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连锁企业品类管理课后习题(定稿)

《连锁企业品类管理》课后习题参考答案

说明：以下为课后习题答案，供各培训机构在培训与教学中参考使用。由于本教材是基于中国连锁经营协会《品类管理理论与实战》的改编，可能部分习题在教材中找不到相应的答案，特此说明。

课程导入：

（一）选择题

1．中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是（ABCD ）

A．提出品类管理的概念 B.出版品类管理专业书籍

C.举办品类管理专门培训

D.举行品类管理研讨峰会

2．请按照TPG品类管理八步骤流程将下列品类管理步骤进行排序（BEAFDHCG）

A.品类评估

B.品类定义

C.品类实施

D.品类策略

E.品类角色

F.品类评分表

G.品类回顾

H.品类战术

3．ECR包括哪些基本模块（ ABC ）

A.品类管理

B.数据系统

C.供应链管理

D.财务分析

4．品类管理下的工商合作关系是（ C ）

A.供应商主导的合作关系

B.零售商主导的合作关系

C.多部门无缝链接的合作关系

D.仅销售和采购之间的买卖关系

5. 以下哪些属于助理级品类管理师岗位职责（ AB）

A.了解品类管理基本知识和流程

B.具备品类管理的基本方法及理念

C.品类管理团队的建设及管理

D.培训品类管理人员

（二）填空题

1．沃尔玛和宝洁在上世纪80年代末和90年代初在美国进行了品类管理最初的探索实践。

2．品类是指建立在市场细分和消费者需求的基础，是消费者认为相互关联且可相互替代的一组商品或服务。

3. 品类管理以品类作为战略业务单元。

4. ECR是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。

5. 品类管理实现零供关系的由对立向无缝对接转换。

（三）问答题

1.品类管理产生的主要原因是什么？

答：零售商竞争加剧；经济进入缓慢增长期；生产商竞争加剧，利润降低；消费者需求趋于个性化，多样化。

2.品类管理对零售商的意义有哪些？

答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提高每一寸营业面积的营业效率，获取更高利润；实现零售商和供应商关系由对立向无缝对接转换；帮助零售企业全面变革。

3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别？

答：

4.简述品类管理实施的关键要素？

答：品类评分表、合作伙伴关系、信息技术、组织能力。

5.简述品类管理师（助理级）的工作内容？

答：有熟练电脑文字输入能力，会熟练使用Excel软件，有文字写作能力；能够进行分管品类的品类定义，包括撰写品类描述、建立品类结构图；能够对分管品类的角色界定提出建议，运用定量和定性方法进行分析；能够对分管品类的评估指标筛选，建立简单的评估指标相互关联关系、计算口径、评估方法，确定周期目标，进行定期评估，提出评估优化方向；能够进行分管品类的现状分析，寻找与目标的差距，提出改善差距的策略；能够进行分管品类的战术制定，优化商品组合；能够进行空间效率分析，对商场品类的空间布局规划提出优化建议；能够对所分管品类提出价格优化建议；能够提出品类促销策略，制定简单的促销

方案，分析执行结果；能够进行简单的补货计算，并对补货策略提出改进建议；能够进行分管品类管理计划的实施与周期性评估，提出优化建议。能够参加企业内部定期的评估会议，提出报告；能够定期对分管品类市场进行信息收集、分析、整理；有机会参与品类舰长、供应商定期品类回顾会议。

模块一项目一：

（一）选择题

1. 同一品类内部的商品具有哪些主要的特点（A D ）

A．替代性 B.包容性 C.互斥性 D.互补性

2. 婴儿产品的消费者是（ A ），购物者可能是（B C D ）

A．婴儿 B.爸爸 C.妈妈 D.家人

3. 标准超市商品结构的特点是（ B ）

A．宽而深 B.窄而深 C.宽而浅 D.窄而浅

4. 在国内，洗发水常规的购买决策顺序是（ CDAB ）

A．价格 B.包装容量 C.品牌 D.功能

5. 一般的超市将烟酒饮料归入哪一个部门（ BD ）

A．生鲜部门 B.食品部门 C.非食品部门 D.快速消费品部门

（二）填空题

1.品类定义包括品类描述和品类结构两方面的内容。

2.零售商需要一种工具来实现商品组合地方化需求和

适合的企业管理难度之间的平衡，门店分组可以帮助零售商来实现这种平衡。

3.规范的目标顾客轮廓描述一般需要从地理因素、人口因素和

心理因素三方面进行。

4.商品组织结构表必备要素包括多级分类编号、多级分类名称、单品数量与结构、供应商数量。

5. 零售企业对门店商品划分组群一般采用以下几种模式：总部层级计划、门店层级计划、门店群组层级计划。

（三）问答题

1.简述品类定义的影响因素；

答：零售商的定位、消费者的需求、购物者购买决策树、品类发展趋势、零售商的管理需求。

2.简述商品组织结构表制定的程序；

答：通过业态定位确定基本的商品结构大框架、门店目标顾客轮廓描述及需求分析、从品类领导性供应商或专业的市场调研公司获得品类定义的协助；商品组织结构整体设计。

3.简述商品结构三大层次的内容；

答：门店定位、商品组织结构表、品类配置商品组合

4.为什么商品的宽度比深度重要？

答：所谓商品的宽度是指经营的商品类别的数量，表示商品对整个类别的覆盖度以及基本功能的覆盖度。在商品组织结构表中主要体现为大分类与中分类的数量。商品的深度是指同一类商品中不同质量、不同尺寸、不同花色等因素的商品的数量，表示某种功能的商品在该类别的品牌覆盖度以及相关功能的细化和延伸。在商品组织结构表中主要体现为小分类以及小分类中的单品的数量。一般来说宽度比深度重要，即宽度优先于深度。因为宽度方面往往互补性比较强，相互替代性比较弱，如果宽度不够，意味着基本需求的不到满足，对满意度的影响显然比较大。而深度方面往往互补性比较弱，反而相互替代性比较强，即使深度不够，也仅仅是选择性不够强，基本需求还是可以得到满足的。所以，宽度优先于深度。

5.简述门店分组的方法和步骤。

答：门店组合有门店分组和门店分级两种方法可供选择。门店分组组合是指首先根据消费者数据，把销售模式相同、消费者偏好相同的门店挑选在一起。然后，根据门店在相同销售模式、相同消费者偏好中的表现进行分组。门店分级组合是通过几种不同的属性根据不同级别将门店组合在一起。常用的属性为门店销售金额、门店面积、门店销售数量、门店装置（货架）数量。

