华为工程督导服务规范试题(B卷)

合作新员工服务规范试题（B卷）

一、填空题（每空1分共22分）

1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质量，

提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。

2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、

（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。

3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。

4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的

相关技术文件，制订《服务方案》。

5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。

6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说

明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。

7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务

方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观

察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。

9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，

共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。

二、判断题：对的打“√”错的打“╳”（每题1分共28分）

1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。

（√）

2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。（√）

3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。

（√）

4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。

（╳）

5.在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正确的BOM 编码和型号。

（√）

6.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品板两类。

（√）

7.制成板和成品板的主要区别是制成板有软件，成品板无软件。

（╳）

8.制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。

（╳）

9.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。

（√）

10.文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。

（╳）

11.工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。

（╳）

12.根据《文档流向表》中规定：必须返回华为公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签

名及日期。

（√）

13.质量是无形的，无法衡量。

（╳）

14.质量问题由质量部门自己就可以解决。

（╳）

15.华为800和华为办事处是客户问题受理的两个主渠道。

（√）

16.华为办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，

办事处工程师可以向800求助。

（√）

17.在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00）外修改网上运行设备的局数据、进行对

设备运行有重要影响的版本升级、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等违规操作者，造成人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。

（√）

18.所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对相关环节的责任人按对应

事故级别上浮一级进行处罚。

（√）

19.对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户共同制定《初验方案》；对于一般

工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。

（√）

20.初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。

（√）

21.工程遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。（√）

22.工程督导根据实际情况填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题管理系统》

（√）

23.初验通过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的

问题应及时解决。

（╳）

24.软调工程师负责提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。

（╳）

25.工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确

认后的数据在得到客户许可后，可做为初验的测试数据使用。

（√）

26.室外登高作业时（铁塔），在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装

紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人

下。（√）

27.硬件安装由用户自己完成。华为或华为合作公司只对硬件督导和软件调试和软件督导，

这种服务模式叫督导服务制。

（╳）

28.加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不能替代客户对供电（配电）设备进行加

电操作。

（√）

三、单选题（每题1分共12分）

1.关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（ D ）

A. 电话用语礼貌、简练、声音适中

B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您

好”

C. 客户电话中断后，要主动打回给客户

D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可

以直接说“这事不归我管，我不知道”

2.正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（ C ）

A.男士着西装领带，女士着套装

B.初次见面主动自我介绍，双手递上名

片

C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手

D. 出入房间，上下电梯，让客户

先行

3.3BOM编码为“0302＊＊＊＊”为那一种类型的板件（ B ）

A、成品板

B、制成板

C、印制板

D、电路板

4.办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（？）以上时，文档

质量折算系数为1。（ B ）

A、100分；

B、95分；

C、90分；

D、85分

5.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前

办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（？）负直接责任。（ A ）

A、制作文档的工程督导

B、承诺的维护工程师

C、产品线维护组组长

D、产品经理

6.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调

整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支

持，则该问题的责任应由（？）负直接责任。（ B ）

A、制作文档的工程督导；

B、现场维护的维护工程师；

C、产品线维护组组长

D、产品经理

7.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调

整设备而导致的，且客户调整后办事处也无工程师到过该局点，则该问题的责任应

由（？）负直接责任。（ E ）

A、工程督导；

B、维护工程师；

C、产品线维护组组长；

D、产品经理；

E、客户

8.在《工程服务交付文档归档验收流程》中，如果验收量与采购量不一至，则由（？）

进行验收确认。（ B ）

A、办事处文档信息管理员

B、合作部采购员

C、文档管理工程师

D、办事处工程管理经理

9.工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内做出响应，二级问题、三级问

题要求在 30分钟内做出响应：对于服务请求与咨询、非技术问题、客户投诉，要

求在（？）做出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。（ B ）A：5分钟 B：30分钟 C：60分钟 D：120分钟

