文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 导游口试资料

导游口试资料

2011年导游人员资格考试如何备考现场导游

一、考试前先弄清楚,考什么,哪些是重点?
这有点像费话,是吧,不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的,想想,为什么要考现场,一定要见到你本人啊?考什么,在各位朋友的<现场导游汇编>的最后几页就说了,考语言表达、仪表、讲解、规范和应变,这谁都看到得,可有没有好好想过呢?每一方面如何做准备。
其实要我说得通俗一点,要考的,要看的就是你有没有做导游的资质,从语言到形象,再到有没有做导游所需的亲和力,热情劲!所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态,要先打心眼里明白,作为服务行业的导游人员,你要有朝气,要热情,要充满激情,并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞,这一段不是费话,请记住态度决定一切!

二、客观分析十个景点的导游词组成,不要盲目畏惧!
A、突显个性,重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真准备!
我听得最多的话就是“十篇导游词啊,每个十分钟,那哪里记得住啊”,其实真有那么多吗?分析一下:从规范的要求来说,一篇结构完整的导游词应该有五大部分,1、欢迎词2、行程介绍3、相关注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词。那么在这些部分中,除与景点相关的第4部分是十个点各不相同的,其他部分是略作调整即可通用的,而且第1、2、5部分是比较突显个性的,是每个人不同可以充分发挥个人特色的,多花点功夫来设计、来写并且把它练习好,应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事,你好好的做一次的准备,十篇稿子都能用,比你去直接copy别人的东西更好记,也更有意义!
这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。
B、多查资料,有所取舍――抓住景点讲解的关键内容!
把A部分准备好后,还有6分钟左右的时间,大概要写1500个字,这一部分就是与景点相关的。在前面我说过,我不赞成你们只看一篇导游词,然后就背这一篇,这样难度很大的,因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。

2011年导游人员资格考试如何备考口试

口试一般有两到三位主考官,满分一百分,其中礼仪礼貌10分,景点讲解30分,回答问题60分,礼仪礼貌的十分是白给你的,只要你会笑,进屋敲门,无论你长得多难堪,这十分都是你的囊中之物。
景点讲解的要求并不高,只要把导游词背下来就可以了,不需要生动,只要自然就好,我这里说的是及格的标准,如果你能“讲”出来就更好了!讲解时间一般在十分钟左右,当然,如果你前面很流利很生动的话,也许3分钟

主考官就让你停了,因为老师每天都在听同样的景点,同样的导游词,所以不会有心情详细听的!当然也有例外,我考试的时候老师足足让我讲了半个小时!我心里还纳闷呢,怎么还不让我停啊!导游词千万不能有错误,考官即使不认真听你也不会蒙混过去,而且不能漏景点,要有条理,在考试之前你最好去过景点,否则比较难。
这里心理素质尤为重要,其实你只要不会说不出话,一般都可以拿到三十分中的15-20分,回答问题就靠你的准备了,会的问题不必说,不会的问题分两种,一种是有一点印象,但是回答不出来,这种情况你可以顾左右而言他,稍微说几句话,打一打擦边球,然后说:“我知道的只有这么多了。”几十老师不能给你分,不过也许他会欣赏你的应变能力。而对于根本不知道老师再说什么的问题,你只有礼貌地说:“惭愧,老师我这道题真的不知道,我放弃了,您能把答案告诉我吗?我长长知识。”虽然没有答出来,但是却在老师面前表现出你的好学,所谓会的问题要拿满分!不会的问题也要拿几分!
大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词,以为这是应对现场导游考试最好的资料!我能够理解考生们的想法都比较一致,找到现成的导游词背就可以了。如果要自己写,自己找,哪有时间,哪有精力啊!其实按照我的经验,我觉得这种想法不对,自己准备虽然会花是时间和精力,但那叫着“磨刀不误砍柴功”,自己准备的东西符合自己的语言习惯,思维方式,记忆起为就会更容易一些,那将会事半而功倍!
而且我看了一些网上的导游词,很多部分也是直接从某个书面介绍中copy下来的,语言太书面化了,根本不是导游语言,念起来都费劲,更别说要记下来,再讲出来了!其实关于现场导游词的准备是有技巧的。

