物流创新大赛报告
题目:京东可视化物流系统构建研究学院:管理学院
专业:物流管理
2014年12月24日
摘要
随着电子商务的发展,物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈。中国电商纷纷掀起了自建物流的热潮,京东无疑是其中的领跑者。京东的智能物流体系是支持其庞大的物流体系运转的重要因素。在本次调查重点研究的是京东智能物流体系中的其中一个项目——可视化物流体系,包括京东建立可视化物流体系的原因,可视化物流建设与运行,以及意义。
关键字:京东、可视化物流、客户体验
目录
1.调查背景┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1
1.1京东商城简介┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1
1.2京东物流建设┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1
2.京东可视化物流建设调查┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2
2.1可视化物流┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2
2.2京东进行物流可视化建设的原因┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3
2.2.1京东商城对物流的需求特点┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3
2.2.2京东需要更科学有效的物流管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3
2.3京东可视化物流系统的建设┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6
2.3.1京东订单生产可视化流程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6
2.3.2京东物流配送的可视化流程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6
2.3.3包裹可视化跟踪系统┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅7
2.3.4京东仓储的可视化┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅8
3.调查结果┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅8
3.1国内六大B2C电商的物流系统,京东排第一┅┅┅┅┅┅┅┅8
3.2可视化物流建设是京东提升客户体验的一张王牌┅┅┅┅┅┅8
3.3可视化物流能优化京东物流流程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅8
3.4京东的可视化物流系统覆盖┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9 参考文献┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10
京东可视化物流系统构建研究
1.调查背景
1.1京东商城简介
京东是中国最大的自营式电商企业,2013年,活跃用户数达到4,740万人,完成订单量达到 3,233亿。自2004年初涉足电子商务领域以来,京东专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,先后组建了上海及广州全资子公司,将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台,以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司的业务空间。作为中国B2C市场的3C网购专业平台,京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上,都在国内3C网购平台中具有较大影响力。自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东一直保持高速成长,连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底,中国网络零售市场交易规模达13,205亿元,同比增长64.7%。国内的两家电商公司,阿里巴巴和京东,阿里巴巴2012年交易额增长超100%,京东商城则接近200%。
未来,京东将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略,不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力,始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。
1.2京东物流建设
从2011年京东集团创始人兼首席执行官刘强东放言投资100亿建物流系统,到现在已经基本建成了包括仓储、配送、物流信息支持的较为成熟的物流体系。(如图1所示)
图1 京东商城配送模式
截止到2014年2月28日,京东建立了7大物流中心,在全国34座城市建立了82个仓库。同时,还在全国476座城市拥有1485个配送站和212个自提点。凭借超过20,000人的专业配送队伍,京东能够为消费者提供一系列专业服务,如:211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达,GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务,保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。
而在京东的物流体系构建中,智能物流系统构建无疑是其最引人注目的地方。在本次调研中,本组正是以其智能物流构建中一个项目——可视化物流建设为课题。
2.京东可视化物流建设调查
2.1可视化物流
可视化物流运用计算机图形学和图像处理技术,将数据转换为图形或图像在屏幕上显示出来,并进行交互处理的理论、方法和技术。它涉及到计算机图形学、图像处理、计算机辅助设计、计算机视觉及人机交互技术等多个领域。(如图2
示)
图2 物流可视化技术架构
2.2京东进行物流可视化建设的原因
2.2.1京东商城对物流的需求特点
如图3所示,京东从2010年至2013年经历了一个快速增长的阶段,在2013年首破1000亿元大关,根据本组所拟合的京东增长趋势线可以看出,京东在2014年销售额可达到1750亿元,而这也代表着京东在2013年的快递包裹价值总额达到了1255亿元,2014年快递包裹价值将可能达到1750亿元,而这其中大部分是由京东自建物流系统完成的,可见京东自建物流系统承担的物流运输压力巨大,需要更科学的物流管理系统来支持。
图3 京东历年销售额
2.2.2京东需要更科学有效的物流管理
(1) 电子商务与传统连锁业不同的物流要求也是可视化物流应用的重要原因。
第一,电子商务的物流所保管的商品多则有几十万个甚至上百万个SKU,且
每一个商品的量又很小,而连锁业物流一般做多只有几万个SKU,但是每个SKU 量还是较多;第二,电子商务的物流全部是拆零配送,而连锁业的物流基本上整箱配送;第三,电子商务的物流作所以作业完成后均需要扫描复核,保证配货的高正确性,而连锁业物流一般以速度优先,对精度要求没有这么高;第四电子商务物流的退货量很大,且需要重新拆包上架,而连锁业物流的退货相对较少,且只需退给供应商即可,作业相对简单。这也使得传统的物流技术以及物流管理方法很难满足电子商务对物流的需求。
京东提供13大类约3,130万SKUs的丰富商品,品类包括:计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品(如:手提包、手表与珠宝)、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品(如:国内机票、酒店预订等)。通过可视化物流系统将大大降低SKUs 库存管理的难度,提高对库存质量的控制,提高订单完成的速度以及准确性。
(2) 京东规划的物流体系需要可视化物流系统
如图所示,截至2014年4月1日,京东已经建成了包括86座仓库(总面积达150万平米),分布于495个城市1620个配送站,与214个自提点,超过4万名员工(其中快递员有24412名,保管员11145名,客服5832名)的庞大的物流体系。而为了维持与提高这一庞大的物流体系的运作,智能物流系统的支持必不可少,其中一项就是可视化物流系统。
