed 单人床door knob; Door handle 门把double bed 双人床door knocker 门环twin beds 成对床safety door hook 安全钩cot 小孩床sofa, settee 长沙发camp bed 行军床sectional sofa 拼合沙发bed frame 床架easy chair 安乐椅mattress 床垫armchair 扶手椅bed pad 床软垫wicker chair 藤椅cushion 靠垫，垫子 / 床垫folding chair 叠椅mat 席swivel chair 转椅quilt 被子rocking chair 摇椅blanket 毯子stool 凳子sheet 床单bench 条凳bedspread 床罩tea table; end table 茶几cotton terry blanket 毛巾被tea trolley 活动茶几pillow 枕头night table/stand 床头柜pillowcase 枕套hanger 挂钩bedding 被褥

星级饭店服务规范

星级饭店服务差不多标准一、前厅服务 1、接待服务 1.1门卫服务 1.1.1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。 1.1.2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动关心提拿。 1.1.3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车内时便于查找。 1.1.4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提

示牌，并视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。 1.1.5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供关心。 1.2车辆调度服务 1.2.1调度员熟练掌握车辆调度服务程序及有关要求。 1.2.2调度员合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。车辆停放位置合理，排列整齐有序。 1.2.3客人停放车辆时，调度员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。 1.2.4为客人预订出租车辆，调度员应及时安排，并确保预订车辆提早5分钟到达等候。 1.2.5秋冬季节，可视情况为客人停放的过夜车辆加盖防霜膜。 1.3行李服务

1.3.1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。 1.3.2为客人提供行李服务时，行李员应在征得客人同意后，方可提拿行李。搬运行李要轻拿轻放。 1.3.3为散客提供入住行李服务，行李员为客人将行李送至房间时，应将行李放在行李架上或客人要求的位置，并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。 1.3.4为客人提供离店行李服务，行李员应为客人行李挂行李牌，标明房号，方便识不。 1.3.5为团队提供入住行李服务，行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续，核实行李数量，做好记录。了解掌握团队客人姓名、房号，准确快速将行李送入客人房间，做到行李分送无差错。 1.3.6为团队提供离店行李服务，行李员应了解客人姓名、房号、取送行李要求。到房间收取行李时，要填写行李卡，准确标明房号、客人姓名等，并与领队等有关人员认真办理交接手续，

宠物狗狗的常见品种及图片

宠物狗狗的常见品种及图片 1、金毛犬，是一个均称、有力、活泼的犬种，腿既不太长也不笨拙，表情友善，个性热情、机警、自信。因金毛犬是一种猎犬，在困苦的工作环境中才能表现出他的本质特点。 2、哈士奇又称为西伯利亚雪橇犬，是原始的古老犬种，哈士奇名字的由来是源自其独特的嘶哑叫声。 ps:独特的嘶哑叫声.......为啥我每次听我家大哥叫都觉得他想说人话........ 3、萨摩耶犬以西伯利亚牧民族和摩人而命名，一向被用来拉雪橇和看守驯鹿。萨摩耶犬以具有忍耐力与健壮的体格而闻名。欧洲探险家使用此犬，从事南北极探险工作。此犬毛色很多，一般有黑色，黑白色，黑与黄褐色，最终以白色被毛品种占优势。 4、英国古代牧羊犬，是英国最古老的牧羊犬种之一。此犬的祖先包含了长须牧羊犬及各种欧洲牧羊犬之血统。 5、贵宾犬也称“贵妇犬”，属于非常聪明且喜欢狩猎的犬种，据猜测贵妇犬起源于德国，在那儿它以水中捕猎犬而著称。 6、比熊犬原产于地中海地区，怀疑是巴比特犬和水猎融犬的后裔。是一种娇小的、强健的白色粉扑型的狗，具有欢快的气质，它的气质从它羽毛般欢快地卷在背后的尾巴和好奇的眼神中就能体现出来。 7、雅族拉布拉多猎犬是一种中大型犬类，天生个性温和、活泼、没有攻击性和智商高，是适合被选作导盲犬或其他工作犬的狗品种，跟黄金猎犬、哈士奇并

