《秘书学(2)》期末复习指导

七、《秘书学（2）》期末复习指导

秘书学作为学年课，本学期的教学内容及考试范围是第十章至二十章。这一部分内容涉及会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉外秘书工作、私人秘书工作和现代秘书职业。我们应对教材中的基本概念、基本理论系统地把握，并能够运用这些知识理论分析和解决秘书实践中的一些问题。

第十章会议组织

—、本章内容

会议组织概述；会议组织的程序和会议工作的要求。

二、基本概念解释

1.会议，指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。

2.会议预案，是会议的筹备方案。

3.会间调度，指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。

三、基本问题提示

1.会议成立的基本条件：有组织；有领导；商议事情；集会。

2.会议构成的要素：会议名称、会议时间、会议人员、会议组织、会议主题等。

3.从最本质的意义上讲，会议是社会民主的表现方式，是领导活动的有效手段。会议组织的作用是：

（1）会议是社会民主的表现方式。作为一项聚众议事的活动，会议本身就有着民主的内涵。每个与会者都代表着一定数量的社会公众。会议本身又赋予与会者充分发表自己观点、见解的权力，因此会议成为社会民主的有力表现形式。

（2）会议是领导活动的有效手段。各级领导机关制定政策、布置工作、调查情况、统筹协调、宣传动员等活动的开展，都离不开会议。从控制论的观点看，领导活动是由收集信息、制定决策、监督控制、反馈调节等构成的一个环闭系统，在这个系统中的每一个环节，都可借助会议的独特作用。

4.良好的会议组织工作，可以实现以下具体的功能：

（1）决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的有效手段。

（2）执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以都署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。因此，会议能起到行政手段的作用。

（3）沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。通过会议可以上传下达，联络左右，互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。较之其他沟通形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。

（4）协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协商等会议形式往往会收到事半功倍的良好协调效果。

（5）监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议，如各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。

5.会议预案包括的内容有：会议名称、会议主题、出席人员、会议工作班子及其职责分工、选择与布置会场、会议的其他活动。

6.大中型会议的工作机构通常有：

一般说来，大中型会议在会议秘书长统筹下的会议工作机构通常有：

（1）秘书组（处）。负责会议文字工作以及领导者会议期间交办的事项。

（2）资料组。负责各种会议文件的印刷、保管、发放、回收以及会议文件的汇集、归档等。（3）组织组。负责与会人员编组、签到以及代表选举、代表资格审查等事宜。

（4）宣传组。负责会议的宣传报道以及文化娱乐、摄影、录影等工作。

（5）后勤组。负责会议票证准备，会场布置，会间食宿、用车、生活用品供应、返程票购买等后勤保障工作。

（6）保卫组。负责重要会议的安全保卫工作。

7.大中型会议，需要提前准备的会议文件有：

（1）开幕词；

（2）闭幕词；

（3）工作报告；

（4）交流材料；

（5）领导讲话；

（6）会议须知或会议手册

8.发送会议通知的一般要求是：

会议召开之前都要发出通知，有的会议要发请柬或邀请书。无论是口头通知还是书面通知，都要做到及时、准确、明晰、简要，防止重发、错发或漏发。

会议通知的标题由召开会议的单位、会名、文种构成；

正文要写明为何开会、会名、会期、报到时间与地点，开会时间与地点、参加人员范围、入场凭证、接站及行车路线、需携带材料和其他要求等要素。

9.会中工作的主要内容有：

（1）签到；

（2）接待；

（3）会议记录；

（4）编写会议简报；

（5）会间调度；

（6）组织选举工作；

（7）安排会间生活。

10.一次会议选举的一般程序为：

（1）宣布参加选举的人数和选举内容；

（2）通过会议选举办法；

（3）通过监票人、总监票人的名单；

（4）核实出席会议参加选举的人数；

（5）检查票箱；

（6）分发选票；

（7）填写选票；

（8）宣布投票顺序和进行投票；

（9）宣布开箱清点选票，报告收回选票数；

（10）宣布选举是否有效；

（11）进行计票（出席会议人员可休息）；

（12）宣布选举结果。

11.会后工作包括的内容：

在会议的结束阶段，秘书人员要做的工作有：

（1）清理会议文件——对会议文件及时回收、整理或立卷归档，确保文件的安全和保密；（2）离会与送别——秘书要做好购、送车船票，送与会者及时踏上归程的工作，对于个别需要暂留的，则要帮助安排好食宿等事宜。

（3）撰写会议纪要——会议纪要是通过对会议记录进行整理、组合和概括，准确反映会议精神和议定事项，以使与会单位共同遵守、执行的公文，具有较强的规定性和约束力。（4）会议工作总结——秘书班子要对会务工作进行及时、认真地总结，以肯定成绩，找出不足，利于做好以后的会议秘书工作。总结的情况应向有关领导和上级机关进行汇报。12.会议工作的要求有：

会议特别是大中型会议，责任重大，内容庞杂，头绪繁多，对秘书人员提出了很高的要求。（1）准备要充分；

（2）组织要严密；

（3）服务要周到；

（4）安全要保证；

（5）会风要改进。

13.改进会风：

当前，不少会议的会风存在着比较严重的问题，亟需改进。

会风中存在的主要问题有：

（1）会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想作风和工作作风令人担忧。

（2）会期过长，规模过大，规格过高；

（3）借开会之名进行吃喝玩乐，铺张浪费，甚至滥发财物；

（4）会议纪律松懈，迟到、缺席现象普遍；

（5）会议内容空乏，搞形式主义、作表面文章；

（6）议而不决，决而不行，行而不查。

以上种种，大大妨碍了会议的成效，必须予以重视并加以改进。

改进会风的途径包括：

（1）树立正确的会议观念，倡导开会中的务实精神和负责精神。

（2）建立健全会议的法规制度，破除形式主义，力戒官场习气，注重会议成效，实现会议工作的科学化、规范化和制度化。

（3）变革会议的方式和手段。从方式上可多采用现场办公会、对话会、午餐会、限时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、电话、计算机等现代化通讯手段开会。

第十一章商务谈判

一、本章内容

商务谈判概述；商务谈判中的秘书工作；秘书授权谈判的注意事项。

二、基本概念解释

1.谈判，是人们为了改变相互关系、交换意见、取得一致而相互磋商的一种行为，也是一个直接影响各种人际关系、对参与谈判的各方产生持久利益的过程。

2.商务，也称为商事，是指一切有形与无形资产的交换或买卖事宜。并非任何一种买卖行为都可以成为商务行为，它必须是经法律认可，以社会分工为基础，以提供商品或劳务为内容的盈利性的经济活动。

3.商务谈判，是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，取得各自经济利益而进行的磋商活动。

4.谈判方案，即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。

5.谈判议程，是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。

三、基本问题提示

1.商务谈判的基本要素：

（1）商务谈判的主体，即参与谈判的当事人；

（2）商务谈判的客体：谈判的内容和议题；

（3）商务谈判的目的：达到预期的效果；

（4）商务谈判的结果：提高工作效能，不做无效劳动。

2.商务谈判的特点：

（1）参加谈判的自愿性；

（2）谈判方法的灵活性；

（3）谈判结果的互利性，以寻求一个对双方都有利的结果。

3.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作：

（1）广泛搜集资料；

（2）组织谈判班子；

（3）拟定谈判方案。

4.对谈判人员素质的要求：

（1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；

（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；

（3）气质和性格：要沉着冷静、坚忍不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。

5.谈判方案的制定和写作要求：

总体上要重点突出，简明扼要，富有弹性。

文字的表达，要用高度概括的语言加以表述，使谈判者在头脑中留下深刻印象；内容上，既要有明确具体的要求，又不可事无巨细、面面俱到，要考虑到各种不可控的随机因素和无规律可寻的事项，以利谈判人员根据实际情况灵活调整。

6.谈判方案主要包括：

谈判主题和目标；谈判议程；谈判时间和地点；物质准备。

7.商务谈判进行阶段的环节有：

摸底环节；讨论讨价环节；达成交易环节。

8.达成交易环节应做好如下工作：

最后的总结；最后的报价；签订书面协议。

9.秘书在受权谈判中应注意的事项有：

把握自身的双重角色；制定谈判策略；提高自身素养。

10.常用的商务谈判的策略有：

针对目标的策略；针对手段的策略；针对纠纷的策略；时机性策略；方法性策略；方针性策略等等。

运用策略应注意的主要问题是：

策略的选择和运用不可生搬硬套而要力求理解通晓，融会贯通，灵活机动。

11.商务谈判者除通晓谈判业务知识外，还要提高以下几方面的素质：

思想品德素质；心理素质；语言素质；交往素质。

第十二章信访工作

一、本章内容

信访工作概述；信访工作的原则和制度；信访工作的基本程序和要求。

二、基本概念解释

1.信访，是人民来信和来访的简称。具体指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等

形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政

机关或组织处理的活动。

2.信访工作，是有关组织或部门对来信来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动。

三、基本问题提示

1.信访工作构成要素有：信访人；受理者；信访方式；信访意愿；信访结果。

2.信访工作具体任务是：

受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题；定期综合研究人民群众来信来访

中反映的重要情况和问题，及时向有关领导部门和负责人反映，以作为决策的依据，并提出

解决问题的意见和建议；按照分级负责、归口办理的原则，向有关地区、单位和部门交办来

信来访的问题，并负责督促、检查。对下级的处理信访问题的结案报告进行审查；协助党政

领导机关检查本地区、本系统的信访工作，及时发现和解决问题，并组织经验交流，进行业

务指导，推动信访工作的开展。

3.信访工作的意义是：

信访工作是联系群众的重要纽带；信访工作是民主监督的重要保证；信访工作是安定团结的

重要措施；信访工作是反馈信息的重要渠道。

4.信访工作的基本方针是：

联系群众——信访工作的出发点；广开言路——信访工作的基本要求；满足群众的正当要求——信访工作的根本目的。

5.信访工作的原则是：

调查研究、实事求是的原则；按政策、法规办事的原则；思想疏导的原则；分级负责、归口

办理的原则；及时、就地依法解决问题的原则。

6.信访工作的制度都有：

登记制度；呈阅制度；交办制度；转办制度；催办制度；回告制度；审查结案制度；复信制度；信访归档制度。

7.根据《信访条例》，信访工作基本程序是：信访；受理；办理。

8.信访工作对信访人的要求有：

（1）信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到有关行政机关设立或者指定的

接待场所提出。走访不得围堵、冲击国家机关，不得拦截公务车辆。

（2）多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出；需要采用

走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。

（3）信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（4）信访人应当遵守信访秩序，不得影响国家机关工作秩序，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接

待场所。

9.试论信访工作中的受理：

受理，是指各级行政机关在其职权范围内，受理信访人提出的信访事项。

信访工作中的受理，应视不同情况分别预以受理：

（1）信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，信访工作机构应当根据情况告知信访人分别向有关的人大及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。

