礼仪文档

人体有四把锁：眉锁，手锁，脚锁，心锁。

学礼仪，用礼仪，怎么去学？首先要做到严于律己，宽以待人

严于律己有三个放：1放下身段，2放松表情，3放弃杂念

宽以待人：宽容自己和别人，和谐的处理事情

学礼仪最忌讳的事情：教条

学礼仪的最高境界：你的礼让人看不出痕迹，很和谐，很舒服，看似无，确是有学礼，懂礼，用礼，习礼。从知道到做到

礼仪是一个轻松的习惯。

看人的眼神，有三个不能看：偷视，斜视，俯视。

三秒钟注视法

握手时出手的习惯，双手并拢

沟通当中有一个55387定律，肢体语言占55%的比例。

学礼仪就是心中有人，站在利他的原则上去做事，去做人

礼仪是什么？礼仪是尊重自己和他人的行为规范，礼仪是愉悦双方的行为准则。礼由心生，仪由外表，礼仪分为六大部分：仪容、仪表、仪态、仪礼、仪式、仪谈

仪容包含：表情和目光

仪表包含：服装、饰物、鞋袜

仪态是：站，坐、走、蹲、递、鞠、引

仪礼：职场的商务活动中，握手礼，介绍礼，名片礼，拜访礼，电话礼，电梯礼，乘车礼，迎送礼，用餐礼仪。

仪式:签约仪式

仪谈，沟通的礼仪：望（观察），闻（听），问，说

我们与时俱进的来学礼仪，用科学发展观来学礼仪。

女人脸部穿四件衣服：护肤，遮瑕，红白黑（红唇红腮，牙齿白），表情（微笑）男人两件衣服：护肤和得体的表情

男士的服装，12236原则。

礼仪以对方为原则，尊重为本。

握手的时候有两种方式：手套式，手指式。区别在于握的位置的大小，根据身份，关系，场合

手指式：男士握女士

手套式：

有的时候，最后印象比第一印象还要重要

女人看头，看包。男人看腰，看表

服务当中不一定要讲普通话，（方言，英语，俄语）

职场礼仪总结为：鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车（交通）。

握手距离：一米阳光。

握手：双脚并拢，女士决定男士的力度，尊者有决定权。掌心相对，虎口打开对对方。

握手礼仪小口诀：

1.一米阳光

2.目视对方

3.面带微笑

4.双脚并拢

5.弯腰欠身

6.掌心相对

7.力度适中 8.时间恰当 9.左手规范

不能用左手握手，不能戴手套握手，不要带墨镜握手，不要交叉握手，不要坐着握手，不要戴帽子握手，不要不讲顺序握手。

正确的握手姿势：

男士与女士之间的握手：女士先伸手，男士再握手

长者与幼着之间的握手：长辈先伸手，晚辈再握手

上级与下级之间的握手：上级先伸手，下级再握手

双方约定见面时的握手：先到的人先伸手，后到的再握手

握手的力度，取决于对方握手的力度

欠身的时候，为表对对方更加尊重，可以比对方稍微深一点，显得更真诚。

在职场上以职场的称呼来进行。称呼分为几大类:第一类是职务性的（处长，老总，经理）；第二大类是学术类（老师，教授，博士）；第三类是泛尊称（先生，女士）

称呼就高不就低

自我介绍礼仪：

首先三个原则：真诚，简捷，不要复杂

第二个：清晰和流畅

第三个：坦率，自信

自我介绍的六种方法：

第一个，名人介绍法；第二个，明星联想法；第三，字体拆解法；第四种，来源法；第五种，演绎法；第六种，遣词造句法。

上级和下级，先介绍下级。

名片七要素：动作（名片朝正面），眼神，念对方，收放，互动，收藏

名片上的称呼，不要超过三种。名片收放在桌子的右下方。

互动：147定律，收到名片隔一天发短信（免复）。到了第四天，快遗忘了，再发信息。第七天，直接打电话。

鼓掌礼仪

鼓掌的方式：

第一种全掌（主持人主讲人请你鼓掌），十字交叉，中间共鸣，热烈式的鼓掌

第二种，斯文式鼓掌，只有动作