导游讲解的四大诀窍

一、景点讲解要精彩
景点讲解是导游员的重头戏,也是游客较为看好的旅游产品之一。为此,讲解好景点,让游客高兴满意是极为重要的。导游员要在控制时间的基础上,有效运用各种导游技巧,突出重点,讲出新意。
在景点讲解中,导游员要根据不同的对象和文化层次,因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些,游客层次低导游人员要讲的浅一点,通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客,导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法,等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,等等。
导游员在讲解前

,首先要有意识地“占领”最佳位置,面向游客面带笑容,既不要靠游客太近,也不要离游客太远,大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定,手势的幅度不要过大,讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

二、填鸭式讲解不可取
游客不愿听导游员的讲解,其原因有许多,有的是疲劳太累不愿听导游员讲解,也有的是导游员讲解水平很一般,提不起游客的兴趣,还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题,等等。
游客不愿听讲解,导游员首先要控制自己的情绪,并分析其原因,然后在根据具体情况对症下药。比如,游客自感疲劳太累,那导游员要给予游客一定的休息时间,有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息,此时,自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见,那导员要及时调整讲解内容,既突出重点,又不罗罗嗦嗦,努力把导游词讲出新意和特色,以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少,那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些,给他们适当的交流时间。若游客在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时,导游员不要去打扰他们。

三、打扰讲解要冷静
导游员在讲解时,有个别游客会打扰导游员的讲解,此种现象的出现无非有几种原因:一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。
如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时,此刻,导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况,若来不及细想和分析,导游员不妨采用“先人后己”的办法,即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系,在他讲解完后,有导游员给予补充,当然,要尽量肯定和赞赏游客讲的好,讲得合理和有特色部分。如果游客讲解得确实精彩和游水平,那么,导游员就要放下架子好好的向人家学习。必须注意的是:导游员切忌不能让游客反客为主,自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权,让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面,而绝不是被及个别游客牵着鼻子走,更不能让他来控制整个团队。
若是游客对导游员所讲内容持有不同意见和观点,导游员也用不着和游客争,更不要翻脸,而是在求同存异的基础上,个别的、友好地与其交流、探讨,相互取长补短。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员,如果导游员失去了应有

的作用,那团队也失去了实际上的意义。

四、观念相左莫强求
在旅途中,导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧,这属正常现象。其中的原因也是多方面的,有国情的不同,有东、西方文化上的差异,也有意识形态领域里的不同,等等。
根据上述情况,导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下,导游员的观点要鲜明,立场要坚定,要根据党和国家的相关政策予以正确的答案。既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路,也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。当然,在和外国游客的交往中要注意话题的选择,要注意讲究求同存异,注意文化差异带来的障碍。避开不同点,寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样,要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦,力争互相谅解,千万不可强求。

一、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时,应弄清旅游团队哪些情况?
答:接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排,是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 作为地陪,应弄清: 1. 计划签发单位(即组团社)、联络人姓名2. 及电话号码3. 客源地组团社名4. 旅游团名称5. 名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准(豪华等、标准等、经济等)和领队姓名 6. 组成人员的情况:人数、姓名7. 、性别、职业、宗教信仰8. 全程旅游路线、入出境地点9. 所乘交通工具情况:抵离本地时所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间和机场(车站、码头)10. 掌握交通票据情况:(1) 该团去下一站的交通票据是否按计划订妥,(2) 有无变更以及更改后的落实情况(3) 有无返程票(4) 出境票的票种(是ok票,(5) 还是open票)11. 掌握特殊要求和注意事项:(1) 该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求(2) 该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇(3) 该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人(5) 该团有无要办理通行证地区的参观游览项目,(6) 如有则要及时办好相关手续(7) 该团机场建设费的付费方式:是由目的地组团旅行社垫付还是由旅游者自付 。

