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1、清洁工的培训,紫外线的清洁

1、清洁工的培训,紫外线的清洁
1、清洁工的培训,紫外线的清洁

五邑中医院医院各类环境清洁消毒原则(清洁工培训)

◆Ⅰ类环境包括:我院有手术室、ICU,II 类环境包括普通手术室、产房、新生儿室、普通保护性隔离室、供应室洁净区、烧伤病房、重症监护病房。I、Ⅱ类环境要求物体表面的细菌总数≤5cfu/cm2。

◆地面清洁与消毒

医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染,由于人员的流动量大,如果不能及时清除地面污染,极易造成病原菌的扩散。

(1) 当地面无明显污染情况下,通常采用湿拭清扫,用清水或清洁剂拖地每日2 次,清除地面的污秽和部分病原微生物。

(2)当地面受到病原菌污染时(血、尿、腹水等),通常采用有效氯消毒剂1000mg/L 消毒,作用30分钟,受到经血传播病原体(乙肝、丙肝、艾滋病)、分枝杆菌(结核病人)或烈性传染病病原体(霍乱、炭疽)和细菌芽孢污染时用有效氯2000mg/L的消毒液拖地或喷洒地面,作用30分钟。

◆墙面与门窗的清洁与消毒

医院墙面在一般情况下污染情况轻于地面,通常不需要进行常规消毒。(1)应保持无尘和清洁,每星期清洁一次,;.通常使用清水擦洗即可

(2)当受到病原菌污染时,可采用化学消毒剂喷雾或擦洗,墙面消毒一般为2.0米~2.5米高即可。喷雾量以湿润不向下流水为度,一般50ml/m2~200ml/m2。当地面受到病原菌污染时必须采取严格的消毒处理(同污染地面的消毒方法)◆病房各类用品表面的消毒:病房内用品有桌子、椅子、凳子、床头柜等。一般情况下室内用品表面只进行日常的清洁卫生工作,用清洁的湿抹布或季胺盐类消毒液,每日2 次擦拭,各种用品的表面,可去除大部分微生物。每月彻底清洁一次,当室内各种用品的表面受到病原菌的污染时必须采取严格的消毒处理(同污染地面的消毒方法)。

◆其它表面的消毒

包括病历夹、门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物表,这些地方容易受到污染。通常情况下,每天用洁净水擦抹刷洗处理,保持清洁。当受到病原微生物污染时用含有效氯500 mg/L擦拭。

◆床单位的消毒:床单位包括病床、床垫、枕芯、毛毯、棉被、床单等。臭氧消毒,可采用床单位臭氧消毒器进行消毒,病人出院后要要终未消毒(摘床、清理便器、用含有效氯500 mg/L消毒液擦床、床头柜,床与床头柜的毛巾要分开)床垫、褥、枕心、棉胎、用紫外线照射1小时

◆Ⅲ类环境物体表面的消毒

Ⅲ类环境包括儿科病房、妇产科检查室、注射室、换药室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、化验室、各类普通病房和房间。Ⅲ类环境要求物体表面的细菌总数≤10cfu/cm2。可以采用:(1)同Ⅰ、Ⅱ类消毒方法;(2)各种物表及台面消毒治疗室、注射室、换药室、化验室的各种物表及台面等每日用300mg/L~500mg/L 含氯消毒剂擦拭,湿拖把拖地(每日2次,治疗前及治疗结束后)。其余各类普通病房和房间一般用清水擦,污染时用含氯消毒剂。

◆Ⅲ类环境物体表面的消毒

传染病病房消毒:将门窗紧闭,打开床旁桌,将棉被抖开挂好,床垫竖起,用0.5%过氧乙酸进行喷雾消毒或2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面,打开门窗通风换气,按普通病房消毒步骤消毒。

◆化验室污染区的消毒

化验室污染区的各种表面消毒包括:

(1)桌椅等表面的消毒:每天开始工作前用湿布抹擦1 次,地面用湿拖把擦1 次,禁用干抹干扫,抹布和拖把等清洁工具各室专用,不得混用,用后洗净晾干。下班前用500mg/L 有效氯消毒液抹擦1 次。地面的消毒:用2 倍浓度上述消毒液拖擦(1000 mg/L)。

(2)各种表面也可用便携式高强度紫外线消毒器近距离表面照射消毒。

(3)若被明显污染,如具传染性的标本或培养物外溢、溅泼或器皿打破、洒落于表面,应立即用消毒液消毒,用2000mg/L有效氯溶液,洒于污染表面,并使消毒液浸过污染物表面,保持30min~60min,再擦,拖把用后浸于上述消毒液内1h。

4、检验科的工作场所

分为清洁区、半污染区和污染区。清洁区包括办公室、会议室、休息室、储藏室、培养基室和试剂室;半污染区指卫生通道、更衣室、缓冲间;污染区包括标本收集、存放、处理室、检测室。

◆消毒原则

清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁、消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同,若清洁区和污染区无明显界限,按污染区处理。

清洁区若无明显污染,(清洁区包括办公室、会议室、休息室、储藏室、培养基室和试剂室)应每天开窗通风换气数次,湿式清洁台面、地面1次;

半污染区和污染区(包括标本收集、存放、处理室、检测室。)在每天开始工作前及结束工作后,台面、地面应用含有效氯500mg/L 的含氯消毒液各擦拭1次,废弃标本应分类进行消毒处理后排放。

污染的吸管、试管、滴管、离心管、玻片、玻棒、玻瓶、平皿等,应立即浸入含有效氯1000mg/L含氯消毒剂中浸泡4h ,再清洗干净、烘干。也可浸入洗涤剂或肥皂液中煮15min~30min,反复洗刷,沥干,37℃~60℃烘干;

◆病房便器:

有污垢时用清洁剂去污,清水冲净后,浸泡于1000mg/L有效氯消毒液内

30min 取出冲洗干净,干燥保存备用。消毒液每日更换1 次

◆传染病人的便器

便器以1000mg/L 有效氯消毒液浸泡30min,然后用清洁剂刷洗干净,再浸泡于500mg/L 有效氯消毒液30min,取出冲洗干净备用,消毒液每日更换1 次。

◆擦床抹布(小毛巾)

采取一床一巾湿扫法,用后在250mg/L有效氯消毒液浸泡消毒30min,清洗干净,晾干备用。

◆用于治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用,不得混用。用后250mg/L 有效溴消毒液浸泡30min,再用清水洗净,晾干备用。使用时可用500mg/L 有效氯消毒液擦拭消毒。

◆拖把:

应有明显标记,严格分区使用。①一般病室、办公室、治疗室、换药室走廊每次使用后清水冲洗,悬挂晾干备用。②病室、治疗室、换药室等地面有血液、分泌物、排泄物时,先用1000mg/L 有效氯消毒剂适量倒在污染地面30 min 后,用拖把拖干净,拖把用500mg/L 有效氯消毒液浸泡30min 后,清洗干净,晾干

备用。③传染病区,使用后应先消毒,用1000mg/L 有效氯消毒液浸泡30 min,再用水清洗干净,然后用500mg/L 有效氯消毒液浸泡30 min,悬挂晾干备用。

◆紫外线的清洁:紫外线表面必须保持清洁,每2周用95%酒精纱布或棉球擦拭一次,照射时间根据灯管及所杀灭病原微生物而定,时间不少于30分钟。

医院废物

分为医疗垃圾(黄色袋)和生活垃圾(黑色),不能混装。医疗垃圾分为感染性、病理性、药物性、损伤性、化学性。其中感染性、病理性、药物性、化学性(黄色袋,没有漏)。损伤性(黄色锐器盒)。装2/3就打包,包外写科室名、废物名、日期。打包时注意安全,戴手套,如果被针头刺伤时,一定要告诉护士长或护士,作相应处理。

有效氯消毒液配制方法:

?健之素消毒泡腾片规格:片重1.25克

?每片含有效氯500mg。

?500mg/L: 每1000ml自来水加健之素泡腾片一片。

?250mg/L: 每1000ml自来水加健之素泡腾片半片。

?1000mg/L: 每1000ml自来水加健之素泡腾片二片。

?2000mg/L: 每1000ml自来水加健之素泡腾片四片。

爱玛客保洁员计划卫生工作表一

日常保洁(病房、诊室、办公室)

爱玛客保洁员计划卫生工作表二专项二(大厅、楼梯、走廊)

[新版]保洁员岗前培训资料

保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3 满,白天出现异味、较脏、破坏现象 要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望 或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话 交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳, 不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按 照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与 顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有 3 人以上同行的情况下, 必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放 回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使 用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。

保洁员工培训流程

本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。项目主管职责 一、项目经理向公司负责,向公司总经理负责。 二、负责项目的整体运营及管理工作,并定期向公司总经理汇报运 营及管理状况。 三、组织召开项目上的工作例会,传达公司会议精神。 四、每天必须开早会,指出白班与夜班出现的问题,落实周计划或 月计划。 五、做好项目全体人员的管理工作,并定期开展业务技能培训、考核。提高员工的业务技术水平。 六、做好与店方的协调、沟通工作,发现问题及时解决,重大问题 及时向公司汇报。 七、严格落实好材料的进出货管理,以及保证原材料的质量 八、制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。 九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。 十、搞好成本核算,每月月底对原材料进行盘点。 十一、完成领导交办的各项临时工作。 保洁班长职责 一、项目班长向经理负责,对项目负责。 二、掌握所属员工的思想动态和工作情况,定期向经理汇报。 三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。 四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。

五、检查所辖区域是否整洁干净,发现问题及时纠正、处理。问题较大的向经理汇报。 六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。 七、定期对员工进行业务培训。 八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。 九、完成公司交给的其它各项临时工作。 保洁员工职责 一、服从班长的管理和工作安排,自觉遵守公司的各项管理制度。 二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。 三、保证所辖区域的卫生达标,完成班长下达的工作。 四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划,保证服务质量达到公司的要求。 五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。 六、发现设备、工具有损坏时,及时报修。 七、完成领导交办的各项临时性工作。 物业保洁交接班制度 为了更好的开展工作,做到工作有条不紊,工作条理性,合理性,责任到人,节约物料和开支,特制订交接班制度。 一、当班领班提前15分钟到岗,做好交接班前准备工作。 二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍,应做到三明:前班情况明;本班的事情明;物品器械清点设备运行情况明;

(完整版)保洁安全培训试题答案

东辰保洁新进人员安全培训试题 姓名:成绩: 一、填空题(每空4,共60分): 1、禁止在工作场所存储易燃物品,例如:(汽油)、煤油、酒精等。 2、卫生清扫用具使用后及时放到(清扫工具柜),禁止随意存放。 3、清扫设备卫生时禁止踩踏(转动设备)、(靠背轮、电缆桥架)、热力管道及(仪表管线),禁止触碰(带电设备)。 4、机器的转动部分必须装有(防护罩)或其他防护设备(如栅栏),露出的(轴端)必须设有护盖,以防(绞卷衣物)。禁止在机器转动时,从(靠背轮)和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。 5、禁止将尘土扫入排水沟、井盖。灰尘较大地点工作时带好(口罩)。 6、禁止在运行中(清扫)、(擦拭和润滑)机器的旋转和移动的部分,以及把手伸入栅栏内。清拭运转中机器的固定部分时,不准把(抹布)缠在手上或手指上使用。 7、禁止在(栏杆)上、(管道)上、(靠背轮)上、(安全罩)上或运行中设备的(轴承)上行走和坐立,如必需在(管道)上坐立才能工作时,必须做好安全措施。 8、发现有人触电,应立即(切断),使触电人(脱离电源),并进行急救。如在高空工作,抢救时必须注意防止(高空坠落)。 9、凡在离地面( 1.5 )m及以上的地点进行的工作,都应视作高处作业。凡发现工作人员有(饮酒)、精神不振时,禁止登高作业。 10、用工具前应进行(检查),不具备安全条件的工具不准使用。 11、有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有(高血压)、(心脏病)等不宜从事高处作业病症的人员,不准参加高处作业。 12 、配电室、电缆间等地点应办理(出入)手续,禁止擅自进入配电室清扫卫生。 13、在班期间禁止聚堆闲谈,在生产现场不准摘下(安全帽),辫子、长发应(盘进安全帽内)。 14、禁止将废铜烂铁、钢球等私自在现场偷藏、禁止擅自将现场物品(带出厂外)。 15、禁止擅自离开工作场所,或未经许可擅自(离厂)。 二、问答题(共40分): 1、进入生产现场的着装要求?(10分) 2、工作人员的条件:(10分) 3、沁北电厂五条红线是什么?(20分)

