中央电大-- 个人与团队管理(工商管理)机考--直接可用

个人与团队

一、单项选择题

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在

行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( D ）原则。

（A）可衡量的（B）明确的

（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做

一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高

自我认知能力最没有帮助的是（ C ）

（A）通过观察反思自己的行为

（B）通过阅读反思自己的行为

（C）只进行大量细致的观察

（D）通过讨论反思自己的行为

4、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他

俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。

（A）远程学习（B）在职培训

（C）岗位轮换（D）脱产学习

5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看

法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。

下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。

（A）小张的观点是对的

（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题

（C）两人的看法都是正确的

（D）小王的观点是对的

6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过

观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。

这是学习方法中的( D )。

（A）委托培训（B）岗位轮换

（C）远程学习（D）工作伙伴

7、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住

听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述

（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

8、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是

（ A ）。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博

（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑

（C）逻辑思维、不动感情、注重细节

（D）激情奔放、发号施令、形象思维

9、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争

的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。

（A）获取信息（B）标新立异

（C）成本领先（D）目标聚集

10、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他

们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。

（A）工作压力（B）个人问题

（C）交接班制（D）兼职工作

11、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类

型是( D )。

（A）自我管理型团队（B）质量团队

（C）项目团队（D）供销团队

12、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，

小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就

13、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，

小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。

（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息

（D）新设备的生产要求信息

14、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提

前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目

15、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程

和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，

很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉

得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是

（ B ）。

（A）没有事先进行准备（B）

智商水平太低

（C）管理方面的知识基础太差（D）

没有制定好学习计划

16、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，

使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标

（B）有具体衡量的标准和依据

（C）使自己的目标和组织的目标相一致

（D）其他都对

17、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，

那么他的上级应该对他采用（ B ）的领导方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持

（C）低指令高支持（D）高指令低支持

18、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。A．闲聊的电话B．帮助团队成员解决问题 C．干扰D．鸡毛蒜皮的小事

19、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。A．公司的规定B．吸引听众的参与

C．小赵的个人爱好 D．报告的必要格式内容

20、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。

A．实事求是B．积极C．乐观D．坦然

21、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。

A．好斗的人B．自信果断的人C．消极的人D．自卑的人

22、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。

A．督导和检查 B．计划和建立

C．简要介绍D．审查和评估

23、小陈做了一个测试，结果如下：

○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；

○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；

○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；

○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。A．对他人情感的认知水平较高

B．对他人情感的认知水平较低

C．自我认知水平较高

D．自我认知水平较低

24、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率

25、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这

种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。

（A）注重结果、形象生动、聚集重点

（B）证据有力、规划周到、叙述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持

（D）经过验证、方法有效、有成功先例

26、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队

成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。

（A）波动阶段（B）规范化阶段

（C）形成阶段（D）成熟阶段

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情

况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。

（A）波动阶段（B）规范化阶段

（C）形成阶段（D）成熟阶段

28、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队

成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。

（A）波动阶段（B）规范化阶段

（C）形成阶段（D）成熟阶段

29、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进

行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

（D）增加员工之间的竞争

30、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。

（A）反馈是基于准确的信息

（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中

（C）基于事实而不是推断的反馈

（D）其他都是

31、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定

给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

32、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估

体系，这个评估体系不应该（ C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

33、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员

工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（ B ）。

（A）需求层次论（B）双因素理论

（C）X理论（D）Y理论

34、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，

李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。

（A）成员体验到工作的多样性

（B）克服工作中的单调和乏味

（C）提高员工的工作积极性

（D）其他都是

35、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。

（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令

36、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是

他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。

（A）提高其它员工的工作积极性

（B）刺激其它员工更加努力工作

（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿

（D）其他都不对

37、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集

体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是

（ A ）。

（A）注意倾听（B）努力建立和谐的团队关系

（C）惩办带头罢工者

（D）时刻向领导汇报情况

38、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为

自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。

（A）自我感悟（B）向成功的领导者学习

（C）买书学习（D）看电视学习

39、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的

发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。

A．目的意图 B．沟通对象 C．方式方法 D．时

间安排

40、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法

中，蓝色的帽子代表( C )。

A．中立和客观 B．警示与批判

C．整体与控制 D．乐观与肯定

41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他

拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是( A )。

A．设置秘密的眼线 B．巡视管理

C．报告 D．利益相关者的反馈

42、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在

工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（ B ）。

A．第二级结果B．第一级结果

C．第三级结果 D．第四级结果

43、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却

是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。

A．正确的形式B．适度的费用

C．正确的人员D．正确的内容

44、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展

需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。

A．当前团队成员在做什么

B．工作需要具备哪些知识和技能

C．什么样的机会可以使团队成员获得发展 D．其他

都是

45、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ C ）。

（A）后退（B）审查和评估

（C）简要介绍（D）督导和检查

46、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他

们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。

（A）X理论（B）Y理论

（C）Z理论（D）其他都不是

47、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互

相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（ C ）。A．出现问题立即采取行动 B．团队之间融洽相处

C．团队以同一方式行动，导致停滞不前

D．当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

48、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思考

（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

49、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。

（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式

50、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关

系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ B ）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米

