管理人员试题二及答案

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一．判断题

（ ×）1、ISO是“国际标准化组织”的简称，是联合国的一

个标准化专门机构，其日常办事机构设在瑞士的日内瓦。

（ √ ）24、所有质量人员都必须得到本岗位有关的质量文件。

（ √ ）2、同ISO/TC176（质量管理的质量保证）技术委员会制定的所有国际标准，称ISO9000族标准。（ × ）25、以顾客为关注焦点只是最高管理者或领导层的职责。

（ √）3、质量是指一组固有特性满足要求的程度。（√ ）26、组织内所有与质量有关的岗位都必须规定其职责和权限。

（ √）4、记录、规范、指南、图案、报告或标准均为文件

。

（ ×）27、内部沟通仅限于管理者之间。

（ √）5、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（ × ）28、如果最高管理者授权,管理评审可由管理者代表主持,而最高管理工作者可以不参加。

（ √）6、光盘和照片不是文件，可不按文件控制办法控制。（ √ ）29、在整个组织内使全体员工意识到组织依存于顾客是最高管理者的重要职责之一。

（ √ ）7、规范是企业强制性要求的一种文件。（ √）30、经顾客批准,在所有规定活动未圆满完成前放行产品,就是让步放行。

（ ×）8、质量方针是企业方针。（ √）31、监视顾客满意信息和进行内部审核都是质量管理体系业绩评定。

（ √ ）9、知识是一种产品。（ √）32、持续改进就是组织不断寻求改进机会的一种渐进式的质量改进。

（ √）10、一个企业只有一个管理体系。（ √ ）33、内部审核过程是一种抽样的过程。

（ √ ）11、质量记录可用于把可追溯性形成文件，并提供验证预防措施和纠正措施的证据。（√ ）34、每份合同、订单或标书,不论大小都需审评,但审评的方式可以灵活掌握。

（ ×）12、企业通过了认证就表示该企业的产品通过认证。（ √ ）35、文件可以照片的形式存在。

（ √）13、下道工序是顾客。（ ×）36、返修后的产品可作为合格品进行下 道工序。（ √ ）14、进行体系认证必须要有产品的相应技术标准。（ √ ）37、质量经理的职责权限应以文件形式做出规定。（× ）15、ISO9001：2000标准是国际标准化组织发布的,因

此该标准代表着国际上最先进的管理方法。

（√ ）38、质量目标责任制必须分解到每个部门。

（ ×）16、通过ISO9001：2000质量认证,意味着组织提供的

产品和服务质量达到国际水平。

（ √）39、所有的供方都应经过同样方式的评价。

（ √ ）17、PDCA循环适用于组织的产品实现过程。（ √ ）40、应对全部生产过程提供已形成文件的程序。

（ ×）18、组织在应用ISO9001：2000标准时对由于组织及其产品的特点而不适用的任何要求,可以考虑对其删减。（ √）41、当进行抽样检验时,抽样应按国家抽样标准,即GB2828标准。

（ √ ）19、组织应针对其外包过程对产品符合性的影响程

度,确定对其实施控制的方法。

（ ×）42、顾客财产应由顾客负责验证并确保其质量。

（ √ ）20、标准要求的所有的形成文件的程序必须单独成册。（ ×）43、按ISO9001：2000标准设计和实施质量管理，将统一各种组织的质量管理体系结构。

（ √ ）21、质量手册是规定组织质量管理体系的文件,因此

应包括或引用形成文件的程序。

（ √ ）44、按ISO9000：2000标准，可用于内、外部审核认证。

（ √ ）22、所有与质量管理体系有关的文件发布前均需批准。（ ×）45、采取纠正措施是为了防止不合格问题发生,采取预防措施是为了防止再发生。

（ √ ）23、所有与质量管理体系有关文件必须加盖受控章。（ √）46、生产受控条件包括：必要时，获得作业指导书、获得和使用监视和测量装置、实施监视和测量。

ISO/9001：2000标准培训检查题

二．选择题：

1．新版ISO9001标准的目的有（　D ）6．组织对删减情况的陈述应反映在（　A ）中。A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足适用法律法规的能力

C.持续地使顾客满足

D.以上全部

A、质量手册

B、程序文件

C、质量方针

D、A+B+C

2．经顾客批准，在所有规定活动未圆满完成前（　D ）7．ISO9001-2000标准有可能允许删减的是（ C ）A、可以放行产品 B、不能放行产品C、适用时，要以放行产品，但作为让步接收D、要以放行产品，但必须符合法规要求

A、管理承诺

B、资源的提供

C、设计和开发

D、数据分析3．对产品的测量和监控应在下述时间进行（　D ）8.指出下是哪一个标准不是新版中核心标准（　C　）A、进货 B、生产过程的适当阶段 C、成品 D、A+B+C A、ISO9001 B、ISO19011 C、ISO10012 D、ISO9000