10.设计工程师接到（？），对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料

返回给工程督导，以指导现场安装。（ A ）

A、《设计方案修改申请表》

B、《现场工作联络单》

C、《设计方案任务书》

11.开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货

物的保管责任为（ B ）

A、工程督导

B、客户

C、工程督导和客户

D、工程经理

12.合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（？）寻求技术支持。

（ C ）

A、华为办事处工程师

B、800工程师

C、合作单位技术支持人员

D、华为工程中心产品工程部工程师

四、多选题（每题2分，多选少选不给分。共38分）

1.下列属于可以查询的BOM 编码和型号的正确方法（ ABCD ）

A、查看单板型号，通过型号查询编码。

B、在单板上找出条码，通过条码判断。

C、查找装箱单或用户档案，找出相应编码。

D、咨询产品线或有经验的老员工。

2.华为公司生产的板件分为三类（ABC ）

A、印制板

B、制成板

C、成品板

D、电路板

3.工程师领用备件的主要类型（AC ）

A、工程借用

B、测试借用

C、维护借用

D、销售借用

4.工程师领用备件需要向备件管理员提交的主要内容（ABC ）

A、BOM编码

B、申请数量

C、备件申请的用途

D、工程编号

5.工程文档是指（？）等工程业务实施中输出的文档。（ABCD ）

A、工程勘测

B、系统设计

C、设备安装

D、设备验收

6.按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在（？）阶段填写

并由用户签字确认的。（BC ）

A、“验收硬件”；

B、“系统调试完毕”；

C、“初验”；

D、“设备割接”

7.工程文档的规范性包含哪几个方面？（ABC ）。

A、文件命名的规范

B、文档内容填写的规范

C、纸面盖章报告的规范

D、工程安装的规范

8.华为办事处组织绩效考核指标中，文档质量系数的考核内容包括：（ABCD ）。

A、文档归档及时性；

B、文档归档完整性

C、文档归档规范性

D、文档准确性指标（现场质量检查结果）

9.质量成本包括如下内容 ( BCE )。

A. 必要的成本

B. 失败成本

C. 鉴定成本

D. 管理成本

E. 预防成本

F. 审计成本

10.工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（ ABCD ）。

A、服务申请；

B、升级方案；

C、XX产品升级测试报告；

D、现场技术服务报告

11.工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详

细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户

（ ABCD ）。

A、合作单位技术产品经理

B、华为技术支持部客户支持部

C、华为办事处技术支持经理/产品经理

D、华为服务经理/客户经理

12.工程督导在工前的准备内容包括（ ABCDEF ）。

A、掌握合同信息

B、货物信息

C、现场勘测报告

D、安装环境检查表

E、工程文件

F、客户信息

13.以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的

（ ACDE ）。

A、《工程现场例会表》

B、《工程周报表》

C、《现场工作联络单》

D、《停工报告》

E、《复工报告》

14.在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工

协调会，其主要内容如下。（ ABCDE ）。

A、工程安装周期、进度计划

B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求

C、确认《数据规划报告》的内容

D、确定随工

E、确定仪器仪表

15.硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面（ ABC ）。

A、遵守华为和客户相应的行为规范

B、硬件施工参照各产品《安装手册》

C、按照《工程文件》进行施工

16.工程督导更换时，原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成

（ ABCE ）。

A、工程交接报告

B、工程阶段性总结报告

C、工程过程文档交接

D、工程转维报告

E、遗留问题交接

17.初验准备工作包括：（ ABCD ）。

A: 向客户递交《初验申请报告》；

B: 了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排；

C: 检查工具、测试仪器仪表是否到位； D: 整理工程竣工资料

18.工程督导可以根据客户工程准备情况判断工程能否开工。就安装准备条件来说主要

考虑如下方面：（ AC ）。

A、机房是否符合安装要求

B、计费标准是否确定

C、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好

19.工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有：（ ABCD ）。

A、《初验证书》

B、《设备安装报告》

C、设备文档

D、工程遗留问题清单

E、软件质量检查报告

服务规范答辩43-87题

43、设备升级后要怎么做？ 严格按照《变更实施方案》的步骤进行操作。 ? 必须按照《现场服务作业指导书》的规范进行服务。 ? 如果变更操作失败，按照《变更实施方案》中的倒回计划进行倒回。 ? 如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动《重 大事故恢复处理流程》。 ? 根据需要，变更实施期间，地区部或总部方案审核人需提供远程支持服务。 ? 变更操作完成后，把定制后的《版本说明书》及获取到的产品手册和资料光盘递交 给客户，对于客户需要进行软件光盘更新的则递交软件光盘，并由客户在变更实施的 报告中签收。 ? 完成实施后5个工作日内，刷新CEAS系统中相关设备档案。 ? 实施责任人输出《变更实施总结报告》报告给变更经理； 44、客户刁难不配合怎么办？ 探知用户到底需要什么。然后... 45、要在夜里做的事有哪些？客户一定要求在白天做怎么办？ 引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换，及网络结构调整等。向客户说明情况，填写备忘录。 46、一般我们制定局方哪类人随工？ 机房维护人员 47、如果现场碰到不能解决的问题怎么办？ 求助，打800。将问题录入《客户问题管理系统》，并向响应中心寻求技术支持。 48、局方拖延工期怎么办？ 把我们的工作做好，任务完成 49、公司现场抽人。局方不肯放人怎么办？ 与局方的协调好，跟局方的人说会有技术人员过来。 50、做搬迁替换，我们要输出哪些文档？ 工程交接报告 工程阶段性总结报告 工程过程文档交接

