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车险话术

XX先生，我们现在正在为浙江地区的客户做车辆保险的优惠活动，花您一分钟的时间给您报价格，做个参考

1、表示已投保：

T：XX先生，不知道您有没有拿到今年的保单呢，如果还没有，我可以将我们最优惠的价格和最好服务和您说一下，做个参考，您也希望今年的保险能够保得又便宜又好吧。我和您核对一下险种，您看今年是全保还是基本保障一下？

2、表示不需要，有专人处理：

T：XX先生，就算有人帮您办理今年的保险，但是也不影响您了解我们今年的优惠价格和服务吧，我给您来电不是让您现在办理，而是让您了解我们最优惠的价格和最好的服务，您可以比较一下，毕竟买保险花的是您自己的钱啊。您看今年您要全保还是基本保障一下？

3、表示不需要，现在很忙，没有时间：

T: XX先生，我们现在给您致电，主要是为您报个我们最优惠的价格和最好的服务，只需要花您一分钟的时间就可以了。（看客户反映，如果有机会转报价阶段）。（如果客户仍然表示很忙）那您现在还是很忙的话，您看中午或是下午能不能再联系您，因为您的保险马上就要到期了，而您又是那么忙，万一错过了时间，脱保就不好了。您看我XX点左右联系您方便吗（如果客户还是表示不方便，就和客户约在第二天，一般中午休息时间和晚上下班后，会比较空）

4、表示发个短信过来：

T:XX先生，给您发短信没问题，能不能和您对一下险种，然后算好之后给您发过来，您看您今年是不是保这些险种，车损险……（直接转入报价阶段，按照基本险车损、三者、车上人员、不计免赔报价）

5、保险未到期：

T：XX先生，现在的保险，大部分客户都是提前的办理的，因为保险越早保只可能更优惠，距离保险到期日越近，保费反而可能会涨。而且我们的保险是按期为您接上去的，您的保险什么时候到期，我们的保险就是什么时候给您续上去的，不会浪费您一分钱，而且我们现在还在做车保险的优惠活动，您可以比较一下，参考一下，您看您今年的保险是要全面一些还是简单一些？

报价：(在报价过程中坚持和客户互动)

T:XX先生，您看今天是想要保的全面一些还是基本一些

T: 按照您的这款车，我今天给您选择这样一个车险方案：车损XXXXX（车损是用来保障您自己的车辆，万一在行驶过程中有什么挂擦，我们保险公司都可以帮到您）、三者（是用来保障对方的车和人）、车上人员（保障您车上的人员安全）、不计免赔（无论事故中您的责任是大还是小，只要投保了不计免赔，我们保险公司责任范围内就能为您做足额赔付）。

您的险种价格已经算出来了，商业险XX元、交强险XX元，还有今年我们将为您代缴车船使用税360元（税是代缴，是为地税局代缴，不是公司公司自己收取的，所以一定要搞清楚，目前有部分公司报价时不包括车船税就是因为税不属于保险公司自身的费用）

促成：

1、保费、服务：

T: 王先生您看刚才给您介绍的价格和服务您觉得可以的话，我就帮您核对一下资料

C:你们公司公司保费好像都查不多，我再考虑一下，发个短信过来，之后会联系你的

T: XX先生，所有保险公司价格一样更说明了，现在电销的价格因为保监会的管控已经趋于一致，是不会有什么水分的。越是这样，对于您来说，服务就是您最要考虑的环节了，您看刚才我已经给您介绍了……的服务，而且现在如果您在XX月XX号之前投保，我还要帮您去申请我们的XX服务呢，（介绍服务）。您看我们为您提供的这些服务都是业内首屈一指的，为了您可以享受我们的服务，现在帮您把资料对一下，您今年的行驶证车主是不是：XXXXXX。