4．以下（　B ）程序是2000版ISO9001标准要求必须编制的程序。

9．持续改进是指（　A　）

A、统计技术应用程序

B、不合格品控制程序A、日常的改进活动 B、重大的改进项目

C、采购控制程序

D、生产动作控制程序C、持续时间很长的改进项目 D、投资很大的基本建设项目5．你受命对你厂的一家供货单位进行质量体系审核,这是（B）

10．ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（　D ）而达到顾客满意。

A、第一方审核

B、第二方审核

C、第三方审核

D、管理评审

A、顾客要求

B、其它相关方要求

C、适用的法规要求

D、A+C

三、简答题

1、简答八项质量管理基本原则？

10、标准对采购全过程规定了应做哪几个工作步骤？

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2、有哪几个目的要求的组织可应用ISO9001（2000）标准？①需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；

②通过体系的有效应用包括体系的持续改进的过程以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求。

3、建立质量管理体系，总要求中规定了哪几点步骤和内容？11、标准规定设计应有哪几个工作过程？

设计和开发策划；设计和开发输入；设计和开发输出；设计和开发评审；设计和开发验证；设计和开发确认；设计和开发更改的控制。

12、对设计输入，标准规定的要求内容是什么？

功能和性能要求；适用的法律、法规要求；适用时以前类似设计提供的信息；设计和开发所必需的其他要求。4、标准规定质量体系文件应有哪些？

13、对设计输出，标准规定的要求内容是什么？

质量手册、程序文件、作业指导书、记录表单。

满足设计和开发输入的要求；给出采购、生产和服务提供的适当信息；包含或引用产品接收准则；规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。

5、标准“管理职责”规定最高管理应提供哪些管理承诺？14、对于从事影响产品质量工作的人员，标准规定能胜任的条件是哪几个方面？

向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性、制定质量方针、确保质量目标的制定、进行管理评审、确保资源的获得。

教育、培训、技能和经验。

6、管理者代表有哪几点职责、权限？

15、生产受控条件包括的内容是什么？

a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；

b) 确定这些过程的顺序和相互作用; c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法;

d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和对这些过程的监视;

e)监视、测量和分析这些过程；

f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

一.对不同产品不同供方提出不同要求（如A、B、C不同产品不同控制方法）要确定供方能力和资格，有能力和资 格才能成为印山的供方（ERP很重要）常规：

1.法人资格(营业执照,是否为经营范围之内)

2.标准(国标、行标、企业标准）

3.生产规模(供应能力大于二倍需求能力)

4.相应检测手段(技术标准,本身是否有能力检测出来,包括设备方面)

5.管理系统是否分健全

6.在行业中的信誉(包括能力、整改、反应速度)

二.重要阶段评价:过一段时间后进行评价,水平能力下降要减少采购量.

三.派人出去辅导供方(品管部、物控派人出去做ERP时表格一致)

确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。获得表述产品特性的信息；必要进获得作业指导书；使用适宜的设备；获得和使用监视和测量装置；实施监视和测量；放行、交付和交付后的活动的实施。7、标准规定产品实现策划应包含哪些内容？

16、产品检验与过程控制区别是什么？

产品的质量目标的要求；针对产品确定过程，文件和资源的要求；产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。

产品检验包括①首件确认②签定样品③自检④互检⑤各级管理人员及质检人员的抽检和巡检。

过程控制：对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制①理解并满足要求②需要从增值的角度考虑过程③获得过程业绩和有效性的结果④基于客观的测量，持续改进过程8、对与产品有关的要求,标准规定应确定哪几个方面的内容？17、什么是PDCA循环？

产品要求得到规定，与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决，组织有能力满足规定的要求。P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结建立必要的目标和过程；D--实施：实施过程；C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。9、与顾客进行沟通，标准要求做哪几件事？

18、标准中提出法律法规要求的条款有哪些？产品信息；问询合同或订单的处理包括对其修改；顾客反馈包括顾客抱怨。

7.2.1与产品有关的要求的确定;7.3.2设计和开发输入.

1、模具制造的控制，文件规定和记录依据不足。（　4.2..3/4.2.4 ）

５、公司各级反应问题无沟通和处理记录。（5.5.3/4.2.4２、采购物品的检验技术要求准则和记录依据不足。（7.3.5/4.2.4）

６、对各项工作的过程控制缺少规定和结果的记录证据。（8.2.3/4.2.4）

３、对不合格品处理的程序和记录证据缺少。（8.3）７、公司对质量目标没有确定量化的指标，各级也没有。（5.4.1 ）

４、产品设计的程序，公司缺少文件规定和各阶段结果记录。（7.3）

８、公司各层次职责和权限未有明文规定。（5.5.1）

五．分析题

有利于提高产品质量保护消费者利益；为提高组织的运作能力提供了有效方法；有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

四、公司在一次调查顾客满意度时，客户根据国际惯例对公司的质量管理提出了如下几点意见和建议，请你对照ISO9001：2000标准说出我们公司不符合或应需改正和加强的是标准相应哪一条款。

1、标准中规定要求保存和提供记录的条款有21处，请你在其中指出五种，说明是什么工作内容记录？

2、你认为印山制刷公司，现在按ISO9001：2000国际标准进行质量管理有什么重要意义？

①文件控制记录②管理评审记录③教育、培训、技能和经验的适当记录④为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录⑤与产品有关要求的评审所引起的措施的记录；⑥与产品有关要求的输入记录；⑦设计和开发评审结果及任何必要措施的记录；⑧设计和开发验证结果及任何必要措施的记录；⑨设计和开发确认结果及任何必要措施的记录；⑩设计和开发更改的评审结果及任何必要措施的记录。