(中软公司)CSHIS系统

吉林紫光苑大饭店酒店信息化管理系统

北京中软好泰酒店计算机管理系统工程公司CS&S Hotel Information System Co.Ltd

(中软公司)CSHIS系统

目录

第一部分公司介绍及成功案例介绍 (2)

●公司介绍 (2)

●成功案例 (2)

一.高星级客户 (2)

二.集团客户 (4)

第二部分售后服务承诺 (6)

第三部分酒店系统集成方案 (7)

第四部分前台管理系统 (9)

●预定& 接待& 收银 (9)

●团队 (10)

●Housekeeping (11)

●其它 (11)

●夜审 (12)

●销售部 (12)

一.客户管理 (12)

二.销售员管理 (13)

三.统计/分析 (13)

●宾客历史档案 (13)

●应收A / R (13)

●E.D.P(系统管理) (14)

●报表 (14)

●经理查询 (14)

一.营业状况分析 (15)

二.预测分析 (16)

三.客源分析 (17)

四.市场分析 (18)

五.国籍分析 (19)

六.市场客源国籍省市交叉分析 (20)

第五部分餐饮康乐管理系统 (21)

●餐饮、娱乐、宴会预定& 休闲管理 (21)

●POS收银系统 (21)

第六部分会员管理系统 (23)

第七部分后台管理系统 (24)

附件一硬件推荐配置 (29)

●基础酒店管理系统硬件推荐配置 (29)

一.服务器(IBM \ DELL \ HP) (29)

二.工作站(IBM \ DELL \ HP \ 联想) (29)

●会员卡管理系统硬件推荐配置 (31)

附件二高星级用户名单(部分) (32)

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第一部分公司介绍及成功案例介绍

●公司介绍

中软酒店管理系统从研发推广至今已经近二十个年头,以其优异的功能、领先的技术、良好的服务获得了全国酒店业朋友的广泛称赞,目前公司实力强大,截止到2009年12月止,公司用户数量已经达到2700余家,其中五星级酒店350家,四星级用户710家。系统已经在全国1070家三星级以上酒店应用,目前中软酒店管理系统是国内系统在四星级以上酒店应用最多的系统。

中软酒店管理系统在多年的研发推广中也获得了很多的荣誉及奖项。包括:国家旅游局推荐产品,国家内贸部评比第一名,中国软件协会评比中国优秀软件,国家级重点科技新产品,部级科技进步二等奖,国家级科技进步三等奖, 唯一通过国家安全部国家信息产品安全认证中心认证等。

●成功案例

一.高星级客户

1.北京钓鱼台国宾馆

北京钓鱼台国宾馆是首都接待世界各国首脑和国内领导的超五星级园林式酒店,有十九个独立楼,宴会厅、会议厅和娱乐点众多。为了圆满的完成接待任务,需要细致的预定安排,体贴热情的接待,灵活严谨的帐务处理。

2.北京友谊宾馆

北京友谊宾馆是亚洲最大的花园式酒店,拥有近二千间客房,十多个各式餐厅。其特点是宾馆规模巨大且服务区分散(有八个总台,都可开房结帐),团队规模大(经常有占用几百间客房的会议和旅游团),长包房、公司房多(数百间),电话话单数量巨大(市话记费,每天数万条记录)。

3.北京京都信苑饭店

京都信苑饭店地处北京西站,是一家五星级高档商务酒店,拥有各类型舒适豪华客房、商务套房347间,房间内服务设施齐备,均配以国际/国内直拨电话、所有客房内都有宽带上网接口,于2004年1月18日荣获北京市旅游局颁发的最高殊荣“紫禁杯”。

4.北京汉华国际饭店

汉华国际饭店是集客房、写字楼、会议、餐饮、娱乐于一体的五星级汉文化主题商务饭店。拥有360间(套)豪华舒适的客房。风格典雅的餐厅,富丽堂皇的宴会厅,设施完善的健身娱乐中心,是商旅人士居停之首选。

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5.北京渔阳饭店

渔阳饭店地处北京东部风景秀丽的亮马河畔使馆区,饭店于1992年开业,2008年7月斥巨资按照豪华五星级标准完成全面装修扩建。饭店拥有418套豪华河景客房,更具至尊商务楼层和行政楼层。全面升级后的渔阳饭店成为京城使馆区最具中式氛围之高端酒店。渔阳饭店已建成京城极致之园林式观水酒店。渔阳饭店引进国际化管理模式,十余年来一直致力于为海内外宾客提供高品质服务。