二、在旅游团抵达的前一天,地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况,具体说说包括哪些事宜?除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作?
答:地陪在旅游团抵达的前一天,应与各有关部门或人员一起落实、

检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。 1. 核对日程表2. 落实旅行车辆(1) 与旅游汽车公司联系确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型、车牌号和司机姓名(2)接大型旅游团时车上应贴编号或醒目的标记;(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间3. 掌握联系电话4. 落实住房及用餐(1) 熟悉旅游团所在的位置、概况、服务设施和服务项目 (2)核实该团客人所住房间的数目、级别、是否含早餐等(3) 与各有关餐厅联系,(4) 确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况:团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等5. 了解落实运行李的安排情况6. 了解不熟悉的景点的情况(开放时间、最佳游览路线、厕所位置等) 除此以外,地陪还要做好: 1. 物质准备 地陪按照该团旅游者人数领取导游图、门票结算单和费用 带好接待计划 导游证(ic卡)、导游旗、接站牌等必备物品 2语言和知识准备 3 形象准备 4 心理准备(1) 导游人员的着装要符合导游人员的身份,要方便导游服务工作(3) 衣着要简洁、整齐、大方、自然, 配戴首饰要适度,不浓装艳抹 (3) 导游人员上团时,必须配戴ic卡5. 心理准备(1) 准备面临艰苦复杂的工作(2) 准备承受抱怨和投诉。

三、旅游团抵达后地陪要做好哪些工作?
答:1、认找旅游团2、核实人数3、集中清点行李4、集合等车(1) 地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品,(2) 引导旅游者前往乘车处。客人上车时,(3) 要恭侯在门旁,(4) 搀扶或协助客人上车(5) 上车后,(6) 应协助旅游者就座,(7) 礼貌地清点人数,(8) 到齐坐稳后请司机开车

四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程一般会出现哪三种情况?地陪应如何答对?
答:核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。地陪必须进行核对、商定日程的工作,因为旅游着有权审核活动计划,也有权提出修改意见,导游人员与旅游者商定日程,既是对旅游者的尊重也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助,商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 在核对、商定日程时一般可能会出现以下三种情况: (一)提出小的修改意见或增加新的游览项目时 1. 及时想旅行社有关部门反映, 对合理又可能满足的项目应尽力予以安排2. 需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或旅游者讲明,按有关规定收取费用; 3. 对确有困难无法满足的要求, 地陪要详细解释、耐心说服 (二)提出的要求与原日程不符且又

涉及接待规格时 1. 一般应予婉言拒绝, 并说明我方不便单方面不执行合同 2. 如确有特殊理由, 并且由领队提出时, 地陪必须请示旅行社有关部门, 视情况而定 (三)领队(或全陪)手中的旅行社接待计划与地陪的接待计划有部分出入时 1. 要及时报告旅行社查明原因, 分清责任 若是接待方的责任, 地陪应事实求是地说明情况, 并向领队和全体旅游者赔礼道歉

五、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点,这是为什么?到达集合地点后需做哪些工作?
答:地陪提前10分钟到达集合地点的作用: 1, 这是导游人员对工作负责的表现,2, 会给旅游者留下很好的印象3, 地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的旅游者,4, 听取旅游者的意见和要求 5, 在时间安排上留有余地,6, 提前做好出发前的各项准备工作 到达后要:1. 核实、清点实到人数2. 提醒注意事项3. 准点集合登车

六、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些离站前的准备工作?
答:1、核实交通票据 (1) 旅行团离开的前一天, 地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票,要核对团名 代号、人数、全陪姓名 去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间 (要做到四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。 (2) 若系飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票 2、商定出行李时间3、商定集合、出发的时间4、商定叫早和早餐时间5、协助饭店结清与旅游者有关的帐目6、及时归还证件 7、如有旅行社负责人送行,要认真做好欢送的具体组织工作