2、保险未到期：

T：XX先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您送过来了，很方便的。

C：不急，我的保险还没有到期呢，还有时间，我考虑一下

T：XX先生，您要知道，保险是越早保越好，很多客户都是刚能算价就投保了，省心啊。而且我能保证现在这个价格就是我们今年最优惠的价格，越到后面，价格只可能会贵，不会变得便宜。您是不是害怕浪费钱啊，您可以放心，我们的保险都是按期给您续保续上去的，您去年的保险什么时候到期，我们就是那一天给您续上去，而且前面和您说的增值服务，到XX时间就到期了（活动的截止时间，由你们掌握，不要定的太紧，一般将时间预留在5天左右），您看行驶证的车主是否就是您本人。您的全面是XXXX。

3、保险有专人处理

开场白阶段的异议处理已经给到大家，如果客户还是有兴趣来听报价的话，说明客户所谓的朋友只是去年的保险业务员，所以大家可以使用一下话术进行处理

T：XX先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您送过来了，很方便的。

C:我和朋友商量一下，到时候有需要会联系你的。

T:XX先生，您要和朋友、家里人商量当然可以，不过您也看到了我们今年的价格和给您的服务，不是单纯的个人能做到的。我们太保电销因为是三大保险公司所以能提供的服务不论是在地区还是数量上都是别人比不了的，特别是现在我们为您提供的XX增值服务，我可不希望您多花钱，还不能享受这些服务，毕竟开车的是您啊。所以您看，我现在就帮您订好服务，把保单做好给您送过来看一下

4、保险还未考虑好需要比较一下

如果客户表示还未考虑好、要比较，那表示这样的客户比较犹豫或是想要更优惠的价格和服务，我们应该更加直接的和客户交流

T：XX先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您送过来了，很方便的。

C:我再看一下吧

T:XX先生，您还担心什么呀，我们现在电销的价格是市场上面最低的了，因为我们节省了中间环节，没有任何中间费用，我和您之间是没有利益关系的，您的保费全部交给公司，我可拿不到一分钱。而且您也不是第一年买保险了，价格您肯定都知道的。现在买保险重要的是看性价比，同样的价格能不能享受最好的服务，买保险不就是为了以防万一吗，您看啊，我们今年为您准备了XX服务、XX服务，这些在业内都是领先的，大部分公司都是没办法提供给你的。而且您根本不用担心我说的，您享受不到，我们电销每通电话都有录音，有什么问题您都是可以复查的，我说的服务，也是95500客服可以验证的。我的职责就是要把最好的东西介绍给您。您看，我现在就帮您核对一下资料，您的保险今年是给您送到家里方便还是公司方便啊

5、不放心需要当地人联系

T：XX先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您送过来了，很方便的。

C: 你让当地人和我联系一下吧

T: XX先生，您是不是担心我骗您啊，您放心，我给您办理的保险都是我们当地出单的。我们的公司就在XX（当地公司地址）。您不放心，可以上门拿单子，还可以看一下我们公司，看我们是不是正规大公司。为了让您更加放心，我马上安排我们的专员联系您，等他联系了之后我再给您电话，这样您就放心了吧。

（电话结束后，找到当地的电销专员，提供客户的电话和姓名，将事情的大概和专员说明一下，然后让落地专员尽快联系一下，取得客户信任，在专员联系了之后，马上和客户再去个电话，打铁趁热，不要浪费了自己刚才的努力，不然下次联系就要冲头再来了，因为卖保险一定要在客户有购买欲望的时候进行推销）

预约：

T: XX先生，您看这样，我把刚才和您说的价格发个短信给您，您回去和家里人商量一下，或是拿去年的保单对比一下，看看我给您介绍的服务有没有还不理解的地方，明天这个时候我在给您来个电话解释一下，您看方不方便

C: 明天可能比较忙，再说吧

T : XX先生，就因为您忙，您更要提前把保险的事处理掉，这样您就更加安心了，明天上班如果不方便的话，您看明天中午休息时间，或是明天XX点以后空不空，我打给您。因为我和您介绍的服务，马上就要到期了，我可不希望您错过。我可不想您话一样的钱，比别人少一项服务啊，更何况我们的服务是送给您的。那就明天XX点钟和您联系了，如果您要联系我的话，只要拨打XXXXX，我的工号是S003。您现在先忙，祝您工作顺利。