（2）对于已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访工作机构应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。

（3）涉及两个或两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关协调决定受理机关。

（4）应当对信访事项作出处理的行政机关合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理。

（5）信访人的信访事项若未向依法有权作出处理决定的有关行政机关提出，信访工作机构应当予以告知。

（6）上级行政机关认为有必要直接受理的，可以直接受理。

（7）信访工作机构发现来访人员中有传染病人或疑似传染病人，应当通报所在地的卫生行政管理部门，由卫生行政管理部门按国家有关规定处理。发现来访人员中有精神病人的，应当通知病人所在地、单位或者监护人将其接回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，信访工作机构可以请求所在地的公安机关将其带离接待场所，并按照有关规定予以收容或遣送，或者通知其所在地区、单位或者监护人将其带回。对于不遵守信访秩序，影响接待工作的，信访工作机构可以给予批评教育；批评教育无效的，可以请求所在地公安机关将其带离并按有关规定予以处理。

（8）对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当立即报告上一级人民政府，必要时通报有关主管部门，并在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生、扩大。

10.试论信访工作中的办理：

办理，是指各级行政机关根据职责权限和信访事项性质，按照不同方式进行办理信访事项。一般采用的方式有：

（1）对本机关依法应当或者有权做出处理决定的信访事项，应当直接办理；

（2）对依法应当由上级行政机关作出处理决定的信访事项，应当及时报送上级行政机关；（3）对依法应当由其他行政机关做出处理决定的信访事项，应由及时转送、转交其他行政机关处理。

信访工作中的办理应注意的问题是：

（1）各级行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。

（2）办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

（3）行政机关及其工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。任何组织和个人不得压抑、打击报复、迫害信访人。

（4）各级行政机关直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，时限可以适当延长。

（5）各级行政机关对交办的信访事项，应当自收到之日起90日内办结，并将办理结果报告交办机关；不能按期办结的，应当向交办机关说明情况。

（6）交办机关认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求办理机关重新处理。有关行政机关对转办的信访事项，应当自收到之日起90日内办结，并可视情况和转办机关回复办理结果。

（7）信访人和有关单位对行政机关做出的信访事项处理决定，应当遵守、执行；对处理决定不服的，除依照法律、行政法规的规定申请复议或者提起行政诉讼的外，可以自收到处理决定之日起30日内请求原办理机关复查。原办理机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以答复。

（8）对原办理机关的处理决定或者复查意见不服的，信访人可以自收到处理决定书或者复查意见书之日起30日内请求上一级行政机关复查，上一级行政机关应自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。经复查，信访事项处理决定正确的，不再处理。

（9）行政机关发现本机关对信访事项的处理，复查确有错误的，应当重新处理。上级行政机关发现下级行政机关对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接处理或者责成下级行政机关重新处理。

各级行政机关应当及时分析信访事项反映的社会情况和人民群众的愿望，提出建议，改进工作。

第十三章接待工作

一、本章内容

接待工作概述；接待工作的程序和方法；接待礼仪。

二、基本概念解释

1.接待，即接洽招待，是指对来访客人给予相应的礼遇。

2.礼仪，是人们在长期生活实践中形成的约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。

3.接待规格，即对来宾的礼遇规格。

4.称谓，是人际名分的标志，是社会角色的代符。

三、基本问题提示

1.接待活动的要素有：一是来访者，这是接待的对象；二是接待者，这是接待的主体，包括秘书人员、有关领导和其他参与接待的工作人员；三是来访意图，这是来访者企望达到的目的；四是接待方式，这是接待者根据来访者情况而确定的接待规格、程序、方法等。

2.接待工作的要求有：一要热情大方；二要细致周到；三要确保安全；四要俭省节约；五要内外有别。

3.接待工作的一般程序（主要步骤）：收集来宾情况，判断来访用意；拟定接待方案；准备接待材料；组织双方活动；处理善后工作。

4.简述秘书人员接待上级领导机关来人的方法。

接待上级领导机关来人的方法，主要是：

（1）根据领导的指示，秘书人员可以参与接待工作。如果领导需要，秘书人员可以谈某些具体情况，补充领导所谈内容。但不可在这种场合下，对整个工作和重要问题做出估价、分析，不可在这种场合下评论本单位工作的优劣。

（2）在本单位领导不在而上级领导又要求秘书介绍情况或答复询问时，秘书人员一定要端正态度，认真对待，一丝不苟。对所询问的情况、问题，要进行实事求是的汇报，对那些不了解、不清楚的事宜，不可含糊其词、敷衍了事，更不能生编硬造，主观臆断。对上级领导交代的任务和指示，秘书要仔细听阅，记录在册，待领导归来时一一汇报。

（3）对于上级机关一般工作人员来访，秘书人员也要一视同仁，热情接待。如果对方是联

系一般业务问题的，秘书人员可以根据有关规定予以处理。如属政策性问题或重大事件，则

必须请示领导后才能作出答复或处理。

5.交谈的礼仪要求有：态度真诚；表情自然；语调适中；体态得当；倾听认真。

第十四章事务处理

一、本章内容

事务处理概述；值班事务；印章管理；电话的使用；电报、电传、传真。

二、基本概念解释

1.事务，是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印章管理等。

2.政务，是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。

3.狭义的事务，是指与领导活动有关的一切日常工作，包括决策、计划、组织、指挥、监督

等活动中的各项事务。

4.广义的事务，还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。

三、基本问题提示

1.事务处理的特点是：广泛性；重复性；智能性。其作用是：组织有效运转的重要条件；协

助领导决策的重要途径；发挥参谋作用的重要前提。

2.秘书值班的主要功能有：

秘书值班是秘书事务处理中不可缺少的重要内容，其主要功能有：

（1）联络。秘书值班涉及面广，信息量大，要承接上级指令、下级汇报与请示、各种来访

者等，是联络上下左右、沟通四面八方的桥梁和纽带。

（2）过滤。值班室还是一个组织的“总漏斗”，发挥着过滤、鉴别、筛选的作用。一是可以

对各种信息和事务进行整理造册，分出轻重缓急，予以恰当处理；二是对于来访者，可以视

情况或婉言谢绝，或安排约见，或直接引见，而不是来者不拒、有求必应。

（3）应急。应付紧急情况，处理突发事件，也是秘书值班的重要功能。一旦遇到紧急情形，值班的秘书人员要及时向领导者汇报请示，有时在领导者批示前就要果断采取应急措施。

3.值班工作制度有：岗位责任制度；请示报告制度；交接班制度；保密制度。

4.使用印章：印章一般指定由秘书部门统一管理，由专人具体负责使用。

使用印章须经领导人批准并进行登记，使用的原则是：

（1）盖印时要均匀用力，注意端正，使盖出的印章清晰美观。

（2）正式公文在文末落款处盖章。带存根的公函或介绍信则要盖两处印章：一处盖在公函

连接线上，一处盖在单位落款处。

（3）在落款处加盖的印章要“骑年盖月”，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。

5.接打电话应做好如下工作：

（1）拿起话筒。电话铃声一响，就应立即去接，不可拖延。接电话时还应顺手备好笔纸，

以记录重要内容。

（2）通话。拿起话筒后，应主动自报家门。若对方没有通报自己的身份，则要客气地询问

清楚，然后向对方请教事项。通话时要认真倾听，理解对方的发话，不清楚的地方要及时提

出疑问。重要的电话应作记录，记完后要向对方复述校对。拿起话筒后就不能继续与办公室

内的人交谈，如果需要离开话机片刻，要向对方致歉说明。对于寻找本单位领导人的电话，既不能简单地说“他不在”，也不能马上答应“他在，我给你去叫”，要首先问明对方身份，征询领导人意见，再作适当答复。

（3）结束通话。通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。若对方还要坚持讲无关内容，则可找适当借口礼貌地结束通话。

第十五章领导者日常活动安排

一、本章内容

领导者日常活动安排概述；领导事务活动安排的内容和方法；领导商务旅行安排。

二、基本概念解释

1.会见，领导人接见外宾或内宾，并作简短的交谈，一律称为会见。

2.会谈，是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

3.庆典仪式，是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。

4.商务旅行，指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。

三、基本问题提示

1.领导者事务活动的特点：繁杂性；经常性；具体性；临时性。

2.领导者事务活动安排的原则有：

（1）统筹兼顾，有急有缓；

（2）围绕中心，突出重点；

（3）力戒排场，求真务实。

3.根据领导人事务活动的特点，秘书部门应如此安排领导人的活动：

从领导人事务活动繁杂性的特点出发，要求秘书部门和秘书人员在安排领导人事务活动时应统筹兼顾，分清主次，有急有缓；围绕领导工作的中心，突出一个时期的工作重点；严格把关，力戒形式主义，发扬求真务实的优良作风。

从领导人事务经常性的特点出发，要求秘书部门和秘书人员要把安排领导人的事务活动作为自己的重要职责，列入秘书工作的议事日程，作为一项经常性的工作，提前掌握情况，精心制定计划；合理安排协调，考虑周到细致；认真组织实施，保证领导人活动的顺利进行。从领导人事务活动的具体性特点出发，要求秘书部门和秘书人员在安排领导人的活动时，一定要细心周到。每一个环节、每一个步骤都要做到具体细致，衔接紧凑，并反复检查核对，务求准确无误，不允许有半点粗心大意，不允许出半点差错和疏漏。否则，将给领导人活动造成难以挽回的不良影响，严重影响领导人活动的效率。

从领导人事务活动的临时性特点出发，要求秘书部门和秘书人员在安排领导人事务活动时要有一定的弹性，留有充分的余地，不要安排得太满；要有较强的应变能力，一旦遇到临时性的领导活动，秘书人员要沉着冷静，随机应变，紧张而有秩序地安排好领导人的活动，防止惊慌失措，手忙脚乱，给领导活动造成不良影响。

第十六章党政秘书工作

一、本章内容

党政秘书工作的历史渊源；党政秘书工作的特点；党政秘书工作的指导思想和原则；党政秘书人员的素质要求。

二、基本概念解释

1.党政秘书工作（广义），广义的党政秘书工作，既包括中国共产党各级领导机关的秘书工作，又包括国家机关中的秘书工作。而国家机关秘书工作又包括各级政府机关、各级人大机关、各级政协机关的秘书工作。简言之，党的机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书

工作，统称为党政秘书工作。它是由我国的国体和政体所决定的。

2.狭义的党政秘书工作，特指中国共产党各级领导机关的秘书工作和各级人民政府机关的秘书工作。我们所论述的党政秘书工作，是以狭义的党政秘书工作为主体，同时兼及广义的党政秘书工作。