图4 京东物流体系概况
此外,京东的配送服务模式也需要可视化物流系统的支持。京东目前推出的配送模式包括211限时达、次日达、极速达、夜间配、自提归共五项。
①211限时达
“211限时达”:当日上午11:00前提交的现货订单(部分城市为上午10点前),以订单出库完成拣货时间点开始计算,当日送达;夜里11:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),次日15:00前送达。截至2013年12月31日,211限时达已覆盖全国40座城市。
②次日达
“次日达”服务:在一定时间点之前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货的时间点开始计算),将于次日送达。除211限时达服务外,京东次日达服务还覆盖全国248座城市。
③极速达
“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务,如用户选择“极速达”配送服务,需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后,并勾选“极速达”服务后,京东会在服务时间内,3小时将商品送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市。
④夜间配
“夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务,如用户需要晚间送货上门服务,请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段,属“夜间配”服务范围内的商品,京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。[15]
④自提柜
据介绍,京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务,用户只需在下单时选择“自助式自提”的配送方式,所购商品则会第一时间送至自提柜,随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。取货时,消费者仅需输入订单号和提货码,或直接扫描提货二维码,即可完成身份验证,在按提示完成POS机刷卡支付后,便可开柜取货。而龙江银行在每个网点都会配备服务人员,进行导购宣传,帮助消费者使用自提柜服务。
从上述五项服务的说明中可以看出,为了完成其配送服务要求,京东需要对订单下达,仓库管理、物流配送三大项进行完美的整合与控制。为实现这一目标,可视化物流系统是必不可少的。
2.3.京东可视化物流系统的建设
本组根据调研所得资料对京东可视化物流构建的流程进行了研究。
京东可视化物流过程依赖的则是京东内部的ERP系统与物流系统(仓储WMS 系统、分拨HMS系统和配送DMS)的实时无缝对接,具体的实体运作包括全国的五大枢纽型仓储中心、以及相应所覆盖的京东自己的配送站、自提点、和外围的第三方的配送人员,利用强大的信息处理系统和无线手持终端,京东实现了从订单到货物送达客户手中的这一过程的全过程监控,并能够实时反馈至ERP系统中,这中间大概有15个节点左右,实现了100%的物流作业可视化。
2.3.1京东订单生产可视化流程
客户在京东商城下订单后,系统自动分配订单,并通过网络将订单信息发送到库房并自动打印。库房人员在收到订单之后,通过PAD找出订单最短路径,在库房按照订单开始拣货,拣货完成经过扫描复核,所有的复核过程均有摄像监控,确保订单的100%的配货正确率和可追溯性。从出库到分拣区,分拣员通过PDA 将推车里的货物按订单分开,扫描员扫描订单号,再将扫描分拣好的货品条形码,确认订单中货品无误后,打印发票,完成这一步后,货物交给打包区完成打包,打包员每完成一次打包就要往系统里输入自己的编号和货品订单号,以确保作业的可视化。完成后按照出货的线路将包裹分配至相应配送站点,等待出库。
2.3.2京东物流配送的可视化流程
京东在运输车辆上全面安装使用北斗导航系统,并结合京东自有物流的大数据优势,进行了北斗导航系统电商化运用的探索。自2013年9月开始,京东在传站、摆渡、干支线等运输的所有环节的新购车辆上安装北斗导航设备,包含货车、挂车等多个车型;当年底,对原有车辆的已安装设备,全部进行了替换。结合北斗导航系统和京东自有物流的数据优势,京东进行了多项个性化创新。
通过北斗导航系统与GIS系统,车辆信息、包裹信息、路线信息等都会实时传回监控平台。一方面,通过对车辆速度和路线的实时监控,实时提醒驾驶员,保障安全驾驶和提升运营时效;另一方面,基于监控业务执行数据,合理地规划运营线路,使得成本控制大幅下降。
当车辆到了分拨站点分配给配送员时,每个配送员在配送时都有一台手持PDA,而这台手持PDA也是一个定位设备。通过扫描每件包裹的条形码,这个包
裹又与地图系统关联。每隔半分钟配送人员的位置信息就会通过PAD传回控制平台。
从订单的下达到订单的完成,整个流程都处于可视化系统下,每一环节的信息都会上传到云端以及其他数据库中,进行分析,并通过二维或三维数据呈现,能及时发现异常,并修正,大大降低了订单出错率,提高了追溯可能性。
通过对反馈的原始信息的分析,可以给管理者提供优化流程的参考,比如:怎么合理使用人员、怎么划分配送服务人员的服务区域、怎么缩短每个订单的配送时间等。另外,通过对一个区域的发散分析,可以看到客户的区域构成、客户密度、订单的密度等。
2.3.3包裹可视化跟踪系统
京东将部分可视化信息共享到客户终端,客户在下订单后,可以在前台页上看到商品流转的实时轨迹路线图,包括订单分配、出库、以及配送的路线。据了解,该系统功能还在继续优化中,预计未来可以准确(误差10分钟内)在地图上标明包裹到货时间等信息。此外配送员即时服务系统也同步上线,可实现现场价格保护返还、送货过程中退换货服务、现场实现订单完成状态等功能。
图5包裹可视化跟踪系统
2.3.4京东仓储的可视化
京东库房摆放的原则是根据系统自动计算销量,分区摆放,最畅销的产品摆放在最靠近通道的货架上。京东的仓库中,商品按照货架字母A-P的顺序摆放。出库员手上的PDA中的订单也是按照货架A-P的顺序排列。京东的商品入库时都会贴上一个电子标签,商品全部在仓储区上架入库,在货架上,每个架位都有编号,在上架时,理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联,并上传入系统。每进行一次仓储作业都将扫描一次电子标签,使得实际仓库与虚拟仓库实时连接,从而更好地控制库存,降低仓储成本。
3.调查结果
3.1.国内六大B2C电商的物流系统,京东排第一
京东在物流方面已经投入了巨资,是所有电商企业里物流体系最完善的一家,这也是其能占据中国B2C半壁江山的重要原因之一。此外,在所有的六家电商里,京东是最早开始仓储、干线运输以及配送全部自建的公司,而且最具规模。京东在智能物流建设方面也是排在前列,先进的物流信息系统比如可视化物流支持京东自建物流基地运作的重要原因。
3.2可视化物流建设是京东提升客户体验的一张王牌
根据数据表明,有32%的客户的电话咨询是为了咨询订单配送了没有,目前到哪了,什么时候能到等。而实际上,客服人员根本无法知道每一张订单到达的具体位置,也不可能准确地告诉用户到达时间。因此,用户这样的咨询电话往往是无效的。通过可视化物流,用户可以直观的看到订单运转的实时情况,提高了客户体验。
3.3可视化物流能优化京东物流流程
可视化物流提供了从订单下达到完成整个流程的实时监控,以及原始的数据以提升整体的物流管理水平。比如GIS系统使物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况,同时,车辆位置信息,车辆的停留时间,包裹的分拨时间,配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。这些数据经过分析之后,可以给管理者提供更多、更有价值的参考,比如,怎么合理使用人员,怎么划分配送服务人员的服务区域,怎么缩短每单票的配送时间等。通过大量的数据分析,以优化整
个配送流程。另外,通过对一个区域的发散分析,可以看到客户的区域构成、客户密度、订单的密度等,根据这些数据进行资源上的匹配。
3.4京东的可视化物流系统未能全面覆盖京东所有的物流配送过程
京东的可视化物流系统多运营于京东自己的商品和物流配送业务。根据DCC 互联网数据中心的资料,京东的物流配送业务,除70%自营,还有30%属外包第三方,另外,由于京东实施平台开放战略,京东上的第三方商家也大多是自主配送,而这些因外部配送问题造成的顾客投诉,在网上多次被曝光。因此,如何对外部配送进行控制,将是京东进一步提升客户体验的其中一个关键点。
参考文献
[1]周晓舸,黄金舫,朱俊杰,姚文英. 基于物联网技术的钢铁物流可视化跟踪监控系统[A]. 中国计量协会冶金分会.中国计量协会冶金分会2014年会暨能源计量与绿色冶金论坛论文集[C].中国计量协会冶金分会,2014,3.
