关注普通白领细分通信市场

关注普通白领细分通信市场

动感地带是中国移动，也可以是中国通信史上至今为止最成功的一个品牌。动感地带是第一个面向特定客户群的品牌，也就是所谓的客户品牌。也正因为它的成功，中国移动开始将旗下的全球通、神州行、神州大众卡面向客户的方向进行梳理。而针对中国移动的四大品牌，中国联通也将其旗下的品牌整合出了世界风、新时空、UP新势力、如意系列四大品牌。中国通讯市场正从业务品牌建设转向了客户品牌建设的阶段。

图表 1 中国移动通讯市场品牌竞争格局

表面上来看，中国移动的四大品牌分别聚拢了不同的客户群体，品牌形象鲜明，相对于中国联通的四大品牌似乎占有明显的优势，但是果真如此吗？

2004年，联通推出了世界风，与全球通在高端市场竞争。根据最近慧聪对移动通讯

市场的品牌研究显示，“全球通”被认为是“成功人士”的代表。“世界风”是中国联通借助双模来塑造其高端形象的，虽然也被认为具有“成功人士”的特征，与“全球通”非常相近，但是它更多的是使得人们联想到双模手机的特征。

实质上，全球通用户群并不完全是定义中的高端用户群。早期的“全球通”只是GSM 网络的中文意译，仅是一个网络的名称和符号而已。在移动网络发展初期，它聚拢了第一批手机用户，而这当中大部分是属于目前的高端用户群体。但是后期，在移动用户高速发展时期发展的全球通用户，特征并不明显，涵盖了社会的各个阶层。从今年开始，全球通推出了A+服务，进一步提升其高端形象。虽然全球通所塑造的高端形象获得了很多客户的认同，同时也认为其较高的资费标准与其服务是相匹配的，但是很多人却认为其服务并不适合自己。因此，在出现适合不同人群需要的不同品牌和套餐出现时，它们对全球通用户的分流成为必然，全球通的中低端用户群的流失可以认为是自然现象。

学生用户群是特征最为显著的一个移动用户群体。中国移动针对学生用户群推出的动感地带是第一个客户品牌，选择周杰伦作为动感地带的形象代言人，把其时尚、特立独行的品牌个性传递得淋漓尽致。动感地带的口号“我的地盘听我的”、“我的地盘我作主”、“没错，我就是M-Zone人”在年轻学生广为传诵。除了在品牌建设方面的成功，关键在于短信包月套餐迎合了校园学生生活的需要。UP新势力是联通推出的客户品牌，它在品牌定位、市场策略方面都在模仿动感地带。

学生在毕业以后，由于角色的转换，业务联系导致通话增多，动感地带套餐已不能完全适应他的需求。刚刚走出校门的大学生，经济承受能力还非常有限，但是自身教育背景和职业特征又决定了他们在心理上希望获得更多的认同。和全球通中低端流失用户

一样，这部分用户进入了竞争最为激烈的中低端市场。在这当中除了低端用户群体有比较明显的特征之外，事实上中低端市场包括了社会各个阶层的用户，是最难以描述的一个用户群体。

在目前移动通讯市场上，高端用户群和学生用户群，品牌是可以起到号召力的。但是中低端市场上，虽然运营商在致力于品牌的建设，但好像是一厢情愿的事情，中低端用户群在选择移动业务的时候仍然把价格作为首要的考虑因素。目前的中低端市场上竞争的品牌有全球通、神州行、神州大众卡、联通新时空、如意系列（联通把各类GSM卡类及注册用户整合成为如意系列）、小灵通，可谓百花齐放。

根据中国移动的设计，神州行在传递实惠的品牌特征。但是小灵通的出现，其实惠并不能获得用户的认同，大部分用户反而认为它太贵了。从用户对神州行品牌形象的联想可以看出神州行的品牌形象模糊，出现了自由和落魄两种截然不同的形象，但共同点都是属于社会中低层。2004年为了应对小灵通的单向收费，中国移动从神州行分化出来的神州大众卡。大众卡一开始推出便定位于低端消费群，但实际上，大众卡的客户群中不乏中高端用户的身影。

小灵通算不上一个品牌，它类似于当年的全球通，只是PHS制式的一个中文名称。小灵通的单向收费吸引了不少用户，包括低端用户和中高端用户。由于小灵通的出现，导致了数量不少的双机用户产生。但由于通话质量及无法漫游的影响，小灵通始终被认为是一个未成大器的人物。但是近年各地小灵通网络质量的提升，小灵通已经从市井小民演变成了一个正在成长中的小孩，品牌形象已经有了正面的转变。

中国联通GSM除了注册用户之外，各地还有各种五花八门的卡类。大部分用户对联

通GSM的认知仅仅停留在联通的层面上，可以清晰分辨联通卡类的用户少之又少。而今，联通已经将GSM的所有业务整合成了如意系列。

无论是中国移动还是中国联通，在卡类业务上都出现大进大出的现象。两大运营商为了抢夺潜量市场而不断出台的各种促销政策，造成一些精明的用户通过不断开通新号放弃旧号来获得了更多的实惠。这种状况事实上在一些用户发展已经接近饱和的大中城市而言，更为明显。

联通CDMA在推出初期定位于高端市场，但其手机补贴来争夺市场的策略并不成功，很多人入网CDMA，最大的动力来自“CDMA打电话便宜”，导致了其高端形象的削弱。但是CDMA的绿色环保概念还是获得了大部分用户的认同的。“联通CDMA”，绝大部分的移动用户都知道，但是“联通新时空”作为CDMA的品牌，在用户的心目联系却很弱。不过我们在研究中发现有用户把CDMA比喻成为全球通的儿子，认为它未来将发展成为一个像全球通那样的成功人士。虽然目前这种状况并不明显，但是对于中国移动而言，却是一个值得关注的现象。竞争对手的品牌形象在成为中国移动强势品牌“全球通”的延伸。

于是，当我们根据用户对各个品牌的联想，把目前市场上的移动业务品牌链状链接起来时，我们发现：

中国移动在普通白领这一细分市场上出现了品牌断层。我们可以看到从全球通流失的普通白领，从校园转向社会的初级白领，进入中低端市场以后难以寻找到品牌的归属。而随着CDMA二期网络建设的完成，联通CDMA以往网络质量差的印象也在逐步改善。联通CDMA初期定位在高端，选择姚明作为形象代言人，在加上其健康绿色概念，从心