三、基本问题提示

1.党政秘书工作的涵义：

其主要服务对象是党政领导者，其目的是为了提高党政领导工作的效率；基本职能是参与政务，管理事务；根本性质是辅助性，即辅助决策与管理；主要作用是参谋和助手作用，其他作用都是这两个作用的延伸和分解。

2.党政秘书工作的特点：

政务性；综合性；从属性。

3.党政秘书工作的指导思想是：

对秘书工作方向、宗旨和任务的高度概括，是指导秘书工作的总原则和总要求。

党政秘书工作的指导思想是：以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指针，当好参谋助手，搞好“三个服务”，即为本级党政领导工作服务，为机关工作服务，为人民群众服务。

4.党政秘书工作的一般原则：

服从原则；参谋原则；求实原则；效率原则。

5.对党政秘书人员的素质要求有：

（1）政治可靠；

（2）作风优良；

（3）纪律严明；

（4）知识广博；

（5）业务熟练。

6.党政秘书要具备的知识结构：

除具备国家公务员考试的有关知识和所在部门的业务知识外，还应着重掌握马克思主义基本理论、政策法规知识、社会主义市场经济知识、现代管理知识、现代高科技知识等。要做到知识广博，唯一的途径就是不断学习。

7.党政秘书业务熟练的含义是：

所谓业务熟练，是指党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。党政秘书工作的特点和内容，要求党政秘书人员着重具备以下几种业务能力：

一是调查研究能力——包括敏锐的观察能力，与调查对象迅速沟通的能力，熟练运用多种调查方法的能力，以及对调查材料的研究能力。

二是综合分析能力——对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的科学分析和综合，从中找出内在的联系和规律，使感性认识上升到理性认识。

三是文字水平——会撰写各种文件和讲话稿。

四是协调能力——协调部门关系、利益关系的能力。

五是办事能力——办文、办会、办领导交办的事项的能力。

第十七章企业秘书工作

一、本章内容

企业秘书工作的含义和由来；企业秘书工作的特点；企业秘书人员的素质要求。

二、基本概念解释

1.企业，是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

2.企业秘书，是为企业领导工作服务的参谋和助手。

3.企业秘书工作，是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。

4.企业管理，是对企业的生产经营进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。

5.公共关系，是组织运用各种传播沟通手段，通过双向信息交流，在社会公众中树立起良好形象，从而促进组织目标实现的一种管理职能。

6.企业公共关系，就是企业为了树立良好形象，通过传播沟通手段，协调与内外公共关系的一种管理职能。

三、基本问题提示

1.对企业秘书工作含义的认识：

（1）体现了人们对秘书相沿成习的认识，它既包括各个级别、各个层次的秘书，也包括调研、文字、信息、信访等各个类型的秘书；

（2）体现了秘书服务的直接对象是企业领导者，表明了秘书工作对领导工作的从属性，说明了秘书工作与领导工作的关系；

（3）表明了秘书工作的任务，即协助企业领导者办文、办会、办事，补偿领导者智力、经验和精力的不足。

2.企业秘书常用的开拓性思维方法有：

（1）追踪法，即先提出一个或几个问题，从中捕捉到疑点，再以此为目标追踪调查，直到彻底弄清情况，拿出对策。

（2）类比法，即从已知的问题或事件中找出其基本点，去进行联想，发现与此类似的问题，向企业领导提出建议。

（3）辐射法，即以一个问题为中心，从不同角度进行研究，以寻求最佳方案。

（4）归谬法，即对已有结论的东西，按其作出结论的思维方法、方程，重复一次推论，并在重复中进行检查，思索其中有无谬误之处。

（5）反思法，即从问题的相反方面去考虑，从而找准原因，提出建议。

3.企业秘书现代管理应掌握的原则有：

整分合原则；能级和动力原则；反馈和弹性原则；效益原则。

4.企业秘书应该重点发现和处理的信息有：

（1）政策性信息；

（2）科技性信息；

（3）经验性信息；

（4）市场营销信息。

5.企业秘书的公关素质主要体现在以下几个方面：

企业秘书必须学习现代公共关系理论，具备公共关系人员的素质，才能做好公关工作。企业秘书的公共关系素质，主要表现在两个方面：

（1）必须强化公共关系意识。公共关系意识是一个有机联系的观念系统，它由诸多观念构成。主要包括形象意识、公众意识、开放意识、交往意识、信息意识、沟通意识、协调意识、创新意识。企业秘书只有增强上述公共意识，才能自觉做好公关工作。

（2）要提高开展公关活动的能力。主要包括社会交往能力、组织协调能力、活动策划能力、宣传推广能力、应付突然事变的能力等。

企业秘书只有具备上述公关活动能力，才能成功地策划和组织公共关系活动，成功地塑造企业形象，为企业赢得良好的经济效益。

6.试论我国企业秘书工作的主要特点及素质要求。

我国企业秘书工作的主要特点：经营性、专业性和时效性。

（1）经营性。经营是指筹划并管理企业的生产和销售活动。经营是商品经济的特有范畴，也是企业秘书工作区别于党政工作秘书工作的最主要的特点。

企业秘书工作虽然不直接产生经济效益，但它工作的出发点和归宿，所从事的办文、办会、办事等各项工作，都是紧紧围绕企业生产经营活动而进行的，仍然是为了经济效益。这是因为，企业秘书工作是企业整个经营管理工作的一个重要组成部分，企业的经营思想、效益环境的影响，强化了企业秘书人员的经营观念和效益意识，企业经营者对秘书工作的要求和督促，使秘书人员通过自己的工作更好地为实现企业的经营目标服务。社会主义企业秘书工作的特殊性。它要求企业秘书在辅助企业领导进行经营决策和经营管理的过程中必须做到：对企业负责和对国家负责的一致性；在深化企业改革、转换经营机制、建立现代化企业制度、实行企业民主管理、加强社会主义精神文明建设中充分发挥参谋助手作用。

（2）专业性。由于企业的所有制不同，企业规模大小不同，隶属关系不同，行业不同，决定了企业秘书工作的专业性特点。目前，我国的企业共分15大类，62中类，222个小类，不同类型的企业在生产、经营上有其不同的专业特点。即使同类型的企业，由于其组织结构不同，管理模式不同，现代化程度不同，企业领导者的工作作风不同，企业秘书工作也具有不同的专业特点。因此，企业秘书必须学习掌握企业经营管理知识和所在企业的专业知识，才能协助领导做好工作。例如，冶金生产企业的秘书，就需掌握冶金行业的有关专业知识；煤炭生产企业的秘书，则要熟悉煤炭工业生产方面的知识；商业企业秘书，则须了解与该企业经营商品相关的市场、经营、价格、销售、质量等方面的知识；中外合资企业的秘书，则应当具备本企业生产或商品经营的国际市场及国际贸易等方面的知识。

（3）时效性。时间就是金钱，时间就是效益。产品在市场上的竞争力，是企业生存、发展的关键。因此，企业必须利用市场，衔接供、产、销的各个环节，根据市场情况，及时调整自己的生产计划，解决生产与需求之间的矛盾，保证生产的顺利进行。但市场的情况是千变万化的，企业要求得生存和发展，就必须适应市场的变化，这就要求企业各方面的工作，包括企业秘书工作加快运转节奏，讲求时效，提高办事效率。企业秘书工作同其他秘书工作一样，都是为了提高领导工作效率。而由于企业是以盈利为目标的经济组织，企业秘书赶走效率对企业领导工作效率有直接影响，同时也对企业经济效益有很大影响，因此，企业秘书工作更加讲究时效。

企业秘书人员素质的基本要求是：

（1）企业秘书应具备企业家式的眼光和头脑；

（2）企业秘书必须适应社会主义市场经济；

（3）企业秘书必须掌握现代管理原理和原则；

（4）企业秘书必须具有信息处理能力；

（5）企业秘书必须提高公关本领。

第十八章涉外秘书工作

一、本章内容

涉外秘书工作的产生和发展；涉外秘书人员的素质要求。

二、基本概念解释

1.广义的涉外秘书工作，指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其

他涉外单位的秘书工作。简言之，凡是协助领导或上司处理涉外事务的工作，都可称为涉外秘书工作。

2.狭义的涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。

三、基本问题提示

1.涉外秘书工作的特点有：跨国性；商务性；单一性；双语性；女性化。

（1）跨国性是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。所谓跨国性，是指秘书工作的内容与涉外事务直接关联，或者是协助经理处理涉外事务，或者是在我国境内协助外方经理处理秘书事务。总之，涉外秘书工作始终涉及到我国与外国的关系。涉外秘书人员既要充分考虑为服务方争得应有的经济利益，同时又要体现出作为一个国民对国家和社会利益必须承担的义务和责任，兼顾国家的利益和外方老板的利益。

（2）所谓商务性，是指涉外秘书的主要服务对象是在我国经商的海外商人，主要任务是协助老板经商。它的商务化、企业化倾向十分明显。这一特点要求涉外秘书人员必须懂得商品经济、对外贸易、金融、财会、法律等方面的知识。只有这样，才能胜任涉外秘书工作，为提高企业经济效益服务。

（3）单一性。无论是直接为个人服务的涉外秘书工作，还是某个机构、实体或组织内的涉外秘书工作，其服务对象一般是指向领导个人，强调对领导者（上司）个人负责。涉外秘书工作的服务对象是以领导者个人为主，如总经理秘书、董事长秘书等，服务对象具有单一性。这一特点要求涉外秘书工作集中体现为对领导个人负责，并以此为轴心开展工作。如果发生矛盾或不协调，或分工不明确，则以直接服务对象——领导人的意见为最终处理依据。（4）双语言能力。涉外秘书工作要在中国人与外籍人员之间进行交流与沟通，就必须具备熟练运用本国语言与外国语言两种以上的语言工具，否则，就不能胜任涉外秘书工作。在语言方面，涉外秘书的作用不仅是翻译和运用某种语言，而且还应了解不同语言背后的不同历史、不同文化和不同思维方式，以利于处理各种商贸事务。

2.正确理解涉外秘书的“女性化”特点：

女性化是涉外秘书工作的又一个显著特点。究其原因，主要有两个方面：

一是涉外秘书工作的模式基本上是从国外引进的。

二是涉外秘书工作的事务性、技能性较为突出：

——相对来说，女性的心理资质更符合服务性职业的要求；

——女性的特长更适合于秘书工作的技术要求；

——从审美需要来看，女性的魅力容易与以男性为主的领导群融洽共事，成为一种重要的人际互动引力。

3.涉外秘书的忠诚主要表现在三个方面：

一是理解并接受上司的经营思想、价值观念，这是秘书忠诚的基础。

二是严守企业机密，做到守口如瓶。

三是廉洁奉公，不贪图小利。

只有既尊重上司又具有自尊的秘书，才是合格的涉外秘书。

4.涉外秘书一定要恪守信用，要做到守信，必须：

（1）准时。秘书不但自己要准时，还应提醒处于繁忙之中的上司，也要准时参加各种活动。（2）不轻易许诺。涉外秘书应当明确自己的角色位置，对他人的要求不能轻易许诺，只有酌情向上司转达之责。