第三种，半掌式，（引领）

拜访与接待的礼仪

一，预约的时间，提前十分钟

二，递送名片，自我介绍

三，语言上谦和注意环境

四，拜访中说话的内容和及时告辞

以前为尊，以右为大

接待有三声：来有迎声，问有答声，走有送声（邀约回访）

文明十字用语：您好，请谢谢对不起再见。

第一请字开头，第二谢字结尾，第三您好挂口头

办公礼仪的5s管理，5S就是整理，整顿，清理，清扫和素养（7S，增加了安全，服务）

宴请礼仪

宴请有几种形式，宴会工作餐招待会

宴请最高级别是国宴，其次有正式宴会，院宴，家宴

招待会有酒会，茶会，咖啡会，冷餐会

一般的工作餐，自助餐

了解客人的偏好

买单和埋单

买单，服务员可以唱单

埋单：一悄悄的出去，二让服务员悄悄的过来。所以应该用埋单

吃饭要有吃相，筷子的用法不要迷筷，滴筷，插筷，移筷

座位的安排：面门为上，面电视（风景）为上

吃自助餐的时候八大注意，三大纪律：

三大纪律：时间，地点，食物

八项注意：排队取菜依次取，顺序取菜，量力而行，多次取菜（多次少取），避免外带，餐具可以送回去，恰当交流

喝酒礼仪，倒酒要先问，然后试着到（点）洋酒1/3

在客人的右手边倒。菜除了汤可以在左手边上，其他液体都是从右手边上。

倒完收酒的时候不要从客人的头顶收，而是从耳下收回去

喝酒的时候，一是端起酒杯，邀约对方，二要说话，三碰（白酒领导在上，洋酒是拥抱式碰杯，右手倾斜25度），三碰了以后说谢谢，四喝了以后不要马上放，喝完了后举起手来要看，看的时候眼睛在杯口的这个高度，杯口在眼睛的高度，看对方，最后才是放。

中餐和西餐的喝汤区别

中餐横着舀横着喝，西餐往外面舀竖着喝。

餐巾在左手边。女士不要在餐桌上擦掉口红，绑头发，脱外套，应该去洗手间。

馈赠礼品：以对方为根本

送别的礼仪，看有没有必要去送。2送别的时间。3送行的地点。4送行的人员（素质）

送别客人的动作，送他从目光中消失为止。在送别老人，女士，孩子或柔弱的病人的时候，有几个动作可以叫假动作，比如说拉开车门有一个护顶的动作（礼多人不怪）。

送电梯：一，我不下去，按住电梯说，电梯到了您请。当他人进去后，电梯徐徐关闭的时候，我需要离开电梯，大概斜45度的角度站立送别，送别的时候有三个动作，第一个微笑，亲和式的看着说再见，第二是招手送别，举起右手摆手三下；第三个重要的贵宾，你要鞠躬，在电梯门关闭在他的身体宽度时，完全可以欠身礼（1是微微欠身，目光看着对方不回避他2是比较正式的欠身，看自己的脚）

二．是我也下去，我先进电梯和客人先进都可以。客人先进去（说电梯到了您先请并用手形表示）。进去后，电梯里有外人，沉默是金；没有外人可以适当交流，不要冷场。

商务人士一起在电梯里面需注意以下的几点：第一，不要正面站着对着别人；第二，不要碰撞别人，人有防范空间，以自己的手打开的半径；自己空间最小怎么办，点头示意，互相看或者假装不看，但不要冷漠相看。电梯有镜子，如果只有自己的话照一下整理一下，如果有外人的话，就不要整理了。最后电梯里面不要谈事情，关于商务场合的一些商务机密。

交通礼仪

1费用节俭，2档次不能违规，运作不要假（发票）

主人开车，主宾和主人并排而坐。如果是专职人员开车，那么客人后排入座。

1号位是方便位（有两位客人，女士坐1号位）

2号是安全位（只有一位时）。不太恰当的是四号位。但是总体以尊重为本。

七排的商务车主人开车，依然是主宾和主人一排。专职司机开车，一位客人应该坐在司机的正后方，他的陪同人员应该在他的正后方或者4号位

SUV越野吉普车，客人都应该坐在司机旁边。大巴车，客人靠前坐而不靠后做。

自驾车礼仪:

1.洗车器，洗车地方离得远，接待客人之前需要把车洗干净，节约时间

2.后视镜：如果接待的客人后面有尊贵的客人或者一男一女，后视镜在不影响

安全的情况下最好调整一下，非礼勿视，非礼勿听。

3.墨镜：在太阳迎面的时候戴上

4.耳机：开车接听电话，安全的问题

5.安全带：上车后司机要提醒大家戴好安全带

驾驶员在接待客户的时候8个必须问的问题：

问有没有同行的（夫人，秘书助理之类的）

音乐，1不要放带有宗教信仰的，2不能放特别激烈的。应该放轻音乐，要尊重别人

空调温度适度。

饮品：至少准备矿泉水，或客人喜欢的饮品

休息：若是路程时间比较长可以提醒客人休息一会。

女士乘车的要求：要优雅一些，首先打开车门（如果有男士开车门，应该优雅的接受并谢谢她，然后入座（臀部先到椅子上，再把腿放进去）。

放包的位置，要考虑主驾人他的操作，跟他之间的位置绝对不要放包。

女士在入座的时候，特别有别人时，不能够钻到车里面再爬出车外边，要优雅的坐下，把两腿并拢再放进来。

出差礼仪：

出差行李的问题，要考虑接你的人和自己的方便，最好不要拿特别大的箱子（放不进行李箱，必须要托运）尽量不要让别人等，行李尽量随身携带。

第一，用中性的包，拉杆箱，它的大小以你的职业装稍微折一个折不被挤压为标准。

第二，化妆品，不要超过100ml，用小瓶分装

第三，准备一些小的必备物品，以免换地方后水土的差异造成身体的不适（如感冒药，创口贴，维生素等）

第四准备两双鞋，男士可以准备一双旅游鞋和一双行政皮鞋；女士的准备一双职业行政鞋和一双休闲的平底鞋。

职业鞋有几个要求，一是上面不要有太多的装饰，二是鞋跟不要太高（大约三公分高），三是鞋底一定要软，四是鞋跟不要响。

随身准备小工具，如小螺丝刀，小熨斗，吹风机，小雨伞等。

会议礼仪：

视频会议

把会议的流程做成表格，一一对照。仪谈：

就是如何进行有效的沟通。总结为望，闻，问，说。

望：就是观察，洞察。要说话先要学会望。

闻，就是听，倾听。

望主要从三个方面来谈，第一我们的仪容仪表（人55%取决于他的仪容仪表），人体有67种身体语言，注意观察。根据这个人当下的状况来说话。

如果在交谈的时候顾客的眼睛往下望，脸转向一遍了，说明你已经被拒绝了。

如果他的嘴角放松了，很自然了，下颚靠前了甚至身体前倾了，说明他对我们有兴趣了。如果他对你的眼睛注视几秒，嘴角和鼻翼部分显出笑意，笑意很轻松，那么说明事情差不多了。

在平常的对话当中，都要注意察言观色。

听：积极的听，回应的听。学会积极的回应。使对方越说越有兴趣。

倾听有三大原则1耐心，2关心，3不能一开始就假设明白他的问题（不能一开始就说我知道了）。

倾听得时候一是要做准备，我们心理的准备，物品的准备（笔记本）。二是赞同，表示认同和理解。

在不需要做笔记的时候要，把手和脚都收起来（交叉内收），看着对方，这叫全神贯注的听。

同理心的听，不仅站在我的角度听，还要站在对方的角度倾听。

接电话要快，慢了要说让您久等了。一个人接电话可以报三个名：一是你公司的名，二是部门的名字，最后自己的名字。电话后记下的信息要反复确认。

挂电话：谁打的谁先挂。看对方和你的身份，尊者先挂，上级先挂。放下身段。

《商务礼仪》 酒水礼仪教案

《商务礼仪》酒水礼仪教案 教学背景分析： 当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一个必不可少的途径。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义，绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门的专业技术之下。 随着学校学分制及选修课的推出，我寻找到了一些可以帮助学生提高就业竞争力的方法及途径。通过开设《商务礼仪》这一课程，希望通过教学，提高学生的个人素质，同时使其掌握交际活动的基本原则。 教学理念： 职高的学生有着良好的自尊感、强烈的求知欲。但是职高学生厌学现象非常普遍。很多学生因为学习成绩不好，失去了自信，从而越来越对学习失去兴趣。心理学研究表明：没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望。兴趣是思维的动因之一，兴趣是强烈而又持久的学习动机。只有学生有了兴趣，才能产生积极而又持久的求学劲头。情感心理学实验证实，当一个人处于快乐——兴趣情绪状态时，最能发挥其智能操作水平。因此，快乐——兴趣是个体进行智能活动的最佳情绪背景。 考虑到本课程的性质及职高学生的学习特点，本课主要采用活动式教学法和体验式教学法，使学生在学中玩，在玩中学，充分体会到学习商务礼仪课的乐趣。 教学目标： [认知目标]了解各类酒水的特色；熟练掌握各类酒水饮用时的基本要求； [能力目标]拓宽学生的知识面，提高学生的感官能力； [情感目标]通过学生的视觉感受与味觉体会，引发其对本课程的学习兴趣。 教学用具：准备白酒一瓶、啤酒一瓶、威士忌酒一瓶，各类酒杯一只。 教学过程： （引入）芝华士广告欣赏 [教学设想] 通过大家耳熟能详的广告，引发学生的学习兴趣，同时带领学生进入本课堂的核心内容。 （新课） 今天主要的学习内容是介绍几种酒水的特色及饮用基本礼仪。 一、白酒 （一）白酒的制作及特色 [教师提问] 大家知道白酒是如何制成的吗？