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[6]刘翠娟,纪雯. 可视化技术下仓储物流监控系统的设计[J]. 物流技
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[8]梅容芳,蔡百川,黄应强,李玮. GIS-GPS-GPRS在可视化物流配送系统中的应用[J]. 物流技术,2014,08:76-78.
[9] 京东商城推可视化配送跟踪系统
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[10] 京东物流配送:首创物联网应用[EB/OL]. https://www.wendangku.net/doc/f03675882.html,, 2012.09.13
[11] 京东快递[EB/OL]. https://www.wendangku.net/doc/f03675882.html,, 2013.08
[12] 京东[EB/OL]. https://www.wendangku.net/doc/f03675882.html,, 2014.
[13] 2013年京东交易额已破千亿[EB/OL].
https://www.wendangku.net/doc/f03675882.html,/news/20131119/102940877.html,2013.11.19
第二章物流和物流系统 2.1物资的生产和流通 一.什么是物资 (一)物资的概念 所谓物资,是指一切客观存在的,且能满足人们生产和生活需要的物质资料.包括生产资料和生活资料,生产资料能满足人们的生产需要, 生活资料能满足人们的生活需要. 可见,物资和物质两个词,虽然只一字之差,确是完全不同的意思.物资不等于物质,二者的差别在于,物资是对人们有用的物质,对人们无用的物质资料是物质而不是物资. (二)物资的特征 物资有两个明显的特征: 物质性.即它们都是客观存在的物质资料,是看得见模得着的; 效用性.即它们都是对人们有某种有用性,或者对人们生产有用,或者对人们的生活有用。 (三)物资的物质实体 物资在社会中的存在实体,包括物质实体和社会实体。 物质实体是物资的客观存在实体,存在一定的形状和性质,因而有某种使用价值. 也就是说,物质实体是物资使用价值的载体. 社会实体是物资的所有权,物资在社会中具有的价值.也就是说,社会实体是物资价值的载体。 (四)物资的广义概念和狭义概念 以上所说的物资概念是广义的物资概念。 在我国还流行着一种物资概念.这种物资概念是特指生产资料, 专门把生产资料叫做物资.这是因为我国曾经长期对生产资料实行计划分配,而生活资料则实行市场自由流通,二者实行不同的流通方式.这样长期养成的习惯,就把生产资料叫物资,而把生活资料叫商品.为了照顾这种实际情况,我们把这种物资概念叫狭义的物资概念,而把上面所说的物资概念叫广义的物资概念. 这样,广义的物资概念是既包括生产资料,也包括生活资料. 而狭义的物资概念是专指生产资料.本书的物资概念是取广义的。 (五)物资的分类 物资按其在再生产过程中的地位和作用可以分成以下几类: 作为劳动手段,包括生产工具,机器设备,运输工具器材等。 作为劳动对象,包括:自然物:如未开发的矿山,原始森林等;
京东商城物流模式分析 一,京东商城简介 (1)地位:京东商城就是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,就是中国电子商务领域最受消费者欢迎与最具影响力的电子商务网站之一。(注:3C就是计算机Computer、通讯Communication与消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称)京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均PV超过3500万。现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额35、6%,连续10个季度蝉联行业头名。 (2)模式:自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务,目前,“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 (3)产品:京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城拥有超过1000万的注册用户,日订单处理量突破7万单。现在,京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。 (4)物流:京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间与地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺,随后手机版京东商城(m、360buy、com)也正式面世,京东商城的服务系统正在逐步实现
第一章物流系统规划 掌握 一. 物流系统的构成原则、组成要素和设计的影响因素 系统具有整体性、综合性、最优性 物流系统的构成原则:1、物流系统各组成要素间具有良好的协调性(各物流要素按一定比例合理组合、组织结构合理)。2、各要素之间的交换价值可以促进系统整体工作的绩效;3、要素并不要求个体上达到最佳或最优设计,而关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。 物流系统的组成要素:1、人力资源、2、资金要素、3、功能要素、4、物流设施、5、物流设备、6、组织与管理、7、物流信息系统。影响物流系统设计的因素:1、物流服务需求;2、行业竞争力;3、地区市场差异;4、物流技术发展;5、流通渠道结构;6、经济发展
二. 物流系统规划的内容与过程 内容一般包括:1、客户服务目标(服务水平、功能定位);2、物流网络(物流节点的选址、物流节点的数量、功能、运输通道);3、物流节点的内部布局;4、仓储系统;5、运输管理;6、运营管理; 7、管理组织。 物流系统规划与设计的层次:1、战略层面(长期,超过一年,设施的数量、规模、位置;运输方式的选择;制定采购政策;物流节点的功能定位;订单选择);2、策略层面;中期,短于一年,库存定位、物流节点内部布局;物流节点的功能;物流作业流程;设施设备选择; 3、运作层面:短期、每天、每小时,发出订单时间;确定补货时间;确定发货程序。 节点的基本概念***物流网络是物流活动的载体,其结构是由执行运动使命的各种线路(铁路、公路、航空、水路等)和执行停顿的节点两种基本元素所组成。线路与节点相互联系、相互配置,他们的结构、组成、联系方式不同,形成了不同的物流网络。 所有的物流活动都是在线路和节点上进行的,线路上进行的物流活动主要是运输,物流功能要素中的其他功能要素,都是在物流节点上完成的。物流节点是物流系统的重要组成部分,物流效率的发挥依赖于物流节点的位置和功能配置。 节点的功能和作用**1、物流处理功能;2、衔接功能(衔接作用表现在:A、通过物流节点将不同运输方式或同一运输方式连接起来,
摘要 随着京东近几年高调的杀入市场,人们也越来越关注京东的一举一动。比如2012年由京东商城CEO刘强东引发的电商大战,一时间电商行业硝烟弥漫。反思过后,人们发现京东的商品并没有便宜多少,有的偷涨价格,有的价格较低的商品便显示为缺货,让一些消费者怨声载道。对此,京东虽然做出了公开道歉,也应该认真反思自身的成本控制漏洞。毫无疑问,物流成本控制已经成为京东应对市场竞争的重要手段。 京东的竞争优势便在于自营配送货物的快速便捷。但这种高成本运营下,企业却一直没有盈利,这与企业的巨大投入有直接关系。本文就研究京东商城在现行的管理状况下,围绕仓储成本过高、人员成本、采购成本等问题,指出其仓储管理职责不明确,职员薪资福利过高、采购商品质量有缺陷等原因。最后结合京东的实际情况,提出其解决的措施。 关键词:物流成本控制;京东商城;物流模式