6.北京中苑宾馆

中苑宾馆是一座具有国际水准的四星级豪华酒店,并以完备的会议设施而著名。它以一座二十一层白色主楼,别墅楼群,古典园林组成。凭借现代化的装饰,高品位的情调,高效、周到的专业服务,中苑宾馆已成为长年在外的旅行者们的第一选择。

7.北京东方花园饭店

北京东方花园饭店是由锦江国际管理公司管理的一家挂牌四星级饭店。饭店拥有客房172套;写字间一万平方米;同时饭店内设有中、西式餐厅三个,小宴会厅六个。饭店会议设施完备,两个多功能厅可接待规模不同的国际会议及各种培训活动。

8. 北京河南大厦

北京河南大厦是一家四星级豪华旅游涉外商务饭店,大厦拥有296套客房,房型有标准间,豪华单人间,商务单间和套间,所有客房均有宽带网接口,商务单间还配有多媒体电脑,为商务客人提供便利条件。另外,酒店还设有300平方米的多功能厅及8个小型会议室。设有中、西餐厅,宴会厅及10余间风格各异的贵宾厅。大厦娱乐设施齐全,保龄球、沙狐球、歌舞厅、KTV包间、游泳池、桑拿、健身、台球、棋牌、美容美发等。

9.北京江西大厦

江西大厦是由江西省人民政府驻北京办事处在北京兴建的一家标准化、高档次的酒店,是江西省在首都扩大对外交往,增进经济、科技、文化,旅游等交流和合作的活动中心。江西大厦是按四星级酒店设计建造,集餐饮、住宿、会议接待,休闲娱乐为一体的综合型酒店。江西大厦设有各类客房319套,二套总统套房(每套由11间组成),各类大小会议室十多个。餐厅分为中式、西式、日式,自助等类型,大厦内设商务、商场、书吧、网吧、咖啡、美容美发、健身,娱乐等各种功能设施,地上与地下设泊车位多达280多个,大厦周边绿化面积高达8千多平方米,真正达到了一个休闲花园式高档酒店。

10.北京广西大厦

广西大厦是一家深具国际水平的四星级商务酒店。主楼高22层,酒店拥有标准客房、行政客房、普通套房、豪华套房及总统套房共283套。特聘广州名厨主理的“广州食府”,可容纳280人同时用餐,并有装潢考究、风格各异的13间大小包房。多功能厅豪华宽敞,与十八个会议室外同时拥有完善的会议设施、服务设备,可同时容纳20-500人的大中小型会议,广西大厦是商务洽谈、新闻、广告发布的理想场所。

11.华都饭店

北京华都饭店是一家准四星商务酒店,酒店建于1982年,1998年5月重修,由北京首都旅游国际酒店集团有限公司管理;酒店地处繁华商业区,毗邻燕沙商城、农展馆,交通十分便利;酒店拥有单人间、标准间、豪华双人间、套间的各类客房共522间。

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二.集团客户

1.粤海(国际)酒店管理集团

粤海(国际)酒店管理集团有限公司是广东省政府在港窗口公司粤海控股集团有限公司全资拥有的一家跨地域、国际化的酒店管理集团公司,拥有高星级酒店"粤海酒店”和商务快捷连锁酒店“粤海之星”两个品牌系列,公司所持有的酒店资产及受委托管理的酒店遍布于香港、澳门、珠江三角洲、长江三角洲及国内其他地区,是中国唯一于香港、澳门拥有酒店的管理集团。粤海(国际)酒店管理集团有限公司凭借“国际水准、中国特色”的管理优势和卓越的管理业绩先后获得中国旅游饭店业协会、中国新闻社授予的“中国饭店业国际品牌先锋”、“中国饭店业民族品牌先锋”和“中国最具竞争力饭店集团20强”称号,星光奖“中国最佳酒店管理公司”,“中国最具竞争力民族品牌”,整体实力居中国饭店集团20强第三位。根据国际饭店业权威杂志,美国《HOTELS》杂志2007年7月最新公布的国际饭店集团300强,粤海国际酒店管理集团名列其中,位列第93位。