（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

51、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关

于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。

（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

52、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递

一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。

（A）环境的布局设计（B）装饰周围环境的花费

（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设

53、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，

下面不属于它的主要方式的是（ B ）。

（A）口头语言沟通（B）信息沟通

（C）书面语言沟通（D）非语言沟通

54、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快

捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。

（A）办公室会议（B）电子邮件

（C）即时信息沟通（D）数字传真

55、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对

应不正确的是（ D ）。

（A）电子邮件--简短消息，快速反应

（B）函件--保存正式记录

（C）建议书--提出一项带有论点的提案

（D）报告书--图形图象

56、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。

（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式

（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式

57、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和

参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ B ）。

（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目

（B）充分地交换意见和想法

（C）分散在各地的成员进行实时联系

（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论

58、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过

程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。

（A）音色（B）语速（C）音调（D）音量

59、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。

（A）效率受规模约束（B）社会互动减少

（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少

60、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的

是（ D ）。

（A）领导者（B）团队成员

（C）团队整体（D）其他都是

61、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

62、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错

误的是( C )。

（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利

（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由

（C）不顾及他人感受的发言

（D）用直接和适当的方法表达自己的需求

63、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，

制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要( B )。

（A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级

（C）充分休息和放松（D）找员工谈心了解情况

64、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式

的是（ B ）。

（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式

（C）从下到上的形式（D）平级形式

65、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是

（ C ）。

（A）主题（B）目标

（C）建议（D）要求采取的行动

66、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包

括（ D ）。

（A）偏离主题（B）独霸会场

（C）私下开小会（D）讨论过于热烈积极

67、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下

面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。

（A）高级管理人员（B）团队领导

（C）供应商和分销商（D）团队成员

68、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的

组织，其文化类型属于（ A ）。

（A）个人文化（B）角色文化

（C）权力文化（D）任务文化

69、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是

（ D ）。

（A）满意的员工可以促成满意的客户

（B）满意的客户也可以促成满意的员工

（C）满意的客户和满意的员工互相促进

（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

70、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。

（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案

（C）提出不寻常的想法和解决方案

（D）选择最可行的方法71、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问

题。销售团队可能是想获得( C )。

（A）服务质量的变化信息

（B）客户投诉情况信息

（C）交货实时信息（D）客户需求变化信息

72、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习

的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。

（A）学习的内容（B）学习的地点

（C）学员对学习的反应

（D）学习对员工的工作或行为造成的影响

73、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本

质上是讲( B )。

（A）带上不同的帽子再思考

（B）用六种不同的思考方式思考

（C）思考前必须要有帽子

（D）根据颜色的不同来思考

74、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。

（A）团队项目取得很大成功时

（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时

（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

75、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。

（A）领导（B）谋士（C）实施人员（D）协调人员

76、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。

（A）团队中解决分歧和误解的工具

（B）自我认识的一种工具

（C）包含结论,推理,信息等部分

（D）可以推论出问题出现在那个环节

77、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。

（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标

（D）团队目标一般处于组织的最高层

78、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。

（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案

（C）提出不寻常的想法和解决方案

（D）选择最可行的方法

79、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习

的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。

（A）学习的内容（B）学习的地点

（C）学员对学习的反应

（D）学习对员工的工作或行为造成的影响

80、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在

很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（ D ）。

（A）正式的委托培训（B）远程学习项目

（C）示范或演示（D）岗位轮换

81、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。

（A）工作条件（B）工作成就

（C）对工作的认可（D）与工作相关的职责

82、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。

（A）深入交流（B）领导重视

（C）存在信任（D）员工积极

83、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说

的资源不包括（ B ）。

（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息

84、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。

（A）领导的家人（B）客户

（C）主管领导（D）团队成员

85、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。

（A）工作不断地受到干涉和指责

（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换

（C）能够寻求帮助

（D）不能确定自己所要从事的工作

86、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应

（C）期望效应（D）晕轮效应

87、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）

感受到这个公司的文化。

（A）组织成员穿着打扮的方式

（B）工作角色之间的界限

（C）组织成员被提拔的条件

（D）其他都可以

88、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领

导需要在交流时（ D ）。

（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流

（C）注意倾听（D）其他都对

89、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对

象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。

（A）诚实公正（B）接受批评

（C）勇于承认错误（D）其他都是

90、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现

出来的是（ B ）内容越来越多。

（A）授权（B）指令（C）协商（D）参与

91、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。

（A）团队更有使命感（B）合作更多

（C）团队成员的能力变得更强

（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题

92、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新

性思维方法。

A．团队头脑风暴法 B．SWOT法

C．六顶帽子法 D．思维导图法

93、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。A．1-3年B．3-5年 C．5-10年 D．10-20年

94、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。

A．目标是可衡量的，有量化的标准

B．目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间

C．不要一次设定三个以上的发展目标

D．目标是明确的，要精确描述想得到的结果

95、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。

A．每天坚持锻炼身体 B．定期停止工作休息一下

C．工作坚持事必躬亲

D．请求别人的帮助并给别人空间

96、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。

A．发送者B．方式方法 C．传送过程 D．接收者

97、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。

A．双赢 B．一输一赢 C．双败D．其他都对

98、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ）。

A．专注于所讲内容B．运用形体语言

C．和听众建立良好的关系

D．考虑听众的需求和期望

99、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。

A．消费者 B．行业协会

C．公司的股东 D．供应商和分销商

100、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。

A．对授课进行总结B．明确行动的意义

C．讨论克服困难、解决问题的方案D．其他都是

101、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。A．明确目标 B．规定期限

C．分析行动 D．反馈绩效

102、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。

A．安全需求B．生理需求

C．社会需求 D．自我实现的需求

103、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（ D ）。

A．以身作则 B．勇于承认错误

C．诚实公正 D．推卸责任

104、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。

A．完成任务B．提高业绩

C．建设团队D．发展个人

105、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。

A．为什么会出现这种情况呢？

B．请问9：30开会怎么样？

C．假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？

D．如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？

106、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。

A．网络会议B．远程会议

C．面对面会议D．视频会议

107、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。

A．轮班工作 B．兼职工作

C．弹性上班制D．其他都属于

108、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。

A．时有冲突发生B．充满焦虑、局促不安C．相互考验 D．公开、信任、具有灵活性

109、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。

A．自我评估B．私下聊天

C．主管领导评估D．汇报

110、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。

A．电话交谈B．问卷

C．调查和报告D．其他都是

111、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（ C ）。

A．刘总在要求员工时总是以身作则

B．李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C．孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D．张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

