移动代理商深度运营发展计划

前言

中国移动集团客户特点是“两高一低”，即ARPU值高、收入占比高和离网率低。这三个特点说明了集团客户之于中国移动的价值重要性。作为更高级网络运营阶段电信运营商争夺的主要阵地，集团客户对于中国移动来讲，具有举足轻重的地位。

因此，如何对集团客户进行有效管理，如何实现深度挖掘集团客户价值，占据最大的行业客户市场份额，是中国移动通信运营商的情系所在。

理清集团客户管理关系脉络，看清眼前所面临的市场环境，深入洞悉集团客户的需求所在，提炼出科学性、针对性和有效性的精细化的市场运作模式是目前移动集团代理商迫切亟待攻破的难题。以下将从集团市场背景、价值识别、营销流程以及品牌策略等几个角度围绕如何深度挖掘集团客户价值发展计划进行全方面的精确分析，竭力塑造移动代理商渠道的角色。

一、中国移动运营商所面临的市场环境

任何企业总是生存于一定的环境之中，企业的营销活动不可能脱离环境而单独进行。菲利普·科特勒的“大市场营销”认为，企业要成功地进入特定的市场，在策略上应协调地运用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的合作与支持，为企业从事营销活动创造一个宽松的外部环境。环境分析是制定市场营销战略的基础，市场营销活动必须以环境为依据。移动通信企业应主动地去适应环境。采取积极措施以主动影响和改变环境，这样才能提高市场营销活动的有效性，使环境有利于企业的生存和发展。移动通信产品的市场营销环境，是指企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的、影响企业生存和发展的外部条件。

综合所有因素我们可以总结出，影响中国移动通信市场主要有三大因素：离网率的持续上升、用户市场的区域性差异、精细化的市场营销体系。

1．移动离网率的趋势上扬

用户离网率反映了用户对运营商的忠诚情况，是各运营商尤其是移动运营商十分关心的问题。在市场竞争逐步由增量市场向存量市场转移时，用户离网倾向更为明显，通过离网率指标进行市场监控，及时调整相关市场营销方案，是当前运营商必须考虑的问题。

移动用户离网主要的去向是联通，而转向小灵通的用户较少(占总离网用户的6%)，可以认为在已有的移动电话用户中，小灵通完全替代移动电话作用不是很强，相当部分的小灵通用户同时也是移动或联通的用户，主要分流了移动或联通的话务量。

通过以上的指标介绍和比较，可以认为我国目前的移动用户离网暂时处在一个较低的正常水平，小灵通的出现，并未导致替代移动电话，而只是分流了用户的话务量，建立合理的用户离网数据统计和分析系统将有利于运营商针对市场进行个性化服务。

2．用户市场的区域性差异

据官方统计，到2010年上半年，中国移动的手机用户数已奠定了其“寡头”地位。但随着新联通、新电信等异军突起，对移动通信形成包围式的链锁并不断蚕食其原有的用户市场，于是，移动通信在市场巨变的环境下其“寡头”地位已经不复存在了。但不可否认的是，移动通信仍是占据着大多数市场的“龙头”者，因此，如何深挖最大的客户市场，已经是移动运营商不得不深思的问题。而当今经济形态下的市场价值所在亦不是单纯的个体用户，而是具备多元化需求的集团客户。

不同的用户市场群体受区域性差异的影响在选择性上有所偏颇，同时存在地方政府的宏观干预。所以，移动运营商在寻觅集团客户对象时，要考虑到用户所处的市场环境下的文化地域性因素。这些区域性差异包括文化、经济、生活等诸方面的因素，移动运营商要针对这些区域性因素，实施差异化战略来挖掘集团客户价值。

3．精细化的市场营销体系

从市场发展规律来看，卖方市场到买方市场的转变往往是在市场开始竞争之时。对竞争日渐激烈的移动通信业而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场，是移动通信企业面临的带有战略性的问题。移动通信商们应该清醒认识到，拥有目前的市场并不完全意味着必然占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理体系。

二、集团客户的价值识别

1．集团客户的特点

1）客户需求复杂且具有可变性，难以把握和预测。

2）集团客户专业性比较强，信息化产品需要与客户的生产实际紧密结合。

3）集团客户议价能力和服务需求较强，依靠单一的产品或者价格很难打动客户。要想实现销售成功，需要提供从产品功能到服务过程、从技术到服务、从产品维护到客户关系维护全过程的支持。

2．集团客户移动通信需求特征

1）稳定性

“稳定性”是集团客户对信息产品的本质需求。它包括产品性能与营销服务的双重稳定概念。

2）品牌优势

集团客户在选择产品时，更多青睐于产品本身的品牌效应，因为品牌优势在某种程度上反映了产品本身的完备性和权威性，同时也能迎合集团客户本身的行业地位。而普通的价格战略很难打入他们的市场。

3）多元化

单一而原始的产品已无法吸引集团客户的眼球，因此集团客户对信息产品的需求涵盖了多极化需求，高性能、高科技的多元化产品才符合集团客户的消费理念。

4）完备性

在白热化的市场竞争下，高性能的技术产品已不完全是刺激集团客户的购买冲动的唯一砝码，他们需要更为完备的服务体系，从产品功能到服务功能、从技术培训到产品维护、从质量服务到客户关系维护，而这一系列完备的服务才能最终命中客户的软肋。