步骤：数据准备工作、门店分组。

模块一项目二：

（一）选择题

1. 如果不作控制，零售商门店中的单品数会（ A ）

A．越来越多 B.越老越少 C.保持不变 D.不能确定

2.价格带的PP点是指（ D ）

A．小分类中的最低价格 B.小分类中的最高价格

C.小分类中的平均价格

D.小分类中的最恰当价格

3. 适合家庭消费的包装是（ B D ）

A．500ML可乐 B.5L色拉油 C.200ML洗发水 D.1.25L可乐

4.地方性品牌与全国性品牌相比的优势是（ B ）

A．价格便宜 B.更符合消费需求 C.资金实力 D.品牌知名度

5. 将下列产品的品牌认知度从低到高排序（ ABCD ）

A．西瓜 B.袜子 C.食用油 D.电脑

（二）填空题

1. 一个小分类的商品可以分为若干个小组，同一个小组内的单品应具有相

同、相近的性能，能够共同满足消费者的某一需求。这样的一个小组，我们称为

消费者的一个购物需求点。

2.分类中的商品性价比一般是指性能和价格之间的比例关系，用来描述

商品或服务的实际效用与所花的钱的关系。

3.小分类中单品的最低价格可以理解为单位最低价格，也可以理解为

商品的整体价格。不过，一般二者应该结合起来考虑。

4.门店在考虑各个包装容量下容纳多少单品时，必然有一种包装容量是顾客

购买量最大的，那么它就是这个分类中的核心包装容量。

5. 消费者的购物需求点的录取与单品的录取有一个共同的原则是取大舍

小。

（三）问答题

1.简述门店单品数量的影响因素。

答：业态定位对单品数量的影响；门店面积大小对单品数量的影响；品类角色对单品数量的影响；竞争对手单品数量的参考价值。

2.简述价格带定位的流程。

答：分类中最低最高价格的确定；分类中不同价格带的单品配置；分类中的商品性价

比定位。

3.简述规格型号定位的流程。

答：包装规格的上限下限确定；不同包装规格的单品配置。

4.简述品牌结构定位的流程。

答：顾客对分类中品牌的认知程度对品牌组合的影响；全国性品牌和当地品牌对品牌组合的影响；品牌自身不同定位对品牌组合的影响；自有品牌对品牌组合的影响。

5.仔细分析零售商推广自有品牌的条件。

答：大型零售企业实施自有品牌的经营战略，首先要具备一定的条件，并

在这些条件的基础之上来发展自有品牌。良好的市场条件和完善的政府商业规制

是实施自有品牌经营战略的保障，它能为大型零售企业提供一个非常好的发展空

间。大型零售企业在实施自有品牌经营战略时，企业自身一定要符合政府商业规

制中所包含的法律法规，如商标法、公司法、产品质量法等。虽然外部条件是保

障，但起决定作用的还是企业自身的条件。大型零售企业要发展自有品牌，必须

具备一定的规模实力，即有一定数量的连锁店数，另外还要有良好的商誉以及雄

厚的资金做后盾，这是大型零售企业实施自有品牌经营战略的基础。生产条件则

是发展自有品牌的前提，它包括销售渠道是否完备，运输是否便利，技术是否过

硬以及开发的产品是否合适。此外，还需要选择合适的实施自有品牌战略的商品。

模块一项目三：

（一）选择题

1.根据品类对零售商销售额和利润的贡献，可以确认以下哪些品类角色。

（ BC ）

A．目标性品类 B.旗舰品类 C.提款机品类 D.常规性品类

2.下列品类角色中最适合用来做打击竞争对手的品类促销的是（C）。

A.主要商品品类

B.差异商品品类

C.必备商品品类

D.补充商品品类

3.常规性品类的特点（ ABCD ）

A.消费者需要的重要品类

B.平衡销售量指标

C.相同业态零售商共有

D.满足消费者多方面需求

4.在具体品类确定时，着重考虑三方面因素，即（ABC）。

A.品类对购物者的重要性

B.品类对零售商的重要性

C.品类对市场的重要性

D.品类对竞争者的重要性

5.目标性品类不是越多越好，基本上占到门店的（B）的品类。

A.1%左右

B.5%～10%

C.10%～15%

D.60%～70%

（二）填空题

1.品类角色是零售商根据自身的战略，运用一定的方法和衡量标准决定

一个品类在门店所有品类中扮演的角色。品类角色决定了品类之间的资源分

配。

2.在品类角色分配上，最常用的方法有三种：零售商导向的品类角色定位、

顾客导向的品类角色定位、和跨品类分析的品类角色定位。

3.比例/频率品类角色矩阵中，划分品类的两个维度分别是商品的普及程度

和购买频率。

4.根据跨品类分析法，零售商的品类通常被分成四个单元，即目标性品类、

常规性品类、便利性品类和季节性/偶然性品类。

5.品类角色划分并不是一个一蹴而就的工作，零售商做完一次品类的定

位后也是不能一劳永逸的。

（三）问答题

1.目标性品类和常规性品类它们的共性与差异？

答：共性是都对消费者重要，对零售商的销售都起到很大的作用，都比较关

心销售额和客流量；差异是，目标性品类比竞争对手要在各方面有优势，常规性

品类只要持平就行，目标性品类单品数占比较少，常规性品类占比较高，且常规

性品类比目标性品类更关注毛利率。

2.在不同的地区和市场上，同一个零售企业对同一类商品的角色定义是否应

该一致？

答：从零售商过去自身的销售数据去考虑，可以有效列出零售商的全部品类组合，且难度较低，比较快捷方便，有一定的指导意义；但是该定位法忽略了消费者的需求以及市场发展的需求，有一定的被动性。

3.随着品类因素的变化，是否也会发生同一商品品类角色改变？

答：定义品类角色并不是一个一次性的工作，零售商做完一次品类的定位后也是不

能一劳永逸的。实际上，每个品类的定位在零售商的日常经营中需要不断进行调整，也就是说，零售商定期对品类角色进行重新定义是非常有必要的，而且这是品类定位中更加重要的工作内容。毫无疑问，这是因为影响品类定位的因素是不断变化的，即消费者的购物习惯、品类所在行业的生命周期、品类在零售商内部的表现和竞争对手经营策略。在经验丰富的零售商理性的经营中，品类在零售商内部的表现更多的是由消费者的购物习惯和品类所在行业的生命周期决定的。因此，影响品类定位不断变动的根本因素是消费者的购物习惯和品类所在行业的生命周期。