112、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。

A．对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B．挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C．仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D．继续工作，合理处理剩下的想法

113、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。

A．正式学习机会 B．工作伙伴

C．非正式学习机会 D．岗位轮换

114、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。

A．单选式提问B．封闭式提问 C．开放式提问 D．多选式提问

115、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。

A．正确的内容 B．正确的形式和人员

C．恰当的时间D．适度的费用

116、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。A．让客户满意 B．让员工满意

C．让领导满意 D．让股东满意

117、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。

A．员工可以自由地交流信息、意见和观点

B．团队成员之间彼此信任

C．团队成员竞争意识很强，争相表现

D．团队中每个人都作出努力

118、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。

A．准备B．简要介绍 C．解释 D．示范

二、判断题

1、不管是个人的目标，还是组织目标，都必须遵守SMART 原则。（正确）

2、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（正确）

3、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（正确）

4、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（错）

5、不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。（正确）

6.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（错）

7、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（对）

8、只要是压力，就会对健康有害。（错）

9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（对）

10、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（对）

11、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（对）

12．会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。（错）

13、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（对）14．一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（对）

15．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（错）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（错）

17、平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。（对）

18、所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。（错）

19、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（错）

20、一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果。（错）

21、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（错）

22、学习是为了发展，发展为了更好的学习。（错）

23、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（对）

24、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（对）

25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（对）

26、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（错）

1、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（错误）

三、案例选择题

案例一：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

请根据上述情况，回答下列问题。

9. 从上图中看出，（ B ）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好

（B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

（C）不愿意参加公司组织的培训活动

（D）经常自己独立完成各种工作

10. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。

（A）增加自己的机会，减少自己的威胁

（B）增加自己的机会，减少自己的弱项

（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁

（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项

11. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。

（A）及时和新任经理进行沟通

（B）提高自己各个方面的能力

（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以

12. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ B ）。

（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

13. 为了减少工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解。

（A）减少自己所负的责任

（B）对于当天的事情一定要完成

（C）减少介绍外界电话的次数

（D）给他人分配一些任务或授权

案例二：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。

根据以上案例，回答

14、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生

涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职

业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。

（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目

标和选择职业发展的道路

（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进

行清晰的判断

（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的

发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的

选择

15、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和

劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ）。

（A）PEST法（B）头脑风暴法

（C）SWOT法（D）思维导图法

16、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己

的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思

考方法的是（ D ）。

（A）全脑思维（B）思维导图法

（C）头脑风暴法（D）PEST法

17、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标

（B）目标要明确、可衡量

（C）目标要可达到和可实现并有时间规定

（D）其他都是

18、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评

估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估

中，我们应该采取（ A ）的态度。

（A）实事求是（B）消极悲观

（C）盲目乐观（D）战战兢兢

案例三：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例回答

10、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理

好（ C ）之间的平衡。

（A）压力不足与压力过度

（B）工作和维持工作的能力

（C）工作和生活

（D）任务、团队和个人

11、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下

面做法不正确的是（ B ）。

（A）明确工作目标

（B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急分配好工作量

（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己

的职责范围

12、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是

造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可

以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的

是。

（A）思维导图（B）时间管理矩阵

（C）SMART原则（D）鱼骨图

13、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。

（A）学会适当地拒绝

（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作

（C）一律严词拒绝

（D）先答应，但是放着不办

14、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为

此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图

（C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论

案例四：

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

根据以上案例，回答问题。

12、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。

（A）身体语言沟通（B）副语言沟通

（C）口头语言沟通（D）道具沟通

13、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议

结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ）。

（A）命令（B）协商（C）说服（D）授权

14、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的

建议。这说明沟通可以（ D ）。

（A）了解员工真实的想法

（B）获得有益的意见和建议

（C）促进公司的发展

（D）其他选项都对

15、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这

体现了团队工作优势中的（ B ）。

（A）增强团队使命感（B）合理决策

（C）提高员工的个人能力

（D）让团队关系更加融洽

16、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可

以采用（ D ）的方式进行沟通。

（A）电话会议（B）电视会议

（C）网络会议（D）其他都可以

案例（五）：

尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，

车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答问题。

20、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ）。

（A）善于进行沟通（B）善于进行思考

（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨

12、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。

（A）副语言沟通（B）身体语言沟通

（C）道具沟通（D）书面沟通

13、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）。

（A）小组讨论（B）讲话

（C）简短指示（D）一对一

14、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去

参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中

的（ C ）。

（A）明确发展需求（B）同意发展目标

（C）选择发展方法（D）检查目标

15、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。

（A）积极自信的人（B）专横武断的人

（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人

案例（六）：

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。

当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答问题。

16、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的

过程中非常重视（ A ）。

（A）与员工进行沟通（B）改革的力度和规模（C）选择合适的员工（D）其他都不是

17、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知

各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A ）。

（A）口头语言沟通（B）书面语言沟通

（C）副语言沟通（D）非语言沟通

18、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席

执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的

信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领

导方式是（ B ）。

（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责

19、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方

式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ）。

（A）电子邮件（B）视频会议

（C）QQ等即时信息沟通（D）其他都是

20、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。

（A）目的意图（B）方式方法

（C）察言观色（D）信息内容

案例（七）：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、

研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

根据以上案例，回答问题。

1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏

雨，对此夏雨应该（ C ）。

（A）对这位老员工进行处罚

（B）在工作中排挤他

（C）正视他所提出的问题，积极改正

（D）其他都不对

2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏

雨应该（ B ）。

A．停止会议，以后再开

B．引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

C．不予理睬，让他们自然停止争执

D．会后对争议的双方进行处罚

3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能

处于团队发展阶段中的（ A ）。

A．波动阶段 B．成熟阶段

C．规范化阶段 D．形成阶段

4、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种

需要中处于较高水平的需要是（ B ）。

A．任务需要和团队需要 B．团队需要和个人需要C．任务需要和个人需要 D．其他都是

5、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ）。（A）积极和团队成员进行沟通

（B）努力在团队中营造信任的气氛

（C）努力改正自己工作中存在的问题

（D）其他都是

案例（八）：

某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系 (该厂隶属于市二轻局主管) 。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答问题。