理上满足了普通白领对时尚和健康的需求。而且联通采取的手机补贴策略，使得CDMA 的资费变得相当优惠。当然联通新时空这一品牌还未能在普通白领这一细分市场上产生强大的市场号召力，而且取消了手机补贴政策的CDMA发展究竟如何还难以判断。但是，联通CDMA被当作“全球通儿子”这一信息反映出了中国移动不可忽视的趋势，而且在25～35岁普通白领上出现的品牌断层也值得关注。当然，目前这种状况只是表现在某些移动通讯用户发展良好的市场。

图表 2 中国移动通讯市场品牌链条

品牌结构跟随市场环境的变化出现变迁是企业品牌形象建设中的自然现象。

我们可以看看韩国SK是如何针对不同的细分用户群来建设品牌的，韩国SK的品牌建设历程跟中国移动似乎有着很大的相似性。如下图：

图表 3 韩国SK与中国移动品牌发展历程对照

韩国SK为青年用户推出了TTL客户品牌，它定位在20多岁的年轻人，作为一种超越单纯话音服务的综合性文化服务。后来根据用户年龄带来的需求差异，又细分出TTL Ting和UTO两大客户品牌。其中TING定位在13～18岁的青少年，而UTO从TTL和SPEED011的交界处分离出来，针对25～35岁的商务人士。在2003年SK从SPEED011中又分离出主要针对已婚女性的CARA品牌。TTL、TTL ting、UTO和CARA是SK的四大业务品牌。

中国移动在1995年推出GSM数字电话网，仅有“全球通”品牌，全球通是GSM网络的中文意译。2000年5月，推出神州行预付费业务，满足低话费用户免交月租的需求。这一时期，移动用户处于高速发展期。广东移动2001年11月21日在广州和深圳推出“动感地带”品牌后，这是第一个客户品牌，定位于18～25岁的青少年，其中短信套餐是其

成功的关键因素。2004年，中国移动推出了大众卡，而实际上大众卡可以说是各地为了应对小灵通单向收费而推出的各类地方卡的整合品牌。

图表 4 SK的品牌的定位

对比中国移动和韩国SK的品牌结构，我们可以得到以下启示：

首先，SK的市场细分从年龄段出发，在品牌价值的开发上，考虑了各个年龄段的实际需求。在韩国，号码是可以自由携带的，因此品牌之间的转换就不存在国内需要更换号码的麻烦。SK的品牌结构，在每个人的成才历程中都可以找到合适自己的产品，也就是说SK的四个品牌的服务内容是可以实现用户的自然承接。而中国移动在发展的历程中也不停地分化品牌，目前虽然号称四大品牌，但是除了动感地带之外，实际上其他三个品牌的客户群都是鱼龙混杂。中国移动致力将全球通建设为高端品牌，与SK的UTO 明确的定位相比，全球通只是对金卡、银卡用户才实行VIP会员制（比如UTO），提供休闲内容及活动、商家餐馆优惠，但是还有大比例的普通全球通用户。而神州行和神州卡所涉及的客户群体更为庞大，其中有普通白领、小商户、家庭妇女、离退休人员等等

各种类型的人物。各种卡类之间只是资费套餐的优惠不同，而基于品牌下服务内容基本空白。这种状况也导致了品牌的归属感非常低，一旦竞争对手发起价格战，就无法避免的陷入到疲于应战的状态。

其次，关注SK的UTO和SPEED011与中国移动的全球通业务。目前的全球通的高端用户主要是因为通话费用较高被列入高端行列，而这部分用户步入中老年的比例较高，对于数据业务应用明显低于青少年。从这个角度来看，全球通更相近于SPEED011，SPEED011在SK的品牌结构中是针对中老年用户的。通信业务不同于其他产品，电话号码相对个人而言，存在相对稳定的状态。因此早期的SPEED011用户在逐渐步入中老年时，自然也成为一个中老年的品牌了。事实上，“全球通”也面临着同样的问题，虽然中国移动竭力把它塑造成为一个高端品牌，但是在用户心目中，它是已经是一个40岁以上的中年人了。UTO是SK的高端品牌，定位于25～35岁的商务人士，这群人追求职业生涯和与生活休闲的统一。UTO提供的是高月租、量身定制的套餐，实行VIP会员制，提供休闲内容及活动、商家餐馆优惠、职业培训。这恰好迎合了白领的需求。笔者认为目前国内移动通讯市场上，25～35岁的普通白领这一细分市场上，追求时尚、热衷于玩数码产品是他们的特点，而即将启动的3G在数据业务方面的应用更为广泛。全球通却是一个出现老年趋势的品牌，我们在SK的发展历程上，也看到了未来的发展趋势。因此在这个存在高端趋势的细分市场上，是否应该选择全球通作为中国移动建设高端品牌？这是中国移动值得考虑的一个问题。

但是，可以肯定的指出，目前在25～35岁普通白领这个细分市场上，市场上还没有一个具有品牌号召力的品牌出现。

2020年5月12日星期二09:30:45

5.12.202009:3009:30:4520.5.129时30分9时30分45秒May. 12, 2012 May 20209:30:45 AM09:30:45

