督导培训手册4

培训计划书

第二节课时（3小时）

时间内容培训技巧要求学员活动

90分钟卖场建设讲座、提问听课

1、专卖店

2、商场店中店

60分钟店铺损益计算讲座、提问听课

30分钟结论

1、总结以上所学内容讲座听课

2、提出考核要求

卖场建设

区域卖场建设应根据总公司市场规划，结合各区域市场状况制定出卖场建设的进度、卖场建设的类型并合理配置，以形成最佳的专卖体系网络建设：

(一)卖场资讯

对目标卖场作如下调查：

商场店中店

（1）商场地理环境；

（2）开业时间及以往经营状况；

（3）商场所有者背景、管理者素质、商业信誉；

（4）商场定位，客流状况；

（5）鞋区楼面分布、营业面积、引进品牌状况；

（6）可能得到的卖场位置；

（7）预估可能达到的营业额；

专卖店

（1）店铺商圈地理环境；

（2）店铺前期经营状况；

（3）相邻店铺竞争品牌及其销售状况；

（4）店主的素质、和操作品牌的能力；

（5）店铺的营业面积；

（6）预估该店铺可能达到的营业额；

将以上相关资料整理并分析，考虑本区域可利用的资源，确定可开设卖场的数量和类型。

（二）协议谈判

商场店中店

1、向该卖场主管经理介绍公司背景、总公司市场规划、分公司市场计划及产品等。

2、进入该商场条件、时间及准确位置，进店装修时间及要求。

3、各类费用标准及确定，按如下原则办理：

（1）扣率：取费标准参照本区域同类商场，付款方式每月货款中扣除。

（2）促销费：取费标准分为营业额或回款额的1-2 %，付款争取最低标准并从货款中扣除。

（3）赞助费：一般不接受，如确须考虑时须与总代理协商。

（4）服装费：店中店应坚持我方店服，专柜可接受商场要求。

（5）营业员工资：店中店我方营业员由我方支付；一类商场专柜营业员工资或销售提成由我方支付。其它类别的营业员工资尽力由商场支付，销售提成可考虑

我方支付。

（6）质量保证金：一为固定金额（5000 – 10000元）进店时一次性交清；另为撤店最后一个月营业额的20 % 扣款。免交或争取后一种方式。

（7）服务保证金：500 – 1000元，争取低数额，从第一个月货款中扣除的方式。（此款

项须在与该店营业员签定合同书时收缴，该店营业员辞职或解聘三个

月确认无亏短舞弊时原数退回）

（8）装修费：店中店的装修我方只承担我方店内人工、材料费，一般不承担商场分摊装修费用。一类商场设专柜或整体卖场统一改建要求分摊的装修费用，

可根据具体情况付给。。

（9）广告费：一般不考虑，特殊可根据情况付给。

（10）打折促销费：商场统一打折活动，其折损金额由双方各承担50 %。我方主动性促

销活动打折低于7折（含7折）的，要求对方承担50 %或降低扣点。（11）销售保底：按经营面积大小争取不保或最小保底额，采取半年或一年期的结算方式。

可承受保底额参考：[根据产品的具体业绩做响应的调整]