51、网优网规问题。 52、完工后哪些文档要让客户签字？ 客户设备档案、设备安装报告、硬件安装竣工报告、初验证书、工程竣工验收证书、 53、现场安装环境没做好怎么办？（安装条件不满足，用户需要紧急开通，工 程督导如何处理？） 和客户协商，要求他们做好，实在不行要想、向客户经理汇报，让他去协调。若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作。填写《现场工作联络单》，向 客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。 54、客户提出设备不好怎么办？ 弄清客户觉得华为设备哪方面的不好，别让他误解，让后说设备好的一面。 55、机房规范不好，局方的人进出机房没穿鞋套，但我们必须遵守。 56、局方工程进度安排不合理，怎么办？ 和客户说明 57、局方的人很好学，我们要不要告诉？要不要培训？ 58、设备版本存在问题，局方没发现，我们发现了，怎么办？ 不告诉局方，向上级汇报，再找机会升级，不说明具体原因，说得含糊点。 59、重大事故等级，某小区白天断业务了，属于重大事故？ 白天，断业务都属于重大事故。 60、局方请你吃饭，想把你灌醉，怎么办？ 说酒量不好，不能喝酒~~ 61、在工程中用什么方式达到良好的沟通？

华为工程督导服务规范试题B卷

合作新员工服务规范试题（B卷） 一、填空题（每空1分共22分） 1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质量， 提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、 （文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的 相关技术文件，制订《服务方案》。 5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。 6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说 明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。 7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务 方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观 察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。 9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜， 共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。 二、判断题：对的打“√”错的打“╳”（每题1分共28分） 1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。 （√） 2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。（√） 3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 （√） 4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。 （╳）

华为网络安全服务上岗证考试答案

1.判断题 网络安全行为红线是有条件的强制要求，在与业务有冲突时，以满足业务需要为先。 对错 考生答案：错回答正确 试题分数: 当前得分: 2.判断题 网络安全违规问责的定级标准主要是依据违规所导致的结果。 对错 考生答案：错回答正确 试题分数: 当前得分: 3.判断题 所有现网变更操作都必须获得“三个审批”（客户审批、项目组审批，技术审批）。 对错 考生答案：对回答正确 试题分数: 当前得分: 4.判断题 在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。 对错 考生答案：错回答正确 试题分数: 当前得分: 5.判断题

员工需定期进行电脑/终端进行病毒查杀，当发现或怀疑电脑/存储介质感染病毒时，禁止接入客户网络。 对错 考生答案：对回答正确 试题分数: 当前得分: 6.判断题 对客户设备进行有风险的操作时（例如软件升级、重要硬件更换、网络结构变更等），应事先书面向客户说明，征得客户同意后，方能执行；操作内容应该基于实验室或者网络模拟数据。 对错 考生答案：对回答正确 试题分数: 当前得分: 7.判断题 现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。 对错 考生答案：对回答正确 试题分数: 当前得分: 8.判断题 团队成员一起在客户场所工作，为了不打扰客户，在保证不泄漏账号和密码的前提下，大家可以共享账户。 对错 考生答案：错回答正确 试题分数: 当前得分:

华为规范题库(含答案)

一、填空题(每空1分共25分) 1、工程督导是（合同货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。 负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。 2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站 )下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请； 3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 4、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。 5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( 3 )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 6、升级时间的选定，注意避开（业务高峰期）、 ( 重要的通信指标考核期 )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( 30 )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 8、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《远程技术服务报告》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。

9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。 10、开箱验货必须是( 工程督导 )和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在( 装箱单 ) 上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为( 客户 )。工程完工后要将客户签字的( 装箱单 )提给华为办事处文档信息管理员。 11、勘测及时与齐套率、（勘测准确率 )、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要KPI指标。 二、判断题：对的打“√”错的打“X” (每题1分共30分) 1、所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后，按公司要求都必须进行回访。( T ) 2、对于升级改造失败一律做为重大事故通报。( T) 3、目前公司有800集中受理，工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。( F ) 4、工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。( T ) 5、对于升级时间的选定，注意避开业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。(T ) 6、工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周一传递给工程部客户、工程经理。 ( F ) 7、工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。( F )

合作新员工服务规范考试试题答案附后

一、填空题（每空1分 共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《 服务申请 》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时合作新员工服务规范试题答案附后 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。 第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理） 二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）

华为答辩题库(绝密)

