荣盛酒店经营管理有限公司运营管理办法

荣盛酒店经营管理有限公司

筹备期运营管理试行办法

目的

为了有效的推进酒店整体筹建、筹备计划按时、按质、按量的达成目标，特制定本试行管理办法。

原则

有效执行高于一切

理念

团结就是力量

第一节运营管理流程图

直营酒店品管运营部公司

第二节流程节点释义

指关于运营条例变更及性质较为严重的通知、通告、质量等相关文件必须经公司主管领导审阅。

指品管运营部根据工作需要下达关于运营

任务、通知、通告及质量等相关各类指令。

OA系统是工作指令下达及与交流的指定渠道。

因特殊环境及其它因素无法运用OA系统的的，可采用传真、电话、短信等渠道，这类渠道只能作为辅助途径使用。

指对品管运营部下达各类文件及指令在12

小时内必须给予确认及回复。

对于通过OA 系统、传真等渠道发出的各类 文件及指令必须打印存档，以便备查。

对于非

OA 系统、传真等渠道发出各类指令 要详细记录后进行存档备查。

对品管运营部下发的关于运营文件、运营条 例、质量报告、质量标准等内容不是很明确 的，可通过各种方式向品管运营部进行咨询 与了解。

品管运营部有责任与义务对直营酒店所提 出的关于指令或各类文件不解的地方进行 解答，直至直营酒店充分了解指令及文件意

图。

对于品管运营部下达各类指令及文件，直 营酒店以“坚决执行指令为天职”，本着“先 执行后说话”的原则。

指品管运营部根据工作进度定期与不定期的 对直营酒店运营筹备状况进行检查。 定期：每半月进行检查一次 不定期：根据工作需要临时决定

对检查情况做详细记录。

整理并拟定检查报告，报告包含但不仅限于被 检查责任人、检查人、检查时间、检查地点、 检查范围、检查记录、优劣评估、需改进事项。 检查报告一式三份，直营酒店、品管运营部、 人力资源部各保留一份存档备查。

检查完后会组织召开现场协调会，并就检查中 发现的问题及时给予指出，明确整改时限，协 调会做纪要与检查报告一并存档。

直营酒店对检查结果制定实际可行的整改方 案，并上报品管运营部，经审定批复后依方案 节点逐步进行整改。

整改报告包括但不仅限于整改内容、整改起始 时间、每个节点责任人、整改效果、资源协助。 整改报告直营酒店、品管运营部留存备案。

定期汇报分为周报、月报、两种类型

周报、月报包括但不仅限于报告周期、完成事项、

完成质量、未完成事项、未完成因素、更改措施、 需要公司协调解决事宜。

周报于每周六下午三点前、月报于每月28日下午 三点前通过OA 系统汇报到品管运营部。

对于直营酒店汇报周报、月报、及各类工作事项进行 审阅批示。

审阅批示对工作方向、工作方法、时间节点、工作困 难等方面进行审核并作出明确的指示。 品管运营部将批示后信息及时反馈给直营酒店。

为了推进团队建设及工作进程，品管运营部与人力资 源部、工程部、财务部、采购部等总部相关部门对直 营酒店全面工作进行综合考评。

考核考评周期为每月一次，上月25日至本月26日， 考评权重及结果将纳入月度绩效。 考评原则：客观、公平、公正。

对直营酒店考评的结果由品管运营部及时上报公司审阅，并听取公司意见及建议。

品管运营部及时将公司的意见及建议反馈给直营酒店。

公司对考评结果进行备案以便查阅。

直营酒店对考评的结果要进行充分分析，并组织团队进行总结，使团队每个成员深刻的认识工作的优缺点，明确责任人，确保工作保质、保量、按时顺利的开展。

将直营酒店每月考评结果通过OA系统进行公布，增强考评的透明度，促进工作开展，强化竞争力度。

第三节报告及表格

一、检查报告表

运营检查报告表

酒店总经理签字_____________ 检查人签字______________

二、会议纪要

廊坊酒店经营管理有限公司

×××会议纪要

酒店公司[2005]（运）纪字第01号签发人：时间：

地点：

主持：

出席：

记录：

主题：

内容：

以下为正文。

廊坊荣盛酒店经营管理有限公司

二○○九年十二月八日

此文件

呈：

抄送：

发：

拟稿：审核：（共打印十五份，存档一）

三、运营检查整改报告

运营检查整改报告

____________酒店制定人___________ 日期__________________

酒店总经理签字____________

9

四、运营周报

周运营工作报告

_________________________酒店时限____________________

工作模块完成事项未完成事项工作自评改进措施及计划执行人责任人餐饮

客房

康乐

人事

10

注：周报于每周六下午三点前上报品管运营部,此表由总经理填写酒店总经理签字________________________________

11

五、运营月报

月运营工作报告

__________________酒店时限_______________________

12

13

注：月运营工作报告于每月二十八日下午三点前上报品管运营部，遇休息日应在前日下午三点前上报。 酒店总经理签字_________________________

六、月度考评表

月度运营考评表

岗位_______________________ 考评部门______________________________ 被考评人___________________ 考评周期______________________________

16

附： 运营考评标准

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酒店管理公司岗位职责

酒店管理公司 一、组织架构 二、酒店经营管理公司部门岗位职能 （一）副总经理 （二）品质保障部总监 （三）计划财务部总监 （四）市场营销部总监 （五）人事行政部总监 （六）运营保障部总监 （七）店长 三、岗位考核标准 四、薪资福利 一、组织架构 二、酒店经营管理公司部门岗位职能 （一）副总经理 直属上司：总经理 直属部下: 品质保障部总监、人力资源部总监、计划财务部总监、市场营销部总监、运营保障部总监、各店总经理、 职务概述： 1. 作为酒店的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。 2. 带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。