商场类别卖场性质保底金额结算周期

一类男女鞋店中店 6-8 万 6 个月

一类男/女店中店 4-6 万 6 个月

一类男/女专柜 3-4 万 3-6 个月

二类男女鞋店中店 4-6 万 6 个月

二类男/女店中店 4 万 6 个月

二类男/女专柜不保底———

三类男女鞋店中店不保底———

专卖店

（1）房租，一般为一年，根据地段和区域的不同该项费用也有较大差别，尽可能争取最优惠的条件。

（2）房屋转让费，黄金地段或未到期的铺面一般都有转让费，费用也根据各区域适时考虑。

（3）工商费

（4）地税

（5）国税

（6）房地产税

（7）城市管理费

（8）卫生费

（9）水电费

（10）店铺装修费

（11）员工工资

（三）协议签定

协议签定前，须仔细审核协议内容与谈判条件是否相符，督导、总代理与合作关系单位协商后，按协议内容签定文本合同。

（四）卖场勘察

按协议规定的地点，前往现场绘制卖场平面图上报公司项目管理部，图中必须标明如下事项：

商场店中店

1、整个楼面各品牌相互关系；

2、主电梯及其他通道位置，客流动线；

3、我方店址的具体尺寸、朝向、相临品牌名称；

4、卖场内背板、侧板、地板、散柜等规定的高度、厚度、颜色、材质；

5、灯箱、柱面、橱窗的朝向及尺寸；

6、灯光要求、允许电容量；

7、设计要求、交稿时间；

8、施工要求（店内作业时间、清场时间）。

专卖店

1、店铺街景示意图，标明客流动向，及相邻品牌

2、绘制店铺门头、橱窗、门的具体尺寸

3、绘制店内尺寸，包括店内柱子直径，柱子与柱子的距离

4、灯光要求、允许电容量

（五）装店准备及施工

1、向公司总部提出施工监理申请（提前一周时间），并把本区域拟开店装修的时间排序

确定；

2、接到总部设计稿后须仔细核对设计尺寸；并提交联营方审阅签字；

3、将设计稿交装修单位审查（施工单位须将设计内容与现场尺寸进行核对）后，提交工

程预算报总代理；

4、考察施工单位（单位所在地、曾施工工程效果、施工证、电工证等资格审核）与装修

单位签定施工合同书，支付预付款；

5、向施工单位提供设计要求中主要材料、料样及特殊部件的加工工艺标准（公司提供），

并予确定。

6、总代理必须在施工单位厂外施工时，前往施工单位监控制作工艺，确保工程在有效时

间内按质完成。

7、进厂组装时总代理（或其委托的具备监控能力人）必须在场，严把质量关，如发现施

工质量与设计要求不符时，必须坚持修整，如因施工单位的责任导致的损失，我方不予承担。

8、整个施工过程中总代理必须挑选一至二名本区域内长期配合的施工单位人员（监理后

选人员）全程跟踪公司派驻的监理工作，以便后续独立作业；

9、施工完成后，对照设计方案严格检查工程各部位的施工质量与尺寸；要求施工单位提

交工程绝算书，报总代理审核。

10、工程交付使用3个月无问题后将余款付清。

（六）营业人员的准备

1、分公司须在开店前一个月招聘营业员，选出多于卖场实际需要人数统一培训按培训

效果择优录用。

2、营业员的培训内容：

（1）《营业员培训教材》；

（2）《卖场形象规划与维护》

（3）营业现场作业流程：

①表单填制与上报；

②进销存帐目的设置与填写、交接班日记、顾客退换货记录等；

③要货申请方式；

④散仓管理；

⑤保密事项；

⑥卖场公用物品（文具、计算器、磁卡、店服等）的使用与维护；

⑦背诵商品编码规则；

（七）商品准备

1、开店前20天总代理根据店铺营业面积准备所需商品。

2、收到商品后需组织本店营业员参与理货，检查所有商品品质、包装、合格证、各类标贴

等，熟悉商品编码。

3、向联营方提交商品报价单，将联营方输机号存入分公司电脑存档。

4、向联营方提交商品合格证明、产地证明、关税证明等。

5、其他物品准备（店服、店内用表单、计算器、帐夹、现场POP、经销牌、IC卡等）。

开业后的工作（拍摄照片、检查商品、业务跟踪、销售反馈）

培训内容——培训技巧

在我们了解成人学习的理论之前，让我们先看一看讲课和教学的一些基本规律。培训师开始训练前要考虑如下几点：理解力、提纲、归类、顺序、数量。

理解力

任何人进入训练室之前都会有预选存在的理念和概念。澄清人们对既有事物的理解将有助于减小学习的障碍，这一点非常重要。

提纲（标题）

如果提供的信息没有上下文，它们将很难被理解。因为，对于你来说哪怕极为清晰的东西，对于受训者来讲都有可能是非常凌乱和模糊的。

举个例子。请阅读以下给出的非常清晰的解释，如果你第一次阅读不理解解释的是什么，不妨再读一次，看看是否好一些。

步骤一般来讲十分简单。首先把不同的东西编入不同的组类。当然，因为它们将被处理，所以资料应充足。如果缺乏，要去别处找，这是第二步。如果你资料充足，就不要让机器超速运行，这非常重要，也就是说，少做优于多做。从短期来看，这个错误看似不重要，然而却容易变复杂。犯错误的代价不菲。

起初，整个过程看似复杂。可一会儿，就仅能算是生活的一个小方面。然而，预见这个必要任务的结束是困难的，但一会儿就再不会提起。当某个人在整个过程结束时把所有东西又重复分类时，它们将又被搁回原来应该搁的地方，最终，它们将又被再次使用且重复以上的步骤。然而，这就是生活的一部分。

这段条理明晰的解释惟一的问题就是没有一个相关的上下文。上下文或配合图画的解释对于人们领会意见和懂得含义是至关重要的。

现在，如果在你阅读文字之前给你两个特别的字“洗衣”，是否那段解释就更好懂一些？

所以说，如果不给出明确的标题，那些对于培训师而言非常清楚的材料对于受训者却十分费解。总而言之，在我们进入无穷无尽的培训细节之前，先给出一幅能概括培训内容斩描述图，是很有裨益的。

归类

如果想让受训者能最大限度地尽可能多地记住信息，我们最好的信息系统归类。可以先做个试验，我们有两组人，分别称之为A组和B组。A组的每个人领取一份标有“A”的卡片，B组的每个人领取一份标有“B”的卡片。

让两组中的每个人，花一分钟去尽最大的努力记住卡片上的60个单词。“A”组和“B”两类卡片上的单词是一样的，“A”和“B”卡中的单词在下面的阴影框中列出：

A组

狗

动物油

桌子毛

牛

水果盘子绿色沙发医生家具马

人造丝锯

木

钉子手枪袜子红色气体

丝绸

棉花

织物

垒球

刀

网球

椅子

颜色

牙医

鞋

教师

兰色

餐具

橘子

工具

匙

衬衫

叉

床

裤子

煤

猫

燃料

铁锤

篮球

炸弹

黄色

职业

螺丝刀

足球

步枪

苹果

运动

武器

衣服

律师

梨

香蕉

匕首

如果让参与者在一分钟内竭尽全力去强记卡片上的单词，然后再要求他背出来。你认为哪一组得分会高一些？勿庸置疑，B 组的人将会获胜，原因很简单，他们拿到的卡片上的“信息”经过了系统归类。

从这个实验看出，作为一名培训师，他应将信息进行详细的分类，以便得到较好的培训效果。

B 组

动物 狗 猫 马 牛 水果 苹果 橘子 梨 香蕉 家具 椅子 桌子 床 沙发 武器 匕首 手枪 步枪 炸弹 织物 棉花 毛 丝绸 人造丝 颜色 兰色 红色 绿色 黄色 餐具 刀 匙 叉 盘子 工具 铁锤 锯 钉子 螺丝刀

燃料 油 气 煤 木 职业 医生 律师 教师 牙医 运动 足球 垒球 篮球 网球 衣服 衬衫 袜子 裤子 鞋

顺序

作为一名陪训师，你对所交付的信息进行顺序处理时往往会受到结果的严重影响。试做下面的实验。

请一名实验者累加数字。你大声说出数字，这个人回答出运算结果。如你喊“10加1000”，他说“1010”；你喊“加上20”，他回答“30”。

10

1000

20

1000

30

30

1000

1000

10

大多数实验者最后累加的最终结果竟是5000，很明显这个答案是错的。

接着请同一名实验者再做一次累加数字试验，方式一样，数字不变，仅是出现的顺序稍变化了一下。

10

20

30

30

10

1000

1000

1000

1000

这一次他报出的总各是4100，为什么结果不一样呢？这是因为报数字的顺序不一样。我们发现，对于培训师来讲，若能更好地将信息排序，这对受训者正确和充分理解信息大有好处。

在这次的试验中，不要取笑那些将第一组答案算错的人，其实真正犯错误的是培训师。他们应该具备一定的编排信息顺序的能力，尤其是在大多数受培训者容易犯错的地方。

一般来说，以上这种错误的出现不应该是受训者造成的，而是培训师的原因。

数量

培训师所提供的信息数量也同样会影响结果。

在某人面前大声朗读下面的这则“小故事”，注意速度要慢一些，且不要重复。

你正驾驶着一辆大巴，里面坐着50位乘客，大巴靠站停下来，有10名乘客下了车有3个人上车；下一次靠站，下了8个人，上去2个人；接下来又分别停车两次，每次有4名乘客下车，有一次上3名乘客，另一次无人上车。

路上，大巴因机械故障而停车，有部分乘客着急赶时间，决定下车走回去所以7个人下了车，当车修好后，大巴径直驶回终点站；在终点站，剩余的乘客下了车。

在这则“小故事”讲完后，可以问他这辆大巴司机是谁，他能回答出问题吗？估计不行吧！

实际“故事”开始时，答案就已经给出了，可为什么大家都不知道呢？这是因为帮事中掺杂着过多的信息。记住，如果我们（在训练时）给出太多不相干的信息，那么真正有价值的信息将被淹没。你一定要记住这一重要原则。