（3）言必行，行必果。涉外秘书在接待企业内外公众时，对来访者提出的要求，如果依据上司的授权、规章制度中的条文而向对方作了许诺，就应当兑现。

5.涉外秘书除掌握一般的知识外，还应掌握：经济学和法学方面的知识，主要有：

（1）对外贸易知识——代理、包销、寄售、拍卖、租赁等业务知识，以及与之相关的国际汇兑、各国关税制度、保险、仲裁、索赔、运输、广告等知识；

（2）涉外法规知识——国内法规和国际法规知识；

（3）财会知识——处理财务方面的知识、企业与银行间往来业务的程序、少量办公用资金的开销与保管、信用证、旅行支票、快汇等使用方法等。

6.涉外秘书应掌握的工作技能：

（1）熟练地掌握外语——准确的听力，流利地会话，快速地阅读，熟练地书写和翻译。这是涉外秘书最基本的技能；

（2）熟练地操作办公自动化设备——熟练地操作微电脑、传真机、电传机、多功能电话，以及复印机、微缩、摄影、多媒体、电脑记事簿等应用技术；

（3）熟练掌握打字技术——快速中、英文打字；

（4）掌握速记技能——中、英文速记；

（5）掌握涉外文书的写作技能——重大事项讨论和业务谈判的文字稿、各类中文和外文信函、电文、业务文书、经济合同、公关礼仪类公函等的起草。熟练掌握各类涉外文书的特点、写作格式和语言表达技巧。

7.涉外秘书必须熟悉中外文化的差异如了解外国文化、风俗；要沟通外方人员与中方员工的联系，她们又必须沟通中西文化的交流。其应具备的文化修养是：

（1）了解中外思维方式、价值观的差异——看能力、重实绩；外国企业首脑因民族不同而对下属有不同的标准和衡量尺度；

（2）了解中外风俗礼仪的不同——涉外秘书除了解国际上通行的礼节外，还必须了解外籍人员、外籍上司各自不同的民族生活习惯，这是与他们融洽相处，搞好服务的重要条件。（3）掌握中外文化知识——涉外秘书多读书、多学习，掌握祖国的基本历史、文化、地理知识，既满足了外方人员的需要，也为传播中国文化做了贡献；多掌握外国文化、历史、地理知识，尤其是外方上司国家的这方面知识，以利于增进双方的交流。

第十九章私人秘书工作

一、本章内容

私人秘书工作的含义和沿革；私人秘书工作的特点；私人秘书工作的任务；私人秘书的素质要求。

二、基本概念解释

1.私人秘书，是指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

2.私人秘书工作是私人秘书为完成辅助其雇主的任务，而在一定范围内的劳动。

三、基本问题提示

1.私人秘书的性质：

私人秘书，是指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

私人秘书与辅助对象之间是雇佣与被雇佣的关系，其劳动报酬由雇主承担。私人秘书属于自由职业者的范畴，从事这项工作的人员，以此为谋生的手段。私人秘书虽然也从事驾驶、打字等一些轻体力劳动，但其工作性质仍为智能辅助的参谋和助手，属于现代社会中不可缺少的脑力劳动者。

私人秘书只有熟练掌握私人秘书工作的特点、规律、方法和技术，才能实现自身的职能。

2.私人秘书工作的沿革：

任何类型的秘书工作都产生于一定的社会生活，社会生活形态的决定性因素是生产资料所有制形式。因此，私人秘书工作的起源与发展，和生产资料的所有制形式密切相关。

人类在经过了生产资料的原始公有制之后，出现了生产资料的私有制形态，与之相应，私人秘书工作也就出现了。在古埃及，古代两河（幼发拉底河、底格里斯河）流域，古代印度的孔雀王朝时代的国王，宰相和其他官员都有私人秘书。

在国家产生以后，生产资料的一部分变为国家所有，但生产资料的所有制形态实质上仍属于私人占有，私人秘书工作依然存在。

具有现代意义的职业化的私人秘书工作是随着资本主义生产方式的出现而产生的。1776年美国独立战争时期，华盛顿身边已经配备了私人秘书，其后美、法首领人物都设有私人秘书之职。

目前，在西方资本主义国家中，私人秘书已成为一种普遍的社会职业。

在我国漫长的社会历史中，官吏型秘书工作十分发达，而职业化的私人秘书工作却远滞后于西方资本主义国家。孙中山在领导民主革命运动中，曾聘用过宋蔼龄、宋庆龄作为私人政治秘书。

解放初期，我国曾有个别高级民主人士和私营企业聘用过私人秘书，但只是昙花一现。

改革开放以后，各种私营企业、“三资”企业、个体工商户、专业承包户以及民办事业单位大量出现，他们出于管理、经营等方面的需要，开始雇佣一些有知识、有文化、有专长的人员，协助处理秘书性事务。

在这一形势下，私人秘书队伍不断扩大，私人秘书成为一种新型的社会职业，私人秘书工作成为整个秘书活动体系中不可缺少的重要组成部分。

3.现阶段，我国私人秘书队伍的形成。我国私人秘书队伍主要包括：

（1）私营企业、“三资”企业聘用的秘书人员；

（2）个体工商户、专业户、承包户雇佣的私人秘书；

（3）民办学校、医院（诊所）、科研等机构聘用的秘书人员；

（4）一些作家、教授、工程师、科学家、演员等个人聘用的秘书人员。

这支队伍在全国的分布很不平衡，一般说来，在大中城市特别是沿海开放城市人数较多；在农村和经济欠发达地区人数较少。

可以断言，随着改革开放的深入和商品经济的发展，我国的私人秘书还会不断涌现，成为一个重要的社会职业。

4.私人秘书的特点：

选择的双向性；工作的技能性；职能的综合性；关系的雇佣性。

私人秘书工作的范畴：

私人秘书工作的范畴很广，内容繁多，差异较大，但仍可从中概括出一些共性的任务：一是文书性工作；二是信息性工作；三是内务性工作；四是门面性工作；五是临时性工作。

5.私人秘书素质的要求：

（1）道德方面——忠于职守，洁身自律，立心要正，为人要诚，尽心、尽言、尽力，成为雇主事业的有效辅佐者。

（2）作风方面——工作中既要沉稳，又不迟钝；既要慎言慎行，又不失敏捷犀利；既要雷厉风行、干净利落，又要庄重稳妥、严谨细致，做到张弛有致，缓急适中。私人秘书还要具有谦虚、豁达、宽容、合作的作风和修养。还必须磨练勤奋、坚韧和灵活应变的工作作风。（3）知识方面——私人秘书工作范围广，内容多，因而要求私人秘书的知识面要宽，要有

“通才”的特质。私人秘书要特别重视自身知识结构的动态性，要针对客观环境的发展变化而不断调节、补充知识，以适应社会对私人秘书工作越来越高的要求。

（4）能力方面——私人秘书必须具备较强的运用知识、解决问题的能力。要有较强的适应能力，能在较短的时间内适应不同的雇主、不同的业务和不同的工作内容。其次，私人秘书要有较强的表达能力，再者，私人秘书要有较强的办事能力，还要有较强的交往能力，能有效地建立和处理各种人际关系与公共关系，树立良好的个人和组织形象。

（5）技能方面——私人秘书还要掌握操作各种办公设备的技能。越来越多的雇主还要求私人秘书掌握驾驶汽车的技能。

第二十章现代秘书职业

一、本章内容

现代秘书职业概说；现代秘书职业教育及职业的谋求。

二、基本概念解释

秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

三、基本问题提示

1.现代秘书职业的主要特征：

（1）秘书服务对象多元化；

（2）秘书主体商务化；

（3）秘书知识技能专业化；

（4）秘书劳动价值商品化。

2.秘书服务对象多元化：

现代秘书活动的范畴，不仅仅限于国家官僚体系，它广泛存在于一切社会管理活动乃至一切重要的生产实践和科学文化活动之中。不仅国家机关、社会团体的领导人身边设置了秘书部门和配备了秘书人员，而且实业家、科学家、作家、学者、演员等一切需要秘书辅助和综合性服务的社会人士，只要具备一定的财力，都可以聘用秘书。秘书已成为从业范围十分广泛、从业人数十分众多的一种社会职业。服务对象的多元化，已成为现代秘书职业的一个重要特征。

3.秘书主体的商务化：

所谓秘书主体商务化，是指我国秘书队伍的主体将由党政秘书逐渐让位于商务秘书。从我国政治、经济体制改革的大趋势看，在精兵简政的制约下，党政秘书的数量不可能有较大的增长。然而，随着社会主义市场经济的长足发展，国有企业尤其是乡镇企业、“三资”企业、私人企业异军突起，给为数众多的秘书就业提供了广阔的市场，这就使秘书队伍将发生了巨大的变化：商务秘书以惊人的速度增长。二十一世纪，我国将实现四个现代化，社会主义市场经济将长足发展，与工商企业的迅速发展相适应，商务秘书的增长也就必然越来越大。在市场经济的舞台上，商务秘书必将唱起主角。这是国际秘书职业发展的历史经验，也将是我国秘书职业发展的大趋势。

4.秘书知识技能专业化：

秘书工作已形成一门专业。秘书有了办文、办公、办事，综合处理信息资料，办理日常公务等特定的职业活动内容。秘书已有了职业技能培养教育体系和任职资格考核体系，以及指导秘书从业实践的秘书工作理论体系，还有了秘书行业协会、学会和国际性秘书行业组织，由此可见，现代秘书同教师、医师、律师、会计师、工程师等一样，都属于现代社会的专业人才。

5.秘书劳动价值商品化：

在商品经济时代，任何劳动都含有商品性质。秘书工作是一种复杂的脑力劳动，秘书的劳动也带有商品性，其价值也就具有商品化特征。在市场经济条件下，他们的劳动价值的商品化特征就日益突出地表现出来。

一是秘书靠自己的服务质量、数量和劳动辛苦程度来取得用人单位的报酬。这种报酬既取决于秘书自身的能力、态度和工作效率，也受市场需求因素的影响。因此说，秘书人员的劳动价值是含有商品性的。

二是秘书的劳动成果商品化。有些秘书的劳动成果是量化的，可以用数字表示，因而其商品化更明显。如打字、复印、代人撰写文稿和书信、信息咨询、翻译资料等，就是按照秘书人员所耗费的劳动时间，以及这项成果的经济价值，来确定收取费用多少。

秘书劳动价值商品化，并不动摇“三个服务”的宗旨和排斥“奉献精神”。因为社会职业性秘书与党政机关秘书虽然同是秘书，同受秘书活动一般特点和规律的制约，但两者的服务对象、工作要求、人员身份都不相同，不可混为一谈。