职责范围： 1、直接向董事长负责，负责管理公司的日常运营工作。 2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算计 划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月定期告知各成员酒店总经理。 3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管客房、餐饮、娱乐的营运成本 在预算之内，控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、水电费、通讯费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4、制定每年销售及市场计划，预算，方案，保养维护计划，人员组织架构，工 资预算及固定资产等报告。 （1）于每年定期提交下年度的收入预算计划，上报董事长及董事会审批及讨论。 （2）与人事行政部总监制定及更新人员组织架构，并以实际预算作对比及分析； 制定所有保养维护计划及其相关的合同。 5、主持每天营运部门会议及每月盈亏报告会议等。 （1）主持每天与各部门总监的营运会议，讨论收入、成本、费用及营运发生的问题，给予正确指令于当天解决。 （2）主持每月与各部门总监的收入与支出的盈亏会议，表扬优秀的部门。（3）按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。 6、维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系，解决困难及 保障管理公司与董事会的利益。 7、维持高水平的服务及安全性。

物业集团有限公司组织架构设计方案

西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿 （修订版） 一、设计思路 充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。 XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。 XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+

职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。 二、XX 物业集团组织架构图 XX 物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各

酒店管理有限公司管理规定

酒店管理有限公司管理规定 人力资源部办公室管理规定 1．所有人力资源部职员必须按时上下班，不得迟到早退，有事及生病必须向上级请假； 2．严格遵守酒店内部及人力资源部内部的一切规章制度，如有触犯则从重处罚； 3．爱护人力资源部的公共设施及物品，上下班锁好本人职责内的一切门窗及柜子。最后离开的员工要关掉办公室的一切应该关掉的电器；， 4．上班时间不得做与工作无关的事情，暂时离开要知会同事或向经理请假； 5．上班时间必须穿工服，佩戴工牌，工服必须干净、整洁，仪表整洁、大方； 6．责任内的工作要在当天完成，做好工作记录，每周末在本部例会上汇报工作； 7．所有在职人员不得利用职权谋取私利； 8．对待领导及员工有礼貌，切记“员工就是上帝”； 9．团结同事．努力工作； 10．对员工的违纪行为要进行处理，切不可视而不见； 11．要有高度的责任感和严谨的工作态度，不得推卸责任； 人事档案管理规定 1、人事档案的内容：员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况资料， 其内容主要包括： 记载和叙述员工要人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履

历，自传材料等。 员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料。 对员工的有关历史问题进行审查，选择与复查的人事材料。 记载员工专家反组织纪律而受到处分及受到各级各类表彰、奖励的人事材料。 2、人事档案保密规定：酒店人力资源部在员工入职时所填写材料一定要调查核 实确保人事档案的真实性，对其档案内的一切材料不得加以删除或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。 3、员工人事档案变更规定：员工入店后，由其本人填写《职位申请表》，其内 容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌、文化程度、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭情况、个人兴趣爱好、学历、工作经历、特长及专业技能、奖惩记录等项目。项目内容如有变化，员工应以书面的方式及时准确地向人力资源部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保人力资源部掌握正确无误的资料。 员工人事档案的使用，员工人事档案为酒店的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料。酒店人事决策人员可以通过对有效数据分析，了解酒店人员结构的变动情况，为制定酒店人力资源发发展规划提供依据。酒店认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用，为酒店人力资源的规范化管理奠定扎实基础。 总经理基金奖励管理规定 为了在德力士假日俱乐部形成拾金不昧的良好风尚，鼓励员工在自我身上自觉体现酒店的整体形象，凡酒店各部门出现好人好事，均应及时填写《好人好事登记表》报人事培训部，并特制定如下总经理基金奖励制度： 一、凡拾到客人现金3000 元以下或同等价值物品上交者，酒店将给予 通报表扬； 二、凡拾到客人现金3000 元--6000 元或同等价值物品上交者，酒店将 给予100 元奖励金及通报表扬；

房地产员工转正申请书6篇

房地产员工转正申请书6篇 敬爱的公司领导： 我是20xx年2月27日加入榮盛房地産的。按照劳动发规定，今天我的试用期满三个月的时间，现申请转为荣盛正式员工。经过近三个月的试用期，我从各方面对公司和自己的工作职责都有了一个更加全面地了解和认识。我从内心当中，感谢公司为我提供了这样一个发展的平台，也时刻提醒自己要努力工作，为公司创造价值。在此，我郑重向公司领导提出转正申请，恳请领导批准。 下面是我进入公司这段时间以来的思想、工作、学习等一些感想和体会，向领导汇报。 第一，深入学习和领会公司的企业文化，做企业文化的践行者。企业文化是一个公司的灵魂，是企业员工团结进步，努力工作的精神源泉，也是企业提升其核心竞争力的不竭动力。在我进入公司的这段时间里，通过不断的学习和思考，特别是在与公司领导和同事的接触过程中，使我深深体会到了企业文化的力量。诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新的荣盛精神就在我的领导和同事的身上体现出来。高总和贾总为人谦和，工作中支持我们，生活上关心我们。公司里的一些老员工，不仅在工作中给予我们许多的指导和帮助，更是在点点滴滴的小事上，成为我们学习企业文化的老师。而我也深深明白，作为一个新入职的员工，真正领会企业文化，践行企业文化，还有很长的一段路要走，还需要用心去体会。在实际工作中，我还有许多的缺点和不足，距离企业文化的要求仍有一段差距，但我相信，有这样好的