4.品类角色定位的意义？

答：品类角色便是研究如何对品类进行分工，给予其不同的角色与衡量指标，从而推动商店这个“庞然大物”不断前进的方法；

品类角色的定义非常重要，它决定了零售店在消费者心目中的形象，决定了零售店的投入与产出比。

5.零售商导向品类角色方法的利弊？

模块二项目一：

（一）选择题

1．下列哪一种品类在品类评估时，对数据的要求最为严格（ C ）

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

2．售罄率是用来监测（ A ）

A.商品销售速度

B.商品库存情况

C.商品利润高低

D.新旧货品比例

3. 时尚消费品店最理想的库存情况是（ B ）

A.折扣率低存销比低新货占比低

B.折扣率高存销比低新货占比高

C.折扣率高存销比高新货占比高

D.折扣率低存销比高新货占比高

4.一般来说，可比门店是指开店时间大于多少的门店（ D ）

A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.十二个月

5. 同比是指什么进行比较（ B ）

A.和上个月进行比较

B.和去年的同期进行比较

C.和本月的目标进行比较

D.和其他门店进行比较

（二）填空题

1.品类评估常用的两种数据分析方法是综合法、分析法。

2.可比门店是指开店时间大于一年的门店。

3.一般来说AC尼尔森的数据侧重于消费者的购买结果，而TNS的数据

侧重于消费者的购买行为和购买过程。

4.如果某一品类的总毛利额构成比/销售额构成比大于100%，则意味着该品

类属于追求收益型品类。

5.在服装店中，存销比高、基础容量低、新货占比低意味着缺新货，旧货

在店较多，也可能是折扣店。

（三）问答题

1.简述品类发展趋势评估的关注点；

答：品类的增长潜力、品类增长的主要推动力、消费者的消费趋势、购物者的购物行为

2.简述零售商销售表现评估的关注点；

答：零售商总体表现、零售商可比门店的表现、零售商门店的表现

3.简述市场/竞争对手表现评估的关注点；

答：市场/竞争对手的品类增长率如何？与零售商的差距有多大？

市场/竞争对手次品类、小分类、价格带、包装大小的走势如何？零售商的表现与其是否一致？

如果某些走势，如价格带不一致，是否是零售商差异化的需求？是否是零售商目标购物群的不同？是否是品类发展的趋势（参照品类发展趋势评估）？

市场/竞争对手品类的增长或下降是由哪些次品类、小分类、价格带、包

装大小来推动的？

市场/竞争对手品类的发展对自己有何借鉴之处？如选品、陈列、价格、促销等。

4.简述供应商评估的关注点；

答：供应商对零售商的重要性、供应商的配送能力、供应商的执行能力

5.阐述波士顿矩阵的主要内容。

答：波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法。依据企业所处的地位

（相对市场占有率以及市场增长率）可以采取不同的战略。应用BCG矩阵的战略

选择

模块二项目二：

（一）选择题

1．下列哪一种品类在制定品类目标时，对客流量的要求最为严格（ C ）

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

2. 下列哪一种品类在制定品类目标时，对利润率的要求最为严格（ A ）

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

3. 下列哪一种品类在制定品类目标时，对客户服务水平的要求最为严格（ C ）

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

4. 下列哪一种品类在制定品类目标时，对市场份额的要求最为严格（ C ）

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

5. 下列哪项指标是用来衡量消费者反应的（ AB ）

A.价格弹性

B.促销杠杆系数

C.购买比率

D.品类发展指数

（二）填空题

1.品类评分表在给出下一步目标的时候既包括衡量标准，也包括衡量标准的具体目标。

2.库龄是指库存货品已存放时间。

3.在刚开始实施品类管理时，建议合作双方制定一个简单的品类评分表，这样有助于目标明确和客观评估其实施效果。

4. 制定目标的SMART原则是指明确性、衡量性、可接受性、实际性、时限性。

5.品类发展指数是指该品类相对与零售商平均水平的发展状况。

（三）问答题

1. 阐述制定品类品分表的意义；

答：通过品类角色的分配，设定了不同品类对商店的不同的重要性；通过品类评估，我们找出了商店的优势和劣势，并确定了下一步的行动重点。正如要销售人员有好的表现需要给他们清晰的评价指标和努力目标一样，为了确保商店按着既定的方向发展，我们需要制定一个统一的评估指标体系和发展目标，并将该评估指标体系与相关人员，如采购人员、店长、课长等做良好的沟通，以避免不同部门因为评估指标不同而采取不同的操作行为。

2.简述品类评分表与品类目标之间的关系。

答：由于品类管理是从美国引进的管理技术，在翻译的时候，品类评估之后紧跟的一个步骤是“category scorecard”，所以，大多数人按照字面意思将它翻译成“品类评分表”，“scorecard”的意思是“积分卡”的意思，所以“品类评分表”的翻译本身是没有错误的，所以本书的大多数地方包括本项目中的大多数地方均沿用了这一提法，但是唯独在本项目具体名称确定时，我们确定为“品类目

标制定”，因为从读者的常规思维来看，应该先有品类的评分表也就是品类评估指标体系之后才去做品类的评估，但是从流程来看却是先做品类评估后提出品类评分表，会使初学者误解，觉得逻辑上不通，其实品类评分表是在根据评估结果给出下一步的目标，这个目标既包括衡量标准也就是我们说的评估指标（如利润率），也包括该衡量标准的具体目标（如利润率不低于20%），作为下一个阶段评估的依据。品类评估表提供了一个综合平台，将业务目标和衡量标准明确下来，通过统一的衡量标准反映实际情况与目标之间的差异，使得品类的整体状况一直被衡量和监控，以便随时发现问题，立即制定相关行动方案。

3.阐述品类评分表与品类角色之间的关系。

答：品类角色与品类评分表的关系

品类角色对商店的影响对消费者的影响对配送的影响

目标性—销售额

—客流量

—市场份额

—对其他品类的购买

（品类转换率）

—顾客满意度

—购物频率

—客单价

—缺货率

—库存天数

—库存周转率

—客户服务水平

常规性—销售额

—毛利率

—客流量

—对其他品类的购买

（品类转换率）—顾客满意度

—购物频率

—客单价

—缺货率

—库存天数

—库存周转率

—客户服务水平

季节性/偶然性短期：

—销售额

—客流量短期：

—客单价

—购买率

短期：

—缺货率

—库存周转率

—客户服务水平

便利性—利润率—客单价—库存天数

4.阐述品类评分表与品类评估之间的关系。

答：在对零售商的业务指标作评估时，不同的零售商在不同发展时期所关注的指标可能有所不同，所以不同零售商的评估指标会有所不同。如以高效供应链著称的沃尔玛，其库存天数和有货率是两个非常重要的指标，评估时都必须涵盖，而大部分国内零售商目前仍将重点放在销售额和利润上。品类评分表还会因零售商目前的状况（品类评估）而有所不同。如果零售商的品类评估结果不同，其机会点就不同；机会点不同，其衡量指标也不同。例如，两个零售商的销售额都在

下降，但两者下降的原因有可能不同。零售商A的下降是因为陈列混乱造成的，零售商B是因为促销效率低下造成的，所以在制定下一步的品类衡量标准的时候这两家店必然侧重点不同。

5.对品类顾问进行评估可以从哪些角度入手？

答：

模块三项目一：

（一）选择题

1．品类策略的种类有（ BC ）

A.销售策略

B.营销策略

C.供应链策略

D.广告策略

E.顾客策略 2．常见的品类供应链策略包括（ ABCD ）

A.成本领先策略

B.提高工作效率策略

C.优化库存管理策略

D.提高顾客服务水平策略

3．下列哪些属于品类管理中市场营销品类策略（ABCD）

A.增加客流量

B.提高客单价

C.提升顾客忠诚度

D.保持现有市场份额

4．针对不同的品类角色应制定不同的品类策略，下列哪些不适用于制定目标性品类的品类策略（A ）

A.提高现金流

B.提升形象

C.增加客流

D.创造激动人心的购物体验

5．下列哪项说法是正确的（ D ）

A.同一品类在不同的商店承担相同角色

B.品类角色不同，零售商为了统一管理、提升效率，应该对该品类使用统一的经营策略

C.同样的品类角色，应该使不同样的品类策略

D.品类策略应深入品类内部，即不同的次品类可以有不同的策略

（二）填空题

1．品类策略是制定相应策略以满足品类的角色并达到评估目标的过程，直接指导下一步品类战术制定。

2．品类策略主要分为营销策略和供应链策略两种。

3．同一品类在不同商店的品类角色是可能不同的的。

4．品类策略需要深入品类内部分析，不同次品类可以有不同的策略。

5．各品类的情况不同，在确定品类策略时，必须考虑商店策略具体情况，品类策略一定不能背离商店策略。

（三）问答题

1.简述品类营销策略都包括哪些具体的策略。

答：（1）增加客流量：即增加品类购买的人数；（2）提高客单价：即提高购物者每次的购买金额；（3）贡献利润：即引导购物者购买利润更高的商品；（4）保持现有市场份额：即不惜代价保持/强化现有市场地位；（5）刺激购买：即为刺激购买而制造紧迫感、新奇感、机遇感；（6）消费者教育，提高认知度：即帮助购物者了解品类特征、如何使用等，通过媒体宣传、现场促销、商品展示等方式加深购物者对商品品类的认知；（7）渗透/试用：即激发初次购买；（8）提升忠诚度：即刺激持续多次购买；（9）增加现金流：即提高品类的周转，汇集现金流；（10）提高消费量：即刺激额外的/新的使用方法；（11）维护形象：即在价格、服务、选品、氛围等方面建立、强化并传递零售商想获得的企业形象。

2.品类策略与品类角色的相互联系与区别。

答：同一品类在不同的商店可能承担不同的角色。某品类在零售商A可能是目标性角色，而在零售商B可能是便利性角色。针对不同的品类角色，需要选择不同的品类策略。如健康和美容护理用品，在超市多半为便利性角色，在大卖场可能成为常规性角色，而到了屈臣氏这样的个人护理用品店则成为目标性角色。角色不同，零售商自然会为该品类赋予不同的经营策略。