2.湖南华天酒店管理公司

“华天”,这个诞生在三湘大地上的中国驰名商标、中国中西部地区最大的民族酒店品牌,21年快速发展,“酒店湘军”享誉中外。跻身“中国饭店业集团20强”、“全球饭店业集团300强”,作为中国最具实力的本土酒店品牌之一,作为湖南旅游服务业的一面旗帜,华天连锁拓展步伐稳健,华天品牌遍布三湘四水,引领中部,逐鹿中原。目前,华天高星级品牌覆盖湖南14个地州市,辐射全国各大中心城市,拥有高星级酒店30余家,客房总数达10000余间(套)。

3.中国航空集团旅业有限公司

中国航空集团旅业有限公司(简称"中航旅业")是中国航空集团公司的全资子公司,与我国民航业综合实力第一的中国国际航空公司同属一个集团公司。中航旅业拥有境内外几十家酒店、旅行社、物业管理公司和航空客货代理公司,总资产达33亿元人民币,是一家以饭店经营管理为重点,开展旅游、旅游包机、航空客运销售代理业务及其他相关延伸服务项目的专业化旅业公司。

4.海天酒店管理集团

海天酒店管理集团前身——海天酒店管理公司系山东省惟一经国家旅游局批准的国家级专业饭店管理公司,有十七年管理五星级酒店的专业模式和丰富经验。2005年7月2日,国家旅游局直属专业性协会——中国旅游饭店业协会发布了最新权威评定的“2004中国饭店业民族品牌先锋”,海天酒店管理公司成为山东省饭店业唯一一家获此殊荣的酒店品牌,进入全国民族酒店品牌20强和世界酒店品牌300强。

5.长沙通程国际大酒店

通程国际大酒店是湖南省首家严格按国际五星级标准建造的超豪华酒店。主楼高199.6米,合共51层,总建筑面积10万平方米。楼体气势恢宏,广场流金溢翠,内部装饰美轮美奂;并配备了国际领先的楼宇自控系统、水净化系统、安全预警、消防系统和信息传输系统。无论是酒店建筑高度和规模,还是文化艺术品位与现代科学技术的完美结合,均堪称「湘楚第一楼」。酒店集客房、餐饮、购物、办公和娱乐休闲于一体,兼备商务旅行、休闲度假和大型国际会议接待功能。目前该集团下属的4家酒店均是四星级以上的高端酒店。

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6.万好万家连锁酒店有限公司

万好万家连锁酒店有限公司成立于2003年4月3日,注册资本1600万元人民币,是国

内著名的酒店业经营管理企业,原名为浙江新宇之星宾馆有限公司,2006年6月27日,

万好万家集团有限公司入主浙江新宇之星宾馆有限公司,以房地产开发与登陆资本市场优势

启动了连锁酒店发展新阶段。2007年1月4日变更名称为浙江万好万家连锁酒店有限公司。

目前旗下拥有商务连锁酒店13家、快捷连锁酒店12家,已从杭州走向全省,从浙江发展到

长三角地区乃至华南等五省区域,初步树立了品牌形象,获得了广大消费者的信赖。

集团用户名单(部分):

2010 北京金泰恒业国际旅行社有限公司云南大港旺宝集团酒店

金泰人家连锁酒店广东嘉华酒店管理集团

济南石岛山庄集团金狮国际酒店管理集团

广州广晟酒店管理集团安徽相王商贸旅游有限公司

2009湖南华天酒店管理公司北京京铁瑞元酒店管理集团青岛金狮100酒店管理公司广州凯旋龙酒店管理公司

2008 上海锦江之星酒店管理公司湖南华天之星酒店管理公司河南大河锦江饭店集团国贸物业管理公司

首都机场航空服务有限公司北京应物酒店管理公司

南宁精通商务酒店有限公司重庆橡树林酒店管理集团

星程(上海)酒店管理公司

2007年粤海(国际)酒店管理集团山西金广快捷酒店管理有限公司四川锦弘集团厦门空港酒店集团

南京古南都酒店集团

2006年海天酒店管理集团浙江假日之星连锁酒店

北京中安之家连锁酒店成都新濠酒店集团

沈阳辽宁瑞心酒店管理公司云南新傣园酒店管理公司

2005年浙江万好万家集团中国航空集团旅业有限公司

2004年长沙通程集团大庆石油发展集团

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第二部分售后服务承诺

1、我公司由北京总部直接向学院提供7*24小时热线响应售后服务。北京

010-********,138********;

2、今后本版软件系统的版本升级,双方每年签定软件维护协议后,我公司免费提供给

酒店。我公司需要经过酒店的同意认可,才可为酒店进行系统升级工作。

3、双方每年签定软件维护协议后,我公司所提供的日常维护:

1)在维护期内,为保证酒店系统的正常运行,我公司应对酒店提供在软件安装、培训、使用、设置、维护等方面最佳的服务。

2)我公司每年不定期对酒店所使用的系统状况进行回访,了解统存在的问题,了解酒店对系统使用中的需求,并给予及时解决,以保证系统处与最佳运行状态。

3)我公司为保证酒店系统的正常运行,及时为酒店提供支持,我公司提供7*24小时售后支持热线及远程服务系统,保证及时为响应酒店的维护要求。我公司

提供远程服务包括:电话咨询、传真服务、网络下载、客户BBS专区、远程实

时在线维护。服务质量通过远程服务单、电话回访等形式进行监督和保证。

4)我公司为酒店提供质量跟踪服务:若系统环境尚未具备,我公司待环境准备就绪后,随时提供后续服务;若酒店出现新的需求,我公司的客户服务中心与开

发部门共同协商处理,并以解决方案及时反馈给酒店。

5)若酒店在软件使用过程中发现错误,我公司立即修改并更新程序。

6)若酒店在软件使用过程中发现数据不准或报表错误,我公司应提供数据检查服务,并帮助酒店找出数据失真原因。

7)若酒店由于用户操作错误,或由于电脑硬件故障,或电脑感染病毒,或由于人为恶意删除数据,或由于其他不可预料之原因,导致数据混乱或数据丢失,在

数据没有物理性丢失的情况下,我公司应提供数据修复服务。

8)若酒店由于更换电脑硬件设备或系统软件,需要重装或迁移软件及数据时,我公司应提供服务。

9)若酒店由于病毒感染导致软件无法使用,甚至数据丢失,我公司应提供查毒及清毒的咨询服务。

4、双方每年签定软件维护协议后,我公司所提供的紧急维护:

1) 酒店系统出现故障,我公司通过远程控制解决问题,如远程服务无法解决,我

公司应在12小时内到达用户现场,保证4小时内解决问题。

2) 酒店系统出现瘫痪性的故障,我公司应在接到通知后8小时内到达用户现场,

保证2小时内恢复。

3) 我公司所提供紧急事件现场支持以及一般情况时的现场维护后,并请酒店签署

现场服务反馈单加以监督。

5、双方每年签定软件维护协议后,我公司所提供的其它服务:

1) 参加中软酒店管理系统的各种培训班时享有优惠。

2) 优先参加中软公司举办的用户大会。

3) 对于非系统原因发生的问题,我公司免费为酒店提供咨询。

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第三部分酒店系统集成方案

采用中软酒店管理系统集成最大的优势在于:

1.实用性:实用性是衡量系统最重要的指标,中软酒店计算机管理系统与业务结合紧密,具有严格的业务针对性,是系统成败的关键因素,因此,我们每

一个提交给用户手上的系统都是实用的,解决问题的。适应性是系统质量体

系中重要的指标之一,系统的设计从最开始就以适应于多种运行环境,而且

还具有应变能力,以适应未来变化的环境和需求。系统实用,切实符合管理、

决策、应用等各项业务和职能要求。

2.先进性,成熟性以及经济性:本公司为客户提供的是技术先进并且成熟的产品,是保护用户投资的最积极的方法。本公司自主开发的CSHIS酒店管理系

统与众多智能化接口均进行过功能连接,以便达到信息共享,酒店集中化管

理。在前面已经叙述了酒店管理系统和程控交换机接口、门锁接口、等各个

接口的对接方案,以及诸多成功案例。

3.自主性:中软酒店管理系统具有自身主导研发的某些功能强大,针对性强的智能子系统。这些中软酒店管理系统下的智能化子系统,均采用的是本公司

自身的研发技术,在数据接口,信息共享方面都已经是达到最深层次的连接,

具有统一性,共通性,兼容性。不存在任何的接口差异,或系统数据不准确,

管理烦琐的问题。

4.可靠性:中软系统非常可靠,在网络设计时关键部位有高可靠性设备。对于重要的业务数据将采用先进的备份技术,并且便于管理维护。

5.可扩展性和强壮性:采用分布式设计,模块扩充性好。系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充。能容纳巨大的负载和多

用户的访问量。系统结构模块化设计,易于扩充,增加强壮性。重要模块可

由两台机器冗余配置,在故障时,能自动切换。

6.开放性,标准化原则:为了系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接,系统设计基于开放性、标准化为基本原则。