15、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属

于（ C ）。

（A）市场开发战略（B）多元化经营战略

（C）产品开发战略（D）市场渗透战略

16、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。

（A）内部利益相关者（B）外部利益相关者

（C）总体利益相关者（D）个别利益相关者

17、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提

早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（ C ）。

（A）个人能力（B）社会能力

（C）思维能力（D）其他都不是

18、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉

冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ A ）。

（A）多指令，低支持（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持（D）少指令，低支持

19、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产

指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（ D ）。

（A）能更好地发挥李英的优势

（B）有利于企业产品质量的提高

（C）有利于保持好同轻二局的关系

（D）其他都对

案例（九）：

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

根据以上案例，回答问题。

15、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于

（ C ）。

（A）形成阶段（B）成熟阶段

（C）波动阶段（D）规范化阶段

16、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是

（ C ）。

（A）任务需要和个人需要

（B）任务需要和团队需要

（C）团队需要和个人需要

（D）安全需要和自尊的需要

17、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气

氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是

（ B ）。

（A）对其他员工的不尊重

（B）成员分享感觉和观点

（C）成员工作散漫，参与不够

（D）成员之间冲突很多

18、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要

（ D ）。

（A）加强员工之间的沟通

（B）培养成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识

（D）其他都是

19、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。

（A）有明确领导的团队（B）项目团队

（C）质量团队（D）任务团队

案例（十）：

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高

的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。

根据以上案例，回答问题。

12、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情

况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（ D ）。

（A）公司某团队一批新成员开始工作前

（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队

（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究

（D）其他情况都需要

13、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是

（ C ）。

（A）准备（B）解释

（C）思考（D）让学习者操作

14、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这

说明他们很注重领导角色中的（ A ）。

（A）个人发展（B）完成任务

（C）建设团队（D）事业发展

15、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学

习两种，下面不属于在职学习的是（ A ）。

（A）研讨会（B）工作观摩

（C）岗位轮换（D）伙伴工作

16、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了

（ B ）之间的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和维持工作能力

（C）工作和生活（D）思考和行动

案例（十一）：

经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答问题

17、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作

边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这

种学习方式属于（ B ）。

（A）脱产培训（B）在职学习

（C）远程学习（D）集体培训

18、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这

说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的

（ B ）。

（A）建设团队（B）发展个人

（C）完成任务（D）提高效率

19、关于训练和培训，下面说法错误的是（ D ）。

（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动

（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方

法

（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示

范或解释学习者操作和学习者总结

（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少

培训

20、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方

法，它的优点包括（ D ）。

（A）所学知识和实际联系紧密

（B）减少对工作连续性的干扰

（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习

是否有效

（D）其他都是

21、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团

队学习时，下面做法你觉得不合适的是

（ C ）。

（A）合理的安排培训课程时间

（B）制定发展计划

（C）培训是员工个人的事，无需过问

（D）要求员工在培训前事先进行准备

案例（十二）：

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答问题。

7、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任

务分配，然后各团队对每个人进行具体的分

工，这属于反馈环中的（ B ）部分。

（A）评估工作绩效

（B）对工作进行计划和确认

（C）监督、控制和支持（D）其他都不是8、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。

（A）WBS（B）SMART原则

（C）PEST法（D）5W1H法

9、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。

（A）进行培训（B）分享经验

（C）开除业绩差的员工

（D）用新的方法训练团队成员

10、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。

（A）主管领导评估（B）自我评估

（C）汇报（D）其他都是

11、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。

（A）设定合理的评估目标（B）进行多次评估（C）让群众参与评估（D）让员工之间互评案例（十三）：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答问题。