6.现代秘书职业的发展趋势：

（1）秘书主体商务化；

（2）秘书功能综合化；

（3）秘书办公自动化；

7.求职准备包括：

（1）心理准备——树立求职意识，强化竞争意识；

（2）实力准备——建立合理的知识结构，培养广泛的适应能力。

【说明】本《秘书学（下）》期末复习指导由中央电大张继缅教授撰写，我们在此予以全文转载，特予说明并致以由衷的谢意。本复习指导除了供“普专”、“成人”学生作复习指导外，同样适用于本省“现代远程教育”相关专业的学生。

《社区治理》形成性考核作业参考答案.doc

作业一： 一、名词解释： 1、社区：是指由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同的、地域性的生活共同体 2、善治：使公共利益最大化的社会管理过程 3、街居体制：作为区政府派出机关的街道办事处和作为基层群众自治组织的居民委员会产生并得到了法律的认可，法律还明确规定街道办事处指导居民委员会工作 二、单选题： 1A 2B 3A 4D 5C 6C 7A 8B 9B 10B 三、多选题： 1ABCD 2ABC 3BCD 4ABCD 5ABCD 6ABCD 7ABD 8ABC 四、简答题： 1、答：（1）主体不尽相同；（2）管理过程中权力运行的向度不同；（3）管理的范围不同；(4) 权威的基础和性质不同. 2、答：⑴地区发展策略其实不是一个用来概括社区干于策略的适合的概念，它只是客观反映了这种策略的原初发生地是在广大殖民地资本主义的传统社区里，那里为了促进社区的经济社会的发展，发生了这种共识取向的社区治理模式。地区发展目标分类：地区发展策略的目标追求不是具体的任务目标，而是抽象的过程目标。 ⑵社会计划策略是指针对社区中的具体问题。社会计划目标分类：社会计划策略的目标侧重于任务目标，所谓任务目标是指完成一项具体的任务或解决社区中存在的具体的问题 3、答：在计划经济时期，城市社区治理的基本策略是贯彻党和政府的方针、路线、政策，通过组织群众，建立积极分子网络，发动群众运动，开展社区互助服务和生产自救等方式，实现城市社区的基层治理。 五、论述题： 1、答：社区问题的类型有：（1）群体偏差和越轨类问题；（2）社会排斥和孤立问题；（3）社会结构分化以及在此基础上形成的弱势群体的基本生活的缺乏问题；（4）社区环境问题；（5）社会基本道德规范的丢失问题；（6）社会解组问题。（注意展开分析） 2、课本P12-15 作业二： 一、名词解释： 1、市场失灵：就是指由于市场机制不能充分地发挥作用而导致的资源配置缺乏效率或资源配置失当的情况。 2、村民自治：是指全体农村居民为本村的公共事务和公益事业实现自我管理、自我教育和自我服务，实现对农村基层社会的有效治理。 3、社区服务：是指在政府的扶持引导、社会积极援助下社区居民团结协作积极参与，利用社区内的员资源向社区居民提供的各种服务活动称为社区服务。二、单选题： 1C 2B 3B 4B 5B 6B 7D 8D 9B 10B 三、多选题： 1ABCD 2BCD 3ABCD 4ABCD 5ABC 6ABCD 7ACD 8BC

建筑力学期末考试试题A

2011-2012学年度下学期 《建筑力学》期末试题A (全卷共五大题，总分100分) 成绩:_____________ 一、填空题（每空1.5分，共30分） 1、在任何外力作用下,大小和形状保持不变的物体称____________。 2、对于作用在刚体上的力，力的三要素是 、 、 。 3、一刚体受不平行的三个力作用而平衡时，这三个力的作用线必______________。 4、力对矩心的矩，是力使物体绕矩心 效应的度量。 5、杆件变形的基本形式共有 、 、 和 四种。 6、轴力是指沿着 的内力。 7、轴向拉伸（压缩）的正应力大小和轴力的大小成 ，规定 为正， 为负。 8、ΣX ＝0表示力系中所有的力在___________轴上的投影的______________为零。 9、强度条件有三方面的力学计算分别是： 、 、 。 10、约束反力的方向总是和该约束所能阻碍物体的运动方向______________。 二、选择题（每题3分，共30分） 1、固定端约束通常有（ ）个约束反力。 （A ）一 （B ）二 （C ）三 2、若刚体在二个力作用下处于平衡，则此二个力必（ ）。 （A ）大小相等，方向相反，作用在同一直线。 （B ）大小相等，作用在同一直线。 （C ）方向相反，作用在同一直线。 3、力偶可以在它的作用平面内（ ），而不改变它对物体的作用。 （A ）任意移动 （B ）任意转动 （C ）任意移动和转动 4、简支梁受力如图示，则下述正确的是( )。 （A ）F QC (左)=F QC (右)，M C (左)=M C (右) （B ）F QC (左)=F QC (右)-F ，M C (左)=M C (右) （C ）F QC (左)=F QC (右)+F ，M C (左)=M C (右) 5、工程设计中，规定了容许应力作为设计依据：[]n σσ= 。其值为极限应力0σ 除 以安全系数n ，其中n 为（ ）。 （A ）1≥ （B ）<1 （C ）>1 6、两根截面面积相等但截面形状和材料不同的拉杆受同样大小的轴向拉力，它们的应力（ ）。 （A ）不相等 （B ）相等 （C ）不能确定 7、判断下图所示平面汇交力系中哪一个合力值最大？（ ） （A ） （B ） （C ） 8、如下图所示系统只受F 作用而平衡，欲使A 支座约束力的作用线与AB 成30°角，则斜面倾角应为( )。 （A ）30° （B ）45° （C ）60° 班级:_________________ 姓名:___________________ 学号：_______________________ 密 封 线

《社区治理》复习重点

社区治理复习重点 第一章重点辅导 该章是本书的开篇点题，主要介绍了社区的一些基本理论知识，其中需重点掌握的知识包括：社区的概念、特征、功能、分类；社区管理的概念、特征、基本原则； 1、社区是指一个区域性社会，是一定地域范围内人们社会生活的共同体。包括四个部分，第一，社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间；第二，社区都以特定社会管此为纽带形成的一定数量的人口；第三，生活与该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理、文化上的认同感；第四，社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系； 2、社区特征：它是社会的缩影；是聚落的承载体；有自己特有的文化；具有共同的社区意识；是不断变迁的； 3、社区的功能：政治功能、文化功能、维系功能、服务功能； 4、分类：按照社区功能划分；按照社区的空间特征分；按照社区内部组织形式分；按照社区规模分；按照社会生产力水平和时间要素分；按照多元标准分；按照其他标准划分； 5、社区管理：是指社区基层的政权组织、社区居民、住区单位等为了维护社区的整体利益，推进社区的全方位发展，或者说是为社区发展提供全方位的服务而对社区内的各项事务所进行的一种管理活动，该活动是动态，会随着社区管理环境的变化而不断调整和灵活选择的。 6、社区管理特征：区域性、群众性、综合性、规划性、层次性、动态性； 7、社区管理基本原则：系统管理原则、法制管理原则、渐进创新原则； 第二章重点辅导 该章需重点掌握的内容主要有：社区管理体制的概念、我国社区管理体制改革得必要性、社区管理体制的特点；我国社区管理体制改革的具体措施； 1、社区管理体制是指社区管理的组织体系及运转模式，即参与社区管理的管理主体的组织结构、职权划分和运行机制的总和；

科创学院建筑力学课程总结

《建筑力学》课程总结 《建筑力学》是建筑工程技术专业的必修课程之一，基础课时64学时，这门课程选用西北工业大学出版社出版的《建筑结构》教材以外，还参考了建筑工业出版社出版的《建筑力学》。要求学生通过本门课程的学习，初步掌握建筑力学基本力学原理，掌握支座反力的计算方法，能理解轴向拉压、扭转、剪切挤压、弯曲的受力性能并能绘制其内力图。从本次课程的考试情况看，基本达到教学要求。 本门课程在教学课程中主要遇到的问题有以下： 一、课程理论性强建筑力学主要是进行力学分析和计算，在学习中会用到高等数学的知识点，但学生数学方面恰恰是一个弱项。在力学中很多公式都是通过数学推到的，学生很难听懂。大多数学生都只有死记硬背力学公式。 二、学生基础差在上课中能够反映出学生基础差，一些初等数学公式都不能记住，一些常用几何关系也不清楚，比如圆面积公式、勾股定理、三个函数等一些很常用的都不会，真让老师头疼。 三、知识面广，教学内容多高职的建筑力学包含的内容有本科理论力学静力学部分、材料力学、结构力学等，将本科课程压缩为高职课程，这样面广量多，在教学中不能很好的体现出真正的高职教育理念。 针对上面在教学过程中遇到的问题提出的解决方法： 一、少用高等数学区推导或诱导公式用一些简单的方法让力学

理论分析简单化，比如说画弯矩时常常采用的方法就是用高等数学知识对剪力积分，但是学生积分不能积，那么就采用算面积的方法给学生讲解，学生很容易理解。 二、复杂问题简单化能够将复杂问题简单化，这样能够减少学生的疲倦程度，分析问题是坚决问题的前提，但在分析过程中若果不能分析透彻最好不能分析，将问题从另外个角度去思考解决。如化扭矩图和轴力图时，要采用截面法求杆件各个截面的内力，这种方法简单但步骤繁琐，在讲解过程中采用坐标结合方向学生也很容易理解。 建筑力学是一门理论性极强的课程，结合现状和校情很难实现项目教学，目前利用多媒体教学，讲解基本原理，要求学生多练题。 当然，还有一些不足之处有待改进，如课程内容的修改，教学方法的改革，与学生活动和互动不足、老师为主体等。在以后的教学过程中带着这些问题去教学，在教学过程中坚决这些问题，促进建筑力学教学效果的提高。

行政管理实务期末复习 整理

201212行政管理实务期末复习提要 一、单项选择题 1 从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（）。C.个性工艺与实务和共性工艺与实务 2 现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（）管理方法。 B.国家 3 行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（）基础上的科学体系。 C. 科学管理理论 4 现代行政管理产生于（）。 D.欧美国家 5 效率必须是（）的高度统一。A.目的和手段 6 （）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。 B.公正 7 行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（）。 D. 告示制度 8 （）被公认为现代行政程序的核心制度。 C. 听证制度 9 人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（）。 C.整分和方法 10 在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称之为（）。 A.反馈方法 11 以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（）。 B. 独断专行能力 12 （）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。 D. 绩效结构 13 在14分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相15对指标是（）。 B、结构相对数 14 （)是提高行政工作的科学性有效性的前提。A、行政调研 15 （)是人们有目的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。C、观察法 16 六西格玛认为最优先的事是（）。A以顾客为中心 17 目前质量管理的阶段属于是（）。C全面质量管理阶段 18 （）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。 D行政管理控制 19 （）是对预测对象未来的数量特征加以确定。C定量预测 20 （）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。D定量预测 21 提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（）。B基本核心 22 六西格玛认为以（）为中心是最优先的事。A顾客 23 （）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。B、不定期 24 为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（）。 B、绩效评估与稽核 25 （）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。D、价格指标 26 在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。D、安全管理 27 主席台座次的排列，应以职务高者( )。C. 居中 28 选择会场的大小主要依据是( )。 D. 会议的规模 29 对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（）。 C、以人为本 30 实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（）。 B.民主管理方式 31 在以人为本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。A. 安全管理 32 （）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。 B.接待室 33 下列（）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。 C.上海华贸公司 34 丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（）。 C.失密 35 要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（）原则。