三、集团客户营销中的策略

移动通信市场属典型的寡头垄断市场。一个企业要想比其他企业做的更好，必须识别和战胜竞争对手，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。移动通信企业由于其提供通信产品的同质性较强，差异性较弱，因而其竞争多属于品牌竞争。

品牌竞争是指满足同一需求的同种形式产品不同品牌之间的竞争。在移动通信品牌竞争中，有三个方面对企业竞争产生影响：卖方密度、行业进入难度和产品差异。卖方密度和行业进入难度由国家所发放的移动通信运营牌照所决定，它在时期内相对稳定，企业对比无能为力：产品差异化则是移动通信寡头赢得更大市场份额，深度挖掘集团客户价值所需特别注重的方面，企业应深入了解集团客户区域性差别，加强产品差异化宣传，以获得更多的集团客户。

（一）营销策略的关键点

1．市场洞察

深入的客户洞察和市场理解是精细化营销的核心，即通过数据的掌握与分析对集团客户进行市场细分。市场细分就是对集团客户的各种数据进行挖掘，按照若干个纬度，去细分和把握客户的价值与需求。比如常见的规模纬度，表面上看，用户数越多，对应的客户价值就越大，但这对于集团客户这类特殊客户群体而言，

并不能准确判断出客户的真实价值及其业务需求；再比如行业纬度，并不能清晰地显现客户的特征差异。

2．营销目标

正确的营销战略要靠科学的营销策略来贯彻实施。精细化的营销策略就在于提高营销活动的科学性、针对性和有效性。

从集团客户营销的根本来讲，营销的目的一般都是为了实现这样一些目标：更高效的获取集团客户，提高产品或服务的市场占有率；更高的客户忠诚度，以减少集团客户流失，提高集团客户价值贡献水平；更佳的营销投资回报率，优化营销与服务成本，以获得更大的营销利更润。因此，集团客户营销策略必须建立在这一目标基础之上，并围绕这一目标展开。

a. 更高效的获取客户。

有统计显示，获取一个新客户的成本是保留一个现有客户的七倍，这就需要精确地进行目标客户定位。保留客户是远远不够的，而应当让客户将更多的消费集中于本企业的产品和服务上，让客户享用更多的产品与服务组合，从而提高客户及产品或服务的市场占有率。因此，精确定位客户，理解客户的需求，策划和执行高效的营销活动，通过交叉销售来获取客户及提高客户的购买水平，是精细化营销策略的根本。

b.更高的客户忠诚度。

客户服务营销的一个最重要的目的就是提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户的满意度，降低客户流失率。这就需要能够真正理解客户的需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。

c.更佳的营销投资回报率。

当定位于不同的客户、不同的营销渠道、不同的产品和服务时，营销投资回报率经常会有较大差异。要保证营销投资回报，就需要理解客户的生命周期价值，根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本，加强营销风险管理能力。企业应当根据客户为企业带来的利润高低，提供与其价值相对等的服务，并通过服务营销来提升客户的收益贡献水平和利润贡献率。

3. 营销流程

营销流程是依据营销目标而建立的，不同的目标有其对应的流程。关键的问题是，流程的每一个环节与步骤的设置应与目标的实现相匹配。这就要求我们必须围绕这一目标，查找、分析流程中的薄弱环节，并加以有效的改进。

（二）营销策略的侧重点

1.销售观念的转变

要想取得集团营销工作的成功，首先必须解决的问题是运营商进行集团营销的目标是什么。这个问题得不到解决，集团营销工作就会成为无的之矢，花费了大量的营销成本，得到的结果对企业却没有太大价值。

从表面上看，集团营销的目标是销售产品，客户签订协议，使用了集团产品或者产品组合，就应该算作销售成功。但实际上，以这种产品经济理念为出发点很难达到理想的销售效果。产品经济是传统的经济形式，其特点是产品是有形的、标准化的，供给的方法是生产后库存直至销售，要想突出产品，必须使自己的产品具有与众不同的特色。在产品开发的初级阶段，市场尚未成熟，用户需求比较简单，这种经济形式是能够满足用户需求的。但随着市场竞争的加剧，各个厂商投入产品开发的力量相差无几，产品之间的功能差距和技术差距日益减小，此时价格就成为非常重要的因素，价格战随即出现。与此同时，整个产业在市场的调节之下逐步进入微利时代。

在集团产品销售的初级阶段，通过产品差异赢得销售机会、取得营销成功是可能的，但随着竞争的加剧，在电信产品逐渐进入同质时代和微利时代的情况下，集团营销思路必须实现以“技术和产品”为主向以“应用和服务”为主的转变。产品只是一种承载的手段,它所承载的服务理念和服务实质使客户体会到预期甚至超出预期的体验。

2.销售流程体系的建立

销售目标确定后，接下来应该有一个规范且具有弹性的销售流程。一般而言，由于集团信息化解决方案具有特殊性，单一部门或者单一组织很难完成整个销售过程。如何建立一个高效可靠的销售流程，保证各个部门之间责任明确，接口顺畅，是销售成功的一个重要因素。

以市场为核心，围绕客户需求，充分考虑竞争对手制订标准化销售流程，是我们建议的方式。

（1）以市场为核心，意味着与客户最接近的市场营销部门具有充分的资源调度权利。从发现商业机会、分析商业机会、制订和实施营销策略，直至后续服务跟踪等整个销售全过程，市场部门都有权利调动。以市场为核心并不意味着完全依赖于市场部门，而是指洞悉市场发展变化的情况，依照市场的客观规律进行运作。