以上我们已经列举了很多的游戏测试，现在让我们回到成人学习的主题上来吧。顺便提一下：若你比较喜欢以上的游戏测试，不妨看看我其他三本训练书藉：《100项训练测试》、《101个更多的训练测试》和《102个特别训练测试》。刚才我所提及的测试全都包含于以上三本书中。

学习的九项原则

“学习”这个词有很多种解释，但比较被大众认可的一种是“在目的和行为上的改变”。本章节的目的并非为了分析成人学习的什么理论，而只是希望提出几条成人学习的原则。此处罗列的原则基本上和“方法指导”一章中提出的原则相同，不同的仅是叫法上的区别。

若想轻松地记住这九项原则，用记忆法可以归纳为“弯道2声誉法（RAMP 2 FAME）”

温故知新原则 Recency

适合原则 Appropriateness

动力原则 Motivation

重点原则 Primacy

双向沟通原则 2-way communication

反应原则 Feedback

主动学习原则 Active learning

多感官学习原则 Multi-sense learning

练习原则 Exercise

这些原则在诸多方面是体现出价值的。它帮助我们正确适当地准备一个培训，充分有效地召开和评估培训。

下面我们将一一分析这些原则中隐藏的含义和内容。因为，喧些没有被优先提及的内容也同样十分重要，也应该在考虑和思索的范围之中。

R：温故知新原则

温故知新原则告诉我们：受训者以前曾了解或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。此原则在彼此独立的两个领域得到了很好的应用，第一，可以应用于培训后期限的内容和项目；第二，可以应用于教授受训者最新最陌生的知识。在考虑温故知新原则时需注意以下事项：

●保证每次培训在相对较短的时间内完居，一般不宜超过20分钟。

●一旦培训超过20分钟限时，必须扼要重述时内容，以精而短的讲话替代杂而长的培训，

使得你在每次小的讲话结束时都可以进行总结论述。

●每一次培训结尾都很重要，应该概括整个会议，强调要点和关键的信息内容。

●令受训者清晰明了地了解自己学习的方向和进程。

A：适合原则

适合原则要求所有的培训、信息、教育帮助、案例教学和其他的次料必须迎合受训者的兴趣和需要。如果培训与需求联系不紧密，受训者很快就会失去学习的兴趣和动力。另外，培训师必须竭尽全力让受训者知道新知识与旧知识的联系，帮助他们消除学习新鲜事物的恐惧感和不知所措。

在考虑适合原则时需注意以下事项：

●给予受训者明确而强烈的认同感。带着明确的学习目的和需要，努力使会议（培训）

的所有内容都符合要求。

●综合动用描写、举例、说明等参与者熟悉的介绍方法。

M：动力原则

目标原则的内容告诉我们，受训者必须想学、准备学、有理由学。培训师发现，只要学员有学习的动力，或有学习的目标，那么他们在不习时就会表现得非常突出和优秀；同时，这对培训计划的实施以及培训效果的提高都很有帮助。只要学习的动力产生了，那么学习的气氛就随之改善。假若我们忽视动力原则、忽略了学习材料的相关性，学员很快就会丧失动力，对学习、培训失去兴趣。

在考虑动力原则时需要注意的事项：

●保证学习材料对培训师和对受训者同样都富有价值和意义。

●不仅学员对学习要充满求知欲，培训师对培训也必须兴致昂扬。如果学员自己失去

了动力，那学习的效果也就会很差。

●正如适合原则所说的那样，你必须针对学员的学习目的去选择课程内容。告知学员

会议（培训）能够有针对性地解决他们的问题，以此来不断地激光器他们学习的动

力。

●注重从已知发展到未知的教学方法。要以学员们熟悉的要点为引子开始你的培训，

再旁及其他内容。通过传授知识使学员们了解学习过程中什么是他们应该深入研究

和探索的。

P：重点原则

重点原则揭示这样一个道理：学员们第一个学习的要点将是掌握最发的。据此我们应该把培训的重点环节和内容安排在学员第一印象和第一则信息中。为此，非常值得称颂和推广的一个做法，就是把培训的梗概和脉络作为提纲，在培训开始时就亮出来，然后在以后的培训学习中一点一点地引出其他相关的要点和内容。

重点原则还潜藏一个内涵是：当学员被传授如保完成一项任务时，其第一次接纳的信息、方式方法就必须是正确无误的。众所周知，如果一开始就接受了错误的培训和指导，若想以后重新改正过来，是非常困难的。

考虑重点原则需要注意的事项：

●保证培训在相对短的时间内完成，20分钟是较为适宜的，这主要取决于学员们注

意力集中的时间有限特性。

●因为培训是开始时，学员们都会认真聆听教诲，所以对于培训来说，开场白是非常

重要的。开场白一定要内容翔实，生动有趣。

●让学员们清楚地了解到学习的方向和学习过程。

●严格保证第一次授课内容的正确性和准确性。

2：双向沟通原则

双向沟通原则明确要求，培训过程是双向的互动交流，而不是单向的传授。任何一种形式的讲演都应该是双向的信息沟通，当然也并非是把整个培训变成一场讨论，这只是强调，必须是培训师（主持人）和学员（参与者）之间的互动反应。

双向沟通原则应注意的事项：

●你的肢体语言也是双向沟通的重要内容，而且还必须与你的叙述相配合。

●在培训方案中加入与学员互动交流的设计和安排。

F：反应原则

反应原则的内容和要求如下：无论是主持人还是参与者，都必须对对方的反馈信息有相对应的反应。主持人需要了解参与者的进程和跟进程度；参与者需要从反馈中明白自己的表现。

反应原则也需要有加强的提示。如果我们表扬参与者的积极表现，很有可能导致参与才发挥高水平和得到超出预期的效果。而过多的反面批评则可能造成无法实现原定的目标。

考虑反应原则应注意的事项：

●学员也常非常盼望你的反应和评价。

●在学员测试结束后，应以最快的速度对其表现做出明确反应。

●测试包括培训师经常性地向小组提问。

●正如大家所认为的那样。并不是所有的反应都是鼓励的、正面的。肯定和表扬仅是

反应的一种而不是全部，缺少了否定意见的反应是不完整的。

●当学员说或做得正确时，要肯定他。

●为了在开头就有正面的肯定的反应，你必须人真准备讲演。

●关注学员们学习中的错误之处和关注正确的地方同等重要。

A：主动学习原则

主动学习原则：让学员们主动融入教学过程，可以学到更多的知识。不是有句名言“从行动中我们懂得学习”吗？可见，主动性学习原则对于成人教育和培训是至关重要的。若是你正在指导大家写工作报告，不要仅是教他们如何写，还得让他们自己动手去写。主动学习原则的另一优点在于可以使学员的头脑保持清醒和注意力的高度集中——一般情况下，成人是无法耐住性子在教室里一坐一整天的。