领导和同事，我一定能够从他们身上学到更多的东西，并且通过自己的努力，弥补自身的不足，早日成为一名合格的荣盛人。 第二，努力学习专业知识，提高自身业务能力，为公司创造更多价值。进入公司之后，我就给自己订了一个学习计划和目标。首先，就是了解公司的有关制度和规定，用这些制度和规定来规范和约束自己的行为，严格要求自己，不作违反公司规定，损害公司利益的事情。其次，了解岗位职责，认真学习专业知识。在熟悉岗位职责的过程中，我认识到，作为一名销售代表，并不是把房子卖出去那么简单，而是要掌握更多的专业知识，比如投资、理财，告知顾客如何贷款，贷多少年最划算，帮助顾客分析是否具有投资价值等等，要站在顾客的角度上思考问题，想顾客所想，急顾客所急！使顾客在买到称心如意的房子的同时，还能够得到更多的附加服务。因此，我在了解有关的房地产知识和销售知识的同时，也在通过各种渠道，努力学习有关的投资理财知识，丰富自己的知识，为以后更好的工作打下坚实的基础。最后，就是自身整体素质的提高。销售代表要直接面对顾客，她的言谈举止都代表着企业的形象，所以我在着装、谈吐等方面对自己都严格要求，因为我知道自己代表着企业形象，我要通过自己的努力，维护企业形象。 第三，把个人发展与企业发展相结合。在我看来，人无论工作，还是生活，都要有一个明确的目标，或者就是我们常说的理想。只有有了目标，你才会有方向，才会有前进的动力。对我而言，年纪比较小，正是学知识、积累经验的时候，工作的舒适度、是否体面、薪水

主要酒店管理公司经营模式.doc

a)主要国际酒店管理模式的介绍 i)全权委托酒店管理公司管理经营 (management contract) · 自80年代末期起国际酒店品牌进入中国市场后至今，全权委托世界知名品牌酒店管理公司管理经营中国市场上的高档涉外酒店是我们采用的最普遍的经营方式。如众所周知的洲际，喜来登，希尔顿，等等。。。 · 这种酒店经营模式的主要特征是： 酒店管理方不参与投资, 原则上拥有酒店管理营运的主动决策权； 酒店投资业主方可通过管理方的专业管理技能和品牌知名度快速成功地立足于酒店市场，投资风险相对减小，投资回报相对有所保障； 合作基础基于合同条款，管理方和业主方的最终营运目标能否达成一致在每一个具体酒店项目中的最终运行结果不能准确地预测（合作双方都很难准确地预测） 对于酒店管理方，该模式能帮助酒店品牌的市场扩张，能主动掌控品牌质量和经营结果，没有资本投资的需要，管理费及其他收入有所保障并有可预测性 各酒店集团的合同条款各有不同 ii)酒店管理公司管理并参与项目投资或称直接经营(ownership) · 在中国酒店市场也有少数国际品牌与当地酒店房地产发展商或投资者合作共同投资酒店项目。Shangri-la, Starwood 等品牌在中国市场都有着不同规模的酒店投资。 · 这种酒店经营模式的主要特征是： 酒店管理方不仅拥有酒店管理营运的主动决策权，而且参与全部或部分投资； 酒店投资各方与管理方在合作初期就容易达成营运目标及盈利目标，合作基础相对稳固，利益相连； 由于该模式需要有大量资金投入，对国际酒店集团来说，其发展速度会受到相对限制。从不同角度分析，其利弊也各有不同。某些酒店管理公司会有战略性地投资在主要市场中的品牌旗舰店，在管理期限和经营主动权上都较其他任何经营模式更有优势。对于业主来说，一旦让管理方参与投资，对酒店品牌的重新选择和房地产再投资都将有一定的局限。 iii)特许经营 (franchising) · 在海外市场，特许经营模式在酒店业中得到了很广泛地运用，在中国市场却才刚刚开始。最明显的例子就是我们洲际的假日酒店品牌，假日是全球最大的特许经营酒店品牌。然

某公司组织机构设计方案

山东化工有限公司 各级各类人员质量职责 编制： 审核： 批准： 年月日

目录 一山东化工有限公司组织机构图 (2) 二山东化工有限公司组织机构设计方案说明 (3) 三山东化工有限公司组织机构职能和管理权限 (7) （一）、股东会 (7) （二）、董事会 (8) （三）、监事会 (9) （四）、总经理 (9) （五）、审计部 (10) （六）、企业发展部 (11) （七）、公共事务部 (12) （八）、人力资源部 (13) （九）、财务部 (14) （十）、供销部 (16) （十一）、技术研发中心 (17) （十二）、辅助车间 (18) （十三）、分厂 (18)

山东化工有限公司组织机构图

山东化工有限公司 组织机构设计方案说明 一、组织机构设计的指导思想 以完善组织功能、减少管理层次提高管理效率、加强内部控制为目标，按照效率优先、兼顾公平、适度集权、合理分工、适度超前的原则，建立符合公司要求的现代企业组织机构。 二、组织机构设计的基本模式 公司以集团公司模式组建其组织架构。目前下属实体以分厂形式进行管理，不具备独立法人资格，当条件成熟，也可以使他们成为独立的法人实体。 公司按产品和业务门类的不同下设若干个分厂。各分厂作为相对独立的运作部门由总经理直接领导。 公司本部是整个公司的决策、管理和调控中心，并且是公司的利润中心，行使除生产以外的大部分公司职能；各分厂是企业的成本中心，承担具体产业和产品的生产、组织功能。公司本部的职能部门是公司实现其各项管理职能的具体执行机构，对各分厂有业务指导职能。 三、组织机构设立的说明 1、公司的最高权力机构为公司股东会。 2、董事会是本公司的经营管理决策机构，商议、决定本公司的一切重大经营管理事宜。公司董事会暂时不设专门委员会，随着日后公司的发展壮大，