即使拥有同样的品类角色，很可能也会使用不同的品类策略。如洗涤用品品类的角色在大卖场多半是常规性。但零售商A的机会在客单价较低，零售商B的机会在陈列混乱、形象很差，所以两家商店采取的品类策略应该是不同的。

3.简述品类策略与品类评分表的关系。

答：品类策略是实现品类评分表所设定的目标的方法，是为品类评分表所设定的目标而服务的，所以选择品类策略时，要有针对性，并对品类策略可能产生的效益进行预测，以确保所选品类策略是有效的。以下表说明二者

之间的区别

品类策略品类评分表指标

增加客流量高市场份额、高购买频率、高销售比例

提高客单价客单价

产生利润更高的毛利率和周转率

增加现金流量更高的周转率和购买频率

增加消费量更高的销售额、更高的客单价和购物频率

提高客户服务水平更高的订单满足率、更低的缺货率

4.简述品类策略确定的流程。

答：（1）了解可用的品类策略，如提高客单价，强化形象，提高利润，吸引客流，减少缺货，刺激购买，教育，成本领先等；（2）回顾品类角色，在上述各项中选择吸引客流，强化形象，提高客单价，减少缺货；（3）回顾品类评分表，再细分选择出提高客单价，减少缺货；（4）产品策略，根据上述流程及目的确定最终的策略。

5.简述品类策略与商店策略的关系。

答：各品类的情况不同，可能拥有不同的品类策略。但在确定品类策略时，必须考虑商店的策略。如果商店的策略是提高客单价，品类的策略就不应该是推动小包装产品的发展；如果商店的策略是满足中高收入消费者的需求，品类的策略就不应该是推动低值产品的发展。否则，商店利用很多资源吸引来的顾客会去其他商店购买该品类，而该品类的投入也得不到应有的产出。

模块三项目二：

（一）选择题

1．下列属于零售管理4P的是（ ACD ）

A．商品组合 B.渠道 C.定价 D.促销

2．下列有助于提高客流量的有（ ABCD ）

A.激励出租车司机

B.提供停车场

C.改装门头

D.开发独有品类

3.下列哪些有助于提高客单价（ ABD ）

A.成立专门的团购部

B.加大非食品促销力度

C.加大食品促销力度

D.提供高端价格带的商品

4.用来做促销最容易给竞争对手带来沉重打击的商品是（ C ）

A.高购买比例、高购买频率的商品

B. 低购买比例、高购买频率的商品

C. 高购买比例、低购买频率的商品

D. 低购买比例、低购买频率的商品

5. 一般情况下门店店长需要对哪项指标负责（ AD ）

A.销售额

B.毛利率

C.净利率

D.经营费用

（二）填空题

1.商品组合战术的具体操作手法包括：维持、减少、增加、

取代/交换、一至化/群组化、自有品牌。

2.定价战术的具体操作手法包括：维持、降价、增加、

统一/群组。

3.空间战术的具体操作手法包括：店内位置、空间分配、陈列安

排、陈列手法、一至化/群组化。

4.促销战术的具体操作重点包括：手段、产品、频率、时间、期

间、时机。

5.在来客数与客单价这两个指标中，大卖场与便利店的取向重点分别是：便

利店更关注客单价，大卖场更关注来客数。

（三）问答题

1.阐述客单价的生成机理。

答：客单价取决于客品数的多少与品单价的高低，如果商店的政策是提高客

单价，其中有一项指标就是希望顾客购买贵的东西，那么首先一点商店里是不是

有贵的东西就成了基本前提。另外一点那就是大包装的东西，一般来说大包装的

东西总价格相对较高。也就是说不应该是推动低价格、小包装商品的发展，当然

这种推动要考虑不同的购买力与不同的节气变化所带来的需求的变化。

2.阐述客流量的生成机理。

答：在一般情况下，我们可简单地认为，客流量＝商圈范围（总人数）X渗

透率X购物频率。例如，A超市的商圈范围内总共有15万人，其渗透率约60%，

这些被渗透的人群平均每30天到超市3次，则A超市日均客流量＝15万X 60% X

3/30 ＝0.9万。因此，要想提高客流量，可从扩大商圈范围、提高渗透、增加消费者的购物频率等方面入手。

3.阐述零售盈利的常见模式。

从长远来说，连锁店经营一定要有利润，才能生存或谈及其他目标。从目前的零售企业利润来源看，大概有五大来源：商品利润=销售额x毛利率、商业利润（通道费用）、财务利润（现金流）、商业地产利润、其他（如储值卡沉淀）。

4.简述现金流的生成机理。

答：一般情况下供应商给连锁企业提供货品时并不是一手钱一手货，而是有一个账期，在这个账期到达之时才开始结款，而连锁企业的库存周转天数正常情况下却小于结款周期，也就意味着货品已经被连锁企业卖出，但是货款并没有给到供应商，这时在连锁企业的账上就有一部分现金存在，这就是我们常说的现金流。现金流的多寡取决于三个指标，第一个供应商给我们的账期有多长，第二个该货品的库存周转天数有几天，第三个日均销售额，现金流等于日均销售额乘以账期与库存周转天数之差。

5.简述品类策略向战术转化的思路。

答：根据品类策略选择与该策略最匹配的商品；在商品组合、定价、陈列及促销方面资源向该种商品倾斜；在商店运作的其他方面围绕品类策略进行补充。

模块四项目一：

(一)选择题

1.在商品淘汰的过程中，首先应该淘汰的是（ C ）

A.市场赢家

B.全面赢家

C.全面输家

D.商店赢家

2.下列比较标准的商品结构是（ AB ）

A.A类商品的商品数占比为10%

B.C类商品的商品数占比为60%

C.B类商品的商品数占比为40%

D.C类商品的商品数占比为50%

3.新商品的来源有（ ABCD ）

A.展会

B.制造商

C.媒体

D.竞争对手

4.A类商品的占比为5%，意味着这家店（ ABC ）

A.重点商品太少，风险系数很高

B.如果B类商品占比也低，那该店很危险

C.如果是大店则比小店情况要更糟糕

D.可以选择A类商品做促销

5.下列建议保留的商品是（ AD ）

https://www.wendangku.net/doc/fb2345401.html,类商品

B.CA类商品

C.CB类商品

D.C类商品

（二）填空题

1.高效商品组合的目标是提高多样性，降低重复性。

2. 在商品清单组合最终确认后，品类经理需要考虑不同的因素对新的商品组合带来的影响。这些需要考虑的因素包括: 替代效应、分布效果、趋势。

3.新品引进成功与否执行效率方面的的评价指标有：新品存活期、新品引入时机、订单效率、新品上架速度。

4.C类商品一般包括：结构性商品、新品、等待淘汰的商品。

5.商店赢家的商品意味着：该商品在商店的表现优于平均水平，但在市场表现却较差。

（三）问答题

1.阐简述高效商品组合的步骤。

答：

2.述评估新品的考虑因素。

答：品类的特点、商品的特点、市场支持、店内推广活动、供应商表现及贸易条款。

3.如何保证新品类引进的成功？

答：（1）准备期

首先，需要进行完整商圈调查、经营定位及市场区隔定位交叉分析，以确定

品类定位。其次，需要进行新品类的学习、市调、供应商寻找及商品结构规划。

第三，需要从经营模式、销售模式设计到顾客认知的经营定位改变。第四，进行

陈列、人员、道具、采购管理、物流设计。第五，6个月到一年的行销规划（2）引入期

当所有的准备都确认无误后，也做完了销售培训及销售演练，我们就可以如

同新品上市，开始我们的上架、广告、销售等过程。

（3）考核期

如同上面所说的，新品类的推出，耗费公司庞大的资源，启动销售以后，只

有透过考核分析，不断地修正与学习，使我们的经营走入正轨。

4.对删除线以上的商品需要做哪些分析才能决定是否删除？

答：（1）商品类型分析，处在删除线以上的商品或者C类商品并不建议全部删除，需要考虑对品类多样性的贡献及是否是新品、是否脱销、价格有问题或者陈列有问题等情况。如果做过双ABC分析则CA商品与CB类首先考虑需要删除；此外如果还需要考虑其市场表现，即象限图中的市场赢家和全面输家。对市场赢家部分商品予以保留，对全面输家部分挑出新商品和脱销商品后继续进行分析。确保商品的多样性，为了确保删除的单品不影响品类的多样性，必须对品类按次品类、细分类进行深入分析，从不同角度了解商品的贡献，从而做出商品取舍的决策。此外还需考虑其他删除单品的原则。