试想，在整个学习过程中学员们都积极主动，那么结果会怎么样叫

考虑主动性学习应注意的事项：

●在培训过程中多使用实践性练习。

●在培训过程中多提问题。

●你可以采用临时测验的方法来提高学员的学习热情和精力。

●在教学员们如何做时，尽可能让他们自己去实践和尝试。

●如果学们坐得太久而未能被提问或没有参与，他们可能一会儿就瞌睡得抬不起头或

根本失去兴趣。

M：多感官学习原则

多感官司学习原则告诉我们：如果学员能运用多重感官司去学习，其效果可能会事半功倍。

考虑多感官学习原则的注意事项：

●在你讲解事物时，尽量展示一下实物。

●尽可能地引发学多感觉去学习，但切忌走题。

●务必确保感官司刺激的有效性，确保小组在听、看、触时不存在任何困难。

听听而已，很快遗忘；

仔细去看，就能记住；

亲自动手，心领神会。

——公元前450年孔子

E：练习原则

练习原则，指的是“重复学习”和“意象再现”。最好的记忆方法就是重复。通过让学员们练习，不断重复新学的信息和内容，提高学员们在短时间内记住新信息的可能性和成功率。

培训师利用不同方法鼓励学员经常练习，或者重复学习到的知识，是一种比较好的教学方法。实际操作中，可以按照如下去做：培训师先讲授相关内容和过程，然后演示大纲和提要，再展示最终产品，最后让学中按着要求重复练习几次。另外练习也必须保证一定的强度。

●让学员反复的内容越多，他们记忆的信息就越多。

●以频繁提问的方法来鼓励学员经常练习和重复学习。

●学员们必须自己做练习——记笔记并不是非常重要。

●要求学员回忆培训中所涉及的内容。

●给予学员实践和练习的机会。

实践证明，缺乏训练和练习的培训，学员会在6小时内忘记所学内容的四分之一，24小时之内忘记三分之一，在6星期内忘记90%以上。

结论

以上介绍的学习原则适用于教育和培训，无论是课堂教学还是工作实践等各个方面，众多领域，它们都有很大的应用价值；对于不同年龄群体的受训者，适用于儿童、少年以及成人的教育和培训。在实际应用中，如果不能全部采纳也应该尽可能多地运用以上原则。当你开始策划培训时，必须纵观全部内容，确保以上原则的应用。若你还没有采纳，我想你应做一点儿调整。

应用实例

在实践中如何运用学习的诸多原则呢？可以使用以下步骤：

●目的介绍，包括培训的目的和整体框架；

●联系上一次培训内容；

●教给学员如何做；

●督促学员重复练习；

●学员逐一进行操作实践；

●表扬学员表现中好的行为；

●评估（测试的目标）；

●培训后期总结；

●强调重点；

●联系下一次培训内容。

在上面的实例中，我们中以看到成人学习原则如何被综合应用：

温习原则：由小而短的培训替代大而长的培训，多次运用温习方法。

适合原则：在培训开始之前，必须使用适合学员的材料。

动力原则：学员拥有充足的理由参加培训，听我们培训，因为培训的内容与他们关系密切。

重点原则：在应用温习原则时，多次使用重点原则，把培训内容分割成小块，在每块开头和结尾之处合理地运用重点原则和温习原则安排结构和内容，使培训重点突出。

双向沟通原则：鼓励培训师和学员之间的沟通，并把它纳入培训设计之中。

反应原则：在整个培训过程之中，我们充分考虑反应原则，特别是在培训的开始阶段，并借此去鼓励学员。

主动学习原则：培训师和学员都要经常主动地融入学习之中。多感官司学习原则：调动听觉、视觉、触觉、运用多感官学习。练习原则：学员有仅要听课，还要观察、动手和实践。

督导室主任在督学培训会上的讲话教学内容

督导室主任在督学培训会上的讲话

在全区督学工作站启动仪式上的培训稿 肃州区政府教育督导室刘治宏 各位督学们、同志们： 今天我们在这里召开督学工作站启动仪式和督学培训会议，主要任务就是研究部署督学工作站今后如何开展工作，如何充分发挥好督学职能，如何切实保障教育督导的监督指导作用，为办好人民满意的教育作出积极的贡献。 前面王局长的讲话，总结了我区教育督导工作的实践和探索，充分肯定了全区教育督导工作取得的主要成绩，并就今后加强督学工作站和督学队伍建设提出了具体意见和要求。请各督学工作站和各位责任督学结合工作实际，全面落实王局长讲话精神，不断提升督导能力和工作水平。下面我讲三个方面的意见，与大家共同研究讨论。 一、督学工作站的设计思路和设置目的 近年来，随着经济社会不断进步和教育改革持续发展，国家对教育督导工作越来越重视。 从2012年开始，国务院教育督导委员会成立，并颁布了《教育督导条例》。同年，教育部又印发了《关于加强督学责任区建设的意见》《中小学校责任督学挂牌督导办法》、《中小学校责任督学挂牌督导规程》和《中小学校责任督学工作守则》等一系列政策文件，基本确立了较为完善的中小学校责任督学挂牌督导制度体系。2014年2月，国务院教育督导委员会办公室又印发了《深化教育督导改革转变教育管理方式的意见》，将责任督学挂牌督导作为教育督导改革的主要内容来重点推进。各省市区也严