酒店管理有限公司章程

第一章总则 第一条为了适应社会主义市场经济的发展，保障公司的合法权 益，确认公司的法人资格，增强企业自我发展的能力，根据《中华人民共和国公司法》的有关规定，特制定本章程。 第二条公司名称：＿＿酒店管理有限公司。 公司住所地：武汉市硚口区＿＿路＿＿号。 第三条公司注册资本为人民币：＿＿＿万元。 第四条公司法定代表人：＿＿＿，系该公司总经理。 第五条公司股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任。 公司股东按投入公司的资本额享有所有者的资产收益、重大决策和选择管理者的权利。 公司享有由股东投入形成的全部法人财产权，依法享有民事权利，承担民事义务。 第六条公司保护员工的合法权益，加强劳动保护和卫生保护。 公司采用各种形式加强员工职业教育和岗位技能培训、提高员工素质。 第七条公司以强化现代企业管理、提高企业品牌、经济效益 和社会效益，维护股东权益为企业宗旨。 第八条公司的经营范围为：餐饮业。 第九条公司从事经营活动，必须遵守国家法律、行政法规，遵守职业道德、商业道德，诚实信用，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。 第十条公司向其他企业投资或者为本公司股东以及他人提供担保时，必须经股东会决议。 第二章股东、股东会 第十一条股东姓名、出资方式和出资额 股东﹍﹍以﹍﹍出资，作价金额为﹍﹍万元，占出资总额的﹍﹍%。 股东﹍﹍以﹍﹍出资，作价金额为﹍﹍万元，占出资总额的﹍﹍%。 股东﹍﹍以﹍﹍出资，作价金额为﹍﹍万元，占出资总额的﹎﹎%。 第十二条股东可以用货币出资，也可以用实物等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资，但应当按照法律、行政法规的规定进行评估作价，核实财产。 第十三条股东应当足额缴纳各自所认缴的出资额，股东以货币出资，应足额存入公司在银行开设的银行帐户。以实物出资的，应当依法办理财产权的转移手续。 股东不按前款规定缴纳所认缴的出资，除应当向公司足额缴纳外，还应当向已按期足额缴纳出资的股东承担公司股本总额%的违约责任。 第十四条股东全部缴纳出资后，必须经法定的验资机构验资并出具证明。 第十五条公司成立后，应当向股东签发出资证明书。 出资证明书应当载明下列事项： 1、公司名称； 2、公司登记日期； 3、公司注册资本； 4、股东的姓名、缴纳的出资额和出资日期； 5、出资证明书的编号和核发日期。 出资证明书由公司签章。 第十六条公司置备股东名册，记载下列事项： 1、股东的姓名及住所； 2、股东的出资额； 3、出资证明书编号。 第十七条股东之间可以相互转让其全部出资或部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经

销售个人转正述职报告【三篇】

销售个人转正述职报告【三篇】 篇一 敬爱的公司领导： 我是2018年x月27日加入xx的。按照劳动发规定，今天我的 试用期满三个月的时间，现申请转为xx正式员工。 经过近三个月的试用期，我从各方面对公司和自己的工作职责都 有了一个更加全面地了解和认识。我从内心当中，感谢公司为我提供 了这样一个发展的平台，也时刻提醒自己要努力工作，为公司创造价值。在此，我郑重向公司领导提出转正申请，恳请领导批准。下面是 我进入公司这段时间以来的思想、工作、学习等一些感想和体会，向 领导汇报。 第一，深入学习和领会公司的企业文化，做企业文化的践行者。 企业文化是一个公司的灵魂，是企业员工团结进步，努力工作的 精神源泉，也是企业提升其核心竞争力的不竭动力。在我进入公司的 这段时间里，通过持续的学习和思考，特别是在与公司领导和同事的 接触过程中，使我深深体会到了企业文化的力量。诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新的荣盛精神就在我的领导和同事的身上体现出来。 高总和贾总为人谦和，工作中支持我们，生活上关心我们。 公司里的一些老员工，不仅在工作中给予我们许多的指导和关心，更是在点点滴滴的小事上，成为我们学习企业文化的老师。而我也深 深明白，作为一个新入职的员工，真正领会企业文化，践行企业文化，还有很长的一段路要走，还需要用心去体会。 在实际工作中，我还有许多的缺点和不足，距离企业文化的要求 仍有一段差距，但我相信，有这样好的领导和同事，我一定能够从他 们身上学到更多的东西，并且通过自己的努力，弥补自身的不足，早 日成为一名合格的荣盛人。

第二，努力学习专业知识，提升自身业务能力，为公司创造更多 价值。 进入公司之后，我就给自己订了一个学习计划和目标。首先，就 是了解公司的相关制度和规定，用这些制度和规定来规范和约束自己 的行为，严格要求自己，不作违反公司规定，损害公司利益的事情。 其次，了解岗位职责，认真学习专业知识。 在熟悉岗位职责的过程中，我认识到，作为一名销售代表，并不 是把房子卖出去那么简单，而是要掌握更多的专业知识，比如投资、 理财，告知顾客如何贷款，贷多少年最划算，关心顾客分析是否具有 投资价值等等，要站在顾客的角度上思考问题，想顾客所想，急顾客 所急！使顾客在买到称心如意的房子的同时，还能够得到更多的附加 服务。 因此，我在了解相关的房地产知识和销售知识的同时，也在通过 各种渠道，努力学习相关的投资理财知识，丰富自己的知识，为以后 更好的工作打下坚实的基础。 最后，就是自身整体素质的提升。销售代表要直接面对顾客，她 的言谈举止都代表着企业的形象，所以我在着装、谈吐等方面对自己 都严格要求，因为我知道自己代表着企业形象，我要通过自己的努力，维护企业形象。 第三，把个人发展与企业发展相结合。 在我看来，人无论工作，还是生活，都要有一个明确的目标，或 者就是我们常说的理想。只有有了目标，你才会有方向，才会有前进 的动力。 对我而言，年纪比较小，正是学知识、积累经验的时候，工作的 舒适度、是否体面、薪水如何并不是我考虑的重点，而如何能够提升 自身整体素质，尽快成长才是我所要想的问题。