GSM网规网优答辩试题： 1、功率控制主要调整哪些参数 答：功率控制开关 最大发射功率 基于电平功率控制窗：上、下行电平功率控制上、下限 基于质量功率控制窗：上、下行质量功率控制上、下限 升功率步长 降功率步长 功率控制最小时间间隔 电平功率控制采样/判决数（N/P） 质量功率控制采样/判决数（N/P） 快速功率控制开关及其相关参数 2、切换主要调整哪些参数 答：各类切换开关（上下行电平切换、上下行质量切换、上下行干扰切换、距离切换等） 各类切换门限（功率预算切换、上下行电平切换、上下行质量切换、上下行干扰切换、距离切换等） 各类切换采样/判决（N/P） 各厂家特色切换算法开关及门限等 3、勘测基站主要关注哪些内容 答：基站布局要结合城市发展规划，可以适度超前； 选择交通方便、市电可靠、环境安全处 在建网初期设站较少时，选择的站址应保证重要用户和用户密度大的市区有良好的覆盖 在不影响基站布局的前提下，应尽量选择现有电信枢纽楼、邮电局或微波站作为站址，并利用其机房、电源及铁塔等设施。 避免在大功率无线发射台附近设站，如雷达站、电视台等，如要设站应核实是否存在相互干扰，并采取措施防止相互干扰。 避免在高山上设站。高山站干扰范围大，影响频率复用 避免在树林中设站。如要设站，应保持天线高于树顶。 市区基站中，对于蜂窝区(R=1～3km)基站宜选高于建筑物平均高度但低于最高建筑物的楼房作为站址，对于微蜂窝区基站则选低于建筑物平均高度的楼房设站且四周建筑物屏蔽较好。 市区基站应避免天线前方近处有高大楼房而造成障碍或反射后干扰其后方的同频基站。 避免选择今后可能有新建筑物影响覆盖区或同频干扰的站址 市区两个网络系统的基站尽量共址或靠近选址 4、LAC分区与用户数有什么关系 答：LAC分区中的用户数要适量，在LAC的寻呼能力能满足需求前提下，LAC中用户数可尽量多 5、频率规划有哪些参数 答：使用频段类型 BSIC 跳频开关 跳频算法 跳频序列 起跳频点 6、KPI指标有哪些 掉话率/话务掉话比 无线接通率 切换成功率 最坏小区比 接通率 寻呼成功率等等 7、同心圆小区作用是什么，如何规划

华为服务规范试题

合作新员工服务规范试题（D卷） 一、填空题（每空1分共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。 第1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）

华为工程督导服务规范试题(B卷)

华为工程督导服务规范试题(B 卷)

合作新员工服务规范试题（B卷） 一、填空题（每空1分共22分） 1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技 术规范）三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施） 工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范 是指（指导员工下一步怎么做）。 4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和 （历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。 5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件 申请流程》）流程进行申请。 6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册 直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等

1.（√） 2.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数 量一样，型号不同。（╳）3.在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正 确的BOM 编码和型号。（√）4.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品 板两类。 （√） 5.制成板和成品板的主要区别是制成板有软件， 成品板无软件。（╳）6.制作客户设备档案的数据应当是在工程完工 后开始收集。 （╳） 7.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办 事处文员。 （√） 8.文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由 办事处秘书/文员负责。（╳）9.工程完工后，工程师只需制作本次工程的文

档内容。（╳）10.根据《文档流向表》中规定：必须返回华为 公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签 名及日期。 （√） 11.质量是无形的，无法衡量。 （╳） 12.质量问题由质量部门自己就可以解决。 （╳） 13.华为800和华为办事处是客户问题受理的两 个主渠道。 （√） 14.华为办事处工程师直接收到客户的咨询问 题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。 （√） 15.在行业默许规定时间（一般为00：00至6： 00）外修改网上运行设备的局数据、进行对设备运行有重要影响的版本升级、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等违规操

华为工程服务流程规范

华为业务 工程服务流程及规范华为技术有限公司

目录 第一部分华为企业业务简介 (3) 1现场服务行为规范 (3) 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） (3) 服务过程 (4) 服务结束 (5) 第二部分工程服务流程及规范 (6) 2工程服务流程 (6) 工程安装服务流程 (6) 安装服务子流程 (7) 现场培训 (8) 安装服务支持文件 (8) 3产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO 验收等办事处不签字） (8) 工程质量自检要求 (8) 通用产品安装质量标准 (10) 常见安装质量正反案例图片 (12) 版本使用规范 (12) 4工程服务文档返回规范 (14) 5到货即损（DOA）货物处理流程 (16) 术语 (16) 规则描述 (16) 货物问题反馈表.xl s .................................................. 错误!未定义书签。第三部分高危操作管理规定 (19) 6目的 (19) 7高危操作定义 (19) 8高危操作管理流程 (19) 9管理授权 (19)