职业病的作业

职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。 中国古代医籍中已提到有关职业病的内容。古罗马的老普林尼记述了奴工用猪膀胱预防熔矿烟气的办法，瑞士医生帕拉切尔苏斯提出铸造及熔炼中的劳动卫生问题，G.阿格里科拉报告矿工中呼吸病多发，B.拉马齐尼所著《论工匠的疾病》一书，详细分析和记载了多种生产有害因素与职业病的关系职业病。随着大工业生产及自然科学发展，职业性疾病越来越多。在生产劳动中，接触生产中使用或产生的有毒化学物质，粉尘气雾，异常的气象条件，高低气压，噪声,振动，微波，X射线，γ射线，细菌，霉菌；长期强迫体位操作,局部组织器官持续受压等，均可引起职业病,一般将这类职业病称为广义的职业病。如现代白领阶层长时间伏案工作而引发的颈椎病，肩周炎，痔疮等慢性病。对其中某些危害性较大，诊断标准明确，结合国情，由政府有关部门审定公布的职业病，称为狭义的职业病，或称法定（规定）职业病。 职业病防治工作关系到广大劳动者身体健康和生命安全，我国职业病发病形势依然严峻。主要表现为：第一，我国职业病危害因素分布广泛。从传统工业，到新兴产业以及第三产业，都存在一定的职业病危害，接触职业病危害因素人群数以亿计，职业病防治工作涉及三十多个行业，法定职业病名单达115种。接触职业危害人数、职业病患者累计数量、死亡数量及新发病人数量，都居世界首位。 第二，我国职业病发病形势严峻。近十年职业病发病情况呈现明显的凹形反弹倾向。发病人数从上世纪90年代初逐年下降，1997年降至最低后又呈反弹趋势。其中主要是尘肺病检出率显著回升。 第三，我国的职业危害主要以粉尘为主，职业病人以尘肺病为主，占全部职业病的71 %，中毒占20%，两者占全部职业病的90%。尘肺病又以煤工尘肺、硅肺最为严重，尘肺病患者中有半数以上为煤工尘肺。 第四，职业病所造成的经济损失严重。根据有关部门的粗略估算，每年我国因职业病、工伤事故产生的直接经济损失达1000亿元，间接经济损失2000 亿元。 第五，职业性疾患是影响劳动者健康、造成劳动者过早失去劳动能力的主要因素，所波及的后果往往导致恶劣的社会影响。急性职业中毒明显多发，恶性事件有增无减，社会影响大。 第六，对职业卫生机构和队伍现状调查表明，我国已经初步形成职业卫生监督与技术服务网络，但依然存在队伍数量少，质量不高；文化素质偏低，现场技术服务人员比例较低以及后备力量不足等问题。 第七，对我国职业卫生投入调查表明，各级政府自1999年起职业卫生投入呈逐年增加的趋势。但由于基数低，人均职业卫生投入明显不足，与经济发展水平极不适应，造成职业卫生监督与技术服务得不到保证。 中国中央卫生部从1972年首次公布职业病14种，至1987年公布的规定职业病名单列有:职业中毒51种;尘肺12种；物理因素职业病6种;职业性传染病3种;职业性皮肤病7种;职业性眼病3种；职业性耳鼻喉疾病2种；职业性肿瘤8种；其他职业病7种，共计99种。中国政府规定诊断为规定职业病的，需由诊断部门向卫生主管部门报告。规定职业病患者，在治疗休息期间，以及确定为伤残或治疗无效而死亡时，按照国家有关规定，享受工伤保险待遇或职业病待遇。有的国家对职业病患者给予经济赔偿，因此，也有称这类疾病为需赔偿的疾病。职业病的诊断，一般由卫生行政部门授权的，具有一定专门条件的单位进行。最常见的职业病有尘肺、职业中毒、职业性皮肤病等。要构成《中华人民共和国职业病防治法》中所规定的职业病防治法，必须具备四个条件：1、患病主体是企业、事业单位或个体经济组织的劳动者；

中国通讯行业三大运营商分析

中国通讯行业三大运营商分析 随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。 大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异： 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位，在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌，比如说动感地带，神州行，全球通，等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人，套餐花样百出，资费实惠；神州行针对的是大部分的老百姓，方便简单易行，计费简单可靠，每月消费不多；而全球通则是提供给高端客户，满足客户的一些比较高端的需求，比如出国或者经常出差之类的，通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言，神州行葛优代言，对产品的形象定位就比较准确，给消费者留下一个很深的固有印象，品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊，电信的天翼等等。 二、价格差异。

通信工程行业分析报告

通信工程行业分析报告 一、行业概况 目前电信行业都在经历移动通信接替固定通信,流量业务接替话音业务的业务结构转型。全球电信行业收入近年来持续低增长,中国电信行业2014年来告别高增长时代,2014与2015年连续两年收入增幅放缓。根据工信部公布的《2016年通信运营业统计公报》显示,2016年我国电信业务收入完成11893亿元,同比增长5、6%。 参考工信部数据,国内电信业已经达到拐点要求,2015年移动收入占比达到32%。《2016年通信运营业统计公报》数据显示,2016年,我国电信移动通信业务实现收入8586亿元,同比增长5、2%,移动通信收入增速已经有所回升。 目前中国通信行业处于严重的国企垄断状态,中国移动、联通与电信三大运营商占据整个电信行业,资源无法有效配置,也无法调动产业积极性。最近3-5年三大运营商收入并未有大幅增长,且在2015年开始衰退。工信部《2016年通信运营业统计公报》数据显示,2016年全行业固定资产投资规模完成4350亿元,较2015年略有下降,相比2015年,预计铁塔贡献了较多资本支出。国内三大运营商资本支出十二五期间保持快速增长,2015年合计资本支出4386亿,2016年由于中国联通大幅削减开支以及铁塔公司的联合效应,三大运营商的计划资本支出为3582亿元,相较2015年实际资本支出下降约18%。 2014年以来,4G网络的完善促使移动流量爆发式增长;2015年以来, 中移动大力推进光接入,固网带宽消费需求释放。两者共同推动中国互联网流量每 2 年实现翻倍,骨干传输网光通信设备每 3 年升级一次,称为“光学摩尔定律”。

我国人均移动流量呈爆发式增长,根据 2017 年 10 月数据,我国人均移动月度流量已达 2、3G,而 2016 年同期数据为 931Mb,同比增幅达 147%。2020 年全球数据总量将达 40000EB,年复合增长率达 36%,而中国互联网数据流量增长速度更为突出,2020 年中国互联网数据流量将达 8806EB,占全球数据产量的 22%,年复合增长率达 49％。 目前电信行业在内部管理效能低下、外部互联网公司新进入加剧行业竞争前提下,正在加速改革,有一定的特殊性。我们认为未来2-3年将就是改革与拐点双重作用的关键年,有望恢复收入增长。中国信息通信研究院(工业与信息化部电信研究院)预计未来3-5年国内电信行业将处于2%-6%的收入增速区间。 在业务转型替代过程中,通信行业面临着通信基础设施升级、探索产品创新、寻找新增长点等重点目标,也就是未来2-3年国内通信行业的挑战与机会。我国通信行业起步相较发达国家落后,近年来加大投资力度进行网络建设,但整体通信网络质量不到,根据akamai的数据,到2016Q3,发达国家网速基本已经10Mbps,韩国达到26、3Mbps,而中国平均网速为5、7Mbps,仅对应发达国家5年前水平。 从产业链来瞧,通信设备商领域,华为、中兴已经成为全球第一、第四,并且近两年以20~30%的速度继续增长。 往上游光纤光缆、光器件以及再往上的制造设备、原材料等领域来瞧,国内厂商与国外厂商相比技术仍有差距,正在加大研发以实现国产替代,目前在光纤光缆、光器件、海缆等领域都有了成果。 在4G建设末期,5G技术研发积累的关键时期,国家也非常重视改变国内通信行业大而不强的格局。《信息通信行业发展规划(2016－2020年)》中关于5G 提出目标:突破5G关键技术与产品,成为5G标准与技术的全球引领者之一,具体