文华东方酒店管理公司简介

Standard Operating Procedure Food & Beverage Department 三亚文华东方酒店 操作程序标准 餐饮部 Task ： 任务: Generic Telephone skills 接听电话技巧 Task No.: 任务序号： 1 Job Title 职称: Waiter / Waitress 服务生 Department 部门: Food & Beverage 餐饮部

Standard Operating Procedure Food & Beverage Department 三亚文华东方酒店 操作程序标准 餐饮部 Task ： 任务: Generic Telephone skills 接听电话技巧 Task No.: 任务序号： 1 Job Title 职称: Waiter / Waitress 服务生 Department 部门: Food & Beverage 餐饮部

Standard Operating Procedure Food & Beverage Department 三亚文华东方酒店 操作程序标准 餐饮部 Task ： 任务: Generic Telephone skills 接听电话技巧 Task No.: 任务序号： 1 Job Title 职称: Waiter / Waitress 服务生 Department 部门: Food & Beverage 餐饮部

Standard Operating Procedure Food & Beverage Department 三亚文华东方酒店 操作程序标准 餐饮部 Task ： 任务: Generic Telephone skills 接听电话技巧 Task No.: 任务序号： 1 Job Title 职称: Waiter / Waitress 服务生 Department 部门: Food & Beverage 餐饮部

首旅建国酒店管理有限公司

首旅建国酒店管理有限公司 首旅集团作为中国最大的旅游企业集团之一， 可以说是中国旅游业的一条巨龙。集团业务涵盖酒 店、旅行社、汽车、购物、餐饮、会展、娱乐、景区八个基本板块，同时也在向旅游房地产、金融市场以及其它相关领域不断延伸。整个集团总资产目前超过200亿元人民币。 除了广泛的业务板块，首旅还拥有众多知名企业与品牌（如图1-1-1-1），包括：集团的品牌先锋——北京首旅建国酒店管理有限公司；集团控股的上市公司——首旅股份；集团控股四家大型全资旅行社——中国康辉旅行社、神舟国旅、中国海洋国际旅行社和中国民族旅行社；集团控股的中国最大的旅游汽车公司之一——首汽股份；集团所有的北京最早的大型多功能展览馆——北京展览馆。 成长历程——积极的流程再造 1998年初，经北京市政府批准成立并授权，经营管理国有资产的大型集团公司首旅集团成立。此后，集团导入新的发展经营理念，向现代企业运营体系的方向不断发展。 2004年，首旅集团与新燕莎集团、全聚德集团、东来顺集团和古玩城集团进行了资产合并重组。重组后的首旅集团涵盖了“吃、住、行、游、购、娱”几大旅游基本业务板块（图1-1-1），形成了品牌集聚效应。 2005年，集团进一步完善了六大业务板块，并制定了相应的发展战略和发展方针，整体运营初步走向正轨。当年汇总口径经营收入超过了150亿，利润总额达到9个亿，国有净资产回报率接近5％。 2006 年是首旅集团开始执行其三年发展规划，并在品牌建设和对外扩张方面取得了丰硕的成果。集团当年荣列国家统计局依据企业营业收入排序的“中国企业 500 强” 第172 位。

图1-1-1 首旅集团业务板块 资料来源：根据首旅集团官方网站资料整理 酒店业务——集团的重要支柱 酒店业是首旅集团的支柱性板块，正逐渐形成符合国际惯例的、各档次配置合理的运营体系。酒店业的主要内容包括酒店经营和管理公司两大块。目前集团投资及管理的酒店总数已超过100家，其中全资及控股的饭店约有30多家，涵盖各个档次，主要集中在长安街沿线、西苑、燕莎商圈等地。（详见附录一） 酒店管理公司是集团发展的重点之一（见图1-1-4），首旅集团目前有八家管理公司，其中以“首旅建国”和“如家”两大品牌最为杰出。“首旅建国”定位于中高档商务度假酒店品牌，旗下已有50多成员家酒店；“如家”则是以经济型酒店为核心的品牌，实行品牌连锁经营.

荣盛发展：关于内部控制完整性、合理性和有效性的自我评价报告 2011-03-18

荣盛房地产发展股份有限公司 关于内部控制完整性、合理性和有效性的自我评价报告 为了规范管理，控制经营风险，本公司根据自身特点和管理需要，建立起了一套较为完善的内部控制制度。整套内部控制制度贯穿于公司经营管理活动的各层面和各环节，确保了各项工作都有章可循。经实践证明，公司内部控制具备了完整性、合理性、有效性。内部控制制度在本公司管理当局领导和全体员工共同努力下，得到了不断的发展和完善，这为本公司的经营发展打下了坚实的基础，使得本公司工作高效，各部门互相协调、互相制约。 一、内部环境 内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。内部环境的好坏直接决定着企业其他控制能否实施以及实施的效果。本公司作为上市公司，本着规范运作的基本思想，积极地创造良好的内部环境，主要表现在以下几个方面： (一)治理结构、机构设置及权责分配 1．组织结构框架

项目评审委员会 董 事 会 股 东 大 会 审 计 部 战略委员会 薪酬与考核委员会 提名委员会 审计监督委员会 董事会秘书 董事会秘书处 监 事 会 办 公 室 人力部 工程管 理部 营 销 策划部 发 展 部 预结算部 采购部 物业管理部 资本运营部 会计核算部 财务管理部 各分公司 总 经 理 总工办 执行委员会 资金管理委员会 培训部 市场研究部 I T 支持 部 招聘部 采 购 部 开 发 部 工程 管 理 部 营销 部 财 务 部 办公室 人力部