Abstract With the Jingdong in recent years high-profile reached the market, people are increasingly concerned about the Jingdong's every act and every move. For example, in 2012 triggered by the Jingdong CEO Liu Qiangdong mall electricity supplier war, a time of the electricity supplier industry smoke. After reflection, it was found that Jingdong goods and not how much cheaper, some steal up prices, some lower priced goods shows is out of stock, so that some consumers complained. In this regard, although Jingdong made a public apology, should seriously reflect on their cost control loopholes. The Jingdong's competitive advantage lies in the self distribution of goods fast and convenient. But this high cost operations, the business has not been profitable, which has a direct relationship with the huge investment of the enterprise[21]. In this paper, the Jingdong in the self distribution, third party distribution, as well as the self proposed distribution model, the Jingdong of the logistics costs to put forward some solutions. Key words:Logistics cost control ;jingdong mall ;Logistics model
. . 京东商城的物流配送模式分析 一、京东商城自营物流SWOT 模型分析 二、京东商城外包物流SWOT 模型分析 10电商章伟翠 优势:1.节省开支,公司内部人员做物流比较放心,可以给客户贴心的感觉。2.可以使企业掌握对物流的控制力。3.可以保持旺盛的竞争力。4。自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密,从而提高物流作业的效率,减少资金占用。 劣势:1.企业自营物流增加了企业的投资负担,削弱了企业抵御市场风险的能力。2.企业配送效率低下,管理难于控制。3.初期投入太高,在初期自建物流未完善之前,系统管理更不上,专业化程度不够高。4.存储货物过多,难于管理等等。 机遇:1.网民群体扩张速度很快,网络覆盖的范围也越来越广泛。2.物流配送逐步发展完善。3.越来越多的投资人对自营物流感兴趣,可以帮助B2C 网站更好的对物流和仓储的投入与发展。 威胁:1.竞争对手和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。2.未来会有越来越多的B2C 网站加入到这个物流模式中,因此京东商城压力很大。 优势:1.归核优势。外包物流企业的专门化很高,物流作业高效,而且物流成本相对较低。2.业务优势。使得生产企业可以获得自身企业不能提供的物流服务,并且能够降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。3.服务优势,可以实现商品的快速交易,增加客户的满意度。 劣势:1.生产企业对物流的控制降低,从而影响效率。2.客户关系管理的风险,企业与客户的关系会减弱,客户信息泄露风险。3.连带经营风险。 机遇:1.第三方物流企业的发展壮大,物流技术现代化。2.仓储业飞速的发展,减少了流通环节,降低了物流费用。 威胁:1.我国的现代物流发展还不够完善,与国外物流现代化程度相差较大。2.我国整个第三方物流市场比较分散,专业化程度不高。3.我国物流的仓储、运输现代化还不够高。
一、单项选择题(共20道小题,共100.0分) 1.物流是()的流动储存活动。 A.无形物品 B.有形物品 C.信息 D.资金 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答案: [B; ] 得分:[5]试题分值:5.0 提示: 2. 3.运输管理信息系统是通过建立计算机网络和系统,实现对()的追踪 管理。 A.车辆及所运货物 B.人员 C.仓库 D.客户信息 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答案: [A; ] 得分:[5]试题分值:5.0 提示: 4. 5.下面关于物流信息的叙述不正确的是()。 A.物流信息与运输、仓储等环节都有密切的关系,它在物流活动中起 着神经系统的作用。 B.物流信息不能自动采集。 C.物流信息按信息加工程度可分为原始信息和加工信息。 D.在不同物流管理子系统中物流信息是不同的。 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答案: [B; ] 得分:[5]试题分值:5.0 提示:
6. 7.物流管理信息系统相关人员不包括()。 A.物流系统开发人员 B.物流管理人员 C.企业高层领导 D.人事管理人员 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答 [D;] 案: 得分:[5]试题分值:5.0 提示: 8. 9.下面关于物流管理信息系统的叙述不正确的是()。 A.物流信息系统工作内容非常复杂。 B.物流管理信息系统常分为供应流子系统、产品物流子系统、库存和 运输物流子系统、销售物流子系统等。 C.物流管理信息系统仅由软件构成。 D.物流管理信息系统可以改善企业内部和企业间交流信息的方式,提 高办公自动化水平。 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答 [C;] 案: 得分:[5]试题分值:5.0 提示: 10. 11.物流管理信息系统的构成不包括()。 A.硬件 B.软件 C.车辆 D.人员和制度 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答 [C;] 案: 得分:[5]试题分值:5.0 提示:
京东商城的物流体系分析 一,京东物流现状概述 京东目前是中国最大的自营电商企业,2013 年的京东销售额占据了自营电商销售50% 以上的份额,京东的业务主要分为两大块,分别是自营业务和pop 平台,京东业务还包括金融、物流等围绕京东商城主题的服务型生态圈。京东发展历经两个阶段,1998 年到2003 年的线下京东阶段和2004 年至今的网上电商化阶段。在2003 年非典期间,公司逐渐发现线上市场有着巨大的商机,于2004 年进入互联网领域,集中配置资源向电子商务领域发展,凭借3C 高客单价的主打产品,将京东构建成最大的自营电商平台。京东商城以电子商务模式经营,减少中间环节,旨在给消费者最优质,最快捷的网上购物体验。京东为了在竞争激烈的电子商务领域赢得先机,在北京、上海、广州、武汉等7 个城市投入巨资,兴建与京东发展匹配的大型物流中心,逐渐解决一线、二线城市消费者最后一公里的难题,让消费者在网上购物更加快捷。京东快速增长和令人瞩目的成绩使其获得国外投资者的青睐,给京东商城带来大量的资金。崛起的京东于2014 年5 月22 日在美国纳斯达克上市,成为当时中国赴美上市集团中市值最大的互联网公司。 京东物流采取了两种方式,在全国重要区域实现自营物流,对地处偏远、人口密度低的三、四线城市,则与第三方物流公司互动合作。自营物流。 自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来