公文常用套路词

【行政材料用词积累】 1、“以...为XX”：为基础（基点）、为核心（中心）、为根本、为重点、为举措（手段）、为载体（平台）、为保障（保证\后盾）、为契机、为总揽、为抓手、为目标、为动力、为依托、为突破、为目的、为关键、为先导、为宗旨、为支撑、为指导、为导向、为方向、为驱动、为主体、为补充、为标准、为主线、为主题。 2、三字“为”：为立足点、为出发点、为切入点、突破口、为落脚点、闪光点、结合点、根本点、增长点、着力点、动力点、关键点。 3、三字“于”：立足于、着眼于、贯穿于、 4、“渐进类”词语：日益、日趋、日惭、日臻、不断、逐步、稳步、深化、深入、推进、推动、促进、 5、“建立类及程度类”词语：探索、实行、建立、健全、构建、打造、争创、创建、规范、完善、创新、强化、加大、加强、加快、加速、加紧、严格、突出。 6、“四导”：宣传倡导、服务指导、示范引导、监管督导。 7、“新XXX”：新机制、新路子、新模式、新环境、新载体、新途径、新突破、新优势、新方向、新跨越、新发展、新趋势、新期待、新局面、新格局、新成就、新变化、新面貌、

8、吹响集结号、齐奏交响乐、共谱和谐曲。 9、念好联字经、架起连心桥、铺就致富路、奏响和谐曲。 10、组合类：探索新路子、创新新模式、实现新突破、推动新跨越、促进新发展、 11、建立工作新机制、明确发展新方向、拓展增收新途径、积聚建设新优势、探索试点新路子。 12、启示类：两字类：是前提、是基础、是关键、是核心、是保证。四字类：前提条件、基础保证、关键环节、核心所在、有效举措、重要手段、有效载体、 13、时期类：关键时期、重要时期、攻坚时期、 14、重要类：重要源泉、重要支撑、重要因素、重要阶段、重要力量、重点途径 15、战略机遇期、发展加速期、结构转型期、攻坚爬坡期【机关公文常用词句大全】 常用之"新"： 新水平、新境界、新举措、新发展、新突破、新成绩、新成效、新方法、新成果、新形势、新要求、新期待、新关系、新体制、新机制、新知识、新本领、新进展、新实践、新风貌、新事物、新高度。 常用之"性": 重要性，紧迫性，自觉性、主动性、坚定性、民族性、时代性、实践性、针对性、全局性、前瞻性、战略性、积极性、

商务礼仪中礼仪的定义文档

2020 商务礼仪中礼仪的定义文档 Document Writing

商务礼仪中礼仪的定义文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 商务礼仪中礼仪的定义 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其

基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。商务礼仪中礼仪的使用 一、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象 值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待 从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排 3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。 二、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成： 一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;

2018年礼仪培训新闻稿-优秀word范文 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 礼仪培训新闻稿 篇一：礼仪培训新闻稿 举手投足皆文章--模拟招聘大赛之礼仪培训顺利举行 201X年5月13日晚，建工学院第二届模拟招聘大赛之礼仪培训讲座顺利举行。本次培训有幸请到了卓亨逵老师担任主讲人。卓亨逵老师是博雅修身礼仪培 训班的创始人和培训教师，有着非常丰富的礼仪培训经验。 卓老师首先详解了礼仪的含义。他向大家强调，礼仪的本质并不在于其复杂的 外在形式，而是在于对他人的尊重，而这尊重需要通过适当的形式表现出来。 接下来，卓老师结合求职需要，详细介绍了西装的穿法以及搭配问题。西装的 纽扣是如何系的、领带的适宜长度是多少、衬衫要露出多少距离为宜……这些 细节问题看起来似乎微不足道，但一经卓老师娓娓道来，大家发现原来这里面 都是大有学问的。 然后，卓老师还分别介绍了一些关于乘电梯、进出门、称呼、握手、就餐、书 信往来等方面的礼仪规范。这么多详尽的礼仪规范，听来让人深刻地感受到礼 仪文化的博大精深以及丰富的人情内涵。 最后是提问环节，同学们就饭桌礼仪，走路姿态等问题向老师提出疑问，卓老 师一一进行了详细的解释。 本次礼仪培训到此就结束了，通过卓老师生动详尽的讲解，同学们对礼规范化 有了更直观、更全面的认识，对于职场上的礼仪要求也有了更深的了解。 篇二：商务礼仪培训新闻稿 文档标题 礼仪塑造形象商务才能往来 ——记xxx举办商务礼仪培训