保险销售话术技巧和话术

销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。以下是为大家整理的保险销售话术技巧相关内容，希望对读者有所帮助。准客户：喂你好，哪位? 代理人：你好，请问是XX先生吗? 准客户：我是，你哪位? 代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗?(聆听准客户回答) 准客户：你有什么事吗? 表明目的、引发兴趣利用第三者的影响力代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。代理人：当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的，分析，有没有帮助由你自己决定。尊重客户的决定二选一法则你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗? 处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。准客户;对不起，我真的没有兴趣。代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。

续保对应话术

续保对应话术 1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？客户：我就是，你是？ 2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗? 客户：方便。（不方便的约下一次电话时间） 3、建立沟通关系：续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？ 4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢? 客户：1、哦。我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧

保险电话营销开场白

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 保险电话营销开场白保险电话营销开场白（一）销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给您，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小时后来电话的……）保险电话营销开场白（二） “您好，早上好/晚上好，请问是某先生/小姐吗？我是太平洋贵宾服务中心的，是您的客户专员，专门为您做理财服务的。”……（推销产品）保险电话营销开场白（三） “您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？” 保险电话营销开场白（四） “您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些 1 / 4

光盘/资料给您，不晓得您收到没有？销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品? 顾客朱：是吗?我目前使用的是XX品牌的美容产品。比赛主持人开场白（一）各位老师，各位同学，大家好，欢迎来到“我的大学，我的梦想”演讲比赛现场。大学，是充满活力和朝气的地方，是知识与学习的殿堂。而梦想，则是人生追求的动力，执着向前的信念。作为一名正值青春年华的大学生，我们肯定充满着理想，并为之而奋斗。而我们的同学们，他们又有着怎样的梦想呢？今天，我们有幸来倾听他们内心的想法，内心的豪情。让我们一起来聆听大学生们发出壮志的声音吧。接下来，将会有X 名选手上场来演讲他们心中的大学，心中的梦想。我想他们都已经迫不及待了，那我们就有请他们一一上场吧。比赛主持人开场白（二）男：尊敬的老师们

车险电销续保话术

车险电销续保话术 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

基本销售流程：开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。） TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？异议处理：（详细请见第四页异议处理部分）促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业

险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。未成单预约：。明天的这个时候我再和您联系。结束语: 1、成单： TSR:x先生/女士，感谢您选择人保网络投保。。感谢您的接听，祝您愉快！再见！ 2、未成单：。明天的这个时候我再和您联系。

车险如何推销三者100万话术

汽车保险第三者责任险100万元基准保费是大概是2200多元，每个保险公司的价格不一样，另外，保费跟你的出险次数和历年有没有出险有关，连续三年没有出险最低可以打 3折，反之出险次数越多保费越高。拓展资料第三者责任险(简称三责险)，全称:商业第三者责任保险。是指被保险人允许的合格驾驶员在使用被保险车辆过程中发生的意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人会按照保险合同中的有关规定给予赔偿。第三者责任险每次事故的最高赔偿限额是保险人计算保险费的依据，同时也是保险人承担第三者责任险每次事故赔偿金额的最高限额。每次事故的责任限额，由投保人和保险人在签订保险合同时按5万元、10万元、15万、20万元、30万元、50万元、100万元和100万元以上不超过1000万元的档次协商确定。买三者险是记得同事买不计免赔险。参考资料来自:百度百科-第三者责任险车险三者100万指的是商业第三者责任保险的投保保额是100万，在驾驶车辆的过程中发生交通事故时，若致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，保险公司会依法进行赔偿，最高赔偿额度为100万元。第三者责任险(简称三责险)。答：您好!做车险的销售技巧有很多，代理人可按需选择适合自己的学习。下面是值得您借鉴的内容:1、增加接触机会。作为消费者，每个人都是有警觉性的，如果你直接上去介绍产品，他会有抵触，而且会很反感，因为你是在推销，任何人、任。您好!做车险的销售技巧有很多，代理人可按需选择适合自己的学习。下面是值得您借鉴的内容: 1、增加接触机会。作为消费者，每个人都是有警觉性的，如果你直接上去介绍产品，他会有抵触，而且会很反感，因为你是在推销，任何人、任何客户都会反感推销。