筹划和组织管理,建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务,包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且能保证服务的质量。 为解决物流配送问题,在竞争中占据有利地位,京东商城重点建设自营物流。目前,已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心。2010 年京 东商城在上海耗资近40亿建立亚洲最大的单体库房“亚洲一号”国际化超大型物流仓储中心,其占地面积约120 亩,规模为鸟巢的8 倍,定位为中大件商品仓库,总建筑面积超过10 万平方米,全部竣工后实际使用面积将达到23 万平方米,成为亚洲最大的单体库房,用来支持京东的自营配送体系。 目前,京东在全国已建成25 个城市仓储中心,京东总体仓储面积已经超过100万平米。储备产能每日超过120 万单,在360 座核心城市建有900 多个自营配送站、300 多个自提点,拥有配送员近2 万名,构建起比较完善的供应链体系,京东商城的自主配送已达90%。京东推出的服务包括“211 限时达”、次日达、夜间配、定时达、隔 日达、极速达和自提服务等。2012 年6 月底,京东自营干线运输正式投入运营,首批投入的车辆达300 余辆,实现了城市之间运输的 自主性,提高了仓与仓之间的调拨速度,是京东自建物流战略中的重要举措。自此,通过自建的仓储、干线以及配送京东完善了自己在物流领域的布局。 第三方物流
京东物流分析报告 院系管理系 专业工商管理 组员汪洋王潇王会祥 刘博臣喻友恒段鹏 指导老师李德奎 2014 -12-10 目录 京东介绍 京东商城运营模式 京东商城物流模式 京东商城物流配送 京东商城物流分析与总结 附录 京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一。自2004年初涉足电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,先后组建了上海及广州全资子公司,将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
京东提供13大类超过数千万SKUs的丰富商品,品类包括:计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品(如:手提包、手表与珠宝)、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品(如:国内机票、酒店预订等)。 京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年9月30日,京东建立了118 个仓库,总面积约为230万平方米。同时,还在全国1,855个行政区县拥有2,045个配送站和1,045个自提点、自提柜。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务,如:211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达,GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务,保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。 京东是一家技术驱动的公司,从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。我们将继续增强公司的技术平台实力,以便更好地提升内部运营效率,同时为合作伙伴提供卓越服务。 京东商城运营模式 京东目前可以合作的模式有四种FBP LBP SOP SOPL FBP 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品,描述,价格),商家五地入库(北京,上海,广州,成都,武汉),从仓储到配送到客服都是京东来操作,京东本身自营的产品所有能享受的服务,商家都能享受(支持211限时达,自提,货到付款,POS刷卡),客户体验值最高。 LBP 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品,描述,价格),商家无须入库,要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货,分别发货到京东的五地仓储,36小时内到京东商城仓库,由京东来开具给消费者的发票。 SOPL 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品,描述,价格),商家无须入库,要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货,分别发货到京东的五地仓储,36小时内到京东商城仓库,由商家来开具给消费者的发票。 SOP 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品,描述,价格),跟淘宝商城模式比较类似,要求订单产生后12小时内发货,由商家来承担所有的服务。
Xxxxxxxxxxxxxxx学校本科毕业设计(论文) 京东商城物流模式分析研究 系部名称 专业班级 学生姓名 学号 指导教师 2016年6月
摘要 在现代电子商务活动中,物流配送是企业与客户之间的相互联系的纽带,它与企业的形象、利润及发展息息相关,现在电子商务的迅速发展,市场竞争也愈发激烈,随着消费者过于分散,分散的区域较广,所以越来越突出了物流配送在电子商务活动中重要性,电子商务中物流配送模式以及物流配送水平成为了制约电子商务企业发展的重要因素,该如何选择合适自己的物流配送模式成为了电子商务企业的首要任务。适合自己企业的电子商务物流配送模式,不仅能够降低企业物流配送的成本,还能够提高物流服务水平,从而提高企业自身竞争力。本文就是对京东商城为例,具体针对京东商城的物流配送模式以及对其物流配送的模式具体分析其优缺点,进而对京东商城物流配送提改进措施。 关键词:电子商务京东商城物流配送模式 Abstract In modern electronic commerce activity, the logistics distribution is ties of relationship between enterprises and customers, it and enterprise image, profit and development are closely related, now the rapid development of electronic commerce, market competition is increasingly fierce, with consumers are too dispersed, decentralized regional wide, so more and more prominent importance of logistics distribution in the electronic commerce, e-commerce logistics distribution mode and the logistics distribution level become the important