格按照国家总体要求和部署，紧紧围绕当地教育发展实际，积极实施中小学校责任督学挂牌督导工作，制定出台规章制度，明确责任督学工作职责，规范挂牌督导操作行为，为责任督学挂牌督导工作的全面开展奠定了坚实的制度保障，教育督导助推教育事业发展的作用日渐凸显。 2015年国务院教育督导委员会办公室又在部分地区先行先试的基础上，出台了《中小学校责任督学挂牌督导创新县（市、区）工作方案》，确立了责任督学挂牌督导的8个建设目标，甘肃省细化成25个观测点，为责任督学挂牌督导工作提供明确的工作规范，有力促进了责任督学挂牌督导的整体建设。截至目前，全国共有12个省的57个县（市、区）通过国家实地核查验收，我省的临泽县和金塔县成为第一批通过验收的国家责任督学挂牌督导创新县。 今天，我们也积极借鉴外县市先进经验，并经过充分酝酿启动设置督学工作站新模式。一方面是为了积极顺应督导改革发展新要求，另一方面也为我区2019年创建全国中小学校责任督学挂牌督导创新区和2021年迎接国家义务教育优质均衡县评估认定，提前做好准备工作。 这次我们划分了5个督学责任区，并建立了银达、三墩、上坝、金佛寺和教育局5个督学工作站，覆盖全区63所中小学和79所公民办幼儿园以及民办教育培训机构，选聘了16名专职督学、27名兼职督学、38名专家督学、9名特邀督学（共计90名），有效壮大了教育督导力量，为顺利开展督学工作站工作提供了有力的人力支撑。 所以，今天正式召开督学工作站启动仪式，目的很明确：架子搭好了、台子建好了、人员到位了，接下来就是督学工作站和督学们今后“督什么、怎么督”的问题。

麦当劳营运手册督导培训手册精选版

麦当劳营运手册督导培 训手册 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

某国际知名餐饮连锁企业

督导要对被管理人员的生产____即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 为了达到这个目标，我们将在本主题完成如下内容学习： □特许督导的概念 □特许经营督导的重要性 □督导的承上启下的作用 □督导者的义务 □督导员的角色 □督导者的职责 1、特许督导的概念： 运用各种有效的管理方法，以引导的控制为基本手段，落实总部政策，渗透盟主<公司）文化，强化积极性行为和抑制消极性行为，最终达到支持服务运营的目的。 2、特许经营督导员的重要性： 加盟双方的链条与纽带； 加盟双方长期的协调与配合，督导的作用不可或缺； 既是公司管理的延伸，又是各店铺的资源； 没有有效的督导，就没有真正的连锁； 督导是特许经营的守护神 3、督导的承上启下的作用 作为一名督导者，你必须对盟主<公司）、顾客及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

市场督导角色认知

市场督导角色认知 一、督导的义务 1、督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。

C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

督导培训内容

督导培训内容 一、什么是管理人员？ 管理人员是决定做什么，然后通过别人去完成工作的人。 二、什么是督导管理？ 一般是指管理人员在现场对下属员工作指挥和指导。 指挥管理：就是对下属进行适当的工作分配，这种分配具有必须服从的强制性质。 倾听别人说话是一种基本的督导要求； 一个善于倾听意见的管理者，能与其他人建立融洽的关系，这将促进产生信誉关系，信任可进一步促进产生可依靠关系，这将提高合作工作的效率。 三、督导与管理的关系？ 督导===管理，两者都是通过他人的工作来完成的。 四、对管理人员的要求？ a)管理能力：通过他人完成工作； b)务实操作能力：亲历亲为完成工作。 五、对督导的要求：

a)确保工作的平均分配； b)以身作则带领员工完成工作； c)公正及忠心的代表管理阶层； d)支持员工； e)有勇气面对问题； f)敢于承担责任； g)督导也是讯息传达者； h)确保员工知道要做的事情； i)定时和员工讨论工作，并听取他们的意见； j)及时通知上司发生的事情及其他人对这件事情的意见； k)与其他督导保持联系； l)对员工完成的工作有透彻的了解； m)学无先后、达者为师，就算向下属学习也不必觉得羞耻； n)督导人员要知道公司的规则，及确保员工遵守，当有人破坏规则时，则表示对其他人不公平，所以督导人员要严厉对待，如果在能力以外要及时向上司请示； o)一定要公正严明。

六、督导人员应具备的知识和技能是什么？ A、管理方面：应该清楚的了解机构的目标、政策和管理原则； B、务实操作方面：明白工作程序、工作细节、和工作标准； C、人际关系方面：了解员工及能够影响他们的态度和行为； D、思考意识方面：应胸襟博大、大公无私、舍去小我、顾全大局的奉献精神。 七、督导人员应该做的和不应该做的 应该做的： 1、了解下属 2、加强与下属沟通 3、做下属的楷模 4、勇于认错，知错就改 5、对下属的成绩勤于表扬 6、尽量接近表现差的呐喊工 7、为员工提供安全感

mc麦当劳最新督导培训手册

mc麦当劳最新督导培训手册 督导手册 前言 督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们编写这本手册的原因。 《督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。 本手册我们将从以下主题共同学习提高： 1、督导的概念 2、优秀督导应具备的能力 3、如何训练自己成为一名优秀的督导者？（督导的工作方法） 4、督导日常管理操作实务 主题一: 督导概述

督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。 督导要对被管理人员的生产____即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 为了达到这个目标，我们将在本主题完成如下内容学习： □特许督导的概念

市场督导工作手册

本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作 二、 督导的义务 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 三、督导的工作职责 A 、专卖店达标考核要求

1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则； 2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性； 3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点； 4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行； 5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求； 6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。 B、对代理商的考察 1、了解代理商的忠诚度、信誉度； 2、了解代理商的基本资料； 3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何； 4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）； 5、对公司有关的政策落实情况； 6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）； 7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）； 8、对公司（办事处）提出建议和要求。 C、区域市场调查和分析（竞争品牌） 1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况； 2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响； 3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）； 4、提出该市场下一步广告投放的计划。 D、做好市场巡视与督导总结报告： 1、当地市场人文地理环境的表述 2、专卖店的基本情况并附带照片 3、自营店和代理商总体营运（评分状况）； 4、专卖店库存分析状况； 5、专卖店投资分析状况； 6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析； 7、对办事处、营销公司提出要求和建议； 8、指出所存在的问题，并提出整改计划； 9、总结。 四、督导的主要工作内容 1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表 2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司 3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别 4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部 5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结 6完成上级交给的各项调查任务。---------------（分公司督导）7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导） 8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。------------（分公司督导） 9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。--------------（分公司督导） 10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。------------（分公司督导） 11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。---------------（分公司督导） 12. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 14. 监督指导直营店、加盟店的销售。 15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

督导培训计划

督导培训计划 篇一：2014年培训督导部工作计划 2014年培训督导部工作计划 2014年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，2014年是快速成长的一年。我们要加快步伐，不断的超越自我，壮大自身实力，积极配合公司各部门完成年度各项任务指标，为公司2014年销售业绩添砖加瓦。 具体年度工作任务如下： 一、培训计划： 培训工作在培训督导部占据很大的比重，特别在刚刚成立的第一年，我们要以新员工培训为主、活动培训为辅，同时加强新品培训。提高与各部门之间的配合，完成全年各部门的培训要求。