服务礼仪 服务基础 关注顾客需求 练习卷

项目二任务一服务基础?关注顾客需求 一、单选题 1.优质服务的基础是（） A.以人为本 B.服务效率 C.服务态度 D.仪容仪表 2. （）成为旅游服务人员的核心效率。 A.了解、感知客人需求 B.服务水平的高低 C.尊重客人的需求 D.高效的服务管理 3.旅游业以（）为特征。 A.服务主动 B.殷勤待客 C.主动细致 D.亲切友好 4. （）对服务竞争而言非常重要。 A.首问责任制 B.一站式服务 C.常规服务 D.隐性需求的发掘 5. （）应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。 A.以人为本 B.热情周到 C.个性化服务 D.超常服务 6.体现顾客服务量与质的适度性的是（） A.顾客赢 B.企业赢 C.顾客与企业双方都不赢 D.顾客与企业双赢 7.规范服务的目的是（） A.企业利益最大化 B.体现“以人为本” C.维持良好的顾客关系 D.创造企业文化 8. （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。 A.微笑 B.杰出的 C.眼神 D.准备 9. （）要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务。 A.微笑 B.杰出的 C.眼神 D.准备 10.据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。 A.80% B.81% C.82% D.83% 11.Service中的C的含义是（） A.诱人的 B.准备 C.观察 D.创造 二、多项选择题 1.下列行为属于个性化服务的是（） A.盲文服务指南 B.有客人姓名的浴衣 C.必备药品 D.与景点相关的故事片光碟 E.夏季为客人准备冰水 2．（）的员工能够感知客人的需求。 A.服务意识强 B.工作中用心观察 C.做好常规服务 D.与客人进行有意识的交流 E.微笑服务 3.下列属于优质的顾客服务的特征的是（） A.情感特征 B.适当特征 C.规范特征 D.连续特征 E.效率特征 4.顾客服务的适当特征指（） A.顾客服务设施和种类的适当 B.顾客服务内容和形式的适当 C.顾客服务需求和提供的服务的适度性 D.顾客服务量与质上的适度性 E.顾客服务态度的适当 5.服务是指通过人的行为最大限度地满足顾客的需求，并由此带来企业与顾客双赢的结果。这里人的行为主要包括（） A.员工与客人的直接接触

职业病管理

编号：SM-ZD-37776 职业病管理 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

职业病管理 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 一、职业病基本概念 《中华人民共和国职业病防治法》中规定，职业病指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。 1．职业病医学定义 从医学角度讲，职业病是指在职业活动中，职业危害因素作用于人体的强度和时间超过了一定限度，使得人体不能代偿其所造成的功能性和器质性病变，从而出现临床症状，影响劳动能力的一类疾病。 2．广义的职业病 根据职业病的定义，在生产劳动中，劳动者接触生产中使用或产生的有毒化学物质、粉尘气雾、异常的气象条件、高低气压、噪声、振动、微波、X射线、γ射线、细菌、霉菌，长期强迫体位操作，局部组织器官持续受压等，均可引起职

业病。一般将这类职业病称为广义的职业病。如现代白领阶层长时间伏案工作而引发的颈椎病，肩周炎，痔疮等慢性病都可以称为职业病。 3．法定职业病（狭义职业病） 在实际工作中，不可能把所有的职业病都包括进去。许多国家包括我国在内，只能对其中某些危害性较大，诊断标准明确，结合国情，由政府有关部门审定公布职业病名录，列入职业病名录的职业病被称为法定职业病。人们通常所说的职业病一般指法定职业病。 4．《职业病分类和目录》 《职业病分类和目录》将职业病分为职业性尘肺病及其他呼吸系统疾病，职业性皮肤病、职业性眼病、职业性耳鼻喉口腔疾病、职业性化学中毒、物理因素所致职业病、职业性放射性疾病、职业性传染病、职业性肿瘤、其他职业病10类132种。 5．职业病必备条件 在我国，法定职业病必须具备四个条件，这四个条件缺一不可，分别是：

通信行业分析G

通信行业分析G Newly compiled on November 23, 2020

投资要点： ●我们认为在技术进步和市场推动的行业背景下,中国政府很有可 能在2003年底或2004年颁发3G移动通信运营牌照 ●我们预计2004年至2008年中国3G移动通信设备的市场总量约 1750亿人民币，其中2004年3G建设资本支出约为520亿左右 ●华为、中兴通信、大唐电信、东方通信、南京熊猫等国内通信 设备制造商在3G设备市场上具有一定竞争优势，预计将获得40%-60%的市场份额 ●我们认为国内3G牌照的无偿发放将增加国内电信运营商的资产 价值，而这种隐性价值的增加也必将在上市公司的股价变动中得以反映 1.1世界各国的3G运营发展迅速 截止2003年3月底，全球已经商用的3G网络达到了42个。从2002年开始，3G用户进入了快速增长期。例如日本 KDDI在启动3G服务后的一年中，其使用CDMA2000的用户数就超过了680万，NTT DOCOMO的FOMA用户(使用WCDMA技术)也达到了33万。韩国使用CDMA2000制式的3G用户超过了 1,880万。全球42家3G运营商中的13家对外公布了使用3G 服务的用户数。根据这些公开数据相加所得的全球3G用户数在2003年3月底达到了3,578万，其中使用CDMA2000制式的用户占%，其余为WCDMA制式的用户。 .中国发展3G的时机已成熟 中国在３Ｇ的发展上一直保持着稳健的步伐，但这样相对保守的发展战略也使得在３Ｇ发展上潜伏着易于落后的危机。

我国目前的移动通信的技术和市场，基本上都还是第二代移动通信技术占主流，但二代半的GPRS和CDMA1X也已经开通商用。目前中国移动完全采用GSM技术，而中国联通则部署了GSM和CDMA两套网络。从最新的移动通信公司运营数据报表来看，目前GSM的用户数量仍占这两家公司的绝对的多数。 运营商制 式 用户 数 （户 ） 中国移动(香港) G S M 1 23,80 6,000 中国联通(香港) G S M 56,88 0,000 中国联通(香港) C D M A 8,025 ,000 国内各电信运营商已经开始积极筹备3G网络。2002年底，联通宣布03年将在信息产业部允许的情况下，进行以高通提供的CDMA2000技术为代表的3G营运网内部试验，表明了中国联通公开支持CDMA2000的态度；大唐电信和德国西门子公司目前正在与中国电信和中国网通就建设TD-SCDMA试验网进行协商，其中网通已经初步决定建立一个用于测试TD-SCDMA技术的试验网；中国移动至少在北京、上海和广州已经拥有三个用于测试３Ｇ技术的试验网，主要测试WCDMA和CDMA2000技术，以及这两种标准之间的互联互通技术，但它也开始建设支持TD-SCDMA的试验网；铁通虽然在未能获取移