保洁员培训方案

保洁员培训方案

保洁员培训方案 一、岗位职责 1、负责所辖卫生区域内(室内、室外)设施、设备日常清洁和维护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其它工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异

味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不能够用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主和客人,能够用家乡话同业各客人主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与客人讲一些与工作无关的话,与客人同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用客人物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客人沟通内容,注意作业效率;

保洁员培训内容

保洁员培训内容 保洁员工作管理制度 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍; 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂; 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观; 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁; 八、墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍; 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象,表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍; 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次;

十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物,每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹; 十二、及时疏通下水道(指堵塞不严重时); 十三、负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内的垃圾; 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝、施肥,除虫; 十五、负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物,每天认真打扫每个会议室,保持干净; 十六、保洁员请假应事前向行政部申请,获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担; 十七、注意节约用水、用电; 十八、以上各项工作职责如有违反,每违反一次罚款50元。

物业公司保洁员培训方案

物业公司保洁员培训方案 1、公司概况 2、公司理念 3 、企业精神 4 、管理模式 5 、质量目标 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 6物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事1定职业的人,在职业活动的全部进程中必须秉持和遵守的职业思想、行动规范和行动准则。 良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信心、职业行动和习惯5个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐渐加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信心,以养成良好的职业行动和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行动规范和行动准则。 1.物业管理者的职业思想

1个人的职业思想,指引着他在职业活动中的1言1行。只有深入认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能构成正确的职业思想,才能在平常工作中把每件事做好。据1些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想10分丰富,但以下几点最为关键: (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担负物业管理工作的,物业管理公司的1切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应当明白,是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意,是自己工作的方向和目标。那种不实行合同与许诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事乃至冷眼对(恶言辱骂)业主的行动,无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷风格,因此遭到人们的欢迎。虽然物业管理本质上就是提供服务,但是由于受传统思想的影响,1些物业管理者对物业管理的这1特性尚缺少认识,总以为自己是个“管事儿的”,即使对业主,也只有“管”,不想服务。 管理就是服务观,就是在管理进程中,1切从服务业主动身,把平常工作看成是服务,把服务当做最大的满足,即使是1些不直接面对业主的岗位,如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观

保洁员培训方案 )

保 洁 员 培 训 方 案 保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务,着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容,结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例,进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式,使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识,提高了规范操作技能,从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。

为了切实做好小区保洁员培训工作,落实以科学发展观为指导,以提高小区服务水平为目标,以市场为导向,以职业技能培训为重点,着力提升小区劳动力的就业竞争力,提升保洁员的职业素质,推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题:1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法:提高职工责任心和敬业精神,灌输社区文化思想,组织集体活动,增强团队精神,加强组织成员之间的沟通,更新培训方式,使培训与实际相结合,达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发,我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识,通过可操作的实训教学,边讲边练,让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学,职员从最基本的要点做起,掌握技能技巧,更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想,为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。 四、培训原则 1、分类施教原则:针对职员的各自特点和需求,采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则:按照培训计划,选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则:培训课程以本市环卫工作为导向,及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 五、培训内容 从小区保洁员培训的实际需要出发,我们在职业道德教育方面,选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求,规章制度、考核制度等;在职业技能方面,以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、