京东商城物流配送体系分析 0 引言 电子商务作为现代经济社会蓬勃发展环境下孕育的朝阳产业,是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表 [1]。在经济全球化迅猛发展的今天,电子商务产业在促进市场经济信息化,更好地规范供需双方交易行为,优化物流配送策略等方面,都具有非常高的战略地位和极大的发展潜力。物流配送在电子商务的发展过程中有着至关重要的作用。 B2C 电子商务产业是二十世纪末引入中国的,与中国现有的市场经济体制和社会发展现状相融合的过程中,其产业规模及业务增长量都有了迅猛发展,但是我国的物流配送产业显然没有跟上电子商务迅速扩张的脚步,二者的发展有很大程度的脱节。 2013年天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额 350.19亿元,开创了中国电商日交易额的最高纪录, 但是天猫的商品配送环节却没有跟得上庞大业务量的增长 , 一再拖延冗长,消费者抱怨不止 [2]。 这一事实告诉我们,只有立足中国经济发展现状以及本土电子商务企业供需关系和市场定位,才能摸索出一条适合中国本土电子商务企业自身的物流配送发展道路。其中京东商就是众多积极探索电子商务中国化企业中的代表,其电子商务环境下的物流配送策略颇具特色,体现了自身的发展实际。我们通过对京东商城的物流配送方面的研究, 分析京东商城在企业运营中存在的诸如物流成本, 消费者需求等方面的问题, 并根据这些问题提出一些相对合理的建议和对策。 1国内 B2C 电子商务发展情况 1.1我国 B2C 电子商务现状分析 在互联网信息技术日益普及的今天,我们的日常生活和网络越来越密切。在这样的社会环境下,我国网民队伍不断壮大,人们也更加乐意于接受通过网络来分享与接受当今世界发展的一切。我国人口基数巨大,当人们逐渐发现网络可以满实他们日益繁复的消费需求时,网络购物的消费方式便就此成为时尚,这就为电子商务产业的发展壮大打下坚实的基础。众多的电子商务企业应运而生,并为了迎合不同消费
一、物流系统的含义 物流是在一定的环境下,由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的物流系统,是由诸多物流要素、不同物流环节构成的。因此,运用系统学原理对物流系统进行规划、设计、组织实施,就能以最佳的结构、最好的配合,充分发挥系统功效,逐步实现物流过程的合理化。 运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等物流基本功能要素有机地组合、联结在一起,便构成了物流系统的总功能。 物流系统的基础要素主要有:物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理等。 人是物流系统中能动的主体,决定着物流系统或子系统的形成、运行、控制与发展,使物流系统成为由物流固定设施、移动设施、通讯方式、组织结构及运行机制等要素构成、实现既定的物流系统目标的多层次人工经济系统。 物流系统具有一般人工系统的基本特征,如整体性、集合性、目标性、相关性、界限性和环境适应性等等。 二、物流系统的分类: 我们可以按照不同的标准对物流系统进行分类。 (一) 物流发生的位置 按物流发生的位置,物流系统可划分为企业内部物流系统和企业外部物流系统。 1.企业内部物流系统。例如,制造企业所需原材料、能源、配套协作件的购进、储存、加工直至形成半成品、成品最终进入成品库的物料、产品流动的全过程。 2.企业外部物流系统。例如,对于制造企业,物料、协作件从供应商所在地到本制造企业仓库为止的物流过程,从成品库到各级经销商,最后送达最终用户的物流过程,都属于企业的外部物流系统。 (二) 物流运行的性质 根据物流运行的性质,物流系统可以划分为供应物流系统、生产物流系统、销售物流系统、回收物流系统和废弃物流系统。 1.供应物流系统。指从原材料、燃料、辅助材料、机械设备、外协件、工具等从供应商处的订货、购买开始,通过运输等中间环节,直到收货人收货入库为止的物流过程。供应物流系统通过采购行为使物资从供货单位转移到用户单位,一般是生产企业进行生产所需要的物资供应活动。
京东商城的物流模式分析 导语:京东快递于xx年开始建设自有物流体系,xx年斥巨资 成立物流公司,建立覆盖全国的物流配送体系。近几年,京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心,并在个别城市建立二级库房。 一、京东物流的配送模式 京东快递于xx年开始建设自有物流体系,xx年斥巨资成立物 流公司,建立覆盖全国的物流配送体系。近几年,京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心,并在个别城市建立二级库房。xx年建立的“华东物流仓储中心”现如今承担京 东商城一半以上的物流配送任务,成为京东商城目前最大的仓储中心。随着物流市场的不断壮大,京东商城应运推出“211限时达”的物流配送服务,使物流配送更加高效。 京东快递的物流配送服务分为四种模式: 1.FBP模式 FBP配送模式是一种全托管式的物流配送模式。工作流程如图1。商家与京东商城确定合作后,商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货,京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票,同时进行货物的配送,京东结束交易后与商家进行结算。京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票,商家查看库存信息及时进行补货。从而在配送过程中减少货物运输的成本,减少物流配送成本。
由于商家提前进行备货,京东商城能够第一时间进行货物配送,缩短配送时间,做到京东提出的“211限时达”服务。 2.LBP模式 LBP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。工作流程如图2。商家与京东商城确定合作后,商家无须备货,只需在12小时内对订 单进行包装和发货,36小时内到达京东配送中心,由京东进行货物 的配送和发票的开具。京东商城与商家合作时,只提供配送和客服两项服务,减轻京东库存压力。运用LBP模式的优势在于,产生订单后,商家能够第一时间进行配货,发货相对方便。但是货物在配送时需经过京东仓库,所以运输速度有所下降,配送周期有所增加。同时,加大商家的配送运输成本,降低京东的配送效率。 3.SOPL模式 SOPL配送模式与LBP配送体系相似,在配送过程中无需提前备货,直接从商家库房发货。工作流程如图3。商家与京东商城确定合作后,商家无须备货,只需在12小时内对订单进行包装和发货,36 小时内到达京东配送中心,由京东进行货物的配送。与LBP模式不同的是,SOPL模式的发票开具环节是由商家完成的,京东在整个物流 过程中只发挥仅有的配送服务,其他的工作都由商家自己完成。SOPL 模式的运用,一定程度上减轻京东仓储的压力,减少物流配货过程中的配货成本。与LBP模式相同,订单的生成和发货从商家开始,会影响货物的发货速度和运输时间,降低配送效率,导致客户满意度下降。 4.SOP配送模式