为提升企业的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，xxx于201X年 2月26日下午举办了商务礼仪培训。当日共计60人参加了培训，此次培训由 龙采企业发展管理局跆拳道事业部的招聘培训部负责人马铭主讲。 主讲人通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的 主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、公务礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提 升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到更好的培训效果，主讲人还通过现场 互动以及与洪万祥教练的配合示范调动气氛，不仅增强了参训人员的参与性与 积极性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着 喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识， 加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。 崇尚商务礼仪，不仅是时代的潮流，更是获得更多客户往来，提升企业竞争力 的现实所需。掌握一定的商务礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养， 改善自身风气；从企业的角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，作为xxx的员工，在任何社 交场合，都要规范自己的言行举止，让集团的文化和精神广泛传播。 记者：xxx 第 1 页共 1 页 篇三：礼仪培训新闻稿 学习商务礼仪提高企业形象 --暨巨龙公司开展商务礼仪培训课程 为提升企业的整体商务形象，增强员工的文化素质修养，人力资源部于201X年 4月16日举办了一场别开生面的商务礼仪培训。本次培训邀请了汝州职来职往 人力资源管理有限公司的张晓芳老师担任讲师，张老师是国内高级礼仪培训师、河南培训师协会会员、中国培训“好讲师”百强选手。 张老师通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的 含义、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、 乘车礼仪、用餐礼仪、电梯礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在 各种商务活动中提升商务品味修养和魅力的技巧。 为了达到更好的培训效果，张老师通过现场互动及现场示范的形式调动气氛， 寓教于乐不仅增强了参训人(来自:WWw. : 礼仪培训新闻稿 )员的参与性与积极性，而且使现场人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着喜悦 之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强 了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。

商务礼仪教案电子教案

《商务礼仪》教案 贵州省贸易救济学校丁汀 1—1 概述 一、礼仪及相关概念 礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念 礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。 相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。 礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。 “礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。 礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。 仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。 一、礼貌、礼节、礼仪 1、礼貌与礼节 （1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释） 书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。 （2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。 1、礼仪 礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。 P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式： 布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次 如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。 P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。

办公礼仪和公文写作_行政公文

办公礼仪和公文写作 大家知道办公礼仪和办公写作的规范是怎样的吗?下文是办公礼仪和公文写作，欢迎阅读! 办公室基本礼仪办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。 办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 1/ 4

服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。男 士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯 腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪2/ 4

商务礼仪的常识文档

2020 商务礼仪的常识文档Document Writing

商务礼仪的常识文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 中国自古以来就是一个讲究礼仪的国家。讲礼仪是我国长久以来的优秀传统。那么作为商务人士，有什么需要我们经常注意的礼仪方面的细节呢?下文是网为您精心整理的商务礼仪常识汇总，更多商务礼仪相关的知识敬请收藏网并留意更新。 商务礼仪常识汇总 商务礼仪的三个基本理念是:尊重为本,善于表达,形式规范 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片; 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?” 4、平等法：“如何与你联系?” 「例」手机的使用礼节：“不响(当着对方的面关机，暗示“为你而关机”)、“不接听”、“不出去接听”;如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管

学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质; 2、有利于交往应酬; 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力： 1、业务能力; 2、交际能力(是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力)。——双能力 尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么; 「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面体现。 「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件;两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);佩戴原则：同质同色。 「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男

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【最新文档】礼仪培训通讯稿2篇word版本 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ == 礼仪培训通讯稿2篇 礼仪，大学生交际的钥匙 ----记团校培训课之《礼仪培训》 20**年11月4日星期三，光电子信息科技学院09级新生在教学楼1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。 本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲，同学们积极配合老师，互动交流的形式进行。老师讲解精彩，同学听讲认真，团校培训取得了较好的成绩。 通过了这次的培训，同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，学习到了社交礼仪的基本规范和知识，掌握了交往技巧，积累了交往经验。学会了在交往过程中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，建立良好的人际关系。 组织部干事程卓文 礼仪培训通讯稿（2）： 环境科学与工程第二期干部礼仪培训通讯稿 XX-4-17日晚上七点，在西北教学楼b栋211，环境科学与工程学院团委学生会举办了第二期干部培训讲座。参加活动的主要有口语协会，环保协会和团委学生会的干部及各班班委。讲座的主讲者是辅导员陈桂荣老师，此次讲座的内容是职场礼仪教育。 首先，陈桂荣老师给我们阐述了开展礼仪教育的重要性。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上，；礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。接着，陈老师就为我们示范在不同场合所需要的不同的礼仪姿态。 首先是示范的是礼仪姿势。主要有鼓掌姿势，站姿，坐姿，走路姿势，谈话姿势以及握手。大家在老师的示范中和自己的亲身体验中学习到许多知识。比如鼓掌的正确姿势应该是双手成十字形鼓掌，坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角，陌生人迎面走来时眼睛应适当向下看等等。

商务信函和公文函的区别

商务信函和公文函的区别 篇一：商务信函的格式和范文 商务信函的格式和范文 商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。 文种特性 〔一）语气口语性 每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的

“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。 （二）内容直接性 企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华丽的词句。所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。 （三）态度真诚性 商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么，都要带着诚意去说。把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。