5、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去

买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。

（A）安全需求（B）社会需求

（C）生理需求（D）自我实现的需求

6、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。

（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

（B）高级的需求比低级的需求重要

（C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

7、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情

而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。

（A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求（C）满足自尊的需求（D）满足安全需求

8、资料二中的现象符合（B）。

（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应

（C）双因素理论（D）SMART原则

9、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。

（A）善于聆听的人（B）善于提问的人

（C）善于欺骗的人（D）善于激励的人

案例（十四）：

小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。

十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答问题。

10、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。

（A）他能找到一家待遇更好的公司

（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励

（C）他在公司里受到歧视

（D）其他都不是

11、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很

客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）自尊的需求（D）社会需求

12、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。

（A）工作扩展（B）工作轮换

（C）工作充实（D）其他都是

13、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。

（A）激励水平很低（B）能力很差

（C）不明事理（D）不尊重员工

14、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。

（A）将小黄树立为销售员的榜样

（B）给予小黄物质奖励

（C）提升小黄的职务（D）其他都行

案例（十五）：

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它

在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：

1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。

2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。

3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。

4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。

5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。

根据以上案例，回答问题。

15、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司

内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，

这样做满足了员工的（ C ）。

（A）生理需求（B）自我实现的需求

（C）安全需求（D）社会需求

16、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于

绩效激励中的（ B ）。

（A）第一级结果（B）第二级结果

（C）第三级结果（D）第四级结果

17、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部

冲突时最可能采取的方式是（ A ）。

（A）协作（B）回避（C）对抗（D）迁就

18、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设

施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点

都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照

双因素理论，这样做可以（ A ）。

（A）预防或消除员工的不满

（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激

励作用

（C）促进公司的飞速发展

（D）打击公司的竞争对手

19、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视

（ D ）。

（A）对员工的训练和培训（B）激励员工

（C）改善员工的工作条件（D）其他都是

案例（十六）：

徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每

次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答问题。

14、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但

升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐

先生目前局面的最大原因在于（ A ）。

（A）他没有实现好角色的转变

（B）他个人能力不强

（C）他的员工们不配合他的工作

（D）他的工作任务太艰难

15、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理

的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务

人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气

十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工

的离职。这说明徐先生（ B ）。

（A）不会思考（B）不善于授权

（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡

（D）其他都不是

16、徐先生要想取得员工的信任，他需要（ D ）。

（A）加强与员工之间的沟通

（B）学会组织高效的会议

（C）学会授权（D）其他都需要

17、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发

生改变时，公司可以通过（ C ）让他们尽快

适应新的工作。

（A）领导谈话鼓励（B）充分授权

（C）对他们进行培训

（D）提高他们的福利待遇

18、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应

该（ A ）。

（A）正视自己的不足，加强学习

（B）自暴自弃，辞去工作

（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位

（D）就这样干下去，不理会员工的情绪

案例（十七）：

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

根据以上案例，回答问题。

20、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。

（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与

21、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。

（A）授权（B）参与（C）命令（D）协商

22、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任（B）踏实肯干

（C）善于计划（D）勤奋认真

23、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ A ）。

（A）思维能力（B）社会能力

（C）个人能力（D）沟通能力

24、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。

（A）勤劳肯干（B）信任下属

（C）事必躬亲（D）以身作则

案例（十八）：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

根据以上案例回答。

1、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。

A．团队成员技能、知识或能力欠缺

B．团队工作效率低下或失误率过高

C．团队的新成员开始工作时D．其他都是

2、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。

A．缺少培训和学习，对新技术新知识不了解B．新来的员工水平过高

C．小王个人的情商太低

D．小王个人的智商太低

3、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。

A．获得经验B．再学习C．反思D．理论化

4、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。

A．总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论

B．从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思

C．从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

D．其他都不是

5、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ）。

A．填写任务清单并进行备份

B．仔细讲解培训内容

C．让学习者进行示范和解释

D．让学习者在教练的帮助下进行实际操作

案例（十九）

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：1、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。