（2）围绕客户需求，是指树立客户需求分析专家的形象，在整个销售过程中关注客户需求，但并不拘泥于客户提出的需求。

（3）因为客户不是专家，在很多情况下他们甚至不了解真正需要的是什么。在这种情况下，客户往往会把他们最能够直接体验到的东西当作自己的需求，例

如价格、产品的外观等等。因此，引导客户发现真正的需求，甚至培育和管理客户需求是“围绕客户需求”正确的内涵。如果能够做到这一点，相信在满足客户需求的同时，并不给自己增添更多的成本。

（4）销售流程的标准化。建议市场一线根据客户重要程度分为不同等级，一般性模版化的销售工作可以交由较低层次的市场人员根据销售模版完成；较高层次的市场人员具备客户需求发掘和需求管理的能力，能够调动公司内外部各种资源完成重点集团项目的营销，同时完成对模版的调整和修改等。这样不同层次、不同流程保证销售工作覆盖到整个集团客户市场。

集团客户是近年来中国移动通信运营商最为关注的客户群体，而处于不同市场环境时期下的运营商应具备深邃的市场把控力。而随着集团客户在市场细分的作用下日趋成熟，我们更应以暂新的视角去思考，能否最大限度的深入挖掘集团客户价值已不仅仅是依靠寻找新的市场来实现，更重要的是将一个可能会沦为沉寂的客户，转变成了活跃的客户，从而可以不断地给中国移动实现增值。

知乎运营规范深度研究

李雪含：知乎运营规范深度研究 知乎丨知乎运营规范 本文主要讲述几个问题： 为什么要运营知乎 知乎运营要坚持友善 知乎回答引流规范 知乎怎么做阶梯性处罚 知乎如何申诉 简单总结一下知乎运营规范，看到了了知乎被封号（永久禁言）的案例，这证明了只写运营，不写规范是不足的，本来想写研究知乎社区运营对做社区论坛的借鉴之处的，考虑到多数人不会做社区ugc平台，就改为知乎运营规范了。 为什么要运营知乎？看两张图。 再看一个知乎回答： 进入正文：

知乎和其他产品不同，已经拥有2.2亿用户。 知乎是一个UGC产品，即依靠用户输出内容的社区产品，如果要比喻，就像一个城市，围观的阅读者是这个城市的过客，内容创作者是这个城市的公民，知乎官方则是城管。 专业，认真，友善，这是知乎这个产品的价值观。 知乎的起步则是以专业为基础的，在封闭内测期通过邀请机制进行邀请创作，能够加入进来的一般是某个领域的权威，这也是知乎很多人答题里出现的带“参考文献”，带“利益相关”的一个原因。 知乎在鼓励认真专业的内容输出。 但实际上：

“人在美国，刚下飞机”，“今年26，刚实现年入百万”，“99年的，通过投稿月入过万”这样的略带浮夸的夸张内容才是摘要吸睛的关键。 知乎有一个戏称叫做“13乎”，也不是没有缘由的，所以开场的60字摘要一定是略带浮夸傲慢的长者教育姿态，才有人看（强调短期回报）。 不说回答的事情了，回正题，运营规范，想要看账号运营的内容可以关注我的公众号“李雪含”，看知乎怎么运营爆款答案。 正题： 知乎致力于营造一个友善的社群氛围，这是历史经验的总结，无论是前大V出走，又或者是其他社区的经验都说明了“存在舆论攻击”会流失用户，尤其是创作者。 所以：

移动公司综合治理工作计划(2021新版)

移动公司综合治理工作计划 (2021新版) Comprehensive management plan of mobile company ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

移动公司综合治理工作计划(2021新版) 20xx年，我公司社会治安综合治理工作指导思想是认真贯彻党的十八大和十大届一中全会精神和省、市、县政法会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照《2013年度和谐平安就是暨社会治安综合治理目标管理责任书》，努力在服务于维护社会和谐稳定，促进经济社会协调发展中，努力开创我公司工作的新局面，特订如下计划： 一、加强领导、全面落实综治责任目标 为全面贯彻落实全县综治会议精神，加强我公司创建平安单位工作的领导，成立了移动公司社会治安综合治理工作领导小组。建立完善综治领导体系，认真按照“谁主管、谁负责”的原则，层层签订领导责任书和部室目标管理责任书，健全完善“纵向到底、横向到边”的责任落实体系。经常研究和解决工作中的实际问题，确

保本年度综治和平安建设工作目标任务的完成。 二、提高认识，切实维护社会稳定 深入开展法制综治宣传教育，组织员工认真学习《县委、县政府颁发的2014年度和谐平安就是暨社会治安综合治理目标管理责任书》，不断增强员工的法制观念，做到懂法、守法，依法办事、依法保护自己合法权益；同时要求全公司人员，要时刻保持清醒的头脑，防范不良行为的注入，严禁“黄、赌、毒”案件在本公司发生。 三、开展创建平安单位活动，提高建设实效 按照《关于实行社会治安综合治理领导责任制的若干规定》和《省社会治安综合治理条例》的要求，认真落实我公司社会治安综合治理各项工作措施。切实维护社会稳定，全力配合做好重大节庆安全保护工作，坚决防止暴力恐怖事件和危害国家安全、社会稳定的重大事件的发生。 四、积极参与创建和谐平安机关，保持社会治安平稳 不断提高巩固创建成果，做好精神文明建设工作，积极参加精神文明建设，帮助解决实际问题，确保完成县委、县政府下达的各