《电大社区治理》第二次作业答案章

《社区治理》第二次作业答案（第3—4章） 一、不定项选择题（每小题2分，共18分） 1．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市街道办事处组织条例》规定：街道办事处是（ C ）。 A.xx最基层的政府机关 B.xx基层群众性自治组织 C.市辖区或者不设区的市的人民委员会的派出机关 D.xx社区的社会团体 2．1954年全国人民代表大会党务委员会通过的《城市居民委员会组织条例》规定，居民委员会是（ B ）。 A.街道办事处的派出机构 B.城市基层群众居民组织 C.城市群众性社会团体 D.城市最基层政权形式 3．1958年之前，我国农村基层实行的管理体制是（B ）。 A.人民公社政社合一管理体制 B.乡（行政）管理体制 C.三级所有、队为基础管理体制 D.乡政村管理体制 4．1998年11月，全国人大通过的《中华人民共和国村民委 员会组织法》明确界定了村民委员会的性质为（ B ）。 A.农村基层的政权组织 B.农村基层群众性自治组织 C.农村基层的经济组织 D.农村基层的社会团体 4．政府机构具有扩张的本性已被（B ）所证明。 A.亚当-斯密关于市场“看不见的手”的论述

B.xx定律 C.“马太效应”理论 D.凯恩斯的“消费驱动”理论 5．党的领导在社区工作中主要体现为（B ）。 A.组织领导 B.政治领导 C.行政领导 D.工作领导 6.社区工作学者杰克-罗斯曼把资本主义国家的社区治理策略划分成（ABC ）几种模式。 A.地区发展策略 B.社会行为策略 C.社会计划策略 D.自我帮助策略 7.1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市街道办事处组织条例》规定：街道办事处的工作主要包括（ABD ）。 A.办理基层政府有关居民工作的交办事项 B.指导居民委员会建设 C.领导辖区经济 D.反映居民意见和要求 8．根据约翰-霍普金斯大学萨拉蒙教授的观点，非营利组织的基本特征，除了正规性和民间性之外，还包括（ABCD ）。 A.非营利性 B.自治性 C.志愿性 D.公益性 9．社区党建工作的必要性体现在（ABCD ）。

建筑力学考试试卷答案汇总

试卷代号：2348 中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 建筑力学 试题 2008年7月 一、单项选择题（每小题3分，共计30分） 1．约束反力中含有力偶的支座为( B )。 B ．固定端支座 2．截面法求杆件截面内力的三个主要步骤顺序为( D )。 D ．取分离体、画受力图、列平衡方程 3．在一对( B )位于杆件的纵向平面内的力偶作用下，杆件将产生弯曲变形，杆的轴线由直线弯曲成曲线。 B ．大小相等、方向相反 4．低碳钢的拉伸过程中，( B )阶段的特点是应力几乎不变。 B ．屈服 5．轴心受压直杆，当压力值P F 恰好等于某一临界值Pcr F 时，压杆可以在微弯状态下处于新的平衡，称压杆的这种状态的平衡为( C )。 C ．随遇平衡 6．欲求梁某一点的线位移，应在该点设( A ) A ．一单位集中力 7．图示单跨梁AB 的转动刚度AB S 是（ B ）。（l EI i ） B ．6i 8．矩形截面，高为h ，宽为b ，则其抗弯截面模量为（ A ）。 A ．6 2 bh 9．在力法典型方程的系数和自由项中，数值恒大于零的有（ A ）。 A ．主系数 10．图示单跨梁的传递系数是（ C ）。 C ．0.5 二、判断题（每小题2分，共计30分。将判断结果填入括弧，以√表示正确，以×表示错误） 1．在约束的类型中，结点可分为铰结点、刚结点、自由结点。( × ) 2．交于一点的力所组成的力系，可以合成为一个合力，合力在坐标轴上的投影等于各分力在同一轴上投影的代数和。( √ ) 3．在平面力系中，所有力作用线汇交于一点的力系，称为平面一般力系，有3个平衡方程。( × ) 4．多余约束是指维持体系几何不变性所多余的约束。( √ ) 5．杆件变形的基本形式共有轴向拉伸与压缩、剪切、扭转和弯曲四种。( √ ) 6．截面上的剪力使研究对象有逆时针转向趋势时取正值。( × ) 7．作材料的拉伸试验的试件，中间部分的工作长度是标距，规定圆形截面的试件，标距和直径之比为5：1或10：1。( √ ) 8．平面图形的对称轴一定通过图形的形心。( √ ) 9．两端固定的压杆，其长度系数是一端固定、一端自由的压杆的4倍。( × ) 10．挠度向下为正，转角逆时针转向为正。( × )

社区治理期末复习(15.4.26)

社区治理期末复习 第一篇自我练习 一、名词解释 1、社区------社区是由一定地域内的、相互关联、共同生活的人群形成的地域共同体。社区与社会是既有联系、又有区别的概念，社区和社会指的都是人类生活的群体形式或生活共同体，从这种意义上来说社区也是一种特殊的社会形式。 2、社区管理------是一种社会基层管理，指的是人们在社区规划要求以及社区工作目标指导下，使用一定的手段和方法来使社区内各个主体之间的关系协调一致，使其处于稳定、良性的状态，实现社区的健康发展。 3、社区文化------广义上的社区文化是指居住在社区内的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和；狭义上是指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和，这些文化现象包括社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式等。 4、社区管理体制------是指社区治理体系组成及其运行的制度化的与非制度化的运行体系，是指参与社区治理的主体的组织结构、职权划分和运行机制的总和。 二、单项选择题 1、滕尼斯将社区分为三种，其中不包括（ D ） A.地区社区 B.非地区社区 C.亲属社区 D.文化社区 2、将社区分为居住社区、商业社区、工业社区、政治社区的标准是（ B ） A.社区规模 B.社区发挥的功能 C.社区环境 D.社区发达程度 3、美国社区治理是多个主体自由和平等参与的过程，这些主体不包括（ D ） A.公民 B.企业 C.非政府组织 D.志愿者 4、社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式等 属于（ A ） A.狭义的社区管理 B.广义的社区管理 C.早期社区管理 D.现代社区管理 5、社区管理的作用不包括（ A ） A.平衡作用 B.稳定作用 C.凝聚作用 D.组织作用 三、简答题 1、社区的形成条件有哪些？ （1）有以一定的社会关系为基础的人群 （2）有基本的物质条件和社会性服务设施 （3）有相应的管理机构和管理制度 （4）有一定的地域范围

10级《建筑力学》课程教学计划

海南大学课程教学计划 课程名称：建筑力学 教学单位：土木建筑工程学院 课程类别：必修课课程属性：技术基础课 学时：64学分：4 适用专业：建筑学 先修课程：高等数学 教务处督导科电话：66279099 土木建筑工程学院教务处电话：66279232 一、授课对象 土木建筑工程学院建筑学专业2010级 二、授课时间、地点，任课教师 三、课程简介及教学目标 建筑力学是建筑学专业的一门重要专业基础课，通过本课程的学习，学生应具备系统的建筑力学基本知识，对后续专业基础课、专业课有必不可少的指导作用。它系统地解决了工程结构中构件设计的基本要求，为学习有关专业课程打下良好的基础。本课程的任务是：研究作用在结构（或构件）上力的平衡关系，构件的承载能力，为保证结构（或构件）安全可靠及经济合理提供理论基础和计算方法。 四、学时与学分 总学时64，共4学分，其中理论课58学时，实验课6学时。 五、教材与参考教材 1.李前程、安学敏编著，《建筑力学》，中国建筑工业出版社，1998年。 2.周国瑾、施美丽、张景良编著，《建筑力学》，同济大学出版社，2006年。 3.吕令毅、吕子华编著，《建筑力学》，中国建筑工业出版社，2006年。 六、教学手段和教学方法 1.采用多媒体投影和板书相结合，讲解和讨论相结合的教学方式。 2.课后布置作业，作业中的普遍问题在课堂上讲解和讨论。 七、教学进度安排

八、对学生的要求 1. 学生应按时上课，遵守课堂纪律，因事或因病请假须有书面假条，并经学工办主任签字方有效，否则以缺课论。 2. 课外学习包括课前预习、课后复习、课后作业（或思考题）等。教师在

每章节教学开始以课堂提问、课堂抽查等形式检查学生的预习情况；在每次课结束后根据讲课内容布置作业、思考题及设计作业。 3. 教师非常鼓励以小组形式完成课后作业，但是希望交上来的作业都是同学们独立完成的。如果发现作业有抄袭的迹象，将以不合格论。 九、考核方式及成绩评定方法 本课程考核由期末卷面考试（占总成绩的70%）和平时抽查、平时作业、实验报告（占总成绩的30%）等部分组成，其中，期末卷面考试采用教考分离闭卷方式。

企业行政管理期末复习试题指导及练习试题1.doc

企业行政管理期末复习试题指导及练习试 题1 《企业行政管理》期末复习 考试形式：开卷+网考 考试时间：60 分钟 题型分值： 1 、单选题（2X15=30分） 2、多选题（3X14=42分） 3、判断题（2X14=28分） 二、多选题 第一章 1. 企业行政管理的目标包括ABCDE A. 积极配合企业决策管理 B. 协调沟通企业各部门的关系 C. 起到良好的参谋作用 D.起到良好的管理作用 E. 树立良好的企业形象

2. 企业行政管理的功能包括ABCD A. 整合功能 B. 综合功能 C. 服务功能 D. 保障功能 E. 约束功能 3. 企业行政规章制度建设的原则ABC A. 可行性原则 B. 群众性原则 C. 联系性原则 D. 适用性原则 E. 灵活性原则 4. 与行政事务管理相关系的法律法规ABCD A. 全民所有制工业企业法 B. 全民所有制工业企业职工代表大会条例 C.中华人民共和国劳动法 D.中华人民共和国合同法