七、全陪的地位和作用是什么?上团前要了解和掌握该团哪些情况?
答:全陪作为组团社的代表,应自始至终参与旅游团队全旅程的活动,负责旅游团移动中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。 上团前,全陪要认真查阅接待计划及相关资料,了解所接旅游团的全面情况,注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。 1. 记住旅游团的名称(或团号)、国别、人数和领队姓名 2. 了解旅游团成员的民族、职业、姓名5. 、姓名,性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等 3. 了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况 4. 掌握该旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班(车、船)次,以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况 5. 熟悉全程中各站的主要参观游览项目;根据旅游团的特点和要求

,准备好讲解和咨询解答内容 6。了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜7.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码, 以便于联系

八、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么?
答:1、全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作2、监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议 3、保护旅游者的安全,预防和处理各种事故4、为旅游者当好购物顾问5、做好联络工作(1) 做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作 (2) 做好旅游线路上各站间,特别是上、下站之间的联
络工作,通报情况(如领队意见、旅游者的要求等),落实接待事宜

九、散客旅游与团队旅游有哪些区别?开展好散客旅游业务要做好哪些方面工作?
答:第一,旅游行程的计划与安排不同。第二,付费方式不同。第三,价格不同。第四,自由度不同。第五,旅游人数不同。 根据散客旅游特点,旅行社要开展好散客旅游接待业务,需做好如下几个方面的工作: 1. 增加旅游产品的文化含量2. 建立计算机网络化预订系统3. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络

十、散客旅游服务有哪三种类型?未接到游客怎么办?
答:旅行社主要为散客提供以下三种类型的服务:单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务。 如未接到应接的游客或小包价旅游团,导游人员应: 询问机场(车站)的工作人员,确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游人员要与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客应同计调人员电话联系,报告迎接的情况,核实游客或旅游团抵达的日期或航班(班次)有无变化。与下榻的饭店联系,查询是否已自行到饭店。当确认迎接无望时。经计调部门同意方可离开机场(车站)。

十一、导游讲解中和导游服务中应注意什么问题? 答:导游讲解中要注意:1. 涉及政治内容要得体2. 处理好宗教与迷信的关系3. 力戒黄段油滑4. 避免缄默冷淡 导游服务中要注意: 1. 不得迟到早退2. 不得擅自离团3. 不得有欺骗行为

十二、导游在餐饮、住宿、交通和气候方面怎么注意防止游客不满情绪的发生?
答:餐饮方面:在餐厅的选择上要经过考察后定点,前往餐馆前,导游通过电话落实餐馆清洁卫生情况,最好向游客暗示一下旅行社的难处,敬请原谅和配合。用海鲜餐时,交代游客同时吃点姜、蒜,用酒解毒的方法不可取。导游员应提前通知餐厅对菜肴口味作适当调整

,摆好盐、酱、醋、辣椒等调料碟,由游客自行使用。有些旅游团内青年人多,若干成本低的菜肴应加大数量,同时提醒餐馆,饭菜要同时上,保证游客吃饱。 住宿方面:住宿环境陈旧,房间有异味,卫生间无法使用,热水限时使用,洁具不洁,地陪要告诫未评星的定点饭店,注意上述问题。有可能的,上团前去查看一下,实在无法使用,应事先告诉旅行社不要使用,或者通知组团社慎用。还要注意住宿安全,交代游客学会使用饭店总台的保险箱,不可将贵重物品带入客房。另外,结帐时,未打长途却有长话帐单,房间的饮料、毛巾、杯子等东西不见了,这些问题在入住饭店前应向游客交代清楚。 交通方面:一是更改时间,要事先做好游客思想工作,提前将主要景点游完,推后安排则要保证游客能够打发此地多余的时间。二是调整用车,对游客有意见的车,尽量争取换车,设备不达标的车,必须事前调换,当车辆出现故障,影响游程时,则必须换车。 气候方面:游客对气候的不适应,导游员要不断提醒注意事项,备有氧气和药品,遇到恶劣的天气,可能影响旅游计划的完成,导游要及时向游客做结实说明,当计划受阻时,要安排好游客的生活。