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最后是Continuation（持续经营）。当事业做得不错时，将来的计划是什么。 一般来说，计划书有三大部份。第一就是事业本体的部分，就是事业的主要 内容。然后是财务数据，比如营业额、成本、利润如何，未来还需要多少的资金周转等等。第三是补充文件，比如有没有专利证明、专业的执照或证书，或者是意向书、推荐函。 计划书十章节：通常一本计划书在前面需要写一页左右的摘要，接下来是计 划书的具体章节，一般分成十大章。 一、事业描述。必须描述所要进入的是什么行业，卖什么产品（或服务），谁 是主要的客户，所属产业的生命周期是处于萌芽、成长、成熟还是衰退阶 段。还有，企业要用独资还是合伙或公司的形态，打算何时开业，营业时间有多长等。 二、产品/服务。需要描述你的产品和服务到底是什么，有什么特色，你的产品 跟竞争者有什么差异，如果并不特别为什么顾客要买。 三、市场。首先需要界定目标市场在哪里，是既有的市尝既有的客户，还是在 新的市场开发新客户。不同的市尝不同的客户都有不同的营销方式。在确定目标之后，决定怎样上市、促销、定价等，并且做好预算。 四、地点。一般公司对地点的选择可能影响不那么大，但是如果要开店，店面 地点的选择就很重要。 五、竞争。下列三种时候尤其要做竞争分析：1.要创业或进入一个新市场时；2. 当一个新竞争者进入自己在经营的市场时；3.随时随地做竞争分析，这样最

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中国移动手机阅读深度运营策划

目录 一、 活动背景 (2) 二、 活动目标 (3) 三、 活动对象 (3) 四、活动时间 (3) 五、整体营销策划 (3) 1、策略分析 (3) 2、目标客户分析 (4) 3、营销推广 (5) 六、活动方案 (5) 七、进度计划 (11) 八、传播方案 (12) 九、达成目标的渠道方案 (13) 十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案 (14) 十一、具体执行方案 (15)

手机阅读深度运营策划 一、活动背景 手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容，以在线和下载为主要阅读方式的自有增值业务。它基于用户对各类题材内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类内容，提供以移动终端（包括手机、手持阅读终端）为主要阅读载体。 手机阅读平台为用户提供各类电子书内容，包括图书、杂志、漫画等；用户可以在前端上选择感兴趣的内容在线阅读，也可请 求下载之后离线阅读。用户可以通过按次点播、包月两种方式订购业务。用户在使用WAP、客户端、手持阅读终端和WWW四种方 式所提供的内容保持一致，做到一点接入多元展现，同时共享同一个人空间信息，最大可能达到无缝阅读体验。 据中国出版科学研究所的调研显示：国内使用手机进行各类阅读的用户已经超过8000万。从年龄来看，18至70岁国民进行“手机阅读”的时间为平均每天4.47分钟，平均花费是17.04元人民币;“手机阅读”在14至70岁的国民中所占的比例则已超过10.0%。从学历和收入来看，“手机阅读”者中，低学历、中低收入者的使用数量普遍要高于高学历、高收入的使用者数量。从城乡划分来看，农村中手机阅读者的绝对量要高于城市。 手机阅读不受时间和空间的限制，可以让读者享受到随身

一道深度的用户运营面试题

一道深度的用户运营面试题 昨天在朋友圈偶然看到了一道非常专业的“用户运营面试题”，引起了大家的广泛讨论，让我也燃起了解答这道问题的极大兴趣是关于用户等级的设置。 该面试题如下： 为了使你在阅读本文完毕后收获良多，我衷心建议你先用5~10分钟的时间思考一下这个问题，然后再继续往下阅读。 好，时间到。 客观的来说，这道面试题提问的非常专业，也非常具有穿透力。可以通过一道题，清晰直观的了解应聘者是否具有用户运营的基本素养和经验，以及在用户运营层面思考的深度。 为此，接下来我将通过我做用户运营这几年的丰富经验，完整的回答一下这个问题。 在回答之前我要特别说一下： 首先这道面试题其实很难，没有回答好这道题的朋友也不要气馁，很正常。 我认为即使是一个有过多年经验的运营老司机，在面试这种紧张，急智，需要快速反应的场景下，也不一定能给予这道题较为全面和完美的回答。 另外最最重要的一点就是： 本题其实并没有一个标准答案。 这道题重在考验应聘者的能力素养，比如临场反应能力，总结归纳能力，以及能否快速看透用户运营的本质，有着多高的思维层次等等。 抛开答案来说，应聘者所展示的职业素养和思维层次，才是面试官真正想考察的内容。

所以关于这道题的解答策略，我认为可以用： 规范标准+点，线，面 这个策略来进行总结。而我本文也将按照这个逻辑为大家进行阐述，我是如何思考和推理这个问题的。 首先来说“规范标准”。 这道题其实有一个最大陷阱，就是在于对“用户等级”这四个字的理解。 如果不能迅速的给自己和面试官规范“用户等级”的标准，很有可能在后续阐述“可进可退”和“只进不退”的观点上陷入混淆，从而把面试官和自己都绕晕。 那到底什么是用户等级？ 这个问题其实很多运营同学都并不一定能搞清楚。 比如下面哪几项算用户等级？ 1.京东钻石会员 2.京东京享值 3.王者荣耀等级 4.王者荣耀排位 5.滴滴会员 6.招商银行贵宾权益 7.招商银行卡积分 8.传奇游戏战士40级 9.汽车之家版主 10.虎扑社区40级懂球达人 11.QQ会员5级 我个人认为： 1.京东钻石会员