2．本公司作为一家上市公司已经按《公司法》、国家及证监会的有关法规和企业章程，建立了股东大会、董事会、监事会以及在董事会领导下的经营班子，并分别明确了决策、执行、监督等方面的职责权限，形成科学有效的职责分工和制衡机制，为公司的规范运作、长期健康发展打下坚实的基础。 3．控股股东占用资金的情况。本公司目前不存在着被控股股东占有资产的情况。 （二）内部审计 本公司重视内部审计工作，制定了规范、严格的内部审计制度，公司内部设有审计部，并配备了七名专职审计人员，审计部归董事会领导。 审计部结合内部审计监督，对内部控制的有效性进行监督检查。审计部对监督检查中发现的内部控制缺陷，按照内部审计工作程序进行报告；对监督检查中发现的内部控制重大缺陷，有权直接向董事会及其审计委员会、监事会报告。 （三）人力资源政策 本公司在经营运作中，结合本公司的实际情况建立了员工的聘用、培训、辞退、辞职、薪酬、考核、晋升与奖惩组成的人力资源管理制度。公司制定了《荣盛房地产发展股份有限公司招聘管理制度》、《荣盛房地产发展股份有限公司绩效考核管理制度》等一系列人力资源管理制度，加强对高级管理人员的监督和管理，年度考核严谨，评议制度完善，明确了高级管理人员权、责、利；明确员工的岗位任职条件，人员的胜任能力及评价标准、培训措施等，形成了有效的绩效考核与激励机制。在公司发展战略的指导下，通过科学的进人、用人、留人机制，及时推动组织变革，全面提升人力资源系统，为员工发展和公司利润增长提供有力的组织和人力资源保障。 从人员结构上来看，本科以上的员工占公司总部人员总数的2/3以上。 本公司还建立了全员考核制度，对员工的能力、态度、业绩进行考评，考核结果同个人薪金相挂钩；对销售人员按销售业绩、回款情况进行考核，并给予经济利益的奖罚。

酒店管理集团及品牌介绍

各大酒店集团及旗下品牌 1．洲际酒店集团酒店品牌 洲际酒店InterContinental Hotels（豪华5星级品牌） 皇冠Crowne Plaza （5星级品牌） 假日酒店Holiday Inn （四星级品牌） 假日快捷(R)酒店Express Holiday Inn（三星级品牌）等

特许经营约占88.9％、委托管理约占6％、带资管理及其它5.1％。此外，集团 还拥有英国第二大软性饮料生产商Britvic公司47.5%的控股权。洲际酒店集团亚太地区酒店数量位居国际酒店公司之首。在中国均委托管理，投资极少。 中国将成为继美国、英国后洲际全球第三大市场。是目前在华拥有酒店数 量最多的集团。 2喜达屋 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。 喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括： 圣·瑞吉斯（St.Regis） 圣·瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。 W饭店（W Hotels）

酒店管理公司会议管理规定

酒店管理公司会议管理 规定 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

青岛粥全粥到伟业酒店管理有限公司 会议管理制度 为保证公司的经营目标顺利实现，及时对经营管理中存在的问题决策处理；加强部门之间的工作协调，提高经营管理和工作效能,保证公司经营管理决策贯彻到位。做如下规定： 一、例会分为：周办公例会、月经营管理例会、部门工作例会。 二、例会内容、形式、要求 （一）周办公例会 1、会议召开程序： （1）会议的准备工作。行政管理部门根据执行总经理安排或各分管领导的安排。把各部门经营管理中的问题，提议报告执行总经理。 （2）会议议题的确定。行政管理部门根据整体安排与各分管领导、各部门征求会议议题或意见，报执行总经理确定会议议题和会议的召开。 （3）行政管理部门根据会议议题、时间安排，落实各分管领导、部门准备会议议题的汇报材料及相关依据，按级审核报执行总经理。 （4）会议由执行总经理主持。 2、会议内容：按已确定的议题召开。 3、会议参加的人员：公司领导班子成员。 4、会议列席人员：各部门负责人及公司指定的相关人员。 5、会议记录由行政管理部门根据与会人员发言、会议决议如实准确记录、整理，并在会议结束后16小时内整理原始记录，根据决议起草会议纪要报执行总经理，行政督办员执行落实。 6、公司召开的各项会议筹备组织由行政管理部门安排专人全面负责。会议召开的通知，与会人员的签到登记，会议纪律的要求；会议场所的布置、卫生打扫，会议的用品等的准备工作。 （二）月经营管理例会： 1、会议程序：按以上周办公例会的程序进行。 2、会议内容： （1）各分管领导、部门负责人对上月工作情况及下月工作计划作汇报；提出工作中的具体问题，对运营情况进行全面分析。 （2）执行总经理对各部门的经营管理工作进行全面总结、分析、讲评，通报公司有关决策事项或会议精神，并对下月工作进行布置安排。

酒店管理有限公司薪酬方案

酒店管理有限公司 薪 酬 方 案 （试行） 2020年1月

目录 第一章薪酬体系方案原则 第二章适用范围 第三章工资收入组成说明 第四章员工工资收入计算方法 第五章试用期与正式期的工资福利待遇规定第六章离职工资规定 第七章代扣款项 第八章其它 第九章薪酬及福利发放 第十章工资标准划分细则表

酒店管理有限公司 薪酬方案(试行) 总则 为适应酒店管理市场经济发展和现代企业制度的要求，调整内部分配结构，建立与现代企业制度相适应的薪酬管理制度，按照酒店管理经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事法规、政策以及公司其它有外部竞争性及内部公平性为目的，本着以岗定薪、提高劳动效率、加强公司薪资管理的原则。 第一章薪酬体系方案原则 1.坚持以岗定薪、按劳分配，激励和约束相结合的原则。 2.坚持工资增长幅度与公司经济效益增长幅度相适应，员工实际收入增长幅度不超过公司经济效益增长幅度的原则。 第二章适用范围 公司全体员工。 第三章工资收入组成说明 月收入=基本工资+绩效工资： 1.基本工资：是员工工资收入的基本部分，以保障员工基本的生活水平，如遇员工加班及休淡季假等按此标准执行。 2.绩效工资（详见附件）：是根据公司经营效益、员工工作能力和岗位工作熟练程度等，通过目标考核体系的考评结果，由公司发给的奖励性工资，这部分收入属浮动性质。