十三、客观原因需要变更计划或活动日程的处理
1. 旅游团若因客观原因需延长在一地的停留时间,地陪应如何处理?
2. 旅游团若因客观原因需缩短在一地的停留时间,地陪应如何处理? 答:延长在一地的停留时间: (1) 与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排。 (2) 调整活动日程,酌情增加游览景点:适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排文体活动,努力使活动内容充实。(3) 及时通知下一站。 缩短在一地的停留时间: (1)尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成;若确有困难,应有应变计划;突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点,以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。 (2)如系提前离开,要及时通知下一站。(3) 向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。

十四、什么是漏接?造成漏接的主要原因有哪些?
导游员将如何防止漏接情况的发生? 答:漏接,是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。 漏接的原因主要有以下几个方面: (一)主观原因造成漏接 由导游员自身的原因早成漏接的情况主要有: 导游人员未按预定的时间抵达接站地点;导游人员工作疏忽,将接站地点搞错;由于某种原因,班次变更旅游团提前到达,接待社有关部门在接

到上一站旅行社通知后,已在接待计划(或电话记录、传真)上注明,但导游人员没有认真阅读,仍按原计划去接团等。 新旧时刻表交替,导游人员没有查对新时刻表,仍按旧时刻表时间去接团等 (二)客观原因造成的漏接 由于交通部门的原因,原定班次或车次变更,旅游团提前到达,但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知,或接到上一站的通知但没有及时通知该团导游人员 漏接的预防: 1. 认真阅读计划2. 核实交通工具到达的准确时间3. 提前半小时抵达接站地点

十五、什么是错接?如何预防?如何处理?
答:错接,是指导游人员未认真核实,接了不应由他接的旅游团(者)。错接属于责任事故。 错接的预
防: 1.导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。2. 接团时认真核实。3. 提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。 错接的处理:若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,导游人员应立即向领导汇报。经领导同意,地陪可不再交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 若错接的是另外一家旅行社接待的旅游团时,导游人员应立即向旅行社领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。

导游口试中需要特别注意的地方

关于口试时候的注意事项,在很多的资料中都可以看到,我还是要在这里给所有学习导游的同学们做一个综述,这个综述没有什么理论支持也没有名家的指点,但是觉得比较实用也比较实战化,希望能给学习导游的同学一个参考。
1,着装:关于导游口试时候的装束问题有很多种版本,我个人认为着装不是一个很重要的问题,并没有想其他资料上写的那样,一定会给考官一个很深刻的印象,我到是觉得一个很得体的装束会给自己一个很好的心情,自己的心情好了就会感染其他人,所以你不一定要给考官一个好印象,至少要给自己一个良好的心态去参加口试,具体穿什么样子的衣服,我看根据个人的爱好来决定,但是有几个注意的事项:一个就是不要太臃肿,最好里面穿的少一点。(考场里面很热,在加上自己紧张。出很多的汗一定不是好事)外边套上一个大衣就好了!进去的时候把大衣脱在外边。二个就是不要太拖拉,最好给人的感觉是干净利索。毕竟是去考试不是去约会,太张扬了反到误事。女孩子要画一点淡妆,男孩子注意自己的头发和胡子。总之,细节的注意是最关键的。
2,资料:去参加口试的人一定是对口试景点有一定的了解以后才去的,没有了解的想去碰碰运气的也大有人在,我在这里指