列三大无攻击性犬类之一。 8、巴哥犬（或称哈巴狗）富有魅力而且高雅，18世纪末正式命名为“巴哥”，其词意古语为鬼，狮子鼻或小猴子的意思。 9、雪纳瑞属于梗类犬的一种，源起于15世纪的德国，是唯一在梗犬类中不含英国血统的品种。其名字Schnauzer是德语的“口吻”之意，他们精力充沛、活泼，雪纳瑞分为“标准雪纳瑞”、“迷你雪纳瑞”和“巨型雪纳瑞”3个品种。 10、澳洲牧羊犬虽以澳洲命名，但主要培育的国家是在美国，最初培育这种狗的目的是为了培养出一只全方位的牧羊犬，帮助人类做许多事。 11、查理王小猎犬是很古老的品种，是一种活泼、文雅、匀称的玩具犬，非常华丽而且大方。具有喜欢运动、勇敢的特点，是文雅、可爱的动物。 12、牛头梗，原产地英国，起源于十九世纪。此犬因体型不同分为标准型和迷你型两种。 13、完美的英国斗牛犬必须是一种中等体型、背毛平顺的狗；拥有沉重、肥壮、低矮而摇晃的身躯，脸部短，厚重的头部，宽阔的肩胛和强健的四肢。 14、日本人饲养柴犬已经有好几个世纪的历史了，它们被认为是个体最小并且又最古老的日本犬。 15、可卡犬分英卡和美卡，原产地分别是英国和美国，又称猎鹬犬。 16、喜乐蒂牧羊犬原产苏格兰，因产地原因得名Shetland sheepdog，简称shelti（喜乐蒂）。在古代的时候，喜乐蒂牧羊犬是非常好的牧羊犬，耐寒、体力好、视野宽阔、忠实、聪明、可靠，使用范围非常广。 17、松狮犬，英文Chow Chow 常常简称为Chow，是一种非常古老的品种，他的准确历史已在中国古代丢失。

酒店常用接待服务英语

酒店常用接待服务英语欢迎语： (1) 欢迎光临我们酒店! Welcome to our hotel! (2) 欢迎您来这里进餐。 Welcome to have meals here. (3) 欢迎您再度光临，很高兴再见到您。 Welcome back. Nice to see you again. *禁语：喂!您好哇! Hello. Hi. Well. 问候语： (1) 您好!(初次见面) How do you do? (2) 您好吗!布莱克先生。(见到常客) How are you today. Mr.Black? (3) 早上好!先生/夫人。 Good morning. Sir/Madam. (4) 下午好! Good afternoon. (5) 晚上好! Good evening. (6) 多日不见，您好吗? Long time no see. How are you? (7) 我很好，谢谢!先生您好吗?(回答问候时) Very well, Thank you, And yourself Sir? (8) 早上好!这里是——，能为您效劳吗? Good morning. This is - - ,May I help you? (9) 希望您在我们酒店住得愉快!

Hope your enjoy your stay in our Hotel. *禁语： (1) 您吃过饭了吗? Have you had lunch (breakfast dinner) (2) 您到哪里去啊? Where are you going? (3) 什么事? Yes? What? 祝贺语： (1) 恭喜您! Congratulations! (2) 祝您生日快乐! Wish you a Happy birthday! (3) 祝您新年快乐! Happy new year to you! (4) 祝您周末愉快! Wish you a good weekend! (5) 祝您圣诞快乐! Merry Christmas! 征询语： (1) 先生，我能为您效劳吗? May I help you, Sir? (2) 先生，我能为您做些什么? What can I do for you, Sir. (3) 请问先生您喜欢吗? Do you enjoy it , Sir? (4) 布莱克先生，如果您不介意的话，我能——吗? Mr. Black, Would you mind if I ……. (5) 先生，请问您贵姓? Could I have your name, Sir?