最终达到帮助员工提高工作效率及业绩，提升公司整体销售的目的。 1、新员工培训 新进员工是公司的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的公司同步提高。有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。把员工手册、服务流程的应知应会作为基本的培训内容。其中新员工培训又分为：首饰顾问培训及收银员培训。 首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化 培训为主。公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。12项服务流程是我们服务的保障，是公司业绩提升的重要力量。服务技能的欠缺和操作流程的规范，势必会起到至关重要的影响。因此。今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。 收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。收银员是门店创造

优质服务和提升企业形象的重要窗口，提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的，它能够让员工独立积极的面对并合理处理各种突发状况。 2、新品培训 新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行推广和销售，如何利用新品的USP来完成成交，可以让推广及销售过程变得事半功倍。因此新品培训对于销售人员是不可或缺的。它能更快更直接的让销售人员进入状态。更好的针对不同人群进行销售，提升绩效。 3、大型活动培训 如何在大型活动前就让员工更好的更直接详细的了解活动内容？如何让员工在销售过程中使用丰富的话术来吸引顾客？如何让员工在销售时合理应对顾客的各种疑问？这就需要大型活动培训，来带领员工认识活动内容，解决顾客疑虑，从而促成销售，提高活动命中率。 二、巡店督导工作

人寿保险股份公司督导手册

X X人寿保险股份有限公司个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月） 总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。

第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。 第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 总公司督导岗位说明书： 岗位说明书

分公司\支公司督导岗位说明:

第五条：督导人员的组织架构及工作分工

吴卫国:督导室负责人负责全面工作 史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福建\浙江\上 海\江苏\四川) 张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山东\河南\河 北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 不允许收取讲课费或其他费用 遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 技能考核:（日常考核） 熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政策、活动方案 熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考核标准，熟 悉所督导机构（团队）享受的前后线管理政策。 熟悉营销、续期《基本法》，并能通过《基本法》引导机构营销队伍健康发展。 熟悉公司所有寿险产品性能、保险责任、主要卖点、可附加产品及相关投保规则，能够随时承担辅导队伍产品销售能力。 熟悉团、个间综合开拓的相关业务流程。

培训督导工作计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除 培训督导工作计划 篇一：20XX年培训督导部工作计划 20XX年培训督导部工作计划 20XX年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，20XX年是快速成长的一年。我们要加快步伐，不断的超越自我，壮大自身实力，积极配合公司各部门完成年度各项任务指标，为公司20XX年销售业绩添砖加瓦。 具体年度工作任务如下： 一、培训计划： 培训工作在培训督导部占据很大的比重，特别在刚刚成立的第一年，我们要以新员工培训为主、活动培训为辅，同时加强新品培训。提高与各部门之间的配合，完成全年各部门的培训要求。最终达到帮助员工提高工作效率及业绩，提升公司整体销售的目的。

1、新员工培训 新进员工是公司的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的公司同步提高。有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。把员工手册、服务流程的应知应会作为基本的培训内容。其中新员工培训又分为：首饰顾问培训及收银员培训。 首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化 培训为主。公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。12项服务流程是我们服务的保障，是公司业绩提升的重要力量。服务技能的欠缺和操作流程的规范，势必会起到至关重要的影响。因此。今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。 收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。收银员是门店创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的，它能够让员工独立积极的面对并合理处理各种突发状况。 2、新品培训 新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行 推广和销售，如何利用新品的usp来完成成交，可以让推广及销售过程变得事半功倍。因此新品培训对于销售人员是不可或缺的。它能更快更直接的让销售人员进入状态。更好的针对不同人群进行销售，提升绩效。

市场督导工作手册

市场督导工作管理手册 前言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 目录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作

三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程

8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知 1、督导的概念 督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。

2、督导的作用 督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成公司授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。 对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟店日常培训工作的协助。

酒店督导培训心得

酒店督导员工作心得体会 如何做一名酒店督导 督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。在酒店行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。 当你开始监督别人的工作，你就已经逾越了一条与普通员工之间的分界线——你迈到了管理的一方。在任何工作场所中，都存在两种立场，即普通员工的立场和管理方的立场。他们之间的界限非常清楚，没有模糊的边缘，也不存在灰色地带。成为督导以后，你就肩负着管理者的责任，因此，只有坚持管理者的立场，才能成功地履行这些责任。做为一名酒店业的督导，你必须对业主、顾客及员工尽义务，这就把你置于一种承上启下的地位。对你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入和晋升。对业主和你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围有多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。许多新上任的督导是从普通员工的岗位上提拨起来的。突然之间，他们发现自己要管理的是一些自己曾经与之并肩工作过的人们。你们一起工作过，一起喝过酒，一起抱怨过酒店，一起策划如何少干点活。现在你发觉自己在界线分明的普通员工与管理方之间，站到了原来的自己的对面。也许你现在要执行的政策正是你以前所抱怨过的，也许你不得不惩罚犯了错误的你的最好的朋友。跨过界线以后，你感到很孤独，而想回到朋友身边，回到以前的态度和立场上去的诱惑是巨大的。这就是所谓的“回飞棒式管理”——又回到旧的起点，但这是行不通的。你必须坚持管理方的立场；你必须负起责任，在这上面是不允许妥协的。你可以同情你的员工，倾听他们，理解他们，但你的决策必须是从管理方的立场出发的。这才是你的上级所期望的，也是你的员工所期望的。根据“恶性管理”思想，如果你试图以员工的立场进行管理，他们就会不断利用你。他们确实需要你的管理。“恶性管理”的思想核心是人性本恶。但是大家要知道，酒店业中有这样一种说法：“做为一名督导，只要你照管好员工，员工就会照管好顾客，而利润就不用你操心了。”要想让员工全心全意地为顾客服务，做为督导者的你的首要任务就是全心全意为你的员工服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客人的方式中。如果你能以你希望他们对待顾客的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。通过对多个公司的研究表明，珍视员工价值的公司通常拥有较高的利润率和顾客满意率。 做为督导，你所要涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。管理是一种根据特定情况的要求对行动和决策做出适当调整的能力。这种灵活的管理风格既需要理论也需要经验和才干。这种能力无法传授，只能在实际工作中培养。成功的经理人总是根据情况的需要、员工特点，将科学管理理论、人际关系理论和参与式管理理论的原则揉合起来，形成一种新的风格，被称为人本式管理。要想成功，做为一名督导，需要具备三种技能：实际操作技能、人际关系技能、宏观管理技能。 首先说实际操作能力，做为督导，你所需要的实际操作技能就是完成你的员工干的工作所需要的技能。或许你不如你的员工熟练，但是，你必须了解这些工作的内容，并大体知道如何完成该项工作。这些知识对于挑选和培训员工、计划和安排本部门的工作及紧急情况下的应