5.阐述ABC分析法在商品结构调整中的运用。

答：将商品分为ABC三类，有效了解商品结构和商品现状。如果将商品结构

连续两年的ABC分析进行汇总分析，将会进一步了解商品今年和去年的状况，有

效指导门店销售策略，这种方法叫双ABC分析。通过双ABC分析可以将商品划分

为12个类型（在字母的排序上前一个字母表示该商品今年的类型，后一个字母

表示该商品去年的类型，如果只有一个字母，表示该商品去年没有，唯一的字母

表示今年的商品类型）：

●A是今年新品，可能是新上市的大力度促销商品；

●AA是今年和去年都是A类商品，可能是一线明星商品、强季节商品、促

连锁企业信息系统管理教案

连锁企业信息管理系统课程单元设计第 1 单元第 1 周 2 学时单元标题：连锁企业信息管理概述情境（或模块）一：连锁企业看重信息管理任务1.1：国美与永乐的合并面临着哪些挑战？任务1.2：信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用？情境（或模块）二：信息传递手段任务2.1：信息传递手段的发展历程。任务2.2：未来信息传递手段展望情境（或模块）三：假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息任务3.1：婴儿信息收集渠道有哪些？任务3.2：收集渠道的优缺点有哪些？课堂类别：理论讲授课教学地点：多媒体教室教学目标： 1.知识目标： ①掌握信息与管理信息系统的概念 ②了解信息与管理的关系 ③掌握连锁企业信息管理的特征与管理内容 2.能力目标： ①收集管理信息 ②应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题教学重难点： 1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题教学方法与手段：讲授、案例、小组讨论教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程一、导入新课连锁经营在我国经过近20年的发展，已从导入期进入蓬勃发展期。目前，我国已发展成为连锁经营大国，截止2007年，已拥有特许连锁体系2800多个，成为世界上特许连锁体系最多的国家，超过始创国美国。连锁企业信息管理技术是连锁企业经营的核心技术之一，在连锁企业未来发展中将具有举足轻重的作用。二、新课内容企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。本课讲解信息与管理信息系统的概念、信息与管理的关系内容。本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。（一）导入任务，明确要求 1．从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用； 2. 图片展示信息传递手段的发展历程，展望未来信息传递手段； 3. 假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息，方式越多越好。各种收集渠道的优缺点有哪些。（二）教学内容 1．任务解析 ①从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用 ②图片展示信息传递手段的发展历程，小组总结，展望未来信息传递手段。 ③假如你是某奶粉代理，小组思考如何收集婴儿信息，方式越多越好。比较各种收集渠道的优缺点有哪些。 2. 教学知识点

企业信息管理系统习题

C 企业只能建立一个账套 D 账套间数据能够相互利用 9、建账的内容一般不包括（ C ）。 A 操作人员 B 编码规则 C 核算方法 D 单位基本信息 10、企业基础信息的设置，一般是在（ A ）模块中进行的。 A 能够在公共管理模块，也能够在各子系统 B 公共管理 C 账套设置 D 各子系统 11、财务管理系统各子系统初始设置时应遵循的次序（ B ） A 总账系统—报表系统—应收应付系统—固定资产系统 B 总账系统—应收应付系统—固定资产系统—报表系统 C 报表系统—固定资产系统—应收应付系统—总账系统 D 总账系统—固定资产系统—应收应付系统—固定资产系统 12、（ B ）是财务会计系统中最核心的模块，企业所有的核算最终在该系统中体现。 A 报表系统 B 总账系统 C 工资系统 D 固定资产系统 13、用友ERP软件中，第一次注册系统管理，应由（ A ）进行注册。 A 系统管理员 B 账套主管 C 出纳操作员 D 制单操作员 14、启动系统管理，进行有关设置，一般采取的步骤是（ C ） A 建立新帐套—操作员设置—以系统管理员的身份登录—设置操作员权限 B 操作员设置—以系统管理员的身份登录—建立新帐套—设置操作员权限

管理学复习题2的案例分析答案

复习题（二） 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1．林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论： 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。 3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：

连锁企业品类管理课后习题梳理1

连锁企业品类管理课后习题参考答案课程导入： 1.品类管理产生的主要原因是什么？答：零售商竞争加剧；经济进入缓慢增长期；生产商竞争加剧，利润降低；消费者需求趋于个性化，多样化。 2.品类管理对零售商的意义有哪些？答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提高每一寸营业面积的营业效率，获取更高利润；实现零售商和供应商关系由对立向无缝对接转换；帮助零售企业全面变革。 3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别？答： 4.简述品类管理实施的关键要素？答：品类品分表、合作伙伴关系、信息技术、组织能力 5.简述品类管理师（助理级）的工作内容？答：有熟练电脑文字输入能力，会熟练使用Excel软件，有文字写作能力；能够进行分管品类的品类定义，包括撰写品类描述、建立品类结构图；能够对分管品类的角色界定提出建议，运用定量和定性方法进行分析；能够对分管品类的评估指标筛选，建立简单的评估指标相互关联关系、计算口径、评估方法，确定周期目标，进行定期评估，提出评估优化方向；能够进行分管品类的现状分析，寻找与目标的差距，提出改善差距的策略；能够进行分管品类的战术制定，优化商品组合；能够进行空间效率分析，对商场品类的空间布局规划提出优化建议；能够对所分管品类提出价格优化建议；能够提出品类促销策略，制定简单的促销方案，分析执行结果；能够进行简单的补货计算，并对补货策略提出改进建议；能够进行分管品类管理计划的实施与周期性评估，提出优化建议。能够参加企业内部定期的评估会议，提出报告；能够定期对分管品类市场进行信息收集、分析、整理；有机会参与品类舰长、供应商定期品类回顾会议。模块一项目一：（三）问答题 1.简述品类定义的影响因素；答：零售商的定位、消费者的需求、购物者购买决策树、品类发展趋势、零售商的管理需求。 2.简述商品组织结构表制定的程序；答：通过业态定位确定基本的商品结构大框架、门店目标顾客轮廓描述及需求分析、从品类领导性供应商或专业的市场调研公司获得品类定义的协助；商品组织结构整体设计。 3.简述商品结构三大层次的内容；答：门店定位、商品组织结构表、品类配置商品组合 4.为什么商品的宽度比深度重要？答：所谓商品的宽度是指经营的商品类别的数量，表示商品对整个类别的覆盖度以及基本功能的覆盖度。在商品组织结构表中主要体现为大分类与中分类的数量。商品的深度是指同一类商品中不同质量、不同尺寸、不同花色等因素的商品的数量，表示某种功能的商品在该类别的品牌覆盖度以及相关功能的细化和延伸。在商品组织结构表中主要体现为小分类以及小分类中的单品的数量。一般来说宽度比深度重要，即宽度优先于深度。因为宽度方面往往互补性比较强，相互替代性比较弱，如果宽度不够，意味着基本需求的不到满足，对满意度的影响显然比较大。而深度方面往往互补性