保险续保话术

续保保险话术保险个贷部推出了续保赠送礼物的销售活动，现保险个贷部针对此次活动拟定以下销售话术，希望在续保专员续保工作中推进业务起到一定的作用。续保专员X 客户K 橙色字体在电话回访中必须体现出，黑色字体可以根据实际情况，适当修改，以下话术以客户接听为基准，在客户未接电话或者一听是保险电话时挂断电话，续保专员可以再稍后一天后再次进行客户的联系，首要目的是达到告知客户我公司推出的续保活动内容，时间性。开始话术： X：您好，请问是云A*****某车型的车主K先生/小姐吗？ K: 是的，请问你是？ X: 你好，我是**公司保险部续保专员ZZZ，很抱歉打扰您，您的爱车保险即将到期，占用您几分钟时间，给您介绍一下我公司近期新推出的年末保险迎新活动。 K：可以，你说。 X：是这样的，我公司针对在年末公司客户推出岁末迎新大促销，凡在我公司投保日期为11月到12月的客户，都可以享受“购车险，出国游”，“周末购车险，赠送双倍礼”等的超值活动。您的保险投保日期刚好在这个时段，所以，我们**保险部本着以客户为本的服务理念及时联系了您。

K:恩，谢谢，那这活动有些什么特别的。 X：根据您以往购买的车险，险种不变的情况下，我给您估算了一个价格，大概在4100左右，根据活动以您的这个保费来看您可以享受我公司赠送的100元加油卡和我公司200元工时券，其中工时券可以作为你再我公司进行车辆保养时工时费现金抵扣。您听清楚没有？根据客户的回答 1.考虑型客户 K:听清楚了，可是你们的价格比外面贵很多？打几折啊？ X:这样的，价格是根据保监会统一规定计算的，具体的折扣得根据你得车辆在保险期间内的出险情况而定。如果你得车辆没有超过规定的出险次数，肯定享受的折扣是最低的。而且，我们公司现在针对年末客户还推出了年末迎新活动。 K:恩，我知道了，我会考虑的。 X:好的，那打扰您了，我是您的续保专员ZZZ，稍后我会把报价以及活动明细发送到你得手机上，如果你对续保活动还有什么问题的话，您可以打电话及时联系我。感谢您选择**公司。再见！K:再见！此类客户，应该在电话结束后！及时发送短信，同时在2天内进行再次跟踪回访，以达到预期效果。

人保车险电话销售话术

人保车险电话销售话术基本销售流程：开场白：?女士么XX先生/TSR：您好，请问是客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并）且带姓称呼客户。TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的xx价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？（详细请见第四页异议处理部分）异议处理：促成：TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？成单核实：人保车险电话销售话术 TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX 年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规

定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。未成单预约：人保车险电话销售话术 TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录.cn进行自主投保，稍后我给您发一个xx报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 :结束语、成单：1TSR:x先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆.cn通过在线客服与我们联系，或者拨打4001234567转2号键，找我工号xxx。愉快！再见！xx感谢您的接听，、未成单：2TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录.cn进行自主投保，稍后我给您发一个xx报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。异议处理部分：