移动公司文明单位创建工作计划

移动公司文明单位创建工作计划 文明单位创建是一项长期的活动。作为一个载体和平台，只有深抓细化，立足行业特点，突出行业特色，加快自我学习、自我完善的步伐，夯实基础工作，提高管理效能，才能创出成效。根据省市公司的有关精神和前几年创建的实际，特制订本工作计划。 一、创建工作的指导思想二0**年文明单位创建工作的指导思想是：以党的**大、十六届三中全会会议精神为指导，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，立足于建设社会主义现代企业制度，立足于培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型员工队伍；认真贯彻落实“全面构筑‘双领先’战略目标体系，在公司‘改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作’的企业精神下，通过开展一系列创建文明单位的载体活动，全面提高企业的整体素质和现代化管理水平，努力实现三个文明的全面丰收。 二、具体工作计划安排 一）立足文明创建，继续完善基础工作，采取多种形式和措施提升企业形象。 今年是省级文明单位晋升申报年。我们要立足于文明创建，抓好基础工作，巩固以往成果，解剖存在的不足，采取多种措施，积极进行改进和完善，全力以赴，使创建工作出现新的进展，新的成效，争取实现省级文明单位。

以文明服务示范点、青年文明号创建为新的起点，抓紧抓好营业厅的建设、营业队伍的建设，着力提高营业人员的业务素质和服务水平，改善服务的硬件设施和环境。 着力抓好《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》的学习宣传，以道德规范员工的行为，提高员工的思想道德意识。 二）广泛开展企业文化建设活动。 根据企业文化建设“落地生根”的要求，充分利用公司内部的有利条件，大张旗鼓地开展宣贯工作，提高员工的认识，提高对企业文化内涵的理解。 深化“责任心、主动性、团队合作精神”职业标准的贯彻实施。积极组织开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，提高员工素质。 深入开展“凝聚力工程”的建设活动。 三）完善基础管理，强化执行力，加强团队建设，提高队伍整体素质。 大力开展ISO14000、TL9000学习和贯彻执行，持续改善公司的基础业务流程，不断深化专业基础管理，优化企业环保管理，改善公司的基础管理质量。 针对业务发展、客户和内部服务、预算管理等方面的情况进行梳理，明确、优化流程，使之具有操作性强，办理流畅。 以KPI指标为体系，实行绩效管理，并落实到每个岗位和员工中。 加强团队建设，加强沟通交流，讲求整体利益，实现全局效应，

移动工作计划和总结(共8篇)

篇一：xx移动公司2013年上半年工作总结及下半年工作计划(报政府) 2013年上半年工作总结及下半年工作安排 中国移动通信集团xx分公司 2013年6月 2013年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的"运营提升年"。xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府"固本强基、跨越转型"的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。 目标任务完成情况 一、运营情况 2013年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.33万 二、综合事务 基础建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建"，健全完善基层共青团组织建设。周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。安全生产：新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检。 三、网络建设 1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化； 2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制； 3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题； 4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个； 5、完成了14条专线建设； 6、完成了全县大规模停电通讯保障工作； 开展的主要工作 一、狠抓党风建设 持续开展创先争优活动，抓好党建促发展，落实党建带团建。 二、稳固安全生产根基 三、提升市场竞争能力 一是做好产品规划，加强品牌服务，利用合理的产品做好客户信息服务。 二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广；上半年，根据不同用户类型，xx 分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户还通过参与"拇指夺金"短彩信发 送和手机上网业务抽奖，获得了高端手机一部。 三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力，提升社会渠道综合服务能力。

互联网O2O模式创业计划书--创业计划书

互联网O2O模式创业计划书--创业计划书 互联网O2O模式创业计划书 1．摘要 1．1 项目描述 在当前社会,互联网已成为人类生活中“不可或缺”的生活伴侣,电子商务正在逐步成为中国人的最时尚的消费方式。许多人认为电子商务仅仅是网上购物,这是不全面的认知,在不久的将来一切消费活动都可借助互联网平台完成。当前电子商务主要模式为网上零售,随着离线商务模式的广泛应用给了传统服务行业搭乘电子商务快车的机会。 离线商务模式又称Online to Offline.简称O2O模式,是指把传统的服务业企业的经营活动带动到线上,利用互联网平台展开营销推广,让线上成为商户的服务前台。O2O模式的益处在于,订单在线上产生,每笔交易可追踪,展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。我们的经营项目为垂直领域的中间业务,具体为餐饮企业的宴会预订服务,经营目标有以下二点: a) 为消费者提供方便快捷的宴会预订服务。 b) 为餐饮企业提供互联网营销平台,帮助餐饮企业扩大品牌知名度,让其获得更大的发展空间。 1．2 产品描述 我们将通过旗下网站“***（www.****）”[正在建设]来实现O2O模式宴会预订的业务。易家肴定位生活类电子商务服务平台,用快捷的宴会预订服务和一定量得折扣吸引消费者。 l 餐饮企业在“***”拥有自己的主题页面,页面中标有宴会套餐价格,还具备宴席数量、宴会日期和时段的选择的功能。 l “***”会建立和餐饮企业联网的后台系统,当消费者在网站生成订单后,订单会同步发送给餐饮企业。 l 鉴于宴会属于大额服务交易,预订需要消费者提供真实有效的身份信息和联络方式。 l 为防止恶意行为,消费者在预订成功后需在36小时内到店确认。消费者到店确认后餐饮企业会把确认后的订单反馈回未能在规定时间内到店确认的客户,系统会自动取消该订单。 l 同时为了保证餐饮企业有充裕的准备时间,网站只接受当日一周以后的订单。在消费者享受完订单中的服务后,“***”会根据订单中的金额按合作协议让餐饮企业进行返利。 1．3 市场分析 “***”属于将传统的酒店餐饮业电子商务化,宴会作为日常生活中常见的喜庆方式（如:婚宴、寿宴、状元宴、生日宴等）有着庞大的市场规模和良好的消费习惯。以武汉市为例,有调查显示2010年全年在餐饮方面的消费达到300亿,其中各类宴会的消费占到了21%,如此优厚

