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第十二章 管理沟通
一、单项选择题
1.下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的
A.单向沟通速度更快
B.双向沟通时的群体规模较小
C.单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D.单向沟通中沟通者的压力较小
2.法约尔桥指的是
A.斜向沟通渠道
B.横向沟通渠道
C.上行沟通渠道
D.下行沟通渠道
3.冲突的相互作用观点（Interactionist view of conflict）主张
A.避免冲突
B.接纳冲突
C.预防冲突
D.鼓励冲突
4.研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了 四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项
A.在听取下属陈述时，适时地提出问题
B.与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C.在听取下属陈述时，看着别处
D.自己不再说话，让谈话者无拘无束
5.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售 部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到
A.沟通因素
B.结构因素
C.个体因素
D.文化因素
6.某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于
A.对角沟通
B.横向沟通
C.非正式沟通
D.下行沟通
7.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如 IBM），即鼓励各级员工通过多种 途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些 意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种
A.下行沟通
B.上行沟通
C.对角沟通
D.横向沟通
8.下列哪种沟通网络中信息的精确度最高
A.链型
B.轮型
C.圆型
D.全通道型
9.创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销 售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的 网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是
A.理解障碍
B.偏见障碍
C.地位障碍
D.信誉障碍
10.在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是
A.高合作、高坚持
B.高合作、低坚持
C.低合作、高坚持
D.低合作、低坚持
二、多项选择题
1.下列哪些情形适于采取单向沟通
A.沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B.下属易于接受和理解解决问题的方案
C.下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D.情况紧急又必须坚决执行的工作和任务
2.下列哪些情形适于采取双向沟通
A.沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B.下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C.上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D.上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事
3.电子沟通的优点有
A.降低了信息传递成本和共享成本
B.提高了沟通的灵活性
C.加快了沟通速度
D.强化了人际交往、神态传递和感情交流
4.非正式沟通渠道在组织中起的正面作用是
A.可以满足员工情感方面的需要
B.可以弥补正式渠道传递信息的不足
C.管理者可以利用它来了解员工的心理倾向与需要
D.可以防止某些管理者滥用正式沟通渠道
5.在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有
A.地位障碍
B.信誉障碍
C.理解障碍
D.偏见障碍
6.在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有
A.地位障碍
B.信誉障碍
C.思想障碍
D.能力障碍
7.以下做法中，符合沟通中的及时性原则的是
A.正确区分信息的性质和轻重缓急
B.及时处理既重要又紧迫的信息以保证重要信息的及时
C.加长信息传递链
D.开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道
8.在组织中，太低的冲突水平会导致
A.对变化反映缓慢
B.缺乏创新
C.混论无秩序
D.成员间对立严重，缺乏合作
9.领导者需具备的冲突管理技能包括
A.社会化网络技能
B.群体管理技能
C.人际协调技能
D.自我评价技能
10.成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于
A.整合谈判是一种双赢的谈判
B.建立在相互了解和信任的基础上
C.谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突
D.有助于双方的长期合作
三、简答题
1. 管理者如何能做到积极倾听？
2. 电子沟通有哪些有优点和不足？
3. “低效的沟通是发送者造成的。 ”你同意这种说法吗？为什么？
4. 管理者如何使“小道消息”传播方式为己所用？
5. 谈谈管理者该如何克服沟通中的跨文化障碍？
6. 简述关于组织冲突的三种不同观点?