《企业信息管理》综合练习题及答案

1信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法。 2对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。 3系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。 4管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。 5从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。 6信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。 7从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。 8信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 9信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。 10管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为决策提供服务的人机系统。 11系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分。 12企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。 13企业的四种资源是人、财、物、信息。 14信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。 15数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。

16数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。 17从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。 18企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划。 19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。 20企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。 21企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。 22结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构。其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点。 23信息系统的生命周期由以下五部分组成：确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换。 24根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价。 25系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。 26一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种。 27在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面、和技术方面。 28按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次。 29模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据。

人力资源管理案例分析练习题[1]

案例一背景综述： YC公司是一家集商贸、餐饮、娱乐、房地产、电子玩具制造于一身的综合性公司，与港商合作投资，中国YC集团控股。人力资源部李经理已在YC公司服务3年，有着丰富的人事管理经验，与他同期提拔的诸多部门经理被换掉不少，但李经理却一直受到青睐，公司王总裁尤其欣赏他的才干。这主要是由于公司业务不断发展，时常需要不少中高级人才，而李经理每次都能及时提供人选，保证公司的顺畅运转。最近，玩具制造部的负责经理因出国留学离职，由于这位经理没有事先通知，使公司始料不及，急得王总裁直跳脚。公司与全球十几个地区有玩具商务往来，一旦玩具生产有问题，后果将是不堪设想，当问及李经理是否有合适人选时，令王总裁吃惊的回答是：“30分钟后我将资料送到您的办公室”。果然，李经理按时将几份候选人的资料送来，王总裁对其中的一位非常满意。这确实让王总裁感到神气，李经理从来没有耽误过人员选配工作，王总裁很想知道李经理是如何搞到这些资料的。原来，李经理有一个经营多年的人才库，现在人才库已经有2万多人，从管理到技术无所不包，主要是各类走俏的中高级人才。李经理告诉王总裁，建立人才储备其实并不难，做个有心人就是了。每次招聘会、刊登招聘广告，会收到很多简历，人们习惯将剩下的简历处理掉，而他将这些简历分门别类整理建立数据库，保留下来。因而，日积月累，就形成了一个人才库。分析要求： 1、李经理的人才库有什么特点？企业有没有必要建立自己的人才库？ 2、你见到的企业是如何解决急需人才问题的？有什么优点和缺点？ 3、如何帮助李经理扩展人才库，以进一步发挥人才库的功能？参考答案： 1、李经理的人才库特点有： l 来源广泛，数量众多。 l 分门别类，便于利用，减少招聘成本。 l 日积月累，利用公司招聘等渠道获得的信息，减少浪费。 2、企业非常有必要建立自己的人才库。通过建立人才库，可以及时、有效的为企业的人员配置提供资源，降低招聘成本，减少浪费。 3、很多企业在解决急需人才问题时，多采用设摊招聘、猎头推荐、广告公开招聘等。优点是选择的范围广，但存在时间短，缺乏深入了解，容易出现甄选误差，造成损失和浪费。

管理系统信息系统习题(全)

第01章作业一、判断题 1）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。 2）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。 3）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。 4）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。 5）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。 6）企业有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。 7）内联网（Intranets）允许企业与第三方供应商方便地协作。 8）一直以来的研究表明，对IT投资较多的企业比投资较少的企业能够获得更多的收益。 9）企业对有效业务流程的投资是对组织互补性资产的一种投资。 10）信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经济方面的影响。二、选择题 1）信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及（）。 A) 改善灵活性B) 改善决策 C) 改善业务实践D) 改善效率 2）企业出于必要性而使用信息系统，体现了哪种业务目标？ A) 企业生存B) 改善业务实践 C) 竞争优势D) 改善灵活性 3）以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例--迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？

—A) 卓越运营B) 新产品和新服务 C) 竞争优势D) 客户支持 4）组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？ A) 信息检索、研究和分析B) 输入、输出和反馈 C) 输入、处理和输出D) 数据分析、处理和反馈 5）被公司大多数员工所接受的一组基本的假设、价值观和做事方式称为 A) 文化B) 环境C) 氛围D) 价值观 6) 企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统 C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的 iPod 7) 企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统 C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的 iPod 8) 保持组织的财务记录是哪个主要业务职能部门的核心目的？ A) 制造和会计B) 财务和会计 C) 销售和制造D) 财务和销售。

管理学-习题-第9章

第九章领导的一般理论习题 (一)判断题 1.领导是为了维持秩序,在一定程度上实现预期的计划,使事物能够高效地运转,而管理里则能带来变革,通常是剧烈的、积极的变革（）。 2.领导者的权力来源于职位权力、参照权力和专家权力。( ) 3.领导者特质理论认为成功的领导基于领导者个人特质,并且这些特质只存在于少数英雄人物身上。( ) 4.勒温等人的研究结果显示,民主型领导方式一般要比独裁型领导方式来得更有效。( ) 本特征对组织绩效的影响就不大。( ) 6.亨利·明茨伯格提出的领导角色理论中,他认为企业家的角色是10种角色中最显著一种角色,也是管理者权力最明显的表现。（） 7.为了测量领导者属于哪一种风格,费德勒设计了最难共事者LPC问卷,并认为在 LPC问卷上打分较高(64分及以上)的人,是属于关系取向型领导风格。( ) 8.路径一目标理论以激励理论中的期望理论为基础。( ) (二)填空题 1.勒温总结了领导方式基本上有三种类型, , . 2.布莱克和莫顿在提出管理方格理论时,列举了五种典型的领导方式: . , , , . 3.按照权变理论,领导者的风格分为两类: 和__ . 4.费德勒的权变模型指出组织的效率取决于两个变量的相互作用: 和. 5.费德勒从三个维度对情境是否有利进行分析: ，，和。 6.密歇根州立大学关于领导行为的研究,其目的是区分和的管理者。 7.费德勒模型中的任务结构指。 8.管理方格图中的纵轴表示领导者对的关心程度,横轴表示领导者对的关心程度。 (三)选择题 1.提出权变理论的是。 A.吉沙利

B.费德勒 C.布莱克 D.施米特 2.管理方格图中,9.9型对应的是领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部型 C.中间型 D.团队型管理 3.王先生是果公司的一名年轻技术人员,一年前被调到公司企划部任经理,考虑到自己的资历、经验等,他采取了较为宽松的管理方式,试分析下列哪一种情况下,王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果。 A.企划部任务明确,王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确,王先生与下属关系差但职位权力弱 C.企划部任务不明确,王先生与下属关系差且职位权力弱 D.企划部任务不明确,王先生与下属关系好且职位权力强 4.领导方式可以分成独裁、民主、放任三种,其中民主型领导方式的主要优点是 A.纪律严格,管理规范,赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性 C.按规章管理,领导者不运用权力 D.员工关系融洽,工作积极主动,富有创造性 5. 是指收集、整理和解释大量信息的能力,领导者需要凭借这种能力去制定合适的战略、解决问题并做出正确的决策。 A.认知能力 B.内在驱动力 C.整合能力 D.沟通能力 6.很多研究认为, 模式最有效率,因为这种模式既关心生产又关心员工。 A.高定规一高关怀 B.高定规一低关怀 C.低定规一低关怀 D.低定规一高关怀 7.费德勒认为在LPC问卷上打分的人,是属于关系取向型领导风格。 A.80分以上 B.64分以上 C.58分以下 D.60分以下 8.一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理