10技术授权 (19) 技术授权团队 (19) 技术授权流程 (19) 11客户授权 (20) 12操作知会 (20) 邮件通知： (20) 短信通知： (21) 13审计和考核 (21) 第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。 1现场服务行为规范 1.1行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） 1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工 具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备，避免至现场才发 现无法实施服务的情况； 1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间时向客 户说明有半个小时误差；

华为服务器存储试题库

华为服务器存储试题库 The latest revision on November 22, 2020

（Recovery Point Object）是衡量系统在灾难发生后将损失多少数据的指标。(T) True False 2.企业级硬盘的主要接口类型包括SATA、SAS和FC. ( T ) True False 3.按备份的数据量来分或实现原理不同，有如下（）备份类型: (Select 3 Answers ) A.全备份 B.增量备份 C.差量备份 D. 快照 4.根据SHARE 78国际组织划分的系统容灾分为多少级 ( C ) A. 5 B. 6 下常见文件系统包括ntfs和ext3。 ( F ) True False 6.容灾方案就是数据备份方案。 ( F ) True False 7.下面RAID级别中，数据冗余能力最弱的是( D ) B. RAID1 D. RAID0 8.硬盘不仅用于各种计算机和服务器中，在磁盘阵列和各种网络存储系统中， 它也是基本的存储单元。（T） True False 9.以下有关SSD，描述错误的是（D） 的汉语名字为固态硬盘 B．SSD是由控制单元和存储芯片组成，简单的说就是用固态电子存储芯片阵列 而制成的硬盘，它的接口规范和定义、功能及使用方法上与普通硬盘的完全相同。 C. SSD采用FLASH芯片作为存储介质，它内部没有机械结构，因此没有数据查 找时间、延迟时间和寻道时间。 固态硬盘最大的缺点就是不可以移动，而且数据保护受电源控制，不能能适应 于各种环境。 , Redundant Array of Independent Disks，即独立磁盘冗余数组，其基本思 想就是把多个相对便宜的硬盘组合起来，成为一个硬盘阵列组，使性能达到甚 至超过一个价格昂贵、容量巨大的硬盘。（T） True False 11.服务器的硬件组成有机箱，电源风扇，处理器，内存，主板，RAID卡，本 地硬盘等。（T） True False 12. 目前RAID 的实现方式分为硬件RAID 方式和软件RAID 方式 13. 磁盘阵列上的硬盘组成RAID组后，通常连接磁盘阵列的服务器并不能直接访问RAID组，而是要再划分为逻辑单元才能分配给服务器，这些逻辑单元就是LUN. （T） True False 14.对于E-mail或者是DB应用，以下哪个RAID级别是不被推荐的 : ( D ) 10 6 5 0

华为服务规范考试试题库-A

） 5．对于升级时间的选定，注意避开业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要的通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 （T） 6．工程师施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周一传递给工程部、客户、工程经理。（F ） 7．工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。 （F） 8．如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。（F） 9．工程督导负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。（F ） 10．所有客户签字盖章的纸面件，必须由客户签字与盖章。（T ） 11．对合作工程、《客户设备文档》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员。（F ） 12．文档信息管理员接受到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。（T） 13．华为800收到的重大事故立即通知华为办事处，800继续和办事处共同处理； 华为办事处作好去现场的准备，由公司和华为办事处协商决定是否需要现场处理。（T ） 14.客户产品问题按严重程度和影响程度分为3级：一级问题（NP1）、二级问 题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询，非技术问题确定为（四 级问题），客户投诉确定为（一级问题）。（T） 15.对于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当原因网上问题 未在规定时间内实施而造成重大事故的，将对相关责任人进行处罚。（T ） 16.未经特别授权，使用非正常发布的软件或受控软件者，一经发现将对责任工 程师按《关于违反服务规范的管理规定》给与处罚。（T） 17.文档制作和工程实施无需同步进行。（F ） 18.工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试， 双方签字确定后的数据在得到客户许可后，可作为初验的测试数据使用。 （T） 19．硬件安装完毕后，由工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改，出具《工程质量自检报告》。