4S店续保标准话术

续保专员：XX 先生/小姐，您好！我是XX续保部专员 XXX，您现在方便接听电话吗？客户：方便（如果客户不方便，与客户预约方便接听电话的时间）续保专员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在 XX 月 XX 日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。客户 1：我已经续保了续保专员：您是在哪里续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非 4S 店续保）好的！您续保非常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在 4S 店续保，因为 4S 店续保相对于电销或外面店续保，是比较有保障的，4S 店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在 4S 店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让您去外面的小型修理厂维修，4S 店有专业的设备和技术人员及原厂配件，所以维修喷漆和更换配件的质量相比外面的小修理厂，我想您应该是非常清楚的，而且在4S 店维修的车辆，是可以享有国家质保保修政策的，这样维修的车辆就更有保障了。并且4S 店跟保险公司都很熟的，是可以给客户走定损、维修、代交资料、理赔等绿色通道服务的，让您没有后顾之忧，而电销或在外面店续保的话，就肯定做不到的，我们也经常会有续保团购活动，保费相比电销或外面小店都还要便宜，所以您下一年续保的话，可以联系我们，到时我们也会提前通知您的，可以吗？客户 1：好的续保专员：非常感谢您的接听与支持，谢谢！再见！客户 2：我准备购买电销车险，要便宜一些续保专员2：XX 先生/小姐！其实电销车险并不便宜，并且您还要承担一定的风险，如果续保的话，最好能选择4S 店续保（宣导在4S 店续保的优势）。那我根据您上一年的续保情况，给您算一份今年续保的保费吧？客户 2：好吧！续保专员2：根据客户车辆情况，给客户计算保费，并给客户讲解每一个保项及保费，对于需要变动之处，给予客户建议并征询客户意见。（如果客户没有异议，跟客户确认到店购买的时间，也可建议客户转账，邮寄保单给客户）客户 3：我是需要续保了，你们现在续保有没有优惠？多少钱啊？续保专员：我们现在续保有活动的，赠送的礼品也非常的多，而且保费也有优惠（根据店内续保活动进行宣导）那我先给您算一下今年的保费是多少吧？客户 3：好的续保专员：根据客户车辆情况，给客户计算保费，并给客户讲解每一个保项及保费，对于需要变动之处，给予客户建议并征询客户意见。（如果客户没有异议，跟客户确认到店购买的时间，也可建议客户转账，邮寄保单给客户）客户 3：电销/外面小店给我报的价格比你们要低，并且送的东西比你们的哦？续保专员：如果电销/外面小店保费要低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听一个朋友买的电销，觉得便宜，后来向我了解后才知道，原来里面三者的保额和司机乘客险的保额都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好他那一年没有出什么问题，后来他都是过来找我买了），然后结合前面所讲的在 4S 店续保的优势给客户讲解。客户 3：好吧，那你给我安排吧。续保专员：好的！非常感谢您的支持！（给客户核算保单）备注：续保提醒时，也要结合客户的用车关怀，店内的续保活动宣传，售后服务活动宣传，客户的定期保养，质保检查以及厂家的相关活动政策等进行提醒邀约

【销售技巧】车险电话销售话术技巧

1.再便宜点我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。 2.公司服务差是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务） 3.质疑真实性您可以拨打我们的XXXXX进行确认 4.相信业务员您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我 5.相信朋友，朋友在其他公司您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？ 6.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点 7. 举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要） 8.我已经在其他公司保了我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了） 9.你们公司一点也不出名我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障

车险电销续保话术整理

初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。未成单预约： TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。结束语:

车险电话销售话术

车险电话销售话术保险行业采用电话销售方式可以大范围的节省营销成本，但同时也对销售人员的电话销售技巧有所要求，在这里为大家介绍一下汽车保险电话销售技巧，希望对大家在所帮助。汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技巧就是其中主要的一块内容。汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问题。接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能 1、认真倾听当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，需要客户资料的，请联系qq1285985348咨询。https://www.wendangku.net/doc/f43945239.html, 海量资料，每天更新可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。 2、充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。 3、正确认识失败保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