7.可维护性、可管理性原则:作为完善的系统,中软计算机管理系统有一个完善的管理机制。完善的管理机制中具有可维护性和可管理性。系统具备安装

方便、配置方便、使用方便等特点,同时有较强的网络管理手段,系统能够

合理地被配置、调整、监视及控制。

8.人性化,个性化:中软计算机管理系统在标准化的前提之下,同时具有着人性化,个性化服务。我们为客户可以定制界面,定制各类报表,搭建与酒店

业务紧密相连的操作流程。

9.数据完整性,安全与保密原则:中软前后台各个系统的数据已经达到成熟无

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缝隙的连接,确保了酒店数据信息的完整性和连贯性。中软系统具有高可靠

性,并对使用信息进行严格的权限管理。在技术上,采用严格的安全与保密

措施,确保系统的可靠性、保密性和数据的一致性。在设计与软件开发中遵

循五层安全体系:网络层的安全,系统的安全,用户的安全,用户程序的安

全,数据的安全。

中软的各个智能化子系统在众多的酒店实际使用过程当中,经历了千锤百炼,已经是相当成熟,稳定,并针对酒店实际业务管理运作优秀的成功产品。中软酒店管理系统的各个智能化子系统,均已经达到无缝,成熟连接。把自身的,或者其他同行业的各个职能子系统,通过各自开放性结构和协议进行系统集成,使酒店内部管理更完善,更统一,更规范,更简便,系统之间的信息达到完全共享,信息可集中管理。使酒店自身的管理水平达到质的飞跃;为客人的服务也更具人性化。中软酒店管理系统拥有着当今世界上最先进的酒店管理经验,在软件技术上拥有着信息化领域最科学的系统智能化集成技术。在当今激烈的酒店市场竞争形式下,中软酒店管理系统当是您的首选,必定使您披荆斩棘,立于不败之地。

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第四部分前台管理系统

●预定& 接待& 收银

1.客人列表

记载所有相关客人信息,并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象,并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作。

2.房间计划表

结合日历形式动态化,纵深式的记载房间信息,通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。

3.房态图

记载着每个房间当前的状态(比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等),它与房间计划表类似,但是它在一个屏幕上可以显示几百间房,信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样。

4.可用房

记载可用房信息,通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能

5.新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定

6.客史、vip客人、黑名单、客人遗失物品等在客人预定或入住时自动提示

7.预定确认

8.预定等待处理

9.定金处理

10.模版预定和开房

系统可以按照客源将不同客人分类,每一类客人度身定制相应的模版。在每一个模版中可以根据客源类型提前加入相关户籍信息,电话等级和房税结构等,这样操作员可以有针对性的为不同客人完成预定、开房等,快捷方便,而且统计分析的准确性也有保障。

11.复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合住、合住处理

12.修改帐户、浏览帐户

13.快速成批修改户籍

14.换房、修改离期

15.同来人处理

设置同来人主帐:当房间中的多个帐户均发生帐目,而结帐时因为由一个帐户付款,可以自动实现合并帐目和转帐功能。

16.留言/通知/任务

17.宾客去向

18.日志查询

对各种容易引起差错操作进行详细的日志记载,避免计算机作弊,加强审核控制,避免问题发生。

19.打印户籍卡、欢迎卡、早餐卷等

20.照片/ 身份证/ 签字扫描

客人的照片、签字可以扫描并保存在客人档案中以备审核;同时身份证扫描与系统的联网可以自动完成C/I时客人户籍信息的输入,提高工作效率。

21.签单控制

针对客人的信用等级,可以对客人的签单消费进行地点的限制,也可进行消费限额

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的控制,同时还支持对签单人的电子签名,照片扫描的审核。

22.自动挂帐:对租赁项目,客人的特别要求(收费)设置自动挂帐。

23.财务信息

24.房税结构(Package)