产品运营之中的深度和广度

产品应该是以运营为导向的，而运营应该是以数据为导向的。数据分析是任何方向运营都必备的能力，而做好分析更多的需要对业务和行业的深入了解，我们抛开第六项。第七项是我们统筹以上全部能力，也抛开不谈。接下去来看剩下一到五的运营能力来具体分析做深度和广度运营。 一、用户运营——客服能力（深度推广运营） 最好的深度运营客户的利器。纵向能力中最关键的用户运营。 虽然很多产品都口口声声说重视用户反馈，但其实对待客服都不太重视，比如百度统计，百度站长平台，百度云加速等产品的客户工作做得很不好，经常是1,2个月之后才答复反馈，大公司尚且如此，更别提哪些苦苦挣扎的小公司了。 用户运营其实是最苦逼的工作，但这项工作非常基础又非常重要，如果能做好可以说对产品发展有很大的作用。从初期一款产品上线选定目标用户开始，我们要划定精准的用户群体。怎么获取用户？如果是大公司，有渠道多找几个渠道推推，如果没渠道就从知乎，贴吧，豆瓣，天涯等等各种兴趣组获取你的用户。 随着初期产品的发展，我们可以把用户被划分成163模型（10%初期用户，60%成长期用户，30%衰退期用户）。而10%的初期用户是最能接受新鲜事物的人群。而从那些精准的兴趣小组获得用户通常质量很高，能为深度运营的基础。 最近流行一种推广方式是这样的： 在微信群分享一篇你公众号的文章（特别分享在互联网运营群，这类人群非常能接受新鲜 事物），然后在群里发一个大红包。求大家来分享。这些推广方式非常不可取。首先，群里的人并不是你的深度用户。第二，即使帮他们分享到朋友圈，如果你文章质量不是特别高，最后只是后台数据上的自我满足罢了，不会带来什么实际的效果，即使有效果也可以说是微乎其微的。 推广不是在微信群丢篇文章，然后发发红包，求爷爷告奶奶给转发下，用户运营也不是弄个微信群和大家聊天就行，这些简单粗暴的运营手段没什么用。如果想从微信这个平台做用户运营，先加上200个用户的微信，看看用户在朋友圈喜欢分享什么内容，然后结合微信公众号后台的数据，给自己的用户画像，他是不是我们的产品所定位的人群。如果朋友圈和微信后台满足不了你的调研需求，和用户简单交流，成为朋友。等彼此熟络了之后，推荐自己的产品让用户进行尝试。然后跟用户深入探讨产品体验感觉和他觉得不足之处，并赞同他的说法，让用户引起共鸣了。哪怕一个很大的错误，这样的共鸣还是能引起用户持续尝试的。

中国移动工作计划

中国移动工作计划 篇一：移动,年度工作总结计划,工作思路 ……年年度工作总结及……年工作思路 ……年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。 总体来看，大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。 各项主要工作完成情况如下： 一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势 ……年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增万户，三家通信市场占有率到达%，有效收费用户规模达到45万户，较XX年年底持续改善。主要工作如下： 第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售点的形式，引导末梢专营化。截止……年12月底，大风已建成

自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。 第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团、乡情、亲情的渗透率，截止……年12月，大风农村集团用户达到117442户，乡情40818户，亲情号码132563户，三协同捆绑渗透率达到%，高于全区平均水平。 第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中 心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户

互联网创业商业计划书

篇一:某互联网公司商业计划书参考 xｘxx计算机信息技术有限公司 商业计划书 选择xｘ 就等于 选择成功 因为 我们拥有 杰出得领导者 卓越得管理团队 创新得知识员工 广阔得市场前景 前言二零零一年三月 目录 第一节公司基本情况及未来发展战略 一、公司基本情况 二、创业人员得背景及素质 三、公司得发展规划 第二节公司产品及市场分析 一、公司产品、特点及优势 二、行业与市场 三、公司得独特性与市场竞争力 四、竞争对手得优势及劣势 第三节融资需求与财务预测 一、公司目前得财务状况与资本结构 二、融资需求 三、财务分析汇总表 四、财务分析第四节公司运营与管理 一、公司发展战略 二、公司得组织结构与管理模式 三、人力资源规划 四、软件开发管理 五、市场策略 六、外部支持 七、资本运营 第五节投资方得介入与退出 一、投资建议 二、投资方在公司经营管理中得地位与作用 三、资本退出 第六节风险及对策 一、风险 二、对策 第一节公司基本情况及未来发展规划 一、公司基本情况 １、公司得成立与目标 xxｘｘ计算机信息技术有限公司就是由xx省交通厅联运中心、深圳亚桥软件公司、北京方正新世纪公司共同投资组建得有限责任公司,就是一家专门致力于交通行业信息化研究与软件开