国际物流系统的组成:国际物流系统是由商品的包装,储存,运输,检验,外贸加工和前后的整理,再包装以及国际配送等子系统组成,其中运输子系统和储存子系统是物流系统的两个重要组成部分。 国际物流是指货物及物品在不同国家和地区间的流动和转移,即供应点与需求点处于不同国家之间的物流,称为国际物流。 E组启运:EXW EX WORKS 工厂交货适用于各种运输方式(包括多式联运) F组主运费未付:FCA货交承运人适用于各种运输方式FAS 装运港船边交货适用于海运及内河运输FOB 装运港船边交货适用于各种运输方式 C组主运费已付:CFR 成本加运费CIF成本加保险费,运费CPT 运费付至CIP 运费,保险费付至以上都适用于各种运输方式 D组到达DAF 边境交货适用于各种运输方式DES 目的港船上交货适用于海运,内河运输及多式联运DEQ目的港码头交货DDU未完税交货DDP 交税后交货以上三种都适用于各种运输方式 CIF 成本加保险费,运费是指卖方在装运港于货物越过船舷时完成交付。 CFR 成本加运费指卖方在装运港于货物越过船舷时完成交付。 银行汇票:汇票是进出口交易的一种支付工具,它是由出票人签发的,委托付款人在见票时或者在指定的日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 商业发票:商业发票简称发票,由出口方书写的,准确记载了货物和贸易条款的单证,它是卖方对装运货物的品名,规格,数量,价格等内容所列清单。 海关发票:海关发票是一种特殊的物流单据,它以商业发票为基础,但从性质到功能作用,填制方法都江堰市和商业发示有很大区别。 装箱单/重理单:这两种单据都是用以补充发票的内容,以便进口时对货物进行商检和进口国的海关查验货物。 国际货运代理:国际货运代理是介于货主与承运人之间的中间人,是接受货主或承运人委托,在授权范围内办理国际货物运输业务的企业。国际货物运输代理业除拥有为代理业务所必须的仓库及小型车队外,一般不经营运输工具,也不经营进出口商品。 提单:提单是指用以证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接受者装船,以及承运人保证据以交付货物的单证。海运提单是出口单据中最主要的单据之一。 进出口商品检验:指商品检验机构对卖方以付货物品质规格数量,重量包装,卫生,安全项目进行检察。 (简)平安险的承保范围:1被保险货物在运输途中由于恶劣气候,雷电,海啸,地震,等自然灾害造成的全部损失。2由于运输工具遭受搁浅,触礁,沉没,互撞,失业等意外事故而造成的全部损失和部分损失。3在运输工具发生搁浅,触礁,沉没,焚毁等意外事故之前或之后又在海上遭受恶劣气候,雷电,海啸等自然灾害而使货物造成部分损失。4在装卸或转船过程中一件或数件货物落海造成的全部或部分损失。5发生承保责任范围内的危害,被保险人对货物采取抢救,防止或减少货损的措施而支付的合理费用,但以不超过该货物的何险金额为限。6运输工具遭遇海难之后,在避难港由于卸货,存舱以及运送货物所产生的特殊费用。7共同海损的牺牲,分摊和救肋费用。8运输契约订有“船舶互撞责任”条款,根据该条款规定由货方偿还船方的损失。 报关的概念:报关是指进出口货物收发货人,进出境运输工具负责人,进出境物品的所有人或者他们的代理人向海关办理货物,物品或运输工具进出境手续及相关海关事务的过程。报关业务基本运作程序:申报——配合检查——缴纳税费——提取或装运货物 配合检查一般步骤:接受检查通知——配合检查——确认检查结果——申请海关赔偿 缴纳税费的一般步骤:确定完税价格——计算关税——计算关税——关税的申报——关税的
京东商城 一、公司简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线,京东将超市也搬到线上。2013年7月30日,京东首次披露金融布局,称支付业务年底上线。 二、网站建设特点 京东商城网站总体看来简单明了,各个板块结构和谐,浑然一体。首页导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货及积分兑换。透过“热门搜索”可以看到大家都在寻找的东西;商品搜索能使消费者快速的找到自己想要的商品。同时,首页又将不同的商品分类更加的细分,便于消费者的查找。首页板块设计按照1:3:1的比例设计,左侧从上到下的板块包括商品分类、品牌专卖店、最热评价。中间分为疯狂抢购、新品上架、特价专区板块,以图片和产品信息描述为主。右侧为京东快报、拍卖商品及限时抢购模块。 同类别的商品之间可以选择多个进行比较,选择一款商品可以获得其同类品牌的信息。同时,还有一个按同类别、同品牌、同价位的销售排行情况来给消费者更多的参考。 京东商城有一个积分兑换频道,每次网购行为会产生一定的积分,累积到一定数目后可以兑换现金券或优惠券。另外,京东礼品卡也是京东商城特色的一个体现。它具有随心、安全、灵活、时尚的特点。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡,在为期一年的时间内不受任何限制,随心购买特价、限价商品,可以抵运费,也与其他优惠券共同使用。 京东网站在搜索引擎上看到,这样并不有利于其发展,因为现在大多数的网民,都是通过搜索才清楚了解网站,但是在很多的门户网站,却见不到京东商城的链接和广告。所以很多人会选择到淘宝上购物。而且,京东商城的正面新闻太少,大大影响了消费者的信心和购买欲望。这样的负面评价,无疑会对公司的品牌受到严重的打击,最明显的就是不敢再上门消费,即会产生消极的抵制行为从而使销售量下降,品牌形象对企业与消费者都是很重要的,品牌形象在市场上一旦受到影响,哪么它会在消费者心目中形成了可信的、可亲近的、稳定的商誉形象会大大降低。在Google上只有赞助商链接。 三、自动识别技术 1、条形码的应用 京东商城的每个库房都分三个大部分,最前面是收货区,中间是仓储区,后面是出库区。在收货区,厂家送来的货进行质量抽查后,每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。然后,商品全部在仓储区上架入库,在货架上,每个架位都有编号,在上架时,理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联,并上传入系统。这样,订单在生产时,取货员只要根据系统记录的货位去相应货架上取货,不用核对商品的名称 2、可视的包裹运输 - GIS系统的应用
毕业论文(设计) 题 目: 对京东商城物流配送模式的分析 学生姓名: 学 号: ××× 所在学院: 经济与管理学院 专业班级: ××× 届 别: 2013 届 指导教师: 宋光钧
皖西学院本科毕业论文(设计)创作诚信承诺书 1.本人郑重承诺:所提交的毕业论文(设计),题目《对京东商城物流配送模式的分析》是本人在指导教师指导下独立完成的,没有弄虚作假,没有抄袭、剽窃别人的内容; 2.毕业论文(设计)所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠,文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已标注说明来源; 3. 毕业论文(设计)中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果,伪造、篡改数据的情况; 4.本人已被告知并清楚:学校对毕业论文(设计)中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理,并可能导致毕业论文(设计)成绩不合格,无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果; 5.若在省教育厅、学校组织的毕业论文(设计)检查、评比中,被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为,本人愿意接受学校按有关规定给予的处理,并承担相应责任。 学生(签名): 日期:年月日