●无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划,还是为团队

会议客人提供周到完善的一条龙消费服务,都需要系统能够实现房费与各种消

费统一而灵活的管理。系统可以定义多种房税结构将各种消费费用与房费自由

组合,以包含,免费或套票的形式提供给客人。夜审中按照不同客人的房税结

构对号入座一次性过帐,而后台自动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。

●项目收入的计算方式

通常的房税对项目计算收入的方式没有定义,无法统计销售点实际发生的收入。即使可以做到,也是通过手工建立帐户等方式实现,比较复杂,也需要

人为进行管理。如今用户可以对项目计算收入方式进行提前定义,从而满足用

户对套票的各种需求。

●增加了房税结构中的套票的统计方式:允许套票限额消费、套票超限消费,以

及固定房费返佣,,也可以实现房价差价返佣。

25.特殊付款

设定团会主帐单与团员之间的帐务关系,系统会自动将公付帐记在主帐单上,将自付帐记在团员自己的帐户上;也可以设定任何帐户之间的公付,代付,自付的帐务关系。

可以按明细或汇总的方式转帐。

26.押金处理

●中国银行长城卡、银联卡等POS终端刷卡联网处理

●信用卡处理:授权、取消、离线、确认、补打印

●通过房价和杂费标准自动计算合理收取押金金额。

27.客房检查

C/I,C/O和换房时,HouseKeeping和总台可以通过网络来实现部门之间关于查房,准备房间和换房的联系和协调,并保留操作记录。

28.挂帐、付款、快速挂帐

29.结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中间结帐、费用打折

30.转帐、多帐户转帐、自动转帐、选择转帐等。

31.会员卡和信用卡处理

32.帐单打印

支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分类帐单、多语种帐单、用户自定义帐单等几十种帐单格式。系统可以自动记载所有自定义帐单的内容;可以通过电子邮件和传真将帐单提交给客人。

33.发票管理

34.信用卡处理

35.销售点预定

36.设置酒店功能

可以成批设置电话等级、设置免扰、设置叫早、设置vod、设置internet、设置语音信箱等。

●团队

团队处理克服了众多系统中普遍窗口过多,操作复杂烦琐的弊端,更加趋于简便快捷。

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团队、会议既可以统一处理,也可以根据日程安排,细化到分开处理。支持系列团,返程团等复杂业务的处理。

1.新建、复制、删除、修改团队

2.灵活处理团队房费、团队分房、团队锁房、房税结构、特殊付款等功能

3.团队统一修改户籍

4.团队酒店功能设置

可统一快速对团队所有房间设置电话等级,叫早时间,VOD开关、Internet、是否免扰等服务功能。

5.打印团队通知单

6.销售点预订

7.团队封锁

8.团队挂帐

9.团队结帐

●Housekeeping

1.查询、设置房间状态,可以管理的客房状态除传统的干净、微脏、脏、已查、维修、关闭、空房、临时分配房、占用、矛盾、预定等,还可以处理多达50种房态供用户选择使用。

2.洗衣单和客房MiniBar管理

3.维修房,关闭房、临时分配房、矛盾房的管理

4.客房检查

自动及时获取前台开房、换房、查房、结帐等信息并根据具体情况进行回复,方便快速的实现前台和Housekeeping的信息沟通。

●其它

1.交班审核

2.帐务查询

3.工程报修

4.公共信息查询

可以按照多种条件查询政府机关、银行、餐饮娱乐等各种信息资源。

5.宾客意见

用于登记宾客对酒店服务工作的意见,建议和投诉

6.物品租赁

对酒店提供的物品租赁信息和客人租赁情况的登记、管理。

7.行李寄存

对寄存在礼宾部或行李部的客人物品行李的登记管理。

8.酒店大事

用于记录即将或已经发生的酒店活动,重要事件,通知及营销策略等。

9.遗失物品

对客人遗失在酒店内的物品的登记,备案和管理。

10.户籍发送

与公安局户籍登记系统的联网,自动传输相关信息内容。

11.交通时刻表

对火车,飞机,汽车、轮船等交通信息的登记管理。

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12.黑名单查询

对逃帐客人、信用卡透支客人,通缉罪犯等个人信息的登记管理。

13.外币兑换

14.设置酒店功能

15.车辆调度和管理

●夜审

中软新系统告别传统夜审方式,提出了严格夜审和快速夜审两种模式。快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要,是目前传统夜审方式的一次观念上的突破。采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员,夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成,同时夜审数据的审核由日审来完成。而且酒店可以根据自身的管理模式和实际情况有针对性的选择夜审的步骤及审核内容,不必拘泥于传统的方式而更加灵活的为自身的管理服务。以下为夜审步骤及部分相关内容,用户可以根据需要随时调整。

1.夜审准备

夜审准备完成夜审之前的一些准备工作,以保证夜审的正常进行和数据完整。它主要包括客人户籍信息检查、房价检查、预离客人检查、预定未到客人、未处理留言、发布夜审准备开始通知等