保险8大签单技巧和话术

保险8大签单技巧和话术 1 安全感人为什么要买保险？说白了就是因为缺乏安全感。担心住院了没钱治，所以买重疾险；担心老了生活质量下降，所以养老保险；担心孩子将来没有钱上好的学校，所以买教育金险。用安全感打工客户应该是最常见的销售话术，比如：汽车销售员说这种汽车的安全行车系统对于保障雨雪天气的行车安全很有帮助；卖房子的说货币贬值、股票亏损，不如买房来得安全等等，对于有意向购买的客户来书，一定非常有说服力。安全感的反面是恐惧，如果安全感无法打动你的客户，不妨用恐惧感来吓唬他一下。比如，在销售教育金保险时说，将来所有的孩子都有保险，只有你们咱家孩子没有，千万别输在起跑线上了。 2 价值感每个人都渴望实现自己的价值，渴望被认可。比如，一个销售办公设备的对一个设备部经理说，这台设备能大大提高员工的工作效率，这说明你这个设备部经理慧眼识货。同样，当一个保险代理人向一位妻子推销保险时，他可以这样说：“人的一生中不可避免的是生老病死，万一有一天真的生病了，有保险可以报销，丈夫一定会感激你今天的明智之举。” 3 自我满足感人除了要实现个人价值，还要有自我满足感，我不但有价值，还有自己的风格和特点。比如，汽车销售员会说，这辆车不但性能优异，车身的线条

也非常有特色，尤其适合像您这样的成功人士。同样，当保险代理人向客户推销保险时，可以这样说：“我们公司这份重疾险保障非常全面，不仅覆盖了保监会规定的25种重疾，还额外增加了20种，而且保费比其它同类产品更低。” 4 情爱亲情感做销售要善于用语言引起对方的想象，比如，一个汽车销售员会对客户说，这辆车的空间非常宽敞，可以坐7个人，周末您可以带上老人和小孩一起出去郊游，享受清新的空气。同样，当八仙代理人向客户推销一份养老保险时可以这样说：“您从60岁开始就可以每个月领取一笔养老金，不给子女增加负担就能保障自己的老年生活，甚至可以和老伴一起去周游世界，儿女又孝顺，想想都觉得很幸福。”如此美好的老年生活，试问谁能不心动呢？ 5 关注细节很多保险公司的培训都会降到，面谈客户时要主动热情，但是大多数人并没有领会其中的精髓。如果你以为热情只是随时保持笑容，言语主动甚至咄咄逼人，那就大错特错了。凡事都要掌握好度，过分的热情反而会让客户反感。热情不只是嘴上说，脸上装，而是要关注到细节上，要真真正正用心去做。放在保险销售上就是要发自内心地、设身处地地为客户着想，用你的保险产品满足客户的需求，使客户的利益最大化。

续保话术

一、首次给客户打电话 A：您好，请问是x先生/x女士吗？ B：是的，哪位？ A：x先生/x女士,您好！我是一汽丰田4S店的客服专员XXX，今天跟您联系主要是想提醒您，您的车辆保险将于*月*日到期,现在保险费改以后您可能不是很清楚，您有时间让我给您介绍一下吗？情况一： B：今年的保费多少？/ 多少钱啊？ A：我们是按照去年您投保的险种为您计算的：车损险xx万元；第三者责任险xx万元；车上人员责任险，x座每座x万元；盗抢险xx万元；划痕险xx元；玻璃险；以及不计免赔全。商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，车船税xx元，共计xx元。（活动优惠信息可同时告知。）在店续保的优势： 1.定额理赔、维修保养一站式服务； 2.商业险金额10%的代金劵；客户进店保养或免费洗车时就可办理，为您节省时间。情况二： B：现在没空，下次再说吧！（根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话）若觉察客户有推脱之意—— A：那我改天再跟您联系，只是我们近期刚好在做活动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时间听一下？若客户再次确认在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话—— A：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我联系，如果需要续保直接找我就可以，我们明天这个时候再给您打电话可以吗？情况三： B：不用了，我已经保了。（这可能是客户的托辞，我们事先通过系统确认其是否投保）若客户还没投保—— A：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没