华为ASP服务规范考试试题及答案

说明： 1. 答案仅供参考，此答案仅能得76分。 2. 题库每考一次会变部份试题。 3. 因是在线考试，只有10次切屏机会，所以建议用2台电脑考试，一台用于考试，一台用于查 看服务规范。 4. 部份试题百度就能告诉你答案。 ERIE在完工日期录入苗.需先点击“工ft局直值原列表"中的“拆分订单”.录入设督安装的"实祢安樂地点” ? * 醋 高世県作头施町更K倉过4m戟特A方跡事卢駛电帧技利歡*审傭》害尸誥事燃拿启.工mr打搭劇rnwsit的猱乍 ■时砒 上一色耳一启ha UMJ MNA 14 b廿》 宫立却號耳「丢用由站华却若售宣甲*不一榨.正在或tiffl务的T襪师八占询了清宜客户露求.自砖舲户壬遴了逶功產* 住亠.i一于可己叶：‘”| j r.^^r.tf. I- iji：一肓时评吃= '- ■■-叫「「丐：m :刚丫诒?刖防注卑年応弋-"曲二泗g = a * JT咁 容尸腳华曲产気的廉命仰格丈高，沛并靛尸麵”现刑?务丁程问出耐心［可环戸鮮释华为眸旳氐￡ 期幡戸认可请价惊

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华为服务规范试题D卷

卷）合作新员工服务规范试题（D 19分）共一、填空题（每空1分 如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。1、流程是指导（一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 、三个组成部分。是保证工作）2 、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 文档整、（合同货物准确验收3、工程督导是（）、工程现场的组织协调者。负责（初验）责任人。）负直接责任，是工程现场的（）对（工程进度）、（工程质量第一）理 ）并将》《服务申请、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（4得到客户签字认可后方可进请客户进行审核和确认，《服务方案》作为附件同时提交，行现场服务实施。工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与、5）中，得到客户的认观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》可。 ）日内根据现场收集的设备信36、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 ）及重要通信保、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段7 障时间段，尽量减少对通信的影响。 ）、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间8 前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在9分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持）第一时间（30经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，10 作为附件提交。《巡检报告》如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和 8共页页第1 ）技术支持经理、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（11． 二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√）

华为服务规范试题1及答案

合作新员工服务规范试卷J卷 一、填空题（每空1分共25分） 1、工程勘测业务流程的起点是接受勘测任务；终点是：工程勘测文档归档。 2、现场勘测时，根据工程业务管理的要求进行一次环境检查，并生成一次安装环境检查表。 3、备板板件中的成品板BOM编码规则为：0303**** 。 4、在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请请求，不属于备件业务范畴，工程师填写货物问题反馈单，并反馈至供应链市场接口处申请补发物料。 5、华为公司在全国共31个办事处，除青海外其他省级行政区域都有备件库房，其中广东有广州和深圳两个备件库房。 6、服务回访抽样检查标准规定，故障类问题的回访率为50％，外购件问题的回访率为。 7、版本的使用流程中按照使用环境来分，分为：通用版本、受控版本、非商用版本、非法版本。 8、版本使用申请人有使用版本的需求后，必须在SUPPORT网站软件中心提交版本申请进行申请。 9、在变更实施处理流程中，如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动《重大事故恢复处理流程》。 10、工程质量系数中硬件质量系数为分35 ；硬件质量系数的及格分为分31.5 。 11、变更管理流程规定，在完成变更实施后5 个工作日内，刷新CEAS系统中相关设备档案。 12、工程验收时遗留问题不要写入验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。 13、对现网设备进行操作时，应该尽量注意避开当地业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段。 14、在巡检服务流程中规定，巡检申请由产品线维护责任人提交。 15、华为公司技术支持网站网址为https://www.wendangku.net/doc/f62014608.html,；公司客户服务热线：800-8302118 16、工程督导在安装调试过程中可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以作为初验的测试数据使用。 二、判断题（每题1分共27分）

【最新】华为工程督导服务规范试题B卷

合作新员工服务规范试题（ B 卷） 一、填空题（每空1分共22分） 1. 服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质 量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2. 工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、 （文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 3. 流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 4. 工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术 文件，制订《服务方案》。 5. 现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。 6. 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在 （版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。 7. 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务方 案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 8. 工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察， 确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。 9. 在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定 （《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。 二、判断题：对的打错的打“X ” （每题1分共28分） 1. 进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼, 必要时要提交申请报告。 （V ） 2. 每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁，做好日清。（V ） 3. 对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。