A．重要但不紧迫B．不重要但紧迫

C．重要并且紧迫 D．不重要也不紧迫

2、活动跟踪表可以帮小张（B）。

A．很快赢得领导的赏识

B．了解自己的工作习惯，找出无效的工作

C．在工作中做到劳逸结合

D．能够查清问题的主要负责人

3、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是

（ C ）。

A．记录了很多与工作无关的事项

B．对工作优先级的分析是不必要的

C．记录的时间不连续

D．内容过于详细

4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动

（ B ）。

A．重要而且紧迫B．不重要也不紧迫

C．重要但不紧迫D．不重要但紧迫

5、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。

A．立即加以关注，优先处理B．不急不慢地处理C．等有时间了再处理D．不处理

案例（二十）

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？

根据以上案例，回答问题

1、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。A．处事果断的人B．积极进取的人

C．优柔寡断的人D．专横武断的人

2、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。

A．PEST法B．思维导图法C．五力模型D．SMART原则

3、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。A．不利于团队内部的沟通

B．不利于培养团队成员间的融洽关系C．不利于建立一个支持型的团队环境

D．其他都对

4、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。

A．逃避，听天由命

B．让信任的同事替自己做出选择

C．思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路

D．离开公司，另谋出路

5、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。

A．发送者--胡经理B．接受者--员工

C．沟通过程 D．其他都不对

案例（二十一）

1、张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。

张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始

电大行政管理学(名词解释)汇总

行政管理学（A）—名词解释B B B B 办公自动化是指行政机关工作中，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存 储和使用信息，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。 办公自动化系统是指为提高办公效率而建立的，面向特定工作部门，支持其综合办公业务的集成化信息系统。 标杆管理是指公共组织通过瞄准竞争的高目标，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，成为强中之强组织创新和流程再造的过程。 C C C C 层级制又称分级制，是指公共组织在纵向上按照等级划分为不同的上下节制的层级组织结构，不同等级的职能目标和工作性质相同，但管理范围和管理权限却随等级降低变小的组织类型。 程序性决策也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策。财政支出，也称为公共支出或政府支出，是指政府为履行其职能，将筹集与集中的资金我，进行有计划的社会再分配的过程。 D D D D 地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式。 电子政府是指在政府内部采用电子化和自动化技术的基础上，利用现代信息技术和网络技术，建立起网络化的政府信息系统，并利用这个系统为政府机构、社会组织和公民提供方便、高效的政府服务和政务信息。 F F F F 分离制又称多元领导制，是指一个公共组织的同一个层级的各个组织部门或同一组织部门，隶属于两个或两个以上公共组织或行政首长领导、指挥和监督的组织类型。 分权制是指上级行政机关或行政首长给予下级充分的自主权，下级可以独自进行决策和管理，上级不予干涉的公共组织类型。 风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标结果必须冒一定风险。 非程序性决策也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策，是非重要性的、非结构性的决策。非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。 法制监督，又称对行政的监督，是指有权国家机关对行政机关及其工作人员是否合法正确地行使职权所进行的监督与控制。 G G G G 公共组织结构，是指公共组织各要素的排列组合方式，是由法律所确认的各种正式关系的模式。 公共组织绩效评估是指公共组织通过一定的绩效信息和评价标准，对公共组织所提供的公共物品和公共服务的效率和质量进行全面的控制和监测活动，是公共组织的一项全面的管理措施。 公共组织纯净评估指公共组织通过一定的纯净信息和评价标准，对公共组织所提供的公共物品和公共服务的效率和质量进行全面的控制和监测活动，是公共组织的一项全面的管理措施。 公共行政环境是指直接或间接地作用或影响公共组织、行政心理、行政行为和管理方法与技术的行政系统内部和外部和各种要素的总和。 公权制是指上级行政机关或行政首长给予下级充分的自主权，下级可以独自进行决策和管理，上级不予干涉的公共组织类型。 公文是指行政机关在行政管理活动中产生的，按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的载体。 公文管理就是对公文的创制、处置和管理，即在公文从形成、运转、办理、传递、存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中，以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理，使其完善并获得功效的行为或过程。 公共财政指的是仅为市场经济提供公共服务的政府分配行为，它是国家财政的一种具体存在形态，即与市场经济相适应的财政类型。 在西方，国家公务员是指通过非选举程序而被任命担任政府职务的国家工作人员。 公务员（中国）是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。 国家公务员的辞职，是指国家公务员按照一定的法定程序，主动地提出解除与其所服务的行政机关工作关系的申请，并经过有关部门批准而辞去所担任的行政职务的制度。 国家预算制度是国家政权内部立法机构与行政机构划分财政权限并且由立法机构对行政机构的财政行为予以根本约束和决定的一种制度。 国家决算是按照法定程序编制，用以反映国家年度预算执行结果的会计报告，由决算报表和文字说明两部分构成。 国家财政支出也称为公共支出或政府支出，是指政府为履行其职能，将短筹集与集中的资金，进行有计划的社会再分配的过程。 管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额。 管理幅度是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。 广义的行政监督是指政党、立法机关、司法机关、社会组织、社会舆论和公民以及行政系统内部，依法对政府和行政人员的行政行为的合法性，公平性和有效性的监察和督促的行为。 J J J J 机能制又称职能制,是指公共组织在横向上按照不同职能目标划分为不同职能部门的组织类型。 机关行政就是指综合办事机构对机关的日常事务、规章制度和工作秩序等所进行的自身事务管理。 集权制是指行政权力集中在上级政府或行政首长手中，上级政府或行政首长有决策、指挥、监督的权力，下级处于服从命令听从指挥的被动地位，一切行政行为要按照上级政府或行政首长的指令来行动，自主权很少。 集体决策是指在进行行政决策时,由行政领导集体所做出的决策。 经验决策是指决策者对决策对象的认识与分析，以及对决策方案的选择，完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式进行的决策。 具体环境具体行政环境也叫组织环境，是指具体面直接地影响和作用于公共组织、行政行为和组织凝聚力的公共组织的内部与外部环境和总和。 K K K K 考任制是指专门的机构根据统一的，客观的标准，按照公开考试，择优录取的程序产生行政领导者的制度。

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

电大个人与团队管理机考题库大全(附答案)

2015 年《个人与团队管理》课程机考题 一、单项选择题（1?50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1 、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B） SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 解析：个人上教材第9 页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引” 中序号 GS3 知识点（以下简称“对应序号 GS3 知识点”）。 2 、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有 帮助的是（ C） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号 GS6 知识点。 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B）。 （ A） 1-3 年（ B） 3-5 年 （C） 5-10 年（D） 10-20 年 解析：个人上教材第 40 页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号 GS14 知识点。 4、SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART 原则的是（C）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到

目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 解析：个人上教材第 41 页， SMART 原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号 GS16 知识点。 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计 划是没有用的，因为计划赶不上变化” ；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号 GS24 知识点。 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起 ,通过观察他们的工作方法、 向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（D）。 （A ）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D ）工作伙伴 解析：个人上第 32 页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13 知识点。 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括( B)。 (A )完成任务(B )提高业绩

电大行政管理学期末考试试题及答案

电大行政管理学试题及答案 1、我国最早出现行政这一概念是在《纲鉴易知录》上。 2、提出管理五项职能和14条管理原则的是亨利?法约尔。 3、有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为立法、行政、和 司法三种权力。 4、公共行政的首要特点是它的公共性。这是公共组织与其他私营部门的主要区别之一。 5、总统制，起源于18世纪末期的美国，是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织。 6、在我国，为人民服务是公共组织文化的核心价值观，这是由马列主义的意识形态决定的。 7、第一位试图建立公共行政学体系的是怀特。 8、一般来说，管理管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越大则管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。 9、政府的政治职能包括政治统治职能、保卫国家主权的职能和民主职能。 10、公共行政环境决定、限制和制约公共行政，公共行政必须适应公共行政环境。同时，公共行政对公共行政环境也有能动作用，它可以影响和改造公共行政环境。 11、行政领导过程本身是一个社会组织系统，这个系统是由行政领导者、被领导者和行政领导环境三者有机组成的，缺一不可。 12、行政体制的滞后性，也就是行政体制的惰性，是由其稳定性演变而来。 13、组织文化包括组织观念、法律意识、道德感情和价值观等，其中价值观是组织文 化的核心。 14、我国国家公务员的级别分为15级。 15、中国公共行政管理的最大特点是中国在法律制度上规定中国共产党领导中国各级 人民政府。 16、公共行政学研究的核心问题是政府职能。 17、国家公务员的回避一般包括公务回避、地区回避和任职回避。 18、较为常见的行政领导者产生方式主要有选任制、委任制、考任制和聘任制四种。

个人与团队管理复习试题(含答案)

个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司

1最新电大专科《个人与团队管理》机考题库及答案

最新电大专科《个人与团队管理》题库及答案 本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考 题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目 标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 ( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同 事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教 等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是 ( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管 理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他 人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认 为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么， 下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B．沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C．沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D．当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什