目录 前言 (1) 一、电子商务企业物流配送模式分析 (1) (一)自营物流模式 (1) 1.国内自营物流模式现状 (1) 2.自营物流模式的主要特征 (4) 3.自营物流模式的运营 (4) 4.电商的自营物流影响整个行业 (4) (二)第三方物流模式 (1) 1.第三方物流配送模式的基本情况 (1) 2.第三方物流模式的特点 (4) 3.第三方物流模式概述 (4) (三)物流联盟模式 (1) 1.物流联盟在国内的基本情况 (1) 2.物流联盟模式主要特征 (4) 3.物流联盟模式概述 (4) (四)三种物流模式分析 (1) 1.自营物流模式存在的问题 (1) 2.第三方物流模式的缺点 (4) 3.物流联盟模式存在的问题 (4) (五)B2C物流模式问题综述 (1) 二、京东商城的物流配送模式 (7) (一)自营物流为主 (7) 1.基本做法 (1)
第二章物流和物流系统 2.1 物资的生产和流通 一.什么是物资 (一)物资的概念 所谓物资,是指一切客观存在的,且能满足人们生产和生活需要的物质资料. 包括生产资料和生活资料,生产资料能满足人们的生产需要, 生活资料能满足人们的生活需要. 可见,物资和物质两个词,虽然只一字之差,确是完全不同的意思. 物资不等于物质,二者的差别在于,物资是对人们有用的物质, 对人们无用的物质资料是物质而不是物资. (二)物资的特征 物资有两个明显的特征: 物质性.即它们都是客观存在的物质资料,是看得见模得着的; 效用性.即它们都是对人们有某种有用性,或者对人们生产有用, 或者对人们的生活有用。 (三)物资的物质实体 物资在社会中的存在实体,包括物质实体和社会实体。 物质实体是物资的客观存在实体,存在一定的形状和性质,因而有某种使用价值. 也就是说,物质实体是物资使用价值的载体. 社会实体是物资的所有权,物资在社会中具有的价值.也就是说, 社会实体是物资价值的载体。 (四)物资的广义概念和狭义概念 以上所说的物资概念是广义的物资概念。 在我国还流行着一种物资概念.这种物资概念是特指生产资料, 专门把生产资料叫做物资.这是因为我国曾经长期对生产资料实行计划分配,而生活资料则实行市场自由流通,二者实行不同的流通方式.这样长期养成的习惯,就把生产资料叫物资,而把生活资料叫商品.为了照顾这种实际情况,我们把这种物资概念叫狭义的物资概念,而把上面所说的物资概念叫广义的物资概念. 这样,广义的物资概念是既包括生产资料,也包括生活资料. 而狭义的物资概念是专指生产资料.本书的物资概念是取广义的。 (五)物资的分类 物资按其在再生产过程中的地位和作用可以分成以下几类: 作为劳动手段,包括生产工具,机器设备,运输工具器材等。
京东商城物流配送方案的研究及改进建议 摘要 随着国际互联网事业的发展,电子商务业取得了显著成就。电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物,随着信息技术的飞速发展,电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。电子商务是物流信息传送的保证,而物流配送是实现电子商务的重要环节。我国物流业起步较晚,规模较小,物流配送滞后已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。本文以京东商城的物流配送现状为实例进行分析,研究电子商务企业的配送模式以及这些模式存在的问题,并根据这些问题阐述了适合京东商城物流配送发展的各种方案。 关键词京东商城、电子商务、第三方物流配送 一、企业物流要素的考虑。 分析企业的物流配送系统是否构成企业的核心竞争力。主要体现在以下三个方面:(一)对企业业务流程影响程度的高与低。(二)是否采用能够使得公司处于行业领先地位的先进技术。(三)是否需要长期的建设,并且短期内对别的企业产生壁全和进入门滥。大多数企业都认为物流配送系统的构建能增强企业的核心竞争力,但一个重要的现实是自建物流的成本与企业的市场份额和利润空间是否相适应。企业摊销物流成本的能力如何?有没有发展先进物流技术的硬件和软件实力,比如京东就拥有发展自建物流的优势,无论是在电子数据业务领域,还是仓储技术领域都有其他企业望尘莫及的优势,供应链管理技术构成了该企业的核心竞争力,而其他企业加入到物流竞争的行列,则面临着技术、市场份额、资金、物流人才等多方面的不足。该
企业构筑起来的行业门檻和技术壁全已经增强了企业的核心竞争力。 企业物流配送基本流程图 二、京东商城的物流模式分析 业界人士一致认为,配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在,而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等面的主动提升,京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送系统,一套是自建物流体系,另一套体系是和第三方物流合作。 (一)自建物流体系 京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点,向本地用户提供自提服务。目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广,也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品,从而提高顾客的满意度和忠诚度,使企
ERP软件与物流管理软件 企业在针对物流业务进行管理软件选择时,经常遇到是选择大而全的 ERP系统还是选择专业的物流管理软件两难的困惑,这两类软件在物流方面到底有什么区别,是不是建设ERP在解决企业生产管理的同时,也能很好的解决物流业务管理的问题呢?下面将对两类产品在物流业务管理方面进行细致分析。 首先,先简要了解这两类软件。 ERP 系统英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写,是指建立在信息技术基础上,以物料需求计划发展而来的新一代管理信息系统,它扩展了物料需求计划的功能,从供应链的范畴对企业的资源进行优化。为企业从采购、生产、库存、销售、财务等业务人员提供一个统一经营管理工作的平台,系统主要是以财务理念为核心,将企业的三大流--物流、资金流、信息流进行全面一体化管理。目前市场主流ERP产品有SAP、oracle、用友、金蝶等。 ERP 系统从功能上主要包括四方面的内容:生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)、财务管理(会计核算、财务管理),人力资源管理。在这四方面内容中,系统主要关注的是信息的采集及业务流程处理,更多的以业务流程管控功能为主,查询统计等管理功能为辅。 专业物流管理软件是物流管理相关软件的统称,主要包括运输管理系统、仓储管理系统等相关系统。用于辅助具体物流业务操作,实现物流作业人员、管理人员对物流过程的控制,充分利用计算机在
信息处理上的优势,为物流业务过程提供物流作业策略,记录物流业务过程,实现物流作业过程的自动化及智能化,达到提升物流效率,优化物流流程,节约物流成本的目的。 物流软件目前就其所适应的应用范围,主要包含仓储管理及运输管理等系统,下面简要介绍仓储管理系统、运输管理系统两种系统: 1.仓储管理系统(WMS)。系统主要提供了一整套仓储业务以及作业管理系统,通过仓储管理系统,实现储位分配自动化和智能化,提高仓储作业效率和速度,提供准确的库存信息,并使之与实际库存变化同步,为物品的仓储管理提供了信息化管理工具。 2.TMS运输管理系统。运输管理系统是物流软件的重要子系统,该系统将提供以下几方面功能: a)运输资源管理,包括车辆、驾驶员以及允许的运输范围和 线路资源等; b)运输成本管理,包括单车营运成本的管理;运输计划管理, 包括生成运输计划、运输执行工令系统等; c)装载优化,提供优化的配载计划,使车辆车型的使用和搭 配达到最优; d)路径以及站点顺序优化,提供站点顺序合理性建议以及优 化的路径路线指引。 根据上述这两类软件的情况介绍来看,ERP系统中是具有一定的物流管理功能,但这两类软件实际在物流管理方面具体的差异并不清