华为服务规范答辩题目

答辩试题 行为规范 1、一个非常焦急的用户打电话给您，要求您立即到现场修机，但您确实无法抽身，应怎样处理？ 2、您对首问负责制时如何理解的？秘书和司机是否都应按照首问负责制办事？ 3、您与建设部主任关系很好，一次主任请你帮他到办公室抽屉中取份文档，并将钥匙交给您，您应任何处理？ 4、当客户对您大发脾气，甚至要求更换公司设备，您也已经无法抑制内心怒火时，该怎么办？ 5、在客户机房应注意哪些？ 6、开箱验货有那些注意事项？ 工程实施部分 7、工程督导在拿到任务令后到局方现场之前，应做哪些准备？ 答：工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和用户信息，并查阅《工程文件》和开局数据，了解工期要求，了解用户情况和安装环境准备情况 8、如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？ 9、工前策划会应如何召开？ 10、协调会前拜访应注意哪些客户？如果用户主管不在或很忙，应任何处理？ 11、工前协调会有哪些目的？要与局方谁签什么样的报表？ 12、开箱验货中出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？ 13、在开局中出现单板损坏应如何处理？ 14、设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？ 15、设备初验应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？ 16、完工后应向用户提交哪些文档？ 17、完工后应向客户提交哪些文档？向办事处提交哪些文档？哪些文档必须客户盖章且必须将原件带回？ 18、如何与客户确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足时，客户需要紧急开通，应如何处理？

19、合同中工程的种类有哪些？分别是什么含义？ 20、现场客户培训应任何进行？培训完后要拜访哪些客户？ 21、停工的条件是什么？用户不愿意停工该怎么办？ 22、客户要求对《验收手册》中所有项目进行测试和验收时，应任何处理？ 23、设备调测应注意哪些事项？ 技术支持业务部分 24、工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？ 25、到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？ 维修现场处理完问题后，应做那些后续工作？拜访哪些客户？目的是什么？ 27、工程质量系数是由软件质量系数、硬件质量系数和工程满意度系数组成；他们 所占的比例分别是： 50%（50分）、 40%（40分）和 10%（10分）；软 件质量系数的及格分数是： 45 ，硬件质量系数的及格分数为： 36 28、请列举常用的工程质量检查的工作表格（5个以上）？（4分） 答：：工程质量检查申请表； 工程质量检查报告； 工程质量限期整改通知书（合作单位）； 工程质量整改建议书（局方）； 工程满意度调查表； 工程质量自检表； 29、工程实施中要做哪些检查？维修后要对设备做哪些检查？ 30、重大升级需要哪些部门参与？与一般升级比较有哪些不同？ 31、设备初验时，工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事 处产品经理确认；遗留问题尽量不要写在中，应在中填写。 32、在重大事故处理完成后，客户向您索要相关的技术分析报告，您一般如何处理？ 案例一： 某工程结束后，办事处安排某高级督导A对工程进行了检查，产生了一份报告（邮件） 传递给办事处工程管理经理B，这份报告既非工程质量检查报告，又非整改报告，没有 质量系数，也没有要求整改的时限，报告中仅罗列出工程中存在的问题，如果根据报告

华为服务规范试题-题库(不含答案 )

单选题 1、在《客户问题分级标准》中，光网络设备的一路电源失效属于：( B ) A. 关键问题 B. 紧急问题 C. 严重问题 D. 一般问题 2、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为：( D ) A. 工程督导 B. 客户经理 C. 工程督导和客户 D. 客户 3 合同号为831000140528AC的合同号，现在需要进行割接，需要进行什么授权（） A、只要技术、管理授权 B、只要管理、客户授权就可 C、只要技术、客户授权就好 D、必须要管理、客户、技术 4、合同号为830063140528AC的合同号，进行割接，方案审核的第一任人（D） A、区域TD B、区域PM C、工程经理 D、产品高督 5、合同号为830063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( ) A、可以上载到EPM上 B、工程师可以在上面签署名字及日期 C、客户签字日期起3天后寄回公司作废 D、不能上载到EPMS上 6、合同号为831063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( ) A、可以上载到EPM上 B、工程师可以在上面签署名字及日期 C、客户签字日期起3天后必须寄回公司 D、不能上载到EPMS上 7、工程服务制项目，如果因为客户原因停工，我们（） A、必须将剩余物料移交给客户，签署移交清单。 B、不用移交，放置于客户的安装机房就行。 C、可以拿回宿舍进行保管，防止丢失 D、不需要签署移交清单，直接给客户 8、布放尾纤时拐弯处不应过紧，且绑扎力度适宜。尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成____拐弯。（C） A、70度 B、80度 C、90度 D、100度 9、任何通信工程项目、设备现场维护都应遵守客户的现场____制度和华为公司的服务规范以及重大事故处理流程，如需要可针对本工程项目制定专门的安全生产管理规定。（）

服务规范考试(答案)