《商品及品类管理》教材习题参考答案

《商品及品类管理》教材习题参考答案第1章一、专业术语 1．商品是指用来交换的劳动产品。 2．劳动产品是指向市场提供的能满足人们某种需要和利益的物质商品及其非物质形态的服务。 3．使用价值是指商品满足人们和社会需要的效用，即有用性。 4．价值是指凝结在商品中的一定数量的无差别的一般人类劳动。 5．有形商品是指以物质状态存在的核心商品以及它的有形附加物。二、判断题： 1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、× 三、单项选择题： 1、C 2、A 3、B 4、D 5、B 四、多项选择题： 1、A B 2、A C 3、A B C 4、C D 5、A B C D 五、案例分析：参考答案要点：在本案例中：美、德的服装店成功在于对整体商品的理解。 1.核心商品。消费者购买服装的目的、利益、和用途。如求美、打扮、保暖和其他社会需要。 2.形式商品。这里指服装的款式、花色、规格、布料等看得见、摸得着的东西。 3.附加商品。为消费者设计形象。如根据消费者身材、气质、经济条件等情况，指导消费者购买适身合体的服饰。可见，美国、德国的服装商店服装不仅卖有形能用的服装（即前两个层次），而且还“卖”了服务（即提供了附加利益）——为消费者设计形象。这样就使服装更有效用，也更能促进服装的销售。它与一般服装商店的主要不同点是多了第三个层次，为消费者提供了全面的服务，使消费者获得了整体的满足。因此，消费者纷纷购买，使服装店收入顿时大增。六、技能训练：参考答案要点：在市场经济条件下，人们的需求水平越来越高，对商品的内容范围和要求也更加广泛。消费者选购商品时考虑商品的整体性，即核心商品、形式商品和附加商品。核心商品是指商品提供给消费者的基本效用或利益。形式商品是指商品的具体形态。某些消费者对商品使用价值还停留在这两个层次。附加商品是指消费者购买商品时所得到的附加利益。只有提供附加利益的商品才是完整的商品，消费者才更乐于接受，产品才能真正转化为现实的商品。

连锁企业管理信息系统的结构组成

连锁企业管理信息系统的结构组成文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

连锁企业管理信息系统的结构组成 1．组成连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。连锁企业管理信息系统结构与网络，如下图所示： (1)连锁总部连锁总部管理信息系统，不仅要对其各职能部门实行管理，更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息，以便正确决策、统一指挥。

(2)连锁配送中心配送中心管理信息系统，主要实现商品库存的静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。 (3)连锁分店连锁分店管理信息系统，一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。 (4)远程联网系统远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。通过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网，总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料，并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息的流转。 2．结构目前连锁企业的管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采用客户机／服务器结构，并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业，构成了全面的信息管理系统。随着连锁业的不断扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高，所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。 3．远程联网

《企业信息管理》综合练习题及答案1484622863

《企业信息管理》综合练习题及答案148462286 3 1信息识不有由决策者识不、系统分析员识不及两种方法结合进行识不三种方法。 2对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。 3系统具有如下特点，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。 4治理信息系统具有数据处理功能、打算功能、操纵功能、推测和决策功能几项差不多功能。 5从信息系统的作用观点来看，信息系统要紧由四个要紧部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息治理者。 6信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据储备等，并将数据转变为信息提供给信息用户。 7从信息系统对信息的处理过程看，信息系统能够看成是由三个差不多的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。 8信息的差不多特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 9信息的处理过程包括收集、传输、加工、储备、爱护、利用。

11系统结构包含输入﹑输出﹑操纵器﹑检测器等几部分。 12企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。 13企业的四种资源是人、财、物、信息。 14信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。 15数据治理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全爱护等几项内容。 16数据库概念的差不多目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。 17从企业经营治理的角度来看，在企业经营活动中治理者所面临的决策咨询题能够分为结构化咨询题、非结构化咨询题、半结构化咨询题三种类型。 18企业信息系统建设的四个差不多原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户紧密配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划。 19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、打算和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及打算指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、治理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施打算等。

管理学原理课后案例答案

1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？郭宁当上公司总裁后属于高层管理者，他的角色由过去的人际角色和信息决策变为主要进行决策的角色。他的主要工作也由内部管理和协调变为确定扩张机遇、建立规范和价值观体系、设计组织目标和战略。 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以概念与决策技能对他来说更为重要。应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。第三章案例1问题：（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？

《新零售运营管理》课后习题答案

《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章 1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。 2．（1）技术升级，加速传统零售数字化升级：移动支付的发展打通了线上线下支付生态系统；大数据让企业实现对海量数据进行分布式数据挖掘，云计算技术为大数据应用提供了存储和计算环境；物联网帮助企业实现了人与物、物与物数据的交流和传输；人工智能创造新的消费模式，并提升了企业运作效率。（2）消费升级：消费者的购买力提升；消费主体更加个性化。（3）传统零售存在缺陷：传统零售不能更好地满足消费者的需求，同时，传统实体门店发展面临着商品同质化严重，流量不足的问题，纯电商模式的获客成本也在不断上升。（4）利好政策相继出台：随着新零售概念的提出，相关支持政策陆续出台，为新零售发展提供了有利的生产环境。 3．略。第2章 1．零售企业应该以消费者为中心塑造自身价值，可以从以下三个方面着手。

2018年管理信息系统习题及答案

一、单选题 1. 发现原始数据有错时，其处理方法为（）。 A)由输入操作员进行修改 B)由原始数据检查员进行修改 C)应将原始单据送交原填写单位进行修改 D)由系统自动检错并更改 2. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括( ) A)顺序结构 B)随机结构 C)选择结构 D)循环结构 3. 决策表由以下几方面内容组成( )。 A)条件、决策规则和应采取的行动 B)决策问题、决策规则、判断方法 C)环境描述、判断方法、判断规则 D)方案序号、判断规则、计算方法 4. 校验输入的月份值最大不能超过12是属于( )。 A)重复校验 B)视觉校验 C)逻辑校验 D)格式校验 5. 工资系统中职工的“电费”数据(每月按表计费)具有( )。

A)固定值属性 B)随机变动属性 C)固定个体变动属性 D)静态持性属性 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) 。 A)结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性 B)原型法与结构化系统开发方法所采用的开发策略不同 C)与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 D)原型法适用于开发大型的MIS 7. （）又称数据元素，是数据的最小单位。 A)数据字典 B)记录 C)投影 D)数据项 8. 在诺兰(Nolan)阶段模型中，“集成”阶段之后是( )阶段。 A)蔓延 B)数据管理 C)初装 D)控制 9. MIS的金字塔形结构中，位于底部的为（）的管理过程和决策。

A)结构化 B)半结构化 C)非结构化 D)以上三者都有 10. 在绘制DFD时，应采取（）的办法。 A)自下而上 B)自顶向下逐层分解 C)先绘制中间层 D)可以从任一层开始绘制 11. 校验位不可能发现的错误是( ) A)抄写错 B)易位错 C)随机错误 D)原数据错 12. U/C矩阵用来表示( )对( )的使用和产生。 A)模块、数据 B)模块、数据项 C)过程、数据类 D)数据项、记录 13. 建立数据字典的分阶段是（）。