这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。 （四）主旨单一性 商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。 （五）格式规范性 商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。 （六）地位平等性 商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。商务信函的写作应相互尊重，以礼相待。 （七）要求时限性 商务信函是在商务活动的每个环节中形成的，每封信函都是一定时限内的

公文包的使用礼仪

男士在职场上一般都是使用公文包，但是公文包的使用也是有讲究的，以下是为大家搜集整理的公文包的使用礼仪，欢迎阅读! 公文包是男人的隐形名片，是一个男人品位的象征。一款合适的公文包，必须拥有优质的选材，大方、简约的设计，以凸显男性的阳刚之气，而又不失时尚、优雅的外在魅力。对生活品质要求极高的商务男士在选择公文包时，如同选择他们的皮鞋服装一样，同样强调质地考究与做工的精良。 男士怎么选购公文包 时至今日，男士手包、挎包、公事包，从类别上逐渐丰富，造型感变化微妙。日常工作中，拥有几个称心的办公用包让自己的日常工作更有条不紊，游刃有余。 1.职业男士的办公包应选择更多的趋向传统的方正型办公包，但是包型尺寸不能太，日常使用中材质可以不局限于皮质，更多的趋向于环保型。 2.注意选择有坚实手柄的公文包，配合搭配多种衣装，黑色、灰色、棕色等深色系成为公文包的主角。 3.一个设计简洁但品质上乘的公文包不仅能在体现主人的严谨但不失品位的低调张扬。 办公公文包怎么使用 男人的职场生涯中，一定要知道的，公文包怎么用。公文包使用的时候要注意的四个注意点。 一、用包不宜多。出外办事，身上有个包会比较方便。但是带包的话，带一个包就好了，没有必要连提带背的，身上好几个包，给人一种繁杂的感受。 二、用包不张扬。用公文包前，须先行拆去所附的真皮标记。在外人面前，切勿显现本人所用的公文包的贵重高级。这些细节，都是为了不使本人给人张扬之感。 三、用包不乱装。外出之前，随身带着之物均应尽量装在公文包里的既定之处。这样用时便利，也不至于装在别处不好找。但应牢记，无用之物千万别放在包里，尤其是别使之过度胀大。放在包里的物品，一定要有条有理地摆放规整。总之，要保持公文包的整体美观。 四、用包不乱放。进入别人室内后，即应将公文包盲目地放在本人就座之处邻近的地板上，或主人的指定之处，而切勿将其乱放在桌、椅之上。在公共场所里亦须注重，不要让它放得有碍于别人。若有贵重物品，也应该注意包的安全性。 【注意】 公文包也是组成男子服饰礼仪的一个配件，对于经常出门在外的男子，手头有一个合适的公文包，一则可以用来放置有关文件、票证和香烟等日常用品;二则拿着公文包有一种美感，

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【推荐】礼仪培训新闻稿标题-范文模板 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 礼仪培训新闻稿标题 篇一：商务礼仪培训新闻稿 文档标题 礼仪塑造形象商务才能往来 ——记xxx举办商务礼仪培训 为提升企业的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，xxx于201X年 2月26日下午举办了商务礼仪培训。当日共计60人参加了培训，此次培训由 龙采企业发展管理局跆拳道事业部的招聘培训部负责人马铭主讲。 主讲人通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的 主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、公务礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提 升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到更好的培训效果，主讲人还通过现场 互动以及与洪万祥教练的配合示范调动气氛，不仅增强了参训人员的参与性与 积极性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着 喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识， 加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。 崇尚商务礼仪，不仅是时代的潮流，更是获得更多客户往来，提升企业竞争力 的现实所需。掌握一定的商务礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养， 改善自身风气；从企业的角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，作为xxx的员工，在任何社 交场合，都要规范自己的言行举止，让集团的文化和精神广泛传播。 记者：xxx 第 1 页共 1 页 篇二：校会女生部礼仪培训新闻稿(11.25改) 万方有仪礼立校会

商务礼仪教案97395

商务礼仪课程教案 学年第学期 课程编号 课程名称 主讲教师 职称 系（部）名称 年月日

授课内容 第一讲礼仪概述 礼仪的概念 一、礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义：

①典章制度②礼节仪式 ③道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”也有多种含义 ①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 ②表示尊敬的言语、动作 ③礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 二、礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？ 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象

第二讲“沟通之上，形象第一” 一、礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等 4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络

公文礼仪培训策划书

主办单位：共青团云南大学化学科学与工程学院委员会 承办单位：云南大学化工学院团委学生会办公室 策划书

目录 一、活动主题 (1) 二、活动背景 (1) 三、活动目的 (1) 四、活动对象 (1) 五、活动时间 (2) 六、活动地点 (2) 七、活动组织单位 (2) 八、活动流程 （一）前期准备 (2) （二）当日流程 (3) （三）后期处理 (5) 九、物资准备 (6) 十、应急安排 (6) 十一、经费预算 (8) 十二、附件 (8)