北办2011年二季度服务规范考试（满分100分，时间60分钟） 单位名称：产品线：姓名： 一、判断题：（每题1.5分，共60题，） 1、出入机房要征得客户同意，所带物品应严格按客户规章制度登记 ( ) 2、工程施工现场不要求日清日洁，施工完毕后按要求统一清理一次即可（ X ） 3、工程验收、割接、扩容、升级等重大操作，必须制定方案并通过公司、客户审批（） 4、沟通时电话用语礼貌、简练、声音适中（） 5、开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场；如 双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责（） 6、服务行为的授权分为两个部分：界面授权和技术授权，界面授权（内含客户授权） 决定要不要该做，技术授权决定如何去做（） 7、与客户沟通时要尊重客户，注意倾听，必要时可以打断客户谈话，随意转移话题（X ） 8、主动了解并严格遵守客户的各项规章制度（） 9、工程施工应严格遵守安全生产、电源操作、防静电等规范（） 10、与客户间往来的报告、传真不属于重要的书面记录，可以不归档保存（X ） １1、不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商（） １2、开工协调会上对于工程可能存在的与客户有关的问题，要求我方内部协商后意见一致（）１3、开工协调会共同确定本次工程的开工时间，确定工程计划，输出的《开工协议书》和《工程进度计划表》（）１4、开工协调会上对于我司的设备情况、到货、维护等方面存在争论或无法达成一致意见时，工程督导应建议此议题先搁置，等其他议题讨论完后，再进行讨论；或向客户说明，会后向相关负责人了解后予以答复（）１5、督导调试制工程、需要向客户传递我方的硬件质量标准，督导服务制工程需要传递我方的硬件和软件质量标准，（由于软件质量标准会涉及公司软件版本敏感问题，应尽量择要提供），特别是与客户准备有关的项目应加以说明（）１6、工程测试验收时要提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表 ( X ) １7、验货完毕，若货物没有问题则局我双方须在“装箱单”上签字确认，货物随即移交给客户保管（）１8、工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处技术支持经理沟通；遗留问题可以写在验收结论中（ X ）１9、现场开箱：当货物由客户运到具体施工地点后需要开箱时，双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应

华为服务器存储试题库

1.RPO（Recovery Point Object）是衡量系统在灾难发生后将损失多少数据的指标。( T ) True False 2.企业级硬盘的主要接口类型包括SATA、SAS和FC. ( T ) True False 3.按备份的数据量来分或实现原理不同，有如下（）备份类型: (Select 3 Answers ) A.全备份 B.增量备份 C.差量备份 D. 快照 4.根据SHARE 78国际组织划分的系统容灾分为多少级? ( C ) A. 5 B. 6 C.7 D.8 5.windows下常见文件系统包括ntfs和ext3。( F ) True False 6.容灾方案就是数据备份方案。( F ) True False 7.下面RAID级别中，数据冗余能力最弱的是？( D ) A.RAID5 B. RAID1 C.RAID6 D. RAID0 8.硬盘不仅用于各种计算机和服务器中，在磁盘阵列和各种网络存储系统中，它也是基本的存储单元。（T） True False 9.以下有关SSD，描述错误的是（D） A.SSD的汉语名字为固态硬盘

B．SSD是由控制单元和存储芯片组成，简单的说就是用固态电子存储芯片阵列而制成的硬盘，它的接口规范和定义、功能及使用方法上与普通硬盘的完全相同。． C. SSD采用FLASH芯片作为存储介质，它内部没有机械结构，因此没有数据查找时间、延迟时间和寻道时间。 D.SSD固态硬盘最大的缺点就是不可以移动，而且数据保护受电源控制，不能能适应于各种环境。 10.RAID, Redundant Array of Independent Disks，即独立磁盘冗余数组，其基本思想就是把多个相对便宜的硬盘组合起来，成为一个硬盘阵列组，使性能达到甚至超过一个价格昂贵、容量巨大的硬盘。（T） True False 11.服务器的硬件组成有机箱，电源风扇，处理器，内存，主板，RAID卡，本地硬盘等。（T） True False 12. 目前RAID 的实现方式分为硬件RAID 方式和软件RAID 方式 13. 磁盘阵列上的硬盘组成RAID组后，通常连接磁盘阵列的服务器并不能直接访问RAID组，而是要再划分为逻辑单元才能分配给服务器，这些逻辑单元就是LUN. （T） True False 14.对于E-mail或者是DB应用，以下哪个RAID级别是不被推荐的: ( D ) A.RAID 10 B.RAID 6 C.RAID 5 D.RAID 0 15.华为磁盘阵列中映射给主机使用的通用存储空间单元被称为（），它是在RAID