以顾客需求为导向的新服务开发

以顾客需求为导向的新服务开发 黎建强王赫 湖南大学工商管理学院，长沙 410082 摘要：本文首先阐述了新服务开发的定义、特点、基本要素和过程，然后具体针对新服务开发中的需求问题，研究了需求的类型、特点和如何确定需求。本文聚焦于服务行业顾客需求的差异性及顾客对企业的贡献差异，以此建立识别、挖掘和确定新服务开发中顾客的需求问题的有效途径。 关键词：服务；新服务开发；需求 New services development guided by the requirements of the customers Wang He (School of Business Administration, Hunan University, Changsha 410082, China) Abstract: This article first elaborated the definition, the characteristic, the basic essential factor and the process of new services development, then specifically aiming at in the new service development the demand question, the article studied the demand type, the characteristic and how to definite demand. Focusing to the customer demand difference of service industry and difference of custom er to enterprise’s contribution, this article establishes effective way to recognize, excavate and determine customer's demand question in the new service development. Key words: service; new services development; demand 服务也在现代经济增长和就业中具有重要地位，伴随服务行业的不断衍生和服务市场的不断加剧，新服务开发（NSD, new services development）成为服务管理理论体系中新兴的一个重要分支，目前逐步引起国内研究者的兴趣。需求问题是新服务开发的重要环节，在起始阶段就决定着企业新服务开发的方向。美国全国工业会议的一项分析表明，在新产品（服务）开发失败的众多因素中，因对市场需求的把握失准而导致的失败占新产品（服务）开发失败的32%，居于首位。 1.新服务开发

常见的白领职业病有哪些

常见的白领职业病有哪些 1、常见的白领职业病有哪些 颈椎病是白领患病率最高的疾病,而且治疗过程非常漫长,所以,上班族预防颈椎病十分必要。由于一天若干小时对着电脑屏幕,所以上班族容易出现眼干、眼涩、视力模糊,有的人还会头晕、恶心的现象。由于长时间抬臂握鼠标,鼠标手和肩周炎是白领常见病中的一种。白领们少不了要用电脑,于是几乎时刻暴露在电磁辐射中。 很多上班族在工作中用脑过度,眼睛长时间专注屏幕、睡眠不足、压力太重此外,姿势不正确、工作节奏紧张会导致睡眠质量不佳,从而头痛加剧。人在灯光下时间一长会造成视神经疲惫,灯光缺乏紫外线,容易缺钙。灯光的过分使用在无形中扰乱生物钟,造成白天睡不醒晚上睡不着。长期处于电脑屏幕前,皮肤会出现弹性不足、干燥、容易衰老、出现皱纹等情况。而对于本身就是过敏性皮肤的人来说,经常使用电脑会使皮肤尤其是面部皮肤更容易受到伤害。你有可能出现了电脑躁狂症,其实就是因工作压力过大,使得自己的心情变得相当糟糕。 2、怎么才算职业病 2.1、患病主体是企业、事业单位或个体经济组织的劳动者; 2.2、必须是在从事职业活动的过程中产生的; 2.3、必须是因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等职业病危害因素引起的; 2.4、必须是国家公布的职业病分类和目录所列的职业病。

3、职业病的特点 3.1、接触职业病危害人数多,患病数量大; 3.2、职业病危害分布行业广,中小企业危害严重; 3.3、职业病危害流动性大、危害转移严重; 3.4、职业病具有隐匿性、迟发性特点,危害往往被忽视; 3.5、职业病危害造成的经济损失巨大,影响长远。 如何避免职业病 1、控制职业病危害因素的发生,减少劳动者对职业病危害因素的接触。常见的预防措施包括工艺措施、工程措施、个体防护措施、卫生保健措施等等。 2、铸造生产中的型砂采用低游离二氧化硅替代高游离二氧化硅的石英砂、水溶性涂料替代酚醛树脂涂料、二甲苯溶剂替代苯溶剂等等。 3、矿山破碎过程生产产生的粉尘是导致矽肺病的主要职业病危害因素,这些粉尘的产生从工艺上是难以解决的,多采用除尘系统将粉尘通过除尘器净化除尘; 4、许多噪声设备多采用隔音板将噪声隔离; 5、炼钢系统为防止热辐射对作业工人的健康危害常采用的隔热装置; 6、危害因素接触者佩戴个体防护装备,来减少或降低各类危害因素的接触水平,如佩戴防尘口罩防尘、佩戴耳塞耳罩防噪声、佩戴防毒面具防止毒物接触等。

通信行业 中国行业季度分析报告

中国行业季度分析报告 通信行业 （2005年3季度） 要点提示 1、2005年各月电信收入累计同比增速仍持续回升，但同比增幅较去年同期仍有下降。全年电信收入增长仍可达到预期水平，适度超前于国民经济的发展。 2、截至9月底，固定电话用户已达亿户，移动电话用户达到亿户。无线市话用户依然是推动固定电话用户增长的主要因素。移动用户累计同比增长速度较去年同期有所下降，但在宏观经济继续向好的大背景下，移动用户仍有很大的增长空间。 3、2005年1-9月互联网用户中拨号用户呈持续减少趋势，宽带用户继续保持快速增长态势。在未来一段时间内，随着竞争的加剧和技术的进步，以及由此带来的宽带接入价格的下降，宽带用户将继续保持快速增长态势，并成为我国互联网用户的主导力量。 4、2005年1-9月全国固定资产投资完成亿元，同比下降%。今年投资的下降与电信产业重组和3G牌照发放的久拖不决有关，由于这种政策的不确定性，直接影响了运营商的投资行为，在一定程度上影响了投资总额。 5、受电信业投资规模下降的影响，国内市场基本处于萎缩状态，通信设备制造业总体产量增长乏力，增量不增收情况依然存在。国内通信固定资产投资下降带动一些通信产品产销量下滑以及市场竞争的日趋激烈降低了销售

利润率是影响通信设备业增长乏力的主要原因。 6、我们预计中国电信业会在今年年底或明年年初发生重组，与此相应，中国将在2006年年中发放3张3G牌照。预计2010年我国3G用户数将接近2亿，3G用户渗透率达到30%以上。2006年3G业务收入将达到亿元，2010年则会增至亿元。经过测算，我们认为今后五年3G网络建设总投资约在2500-3000亿元，3G网络主设备约1000-1200亿元。2006年将是3G网络大规模建设时期，各运营商对系统设备的支出占据绝对比重。到2008年左右，3G网络大规模建设将基本告一段落，以后支出主要用于网络优化和系统升级。 7、从宽带接入技术方面看，虽然ADSL仍是最主要的宽带接入方式，但从其技术的局限性和市场需求的角度来看，其他宽带接入技术未来仍然有很好的发展前景。可以预计，2006年中国电信和中国网通在宽带接入业务方面将会有更多的新举措。相应地固网运营商会加大网络建设的投资力度，从而推动网络设备市场的增长。从长远的角度看，随着宽带接入不断普及，宽带接入成为社会的基础设施，将逐渐“公用事业化”。宽带应用才是目的，宽带接入仅仅是手段，其对最终用户的控制作用将逐渐弱化。宽带应用产业会长期持续高速增长，成为互联网产业发展的主导推动力量。