一、活动主题 培养优秀干部，打造校园精英，构建和谐校园。 二、活动背景 开学之后，化学科学与工程学院的各学生组织都注入了2014级的新鲜血液，各个部门的各项日常工作都将步入正轨。为使2014级新进学生干事能够较快地投入到部门日常工作中，提高化工学院团委学生会、青年志愿者协会、化学营地等学生组织的整体公文礼仪素质，化工学院团委学生会办公室有目的、有计划地为2014级新干事组织了一次公文礼仪培训。 三、活动目的 1、提高我院学生干部队伍的整体素质，让我院每一位学生干 事成为一名优秀的学生干部； 2、不仅让新干事了解如何写日常公文，而且针对以往我们老 干部在日常工作中公文写作中出现的错误，提升干部的写 作能力，使学生干部掌握基本的公文写作技巧； 3、为2014级新干事提供一条了解部门日常工作的途径，勉 励大学生在校期间能用更多的知识来弥补人生阅历的不 足，增加大学生对未来的信心。 四、活动对象 化工学院团委学生会2014级新进干事 青年志愿者协会2014级新进干事

化学营地2014级新进干事 五、活动时间（暂定） 2014年9月20日14:00——18:00 六、活动地点 化工学院报告厅 七、活动组织单位 主办：共青团云南大学化学科学与工程学院委员会 承办：云南大学化工学院团委学生会办公室 协办：云南大学化工学院团委学生会外联部 八、活动流程 （一）前期准备

商务礼仪总结

商务礼仪小结 11物流2班孙晨晓11536217 “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹得大发雷霆，生意告吹。随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动越来越频繁，商务礼仪也越来越显示出它的重要性，因此，也越来越引起人们的重视。商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往…… “商务礼仪”这门课，从形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，递名片等一系列日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。商务礼仪有助于提高商务人员的素质；有助于建立良好的人际关系；有助于维护商务人员和企业的形象；商务礼仪能增进商务人员之间的感情；能提高商务活动的效益。 塑造良好的商务形象，首先，要注重人们内在素养的提高，要求从业人员具有现代的商务理念，良好的商务道德、爱业敬业的从业态度，同时，具有较高的专业知识和业务能力，这是商务形象的灵魂。第二，要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不断提高，以表现出高雅的气质、优美的外形，使外在形象更加完美。要正确认识自己，在个人原有的自身条件上美化自己。商务女性穿着套裙，会使其精神倍增，神采奕奕，看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静，凸显出女性的气质和知性美。良好的站姿可以展示出一个人的自信、可靠、脚踏实地、诚实等优秀的品质。坐姿也是举止的内容之一，是身体的一种静态造型。坐姿应给人文明、文雅、稳重、大方的美感。矫健轻快的走姿可以表示一个人精力充沛、蓬勃向上的精神状态，给人一种美感。女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。微笑是人际交往的通行证。握手也是一种礼节，握手不仅仅是礼貌的外在表现，也是双方相互通过触摸感觉，了解对方态度，表达一定的感情。热情好客时用力握手，且握手时间长；冷淡时只轻轻一握即分开。在人际交往中，无论是见面还是告别，热情、适时地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份证”，使用已经非常普及。它不仅仅是自己身份的介绍，更

健身房服务礼仪培训精编WORD版

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健身房服务礼仪培训 文/着名礼仪培训讲师王思齐 健身房服务礼仪培训宗旨是，健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表开始，对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导，使健身俱乐部服务人员的整体形象得到提升，服务水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。 目前，随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高。全民健身已经成为一种时尚。在这种趋势下，健身俱乐部、健身会所犹如潮水般的兴起。在我们生活的上海，这个国际化的大都市，一夜之间涌现出一家又一家的健身会所，好似天女散花。竞争如此激烈，健身俱乐部如何在竞争的大潮中取得优势呢？稳住俱乐部的根基还要从服务礼仪抓起。 一、健身房员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。 二、健身房电话礼仪

切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好，XX健身***店**部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。 3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5）、结束通话：“感谢您致电XX健身中心，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇 1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时：