3.工龄工资（属基础工资的一部分）：在公司连续工作满一周年以后的员工（自入职日期开始计算工龄），便可享受由公司给予的该项补贴。 发放规定：工作满一周年以上两周年以下的，享受30元/月的补贴；以后每增加一周年工龄增加30元/月（在编在岗人员年度考核结果为合格及以上等次的，每年按相应标准增加一级薪级工资）。 工龄工资的发放方式为：在工作满一周年（对年对月对日）以后的次月开始享受（例：2018年10.1-2019.9.30满1年，享受店龄工资的日期为：2019.10.1日开始）。 4.事假为无薪假：当日请事假的员工，按相关规定扣除当日薪水（以月收入除以21.75天为标准扣除）。 5.病假：员工请病假，须提供县级以上医院有效证明原件，方可按照当日基本工资核发工资。属工伤性质的休假，按照公司工伤管理规定执行。 6.旷工：员工旷工属于重大违纪行为，若连续旷工3天以上，按照酒店相关管理条例作开除处理。其中当月旷工1天按3天扣发当月综合工资，月度累计旷工超过3天，将由正式期员工降为试用期员工，试用期为1个月，再次试用不合格者将予以辞退。 第四章员工工资计发方式 1.加班工资：遵循国家相关劳动管理法律法规条例。 2.工资调整：员工试用期满及员工岗位变动，通过考核，并经经理签字确认后，工资及福利待遇随之发生变化。 规定：核定为当月1日开始生效的（即考勤月周期首日）,

酒店管理公司运营办法

香港家·天下酒店治理有限公司基础营运资料 含外派要紧治理人员操作程序 第一部分概况简介篇 一、简介 ◆概况 香港家·天下酒店治理有限公司是一家来自香港的专业酒店治理公司， 由香港、长三角及珠三角地区的资深星级酒店治理精英组建而成，业务涉 及星级酒店的筹建、筹备、经营治理、顾问咨询、市场调研、前期策划、 项目评估、人员培训等。公司要紧成员曾参与了数十家境内外顶级品牌酒 店筹备和经营治理工作 二、组织架构 董事长 首席首席运营官

各部门岗位讲明书 1 目的和范围 1.1 明确公司各部门、各岗位的职责以及层级关系，以使其履行职 责，确保酒店治理规范，有效开展经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。 1.2 本程序文件适用于各部门相关岗位。 2 引用文件 《公司组织架构》 3 治理职责 3.1 各部负责人确定本部门所属各岗位的工作职责、任职条件、编制人数、层级关系等。 3.2拟定并上报本部门岗位讲明书以及编制情况。 市场开发 部 财 务 部 人力资源部 各成员酒店要紧治理层 工程 设计 部

3.3 人力资源部依照任职条件及人员编制进行招聘工作。 4 各部门岗位讲明书及任职条件 4.1 总经理室 岗位职责 1）全面负责治理公司内部营运和外部拓展。制定公司经营治理目 标，负责质量方针的建立，确定公司经营打算、经营方针，并指挥实施。 2）负责公司质量体系运行，确定质量治理目标，并实施和操纵。 3）组织制定和完善公司治理规章制度，建立健全公司内部组织系统， 协调各部门、各成员酒店之间关系，确保经营正常有序进行，完成公司经营指标。 4）掌握市场变化和进展情况，制定国内外市场拓展打算和合理的价格体系，并指挥实施。 5）负责审批公司财务预算、决算、操纵酒店各类开支和成本消耗，提高经济效益。 6）负责审批人力定编、组织结构及各部门负责人的任免。 7）负责公司部门负责人以上人员的培养和使用，督导公司营运工作。 8）负责重要客人的接待工作，建立并保持与社会各界的联系与沟 职位名称 Position title 首席执行官 所属部门 Department 总经理室 直接上司 Reporting to 董事局CEO 直辖下属 Subordinate 首席运营官、各部负责任 职 级 Job level 1 工作时刻 Working Time 08:30-17:30 编制人数 Establishment 1 职位编号 Position code EO001

酒店管理公司的运营管理办法

荣盛酒店经营管理有限公司 筹备期运营管理试行办法 目的 为了有效的推进酒店整体筹建、筹备计划按时、按质、按量的达成目标，特制定本试行管理办法。 原则 有效执行高于一切 理念 团结就是力量 第一节运营管理流程图 直营酒店品管运营部公司

流程节点释义第二节． 释义：拟定文件指包括但不仅限于品管运营部拟定的关于通知、通告、运营条例、运营任务、质量等相关的文件 释义： 审阅 指关于运营条例变更及性质较为严重的通知、通告、

质量等相关文件必须经公司主管领导审阅。 指品管运营部根据工作需要下达关于运营 任务、通知、通告及质量等相关各类指令。 OA系统是工作指令下达及与交流的指定渠 道。 因特殊环境及其它因素无法运用OA系统的 的，可采用传真、电话、短信等渠道，这类 渠道只能作为辅助途径使用。 释义：接收指对品管运营部下达各类文件及指令在12

小时内必须给予确认及回复。 对于通过OA系统、传真等渠道发出的各类 文件及指令必须打印存档，以便备查。 对于非OA系统、传真等渠道发出各类指令 要详细记录后进行存档备查。 释义： 不解提问对品管运营部下发的关于运营文件、运营条例、质量报告、质量标准等内容不是很明确 的，可通过各种方式向品管运营部进行咨询 与了解。 品管运营部有责任与义务对直营酒店所提 出的关于指令或各类文件不解的地方进行 解答，直至直营酒店充分了解指令及文件意 图。