去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴趣听一下？（这个时候客户多半会听一下）B：你们有什么优惠？ A：我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐：。。。。这样的优惠力度您觉得怎么样？（这是老客户这能转享的）若客户确实已经投保—— A：我们最近的刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可以给我们打电话咨询。谢谢！情况四： B：不是还有很久才到期吗？/ 还早！ A：您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还有可能被交警罚款，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理下。而且我们刚推出一个新的优惠政策，截止XX号，优惠力度比较大，您要是错过了有点可惜。二、非首次给客户打电话 1、客户对我们有印象 A：您好x先生/x女士，我是在xx4S店的客户专员xxx，之前跟您联系过几次，您还记得吧？B：哦，记得 A：您这几天有没有时间办理续保呢？/您上次说了X号左右要办理续保，您看今明两天可以吗？/您上次说X号要过来，是上午(下午)要过来吗，我这边先帮您把单录好，到时您过来办理会比较快。情况一： B：我明天过来，在哪里？ A：您直接到xxx就可以办理了，记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。情况二： B：我最近很忙，没办法过去办理。 A：您如果不方便过来，我们也可以上门办理，您把地址给我就行。我们的工作人员会跟您联系协调办理的时间。可以吗？情况三：

车险销售技巧和话术技巧

车险销售技巧和话术技巧一、车险销售技巧汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险销售技巧就是其中主要的一块内容。汽车保险销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险销售人员要与保户沟通讨论的问题。接下来我们来看一下汽车保险销售的基本技能 1、认真倾听当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。 2、充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险销售人员，在与客户联系前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。

3、分析事实的能力按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。保险销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。 4、了解所销售产品的内容和特点多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

车险电销话术

瑞安达车险电销话术先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是平安车险代理服务中心给您来电的，我姓延。您叫我小延就可以了。本月平安针对有车客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了？没有。那大概还有几个月到期呢？如果两三个月就到期的话，我可以给您看一下续保费用，不要错过咱们这个活动嘛！有。好的，那占用您几分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较就可以了，好吧。您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号,以便于我给您计算一个准确的价格。您的技术真不错啊!您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受我们最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您去年有过刮碰,但这对您的保费影响并不大，而且您今年安全驾驶，明年还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我先给您算算。客户:车型是....../等等再说吧!还不急呢! TMR:您的车现在的市场价格是XX对吧。那我就按照现在的市场价给您把车损足额保上。交强险是国家规定的必须承保的险种其保额是12.2万包括11万的死亡伤残,1万的医疗和2千的财产损失;您去年

的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年下降了XX。您看,按照我们太原市场大部分客户的投保选择,我建议您今年再保上车损险(即车辆在行驶过程中发生刮；蹲；碰；撞导致的自己车辆的损失保险）+三者险20万（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔像太原大部分的客户都会选择加20万作为交强险的补充）和车上人员+车损和三者的不计免赔,这样您全年的保费包括交强险才XX算到每天也就是XX。而且您现在承保在这个价格的基础上您在此投保还可以享受如免费审车,上门投保,代办理赔等一系列特色服务。您看，您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢？客户：我过去吧！/还没到期呢！到期再说! TMR：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他的商品。衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您出门买飞机票，火车票肯定是提前就买好的对吧？那您看您今年准备办的全面型的还是保障型的？客户：汽车保险难道不应该是从保险公司购买的吗？我们公司是专业保险代理公司，也就是从保监会获得批准并受平安保险公司的委托经销保险产品。我们的保险专员有保险方面的专业知识，果您在我们店投保，不仅能享受专业的服务，还可以享受免费审车、上门投保等等一系列服务。

车险电话销售话术技巧

1. 再便宜点我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。 11.公司服务差是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务） 12.质疑真实性您可以拨打我们的XXXXX进行确认 13.相信业务员您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我 14.相信朋友，朋友在其他公司您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？ 15.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点 16. 举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要） 17.我已经在其他公司保了我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了） 18.你们公司一点也不出名我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障话术流程 1.自我介绍( 您好，这里是XX保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主，和车主的关系. 2.您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常用险种） 3.销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。 4.预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间一般跟进客户不要超过三天（隔一天） 5.直接促成，不要让客户等待，考虑的机会您看我直接给您出单吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中您的身份证多少，我给您出单吧、您是现金还是支票、