督导培训计划手册

培训计划书 第五节课时（3小时） 时间内容培训技巧要求学员活动 90分钟促销Ⅰ讲座、提问听课 1、促销组合 2、POP的种类、和功能 3、公司内广宣物品的使用 4、区域广告申报流程 60分钟培训技巧讲座、提问听课 1、成人学习原则 30分钟结论 1、总结以上所学内容讲座听课 2、提出考核要求 促销组合 一、促销组合的项目 企业促销，可能是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等。必须采取各种促销

工具，运用“促销组合”，以达到目的。 促销的定义，有“广义的促销”与“狭义的促销”。广义的促销即是“促销组合”指为达到特定目的而弹性运用若干促销工具、促销方法。它包括“人员推销”、“商业广告”、“公关宣传”、“促销”。 有关“促销组合”的项目，其特性如下： 1、广告 广告的范围颇广，包括多种不同的媒体如杂志和报纸；收音机和电视；户外展示；直接邮寄；新奇物；汽车广告；货品目录；购物指南及参考手册；节目表及菜单；商品传单等。广告可获取不同目的，它可长期致力于公司信誉（机构广告），可长期致力于建立这一品牌形象，可用来发表销售、服务或特定事件的消息，或发布特价廉售的消息等等。 2、人员销售 人员销售也有好几种形式，如由地区代表所进行的现场推销活动、由零售推销员进行的推销活动，或是由一位总经理款待另一位总经理打高尔夫球所进行曲的推销活动等，均为“人员推销”。人员销售也可区分不同之目的，如促使顾客认知、激发顾客兴趣、增进对产品的偏好、协议价格及付款条件、完成买卖行为、加强售后服务等。 3、公开宣传 公司（或产品）或以不付费的方式，有技巧地将企业或产品信息，利用事件行销方式，或公开报道手法，加以有利宣传，称为“公开宣传”。能经由本身之新闻价值，赢得大众之注意，此时不需付于媒体任何代价，这种自由的新闻报道往往成效卓著。 由于好的公开宣传深具销售潜力，公司均不遗余力地慎重运用此公开宣传或称“免费广告”，亦即编辑一则有关公司或产品的新闻性故事体裁，以吸引新闻界采用之作为新闻报道。企业界已深切体认，不论是编制一则公开宣传报道，或是想引起新闻界的注意，都须要运用特殊技巧，因此各公司纷纷将此重任委以专门性的公共关系人员。加上了这些人的薪水和费用，“公开宣传”反而不再是完全免费的广告了。 4、促销 所谓“促销”包括一切未正式归属于广告、人员销售、公开宣传等分类中的其他促销工

市场督导工作总结范文

市场督导工作总结范文 市场督导工作总结【一】 进入公司快半年时间，由最初的坐在办公室看文件，到现在东奔西走，我开始正式融入这份工作，也慢慢喜欢这份工作。现将过去的五个月作以下总结。 1、2月份刚进入公司，主要是对公司日常运作以及本职工作的一个了解阶段，通过查阅公司的各类文件和同事聊天了解公司情况和工作职责。作为市场督导，首先要了解自己的货品，哪些畅销，哪些滞销都要清楚，同时还要具备一定的专业知识，演讲技巧。再者，要保持积极，持之以恒的工作心态。 2、3、4月份出差本省、四川，重庆等地，在这这段时间我第一次接触实体店铺。在这过程中，也发现很多问题，包括货品，专柜形象，人员管理等方面都出现不同程度的漏洞，这也是我以后工作必须注重的，也深知市场督导作为公司与代理商的纽带，必须有专业的知识，良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工作做好。 3、5月份主要是订货会的相关事情，由前期的准备阶段到订货会结束，提升最快的是对货品的陈列方面。通过市场部其他同事的指导，我对货品的陈列有了很大的进步，也分清三个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是一些基本的陈列方法和局部的陈列方法，对整个卖场的陈列，和突显品牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固定的方法，需要不断去尝试不断去学习，特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学习。 4、6月份出差武汉，主要针对店员进行培训和协助销售。6月份的出差可以说是对我前期知识积累的一次检验。在武汉驻店期间，对员工培训了基础知识和服务礼仪，基本可以流畅地讲完课程，但这过程中发现自己对皮料的了解还不够透彻，包括皮料的种类和皮料的护理方法。在驻店期间除了培训，大部分时间都是做销售，一方面可以让我更了解货品，了解陈列;另一方面增加销售经验和卖场管理经验。对于我来说，这些经历对日后工作将会有很大的帮助，特别是做培训的时候，有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受我的一些见解。对我来说，皮具行业了解尚浅，要学习的还有很多。正因为这样，我必须以十足的热情和努力，不断提升自己。

关于培训督导的工作岗位职责说明.doc

关于培训督导的工作岗位职责说明 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《关于培训督导的工作岗位职责说明》的内容，具体内容：岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职... 岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 培训督导岗位职责(一) 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 培训督导岗位职责(二) 1)搭建公司培训督导体系，并运用于终端体系 2)组织现场培训模块，针对区域各类训练营、项目、活动及时现场支持

并完成评估与辅导 3)负责跟进走访重点省区、子公司及店铺的开季FAB、专业知识及服务技巧的现场辅导 4)负责每期促销开始前话术终端抽查 5)负责每季开季培训针对主推产品及重点产品，对于旗舰店做到必查、子公司重点店抽查、客户及分销店铺按比例检查 6)负责按月、季、年对于省区、子公司及店铺的培训工作进行评定及公示 7)负责针对服务问题、产品培训问题的子公司出辅导计划，进行问题跟进 8)总结归纳终端检查中出现的问题，并按季度整理汇总编制终端案例库 9)负责终端项目的落地实施(店铺教练项目深化，超级导购项目开展及在终端全面实施，辅助店长工具包、微直播、微课程、微传单等各类终端项目传播) 10)每年完成不低于4门课程的开发、讲授、录制 11)完成领导交办的新增其他任务 培训督导岗位职责(三) 1、胜任与不同层次幼儿园园长沟通日常管理工作; 2、对幼儿园管理有一定经验; 3、有参与幼儿园评估验收经验者优先。 4、可组织协调幼教类培训工作。 培训督导岗位职责(四)

市场督导工作职责

市场督导工作职责 1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。 2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。 4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。 5、到店检查相关工作，随时了解终端情况。