E.中华人民共和国公务员法 5. 企业行政管理研究的具体对象BCDE A. 物 B. 人 C.结构 D.过程 E.事务对象 6. 企业行政管理是对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的ABCDE A. 规划 B.组织 C.监督 D.控制 E. 协调 7. 企业行政管理为企业职能活动的高效展开创造条件、奠定基础和提高帮助保障，使企业做到ABCDE A. 人尽其才 B. 物尽其力

C.财尽其用 D.时尽其能 E. 文畅其流 8. 企业实施制度化管理的作用是ABC A. 加强对企业内部成员约束的强制性 B.可以促成企业成员行为的优化 C.有益于企业行政管理的公开、公正 D.有利于国家对企业进行规范化管理 E. 有利于市场健康发展 9. 企业整体优化的内涵包括ABC A. 企业内各种有形资源的优化 B.企业内各种无形资源的优化 C. 企业内有形资源与无形资源的配置优化 D.企业内外各种资源的配置优化 E. 企业外各种资源的优化 10. 企业行政管理为企业提供ABCD A. 制度保障

社区治理作业册参考答案

社区治理作业册参考答案 社区治理作业1 一、单项选择题 1. 下面哪个不属于社区的功能（D） A政治功能B文化功能 C 维系功能D交换功能 2. 不是按照社区空间特征分类的是（A） A亲属社区 B 法定社区C自然社区D专能社区 3. 社区管理组织的基本特征不包括（C） A社区性 B 地域性 C 共生性 D 双重性 4.按照管理组织的性质分，社区管理组织不包括（D） A行政管理系统 B 社区自治管理系统 C 社区管理支持系统 D 社区执行系统 5．不属于我国社区管理模式的发展趋势（A） A定性化管理模式 B 社区自治模式 C 多元化模式 D 法治化模式 6. 不属于社区管理实践基本特征的是（B） A高度理论概括 B 个体性 C 相对稳定性 D 代表性 7.制定社区规划时，制定社区发展目标应该遵循以下哪个原则（C）A可操作性 B 广泛参与 C 可操作性 D 详尽具体 8.居民会议分为一般工作会议和（B） A业主委员会 B 居民大会 C 物业公司会议 D 街道居委会会议 9. 社区自然环境不包括以下哪一项（B） A社区的生态资源 B 社区的人文资源 C 社区的矿产资源D社区的生物资源 10. 关于社区环境教育的说法，不正确的是（A） A社区环境教育要与爱国教育相结合 B 社区环境教育应与社区经济建设相结合 C 社区环境教育应与社区文化建设相结合 D社区环境教育要与区域可持续发展战略相结合 11．我国城乡社区自治组织不包括（A） A乡村居民委员会 B 业主管理委员会 C 志愿者协会组织 D 文化体育类社团 12.不属于社区组织的是（B） A社区的党组织 B 社区的团组织 C 社区居民自治组织 D 社区中介组织 13. 不属于社区文化功能的一项是（C） A社会沟通 B 心理凝聚 C 社会渗透 D 价值导向

2021年建筑力学课程期末复习指导

（.06.18）建筑力学课程期末复习指引（文本） 王圻：同窗们、教师们，人们好！欢迎参加网上答疑！ 罗红艳：王教师好！ 王圻：你好！ 罗红艳：王教师：看到你负责诸多课程辅导，很辛苦啊！ 王圻：谢谢！竭力而为吧。 吴国平：王教师好 吴浩然：王教师：你好！我是杭州电大教师，我想问，这次考试题型与此前有变化吗？ 罗红艳：呵呵，两位版主都来了啊！欢迎欢迎！ 吴国平：题型没有变化 王圻：题型、范畴均没有变化 吴浩然：王教师：有复习题型吗？ 吴国平：有建筑力学期末复习指引,你可以参照 王圻：本课程重要任务 学习本课程，使学生掌握物体受力分析、平衡条件及纯熟掌握平衡方程应用；掌握基本构件强度、刚度和稳定性问题分析和计算；掌握平面杆件构造内力和位移计算办法。 罗红艳：建筑力学重要涉及是哪些力学呢？（理力，材力，结力） 吴国平：可以那么以为！ 罗红艳：您意思是三大力学都要涉及到，是吗？ 吴国平：是 王圻：建筑力学内容选取，重要涉及理力，材力，结力中关于建筑管理、施工计算所需力学知识。 罗红艳：那咱们还需要不需要再重新补一下这三大力学知识呢？ 吴国平：你可以依照教材内容和关于大纲规定进行学习啊

王圻：如果学习建筑力学，那就可以了。如果搞设计，那还需要在补某些。 罗红艳：我觉得本专业课程难点就是这三大力学，一环扣着一环。可是咱们大某些学生都没有这三大力学基本，学起来有些困难。 吴国平：那是啊，就需要教师多花时间，学生更加努力才行 罗红艳：自己学真有些茫然，不知如何开始。这个专业有诸多课程都是紧扣着力学做基本，如果力学学不好，背面课程真很难学下去。 吴国平：工科专业基本课，普通都是比较难，特别以力学为最难，需要教师好好引导 罗红艳：确如此，力学最难且最重要了。 吴国平：人们一起探讨问题，这样也有助于学生学习啊 罗红艳：是，好学习环境和氛围对人们学习很有利。 吴国平：因此，要培养自己良好学习习惯和最高效学习办法 王圻：的确，应当理解学生究竟难在哪里？才有解决办法 罗红艳：由于学时少，基本差，因此咱们也在课外找了诸多资料进行学习。毕竟不像全日制学校，学东西那么细，因此咱们要学会自主学习，提高自学能力和能动性。真但愿教师能有针对性地给人们解说课程中难点！ 吴国平：我想你这点规定很基本了，你所在学校或教学点该能满足 罗红艳：................. 吴国平：后来如有问题，实在很难解决时候，可以上这里发贴提问！ 罗红艳：谢谢吴教师！您尚有其她联系方式吗？如MSN，QQ什么？ 吴国平：QQ:，但我也许上不多，这里关注反而多一点 罗红艳：没关系，有机会话换个方式交流一下。非常感谢！ 吴国平：不客气 罗红艳：结识您很高兴！ 吴国平：欢迎后来多多交流~ 罗红艳：一定一定！

电大专科《社区治理》试题及答案.doc

社区服务与管理 一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每题2分，共20分） 1．1978年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（ B ）。 A．美国学者桑德斯B．美国学者华伦 C．中国台湾学者徐震D．中国香港学者林香生、黄于唱 2.“21世纪的治理”、“面向本体论的全球治理”等文章，为治理理论的创立作出了奠基性的贡献( A ) 。 A．詹姆斯·N·罗西瑙B．罗纳德·J·格罗索鲁 C．保罗·韦普纳D．奥利弗·E威廉姆森 3．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的（城市街道办事处组织条例）规定：街道办事处是（ C ）。 A．城市最基层的政府机关 B．城市基层群众性自治组织 C．市辖区或者不设区的市的人民委员会的派出机关 D．城市社区的社会团体 4．党的领导在社区工作中主要体现为（ B ）。 A．组织领导B．政治领导 C．行政领导D．工作领导 5．按照有关法规规定，我国城乡基层的居民委员会和村民委员会每届任期为（ B ）。 A．2年B．3年 C．4年D．5年 6．中国城市社区服务的发展方向发生转折的标志是（ A ）。 A．1987年武汉工作会议 B．1993年14部委颁发的加快城市社区服务发展的意见 C．1995年民政部颁布的全国城市社区服务示范城区标准 D．1999年民政部开展全国26个社区建设试验城区试点 7．中国传统的社会福利服务对象主要是指（ A ）。 A．民政部门负责的“三无”对象B．农村“五保对象” C．企业负责的职工福利对象D．城市社区居民 8．社区物业管理主要是对社区内（ B ）的管理。 A．商用物业B．居住物业 C．工业物业D．其他用途物业 9．下列关于社区发展的看法，除了（ A ）外，其他也有一定的合理性。 A．过程说 B．方案说 C．运动说 D．方法说 10．社会工作通用过程模式是建立在（ C ）理论基础上的。 A．功能派 B．发展心理学 C．系统论． D．控制论 二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至4个正确的。多选、少选、错选均不得分。（每题2分，共20分） 1．系统功能主义学派主要代表者美国社会学家帕森斯提出，社会系统从低到高的层次包括（ abcd ）。 A．有机体系统B．人格系统 C．社会系统D．文化系统 2．法国学者玛丽一克劳德·斯莫茨提出，“善治”或“有效治理”的构成要素有（abcd ）。 A．公民安全得到保障，法律得到尊重，特别是这一切都通过司法独立、亦即法治来实现 B．公共机构正确而公正地管理公共开支，亦即进行有效的行政管理 C．政治领导人对其行为向人民负责，亦即实行职责和责任制 D．信息灵通，便于全体公民了解情况，亦即具有政治透明性