通讯行业分析报告修订稿

通讯行业分析报告 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

通讯行业四季度 分析报告 研究员：夏朝辉 联系方式：-894 行业评级： 电讯设备制造业：中性 通讯运营业：中性摘要： ●2004年1-7月份，我国的通信行业整体保持稳步 发展态势，通信业务收入稳步上升，电话用户数高 速增长；但增速及ARPU持续小幅下滑。 ●2004年1-7月份，电信固定资产投资完成亿元，比 上年同期增长%，保持了平稳增长态势；受电信投资拉动，通信设备制造业普遍向好，光通讯、 数据通讯等行业已经出现明显复苏增长迹象， 而且呈现向优势厂商集中的趋势。 ●传说中的电信业重组方案已经遭到国务院否 决，给持续几个月的争论划上了句号。 ●对今年下半年来说，电信运营和投资都将保持 平稳增长。未来两年内，影响电信投资的最主 要因素就是第三代移动通讯，我们认为05年发放3G运营牌照的可能性较大，届时将引发新一轮电信投资。

一、通信运营业保持平稳增长态势 2004年1-7月，全国通信运营业保持了平稳增长态势，电信业务收入亿元，同比增长%。 数据来源：信息产业部 图1：电信业务收入同比增长情况 13% 13% 14% 14% 15% 15% 16% 2001年2002年2003年2004.7 数据来源：信息产业部 从历年信息产业部公布的数据来看，我国电信业务收入保持了平稳增长态势，但增速持续小幅下滑。 图2：各项业务增长情况 -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40%

从图2可以看出，数据通讯业务同比增长%，是电信分业务中增长速度最快的，显示出数据通信是市场未来增长的热点方向。 长途电话04年上半年增长也超过了行业平均水平，原因是今年上半年经济快速发展，各地经济交流更加频繁。 图3：电信业务结构 数据来源；信息产业部 图3显示了各项电信业务结构中，移动和固话 业务仍占绝对比重，数据业务尽管增长很快，比例 仍然较小。 图4 ：电信用户增长情况 200 400 600 800 1000 2004.12004.22004.32004.42004.52004.62004.7 数据来源：信息产业部 总体来看，固话和移动用户增长还是比较快 的。其中，2004年上半年新增小灵通用户万户，占 新增固定电话用户的56%；促销是移动电话增长的 主要原因，移动电话增幅从4月份开始有比较大的 下降，一是来自小灵通的竞争和分流加剧,二是年 初的促销透支了消费者的购买力。

国内通信设备行业投资分析报告

提纲： 一、行业分类 二、行业的外部因素概况 技术因素 政府因素 社会因素 三、国内通信设备行业的市场规模和前景 国际运营商投资情况对国内通信设备行业的影响 国内运营商投资情况对国内通信设备行业的影响 四、通信设备行业的行业特征和获利能力 五、国内通信设备子行业分析 六、行业估值 国际设备商PE与收入增长率、市场PE 国内设备商估值 一、行业分类 根据申万的行业分类标准，通信设备行业可以分为交换设备、终端设备、通信传输设备和通信配套服务等几个子行业，总共包括27家上市公司。但是，在后面的行业分析中没有按照这样的子行业来分析，而是挑选系统主设备商、光纤光缆、移动网优等几个受益于3G投资的重要子行业来进行分析。 通信交换设备制造业是指实现电路（信息）交换或接口功能设备的制造。 通信终端设备制造业是指有线电话机、可视电话、传真设备等各种有线通信终端接收设备的制造，但不包括无线电话机的制造。 通信传输设备制造业是指有线或无线通信传输设备的制造。 通信配套服务行业的定义没有找到，大概包括设备系统维护、咨询服务、软件业务等。 通信设备行业包括的上市公司如下（重点公司标记特殊颜色）： 通信设备交换设备000517.SZ *ST成功 600680.SH 上海普天 终端设备000032.SZ 深桑达A 000035.SZ ST科健 000851.SZ 高鸿股份 002017.SZ 东信和平 002104.SZ 恒宝股份 600057.SH *ST夏新 600130.SH 波导股份 600775.SH 南京熊猫 通信传输设备 000586.SZ 汇源通信 002089.SZ 新海宜 002115.SZ 三维通信 002231.SZ 奥维通信

办公室白领最常见的5大职业病

办公室白领最常见的5大职业病 标签：办公室白领职业病复制本文链接邀请好友来看2011/11/17 百度 导语：说到安全生产，在办公室工作的人们一般都觉得跟自己没什么关系。实际上，在办公室工作也存在着隐患：在电脑前工作时间长了感觉颈、肩部酸痛、视觉模糊、视力下降、眼睛干涩、犯晕……另外，在办公室长时间工作出现肌骨骼疾病的情况逐渐普遍。实际上，这些都是办公室“职业病”的具体表现，目前，虽没有将其列入“职业病”范畴，但已经到了不可不防的程度，办公室工作的人们的“安全生产”就更有赖于自我防范了。现将办公室“职业病”主要症状及预防措施进行分析归纳，以期能引起办公室工作人员重视，加以防范。 颈椎病、腰椎痛、厌食症……等等，越多越多的电脑族有以上的问题，其实这全部是由久坐的原因引起的。为了健康，千万不要“坐”以待毙! 1、颈椎病 颈椎病 颈椎病原因： 现在城市生活、工作压力大，电脑普及率也很高，上班族长期在电脑面前坐着。由于长期坐姿的不正确，肌肉、软组织产生疲劳，导致颈椎超负荷的承重。长期的，反复的劳损，刺激他，产生疼痛。除了颈椎疼痛外，如果出现骨质增生、韧带的肥厚，可以导致椎孔的狭窄、椎间盘的退变，产生椎间盘突出，那就不仅仅是一个劳损的问题。还会出现神经的刺激，如手、肩部等的麻等等。 对策： 操作电脑时要保持正确坐姿： 请确保坐着时整个脚掌着地。使用让您的脚部平稳着地的可调节工作台、椅子，或者使用脚垫。 如果使用脚垫，请确保脚垫宽度足够使腿可以在工作区内自由活动。 经常伸展腿部并改变腿的姿势。 要经常站起来离开工作台稍微走动和经常改变腿部的位置，使人整个放松一下。 注意不要将箱子或其他物品放置在桌下，这样会限制腿部的活动空间。 2、腰椎病