车险销售技巧和话术技巧

车险销售技巧与话术技巧一、车险销售技巧汽车销售市场的快速壮大,使汽车保险行业得到了发展,市场容量不断扩大,使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度,如何提高汽车保险销售技巧就就是其中主要的一块内容。汽车保险销售人员第一个技巧就就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么,可以让参保者得到什么,这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也就是汽车保险销售人员要与保户沟通讨论的问题。接下来我们来瞧一下汽车保险销售的基本技能 1、认真倾听当向客户推荐汽车保险产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定就是否购买时,通常会从她们的话语中得到暗示,倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外,认真倾听客户所说的话,有目地的提出引导性问题,可以发掘客户的真正需要;再有,认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比,前者给客户的印象更好。 2、充分的准备工作积极主动与充分的准备,就是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为保险销售人员,在与客户联系前必须做好这些准备工作,包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等,另外就就是对突发性事件的应对。

3、分析事实的能力按照历史数据的统计,在90-95%的拒绝客户中,有大约一半就是客户在电话中一表示出拒绝,销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力,使一次瞧似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩,对保险销售人员来说,克服电话拒绝,提高对于事实的分析能力就是非常关键的。保险销售人员在向客户推荐产品时,遭到的拒绝理由多种多样,比如:没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等,但就是客户说的不一定都就是实话,她们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由,销售人员应该认识到,客户的拒绝并不代表她对所推荐的产品不感兴趣,因为有很多其她因素左右着客户的决定,例如对于您所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等,这时需要销售人员要有一定的敏锐度,具备对于事实的分析能力,从客户的言谈中分析出客户就是否存在需求与购买能力,从而利用一些技巧,说服客户购买产品。 4、了解所销售产品的内容与特点多数情况下,客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容,还需要销售人员给予详细介绍,尤其就是突出对所推荐产品特点的介绍,目的就是吸引客户的购买。当然这些介绍必须就是以事实为依据,既不能夸大客户购买后能够享有的好处,又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品,否则很可能会弄巧成拙,反而得不到客户的信任。

续保话术

续保话术及注意事项一、首次给客户打电话续保员：您好，请问是x先生/x女士吗？客户：是的，哪位？续保员：x先生/x女士,您好！我是在xx4S店的XXX车险续保，去年您的那部琼AXXXXX的保险是XXXX的，这部车的保险x月x日就到期了，请问您这几天有没有时间办理续保？情况一客户：今年的保费多少钱啊？续保员：我们是按照去年您投保的险种为您计算的：车损险xx万元；第三者责任险xx万元；车上人员责任险：x座每座x万元；盗抢险xx万元；玻璃险；……以及不计免赔全。商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，共计xx元。（优惠信息可同时告知。）注：客户大多很在意折扣的多少，会直接对比各家保险公司报的折扣，若可出电销单，则直接用折扣系数*0.85所得的折扣告知客户。情况二客户：现在没空，下次再说吧！（根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话）若觉察客户有推脱之意—— 续保员：那我改天再跟您联系，只是我们近期刚好在做活动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时间听一下？若客户再次确认在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话—— 续保员：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我联系，如果需要续保直接找我就可以，我们明天这个时候再给您打电话可以吗？情况三客户：不用了，我已经保了。（这可能是客户的托辞，我们事先通过系统确认其是否投保）若客户还没投保——

续保员：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴趣听一下？（这个时候客户多半会听一下）客户：你们有什么优惠？续保员：我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐：。。。。这样的优惠力度您觉得怎么样？若客户确实已经投保—— 续保员：我们最近的刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可以给我们打电话咨询。谢谢！情况四：客户：不是还有很久才到期吗？/ 还早！续保员：您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还有可能被交警罚款，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理下。而且我们刚推出一个新的优惠政策，截止XX号，优惠力度比较大，您要是错过了有点可惜。二、非首次给客户打电话 1、客户对我们有印象续保员：您好x先生/x女士，我是在xx4S店的XXXX车险XXX，之前跟您联系过几次，您还记得吧？客户：哦，记得续保员：1、您这几天有没有时间办理续保呢？ 2、您上次说了X号左右要办理续保，您看今明两天可以吗？ 3、您上次说X号要过来，是上午(下午)要过来吗，我这边先帮您把单录好，到时您过来办理会比较快。情况一客户：我明天过来，在哪里？续保员：您直接到xxx就可以办理了，记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。情况二：