常用酒店英语词汇大全

常用酒店英语词汇大全基本常用口语一、礼貌用语： 1. Please 请Sir Madam/Miss 2. Excuse me 对不起 3. Pardon? 对不起，请您再说一遍好吗？ 4. I’m very sorry. 非常抱歉。 5. Thank you . 谢谢。二、单词及例句： 1. 对客人表示欢迎： Welcome 欢迎International 国际hotel 酒店－Welcome to Planet International Hotel! 欢迎光临星球国际大酒店！2.见到客人寻问是否需要帮助： Help What can I do for you? May I help you? 3.离开客人时: Nice 美好的pleasant 愉快的evening 晚上weekend 周末－Have a nice day. 祝您今天过得愉快. －Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快. －Have a good weekend. 祝您周末过得好. 4. 给客人让路时: After 在……后面madam女士first 首先sir 先生－After you, madam. 夫人,请. －You first, sir. 先生,您先请. 5. 领路的时候: Follow －Please follow me, sir. 先生,请跟我来. 当领客人到达目的地时: －Here we are , room 2208. 第2208号房间到啦. 6. 当客人要什么东西时: －Yes, sir. It’s no problem. 好的先生.这不成问题. 酒店基本词汇

常用酒店英语词汇大全如下

常用酒店英语词汇大全如下： Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订(不是预定) Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员

Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部 Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理 Table Hostess餐桌女服务员 Kitchen Hand; Kitchen Help; Kitchen Worker厨工 Cook; Chef厨师 Head Chef厨师长 Cook炊事员

服务用语规范(总台行李员商务中心)

初次见面的客人：您好！欢迎光临；欢迎您；欢迎入住长城北山大酒店/参观我们酒店；熟悉的客人：见到您很高兴/非常高兴再次见到您/李总，您来啦！欢迎、欢迎！称呼语泛尊称：男士称“先生”；已婚女性称“夫人”“太太”；未婚称“小姐”；无法判断称“女士” 荣誉性称呼（学位、军衔）：首长（好）、X教授、X博士姓氏+职务/职业：X总、X工、x局长、X主任、X所长、X师傅其它称呼：阿姨、大爷、奶奶、同学；您的朋友、那位先生、那位女士问候语初次见面的客人，标准式：您好！欢迎您！（被介绍时）请多关照！请多包涵！见到熟悉的客人，轻松式：一路辛苦了，近来好吗？/用餐了吗？面对多位客人：大家好、各位同事好、各位领导好！根据时间或节日：早、早上/中午/下午/晚上好；新年好，**节快乐根据客人状态差异（身体欠佳/疲惫/服药）：您今天感觉好些了吗？您昨晚休息得还好吗？引领语 1、引领入住或就餐：我帮您提行李，这边请；请往这边走、请跟/随我来；请往前走，靠右边第几间；请坐、请这边坐 2、遇障碍物提醒：小心台阶/转弯/水渍/桌椅； 3、乘坐电梯：（员工进入电梯后站在控制面板前）引（请从这里乘坐，请稍等，您先请/上）、指（请直走、电梯在您的右手边）、迎（请问您到几楼）、送（*楼已到，请慢走）、同乘（不好意思/这里是*楼，可以和您一起乘坐电梯吗？谢谢！） 4、指引水果店/药店/超市/文具店/蛋糕房：您出酒店大门向右走，过第一个人行横道，对面就有…… 5、指引农行柜员机/柜台、中国银行：我们酒店总台对面大厅休息区域旁就有农行柜员机/您出酒店大门右边国税大厅内有农行柜台可以办理业务/您出酒店大门左转直走100米左右，就有中行。

常用酒店服务英语汇编

酒店常用英语口语语句 1．自己要做什么事时，就使用May I ... May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2．麻烦客人时，可使用Couldyou ... Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ... Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ 4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？二、招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome toLI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

常用酒店英语词汇大全汇编

6. 当客人要什么东西时: －Yes, sir. It’s no problem. 好的先生.这不成问题. 酒店基本词汇 Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订(不是预定) Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部 Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理

Daily Service 日常服务(酒店常用英语)

Daily Service 日常服务(酒店常用英语) Daily Service 日常服务 -(Knocking at the door.)-(敲门。) -May I come in?-我可以进来吗? -Come in,please.-请进。 -Please don't come in.-请不要进来。 -Just a moment(a minute),please.-请稍等一下。 -I'm sorry to disturb you.May I clean the room,sir?-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗? -All https://www.wendangku.net/doc/f31438985.html,e in,please.-好的，请进来。 -Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫。 -May I change the water of the thermos now?-我现在可以换水吗? -Yes,please.-请换吧。 -Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups? -下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。 -Well,we'll send tea into the room when the visitors come. -好，客人来访我们会端茶进来的。 -By the way,is there any mail for me?-顺便一下，有我的邮件吗?