电大本科行政管理行政管理学试题及答案

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试 行政管理学（本）试题 一、单项选择题（每小题1分，共10分，每小题只有一项答案正确，请 将正确答案的序号填在括号内） 1．我国第一部行政学著作是( )。 A.《行政学》 B．《论译书》 C．《行政学原理》 D．<行政学的理论与实际》 2．里格斯认为处于农业社会向工业社会过渡期间的一种公共行政模式是( )。 A．棱柱型 B．融合型 C．衍射型 D．分散型 3．政府为公众服务的服务性特点首先表现在其( )上。 A．公平性 B．平等性 C．普遍性 D．非赢利性 4．典型的行政体地方政府是( )国的地方政府。 A.加拿大 B．印度 C．德国 D．英国 5．由立法机关或其他任免机关经过考察而直接任命产生行政领导者的制度是( )。 A．聘任制 B．考任制 C．选任制 D．委任制 6．西方国家公务员制度是资本主义制度的产物，它源于中国古代的科举制，而始于 )国资产阶级革命后建立的文官制度。 A．英 B．日本 C．法 D．美 7．为了实现目标而制定的方案，称为( )，这是构思和设计的主要方案。 A.积极方案 B．临时方案 C．应变方案 D．追踪方案 8．平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称( )。 A．网上沟通 B．无反馈沟通 C．横向沟通 D．纵向沟通 9．《中华人民共和国政府采购法》正式生效的日期是( )。 A. 2003年5月1日 B．2003年1月1日 C．2002年10月1日 D．2002年1月1日 10.目标管理方法是( )于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系

理论而提出的一种新的管理方法。 A.伍德沃德 B．西蒙 C．德鲁克 D．菲德勒 二、多项选择题（每小题2分，共10分，每小题至少有两项以上答案 正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分） 11．有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为( )三种权力。 A．考试 B．司法 C．行政 D．立法 E．监察 12．下列属于文化环境要素的是( )。 A．道德伦理 B．意识形态 C．法律制度 D．价值观念 E．教育 13．我国公务员的考核内容包括( )。 A．廉 B．绩 C．勤 D．德 E．能 14．现代行政决策体制应该包括( )。 A．领导决策系统 B．行政评估系统 C．专家咨询系统 D．信息支持系统 E．公民磋商与参与系统 15．行政组织中的沟通存在的障碍主要有( )。 A．组织结构障碍 B．信道障碍 C．心理与语言障碍 D．职位与专业障碍 E．接受障碍 三、名词解释（每小题5分．共20分） 16．行政区划体制 17．集权制 18．行政领导 19．行政效率 四、简答题（每小题10分，共20分） 20.我国在市场经济条件下，政府的经济职能主要有哪些？ 21.简述行政法规的基本特征。

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一

中央电大法学本科专业详细介绍

一、中央电大法学（本科）专业具备能力 适应社会主义建设需要,德、智、体全面发展,系统掌握法学知识,熟悉我国法律、法规,达到相当于全日制高等学校法学专业四年制本科毕业的水平,能在国家机关、企事业单位和社会团体,特别是能在司法机关、行政机关、仲裁机构和法律服务机构从事法律工作的应用型高等法律专门人才。 二、河南电大法学（本科）专业培养目标 适应社会主义法治建设需要,系统掌握法学知识,熟悉我国法律、行政法规,具有依法行政意识和能力,能在国家机关、企事业单位和社会团体,特别是能在行政执法机关和法律服务机构从事法律工作的应用型高等法律专门人才。 三、中央电大法学（本科）专业课程设置 （一）、课程介绍 课程共分为7部分，分别为公共基础课、专业基础课、专业课、专业拓展课、通识课、综合实践、补修课。 （二）、公共基础课详细介绍 1、统设必修课:国家开放大学学习指南、英语Ⅱ(1)、英语Ⅱ(2)、计算机应用基础(本)、民族理论与民族政策。 2、选修课:大学语文(1)、大学语文(2)、英语Ⅲ(1)、英语Ⅲ(2)、学位论文指南。 （三）、专业基础课详细介绍 1、统设必修课:中国法制史、国际公法、国际私法、国际经济法、商法、知识产权法。

2、选修课:中国法律思想史、外国法制史、涉外经济法总论。 （四）、专业课介绍 1、统设必修课:劳动法学、合同法、法律文书。 2、选修课:证据学、婚姻家庭法学、税法、国家赔偿法、国际贸易法、国际投资法、国际商法与实务、竞争法、公司法、财政金融法、现代产权法律制度专题等 （五）、专业拓展课 财务管理、期货交易实务、商务谈判实务、工商企业经营管理、现代管理综合专题、房地产评估等。其中工商企业经营管理与现代管理综合专题为相似课程。 （六）、通识课详细介绍 通识课设置及通识教育是中央电大人才培养的特色之一,是实施素质教育的具体措施,通识课模块课程不得免修免考;已取得电大毕业证书的学生,若再次注册学习电大相关专业,原修专业已注册过的通识课程,在新修专业中不得再次注册学习(在教务管理系统中此类课程将不能实现注册)和申请办理课程免修免考,此模块最低毕业学分通过修读本模块的其他通识课程获得. (七)综合实践课详细介绍 综合实践课由地方电大根据中央电大制定的实践环节教学大纲 组织实施。该环节不得免修。 （八）、补修课

2012年电大机考(含试题答案)之 个人与团队管理

第1题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度。 第2题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度。 第3题: 最早提出组织承诺的是( )。贝克尔 第4题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺 第5题: ( )是指个体对其他个体的知觉。社会知觉 第6题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首因效应 第7题: ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。光环效应 第8题：（）指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征刻板印象 第9题: ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因 第10题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。内因 第11题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克 第12题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德勒 第13题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是( )。心理成熟度第14题: ( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。外因 第15题: ( )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。稳因 第16题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。费洛姆 第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克 第18题: 社会学习理论的创始人是( )。班杜拉 第19题: ( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队学习 第20题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( )。团队任务职能 第21题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( )。团队维护职能 第22题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( )。关怀维度 第23题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( )。 结构维度 第24题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德洛 第25题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。领导情境理论 第26题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( )。路径-目标理论 第27题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参参与模型 第28题: ( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量 第29题: 心理测量的工具是( )。心理测验 第30题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。人格测验