2.过账及其他相关处理

3.夜审开始

夜审开始执行时间非常短,主要完成设置未到帐户,更改房态.释放维修房/关闭房/暂停使用房,释放高级团可用房、更改酒店日期和部分杂项处理。

4.交易审核

完成当日酒店所有相关的帐务审核、打印帐务审核和酒店试算平衡报告。

5.夜审结束

夜审结束执行信用卡转账、CityLedger转账、酒店策略、客史和客户处理、销售点夜审、更改酒店审计日期、数据备份等功能并生成各种晨报、交易汇总、市场分析、客源分析、房类分析、国籍(省市)分析、其他各种杂项统计等。

●销售部

一.客户管理

1.新建客户

详细记录与酒店有合约的旅行社,公司,单位的资料信息。

2.新建合同

详细记录酒店与旅行社,公司和单位的合约。包括合同房价的定义,设置优惠政策,如房价含早餐,房价返还,销售点优惠折扣等。

3.任务管理

4.事件管理

5.待办事宜

6.客户拜访

制定客户拜访计划,记载每次客户拜访的内容和回复等。

7.签单授权人管理

记录每一个客户指定的通过授权的签单人的个人信息,如笔迹,照片。

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8.联系人管理

9.价格更新

10.文档管理

11.打印信封

12.发送电子邮件

13.发送传真。

二.销售员管理

1.工作计划

2.日程安排

3.工作移交

4.业绩考核和预测分析

三.统计/分析

1.市场分析

2.客源分析

3.国籍/省市分析

4.价格分析

5.客户类型分析

6.客户喜好分析

7.客户信誉分析

8.各种交叉分析

9.其他几十种各种分析

●宾客历史档案

1.新建、浏览、修改、复制、删除客史档案

2.合并客史档案

3.制卡

可以根据客人的消费积分、来访次数等因素给客人发放各种优惠卡。

4.打印信签

5.文档管理

6.客史查询

系统提供几十种查询条件,用户也可以根据自己的需要自定义各种查询条件。另外用户可以查询客人餐史、优惠交易信息、持卡信息、历次来访信息、历次消费等信息。

7.报警系统

可以新建、修改、删除通缉犯、黑名单等各种报警信息。

●应收 A / R

1.创建、修改、作废应收帐户

2.创建、修改、打印发票

3.应收帐户查询

提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义各种查询条件。

(中软公司)CSHIS系统

4.挂账、快速挂账、转账

5.设置争议

6.自动、全部、部分兑现发票

7.快速平帐

8.创建收据、修改收据

9.冲账

10.打印应收结帐单

11.帐务审核

●E.D.P(系统管理)

1.软件安装、分发

2.系统更新

3.远程诊断、远程控制、远程维护

4.酒店ICQ、信息点点通

5.消息分发、消息控制、任务计划

6.数据重组、数据清除

7.服务器/ 磁盘/ 磁带备份、恢复

8.系统配置

●报表

报表系统是一个开放的报表制作、查询、分发平台。用户除了可以使用系统自带的300多张报表以外,还可以自己根据需要修改或定制报表。报表系统具有如下特点:

1.可以设置操作员能够使用的报表

2.可以mail或fax报表

3.可以连续打印多张报表

4.报表可以自由分组

可以对报表进行挖掘报表可以保存为XLS、PDF、RTF、HTML等数据格式。

●经理查询

经理查询系统主要分为营业状况分析、预测分析、客源分析、市场分析、国籍分析、市场客源国籍省市交叉分析六部分。每一个分析子系统可以以任一期间段,从数据分析和图形分析两方面提供图文并茂的参考数据。成为经理进行市场宏观调控、微观分析、整体决策支持的重要依据。

并且分析系统提供同期比较,月、季度、年等累计分析。图形数据分析提供了多种图形结构,例如:柱状、饼状、曲线、面状、线状、点状等等分析图。

(中软公司)CSHIS系统

一.营业状况分析

(中软公司)CSHIS系统

(数据分析)

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(图形走势分析)

(中软公司)CSHIS系统

(数据分析)

(中软公司)CSHIS系统

(图形分析)

(中软公司)CSHIS系统

(数据分析)

(中软公司)CSHIS系统

(图形分析)

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(数据分析)

(中软公司)CSHIS系统

(图形分析)

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