-No.If there is,I'll give it to you in time.-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。 -Why did you come in without my permission?-你为什么没经我允许就进来了? -It's my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅。 -I come and make the bed.Shall I do it now or later?-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做? -Since you have come,you may do it now?-既然来了，现在就做吧。 -Here's your clean laundry.you'd better check it.-衣服洗好了，请您过目。 -I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费。 -This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单。 -Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报。 -Why is it unsealed?-它怎么被拆开了? -Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk uns ealed it in order to find out the name of the receiver. -因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。 -Have you lost anything today,sir?-先生，你今天丢过什么东西吗? -Yes,a wallet.I'm looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。 -What is there in the wallet?-皮夹子里有些什么? -My daughter's photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。 -Look,is this wallet yours?-看，这只皮夹子是不是你的? -Yes,it's mine.Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了。

酒店专用英语词汇

酒店房态名词缩写： 01.VC V acant Clean 空的干净房/可卖房 02.VD V acant Dirty 空的脏房 03.OC Occupied Clean 住客干净房 04.OD Occupied Dirty 住客脏房 05.PMU Please Make Up 即扫 06.DND Do Not Disturb 请勿打扰 07. OS Out Of Service 维修房（小） 08. OOO Out Of Order 维修房（大） 09.ECO Expectative Check Out 预退房 10.D/L Double lock 双锁房 11.S/O Sleep Out 外睡房 12.R/S Refuse Service 拒绝服务 13.LSG Long Staying Guest 长住客 14.VIP V ery Important Person重要客人（贵宾） 15.N/B No Baggage 无行李 16.L/B Light Baggage 少行李 17.C/O Check Out 离店结帐 18.C/I Check In 入住登记 19.D/U Day Use 小时房 20.H/U House Use 自用房 21. T/D T urn Down Service 夜床服务

22.R/G Repeated Guest 回头客 23.L/F Lost and Found 客人遗留物品 24.MOD Manager on Duty 值班经理 25.SK Standard King 标准单人间 26.ST Standard Twin 标准双人间 27.DS Deluxe Suite 豪华套房 28.BS Business Suite 商务套房 29.CR Connecting Room 公寓套房 30.P A Public Area 公共区域 31.EK Executive King 行政单人间 32.ET Executive Twin 行政双人间 33.ES Executive Suite 行政套房部门 DEP ARTMENT DEPT 职位 POSITION POS 行政办 EXECUTIVE OFFICE EO 财务部 FINANCE DEP ARTMENT FIC 会计部 ACCOUNTING ACCT 采购部 PURCHASING DEP ARTMENT PD 酒水仓 BEVERAGE STORE 食品仓 FOOD STORE 日用品仓 GENERAL STORE 市场及销售部 SALES & MARKETING DEP ARTMENT S & M 前厅部 FRONT OFFICE DEP ARTMENT F.O (F/O)