中央电大行政管理专业本科

中央电大行政管理专业（本科） 毕业论文参考选题 （2012年5月） 注意： 下列选题仅供参考，学员完全可以根据专业要求自拟题目，而且下列选题中的绝大多数选题方向都比较大，不容易写好，故选题时务必要与论文指导教师多交流，慎重选择。在论文题目中，建议少用“研究”，改为“探讨”、“初探”、“浅议”之类的层面。 参考选题共分为10个方向，请同学们根据兴趣、自身研究能力、已有研究资料等选择其中一个进行研究和写作。 为了增强论文的现实性和说服力，也培养同学们在调查实践中进行研究和论文写作的习惯和能力，建议同学们要把毕业论文写作和前端的社会实践统一考虑，保持连贯性。 本选题范围适用于中央电大行政管理专业（本科）学生。 综合性选题 1．公共部门绩效管理指标体系的构建与研究 2．政府在构建和谐社会中的作用初探 3．行政成本分析及其有效控制途径探索 4．充分发挥我国思想库（政策咨询机构）的应有作用的对策与建议5．咨询在行政决策中的作用 6．行政环境对行政管理的影响 7．论述行政领导在行政管理中的地位和作用 8．论述行政组织与社会组织的关系 9．新世纪行政组织变革方式的选择 10．影响行政组织设置主要因素分析 11．行政组织变革的动因分析

12．乡镇行政组织改革探讨 13．论行政组织中的非正式组织 14．我国县级市行政组织的效能分析 15．公职人员职务消费制度的改革与思考 16．网络经济时代的政府危机与再造 17．有关我国户籍制度改革的思考 18．弱势群体的社会保障问题 19．区域协调发展过程中的政府角色研究 20．经济危机背景下就业问题和就业制度的分析及对策探讨 政治学 1．网络发展与政治现代化研究 2．党的执政能力研究 3．社会转型与政治稳定研究 4．公民文化与政治现代化研究 9．政治现代化与和谐社会的构建 10．村民自治制度中存在的问题与对策研究 11．村民自治制度与村务公开制度 12．村民自治制度与农民的决策参与方式 公共关系 1．试析组织成员形象对组织形象的影响 2．试析非企业单位（政府、事业单位、民间团体等）公关工作的特点 3．**组织公关教育的现状及发展前景初探 4．网络时代的政府公关传播策略 5．企业公共关系危机管理的问题与对策研究

个人与团队管理答案

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C

4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题

【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C

个人与团队管理系统机考部分精彩试题及问题详解一

个人与团队管理机考部分试题及答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564，现题量163其余试题答案在补充完善中……）"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B.开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B.员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C.认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A.产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D.有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B.麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A.四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B.重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A.正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B.电子交流，很少面对面交流 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C.驳斥别人的观点 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C.强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A.凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A.个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A.通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C.一致同意 对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

个人与团队管理简答题答案

简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。

4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？

个人与团队管理试题兼答案[1]

秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动

(完整版)中央电大(现国家开放大学)课程安排

中央电大（现国家开放大学）课程安排 （一）行政管理（最低毕业学分76分） 培养目标：培养社会主义建设所需要的德、智、体、美全面发展并能适应社会需要的、面向基层的、具有较好的文化素养和较强的实际工作能力的行政管理类的高技能、应用型人才。 必修课：开放教育入学指南、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、管理学基础、开放英语Ⅰ（1）、英语Ⅰ（2）、公共行政学、政治学原理、办公室管理、个人与团队管理、社会调查研究与方法、监督学、行政组织学、应用写作（汉语） 选修课：西方行政制度、计算机文化基础、西方经济学、公共关系学、组织行为学、秘书学、社会学概论、当代世界政治与经济、法学概论、公务员制度讲座、社区治理、中国政治制度史 实践课程：毕业综合实训 （二）工商管理（最低毕业学分76分） 培养目标：培养社会主义建设所需要的，德、智、体全面发展的，掌握现代工商管理理论知识和方法的应用型专门人才。 必修课：开放教育入学指南、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、政治经济学(A)、基础会计、经济数学基础12、英语Ⅰ（1）、英语Ⅰ（2）、管理学基础、统计学原理(A)、市场营销学、资源与运营管理、经济法概论、计算机应用基础、公共关系学。 选修课：国家税收、数据库基础与应用、Visual Basic程序设计、经济应用文写作、贸易实务、西方经济史论、人力资源管理、工商企业经营管理、企业文化、企业生产管理 实践课程：毕业综合实训 （三）物流管理（最低毕业学分76分） 培养目标：培养社会主义建设所需要的全面发展并能适应市场经济需要的，具有较好的文化素养和较强的实际工作能力的物流管理类高技能、应用型人才。 必修课：开放教育入学指南、邓小平理论和"三个代表"重要思想概论、计算机文化基础、物流学概论、英语Ⅰ(1)、英语Ⅰ(2)、物流管理定量分析方法、管理学基础、应链管理、仓储与配送管理、物流信息技术 选修课：统计学原理(A)、财务管理、人力资源管理、市场营销学、经济法概论、西方经济史论、贸易实务、西方经济学、电子商务基础、工商企业经营管理 实践课：社会调查、毕业作业 （四）建筑施工与管理（最低毕业学分76分） 培养目标:培养适应建筑生产一线的施工与管理等职业岗位要求的高等技术应用型人才。 必修课：开放教育入学指南、邓小平理论概论和“三个代表”重要思想、高等数学基础、英语Ⅰ(1)、建筑制图基础、建筑测量、建筑力学、建筑材料（A）、

个人与团队管理机考试题及参考答案

个人与团队管理机考试题及参考答案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

真才教育：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163 补充完善中……） "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意