信函礼仪范文

信函礼仪范文 信函，又称书信，它是人类最古老又最常用的一种沟通手段。时至今日，在公务交往中，信函依旧是职员所常用的有效而又实用的交流方式之一。 在一般情况下，单位及其职员在正式的公务交往中所使用的信函亦称公务信函。相对于普通书信，由于公务信函使用于正式场合，在礼仪方面通常有着更为标准而规范的要求。 总体而言，公司职员在使用公务信函时，应注意言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格式正确、行文简洁等五大要点。因为在英文里，礼貌(Courteous)、清晰(Clear)、完整(Complete)、正确(Correct)、简洁(Concise)等五个单词皆以字母 C 打头，故此这五大要点亦称做公务信函写作的五C法则。 具体来讲，使用公务信函时，主要应当在写作信函、应用信函等方面全面地运用礼仪规范，此外，写作电子信函也要注意遵守其礼仪规范。 写作公务信函时，一定要对信函的内容与格式斟酌再三。以下五个具体问题，尤须认真对待。 一般的公务信函均由抬头、正文、结尾三部分构成。作为一封公务信函的开端，抬头决非可有可无，而是应当认真推敲。 抬头的基本内容包括称谓语与提称语，二者均应根据具体对象具体对待，力求恰如其分。

一是称谓语准确。在写作信函抬头时，应以称谓语称呼收信之人。在称呼收信者时，下列四点必须注意： 其一，姓名与头衔必须正确无误。在任何公务信函中，写错收信者的姓名与头衔都是绝不允许的。称呼收信者，有时可以只称其姓，略去其名，但不宜直呼其名或者无姓无名。 其二，允许以直接致信的有关单位或部门作为抬头中的称谓语。在许多时候，以有关单位或部门直接作为收信者在礼仪上是许可的。 其三，可以使用中性名词称呼收信者。当不清楚收信者的性别时，以董事长、经理、主任、首席代表等毋须辨别性别的中性称呼去称呼对方是比较稳妥的。 其四，切忌滥用称呼。初次致信他人时，千万不要滥用称呼。诸如先生、小姐一类的称呼，在不清楚收信者性别时就不宜采用。不能图省事，以先生/小姐去称呼收信者。不要乱用阁下、老板、有关人士这一类专用性称呼。 二是提称语到位。在称谓语之前，有时需要使用提称语。所谓提称语，意即提高称谓语的词语。在公务信函里使用提称语，关键是要到位。在一般情况下，公务信函里最标准的提称语是尊敬的。平常的公务信函，不使用提称语亦可。在社交场合所使用的尊鉴、台鉴、钧鉴等古典式提称语以及在涉外场合所使用的亲爱的、我的等西洋式提称语，在普通的公务信函中一般均不宜使用。

公文写作的礼仪

公文写作的礼仪 文书礼仪涉及各行各业的礼仪规范，是职业交往中必不可少的关键环节。在特定的时间内，及时准确的礼貌文书，可以表现个人及企业的良好风范。文书礼仪还包括一般的书信礼仪，对个人而言，这体现了其基本的文化素质。因此，无论从事什么职业，都应该了解文书礼仪，在纸面上做到礼貌周到、有礼有节。 职业文书翔实准确 文书礼仪包括范围相当广泛，在工作过程中单位与单位、个人与个人、个人与单位都有可能形成一定的书信关系，比如邀请函、传真等，在撰写时应当力求准确、适当地表达出礼仪上的要求，根据不同的时机和对象，把文书写得恰如其分、恰到好处。有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式。 全称体现礼貌 职业文书类型广泛，包括贺函、贺电；感谢信、感谢电和感谢公告；邀请函、邀请电和复件；国书、全权证书、授权证书、委任书等，还包括一些事项通知。 需要特别指出的是，职业礼仪文书应注意在文字中的名字、名称，在第一次出现时都应使用全称。比如文电中的外国国名，如习惯用简称，可使用正式简称。某些特殊国家，不可使用简称。文中的单位名称，第一次亦应使用全称。对方的职衔、姓名要用全称。 称谓表现尊重 在文书中对对方在社会中的职务、职称、地位的称呼，称为公职位。如主席、总理、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等。如果收信人有过两种以上的职务（或职衔），甚至同时身兼数职，就需要选择一个适当的称呼。选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。如受信人从前是寄信人的老师，现在当了局长，而寄信人的书信重点是叙师生情谊，那么这封信的称谓就应以表示师生关系为宜。 文书礼体现尊敬谦虚 科技文明日新月异，人际间的交往沟通变得越发快捷。但越是如此，书信在现代生活中越显得礼数周到，亲笔信就体现着对对方的尊敬有加。 古人曾在书信中表现出“自谦而敬人”的美德。清华大学历史系彭林教授在谈到书信礼时，曾提到书信中的敬称称呼是向对方表明尊重，一般用古代的爵称，君、公等，也可在称谓前加敬字，或者称字和号。像夫人一词，是专用来称对方或他人妻子的，也包含尊敬的意思，但称呼自己的妻子为我夫人就不合适了。古人“自谦而敬人”的做人原则在书信中表现为对别人用敬称的同时自己用谦称。

日常商务礼仪常识文档

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日常商务礼仪常识文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。 商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。 一、接待客人请吃饭 1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。 2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线

及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。 4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。 5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。 6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。 7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。 8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。 9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。 11、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。 12、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。 二、乘车(双排座轿车)