商场保洁员培训资料

一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观:以乐观的态度接待业主。 3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。 5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

保洁员岗前培训教程

保洁员岗前培训教程 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合秩序维护部、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业主讲一些与工作无关的话,与业主同乘电梯时,应主动让业主先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。5、室内清洁时,不得随意翻阅室内物品,不得使用客用物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与业主沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到业主应主动让路. 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂. 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。

保洁员培训课程

心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一:保洁员职业礼仪 培训方法:讲授、实践 1、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求,并按照要求让学员做到。 如:头发梳理的技巧、指甲修理的技巧,工装的着装、工卡的佩戴。 2、学习站在镜子前检查自己穿戴,自己进行调整,以达到工作仪表仪容的要求。具体要求: ①表情亲切、热情;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 ②礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导及访客,应及时问好或点头微笑;不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;访客有事询问,要做到有问有答,不懂的要学会礼貌拒绝。 ③仪容仪表:每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,保持口腔清洁;着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。

课程二:保洁员岗位职责与职业守则 培训方法:培训阅读学习,并在实践中贯穿执行。 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 2、办公室设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。 4、负责楼道所有花草的清洁,叶面必须保持干净,要按时浇水、施肥。 5、天花板无蛛网,墙面无灰尘。 6、随时清倒垃圾桶,做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 7、爱护清洁工具及用品,节约用品,清洁工具要摆放整齐。 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。 9、公司遇有重大活动和重要客人来访,必须随叫随到。 10、接受公司临时交办的其它清洁工作。 保洁员职业守则 1、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。 2、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 3、遵守考勤机制,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神,支持同工作,以礼相待。 5、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 7、严格遵守安全规定操作。

保洁培训内容大全

保洁培训内容大全 保洁员工技能培训三级跳Clean120为某保洁公司制定3个级别,目的在于提高员工的专业技术、技能,提高工作效率,保证工作质量特制定此考核方案,考核方式主要以实操为主鉴定技能水平,考核给别分初级、中级、高级三个级别。 初级保洁员所需要掌握的专业知识及技能有:《清洁的概念》、《常用清洁药剂的使用识别》、《地面(硬表面)清洁工具的使用方法》、《卫生间的清洁规程》、《玻璃清洁规程》、《不锈钢保养规程》、《办公室清洁规程》。中级保洁员需掌握的知识及技能要求,在初级的基础上增加《常用清洁机器的使用》、《常用清洁药剂的使用》、《常用工具的使用》《地面打蜡(固体蜡)》、《晶面处理》、《沙发清洗》、《工程开荒》、《家庭保洁》。高级保洁员要求在以上的基础上掌握《地毯清洁保养规程》、《石材打蜡(液体蜡)》、《石材翻新》、《高空作业》。考核标准:一、初级保洁员(清洁技术函授培训总在您身边,详细请咨询) 1、《清洁的概念》保洁员能简述出清洁工作的含义和清洁工作的意义。 2、《常用清洁药剂的使用识别》要求员工能简述出常用药剂的分类方式及了解常用药剂的用途。懂得从包装桶上了解药剂的性能用途。(中性清洁剂、玻璃水、尘推液、不锈钢液、全能水、洁尔亮、酸性清洁剂、洁厕剂、天那水等的使用方法)。 3、《地面(硬表面)清洁工具的使用方法》要求员工能正确使用地面清洁工具(扫把、拖把、吸水拖、尘推等) 4、《玻璃清洁规程》要求员工能实操清洗玻璃并口述出相关的步骤和注意事项及质量标准。 5、《不锈钢保养规程》要求员工能实操清洗保养一不锈钢表面并口述出相关步骤和质量标准及注意事项。 6、《卫生间的清洁规程》要求员工能实操出清洗的过和产口述相关步骤和质量标准及注意事项。 7、《办公室清洁规程》要求员工能讲述清洁流程及质量标准注意事项。 二、中级保洁员(clean120传承清洁文化,追求品质生活,竞争应利用信息管理) 1、《常用清洁机器的使用》要求员工能实际掌握洗地机,吸尘吸水机、并了解机器辅助工具配件的使用方法。 2、《常用清洁药剂的使用》要求员工能讲述出地面清洁保养、地毯清洁保养及通用清洁药剂的名称和使用的方法。 3、《常用清洁工具的使用》要求员工掌握各种工具的正确使用方法。(伸缩杆、尘推、地板铲刀、玻璃铲刀、喷壶、玻璃刮、毛头、老虎头、双面刮、洗地刷、地毯刷、各色垫子、机器辅助配件工具、榨水车等) 4、《地面打蜡(固体蜡)》要求员工能实操出打蜡过程,并口述步骤、质量标准和注意事项。 5、《晶面处理》要求员工能实操出晶面处理过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 6、《沙发处理》要求员工能实操出清洗的过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 7、《工程开荒》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。 8、《家庭保洁》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。