释义： 执行对于品管运营部下达各类指令及文件，直 营酒店以“坚决执行指令为天职”，本着“先 的原则。”执行后说话 释义： 巡检督导指品管运营部根据工作进度定期与不定期的 对直营酒店运营筹备状况进行检查。 定期：每半月进行检查一次 不定期：根据工作需要临时决定

荣盛公司企业文化核心

荣盛公司企业文化核心 公司企业文化核心是对企业家耿建明先生及其主要创业者在长期的企业实践中形成的经营管理思想进行总结与提炼，最终形成了反映公司特点、能确保公司发展战略目标实现的经营管理理念。荣盛的每一位员工都要学习、理解公司企业文化核心的内涵，将企业核心价值观作为自己的价值观，体现在工作行为中。同时每一位员工也是企业文化的建设者，应为建立适应不同发展阶段的企业文化提出建议与意见。 □企业宗旨：创造财富，培育人才，服务社会，报效国家 □荣盛核心价值观：追求卓越 ⒈客户是荣盛存在的价值体现 ⒉人才是荣盛的资本 ⒊共赢、共享、共进体制 ⒋永续的发展和超越 追求卓越， 意味着永续提供卓越的产品和服务，令客户荣耀； 意味着永续提供卓越的价值回报，令股东满意； 意味着永续提供卓越的发展平台和报酬，令员工自豪。 ⒈客户是荣盛存在的价值体现 □挖掘客户朦胧、潜在的需求是荣盛人的职责。不仅满足客户的现实需求，更要满足客户的潜在需求，提供超越客户期望的产品和服务是荣盛永远努力的方向。 □面对客户，我们每一位员工都代表荣盛。 □我们的失误就意味着客户的损失。 □质量是企业的生命，今天的质量是明天的市场。

□坚持“做的比说的好，给予的比承诺的多”的服务原则。做不到的不要说，说了的一定要努力兑现，让客户给我们打一百分。 ⒉人才是荣盛的资本 □全身心投入工作，确保本职工作顺利、高绩效完成的人是公司最珍贵的资源。 □企业是学校，领导是教练。培养、指导下属，让他们在工作中尽快地成长和成熟起来，成为企业中优秀的人才，是领导的责任和义务。员工应虚心学习，不断完善自身。 □为人才搭建施展无限才能的平台，打造一片和谐、广阔的天空。 □充分尊重员工的个性，能容人所短，更能容人所长。 □让员工愉快地工作，在最大限度地实现自我价值的同时，实现企业利益最大化。 □适才适岗，人尽其才；与员工一起规划好自己的职业生涯；所有的员工在人格上人人平等，在职业发展上机会均等；荣盛营造宽松、和谐、良好的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 □精干高效的职业经理团队是荣盛人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是荣盛永续发展的一项重要使命。 □我们提倡“追求卓越”。工作不仅是提高我们生活质量的手段，工作本身对我们来说更意味着快乐和拥有一种成就感，只有今天的卓越才会有美好的未来。 □学习是一种生活方式。向一切可以学习的人、事、物学习，学习一切有利于企业与自身发展的知识。 ⒊共赢、共享、共进的体制 □荣盛对内平等，对外合作，对投资者负责，努力兼顾各方利益，致力于建设“共赢、共享、共进”的体制。 □诚信、共赢、进取是荣盛的经营之道。

各酒店管理集团发展情况介绍和对比

各酒店管理集团发展情况介绍和对比 1、各酒店管理集团介绍 ?万豪集团 国际知名的大型酒店管理集团，在国内和国际上管理着大量的豪华酒店，有着很高的声誉。该集团全球发展十分稳健，从2004至2007年年均发展酒店122家且每年增长幅度稳定。万豪旗下进入中国的酒店品牌为7个，其中6个为国际五星级以上的豪华酒店品牌。万豪国际酒店为其全球核心品牌，共计560余家。中国国内目前共32家，其中28家分布在，XX，XX，XX等一、二类城市。从以上统计数据中看出，万豪集团为全世界直接管理酒店数目最多的管理集团，共计962家，因此也积累了丰富的管理经验和拥有了大批的专业酒店人才储备。该集团酒店发展战略较之洲际，喜达屋等谨慎，因此国内主要集中在经济发达地区，且酒店产品整体质量较高，有着良好的市场表现和口碑。万豪集团拥有强大的全球分销和预定系统，集团自身的MARSHA预定系统为世界上最大的酒店预定系统，其集团的万豪奖赏会员计划拥有2800万忠诚会员，这都将为酒店的日后经营打下良好的基础。万豪进入中国较早，拥有稳定的酒店管理文化和人员储备，同时，其在建造期的技术实力在各管理公司内也是一流的，但万豪集团是所有酒店管理集团中谈判难度和条件最大的，尤其是对于品牌选址的条件、战略布局和商务条款等比较苛刻。 ?希尔顿集团： 希尔顿集团是最早进入中国市场的国际酒店管理集团之一，其全球超过3000家酒店中，集团直接经营管理的为346家。希尔顿集团旗下进入中国的品牌为3个，品牌档次以高档酒店为主。但由于其早期在XX，XX，XX有三家酒店经营失败而导致其在中国口碑受到一定影响，发展速度较慢，目前共有8家酒店开业，是10大酒店集团中目前酒店数量最少的一家。就其目前的发展趋势来看，其更多的项目集中在3-4线市场如XX、鄂尔多斯、XX等。就其全球发展规模而言，希尔顿在2005年英美公司合并后突增558家酒店，但受其被黑石基金公司并购的影响，后两年的发展速度逐年放缓，市场担心其集团的整体性有被破坏的