管理学课后案例分析题答案

案例一:中国乳业上演生死时速 1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任得内涵与重要性。答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现得一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求得义务。社会责任就是企业管理道德得要求,完全就是企业处于义务得自愿行为。 (1）企业社会责任得内涵企业社会责任得内涵十分丰富与广泛，除法律规定得企业行为规范以外,所有可能影响社会福利得企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业,把企业做强、做大、做久。(努力增强企业得竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多得产品与服务,使人民得物质与文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好得就业机会,并使职工随着本企业得成长而得到全面得提高。) ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业得一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶得影响,尤其就是不合格得产品可能对社会造成极其巨大得伤害,“三鹿”奶粉事件就就是一个十分典型得案例。) ③社区福利投资。(对企业所在社区或其她特定社区得建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利得一切设施得投资，均不应以赚取商业利益为目得,因为社区为本企业得发展已经作出了太多牺牲与贡献。) ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊得天灾人祸所引起得一切需要帮助得人，企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手，尽到应尽得社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成得巨大灾难，企业应给予特别得关注，并争取在第一时间作出快速而适当得反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求就是,量力而行。) ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源与降低其她不可再生资源得消耗,尽可能减少企业活动对生态得破坏。积极参与节能产品得研究开发,参与对地球荒漠化与地球变暖所引发得各种灾害得研究与治理。） (２）企业社会责任得重要性企业社会责任得重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展得影响,对与企业相连得各个利益相关体得影响,以及对整个社会可持续发展得影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a、吸引、留住、激励员工; b、通过降低能耗与其她投入而降低成本; c、通过开发新产品与新服务以帮助解决社会问题,带来创新；ｄ、社会责任也有助于树立品牌形象与提高企业声誉，建立良好得公共关系; e、社会责任也就是持续满足消费者需要得一种方法,即产品以一种对社会与环境负责任得方式生产出来,满足社会对于企业产品得新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东得利益,但为企业带来长期得＼收益。从短期来瞧,企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化得目标,但就是，从长期来瞧,由于企业承担了社会责任，在社会上有较好得口碑,树立了良好得信誉,最终有助于企业获得长期利润,实现企业得可持续发展。 ③从整个社会意义得角度瞧,如果更多得企业承担起对社会与环境得关注,使得我们能更好地追求可持续发展得目标。 a、通过承担社会责任,企业可以对政府制定得公共政策目标有所贡献。其次，社会责任

沃尔玛品类管理的库存实施及其问题研究综述

沃尔玛品类管理的库存实施及其问题研究中文摘要沃尔玛于1996年进入中国，开始了在中国的发展历程。但相对于其他竞争对手而言，沃尔玛在中国不仅发展速度缓慢，而且销售业绩也比较落后。中国市场地域辽阔，人口众多，不同的区域里，存在着科学技术、商业环境、发展水平等方面的巨大不同，这无疑造就了一个差异化明显的零售市场格局，从而使在美国发展良好的沃尔玛在中国却受到制约呢？下面就沃尔玛零售连管理系统在品类管理方面的实施及在实施过程中所存在的问题进行研究。关键字沃尔玛零售链管理品类管理

一、沃尔玛零售链管理系统与品类管理的调查沃尔玛的库存管理以及供应链管理是全球零售业的表率，这也是其“天天低价”战略的基础。沃尔玛的库存管理系统不仅仅是一个协同概念的展示窗，而是一个实实在在的生意管理系统。沃尔玛在美国有3000多家分店，在海外能够有1000多家连锁店，工人超过88.5万人，规模如此巨大，却仍能“天天平价”。沃尔玛之所以能天天低价，是因为它比竞争对手成本低，商品周转快。沃尔玛绕开中间商，直接从工厂进货。统一订购商品到配送中心后，再根据每个分店需求配送。这种做法使沃尔玛每年节省数以百万的仓储费。灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转率的核心。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有资料输入采购系统、自动补货系统等。商品供应系统协调运行要求建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享基础上。沃尔玛投资4亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销量全部盘点一遍，并通知货车司机最新路况信息，调整车辆送货的最佳线路。80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统EDI和供应商建立了自动订货系统，通过网络向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送同步，配送中心与供应商运转一致，提高了效率，降低了成本，使得沃尔玛所售货物再价格上占有绝对优势。从上可知沃尔玛能以低价取胜，首先得益于完善的物流管理系统与高质量的信息系统使其成功地实现了零库存。这两大系统成功整合了零售商、并创造了它独特的物流模式。它的内部物流网络监控系统可使采购库存、订货配送和销售一体化。但在中国，这种优势并没有得到充分的发挥，甚至成为其发展中的一个障碍。究其原因，主要是与沃尔玛合作的中国供应商由于受到科学技术水平的限制并不能发挥其零售链系统的优势。（一）“超速增长，快速增长，展示需要”的品类组合框架

企业信息管理系统习题,DOC

第二、三章系统管理与企业应用平台一、单项选择 1、在用友ERP管理软件中，系统管理员不能进行（ A ）操作. A 帐套修改 B 清除异常任务 C 帐套建立 D 设置自动备份计划 2、部门档案用于设置部门相关信息，一般不包括（ C ）. A 部门编码 B 部门属性 C 部门位置 D 部门名称 3、（ D ）不属于企业基础信息设置. A 部门档案 B 客户档案 C 职员档案 D 多栏账定义 4、（ C ）可以作为区分不同账套数据的唯一标识。 A 账套名称 B 账套主管 C 账套号 D 单位名称. 5、对所管辖的账套来说，（ D ）是级别最高的，拥有所有模块的操作权限。 A 账套主管 B 操作人员 C 系统主管 D 单位领导 6、用友财务管理软件一般只允许（ D ）注册进入系统管理。 A 系统管理员 B 单位领导 C 账套主管 D 系统管理员和账套主管 7、账套建立以后如果需要修改，可以由账套主管来进行，但下列（ A ）不能修改. A 科目余额 B 启用会计日期 C 操作人员 D 会计科目 8、下列说法错误的是（ C ）. A 账套间数据相互独立 B 企业可以为下属独立核算单位各自建立一账套 C 企业只能建立一个账套 D 账套间数据可以相互利用 9、建账的内容一般不包括（ C ）。 A 操作人员 B 编码规则 C 核算方法 D 单位基本信息 10、企业基础信息的设置，一般是在（ A ）模块中进行的。 A 可以在公共管理模块，也可以在各子系统 B 公共管理 C 账套设置 D 各子系统 11、财务管理系统各子系统初始设置时应遵循的次序（ B ） A 总账系统—报表系统—应收应付系统—固定资产系统 B 总账系统—应收应付系统—固定资产系统—报表系统 C 报表系统—固定资产系统—应收应付系统—总账系统 D 总账系统—固定资产系统—应收应付系统—固定资产系统 12、（ B ）是财务会计系统中最核心的模块，企业所有的核算最终在该系统中体现。 A 报表系统 B 总账系统 C 工资系统 D 固定资产系统 13、用友ERP软件中，第一次注册系统管理，应由（ A ）进行注册。 A 系统管理员 B 账套主管 C 出纳操作员 D 制单操作员 14、启动系统管理，进行有关设置，一般采取的步骤是（ C ） A 建立新帐套—操作员设置—以系统管理员的身份登录—设置操作员权限 B 操作员设置—以系统管理员的身份登录—建立新帐套—设置操作员权限 C 以系统管理员的身份登录—操作员设置—建立新帐套—设置操作员权限 D建立新帐套—以系统管理员的身份登录—操作员设置—设置操作员权限 15、部门编码级次为2-2-2，则下列部门编码中正确的是( C ) A 办公室101 B 办公室01001 C 0101 D 0100101 16、在初始单位信息的输入过程中，必须输入的项目是（C ） A 单位地址 B 法人名称 C 单位名称 D 税务号 17、科目编码结构为4-2-2-2，正确的说法是（D ）. A 每一个会计科目必须设置到4位 B 总位长为6 C 二级科目的位长必须是2位 D 一级科目的编码不得超过4位