发得高新技术企业、公司现有总资产620万元人民币。注册地址:ｘxxxｘxxxxｘxxxｘx ｘ 注册资本:壹佰贰拾万元 法定代表人:xｘ 成立时间:xxｘｘ年6月 经营宗旨:顾客得高满意度、股东得高回报率、员工得广阔发展空间 目标:面对交通行业信息化改造领域广阔得市场前景,我们得目标就是:立足交通领域,推动与加快交通行业信息化建设,用三年时间,把xx建设成为交通行业信息化应用软件产业基地。公司得技术、市场发展过程: 公司自成立以来,便承担着xｘ省交通行业信息化建设得重任。目前,公司已独立开发了拥有自主知识产权得《运政管理信息系统》、《交通运输企业综合经营管理信息系统》等六套应用软件,其中《运政管理信息系统》、《办公自动化(oａ)系统》已经在威海、烟台、济宁三地市安装使用,运行良好,并将在xx省17地市推广应用。另外,ｘx汽车运输总公司对《交通运输企业综合经营管理信息系统》也给予了高度评价。 公司将立足xx,积极开拓全国市场。 ２、公司得股本结构3、公司股东基本情况 篇二:互联网创业商业计划书 一、企业介绍 １、企业形态: biwa移动互联网科技有限公司就是一家专注于移动互联 网产品与服务得高科技企业(biwａ取自blackｂerrｙ,ios,ｗindowsｐｈonｅ,anｄrｏｉd单词首字母),就是专门从事于提供各主流智能移动终端设备应用得技术平台。 2、业务方向:ｂiwa旨在向基于不同系统得智能移动终端设备(智能手 机、平板电脑等)提供多元化,无差异得应用(应用品种得多元化,用户体验得无差异),尽最大可能消除不同平台带给用户各具差异得应用体验。 3、管理模式:本企业遵照严格得企业制度形成行之有效得制度管理模 式。 4、核心管理团队:管理团队主要由我们创业小组人员组成。她们都就是 具有本科学历得大学生,具有人力资源管理得专业知识,将为公司制定切实可行得决策,执行最有效率得任务。在我们获得风险投资后,投资家自然也成为我们得公司管理成员,我们还将邀请具有各专业技术及管理经验得人员加入,并担任重要职务。 二、发展目标 1、企业发展短期目标:在较短得时期内,迅速吸纳各种具备多种移动 应用开发经验得专业开发人员,形成具备强大开发能力得技术团队,并初步推出代表产品,打造品牌知名度;建设网站及相关论坛,积累十万以上客户群体,具备初步盈利能力。 2、企业发展中期目标:形成国内顶尖技术团队,用创新技术建立壁垒;1在国内形成较大品牌知名度,网站平台进一步完善,用户数目显著增长;与各大运营商、手机厂商、国内外开发团队、门户网站以及行业内得其她公司均保持着良好得合作关系,具备规模盈利能力;成为中国最优秀移动互联网应用提供商。 3、企业发展长期目标:扩大经营范围,进军国外市场;加深与国外优 秀移动互联网应用提供商得合作;具备强大盈利能力;成为世界领先移动互联网应用提供商。 三、产品与技术 １、企业核心产品与服务: ⑴、主要致力于四个智能移动系统得应用开发:谷歌android,苹果iｏs,微软windｏｗs ｐhone,黑莓ｂｌaｃkberrｙ。将不同系统得应用软件通过技术手段相互移植,尽可能取消不同系统间得用户体验,让不同系统得移动设备用户感受相同得应用体验。以iphoｎe热门应用talｋbox为例:(talkbox就是一款以语音录制、语音传输功能为基础得,为用户提供基于点对点得消息对话与消息推送为核心服务得移动社交产品,可以简单得将其理解为语音版