有关建筑力学课程教学改革思考

２０１３年第·１期 太原城市职业技术学院学报 Journal of TaiYuan Urban Vocational college 期 总第１３８期 Ｊａｎ２０１３ ［摘要］课程改革是提高教学质量的关键和重点，尤其是针对课程相对比较枯燥、内容比较艰涩的建筑 力学的教学改革。如何提高学生兴趣和学习积极性，成为了建筑力学改革的精髓。论文首先阐述了建筑力学课程教学现状及问题，分析了建筑力学课程教学改革的重要性，并从转变教学理念、优化教学方法、突破传统考核方式三种思路剖析了如何对建筑力学课程进行教学改革，希望能够为相关研究及学术界提供一定的借鉴。 [关键词]建筑力学；课程教学；改革思路［中图分类号］G642 ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７３－００４６（２０１３）１－０１４６－０２ 有关建筑力学课程教学改革思考 陈双 （连云港广播电视大学，江苏 连云港 ２２２０００） 建筑力学进行相应的课程改革主要目的是为了能 够适应学生的学习方式和学习兴趣。 尤其是建筑力学课程比较难教，许多学生对该学科的重视程度不够，为了提高该学科对学生的吸引力，笔者认为建筑力学课程需要针对多个方面进行教学改革。 一、建筑力学课程教学现状及问题《建筑力学》是一门用于工程结构计算的专业基础 课，主要由材料力学、 结构力学以及理论力学三个部分构成，兼具理论性和实践性两大特点。然而，一直以来建筑力学在教学过程中都过于强调培养学生的解题技巧以及计算机能力，反而忽视了建筑力学基本理论在实践 中的具体应用。 而且，力学中的三大部分是自成体系的，彼此之间并没有贯通渗透的地方，从而使得建筑力学在课程教学的时候，一些内容需要重复讲解，一些内容跟接不上，从而影响了课程的教学质量和教学效果。 具体根据建筑力学专业教学现状来看，笔者认为该课程目前主要存在以下几个方面的不足之处：第一，课 程安排学习时间不够。就其本身的内容来看， 建筑力学是由材料力学、结构力学和理论力学三部分组成的，而且整个建筑力学的学习都是基本理论知识，是后续学习 相关课程的基础。例如， 仲恺农业技术学院机电工程系开设的建筑力学课程就只安排了７２学时，然而，这个课程最起码需要１００个课时左右才够，因此课时数太少了。第二，课程理论性太强，缺乏实践性。建筑力学本身就是一个理论性很强的学科，如果在学生不做实验的情况下就苍白地进行理论教学，不仅对学生学习产生不了任何的积极作用，也很难让这个课程定性在教学方面有 所突破。与此同时， 很多大学的任职老师在考前都会有所谓的“串讲”课，实际上就是在划考试重点，这样就使得学生缺乏了学习的“必要性”，从而不利于学生学到真正的知识。第三，教学手段比较落后。传统建筑力学的教学手段比较单一。一般情况下，都是“一个黑板、一支粉笔、老师讲、学生听”。然而，随着时代的进步，这种教育方式已经无法完全适应时代的需要和学生的需要，建筑力学课堂引进现代化教学手段并不足，传统的以手算为工具的经典力学部分内容已经不能适应时代的发展。由此可见，建筑力学的教学改革需要围绕结构电算教育展开。第四，学生基础比较差。有相当一部分土建类学生 认为建筑力学十分难学。工程数学和高等数学是该学科 的重要基础课，也是学生必须具备的基本功，更是建筑 力学课程的主要选修课。 因此，如果数学底子没有打好，对后续课程来讲影响是十分大的。第五，没有实现教考分离。一般来讲，大学考试试卷从出题到改试卷都是由主讲老师一人完成的，很多时候老师的主观因素对考试 也很“重要”，这就使得考试缺乏公平性和竞争性。考前漏题，考后根据自身的主观因素来评定考生的分数等现 象层出不穷，从而不利于学生的公平竞争。 第六，教师素质亟待提高。建筑力学教师只有具备坚实的理论功底、合理的知识结构以及广博的知识面，才能够为学生打下学习功底。然而，目前仍然在院校中存在有许多只注重理论知识传播的说教者，这也是课程无法获得学生喜爱的一个重要原因。 二、建筑力学课程教学改革的重要性 建筑力学是土建类学生最早接收到的工程课程，一般学生只有先学习建筑方面的理论知识，才能够走向设 计和工程实践。因此， 建筑力学课程的首要任务就是让学生在接受理论知识的同时接受行业的启蒙。因此，只有对建筑力学课程教学方法和教学内容进行改革，才能够理清学生学习该课程的思路，并提高学生学习本课程的积极性。事实上，需要认清的是，教学方法和教学内容的改革只是为了提高课程的吸引力，并不会削弱学生掌握建筑力学知识的深浅度，反而通过改革可以加强学生对力学基础知识的掌握，待学生学成毕业以后可以通过自身掌握的知识很快地找到合适的工作，并通过继续学习来获得更多的相关知识。 三、建筑力学课程教学改革思路（一）转变教学理念 学校在培养建筑学方面的专业型人才之时，要注意“人才”的具体定义是什么，笔者认为真正的人才应该是符合社会需求的技能型高素质人才。因此，在建筑力学课程教学过程中需要加强理论与实际的联系，尤其是刚进入大学的学生，要首先突出理论联系实际的重要性及特点，使其对自身专业有一定的向往，并产生浓厚的 学习兴趣。 让学生在本课程的学习中逐步脱离高中时期过分依赖于老师讲解和督促的学习方式，建立独立思考、独立学习、分析问题以及通过自身努力解决问题的 146 ··

电大行政管理学期末考试试题及答案

电大行政管理学试题及答案 1、我国最早出现行政这一概念是在《纲鉴易知录》上。 2、提出管理五项职能和14条管理原则的是亨利?法约尔。 3、有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为立法、行政、和 司法三种权力。 4、公共行政的首要特点是它的公共性。这是公共组织与其他私营部门的主要区别之一。 5、总统制，起源于18世纪末期的美国，是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织。 6、在我国，为人民服务是公共组织文化的核心价值观，这是由马列主义的意识形态决定的。 7、第一位试图建立公共行政学体系的是怀特。 8、一般来说，管理管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越大则管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。 9、政府的政治职能包括政治统治职能、保卫国家主权的职能和民主职能。 10、公共行政环境决定、限制和制约公共行政，公共行政必须适应公共行政环境。同时，公共行政对公共行政环境也有能动作用，它可以影响和改造公共行政环境。 11、行政领导过程本身是一个社会组织系统，这个系统是由行政领导者、被领导者和行政领导环境三者有机组成的，缺一不可。 12、行政体制的滞后性，也就是行政体制的惰性，是由其稳定性演变而来。 13、组织文化包括组织观念、法律意识、道德感情和价值观等，其中价值观是组织文 化的核心。 14、我国国家公务员的级别分为15级。 15、中国公共行政管理的最大特点是中国在法律制度上规定中国共产党领导中国各级 人民政府。 16、公共行政学研究的核心问题是政府职能。 17、国家公务员的回避一般包括公务回避、地区回避和任职回避。 18、较为常见的行政领导者产生方式主要有选任制、委任制、考任制和聘任制四种。

“社区治理”形成性考核作业参考答案

【社区治理】形成性考核作业参考答案 作业一： 一、名词解释： 1、社区：是指由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同的、地域性的生活共同体 2、善治：使公共利益最大化的社会管理过程 3、街居体制：作为区政府派出机关的街道办事处和作为基层群众自治组织的居民委员会产生并得到了法律的认可，法律还明确规定街道办事处指导居民委员会工作 二、单选题： 1A 2B 3A 4D 5C 6C 7A 8B 9B 10B 三、多选题： 1ABCD 2ABC 3ABCD 4ABCD 5ABCD 6ABCD 7ABD 8ABC 四、简答题： 1、答：（1）主体不尽相同；（2）管理过程中权力运行的向度不同；（3）管理的范围不同；(4) 权威的基础和性质不同. 2、答：⑴地区发展策略其实不是一个用来概括社区干预策略的适合的概念，它只是客观反映了这种策略的原初发生地是在广大殖民地资本主义的传统社区里，那里为了促进社区的经济社会的发展，发生了这种共识取向的社区治理模式。地区发展目标分类：地区发展策略的目标追求不是具体的任务目标，而是抽象的过程目标。 ⑵社会计划策略是指针对社区中的具体问题。社会计划目标分类：社会计划策略的目标侧重于任务目标，所谓任务目标是指完成一项具体的任务或解决社区中存在的具体的问题 3、答：在计划经济时期，城市社区治理的基本策略是贯彻党和政府的方针、路线、政策，通过组织群众，建立积极分子网络，发动群众运动，开展社区互助服务和生产自救等方式，实现城市社区的基层治理。 五、论述题： 1、答：社区问题的类型有：（1）群体偏差和越轨类问题；（2）社会排斥和孤立问题；（3）社会结构分化以及在此基础上形成的弱势群体的基本生活的缺乏问题；（4）社区环境问题；（5）社会基本道德规范的丢失问题；（6）社会解组问题。（注意展开分析） 2、课本P12-15

2018年电大建筑力学专业期末考试题与答案

2018年电大建筑力学专业期末考试试题及答案 一、单项选择题（每小题3分，共计30分） 1．约束反力中能确定约束反力方向的约束为( D )。 A．固定铰支座 B．固定端支座 C．可动铰支座 D．光滑接触面 2．平面平行力系有（C ）个独立的平衡方程，可用来求解未知量。 A．4 B．3 C．2 D．1 3．三个刚片用( A )两两相连，组成几何不变体系。 A．不在同一直线的三个单铰 B．不在同一直线的三个铰 C．三个单铰 D．三个铰 4．工程设计中，规定了容许应力作为设计依据：[]n σ σ=。其值为极限应力0σ除以安全系数n，其中n为（ A ）。 A．≥１ B．≤１ C．=１ D．＜１5．图示构件为矩形截面，截面对1 Z轴的惯性矩为（ D ）。 A． 12 3 bh B． 6 2 bh C． 4 3 bh D． 3 3 bh 5．在梁的强度计算中，必须满足（ C ）强度条件。 A．正应力 B．剪应力 C．正应力和剪应力 D．无所谓 7．在力法典型方程的系数和自由项中，数值范围可为正、负实数或零的有( D )。 A．主系数 B．主系数和副系数 C．主系数和自由项 D．副系数和自由项 8．图示单跨梁的转动刚度 AB S是（ D ）。（ l EI i=） A．2i B．4i C．8i D．16i 9．利用正应力强度条件，可进行 ( C )三个方面的计算。

A ．强度校核、刚度校核、稳定性校核 B ．强度校核、刚度校核、选择截面尺寸 C ．强度校核、选择截面尺寸、计算允许荷载 D ．强度校核、稳定性校核、计算允许荷载 10．在图乘法中，欲求某点的转角，则应在该点虚设（ D ）。 A ．竖向单位力 B ．水平向单位力 C ．任意方向单位力 D ．单位力偶 二、判断题（每小题2分，共计30分。将判断结果填入括弧，以√表示正确，以×表示错误） 1．对于作用在刚体上的力，力的三要素是大小、方向和作用线。( √ ) 2．梁按其支承情况可分为静定梁和超静定梁。(√ ) 3．力偶的作用面是组成力偶的两个力所在的平面。( √ ) 4．如果有n 个物体组成的系统，每个物体都受平面一般力系的作用，则共可以建立3个独立的平衡方程。(× ) 5．未知量均可用平衡方程解出的平衡问题，称为稳定问题；仅用平衡方程不可能求解出所有未知量的平衡问题，称为不稳定问题。( × ) 6．平面弯曲是指作用于梁上的所有荷载都在梁的纵向对称面内，则弯曲变形时梁的轴线仍在此平面内。( √ ) 7．应力是构件截面某点上内力的集度，垂直于截面的应力称为剪应力。( × ) 8．在工程中为保证构件安全正常工作，构件的工作应力不得超过材料的许用应力[]σ，而许用应力[]σ是由材料的极限应力和安全因素决定的。(√ ) 9．压杆丧失了稳定性，称为失稳。( √ ) 10．折减系数?可由压杆的材料以及柔度λ查表得出。(√ ) 11．在使用图乘法时，两个相乘的图形中，至少有一个为三角图形。( × ) 12．位移法的基本未知量为结构多余约束反力。(× ) 13．轴力是指沿着杆件轴线方向的内力。(√ ) 14．桁架中内力为零的杆件称为零杆。( √ ) 15．无多余约束的几何不变体系组成的结构为静定结构。( √ ) 三、计算题（共40分） 1．计算下图所示桁架的支座反力及1、2杆的轴力。（10分） 1．（10分）(1)求支座反力 由∑=0A M 得，04106=?+?By F 即() ↓-=kN F By 7.6