的是前一种。建议最好不要带书本去,带上自己学校发的导游词就可以了,千万不要忘记了带上几章白纸和一只铅笔,自己抽到景点以后,找一个安静的场所,在白纸上用铅笔默画出口试景点的平面图,然后在上面标出你自己想讲解的内容和注意的事项,送你一句话“好记性不如赖笔头”,这个时候千万不要犯懒,更不要去看书。因为此时你在看书的话,本来准备的很好的景点知识你会突然全部忘记了,因为哪个时候你是最紧张和无助的。
3,礼貌:我相信任何一个人都比较喜欢有礼貌的学生,无论是在生活中是一个什么样子的风格,但是此时你要有一个谦虚谨慎的态度,礼貌是表现这个态度的最好的工具,但是,我在这里说的礼貌不是几句礼貌用语和几个动作。而是希望你从心理上就要有一个概念,要特别注意你日常生活中的不良的习惯,进门要敲门啊!进去以后要说老师好啊!这些都已经是最平常的礼貌用语和礼貌动作,大家都是这样做的,已经是一种习惯没有什么特别的感觉了。我这里说的礼貌是你在口试的时刻要改正自己平时一些不良的小动作,你不要忘记了你一进门还没有开始讲解的时候在考官的心里已经给了你一些的分数了。
4,距离:这个说的距离是指你站立的地方和考官之间的直线距离,我觉得没有任何一个合适的数字表示这个距离的长短,完全靠你自己的感觉,只要你很清晰的看清楚考官,你自己也认为考官能很轻松的看到你就可以了,当然还要了解自己的语音的大小来决定你自己的距离。根据多年的经验来看离考官近一点要比远一点好的多。
5,站姿:这里所阐述的站姿是你在进入口试考场,开始讲解之前。在我们的《导游业务》这本书中有关于你口试时候站姿的具体要求,在这里就不多说了,不过,有一点需要你自己注意的是,在以前导游口试的时候基本上学生都是耸着肩膀进来的。尤其是女孩子要注意的是不要把双臂抱在胸前。这个问题最好是在平时的时候多注意练习。
6,语音:在口试考场相对比较安静,不用刻意的大声说话,只要你用平时说话时候的声音就可以了,女孩子要注意比平时说话声音要大一些。如果你在平时是一个很大声说话的人这个时候要注意。考试大收集整理
7,语速:一个人说话速度的快于慢是一种习惯,是多年来养成的生活习惯,在这里不强调刻意的训练语速,因为在考试的时候,无论你怎么做心理准备,紧张是一定的,如果,你这个时候去注意你语速的话就会变的说话很不流利,这个在口试评分之中是要被扣分的。而且在实际的口试之中大部分考官还

是能给你充分的时间叫你讲解完。你只要在平时的练习之中多注意自己的讲解时间就好了。
8,中断:在很多人口试的时候,都会有被考官打断讲解的时候,这个时候不要害怕,并不是你的讲解不好或者是你的语言上出现错误,可能是因为考官要做提醒工作,或者问一些问题,所以要是考官中断你讲解的时候,你完全可以很自然的停下来,至于什么时候叫你在开始讲解,你可以听考官的口令就好了。
9,副语言:人和人之间的交流,语言是主语言,除此之外所有和语言有关的叫做副语言,包括:表情,动作,眼光等等,关于这方面的应用在我们学习的导游业务一书中有了很明确的介绍,我在这里就不在罗嗦了,但是有一点是书上没有的,就是眼光!我发现在以前的口试之中,有很多的同学眼光总是死盯着考官看,即使是在讲解的时候也不停的看考官的脸,好象是在他们脸上要找到什么一样。这样会给人造成一种非常紧张的感觉,希望学导游的同学在老师的指导下注意一下自己的眼光。
10,充实内容:很多同学在口试的时候都以书本或者学校发的导游词为准,但是,你要是有很充裕时间复习的话还是要多增加一些讲解内容,这样你会给人一种耳目一新的感觉,口试评分的时候也会占一些便宜,但是你所增加的这些内容最好是在书本上可以找到的,决不能是野史或者自己杜撰出来的,那样很可能会适得其反。
很难详细的描述出一些更重要的细节,只能是在以后的学习中慢慢的摸索和练习,在这里说的也只是一部分而已,希望能给即将参加口试的同学一个建议和提醒。

导游资格证考试,分为笔试和口试两个部分。想必对导游感兴趣的人都明白。大家也都应该知道笔试很简单,只要稍准备一下。过就没有问题。难就难在口试方面。大部分的人都是因为口试不过才被pass的。
我是吉林的考生,今天刚参加完口试,给大家说说我的经验。可能言语不够华丽,但这些都是实际的经验,全国各地的考生都能熟悉考试的经过和了解考试的经验。
首先 ,进入考场的楼里,这里分为三个部门,第一就是“侯考处”,大家都是先要到侯考处等着,等着老师念到你的名字。拿到老师发给你的通行证。第二,就是去“抽题处”,在这里,你要领三分表格,然后抽取题签,就是导游词的内容,一个题签上面会有两个景点供你选择(只有两个,这就是告诉你,如果你是个慎重的人,要求你背你篇导游词,你就得背几篇,我们吉林省是规定了十篇,如果我们一定要拿证的话就要背9篇。道理简单,不说你们也都明白),你选择之