保洁公司绩效考核制度

保洁公司绩效考核制度 保洁培训除了专业的保洁技能外,合理的绩效考核制度也是企业发展的关键。 绩效考核是评价员工工作成绩,激励员工改正缺点、发扬优点的手段,推行它的最终目的是为了促进公司管理水平,提高经营业绩。保洁公司作为服务行业,它不能像生产企业那样生产有形的产品,有可计量的数量和可供统一使用的质量检测标准,因而,在进行员工工作绩效考核时,很难以数量和质量标准来衡量工作绩效。保洁行业是追求服务结果,更注重服务过程的行业。因此,绩效考核内容与项目设置将重点体现在服务过程中,对服务的全过程进行考核,从而做出公正、客观的评价。 目前公司人员大致分为保洁部经理与工程部经理等中高层管理人员、保洁主管与工程技术人员、保洁员等基层操作人员三个层面,每个层面的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求均不相同,所以绩效考核的内容、方法、标准也都有所不同: 首先中高层管理人员可以说是公司业务发展的灵魂和核心,考核项目重点体现在“工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献”等方面的内容,并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。 第二保洁主管和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事,

属于上传下达或具体承办的层面,对其考核项目重点体现在“遵守规章、工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神”等方面的内容,其次辅之“个人形象、团队精神、突出贡献”等方面的内容。 第三保洁员等基层操作人员是通过具体的工作来体现的,往往会直接影响顾客对公司服务水平的评价,所以根据保洁员岗位的要求和特点,主要将“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面作为考核的重点。 考核一、目的 绩效管理是为达成公司发展目标而建立的促进组织成功的体系,是通过帮助员工使大家能更出色的工作,从而实现组织目标的管理过程。 我们制定绩效考核制度的根本目的是实现目标而不是评价结果。通过绩效考核,使大家全面了解目前的工作成绩,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考核肯定大家所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作中存在的不足,促进改正,达到共同提高的目的。通过考核可以更好地提高员工的工作绩效有利于员工事业发展,同时也为员工的加薪与升迁提供更多依据。 二、考核评估 绩效考核的分值直接与当月工资挂钩,根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系,分别设置不同奖励和惩罚的弹性分值。一般在没有

保洁人员培训制度 3篇

保洁人员培训制度 3篇 一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积,绿化地分布及面积。 二、坚持高质量、高标准,根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准,检查考核评分标准和奖惩措施,经物业保洁主管批准后组织并实施。 三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点,垃圾转运车,清扫工具数量及保管场所,合理配备物业保洁人员,住宅区内不留卫生死角。 四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理,做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开,奖惩对象明确。 五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员,每一天定时集中讲评,对全年出全勤,无迟到早退员工,报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动,确保住宅区内保洁工作有条不紊。 六、坚持每一天巡视住宅区2次,有效制止住宅区乱贴字画、广告,外墙乱写乱画,乱倒(抛)垃圾,随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为,现场督导保洁工作。 七、经常检查商场、店铺,落实门前“三包”职责,严