通信工程行业分析报告

通信工程行业分析报告

一、行业概况 目前电信行业都在经历移动通信接替固定通信，流量业务接替话音业务的业务结构转型。全球电信行业收入近年来持续低增长，中国电信行业2014年来告别高增长时代，2014和2015年连续两年收入增幅放缓。根据工信部公布的《2016年通信运营业统计公报》显示，2016年我国电信业务收入完成11893亿元，同比增长5.6%。 参考工信部数据，国内电信业已经达到拐点要求，2015年移动收入占比达到32%。《2016年通信运营业统计公报》数据显示，2016年,我国电信移动通信业务实现收入8586亿元，同比增长5.2%，移动通信收入增速已经有所回升。 目前中国通信行业处于严重的国企垄断状态，中国移动、联通和电信三大运营商占据整个电信行业，资源无法有效配置，也无法调动产业积极性。最近3-5年三大运营商收入并未有大幅增长，且在2015年开始衰退。工信部《2016年通信运营业统计公报》数据显示，2016年全行业固定资产投资规模完成4350亿元，较2015年略有下降，相比2015年，预计铁塔贡献了较多资本支出。国内三大运营商资本支出十二五期间保持快速增长，2015年合计资本支出4386亿，2016年由于中国联通大幅削减开支以及铁塔公司的联合效应，三大运营商的计划资本支出为3582亿元，相较2015年实际资本支出下降约18%。 2014年以来，4G网络的完善促使移动流量爆发式增长；2015年以来，中移动大力推进光接入，固网带宽消费需求释放。两者共同推动中国互联网流量每2 年实现翻倍，骨干传输网光通信设备每3 年升级一次，称为“光学摩尔定

律”。我国人均移动流量呈爆发式增长，根据2017 年10 月数据，我国人均移动月度流量已达2.3G，而2016 年同期数据为931Mb，同比增幅达147%。2020 年全球数据总量将达40000EB，年复合增长率达36%，而中国互联网数据流量增长速度更为突出，2020 年中国互联网数据流量将达8806EB，占全球数据产量的22%，年复合增长率达49％。 目前电信行业在内部管理效能低下、外部互联网公司新进入加剧行业竞争前提下，正在加速改革，有一定的特殊性。我们认为未来2-3年将是改革和拐点双重作用的关键年，有望恢复收入增长。中国信息通信研究院（工业和信息化部电信研究院）预计未来3-5年国内电信行业将处于2%-6%的收入增速区间。 在业务转型替代过程中，通信行业面临着通信基础设施升级、探索产品创新、寻找新增长点等重点目标，也是未来2-3年国内通信行业的挑战和机会。我国通信行业起步相较发达国家落后，近年来加大投资力度进行网络建设，但整体通信网络质量不到，根据akamai的数据，到2016Q3，发达国家网速基本已经10Mbps，韩国达到26.3Mbps，而中国平均网速为5.7Mbps，仅对应发达国家5年前水平。 从产业链来看，通信设备商领域，华为、中兴已经成为全球第一、第四，并且近两年以20~30%的速度继续增长。 往上游光纤光缆、光器件以及再往上的制造设备、原材料等领域来看，国内厂商和国外厂商相比技术仍有差距，正在加大研发以实现国产替代，目前在光纤光缆、光器件、海缆等领域都有了成果。 在4G建设末期，5G技术研发积累的关键时期，国家也非常重视改变国内通信行业大而不强的格局。《信息通信行业发展规划（2016－2020年）》中关于5G提出目标：突破5G关键技术和产品，成为5G标准和技术的全球引领者之一，

通信行业调查报告

通信行业调查报告 导语：当前，运营商最赚钱的业务仍是“语音”和“短信”，毛利率分别高达44%和68%。但这两项业务正是OTT冲击的重灾区，下滑颓势难以挽回。下面是小编收集的通信行业调查报告范文，欢迎大家参考。 通信行业调查报告范文讯业对gdp的贡献率为6%，行业就业人数超过100万，电信行业税收收入为3320亿乌先令，20**年同期则为2890亿乌先令。截至20**年4月，电话用户数达到1830万，电话普及率达到%。获得授权的电视台为67个，其中有 62个处于运营当中。有229个调频广播电台，其中208个处于运营当中。快递业务邮寄商品数量为134,349件，普通邮递邮寄商品数量为 1,497,018件。互联网增长迅速，截至20xx年12月，互联网有效用户数为360万，20xx年同期为270万。截至20xx年12月，移动银行用户数为1424万，交易量为万亿先令，20xx年同期用户数为887万，交易量为万亿先令。20xx年4月，通讯行业毕业生人数为 680人，20**年6月为610人。 乌干达通讯行业企业数目较多，但多为外资企业，彼此竞争激烈。相关领域主要公司占据市场份额如下：通讯运营商：mtn 45%，airtell 35%，africel 10%,utl 5%。 设备供应商：华为 60%，中兴 15%，爱立信 15%。

黎巴嫩的africell公司收购法国电信旗下的uganda orange公司。africell是总部在黎巴嫩的一家非洲区域电信运营商，也是乌干达仅次于mtn和airtel的第三大电信运营商。该宗并购行为于 20xx年11月完成，收购金额为1200万美元。africell公司由此承接了约100万注册用户并计划未来三年在乌干达投资亿美元，目标是到 2xxx年在乌干达发展600万用户，占当地20%的市场份额。 13/14财年，新出台以及正处于审核阶段的法规主要包括：乌干达通讯法案(20xx年开始实施);网络管理条例(于20xx年对外发布生效);国家信息通信技术政策(提交内阁审核);数据保护和隐私法案(获内阁审核通过)。 边远地区通讯发展工程。主要包括：截止到20xx年3月，为学校总共修建了1027个信息技术实验室;为78个地区议会办公室、816所地区医院、53 所乡村学校装上了宽带;为22400名社区成员提供了互联网方面的知识培训;在ntungamo、bugiri和soroti三个地区的私立学校启动了电子计算机实验室项目试点。 电子政务工程。20xx年乌干达政府制定了信息和通信科技政策框架，致力于推动信息技术的发展，电子政务是其中一项重要内容。20xx年6月，华为公司与乌干达政府签署合同，承建电子政务网/国家骨干网项目，该项目将致力于实现乌干达首都及全国主要区域的网络互通。整个项目分为三