后,工作人员会将你选择的景点写在你的准考证上面,并盖章,这上面是一点做不得假的。
然后就是到第三个部门“考场”了,在门口,你要将在“抽题处”领到的三分表格填好。三份表格都是一样的,这是为什么呢?因为在我们吉林的考场里面会有三位考官,每个考官一份表格,他们分别对你的表现进行评分。
因为你在到考场门口,填完表格后,不会立即就进入考场,你前面至少还会有一两个考生(这是因为在侯考处,那里的工作人员会安排好时间,使考生一个一个的进入,并安排两个候补,毕竟每个人不是在规定的时间出考场,他们都会留有余地)因此呢,也给了你机会,在拿到导游词的题目后,如果不是特别倒霉的话,还有10分钟多的时间,在复习一下导游次。
然后就是进入考场了,说到这才是最关键的。
先向各位一下考官的情况。性别我不敢肯定,我们长春的考官多数是40——50岁的男性为主,其他的地方不清楚。这些考官因为每天都要见那么多人,要听同样的内容,因此看似很麻木了,有点无所谓的感觉。这就使得很多人觉得这些考官对付一下就能过去。如果你是这么理解就真的错了。如果给你口试的考官一直是这样的表情的话,呵呵,我跟你说,你过的希望就不大了,因为你太普通,太差,考官找不到激情了,所以才那么无所谓的。别小瞧他们,他们既然能作为考官必然会有很强的一方面。虽然面无表情,但你说的每个字,每个词他们都能知道。出错的地方也能给你找出很多。
这方面说这么说,就是为了说明,不管考官什么样,你都得尊重他。重视他。understand?
还有就是要注意以下几点:本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
回答完上面的问题,要在到前面去抽签,在抽一到应变能力的问题,我抽的是,遇到治安事故该怎么处理。哈哈,我这个只背了大纲,而考官要求详细的,我基本上都是按照印象和想象的去回答的,答的一般,但是一般的分应该能拿到。
还有一点的就是,在考完之后,你一定要记得,先面带微笑的说一声,老师辛苦了。然后去老师那拿你的准考证,导游人员有一点要求就是细心,哈哈,如果把准考证都忘拿了,呵呵。最后弄个晚节不保可不好啊~~。让老师追着叫你回来拿准考证是什么样的搞笑情形,你自己想一下吧。还有一点就是,不管你表现的好还是不好,拿了准考证,给老师鞠躬,说声老师再见就走。千万别在说那么多。因为老师每天要面对那么多人,就想着快点结束考试了,哪还有心情跟你说那么多乱七八糟的啊。尤其要注意的是,

千万别问老师成绩,不管你表现好坏。即使考的不好,你就认命吧,这样你还有一丝希望通过,但是你求老师给你多加分什么的。这样只会让老师更加反感。即使他们是大男人,你是小女子,这时候也别想到拿起你们女人的武器,眼泪。这些只会增加老师对你的反感。切记!!!
好了,说了这么多,已经很详细了,还有些罗嗦了。该注意的都跟大家讲过了,总体来说,还是要看现场应变的能力,而这种能力不是瞬间就会有的,不是靠灵感的,就要求你在平时多练习,千万别怯场。导游考试并不难,多看点导游的资料,有机会的时候参加个团,看看一个导游在带队的时候是怎么表演的,虽然没什么特别的,但是看过一次就会学到不少的东西的。翻来覆去,还是要告诉你,把基本功掌握好,就可以见神杀神,见鬼杀鬼了。

相关文档
相关文档 最新文档