禁随地摆摊设点,占道经营。 八、严格执行保洁工作检查制度,实行自检、互检、组长检查、主任抽查,服务中心定期大检查五级检查制度,检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开,广泛理解业主监督。 九、定期组织员工学习,关心员工文化生活,倡导在平凡岗位上,干出不平凡事迹。 十、完成服务中心主管交办的其他任务。 清洁工职责标准 一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。 二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方,请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内,以免影响卫生和阻塞通道。 三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间,应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主,清洁工除自行清理外,还应将状况登记在服务中心记事本内,向上级报告。 四、如发现天台、天井等公用地方积污水,应立即清理。难以清理的地方,可暂时淋上油渣,防止蚊虫繁殖,再研究处理办法。 五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂,应迅

保洁人员培训制度

保洁人员培训制度 1.0保洁员培训制度 1.1入职培训 1.1.1所有新入职保洁员,在入职的第一周内,都应接受培训和考核。 1.1.2培训时间不得少于3个工作日,最后半个工作日为考核时间, 1.1.3新员工培训主要包括以下内容, 美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度 服务物业的基本概况,保洁标准、范围 物业保洁的基本知识 职业道德及质量意识教育 对员工的期望及要求 礼仪礼节 安全教育,防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定, 1.2上岗 培训 1.2.1员工入职,须经上岗培训,时间不得少于一周, 1.2.2上岗培训方法, a)服务意识和服务技能培训 在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样,管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次员工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法。

b)加强培训的效果监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管,甚至部门经理,到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式, 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后方能上岗。每周五的17,30—19,00由主管组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的可给予一次补考,补考不合格予以辞退或下岗培训。 c)上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行。 1.3在职培训 1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。 1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训,以更新知识和丰富技能。 1.3.3理论知识、操作技能要求 掌握公司企业文化及理念,熟悉公司相关制度,以便于开展工作, 掌握基础理论知识,为保洁服务作业打下基础, 掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧,如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等,,学会操作各种设备,如洗地机、吸尘器、吸水机等,,所服务各部位的保洁方法。 1.4相关记录 1.4.1培训签到表 1.4.2新入职员工培训记录 1.4.3培训效果评价记录 1.4.4员工在职业绩及教育培训情况登记表 2.0保洁员考勤制度

物业公司保洁员培训教材

物业公司保洁员培训教材 一、⒈什么是保洁 保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志. ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗,诚恳实在 ⊙遵守法律,尊敬职业 ⊙担负责任,互助合作 ⊙服务业主,不断进取 二、保洁服务礼仪 ¤在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口 ¤工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 ¤不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。) ②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。) ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体; ④由绝缘不良的洗地机产生触电; ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤; ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 清洁工作检查规程 1、大理石地面 目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。 2、大理石墙面 用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染。 3、楼层通道的地面砖 釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽。 4.楼梯台阶,扶手 目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染。 5.各通道防火门 使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。 6.楼道天花板

最新保洁部人员培训计划

1 目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求: a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b) 有具体的实施时间; c) 有明确的培训范围; d) 有考核的标准; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗

具体培训程序: a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境; b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训; d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天; e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容: a) 家居保洁的注意事项; b) 大堂、会所大厅保洁方法; c) 室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训 培训内容: a) 主干路段的清洁频率; b) 喷水池、人工湖的清洁方法; c) 管井、管道的清洁; d) 外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训 培训内容:

保洁员入职培训

保洁人员入职培训 要树立保洁员从思想上认识环卫工作的光荣和重性,规范工作行为,树立良好的行业形象。 一、考勤制度 1、按时上下班,不迟到,不早退,无旷工现象,遵守公司考勤制度。 2、坚守岗位,不擅离职守,上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。 3、有事请假,请假不超假,请假需提前一天向上级申请,以便调班。 二、行为规范 1、仪容仪表、礼貌规范 2、修剪指甲,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉链,不准穿拖鞋上班; 3、走路时仪表端庄,站立时姿态自然,不倚墙而立; 4、同事见面时,面带微笑,以点头目视(或礼貌用语)致意问 候; 5、保洁作业时遇业主、访客应主动避让,防止碰撞。一旦碰撞, 应立即道歉,规范用语:“对不起”“请原谅”; 6、以礼貌用语回答业主,访客的询问,不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架; 7、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品,以防口腔异味; 8、在作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书报或做与保洁无 关的事; 9、保洁作业时,不做有损公司形象的事,不得以任何形式收受住户的钱物; 对作业区内任何物品(如:残留的鲜花、花篮、水果、食品等)都应上交主管部门统一处理,不允许据为己有。 三、保洁员纪律管理 1、遵纪守法,遵守员工手册和公司各项规章制度。

2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3、保洁员的每天早上4:30—6 :30,中午12:00—13:30进行俩次普扫。做到有杂物随时清扫,保持自己岗位内无果皮、无纸屑,树穴、绿化带内无杂草、无垃圾,果壳箱每天及时清理干净。 4、上班穿工服、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务,礼貌待人。 6、服务态度端正,有较强的奉献精神。 7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 8、不做有损公司形象的事,不收取顾客的钱物。 9、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 10、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。 11、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。 12、保洁人员要保持个人卫生,穿公司统一的工作服,不准穿拖鞋,上班前 不喝酒,严禁酒后上岗,不骑车带人,不准将车骑到快车道,不准闯红灯,严禁车辆不按信号灯通行,违者给予处罚。 13、保洁员每天普扫和保洁不彻底的给予警告,情节严重的给予处罚 14、保洁员上班时串岗,聊天、坐岗的给予警告,情节严重的给予处罚。 15、保洁员不服从管理(如辱骂、无理取闹)的给予处罚,迟到、早退的情节严重的给予处罚。 四、保洁员管理原则 1、分工负责制,每一位员工按照分工,对自己分担的任务负全面责任; 2、命令服从制,每一位员工必须执行其直接上级的命令; 3、全员监督制,每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应,管理人员对直属下级所犯过失未予处理者,将按包庇和渎职处理; 4、民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议; 5、友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下,

保洁员培训内容

保洁员培训内容文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

保洁员培训内容 文摘 2009-12-19 10:51:15 阅读 89 评论 0 字号:大中小订阅 保洁员工作管理制度 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍; 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂; 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观; 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点 , 无污垢,做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁; 八、墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍; 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象,表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍; 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次;

十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物,每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹; 十二、及时疏通下水道(指堵塞不严重时; 十三、负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内的垃圾; 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝、施肥,除虫; 十五、负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物,每天认真打扫每个会议室,保持干净; 十六、保洁员请假应事前向行政部申请,获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担; 十七、注意节约用水、用电; 十八、以上各项工作职责如有违反,每违反一次罚款 50元。 参考一下吧 保洁员岗前培训资料 保洁岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。

保洁员考核标准.

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 岗位职责及管理制度 一、岗位职责 1、客服中心主管①对物业经理负责; ②按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作; ③按照公司《培训教育体系实施计划》,负责员工培训教育工作; ④按照公司《绩效管理体系实施计划》,负责员工的绩效管理工作;⑥按照员工岗位工作标准和考核工作标准执行; ⑦负责员工工作的督促检查及纠正; ⑧完成上级安排的其他工作。 3、保洁班长①按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作; ②负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施 ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检工作。

⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。 4、保洁员 ①按照《潍坊市物业管理住宅小区标准及评分细则》,做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作; ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作; ③负责所分配工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作; ④负责工作区域内清洁服务工作; ⑤负责清洁用具的保管、使用和维修工作; ⑥完成上级安排的其他工作。 二、工作标准 (一)清洁工作标准 1、小区设有垃圾箱、果皮箱

2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁 3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆改杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 1、保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶。 3、小区主道路每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 二、进行消杀活动时要注意的事项。 1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工后换衣裤,并用肥皂洗手。 2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直接接触。 3、根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

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