深度干预型集团运作模式

深度干预型集团运作模式 深度干预型集团运作模式主要针对各个子公司业务等高度分散化的运作特征，集团层面进行个性化设计、平均化管理、节点型干预、高效化运作，实现对各个子公司从权利资源、制度体系、运营流程等全方位的深度干预。母公司发出命令与指挥、进行干预与调节、创造主要价值；子公司主要进行从属性运作。同时，深度干预往往意味着集团标准化运作，对重大价值的产生、战略、商业模式等重大变数、具有较强的控制力。图：深度干预模式下的集团管控具体来看，深度干预型集团运作模式下的集团管控是以个性化的设计适应子公司业务分布分散化、组织体系不完善的特点；对于各个子公司实行平均化的管理，促进子公司的集团运作模式化、体系化、标准化，使子公司戴着镣铐跳舞，获取高度收益；重点对关键风险点等进行节点型的干预；实现运营过程的精细化管控；集团总部的核心能力建设，既是大的战略设计中心、运营体系设计中心、运营体系变革中心，又是资源配置中心、经营计划滚动调节中心。 一、深度干预型集团运作模式五维度分析一是模式定位。集团总部定位于顶层设计，主要是对该集团运作模式下的发展路径、模式价值、模式进化等过程进行强势构建。子公司则定位于基层执行，主要负责在集团总部制定的集团运作模式下，进行具体事务的推进。二是模式路径。母公司通过全盘考虑和设计，对集团内部的资源和权利在各个子公司之间进行主动配置，同时通过对子公司的强制性深度干预，实现资源的进一步优化配置，提升运行效率。三是模式价值。在该集团运作模式下，集团以精准的节点管控有效降低子公司在分散经营状况下的相关风险，主要产生风险价值，同时产生一定程度的负向价值和运营价值。四是模式进化。在该集团运作模式下，随着母公司与子公司之间、子公司之间协同性的不断加强，集团集团运作模式将主要向专业及产业链型、横向组织型等集团运作模式进化。如果集团以更加强势的思维进行构建，则也可能向极化组合型、对冲平衡型、基金经理型等更高阶形式的集团运作模式进化。五是模式利润。在该模式下，主要通过子公司的经营产生产品服务层面的利润，包括产品服务利润、营销品牌利润等；同时产生一定程度的产业层面和集团层面的利润，包括产业控制力利润、调控红利等。 二、典型企业案例案例一：富士康的运作模式富士康集团业务和组织结构比较简单，采用深度干预型的集团运作模式。集团针对主要子公司业务比较简单和分布分散的特点，设计共性化的集团运作模式，从而有利于加强对子公司的管理。通过对每个子公司建立相似的扁平化的组织架构、统一信息系统、工作流程化以及统一工厂和车间布局，对子公司进行平均化的管理。同时将很多关键职能，如营销、研发和财务等，都上移到总部进行管理，对关键风险点进行节点型的干预。在集团运营过程中，凭借其建立起来的人力资源管理体系，生产任务能够快速传递到基层，并通过对基层员工的“军事化”管理，高效高质量的完成生产任务，整个集团高效率运转。富士康强化集团总部的管理能力、营销能力、研发能力、制度输出能力和人力资源管理能力等，实现对子公司深度、有效的管控。一是模式定位。富士康集团强化集团总部能力，对集团的运作模式进行顶层设计，对模式路径、价值和进化进行整体设计。随着关键职能

移动公司的工作计划

移动公司的工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。下面就是的移动公司的工作计划，一起来看一下吧。 中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx 分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把 * 理论、 * 思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与 * 保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、

“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、 * 和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重规范 创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象，优化服务重内涵 为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务

移动营业员工作计划.doc

2016移动营业员工作计划 一、主营业厅治理方面： （一）业务方面： 1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， （二）服务方面： 1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创"青年文明号"的活动，并于XX年1月被评为××市"市级青年文明号"、XX年11月被评为黑龙江省"省级青年文明号"的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报"星级营业厅"，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道治理方面： （一）合作营业厅治理： 1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 （二）代办点治理： 1、XX年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。 一、主营业厅治理方面： （一）业务方面： 1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，

移动公司业务员个人工作计划(最新版)

移动公司业务员个人工作计划 (最新版) The work plan is the idea and arrangement of the work to be carried out, such as proposing tasks, indicators, completion time and steps and methods. ( ) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

移动公司业务员个人工作计划(最新版)说明：本文适用于工作计划，工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法，提前预防同类错误问题再次出现，工作计划对提升工作效率有很大提升。下载后可直接打印使用。 在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！ 转眼间又要进入新的2011年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因

【计划】2020年度移动公司工作计划范文

方案计划范本 【计划】2020年度移动公司工作计划范文 编辑：__________________ 时间：__________________

总体来看，大风营销中心XX年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。 各项主要工作完成情况如下： 一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势 XX年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增6.17万户，三家通信市场占有率到达68.05%，有效收费用户规模达到45万户，较____年年底持续改善。主要工作如下： 第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位?Z渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止XX年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。 第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止XX年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大网才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止XX年12月，大风农村集团网用户达到117442户，乡情网40818户，亲情号码132563户，三网协同捆绑渗透率达到53.54%，高于全区平均水平。

(运营管理)中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计

版本号：1.3.0

本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有： 1、各业务报表的具体修订 2、客户画像具体修订 3、精细化营销模型增加 4、增加了店员积分需求 5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程

概述错误!未定义书签。 1业务监控6 1.1短信业务6 1.2彩信9 1.3彩铃10 1.4MO手机上网11 1.5语音杂志（IVR）12 1.6飞信13 1.7手机报15 1.8无线音乐俱乐部17 1.9中央音乐平台18 1.1012580信息服务错误!未定义书签。 1.11随E行错误!未定义书签。 1.12WLAN业务错误!未定义书签。 1.13号簿管家（PIM）错误!未定义书签。 1.14呼叫转移错误!未定义书签。 1.15来电提醒错误!未定义书签。 1.16短信回执错误!未定义书签。 2SP监控错误!未定义书签。 2.1SP业务监控错误!未定义书签。 2.2SP稽核监控错误!未定义书签。

2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。 2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。 3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。 3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。4客户管理支撑错误!未定义书签。 4.1功能说明错误!未定义书签。 4.2客户统一视图错误!未定义书签。 4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。 4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。 4.5彩信客户画像错误!未定义书签。 4.6手机报客户画像错误!未定义书签。 4.7飞信客户画像错误!未定义书签。 4.8IVR客户的画像错误!未定义书签。 5营销支撑错误!未定义书签。 5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。5.2数据业务精确营销支撑错误!未定义书签。5.3与其他系统互动错误!未定义书签。 5.4市公司问题收集和反馈支撑错误!未定义书签。6门户运营支撑错误!未定义书签。 6.1目标及意义错误!未定义书签。 6.2门户定义与说明错误!未定义书签。