市场督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三开例会。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排。 7、周末、日到店协助销售。随时关注终端销售情况，并做好协调工作。

督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 一、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司\员工及顾客尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 1、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 2、对公司而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的义务 对公司的义务： A. 做好份内工作，完成公司交办的各项任务。 B. 督导有义务高效完成公司授权的工作。 C. 由于与员工和顾客的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司。

手机市场督导岗位职责

手机市场督导岗位职责 责任像蜗牛的壳，背着觉得很重，没有就会死;责任不是虚拟语气，也不是未来时，而是现在进行时;责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。下面是小编整理的手机市场督导岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 手机市场督导岗位职责1 1、负责所辖区域门店手机促销员招聘、培训、管理。 3、负责各店柜台陈列检查，按照公司的统一标准进行陈列，使专柜陈列更加生动化。 4、负责传达公司下达的各项指标与临时任务并跟进落实情况。 5、负责所辖区域的物料、礼品分配。 手机市场督导岗位职责2 1、负责搜集所辖区域的各门店的货源库存情况并及时上报相关领导。 2、组织区域促销员培训，提升促销团队的专业知识与销售技能。 3、维护我司品牌背板、专区、专柜，保持我司品牌区域整体整洁，维护分配到各区域的物料不受损坏，做到视公司公共财产如自己财产一样。 4、组织好周六、日和节假日促销活动。 5、所辖区域现款客户开发维护等业务类工作。 手机市场督导岗位职责3 负责所辖区域内终端销售信息的统计与回馈。 负责向自己所辖区域的经销商及店员宣传及讲解公司产品的详细产品信息。 负责协助所辖区域内终端零售店店员销售，向顾客介绍公司产品的功能及卖点，最终促成终端销售。 手机市场督导岗位职责4 1、负责所辖区域门店手机促销员招聘、培训、管理。 3、负责各店柜台陈列检查，做到专柜专用，按照公司的统一标准进行陈列，使专柜陈列更加生动化。 4、负责传达公司下达的各项指标与临时任务并跟进落实情况。

5、负责所辖区域的物料分配与礼品分配。 手机市场督导岗位职责5 1、负责搜集所辖区域的各门店的货源库存情况并及时上报相关领导。 2、组织区域促销员进行培训，提升促销团队的专业知识与销售技能。 3、维护我司品牌背板、专区、专柜专用，保持我司品牌区域整体整洁，维护分配到各区域的物料(帐篷、太阳伞、拱门、对头、展架、展台以及各类台卡等)不受到损坏，做到视公司公共财产如自己财产一样。 4、组织好周六、日和节假日促销活动。

连锁餐饮公司督导手册

XXXXX股份有限公司连锁经营督导手册

目录 第一章总则 (1) 第二章督导的组织 (2) 第三章督导的内容和方式 (4) 第四章督导的程序 (6) 第五章加盟店评核 (10) 第六章加盟店辅导 (13) 第七章督导人员的守则 (26) 第八章相关表单 (28)

第一章总则 第一条目的 为规范XXX的连锁经营督导工作，保证连锁加盟店运营工作的顺利进行，维护XXX的运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。 第二条原则 督导工作应遵循以下原则： （一）客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则 （二）监督和指导相结合的原则 （三）以提高加盟店业绩为导向 （四）多方面综合监督指导的原则 第三条适用范围 本手册适用于督导人员对XXX所有加盟连锁店的检查和指导。 第四条督导的作用 （一）定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题； （二）帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析； （三）广告宣传和品牌现象支持； （四）提供管理及财务方面的咨询与服务； （五）及时提供新产品及新的改善业绩的方法 （六）公司相关账款的回收。 第五条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。

第二章督导的组织 第六条督导机构 股份公司运营管理部设营运督导岗位，负责对连锁加盟店的督导工作。 第七条营运督导的条件 （一）具有单店店长的工作经验，掌握分店的营运管理模式； （二）全部通过分店培训内容和所有督导人员培训课程； （三）具有丰富的专业知识； （四）具有一定的经营管理知识； （五）具有良好的沟通技巧与指导能力； （六）具有强烈的责任感。 第八条督导人员的职责 （一）在所管辖的区域中，维持公司各项标准； （二）协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动； （三）根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路； （四）传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动；

培训督导岗位职责

培训督导岗位职责 让我们带着责任上路，勇于承担自己的过错;让我们带着责任上路，坚守自己的诺言;让我们带着责任上路，做好自己份内的事;让我们带着责任上路，做一个顶天立地的中国人，无悔地走好人生的每一步。下面是我整理的培训督导岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】培训督导岗位职责 1.负责分公司内部培训需求调研、统计和分析。 2.根据需求调查结果，结合公司培训体系，与总部配合，编制培训计划，。 3.负责公司员工的所有日常培训和客户理财讲座的培训。 4.负责部分课程的培训授课及员工工作技能提升督导。 5.组织开展内外部培训，对培训活动进行全程管理。 6.负责培训后的调查、分析、评估、考评等工作。 7.完成上级交办的其它临时性工作。 【第2篇】培训督导岗位职责 1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训; 2、协助加盟店做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作; 3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩; 4、针对加盟店制定活动方案，维护所辖区域市场; 5、市场同类产品信息收集及反馈。 【第3篇】培训督导岗位职责 1.培训：负责品牌基础知识、服务基础、产品基础、销售技能知识方面的培

训; 2.开发：跟进零售店铺员工参与培训的课程和测试的结果，开发和完善培训架构体系。 3.巡店：实地巡店，按照巡店要求进行检查，对于发现的问题与运营经理共同制定解决方案; 4.形象维护：向店员及消费者宣传产品品牌和企业形象，提高品牌知名度。维护及规范品牌形象、门店形象及商品系列; 5.信息收集：及时收集竞争品牌的终端动销策略及终端品牌宣传策略并汇总上报; 6.完成上级领导安排的其它相关工作。 【第4篇】培训督导岗位职责 1、每月对经销商人员进行一次集中培训，对加盟商进行单店的上门培训; 2、带队全程跟进中、大型促销推广活动，进行活动落实、活动前中后进行活动跟踪，做好活动管理; 3、对每个销售点零售店进行产品宣传、培训、货品陈列、促销等示范性指导工作; 4、撰写活动总结报告，对每场活动的销量、状况进行反馈; 5、与客户建立良好关系，以维护公司形象。 【第5篇】培训督导岗位职责 1、负责对接大区经理，制订和实施区域培训计划，并完成各项销售指标; 2、根据培训需求，进行课件开发; 3、负责区域内客户导购或促销员的集中培训或一对一的培训;