关注顾客需求

顾客至上——诠释服务意识 什么是服务 服务是指通过人的行为最大限度地满足顾客的需求，并由此带来企业与顾客双赢的结果。 1.人的行为主要包括：员工与客人的直接接触、员工借助有形的媒介与客人的间接接触以及为实现前面两种接触所必需的企业内部的协调、管理和激励等。 要满足不同客人的不同需求，需要服务人员在仪表仪容、态度语言、服务行为等方面保持最佳状态。 2.优质服务的基础是以人本。旅游产品的设计与提供必须尊重人的本性、共性和个性，使客人的意念与所提供的服务产品达到默契、和谐的状态。了解、感知客人需求的能力成为旅游服务人员的核心能力。 任务一服务基础、关注顾客需求 一、充分调查并了解顾客的合理需求 合理需求大多是显性的、共性的、容易获知的，是大多数员工容易做到的。 员工的服务意识越强越能感知客人的需求。通过日常工作的用心观察和与客人的有意识的交流了解客人的需求。 二、深入挖掘和发现顾客的隐性需求 隐性需求是非显性的，具有一定的偶然性和隐蔽性，是需要员工感知和挖掘才能发现的，是服务人员必须具备发现客户隐性需求的服务意识和服务技能才能获知的，而且隐性需求的定位和激发都存在一定的不确定性，即存在一定的风险。 隐性需求的挖掘的基础是做好客人的合理需求的市场调查和分析，在此基础的深入系统的分析观察和思考，与客人近距离接触，对日常习惯的观察和分析，寻找出客人有一定规律性的潜在的需求，还要充分利用现有的信息数据，如投诉记录、客史档案等。 首问责任制：客人找到的第一个企业时里的人，或接听客人电话的第一个企业里的人，应将客人的要求包揽下来并帮助办理完毕。 一站式服务：客人只要打一个电话或者找到一个人，即会得到全程的服务，企业会帮客人解决问题直至客人满意。 三、按照“以人为本”的原则提供服务 “以人为本”应作为员工为顾客提供服务的最高准则 1.了解客人的显性需求和隐性需求的目的是为了提供卓越的、高品质的服务。 2.“以人为本”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。

城市“白领职业病”的发生与预防示范文本

城市“白领职业病”的发生与预防示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

城市“白领职业病”的发生与预防示范 文本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 近年来，有许多人经常问到这样的问题：“我经常腰 背痛算不算职业病？”；“我怎么一摸鼠标腕子就 酸？”；“睡不好觉和工作压力太大有没有关系？”； “我头痛起来就感觉办公室空气令人窒息？”等等。我们 经常可以听到周围的白领描述自己在所从事的职业活动中 产生的种种不适。那些穿着西服、打着领带，夹着笔记本 电脑，出入高大气派的写字楼的白领一族常引来人们羡慕 的目光，殊不知一种新型的都市疾病正在侵蚀着这些“精 英”们的身体。这种新型的都市疾病在国外被称为“白领 职业病”或“办公室综合征”。 1.那么什么是白领职业病呢？

与过去那些诸如矽肺病等特殊行业典型的职业病完全不同，这类在数码时代出现的疾病已经不能再用传统的职业病医学理论来解释了。 随着相关法律的完善和技术水平的提高，中毒、矽肺等传统职业病的发病率呈递减趋势，而“白领职业病”“白领综合征”等新职业病对健康的危害则日益突出。如何防治“白领职业病”“白领综合征”已成为世界职业卫生研究中的热点。 2.白领职业病的产生原因是什么 超正常时间的过量工作是造成“白领的职业病”及“白领综合征”的主要原因，所以不妨把这类疾病看作是“职业过度综合征”。把办公室从业人员的职业危害分为4种： 一是工作量大、时间长、节奏快、脑力工作过度使人们感到焦虑、紧张，长期高负荷工作导致精神系统障碍和

通信行业财务分析报告

财务分析报告 公司概况： xx成立于1985年，是中国最大的通信设备制造业上市公司、中国政府重点扶持的520户重点企业之一。xx股份有限公司是由深圳市中兴新通讯设备有限公司、中国精密机械进出口深圳公司、骊山微电子公司、深圳市兆科投资发展有限公司、湖南南天集团有限公司、陕西顺达通信公司、邮电部第七研究所、吉林省邮电器材总公司、河北省邮电器材公司共同发起设立。1997年，xxA股在深圳证券交易所上市。2004年实现合同收入232亿元，实现销售收入226亿元。截至2004年12月，公司总资产达到208亿元，净资产91亿元。 xx作为中国综合性的电信设备及服务提供商，拥有无线产品、网络产品、终端产品（手机）三大产品系列，在向全球用户提供多种通信网综合解决方案的同时，还提供专业化、全天候、全方位的优质服务，并逐步涉足国际电信运营业务。 从1997年开始，经过股份制改组，企业进入了一个新的高速发展时期。1997年11月上市时，公司总股本25000万股，其中社会流通股为6500万股。公司经过几次的增发、配股，目前总股本为95952万股，流通股份30205万股。 一、商业策略分析 1.1 公司战略分析 公司的主导战略是：1、通过价格和成本领先策略占领市场份额，一方面在各环节上降低成本，一方面采取灵活的定价策略。2、严格以市场

为导向，在技术上采取跟踪前沿技术，而集中精力于能给公司带来确实回报的技术领域。3、坚持自主知识产权，建立人才高地，在研发上坚持高投入，建立公司未来发展的技术储备。 公司的主导战略基本符合自身的竞争优势与弱点，在公司成长过程中得到了检验。低成本和价格领先战略是公司能在程控交换机等市场上由一个后来者变成领先厂商唯一路径；以市场为导向是公司能在中国电信的PAS网络和中国联通的CDMA网络中找到孔隙，获取丰厚利润的成功要素；坚持自主知识产权是公司成为在国内的设备制造上中唯一几个掌握一定 的 3G时代到来前夕，公司所处的行业环境发生了新的变化，要求公司的战略也做出调整。国外厂商从对中国市场由只伸出一个手指到重拳出击，国内市场上上演的就是世界水平的竞争，要求公司必须符合国际标准，为规避风险，公司还必须加快国际化的步伐，首先，公司的管理必须提高一个层次，在高层领导集体中适时引入国际管理人才，公司的管理特色由灵活的民营机制向规范的国际化企业制度过渡。其次、公司的产品必须进一步提高稳定性和质量标准，参加国际质量认证，注重知识产权保护，积极应对国际竞争。第三，未来几年，对专业领域的人才竞争将升级，包括技术专家和管理专才，在薪酬培训等方面公司与外资厂商相比处于弱势，必须加强激励制度改革，人才联合培养的方式保证公司的可持续发展。 1.2 通讯设备制造业的供需分析和竞争格局 1.2.1 固定通信设备