酒店设施英文单词

single bed 单人床 double bed 双人床 twin beds 成对床 mattress 褥子 quilt 被 blanket 毯子 sheet 床单 bedspread 床罩 cotton terry blanket 毛巾被 pillow 枕头 pillowcase 枕套 mat 席 cushion 垫子 bathroom 浴室 bath tub 浴盆 shower bath, shower 淋浴 cold and hot water taps 冷热自来水龙头 sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头 dressingtable 梳妆台 mirror 镜子 washbasin 洗脸盆 towel 毛巾 toilet, lavatory, washroom 卫生间water closet, W.C. 厕所；抽水马桶toilet roll, toilet paper 卫生纸 bath towel 浴巾 bathrobe 浴衣 towel rail, towel rack 毛巾架sponge 海绵 waste-paper basket 废纸篓thermometer 温度计 balcony 阳台 sash window 上下开关窗 shutters 百叶窗 transom, transom window 气窗curtain 窗帘 lace curtain 挑花窗帘 windowsill 窗台 air-conditioned 有空调设备的radiator 暖气片 central heating 暖气 ashtray 烟灰碟smoking set 烟具 electric fan 电扇 chandelier, pendant lamp 吊灯fluorescent lamp 日光灯 desk lamp 台灯 bedside lamp 床头灯 floor lamp 落地灯 wall lamp 壁灯 lampshade 灯罩 bulb holder 灯头 bulb 灯泡 screw-type bulb 罗口灯泡 bayonet-type bulb 卡口灯泡 frosted bulb 磨砂灯泡 opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡switch 开关 socket 插座 plug 插头 telephone 电话 electric iron 电熨斗 peg, hook 衣钩 clothes-hanger 衣架 door-mat 门前的擦鞋棕垫 manager 经理 bill 账单 attendant 服务员 desk clerk 值班服务员 waiter （餐厅）服务员 waitress （餐厅）女服务员 rent 租金 receipt 收据 T oilet 卫生间 toilet paper, toilet roll 卫生纸 toilet paper holder 卫生纸架 toilet cover 恭桶盖 toilet seat 恭桶座圈 tank 低水箱 bathroom cabinet 卫生间镜箱 hand towel 毛巾 towel rack, towel rail 毛巾架 wash basin, hand basin 面盆faucet, tap 水龙头 shaver outlet, shaver point 剃须刀插座

酒店服务常用英语

Part one : general expressions 1)Good morning (afternoon , evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人） 2)How do you do? (-- how do you do ?)您好！3)Hello (or hi )! 您好！ 4)How is everything (with you )?（您的）一切都好吗？ 5)How are you getting on ( or along ) these days ? 这几天过得怎么样？ 6)How are you ? (- Fine ,thank you .and you? ) 您的身体好吗？ 7)Glad (nice ) to see you .见到您很高兴。 8)Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ 9)It’s nice to meet you again , Mr. Johnson .再次见到您太好了，约翰逊先生。 10)Good –bye.(or bye-bye)再见！ 11)Good night.晚安（晚间告别用） 12)Have a good rest.祝您休息好！ 13)See you later (tomorrow). 以后（明天）见！ 14)Hope to see you again soon. 希望不久再见到您！ 15)Have a good time. 祝您过得愉快！ 16)We wish you a pleasant stay in our hotel. 愿您在我们饭店过得愉快！ 17)Please don’t leave anything behind.请不要遗忘你的东西。 18)Mind (or watch) your step! 请走好！ 19)We wish you a pleasant journey. 祝您旅途愉快！ 20)Have a nice trip!一路平安！ 21)All the best! 万事如意。 22)Take care!多保重！ 23)Good luck!祝您好运！ 24)Thank you (very much) 谢谢您（非常感谢）。 25)Thanks a lot. 多谢。 26)Thank you for coming. 谢谢您的光临。 27)Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。 28)I’m very grateful to you. 非常感谢您。 29)It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。 30)You are (most) welcome. 不用谢，不用客气。 31)Not at all.不用谢。 32)Don’t mention it.不用谢。 33)My pleasure.(or with pleasure) 很高兴能为您服务。 34)Glad to be of service. 很高兴为您服务。 35)At your service.乐意为您效劳。 36)I’m sorry.很抱歉。 37)Excuse me.对不起。 38)I’m terribly sorry. It’s my fault. 非常抱歉，那是我的过错。 39)I’m awfully sorry for my carelessness. 对于我的粗心大意我非常抱歉。 40)Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。 41)Sorry to interrupt you. 对不起，打扰了。 42)That’s all right.这没什么。 43)It doesn’t matter.没关系。 44)Never mind.不要紧，没关系。 45)Let’s forget it.算了吧！ 46)What can I do for you? 我能为您干点什